Цел:запознаване на учениците с понятието „конфликт“, с различни стилове на реакция в конфликтни ситуации.
- формиране на представа за същността на конфликтите, за естествеността на тяхното възникване в ежедневието;
- помагат за реализиране на собствена стратегия на поведение в конфликтни ситуации;
- формиране на умения за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации.
1. Въведение
Разговор „Да поговорим за конфликти“
- Какви са причините за конфликта?
- Конфликтът винаги ли е лош?
- Възможно ли е да се живее без конфликти?
- Какви са разликите между понятията „спор“ и „конфликт“?
- Намерете доказателства или опровергайте убеждението „Истината се ражда в спора“.
- Какви начини за разрешаване на конфликта знаете?
Невъзможно е да си представим живота на всеки човек без конфликти, освободен от сериозни преживявания, разногласия, недоразумения. Конфликтът е сблъсък, сериозни разногласия, по време на които човек е обхванат от неприятни чувства или преживявания. Конфликтите са неизбежни, те се появяват при всякакви житейски обстоятелства и ни съпътстват през целия ни живот.
Конфликтът, за разлика от спора, има по-задълбочено, често изостряно противоречие.
Спорът е словесно състезание, обсъждане на нещо, в което всеки защитава мнението си.
Необходимо е да изберете определена стратегия на поведение в конфликта, която да отразява вашето отношение към тази ситуация. Затова трябва да си отговорим на собствения си въпрос: „Как конфликтът може да повлияе на моя живот? Ако участвам в него, ще спечеля ли нещо или, напротив, ще загубя?" Само като постепенно отговаряте на тези въпроси, мислейки, можете да направите избор, който определя дали конфликтът ще бъде продължителен и обременяващ, или ще приключи толкова бързо, колкото и започна.
2. Упражнение "Два овена"
Цел: да се идентифицира водещата стратегия на поведение в конфликта
Преди да изпълните упражнението, листове А4 се подреждат на пода, образувайки тясна пътека. Избират се двама ученици, които застават от противоположните страни на пътеката, един срещу друг
Инструкции за учениците: „Представете си, че стоите на различни брегове и трябва да преминете по моста от другата страна. Започвате да се движите по едно и също време."
Учениците решават конфликта, докато преминават по средата на моста. Въз основа на резултатите се правят изводи за стратегията.
3. Стратегии за поведение при конфликт.
В конфликт всеки участник оценява и съпоставя собствените си интереси и интересите на противника, като анализира отговорите на следните въпроси: какво мога да спечеля и какво мога да загубя, е предметът на спора, толкова важен за моя противник. Въз основа на отговорите си той ще даде предпочитание на една или друга стратегия на поведение (оттегляне, компромис, отстъпка, сътрудничество или принуда). Често отразяването на тези интереси се случва на подсъзнателно ниво и тогава поведението в конфликтното взаимодействие е много емоционално и непредвидимо.
Важно място в оценката на моделите и стратегиите на поведение на дадено лице в конфликт заема значението за нея на междуличностните отношения с противоположната страна. Ако за един съперник междуличностните отношения с друг съперник (приятелство, партньорство, любов и др.) са безразлични, тогава неговото поведение в конфликта ще се отличава с разрушително съдържание или крайни позиции в стратегията (принуда, борба, съперничество). Обратно, ако субектът дава приоритет на междуличностните отношения, тогава, като правило, това е значителна причина за конструктивно поведение в конфликт или фокусиране върху компромис, сътрудничество, оттегляне или отстъпка.
Една типология разглежда стратегиите за взаимодействие като двуизмерен модел:
Има пет основни стратегии за взаимодействие в конфликт в процеса на неговото разрешаване. Изборът на стратегия за поведение зависи от конкретната ситуация.
1. Съперничество -ориентация към собствените интереси, получаване на резултати само за себе си. Интересите на друго лице, комуникацията с него се игнорират, абсолютно не се вземат предвид. Това е активен индивидуален тип поведение. Съперничеството може да доведе до господство, спечелване, победа на един участник в конфликта над друг. В същото време в него се проявява естествената потребност на човек да защитава своите интереси, позиция, гледна точка.
2. Сътрудничество -едновременно съсредоточаване върху удовлетворяването на интересите на другата страна и своите собствени. В същото време постигането на резултат, поддържането и укрепването на взаимоотношенията са еднакво важни за страната в конфликта. Сътрудничеството протича под формата на активна съвместна дейност и всяко предложение за разрешаване на конфликта предполага интегриране на интересите на всички възможни участници. Интересите на едната страна не могат да бъдат задоволени, без да се задоволят нуждите на другата. В ситуация на сътрудничество и двете страни имат двойна полза: задоволяват интересите си и развиват взаимоотношения. Тази стратегия, за разлика от другите, изисква повече време, тъй като е необходимо да се проучат вътрешните позиции на всички участници и след това да се обсъждат последователно. Трудността се състои във факта, че е трудно да се идентифицират истинските нужди и да се разработят алтернативи, които да отговарят на всички страни.
