Продължителност на етапа - 5 - 10 минути със средна продължителност на консултативния разговор - 45 минути - 1 час 10 минути. На този етап обикновено се извършват следните действия от психолог-консултант:

1. Обобщаване на разговора (Кратко резюме на цялото възникване по време на приемане). Това се дължи на факта, че това, което се повтаря в края на разговора, се помни по-добре.

2. обсъждане на въпроси, свързани с допълнителни взаимоотношения с клиентите с консултант или други необходими специалисти. Данен е адресът на други специалисти (например нарколог) и времето за приемане. Формулира се кои задачи ще бъдат решени по време на следващите срещи и колко конкретни срещи могат да бъдат необходими за това. По-добре е предварително да се съгласим на следващата среща, отколкото да оставите този въпрос да несигур. По-добре е мястото и времето за приемане да са постоянни. Въпросът за пренасочването на клиента към друг консултант, ако има основание да се смята, че то ще бъде по-компетентно в тази ситуация или ако психолог-консултантът е принуден да остави някъде в близко бъдеще. Обсъжда се въпросът за началните задачи към клиента.

3. Сбогом на консултант с клиент. Клиентът трябва да се извършва поне до вратата, да му каже няколко топли думи за сбогом. Препоръчително е да споменете клиента няколко пъти по име. Не е обаче, че след като един клиент веднага влезе в следващия. Тя може да избута тези, които се нуждаят от доверие. Консултантът трябва да бъде готов да признае възможните ограничения върху нейната компетентност, да не влиза в ненужни спорове.

Капустин с.А. (1993) вярва, че след добра работа с психолог-консултант, клиентът се намира в положението с противоречив избор, несигурността на избора е да започнете да решавате проблема или да живеете както преди. И двете са болезнени. Това се дължи на факта, че съществуват сериозни обстоятелства, които възпрепятстват волята и желанията на клиента да започнат да решават проблемите си:

1. Клиентът трябва да бъде отказан от всичко, което му даде чувство за известна смисленост на своето съществуване - предишната целева ориентация, бившите идеали, начин на живот.

2. Започва да решава проблемите си обективно, клиентът е принуден да признае вината си за тези, може би много трагични събития и конфликти, които са се случили с него и хора, близки до него, губят предишното си самочувствие.

3. Първи стъпки за решаване на проблемите ви, клиентът приема тежестта на отговорността за тяхното решение, принудени да изразходват усилия върху него, време.

Тази ситуация на противоречия, несигурността на избора продължава от няколко секунди до няколко дни и казва, че е възможно да се разшири презентацията на клиента за себе си и за собствената си ситуация, създаване на база за промяна. Това е състояние на тежък духовен шок, който може да изглежда външно като объркване, вино, агресия, покаяние, уязвима гордост, отчаяние, надежда. Може да е идващ. В същото време това е състоянието на замисленост, разсъждения по проблема. Също така е често състоянието на вътрешната конфронтация с консултанта, чиято проявление може да се опита да го дискредитира.

Според Капустина с.А. (1993) Постигането на състоянието на неопределеността по себе си е показател за качеството на работата на психолога-консултанта. Клиентът получава шанс. В консултация или у дома тя може да разработи реалистично решение с личните си ресурси. Психологът тук е ограничен до присъствието или липсата на предстояща дейност на клиента. Резултатът от консултациите, в крайна сметка, зависи от волята и желанията на клиента.

Трябва да се отбележи, че в края на краищата, въпреки теглото на горните аргументи, повечето психологически консултанти предпочитат, че клиентът ги оставя с ярък и радостен изражение на лицето. Тяхната дейност е насочена към последния етап на консултативния разговор на последния етап.

На това ще сложим нашето разглеждане на стъпките на консултативния разговор, както и изявлението на основите на курса. За повече информация относно психологическото консултиране учениците са поканени да търсят литература, цитирани в това ръководство, в литературата, препоръчана за семинари, в следващите курсове, отразяващи различни теоретични и приложни аспекти на психологическото консултиране.

Глава 6. Видове клиенти и характеристики на взаимоотношенията
Психолог - клиент.

I. По естеството на искането за психологическа помощ;

II. Според особеностите на възприемането на психични явления;

III. чрез работа с вашите проблеми;

IV. в зависимост от пода на клиента;

V. В зависимост от характеристиките на физиката на клиента.

Обмислете сега тези основи по-подробно.

От естеството на заявката сред клиентите можете да разпределите следното
Видове:

1. Не е уверен клиент. Тя отразява много по отношение на ситуацията, тежи много, но не може да вземе решение, да се отървете от съмненията. Целта на призовката за психолог е да се поеме отговорността при вземането на необходимото жизнено решение. За такива хора вземането на решения е сложен процес, те не са уверени. От гледна точка на N.N. Obozov, психолог-консултантът, работещ с такъв клиент, трябва да бъде най-събраната, ясна, дори категорична в изявления и поведение. Той трябва да създаде полюс на доверие в решаването на проблемите. Убеждението и точността на съображенията, изразени от психолога, естествено трябва да "надвишават един от случаите на скалите", за които са дадени съмнения.

