Изпратете добрата си работа в базата знания е проста. Използвайте формата по-долу
Студентите, завършилите студенти, млади учени, които използват базата на знанието в обучението и работата ви, ще ви бъдат много благодарни.
Подобни документи
Сключване на споразумение за сътрудничество между хотелската и туристическата агенция. основни характеристики Резултати от хотелския комплекс "Изготел". SWOT анализ на силните и слабите страни, възможностите и заплахите. Хотелски услуги предлагат оферти.
теза, добавена 07/21/2015
Проучване на особеностите на договорните отношения на туроператора и туристическия агент. Сключване на договори с доставчици на услуги. Застраховка за риск. Регулаторни актове, регулиращи договорни отношения в областта на туризма на национално и международно равнище.
изследване, добавено 23.02.2010
Развитие приоритетни области Взаимодействия на хотелски и туристически предприятия (при примера на собствения си хотелски комплекс туристическа агенция LLP "Orkas"). Перспективи и указания за развитие на взаимодействието на хотели и туристически агенции в Казахстан.
курсова работа, добавена 10/27/2012
Ролята на туроператора и туристическия агент на туристическия пазар. Основните различия между туроператора и туристическата агенция. Бонус програми като взаимодействие между туроператора с туристическа агенция. Образуване на основен I. допълнителни услуги В един туристически продукт.
курсова работа, добавена 08.11.2013
Същността на Агенцията по споразумението по отношение на получаването на възнаграждение на Комисията (агенция). Плащане на акаунта на туроператора за споразумение за агенция: основните видове награди. Основните различия между Агенцията по договора за продажба.
изпит, добавен 07/28/2015
Видове договори в туристическата индустрия. Характеристики на сключване на договори между туроператори и фирми за туристически агент. Основните договори, които могат да послужат като основа за оплаквания. Начини за сътрудничество туроператори и туристически агенти.
резюме, добавен 11.11.2014
Схеми за взаимодействие на модерния хотел и туроператора. Анализ на маркетинговата среда и ценовата политика на тунеца. Оценка на пазарната и финансовата устойчивост на туристическите агенции. Политика за управление и персонал, рекламни и информационни дейности на компанията.
доклад за практиката, добавен 04/12/2015
Договор като средство за регулиране на връзката между икономическите субекти в Руска федерация. Договорни отношения между туристическите предприятия и потребителите на туристически услуги. Основните права и задължения на страните, степента на тяхната правна защита.
курсова работа, добавена 12/27/2011
Изпълнителни модели в хотелския бизнес. Арбитражна практика на противоречиви ситуации (Bychkov A.)
Поставяне на статията: 07/06/2014
Хотелските дейности, организацията на отдих и отдих на човек са важни компоненти на обществения живот и са насочени към реализиране на правото на почивка, залегнало в част 5 от чл. 37 от Конституцията на Руската федерация.
Правно регулиране Отношенията, свързани с предоставянето на хотелски услуги в Руската федерация, се извършват съгласно Гражданския кодекс на Руската федерация и приет в съответствие с него регулаторни правни актове - федерален закон от 24.11.1996 г. N 132-FZ "за основите на туристите Дейности в Руската федерация ", Постановление на правителството на Руската федерация от 18.07. 2007 N 452" относно одобрението на правила за предоставяне на услуги за прилагане на туристическия продукт ", Законът на Руската федерация от 07.02.1992 г. \\ T N 2300-1 "относно защитата на правата на потребителите", Постановление на правителството на Руската федерация от 25 април 1997 г. N 490 "за одобряване на правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация" (наричан по-долу "Правилник" \\ t за предоставяне на хотелски услуги) и др.
Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация понастоящем е основният регулаторен документ, който регулира хотелските дейности. Обхватът на този закон засяга настаняването на клиента в хотел за такса. В този случай потребителят се признава като гражданин, който има намерение да поръча или заповеди и използва услуги изключително за лични, семейни, вътрешни и други нужди, които не са свързани с прилагането на предприемачески дейности (параграф 2 от правилата на правилата \\ t за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация). Така този регулаторен правен акт не се прилага за връзката между хотела и други участници в гражданския оборот, които не притежават статута на потребителя (например, стопански субекти, разполагайки с хотелски услуги, за да настанят своите служители, клиенти и др. ) (Област Fas West Сибирска резолюция от 08.10.2002 г. N F04 / 3781-476 / A75-2002).
Хотелски услуги на клиентите се предоставят по договора за обезщетено предоставяне на услуги, според които изпълнителят (хотел) се задължава срещу заплащане за предоставяне на потребителски услуги, свързани с неговото настаняване в конкретен въпрос. Условията за комфорт на броя и свързаните с тях услуги се договарят при сключването на договора в съответствие с категорията на избраната хотелска стая. Почти всички хотели в стаята включват закуска, която допълнително не е платена от потребителя, тя има право да го откаже, но цената на стаята не намалява, тъй като услугата за закуска не е независима. Тя може да бъде предоставена без комуникация с предоставянето на помещението, но и при други условия в рамките на отделно споразумение за предоставяне на услуги. Тъй като предоставянето на стаи със закуска се разглежда в договора като цялостна услуга, потребителят няма право на търсене от връщащата част париАко откаже закуска. По отношение на прилагането на туристическия продукт потвърждаването на посочения резултат е писмо. Федерална служба относно надзора на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека от 08/31/2007 N 0100 / 8935-2007-32 "относно особеностите на правоприлагащите практики, свързани с гарантиране на защитата на правата на потребителите в областта на Туристическа служба ", която гласи, че туристическият продукт се определя като всеобхватна услуга, готова (предложена) за изпълнение, не предвижда възможността за отказ на един или повече компоненти на своите услуги от волята на потребителя, както добре Като намаляване на цената на договора, с изключение на случаите, предвидени в закона, включително поради лошо качество на услугите.
Например, в един от съдебните дела, ищецът отхвърля услугата за предоставяне на трикратно хранене и поиска да преразгледа разходите за билета. След като получил отказ, туристите, от своя страна, изоставиха туристическия продукт изцяло и обжалва пред съда, настоявайки за обезщетение за обезщетение. Съдът, който не се съгласява да задоволи изискванията си, да е отбелязал, че туристическият продукт (круиз на двигателния кораб), който се определя като всеобхватна услуга, предлагана на изпълнението, не предвижда възможността за отказ на един или повече компоненти на своите услуги ( Услуги за хранене и екскурзионна услуга) по желание и намаляване на цената на договора (определение на гр. Санкт Петербург от 16.03.2011 N 3611).
В случаите, когато клиентът на хотелиерските услуги са стопански субекти, въз основа на принципа на свобода на договора (чл. 421 от Гражданския кодекс на Руската федерация), можете да използвате различни договорни структури. В допълнение към договора за обезщетение за предоставяне на услуги, това може да бъде споразумение за наем за определен период, рамково споразумение за организацията на хотелските услуги, споразумение за Агенция за привличане на клиенти и др.
В рамковото споразумение за предоставяне на хотелски услуги (договор с т.нар. отворени условия) Страните преговарят общи условия и процедурата за взаимодействие и специфични условия са определени и подробни в отделни споразумения или заявления за резервация. В такъв договор е необходимо да се посочи кой е разрешен от името на клиента да изпраща заявления към хотела и изискванията за нейната форма (закрепване на печата, регистрация на буквата и други). Трябва да се има предвид, че липсата на власт от лицето, изпратено от заявлението, изключва възможността за получаване на хотела на клиента да плати за плащане на поръчани, но не платени услуги (резолюция на далечния източен район, от 21.11.2000 N F03-A59 / 00-1 / 2090).
Съгласно параграф 1 от чл. 183 от Гражданския кодекс на Руската федерация при липса на власт да действа от името на друго лице или с надвишаване на тези правомощия, сделката се счита за сключена от името и в интерес на лицето, което е извършило само Друг човек (представен) впоследствие ще размине по тази сделка. В същото време, в съответствие с правната позиция на Съда на Руската федерация, посочена в параграф 4 от информационното писмо от 23.10.2000 г. N 57 "по някои въпроси от практиката за прилагане на чл. 183 от Гражданския кодекс на Руската федерация ", тази норма се прилага независимо от това дали друга страна знае, че представителят действа с превишаване на органа или при липса на тези.
