Ärisuhtlusel kui teatud inimestevahelise suhtluse protsessil on selle rakendamiseks strateegiline joon ja taktika. strateegia näeb ette konkreetse eesmärgi seadmise, mis stimuleerib ärisuhtluses osaleja tahet, paneb teda tegutsema teadlikult, intensiivselt, mobiliseerima oma võimeid, teadmisi, kogemusi ja suutma oma jõud selle eesmärgi saavutamisele allutada.
Ärisuhtlemise taktikad näeb ette konkreetse käitumismudeli valiku, mis antud olukorras kõige enam eesmärgi saavutamisele kaasa aitab. Taktika (manööverdusvõime) suhtlemine põhineb teatud põhimõtteid, millest olulisemad on:
varieeruvus (teil peaks olema sama tüüpi olukorras mitu käitumisvõimalust ja suutma neid kiiresti kasutada);
Konfliktideta (ei tohi lubada vastasseisu ega konflikte äripartneriga);
Interaktsioonid (ärikontaktides tuleks oskuslikult kasutada inimestevahelise suhtluse mehhanisme: inimeste kiindumus üksteisesse, sümpaatia, antipaatia, usaldus, austus jne);
Ideoloogiline (tuleb olla tähelepanelik uute, ehkki esmapilgul ebatavaliste ideede suhtes);
Peate suutma valdada neid käitumisviise, mis toovad ärisuhetes edu;
Peaksite suutma ennast näidata, esitleda ja tabada, õigesti hinnata oma ja partnerite reaktsiooni suhtlemisel, olukorra muutusi.
Ärisuhtluses saab eristada kolmefaasiline :
1. Esmane , mille käigus luuakse esmased kontaktid, toimub suhtlemismeeleolu, olukorras orienteerumine. Selles faasis ilmneb ülesanne: julgustada äripartnerit suhtlema, tekitada huvi, maksimaalne võimalus probleemi arutamiseks. Siin hinnatakse ka partneri emotsionaalset seisundit, määratakse suhtlusstrateegia ja -taktika, mille tõttu valitakse suhtele kindel toon, arvestatakse partneri enesehinnanguga, jagatakse rollid.
2. peamine , mille käigus viiakse ellu teatud toimingute jada, nimelt: püstitatakse suhtluse vahe- ja lõpp-eesmärk, luuakse otseseid keelelisi, mittekeelelisi ja dokumentaalseid kontakte, toimub väljundi ja vahelausete vastastikune analüüs, otsitakse kokkulepitud lahendused, rollid jaotuvad "dominantsus-alluvus" põhimõttel, määrates suhtluse väljavaated.
3. lõplik , mille käigus formuleeritakse ärilise suhtluse tulemused, väljutakse kontaktist, kujundatakse alused järgnevaks suhtluseks.
Ärisuhted aetakse kahekesi
Ärisuhteid peetakse kahes vormis: kontakti ja suhtluse vormis. Võtke ühendust - see on üks tegu, milles puudub partnerite kooskõlastatud tegevuste süsteem üksteise suhtes. Äripartnerite suhete aluseks ei ole mitte kontaktid, vaid nende suhtlus. Interaktsioon - need on süstemaatilised, üsna korrapärased partnerite üksteist täiendavad tegevused, mille eesmärk on saavutada eesmärk. Suhtlemise käigus toimub infovahetus mõlema partneri vahel, kujuneb tugev huvi partneri vastu, vahetatakse emotsioone ja tegevusi.
Suhtlemine on keeruline, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks. Vastavalt eesmärkidele ja suhtlusvahenditele jagunevad need ideaalseteks (kui inimesed vahetavad ideid, ideid, kogemusi) ja materiaalseteks (kui inimesed suhtlevad teatud objektide abil). Suhtlusvahenditest rääkides mõeldakse vahendeid, mille abil inimesed omavahel suhtlevad või infot vahetavad (sõnad või žestid, näoilmed jne). Kui me räägime suhtlusmeetoditest, siis need on viisid, kuidas kodeerida, edastada teavet või mõjutada inimesi üksteisele. Mõnikord räägitakse suhtluskanalitest – need on viisid või suunad, mida mööda info ühelt inimeselt teisele edastatakse.
Suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust iseloomustavad sellised mõisted nagu "eesmärgid", "strateegia", "taktika". Inimese suhtluseesmärgid määravad kindlaks tema vajadused, eelkõige: vajadus suhelda teiste inimestega; teabevajadus; vajadus enda ja teise tundmise, eneseteostuse järele. Tõhusa suhtluse tingimus on aga selle õigesti valitud strateegia ja selle elluviimise taktika. Nad ütlevad, et hea maletaja on see, mis näeb olukorra ette vähemalt kaks sammu ette, ehk reeglina võidab see, kes on parim strateeg. Maailma juhtivad koolid defineerivad strateegiat erineval viisil: nii ainulaadse ja järjepideva väärtuse loomise viisina kui eesmärkide saavutamiseks vajalike tegevuste üldistava mudelina kui ka põhimõttelise otsusena, kuidas ületada kõik, mis takistab saavutamist. eesmärgist. Selle põhjal saame öelda, et kommunikatsioonistrateegia on üldine tegevusskeem või üldine plaan eesmärgi saavutamiseks ning taktika on järjepidevate tegevuste väljatöötamine, mis viivad konkreetse eesmärgi saavutamiseni. Strateegia on leida ja arendada individuaalset, ainulaadset tegevussuunda, see on erilise väärtuse loomine. On vale eraldada strateegia tulemusprotsessist. M. Porteri sõnul mõjutab strateegia või mittestrateegia (mis on rohkem levinud) valikut kõik see, mida inimene teistest arvab, samuti see, kuidas ta ennast ja oma võimeid hindab. Üldiselt on strateegiliseks mõtlemiseks võimelisi inimesi väga palju, kuid nende hulgas on vaid üksikuid neid, kes teistega suheldes end strateegina avaldavad. Need inimesed näivad nägevat, mis kunagi juhtuma hakkab, nad kuulavad teisi rohkem, kui nad ise räägivad, tunnevad vastutust teiste inimeste, asja, organisatsiooni ees. Ja vaatluste kohaselt elatakse ja töötatakse mitte raha pärast, vaid põhimõttel "olla".
