Գործարար հաղորդակցությունը, որպես մարդկային փոխգործակցության որոշակի գործընթաց, ունի դրա իրականացման ռազմավարական գիծ և մարտավարություն։ Ստրատեգիա նախատեսում է որոշակի նպատակի սահմանում, որը խթանում է գործարար հաղորդակցության մասնակցի կամքը, ստիպում է նրան գործել գիտակցաբար, ինտենսիվ, մոբիլիզացնել իր կարողությունները, գիտելիքները, փորձը, կարողանալ ստորադասել իր ուժերը այդ նպատակին հասնելու համար:
Բիզնես հաղորդակցության մարտավարություն նախատեսում է վարքագծի որոշակի մոդելի ընտրություն, որն այս իրավիճակում առավելապես կնպաստի նպատակին հասնելուն։ Մարտավարություն (ճկունություն)հաղորդակցությունը հիմնված է որոշակի սկզբունքները, որոնցից ամենակարեւորներն են.
Փոփոխականություն (դուք պետք է ունենաք վարքագծի մի քանի տարբերակ նույն տեսակի իրավիճակում և կարողանաք արագ օգտագործել դրանք);
Առանց կոնֆլիկտների (դուք չպետք է թույլ տաք առճակատում կամ կոնֆլիկտ բիզնես գործընկերոջ հետ);
Փոխազդեցություն (գործարար շփումներում պետք է հմտորեն օգտագործել մարդկային փոխգործակցության մեխանիզմները՝ մարդկանց կապվածությունը միմյանց նկատմամբ, համակրանքը, հակակրանքը, վստահությունը, հարգանքը և այլն);
Գաղափարախոսություն (դուք պետք է ուշադիր լինեք նոր, թեև առաջին հայացքից անսովոր գաղափարների նկատմամբ);
Դուք պետք է կարողանաք տիրապետել այն վարքագծին, որը հաջողություն է բերում գործարար հարաբերություններում;
Դուք պետք է կարողանաք ցույց տալ, պատկերացնել ինքներդ ձեզ և բռնել, ճիշտ գնահատել ձեր արձագանքը և գործընկերների արձագանքը շփման ընթացքում, իրավիճակի փոփոխությունները:
Գործնական հաղորդակցության մեջ կարելի է տարբերակել երեք փուլ :
1. Նախնական , որի ընթացքում հաստատվում են նախնական շփումներ, շփման տրամադրություն, իրավիճակի կողմնորոշում։ Այս փուլում առաջանում է խնդիր՝ խրախուսել գործարար գործընկերոջը շփվելու, հետաքրքրություն ստեղծելու, խնդրի քննարկման հնարավորությունների առավելագույն դաշտ։ Այստեղ գնահատվում է նաեւ զուգընկերոջ հուզական վիճակը, որոշվում է շփման ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, ինչի շնորհիվ ընտրվում է հարաբերությունների որոշակի երանգ, հաշվի է առնվում զուգընկերոջ ինքնագնահատականը եւ բաշխվում դերերը։
2. Գլխավոր հիմնական , որի ընթացքում իրականացվում է գործողությունների որոշակի հաջորդականություն, այն է՝ հաստատվում է հաղորդակցության միջանկյալ և վերջնական նպատակ, ուղղակի լեզվական, ոչ լեզվական և փաստագրական շփումներ, կա ելքային և միջանկյալ նախադասությունների փոխադարձ վերլուծություն, համաձայնեցված լուծումների որոնում, դերերի բաշխումը տեղի է ունենում «գերիշխանություն-ենթակայության» սկզբունքի համաձայն, որը որոշում է հաղորդակցության հեռանկարները:
3. Վերջնական , որի ընթացքում ձևակերպվում են բիզնես փոխգործակցության արդյունքները, դուրս է գալիս շփումը, ձևավորվում են հետագա փոխգործակցության հիմքերը։
Գործարար հարաբերություններն իրականացվում են երկու
Գործարար հարաբերություններն իրականացվում են երկու ձևով՝ շփման և փոխազդեցության տեսքով: Կապ - Սա միասնական ակտ է, որում չկա գործընկերների համակարգված գործողությունների համակարգ միմյանց նկատմամբ։ Գործընկերների միջև հարաբերությունների հիմքը ոչ թե շփումներն են, այլ նրանց փոխազդեցությունը։ Փոխազդեցություն - սրանք գործընկերների համակարգված, բավականին կանոնավոր, փոխլրացնող գործողություններ են՝ ուղղված սահմանված նպատակին հասնելուն։ Փոխազդեցության ընթացքում տեղեկատվություն է փոխանակվում երկու գործընկերների միջև, ձևավորվում է ուժեղ հետաքրքրություն զուգընկերոջ նկատմամբ, փոխանակվում են զգացմունքներ և արարքներ։
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ, բազմակողմանի գործընթաց է: Նպատակներին և հաղորդակցման միջոցներին համապատասխանելը բաժանվում է իդեալականի (երբ մարդկանց միջև գաղափարներ, գաղափարներ, փորձառություններ են փոխանակվում) և նյութականի (երբ մարդիկ շփվում են որոշ առարկաների օգնությամբ): Երբ խոսում են հաղորդակցության միջոցների մասին, ^ նրանք նկատի ունեն այն, ինչի օգնությամբ մարդիկ շփվում են միմյանց հետ կամ փոխանակում տեղեկատվություն (բառեր կամ ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ և այլն)։ Եթե խոսքը հաղորդակցության մեթոդների մասին է, ապա դրանք կոդավորման, տեղեկատվության փոխանցման կամ մարդկանց ազդեցության եղանակներն են միմյանց վրա։ Երբեմն նրանք խոսում են կապի ուղիների մասին. սրանք այն ուղիներն են կամ ուղղությունները, որոնց միջոցով տեղեկատվությունը փոխանցվում է մի մարդուց մյուսին:
Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցական գործունեություն բնութագրվում է այնպիսի հասկացությունների օգտագործմամբ, ինչպիսիք են «նպատակները», «ռազմավարությունը», «մարտավարությունը»: Մարդու հաղորդակցական նպատակները որոշվում են նրա կարիքներով, մասնավորապես՝ այլ մարդկանց հետ փոխգործակցության անհրաժեշտությամբ. տեղեկատվության անհրաժեշտությունը; ինքզինքն ու մյուսին ճանաչելու, ինքնաիրականացման անհրաժեշտությունը։ Սակայն արդյունավետ հաղորդակցության պայմանը դրա իրականացման ճիշտ ընտրված ռազմավարությունն ու մարտավարությունն է։ Ասում են՝ լավ շախմատիստն այն է, որն առնվազն երկու քայլ առաջ իրավիճակ է ապահովում, այսինքն՝ որպես կանոն հաղթում է նա, ով լավագույն ստրատեգն է։ Աշխարհի առաջատար դպրոցները ռազմավարությունը սահմանում են տարբեր ձևերով՝ և՛ որպես արժեք ստեղծող եզակի և հետևողական եղանակ, և՛ որպես սահմանված նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործողությունների ընդհանրացնող մոդել, և՛ որպես հիմնարար որոշում, թե ինչպես հաղթահարել այն ամենը, ինչը խանգարում է ձեռքբերումներին: գոլից։ Ելնելով դրանից՝ կարելի է ասել, որ հաղորդակցության ռազմավարությունը գործողությունների ընդհանուր սխեման է կամ նպատակին հասնելու ընդհանուր պլան, իսկ մարտավարությունը՝ հաջորդական գործողությունների մշակումն է, որը տանում է դեպի կոնկրետ նպատակի հասնել: Ռազմավարությունը անհատական, յուրահատուկ գործելաոճ գտնելն ու զարգացնելն է, սա հատուկ տեսակի արժեքի ստեղծումն է։ Ռազմավարությունը արդյունավետ գործընթացից տարբերելը սխալ է։ Ըստ Մ.Փորթերի՝ ռազմավարության կամ ոչ ռազմավարության ընտրության վրա (որն ավելի տարածված է) ազդում է այն ամենը, ինչ մարդը մտածում է ուրիշների մասին, ինչպես նաև այն, թե ինչպես է նա գնահատում իրեն և իր հնարավորությունները։ Ընդհանրապես, ռազմավարական մտածողության ընդունակ մարդիկ շատ են, բայց նրանց մեջ քչերն են, ովքեր շփվելով ուրիշների հետ, իրենց դրսևորում են որպես ռազմավար։ Այս մարդիկ թվում է, թե տեսնում են, թե ինչ է լինելու մի օր, նրանք ավելի շատ լսում են ուրիշներին, քան իրենք են ասում, պատասխանատվություն են զգում այլ մարդկանց, գործի, կազմակերպության համար: Եվ, ըստ դիտարկումների, ապրում ու աշխատում են ոչ թե հանուն փողի, այլ «լինել» սկզբունքով։
Ցանկացած բիզնես հաղորդակցություն ենթադրում է ռազմավարական և մարտավարական խնդիրների լուծում։ Հատուկ ակնկալվող արդյունքը մարտավարական բիզնես հաղորդակցության մարտահրավեր է: Բայց դա իր հերթին կարող է հանգեցնել ռազմավարական խնդրի լուծմանը՝ երկարաժամկետ գործարար կապերի հաստատմանը։
Գործարար հաղորդակցության մեջ արդյունավետ ռազմավարություն ստեղծելու համար մենեջերը պետք է հաշվի առնի որոշակի օրինաչափություններ, որոնք որոշում են միջանձնային հարաբերությունների գործընթացները, մասնավորապես.
