სამიზნე:მოსწავლეების გაცნობა "კონფლიქტის" კონცეფციით, კონფლიქტურ სიტუაციებში რეაგირების სხვადასხვა სტილით.
- კონფლიქტების არსის, ყოველდღიურ ცხოვრებაში მათი წარმოშობის ბუნების შესახებ იდეის ჩამოყალიბება;
- კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის საკუთარი სტრატეგიის გაგებაში დახმარება;
- კონფლიქტური სიტუაციების კონსტრუქციული გადაწყვეტის უნარების ჩამოყალიბება.
1. შესავალი
საუბარი "მოდით ვისაუბროთ კონფლიქტებზე"
- რა არის კონფლიქტის მიზეზები?
- კონფლიქტი ყოველთვის ცუდია?
- შესაძლებელია თუ არა ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე?
- რა განსხვავებაა "დავის" და "კონფლიქტის" ცნებებს შორის?
- მოიძიეთ მტკიცებულებები ან უარყავით რწმენა "სიმართლე იჩენს თავს კამათში".
- კონფლიქტის მოგვარების რა გზები იცით?
შეუძლებელია წარმოიდგინო ნებისმიერი ადამიანის ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე, ყოველგვარი სერიოზული გამოცდილების, უთანხმოების, გაუგებრობებისგან თავისუფალი. კონფლიქტი არის შეტაკებები, სერიოზული უთანხმოება, რომლის დროსაც ადამიანი გადატვირთულია უსიამოვნო გრძნობებით ან გამოცდილებით. კონფლიქტები გარდაუვალია, ისინი ჩნდება ნებისმიერ ცხოვრებისეულ ვითარებაში და თან ახლავს ჩვენს ცხოვრებაში.
კონფლიქტს, დავისგან განსხვავებით, აქვს უფრო გამწვავებული, ხშირად გამწვავებული წინააღმდეგობა.
კამათი არის სიტყვიერი შეჯიბრი, დისკუსია რაღაცაზე, რომელშიც ყველა იცავს თავის აზრს.
კონფლიქტში აუცილებელია ქცევის გარკვეული სტრატეგიის არჩევა, რომელიც ასახავს თქვენს დამოკიდებულებას ამ სიტუაციის მიმართ. ამრიგად, ჩვენ უნდა ვუპასუხოთ ჩვენს დასმულ კითხვას: ”როგორ შეიძლება კონფლიქტმა გავლენა მოახდინოს ჩემს ცხოვრებაზე? თუ მასში მივიღებ მონაწილეობას, მივიღებ რამეს ან, პირიქით, წავაგებ? " მხოლოდ ამ კითხვებზე თანდათანობით პასუხის გაცემით, აზროვნებით, შეგიძლიათ გააკეთოთ არჩევანი, რომელიც განსაზღვრავს გახდება თუ არა კონფლიქტი გახანგრძლივებული და დამძიმებული, თუ ის დასრულდება ისე სწრაფად, როგორც იწყება.
2. სავარჯიშო "ორი ვერძი"
მიზანი: კონფლიქტში ქცევის წამყვანი სტრატეგიის განსაზღვრა
ვარჯიშის დაწყებამდე, A4 ფურცლები იატაკზეა დაგებული, ვიწრო ბილიკს ქმნის. შეირჩევა ორი სტუდენტი, რომლებიც დგანან გზის საპირისპირო მხარეს, ერთმანეთის მოპირდაპირედ
ინსტრუქციები სტუდენტებისთვის: ”წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ დგახართ სხვადასხვა ნაპირზე და თქვენ უნდა გადალახოთ ხიდი მეორე მხარეს. თქვენ იწყებთ მოძრაობას ერთსა და იმავე დროს. ”
მოსწავლეები წყვეტენ კონფლიქტს ხიდის შუაზე გადაკვეთისას. შედეგების საფუძველზე ხდება სტრატეგიის შესახებ დასკვნების გაკეთება.
3. კონფლიქტური ქცევის სტრატეგიები.
კონფლიქტში, თითოეული მონაწილე აფასებს და ადარებს საკუთარ და ოპონენტის ინტერესებს, აანალიზებს პასუხებს შემდეგ კითხვებზე: რა შეიძლება მოვიგო და რა დავკარგო, ეს არის დავის საგანი ჩემი ოპონენტისთვის. მისი პასუხებიდან გამომდინარე, ის უპირატესობას ანიჭებს ქცევის ამა თუ იმ სტრატეგიას (გაყვანა, კომპრომისი, დათმობა, თანამშრომლობა ან იძულება). ხშირად ამ ინტერესების ასახვა ხდება ქვეცნობიერის დონეზე, შემდეგ კი კონფლიქტურ ურთიერთქმედებაში ქცევა ძალიან ემოციური და არაპროგნოზირებადია.
კონფლიქტში პიროვნების ქცევის მოდელებისა და სტრატეგიების შეფასების მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია მნიშვნელობას მისი ინტერპერსონალური ურთიერთობებისათვის დაპირისპირებულ მხარესთან. თუ ერთი მეტოქისთვის ინტერპერსონალური ურთიერთობები მეორე მეტოქესთან (მეგობრობა, პარტნიორობა, სიყვარული და ა. პირიქით, თუ სუბიექტი პრიორიტეტს ანიჭებს ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს, მაშინ, როგორც წესი, ეს არის მნიშვნელოვანი მიზეზი კონფლიქტში კონსტრუქციული ქცევისთვის ან კომპრომისზე, თანამშრომლობაზე, გასვლაზე ან დათმობაზე ორიენტირებაზე.
ერთი ტიპოლოგია განიხილავს ურთიერთქმედების სტრატეგიებს, როგორც ორგანზომილებიან მოდელს:
კონფლიქტში ურთიერთობის ხუთი ძირითადი სტრატეგია არსებობს მისი გადაწყვეტის პროცესში. ქცევის სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე.
1. Მეტოქეობა -ორიენტაცია საკუთარ ინტერესებზე, შედეგების მიღება მხოლოდ საკუთარი თავისთვის. სხვა ადამიანის ინტერესები, მასთან ურთიერთობა იგნორირებულია, აბსოლუტურად არ არის გათვალისწინებული. ეს არის აქტიური ინდივიდუალური ტიპის ქცევა. მეტოქეობამ შეიძლება გამოიწვიოს დომინირება, მოგება, კონფლიქტის ერთი მონაწილის მეორეზე გამარჯვება. ამავდროულად, მასში გამოიხატება ადამიანის ბუნებრივი მოთხოვნილება, დაიცვას თავისი ინტერესები, პოზიცია, თვალსაზრისი.
2. თანამშრომლობა -ერთდროულად ფოკუსირება მეორე მხარის და საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებაზე. ამავდროულად, შედეგის მიღწევა, ურთიერთობების შენარჩუნება და განმტკიცება თანაბრად მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარისათვის. თანამშრომლობა მიმდინარეობს აქტიური ერთობლივი საქმიანობის სახით და კონფლიქტის მოგვარების ნებისმიერი წინადადება გულისხმობს ყველა შესაძლო მონაწილის ინტერესების ინტეგრაციას. ერთი მხარის ინტერესები ვერ დაკმაყოფილდება მეორის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების გარეშე. თანამშრომლობის სიტუაციაში, ორივე მხარეს აქვს ორმაგი სარგებელი: ისინი აკმაყოფილებენ თავიანთ ინტერესებს და ავითარებენ ურთიერთობებს. ეს სტრატეგია, სხვებისგან განსხვავებით, მეტ დროს მოითხოვს, რადგან აუცილებელია ყველა მონაწილის შიდა პოზიციების შესწავლა, შემდეგ კი მათი თანმიმდევრულად განხილვა. სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ ძნელია ჭეშმარიტი მოთხოვნილებების იდენტიფიცირება და ალტერნატივების შემუშავება, რომელიც ყველა მხარეს შეეფერება.