Igasugune ärisuhtlus hõlmab strateegiliste ja taktikaliste ülesannete lahendamist. Konkreetne oodatav tulemus on ärisuhtluse taktikaline ülesanne. Kuid see võib omakorda viia lahendusteni strateegilisele ülesandele – pikaajaliste ärikontaktide loomisele.
Ärisuhtluses tõhusa strateegia loomiseks peaks juht arvestama teatud mustritega, mis määravad inimestevaheliste suhete protsessid, nimelt et:
Inimeste tajumine välismõjudest sõltub nende psühholoogilistest struktuuridest;
Inimese enesehinnang ei ole adekvaatne ja ta ei mõista teist nii, nagu ta sooviks;
Teabe edastamisel see kaob või moondub;
Suhtlemise olemust mõjutab inimese enesealalhoiuinstinkt (eriti staatus, vabadus, väärikus);
Inimese mõningaid omadusi kompenseerivad teised, puudusi ühes - positiivsete omadustega teises.
Igasugune strateegia muudatus nõuab kommunikatsiooniprotsessi radikaalset ümberstruktureerimist, milleks tuleks teha ettevalmistustööd, muuta taktikat. Kui rääkida taktikast, siis määratakse käitumise varieeruvus (olenevalt olukorrast) ja selle manööverdusvõime (saavad stiili, meetodid, vormid jne). Sama strateegia erinevate inimestega suhtlemisel on saavutatav erinevaid taktikaid kasutades. nende valik sõltub indiviidi suhtumisest moraalsetesse väärtustesse, tema huvidesse, samuti oskusest ära tunda oma vestluspartnerite psühholoogilisi omadusi ja kasutada psühholoogilisi interaktsioonimehhanisme.
Kommunikatsiooni olemust silmas pidades eristatakse traditsiooniliselt stiili kui selle integreeritud omadusi. Stiili all mõistetakse loomulikult tehnikate süsteemi teiste inimeste käitumise mõjutamiseks. Juhi suhtlusstiilid vastavad juhtimisstiilidele, seega võib neid kirjeldada kui autoritaarseid, demokraatlikke ja liberaalseid.
Autoritaarse stiiliga juht kasutab karme suhtlemisvõtteid, annab juhiseid, juhiseid, käske. Talle ei meeldi, kui teised võtavad initsiatiivi, ei taha temaga arutada, tema otsuseid arutada. See juht, kes järgib autoritaarset suhtlusstiili, näiteks probleemi olemasolul, ütleb: "Seoses probleemiga nõuan, et te teeksite seda ...". Liberaalse suhtlusstiili puhul arutatakse probleeme formaalselt, samas kui juht kannab erinevaid mõjutusi, ei näita ühistegevuses initsiatiivi. See juht, kes seda suhtlusstiili järgib, ütleb: "Meil on probleem, minge, mõelge ja tehke nii, nagu soovite." Demokraatlik stiil seevastu eeldab, et ülesanded toetavad suhtluses osalejate aktiivsust ja initsiatiivi ning arutatakse läbi nende teostamise viise, austatakse iga suhtluses osaleja arvamust. See juht, kes järgib demokraatlikku stiili, ütleb: "Meil on probleem. Mis on teie arvates meie jaoks selles olukorras kõige parem teha ...". See tähendab, et kui autoritaarset suhtlusstiili iseloomustab oma "mina" eraldamine, siis demokraatliku jaoks on tüüpiline asesõna "Meie". See on juhi jaoks kõige tõhusam suhtlusstiil.
Psühholoogid eristavad suhtlusstiile ka keskendumise järgi – teisele või iseendale. Kui inimene nõustub teistega kergesti, on tal väidetavalt vormitav stiil. Kui vestluskaaslane soovib saada edu suhtlemisel ja tegevuses, kontrollides teisi, nimetatakse tema stiili agressiivseks. Kui inimene säilitab suhtlemisel emotsionaalse distantsi, iseseisvuse, peetakse tema stiili eraldatuks. Lisaks eristatakse ka järgmisi stiile: altruistlik (teiste abistamine), manipuleeriv (teise arvelt oma eesmärgi saavutamine) ja misjonär (ettevaatlik mõju). Reeglina näitavad juhid ka päriselus selliseid suhtlusstiile: ühine loominguline tegevus; sõbralik suhtumine; suhtlemine kui distants; suhtlemine kui hirmutamine; suhtlemine kui flirt.