Մարդկանց արտաքին ազդեցությունների ընկալումը կախված է նրանց հոգեբանական կառուցվածքից.
Մարդու ինքնագնահատականը համարժեք չէ, և նա չի հասկանում ուրիշին այնպես, ինչպես նա կցանկանար.
Տեղեկատվություն փոխանցելիս այն կորչում կամ խեղաթյուրվում է.
Հաղորդակցության բնույթի վրա ազդում է մարդու ինքնապահպանման բնազդը (հատկապես կարգավիճակ, ազատություն, արժանապատվություն);
Մարդու որոշ հատկությունների փոխհատուցում կա մյուսների հետ, մեկի մեջ՝ թերություններ, մյուսում՝ դրական:
Ռազմավարության ցանկացած փոփոխություն պահանջում է հաղորդակցության գործընթացի արմատական վերակառուցում, ինչի համար պետք է նախապատրաստական աշխատանքներ տարվեն, մարտավարությունը փոխվի։ Ինչ վերաբերում է մարտավարությանը, ապա որոշվում են վարքագծի շեղումները (կախված իրավիճակից) և դրա մանևրելիությունը (ստացվում են ոճ, մեթոդներ, ձևեր և այլն): Տարբեր մարդկանց հետ գործ ունենալիս նույն ռազմավարությունը կարելի է ձեռք բերել՝ օգտագործելով տարբեր մարտավարություններ: նրանց ընտրությունը կախված է բարոյական արժեքների նկատմամբ անձի վերաբերմունքից, նրա շահերից, ինչպես նաև իր զրուցակիցների հոգեբանական բնութագրերը ճանաչելու և փոխազդեցության հոգեբանական մեխանիզմներն օգտագործելու կարողությունից:
Հաղորդակցության բնույթը դիտարկելիս ոճը ավանդաբար առանձնանում է որպես դրա ինտեգրված բնութագրիչներ: Ոճը, իհարկե, հասկացվում է որպես այլ մարդկանց վարքագծի վրա ազդելու մեթոդների համակարգ։ Մենեջերի հաղորդակցման ոճերը համապատասխանում են կառավարման ոճերին, ուստի դրանք կարելի է բնութագրել որպես ավտորիտար, ժողովրդավարական և ազատական:
Ավտորիտար ոճով մենեջերը օգտագործում է կոշտ հաղորդակցման տեխնիկա, տալիս է ցուցումներ, հրահանգներ և տալիս հրամաններ: Նա չի սիրում, երբ ուրիշները նախաձեռնություն են ցուցաբերում, չի ցանկանում, որ իր հետ քննարկեն, քննարկեն իր կողմից ընդունված որոշումները։ Կառավարիչը, ով հավատարիմ է հաղորդակցման ավտորիտար ոճին, օրինակ՝ խնդրի առկայության դեպքում, կասի. Հաղորդակցման ազատ ոճով խնդիրները քննարկվում են պաշտոնապես, մինչդեռ մենեջերը կրում է տարբեր ազդեցություններ, նախաձեռնողականություն չի ցուցաբերում համատեղ գործունեության մեջ: Այս հաղորդակցման ոճին հավատարիմ մենեջերը կասի. «Մենք խնդիր ունենք, գնացեք, մտածեք և արեք ինչպես ուզում եք»: Ժողովրդավարական ոճը, ընդհակառակը, ենթադրում է, որ հաղորդակցության մասնակիցների ակտիվությունը և նրանց նախաձեռնությունն ապահովվում են առաջադրանքներով և քննարկվում են դրանց իրականացման ուղիները, հարգվում է հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի կարծիքը: Դեմոկրատական ոճին հավատարիմ մենեջերը կասի. «Մենք խնդիր ունենք: Ի՞նչ եք կարծում, ո՞րն է լավագույնը, որ մենք անենք այս իրավիճակում…»: Այսինքն, եթե հաղորդակցման ավտորիտար ոճին բնորոշ է սեփական «ես»-ի հատկացումը, ապա դեմոկրատականին բնորոշ դերանունը «մենք»-ն է։ Սա մենեջերի համար ամենաարդյունավետ հաղորդակցման ոճն է:
Հոգեբանները նաև տարբերում են հաղորդակցման ոճերը՝ ըստ կողմնորոշման՝ դեպի մյուսը, թե դեպի իրեն։ Եթե մարդը հեշտությամբ համաձայնվում է ուրիշների հետ, ասում են, որ նա ունի ճկուն ոճ: Եթե զրուցակիցը ձգտում է հաջողության հասնել շփման և գործունեության մեջ՝ վերահսկելով ուրիշներին, նրա ոճը կոչվում է ագրեսիվ։ Եթե մարդը պահպանում է զգացմունքային հեռավորություն, հաղորդակցության մեջ անկախություն, նրա ոճը համարվում է անջատված: Բացի այդ, առանձնանում են նաև հետևյալ ոճերը՝ ալտրուիստական (մյուսներին օգնելը), մանիպուլյատիվ (նպատակին հասնել ուրիշի հաշվին) և միսիոներական (զգույշ ազդեցություն)։ Որպես կանոն, իրական կյանքում մենեջերները ցուցադրում են նաև հաղորդակցման հետևյալ ոճերը. համատեղ ստեղծագործական գործունեություն; բարեկամական դիրք; հաղորդակցություն որպես հեռավորություն; հաղորդակցությունը որպես ահաբեկում; շփումը որպես ֆլիրտ:
Շփվելիս մարդիկ վարքի տարբեր կարծրատիպեր են ցուցաբերում, դա անվանում են հաղորդակցման մոդել։ Դրանցից, օրինակ, այնպիսիք
Մոնբլան (բռնապետական մոդել). Շփման նման մոդել դրսևորող մարդու համար բնորոշ է օտարվելը զրուցակցից. բոլոր մարդկանց գաղափարը որպես գորշ զանգված, մեծ հեռավորության ստեղծում իր և ուրիշների միջև. գերազանցություն, ընդգծելով նրանց սոցիալական կարգավիճակը կամ տարիքը, օգտագործելով հաղորդակցությունը հիմնականում տեղեկատվություն ստանալու կամ փոխանցելու համար.