თანამშრომლობა არის ქცევის ადეკვატური ტიპი, როდესაც პრობლემის გადაჭრა მნიშვნელოვანია ყველა მხარისთვის, ხოლო კონფლიქტი მისი მონაწილეთათვის არის მხოლოდ ეპიზოდი გრძელვადიანი ურთიერთობისას, მხარეები გამომდინარეობენ იქიდან, რომ არსებობს სამუშაო გრძელ პროექტზე წინ, და ა.შ. (მაგალითად, როდესაც დავაში ჭეშმარიტება მართლაც იბადება და არა ჩხუბი.)
3. კომპრომისი -ნახევრად სტრატეგია. საკუთარი ინტერესების ნაწილობრივი მიტოვება ასევე მათ ნაწილობრივ დაკმაყოფილების საშუალებას აძლევს. კომპრომისი გავლენას ახდენს უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა, ვინაიდან ძირითადად განიხილება გარეგანი პოზიციები, ღრმა მოთხოვნილებებისა და ინტერესების განსაზღვრის გარეშე. ხშირად გადაწყვეტილება მიიღება ორივე მხარისთვის ვარიანტის მისაღებად, ვინაიდან ინტერესების სრული დაკმაყოფილება შეუძლებელია. ამ ტიპის ქცევა გულისხმობს ინდივიდუალური და ერთობლივი, აქტიური და პასიური ქმედებების თანაბარ გამოყენებას.
ყველაზე ხშირად, კომპრომისი ნაყოფიერია, როდესაც ორივე მხარეს აქვს საპირისპირო ინტერესები და მათ სჭირდებათ სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება ან ისინი დაკმაყოფილდებიან შუალედური შეთანხმებით.
4. არიდებაროგორ აჩვენებს ქცევის სტრატეგია საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებისგან გადახვევას, რაც არ აძლევს სხვა მონაწილეს მათი ინტერესების დაკმაყოფილების საშუალებას. ამ შემთხვევაში მონაწილე უარს ამბობს როგორც შედეგის მიღწევაზე, ასევე ურთიერთობის გაგრძელებაზე. ამრიგად, არიდება არის ინდივიდუალური პასიური სტრატეგია. ეს უბრალოდ დროებითი ან მუდმივი გამოსავალია კონფლიქტიდან, მაგრამ შეიძლება გამოიწვიოს ის ფაქტი, რომ შემდგომი ქმედებების პასუხისმგებლობა ავტომატურად გადადის მეორე მხარეს.
5. ფიქსაცია -ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, საკუთარი ინტერესების უარყოფა სხვა პირის ინტერესების დაკმაყოფილების სასარგებლოდ. აქ ურთიერთქმედების შედეგია არა რეალური მიზნის მიღწევა, არამედ ურთიერთობების შენარჩუნება, რომლებიც გაცილებით დიდი მნიშვნელობისაა კონფლიქტის მონაწილისათვის, რომელმაც აირჩია ადაპტაცია. ამ ტიპის ქცევის ქმედებები შეფასებულია, როგორც ერთობლივი პასიური. პირი მოქმედებს სხვა პირთან ერთად, თანახმაა შეასრულოს მისი მოთხოვნები.
ადაპტაცია მიზანშეწონილია იმ შემთხვევებში, როდესაც კონფლიქტის ერთი მხარის პრობლემა უმნიშვნელოა ან მისი დომინანტური მოთხოვნილებაა შეინარჩუნოს მშვიდობა და მეგობრული ურთიერთობა, ხოლო მეორესთვის კონფლიქტის შედეგი გაცილებით მნიშვნელოვანია. საზოგადოების ჰუმანიზაციის, წარმოების მენეჯმენტის, განათლების მსოფლიო ტენდენციები მიუთითებს იმაზე, რომ სხვებთან თანამშრომლობის, ერთობლივი საქმიანობის დასადგენად და კომპრომისების მოსაპოვებლად მზადყოფნა იძენს განსაკუთრებულ მნიშვნელობას.
4. საუბარი "კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის წესები"
- რა აფერხებს თქვენ ან სხვა ადამიანებს კონფლიქტების მოგვარებაში ორივე მხარის სასარგებლოდ?
- როგორ შეიძლება კონფლიქტის მოგვარება კონფლიქტში ჩართული ყველა ადამიანის უფლებებისა და ღირსების შელახვის გარეშე?
- რა მიზნით იქმნება ქცევის წესები?
- რა წესები გაქვთ თქვენს ოჯახში ყოველდღიური კონფლიქტების მოსაგვარებლად?
5. კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტა
მოსწავლეები აყალიბებენ კონფლიქტების მოგვარების გზებს.
მოდერატორი იწვევს მონაწილეებს გაეცნონ "კონფლიქტის მოგვარების მომგებიანი მეთოდი"
- რაც შეიძლება ზუსტად გაარკვიეთ რაშია საქმე, რა არის უთანხმოების მიზეზი.
- შეეცადეთ იპოვოთ კონფლიქტის მოგვარების რაც შეიძლება მეტი ვარიანტი.
- შეაფასეთ ყველა ვარიანტი და შეარჩიეთ ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება ყველა კონფლიქტური მხარის ინტერესებს, დაეთანხმეთ მათ შესაბამისად მოქმედებას.
- აუცილებლად დაიცავით მიღწეული შეთანხმებები.
- იმსჯელეთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ ყველაფერი ისე არ წავა, როგორც თქვენ გინდოდათ
7. დასკვნითი ნაწილი
რა თვისებები გვეხმარება წარმოქმნილი კონფლიქტების ადვილად მოგვარებაში? (სტუდენტები ქმნიან სიას)
შესაძლო პასუხები:
- თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი.
- კრიტიკის მიღების უნარი.
- პატივისცემა.
- ტაქტი.
- Თვითკონტროლი.
- რეაგირება
მინი ჩანახატები "კონფლიქტების მოგვარება"
სავარჯიშოს შესასრულებლად ჯგუფი უნდა დაიყოს 3-4 ადამიანის ქვეჯგუფად.
ინსტრუქციები სტუდენტებისთვის: "თითოეულმა გუნდმა უნდა აჩვენოს მაგალითი ერთ-ერთი ტიპიური ყოველდღიური კონფლიქტისა და შეადგინოს სცენა, რომელშიც ეს კონფლიქტი მოგვარდება" მომგებიანი კონფლიქტის მოგვარების მეთოდის "საფუძველზე.
მაგალითები შეიძლება იყოს:
შენი ძმა მეორე საათია კომპიუტერთან თამაშობს და შენ სასწრაფოდ უნდა გააკეთო პრეზენტაცია თემაზე.
გამოცდაზე, სამაგიდო სთხოვს თქვენ გადაწყვიტოთ ტესტი მისთვის, მაგრამ თქვენ თვითონ არ გაქვთ დრო თქვენი სამუშაოს მთელი ამოცანის გადასაჭრელად.
დღეს თქვენი ჯერია გაწმინდოთ კლასი და თქვენ ჩქარობთ სპორტის განყოფილებაში მოხვედრას, მაგრამ შინაური მასწავლებელი ამტკიცებს, რომ გვიან დარჩით.
არ დაკარგო.გამოიწერეთ და მიიღეთ სტატიის ბმული თქვენს ფოსტაზე.
ოდესმე გიცდიათ ორი აბსოლუტურად იდენტური ადამიანის პოვნა? მაშინაც კი, თუ არიან ისეთებიც, ვისაც შეუძლია ამ კითხვას დადებითად უპასუხოს, ალბათობა იმისა, რომ მათი ძებნა წარმატებით დაგვირგვინდა, ძალიან მცირეა, რადგან არ შეიძლება არსებობდეს ორი იდენტური ადამიანი, ასევე ორი იდენტური თითის ანაბეჭდი ან ორი იდენტური ირისი. ეს არის ალბათ ერთ -ერთი მიზეზი, რის გამოც დროდადრო ჩნდება კონფლიქტი ადამიანებს შორის.