Сътрудничеството е адекватен тип поведение, когато решаването на проблем е важно за всички страни, а конфликтът за неговите участници е просто епизод в дългосрочна връзка, страните изхождат от факта, че предстои работа по дълъг проект, и т.н. (Пример, когато в спор наистина се ражда истината, а не кавга.)
3. компромис -половинчата стратегия. Частичното изоставяне на собствените им интереси също им позволява да бъдат частично удовлетворени. Компромисът засяга по-повърхностни нива от сътрудничеството, тъй като се обсъждат предимно външни позиции, без да се идентифицират дълбоко вкоренени нужди и интереси. Често решението се взема въз основа на приемливостта на опцията и за двете страни, тъй като пълното удовлетворяване на интересите е невъзможно. Този тип поведение включва еднакво използване на индивидуални и съвместни, активни и пасивни действия.
Най-често компромисът е продуктивен, когато и двете страни имат противоположни интереси и трябва да вземат бързо решение или са доволни от временно споразумение.
4. Избягванекак една поведенческа стратегия демонстрира отклонение от задоволяването на собствените им интереси, което не позволява на друг участник да задоволи техните интереси. В този случай участникът отказва както да постигне резултата, така и да продължи връзката. Следователно избягването е индивидуална пасивна стратегия. Това е просто временен или постоянен изход от конфликта, но може да доведе до факта, че отговорността за по-нататъшни действия автоматично се прехвърля на другата страна.
5. приспособление -това е преди всичко отхвърляне на собствените интереси в полза на задоволяване на интересите на друго лице. Тук резултатът от взаимодействието не е постигането на реална цел, а запазването на взаимоотношения, които са много по-ценни за участника в конфликта, който е избрал адаптацията. Действията от този тип поведение се оценяват като кооперативно пасивни. Едно лице действа съвместно с друго лице, като се съгласява да изпълни неговите изисквания.
Адаптирането е препоръчително в случаите, когато проблемът за една страна в конфликта е незначителен или нейната доминираща нужда е да поддържа мир и приятелски отношения, а за друга изходът от конфликта е много по-важен. Световните тенденции за хуманизиране на обществото, управлението на производството, образованието показват, че готовността за сътрудничество с другите, за създаване на съвместни дейности и за намиране на компромиси придобива особена стойност.
4. Беседа „Правила за поведение в конфликтни ситуации“
- Какво пречи на вас или другите да разрешавате конфликти в полза и на двете страни?
- Как може да бъде разрешен конфликтът, без да се застрашават правата и достойнството на всички хора, участващи в конфликта?
- С каква цел се създават правилата за поведение?
- Какви са правилата за разрешаване на ежедневните конфликти във вашето семейство?
5. Разрешаване на конфликтни ситуации
Учениците формулират начини за разрешаване на конфликти.
Модераторът приканва участниците да се запознаят с „Печеливш метод за разрешаване на конфликти“
- Разберете възможно най-точно какво точно става, каква е причината за разногласията.
- Опитайте се да намерите възможно най-много възможности за разрешаване на конфликта.
- Преценете всички опции и изберете този, който най-добре отговаря на интересите на всички конфликтни страни, съгласете се да действате в съответствие с тях.
- Не забравяйте да спазвате постигнатите споразумения.
- Обсъдете какво да направите, ако нещата не вървят по начина, по който сте искали
7. Заключителната част
Какви качества помагат за лесното разрешаване на възникналите конфликти? (Учениците правят списък)
Възможни отговори:
- Умение да слушате събеседника.
- Способност за поемане на критика.
- Уважение.
- Тактичност.
- Самоконтрол.
- Отзивчивост.
Мини-скици "Разрешаване на конфликти"
За да изпълни упражнението, групата трябва да бъде разделена на подгрупи от 3-4 души.
Инструкции за учениците: „Сега всеки екип трябва да даде пример за един от типичните ежедневни конфликти и да разиграе сцена, в която този конфликт ще бъде разрешен на базата на „Метод за решаване на конфликт, който печели“.
Примерите могат да бъдат:
Брат ти си играе на компютъра вече втори час, а ти спешно трябва да направиш презентация по темата.
На теста съотборникът ви моли да решите теста вместо него, но вие сами нямате време да решите цялата задача на вашата работа.
Днес е ваш ред да почистите класната стая и бързате да стигнете до спортната секция, но класният ръководител настоява да останете до късно.
Не го губете.Абонирайте се и получете линк към статията по пощата си.
Опитвали ли сте някога да намерите двама абсолютно еднакви хора? Дори и да има хора, които могат да отговорят положително на този въпрос, вероятността търсенето им да се увенчае с успех е много малка, защото не може да има двама еднакви хора, както и два еднакви пръстови отпечатъка или два еднакви ириса на очите. Това е може би една от причините от време на време да възникват конфликти между хората.