2. Уверен клиент.Той се харесва да потвърди коректността на готовото си разбиране за затруднение, от психолог, той вече се нуждае от информация, потвърждаваща гледната точка, която го създава. Възниква въпросът: ако този човек е толкова уверен в себе си, защо тогава той дори се обръща към психолог? Отговорът може да бъде такъв: въпреки факта, че този човек е уверен и повече от веднъж вече е направил решения на живота и наскоро той все още смята, че нещо се обърка. Неговата дейност не е толкова успешна колко може да бъде. Неговото подсъзнание го насърчава да потърси помощ. Но гордото му съзнание отказва да го вземе. Обжалване на психолога и естеството на искането отразяват установения компромис между двете страни на вътрешния конфликт. Във връзка с такъв клиент трябва да се вземе психолог-консултант по ролята на роб, който само съвети помага да се разбере ситуацията. Тя трябва да бъде подробно обсъдена и разглобяване на всички възможни варианти за последиците от действията, които ще направят клиент. Необходимо е да се постави пред клиента въпросът за вероятностите за появата на някои желани и нежелани възможности за развитието на ситуацията. Така ще допринесем за конструктивното разрешаване на вътрешния конфликт от клиента и не предизвикваме реакцията на психологическа защита, отхвърляне.

3. Клиентът е само познаване и доверие. Клиентът на този тип е под съмнение, противоречиво, но в същото време е убеден в правото си. Nehlup, но проблемът е в характера. Разказване да започне вашите проблеми. В такива хора, поради техните резонансни функции, не е лесно да се намерят партньори в реалния живот. Опит да се намери събеседникът често да ги води до консултации. Приятелско участие във връзка с клиентите от този тип и игнориране на тези характеристики, които обикновено отблъскват хората около тези хора, създават благоприятни възможности за смекчаване на изразените отрицателни характеристики. Хората са небрежни, отпускат се настроението им. Голяма част от това, което изглеждаха по-рано, отстъпваха на фона. Това създава предпоставки за конструктивна по-нататъшна работа.

Според особеностите на възприемането на психични явления сред клиентите могат да бъдат разграничени следните видове:

1. Рационалистически, реалистичен, прагматично ориентиран клиент. Тя се стреми към точното знание за себе си и за онези около тях, обратната страна на такова желание е, че той е склонен да подценява, игнорира всичко, което се отнася до човешкото спокойствие, което е трудно да се уверира, рационален анализ. Тези партии за реалност, както и да са дезорганизиращи сегашния склад за личността в такъв човек, така че той е склонен да ги игнорира, да се свърже с тях скептично, сякаш да не ги забележи, да ги защити от тях. Такъв вид клиент се интересува от количествените характеристики на индивида, фактите, произтичащи от строги научни експерименти. Особено е склонен да се довери на резултатите от високо стандартизирани тестови техники, като MMPI, въпросникът "16 лични фактори" на Rammond Kattella. Той не е просто да се чуди какво говори консултантът в момента и въз основа на това, което той го казва. Всичко това трябва да бъде взето предвид при работа с такъв клиент, за да се избегне отрицателно отношение към консултирането.

2. Интуитивно ориентиран, емоционален, естетичен клиент.Той смята, че човекът е уникален, загадъчно образование. Привличане на висококачествени, фигуративни, художествени характеристики на индивида и нейния живот. Интересувате се от дълбоки механизми на психиката, подсъзнанието на човек. Обратната страна на личната ориентация върху интуитивните знания е отхвърлянето на рационално. Рационалната, цел, получена в хода на строги научни експерименти, изглежда е повърхностно, ограничено, тромаво, плитко, малко полезно и малко интересно. Да се \u200b\u200bдовери на доверието на информацията, получена с използване на техники, които са по-ориентирани към висококачествен анализ - тест за немския робч, лашерът на избора на тест. Такъв клиент оценява какво казва консултантът, слушайки неговия вътрешен глас и сякаш претеглянето на техните дълбоки вътрешни скали, което е близо до истината и какво не е. Това трябва да се вземе предвид при работата с този клиент.

Чрез работа с вашите проблеми сред клиентите могат да бъдат разграничени следните видове:

3. Клиентът, който в ситуация на трудности се стреми да възстанови поведението си, стил на дейност, начин на живот, но не знае как, е изправен пред трудности в това отношение. Това е най-желаното за психолози-консултанти тип клиенти. .