Suhtlemisel näitavad inimesed erinevaid käitumise stereotüüpe, mida nimetatakse suhtlusmudeliks. Nende hulgas näiteks
"Mont Blanc" (diktaatorlik mudel). Sellist suhtlusmudelit demonstreerivale inimesele on iseloomulik võõrandumine vestluskaaslasest; idee kõigist inimestest kui hallist massist, suure distantsi loomine enda ja teiste vahel; üleolek, oma sotsiaalse staatuse või vanuse rõhutamine, suhtluse kasutamine peamiselt teabe vastuvõtmiseks või edastamiseks;
"Hiina sein" (kontaktivaba mudel). Samas on iseloomulikud soovimatus teha koostööd, suur psühholoogiline distants, tagasiside puudumine;
"Teterev" (hüporefleksne mudel). Samas on palju enesekesksust. Selline inimene kuulab ainult iseennast; ta ei reageeri vestluskaaslastele, ta ei tea, kuidas dialoogi pidada;
"Hamlet" (hüpreflexiivne mudel). Sellise inimese jaoks on oluline, kuidas vestluskaaslased teda tajuvad, ta paljastab uskmatust, pahameelt ja reageerib sageli teistele ebaadekvaatselt;
"Robot" (paindumatu vastus). Selline inimene ei tea, kuidas dialoogi pidada, ei taju olukorra ja vestluspartneri meeleolu muutusi; Teda ei huvita tagasiside. Samas on iseloomulik jäik loogika, suhtlemine eelnevalt koostatud programmiga;
"Lokaator" (erinev tähelepanu). Sellisele inimesele on tüüpiline keskendumine mitte kõikidele vestluskaaslastele, vaid ainult osale neist (sõbrad või vaenlased), tuues esile nn lemmikud;
"Liit" (aktiivne suhtlus). Inimest, kes järgib seda suhtlusmudelit, iseloomustab dialoogivõime, teiste tähelepanelik kuulamine, vestluspartnerite positiivse meeleolu säilitamine, katsed teha otsuseid ühiste jõupingutuste kaudu, otsese ja tagasiside olemasolu.
Kuigi igaüks meist on ainulaadne inimene, on mudelite, suhtlemisstereotüüpide hulk väike.Muidugi kasutatakse kahte-kolme mudelit. Nendest on Sojuzi mudel kõige tõhusam. Teised mudelid põhinevad psühholoogilistel kaitsemehhanismidel ja juht ei tohiks neid kasutada, kuna suhtlus ei ole efektiivne.
Strateegia on subjekti tegevusviis suhtluspartneri mõjutamise põhieesmärgi saavutamiseks.
Sõltuvalt eesmärkidest eristatakse järgmisi interaktsiooni käitumise juhtivaid taktikaid:
- 1) koostöö - suhtlusvorm, milles mõlemad suhtluspartnerid edendadaüksteist ühistegevuse individuaalsete ja ühiste eesmärkide saavutamisel;
- 2) vastasseis - partnerid vastu pannaüksteist individuaalsete eesmärkide saavutamisel, keskendudes ainult oma eesmärkidele, võtmata arvesse partneri eesmärke;
- 3) kompromiss interaktsiooni. suhtluspartnerid milleski edendada, aga milleski vastu pannaüksteist;
- 4) interaktsiooni vältimine- partnerid püüavad vältida aktiivset suhtlemist, väldivad kontakte, võtavad riski, et ei saavuta oma eesmärke, et välistada teise kasu;
- 5) kontrasti interaktsioon- üks partneritest püüab teist abistada ja ta teeb seda aktiivselt töötab vastu tema;
- 6) ühesuunaline abi- üks partneritest ohverdab oma eesmärgid ja panustab teise, koostööst kõrvale hoidva eesmärkide saavutamisse.
Ameerika psühholoogid L. Steinberg ja J. Miller analüüsisid interaktsiooni orientatsiooni positsioonidelt kontrollini ja orienteerumist mõistmiseni.
Orienteerumine juhtimisele hõlmab soovi kontrollida, juhtida olukorda ja teiste käitumist, tavaliselt kombineerituna sooviga interaktsioonis domineerida.
Mõistmise orientatsioon sisaldab soovi mõista olukorda ja teiste käitumist. Seda seostatakse sooviga paremini suhelda ja konflikte vältida, ideedega suhtluspartnerite võrdsusest ja vajadusest saavutada pigem vastastikune kui ühepoolne rahulolu.
Nende kahe orientatsiooni tuvastamise vastasmõju analüüs paljastab mõned huvitavad suhtlusmustrid. Niisiis järgivad "kontrollerid" ja "mõistjad" suhtluses täiesti erinevaid strateegiaid.
"Kontrolli" strateegia - soov sundida partnerit aktsepteerima oma suhtlemisplaani, suruma peale oma arusaama olukorrast. Üsna sageli võimaldab see strateegia teil saavutada kontrolli suhtluse üle.
strateegia "mõistmine" tähendab kohanemist partneriga.
On märkimisväärne, et erinevad orientatsioonid on suhtluses seotud erineva positsioonide jaotusega. Seega püüdlevad "kontrollerid" alati ebavõrdse suhtluse poole "vertikaalse interaktsiooni" alluvate ja domineerivate positsioonidega. Mõistmisele orienteerumine on rohkem seotud võrdsete horisontaalsete interaktsioonidega.
Tuleb märkida, et on ka vastupidiseid mõjusid. Näiteks inimene, kes suhtleb kõige kõrgemal positsioonil, on tingimata rohkem "kontrolör", vastupidiselt olukorrale, kus ta oleks "all": positsioon kohustab. Seetõttu peab see interaktsiooni reguleerima.
Kuna igasugune suhtlus toimub konkreetse teema kohta, määrab suhtluse olemuse subjekti positsiooni avatus või lähedus.
Suhtlemise avatus- see on subjektipositsiooni avatus selles mõttes, et võime väljendada oma seisukohta teemal ja valmisolek arvestada teiste seisukohtadega ja vastupidi, suhtlemise lähedus tähendab võimetust või soovimatust oma seisukohti avalikustada.
Lisaks avatud ja suletud suhtlusele selle puhtaimal kujul on olemas ka segatud tüübid:
- üks osapooltest püüab teada saada teise poole seisukohta ilma enda omi avaldamata;
- suhtlus, mille käigus üks vestluspartneritest paljastab partnerile kõik oma "olud", lootes abile, tundmata huvi teise kavatsuste vastu.