И за да може ефективно да разрешава конфликтни ситуации, човек просто трябва да знае как да се държи, когато те възникнат, т.е. да може да избере такова поведение, което е най-подходящо за спецификата на всяка конкретна ситуация. Но много хора по време на конфликтно взаимодействие винаги се държат по един и същи начин, напълно нямайки представа, че е възможно да променят стратегията на тяхното поведение. Именно за стратегиите на поведение в конфликта ще говорим днес.
Но първо трябва да се каже, че един от най-изтъкнатите конфликтолози Кенет Томас разделя всички видове поведение в конфликтни ситуации на две основни области – желанието на субекта на конфликта да защитава личните си интереси и желанието на субекта на конфликта. конфликт, за да се вземат предвид интересите на други хора. Именно въз основа на тези критерии могат да бъдат идентифицирани основните стратегии на поведение на хората в конфликт. Има пет от тях:
- Съперничество
- Адаптиране
- Избягване
- компромис
- Сътрудничество
Ние, разбира се, ще обхванем всички тях. Но докато тези пет стратегии са изчерпателни за повечето от тези работни места, ето две по-ефективни стратегии. а именно:
- Потискане
- Договаряне
Така че, нека, както се казва, не използваме излишно "ефирно време" и да преминем към основната тема на днешната статия.
Основните стратегии на поведение в конфликта
И първата стратегия, която ще разгледаме, е конкуренцията.
Съперничество
Съперничеството е вид поведение, при което субектът се стреми да задоволи собствените си интереси, като накърнява интересите на противоположния субект. Следвайки представената стратегия, човек е сигурен, че е възможно само един участник да вземе надмощие в конфликта, а самата победа за единия винаги ще означава поражение за другия. Човек, който предпочита съперничеството, ще "огъва линията си" по всички достъпни за него начини. Обратната позиция няма да бъде взета предвид от тях.
Основни човешки действия в стратегията "Съперничество".
- Строг контрол върху действията на противника
- Постоянен и умишлен натиск върху противника с всякакви средства
- Използването на измама, трикове за създаване на предимство във ваша полза
- Провокиране на противника да прави грешки и необмислени стъпки
- Нежелание за включване в конструктивен диалог поради прекомерна самоувереност
Плюсове и минуси на стратегията Rivalry
Твърдото отстояване на позицията може, разбира се, да помогне на субекта да вземе надмощие в случай на конфликт. Но такава стратегия не може да бъде приложима, ако последващото взаимодействие на хората предполага дългосрочна връзка, например работа в екип, приятелство, любов. В крайна сметка отношенията могат да се развият и като цяло имат право на съществуване само ако се вземат предвид желанията и интересите на всички хора, а поражението на един ще означава поражение за всички. Ето защо, ако човекът, с когото имате конфликт, ви е скъп или връзката с него по някаква причина е важна за вас, по-добре е да не използвате стратегията на съперничеството, за да разрешите конфликта.
Адаптиране
Адаптирането като начин на поведение в конфликт се характеризира с това, че субектът е готов да постави своите нужди, желания и интереси на заден план и да направи отстъпки на опонента си, за да предотврати конфронтация. Тази стратегия често се избира от хора с ниско самочувствие, неуверени и вярващи, че тяхната позиция и мнение не трябва да се вземат предвид.
Основни човешки действия в стратегията "Адаптация".
- Постоянно съгласие с исканията на опонента да му угоди
- Активно демонстриране на пасивно отношение
- Няма претенции за победа и съпротива
- Ласкателство, подмазване на противника
Плюсове и минуси на стратегията "Коригиране".
В случай, че предметът на конфликта не е от особено значение, но основното е да се поддържа конструктивно взаимодействие, позволявайки на човек да вземе надмощие, като по този начин се утвърди, може да стане най-ефективният начин за разрешаване на конфликта. Ако обаче причината за конфликта е нещо значимо, нещо, което засяга чувствата на всички хора, участващи в конфликта, тогава такава стратегия няма да доведе до желания резултат. В този случай резултатът ще бъдат само отрицателни емоции на този, който е направил отстъпки, а всяко доверие, взаимно разбиране и уважение могат напълно да изчезнат между участниците.
Избягване
Същността на тази стратегия е, че човек се опитва да направи всичко възможно, за да отложи конфликта и да вземе важни решения за по-късно. С такава стратегия човек не само не защитава интересите си, но и не проявява внимание към интересите на опонента си.
Основни човешки действия в стратегията "Избягване".
