Školení o zvládání konfliktů. Sociálně psychologické školení pro řešení konfliktů a prevenci Školení o konfliktních situacích

Cíle:

  • utvoření představy o povaze konfliktu;
  • rozvoj schopnosti adekvátně reagovat na různé konfliktní situace.

Úkoly:

  • analyzovat konflikt z pohledu pozitivního a negativního dopadu na mezilidské vztahy a na postoj k sobě samému;
  • ukázat hlavní faktory, které určují chování v konfliktu;
  • ukázat důležitost emoční sféry člověka a její vliv na komunikaci během konfliktu.

SEMINÁŘNÍ PROCES

1. Zpráva k tématu"Konfliktologie" ( Prezentace )

2. Cvičení „Tramvaj“

Všichni sedí v kruhu. Jedna židle je zdarma. Ten, kdo má židli vpravo, začíná. Měl by si sednout na prázdnou židli a říct: „A já jdu.“ Další účastník, který má napravo prázdnou židli, transplantauje a říká: „Já také.“ Třetí účastník říká: „A já jsem zajíc“, a čtvrtý říká: „A já jsem s ... (volá jméno kteréhokoli účastníka).“ Ten, jehož jméno bylo pojmenováno, spěchá sedět na prázdné židli a vše se analogicky opakuje od začátku.

3. Cvičení „Psaní syncwines“ (Příloha 1 )

4. Pojem konfliktu

Slovo "konflikt" přeloženo z latiny znamená „kolize“. Anglický slovník synonym poskytuje takové pojmy pro termín „konflikt“: boj, střet, nesouhlas, nepřátelství, opozice atd.
Na základě analýzy velkého počtu domácích i zahraničních děl navrhuje NV Grishina definovat sociálně-psychologický konflikt jako kolizi vznikající a probíhající v oblasti komunikace, způsobenou protichůdnými cíli, chováním, přístupy lidí z hlediska jejich touha dosáhnout jakýchkoli cílů. Určujícím faktorem vzniku konfliktů je odpovídající kombinace objektivních a subjektivních faktorů.
Konflikt- Toto je opozice subjektů ohledně rozporu, který vznikl, skutečný nebo domnělý. Příčinou konfliktu může být rozdíl v cílech, nedostatečné povědomí stran o události, nekompetentnost jedné ze stran, nízká kultura chování atd.
Obecně přijímaná teorie konfliktů, která by jednoznačně vysvětlovala povahu jejich výskytu a jejich vliv na vývoj společnosti, bohužel neexistuje, protože mimochodem neexistuje jednotná klasifikace, nicméně většina autorů (Grishina GV 2002; Pochebut LG, Chiker V.A. a řada zahraničních autorů) rozlišují následující typy konfliktů: osobní, mezilidské, meziskupinové, vnitroskupinové konflikty.
Neznámý autor identifikuje následující hlavní typy konfliktů, které narušují úspěšnou implementaci odpovídajícího připojení:
1) konflikty, které jsou reakcí na překážky dosažení hlavních cílů práce (například potíže s plněním daného obchodního úkolu, špatné řešení jakéhokoli výrobního problému atd.);
2) konflikty vznikající jako reakce na překážky dosažení osobních cílů zaměstnanců v rámci jejich společných pracovních činností (například konflikt o rozdělení obchodních úkolů považovaný za „ziskový“ nebo „nerentabilní“, nespokojenost s navrhovaným plán dovolené atd.);
3) konflikty vyplývající z vnímání chování členů týmu jako nekonzistentního s uznávanými sociálními normami společné pracovní činnosti (například konflikt z důvodu porušení pracovní kázně jedním z členů pokročilého týmu s obecně vysokou úrovní přístup k práci);
4) čistě osobní konflikty mezi zaměstnanci v důsledku neslučitelnosti jednotlivých psychologických charakteristik - ostré rozdíly v potřebách, zájmech, hodnotových orientacích a úrovni kultury obecně.

5. Cvičení „Abeceda emocí“

Úkolem je za pár minut si vzpomenout a zapsat emoce, které vznikají v konfliktní situaci, pro každé písmeno abecedy. Ve společném kruhu je vytvořena jedna datová banka (ústně nebo na tabuli / předváděcím sešitu).