Mõlemad seda tüüpi interaktsioonid on asümmeetrilised, kuna suhtlus toimub partnerite ebavõrdsetest positsioonidest.
Suhtlemispositsiooni valikul tuleks arvesse võtta kõiki asjaolusid: usalduse määr partneri vastu, avatud suhtlemise võimalikud tagajärjed. Ja samal ajal, nagu näitavad sotsiaalpsühholoogilised uuringud, saavutatakse ärisuhtluse maksimaalne efektiivsus selle avatud olemusega.
Suhtlemine on äritegevuse oluline osa. Suheldes regulaarselt kolleegide, ülemuste, alluvate, klientidega, selgitame välja nende vajadused, näitame ennast ja tutvustame oma tulemusi. Ilma oskuseta oma mõtteid selgelt ja taktitundeliselt väljendada, samuti teisi kuulata on võimatu realiseerida ei ärimees ega poliitik.
Ärisuhtlus on kindlasti kunst, kus taktitunne ja kontaktitunne partneriga mängivad olulist rolli. Samas on juba ilmunud teatud tehnikad ja arendused, mis soovitavad, kuidas oma mõtteid õigesti ja ligipääsetavalt väljendada. Millised sõnad sobivad valitud teemaga kõige paremini. Millistel juhtudel tasub rõhutada partneri isiksust ja millistel - tema tegevust. Suhelda tuleb kirjalikult ja suuliselt, isiklikult ja telefoni teel. Igal suhtlustüübil on oma tehnikad ja meetodid. Nii poliitik kui diplomaat ja ärimees peaksid teadma: iga suhtlusliigi tunnuseid; diplomaatilisteks ja ärilisteks läbirääkimisteks ettevalmistamise spetsiifika; läbirääkimisprotsessis osalejate käitumisstrateegia ja taktika, diplomaatiliste või äriliste läbirääkimiste pidamise eetiliste normide küsimused, arvestades riiklike läbirääkimisstiilide eripära. Õppeaine “Ärikommunikatsioon” raames õpitakse ärisuhtluse liike, võtteid ja meetodeid, mis võimaldavad paremini mõista iseennast ja partnereid, saavutada suhtluses oma eesmärke; äri- ja diplomaatiliste sündmuste liigid; ärietiketi õigus- ja moraalinormid; ärimehe riietus ja kombed; meeste ja naiste ametlike suhete eetika; kirjaliku ärisuhtluse, telefonivestluse ja äriteabe vahetamise etikett faksi teel; ärilised suveniirid ja kingitused. Õppeaines "Ärikommunikatsioon" pööratakse tähelepanu ka ärisuhtluse psühholoogiale: äripartnerluse loomise psühholoogilistele tunnustele; suhtlemisprobleemid ja nende vältimise viisid; mitteverbaalse suhtluse tehnika. Ärisuhtlus on üks peamisi funktsioone nii äris kui ka poliitikas. Ei saa olla edukat juhti, kellel on raskusi suhtlemisega.
Ärisuhtlusel on mitu põhimõtet, mida on aastate jooksul kontrollitud. Suhtlemine hõlmab verbaalseid ja mitteverbaalseid teabeedastuskanaleid. Samas võib mitteverbaalsete kanalite kaudu saadud informatsioon sõnade kaudu edastatavat sõnumit nii tugevdada kui ka sellega vastuolus olla. Mitteverbaalne keel on teadvuse poolt vähem kontrollitav kui verbaalne ja seetõttu usaldusväärsem. Kui mitteverbaalse kanali kaudu tulev teave on vastuolus verbaalse kaudu saadud teabega, siis tuleks uskuda mitteverbaalsesse. Suhtlemine on kahepoolne protsess, mille käigus võõraste ideede tajumine võtab poolteist korda rohkem aega kui enda ideede esitamine. Seetõttu on vastastikuse mõistmise loomisel ülioluline oskus kuulata ja kinnitada, et partner mõistab oma ideid. Suhtlemine hõlmab idee kujunemise ja sõnadesse panemise faase, sõnumi edastamist ja tajumist ning tagasisidet. Igas etapis on vigu võimalik, mis viib vastastikuse mõistmise kaotuseni. Suhtlemisel osalejatel on erinevad maailmavaated, huvid ja positsioonid. Sõnum tuleks üles ehitada vestluspartneri maailmapildi põhjal ja rääkida tema probleemidest, mitte enda omadest. Sõnadel ja terminitel võib olla ka oma, eriline tähendus iga suhtluses osaleja jaoks. Erinevad tähendused viivad sõnade erineva tõlgenduseni. Võimalikku segadust saab vältida vestluspartneri erialaterminite ja konkreetsete (mitte abstraktsete) sõnade kasutamisega. Samal ajal on kasulik kokku leppida nende sõnade tähendustes, millel võib olla mitu tõlgendust. Sõnadel võib olla ka emotsionaalne värv ja see võib erinevate vestluspartnerite jaoks olla erinev. Vältida tuleks sõnu, millel on vestluskaaslase jaoks negatiivne varjund. Vastastikust mõistmist võib takistada ka segamine sõnumi edastamises. Nende hulka kuuluvad füüsilised tegurid, vastuolulised signaalid ja liigne vahendajate arv. Saadud sõnumit tajub vestluskaaslane. Sõnumi tajumist võivad takistada füüsilised tegurid, emotsionaalne seisund, tähelepanu puudumine. Ka teiste sõnumite konkurents ei aita tajumisele kaasa. Sõnumi kättesaamist kinnitab tagasiside, mis võimaldab hinnata publiku taju ja huvi astet. Vastastikuse mõistmise loomiseks on vaja: - selgelt väljendada sõnumi ja publiku eesmärke; - keskenduda olemusele ja vabaneda mittevajalikest detailidest; - tõsta esile võtmeideed ja pakkuda neile vajalikku tuge; - kõrvaldada häired; - kasutada tagasisidet.