- Отказ от взаимодействие с противник
- Демонстративна тактика за оттегляне
- Отказ от използване на насилствени методи
- Игнориране на всякаква информация от противника, отказ за събиране на факти
- Отричане на важността и тежестта на конфликта
- Умишлено забавяне на вземането на решения
- Страх от контра ход
Плюсове и минуси на стратегията за избягване
Стратегията „Избягване“ може да бъде полезна в ситуация, когато същността на конфликта не е особено важна или когато не е планирано да се поддържа връзка с противник. Но тук отново: ако връзката с човек е важна за вас, тогава избягването на отговорност, прехвърлянето на проблемите върху раменете на други хора няма да разреши ситуацията, в противен случай това заплашва не само влошаване на състоянието на нещата, но и влошаване на отношенията и дори окончателното им разкъсване.
компромис
Компромисът е частично задоволяване на интересите на всички субекти на конфликтно взаимодействие.
Основни човешки действия в стратегията "Компромис".
- Фокусирайте се върху равенството на позициите
- Предлагане на собствени опции в отговор на предложенията на опонента
- Понякога използвайки хитрост или ласкателство, за да предизвикате съчувствие у опонента
- Стремеж към намиране на взаимноизгодно решение
Плюсове и минуси на компромисната стратегия
Въпреки факта, че компромисът предполага удовлетворяване на интересите на всички субекти на конфликтното взаимодействие, което всъщност е справедливо, важно е да се има предвид, че в повечето ситуации тази стратегия трябва да се разглежда само като междинен етап на разрешаване ситуацията, предхождаща търсенето на най-оптималното решение, напълно устройва конфликтните страни.
Сътрудничество
Избирайки стратегия за сътрудничество, субектът на конфликта е решен да разреши конфликта по такъв начин, че да е от полза за всички участници. Освен това тук се взема предвид не само позицията на опонента или опонентите, но и има желание да се гарантира, че техните изисквания са удовлетворени възможно най-много, като техните собствени.
Основни човешки действия в стратегията "Сътрудничество".
- Събиране на информация за противника, предмета на конфликта и самия конфликт
- Изчисляване на ресурсите на всички участници във взаимодействието с цел разработване на алтернативни предложения
- Отворено обсъждане на конфликта, желанието да се дефинира
- Разглеждане на предложенията на опонента
Плюсове и минуси на стратегията "Сътрудничество".
Сътрудничеството е насочено главно към разбиране на противоположната позиция, обръщане на внимание на гледната точка на опонента и намиране на решение, което е подходящо за всички. Благодарение на този подход можете да постигнете взаимно уважение, разбирателство и доверие, което по най-добрия начин допринася за развитието на дългосрочни, силни и стабилни взаимоотношения. Сътрудничеството е най-ефективно, когато предметът на конфликта е важен за всички негови страни. Важно е обаче да се отбележи, че в някои ситуации може да бъде много трудно да се намери решение, което да отговаря на всички, особено ако противникът не е в настроение да сътрудничи. В този случай стратегията „Сътрудничество” може само да усложни конфликта и да отложи разрешаването му за неопределено време.
Това са петте основни стратегии за поведение в конфликт. Като правило те обикновено се използват в конфронтация с други хора. И това е напълно оправдано, т.к. тяхната ефективност е неоспорима. Но наред с това, други също толкова ефективни стратегии, като потискане и преговори, могат да се използват за разрешаване на конфликти.
Допълнителни стратегии за поведение в конфликт
Нека разгледаме всеки от тях поотделно.
Потискане
Потискането се прилага главно в случай, че предметът на конфликта не е ясен, или ако е преминал в деструктивна фаза, т.е. започна да представлява непосредствена заплаха за участниците; а също и когато е невъзможно да се влезе в открит конфликт по някаква причина или когато има риск от „падне с лице в калта“, загуба на доверие и т.н.
Основни човешки действия в стратегията "Потискане".
- Целенасочено и последователно намаляване на броя на противниците
- Разработване и прилагане на система от норми и правила, които могат да рационализират отношенията между опонентите
- Създаване и поддържане на условия, които възпрепятстват или възпрепятстват конфликтното взаимодействие на страните
Плюсове и минуси на стратегията за потискане
Ефективното потушаване на конфликта е възможно, ако същността на конфликта не е достатъчно ясна. това ще анулира взаимните атаки на опонентите и ще ги спаси от безсмислено разхищение на енергията си. Потискането може да бъде ефективно и когато продължаването на конфликта може сериозно да навреди и на двете страни. Но, прибягвайки до потискане, е важно правилно да изчислите силата си, в противен случай ситуацията може да се влоши и да се обърне срещу вас (ако противникът се окаже по-силен или има повече ресурси). Към въпроса за потискането трябва да се подходи с обмисляне на всички детайли.
Договаряне
Преговорите са една от най-често срещаните стратегии за разрешаване на конфликти. С помощта на преговори се разрешават както микроконфликти (в семейства, организации), така и конфликти на макро ниво, т.е. конфликти от глобален и национален мащаб.
Основни човешки действия в стратегията "Преговори".