და იმისათვის, რომ შეძლოს კონფლიქტური სიტუაციების ეფექტურად გადაწყვეტა, ადამიანმა უბრალოდ უნდა იცოდეს როგორ მოიქცეს, როდესაც ის წარმოიქმნება, ე.ი. შეძლოს ისეთი საქციელის არჩევა, რომელიც საუკეთესოდ შეეფერება თითოეული კონკრეტული სიტუაციის სპეციფიკას. მაგრამ ბევრი ადამიანი კონფლიქტის დროს ყოველთვის ერთნაირად იქცევა, საერთოდ არ აქვს წარმოდგენა, რომ შესაძლებელია შეიცვალოს მათი ქცევის სტრატეგია. საუბარია კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიებზე, რომლებზეც დღეს ვისაუბრებთ.
მაგრამ პირველ რიგში, უნდა ითქვას, რომ ერთ -ერთმა ყველაზე გამოჩენილმა კონფლიქტოლოგმა კენეტ ტომასმა კონფლიქტურ სიტუაციებში ყველა სახის ქცევა ორ ძირითად სფეროდ დაყო - კონფლიქტის სუბიექტის სურვილი დაიცვას თავისი პირადი ინტერესები და სუბიექტის სურვილი. კონფლიქტი სხვა ადამიანების ინტერესების გათვალისწინებით. სწორედ ამ კრიტერიუმების საფუძველზე შეიძლება გამოვლინდეს კონფლიქტში ადამიანების ქცევის ძირითადი სტრატეგიები. ხუთი მათგანია:
- Მეტოქეობა
- ადაპტაცია
- მორიდება
- კომპრომისი
- თანამშრომლობა
ჩვენ, რა თქმა უნდა, გადავხედავთ ყველა მათგანს. მაგრამ სანამ ეს ხუთი სტრატეგია ამომწურავია ამ სამუშაოების უმეტესობისთვის, აქ არის კიდევ ორი ეფექტური სტრატეგია. კერძოდ:
- აღკვეთა
- მოლაპარაკება
ასე რომ, მოდით, როგორც იტყვიან, ზედმეტად არ გამოვიყენოთ "საეთერო დრო" და გადავიდეთ დღევანდელი სტატიის მთავარ თემაზე.
კონფლიქტში ქცევის ძირითადი სტრატეგიები
და პირველი სტრატეგია, რომელსაც ჩვენ განვიხილავთ, არის კონკურენცია.
Მეტოქეობა
მეტოქეობა არის ქცევის ტიპი, როდესაც სუბიექტი ცდილობს დააკმაყოფილოს საკუთარი ინტერესები, ზიანი მიაყენოს საპირისპირო სუბიექტის ინტერესებს. წარმოდგენილი სტრატეგიის დაცვით, ადამიანი დარწმუნებულია, რომ კონფლიქტის მოგება შესაძლებელია მხოლოდ ერთი მონაწილისთვის, ხოლო თავად გამარჯვება ერთისთვის ყოველთვის ნიშნავს დამარცხებას მეორისთვის. ადამიანი, რომელიც უპირატესობას ანიჭებს მეტოქეობას, "დახრის თავის ხაზს" მისთვის ხელმისაწვდომი ყველა ხერხით. საპირისპირო პოზიცია მათ მხედველობაში არ მიიღება.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "მეტოქეობის" სტრატეგიაში
- მკაცრი კონტროლი მოწინააღმდეგის ქმედებებზე
- მუდმივი და მიზანმიმართული ზეწოლა მოწინააღმდეგეზე ნებისმიერი საშუალებით
- მოტყუების გამოყენება, ხრიკები, რათა შექმნათ ზღვარი თქვენს სასარგებლოდ
- მოწინააღმდეგის პროვოცირება შეცდომებისა და დაუფიქრებელი ნაბიჯებისკენ
- ზედმეტი თავდაჯერებულობის გამო კონსტრუქციულ დიალოგში მონაწილეობის სურვილი
მეტოქეობის სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
რა თქმა უნდა, საკუთარი პოზიციის მტკიცედ დაცვას შეუძლია დაეხმაროს სუბიექტს უპირატესობის მოპოვებაში კონფლიქტის შემთხვევაში. მაგრამ ასეთი სტრატეგია არ შეიძლება იყოს გამოყენებული, თუ ადამიანების შემდგომი ურთიერთქმედება გულისხმობს გრძელვადიან ურთიერთობას, მაგალითად, გუნდურ მუშაობას, მეგობრობას, სიყვარულს. ყოველივე ამის შემდეგ, ურთიერთობები შეიძლება განვითარდეს და საერთოდ არსებობის უფლება ჰქონდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყველა ადამიანის სურვილები და ინტერესები იქნება გათვალისწინებული, ხოლო ერთის დამარცხება ნიშნავს ყველას დამარცხებას. ამიტომ, თუ ადამიანი, ვისთანაც კონფლიქტი გაქვთ, თქვენთვის ძვირფასია ან მასთან რაიმე მიზეზით ურთიერთობა თქვენთვის მნიშვნელოვანია, უმჯობესია არ გამოიყენოთ მეტოქეობის სტრატეგია კონფლიქტის მოსაგვარებლად.
ადაპტაცია
ადაპტაცია, როგორც კონფლიქტში ქცევის საშუალება, ხასიათდება იმით, რომ სუბიექტი მზად არის თავისი მოთხოვნილებები, სურვილები და ინტერესები უკანა პლანზე დააყენოს და დათმობაზე წავიდეს მოწინააღმდეგესთან, რათა თავიდან აიცილოს დაპირისპირება. ამ სტრატეგიას ხშირად ირჩევენ დაბალი თვითშეფასების ადამიანები, დაუცველები და მიაჩნიათ, რომ მათი პოზიცია და აზრი არ უნდა იყოს გათვალისწინებული.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "ადაპტაციის" სტრატეგიაში
- მუდმივი შეთანხმება ოპონენტის მოთხოვნებთან, რათა მას მოეწონოს
- აქტიურად ავლენს პასიურ დამოკიდებულებას
- არ არის პრეტენზია გამარჯვებაზე და წინააღმდეგობაზე
- მლიქვნელობა, მოწინააღმდეგეზე ფიქრი
"მორგება" სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
იმ შემთხვევაში, თუ კონფლიქტის საგანს არ აქვს განსაკუთრებული მნიშვნელობა, მაგრამ მთავარია კონსტრუქციული ურთიერთქმედების შენარჩუნება, რაც საშუალებას მისცემს ადამიანს მოიპოვოს უპირატესობა, რითაც ამტკიცებს საკუთარ თავს, შეიძლება გახდეს კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტური გზა. ამასთან, თუ კონფლიქტის მიზეზი არის რაიმე მნიშვნელოვანი, ის, რაც გავლენას ახდენს კონფლიქტში ჩართული ყველა ადამიანის გრძნობებზე, მაშინ ასეთი სტრატეგია არ მოიტანს სასურველ შედეგს. ამ შემთხვევაში, შედეგი იქნება მხოლოდ უარყოფითი ემოციები, ვინც დათმობაზე წავიდა და ყველა ნდობა, ურთიერთგაგება და პატივისცემა შეიძლება მთლიანად გაქრეს მონაწილეებს შორის.
არიდება
ამ სტრატეგიის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ადამიანი ცდილობს ყველაფერი გააკეთოს კონფლიქტის გადადებისათვის და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მისაღებად მოგვიანებით. ასეთი სტრატეგიით ადამიანი არა მხოლოდ არ იცავს თავის ინტერესებს, არამედ არ ავლენს ყურადღებას მოწინააღმდეგის ინტერესებს.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "თავიდან აცილების" სტრატეგიაში
- მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობაზე უარის თქმა
- დემონსტრაციული გაყვანის ტაქტიკა
- უარი ძალისმიერი მეთოდების გამოყენებაზე
- მოწინააღმდეგის ნებისმიერი ინფორმაციის იგნორირება, ფაქტების შეგროვებაზე უარის თქმა
- კონფლიქტის მნიშვნელობისა და სიმძიმის უარყოფა
- გადაწყვეტილების მიღების განზრახ შენელება
- ეშინია საწინააღმდეგო ნაბიჯის გადადგმის
თავიდან აცილების სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
"თავიდან აცილების" სტრატეგია შეიძლება იყოს სასარგებლო იმ სიტუაციაში, როდესაც კონფლიქტის არსი არ არის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ან როდესაც არ იგეგმება მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობის შენარჩუნება. მაგრამ კიდევ ერთხელ: თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ადამიანთან ურთიერთობა, მაშინ პასუხისმგებლობის თავიდან აცილება, სხვათა მხრებზე პრობლემების გადატანა არ გადაჭრის სიტუაციას, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის ემუქრება არა მხოლოდ სიტუაციის გამწვავებას, არამედ ურთიერთობების გაუარესებას. და კიდევ მათი საბოლოო შესვენება.