Приложенията могат да бъдат изпратени до пренебрежение, поща или друга връзка (факсимилно или електронно) и се препоръчва да се уточнят имейл адресите и номерата на клиентски факс, за да се премахнат рисковете от оспорване на запитването.
Въз основа на договора за отдаване под наем на хотелски стаи, хотелът наема няколко номера за определен период. Следва да се има предвид, че споразумението за наем на недвижими имоти, сключено за повече от година, е предмет на държавна регистрация (чл. 609 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Във връзка с това е препоръчително такова споразумение да се сключи за период, по-малък от една година с автоматично удължаване за същия период или като цяло го подрежда за неопределен период.
В съответствие с параграф 3 от чл. 607 от Гражданския кодекс на Руската федерация в договора за лизинг следва да посочват данни, които могат да бъдат определени, за да се установи имущество, което да бъде прехвърлено на наемателя като лизингов предмет. При липсата на тези тези данни съоръжението, което трябва да бъде наето, се счита за одобрено от страните, а съответният договор не е сключен. Договорът за наем на хотела трябва да съдържа името на хотела и адреса си, кадастралния брой на сградата, характеристиките на помещението (категория, последователност, етаж). В същото време, ако някой от индивидуалните признаци на отдаване под наем, които не са посочени, но договорните партии действително са били изпълнени, както и при липса на информация за присъствието на наемодателя на други хотели, такъв договор не може да бъде признат като неубедителна (резолюция на фасада на далечния изток 03.12.2007 г. N F03-A59 / 07-1 / 5365).
Резолюцията на ПС на Уралската област от 25.10.2005 г. № F09-3503 / 05-C4 посочва, че наемателят има право да предоставя на трети лица на отдаване под наем само с писменото съгласие на лизингодателя. Това заключение е приложимо в случаите, когато наемателят възнамерява да предаде номерата, получени в друг предмет, който всъщност няма да живее в тях. Ако наемателят в получените номера ще попълни своите клиенти - индивиди, тогава такова споразумение не е прехвърлянето на собственост на сублизацията, тъй като това е използването на наемателя на получената собственост по предназначение.
Предимството на сключването на договор за наем на хотела е липсата на наемател като общо правило на правото на едностранно отказ на договора. Освен това в договора за наем е възможно да се предостави такова право за него, при спазване на заминаването в размер на месечен наем или друга сума.
В договорите с клиенти на хотелските услуги е препоръчително правото на хотела да откаже да посрещне гостите на клиента, ако те не предоставят документи, удостоверяващи своята идентичност в съответствие със законодателството на Руската федерация и ако това са Чуждестранни граждани - също в отсъствието на визите си, наличието на просрочена виза или виза, чийто валидност завършва до края на използването на номера. За такива обстоятелства хотелът не реагира, така че услугите му са платими, дори ако не са били предоставени (член 781 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Например, един доставчик от отказ в средата, ако вместо паспорт той поставя копие от него, дори нотариално нотариално, тъй като действащото законодателство на Руската федерация не предвижда възможността за идентифициране на лице въз основа на копия на Документи (определение на Московския градски съд от 04.04.2011 г. в случай № 33- 8846).
При изчисляване на предоставените услуги на хотела е необходимо да се има предвид, че тъй като правилата за предоставяне на хотелски услуги имат единна прогнозна час - 12 часа, определен период на пребиваване, например от 1 до 2-ри, трябва да бъде счита, че не са подложени на плащане, но като един ден, ако няма резерви "приобщаващо" в договора или заявлението (резолюция на ССС на северния кавказ от 01.11.2006 г. N F08-5358 / 2006 ).
Едно от основните изисквания на хотела на клиентите на хотелските услуги е възстановяването на дълга при тяхното плащане, съчетано с изискването за възстановяване на наказание. Предимството на неустойка като наказание и методът за гарантиране на изпълнението на задълженията е простотата на нейното създаване. Недостатъкът е законът на съда да намали размера си въз основа на чл. 333 от Гражданския кодекс на Руската федерация, ако съдът счита, че тя ясно противоречи на последиците от нарушаването на задълженията.
Като алтернативен начин Можете да предложите увеличена такса за хотелските услуги, размерът на който съдът не може да бъде намален. Същността е, че ако клиентът не плаща за услуги своевременно, таксата се начислява в увеличена сума. Благодарение на използването на този метод той ще може да съди сумата в по-голям Без риск от намаляването на съда. Легитимността на използването на този метод се потвърждава съдебна практика (Резолюция на ПС на област Волга-Вятка 29.08.2011 n A43-29030 / 2010).
Условията за засилен съвет могат да бъдат формулирани, както следва: Клиентът се задължава да плати услугите на изпълнителя на определена дата или след периода на периода, свързан с началото на всяко обстоятелство; Ако плащането не е получено по това време, времето за плащане се счита за променено от клиента. Той е длъжен да плати за услуги в разумен срок от момента на промяната в първоначалния период на плащане, но във всеки случай, съгласно първото изискване на Изпълнителя, разходите се изплащат в увеличена сума, тъй като 0.1% (или. \\ T 0.5%) се начислява на първоначално установената цена) всеки календарен ден след промяната в първоначално договорения период на плащане. Цената, платима от клиента, изчислена по начин, е такса за услугите на изпълнителя и не е мярка за отговорност.
Към всички тези договори, като се имат предвид потенциалните рискове за причиняване на собственост или друга вреда от клиентите на хотелските услуги (щети на собственост, неплатени телефонни разговори, хранителни услуги, таксита, както и други услуги, които клиентите заповядват в хотела самостоятелно, ако те Не сме ли част от Договора с клиента), необходимо е да се включи условие за отговорността на клиента на хотелиерските услуги за всички задължения на клиентите. Всичко това е по-важно, когато клиентите идват от различни региони на Русия или от чужбина. За да не се прави дело във всеки конкретен случай на мястото на пребиваване на клиента, който е причинил щети, ако има такова условие в договора, клиентът може да бъде представен. Ако в същото време има няколко клиенти, всички изисквания за тях могат да бъдат изложени в едно твърдение за клиента, а не да правят всеки клиент отделно (чл. 322 от Гражданския кодекс на Руската федерация). В допълнение, хотелът в този случай се предоставя от необходимостта от вземане на претенции или да се свърже с тях преди, защото със съвместно мито тя може да представи своите изисквания за някой от своите солидни длъжници. Споразумението за агенцията е необходимо да се включи условие за ръководната сила за изпълнение на сделки от клиенти (DELCREDER), таксата за която е включена в възнаграждението на Агенцията (член 1011 и параграф 1 от член 991 от Гражданския кодекс на Русната \\ t Федерация).
При изчисляването на възнаграждението на Агенцията към сумата, въз основа на която се таксува, е необходимо да се включи само фабриката, получена от хотела от клиента, привлечена от агента. В противен случай ситуацията може да може да работи, когато хотелът, който се дължи на нея, все още не е получен, но наградният агент е длъжен да плати. Според агентите, настояват за натрупване на тяхното възнаграждение от цялата цена на хотелските услуги, включително ДДС. В същото време ДДС в цената на услугата е част от цената, която се поставя в плащането от клиентите на хотела. Всъщност, не цялата сума идва от клиентите към доходите на хотела, но само тя е част от селището на ДДС, което е публично правно задължение на хотела преди съответния бюджет. Същността на разглежданото задължение е, че сътрудничеството на принципала и агента трябва да бъде взаимно изгодно и следователно възнаграждението на Агенцията следва да бъде начислено в размера на действително полученото от клиента по-малко ДДС.
Договорите могат също така да включват условие за гарантиране на всички задължения на клиента на хотелиерските услуги на лицето, което подписва договора от негово име за целия период на договора или за определен период след края му. В този случай хотелът може да предостави свои собствени искания по свое усмотрение директно на клиентите, клиента на хотелските услуги или лице, което е подписало споразумение от негово име или в същото време. Допустимостта на включването на такова условие за "скрита гаранция" се потвърждава от съдебната практика (касационната дефиниция на град Санкт Петербург от 21.09.2010 г. № 33-12564 / 2010, дефиницията на гр. Петербургски градски съд на 01.02.2011 No. 33-1423 / 2011).