- Съсредоточете се върху намирането на взаимноизгодно решение
- Прекратяване на всякакви агресивни действия
- Обърнете внимание на позицията на противника
- Обмислете внимателно следващите стъпки
- Използване на посредник
Плюсове и минуси на стратегията за преговори
Стратегията "Преговори" позволява на противоположните страни да намерят общ език, без да понасят загуби. Много е ефективен, защото неутрализира агресивната конфронтация и изглажда ситуацията, а също така дава време на страните да обмислят какво се случва и да търсят нови решения. Ако обаче преговорите внезапно се проточат поради някаква причина, това може да се приеме от всяка страна като оттегляне от конфликта или нежелание за решаване на проблема, което може да доведе до още по-агресивни нападателни действия.
Изборът на стратегия за поведение в конфликт трябва да бъде възможно най-преднамерен, съзнателно и като се вземат предвид особеностите на самата ситуация. Правилно избраната стратегия ще даде максимален резултат, докато неправилно избраната, напротив, може само да влоши ситуацията. Ето защо, отново внимателно проучете този материал и се опитайте да приложите придобитите знания на практика, дори в малки неща, защото, като се научите да разрешавате малки конфликти, можете ефективно да повлияете на големи. И не забравяйте, че е по-добре да предотвратите възникването на конфликтна ситуация, отколкото да премахнете вече "бушуващите пламъци".
Мир на вашия дом!
В управлението на конфликти от 70-те години на XX век. признава се съществуването на следните пет стратегии на конфликтно поведение: избягване (оттегляне); адаптация (задаване); конфронтация (принуда, борба, съперничество); сътрудничество; компромис.
Самият стил на поведение в конфликт се определя от:
- първо, мярката за реализиране на собствените интереси (лични или групови) и степента на активност при защитата им;
- второ, стилът на поведение се влияе значително от желанието за задоволяване на интересите на другите страни, участващи в конфликта, както и от това кои действия са приоритетни за отделните лица, социални групи – индивидуални или съвместни.
1. Избягване (напускане)
Избягването (оттеглянето) като стил на поведение в конфликти се характеризира с явна липса на желание някой въвлечен в конфликтна ситуация да си сътрудничи с някого и да полага активни усилия за преследване на собствените си интереси, както и да срещне опонентите наполовина; желанието да се излезе от конфликтното поле, да се измъкне от конфликта.Този стил на поведение обикновено се избира, когато:
- проблемът, който е причинил сблъсъка, не изглежда значителен за субекта на конфликта, предметът на несъответствието, според него, е дребнав, базиран на вкусови различия, не заслужава да губи време и усилия;
- намира се възможност за постигане на собствените си цели по различен, неконфликтен начин;
- възниква сблъсък между субекти с еднаква или сходна сила (ранг), като съзнателно избягват усложнения в отношенията си;
- участникът в конфликта чувства, че греши или има опонент на човек с по-висок ранг, настойчива волева енергия;
- необходимо е да се отложи остра конфронтация, за да се спечели време, да се анализира по-подробно текущата ситуация, да се съберат сили, да се привлече подкрепата на поддръжниците;
- препоръчително е да се избягват по-нататъшни контакти с психически труден човек или изключително тенденциозен, прекалено пристрастен противник, умишлено търсещ причини за влошаване на отношенията.
Друг е въпросът, ако конфликтът е възникнал на обективна основа. В такава ситуация укриването и неутралността може да се окажат неефективни, тъй като спорният проблем запазва своята значимост, причините, които са го породили, не изчезват от само себе си, а се задълбочават още повече.
2. Фиксиране (задание)
Адаптиране (отстъпка) - стилът на пасивно поведение се характеризира със склонността на страните в конфликта да смекчат, изглаждат конфликтната ситуация, да поддържат или възстановяват хармонията в отношенията чрез съответствие, доверие, готовност за помирение. За разлика от избягването, този стил отчита в по-голяма степен интересите на опонентите и не избягва съвместни действия с тях. Обикновено на устройството се дава изход в тези ситуации, когато:- участникът в конфликта не е много загрижен за възникналия проблем, не го смята за достатъчно значим за себе си и следователно проявява готовност да вземе предвид интересите на другата страна, като му се отстъпва, ако има по-висок ранг, или адаптиране към него, ако е от по-нисък ранг;
- опонентите демонстрират сговорчивост и съзнателно отстъпват един на друг в нещо, съобразяват се с факта, че губейки малко, печелят повече, включително добри взаимоотношения, взаимно съгласие, партньорства;
- създава се задънена улица, изискваща отслабване на интензивността на страстите, правене на някаква жертва в името на поддържането на мира в отношенията и предотвратяване на конфронтационни действия, без да се компрометира, разбира се, техните принципи, преди всичко морални;
- има искрено желание на една от конфликтните страни да подкрепи противника, като същевременно се чувства напълно удовлетворена от неговата доброта;
- проявява се състезателното взаимодействие на опонентите, не насочено към ожесточена конкуренция, неизбежни щети за другата страна.