6. Cvičení „Klady a zápory konfliktu“

Na konflikt, stejně jako na jakýkoli fenomén reality, se můžete podívat z různých úhlů pohledu a najít svá pro a proti.
Účastníci jsou rozděleni do dvou skupin. První tým bude muset vymyslet co nejvíce pozitivních důsledků konfliktních situací, druhý tým popíše negativní důsledky konfliktů. Skupiny dostanou 10 minut na práci.
N.V. Klyueva nabízí popis konfliktu:

Konstruktivní stránky konfliktu:

  • Konflikt odhaluje „slabý článek“ v organizaci, ve vztazích (diagnostická funkce konfliktu).
  • Konflikt poskytuje příležitost vidět skryté vztahy.
  • Konflikt umožňuje odhodit negativní emoce, uvolnit napětí.
  • Konflikt je podnětem k revizi, rozvoji vlastních názorů na známé.
  • Potřeba vyřešit konflikt určuje vývoj organizace.
  • Konflikt podporuje budování týmu v konfrontaci s vnějším nepřítelem.

Destruktivní stránky konfliktu:

  • Negativní emoční zážitky, které mohou vést k různým nemocem.
  • Porušení obchodních a osobních vztahů mezi lidmi, pokles disciplíny. Obecně se socio-psychologické klima zhoršuje.
  • Zhoršení kvality práce. Obtížné obnovení obchodních vztahů.
  • Vnímání vítězů nebo poražených jako nepřátel.
  • Dočasné ztráty. Jedna minuta konfliktu představuje 12 minut zkušeností po konfliktu.

7. Technologie pro řešení konfliktů (Dodatek 4 )

6 pravidel pro formulování konfliktní situace

V mnoha konfliktech lze najít více než jednu konfliktní situaci nebo najít několik možností její formulace.
Klíčovou roli při řešení konfliktu hraje správná formulace konfliktní situace.
Zde jsou pravidla, díky nimž je tento postup nejefektivnější při řešení konfliktu.
Pravidlo 1. Pamatujte, že konfliktní situace je něco, co je třeba odstranit.
V důsledku toho nejsou vhodné formulace jako: „konfliktní situace je v této osobě“, „v sociálně-ekonomické situaci“, „v nedostatku autobusů na trati“ atd., Protože nemáme právo eliminovat člověk obecně, socioekonomický Nikdo z nás situaci sám nezmění a nezvýší počet autobusů na lince.
Pravidlo 2. Konfliktní situace vždy vzniká před konfliktem.
Konflikt vzniká současně s incidentem. Konfliktní situace tedy předchází konfliktu i incidentu.
Není náhodou, že v první konfliktní formuli je na prvním místě QS, pak já a teprve poté K.
Pravidlo 3. Formulace by vám měla říkat, co máte dělat.
Například v druhém případě konfliktní situace ukázaly, že je nutné se i nadále chovat vzdělaněji (zejména ne plivat); nedovolte pád vaší image, autorita.
Pravidlo 4. Zeptejte se sami sebe "proč?" dokud se nedostanete na dno kořene, ze kterého ostatní proudí.
Pokud si připomeneme analogii s plevelem, pak to znamená: nevytahujte pouze část kořene, zbytek bude plevel stále reprodukovat.
Pravidlo 5. Konfliktní situaci formulujte vlastními slovy, pokud možno bez opakování slov z popisu konfliktu.
Pointa je, že při zvažování konfliktu se obvykle hodně mluví o jeho viditelných stránkách, tedy o konfliktu samotném a o incidentu. K porozumění konfliktní situaci dospějeme po některých závěrech a zobecnění (sjednocení) heterogenních složek. Tak se v jejím znění objevují slova, která nebyla v původním popisu.
Pravidlo 6. Ve formulaci použijte minimum slov.
Když je příliš mnoho slov, myšlenka není konkrétní, objevují se vedlejší nuance atd. Takto se aforismus „stručnost je sestra talentu“ nikde nehodí.
Konfliktní situace je diagnóza nemoci nazývané „konflikt“. Pouze správná diagnóza dává naději na uzdravení.

8. Jak se vyhnout konfliktům (Dodatek 5 )

Komunikační pravidla bez konfliktů ( Dodatek 6 )

9. Cvičení „Jsem v konfliktu“

  • vyjádřete svou vizi sebe sama v obtížné situaci
  • dát příležitost zbavit se nahromaděných emocí.