«Չինական պատ» (ոչ կոնտակտային մոդել): Սա բնութագրվում է համագործակցելու դժկամությամբ, հոգեբանական մեծ հեռավորությամբ, հետադարձ կապի բացակայությամբ;
«Black Grouse» (հիպոռեֆլեքսիվ մոդել). Միաժամանակ, ինքնակենտրոնացումը շատ մեծ է։ Նման մարդը լսում է միայն իրեն. նա որևէ արձագանք չունի զրուցակիցների նկատմամբ, չգիտի, թե ինչպես վարել երկխոսություն.
«Համլետ» (հիպերռեֆլեկտիվ մոդել). Նման մարդու համար կարևոր է, թե ինչպես են իրեն ընկալում զրուցակիցները, նա բացահայտում է անվստահությունը, վրդովմունքը, հաճախ ոչ ադեկվատ է արձագանքում ուրիշներին.
«Ռոբոտ» (ոչ ճկուն արձագանք). Նման մարդը չգիտի, թե ինչպես վարել երկխոսություն, չի ընկալում զրուցակցի իրավիճակի և տրամադրության փոփոխությունները. արձագանքները նրան չեն հետաքրքրում: Սա բնութագրվում է կոշտ տրամաբանությամբ, շփումը նախկինում կազմված ծրագրի հետ.
«Լոկատոր» (դիֆերենցիալ ուշադրություն): Նման անձին բնորոշ է կողմնորոշումը ոչ բոլոր զրուցակիցների, այլ միայն նրանց մասի (բարեկամների կամ թշնամիների) նկատմամբ, այսպես կոչված ֆավորիտների բաշխումը.
«Միություն» (ակտիվ փոխազդեցություն). Հաղորդակցության նման մոդելին հավատարիմ մարդու համար բնորոշ է երկխոսություն վարելու ունակությունը, ուրիշներին ուշադիր լսելը, զրուցակիցների մեջ մեծ տրամադրությունը պահպանելը, համատեղ ջանքերով որոշումներ կայացնելու փորձերը, անմիջական և հետադարձ կապի առկայությունը:
Չնայած մեզանից յուրաքանչյուրը եզակի մարդ է, սակայն մոդելների ու հաղորդակցության կարծրատիպերի հավաքածուն փոքր է, իհարկե, օգտագործվում է երկու-երեք մոդել։ Դրանցից ամենաարդյունավետը Սոյուզի մոդելն է։ Մյուս մոդելները հիմնված են հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմների վրա, և ղեկավարը չպետք է օգտագործի դրանք, քանի որ հաղորդակցությունն արդյունավետ չի լինի:
Ռազմավարությունը այն եղանակն է, որը սուբյեկտը գործում է հաղորդակցման գործընկերոջ վրա ազդելու հիմնական նպատակին հասնելու համար:
Կախված նպատակներից, առանձնանում են փոխգործակցության մեջ վարքի հետևյալ առաջատար մարտավարությունը.
- 1) համագործակցություն -փոխգործակցության ձև, որում երկուսն էլ հաղորդակցման գործընկերներ են խթանելմիմյանց համատեղ գործունեության անհատական և ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար.
- 2) առճակատում -գործընկերներ հակադրվելմիմյանց անհատական նպատակներին հասնելու համար՝ կենտրոնանալով միայն սեփական նպատակների վրա՝ առանց հաշվի առնելու զուգընկերոջ նպատակները.
- 3) փոխզիջումային փոխազդեցություն -հաղորդակցման գործընկերներ ինչ-որ բանում խթանել, բայց ինչ-որ բանում հակադրվելմիմյանց;
- 4) փոխազդեցությունից խուսափելը- գործընկերները փորձում են խուսափել ակտիվ փոխազդեցությունից, հեռանալ շփումներից, ռիսկի են դիմում չհասնելու սեփական նպատակներին՝ բացառելու դիմացինի օգուտը.
- 5) հակադրության փոխազդեցություն- Գործընկերներից մեկը փորձում է օգնել մյուսին, և նա ակտիվորեն հակազդում էնրա;
- 6) միակողմանի օգնություն- Գործընկերներից մեկը զոհաբերում է իր սեփական նպատակները և նպաստում մյուսի նպատակներին հասնելուն, ով խուսափում է համագործակցությունից:
Ամերիկացի հոգեբաններ Լ. Սթայնբերգը և Ջ. Միլլերը վերլուծել են փոխազդեցությունը՝ ուղղված դեպի վերահսկողություն և կողմնորոշում դեպի հասկացողություն:
Վերահսկիչ կողմնորոշումներառում է ուրիշների իրավիճակը և վարքագիծը վերահսկելու, վերահսկելու ցանկությունը, որը սովորաբար զուգորդվում է փոխազդեցության վրա գերիշխելու ցանկության հետ:
Ըմբռնման կողմնորոշումներառում է ուրիշների իրավիճակն ու պահվածքը հասկանալու ձգտումը: Այն կապված է ավելի լավ շփվելու և կոնֆլիկտներից խուսափելու ցանկության հետ, հաղորդակցության մեջ գործընկերների հավասարության գաղափարի և փոխադարձ, այլ ոչ թե միակողմանի բավարարվածության հասնելու անհրաժեշտության հետ:
Այս երկու կողմնորոշումները բացահայտելիս փոխազդեցության վերլուծությունը բացահայտում է հաղորդակցության որոշ հետաքրքիր օրինաչափություններ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» և «հասկացողները» հաղորդակցության մեջ հավատարիմ են բոլորովին այլ ռազմավարությունների:
Վերահսկիչի ռազմավարություն -ցանկություն ստիպելու գործընկերոջը ընդունել իր փոխգործակցության պլանը, պարտադրել իրավիճակի իր ըմբռնումը: Շատ հաճախ, այս ռազմավարությունը իրականում թույլ է տալիս հասնել փոխազդեցության վերահսկողության:
Ստրատեգիա «Հասկացողություն»ենթադրում է հարմարեցում զուգընկերոջը:
Հատկանշական է, որ տարբեր կողմնորոշումները կապված են հաղորդակցության մեջ դիրքերի տարբեր բաշխման հետ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» միշտ ձգտում են ստորադասների հետ անհավասար փոխազդեցությունների և «ուղղահայաց փոխազդեցության» գերիշխող դիրքերի։ Հասկանալու կողմնորոշումն ավելի շատ կապված է հավասար հորիզոնական փոխազդեցությունների հետ:
Հարկ է նշել, որ կան նաև հակադիր ազդեցություններ. Օրինակ, «վերևի» դիրքում հաղորդակցության մեջ գտնվող անձը անպայման ավելի շատ «վերահսկիչ» կլինի, ի տարբերություն այն իրավիճակի, որտեղ նա կլինի «ներքևում». պաշտոնը պարտավորեցնում է: Հետեւաբար, այն պետք է կարգավորի փոխազդեցությունը։
Քանի որ ցանկացած հաղորդակցություն իրականացվում է որոշակի առարկայի վերաբերյալ, փոխազդեցության բնույթը որոշվում է առարկայի դիրքի բաց կամ փակ լինելու պատճառով:
Բաց հաղորդակցություն- սա առարկայի դիրքի բացությունն է թեմայի վերաբերյալ սեփական տեսակետն արտահայտելու ունակության և ուրիշների դիրքորոշումները հաշվի առնելու պատրաստակամության իմաստով և հակառակը, փակ հաղորդակցություննշանակում է իրենց դիրքորոշումները բացահայտելու անկարողություն կամ չցանկություն:
Բացի բաց և փակ հաղորդակցությունից իր մաքուր ձևով, կան նաև խառըտեսակները:
- կողմերից մեկը փորձում է պարզել մյուս կողմի դիրքորոշումը՝ չբացահայտելով սեփականը.