В такива ситуации е наложително да цените поддържането на взаимно разбирателство, приятелско разположение и атмосфера на бизнес сътрудничество, да не давате място на разгорещени полемики, изрази на гняв и още повече заплахи, да сте непрекъснато готови да жертвате собствените си предпочитания, ако те са в състояние да увредят интересите и правата на опонента.
В същото време този стил е неприемлив в ситуации, в които субектите на конфликта са обзети от чувство на негодувание и раздразнение, не искат да отвръщат доброжелателно и техните интереси и цели не се поддават на изглаждане и съгласие.
3. Конфронтация
Конфронтацията в своята посока е фокусирана върху факта, че, действайки активно и независимо, за постигане на собствените си интереси, независимо от други страни, пряко участващи в конфликта, или дори в техен ущърб. Този, който прилага този стил на поведение, се стреми да наложи своето решение на проблема на другите, разчита само на собствените си сили, не приема съвместни действия. В същото време се проявяват елементи на максимализъм, волеви натиск, желание с всякакви средства, включително натиск със сила, административни санкции, сплашване, изнудване и др., за да принудят опонента да приеме гледната точка, която оспорва, при всички разходи да го превземе, да спечели в конфликт. По правило конфронтацията се избира в тези ситуации, когато:- проблемът е от жизненоважно значение за страната в конфликта, която смята, че има достатъчно сили да го разреши бързо в своя полза;
- конфликтната страна заема много изгодна за себе си, всъщност печеливша позиция и има способността да я използва за постигане на собствената си цел;
- субектът на конфликта е сигурен, че предложеното решение на проблема в тази ситуация и в същото време, имайки по-висок ранг, настоява за вземане на това решение, в момента е лишен от друг избор и практически не рискува нищо да загуби, действайки решително в защита на своите интереси и обричайки противниците на провал.
4. Сътрудничество
Сътрудничеството, подобно на конфронтацията, е насочено към максимално реализиране от участниците в конфликта на техните собствени интереси. Но сътрудничеството предполага не индивидуално, а съвместно търсене на решение, което отговаря на стремежите на всички конфликтни страни. Това е възможно при навременна и точна диагностика на проблема, породил конфликтната ситуация, изясняване както на външните прояви, така и на скритите причини за конфликта, желанието на страните да действат заедно за постигане на обща цел за всичко.Този стил се използва от онези, които възприемат конфликта като нормално явление в социалния живот, като необходимост от решаване на проблем, без да се наранява никоя страна. В конфликтни ситуации възможността за сътрудничество се появява в случаите, когато:
- проблемът, породил разногласията, изглежда важен за конфликтните страни, всяка от които не възнамерява да избягва съвместното му решение;
- конфликтните страни имат приблизително равен ранг или изобщо не обръщат внимание на разликата в позициите си;
- всяка страна желае доброволно и на равна основа да обсъжда спорни въпроси, за да постигне в крайна сметка пълно съгласие за взаимноизгодно решение на проблем, който е важен за всички;
- страните, участващи в конфликта, действат като партньори и си имат доверие, отчитат нуждите, страховете и предпочитанията на опонентите.
5. Компромис
Компромисът заема средното място в решетката на конфликтното поведение. Означава разположението на участника (участниците) в конфликта за разрешаване на различията на основата на взаимни отстъпки, за постигане на частично задоволяване на своите интереси. Този стил предполага активни и пасивни действия, прилагане в еднаква степен на индивидуални и колективни усилия. Този стил е за предпочитане, тъй като обикновено блокира пътя към злонамереността, позволява, макар и частично, да се удовлетворят претенциите на всяка от страните, участващи в конфликта. Те се обръщат към него в ситуации, когато:- субектите на конфликта са добре запознати с неговите причини и развитие, за да преценят действителните обстоятелства, всички плюсове и минуси на собствените си интереси;
- конфликтните страни от еднакъв ранг, имащи взаимно изключващи се интереси, осъзнават необходимостта от примиряване с това състояние на нещата и подреждането на силите, задоволяват се с временен, но подходящ вариант за разрешаване на противоречията;
- страните в конфликта с различни рангове са склонни да постигнат споразумение, за да спечелят време и да спестят сили, да не прекъсват отношенията, да избегнат ненужни загуби;
- опонентите, оценявайки текущата ситуация, коригират целите си, като вземат предвид промените, настъпили по време на конфликта;
- всички други поведения в този конфликт нямат ефект.
Всеки път е необходимо да се проверява дали компромисът е ефективен в този случай в сравнение например със сътрудничество, избягване или адаптиране.
Всеки конфликт в крайна сметка има своето разрешение. Формите на тяхното разрешаване зависят от стратегията на поведение на субектите в процеса на развитие на конфликта. Тази част от конфликта се нарича емоционална страна и се счита за най-важна.
Стратегията на поведение в конфликт е ориентацията на човек (група) по отношение на конфликта, ориентация към определени форми на поведение в конфликтна ситуация.