В договорите с клиенти на хотелските услуги можете също да посочите условието за плащане на всички съдебни разноски по всички съдебни дела, свързани с този договор, независимо от резултата от това производство. В този случай, дори когато загубят в съда, хотелът ще може да компенсира държавните си разходи, да заплати за адвокати и други представители в разумни граници, както и други съдебни разходи. Допустимостта на включването в договора за такова условие се определя от нормата на параграф 4 от чл. 110 APC RF и потвърдена от съдебната практика (определение на ССС на кв. Москва от 24 януари 2008 г. N KG-A40 / 10817-07, резолюцията на ССС на област Волга-Вятка от 25.02.2009 г. N A29-5087 / 2008, която остава непроменена чрез дефиниране на Руската федерация от 04/13/2010 n You-3573/10).
Системата на договорни отношения в туристическите дейности. Граждански договори. Регулаторна рамка за договорни дейности на пътни дейности. Комбинация от договори, използвани в туризма.
Споделете работата по социалните мрежи
Ако тази работа не се появи в долната част на страницата, има списък с подобни творби. Можете също да използвате бутона за търсене.
26. Системата на договорни отношения в туристическата дейност.
Граждански отношения в областта на туризма. Теми на гражданските отношения в областта на туризма. Граждански договори. Регулаторна рамка за договорни дейности на пътни дейности. Комбинация от договори, използвани в туризма. Договор за инструкции. Споразумение на Комисията. Договор за агенция. Структура на договора. Заключение на предварителния договор.
Оферта. Приемане. Обществен договор. Прикачен файл. Основните условия на споразумението за туристическо обслужване. Договори между туристически организации и производители на туристически услуги, стоки, произведения. Договори между туристически организации. Договори между туристически организации и потребители на туристически услуги.
Туристическата сфера е комплекс от сложни граждански правни отношения, в които участват туристически оператори, изпълнители на туристическо участие (хотели, превозвачи, ресторанти, културни предприятия и др.), Туристически агенти, потребители на туристически услуги. В процеса на предоставяне и консумация на туристически услуги всички правни отношения трябва да бъдат издадени законно, т.е. Съответните граждански споразумения.
Договорът е съгласие на две или няколко души за установяване, промяна или прекратяване на граждански права и отговорности. Договорът е в писмена форма и трябва да съдържа съществени условия, без които няма да има правна сила.
В дейностите на туристическата агенция, в зависимост от естеството на предлаганите услуги (формирането и прилагането на обиколки или изпълнението), следните видове договори имат практически приложения: \\ t
- Споразумение за агенция;
- договор за инструкции;
- Споразумение на Комисията;
- Договор за предоставяне на услуги;
- договор за наем;
- договор за транспорт;
- застрахователен договор;
- Споразумение за продажба;
- други договори.
Комбинацията от договори, използвани в туризма, може да бъде условно разделена на две групи: директно предоставяне на туристически услуги и непряко предоставяне на туристически услуги.
Да предоставят директно туристи, които поддържат договори, в които самият турист говори на една от страните. В договорите непряко предоставяне на туристически услуги, прякото участие на туристите не е непременно. Често, в такива договори, туристическите актове действат като трета страна, в полза на длъжника, изпълнена от задълженията.
Регулаторната рамка на договорните дейности на пътните дейности са:
- Граждански кодекс на Руската федерация;
- Закон на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 "относно защитата на правата на потребителите";
- FZ от 27 ноември 1992 г. № 4015-1 "относно организацията на застрахователния бизнес в Руската федерация";
- Международна конвенция за договора за пътуване. Приета 22 октомври 1970 г. в Общото събрание на Фуаав (Фуаав - Световна федерация на асоциацията на туристическите агенции) и 13 ноември 1970 г. на Съвета на MGA (MGA - Международна хотелска асоциация).
- правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, одобрени. Постановление на правителството на Руската федерация от 25 април 1997 г. № 490;
- правила за предоставяне на предоставяне на кетъринг услуги. Постановление на правителството на Руската федерация на 15 август 1997 г. № 1036;
- указ на председателя на Руската федерация от 7 юли 1992 г. № 750 "относно задължителното лично застраховане на пътници";
- указ на председателя на Руската федерация от 6 април 1992 г. № 667 "относно основните насоки на държавната политика в областта на задължителната застраховка";
- Постановление на правителството на Руската федерация от 11 декември 1998 г. №1488 "за медицинска застраховка чуждестранни гражданивременно в Руската федерация и руските граждани при напускане на Руската федерация ";
- Регламенти относно медицинската застраховка на чуждестранни граждани, временно разположени в Руската федерация, одобрени. Постановление на правителството на Руската федерация от 11 декември 1998 г. № 1488.
Правно регулиране на договорните отношения на туроператора с туристическия агент и застрахователната компания
Най-голям брой договорни отношения се издава от туроператора с контрагенти.
Въпреки това всеки специален вид договор, прилаган в отношенията на туроператора със своите партньори, законът не уточнява. В зависимост от естеството на взаимодействието може да се приложи различни видове договори, включително смесен договор (комбиниране на условия различни видове договори).
Същността на тях е едно: въз основа на чл. 430 Граждански кодекс на Руската федерация Туристическият оператор сключва договор с контрагенти за предоставянето на услуги на трета страна - турист.
Договорът в полза на трета страна се признава от договора, в който страните свиват, че длъжникът (получаващата страна) е длъжен да извърши изпълнението не на заемодателя (партията на директорията), но третата страна (турист) или не са посочени в договора (туристически), като имат право да изискват изпълнението на задължението за негова полза. Това туристическо право се потвърждава от туристическия билет. Да се \u200b\u200bгарантира трета страна (турист) способността да реализира правата си, част 2 Чл. 430 Гражданският кодекс на Руската федерация предвижда, че след изразяването от третото лице, длъжникът на намерението да се възползва от правото си на адрганизиране на страните, не може да прекрати или промени споразумението, сключено от тях без съгласието на третото лице ( туристически).
Така нито приемащата страна, нито ръководството турист няма право да изискват прекратяване или промени в договора без съгласието на туристите. Съответно, ако приемащата страна е променила цените на всякакви услуги, напътстващата страна няма право да изисква прекратяване или договор за договор. В същото време Гражданският кодекс предвижда обстоятелствата, когато изпълнението на задължението може да бъде поверено на длъжника на друго лице, ако условията на задължението или неговото създание не следва задължението на длъжника да изпълнява задължението лично (член на член 313).
При сключването на споразумението за туроператор с туристически агенти най-много разпространението е договорът за инструкции, споразумение на Агенцията, Споразумението на Комисията. Други договори могат да се използват както е предвидено директно от Гражданския кодекс и смесени. Всички тези договори са двустранни и компенсирани. В съответствие с тях една страна от името на другата страна за определено възнаграждение предоставя различни услуги на клиента или от свое име и за своя сметка или от името на другата страна.
Споразумение за инструкции(гл. 49 от Гражданския кодекс на Руската федерация) предполага, че една страна (туристически агент) се задължава да направи някои правни действия от името на другия (например) (например, да влязат в договор с турист). Правата и задълженията по сделката, извършени от адвокатския адвокат (туристически агент), възникват директно от принципала (туроператор). Същевременно споразумението за възлагане може да бъде сключено като посочване на периода, през който адвокатът има право да действа от името на директора и без такава инструкция.
Споразумение на Комисията (Гл. 50 от Гражданския кодекс на Руската федерация) се прилага, когато една страна (комисар) се задължава от името на другата страна (комисия) за възнаграждението на една или повече сделки от свое име, но за сметка на Комитета . Според сделката, извършена от комисаря (туристически агент) с трета страна (турист), придобива права и става задължена от комисар, най-малко на комитет (туроператор) и е посочен в сделка или се присъедини към трета страна за насочване Отношения върху изпълнението на сделката.