4. клиент, който в ситуация на трудности се стреми да създаде разнообразно субективно-лични версии, предназначени да запазят доброто му мнение за себе си в очите си и в очите на други хора. Версиите не са най-често свързани с външни обстоятелства или с нисък личен интерес от този вид дейност. Например, студент, който не е предал, както следва изпитите и скъпите от университета, може да го обясни в невъзможността да се научи поради необходимостта да се печелят пари или факта, че профилът на университета не отговаря на интересите му. Недоволен от себе си, генериран от ниско самочувствие, може да усложни субективната лична версия. Това явление е, че субективната лична версия започва да се задоволява с няколко - "за себе си" (което може да бъде много) и "за другите". Например, в случай на провал на изпита, ученикът може да обясни този провал от факта, че е бил хванат лош учител, а на учителя да обясни неспособността си физически да отхвърля. В този случай, несъответствието на ситуацията, което често възниква в случай на създаване на субективни лични версии, може да не бъде забелязан. Можете да говорите за различни техники за работа с клиенти от този тип. Понякога е полезно да се използва приемането на интерпретация, да се правят знания за субективните лични версии на достъпна клиент. Можете да привлечете вниманието на клиента към противоречия в историята си: "Може би учителят е неуспешен, но повечето от учениците на курса ви са преминали изпита и дори много са получили добри оценки. Как успяха? Защо не успее да те намери? В случай на ехолонизирана психологическа защита, когато състоянието на клиента се приближава към невротичното, няма смисъл да се оспорва субективната лична версия. Ешелонизираната психологическа защита е свързана, като правило, с факта, че клиентът не вижда начините за конструктивни решения. Създаването на субективни лични версии е единственият известен човек, който се справя със ситуацията. В този случай е препоръчително да се вземе версията на клиента, да се втвърди с нея.Как да го направите доста добре, ни покажете Richard Bandler и John Greender. След това можете например да използвате приемането на самостоятелно разтоварване. Да разкажете за такъв опит, за това, което се чувствах тогава, както успяхте да разрешите трудностите. Не можете да дадете своя собствена, а просто известен психолог-консултантски опит. Тя трябва да обогати клиента с уменията за конструктивно поведение в ситуация. При по-тежки случаи се изисква психотерапия.

Консултантсният консултант с клиент може да бъде разделен на четири етапа:

1) запознаване с клиента и началото на разговора; 5-10 минути.

2) клиент на дребно, формулиране и проверка на консултативните хипотези; -25-35 минути.

3) Поправително въздействие; -10-15 минути.

4) Завършване на разговора. -5-10 минути.

1. Запознаване с клиента и началото на разговора.

Първото нещо, което трябва да направите консултант по време на рецепцията, е да се срещнете и да седнете на клиента. Психологът трябва да се покаже приятелски и заинтересован събеседник. Важна точка от началото на разговора е да се запознаете с клиента по име.

След това е необходимо клиентът да каже за себе си и неговите проблеми. Ако клиентът е мълчал, чакайки консултанта, той може да ви помогне да започнете да говорите за себе си с реплики от тип: "Аз ви слушам внимателно" или "казвам какво ви е довело тук." Консултативното въздействие е преди всичко въздействието чрез думата: една неточна формулировка или реплика - и клиентът може да бъде затворен за дълго време, да се чувстват несигурни и самотни. И тогава психологът ще трябва да прекарва много време, за да коригира ситуацията и да възстанови контакта.

Задайте добър контакт с клиента, за да организирате правилно разговор от самото начало - това означава до голяма степен гарантирането на ефективността на консултирането.

Устойчивостта на консултиране е често срещано явление в началото на разговора, когато клиентът, вече в офиса на психолог, все още пита за себе си въпрос, той го струва да дойде тук или не. Какво може да се направи в такава ситуация? На първо място, не трябва да настоявате твърде много за факта, че тъй като клиентът е дошъл точно за вас, той трябва да работи с вас като консултант. Най-добре е да се предложи да продължите разговора, обещавайки, че ако човек наистина има нужда от това, той ще може да се обърне към друг специалист.

2. пушен клиент.

Представете си, че всички проблеми на началото на разговора са решени, клиентът започва история за себе си, като по този начин превежда, разговора за следващия етап, където основната задача на консултанта - как най-добре да се справи с проблемите си, да разбере какво основните конфликти и тревоги са свързани. Този етап от разговора може да бъде разделен на два подгазания, на първата от които психолог все още не знае нищо за клиента и затова най-много се интересува от факта, че последният напълно говори за себе си и за ситуацията му. Вторият етап започва, когато консултантът вече има достатъчно информация, за да формулира хипотеза за психорене и да започне да ги проверява.

Първата фаза на абразия на клиента.

Основната цел в тази фаза е да се говори "на клиента, нейното изпълнение най-добре ще бъде подпомогнато от въпроси и копия, като го стимулира за историята. Това е "отвореният" реплики от тип: "Разкажете ми за връзката си ...", "Какво е вашето семейство?", "Кога и как започна? и т.н. Отговорът на такива въпроси и копия е проектиращ, всеки може да каже какво е важно за него, в известен смисъл това е просто предложение на клиента да говори. Докато клиентът казва, психологът не просто слуша, но работи.

Усломно, можете да изберете няколко посоки на работа на този етап от консултации.

Консултант

1) Поддържа контакт с клиента. Най-ефективният начин за поддържане на контакт с клиента, докато той говори за себе си, е внимателен, емпатичен изслушване. Шпакловка

2) го стимулира за по-нататъшна история. При стимулиране на клиента към историята, историята на проблема (кога и във връзка с която се появи) е важна; връзката на клиента с всички онези, които работят в неговата история от хора, тяхната връзка с проблема; Идеята за това какво точно е причинено от проблема от гледна точка на самия човек и околните хора; Някога се влошават и подобряват ситуацията и с които могат да бъдат свързани; Какво точно е причинило призива да се консултира защо се случва сега, а не преди или по-късно. Шпакловка

3) допринася за целевото развитие на разговора. Структурирането на разговорите е необходимо както на консултанта, така и на клиента. Клиентът трябва да има логическа представа какво и защо в момента обсъжда. Структурирането на разговора също е полезен и консултант, тъй като това го прави по-ефективно използване на време за консултации:; 4) Изчерпателен какво казва клиентът. Разбирането на това, което клиентът казва, е в много отношения вътрешната работа на психолога. За да се концентрира по-добре вниманието върху материала, консултантът може да повтори на глас или за себе си, за да повтори траят на паузата на словото на клиента.