Seega on ärisuhtlus ennekõike kunst, milles reeglid pole muud kui tegevusjuhised. Ärisuhtluse elementaarsete reeglite tundmisest võib aga sõltuda mitte ainult ühekordne ärisündmus, vaid kogu karjäär.
Volituste delegeerimine
Delegeerimine on juhi põhitegevus. Delegeerimine üldises tähenduses tähendab ülesannete üleandmist oma alluvale juhi enda tegevussfäärist, kuid samas jääb ülemusele vastutus juhtimise eest, mida ei saa delegeerida. Ülesannete või tegevuste üleandmine võib toimuda pikka aega või piirduda ühekordsete ülesannetega. Delegeerimisest keeldumine põhjustab pea ülekoormamist, vähendab nende vahetute ülesannete täitmiseks kuluvat aega. Delegeerimine aitab juhil oluliste tööülesannete jaoks aega vabastada ja veidi maha laadida, samuti soodustab töötajate erialaste teadmiste ja oskuste kasutamist, mõjub positiivselt töötajate motivatsioonile. Delegeerimise edukaks läbiviimiseks on vaja valida sobivad töötajad, selgelt jaotada vastutus, koordineerida pandud ülesannete täitmist ning jälgida tööprotsessi ja tulemusi ning vältida tagasipööramis- või hilisema delegeerimise katseid. Sama oluline on alluvate stimuleerimine ja nõustamine, nende hindamine. Delegeerida tuleks rutiinne töö, eritegevused, eraasjad ja ettevalmistustööd. Mitte mingil juhul ei tohi delegeerida selliseid töid nagu eesmärkide seadmine, töötajate juhtimine, kõrgetasemelised ülesanded.
DA VINCI LLC omadused
Ettevõte WWTS asutati 1995. aastal ning on juhtivate Itaalia tehaste ametlikuks esindajaks Venemaal ja SRÜ riikides, mis toodavad mööblit ja sisustusesemeid kodu, hotellide, baaride ja restoranide jaoks. WWTS-i peakontor asub Udines (Itaalia). Lisaks on ettevõttel esindajad ja tehnilise toe keskused kõigis suuremates linnades, kus ta tegutseb, ning piirkondlikud juhid, kes töötavad kogu territooriumil, kus kehtib eksklusiivsusmandaat.
Tehniline tugi on ettevõtte uhkus. Selle tase on väga kõrge, mis võimaldab paremini koordineerida tarnijate ja klientide tegevust ning oluliselt kiirendada tööd. See on asendamatu teenus klientidele, kellel on võimalus saada kiiret ja täpset teavet kõigis neid huvitavates küsimustes – nii üksiktellimuste kui ka uute kollektsioonide koostamise kohta.
Mitte igalt kõrgelt kultuurselt inimeselt ei nõuta ettevõtlust, kuid iga ettevõtja peaks püüdma äri ajada tsiviliseeritud vahenditega ja olema haritud inimene, kasvõi juba sellepärast, et teda huvitab edu. Püstitatud eesmärkide saavutamisele suunatud jõudude äärmuslik pinge, pidev risk ja vastutus kõige ettevõttes toimuva eest – need ja muud tegurid omavahel põimutuna moodustavad juhi käitumise stiili.Äristrateegia väljatöötamist alustades eelistab enamik juhte lõpuks ühte kahest juhtimisstiilist (autoritaarne või demokraatlik). Vähesed on liberaalse stiili pooldajad. Ja ainult vähesed juhid saavad tänu kombineeritud juhtimise kunstile juhtimise juhiks.
1. Millist juhtimisstiili ja ärisuhtlust toetate? Miks?
2. Milliste kriteeriumide alusel valite asetäitja ametikohale, olles ettevõtte juht (direktor) ja mida teete, kui ta väljendab ühistegevuse käigus põhimõttelist mittenõustumist kavandatava ja rakendatud äristrateegia?
Taktika on oskus valida parimad ärisuhtluse viisid ja tehnikad, mis tagavad püstitatud strateegilise eesmärgi elluviimise, samuti oskus adekvaatselt reageerida selles osalejate käitumisele. Ärikontaktide käigus tekivad osapoolte vahel sageli lahkarvamused ja vastuolud, mis võivad seejärel areneda konfliktiks. Püüdes seda vältida, soovitavad juhtimise ja ärisuhtluse psühholoogia eksperdid kasutada kohanemise, kompromissi, koostöö, ignoreerimise või rivaalitsemise taktikat.
3. Hinnake järgmist D. Carnegie väidet: „Üheksal juhul kümnest lõpeb vaidlus sellega, et iga selle osaline ... kinnitatakse oma absoluutses õigsuses ... Vaidlust on võimatu võita. Te ei saa, sest kui ... võitsite, siis ka kaotasite ... Teil võib olla oma seisukoha tõestamisel täiesti õigus, kuid kõik teie katsed vestluskaaslast veenda jäävad tõenäoliselt sama asjatuks, nagu oleksite eksinud. Kas ärielus on olukordi, kus on vaja oma seisukohta kaitsta, ükskõik mida?