Агенция договор (Гл. 52 от Гражданския кодекс на Руската федерация) предвижда, че една партия (агент) се задължава за възнаграждението да прави юридически лица от името на другата страна (главница) от свое име, но за сметка на принципала ( туроператор) или от името на директора. Според сделката, изпълнявана от агента с трета страна от свое собствено име и за сметка на принципала, придобива правото и става задълженият агент, поне принципно и е посочен в сделката или се присъедини към третото лице Отношения върху изпълнението на сделката. Според сделката, извършена от агент с трета страна от името на и поради главницата, правата и задълженията възникват директно от главницата. Този тип договор е най-удобен при издаването на отношенията на туроператора и туристическия агент. Освен това споразумението за агенцията може да се прилага и при взаимодействието на превозвача с туроператора (туристически агент).
При извършване на договори трябва да се спазват следните изисквания:
- договорът е в писмена форма;
- броят на копията се определя от броя на договорите;
- всички съществени условия трябва да бъдат включени в договора;
- Договорът трябва да бъде подписан от упълномощени лица, който се потвърждава от нормативните документи на юридическо лице или нотариално заверено с адвокат.
Структурата на договора обикновено включва:
- име (ви позволява да определите кои правила на същественото право се прилагат за този договор, както и за основните или допълнителните);
- и датата на сключване на споразумение (ви позволява да определите законодателството, чието състояние се урежда от настоящото споразумение, както и за изчисляване на срока на договора, ако не е конкретно конкретно конкретно);
- преамбюл (описани страните по договора, като посочват пълни и съкратени имена на юридически лица, данни за лиценза, посочват лицата, представляващи страни и подписване на договори, както и подробности за пълномощно, въз основа на които те действат);
- предмет на договора (например предоставянето на специфични услуги, включени в турнето);
- права и задължения на страните;
- процедурата по плащанията (позволява да се регулира процедурата за изчисляване, форма и срокове на плащане, за създаване на страни, които носят несъстоятелност на несъстоятелността, предвиждат санкции в случай на неспазване на условията на договора от всяка страна, например, договаряне или наказание);
- застрахователни условия (включват условията на туристическа застраховка, избора на застрахователна компания, чиито услуги ще използват услугите);
- отговорност на страните (ако не е посочено в договора, се прилагат нормите на действащото законодателство);
- предвижда се процедурата за разглеждане на спорове (като правило, се предвижда процедура за предприсъдение и арбитраж; те могат да бъдат включени в разрешаването на спорове на трети страни);
- процедурата за промяна и прекратяване на договора; Форми и срокове за предоставяне на доклада на страните;
- срока на договора;
- Отклонения на страните, подписите и отпечатъците.
Ако туроператорът приключи споразумение с контрагенти, които пряко предоставят услуги (например с хотел), в договора са включени и следните разпоредби: \\ t
- условия за резервация на туристически услуги (информационна подкрепа, предплащане и др.);
- условия на обслужване (плащане на услуги, предоставени от обезщетения и отстъпки, диета и др.);
- документи за обслужване (документите се договарят въз основа на кои резерви, форми и съдържание на заявленията за резервация, уведомления по посока на туристите, офис ваучер и листове на получени марки);
- условия за анулиране и промени в поръчаната поддръжка (термини и размер на обезщетението, платени от страна на извършителя);
- Отговорност за причиняване на щети (например ще се прилага таблицата на Франкфурт на глоби или взаимни населени места по споразумение).
Към който и да е договор, необходимите документи са задължително приложени, които представляват неразделна част от договора за неговия период.
Застрахователни договори(Гл. 48 от Гражданския кодекс на Руската федерация) са разделени на имуществени споразумения и лични застрахователни договори на туристи, които са физически или юридически лица (застрахователи) със застрахователни организации (застрахователи).
Застрахователният договор трябва да бъде сключен в писмена форма. Неспазването на писмената форма води до недействителност на застрахователния договор, с изключение на задължителното държавно застраховане (чл. 969 от Гражданския кодекс на Руската федерация). В съответствие с изискванията на Гражданския кодекс на Руската федерация, при сключването на споразумение за застраховката за собственост между застрахования и застрахователя, трябва да се постигне споразумение:
- за определен имот или в друг интерес, който е обект на застраховка;
- относно естеството на събитието, в случай на възникване на застраховка (застрахователно събитие);
- за сумата на застрахователната сума;
- по срока на договора.
При сключването на личен застрахователен договор между застрахования и застрахователя следва да се постигне споразумение:
- за осигуреното лице;
- относно естеството на събитието, в случай на възникване на застраховка (застрахователно събитие); - за сумата на застрахователната сума;
- по срока на договора.
Застрахователен договор, ако не предвижда друго, влиза в сила към момента на изплащане на застрахователната премия или нейния първи принос.
В областта на международния туризъм, правните отношения между организатора на пътуването и туристическия агент се урежда от Международната конвенция за договора за пътуване "1970 г. в съответствие с нея, договор за организиране на пътнически и посреднически договор за Разпределение е продажбата на пътуване.
Договор за пътуване - всеки договор, в който организаторът на пътуванията говори от свое име и се задължава да предостави набор от комбинирани услуги, които се отнасят до пътника по маршрута или на мястото на престоя.
Договор за продажби на посреднически пътувания - всеки договор, в който организаторът на пътуванията възлага на посредник да изпълни договор за организацията или един или няколко пътувания.
Договорът за организацията на пътуването следва да включва следните съществени условия:
- място и дата на неговото емитиране;
- името и адреса на организатора на пътуването;
- името / имената на пътниците и, ако договорът е сключен с друго лице, името е такова;
- мястото и датата на началото и края на пътуването, както и общата му продължителност;
- цялата необходима информация за транспорт и други услуги, включени в цената;
- минималният брой туристи в случай, че е необходимо;
- общите разходи за услуги, предвидени в договора;
- условия и причини, които могат да служат като основа за прекратяване на договора за пътуване;
- Разрешаване на спорове чрез арбитраж.
В съответствие с разпоредбите на Конвенцията, договорът за пътуване е валиден до изпълнението на неговите условия. Нарушаването от страна на организатора на пътуването, което му е поверено, не лишава договора за правна сила. Организаторът на пътуванията е отговорен за всякакви щети, свързани с това нарушение.
Пътникът може напълно или частично да прекрати договора, подлежащ на обезщетение за щети от организатора на пътуване в съответствие с националното законодателство или в съответствие с разпоредбите на договора. Организаторът на пътуването може напълно или частично да прекрати договора, ако обстоятелствата на изключителния характер се появяват преди изтичането на договора да изтече, което организаторът на пътуването не може да знае по време на сключването на договора и който, дали са били По това време щеше да му даде правни основания да не влизат в този договор.
Организаторът на пътуването има право да прекрати договора без компенсация за щети на пътника, ако 15 дни преди началото на пътуването, минималният брой пътници са предоставени на туристическия документ. В случай на прекратяване на договора по време на неговото прилагане, организаторът на пътуването трябва да предприеме всички необходими мерки в интерес на пътника, в противен случай страните трябва да възстановяват загубите.
Организаторът на пътуването не може да увеличи общия размер на договора за пътуване, ако това не е следствие от промени в обменните курсове или транспортните тарифи, и дори ако това е предвидено в туристическия документ. Ако увеличението на общия размер на договора за пътуване надвишава 10%, пътникът може да прекрати договора без обезщетение за щети на организатора на пътуването. В същото време той има право да получи всички суми, платени на организатора на пътуването.
Организаторът на пътуването е отговорен както за собствените си действия, така и за действията на нейните представители, които изпълняват своите задачи. Организаторът на пътуването е отговорен за всякакви щети, причинени от пътника в резултат на пълно или частично неизпълнение на задълженията си, произтичащи от условията на договора и Конвенцията. Организаторът за пътуване компенсира пътника всички загуби, направени от последните поради действията на трети страни. Traveler, от своя страна, трябва да подпомага организатора на пътуването в компенсация за загубите си. В същото време пътникът трябва да предостави на организатора на документите за пътуване и информация за действията на трети лица, като в същото време му дава законните му права.
Пътникът е отговорен за загубите, направени от организатора на пътуването или лицата, които са отговорни за него, подлежат на нарушение на разпоредбите на договора. Действията на пътниците се оценяват с крайността на ситуацията.
Договор за продажби на междинен път в допълнение към информацията, предоставена в договора за организатор на пътувания, той трябва да съдържа името и адреса на медиатора, като посочва, че действа като посредник на организатора на пътуването. В случай на нарушение на задълженията на договора, медиаторът се счита за организатор на пътуването и е отговорен за щетите, произтичащи от това нарушение.