NS Томас и Р.Х. Килменном разработи основните най-приемливи стратегии за поведение в конфликтна ситуация. Те посочват, че има пет основни стила на конфликтно поведение: съперничество (конкуренция), сътрудничество, компромис, избягване (оттегляне) и приспособяване. Стилът на поведение в конкретен конфликт, посочват те, се определя от мярката, в която искате да удовлетворите собствените си интереси, докато действате пасивно или активно, и интересите на другата страна, действаща съвместно или поотделно.
Ето описание на тези стратегии на поведение в конфликт:
Съперничеството или съревнованието се изразява в желанието да се настоява за собствен път на открита борба за своите интереси, в заемане на твърда позиция на непримиримост на антагонизма в случай на съпротива. Може да има форми на съперничество, като използване на сила, натиск, използване на зависимата позиция на противника. Конфликтна ситуация и особено нейното разрешаване се възприемат като въпрос на победа или поражение. Такава стратегия обикновено се използва, когато фокусът върху собствените интереси значително надвишава интересите на съперническата (съперническата) страна. Недостатъкът на тази стратегия обаче е възможността от многократни избухвания на конфликт поради влошаване на отношенията.
Сътрудничеството е търсене на решения на конфликта, удовлетворяващи напълно интересите на двете страни в хода на открита дискусия. Има смислен и откровен анализ на разногласията в хода на вземане на решения. Това поведение е насочено не към отстояване на интересите на всяка цена, а към намиране на съвместно решение. Сътрудничеството е рационално, ако предметът на разногласието е с еднаква стойност както за вас, така и за вашия противник.
Компромисът е желанието за разрешаване на различията чрез двустранни отстъпки. Изразява се в търсенето на такова решение. Когато външно никой не печели, но и не губи. В този случай интересите и на двете страни не са напълно разкрити. Такава стратегия води до намаляване на недоброжелателността, позволява относително бързо разрешаване на конфликта. В същото време има вероятност от поява на недоволство от „половини“ решения.
Избягването или оттеглянето включва желание да не поемате отговорност за вземането на решение, да не виждате разногласия, да отричате конфликта, да го считате за безопасен. Има желание да се излезе от ситуацията без да се отстъпва и да не се настоява за своето, като се въздържат от спорове, дискусии и възражения към противниковата страна. Такова поведение е подходящо, ако предметът на разногласието не е от голяма стойност за лицето и самият той се ръководи от самото разрешаване на ситуацията.
Адаптирането се изразява в желание за поддържане или установяване на благоприятни отношения, за осигуряване на интересите на опонента чрез изглаждане на различията. В същото време има готовност за отстъпление, пренебрегвайки собствените си интереси. Това се изразява в избягване на обсъждане на спорни въпроси, в съответствие с изискванията и претенциите. Тази стратегия може да се счита за рационална, ако предметът на несъгласието е с по-малка стойност за лицето, отколкото отношенията с опонента.
За по-успешно разрешаване на конфликта е препоръчително не само да се избере стил, но и да се изготви карта на конфликта, разработена от Х. Корнелиус и С. Феър.
Същността му е следната:
1. Определете проблема на конфликта в общи линии;
2. Разберете кой е замесен в конфликта;
3. Идентифицирайте истинските нужди и притеснения на всяка от основните страни в конфликта.
Изготвянето на такава карта, според експерти, ще позволи:
1) ограничаване на дискусията до определена формална рамка, която до голяма степен ще помогне да се избегне прекомерното показване на емоции, тъй като по време на съставянето на картата хората могат да се въздържат;
2) създават възможност за съвместно обсъждане на проблема, изразяват пред хората техните изисквания и желания;
3) разбирате както собствената си гледна точка, така и гледната точка на другите;
4) създават атмосфера на емпатия, т.е. способността да се види проблема през очите на други хора и да се разпознаят възгледите на хора, които преди са вярвали, че не са разбрани;
5) изберете нови начини за разрешаване на конфликта.
По този начин, в конфликтна ситуация или при работа с труден човек, трябва да използвате подход, който би бил по-подходящ за конкретните обстоятелства и в който бихте се чувствали най-комфортно.
Най-добрите съветници при избора на оптимален подход за разрешаване на конфликти са житейският опит и желанието да не се усложнява ситуацията и да не се довежда човек до стрес. Можете например да постигнете компромис, да се адаптирате към нуждите на друг човек); упорито търсят реализацията на истинските си интереси в друг аспект; избягвайте да обсъждате конфликтен въпрос, ако той не е много важен за вас; използвайте стил на сътрудничество, за да отговорите на най-важните интереси и на двете страни.
Следователно, най-добрият начин за разрешаване на конфликтна ситуация е съзнателното избиране на оптималната стратегия за поведение.