Ärisuhtluse käigus tekkivad negatiivsed emotsioonid vähendavad tõsiselt ettevõtja efektiivsust ja segavad ka positiivse kuvandi loomist. Pole juhus, et negatiivsete emotsioonide mahasurumisele suunatud prioriteetsete meetmete hulgas mainitakse kirjanduses (näiteks N. M. Vlasov) “inimese ja probleemi lahususe” põhimõtet, aga ka eneserahustamise meetodeid.
4. Millise neist (viha ratsionaliseerimine, viha visualiseerimine, lõdvestamine) valid, kui vestluskaaslane sind solvas? Mis mõjutab teie valikut?
Kirjandus: 2–4, 9, 13, 20.
Teema 13. Äriläbirääkimised
Läbirääkimisprotsessi eesmärk on jõuda mõlemat (kõiki) läbirääkimistega seotud osapooli rahuldava lahenduseni. Läbirääkimistel on kaks peamist meetodit. Põhimõtteliste läbirääkimiste ehk sisuliste läbirääkimiste meetod hõlmab poolte soovi saada vastastikust kasu, lähtudes asja olemusest ja eraõiguslike erimeelsuste õiglasest lahendamisest. Positsiooniliste läbirääkimiste meetod peegeldab läbirääkija jäika platvormi, soovi avaldada partnerile survet, manipuleerida tema käitumisega, et rakendada ülespuhutud nõudeid, millest on võimalik tulevikus eemaldada vaid väike osa.1. Kas jagate seisukohta, et positsiooniliste läbirääkimiste meetod on vähem tõhus kui põhimõtteliste läbirääkimiste meetod? Millistel juhtudel võib esimene olla sobiv ja tõhus?
2. Mis on teie arvates kõige ilmsemad põhjused asümmeetriliste otsuste tegemiseks (kui ühe poole mööndused on teise omaga võrreldes palju suuremad), mida sageli tehakse rahvusvahelistel läbirääkimistel Venemaa ametnike (ärimeeste) osavõtul? ?
3. Peegeldage tabelis positiivseid (konstruktiivseid) tegevusi läbirääkimistel, lähtudes vastupidisest, mis on negatiivsed (destruktiivsed):
Kirjandus: 2– 4, 9, 13, 20.
Teema 14. Ärisuhtluse dokumenteerimine
Ühegi kaasaegse organisatsiooni tegevus on mõeldamatu ilma dokumentaalhalduseta (büroohaldus), mille tuumaks on töövoog. Dokumendivoo all on tavaks mõista dokumentide liikumise süsteemi nende loomisest või vastuvõtmisest kuni täitmise, adressaadile saatmise või hoiuleandmiseni.Infotehnoloogia ajastu tulekuga kaasneb töövoo mahu järsk kasv. See omakorda toob kaasa personali ületöötamise ja stressi ning infotöötluse kvaliteedi languse. Maailma kogemus näitab, et ka kõige usaldusväärsemad arvutisüsteemid ja sidevahendid nende loojate ja ekspertide sõnul sageli rippuvad või tõrkuvad, satuvad häkkerite rünnaku alla jne.
1. Millised on probleemid “inimeses– Tehnika– info” on kõige teravamad, mis nõuavad põhjalikku uurimist ja viivitamatut lahendust?
2. Mida täpselt võiksite nende kõigi lahendamiseks soovitada?
3. Sõnastage 5–6 postulaati töövoosüsteemi optimeerimiseks organisatsioonis (konkreetsel või abstraktsel näitel).
Kirjandus: 2–5, 14.
Teema 15. Ärisuhtluse tunnused riikides
areneva turumajandusega
Konfutsianistliku doktriini inimese ja ühiskonna suhete fookuses oli mõiste “li”, mis tähendas eetilist ja rituaalset sündsust. Suur Konfutsius (hiina Kung Fu-tzu latiniseeritud vorm – õpetaja Kung, 552/551 – 479 eKr) pidas vajalikuks antiikaja uurida ja armastada. Ta ütles: "Valitseja peab olema valitseja, subjekt peab olema subjekt, isa peab olema isa, poeg peab olema poeg." Kaasaegse Hiina eetika ja etikett on läbi teinud olulisi muutusi. Konfutsianistlik moraal ja ühiskonna jäik vertikaalne struktuur on minevik. See aga ei tähenda, et hiinlased oleksid lakanud olemast hiinlased.
1. Kuidas mõistate Konfutsiuse ütlust ja sarnast evangeeliumi mõtet: „Õpilane ei ole kõrgem kui õpetaja ja sulane ei ole kõrgem kui isand. Piisab, kui õpilane on oma õpetaja sarnane ja sulane on nagu oma isanda” (Matteuse 10:24, 25)? Kui asjakohased need tänapäeval on?
2. Kuidas peaks käituma Hiina majas? Kirjeldage traditsioonilist Hiina äripartnerilt kingituse vastuvõtmise "tseremooniat".
Äriläbirääkimistel näitab teie India partner kindlasti oma suurepäraseid inglise keele oskusi Oxfordi hääldusega, samuti sügavaid teadmisi filosoofia valdkonnas.
3. Mida sa selles olukorras ette võtad? Milliseid India ja Venemaa silmapaistvaid mõtlejaid ja ühiskonnategelasi saate vestluse jätkamiseks mainida?
Ladina-Ameerikas ärikohtumisi planeerides tuleks meeles pidada siesta. (Sellist, 2–3 tundi kestvat lõuna- ja unepausi aktsepteerivad ka paljud Lõuna-Euroopa rahvad.) Kingitustes hindavad ladina-ameeriklased originaalsust, võttes arvesse individuaalseid isiksuseomadusi. Kuid värvi valimisel tuleb olla eriline taktitunne ja ettevaatus, kuna erinevates riikides on välja kujunenud vastuolulised sümbolid.