Пътникът може напълно или частично да отмени договора, при спазване на инициатора на организатора на обезщетение в съответствие с настоящото национално законодателство.
Медиаторът на организатора на пътуване е отговорен както за собствените си действия, така и за бездействия, така и за действията и пропуските на нейните изпълнители, действащи при изпълнението на изпълнените им функции. Медиаторът на организатора на пътуването е отговорен за всяка грешка, перфектна с тях, когато изпълнява задълженията си. Посредникът на организатора на пътуване не носи отговорност за пълния или частичен неуспех на свикването на договора за пътуване, които не са в обхвата на услугите, определени от посреднически договор за продажба на пътувания.
В допълнение към Конвенцията по Международната асоциация за хотелиерство (MGA) и Световната федерация на асоциациите на туристическите агенции през 1979 г. прие международна хотелска конвенция, която се използва при сключване на договори между туристически агенции и хотели.
Въз основа на тази конвенция се управляват два вида хотелски договори:
- договори за продажба на хотелски услуги на отделни клиенти;
- договори за продажба на хотелски услуги към групата на клиента.
Заключението на договора за хотели започва с посоката на туроператора до собственика на искането на хотела за хотелски услуги (писане), съдържащи списък на услугите, цените, за които може да бъде посочено в искането. В този случай туроператорът гарантира плащане в размера на договорената сума.
Договорът за хотели се признава, че е сключен само в случай на приемане (осиновяване) от собственика на режисьора на хотела, който се потвърждава писмено. В същото време собственикът на хотела има право да изисква предварително плащане като искане за приемане на искане. Собственикът на хотела трябва да потвърди туроператора да получи размера на предплащането в рамките на 24 часа от датата на плащане. Размерът на предварителното плащане обикновено е еквивалентен на цената на резервираните услуги (стая, храна и т.н.) за 1 ден от спиране на не-сезона и за 3 дни престой по време на пиковия сезон.
Един прост ваучер и ваучер "пълен кредит" се признава като документи за резервация. Туроператорът плаща само тези услуги, предоставени по искане на туроператора, режисиран от собственика на хотела. Собственикът на хотела е длъжен да се придържа към цените, предвидени в договора. В случай на промени в цените, новите цени могат да се прилагат само след 30 дни от датата на тяхната промяна. Промената обаче не следва да се отнася до цените на услугите, чиято разпоредба вече е потвърдена от собственика на хотела.
Договорът за хотели предвижда заплащане на комисионни за туроператори в размер на съответния интерес от цените на услугите (брой и власт), посочени в договора.
В съответствие с Конвенцията могат да се правят заповеди, които се правят в писмена форма. Условията и условията за пълно или частично анулиране на договора за хотели, както и размерът на обезщетението за анулиране на по-късни дати, се уреждат от специалните правила, предвидени за всеки вид договори.
В допълнение към тези условия, договорът за хотели съдържа разпоредби:
- относно общите взаимни задължения;
- относно отговорността на страните в случай на нарушение на условията на договора;
- по реда на освобождение от отговорността в случай на форсмажорни обстоятелства;
- по реда за разрешаване на несъгласията на страните.
В допълнение към разглежданите договори, могат да бъдат сключени други договори, прилагани в областта на международния туризъм, като например договора между хотела и превозвача и др.
Правни аспекти на взаимодействието на клиентите и туристическите предприятияya tiya.
В съответствие с чл. 10 FZ "относно основите на туристическите дейности" Изпълнението на туристическия продукт се извършва въз основа на споразумение между туристическа агенция и туристи. Член 9 от Закона предвижда възможността не само да се приложи готова обиколка, но и да формира обиколка на конкретен турист или група. Специфична поръчка на турист или лице, упълномощена да представлява група туристи, за формирането на туристически продукт, туроператорът се издава в писмен вид като споразумение с предварителен договор.
Сключването на предварителния договор се регулира по чл. 429 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В съответствие с него, по предварителното споразумение, страните се задължават да сключат споразумение за предоставянето на услуги (основния договор) относно условията, предвидени в предварителния договор. Предварителният договор е във формата, създадена за основния договор, и ако формата на основния договор не е установена, след това в писмена форма. Неспазването на правилата за формата на предварителен договор води до неговата незначителност.
справка
Предварителният договор трябва да съдържа условия за установяване на темата, както и други съществени условия на основния договор.
Предварителният договор посочва срока, в който страните се задължават да сключат основния договор. Ако такъв период в предварителния договор не е дефиниран, основният договор подлежи на сключване през годината от датата на предварителния договор (изчисляването на условията се регулира в чл. 190-194 от Гражданския кодекс на Русната \\ t Федерация).
В случаите, когато страната е сключила предварителен договор, избягва сключването на основния договор, другата страна има право да се прилага пред Съда изискване за сключване на договор. Страната, неоснователно избягване на сключването на договора, следва да възстанови другата страна, причинена на тези загуби (част 4 от чл. 445 от Гражданския кодекс на Руската федерация).
Задълженията, предвидени в предварителния договор, се прекратяват, ако до края на срока, в който страните трябва да сключат основния договор, тя няма да бъде сключена нито една от страните няма да насочи предложението за сключване на този договор. При популяризиране на готовия туристически продукт на пазара, туроператорът и туристическият агент информира за предложението си неопределен брой потенциални потребители. Ако писмена информация за туристическия продукт съдържа всички съществени условия на договора (предвидени от Гражданския кодекс на Руската федерация и федералния закон "относно основите на туристическите дейности в Руската федерация") и е формулирано като предложение От която волята на туроператора или туристическия агент сключи споразумение за условията, посочени в условията на предложението, с които ще отговаря, тогава такова предложение е оферта (публична оферта).
справка
Офертата се признава, както е адресирано до едно или повече конкретни лица, което определено е изразено от намерението на лице, което е направило предложение, счита себе си за разглеждане на споразумение с адресата, на който ще бъде направено предложението. Офертата трябва да съдържа съществени условия на договора. При прилагането на туристическия продукт се използва публична оферта - предложение, съдържащо всички съществени условия на договора, от които ще се види волята на лицето, което прави предложение, да сключи споразумение за посочените в условията на предложението с всеки, който ще отговори (чл. 435-437 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Приемането е отговорът на лицето, което е адресирано до предложението, за неговото приемане (чл. 438-443 от Гражданския кодекс на Руската федерация).
При прилагането на туристическата служба между Клиентската и туристическата агенция се сключва писмена договора за услуга на Договора.
Споразумението между туристическа агенция и туристи е консенсусно, компенсирано ипублично.
справка
Въз основа на член 426 от Гражданския кодекс на Руската федерация, споразумение, сключено от търговската организация и създава своите отговорности за продажбата на стоки, извършването на работа и предоставянето на услуги, която такава организация следва да бъде извършена във връзка на всеки, който ще се обърне към него. В същото време търговска организация:
- няма право да предпочитат едно лице на друго във връзка с обществен договор;
- цената и другите условия на договора са определени като еднакви за всички потребители (с изключение на обезщетенията, предвидени в закон за отделните категории лица);
- няма право да откаже да сключи споразумение, ако имате възможност да предоставите на потребителите услуги.
В случай на неспазване на гореспоменатите изисквания, потребителят може да подаде заявление до Съда с изискването за сключване на договор.
Споразумението за услуга на договора обикновено е договорприкачен файл. В съответствие с чл. 428 от Гражданския кодекс на Руския договор за аксесоари за присъединяване признава договора, чиито условия се определят от една от страните в оформяне или други стандартни форми и могат да бъдат взети от другата страна по друг начин, както чрез присъединяване към предложения договор като дупка. Така условията на договора се определят преди една от страните, а другата страна или напълно приема тези условия или ги отхвърля. Споразумението за връзка винаги има писмена форма.