Účastníci dostanou listy papíru, veškerý materiál potřebný pro kreslení a obsadí jakékoli odlehlé místo. Do 10 minut budou muset nakreslit obrázek, jehož hlavní myšlenka je vyjádřena v názvu - „Jsem v konfliktu“. Může to být autoportrét nebo abstraktní dílo. Jde především o to, aby práce zprostředkovala emoce, které autor nejčastěji zažívá v konfliktních situacích, hovořil o svých způsobech reakce na konflikty a schopnosti se v nich chovat. V procesu kreslení je důležité nehodnotit se zvenčí, ale zprostředkovat skutečný stav věcí. Když jsou všechny kresby hotové, moderátor je shromáždí a promíchá, aby nebylo možné uhodnout, čí kresba je. Účastníci sedí v kruhu a poté musí diskutovat o tom, kdo je tvůrcem toho či onoho díla. Kresby postupně uvádí moderátor. Autor se přirozeně snaží v žádném případě nezradit. Protože spolu s ním a dalšími účastníky, protože autorství je často nesprávně stanoveno, mají možnost získat zpětnou vazbu o tom, co si skupina myslí o svém chování a zkušenostech v konfliktech, když je vidí při překonávání obtížné situace.
Když jsou identifikováni všichni autoři, účastníci si vymění své dojmy jak ze samotného procesu kresby, tak z následné diskuse o kresbách ve skupině.

11. K. Thomas identifikuje pět způsobů, jak se dostat z konfliktní situace.

Soutěž(soutěž) zahrnuje soustředění se pouze na vlastní zájmy, přičemž zcela ignoruje zájmy partnera.
Vyhýbání se(vyhýbání se) je charakterizováno nedostatkem pozornosti jak vlastních zájmů, tak zájmů partnera.
Kompromis představuje dosažení „polovičního“ prospěchu každou stranou.
Přizpůsobování zahrnuje zvýšenou pozornost zájmům jiné osoby, zatímco jejich vlastní zájmy ustupují do pozadí.
Spolupráce je strategie, která bere v úvahu zájmy obou stran.

  • „Žraloci“ využívají konkurenci častěji “;
  • "Želvy" - únik;
  • "Mláďata" - zařízení;
  • "Lišky" - kompromis ";
  • „Sovy“ - spolupráce.

V pedagogické praxi existuje názor, že nejefektivnějšími způsoby, jak se dostat z konfliktu, je spolupráce a kompromis. Každá ze strategií předložených Thomasem však může být účinná v různých situacích, protože má pozitivní i negativní stránky.
Bez ohledu na to, jak moc bychom si to přáli, je sotva možné si to představit a ještě více provést zcela bezkonfliktní interakci mezi lidmi. Někdy je ještě důležitější nevyhýbat se konfliktu, ale správně zvolit strategii chování v konfliktní situaci a přivést strany ke konstruktivní dohodě.

Metody řízení konfliktů ( Dodatek 8 )

12. Cvičení „Slušná odpověď“ (Dodatek 9 )

13. Typologie konfliktních osobností (Dodatek 10 )

Dermanova I.B., Sidorenko E.V. nabídnout techniky, které snižují a zvyšují stres.

14. Techniky, které snižují stres:

  1. Dát svému partnerovi příležitost promluvit.
  2. Verbalizace emočního stavu:
    • Jeho vlastní;
    • Partner.
  3. Důraz na komunitu s partnerem (podobnost zájmů, názorů, jednota účelu atd.)
  4. Projevte zájem o problémy svého partnera.
  5. Zdůraznění důležitosti partnera, jeho názoru ve vašich očích.
  6. Pokud se mýlíte, okamžitě to přiznejte.
  7. Návrh konkrétního východiska z této situace.
  8. Obracíme se k faktům.
  9. Klidná a sebevědomá rychlost řeči.
  10. Udržujte optimální vzdálenost, úhel otočení a oční kontakt.

Techniky zvyšující napětí:

  1. Přerušení partnera.
  2. Ignorování emočního stavu:
    • Jeho vlastní;
    • Partner.
  3. Zdůraznění rozdílů mezi sebou a partnerem, podcenění příspěvku partnera ke společné věci a přehánění toho svého.
  4. Demonstrace nezájmu o partnerský problém.
  5. Víra v partnera, negativní hodnocení osobnosti partnera.
  6. Oddálení okamžiku přiznání, že se mýlíte, nebo popření.
  7. Hledání viníka a obviňování partnera.
  8. Přechod na „osobnosti“.
  9. Prudké zrychlení rychlosti řeči.
  10. Vyhněte se prostorové blízkosti a náklonu těla.