- հաղորդակցություն, որի ժամանակ զրուցակիցներից մեկը բացահայտում է զուգընկերոջը իր բոլոր «հանգամանքները»՝ հույսը դնելով օգնության վրա՝ չհետաքրքրվելով մյուսի մտադրություններով։
Փոխազդեցության այս երկու տեսակներն էլ ասիմետրիկ են, քանի որ հաղորդակցությունն իրականացվում է գործընկերների անհավասար դիրքերից:
Հաղորդակցության մեջ դիրք ընտրելիս պետք է հաշվի առնել բոլոր հանգամանքները՝ գործընկերոջ նկատմամբ վստահության աստիճանը, բաց շփման հնարավոր հետեւանքները։ Եվ միևնույն ժամանակ, ինչպես ցույց են տալիս սոցիալ-հոգեբանական ուսումնասիրությունները, բիզնես հաղորդակցության առավելագույն արդյունավետությունը ձեռք է բերվում բաց բնույթով։
Հաղորդակցությունը բիզնես վարելու կարևոր մասն է: Պարբերաբար շփվելով գործընկերների, ղեկավարների, ենթակաների, հաճախորդների հետ՝ մենք պարզում ենք նրանց կարիքները, դրսևորվում ենք մեզ, ներկայացնում մեր արդյունքները։ Առանց սեփական մտքերը հստակ և նրբանկատորեն արտահայտելու, ինչպես նաև ուրիշներին լսելու ունակության անհնար է, որ գործարարը կամ քաղաքական գործիչը իրականանա։
Գործնական շփումը միանշանակ արվեստ է, որում էական դեր է խաղում տակտը և զուգընկերոջ հետ շփման զգացումը: Միևնույն ժամանակ, արդեն հայտնվել են որոշակի տեխնիկա և պրակտիկա, որոնք խորհուրդ են տալիս ճիշտ և մատչելի ձևով արտահայտել ձեր մտքերը։ Որ բառերն են լավագույնս համապատասխանում ընտրված թեմային: Որ դեպքերում արժե կենտրոնանալ զուգընկերոջ անհատականության, իսկ որում՝ նրա գործունեության վրա: Դուք պետք է շփվեք գրավոր և բանավոր, անձամբ և հեռախոսով: Հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր տեխնիկան և մեթոդները: Ե՛վ քաղաքական գործիչը, և՛ դիվանագետը, և՛ գործարարը պետք է իմանան. հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակի առանձնահատկությունները. դիվանագիտական և գործարար բանակցությունների նախապատրաստման առանձնահատկությունները. բանակցային գործընթացի մասնակիցների վարքագծի ռազմավարություն և մարտավարություն, դիվանագիտական կամ գործարար բանակցությունների վարման էթիկական չափանիշների հարցեր՝ հաշվի առնելով ազգային բանակցային ոճերի առանձնահատկությունները: «Բիզնես հաղորդակցություն» առարկայի շրջանակներում ուսումնասիրվում են բիզնես հաղորդակցության տեսակները, տեխնիկան և մեթոդները, որոնք թույլ են տալիս ավելի լավ հասկանալ ինքներդ ձեզ և ձեր գործընկերներին, հասնել ձեր նպատակներին հաղորդակցության մեջ. գործարար և դիվանագիտական միջոցառումների տեսակները. բիզնեսի վարվելակարգի իրավական և բարոյական չափանիշներ; գործարար անձի հագուստն ու բարքերը. տղամարդկանց և կանանց միջև ծառայողական հարաբերությունների էթիկա; գրավոր գործնական հաղորդակցության, հեռախոսային խոսակցության և ֆաքսով բիզնես տեղեկատվության փոխանակման կանոններ. հուշանվերներ և նվերներ բիզնես ոլորտում. «Բիզնես հաղորդակցություն» առարկան ուշադրություն է դարձնում նաև բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությանը. գործարար գործընկերության հաստատման հոգեբանական բնութագրերը; հաղորդակցման խնդիրներ և դրանցից խուսափելու հնարավորություններ. ոչ բանավոր հաղորդակցության տեխնիկա. Բիզնես հաղորդակցությունը հիմնական գործառույթներից է թե՛ բիզնեսում, թե՛ քաղաքականության մեջ։ Հաղորդակցման դժվարություններ ունեցող հաջողակ ղեկավար չի կարող լինել։
Բիզնես հաղորդակցությունն ունի մի քանի սկզբունքներ, որոնք ստուգվել են տարիների ընթացքում: Հաղորդակցությունը ներառում է բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման ուղիներ: Միևնույն ժամանակ, ոչ բանավոր ուղիներով ստացված տեղեկատվությունը կարող է և՛ ամրապնդել, և՛ հակասել բառերի միջոցով փոխանցվող հաղորդագրությանը: Ոչ բանավոր լեզուն ավելի քիչ է վերահսկվում, քան բանավորը, և հետևաբար ավելի հուսալի: Եթե ոչ բանավոր ալիքով ստացված տեղեկատվությունը հակասում է բանավոր ճանապարհով ստացված տեղեկատվությանը, ապա պետք է հավատալ ոչ բանավորին։ Հաղորդակցությունը երկկողմանի գործընթաց է, երբ ուրիշների գաղափարների ընկալումը մեկուկես անգամ ավելի երկար է տևում, քան ձեր սեփականը ներկայացնելը: Հետևաբար, ձեր զուգընկերոջ՝ իրենց գաղափարների վերաբերյալ ըմբռնումը լսելը և վերահաստատելը կարևոր է փոխհարաբերություններ հաստատելու համար: Հաղորդակցությունը ներառում է գաղափար ձևավորելու և այն բառերով փոխանցելու, հաղորդագրություն փոխանցելու և ընկալելու և հետադարձ կապի փուլերը: Յուրաքանչյուր փուլում հնարավոր են սխալներ, որոնք հանգեցնում են փոխըմբռնման կորստի։ Հաղորդակցության մասնակիցները տարբեր հայացքներ ունեն աշխարհի, հետաքրքրությունների և դիրքերի վերաբերյալ: Ուղերձը պետք է կառուցվի զրուցակցի՝ աշխարհի պատկերի հիման վրա և խոսի նրա խնդիրների մասին, այլ ոչ թե իր խնդիրների մասին։ Բառերն ու տերմինները կարող են ունենալ նաև իրենց, հատուկ հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի համար, նշանակությունը։ Տարբեր իմաստները հանգեցնում են բառերի տարբեր մեկնաբանությունների: Հնարավոր շփոթությունը կարելի է կանխել՝ օգտագործելով զրուցակցի մասնագիտական տերմինները և կոնկրետ (այլ ոչ թե վերացական) բառերը։ Միևնույն ժամանակ, օգտակար է համաձայնության գալ այն բառերի իմաստների շուրջ, որոնք կարող են ունենալ մի քանի մեկնաբանություն։ Բառերը կարող են ունենալ նաև զգացմունքային ենթատեքստ, որը տարբեր է տարբեր զրուցակիցների համար։ Պետք է խուսափել այն բառերից, որոնք բացասական ենթատեքստ ունեն զրուցակցի համար։ Փոխըմբռնմանը կարող է խանգարել նաև հաղորդագրության փոխանցման միջամտությունը: Դրանք ներառում են ֆիզիկական գործոններ, հակասական ազդանշաններ և միջնորդների ավելցուկ: Ստացված հաղորդագրությունն ընկալվում է զրուցակցի կողմից։ Հաղորդագրության ընկալմանը կարող են խանգարել ֆիզիկական գործոնները, հուզական վիճակը, ուշադրության պակասը: Այլ հաղորդագրությունների մրցակցությունը նույնպես չի նպաստում ընկալմանը: Հաղորդագրության ստացումը հաստատվում է հետադարձ կապով, որը թույլ է տալիս գնահատել լսարանի ընկալման և հետաքրքրության աստիճանը։ Փոխըմբռնում հաստատելու համար անհրաժեշտ է. - կենտրոնանալ էության վրա և ազատվել ավելորդ մանրամասներից. - ընդգծել հիմնական գաղափարները և տալ նրանց անհրաժեշտ աջակցություն. - վերացնել միջամտությունը; - օգտագործել հետադարձ կապ:
Այսպիսով, գործնական հաղորդակցությունը, առաջին հերթին, արվեստ է, որտեղ կանոնները ոչ այլ ինչ են, քան գործողությունների ուղեցույց: Այնուամենայնիվ, գործարար հաղորդակցության հիմնական կանոնների իմացությունը կարող է կախված լինել ոչ միայն մեկանգամյա բիզնես իրադարձությունից, այլև ողջ կարիերայից:
լիազորությունների պատվիրակում
Պատվիրակությունը ղեկավարի հիմնական գործունեությունն է: Պատվիրակությունը ընդհանուր իմաստով նշանակում է իր ենթակային առաջադրանքների փոխանցում հենց ղեկավարի գործունեության ոլորտից, բայց միևնույն ժամանակ ղեկավարը պատասխանատվություն է կրում ղեկավարության համար, որը չի կարող պատվիրակվել: Առաջադրանքների կամ գործունեության փոխանցումը կարող է իրականացվել երկար ժամանակ կամ սահմանափակվել մեկանգամյա հանձնարարականներով: Պատվիրակելուց հրաժարվելը հանգեցնում է մենեջերի ծանրաբեռնվածությանը, նվազեցնում է նրա անմիջական պարտականությունները կատարելու համար պահանջվող ժամանակը: Պատվիրակությունն օգնում է ղեկավարին ժամանակ ազատել կարևոր առաջադրանքների համար և մի փոքր բեռնաթափել, ինչպես նաև նպաստում է աշխատողների մասնագիտական գիտելիքների և հմտությունների օգտագործմանը, դրականորեն ազդում է աշխատողների մոտիվացիայի վրա: Պատվիրակումը հաջողությամբ իրականացնելու համար անհրաժեշտ է ընտրել ճիշտ աշխատակիցներ, հստակ նշանակել պատասխանատվության ոլորտները, համակարգել հանձնարարված առաջադրանքների կատարումը և վերահսկել աշխատանքային գործընթացն ու արդյունքները, ինչպես նաև կանխել պատվիրակումը հետաձգելու կամ հաջորդող փորձերը: Ոչ պակաս կարևոր է ստորադասներին խթանելն ու խորհուրդ տալը, գնահատելը։ Պետք է պատվիրակվեն սովորական աշխատանքը, մասնագիտացված գործունեությունը, մասնավոր հարցերը և նախապատրաստական աշխատանքները: Ոչ մի դեպքում չպետք է պատվիրակեք այնպիսի աշխատանք, ինչպիսին են նպատակներ դնելը, աշխատակիցների կառավարումը և բարձր մակարդակի առաջադրանքները:
ԴԱ ՎԻՆՉԻ ՍՊԸ-ի բնութագրերը
WWTS ընկերությունը հիմնադրվել է 1995 թվականին և հանդիսանում է տան, հյուրանոցների, բարերի և ռեստորանների կահույքի և ինտերիերի արտադրության իտալական առաջատար գործարանների պաշտոնական ներկայացուցիչը Ռուսաստանում և ԱՊՀ երկրներում: WWTS-ի կենտրոնակայանը գտնվում է Ուդինեում (Իտալիա): Բացի այդ, ընկերությունն ունի ներկայացուցչություններ և տեխնիկական աջակցության կենտրոններ բոլոր խոշոր քաղաքներում, որտեղ գործում է, ինչպես նաև տարածաշրջանային մենեջերներ, ովքեր աշխատում են ամբողջ տարածքում, որտեղ գործում է բացառիկ իրավունքների մանդատը:
Տեխնիկական աջակցությունը ընկերության հպարտությունն է: Դրա մակարդակը շատ բարձր է, ինչը հնարավորություն է տալիս ավելի լավ համակարգել մատակարարների և հաճախորդների գործողությունները և զգալիորեն արագացնել աշխատանքը։ Սա անփոխարինելի ծառայություն է հաճախորդների համար, ովքեր հնարավորություն ունեն ստանալ օպերատիվ և ճշգրիտ տեղեկատվություն իրենց հետաքրքրող բոլոր հարցերի վերաբերյալ՝ ինչպես անհատական պատվերների, այնպես էլ նոր հավաքածուների պատրաստման համար:
Ամեն բարձր կուլտուրական մարդ չէ, որ պարտավոր է զբաղվել ձեռնարկատիրական գործունեությամբ, բայց յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր պետք է ձգտի քաղաքակիրթ միջոցներով բիզնես անել և լինել կրթված, թեկուզ միայն այն պատճառով, որ շահագրգռված է հաջողությամբ։ Սահմանված նպատակներին հասնելուն ուղղված ուժերի ծայրահեղ լարվածությունը, մշտական ռիսկը և պատասխանատվությունը այն ամենի համար, ինչ տեղի է ունենում ընկերությունում.Բիզնես ռազմավարություն սկսելիս առաջնորդների մեծամասնությունը, ի վերջո, ընտրում է կառավարման երկու ոճերից մեկը (ավտորիտար կամ ժողովրդավարական): Քչերն են լիբերալ ոճի կողմնակիցները։ Եվ միայն մի քանի ղեկավարներ են դառնում կառավարման լուսատուներ՝ շնորհիվ համակցված կառավարման արվեստի:
1. Կառավարման և բիզնես հաղորդակցության ո՞ր ոճն եք պաշտպանում: Ինչո՞ւ։
2. Ի՞նչ չափանիշներով կընտրեք ձեռնարկության ղեկավարի (տնօրենի) պաշտոնը, և ի՞նչ կանեք, եթե համատեղ գործունեության ընթացքում նա հիմնավոր անհամաձայնություն հայտնի ծրագրված և իրականացվող աշխատանքների հետ։ բիզնես ռազմավարություն?
Մարտավարությունը բիզնես հաղորդակցության լավագույն մեթոդներն ու տեխնիկան ընտրելու ունակությունն է, որն ապահովում է սահմանված ռազմավարական նպատակի իրականացումը, ինչպես նաև դրա մասնակիցների վարքագծին համարժեք արձագանքելու ունակությունը: Կողմերի միջև գործնական շփումների ընթացքում հաճախ առաջանում են տարաձայնություններ և հակասություններ, որոնք հետո կարող են վերածվել կոնֆլիկտի։ Սրանից խուսափելու համար կառավարման և բիզնեսի հոգեբանության մասնագետները խորհուրդ են տալիս օգտագործել հարմարվողականության, փոխզիջման, համագործակցության, անտեղյակության կամ մրցակցության մարտավարությունը:
3. Գնահատեք Դ. Քարնեգիի հետևյալ հայտարարությունը. «Տասից ինը դեպքում վեճն ավարտվում է նրանով, որ դրա մասնակիցներից յուրաքանչյուրը ... պնդում է իր բացարձակ իրավացիությունը... Դուք չեք կարող հաղթել վեճում: Անհնար է, որովհետև եթե դու... ձեռք բերեցիր գերիշխանությունը, ուրեմն դու ևս պարտվեցիր... Գուցե միանգամայն ճիշտ ես քո տեսակետն ապացուցելու հարցում, բայց զրուցակցին համոզելու քո բոլոր փորձերը, հավանաբար, կմնան նույնքան ապարդյուն, ասես դու լինեիր։ սխալվել է»։ Գործնական կյանքում կա՞ն իրավիճակներ, երբ անկախ ամեն ինչից պետք է պաշտպանել ձեր տեսակետը:
Բիզնես հաղորդակցության գործընթացում առաջացող բացասական հույզերը լրջորեն նվազեցնում են ձեռնարկատիրոջ գործունեության արդյունավետությունը, ինչպես նաև խանգարում դրական իմիջի ստեղծմանը: Պատահական չէ, որ բացասական հույզերի թուլացմանն ուղղված առաջնային միջոցառումների շարքում գրականությունը (օրինակ՝ Ն. Մ. Վլասովը) անվանում է «մարդն ու խնդիրը տարանջատելու» սկզբունքը, ինչպես նաև ինքնագոհության մեթոդները։
4. Ո՞ր մեկը (զայրույթի ռացիոնալացում, զայրույթի պատկերացում, թուլացում) կընտրեիք, եթե զրուցակիցը վիրավորեր ձեզ: Ի՞նչը կազդի ձեր ընտրության վրա:
Գրականություն: 2–4, 9, 13, 20.