В съвременното общество проблемът за стиловете на поведение в конфликтна ситуация и ефективното разрешаване на конфликти е много актуален. Всеки, който в хода на своята дейност е в тясно взаимодействие с хората около себе си, се сблъсква с конфликти. Конфликтът е естествена характеристика на социалните отношения.
Конфликтите могат и трябва да се управляват. Компетентното управление на конфликти води до максимални положителни конструктивни възможности с минимални разрушителни последици.
За ефективно управление на конфликти е необходимо да се познават основните стратегии на поведение в конфликтна ситуация, особеностите на взаимодействие с опонентите, както и техниките на поведение, които са описани подробно в статията „Техники на поведение в конфликт. ситуация".
Как да се държим в конфликтна ситуация?
При всеки конфликт, спор всеки от участниците оценява и съпоставя своите интереси и интересите на опонента, като си задава въпросите: „Какво ще спечеля? Какво ще загубя? Какъв е смисълът на предмета на спора за опонент?" Въз основа на такъв анализ човек съзнателно избира една или друга стратегия на поведение. Често подобни интереси се отразяват несъзнателно и тогава поведението на конфликтните страни е наситено с мощно емоционално напрежение и е спонтанно.
Сътрудничеството е една от конструктивните стратегии на поведение в конфликтна ситуация
Стратегия за сътрудничествое насочена към максимално пълно задоволяване на нуждите и интересите на двете страни в конфликта.
В хода на спор опонентите намират взаимно приемливо решение на проблема, като се вземат предвид законните интереси един на друг. За вземане на общо взаимноизгодно решение се обсъжда и взема предвид мнението на всяка от страните.
Сътрудничеството се развива върху миналия положителен опит на участниците, основан на липсата на разногласия в миналото или на успешното им преодоляване.
За постигане на резултат в разговор се използват вярвания, аргументи и доказателства.
Сътрудничеството допринася за запазването на дългосрочни взаимоотношения, основани на уважение един към друг.
Компромисът е по-малко конструктивна стратегия за поведение в конфликт
компромисхарактеризиращ се с приемането на едната страна до известна степен на гледната точка на другата страна. Страните правят взаимни отстъпки, в резултат на което се взимат „половинови“ решения, приемливи и за двете страни. В хода на компромис интересите на страните са частично удовлетворени.
Често компромисът дава възможност за бързо разрешаване на спора, облекчава натрупаното напрежение.
Въпреки това, тази стратегия на поведение в ранен етап от развитието на конфликта намалява времето, необходимо за намиране на алтернативно, най-правилно решение на проблема, като същевременно накърнява интересите на едната или двете страни.
Игнориране (избягване, напускане) на конфликт
Игнориране (напускане, избягване)- Това е стратегия на поведение, предполагаща желанието на човек да избягва конфликт, съзнателно или несъзнателно.
Позицията на човека, който е избрал стратегията за излизане в конфликтна ситуация, е да не попада в ситуации, които провокират възникването на конфликт. Той избягва да обсъжда въпроси, изпълнени с разногласия. Субектът не иска да полага усилия за разрешаване на конфликта, не вижда смисъл да се срещне с противника.
Несъзнателното бягство от конфликта е защитен механизъм на личността, осигуряващ защитата на човешката психика.
Интересни статии:
хранене на бременна жена: какви храни трябва да бъдат включени в диетата на бременна жена.
детето хапе какво да прави: съвет от психолог.
Съперничество (принуда)
В хода на конфликтна ситуация субектът поставя своите интереси над интересите на опонента си, като напълно игнорира неговото мнение и аргументи. Той упорито и агресивно преследва целта си. Кара те да приемеш гледната си точка по всички възможни начини. За принуда той използва своята власт и положение.
Съперничеството като стил ще бъде ефективно там, където лидерът, по силата на знанията си, има голяма власт над своите подчинени.
Вероятността да се вземе грешно решение е голяма. Тъй като е представена само една гледна точка, други дори не се обсъждат.
Съперничествокак стилът на поведение в конфликтна ситуация може да предизвика възмущение сред по-образования и опитен персонал.
Адаптиране (съответствие, изглаждане)
Стратегия за адаптация в конфликтна ситуацияпредполага промяна в позицията, изоставяне от борбата и интересите си.
С този стил човек се убеждава, че не трябва да се кара, да се сърди, защото всички сме един приятелски екип и не трябва да се „люлее лодката“. Целта му не е да разреши конфликта, а да поддържа приятелски отношения с противника.
Такъв "изглаждащ агент" има тенденция да потиска признаците на конфликт. Ако следвате примера на такъв човек, проблемът в основата на конфликта се забравя, настъпва мир и тишина. Но проблемът остава и рано или късно ще напомни за себе си.
Как да се държим в конфликтни ситуации
Правилно подбраните и приложени методи на поведение в конфликт помагат за намаляване на емоционалното напрежение, оптимизиране на социално-психологическия климат в екипа и намиране на оптимално решение на проблема.