В тази статия ще разгледаме Tricolor TV. Ще ви кажем как и по какви въпроси можете да се обадите на безплатната гореща линия на този оператор, какви услуги предоставя Tricolor TV, за кои области е предназначено излъчването на телевизионни канали и много други.
Ако искате да проверите баланса на Tricolor TV, тогава ще намерите информация как да го направите сами в предишната ни статия.
Ние не си поставяме за цел да се спрем подробно по който и да е въпрос, а само за уводен, повърхностен преглед на Трицветната телевизия. В последната част на нашата статия ще направим историческа екскурзия и ще проследим развитието на този оператор в Русия. Но нека бъдем последователни, господа. Като начало ние ще осигурим най -много важна информацияза абонати - безплатната телефонна линия Tricolor.
Tricolor TV безплатна гореща линия
Така че можете да се обадите на безплатната гореща линия Tricolor TV, като се обадите на 8-800-500-01-23. Каква информация можете да получите с този номер? Например имате уникална възможност да получавате информация за нови бонус програми и отстъпки. Има възможност да научите как да плащате за телевизионни услуги Tricolor - служителите на кол центъра ще ви разкажат всичко подробно. Освен това имате възможност да издадете заявление за връзка с този телевизионен оператор, като се обадите на горещата линия Tricolor TV. Благодарение на достъпа до горещата линия ще можете да получите достъп до информация за графика на телевизионните програми, както и за новите филми, които току -що бяха пуснати. Можете да поръчате такива нови филми за домашно гледане чрез горещата линия на Tricolor TV. Естествено, трябва да платите малко пари, но си заслужава. Филмът все още е в киното, но вече го гледате със семейството си у дома и сте го запазили в колекцията си.
Tricolor TV безплатен телефон за техническа поддръжка
Казахме ви основните предимства на обаждането на безплатната телефонна линия на Tricolor TV и сега бих искал да ви обърна внимание на друг важен телефонен номер на тази компания - техническата поддръжка. Номерът за техническа поддръжка на Tricolor TV е 8-812-332-34-98. Може да се нуждаете от него в крайни случаи:
- Когато излъчване на някой канал изчезне
- Когато не можете да платите за телевизионни услуги Tricolor
- Когато горещата линия на Tricolor TV не работи
- Когато просто свържете трицветния телевизор сами
- Когато качеството на телевизионните канали и видеото по -специално не отговаря на стандартите, предписани в споразумението на абоната с Tricolor TV
Ето основните случаи, когато можете да се свържете с техническата поддръжка на Tricolor TV. Естествено не са изброени всички случаи на лечение, а по -скоро най -често срещаните.
Какво друго трябва да знае абонат или бъдещ потребител на Tricolor TV? В допълнение към безплатната гореща линия и телефонните номера за техническа поддръжка, разбира се, трябва да знаете и личния си акаунт. Tricolor TV е компания, която е в крак с времето и, както всички съвременни дигитални оператори, има възможност да създаде личен акаунт на потребителя, така че да може лесно да следи движенията на неговия Пари, натрупани бонус точки, оставащото време до плащането и много други. Всичко, от което се нуждаете, за да влезете в личния си акаунт, е да знаете вашето индивидуално потребителско име и парола. Освен вас, никой не може да преглежда личния ви акаунт, тъй като личната информация е надеждно защитена от услугата за сигурност Tricolor TV. Можете да имате достъп до личния си акаунт денонощно. Основното е, че имате постоянен достъп до интернет комуникации.
Какво е трицветна телевизия?
Сега можем да обобщим малко нашето изследване и да отговорим на основния въпрос, какво е Tricolor TV? Tricolor TV е руски телевизионен оператор, който има огромен брой телевизионни канали за излъчване. Напоследък телевизионната компания Tricolor започна прехода от нормално качество към по -високо качество - HD. А през 2015 г. повече от двадесет трицветни телевизионни канала вече се излъчват в HD формат. Ако току -що сте се свързали с Tricolor TV, през първата година от услугата получавате около сто канала безплатно. След една година, ако новоназначеният абонат желае, можете да удължите работата на тези канали, но ще трябва да платите определена сума.
Откъде идва тази компания и кой е начело? Tricolor TV е създаден през 2005 г. от Националната сателитна компания. Основният дял в Tricolor TV се контролира от General Satellite, калининградска компания. Тоест, оказва се, че решенията се вземат от ръководителя на тази калининградска организация - Андрей Ткаченко. В момента около двадесет и пет процента от акциите принадлежат на финансовата организация VTB. Tricolor TV е сателитна телевизия, която се произвежда въз основа на най -новите технологични постижения на човечеството.
Tricolor безплатен телефон - история на компанията
Сега, за пълнота, ще прегледаме накратко историята на телевизионната компания Tricolor, за да може читателят да направи окончателни изводи за тази организация. Както казахме, Tricolor TV е създаден през 2005 г. Първият беше лансиран тестов режим, който показа положителни резултати и оттогава операторът Tricolor TV набира скорост. През 2006 г. броят на абонатите започна от сто и шестдесет хиляди души.
Операторите на компанията незабавно отговарят на въпроси и искания на клиенти, като се обаждат на безплатната линия Tricolor TV 8800-500-01-23
През 2007 г. броят на абонатите се увеличи до половин милион. 2008 г. беше белязана за телевизионната компания Tricolor с откриването на нов спътник, наречен Bonum1. С този сателит за оператора Tricolor TV се отвори нова зонапазар Руска федерация- Сибир. Следователно не е изненадващо, че вече през 2009 г. броят на абонатите скочи до пет милиона.
Началото на 2010 г. бележи разширяване на нейните възможности за компанията. Услугата за използване на интернет комуникации чрез сателитна телевизия започна. Имаше възможност да слушате радио - около тридесет радиостанции станаха достъпни за абонатите на Tricolor TV.
По този начин, благодарение на тези иновации, броят на потребителите, свързани към Tricolor TV, достигна приблизително десет милиона души. Тези данни са за 2012 г.
Компанията вече е получила достъп до чуждестранен пакет от канали на CNN, информация за която можете да получите, като се обадите на безплатната линия Tricolor TV.
Ако имате въпроси, свързани с приемането на телевизионни канали Tricolor, регистрация на приемници / активиране на картата или работата на офис на дилър - пишете имейл до Службата за поддръжка на потребители на Tricolor TV. Услугата за поддръжка работи денонощно, седем дни в седмицата. Исканията се обработват в рамките на 24 часа, освен в следните случаи:
- исканията за прехвърляне на приемници в офиса на дилъра се обработват от 24 до 48 часа
- исканията за възстановяване на картата се обработват от 24 до 72 часа
- Исканията за прехвърляне на абонамент се обработват от 48 часа до седмица
Ако не сте получили отговор в рамките на посочения срок, изпълнете следните стъпки:
- намерете писмото, изпратено до техническата поддръжка, в папката „Изпратени“ на вашата пощенска кутия
- отвори го
- щракнете върху „Напред“ и въведете адреса в полето „Получател“ [защитен имейл]
- кликнете върху „Изпращане“
За правилното изпълнение на писмо до службата за поддръжка, намерете описанието на проблема в предоставения списък и следвайте инструкциите.
1. Тайният код на платежната карта е повреден.
Свържете се с абонатна поддръжка В писмото посочете DRE ID на получателя и цялата информация, въведена по време на регистрацията на получателя. Необходимо е също да прикачите снимка или сканиране на обратната страна на платежната карта към писмото. По -добре е да посочите „Възстановяване на платежна карта“ в темата на писмото. Тази картаще се активира на вашия приемник.2. Приемникът, към който е активирана платежната карта, е ремонтиран.
- не се опитвайте сами да регистрирате нов документ за самоличност
- изпратете имейл с темата „Прехвърляне на абонамент (след ремонт)“ до Службата за поддръжка на клиенти * (Внимание! Преминаване от регионалния към основния сайт)... В писмото посочете стария идентификационен номер (с данните на абоната, въведени при регистрацията - име, адрес, телефонен номер, имейл) и новия идентификационен номер. Прикрепете сканирана или цифрова снимка на гърба на картата към писмото.
- абонаментът ще бъде прехвърлен към новия идентификатор.
3. Платежната карта не е активирана.
Пиши на [защитен имейл]... В писмото посочете идентификационния номер на получателя и номера (или секретен код) на платежната карта. Служител на службата за техническа поддръжка ще разбере причината за невъзможността да активира платежната карта и ще получите нашето мнение.4. Не мога да регистрирам приемника (пише, че вече е регистриран / неправилен DRE ID и подобни грешки).
Пиши на [защитен имейл]Достатъчно е да изпратите DRE ID и да напишете, за предпочитане с цитат от системата за регистрация, какъв вид грешка се появява.Моля, обърнете внимание: най -често абонатите просто не чакат / не получават / не следват връзката, за да завършат регистрацията. След 48 часа връзката става неактивна и имате втори опит да регистрирате приемника. Но във всеки случай ще получите отговор от Поддръжката.
5. Дилърът при влизане в личния си акаунт получава грешка, свързана със сертификатите.
Пиши на [защитен имейл]В писмото посочете цялата информация, въведена по време на регистрацията (публикуваните данни са по избор). След известно време ще получите връзка за преиздаване на сертификатите. Връзката ще бъде изпратена до пощенската кутия, посочена при регистрацията. Писмото е по -добре наречено „Проблеми със сертификатите“. Понякога тези проблеми са причинени от преинсталиране на операционната система, опит за влизане в личния ви акаунт под акаунт, различен от този, при който сте се регистрирали, от настройките на браузъра ( Високо нивосигурност). Ако операционната система беше преинсталирана, след като инсталирате двата стари ключа tricolor.cer и customer.cer, няма да получите нищо и в този случай ще помогне само повторното издаване на сертификати. Въпреки че, ако сте успели да експортирате сертификата в един файл, тогава достъпът ще бъде възстановен чрез импортиране на този файл. В раздела Помощ има ръководство за импортиране / експортиране.6. Дилърът иска да премести регистрираните приемници през интерфейса на зрителя в офиса си.
Пиши на [защитен имейл]В темата напишете „Прехвърляне на приемници“. Не забравяйте да посочите имейл адреса, от който са регистрирани получателите, няколко DRE ID и всички данни, въведени при регистрация като дилър (можете да направите без публикувани данни).7. Дилърът среща трудности при персонализирането на приемника.
Изпратете описание на проблема на [защитен имейл].8. За всички други въпроси / проблеми / предложения, моля, свържете се със службата за поддръжка на клиенти * (Внимание! Преминаване от регионалния към основния сайт)
9. Изпратете запитване само до ЕДИН имейл адрес.
Писма, които съдържат повече от един адрес в полето "получател", няма да бъдат приемани за обработка. Молим ви да не изпращате повече от едно писмо със същия проблем. Това няма да ускори нейното решение.10. Темата на писмото трябва да съдържа конкретна причина,
чрез което се свързвате със Службата за поддръжка (например: „Прехвърляне на абонамент“, „Оптималната карта не е активирана“, „Изгубен е електронен сертификат“ и др.). Обработка на писма с теми като „Помощ !!!“, „Какво да направите направи? !! "и т.н. е последно.11. Писмото трябва да съдържа цялата необходима информация,
включително - всички данни, които сте въвели при регистрация на получателя / активиране на картата (или при създаване на дилър). Липсата на тези данни значително ще увеличи времето за решаване на проблема, тъй като допълнително време ще бъде отделено за кореспонденция с вас.12. Не забравяйте да запазите в писмото цялата предишна кореспонденция със Службата за техническа поддръжка.
13. Бъдете ясни относно темата си.
14. Припомняме ви, че всеки от посочените адреси е предназначен за решаване на напълно специфичен кръг въпроси:
за запитвания от оторизирани дилъри на NSK по всички въпроси, които не са свързани с прехвърлянето на абонаменти / получатели за предложения и коментари относно работата на услугата за поддръжка за потребители и дилъри, както и за жалби към оторизирани дилъри на NSKСлед като се обадите на някой от телефоните на Tricolor TV, бъдете готови да дадете идентификационния номер на приемащото оборудване (посочен на смарт картата под баркода), фамилия, име, бащино име на абоната и неговите контакти. В случай на техническа неизправност, по време на разговор с оператора, трябва да сте близо до приемника и антената, ще трябва да натиснете няколко бутона на дистанционното дистанционноза да се определи причината за проблема.
Най -често е възможно дистанционно да се решат всички нюанси - проверете настройките, абонамента, софтуера, рестартирайте тунера, изпратете актуализация на кодирането. Въз основа на резултатите от предварителната диагностика ще бъде възможно да се обадите на съветника за трицветна телевизия. Консултацията по телефона се провежда в работно времев делнични дни, уикенди и почивни днителефонният секретар работи. Можете сами да проверите баланса, да свържете допълнителен пакет от канали, да изпратите повторни ключове за активиране след дълго изключване на приемника в лична сметка... За да получите парола, трябва да изберете начина на получаване на официалния уебсайт - под формата на SMS до мобилен номер, по електронна поща, информационно съобщение до получателя. Последната опция е най -удобната при липса на точна информация за контакт. Икона с форма на плик ще се появи на телевизионния екран или дисплея на тунера, когато изберете съобщение, можете да прочетете паролата. Можете също да се свържете със службата за техническа поддръжка по имейл [защитен имейл]В тялото на писмото опишете проблема, посочете идентификационния номер на приемащото оборудване и телефонния номер. Tricolor TV обработва такива заявки от няколко часа до три работни дни.
Всяка модерна компания е длъжна да се грижи за благосъстоянието на собствените си клиенти. Създаването на удобна за потребителя услуга за поддръжка е съществена част от тази грижа. И основните качества на тази услуга са наличността и бързината на услугата. Услугата за поддръжка, съществуваща в компанията Tricolor (телефонът е безплатен), напълно отговаря на тези искания.
Тук на потребителите се предлагат разнообразни услуги, които им позволяват да избират между различни опции за комуникация с операторите. Всеки от тях има своите предимства и предимства, а основното сходство на всички методи се крие в крайния резултат. Всеки кандидатстващ със сигурност ще получи пълноценна, всеобхватна помощ, която със сигурност ще помогне за справяне с възникналите трудности.
Един от най -важните положителни аспекти на бюрото за помощ е разнообразието от различни възможности за помощ. Хората, нуждаещи се от подкрепа, могат да избират между:
- безплатни телефонни разговори;
- комуникация с оператори чрез скайп;
- писма до електронна поща;
- специална форма на комуникация на сайта;
- онлайн чат;
- посещение на офиса на доставчика;
- официални групи в социални мрежи.
Всеки описан метод за получаване на помощ изисква минимум усилия и винаги носи положителен резултат. Абонатите се нуждаят само от точно описание на възникналата трудност, което ще позволи на специалистите на Tricolor да разберат текущата ситуация и да предоставят цялостна помощ.
Техническа поддръжка на Tricolor TV - безплатен телефон за абонати
Стандартната връзка към информационното бюро по телефона се състои от два сервизни телефона: за разговори в Русия и за получаване на консултации в чужбина. В първия случай потребителите просто трябва да наберат 88005000123 и да изчакат отговора на консултанта. Обикновено времето за изчакване е ограничено до 2-3 минути, но понякога се оказва малко по-дълго. Това се дължи на натовареността на услугата, която е длъжна да помогне на всеки от повече от 10 милиона абонати.
За да се обадите от чужбина, трябва да наберете +78123323498.
Но повикването изисква плащане, чиято цена зависи от използваната тарифа. Консултирайте се с вашия мобилен оператор за точната цена.
Онлайн разговори
Голям плюс на техническата поддръжка на компанията е възможността да се обаждате на служителите на контакт центъра чрез Skype. За да направите това, трябва:
- отворете Skype и влезте;
- намерете потребител Support_Tricolor_TV;
- добавете го към контакти;
- повикване.
Ако ви е трудно да намерите правилния контакт самостоятелно, трябва да посетите официалния уебсайт на доставчика и да отворите страницата за обратна връзка. След това остава да кликнете върху елемента „обаждане онлайн“ и да изчакате отговор. Ако е необходимо, изпращането на съобщения също е разрешено. Консултантът ще напише отговор при първа възможност, но обаждането се счита за предпочитана форма на комуникация.
Получаване на помощ на официалния уебсайт
Използването на безплатния телефон за поддръжка, предлагано от Tricolor TV, понякога може да бъде неудобно. В този случай би било разумно да получите помощ от уебсайта на доставчика. За да направите това, просто попълнете специален формуляр, разположен на страницата за обратна връзка, или напишете съобщение в чата. Но трябва да сте подготвени за факта, че първите жалби ще бъдат разгледани от робот, който ще се опита да намери отговор сред типичните опции, налични в него информационна база... Ако не се намери подходяща опция, операторът ще се свърже с чата.
Важно е да запомните, че писането на съобщения във вашия личен акаунт е по -удобно от създаването на заявки без разрешение.
Други методи
В допълнение към изброените начини за получаване на помощ, Tricolor предлага на клиентите и други опции, достъпни за използване през 2019 г. Изключително удобно е да пишете съобщения в официални публика в социалните мрежи. Подобна общност съществува в почти всяка голяма мрежа. Но когато молите за помощ, трябва да се уверите, че е избрана правилната, утвърдена общност. Без това е безполезно да разчитате на качествени съвети.
Ако абонатът е готов да изчака, струва си да изпратите обжалване до имейл адреса на центъра за контакти.
Но трябва да се внимава писмото да съдържа Подробно описаниесегашната ситуация, защото без това дори най -опитните оператори ще бъдат безсилни.
Условия за получаване на помощ
Въпреки наличието на телефонния номер за поддръжка, наличен в Tricolor, всеки обаждащ се трябва да спазва редица условия, без които ще бъде абсолютно безсмислено да разчита на поддръжка. За да получите пълна консултация, трябва предварително да се подготвите:
- Идентификационен номер на смарт картата;
- фамилия и име на абоната, за когото е съставен договорът за услуга;
- Споразумение за телевизионна връзка.
За да получите необходимите данни, трябва внимателно да проучите информацията на тялото на приемника, да разгледате смарт картата и да проучите преди това подписания договор за услуга.
Освен това може да се нуждаете от друга информация, която ще ви позволи да получите пълна помощ. Това включва разписки, разписки, модел на свързано оборудване. Всичко това ще помогне на операторите да предоставят техническа помощ на обаждащите се и да разрешат възникналите трудности. Потребителите ще трябва само да следват съветите на консултанта и да следват препоръките му. И крайният резултат няма да закъснее.