4. Tooge näiteid valgele, kollasele, lillale, mustale värvile omistatud tähenduste lahknevustest piirkonna 3-4 riigis (oma valikul).
Kagu-Aasia rahvaste kultuur on sünkreetiline. Selles on tihedalt põimunud malai, hiina, india, inglise ja teiste kultuuride traditsioonid. Näiteks Malaisia riigiusund on islam ning selle riigi peamised rahvused on malaislased (54%), hiinlased (35%) ja indialased (10%). Elanikkonna mitmekesine etniline koosseis tõstab oluliselt nõudeid ärikultuurile.
5. Kuidas tervitada äripartnereid Tais, Malaisias ja Filipiinidel?
6. Milliste väikeste (Venemaa standardite järgi) avalikus kohas käitumisreeglite rikkumiste eest võib Malaisias ja Singapuris määrata märkimisväärse trahvi?
7. Mida ei tohi islami traditsioonide järgi kinkida?
Kirjandus: 2–4, 6, 10.
Teema 16. Ärisuhtluse tunnused SRÜ ja Balti riikides
Poolteist aastakümmet tagasi said endised Nõukogude Liidu kodanikud NSV Liidu territooriumil moodustatud 15 uue riigi kodanikuks. Sellest ajast saadik on arutelud selle üle, kas "vanad uued" naabrid vajavad integratsiooni, kas vaibunud või puhkenud uue hooga. Üks peamisi põhjusi, miks osariikide vahel jätkuvad erimeelsused, on nende juhtide madal kultuuritase. Pindmine lähenemine hetkeolukorra analüüsimisel, lühinägelikkus, subjektivism, – need poliitiliste ja avaliku elu tegelaste, ärimeeste omadused kahjustavad kahe- ja mitmepoolsete suhete normaalset arengut.Meenutagem kaht kõnekat episoodi Venemaa-Ukraina suhete lähiajaloost. 2002. aasta suvel tulistati Ukraina õhutõrjejõudude õppustel Musta mere kohal alla Tel Avivist Novosibirskisse lennanud Venemaa lennuk Tu-154. Ukraina president Leonid Kutšma eitas ajakirjanikega rääkides kategooriliselt sõjaväe seotust intsidendiga. "See lihtsalt ei saanud olla" – ütles ta ukraina keeles. Ja peagi said oletused kinnitust. Teine osa on dateeritud 2004. aasta sügisesse. Venemaa president Vladimir Putin kiirustas enne valimistulemuste ametlikku avaldamist avalikult õnnitlema "oma" kandidaati Viktor Janukovõtšit Ukraina presidendiks valimise puhul. Mis edasi juhtus, on hästi teada. Seaduslikult valitud president oli "välismaa" kandidaat Viktor Juštšenko ...
1. Selgitage selliste tõsiste "torkekohtade" põhjuseidTOPriiklikud juhid.
2. Kuidas mõjutavad poliitikute valearvestused ja eksimused tavakodaniku elu ja äri?
3. Valige 3-4 SRÜ riiki ja kirjeldage nende rahvuste ja kultuuride esindajaid. Milliste suhtlusraskuste ja probleemidega võib Venemaa ettevõtja silmitsi seista?
Loomulikult on ülimalt oluline riikidevaheliste suhete seis ja nende roll ärikontaktide loomisel ja arendamisel. Siiski ei tasu alahinnata ka ettevõtte enda potentsiaali.
4. Too näiteid aktiivsest ärikoostööst SRÜ ja Balti riikide ettevõtete vahel.
5. Milline on avalik-õiguslike organisatsioonide, kultuuriinimeste ja meedia roll rahvusvahelise ettevõtluse arengus? Tooge näiteid SRÜ ja Balti riikide koostööst humanitaarvaldkonnas.
Välisnaabrite paremaks mõistmiseks on vaja tundma õppida ja uurida rahvuskultuuri maailma - keelt, traditsioone, majandusstruktuuri, kööki ...
6. Täitke tabel, leides vastavuse roogade nimetuste ja nende rahvusliku "kuuluvuse" vahel:
|
№ p/n |
osariigid |
Rahvustoidud |
№ p/n |
|
1 |
Aserbaidžaan |
Chorba, hominy, gogosh | |
|
2 |
Armeenia |
Kharcho, chakhokhbili, lobio | |
|
3 |
Valgevene |
Et (beshbarmak), nõel, baursak | |
|
4 |
Gruusia |
Zharma, kemech, kymyz | |
|
5 |
Kasahstan |
Jook, kebab, tšutšu | |
|
6 |
Kõrgõzstan |
Borš, pelmeenid, uzvar | |
|
7 |
Läti |
Putra, caposta edeis, rosinmaizes | |
|
8 |
Leedu |
Sild coorega, kartuliporss, kama | |
|
9 |
Moldova |
Zhur, kartulipannkoogid, tsybriki | |
|
10 |
Tadžikistan |
Zepelinai, nõid, boulevard silke | |
|
11 |
Türkmenistan |
Kashk, hushan, šerbett | |
|
12 |
Usbekistan |
Bozbash, tolma, boraki | |
|
13 |
Ukraina |
Shorba, tuhk, ekmek | |
|
14 |
Eesti |
Shurpa, plov, kii |
Kirjandus: 2–4, 6, 10.
Küsimused testiks valmistumiseks
Ärisuhtluse olemus ja spetsiifika.
Ärisuhtlus kui suhtlus.
Ärisuhtlus kui interaktsioon.
Ärisuhtlus kui taju.
Äripildi kontseptsioon. Ettevõtte ärilise maine kujunemise ja säilitamise tunnused.
Äriinimese kuvandi kujunemise ja hoidmise bioloogilised alused.