კომპრომისი
კომპრომისი არის კონფლიქტური ურთიერთქმედების ყველა სუბიექტის ინტერესების ნაწილობრივი დაკმაყოფილება.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "კომპრომისის" სტრატეგიაში
- ფოკუსირება პოზიციების თანასწორობაზე
- მეტოქის წინადადებების საპასუხოდ საკუთარი ვარიანტების შეთავაზება
- ხანდახან ეშმაკობის ან მაამებლის გამოყენება მოწინააღმდეგეში თანაგრძნობის გამომწვევად
- ცდილობს იპოვოს ურთიერთსასარგებლო გამოსავალი
კომპრომისის სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
იმისდა მიუხედავად, რომ კომპრომისი გულისხმობს კონფლიქტური ურთიერთქმედების ყველა სუბიექტის ინტერესების დაკმაყოფილებას, რაც, ფაქტობრივად, სამართლიანია, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ უმეტეს სიტუაციებში ეს სტრატეგია უნდა განიხილებოდეს მხოლოდ როგორც გადაწყვეტის შუალედური ეტაპი სიტუაცია, რომელიც წინ უსწრებდა ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტის ძიებას, მთლიანად შეეფერება კონფლიქტის მხარეებს.
თანამშრომლობა
თანამშრომლობის სტრატეგიის არჩევისას, კონფლიქტის საგანი გადაწყვეტს კონფლიქტის მოგვარებას ისე, რომ ეს იყოს მომგებიანი ყველა მონაწილისთვის. უფრო მეტიც, აქ მხედველობაში მიიღება არა მხოლოდ მოწინააღმდეგის ან ოპონენტების პოზიცია, არამედ არსებობს სურვილი, უზრუნველყოს მათი მოთხოვნების მაქსიმალურად დაკმაყოფილება, ისევე როგორც საკუთარი.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "თანამშრომლობის" სტრატეგიაში
- მეტოქის, კონფლიქტის საგნისა და თავად კონფლიქტის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება
- ინტერაქციის ყველა მონაწილის რესურსების გაანგარიშება ალტერნატიული წინადადებების შემუშავების მიზნით
- კონფლიქტის ღია დისკუსია, მისი განსაზღვრის სურვილი
- მოწინააღმდეგის წინადადებების განხილვა
"თანამშრომლობის" სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
თანამშრომლობა ძირითადად ორიენტირებულია საპირისპირო პოზიციის გააზრებაზე, მოწინააღმდეგის თვალსაზრისზე ყურადღების მიქცევასა და გამოსავლის პოვნაზე, რომელიც ყველას ჯდება. ამ მიდგომის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ ურთიერთპატივისცემას, გაგებას და ნდობას, რაც საუკეთესოდ უწყობს ხელს გრძელვადიანი, ძლიერი და სტაბილური ურთიერთობების განვითარებას. თანამშრომლობა ყველაზე ეფექტურია მაშინ, როდესაც კონფლიქტის საგანი მნიშვნელოვანია მისი ყველა მხარისათვის. თუმცა, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ზოგიერთ სიტუაციაში შეიძლება ძალიან ძნელი იყოს ყველასთვის შესაფერისი გამოსავლის პოვნა, მით უმეტეს, თუ მოწინააღმდეგე არ არის თანამშრომლობის ხასიათზე. ამ შემთხვევაში, "თანამშრომლობის" სტრატეგიას შეუძლია მხოლოდ გაართულოს კონფლიქტი და გადადოს მისი განუსაზღვრელი ვადით.
ეს არის კონფლიქტში ქცევის ხუთი ძირითადი სტრატეგია. როგორც წესი, ისინი ჩვეულებრივ გამოიყენება სხვა ადამიანებთან დაპირისპირებისას. და ეს საკმაოდ გამართლებულია, tk. მათი ეფექტურობა უდაოა. ამასთან ერთად, სხვა თანაბრად ეფექტური სტრატეგიები, როგორიცაა ჩახშობა და მოლაპარაკება, შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონფლიქტების მოსაგვარებლად.
კონფლიქტში ქცევის დამატებითი სტრატეგიები
განვიხილოთ თითოეული მათგანი ცალკე.
აღკვეთა
ჩახშობა გამოიყენება ძირითადად იმ შემთხვევაში, როდესაც კონფლიქტის საგანი არ არის ნათელი ან გადავიდა დესტრუქციულ ფაზაში, ე.ი. დაიწყო უშუალო საფრთხის შექმნა მონაწილეებისთვის; და ასევე როდესაც შეუძლებელია რაიმე მიზეზით ღია კონფლიქტში მოხვედრა ან როდესაც არსებობს საფრთხე "ტალახში ჩავარდე", დაკარგო სანდოობა და ა.შ.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "აღკვეთის" სტრატეგიაში
- მოწინააღმდეგეთა რაოდენობის მიზანმიმართული და თანმიმდევრული შემცირება
- ნორმებისა და წესების სისტემის შემუშავება და გამოყენება, რომელსაც შეუძლია მოწინააღმდეგეებს შორის ურთიერთობების გამარტივება
- ისეთი პირობების შექმნა და შენარჩუნება, რომლებიც ხელს უშლის ან აფერხებს მხარეთა კონფლიქტურ ურთიერთქმედებას
აღკვეთის სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
კონფლიქტის ეფექტური ჩახშობა შესაძლებელია, თუ კონფლიქტის არსი საკმარისად მკაფიო არ არის. ეს გააუქმებს ოპონენტების ურთიერთ თავდასხმებს და დაზოგავს მათ ენერგიის უაზროდ ხარჯვისგან. ჩახშობა ასევე შეიძლება ეფექტური იყოს, როდესაც კონფლიქტის გაგრძელებამ შეიძლება სერიოზული ზიანი მიაყენოს ორივე მხარეს. მაგრამ, ჩახშობისკენ მიმართვისას, მნიშვნელოვანია სწორად გამოთვალოთ თქვენი ძალა, წინააღმდეგ შემთხვევაში სიტუაცია შეიძლება გაუარესდეს და თქვენს წინააღმდეგ აღმოჩნდეს (თუ მოწინააღმდეგე აღმოჩნდება უფრო ძლიერი ან მას აქვს მეტი რესურსი). ჩახშობის საკითხს უნდა მივუდგეთ გააზრებული ყველა დეტალით.
მოლაპარაკება
მოლაპარაკება კონფლიქტის მოგვარების ერთ -ერთი ყველაზე გავრცელებული სტრატეგიაა. მოლაპარაკებების დახმარებით წყდება როგორც მიკრო კონფლიქტები (ოჯახებში, ორგანიზაციებში), ასევე მაკრო დონის კონფლიქტები, ე.ი. გლობალური და ეროვნული მასშტაბის კონფლიქტები.
ადამიანის ძირითადი ქმედებები "მოლაპარაკების" სტრატეგიაში
- კონცენტრირება მოახდინეთ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის პოვნაზე
- ნებისმიერი აგრესიული ქმედების შეწყვეტა
- მოწინააღმდეგის პოზიციის ყურადღება
- ყურადღებით იფიქრეთ შემდეგ ნაბიჯებზე
- შუამავლის გამოყენებით
მოლაპარაკების სტრატეგიის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
"მოლაპარაკების" სტრატეგია საშუალებას აძლევს დაპირისპირებულ მხარეებს იპოვონ საერთო ენა ყოველგვარი დანაკარგის გარეშე. ძალიან ეფექტურია იმიტომ ანეიტრალებს აგრესიულ დაპირისპირებას და არბილებს სიტუაციას, ასევე აძლევს მხარეებს დრო, დაფიქრდნენ რა ხდება და ეძებონ ახალი გადაწყვეტილებები. თუმცა, თუ მოლაპარაკებები მოულოდნელად გადაიდო რაიმე მიზეზის გამო, ეს ნებისმიერი მხარის მიერ შეიძლება ჩაითვალოს როგორც კონფლიქტიდან გამოსვლა ან პრობლემის გადაწყვეტის სურვილი, რამაც შეიძლება კიდევ უფრო აგრესიული შეტევითი ქმედებები გამოიწვიოს.
კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიის არჩევა უნდა იყოს რაც შეიძლება მიზანმიმართული, შეგნებულად და თვით სიტუაციის თავისებურებების გათვალისწინებით. სწორად შერჩეული სტრატეგია მისცემს მაქსიმალურ შედეგს, ხოლო არასწორად შერჩეულს, პირიქით, შეუძლია მხოლოდ სიტუაციის გამწვავება. ამიტომ, კიდევ ერთხელ ყურადღებით შეისწავლეთ ეს მასალა და ეცადეთ პრაქტიკაში მიიღოთ მიღებული ცოდნა, თუნდაც მცირე საქმეებში, რადგან მცირე კონფლიქტების მოგვარების სწავლის შემდეგ თქვენ შეძლებთ ეფექტურად მოახდინოთ გავლენა დიდზე. და გახსოვდეთ, რომ უმჯობესია თავიდან აიცილოთ კონფლიქტური სიტუაციის წარმოშობა, ვიდრე უკვე "მძვინვარე ცეცხლის" აღმოფხვრა.
მშვიდობა თქვენს სახლს!
კონფლიქტების მართვაში XX საუკუნის 70 -იანი წლებიდან. აღიარებულია კონფლიქტური ქცევის შემდეგი ხუთი სტრატეგიის არსებობა: არიდება (გაყვანა); ადაპტაცია (დავალება); დაპირისპირება (იძულება, ბრძოლა, მეტოქეობა); თანამშრომლობა; კომპრომისი
კონფლიქტში ქცევის სტილი განისაზღვრება:
- პირველ რიგში, საკუთარი ინტერესების (პიროვნული თუ ჯგუფური) რეალიზაციის ზომა და მათი დაცვის საქმიანობის ხარისხი;
- მეორეც, ქცევის სტილზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს კონფლიქტში ჩართული სხვა მხარეების ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილი, ასევე ის ქმედებები, რომლებიც პრიორიტეტულია ინდივიდებისთვის, სოციალური ჯგუფებისთვის - ინდივიდუალური თუ ერთობლივი.
1. თავის არიდება (გასვლა)
მორიდება (გაყვანა), როგორც ქცევის სტილი კონფლიქტებში, ხასიათდება კონფლიქტურ სიტუაციაში ჩართულ პირთან თანამშრომლობის სურვილის აშკარა ნაკლებობით და აქტიური ძალისხმევით, საკუთარი ინტერესების გასატარებლად, ასევე ოპონენტების ნახევარ გზაზე შესახვედრად; კონფლიქტის ველიდან გასვლის, კონფლიქტისგან თავის დაღწევის სურვილი.ქცევის ეს სტილი ჩვეულებრივ ირჩევა, როდესაც:
- პრობლემა, რამაც გამოიწვია შეჯახება, კონფლიქტის სუბიექტისთვის არ ჩანს მნიშვნელოვანი, შეუსაბამობის საგანი, მისი აზრით, არის წვრილმანი, გემოვნების განსხვავებებზე დაყრდნობით, არ იმსახურებს დროისა და ძალისხმევის დაკარგვას;
- აღმოჩნდება შესაძლებლობა მიაღწიონ საკუთარ მიზნებს განსხვავებული, არაკონფლიქტური გზით;
- ხდება შეტაკება თანაბარი ან მსგავსი სიძლიერის (წოდების) სუბიექტებს შორის, რომლებიც შეგნებულად არიდებენ მათ ურთიერთობებში გართულებებს;
- კონფლიქტის მონაწილე გრძნობს, რომ ის ცდება ან ჰყავს უმაღლესი რანგის მქონე პირის მტკიცება, მტკიცებითი ნებაყოფლობითი ენერგია;
- აუცილებელია დროული მოგების გადადება, არსებული სიტუაციის უფრო დეტალური გაანალიზება, ძალების მოკრება, მხარდამჭერთა მხარდაჭერის მოპოვება;
- მიზანშეწონილია თავი აარიდოთ ფსიქიკურად რთულ პიროვნებასთან ან უკიდურესად ტენდენციურ, ზედმეტად მიკერძოებულ მოწინააღმდეგესთან შემდგომ კონტაქტებს, განზრახ ეძებთ ურთიერთობების გამწვავების მიზეზებს.
სხვა საკითხია, თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ობიექტურ საფუძველზე. ასეთ სიტუაციაში არიდება და ნეიტრალიტეტი შეიძლება არაეფექტური აღმოჩნდეს, ვინაიდან საკამათო პრობლემა ინარჩუნებს თავის მნიშვნელობას, მიზეზები, რამაც გამოიწვია ის თავისთავად არ ქრება, არამედ კიდევ უფრო გამწვავდება.
2. ფიქსაცია (დავალება)
ადაპტაცია (დათმობა) - პასიური ქცევის სტილი ხასიათდება კონფლიქტის მხარეების მიდრეკილებით, შეარბილოს, გაათავისუფლოს კონფლიქტური სიტუაცია, შეინარჩუნოს ან აღადგინოს ურთიერთობაში ჰარმონია შესაბამისობის, ნდობის, შერიგების მზადყოფნის გზით. მორიდებისგან განსხვავებით, ეს სტილი უფრო მეტად ითვალისწინებს ოპონენტების ინტერესებს და არ ერიდება მათთან ერთობლივ ქმედებებს. ჩვეულებრივ, მოწყობილობას ეძლევა გამოსავალი იმ სიტუაციებში, როდესაც:- კონფლიქტის მონაწილე არ არის ძალიან შეშფოთებული წარმოქმნილი პრობლემით, არ მიიჩნევს მას საკმარისად მნიშვნელოვანი საკუთარი თავისთვის და, შესაბამისად, აჩვენებს მზადყოფნას გაითვალისწინოს მეორე მხარის ინტერესები, დაემორჩილოს მას, თუ მას აქვს უმაღლესი წოდება, ან ადაპტირება, თუ ის დაბალი რანგისაა;
- ოპონენტები აჩვენებენ შესაბამისობას და განზრახ ემორჩილებიან ერთმანეთს რაღაცაში, ითვლიან იმ ფაქტს, რომ ცოლის დაკარგვით ისინი მეტს იძენენ, მათ შორის კარგ ურთიერთობებს, ურთიერთშეთანხმებას, პარტნიორობას;
- იქმნება ჩიხი, რომელიც მოითხოვს ვნებების ინტენსივობის შესუსტებას, ერთგვარი მსხვერპლის გაღებას ურთიერთობებში მშვიდობის შენარჩუნებისა და კონფრონტაციული ქმედებების თავიდან ასაცილებლად, რა თქმა უნდა, მათი პრინციპების, უპირველეს ყოვლისა მორალური კომპრომისის გარეშე;
- არსებობს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის გულწრფელი სურვილი, მხარი დაუჭიროს მოწინააღმდეგეს, ხოლო სრულიად კმაყოფილი იყოს მისი კეთილგანწყობით;
- მოწინააღმდეგეთა კონკურენტული ურთიერთქმედება ვლინდება, არ არის გამიზნული მკაცრი კონკურენციისკენ, გარდაუვალი ზიანის მომტანი მეორე მხარისთვის.
ასეთ სიტუაციებში აუცილებელია დაფასდეს ურთიერთგაგების შენარჩუნება, მეგობრული განწყობა და საქმიანი თანამშრომლობის ატმოსფერო, არ მისცეთ ადგილი ცხარე პოლემიკას, რისხვას და კიდევ უფრო მეტ მუქარას, იყოთ მუდმივად მზად საკუთარი შეღავათების შესანარჩუნებლად, თუ მათ შეუძლიათ შელახონ მოწინააღმდეგის ინტერესები და უფლებები.
