DIY – Udělej si sám – nejen domácí produkty v nejširším slova smyslu tohoto pojmu. To je téměř filozofie, jejíž hlavními složkami jsou sebevzdělávání – získávání či zlepšování dovedností, „šikovnost rukou“, radost z procesu a velká spokojenost s výsledkem.
Není divu, že kutilství se bez nadsázky praktikuje ve většině oblastí našeho života – hudba, literatura, kino, vaření, stavebnictví, design – tento seznam trvá velmi dlouho. Hlavní je inspirativní proces a výsledek s kompetentním přístupem, který pomůže nejen hodně ušetřit, ale dokonce se stane celoživotním dílem.
Co je tedy DIY? Zkratka z angličtiny „Udělej si sám“ - „udělej si sám“ naprosto přesně a transparentně odráží podstatu tohoto konceptu. Jedná se o domácí práci, ruční práci v nejširším slova smyslu a lidé ji dělají od samého počátku svého vývoje. Ovšem jako samostatný trend a tím spíše – jako společenský fenomén, celá subkultura, se kutilství začalo rozvíjet souběžně s rozvojem průmyslové výroby.
Tedy od doby, kdy samostatná výroba domácích potřeb a dalšího spotřebního zboží přestala být nutností a změnila se spíše v koníček, který umožňuje aktualizovat či rekonstruovat staré věci nebo vytvářet nové vlastními rukama.
Počátek tohoto období spadá do poválečných 50. let minulého století, kdy se průmysl „obrátil“ do každodenního života a lidé začali budovat svůj život novým způsobem, v podmínkách mírumilovného života. V Rusku byla tradice kutilů silnější než kdekoli jinde – v těžkých desetiletích po revoluci a občanské válce byla schopnost opatřit si potřebné věci každodenní potřeby – ať už to byly šaty nebo nábytek – velmi cennou dovedností, a mít doma šicí stroj bylo bohatství.
Ručně vyráběné výrobky však vždy nesly určitou historii – babiččin svetr, dědův stůl, otcovy židle, maminčiny šaty – a byly v očích svých majitelů nezávislou hodnotou, a to nejen z čistě funkčního hlediska. A není vůbec překvapivé, že mezi sovětské děti byly tak oblíbenými koníčky spalování dřeva, makramé, pletení a další „třídy řezání a šití“ - aplikované dovednosti byly vždy ve prospěch. Pravda, docházelo k určitým excesům – kdy se například háčkování stavělo téměř na roveň buržoazní zábavě spolu s fíkusy a závoděním se slony. Přesto měl každý dům krajkové ubrousky a ubrusy a v každé kuchyni byly dojemné plakety s nápisem „Happy 8 March!“
Později, v 70. letech minulého století, tzv. „samizdat“ - různé tematické publikace, knihy, někdy i ručně psané; „hudbu samouků“ a původní filmy nahrané nebo natočené neprofesionálními uživateli. S rozvojem digitálních technologií a internetu dostala tato DIY oblast nový impuls pro rozvoj – různé služby jako Youtube otevřely nové obzory kreativitě.
Nyní zažívá formát DIY doslova boom popularity po celém světě a v první řadě se bavíme o takříkajíc hmotných předmětech: „řemeslné“ výrobky jsou ve většině případů nejen velmi dekorativní a funkční. Staly se prvkem moderní masové kultury a získaly dokonce status módní, plně odrážející individualitu svých autorů a objektů. A aby si kutilové „adepti“ mohli tvořit pro své potěšení, byly po celém světě rozmístěny celé obchodní řetězce, kde lze zakoupit nejen tradiční korálky, příze a doplňky, ale i celé „stavebnice“ pro vlastní stavbu popř. rekonstrukce domů.
DIY nápady se stávají virálními: populární DIY blogeři a blogy
Zvláštní přitažlivost filozofie DIY spočívá v tom, že můžete dělat téměř jakýkoli druh kreativity a dosáhnout vynikajících výsledků. Mnoho obsáhlých návodů na internetu a ve speciálních časopisech vám umožní „napumpovat“ své dovednosti od nuly a vyrobit něco zvláštního vlastníma rukama. A musíme vzdát hold bloggerům - autorům otevřených mistrovských kurzů - velkoryse sdílejí své znalosti a dovednosti se všemi. Abychom byli spravedliví, je třeba říci, že publikum je štědře odměňuje odběry, lajky a reposty, čímž jejich práci zpeněžuje.
Jedním z lídrů v ruském segmentu byly dívky - autoři kanálu Trum Trum , která má v RuNetu téměř 4,9 milionu předplatitelů. Jeho anglicky mluvící „zrcadlo“ je Pokoj Pokoj – se může pochlubit více než 6,9 miliony předplatitelů. Heslo je lakonické a jasné: usnadněte to – udělejte to jednoduše. Autoři kanálu nabízejí a co je nejdůležitější, ukazují, jak realizovat jednoduché nápady pro kutily - od žertů až po docela vážné, i když malé prvky interiéru. Minimum slov, maximum činů – výsledek je docela působivý. Hlavní věc je, že zábavná a jasná videa na kanálu dávají vážný impuls fantazii a další práce domácího řemeslníka se může stát jeho vlastní.