Թեմա 13. Գործարար բանակցություններ
Բանակցային գործընթացի նպատակն է հասնել այնպիսի լուծման, որը կբավարարի բանակցություններում ներգրավված երկու (բոլոր) կողմերին: Բանակցությունների երկու հիմնական եղանակ կա. Սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը կամ ըստ էության բանակցությունները ենթադրում են կողմերի փոխշահավետության ձգտում՝ ելնելով հարցի էությունից և մասնավոր տարաձայնությունների արդարացի կարգավորման հիման վրա։ Դիրքային սակարկության մեթոդը արտացոլում է բանակցողի կոշտ հարթակը, գործընկերոջ վրա ճնշում գործադրելու, նրա վարքագիծը մանիպուլյացիայի ենթարկելու ցանկությունը՝ գերագնահատված պահանջները կյանքի կոչելու համար, որոնցից միայն մի փոքր մասն է հնարավոր ապագայում հանել։1. Կիսո՞ւմ եք այն տեսակետը, ըստ որի՝ դիրքային սակարկության մեթոդն ավելի քիչ արդյունավետ է, քան սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը։ Ո՞ր դեպքերում առաջինը կարող է դեռ տեղին և արդյունավետ լինել:
2. Որո՞նք են, ըստ Ձեզ, առավել ակնհայտ պատճառները ասիմետրիկ որոշումների (երբ կողմերից մեկի զիջումները մյուսի համեմատությամբ շատ ավելի մեծ են), հաճախ արվում են միջազգային բանակցություններում՝ ռուս պաշտոնյաների (ձեռնարկատերերի) մասնակցությամբ։
3. Աղյուսակում արտացոլեք բանակցություններում հակառակի հիման վրա դրական (կառուցողական) գործողությունները, որոնք բացասական են (ավերիչ).
Գրականություն: 2– 4, 9, 13, 20.
Թեմա 14. Գործարար հաղորդակցության փաստաթղթային աջակցություն
Ցանկացած ժամանակակից կազմակերպության գործունեությունը անհնար է պատկերացնել առանց կառավարման (գրասենյակային աշխատանքի) փաստաթղթային աջակցության, որի առանցքը աշխատանքային հոսքն է: Փաստաթղթերի հոսքը սովորաբար հասկացվում է որպես փաստաթղթերի շարժի համակարգ՝ դրանց ստեղծման կամ ստացման պահից մինչև կատարման ավարտը, հասցեատիրոջը ուղարկելը կամ ի պահ հանձնելը:Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դարաշրջանի սկիզբն ուղեկցվում է աշխատանքային հոսքի ծավալների կտրուկ աճով։ Սա իր հերթին հանգեցնում է անձնակազմի հոգնածության ու սթրեսի, տեղեկատվության մշակման որակի նվազմանը։ Համաշխարհային փորձը ցույց է տալիս, որ նույնիսկ ամենահուսալիները, իրենց ստեղծողների և փորձագետների գնահատականներով, համակարգչային համակարգերն ու հաղորդակցման գործիքները հաճախ «սառչում» կամ անսարքություն են ունենում, ենթարկվում են հաքերների հարձակմանը և այլն։
1. Ի՞նչ խնդիրներ կան համակարգում «մարդ– տեխնիկա– տեղեկատվություն «Ամենասուրնե՞րն են, որոնք պահանջում են խորը ուսումնասիրություն և անհապաղ լուծումներ։
2. Կոնկրետ ի՞նչ կառաջարկեք լուծել դրանցից յուրաքանչյուրը:
3. Ձևակերպել 5-6 պոստուլատ՝ կազմակերպությունում փաստաթղթերի կառավարման համակարգը օպտիմալացնելու համար (կոնկրետ կամ վերացական օրինակով):
Գրականություն: 2–5, 14.
Թեմա 15. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները երկրներում
զարգացող շուկայական տնտեսությամբ
Մարդու և հասարակության փոխհարաբերությունների վրա կոնֆուցիական ուսմունքի ուշադրության կենտրոնում «լի» հասկացությունն էր, որը նշանակում էր էթիկական և ծիսական պարկեշտություն: Մեծ Կոնֆուցիոսը (լատինացված ձևը չին. Կուն Ֆու-ցու - ուսուցիչ Կուն, մ.թ.ա. 552/551 - 479 թթ.) անհրաժեշտ է համարել ուսումնասիրել և սիրել հնությունը։ Նա ասաց. «Իշխանը պետք է լինի տիրակալ, ենթական՝ հպատակ, հայրը՝ հայր, որդին՝ որդի»։ Ժամանակակից Չինաստանում էթիկան և էթիկետը զգալի փոփոխություններ են կրել: Կոնֆուցիական բարոյականությունը և հասարակության կոշտ ուղղահայաց կառուցվածքը անցյալում են: Սակայն դա չի նշանակում, որ չինացիները դադարել են չինացի լինելուց։
1. Ինչպե՞ս եք հասկանում Կոնֆուցիոսի ասացվածքը և նմանատիպ ավետարանական միտքը. «Աշակերտը ուսուցիչից բարձր չէ, իսկ ծառան՝ վարպետից։ Բավական է, որ աշակերտը լինի իր ուսուցչի պես, և ծառայի համար, որպեսզի նա նմանվի իր տիրոջը» (Մատթեոս 10:24, 25): Որքանո՞վ են դրանք արդիական այսօր:
2. Ինչպե՞ս պետք է իրեն պահի չինական տանը: Նկարագրե՛ք չինացի գործարար գործընկերոջից նվեր ընդունելու ավանդական «արարողությունը»:
Գործնական բանակցություններում ձեր հնդիկ գործընկերը, անշուշտ, կցուցաբերի անգլերենի գերազանց իմացությունը Օքսֆորդյան արտասանությամբ, ինչպես նաև փիլիսոփայության խորը իմացությամբ:
3. Ի՞նչ եք մտադիր անել այս իրավիճակում: Հնդկաստանի և Ռուսաստանի ո՞ր նշանավոր մտածողներին և հասարակական գործիչներին կարող եք նշել զրույցը շարունակելու համար:
Լատինական Ամերիկայում գործնական հանդիպումներ պլանավորելիս պետք է հիշել սիեստայի մասին: (Նման ընդմիջում ճաշի և քնելու համար՝ 2-3 ժամ տևողությամբ, ընդունում են նաև Հարավային Եվրոպայի շատ ժողովուրդներ։) Նվերների մեջ լատինաամերիկացիները կարևորում են ինքնատիպությունը՝ հաշվի առնելով անհատական անհատական գծերը։ Բայց գույն ընտրելիս պետք է հատուկ տակտ և զգուշություն դրսևորել, քանի որ տարբեր երկրներում հակասական սիմվոլիզմ է ձևավորվել։
4. Բերե՛ք տարածաշրջանի 3-4 երկրներում (ձեր ընտրությամբ) սպիտակ, դեղին, մանուշակագույն, սև գույներին տրված արժեքների անհամապատասխանության օրինակներ:
Հարավարևելյան Ասիայի ժողովուրդների մշակույթը սինկրետիկ է։ Նրանում սերտորեն միահյուսված են մալայական, չինական, հնդկական, անգլիական և այլ մշակույթների ավանդույթները։ Օրինակ, Մալայզիայի պետական կրոնը իսլամն է, և այս երկրում հիմնական ազգությունները մալայացիներն են (54%), չինացիները (35%) և հնդիկները (10%): Բնակչության խայտաբղետ էթնիկական կազմը զգալիորեն մեծացնում է բիզնեսի մշակույթին ներկայացվող պահանջները։
5. Ինչպե՞ս է տեղին ողջունել գործարար գործընկերներին Թաիլանդում, Մալայզիայում և Ֆիլիպիններում:
6. Հասարակական վայրերում վարքագծի կանոնների ո՞ր աննշան (ռուսական չափանիշներով) խախտման համար կարող եք զգալի տուգանքի ենթարկվել Մալայզիայում և Սինգապուրում:
7. Ի՞նչ չի կարելի տալ իսլամական ավանդույթների համաձայն:
Գրականություն: 2–4, 6, 10.