ამავდროულად, ეს სტილი მიუღებელია იმ სიტუაციებში, როდესაც კონფლიქტის სუბიექტებს იპყრობს უკმაყოფილებისა და გაღიზიანების გრძნობები, არ სურთ ერთმანეთთან ურთიერთდამოკიდებულება და მათი ინტერესებისა და მიზნების გათანაბრება და შეთანხმება შეუძლებელია.
3. დაპირისპირება
მისი მიმართულებით დაპირისპირება ფოკუსირებულია იმაზე, რომ აქტიურად და დამოუკიდებლად მოქმედებენ, მიაღწევენ საკუთარ ინტერესებს, მიუხედავად კონფლიქტში უშუალოდ ჩართული სხვა მხარეებისა, ან თუნდაც მათი საზიანოდ. ის, ვინც იყენებს ამ ქცევის სტილს, ცდილობს პრობლემის გადაწყვეტა სხვებს დააკისროს, ეყრდნობა მხოლოდ საკუთარ ძალას, არ იღებს ერთობლივ ქმედებებს. ამავდროულად, მაქსიმალიზმის ელემენტები, ძლიერი ნებისყოფა, ნებისმიერი საშუალებით სურვილი, მათ შორის ძალის ზეწოლა, ადმინისტრაციული სანქციები, დაშინება, შანტაჟი და ა.შ. ყველანაირი ხარჯი მის უკეთესობისკენ, კონფლიქტში გამარჯვებისთვის. როგორც წესი, დაპირისპირება ირჩევა იმ სიტუაციებში, როდესაც:- პრობლემა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარისათვის, რომელსაც მიაჩნია, რომ მას აქვს საკმარისი ძალა, რომ სწრაფად გადაჭრას ის თავის სასარგებლოდ;
- კონფლიქტის მხარე იღებს თავისთავად ძალიან მომგებიან პოზიციას, ფაქტობრივად, მომგებიანი პოზიციის მქონე და აქვს უნარი გამოიყენოს იგი საკუთარი მიზნის მისაღწევად;
- კონფლიქტის საგანი დარწმუნებულია, რომ ამ სიტუაციაში პრობლემის შემოთავაზებული გადაწყვეტა და ამავე დროს, უფრო მაღალი რანგის მქონე, ამტკიცებს ამ გადაწყვეტილების მიღებას, ამჟამად მოკლებულია სხვა არჩევანს და პრაქტიკულად არ ემუქრება დასაკარგი არაფერს, გადამწყვეტად მოქმედებდა თავისი ინტერესების დასაცავად და წარუმატებლობისთვის განწირული ოპონენტები.
4. თანამშრომლობა
თანამშრომლობა, ისევე როგორც დაპირისპირება, მიზნად ისახავს მაქსიმალურად გააცნობიეროს მონაწილეები საკუთარი ინტერესების კონფლიქტში. მაგრამ თანამშრომლობა გულისხმობს არა ინდივიდს, არამედ გადაწყვეტის ერთობლივ ძიებას, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კონფლიქტური მხარის მისწრაფებებს. ეს შესაძლებელია იმ პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოსტირების შედეგად, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური ვითარება, როგორც გარე მანიფესტაციების, ისე კონფლიქტის ფარული მიზეზების დაზუსტება, მხარეთა მზადყოფნა ერთად იმოქმედონ ყველასთვის საერთო მიზნის მისაღწევად რაამ სტილს იყენებენ ისინი, ვინც აღიქვამს კონფლიქტს, როგორც სოციალური ცხოვრების ნორმალურ ფენომენს, როგორც პრობლემის გადაჭრის აუცილებლობას რომელიმე მხარისთვის ზიანის მიყენების გარეშე. კონფლიქტურ სიტუაციებში თანამშრომლობის შესაძლებლობა ჩნდება იმ შემთხვევებში, როდესაც:
- პრობლემა, რომელმაც გამოიწვია უთანხმოება, როგორც ჩანს, მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარეებისთვის, რომელთაგან თითოეული არ აპირებს თავის არიდებას ერთობლივი გადაწყვეტისგან;
- კონფლიქტის მხარეებს აქვთ დაახლოებით თანაბარი წოდება ან საერთოდ არ აქცევენ ყურადღებას მათი პოზიციების განსხვავებას;
- თითოეულ მხარეს სურს ნებაყოფლობით და თანაბარ საფუძველზე განიხილოს საკამათო საკითხები, რათა საბოლოოდ მიაღწიოს სრულ შეთანხმებას პრობლემის ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტისათვის, რომელიც მნიშვნელოვანია ყველასათვის;
- კონფლიქტში ჩართული მხარეები იქცევიან როგორც პარტნიორები და ენდობიან ერთმანეთს, ითვალისწინებენ მოწინააღმდეგეთა საჭიროებებს, შიშებსა და პრეფერენციებს.
5. კომპრომისი
კომპრომისი იკავებს შუა ადგილს კონფლიქტური ქცევის ქსელში. ეს ნიშნავს კონფლიქტის მონაწილის (მონაწილეების) განწყობას, რომ გადაწყვიტოს განსხვავებები ურთიერთ დათმობების საფუძველზე, მიაღწიოს მათი ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას. ეს სტილი თანაბრად მოიცავს აქტიურ და პასიურ მოქმედებებს, ინდივიდუალური და კოლექტიური ძალისხმევის გამოყენებას. ეს სტილი სასურველია იმით, რომ იგი ჩვეულებრივ ბლოკავს გზას ბოროტი ნებისყოფისკენ, საშუალებას აძლევს, თუმცა ნაწილობრივ, დააკმაყოფილოს კონფლიქტში ჩართული თითოეული მხარის პრეტენზიები. ისინი მას მიმართავენ სიტუაციებში, როდესაც:- კონფლიქტის სუბიექტებმა კარგად იციან მისი მიზეზები და განვითარება, რათა განსაჯონ ფაქტობრივი გარემოებები, საკუთარი ინტერესების ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე;
- თანაბარი რანგის კონფლიქტის მხარეებს, რომლებსაც აქვთ ერთმანეთის გამომრიცხავი ინტერესები, აცნობიერებენ, რომ აუცილებელია შეეგუონ ამ მდგომარეობას და ძალების განლაგებას, დაკმაყოფილდნენ დროებითი, მაგრამ შესაბამისი ვარიანტით წინააღმდეგობების გადასაწყვეტად;
- კონფლიქტის მხარეები სხვადასხვა წოდებით მიდიან შეთანხმებაზე, რათა მოიპოვონ დრო და დაზოგონ ძალა, არ გაწყვიტონ ურთიერთობა, თავიდან აიცილონ არასაჭირო დანაკარგები;
- ოპონენტები, რომლებიც აფასებენ არსებულ სიტუაციას, აწესრიგებენ თავიანთ მიზნებს, კონფლიქტის დროს მომხდარი ცვლილებების გათვალისწინებით;
- ყველა სხვა ქცევა ამ კონფლიქტში არ ახდენს გავლენას.
ყოველ ჯერზე აუცილებელია იმის შემოწმება, რამდენად ეფექტურია ამ შემთხვევაში კომპრომისი, მაგალითად, თანამშრომლობასთან, აცილებასთან ან ადაპტაციასთან შედარებით.
საბოლოო ჯამში, ნებისმიერ კონფლიქტს აქვს თავისი გადაწყვეტა. მათი გადაწყვეტის ფორმები დამოკიდებულია სუბიექტების ქცევის სტრატეგიაზე კონფლიქტის განვითარების პროცესში. კონფლიქტის ამ ნაწილს ემოციური მხარე ეწოდება და ითვლება ყველაზე მნიშვნელოვანად.
კონფლიქტში ქცევის სტრატეგია არის პიროვნების (ჯგუფის) ორიენტაცია კონფლიქტთან მიმართებაში, ორიენტაცია კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის გარკვეული ფორმების მიმართ.