Esteetilised alused äriinimese kuvandi kujundamiseks ja hoidmiseks.
Äriinimese kuvandi kujundamise ja hoidmise moraalsed alused.
Ärietiketi olemus ja sisu.
Tervitamise, pöördumise, tutvustamise ja tutvumise põhireeglid.
Visiitkaartide, ärikingituste ja suveniiride esitamise reeglid.
Külastajate ja külaliste vastuvõtu kord. "Külalise" etikett.
Ärikäitumise tunnused üksikutes maailma riikides ja piirkondades (3–4 osariigi näitel).
Kirjakeele peamised stiilid: üldised omadused.
Leksikaalsed väljendusvahendid ("tropid") ja nende roll ärisuhtluse tõhustamisel.
Süntaktilised väljendusvahendid ("kõnekujundid") ja nende roll ärisuhtluse tõhustamisel.
Ärikõne olemus ja spetsiifilisus.
Ärivestluse ettevalmistamise ja läbiviimise tunnused.
Ärikohtumise ettevalmistamise ja pidamise omadused.
Äriläbirääkimiste ettevalmistamise ja läbiviimise tunnused.
Riiklikud äriläbirääkimiste stiilid (2–3 maailma osariigi või piirkonna näitel)
Telefonivestluse kunst.
Kirjaliku ärisuhtluse eripära.
Äristrateegia kontseptsioon. Isiku strateegiliste hoiakute eduka rakendamise peamised viisid ja vahendid (konkreetsel näitel).
Juhtimisstiili mõiste. Autoritaarsuse, demokraatia ja liberalismi dialektika juhtimises.
Peamiste juhtimisstiilide võrdlev analüüs.
Äriinimese ja organisatsiooni käitumistaktika mõiste.
Ignoreerimise taktika rakendamise tunnused ärisuhtluse protsessis (konkreetsel näitel).
Kohanemistaktika rakendamise tunnused ärisuhtluse protsessis (konkreetsel näitel).
Vastandumistaktika rakendamise tunnused ärisuhtluse protsessis (konkreetsel näitel).
Kompromissi taktika rakendamise tunnused ärisuhtluse protsessis (konkreetsel näitel).
Koostöötaktika rakendamise tunnused ärisuhtluse protsessis (konkreetsel näitel).
Ärisuhtlustehnikate rakendamise olemus ja spetsiifika.
D. Carnegie "Mäluseadused" ja nende tähtsus ärisuhete tõhustamisel.
Konstruktiivsed ja destruktiivsed ärikommunikatsiooni meetodid.
Praktiline ülesanne. Ametikirjelduste koostamine.
Praktiline ülesanne. Ärikohtumise protokolli koostamine.
Praktiline ülesanne. Isikliku CV koostamine.
Praktiline ülesanne. Teenuse karakteristikute koostamine.
Praktiline ülesanne. Ärikirja koostamine.
Kirjandus
Peamine
De George R.T.Ärieetika. - M.: Edusammud: RIPOL CLASSIC, 2003. - 736 lk.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.Ärieetika: õpik / Toim. JA MINA. Kibanova. – M.: INFRA-M, 2004. – 368 lk.
Kuzmin E.L. Diplomaatiline ja ärisuhtlus: mängureeglid. - M.: NORMA, 2005. - 304 lk.
Kuznetsov I.N. Kaasaegne etikett. – M.: Dashkov i K°, 2004. – 496 lk.
Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Inimestevaheline suhtlus: õpik ülikoolidele. - Peterburi: Peeter, 2001. - 544 lk.
Lvov M.R. Retoorika. Kultuur: Proc. toetus ülikoolide humanitaarteaduskonna üliõpilastele. - M.: Akadeemia, 2002. - 272 lk.
Myasoedov S.P. Kultuuridevahelise juhtimise alused: Kuidas teha äri teiste riikide ja kultuuride esindajatega: õpetus. - M.: Delo, 2003. - 256 lk.
Isiklik juhtimine: õpik ülikoolidele / Toim. toim. S.D. Reznik. – M.: INFRA-M, 2002. – 621 lk.
Prigogine A.I. Organisatsioonide arendamise meetodid. – M.: MTsFER, 2003. –
864 lk.
Etiketi entsüklopeedia / Koost. O.I. Maksimenko. - M.: AST - Astrel, 2001. - 512 lk.
Lisaks
Byrne E. Juht ja rühm. Organisatsioonide ja rühmade struktuurist ja dünaamikast. - Jekaterinburg: LITUR, 2001. - 320 lk.
Piibel (mis tahes väljaanne).
Grošev I.V., Emelyanov P.V., Juriev V.M. Organisatsioonikultuur: Proc. toetus ülikoolidele. - M.: Ühtsus, 2004. - 285 lk.
Aizenk G.Yu. Super IQ testid. – M.: Eksmo, 2003. – 208 lk.
Koraan (mis tahes väljaanne).
Makarova I.K. Personalijuhtimine: Õpik ülikoolidele. - M.: Õigusteadus, 2004. - 294 lk.
Piz A. Viipekeel. - Minsk: Paradoks, 1998. - 416 lk.
Õed Sorinid. Riiete keel ehk kuidas mõista inimest tema riietuse järgi. – M.: Gnom i D, 2000. – 224 lk.
Hea toon: reeglite ja nõuannete kogumik igaks juhuks, nii sotsiaalseks kui ka perekondlikuks. - M .: Nõukogude kirjanik, 1991 (1881. aasta kordustrükk). – 544 lk.
Shane E. Organisatsioonikultuur ja juhtimine: ehitamine. Evolutsioon. Parandamine. - Peterburi: Peeter, 2002. - 335 lk.