Свързаната страна има право да търси прекратяване или изменения на договор, ако споразумението за присъединяване не противоречи на изискванията на нормативните правни актове, но: \\ t
- лишава съединената страна на правата, които обикновено се предоставят по договорите от този вид (например процедурата за посрещане, проводници и туристическа подкрепа);
- изключва или ограничава отговорността на другата страна за нарушаване на задълженията (например в договора е посочено, че туристическата агенция не носи отговорност за предоставената от хотели или туристическа агенция за отказ за проектиране на. \\ T необходимите документи, дори ако този отказ е причинен от неправилните действия на персонала на самата агенция);
- съдържа ясно тежко за присъединяването на част от условието, че въз основа на техните интелигентно разбираеми интереси няма да има никаква възможност да участва в определянето на условията на договора (например в договора, предвижда се, че \\ t Туристическа агенция си запазва правото да променя времето на групите за заминаване и връщане, което уведомява за туристите по телефона).
справка
Гражданският кодекс на Руската федерация не ограничава правото на потребителя - индивидуален (Неизпълнение) промяна или прекратяване на договора. Ако изискванията за прекратяване или промяна в договора са подадени от страната, която се присъедини към договора във връзка с изпълнението на предприемаческите дейности, тези изисквания не подлежат на удовлетворение, ако присъединяването е знаело или трябва да знае, при какви условия сключва споразумение (част с. 428 от Гражданския кодекс на Руската федерация).
В допълнение към изискванията на Гражданския кодекс на Руската федерация и федералния закон "за основите на туристическите дейности в Руската федерация", договорът трябва също да спазва законодателството на Руската федерация в областта на защитата на потребителите.
Счита се, че договорът се сключва, ако между страните е постигнато споразумение за всички съществени условия на договора. Значителен граждански кодекс на Руската федерация се отнася до условията за предмета на договора и условията, предвидени в закона за договорите на този вид (член 432).
Съществените условия на споразумението за туристическо обслужване са регистрирани в чл. 10 FZ "за основите на туристическите дейности в Руската федерация."
Други условия на договора се определят от споразумението на страните.
Туристът има право да поиска от туроператора или туристическия агент да му предостави всички услуги, включени в турнето, независимо от тези услуги. Tour е комплекс за настаняване, транспорт, храна за туристи, екскурзионни услуги, както и услуги на хидрократори и други услуги, предоставяни в зависимост от целта на пътуването.
Всяка страна има право да изисква промени или прекратяване на договора поради значителни промени в обстоятелствата, чиито страните придобиха при сключването на договора.
Значителни промени в обстоятелствата съдържат член 10 от Закона за туризма.
Туроператорът или туристическият агент не носи отговорност за неизпълнение или неправомерно изпълнение на задълженията си по споразумението, ако докаже, че правилното изпълнение е невъзможно поради форсмажорни обстоятелства (форсмажорни обстоятелства). В същото време, за форсмажорни обстоятелства обикновено се приписват; Природни бедствия, пожари, политически катаклизми, военни действия, епидемични, непредвидени решения на държавните органи, променящи се икономическата или политическата ситуация. Невъзможно е да се придават на форсмажорни обстоятелства, например разбиване на пристанище, промяна в графика на трафика на транспорт и др. Освен това в съответствие с параграф 3 от чл. 401 от Гражданския кодекс на Руската федерация на такива обстоятелства също така включват нарушение на задълженията от страна на контрагентите на длъжника (в нашите случаи - туристически агенции), липсата на необходимите средства на пазара на необходимите средства на пазара.
Специфични условия за пътуване, цената на дребно на туристическия продукт е посочена в туристическия билет, издаден от туристическия оператор или туристически агент.
Туристическият билет е документ, потвърждаващ факта за прехвърляне на туристическия продукт. На свой ред туристическият продукт означава право на обиколка, предназначена за изпълнението на туристите.
Туристическият билет, който е в своето правно съдържание на писменото приемане на туроператора (или туристическия агент) за продажбата на туристическия продукт, има неразделна част от договора. Това е документ за първичното отчитане на туроператора или туристическия агент.
Други подобни произведения, които могат да ви интерес. Ishm\u003e |
|||
| 3384. | Държавно регулиране на туристическите дейности | 13.23 KB. | |
| Системата на държавното регулиране на туристическата дейност. FZ за основите на туристическата дейност в Руската федерация по държавно регулиране на туристическите дейности. Принципи на държавното регулиране на туристическите дейности. Цели на държавното регулиране на туристическата дейност. | |||
| 2117. | Общи разпоредби на договорните отношения в транспорта. Договор за превоз на товари | 17.46 KB. | |
| В тези правила организацията за отношения с пътници с пътници са повече и ясно регулирани. Съгласно договора за превоз на пътници, превозвачът се задължава да транспортира пътника към местоназначението и в случай на пътнически пътник, също представен багаж до местоназначението и да го даде на лицето, управлявано да получава багаж; Пътникът се задължава да плати установения пропуск за преминаването и когато багажът е предаден и за багаж. За разлика от договора за превоз на товари, според съдържанието си, представлява тристранна връзка ... | |||
| 17524. | Правно регулиране на договорните отношения от името на гражданското право на Руската федерация | 975.05 kB. | |
| Общите характеристики на договора за указания в системата на гражданското право договори: история и модерност. История на появата на договор за инструкции. Развитие на националното законодателство по договора за инструкции. Правен характер на договора за инструкции и неговото място в системата на задълженията на гражданското право ... | |||
| 18782. | Връзки с обществеността в областта на договорните отношения в продажбата на жилищни помещения | 50.55 KB. | |
| За постигане на горепосочените цели, поставихме следните задачи: в работата бяха представени следните задачи: да се проучат елементите на споразумението за покупка и продажба на имоти, за да се определи обхватът на договора за идентифициране на характеристиките на прилагането на Договора Покупката и продажбата на недвижими имоти за някои видове недвижими имоти, за да предложи препоръки в областта на жилищните помещения за покупка и продажба. Решението на този въпрос е значително за създаването на специални правила за извършване на сделки с предмет на които са сгради и структури, по-специално когато ... | |||
| 3195. | Отговорност за нарушаване на законодателството на Руската федерация по туристическа дейност | 14.8 KB. | |
| 309 от Гражданския кодекс на Руската федерален пасиви следва да се споделят в съответствие с условията на задължението и изискванията на закона на други правни актове и при липса на такива условия и изисквания в съответствие с митниците на работния оборот или други \\ t общо наложени изисквания. Граждански кодекс на Руската федерация в глава 22 изпълнението на задълженията установиха нормите за недопустимост на едностранния отказ за изпълнение на изпълнението на задължението за изпълнение на задълженията на задължението за съответното лице върху изпълнението на задължението. .. | |||
| 3210. | Международно правно регулиране на туристическите дейности | 34.58 KB. | |
| Туристическа харта. Глобален кодекс по етика на туризма. Двустранни договори и споразумения на държави в областта на туризма. Споразумение за сътрудничество в областта на туризма, сключено в рамките на ОНД. | |||
| 17299. | Оценка на ефективността на дейностите на туристическата индустрия | 43.86 KB. | |
| През последните години политиката на благоприятна и подкрепа на инвестиционни инвестиции в селското стопанство на хотела се осъществява активно чрез въвеждане на регулаторни мерки и промени в данъчните и кредитните системи. Това обаче не е достатъчно, за да привлече необходимите инвестиции за създаване на модерна инфраструктура и сектор за публикуване на съответните международни стандарти. Налице е неразрешена задача за оценка на ефективността на предприятията на туризма Feras. | |||
| 10432. | Независима работа на студент при изучаване на организацията на туристическите дейности | 94.32 KB. | |
| Транспортна инфраструктура на туризма. Въздействието на западната европейска интеграция върху развитието на интрарегионален туризъм. Специфичността на развитието на туризма в американския макрорегион. Анализ на развитието на туризма в Руската федерация. Статистика и концептуални дефиниции на туризма. | |||
| 18291. | Изследвания и анализ на държавната подкрепа за туристическите дейности в региона на Костанай | 543.74 KB. | |
| Всички държави са наясно с доходността на туризма. Развитието на туризма в регионите на Република Казахстан има по-голяма зависимост от държавната подкрепа. Предмет на изследването е възможността за развитие на туризма на територията на Костанайския регион с подкрепата на местните власти. | |||
| 5197. | Проучване на теорията и практиката на лизинговата дейност като специална форма на икономически отношения | 245.11 KB. | |
| Досега обаче лизинговият потенциал в Русия не е достатъчен и въпреки нарастващия интерес на икономическите субекти към новия пазарен инструмент за привличането на капитал досега неговото значение е подценено. Същността на лизинга. Същността и функцията на лизинг ... | |||
Правно регулиране на договорните отношения
Регулаторната рамка на хотелската дейност в Руската федерация е представена от различни документи, чиято основна цел е да регулира икономическите отношения между субектите на туристическия пазар. Те създават баланс на интересите, правата и задълженията между изпълнителя и потребителя в съответствие със социалния, икономическия и политическия ред, в който функционира правната система.