Втората фаза на абразия на клиента.

Формулиране и проверка на консултативните хипотези. Всяка хипотеза е опит за консултант да разбере ситуацията на клиента. Консултации Хипотези се основават на това, което клиентът разказва за себе си и неговите проблеми. Преди да дадете интерпретация, опитайте се да промените представянето на клиента за това, което се случва, консултантът трябва първо за себе си да определи определено, което се случва в живота на клиента, т.е. проверка на хипотезите, които са възникнали от него Той трябва да живее на един, най-подходящ този човек в определени ситуации. Проверка на нововъзникващите хипотези е основното съдържание на работата на консултанта на следващия етап от разговора. Основната и, може би най-надеждният подход към консултантския подход към работата на втория етап от разпита е анализът на специфични ситуации от живота на клиента, ясно демонстриране на отношенията му с хората, поведението в проблемни ситуации, характеристики на избраното взаимодействие модели. За да може хипотезата на консултанта да бъде потвърдена или опровергана, обсъждането на една конкретна ситуация не е достатъчно; Необходими са най-малко два три примера. И само ако ситуациите и опита се проследяват във всички ситуации, обсъдени ситуации, хипотезата за консултиране може да се счита за потвърдена или опростена.

3. Осигуряване на психокорентно въздействие.

Предоставеното въздействие не трябва и не може да носи формата просто съвети или препоръки. Най-лесният начин за осигуряване на въздействие, който е ефективен, когато разговорът е добре организиран и логично е изграден от консултант и е напълно използван възможността за анализиране на специфични ситуации, като се съсредоточи върху противоречията в историята на клиента, преформулирането и възстановяването на заобикалящата реалност. Задачите на експозицията на психорехата могат да се считат за приложени само когато не само в съзнанието на консултации, но и в съзнанието на клиента, е изградена особена верига от събития. Чувството или опитът на клиента, дългосрочно или периодично възниква във връзка с логиката на развитието на отношенията, като я принуждава да постигне целите и нуждите (любовта, властта, разбирането и т.н.) - неадекватни средства, избрани за прилагане Тези цели, подкрепяни от отношенията: отрицателен партньор отговор, често изострящи проблемите на клиента. Когато сегашното въздействие е, то е преди всичко опит да се промени отношението на клиента към себе си, за собственото си поведение и само в резултат на тази промяна се извършва a Живата ситуация, разрешаване на възникналите проблеми.

4. Завършване на разговора.

1) обобщаване на разговора (Кратко резюме на цялото възникване по време на приемане). Ако клиентът има въпроси, някои не са изразени идеи и съображения, след това резюме на резултатите от разговора ще му помогне да ги формулира, така че е препоръчително да се предостави на клиента на края на разговора, да извлече поне някаква пауза след изработването на резултата.;

2) обсъждане на въпроси, свързани с допълнителни взаимоотношения с клиенти с консултант или други необходими специалисти;

3) сбогом на консултант с клиент. Един от най-успешните възможности за завършване на първия разговор е да се вземе решение, че контактите на клиентите с консултанта ще продължат и ще се срещнат с друг или няколко пъти. Тъй като изследванията показват, за да се увеличи вероятността от повтарящ се клиент и успешна работа с нея, консултантът трябва в края на първото заседание, достатъчно е да се формулира точно какви задачи ще бъдат решени по време на следващите срещи и колко конкретно ще бъдат решени по време на следващите събрания и колко конкретно За целта могат да се нуждаят заседанията. Клиентът трябва да се извършва най-малко до вратата, ако е възможно, да кажем няколко топли думи за сбогом. Жалбата на името, когато сбогува усещането, че работата с психолог е успешна, връзката, възникнала на рецепцията, не е само формалност. Ситуацията трябва да се избягва, когато вратата отворена за напускане на клиента е разбита от друга. Такъв поток може да избута онези, които са важни лични отношения с професионалист.

Техниката, принадлежаща към началото на разговора с клиента, включва техники, които психолог-консултантът може да използва лично запознат с клиента и да започне подробно изясняване на проблемите си.

След като е намерил лице в лице с клиента, след като той зае мястото си и удобно се установи, психолог-консултант, с внимателно и доброжелателно изразяване на човек (може би усмивка на клиента), може да се свърже с него с такъв, например, с думи . \\ T

- Радвам се да ви видя тук. Добре е, че сте се обърнали към нас. Надявам се, че разговорът ни, нашата съвместна работа ще бъде приятно и полезно за вас и за мен. Преди всичко нека се запознаем. . "

След това консултантът по психолог обикновено спира в разговор с клиента, необходим за предоставяне на клиента възможността да събере мислите си и да отговори на въпросите, поставени пред него.

Ако паузата е забавена и клиентът затруднява отговора на дадените му въпроси, притеснения или, след като започна разговор, внезапно го прекъсва, тогава не се препоръчва психолог-консултант да се намесва веднага в ситуацията. Консултант в този случай е по-добре търпеливо и любезно чакането на самия клиент ще продължи разговора.