Další videobloger Afinka DIY – dívka má 1,9 milionu předplatitelů, funguje v podobném formátu. Mezi mnoha videi zveřejněnými na jejím kanálu YouTube jsou nápady na výzdobu pokojů, včetně těch tematických, a také nápady na dárky pro vlastní potřebu.
Úžasné nápady na výrobu složitějších a objemnějších předmětů, a co je nejdůležitější, vysoce kvalitní mistrovské kurzy najdete na Jarmark řemesel . Je těžké zde vyčlenit konkrétní autory: v každé sekci – a je jich více než 15 – najdete „senseie“ pro každý vkus a úroveň dovedností. Například podle podrobných mistrovských kurzů fotografií a videa je docela možné si to udělat sami nábytek různé stupně složitosti, nemluvě o různých prvcích výzdoba interiéru – od nástěnných panelů a váz až po elektriku.
Na fotografii je DIY stůl s použitím epoxidové pryskyřice.
Rodinný blog mi dává zvláštní inspiraci a touhu udělat něco velkolepého vlastníma rukama. REMODELaholic . Manželský pár doslova nakazí svou životní láskou a touhou žít krásně – v tom nejlepším slova smyslu. Jak zútulnit svůj domov a zahradu, získat zvláštní potěšení z jednoduchých a ne tak jednoduchých jídel - o tom všem podrobně a s vynikající chutí mluví autoři blogu.
Fotografie ukazuje DIY nápad pro uspořádání prostoru chodby.
Vlogerský kanál Ann Le s téměř 1,7 miliony předplatitelů je plná zajímavých řešení pro kutily nejen v oblasti bytové dekorace, ale také v uspořádání prostoru kolem vás. Autor kanálu má vynikající vkus, což dokazují videa.
Prodejny pro kutily se širokým výběrem
Pokud jste před érou kutilů museli tvořit doslova z toho, co bylo po ruce, nyní mají moderní Samodelkiny k dispozici celé prodejny a dokonce i obchodní řetězce. Ve skutečnosti pod tuto definici spadají téměř všechny stavební obchody, většina železářství, knihkupectví a papírnictví, stejně jako četné obchody prodávající řemeslné výrobky. Sféra DIY se však každým rokem rozšiřuje a v souladu s tím vytváří poptávku po široké škále kreativních produktů v nejširším slova smyslu.
V obchodní sféře totiž již oficiálně existuje segment DIY, který svého času vyrostl z malých železářství a železářství, kde se prodávalo vše potřebné pro samostatnou výrobu potřeb pro domácnost. Nyní mluvíme více o stavebních obchodech a pracují tam takoví síťoví obři jako:
- Leroy Merlin
- Castorama
Jejich sortiment je přibližně stejný, ale rozdíly jsou v seznamu výrobců a podle toho i cenové politice - od rozpočtu po prémii. A téměř každý region Ruska má své vlastní maloobchodní řetězce, které nabízejí zboží pro kutily. A mezi ně patří doslova vše, co je určeno pro stavbu, opravy a dokončovací práce: sádrokarton, stavební a dokončovací materiály ze dřeva, barvy a laky, kování, podlahové krytiny, elektrická zařízení, zabezpečovací systémy, nářadí, instalatérství, nábytek a mnoho dalšího .
V posledních letech mnoho společností stále více hledá nové způsoby rozvoje a snaží se zlepšit efektivitu svého podnikání v drsných tržních podmínkách. Relativní popularitu získává maloobchodní formát pro kutily, který dává zákazníkům právo na „nezávislé chování“ na prodejní ploše a přímý přístup k produktu, což jim umožňuje přilákat více zákazníků do jejich prodejny a v některých případech zvýšit tržby.
DIY- je zkratka pro „Udělej si sám“ a v překladu do ruštiny znamená „Udělej si sám“. Zpočátku kategorie DIY zahrnovala všechny druhy činností, které člověk dělal sám - například výroba nábytku vlastníma rukama nebo nějaké prvky interiérového designu.
Dnes je maloobchodní trh pro kutily (Do it Yourself) považován za jeden z nejslibnějších trhů. Mezinárodní sítě zde jen u nás investují miliardy. Nejčastějším formátem jsou zde super- a hypermarkety se širokým sortimentem stavebních produktů - od suchých směsí a barev po sanitární armatury a různé bytové doplňky a dekorace, které umožňují opravy každému kupujícímu.
Marketingová agentura Paper Planes identifikovala 4 hlavní trendy na maloobchodním trhu pro kutily, které se dnes objevují. Pojďme se na ně podívat blíže.
1. Vývoj vlastních značek (privátních značek)
Ekonomická krize velmi změnila možnosti a preference kupujících, kteří začali přecházet na levnější zboží. Do popředí se dostal ukazatel „cena-kvalita“. Maloobchodníci se tomuto trendu přizpůsobují nabídkou levnějších produktů privátních značek. Privátní značka umožňuje zvýšit marže určitých kategorií zboží a snižuje rizika ze strany externích výrobců. To ale bude výhodné u toho zboží, u kterého se cena dostává do popředí. V jiných případech zákazníci stále oceňují značky a kvalitu výrobků, například při výběru barvy, nářadí nebo těsnících materiálů.