Съдържащи се в законите правни норми Призовани да регулират и / или регулират и / или контролират най-важните връзки с обществеността. Всички правни актове и контрол, които контролират тяхното изпълнение, са създадени, за да се гарантира върховенството на закона.
Съгласно нормативните документи по договор за хотелски услуги, една страна се задължава на задачата на друга страна да предоставя услуги за временно настаняване в специално оборудвана жилищна стая, да изпълнява или организира изпълнението на други договори за хотелски услуги, свързани с временно настаняване, и \\ t Гостите се задължават да платят за тези услуги, монтирани срещу заплащане.
Федерален закон на Руската федерация "относно защитата на правата на потребителите" в чл. 7 просветлява правото на потребителите на безопасността на стоките (работа, услуги). Параграф 4 от настоящия член се определя, че "стоки (работа, услуга), чиито закони или стандарти установяват изискванията за безопасност на живота, здравето и сигурността на потребителите атмосфер, за да се предотврати увреждането на собствеността на потребителя, както и средствата за гарантиране на безопасността на живота и здравето на потребителите, подлежат на задължително сертифициране по предписания начин. "
Гост, когато недостатъците на предоставената услуга имат право да изискват безвъзмездно премахване на недостатъците, намаляване на цената за предоставяне на услугата или напълно обезщетение за вреди, причинени от липсата на предоставени услуги.
Гост има право да прекрати договора за предоставяне на услуги и да изисква обезщетение в случаите, когато изпълнителят не е елиминирал недостатъците в предписания период, или ако гостът установи значителни недостатъци в предоставената услуга или други значими отклонения от Условия на договора.
Художникът трябва да елиминира недостатъците на услугата, предоставена в рамките на един час от момента на представяне на съответното изискване.
Изисквания към гостите за намаляване на цената на предоставената услуга, както и обезщетение за обезщетение, причинени от прекратяването на договора за предоставяне на услуги, подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни от датата на представяне на съответното изискване.
В случай на получаване на иска от госта, е необходимо да се регистрирате с датата и часа на пристигане, имената и позициите на лицето, което го е приело. Ако искът по някаква причина не е приет, гостът може да го изпрати на адреса на хотела с препоръчано писмо с известие за получаване. ТРЯБВА ДА БЪДЕ ОТГОВОРНОТО И ОТГОВОРНОТО ЗА 10 календарни дни.
При изготвянето на отговор на иска трябва:
подготвят писмени доказателства, потвърждаващи позицията на хотела и възстановяват хронологичната картина на събитията, които са били иск;
посочените доказателства, които впоследствие могат да бъдат потвърдени в съда;
да не се оттегля от предмета на иска;
да твърдят своята позиция, да се позове на условията на договора и разпоредбите на закона.
Отговаряне на иск, следва да се помни, че прегледът може да се използва в съда като доказателство за позицията на хотела. Ако има възможност за постигане на споразумение с гост и / или да платим за него, е необходимо да се уточни това предложение в отговора на иска, това може по-късно да засегне решението на Съда.
Хотелът като доказателство може да изпрати:
договори;
платежни документи;
бележки и хотелски правила (пътни въздушни линии, авиокомпании и други лица);
каталози;
свидетелски показания;
фото и видео материали.
Доказателствата, получени на чужд език, трябва да бъдат преведени на руски език.
Отговорът на иска трябва да бъде предаден за разписка. Ако не сте успели да дадете отговор лично, той трябва да бъде изпратен чрез персонализирано писмо до госта с известие за разписка.
Ако гостът се предлага обезщетение, е необходимо да се изясни процедурата за получаване. Прехвърлянето на пари трябва да бъде украсено с писмено приемане, показващо сумата, датите, името и координатите на полученото. Трябва да се посочи получаването, за което гостът е получил обезщетение. Ако компенсацията не бъде направена в парични условия, но например под формата на отстъпки, алтернативни или допълнителни услуги, е необходимо да се получи писмено потвърждение на съгласието на госта за такава форма на обезщетение.
Щети на госта.
Гостът в съответствие със законодателството на Руската федерация възстановява вредата в случай на загуба или повреда на имота на хотела и отговаря и за други нарушения.
Разглезено имущество, ако не подлежи на възстановяване, е необходимо да се отпише от счетоводството. Необходимо е също така да се изготви акт за вредата на имота на хотела в три копия (счетоводство, материално и отговорно лице и виновните).
Договорите за договаряне в областта на хотелските дейности и кетъринг са част от единна система от договори, посреднича на предоставянето на туристически услуги, които съчетават обща цел - да се отговори на нуждите на туристите.
Както в областта на туристическите дейности, договорите разпределят две групи договори на предметите на тези дейности и посредничеството му: с потребителите и предприемачите.
Специална група договори са договори, сключени от туроператорите, за да се гарантира възможността за предоставяне на услуги и услуги за настаняването и храненето на туристите в състава на туристическия продукт. В огромното мнозинство от случаите тези взаимоотношения са определени: а) договора за наемане на хотела; б) договора за квотите с гаранция за попълване на 30-80% (споразумение за ангажимент); в) договора за квоти без гаранция за попълване (от договора за енчест); г) договора за закупуване на места с пълно плащане (неотменимо споразумение за резервация); д) договора за текущата резервация (еднократни заявления на Стандартната комисия) 1. Такива договори се дължат на съдържанието на туристическия продукт, като част от които, като правило, винаги има хотелска услуга и хранителна услуга.
Договорът за лизинг е от значение за регистрацията на отношенията между организирането на хотел, туристически, летен ваканционен лагер или друго предприятие на туристическия квартирант (наемодател) и туроператор
- 1 хотелски бизнес. Връзки на хотелските предприятия с туристически агенции. Режим на достъп: http://dw6.ru/oformleniye_dogovornoj_dokumentatsii_.html.
- (наемател). За това споразумение наемателят получава от наемодателя за таксата за временно ползване на хотелската стая, турист, летен ваканционен лагер и др. За настаняване на туристи.
Отдаването под наем на хотелската компания предлага туроператор в областта на ползването на хотелски стаи от свое име, прехвърляйки риска от търговска дейност на собственика на хотела (предимно свързан със заплахата от престой) изцяло на туроператора. От друга страна, туроператорът получава възможност за прилагане на гостите под наем в хотела по следните начини: внедряването на стаи в предложените туристически пакети; Изпълнението на услугите на хотела на други туроператори да включват в техните туристически пакети; Изпълнителни помещения по договори за хотелски услуги директно с самия хотел.
Договор за котировки с гаранция за попълване на 30-80% включва получаване на туроператор от хотела на определен брой (блок) на местата, които той е длъжен да попълни туристите за определен период от време. В същото време туроператорът гарантира плащане на 30-80% от избраната квота на местата, дори ако не се използват. Останалите квоти туроператорът има право да отменя навреме. В този случай ценовите точки ще бъдат по-ниски от обичайните тарифи, тъй като рискът се приема от туроператора.
Договорът за квотите без гаранция за попълване предполага, че туроператорът не поема риска в случай на попълване на местата, разпределени за него.
Договорът за фирменото закупуване на места с пълно плащане гарантира компанията на хотела да завърши разпределената квота на местата, независимо от тяхното пълнене, но в замяна на това туроператорът може да получи от такава не-субтетриев максимален спад в хотелското настаняване в хотел цени от такава не-мина.
Сегашното споразумение за резервация е най-типичното споразумение за туроператорите, ангажирани в организацията на индивидуалния туризъм. Съгласно това споразумение туроператорът не получава квота от хотела. При прилагане на клиента до туроператора, компанията изпраща заявление за резервация до хотела и само след получаване на потвърждение за наличието на свободни места за срока, който произвежда продажба на хотелски услуги. С този вариант на връзката има редовни тарифи за хотелски стаи.
Освен това договорите, свързани със средствата за настаняване, включват договори за хотели, в тълкуването на Кодекса за поведение, но регламентиращи отношенията между собствениците на хотели и туристическите агенти, т.е. Документи, чрез които собственикът на хотела потвърждава съгласието си за предоставяне на хотелски услуги на пътника или група пътници, която е клиент или клиенти на туристическия агент. Тези договори включват: договор за отделен клиент (един договор за група до 15 души), договор за група клиенти (един договор за групата), договор за разпределение, т.е. От селекцията на фиксират в хотела от хотела от хотелския хотел в хотела за настаняване и обслужване на клиенти на туристически агенции, договор за провеждане на срещи, окуражаващи екскурзии, конвенции и изложби 1.
Друг вид договор е Агенцията. За такъв договор, агентът се задължава от името на принципала (лицата, предоставящи хотелски услуги) от името на главницата, правните и други действия, насочени към прилагане на хотела и други услуги, предоставяни от главницата, за извършване на дейности по отношение на, насърчаване и прилагат туристическия продукт, а оснолът се задължава да плати награден туроператор в съответствие с такъв договор.
Говорейки от името на директора, агентът сключва договори с трети страни. Според сделката, изпълнявана от туроператора с трети страни, всички права и задължения принадлежат на принципала, поне агент и са били посочени в сделката или са сключили пряко отношение с трета страна, за да изпълнят тази сделка.
Договорът за предоставяне на хотелски услуги е споразумение, в съответствие с което Изпълнителят се задължава да предостави на клиента на хотелски услуги, т.е. извършване на набор от действия за осигуряване на удобно временно настаняване и свързаното с тях клиентско обслужване или последното трето лице (гост) в предоставената хотелска стая и клиентът се задължава да плати тези услуги 2.
A.v.Tikhomirova предложи система за договорни отношения от областта на хотелските услуги, възникнали между: хотел и турист:
- а) Но резервирането на стаята (стая в стаята) в хотела;
- б) сключването на договора за предоставяне на хотелски услуги; Хотел I. корпоративен клиент На стаите за резервации (съоръжения за стаите) в хотела; Хотелски и резервационни системи за резервации (места за настаняване) в хотела; Хотелската и туристическата компания (туристически агенции) на стаите за резервации (съоръжения за стаите) в хотела; Хотелът и субектите на предприемаческите дейности, предоставящи неговата нормална производствена функция 3.
- 1 Кодекс за поведение за регулиране на отношенията между собствениците на хотели и туристическите агенти. IH & RA Международна асоциация на хотели и ресторанти. Уфтаа Фуаав.
- 2 Jumina Да. Постановление. CIT. Стр. 5.
- 3 Тихомирова A.V. Постановление. CIT. Стр. 6.
Процедурата и условията за сключване и изпълнение на договори за предоставяне на хотелски услуги са предвидени в правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, които изцяло се прилагат за такива отношения с туристите.
Договорът за предоставяне на хотелски услуги е да представи паспорт потребител или военен билет, лични карти, различен документ, направен по предписания начин и потвърждаване на самоличността на потребителя.
При поставянето на настаняване в хотела, изпълнителят издава разписка (купон) или друг документ, потвърждаващ сключването на договор за предоставяне на услуги, които трябва да съдържат: името на изпълнителя (за. \\ T индивидуални предприемачи - фамилия, име, покровителство, информация за регистрацията на държавата); Фамилия, име, покровителство на потребителя; Обща информация (място в стаята); Ценови номер (места за помещения); Други необходими данни по преценка на изпълнителя.
Качеството на предоставяните услуги трябва да отговаря на условията на договора и при отсъствието или непълнотата на условията на договора - изискванията, които обикновено се налагат на тези услуги. Ако регулаторните правни актове предвиждат задължителни изисквания за услуги, качеството на предоставяните услуги трябва да отговарят на тези изисквания.
Материалната и техническата поддръжка на хотела, списъкът и качеството на предоставяните услуги трябва да отговарят на изискванията на предоставената му категория.
Договорът за предоставяне на хотелски услуги е споразумение; В съответствие с които изпълнителят се задължава да зададе на клиента да предоставя хотелски услуги, които са набор от действия, за да се гарантира комфортно временно настаняване и свързаното с тях обслужване на клиентите или последното трето лице (гост) в предоставената хотелска стая, а клиентът се задължава да плати тези услуги.
В съответствие с параграф 1 от чл. 426 CI RF Договор за предоставяне на хотелски услуги (хотелска услуга) е обществен договор. Според и. 1 супена лъжица. 10 от Закона за защита на правата на потребителите и параграф 4 от Правилника за предоставяне на хотелски услуги Изпълнителят е длъжен да предостави своевременно на потребителя необходимата и надеждна информация за услугите, които ги осигуряват правилен избор, наред с други неща, информация за цената и условията за придобиване на съответните служби (параграф 2 от чл. 10 от Закона за защита на потребителите), който от своя страна въз основа на изискванията и. 4 Правила за предоставяне на хотелски услуги следва да включват информация за цените за хотелски стаи (в стаен); Списъкът на услугите, включени в цената на стаята (стая в стаята); Списък и цена на допълнителни услуги, предоставяни срещу заплащане; форма и ред на платежни услуги.
Договорът за предоставяне на услуги е да представи паспорт потребител или военен билет, лични карти, други документи, издадени по определения начин и потвърждаване на самоличността на потребителя.
При настаняване в хотела, изпълнителят издава разписка (купон) или друг документ, потвърждаващ сключването на договор за предоставяне на услуги, които трябва да съдържат: \\ t
- ? Името на художника (за индивидуални предприемачи - фамилия, име, покромишление, информация за държавната регистрация);
- ? Фамилия, име, покровителство на потребителя;
- ? Обща информация (място в стаята);
- ? Ценова номер (места за помещения);
- ? Други необходими данни по преценка на изпълнителя.
Като общо правило, определено в параграф 1 от чл. 424 CI RF, изпълнението на договора се изплаща на цената, установена със съгласието на страните. Съгласно параграф 1 от чл. 432 Граждански кодекс на Руската федерация Споразумението се счита, че се сключва, ако има споразумение между страните под формата, изисквана във формата (и 8 от правилата) за всички съществени условия на договора. В тази връзка, като се има предвид, че в съответствие с параграф 12 от правилата за предоставяне на хотелски услуги, цената на стаята (стая в стаята), както и формата на нейното плащане, е установена от Изпълнителя, последната в Всеки случай е длъжен да спазва правото на потребителите за своевременно получаване на информация за цената на услугите в рублата. Съгласно чл. 37 Законът за защита на потребителите потребителят е длъжен да плати предоставените му услуги по начина и в сроковете, които са установени с договора с изпълнителя.
Това се дължи на това гражданско задължение, потребителят (като длъжник) в крайна сметка е длъжен да извърши някои действия в полза на изпълнителя на хотелските услуги (като кредитор), което предполага плащане в брой (член 307 от Гражданския кодекс) \\ t на Руската федерация). Едновременно, като се вземат предвид разпоредбите на чл. 309 от Гражданския кодекс на Руската федерация, посоченото парично задължение следва да бъде изпълнено от потребителя в съответствие с условията на задължението и изискванията на закона, други правни актове.
Така в контекста на гореизложеното, както и като се вземат предвид съответните разпоредби на параграф 2 от чл. 308 от Гражданския кодекс на Руската федерация, но договорът за хотелиерската услуга, всяка страна носи задължението в полза на другата страна: Изпълнителят трябва да предостави услуга в пълно съответствие с изискванията на Закона за защита на правата на потребителите и \\ t Правила за хотелиерски услуги, включително правното задължение за предоставяне на информацията на потребителя за цената на услугите в рубли, и на потребителя - плащат тези услуги в същите рубли, но общото правило, установено с параграф 1 от чл. 317 от Гражданския кодекс на Руската федерация, в съответствие с които паричните задължения следва да бъдат изразени само в тази национална валута на LIPA да. Постановление. CIT. Стр. 5.