Ако паузата се забавлява твърде дълго и става ясно, че клиентът е попаднал в трудна позиция, той не знае какво да говори по-нататък, тогава се препоръчва консултант по психолог да се свърже с клиента, като се използва, например, чрез репликата на следния тип:

- Слушам внимателно, продължавам, моля. "За паша с вас плодотворна работа, аз лично аз, много интересно, всичко, което казахте, продължете, моля."

Ако след това клиентът ще мълчи, тогава психолог-консултантът може да го попита: "Моля, обяснете защо мълчите? Може би нещо ви пречи да говорите? Да го обсъдим и ще се опитам да ви помогна."

В случай, че самият Клиент ще продължи разговора след това, психолог-консултант от своя страна ще трябва отново да поеме ролята на пациент, внимателен и приятелски слушател и да слуша клиента, без да го прекъсва. Ако клиентът все още мълчи, преживявайки очевидни трудности в разговора, се притеснявайте, правят твърде големи, неоправдани паузи, да не знаят какво да говорите по-нататък, тогава се препоръчва психолог-консултант, като се съсредоточи върху съдържанието на въпросите, които той вече е поставил Преди клиента, или върху съдържанието на отговорите, които той вече е получил от клиента за предварително зададени въпроси, продължават да задават на клиента водещите въпроси главно, че клиентът може лесно да отговори. С достатъчно умения и опит на психолог-консултант чрез система от водещи, допълнителни въпроси, той ще може бързо да "говори" на клиента, премахване на психологическата бариера от него и ще получи необходимата информация от Pego.

В случай на сериозни затруднения на клиента, когато отговаряте на консултант по психолог, се препоръчва да се възползвате от следните техники, които ще помогнат за премахване на прекомерното психологическо напрежение от клиента, направете го по-отворено.

• 1. Незабавно премахване от стаята, в която се извършва психологическа консултация, всички неупълномощени лица, като секретар, лабораторен помощник или помощник-психолог-консултант, остават сами с клиента. Винаги може да се направи под всеки вярен претекст.
• 2. Можете да продължите обратното: да въведете съвет от някой от хора, близки до клиента на клиента, който може да го успокои и да улесни разговора с психолог-консултант. Този човек (или тези хора, ако има няколко от тях), могат да бъдат поставени до клиента или между него и психолог-консултанта.
• 3. Много е важно, да започнете разговор с клиента, самият консултант на психолог може лесно да общува с него, без да има затруднения. В противен случай собственото му вълнение, напрежението и несигурността се прехвърлят на клиента.
• 4. Тъй като в реалния живот, почти всички хора, включително достатъчно опитни психолози, има трудности при общуването с хора, начинаещ психолог-консултант, препоръчително е да се отървете от обучението на комуникацията и, доколкото е възможно, да се отървете или минимизиране на подобни проблеми от себе си. Това е полезно за началото на среща с клиента, за да предложим предстоящия разговор с него, особено неговото начало.
• 5. Да се \u200b\u200bподобрят собствените си комуникативни умения и умения, се препоръчва психолог-консултант да се овладеят следните кратки форми на речеви етикети, които при среща с клиенти в психологическата консултация може да бъде полезна.

Форми на поздрав на човек и формата на поканата за влизане в стаята:

• - Здравейте.
• - Моля, пропуснете.
• - Добър ден.
• - Влез Моля.
• - Радвам се да ви приветствам.
• - Моля те да...
• - Добре дошли...

Форми на изразяване на радост на среща:

• - Каква хубава среща!
• - Радвам се да ви видя!
• - И накрая, дойдохте, много щастливи! Много се радвам да ви видя!

Форми на запознанства:

• - Искам (бих искал) да се запозная.
• - Да се \u200b\u200bзапознаем.
• - Ще бъдем познати.
• - Нека се представя. Моето име е...
• - Как се казваш? Запознайте се с вас. Форми на обжалване на лице с въпрос:
• - Кажи ми моля те...
• - Не те е грижа ...
• - Съжалявам, можеш ли да кажеш ...
• - Мога ли да ви попитам...
• - Бъдете мил (бъдете любезни) кажете ми ...
• - Можеш ли да ми кажеш...

Спокойната процедура на клиента, неутрализираща действието на своите комплекси и премахване на психологическите бариери за общуване, може да включва технически техники, които създават атмосфера на физически и психологически комфорт за клиента, осигурявайки психологическата си безопасност. Това може да бъде например следните техники.

• Да даде възможност на клиента да бъде сам за известно време, например да седнете на две или три минути, без да общувате с никого. По това време психолог-консултантът може да направи всеки случай тук, в психологическа консултация или да излезе няколко минути от стаята.
• Включете в стаята консултация за мека и приятна музика в момент, когато клиентът е в него и конфигурира в предстоящия разговор с консултанта.
• Да даде на клиент по време на разговор всеки приятен, атрактивен малък предмет, като играчка.
• Предложете на клиента да го направите със собствените си ръце по време на разговор с психолог-консултант под претекст, например, за да предоставите малък консултант по сервиз на психолог.

Описаните по-горе действия могат да се прилагат на практика в голямо разнообразие от комбинации и поотделно и в различни комбинации един с друг.