Թեմա 16. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները ԱՊՀ և Բալթյան երկրներում
Մեկուկես տասնամյակ առաջ նախկին խորհրդային քաղաքացիները դարձել են ԽՍՀՄ տարածքում ձևավորված 15 նոր պետությունների քաղաքացիներ։ Այդ ժամանակվանից ի վեր, քննարկումներն այն մասին, թե արդյոք «հին նոր» հարևանները ինտեգրման կարիք ունեն, կա՛մ մարել են, կա՛մ բորբոքվել են նոր թափով: Պետությունների միջև շարունակվող տարաձայնությունների հիմնական պատճառներից մեկը նրանց ղեկավարների մշակույթի ցածր մակարդակն է։ Մակերեսային մոտեցում ստեղծված իրավիճակի վերլուծության, անհեռատեսության, սուբյեկտիվության, – Քաղաքական և հասարակական գործիչների, գործարարների այս որակները վնասում են երկկողմ և բազմակողմ հարաբերությունների բնականոն զարգացմանը։Հիշենք երկու խոսուն դրվագ ռուս-ուկրաինական հարաբերությունների նորագույն պատմությունից. 2002 թվականի ամռանը Սև ծովում ուկրաինական հակաօդային պաշտպանության զորավարժությունների ժամանակ խոցվեց ռուսական Տու-154 ինքնաթիռը, որը թռչում էր Թել Ավիվից Նովոսիբիրսկ։ Լրագրողների հետ զրույցում Ուկրաինայի նախագահ Լեոնիդ Կուչման կտրականապես հերքել է միջադեպին ռազմական մասնակցությունը։ «Դա պարզապես չէր կարող լինել» – նա ուկրաիներեն ասաց. Եվ շուտով ենթադրությունները հաստատվեցին։ Երկրորդ դրվագը թվագրված է 2004 թվականի աշնանը։ Ռուսաստանի նախագահ Վլադիմիր Պուտինը շտապել է հրապարակայնորեն շնորհավորել «իր» թեկնածու Վիկտոր Յանուկովիչին՝ Ուկրաինայի նախագահի պաշտոնում ընտրվելու կապակցությամբ, մինչ ընտրությունների արդյունքների պաշտոնական հրապարակումը։ Թե ինչ եղավ հետո, հայտնի է. «Օտար» թեկնածու Վիկտոր Յուշչենկոն դարձել է օրինական ընտրված նախագահ…
1. Բացատրեք նման լուրջ «ծակումների» պատճառներըԳԱԳԱԹ- ազգային մասշտաբի մենեջերներ.
2. Քաղաքական գործիչների սխալ հաշվարկներն ու սխալներն ինչպե՞ս են ազդում շարքային քաղաքացիների կյանքի ու բիզնեսի վրա։
3. Ընտրեք ԱՊՀ 3-4 պետություն և նկարագրեք այդ ազգերի և մշակույթների ներկայացուցիչներին: Ի՞նչ դժվարություններ և խնդիրներ կարող է հանդիպել ռուս ձեռներեցը հաղորդակցության մեջ:
Իհարկե, չափազանց կարևոր է միջպետական հարաբերությունների վիճակը և նրանց դերը գործարար կապերի հաստատման և զարգացման գործում։ Այնուամենայնիվ, պետք չէ թերագնահատել բուն բիզնեսի ներուժը։
4. Բերե՛ք ԱՊՀ և Բալթյան երկրների ընկերությունների ակտիվ գործարար համագործակցության օրինակներ:
5. Ո՞րն է հասարակական կազմակերպությունների, մշակույթի գործիչների և լրատվամիջոցների դերը միջազգային բիզնեսի զարգացման գործում: Բերե՛ք ԱՊՀ-ի և Բալթյան երկրների համագործակցության օրինակներ հումանիտար ոլորտում:
Օտար հարեւաններին ավելի լավ հասկանալու համար անհրաժեշտ է ճանաչել և ուսումնասիրել ազգային մշակույթի աշխարհը՝ լեզուն, ավանդույթները, տնտեսական կառուցվածքը, խոհանոցը...
6. Լրացրե՛ք աղյուսակը՝ հաստատելով ճաշատեսակների անվանումների և նրանց ազգության համապատասխանությունը.
|
№ p / p |
պետություններ |
Ազգային ուտեստներ |
№ p / p |
|
1 |
Ադրբեջան |
Չորբա, հոմինի, գոգո | |
|
2 |
Հայաստան |
Խարչո, չախոխբիլի, լոբիո | |
|
3 |
Բելառուս |
Եթ (բեշբարմակ), զալ, բաւրսակ | |
|
4 |
Վրաստան |
Զարմա, քեմեչ, քիմիզ | |
|
5 |
Ղազախստան |
Պիտի, քյաբաբ, չուչու | |
|
6 |
Ղրղզստան |
Բորշ, պելմենի, ուզվար | |
|
7 |
Լատվիա |
Putra, kapostu edeys, rosinmaises | |
|
8 |
Լիտվա |
Sild coorega, kartuliporss, kama | |
|
9 |
Մոլդովա |
Ժուր, դրանիկի, ցիբրիկի | |
|
10 |
Տաջիկստան |
Cepelinai, կախարդ, բուլվարային մետաքս | |
|
11 |
Թուրքմենստան |
Քաշք, խուշան, շերբեթ | |
|
12 |
Ուզբեկստան |
Բոզբաշ, տոլմա, բորակի | |
|
13 |
Ուկրաինա |
Շորբա, աշ, էքմեկ | |
|
14 |
Էստոնիա |
Շուրպա, փլավ, քյու |
Գրականություն: 2–4, 6, 10.
Հարցեր թեստին նախապատրաստվելու համար
Գործարար հաղորդակցության էությունն ու առանձնահատկությունները.
Բիզնես հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցություն:
Բիզնես հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն:
Բիզնես հաղորդակցությունը որպես ընկալում.
Բիզնեսի պատկերի հայեցակարգ. Ընկերության գործարար համբավի ձևավորման և պահպանման առանձնահատկությունները.
Գործարար անձի իմիջի ձևավորման և պահպանման կենսաբանական հիմքը.