NS თომას და რ.ჰ. Kilmennom– მა შეიმუშავა კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის ძირითადი ყველაზე მისაღები სტრატეგიები. ისინი აღნიშნავენ, რომ არსებობს კონფლიქტური ქცევის ხუთი ძირითადი სტილი: მეტოქეობა (კონკურენცია), თანამშრომლობა, კომპრომისი, არიდება (გაყვანა) და განსახლება. ქცევის სტილი კონკრეტულ კონფლიქტში, აღნიშნავენ ისინი, განისაზღვრება იმ ზომით, რომლითაც გსურთ დააკმაყოფილოთ საკუთარი ინტერესები პასიურად ან აქტიურად მოქმედებისას და მეორე მხარის ინტერესები, მოქმედებენ ერთობლივად ან ინდივიდუალურად.
აქ მოცემულია კონფლიქტში ქცევის ამ სტრატეგიების აღწერა:
მეტოქეობა ან კონკურენცია გამოიხატება იმაში, რომ დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი ინტერესებისათვის ღია ბრძოლის საკუთარი გზა, წინააღმდეგობის გაწევისას ანტაგონიზმის შეურიგებლობის მკაცრი პოზიციის დაკავება. შეიძლება არსებობდეს მეტოქეობის ფორმები, როგორიცაა ძალაუფლების გამოყენება, ზეწოლა, მოწინააღმდეგის დამოკიდებული პოზიციის გამოყენება. კონფლიქტური სიტუაცია და განსაკუთრებით მისი გადაწყვეტა აღიქმება როგორც გამარჯვების ან დამარცხების საკითხი. ასეთი სტრატეგია ჩვეულებრივ გამოიყენება მაშინ, როდესაც საკუთარ ინტერესებზე ორიენტირება მნიშვნელოვნად აღემატება კონკურენტი (კონკურენტი) მხარის ინტერესებს. თუმცა, ამ სტრატეგიის მინუსი არის კონფლიქტის განმეორებითი აფეთქების შესაძლებლობა ურთიერთობის გაუარესების გამო.
თანამშრომლობა არის კონფლიქტის გადაწყვეტის ძიება, რომელიც სრულად დააკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს ღია დისკუსიის დროს. არსებობს უთანხმოების მნიშვნელოვანი და გულწრფელი ანალიზი გადაწყვეტილებების მიღების პროცესში. ეს ქცევა ორიენტირებულია არა ინტერესების დაცვაზე ნებისმიერ ფასად, არამედ ერთობლივი გადაწყვეტის პოვნაზე. თანამშრომლობა რაციონალურია, თუ უთანხმოების საგანი თანაბარი ღირებულებისაა როგორც თქვენთვის, ასევე თქვენი მოწინააღმდეგისთვის.
კომპრომისი არის უთანხმოებების ორმხრივი დათმობების გზით გადაჭრის სურვილი. ეს გამოიხატება ასეთი გადაწყვეტის ძიებაში. როდესაც გარეგნულად არავინ იმარჯვებს, მაგრამ ასევე არ კარგავს. ამ შემთხვევაში, ორივე მხარის ინტერესები სრულად არ არის გამჟღავნებული. ასეთი სტრატეგია იწვევს არაკეთილმოსურნეობის შემცირებას, კონფლიქტის შედარებით სწრაფ გადაწყვეტას. ამავე დროს, არსებობს ალბათობა "ნახევრად გულიანი" გადაწყვეტილებებით უკმაყოფილების გაჩენისა.
თავიდან აცილება ან გაყვანა გულისხმობს სურვილს არ აიღოს პასუხისმგებლობა გადაწყვეტილების მიღებაზე, არ დაინახოს უთანხმოება, უარყოს კონფლიქტი, განიხილოს ის უსაფრთხოდ. არსებობს სურვილი სიტუაციიდან გამოსვლის გარეშე, საკუთარი თავის დაჟინების გარეშე, დავის, დისკუსიისა და წინააღმდეგობისგან თავის შეკავება მოწინააღმდეგე მხარეს. ეს ქცევა მიზანშეწონილია, თუ უთანხმოების საგანი არ არის დიდი ღირებულების მქონე ადამიანისთვის და ის თავად ხელმძღვანელობს სიტუაციის დამოუკიდებლად გადაწყვეტას.
ადაპტაცია გამოიხატება სურვილი შეინარჩუნოს ან დაამყაროს ხელსაყრელი ურთიერთობები, უზრუნველყოს მოწინააღმდეგის ინტერესები განსხვავებების აღმოფხვრის გზით. ამავე დროს, არსებობს მზადყოფნა დათმობისთვის, საკუთარი ინტერესების უგულებელყოფით. ეს გამოიხატება საკამათო საკითხების განხილვის თავიდან აცილებაში, მოთხოვნებისა და პრეტენზიების შესაბამისად. ეს სტრატეგია შეიძლება ჩაითვალოს რაციონალურად, თუ უთანხმოების საგანი უფრო ნაკლები ღირებულების მქონეა ადამიანისთვის, ვიდრე მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობა.
კონფლიქტის უფრო წარმატებული გადაწყვეტისათვის მიზანშეწონილია არა მხოლოდ სტილის არჩევა, არამედ კონფლიქტის რუქის შედგენა, შემუშავებული ჰ. კორნელიუსის და ს. ფეირის მიერ.
მისი არსი ასეთია:
1. განსაზღვრეთ კონფლიქტის პრობლემა ზოგადი თვალსაზრისით;
2. გაარკვიეთ ვინ არის ჩართული კონფლიქტში;
3. განსაზღვრეთ კონფლიქტის თითოეული ძირითადი მხარის რეალური საჭიროებები და საზრუნავი.
ექსპერტების აზრით, ასეთი რუქის შედგენა საშუალებას მისცემს:
1) დისკუსიის შეზღუდვა გარკვეული ფორმალური ჩარჩოებით, რაც დიდწილად დაეხმარება ემოციების გადაჭარბებული გამოვლენის თავიდან აცილებას, ვინაიდან რუქის შედგენის დროს ადამიანებს შეუძლიათ თავი შეიკავონ;
2) შექმნან პრობლემის ერთობლივი განხილვის შესაძლებლობა, გამოხატონ ადამიანებმა მათი მოთხოვნები და სურვილები;
3) ესმით როგორც საკუთარი, ასევე სხვების თვალსაზრისი;
4) შექმენით თანაგრძნობის ატმოსფერო, ე.ი. უნარი დაინახოს პრობლემა სხვა ადამიანების თვალით და აღიაროს იმ ადამიანების მოსაზრებები, რომლებიც ადრე თვლიდნენ, რომ მათ არ ესმოდათ;
5) შეარჩიეთ კონფლიქტის მოგვარების ახალი გზები.
ამრიგად, კონფლიქტურ სიტუაციაში ან რთულ ადამიანთან ურთიერთობისას თქვენ უნდა გამოიყენოთ ისეთი მიდგომა, რომელიც უფრო შესაფერისი იქნება კონკრეტული გარემოებებისათვის და რომელშიც თავს ყველაზე კომფორტულად იგრძნობთ.
კონფლიქტების მოგვარების ოპტიმალური მიდგომის არჩევის საუკეთესო მრჩევლები არიან ცხოვრებისეული გამოცდილება და სურვილი, არ გაართულონ სიტუაცია და არ მიიყვანონ ადამიანი სტრესში. თქვენ შეგიძლიათ, მაგალითად, მიაღწიოთ კომპრომისს, მოერგოთ სხვა ადამიანის საჭიროებებს); დაჟინებით ეძებენ თავიანთი ჭეშმარიტი ინტერესების განხორციელებას სხვა ასპექტში; მოერიდეთ კონფლიქტის საკითხის განხილვას, თუ ის თქვენთვის არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი; გამოიყენეთ თანამშრომლობის სტილი ორივე მხარის უმნიშვნელოვანესი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.
მაშასადამე, კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების საუკეთესო გზაა ქცევის ოპტიმალური სტრატეგიის შეგნებულად არჩევა.