Индивидуално и семейно психологическо консултиране Юлия Алешина

Начало на разговора

Начало на разговора

Първото нещо, което трябва да направите консултант по време на рецепцията, е да се срещнете и да седнете на клиента. Успехът на разговора зависи до голяма степен от това колко от психолога от първа минута ще може да се покаже доброжелателен и заинтересован събеседник. Консултант може да демонстрира своя интерес и добра воля от първите минути на срещата, като се е издигнала към клиента и дори го срещнала в вратата на службата; Ако е необходимо, можете да помогнете за премахване на горните дрехи, показват, много по-удобни за поставяне на торби и след това да предложите да седнете. По-добре, ако консултантът от самото начало насърчава клиента с реплики от типа: "Pass, моля", "Седнете удобно" и др. Какво изглежда важно тук, в което един консултант за начинаещи може да позволи грешка?

Тя не трябва да е твърде разцъфтяваща, за да играе с клиента, от първите минути се опитайте да се присъедините към него в активен контакт, да предлагате и обещавате вашата помощ. Положението на началото на разговора за човек, който дойде в психолог за първи път, пълен с дискомфорт, той трябва да даде време да се огледа, да дойде при себе си. Добре, ако консултантът не е твърде избран; Непосредствено преди започване на разговор, по-добре е да спрете (не твърде много -45-60 секунди, в противен случай клиентът може да има състояние на напрежение и объркване, но достатъчно, за да може да се събере с мисли и да погледне назад).

Много важен момент от началото на разговора е познаване на клиента по име (за възможностите за използване на името на клиента за организацията на разговора, които ще бъдат подробно обсъдени в следващата глава). По принцип клиентът може да откаже да се обади, но да забрави или да не го предложи да се представи - това означава в много начини за преследване на консултации по неуспех. На руски език има много възможности за използване на човешкото име; Например, Лена, Алена, Елена, Елена Ивановна - всички варианти със същото име. В предишната глава вече е казано, че оптималната позиция на консултанта по отношение на клиента е позицията на равенство, една от чиито проявления е равенството на имената. Това означава, че е по-добре, ако психологът изглежда е същият като клиента - по име-покромишление, само по име и т.н. (От тази препоръка може да има изключения, свързани с възрастта на събеседника, както и със спецификата на условията, при които се осъществява консултация). Трудно е да се предскаже точно как ще бъде въведен клиентът, така че е по-добре, ако консултантът ще му даде възможност да се обади първо с помощта на вид тип: "Нека се запознаем, как мога да ви се обадя?" След като клиентът се нарича сам, психолог, фокусиран върху формата му, ще може да се обади съответно - Дима, Дмитрий или Дмитрич Борисович.

Случва се, че в началото на разговора консултантът е изправен пред ситуацията, когато клиентът трябва да обясни какво е психологическото консултиране е това, което той може да разчита, като се позовава на помощ. Такъв въпрос може дори да поиска от човек, който дойде да се консултира по собствена инициатива, но по-често необходимостта от съветски цели обяснява в ситуация, в която психолог трябва да се адаптира извън стените на Консултационния център - в предприятието, в училище, в болницата. В такива случаи хората често са пристрастени за психологическа помощ, недостатъчно информирани за възможностите и ограниченията на психологическото въздействие. Трудно е да се предложи някаква универсална формула за всички поводи, защото за различни хора има нещо по различен начин, което изглежда най-важно в техните професионални дейности. Веднъж, водещ в медицинска консултация, авторът заедно с L.YA. Гозманът излезе със следната формулировка: "Ние сме психолози, ние не даваме съвети, ние не предписваме никакви наркотици. Нашите помощи хората са, че ние говорим с тях и се опитваме да им помогнем да видят собствената си ситуация от страна, от друга гледна точка, в противен случай го третират и, ако е необходимо, въз основа на това, да вземат решение или да променят поведението ви . " Такова формулиране никога не е освен да добави анонимност на всичко, което се случва зад вратите на психологическия офис.

Разбира се, такова кратко описание на професионалната дейност може да предизвика много въпроси като: "Сигурни ли сте, че можете да ми помогнете?" В този случай е по-добре да не влизате в дълга дискусия, да не обещавате гарантирана услуга, която да ви помогне и да предложи: "Да опитаме".

Следващата стъпка, която трябва да се предприеме, е да отидете директно в процеса на консултиране. Естествено е да се предположи, че отначало е необходимо клиентът да разкаже за себе си и неговите проблеми. Този ход е толкова логичен, че често самите клиенти започват история за себе си без специална покана, понякога толкова бърза, че забравят да се представят. В такава ситуация е по-добре да се прекъсне събеседникът и да се предложи първо да се запознае, поне за него малко далеч от историите, събрани предварително, се огледа, конфигурирано да работи заедно с консултант, а не на монолог.

Ако клиентът е мълчал, чакайки консултанта, той може да ви помогне да започнете да говорите за себе си с реплики от тип: "Аз ви слушам внимателно" или "казвам какво ви е довело тук." Когато клиентът изразява несигурност, какво и как да се каже, къде да започнете, можете да добавите: "Кажете какво мислите, че е важно за себе си, и ако имате нужда от нещо, което да ме познавате, ще ви попитам дали изведнъж ви е необходим. " Понякога клиентът може да бъде специално успокоен: "Не бързайте, имате достатъчно време."

От самото начало на разговора не е необходимо да се забравя, че конкурентното въздействие е преди всичко въздействието чрез думата: една неточна формулировка или реплика - и клиентът може да бъде излязъл от коловоза за дълго време, да бъде обидени от консултант, за да се кликнат, да се чувстват несигурни и самотни. И тогава психологът ще трябва да прекарва много време, за да коригира ситуацията и да възстанови контакта.

За такива неуспешни думи, които за съжаление често се срещат в речта на консултанта, се позовава, например думата "проблем". Използването на тази дума в началото на разговора, преди да се приложи към себе си, самият клиент може да причини отрицателна реакция. "Проблемът" може да звучи за човек като присъда или диагноза, докато той може напълно да оцени ситуацията си.

Друга често срещана грешка на начинаещите консултанти е прекомерно фиксиране на вниманието на клиента върху характеристиките на консултантската ситуация чрез реплики от тип: "Не се страхувайте", "не се напряйте", "дори ако се срамувате да говорите за нещо, Вие ...". В каквато и да е форма, такива копия, нито, от които следва, че тук можете да се страхувате от нещо, срамно, във връзка с нещо напрегнато и т.н.

Понякога изглежда, че всички предупреждения, свързани с началото на разговора, ненужно - "след като клиентът дойде при психолог, той няма да отиде от него навсякъде." Но това е далеч от това. Възможно е от учтивостта "да служим" Вашето време, но ще има ли смисъл? Задайте добър контакт с клиента, за да организирате правилно разговор от самото начало - това означава до голяма степен гарантирането на ефективността на консултирането. Може да има пречка в развитието на разговора в началото на разговора, който не е решен в началото на разговора, може да се превърне в пречка в развиващите се разговори. Най-често те служат като плодородна почва за формирането на устойчивостта на клиента към психологическа експозиция, която може да се прояви като нежелание да продължи разговора, твърди за консултант, чувството за безсмислие за случващото се и т.н.

Устойчивостта на консултиране е често срещано явление в началото на разговора, когато клиентът, вече в офиса на психолог, все още пита за себе си въпрос, той го струва да дойде тук или не. Така например, е изправен пред човек с консултант, той може да започне да изразява съмнения относно консултанта идва при него или не по възраст, секс, професионален опит и др. Какво може да се направи в такава ситуация? На първо място, не трябва да настоявате твърде много за факта, че тъй като клиентът е дошъл точно за вас, той трябва да работи с вас като консултант. Най-добре е да се предложи да продължите разговора, обещавайки, че ако човек наистина има нужда от това, той ще може да се обърне към друг специалист. Обсъждайки го с клиент, можете да привлечете някои аргументи: "Практическата психология е науката, така че моите лични черти не играят такава голяма роля, много по-важно е професионалната квалификация, която можете да оцените само започвайки да работите с мен."

Случва се, че лицето, което кандидатства за помощ, започва разговор с общи теми и въпроси, които нямат отношения лично - защо сега има толкова много разводи, тъй като характеристиките на съвременната ситуация в страната влияят върху връзката между хората и т.н. . Разбира се, не е необходимо напълно да се игнорират въпросите на клиента, но интересът към "съдбите на битието" почти никога не е основание за консултация. В допълнение, консултантът е ограничен и разговорът за общите теми може да "яде" ценни минути, които по-късно, когато човек започне да говори за себе си, не е достатъчно (възможно е да се обвинява за този консултант, а не на клиента). Трябва да се помни, че такава дискусия най-често представлява една от проявите на съпротива, страх преди началото на разговора и възможните му последствия, така че е по-добре да се използва удобен случай и да помогне на клиента да преодолее тази ситуация, като попита Въпрос: "И защо ви е грижа за тези въпроси, което ви води лично тук?". От директен отговор, клиентът може да си тръгне, но психологът трябва да вземе такъв опит, а по-рано да се случи, толкова по-лесно ще бъде и двете да променят тема на дискусията.

Случва се, че човекът, който дойде в консултация, пита консултантът да си помогне и някой друг. Неговото искане може да бъде, например: "Поканете тук жена ми (съпруг), дъщеря (син), той (тя) не иска да отиде при себе си, а той (нея) изисква помощ." Ситуацията може да достигне до излизане, когато клиентът започне да изисква удостоверение за потвърждение на диагнозата за някой от роднини, писмо до съд и др. В такива ситуации психологът трябва да бъде твърдост: работи само с онези, които пряко се обръщат към помощ и който е готов да обсъди и анализира своята жизнена ситуация от гледна точка на собствената си отговорност за нея. Обадете се, поканете за консултация, писане на писма и др. - Това означава да се намеси в личния живот на хората, знаейки за това малко и не си представяйки какво мисли другата за това какво се случва. Трябва да се изисква да се позове на работата на този, който вече е дошъл в консултацията, припомняйки, че във всеки конфликт има две страни, и дори ако влиянието на един от тях за това как събитията се развиват, на пръв поглед, е Леко, това несъмнено съществува. Мислейки в това, което е, можете да се опитате поне да промените ситуацията в нещо. Когато влизате в такава дискусия, не трябва да забравяме, че опитът да се припише собствените си проблеми, е класическа форма на съпротива, описана и анализирана на страниците на много книги и учебници за психотерапия (Bodaliev AA, Stolin VV, 1989; Gunnan a , Kniskern D., 1981).

Все още има много за форми и видове съпротивление, но наистина не е лесно да се научат как да работят с тях и е по-добре, ако има някой, който може да даде добър съвет или да покаже ефективни начини за работа на практика. Примерите по-горе са само бележки, които могат да помогнат за навигация на началния консултант.

Индивидуално и семейно психологическо консултиране от книгата от Юлия Алешина

Организацията на консултативния разговор за ефективно психологическо въздействие е от съществено значение, пространствената и временната организация на разговора е от съществено значение, въпреки че, разбира се, голяма част от това, което може да се каже за това, е станало вече капиталовите истини (Bodaliev A.A.,

От книгата Детска йога Автор Андрей Иванович Бокатов

Пространството на разговора, идеален за консултиране, е ситуацията, когато психологът има способността да приема клиента в специално оборудван офис, където неприкосновеността, удобството и комфорта, където нищо не привлича ненужно

От книгата началото на живота на детето ви Автор

Времето за разговор за време е много важна характеристика на консултативния разговор. На първо място, правилният избор на времето на разговора, когато клиентът, и консултантът има възможност да говорят спокойно, бавно, в свежа глава, до голяма степен определя колко

От почистването на книгата и подобряване на тялото. Енциклопедия на традиционната медицина Автор Вадим Тигранович Мелик Нубаров

2. Процесът на разговор Консултативният разговор може да бъде сравнен с литературна работа, където има свой собствен пролог, развитието на парцела, вратовръзката, пропускането, кулминацията и епиралога. С други думи, консултантът за разговор с клиента е далеч от случаен процес, той е организиран от

От книгата за смъртта и умира Автор Елизабет Кюлер-Рос

Завършването на разговора изглежда, че след извършване на психоректовото въздействие, разговорът може да бъде завършен. Официално това е несъмнено, но и в романа, има епилог, а в разговора е необходим друг етап, по време на който психологът трябва да приложи едно цяло

От книгата как да отслабнете пъти и завинаги. 11 стъпки към тънък фигура Автор Владимир Иванович Миркин

3. Технологията за провеждане на разговор далеч от психологическо консултиране може да изглежда, че в това как един консултант говори с неговия клиент, няма нищо специално: един от събеседниците просто казва на друго нещо, което го притеснява. Как, ако е

От книгата годността за ума от Макс Лис.

7. Консултиране на омъжена двойка началото на разговора, както вече беше отбелязано, началото на работата, независимо от това кой и какво да кажем за това какви жалби за консултации са доста сходни. Основната задача на консултанта на този етап е да се установи контакт с клиента (ите) и

От книгата здраве на детето и здравия разум на роднините му Автор Евгени Олегович Комаровски

4.13. Разговорите разговори развиват хоризонт и дават информация за размисъл за света. С помощта на разговори, контактът между учителя и децата е инсталиран и се поддържа, те развиват абстрактно мислене и памет, събуждат интерес към ежедневието. Лесно

От книгата книга, която да помогне Автор Наталия Ленев

Вашите разговори с дете и "разговори" на дете с вас да говорят повече, но мама трябва да помни, че е невъзможно да се говори само с дете - понякога говореше добре и със съпруга си. Малиш също "говори " с теб. Тези "разговори" ще

От книгата на автора

Същността на предстоящия разговор обикновено е физически здрави родители с нормален философски склад на мисленето, не възникват въпроси и трудности, свързани с раждането и отглеждането на деца. Но, за съжаление, човечеството вече е израснал от фазата и все още не е нараснал с това

От книгата на автора

Глава X. Някои разговори със смъртта, слугата ви, вече е под вратата ми. Преодоляване на невидимия океан, готов да влезе в къщата и да ми даде жалбата си. Нощта е толкова тъмна, а страхът стиска сърцето.; Но аз ще счупя фенера и ще отворя вратата и твоето поклонение на пратеника - нека

От книгата на автора

Психотерапевтични разговори в тази глава ви предлагам психотерапевтични разговори, които харча с вашите пациенти. Те помагат на хората да се настройват за лечение, както и да разберат причините, водещи до развитието на затлъстяването, и основните принципи на борбата с нея.

От книгата на автора

Ние насърчаваме разговорите със себе си с какви мисли пренавивате ежедневните си дела? Често ли казвате нещо като: "Не го овладявам за нищо!" - "Моят Бог, до края на работната седмица още четири часа!" - Как се справят другите? "-" Как се справят другите? Помислете за следващия

От книгата на автора

Разговор. Основният курс се ядосвате поради факта, че не можете да вмъкнете дума в разговора? Всички говорят едновременно, които искат да козир със знанията си. Те доказват гледната точка с пяна в устата. Има ли начин да привлечем универсално внимание?

От книгата на автора

1.7.3. Вашите разговори с дете и "разговори" на дете с вас да говорят повече, но мама трябва да помни, че е невъзможно да се говори само с дете - понякога говореше добре и със съпруга си. Малиш също "говори " с теб. Тези "разговори"

От книгата на автора

Раздел 11. Психологически разговори Диагностика "Рак", доставен на детето ви, е една от най-тежките новини, които човек получава. Най-вероятно в живота ви е и един от най-трудните тестове. Това сериозно променя възприятието на света.