Գործարար անձի իմիջի ձևավորման և պահպանման գեղագիտական հիմքերը.
Գործարար անձի իմիջի ձևավորման և պահպանման բարոյական հիմքերը.
Գործարար էթիկետի էությունն ու բովանդակությունը.
Ողջույնի, դիմելու, ծանոթանալու և ծանոթանալու հիմնական կանոնները.
Այցեքարտերի, բիզնես նվերների և հուշանվերների առաքման կանոններ.
Այցելուների և հյուրերի ընդունման կարգը. «Հյուր» էթիկետ.
Բիզնեսի վարքագծի առանձնահատկությունները աշխարհի առանձին երկրներում և տարածաշրջաններում (օրինակ՝ 3-4 նահանգ):
Գրական լեզվի հիմնական ոճերը. ընդհանուր բնութագրերը.
Արտահայտության բառային միջոցներ («ուղիներ») և դրանց դերը գործարար հաղորդակցության արդյունավետության բարձրացման գործում:
Արտահայտության շարահյուսական միջոցներ («խոսքի գործիչներ») և դրանց դերը գործարար հաղորդակցության արդյունավետության բարձրացման գործում:
Գործարար խոսքի էությունն ու առանձնահատկությունը.
Գործնական զրույցի պատրաստման և վարման առանձնահատկությունները.
Գործնական հանդիպման նախապատրաստման և անցկացման առանձնահատկությունները.
Առևտրային բանակցությունների նախապատրաստման և վարման առանձնահատկությունները.
Գործարար բանակցությունների ազգային ոճեր (օրինակ՝ աշխարհի 2-3 նահանգ կամ տարածաշրջան)
Հեռախոսային խոսակցություն վարելու արվեստը.
Գրավոր բիզնես հաղորդակցությունների առանձնահատկությունը.
Բիզնես ռազմավարության հայեցակարգ. Անհատի ռազմավարական վերաբերմունքի հաջող իրականացման հիմնական ուղիներն ու միջոցները (կոնկրետ օրինակի համար).
Կառավարման ոճի հայեցակարգ. Ավտորիտարիզմի, ժողովրդավարության և լիբերալիզմի դիալեկտիկա կառավարությունում.
Կառավարման հիմնական ոճերի համեմատական վերլուծություն.
Գործարար անձի և կազմակերպության վարքագծի մարտավարության հայեցակարգը:
Գործարար հաղորդակցության գործընթացում անտեսման մարտավարության իրականացման առանձնահատկությունները (կոնկրետ օրինակի համար):
Գործարար հաղորդակցության գործընթացում հարմարվողականության մարտավարության իրականացման առանձնահատկությունները (կոնկրետ օրինակի համար):
Գործարար հաղորդակցության գործընթացում առճակատման մարտավարության իրականացման առանձնահատկությունները (կոնկրետ օրինակի համար):
Գործարար հաղորդակցության գործընթացում փոխզիջման մարտավարության իրականացման առանձնահատկությունները (կոնկրետ օրինակի համար):
Գործարար հաղորդակցության գործընթացում համագործակցության մարտավարության իրականացման առանձնահատկությունները (կոնկրետ օրինակի համար):
Բիզնես հաղորդակցության տեխնիկայի իրականացման էությունն ու առանձնահատկությունը.
«Հիշողության օրենքներ» Դ.Քարնեգի և դրանց նշանակությունը գործարար հարաբերությունների արդյունավետության բարձրացման համար.
Գործարար հաղորդակցության կառուցողական և կործանարար մեթոդներ.
Գործնական առաջադրանք. Աշխատանքի նկարագրության կազմում.
Գործնական առաջադրանք. Գործնական հանդիպման արձանագրության կազմում.
Գործնական առաջադրանք. Անձնական ռեզյումեի կազմում.
Գործնական առաջադրանք. Ծառայությունների բնութագրերի կազմում.
Գործնական առաջադրանք. Գործնական նամակի կազմում.
գրականություն
Գլխավոր հիմնական
Դե Ջորջ Ռ.Տ.Բիզնեսի էթիկա. - M .: Առաջընթաց: RIPOL KLASSIK, 2003 .-- 736 p.
Կիբանով Ա.Յա., Զախարով Դ.Կ., Կոնովալովա Վ.Գ.Գործարար հարաբերությունների էթիկա. Դասագիրք / Էդ. ԵՒ ԵՍ. Կիբանովան. - M .: INFRA-M, 2004 .-- 368 p.
Կուզմին Է.Լ.Դիվանագիտական և գործարար հաղորդակցություն. խաղի կանոնները. - Մ .: ՆՈՐՄԱ, 2005 .-- 304 էջ.
Կուզնեցով Ի.Ն.Ժամանակակից էթիկետ. - M .: Dashkov i K °, 2004 .-- 496 p.
Կունիցինա Վ.Ն., Կազարինովա Ն.Վ., Պոգոլշա Վ.Մ.Միջանձնային հաղորդակցություն. Դասագիրք բուհերի համար. - SPb .: Peter, 2001 .-- 544 p.
Լվով Մ.Ռ.Հռետորաբանություն. Մշակույթ՝ Դասագիրք. ձեռնարկ բուհերի հումանիտար ֆակուլտետների ուսանողների համար. - Մ .: Ակադեմիա, 2002 .-- 272 էջ.
Մյասոեդով Ս.Պ.Միջմշակութային կառավարման հիմունքներ. Ինչպե՞ս բիզնես անել այլ երկրների և մշակույթների ներկայացուցիչների հետ. ուսումնական ուղեցույց: - M .: Delo, 2003 .-- 256 p.
Անձնական կառավարում. Դասագիրք բուհերի համար / Ընդամենը. խմբ. Ս.Դ. Ռեզնիկ. - M .: INFRA-M, 2002 .-- 621 p.
A.I. PrigogineԿազմակերպությունների զարգացման մեթոդներ. - M .: MCFER, 2003: -
864 թ.
Էթիկետի հանրագիտարան / Comp. Օ.Ի. Մաքսիմենկո. - M .: AST - Astrel, 2001 .-- 512 էջ.
Լրացուցիչ
Բեռն Ե.Առաջնորդ և խումբ. Կազմակերպությունների և խմբերի կառուցվածքի և դինամիկայի վերաբերյալ. - Եկատերինբուրգ: LITUR, 2001 .-- 320 p.
Աստվածաշունչ (ցանկացած հրատարակություն):
Գրոշև Ի.Վ., Եմելյանով Պ.Վ., Յուրիև Վ.Մ.Կազմակերպչական մշակույթ: Դասագիրք. ձեռնարկ բուհերի համար. - Մ .: Միասնություն, 2004 .-- 285 էջ.
Eysenck G.Yu. IQ սուպերթեստեր. - M .: Eksmo, 2003 .-- 208 էջ.
Ղուրան (ցանկացած հրատարակություն):
Մակարովա Ի.Կ.Անձնակազմի կառավարում. Դասագիրք բուհերի համար. - Մ .: Իրավագիտություն, 2004 .-- 294 էջ.
Պիզ Ա.Ժեստերի լեզու. - Մինսկ: Պարադոքս, 1998 .-- 416 էջ.
Սորինայի քույրերը.Հագուստի լեզուն կամ ինչպես հասկանալ մարդուն իր հագուստով: - M .: Gnom and D, 2000 .-- 224 p.
Լավ տոն: Կանոնների և խորհուրդների հավաքածու բոլոր առիթների համար՝ սոցիալական և ընտանեկան: - Մ.: Խորհրդային գրող, 1991 (վերատպված 1881 թ.): - 544 էջ.
Շեյն Է.Կազմակերպչական մշակույթ և առաջնորդություն. Էվոլյուցիա. Բարելավում. - SPb .: Peter, 2002 .-- 335 p.