თანამედროვე საზოგადოებაში ძალიან აქტუალურია კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის სტილის პრობლემა და კონფლიქტის ეფექტური გადაწყვეტა. ყველას, ვინც თავისი საქმიანობის განმავლობაში, მჭიდრო ურთიერთქმედებაა გარშემომყოფებთან, კონფლიქტების წინაშე დგას. კონფლიქტი სოციალური ურთიერთობების ბუნებრივი მახასიათებელია.
კონფლიქტების მართვა შესაძლებელია და უნდა მოხდეს. კონფლიქტის კომპეტენტური მართვა იწვევს მაქსიმალურ პოზიტიურ კონსტრუქციულ შესაძლებლობებს მინიმალური დესტრუქციული შედეგებით.
კონფლიქტის ეფექტური მართვისთვის აუცილებელია იცოდეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი სტრატეგიები, ოპონენტებთან ურთიერთობის თავისებურებები, ასევე ქცევის მეთოდები, რომლებიც დეტალურად არის აღწერილი სტატიაში "ქცევის ტექნიკა კონფლიქტურ სიტუაციაში ".
როგორ მოვიქცეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში?
ნებისმიერ კონფლიქტში, დავაში, თითოეული მონაწილე აფასებს და აერთიანებს მათ ინტერესებს და ოპონენტის ინტერესებს, სვამს საკუთარ თავს კითხვებს: "რას მივიღებ? რას დავკარგავ? რას ნიშნავს დავის საგანი მოწინააღმდეგე? " ასეთი ანალიზის საფუძველზე, ადამიანი შეგნებულად ირჩევს ქცევის ამა თუ იმ სტრატეგიას. ხშირად, ასეთი ინტერესები არაცნობიერად აისახება, შემდეგ კი კონფლიქტური მხარეების ქცევა გაჯერებულია ძლიერი ემოციური დაძაბულობით და სპონტანურია.
თანამშრომლობა კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ერთ -ერთი კონსტრუქციული სტრატეგიაა
თანამშრომლობის სტრატეგიამიზნად ისახავს კონფლიქტის ორივე მხარის მოთხოვნილებებისა და ინტერესების სრულად დაკმაყოფილებას.
დავის მსვლელობისას მოწინააღმდეგეები პოულობენ პრობლემის ურთიერთშეთანხმებულ გადაწყვეტას ერთმანეთის ლეგიტიმური ინტერესების გათვალისწინებით. საერთო ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტილების მისაღებად განიხილება და მხედველობაში მიიღება თითოეული მხარის აზრი.
თანამშრომლობა ვითარდება მონაწილეთა წარსული პოზიტიური გამოცდილების საფუძველზე, წარსულში არსებული უთანხმოების არარსებობის საფუძველზე, ან მათი წარმატებული დაძლევის საფუძველზე.
საუბარში შედეგის მისაღწევად გამოიყენება რწმენა, არგუმენტები და მტკიცებულებები.
თანამშრომლობა ხელს უწყობს გრძელვადიანი ურთიერთობების შენარჩუნებას, რომელიც ემყარება ერთმანეთის პატივისცემას.
კომპრომისი არის ნაკლებად კონსტრუქციული კონფლიქტის სტრატეგია
კომპრომისიახასიათებს ერთი მხარის გარკვეულწილად მიღებას მეორე მხარის თვალსაზრისით. მხარეები აკეთებენ ორმხრივ დათმობებს, რის შედეგადაც მიიღება "ნახევრად გულიანი" გადაწყვეტილებები, მისაღები ორივე მხარისთვის. კომპრომისის დროს მხარეების ინტერესები ნაწილობრივ დაკმაყოფილებულია.
ხშირად კომპრომისი შესაძლებელს ხდის დავის სწრაფად მოგვარებას, ხსნის დაგროვილ დაძაბულობას.
ამასთან, ქცევის ეს სტრატეგია კონფლიქტის განვითარების ადრეულ ეტაპზე ამცირებს დროს, რაც საჭიროა პრობლემის ალტერნატიული, ყველაზე სწორი გადაწყვეტის მოსაძებნად, ხოლო შელახავს ერთი ან ორივე მხარის ინტერესებს.
კონფლიქტის იგნორირება (არიდება, დატოვება)
იგნორირება (წასვლა, თავის არიდება)- ეს არის ქცევის სტრატეგია, რაც გულისხმობს პირის სურვილს, თავი აარიდოს კონფლიქტს, შეგნებულად თუ არაცნობიერად.
იმ პირის პოზიცია, რომელმაც აირჩია გასვლის სტრატეგია კონფლიქტურ სიტუაციაში, არ არის ისეთ სიტუაციებში მოხვედრა, რომლებიც კონფლიქტის გაჩენის პროვოცირებას ახდენს. ის თავს არიდებს უთანხმოებით სავსე საკითხების განხილვას. სუბიექტს არ სურს ძალისხმევა კონფლიქტის მოსაგვარებლად, ვერ ხედავს აზრს მოწინააღმდეგესთან შეხვედრისკენ.
კონფლიქტისგან არაცნობიერი გაქცევა არის პიროვნების დამცავი მექანიზმი, რომელიც უზრუნველყოფს ადამიანის ფსიქიკის დაცვას.
საინტერესო სტატიები:
ორსული ქალის კვება: რა საკვები უნდა იყოს ჩართული ორსული ქალის დიეტაში.
ბავშვი კბენს რა უნდა გააკეთოს: რჩევა ფსიქოლოგისგან.
მეტოქეობა (იძულება)
კონფლიქტური სიტუაციის მსვლელობისას სუბიექტი თავის ინტერესებს აყენებს მოწინააღმდეგის ინტერესებს, მთლიანად იგნორირებას უკეთებს მის აზრს და არგუმენტებს. ის დაჟინებით და აგრესიულად ატარებს თავის მიზანს. ეს აიძულებს თქვენ მიიღოთ თქვენი შეხედულება ყველანაირად. იძულების მიზნით ის იყენებს თავის ძალას და პოზიციას.
მეტოქეობა, როგორც სტილი, ეფექტური იქნება იქ, სადაც ლიდერს, თავისი ცოდნის წყალობით, აქვს დიდი ძალაუფლება მის ქვეშევრდომებზე.
დიდია ალბათობა იმისა, რომ არასწორი გადაწყვეტილება იქნება მიღებული. ვინაიდან წარმოდგენილია მხოლოდ ერთი თვალსაზრისი, სხვა არც კი განიხილება.
Მეტოქეობაროგორ შეიძლება კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სტილმა აღშფოთება გამოიწვიოს უფრო განათლებულ და გამოცდილ პერსონალს შორის.
ადაპტაცია (შესაბამისობა, დაგლუვება)
ადაპტაციის სტრატეგია კონფლიქტურ სიტუაციაშიგულისხმობს პოზიციის შეცვლას, ბრძოლისა და ინტერესების მიტოვებას.
ამ სტილით, ადამიანი დარწმუნებულია, რომ არ უნდა იჩხუბოს, გაბრაზდეს, რადგან ჩვენ ყველანი ერთი მეგობრული გუნდი ვართ და არ უნდა "ნავზე ქანაობა". მისი მიზანია არა კონფლიქტის მოგვარება, არამედ მოწინააღმდეგესთან მეგობრული ურთიერთობების შენარჩუნება.
ასეთი "დამამშვიდებელი აგენტი" კონფლიქტის ნიშნების ჩახშობას ცდილობს. თუ თქვენ მიჰყვებით ასეთი ადამიანის მაგალითს, კონფლიქტის საფუძველი პრობლემა დავიწყებულია, მშვიდობა და სიმშვიდე იქმნება. მაგრამ პრობლემა რჩება და ადრე თუ გვიან შეახსენებს თავს.
როგორ მოვიქცეთ კონფლიქტურ სიტუაციებში
კონფლიქტში ქცევის სწორად შერჩეული და გამოყენებული მეთოდები ხელს უწყობს ემოციური დაძაბულობის შემცირებას, გუნდში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის ოპტიმიზაციას და პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნას.