Жалбите на Латула могат да имат различни причини: от най-безвредната, като несъвместимост на ценовите етикети и стоки или дълга липса на продавач на работното място, на сериозни престъпления - незаконно търсене, обиди и заплахи от персонала на магазина. Но жалбата наистина има смисъл, а получателят му трябва да бъде компетентен този въпрос Организацията и самата, е съставена съгласно установените правила и форма.
Къде да се оплакват на латул
В зависимост от тежестта и естеството на нарушението, клиентът е пострадал в правата, може да изпрати иск в следните области:
- Направляващ латул.
- Ozpp.
- Порталът "Vrudel" (главно за резиденти на Москва и региона).
Ръководство Latul
Жалба до управлението на магазина или цялата обзаведена мрежа:
- Чрез запис в "книгата на жалбите", която трябва да бъде разположена във всяка търговска точка в "ъгъла на купувача". В коментара трябва да опишете накратко инцидента или разстройството, посочете датата и данните за контакт. Управителят или директорът на магазина за два дни е длъжен да отговорят на отрицателна обратна връзка и да предприемат подходящи мерки, след което е необходимо да се пише за резултата от разглеждането до претенцията.
- Пощенски заминаване на правния адрес на AKROR и Co. LLC (Официалното наименование на компанията) - 119261 Москва, Ленински Avenue d. 72/2.
- Прехвърляне на писмена жалба лично на действителния адрес на главния офис - Москва, Симферополски Br d. 28 стр. 2.
- Изпращане на имейл кутия - [Защитен имейл]
- Обадете се на телефона "Гореща линия" - 8-800-200-23-45 (24 часа в денонощието, без празници и почивни дни).
- Напишете на официалния сайт чрез онлайн формата на обратна връзка. По този начин може да се свърже с редакционната борда на портала и да изрази мнението си за работата на интернет универсалния магазин * Латула, както и да обжалва качеството на услугата и рутината на мрежата от офлайн магазини **.
* - За достъп до изпращане на съобщение, трябва да регистрирате https://www.letu.ru - попълнете предложената форма със задължителното посочване на името, датата на раждане, пола и имейл адреса. След това въведете личната си сметка и изберете раздела за обратна връзка. За да изпратите жалбата, се предоставя прост прозорец, директно за представяне на проблема - данните за контакт не са необходими за въвеждане там, тъй като необходимата информация вече е известна от етапа на регистрация.
Rospotrebnadzor
Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и човешкото равновесие поема оплаквания: \\ t
- По пощата - 127994, Москва, Вадковски Лейн, Къща 18, Сграда 5 и 7.
- По време на приемането на гражданите на горепосочения адрес в работното време на специалистите от управлението на защитата на правата на потребителите - в сряда, от 13:00 до 16:00 часа.
- По телефонна информация и еталонна линия - 8-800-100-0004 (от 10:00 до 17:00 часа, с изключение на почивка от 12:00 до 12:45, в делнични дни).
- С помощта на интернет услуга.
- Чрез виртуалния получаващ GIS ZPP.
Преди да изпрати жалба до централния офис на услугата, се препоръчва да се представи чрез териториалното представителство на Rospotrebnadzor - списъкът на предмети с адреси и официални сайтове се намира на връзката http://www.rospotrebnadzor.ru/region /struction/str_uprav.php. Така че можете значително да спестите време и да ускорите процеса на разглеждане на претенцията, тъй като съобщението, което не е по-рано в териториалното тяло, все още е предавано на централния апарат там, само това може да изисква допълнителна седмица.
Кандидатствай онлайн
Интернет услуга "Приемане на жалби на гражданите" работи на уебсайта на Rospotrebnadzor. Според http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можете, въз основа на вашата цел, изберете една от двете опции за подаване на жалба:
- за възлагане на непланирана инспекция - се изисква разрешение в една система за идентификация и удостоверяване (ЕСП) чрез създадената сметка на уебсайта на държавната служба;
- ако чекът в магазина не е необходим, можете да пристъпите към създаването на жалба без разрешение.
- информация за контакт (телефон, адрес, факс);
- дивизия-адресат (управление на съответния предмет или централен апарат на Rospotrebnadzor);
- същността на обращение.
Текстът може да се добавят снимки и видео файлове, комбинирани в един архив, общия размер на не повече от 5 MB.
Формуляр за работа:
Виртуалната функция за приемане работи на базата на ГИС ZPP (състояние информационен ресурс. в областта на защитата на потребителите) и предоставя на гражданите възможността да се свържат Федерална служба Три стъпки:
Стъпка 1. Изберете темата и темата (федерална стойност)
Стъпка 3. Потвърждаване на точността и законността, написана и изпращане.
OZPP.
Междурегионален социална организация Обществото за защита на потребителите предоставя помощ за защита на интересите на физическото и. \\ T юридически лицаОсноваване с нарушения на закона на Руската федерация "относно защитата на правата на потребителите" № 2300-1 от 07.02.1992 г., нейната компетентност включва.
Легачът е повече от 800 магазина, работещи в над 200 града на Русия. За купувачите на продукти има гореща линия, за която можете да оставите оплакване или желание. Служителите на клиентския център ще помогнат за решаването на всички проблеми, свързани с закупуването на стоки.
Телефонна гореща линия Летал
Номера, за който потребителите могат да наричат \u200b\u200bцентър за контакт:
Услугата за поддръжка на Futul работи денонощно и предоставя професионални съвети за всички предоставени услуги.
Безплатна гореща линия
Обаждания от всички градски и мобилни телефони В стаята
от всеки регион на Русия ще бъде абсолютно свободен.
Какво мога да разбера по телефона?
От номера на горещата линия, клиентите на компанията могат:
- оставете оплакване за услуга в търговията на дребно;
- получете информация за продуктите на легул;
- разкажете иск за закупения продукт;
- разберете адреса на най-близкия магазин;
- отказват SMS съобщения;
- разберете условията за получаване на карти за отстъпка;
- разберете състоянието на поръчката в онлайн магазина и др.
В какъв случай подкрепата няма да може да помогне?
Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, борсата и връщането на парфюм-козметични стоки и връщане не подлежат. Обменът е възможно само в два случая: ако има производствен брак или срок на валидност. За да промените дефектните или просрочените стоки, трябва да се свържете с елемента за придобиване. Обучението на стоки по други причини е невъзможно.
Други методи за комуникация
Въпреки денонощния режим на работа, телефонната компания е недостъпна. В този случай можете да напишете имейл.
електронна поща
Изпращане на съобщение по въпроси, които са възникнали при закупуването на легални продукти, може да бъде на адрес [Защитен имейл].
Обжалване на сайта
Напишете обжалване на уебсайта на легалите, могат само регистрирани потребители. Можете да оставите съобщението в личната сметка в раздела за обратна връзка. Отговорът ще дойде на публикацията или в личен кабинет В раздела за администриране ще оставите коментар за изходящото съобщение.
Поддръжка на социални мрежи
Оставете жалбата, прецизирайте състоянието на поръчката, можете да изпратите заявка чрез групата на Общността в социална мрежа "Във връзка с".
Компетентността на легалните оператори
Основните оплаквания на клиентите на компанията - невъзможността да се достигне до телефонната линия и дългата доставка на стоки от онлайн магазина.