2. Přizpůsobte si cestu zákazníka
Z důvodu snižování toku zákazníků, nutnosti jejich udržení a formování vlastní kultury spotřeby se obchodní řetězce snaží přizpůsobit každému konkrétnímu klientovi. Zavádějí nové služby, které jsou určeny jak pro retailové zákazníky, tak pro business segment. Běžným kupujícím lze například pomoci se stěhováním, zhodnotit plánovaný projekt a také realizovat různé akce a zavést systém slev. Pro ženy jsou pořádány mistrovské kurzy, přednášky, semináře a výstavy. Pro B2B klienty je zavedena prodloužená pracovní doba, provádí se řezání a řezání různých materiálů, jsou zajištěni odborní poradci. Maloobchodníci se stále více snaží vybrat vzorec pro každého konkrétního klienta. Stále více řetězců nabízí nové příležitosti a otevírá internetové obchody.
3. Úzce profilovaná nabídka
Kupující ve snaze ušetřit čas hledají prodejce, kteří jim mohou rychle nabídnout jen to, co požadují. Obchodní řetězce proto svůj sortiment rozdělují, nabízejí jak vysoce specializovaný maloobchod pro B2B klienty, tak úzký sortiment pro B2C, čímž pokrývají a poskytují zákazníky všech kategorií.
4. Konvergence online a offline
Mnoho obchodů ve snaze snížit své náklady záměrně opouští formát „sklad-sklad“. Tento způsob je nahrazován novými obchodními modely, kde můžete zadat objednávku online nebo telefonicky a okamžitě ji přijmout na sklad nebo na místě. Některé řetězce jednoduše instalují online terminály do produktových uliček, kde můžete zadat a zaplatit objednávku a můžete si ji vyzvednout na výstupu ze skladu nebo prostřednictvím doručovacího systému.
Podle našeho skromného názoru - pohled na firmu, která přišla o statisíce rublů kvůli krachu kutilů, trendům přežití a pro mnoho řetězců kutilů jde právě o přežití, je sbližování formátů - expanze maloobchodu kvůli agresivnímu velkoobchodu a velkoobchodu kvůli agresivnímu maloobchodu. Plus celkové přehodnocení služby - od logistiky až po stavební služby s aktivním prodejem (zde lze zkušenosti firmy Abada považovat za úspěšné).
Moderní síť musí převzít vše výše uvedené. A v budoucnu se stane ekosystémem podobným AppStore, Uberu a dalším – pro zákazníky a dodavatele v jejich regionu. Nejblíže výstavbě je zkušenost s portálem Remontnik.ru, který tvoří ekosystém ze strany služeb, nikoli ze strany produktu.
Zprávy Internetové obchody budou muset nainstalovat nový... 19. dubna ve 13:41 Zprávy Goods.ru otevřel „Supermarket“ 19. dubna v 09:45
V roce 2017 maloobchodní trh pro kutily a domácí kutily vzrostly o 1,8 % na 1,4 bilionu rublů. Takové údaje jsou poskytovány v Studie INFOLine "DIY Market Ruské federace. Výsledky roku 2017. Trendy roku 2018. Předpověď do roku 2020."
Obecné údaje a trendy
Dynamika druhé poloviny roku ukazuje, že trh konečně překonal vleklou krizi. Připomeňme, že od roku 2015 dochází k poklesu obratu prodeje. Za prvé to odborníci připisují snížení reálných příjmů obyvatel a poklesu objemu spotřebitelských úvěrů.
Odborníci INFOLine poznamenávají, že kupující se nadále drželi modelu racionální spotřeby: častěji porovnávali cenu zboží na internetu a v obchodech, aktivně reagovali na speciální nabídky a zvyšovali podíl vlastních značek řetězců na svých účtenkách. Obecně dochází k nárůstu online a omnichannel prodejů.
Hlavní trendy na trhu DIY v roce 2017 byly:
· průběžná konsolidace
· oslabení pozic regionálních sítí
· prudký nárůst cenové konkurence
Nedostatečný růst trhu se stavebními a dokončovacími materiály a kutilství za dva a půl roku vedl k výraznému zpřísnění konkurence mezi obchodními řetězci působícími v tomto segmentu. Řada regionálních řetězců pro kutily byla nucena složit.
Dalším trendem bylo zavádění nových formátů maloobchodních zařízení na trh. Do módy se dostávají zejména prodejny malých formátů. Zejména na začátku prosince 2017 oznámil lídr trhu pro kutily Leroy Merlin plány na rozvoj maloobchodních prodejen v Rusku se zmenšenou plochou.
Podle generálního ředitele INFOLine Ivana Feďakova je snížení prodejní plochy způsobeno třemi faktory: "Za prvé se rozvíjí online obchodování a vícekanálový prodejní model, za druhé řetězce vstupují na trhy měst s menším počtem obyvatel. Velkoformátové objekty navíc nejsou vždy vhodné pro umístění v obchodních centrech."
Klíčoví hráči na trhu
Nejaktivnějším hráčem na DIY trhu v roce 2017 byla Leroy Merlin. Společnost se otevřela 16 hypermarkety a vstoupila na trhy 9 nové regiony. Také v letech 2017-2018. společnost zintenzivnila rozvoj v rámci omnichannel modelu: byla rozšířena geografie internetový obchod a dodání drobného zboží do síť schránek na balíky .
Pokračuje v aktivním vývoji a STD "Petrovich". Společnost si udržela vysoké tempo růstu tržeb a umístila se v roce 2017 druhé místo v žebříčku, před OBI, jejíž příjmy již tři roky po sobě klesají.
STD "Petrovich" aktivně zavádí a používá technologii nakupování, která je exkluzivní na trhu pro kutily - technologii bezkontaktního nakupování Touch&Beep.
"Formát se ukázal jako velmi úspěšný, určitě jej rozvineme a zavedeme technologii bezkontaktního nakupování ve všech prodejnách řetězce. Technologie Touch&Beep je "diamant" našeho omnichannel modelu, který nám umožňuje stírat hranice mezi offline a online nákupy . Chceme, aby se nákup stavebních materiálů velkých rozměrů stal „Pro naše zákazníky je to doslova snadné a příjemné. Mohou si zakoupit jakýkoli stavební materiál naskenováním NFC štítků nebo čárových kódů produktů pomocí vlastních gadgetů nebo tabletů v obchodě.“, - poznamenala tisková služba STD "Petrovich".
Pro většinu moderních lidí znamená DIY (udělej si sám, „udělej si sám“) zboží pro ruční práce a skutečné produkty této ruční práce. Ve skutečnosti je však trh pro kutily obrovským prosperujícím segmentem moderního elektronického obchodování. Zahrnuje prodejny produktů pro stavebnictví a opravy, zahradnictví, chaty, ale i bytové doplňky, nábytek, nářadí, instalatérské potřeby a mnoho dalšího. navícstavby a opravy- nejrozsáhlejší výklenek, pojďme si o tom promluvit.
Zvažme tento výklenek jako výchozí výklenek pro nový internetový obchod a odpovězme na otázku: stojí to za to? A pokud ano, na co si dát pozor?
50 % tvoří zboží pro stavebnictví a opravy
Do DIY marketu lze dokonce zařadit například výrobu a prodej řemeslného piva nebo šití designových peněženek. Ale podíl tohoto typu produktu bude mikroskopický. Přesto polovina celkového objemu prodeje pochází ze zboží pro stavebnictví a opravy – to je zhruba 22 miliard rublů podle Data Insight za rok 2015.
Mimochodem, v Evropě obchody pro kutily poprvé vzkvétaly v poválečném období, v polovině čtyřicátých let - každý potřeboval stavební materiál na obnovu poškozených domů. Válka obohatila nejen dodavatele pohonných hmot a puškaře.
Jedním z nejoblíbenějších výrobků jsou tedy stavební materiály, sanitární armatury a nástroje pro opravy a výstavbu.
Trh začíná být přeplněný
DIY se stalo jedním z nejvíce rychle rostoucí segmentech se „potřeby pro domácnost“ dostaly dokonce do top 5 podle InSales za rok 2015, což představuje nárůst o 60 % („stavební materiály“ o něco méně, 44 %).
Růst byl způsoben především velkými řetězci, které přešly online. Proto byste si neměli myslet, že otevření obchodu a zvýšení žebříčku těch úspěšných bude snadné. Navíc stojí za zvážení, že pouze o polovina Všechny známé řetězce otevřely své internetové obchody – což znamená, že konkurence zesílí.
Velcí hráči vládnou trhu (ale pouze ve velkých městech)
Leroy Merlin, Castorama, Megastroy a další hypermarkety, o kterých každý ví, jsou offline řetězce, které se rozhodly, že by bylo hezké jít také online.
Konkurovat jim je neuvěřitelně těžké, i když máte investora – tito prodejci nalili miliardy do rozvoje a propagace svých internetových obchodů.
Je tu však taková malá, ale příjemná vlastnost – velcí hráči nevstupují do měst s malým počtem obyvatel. Výjimkou je Leroy Merlin, který zahájil expanzi do měst s 200+ tisíci obyvateli a zavádí tam nový formát pro své obchody.
Jinak je konkurence v malých městech výrazně menší a můžete si zkusit ukousnout svou část trhu.
Schéma: vybráno na internetu, zakoupeno v obchodě
V DIY funguje následující schéma: lidé si vybírají zboží a porovnávají ceny online a jdou si je koupit do offline hypermarketu.
Toto chování lze vysvětlit dvěma faktory:
- Kupující si chtějí mnoho produktů osobně prohlédnout na místě, aby si prostudovali texturu, materiál a kvalitu.
- Jedním z důležitých segmentů kupujících jsou profesionální stavitelé, kteří nakupují zboží a sami je dodávají na místo.
S největší pravděpodobností tedy budete potřebovat umístění offline. Stejné schéma však nefunguje u všech produktů – chování zákazníků a jejich preference při nákupu online nebo v obchodě se v jednotlivých kategoriích liší.
Rozdíly existují i v rámci stejné kategorie, přičemž u některých produktů je pravděpodobnější, že budou zakoupeny online než u jiných v kamenném obchodě.
Z tohoto důvodu by obchody v segmentu DIY měly věnovat zvláštní pozornost možnostem vícekanálového prodeje a bezproblémové zákaznické zkušenosti. Náklady na CRM a stojí za to zahrnout do vašeho podnikatelského plánu.
Špatná ekonomická situace není tak špatná pro kutily
Tento segment e-commerce v době krize trpí méně – což se o mnoha jiných odvětvích říci nedá (například elektronika nebo oděvnictví). Je to způsobeno několika faktory:
- Lidé odkládají nákup nového domu na lepší časy a místo toho provádějí renovace.
- Mnoho lidí nejezdí na drahou dovolenou do zahraničí, ale tráví ji na chatě.
- Je stále výhodnější si jej vyrobit sami, než ho kupovat v obchodě – proto začínají být poptávané různé suroviny (látky, nábytkové kování atd.).
Nedá se říct, že by se kutilům v krizi daří – mnoho sítí výrazně omezilo počet svých poboček, Metrica Ukázalo se, že v těžké finanční situaci. Pokles platební schopnosti obyvatelstva však kutily tak silně nezasáhne - například „Petrovich“ po kriziprokázáno růst tržeb o 20 % (vzrostl i podíl online prodeje ze 14 na 23 %).
DIY je citlivý na změny na trhu s bydlením
Vzhledem k tomu, že polovinu všech pohybů v tomto segmentu tvoří prodeje zboží pro výstavbu a rekonstrukci, není divu, že výkyvy na trhu rezidenčních a komerčních nemovitostí otřásají i prodejem kutilů.
„Vzhledem k současné realitě považuje 53 % Rusů dotázaných ve třetím čtvrtletí roku 2016 současné podmínky pro velké nákupy za nepříznivé. Přitom pouze 9,2 % Rusů zastává opačný názor.“ ( Retailer.ru )
Zároveň se snižuje objem zprovozněného bydlení a objem vydaných hypotečních úvěrů.
Údaje: Retailer.ru
To vše podle očekávání vede k problémům na trhu pro kutily, prodeje klesají:
Údaje: Retailer.ru
Kupující se stali velmi citlivými na cenu
Nízká platební schopnost obyvatel, touha ušetřit na opravách vlastními silami - tyto předpoklady tlačí obchody k politice slev a výprodejů.
„Poptávka se přesunula směrem ke zboží středního a nízkého cenového segmentu a spotřebitelé se stali velmi citlivými na různé akce a výprodeje. Kromě toho si dnes kupující stále více vybírají domácí zboží: jejich ceny jsou stabilnější“ -Maria Evnevich, síť Maxidom.
Pro online to znamená: obchod musí maximalizovat svou přítomnost v informačním prostoru kupujícího, rychle komunikovat ziskové nabídky s vysokým procentem „zásahů“ u publika.
Pamatujeme si, že v DIY nákupní řetězec často začíná online - proto jsou prioritními nástroji pro internetové obchody v tomto segmentu komunikační nástroje - pomáhají doručit kupujícímu zprávu o slevě včas:
Rovněž stojí za to věnovat pozornost automatizaci veškeré komunikace (spouštěcí dopisy a webové push), což umožní internetovému obchodu výrazně ušetřit rozpočet.
Každý zákazník má cenu zlata
Navzdory skutečnosti, že většina kupujících se bude dívat tam, kde je to levnější, aniž by upřednostnili konkrétní obchod, maloobchodníci by měli vynaložit veškeré úsilí, aby si zákazníky udrželi.
věrnostní programy pro offline a online, A pro online – tyto nástroje pomohou nejen „vytěžit maximum“ z každého zákazníka, ale také zachytit téměř ztraceného klienta na cestě na web konkurence.
Dvě skupiny kupujících
DIY je zajímavé i tím, že zde nakupují dvě velké skupiny kupujících a jejich chování je radikálně odlišné.
- Profesionálové.Stavaři, specialisté na renovace – tato skupina klientů tvoří jádro kupujících v každém obchodě pro kutily. Produkty, které je zajímají, jsou elektrické nářadí, stavební materiály (používané ve všech fázích oprav, od hrubování po konečnou úpravu). Další zvláštností této skupiny je, že nemají mnoho zkušeností s online nakupováním.
- Domácnosti.Obyvatelé preferují nákupy v kategoriích „potřeby pro domácnost“ a „instalatérství“. Tento segment publika je mnohem mladší, nakupuje online, často z mobilních zařízení.
V průmyslu DIY, stejně jako v každém jiném, je důležité zvážit specifika nákupu. Nemůžete dělat chyby a cílit nabídky na „nesprávné“ publikum. Proto by například personalizace produktu v internetovém obchodě měla fungovat s přihlédnutím .
Závěr
Odborníci předpovídají že segment DIY „sleze z kolen“ nejdříve v roce 2019. Rostoucí trh, který se postupně vzpamatovává z krize, je však vždy dobrou příležitostí pro začínající obchody.
Pokud sázíte na online službu, nezapomeňte na doporučení, která jsme uvedli v tomto článku. Využijte vícekanálový marketing, oborově specifickou (progresivní) personalizaci produktů a moderní nástroje pro informování zákazníků o akcích a dalších událostech, které je zajímají.
DIY, domácí potřeby, nábytek
E-shop, internetové obchody
Fórum pro kutily.
výměna generálního ředitele
Nové trendy na trhu DIY
B2B
Yana Morozova, webové stránky
Na konci roku 2018 roste trh pro kutily v peněžním vyjádření o 5,5 % a dostává se na předkrizovou úroveň z roku 2014. Struktura samotného trhu se však mění: stále větší podíl „koláče“ připadá na TOP 10 univerzálních sítí pro kutily: v roce 2015 byl podíl špiček 27,3 % a v roce 2018 již 40 %. Jak metamorfózy v ekonomice změnily průmysl, řekl Ivan Feďakov, generální ředitel informační agentury INFOLine, na fóru DIY Forum.
Největším maloobchodníkům rostou také tržby (+17 % v roce 2018) a maloobchodní plocha (+8 % v roce 2018). Toto rozložení sil je spojeno především s konsolidací trhu (odešli hráči jako K-Rauta, SuperStroy, Metrika atd., Castorama oznámila odchod) a rychlým rozvojem lídra oboru – Leroye Merlina, který se za 4 roky zdvojnásobil její podíl na trhu (z 12,1 % v roce 2015 na 21,4 % v roce 2018) a ve srovnání s rokem 2017 zvýšila tržby o 20,7 %. Tvoří o něco více než polovinu všech otevření nových obchodních prostor v roce 2018.
Do konce roku 2019 plánuje Leroy Merlin renovovat 50 ze 70 dříve otevřených obchodů.
Pro naše hypermarkety jsme vyvinuli nový koncept, podle kterého je prodejna rozdělena do několika funkčních oblastí. V prodejní ploše projektu můžete například vytvořit dispoziční řešení kuchyně nebo šatny. Chybět nebudou ani prostory pro inspiraci, zpracování a vystavování klientských objednávek a klientský prostor.
Také v roce 2019 otevřeme dalších 19 nových obchodů, včetně v 6 nových městech - v Iževsku, Vladivostoku, Novorossijsku, Vladikavkazu, Belgorodu, Ivanovu.
Leroy Merlin odmítl koupit obchody Castorama. Abych byl upřímný, Castoramův dnešní odchod je DIY Brexit: nikdo neví, jak se to stane. Je nepravděpodobné, že bude možné prodat celou síť Castorama v Rusku, prodej po částech není příliš zajímavý, protože některé objekty stále zůstanou. A obecně se v souvislosti se změnou generálního ředitele Kingfisher’s neví, zda se plány společnosti zásadně změní.
Co se týče výrobců stavebních a dokončovacích materiálů, kteří jsou přímými účastníky trhu, agentura INFOLine zjišťovala, jaké faktory dnes zejména brzdí jejich rozvoj. Na základě výsledků průzkumu mezi 700 předními společnostmi na trhu vyplynulo, že problémem č. 1 pro výrobce bylo zvýšení výrobních nákladů – to je názor 65 % firem v segmentu kutilů (15% nárůst na obrázku od roku 2017).
„Tohle je vážná výzva! Dodavatelé sténají, protože jsou chyceni do „nůžek“: na konci loňského roku byla inflace v průmyslu více než 10 %, inflace spotřebitelských cen je výrazně pod touto úrovní. Nyní vidíme, jak to negativně ovlivňuje finanční výkonnost firem,“ vysvětlil Ivan Feďakov.
Mezi faktory brzdící rozvoj dodavatelé také zaznamenali nedostatečnou poptávku (39 % respondentů), „šedé“ schémata konkurentů (38 %), monopolizaci trhu (37 %), nedostatek personálu (25 %), vysoké úrokové sazby banky (20 %).
Navzdory tomu jsou dodavatelé stavebních a dokončovacích materiálů ve svých finančních prognózách pro rok 2019 optimističtí: 90 % z nich uvedlo, že očekávají růst tržeb, 7 % respondentů očekává podobná čísla jako v roce 2018 a 2 % jsou méně pozitivní a věří, že jejich tržby budou být zmenšit.
Nové trendy na trhu DIY
Trend 1: Přechod kupujících na strategii štíhlé spotřeby.
Během 3 let krize v ruské ekonomice si spotřebitelé vytvořili novou strategii, kterou analytik nazval „štíhlá spotřeba“ – obyvatelstvo se vrátilo k nakupování, ale chová se výhradně racionálně, nakupuje jen to, co je nutné, a aktivně reaguje na různé speciální nabídky a akce.
„Uvědomte si prosím, že v Evropě je životní úroveň mnohem vyšší než u nás, ale lidé se tam chovají racionálně a nakupují ekonomické zboží. Tato spotřebitelská strategie přišla do Ruska, stali jsme se tak trochu podobnými Evropanům,“ vysvětluje Ivan Feďakov.
Účastníci trhu DIY musí tento trend zohlednit ve své marketingové strategii.
Trend 2. Růst hypotečních úvěrů.
V roce 2015 stát podpořil stavebnictví pohodlnými hypotečními sazbami, takže v roce 2018 se podíl hypotečních úvěrů v portfoliu ruských bank oproti roku 2014 zvýšil 2,5krát.
I přes zdánlivě složitou situaci v ekonomice a peněženkách kupujících byl v roce 2017 vytvořen rekord v počtu poskytnutých úvěrů a jejich výše - obyvatelstvo si zakoupilo 1,92 milionu zastavených bytů v hodnotě 2 bilionů rublů. V roce 2018 Rusové tato čísla více než překonali novým rekordem – koupili 1,47 milionu bytů s hypotékou v hodnotě 3 bilionů rublů.
Skeptici argumentují tím, že růst podílu hypotečních úvěrů ovlivnilo refinancování, ale jeho výše je jen asi 11 % z celkového počtu hypotečních úvěrů. Obyvatelstvo přitom i na začátku roku 2019 pokračovalo v aktivním nákupu bydlení, což bude mít pozitivní dopad na finanční výsledky kutilů na trhu.
Zamysleli jsme se nad tím, proč děláme omnichannel, a uvědomili jsme si, že jádrem toho všeho je člověk se svými problémy a potřebami. Začali jsme studovat nákupní proces, jeho součásti: výběr, konzultace, nákup, platba, dodání. Ukázalo se, že nejde o lineární proces. Lidé skáčou z jeviště na jeviště a dělají to úplně jinými kanály. Uvědomili jsme si, že naším cílem je dát lidem možnost provést všechny fáze nákupu způsobem, který je pro ně pohodlný. A k tomu jsme vyvinuli 8 prodejních kanálů, a to: obchod, prodejní kanceláře, manažer-poradci, webové stránky a aplikace, call centrum a sociální sítě.
Nejde však o počet kanálů, ale o to, že musíte zákazníkům poskytnout snadný přechod z jednoho kanálu na druhý. To je to, co děláme, a tady vidíme rozdíl mezi omnichannel a multichannel.
Jak měřit úspěch v omnichannel modelu? V něm musí všechny kanály fungovat synergicky. A také jsme stanovili růstové cíle pro každou ze 3 skupin kanálů (seskupili jsme je).
To vše dohromady dává synergický efekt a umožňuje společnosti Petrovič růst jako celku – o 30,5 % v roce 2018.
Trend 3. Pokles průměrné plochy bytů v novostavbách, ale nárůst plochy individuální bytové výstavby.
Za posledních 10 let se průměrná plocha nájemního bydlení v nových budovách snížila o 20 % a dosáhla 50 metrů čtverečních. m. Analýza stavebních projektů ukazuje, že trend snižování průměrné obytné plochy bude pokračovat a v blízké budoucnosti bude činit 47 metrů čtverečních. m. Také v Rusku rychle roste trh s malými studiovými byty o průměrné ploše 25 metrů čtverečních. m, které dříve nebyly pro Rusko relevantní.
Pozitivní trend je pozorován na trhu individuální bytové výstavby - je registrován nárůst průměrné plochy soukromých domů, zatímco hypotéky zde prakticky nefungují, lidé si staví domy výhradně na vlastní náklady.
Trend 4. Nárůst podílu bytů s dokončovacími úpravami.
Hypotéky a změny spotřebitelského chování ovlivňují stavební trh z hlediska kvality bydlení – roste podíl zařízených bytů. V moskevské oblasti se podíl bytů s úplnou nebo částečnou úpravou v roce 2018 zvýšil o 31 % a dosáhl 51 %, v Petrohradské oblasti a Leningradské oblasti o 35 % a dosáhl 67 % oproti roku 2012. To mění prodejní kanály pro stavební a dokončovací materiály.
Sítě pro kutily přitom tyto změny nezaznamenají a je to dáno tím, že 91 % lidí, kteří si koupili kompletně zařízené byty, svůj nový domov částečně nebo úplně předělalo.
V průzkumu společnosti Kashirsky Dvor (trh v Moskvě) 96 % respondentů přiznalo, že dokončení bytů v novostavbě neodpovídá tomu, co bylo deklarováno, a 94 % respondentů bylo zcela nespokojeno s kvalitou oprav z r. vývojář.
„Není divu, že se trh zatím tolik nezměnil: při nákupu bytů s finálními úpravami jsou lidé nuceni pokračovat v rekonstrukcích. Stavebnictví ještě není připraveno nabídnout spotřebitelům kompletně hotový výrobek,“ vysvětlil Ivan Feďakov.
Trend 5. Možné zavedení klasifikačních kritérií pro standardní bydlení.
Začátkem roku 2018 podepsal prezident Ruské federace federální zákon „o změně federálního zákona „o podpoře rozvoje bytové výstavby“ a některé legislativní akty Ruské federace.
Dokument ruší koncept „bydlení v ekonomické třídě“, nyní se takové bydlení oficiálně nazývá „standardní“.
V roce 2019 začala diskuse o zavedení kritéria pro standardní bydlení s úpravou. Možná se v blízké budoucnosti bude standardní bydlení nazývat pouze bydlení, které zahrnuje určitý soubor dokončovacích prací.
„Chtějí takovou iniciativu konsolidovat na legislativní úrovni, podporuje ji ministerstvo výstavby, stavební firmy, banky, které mají zájem na zvýšení cash flow a objemu hypotečních úvěrů,“ poznamenal Ivan Feďakov.
Trend 6. Rusové mají v úmyslu zlepšit své životní podmínky.
Podíl Rusů, kteří plánují opravy a nákup bydlení, rok od roku roste. V roce 2018 plánovalo rekonstrukci bytu a nákup nábytku 23 % respondentů, 19 % svůj záměr uskutečnilo. 10 % respondentů plánovalo utratit peníze za nákup rezidenčních nemovitostí, ale 6 % si je skutečně koupilo.
„Ne každý, kdo plánoval opravu, to udělal. Domnívám se, že tato delta je úkolem pro účastníky trhu, musíme Rusům pomoci utrácet peníze na opravy, opravdu to chtějí,“ poznamenal Ivan Feďakov.
Přitom v roce 2019 již 26 % Rusů plánuje rekonstrukci a 10 % plánuje koupi bytu nebo domu.
Měli jsme štěstí: obchody Castorama byly uzavřeny ve městech naší přítomnosti - v Krasnodaru a Omsku. A v těchto městech vidíme kolosální nárůst prodeje: v Omsku v prvním čtvrtletí o více než 40 %.
To naznačuje, že jsme změnili značku včas a vytvořili správný sortiment a byli ve správný čas na správném místě.
Aktivní rozvoj B2B kanálu a služeb pro zákazníky nám také pomohl na konci loňského roku dosáhnout působivého růstu bez otevírání nových prodejen.
Do budoucna se opět zaměřujeme na rozvoj B2B sentimentu a online prodeje.
Ve skutečnosti je velmi těžké odpovědět na otázku, co dnes zákazníci potřebují. Chci se zaměřit na jednu věc, ale to je nemožné. Dnes je důležité všechno: čistota, kavárna, sortiment a mnoho dalšího.
Příjmy klesají, ale spotřeba roste
Hlavní změny v ekonomice přinesla měnová krize, kdy v letech 2015-2016 klesla úroveň RTO o vážných 14,6 %. Dnes, navzdory údajům Rosstatu o rekordním růstu HDP za posledních 6 let (2,3 % v roce 2018), kupující s vyprazdňováním regálů nespěchají.
Důvodů je několik: reálné peněžní příjmy obyvatelstva vykazují již 5 let po sobě negativní dynamiku: v roce 2016 pokles o 5,8 %, v roce 2017 o 1,2 %, na konci roku 2018 příjmy poklesly o 0,3 %, a úroveň RTO stagnuje (v roce 2018 RTO vzrostla o 2,6 % a podle údajů za leden - únor 2019 klesla na 1,8 %).
Stagnují i hodnoty otevřených vkladů: analytici pozorují na konci roku 2018 9% nárůst těchto ukazatelů, což přibližně odpovídá úrovni kapitalizace vkladů.
Sektor spotřebitelských úvěrů se poněkud vzpamatoval z „dvojího úderu“ v roce 2015, kdy banky přestaly vydávat nové úvěry a lidé začali aktivně uzavírat dříve přijaté úvěry. V důsledku toho od druhé poloviny roku 2017 začala růst průměrná velikost žádosti o spotřebitelský úvěr, která se na konci roku 2018 oproti roku 2015 zvýšila v průměru o 70 %.
„Tento trend není způsoben rostoucí inflací a potřebou nakupovat dražší zboží, ale ochotou obyvatel kupovat a spotřebovávat nové zboží,“ říká Ivan Feďakov.
Vláda se snaží stabilizovat situaci v ekonomice, ale přijímaná opatření (zvýšení DPH, zvýšení věku odchodu do důchodu, rozhodnutí Rosstatu o revizi metodiky pro výpočet reálných příjmů obyvatel) nejsou pro trh vždy zřejmé a spíše vést k nutnosti utáhnout si opasky.
„Rád bych věřil, že vláda najde řešení problému zvyšování příjmů obyvatelstva, protože to přímo ovlivňuje dynamiku růstu RTO a výroby produktů,“ shrnul generální ředitel INFOLine.
Materiál využívá výzkum INFOLine:
- Výpočty založené na údajích centrální banky Ruské federace, otevřených údajích od Sberbank Ruska.
- Průzkum hodnotící kvalitu dokončení bytů ekonomické a komfortní třídy v roce 2018 v moskevské oblasti.
- Studie moskevské oblasti na objednávku Kaširského Dvora.