15. Cvičení „Swift Deer and Ringing String“ (Dodatek 11 )

16. Cvičení „Čtyři čtverce“ (Dodatek 12 )

17. Cvičení „Spojuje nás to s tebou“ (Dodatek 13 )

Použité knihy:

  1. G. B. Monina, E. K. Lyutova-Roberts„Komunikační školení“, SP „Rech“ 2007.
  2. I. Avidon, O. Goncharová„Nácvik interakce v konfliktu“, SP „Rech“ 2008.
  3. IA. Ageeva„Úspěšný učitel: výcvikové a nápravné programy“, SP „Rech“ 2007.
  4. V. Sheinov„Konflikty v našem životě, vznik, vývoj a řešení konfliktů“, online článek.

Školení o prevenci konfliktů mezi mladistvými

"Jsem mezi ostatními"

Pedagog-psycholog, Romantsova I.I.

Cílová: Výzkum konfliktů, příčiny jejich vzniku a způsoby jejich řešení, jakož i povědomí o vlastních strategiích chování adolescentů v konfliktních situacícha formování efektivních dovedností v konfliktním chování.

Úkoly:

    utváření představ studentů o konfliktech a faktorech, jejich propagace výskyt;

    rozvoj schopností vyhnout se vzniku konfliktní situace;

    odhalení dospívajících jejich vlastního stylu chování v konfliktní situaci;

    formování konstruktivních komunikačních dovedností mezi vrstevníky.

Publikum: studenti 13-15 let.

Průběh lekce

    úvod

Lidi, potkali jsme se, abychom spolu hovořili na téma: „Konflikty v našich životech“. Proč jsme si vybrali toto téma? Toto téma je velmi aktuální ve vašem věku, kdy děláte všechny své činy pod vlivem emocí. Dnes se pokusíme pomocí testu, konverzace, hry a pokud možno upřímných prohlášení pochopit, co je to konflikt, jak a proč k němu dochází, jak se chovat v podobné situaci, jak být moudřejší, výše konflikty.

A za prvé, pojďme vás lépe poznat.

    Cvičení"Ale ty"

Cílová: seznámení, vytváření pozitivní atmosféry ve skupině.

Instrukce: Každý z účastníků řekne své jméno a jeden ze svých nedostatků. Zbytek účastníků řekne „... ale ty ...“ a pak nějaká pozitivní vlastnost této osoby: cokoli chcete (máte velmi krásné oči, jste nejlepší ve vyprávění vtipů).

    Konverzace na téma, co je to konflikt.

Každý jsme jiný: každý má své vlastní názory, zvyky, sny, což znamená, že se naše zájmy a zájmy lidí kolem nás nemusí shodovat. Někdy se to stává příčinou konfliktů (bariéry v komunikaci). Slovo „konflikt“ doslova přeložené z latiny znamená „srážka“.

Konflikt -

    Brainstorm „NS ricinNS vznik konfliktů»

„Lidi, co si myslíte, jaké jsou příčiny konfliktu?“

    neschopnost ovládat svůj emoční stav;

    tajemství;

    nedorozumění;

    agresivita;

    rozdíl v cílech, zájmech;

    neschopnost komunikovat;

    neschopnost spolupracovat atd.

Nyní zvedněte ruce, kdo se kdy musel účastnit konfliktní situace? Vzpomeňme si, proč vaše konfliktní situace vznikla. Co bylo příčinou konkrétního konfliktu? Chcete -li to provést, navrhuji, abyste dokončili větu napsanou na tabuli:„Důvodem konfliktu bylo, že ...“

    Informační blok „Typy a fáze konflikty»

Typy konfliktů jsou různé, rozlišují:

    Intrapersonální, kde stranami konfliktu nejsou lidé, ale různé psychologické faktory vnitřního světa jednotlivce, často zdánlivé nebo neslučitelné: potřeby, motivy, hodnoty, pocity. Jedná se o takzvanou schopnost „žít v souladu se sebou samým“.

    Interpersonální - toto je nejběžnější typ konfliktu ... Zastupují ho dvě strany. Nejčastěji se jedná o boj o omezené zdroje: materiální aktiva, výrobní oblasti, využití času, práce atd. Každý věří, že prostředky potřebuje právě on, a ne ten druhý.

    Meziskupinový konflikt. Účastníci jsou různé skupiny, mezi nimiž může docházet ke konfliktům. Například mezi managementem a výkonnými umělci.

    Mezi jednotlivcem a skupinou. Skupina si nastavuje vlastní standardy chování a komunikace. Každý člen takové skupiny je musí dodržovat. Odchylku od přijatých norem považuje skupina za negativní jev, vzniká konflikt mezi jednotlivcem a skupinou.

    Sociální konflikt - to je situace, kdy strany (subjekty) interakce sledují některé ze svých cílů, které si navzájem odporují nebo se navzájem vylučují.

Jaké jsou fáze konfliktu?

    fáze - začátek konfliktu (zdání rozporu)

    fáze - uvědomění si dané situace jako konfliktní minimálně z jedné strany.

    fáze - konfliktní chování.

    fáze - výsledek konfliktu (konstruktivní, destruktivní, zmrazení konfliktu)

Strategie chování v konfliktní situaci- Toto je směr a rysy akcí konfliktní strany, které jsou zachovány až do konce konfliktu.

Je identifikováno pět základních strategií chování:

1) spolupráce;

2) kompromis;

3) vyhýbání se;

4) zařízení;

5) rivalita.

Zaměřme se na jednu ze strategií.

“Kompromis - toto je dohoda založená na vzájemných ústupcích “.

Je nutné zdůraznit že kompromis je možný, pokud obě strany projeví touhu vyřešit konflikt mírovou cestou, jinak může konflikt vést k rozpadu vztahů, k hádce.

Aby bylo možné konflikty konstruktivně řešit nebo jim zabránit ve vývoji, byla ve vážných oblastech lidské interakce vytvořena různá pravidla.

1. Zjistěte co nejpřesněji, o co přesně jde, jaký je důvod nesouhlasu.

2. Pokuste se najít maximální počet možností řešení konfliktu.

3. Zhodnoťte všechny možnosti a vyberte tu, která nejlépe vyhovuje zájmům všech stran konfliktu, dohodněte se, že budete jednat v souladu s ním.

4. Dodržujte dosažené dohody.

5. Diskutujte o tom, co budete dělat, pokud věci nepůjdou tak, jak jste chtěli.

6. Cvičení „Vlastnosti pro úspěšné řešení konfliktů“

Cílová: Aktualizace kvalit a dovedností nezbytných pro úspěšné řešení konfliktů.

Zařízení: Prázdné břidlice pro počet týmů (závisí na počtu účastníků).

Instrukce: Lektor rozdělí účastníky do týmů a provede brainstorming na téma: „Vlastnosti a dovednosti potřebné pro úspěšné řešení konfliktů“.

    Test „Jak se obvykle chováš v konfliktní situaci?“

Cílová: určení způsobu, jakým se teenager chová v konfliktu.

Každému účastníkovi je předán odpovědní list. Vedoucí přečte každé přísloví a studenti do odpovědního formuláře zadají odpovídající skóre.

Pokyny: pozorně poslouchejte navrhovaná přísloví. Na pětibodové stupnici určete svůj osobní postoj ke každému přísloví a jeho použití ve svém obvyklém chování:

    4 body - často;

    3 body - někdy;

    2 body - zřídka;

    1 bod - zcela atypický;

    .

Seznam přísloví:

    Tenký svět je lepší než dobrá hádka.

    Pokud dokážete přimět toho druhého, aby přemýšlel tak, jak chcete, přimějte ho, aby to udělal tak, jak si myslíte.

    Ležel tiše, ale těžko spal.

    Ruka mu myje ruku.

    Jedna mysl je dobrá a dvě jsou lepší.

    Ze dvou diskutujících je chytřejší ten, kdo jako první mlčí.

    Kdo je silnější, má pravdu.

    Když to nemažete, nepůjdete.

    Z černé ovce - dokonce i chomáč vlny.

    Pravda je to, co vědí moudří, ne to, o čem všichni mluví.

    Kdo trefí a uteče, může druhý den bojovat.

    Slovo „vítězství“ je jasně napsáno pouze na zádech nepřátel.

    Zabijte své nepřátele svou laskavostí.

    Férová dohoda nezpůsobí hádku.

    Nikdo nemá úplnou odpověď, ale každý má co dodat.

    Bitvu vyhrává ten, kdo věří ve vítězství.

    Laskavé slovo je nákladově efektivní a vysoce ceněné.

    Ty pro mě - já pro tebe.

    Pouze ti, kteří se vzdají svého monopolu pravdy, mohou těžit z pravd držených ostatními.

    Kdo se může hádat - nestojí za to ani korunu.

    Kdo neustupuje - ten utíká.

    Láskavé tele saje dvě královny a tvrdohlavé tele ani jednu.

    Kdo dává, dělá přátele.

    Vyneste své starosti a nechte si poradit s ostatními.

    Nejlepší způsob, jak se vypořádat s konflikty, je vyhnout se jim.

    Sedmkrát měřeno jednou řezáno.

    Mírnost vítězí nad hněvem.

    Lepší sýkorka v rukou než jeřáb v oblacích.

    Upřímnost, poctivost a důvěra přenášejí hory.

    Na světě není nic, co by si zasloužilo spor.

    Na tomto světě existují dvě plemena lidí: vítězové a poražení.

    Pokud je po vás hozen kámen, hoďte na oplátku kousek bavlny.

    Vzájemné ústupky jsou skvělé věci.

    Kopejte a kopejte, neúnavně: dostanete se na dno pravdy.

Testovací zpracování:

Shrňte výsledné odhady podle sloupců. Lektor přečte popis typů a studenti si sami poznamenají svůj typ odpovědi.

Typ I „Želva“ - opustit ulitu, odmítnout dosáhnout cílů a účastnit se vztahů s ostatními účastníky, jedna z možností soběstačnosti (vyhýbání se).

Typ II „Žralok“ - mocenská strategie cíle, konflikt je vyřešen získáním pouze pro sebe (nadvláda).

Typ III „Medvěd“ - vyhlazování rohů: takovým lidem se líbí, když jim někdo porozumí a ocení je, za což obětují úspěch (dodržování předpisů).

Typ IV „Fox“ - strategie důmyslného kompromisu s dobrými vztahy dosahuje realizace svých cílů (kompromis).

Typ V „Sova“ - moudrý pták, váží si cílů i vztahů, otevřeně určuje pozice a východiska ve společné práci k dosažení cílů, hledá řešení, která uspokojí všechny účastníky (spolupráce). “

Na tabuli s připojenými obrázky zvířat je zadán počet stylů chování pro každou stupnici a je učiněn závěr o převládajícím stylu chování v této skupině v konfliktní situaci.

Nyní znáte svůj styl chování v konfliktu.

    Cvičení „Řekni mi, jak se cítíš?“

Cílová: Lepší povědomí účastníků o pojmu „konflikt“, vytvoření jeho metaforického obrazu.

Instrukce: Středem pozornosti je konflikt, když řekneme toto slovo, vznikne řada asociací a pocitů. Slyšeli jsme o konfliktu, víme, jak to vypadá v chování lidí. Pojďme prozkoumat, jak vypadá ve světě věcí.

Asociace

Pokud je konfliktem nábytek, co to je?

Pokud je konflikt pokrm, jaký?

Pokud je konflikt oblečení, co to je?

Pokud je konfliktem rostlina, která?

Pokud je konflikt technikou, co to je?

Došli jsme tedy k druhému závěru, že konflikt je bolestivým stavem jeho účastníků.

    Hra- workshop „Strategie chování v konfliktech“

Cílová: Formování dovedností různých způsobů, jak se dostat z konfliktu

Zařízení: Karty se jmény východisek z konfliktu.

Instrukce: Z konfliktu se lze dostat různými způsoby. V průběhu této hry se podíváme na některá východiska z konfliktu. Moderátor rozdělí všechny účastníky do pěti skupin, z nichž v každé je vybrán zástupce, kterému moderátor dá jednu z pěti karet s názvem určitého stylu chování v rozporu s odpovídajícím mottem. Každá skupina diskutuje a připravuje scénu, která demonstruje navrhované chování v konfliktu.

Karty:

    Informační blok „Jak vyřešit konflikt“

A následující algoritmus vám pomůže vyřešit konflikt:

Krok 1: Proč? (Zjistěte, proč strany v konfliktu chtějí to, co chtějí)

Krok 2: K čemu? (Stanovte potřeby účastníků, nejen jejich cíle)

Krok 3: Jak? (Jaké jsou možnosti řešení?)

Krok 4: Co? (Které řešení vyhovuje všem)

Abyste předešli vzniku konfliktu, musíte znát pravidla komunikace bez konfliktů:

Pokud je přesto konflikt zralý, existují účinné způsoby, jak jej vyřešit:

    Řešení konfliktu po splatnosti nelze odložit.

    Pokud je konflikt nevyhnutelný, zahájte jej sami.

    Snažte se upřímně a vážně porozumět pohledu toho druhého.

    Přiznejte svou chybu, špatný krok rychle, předběhněte případnou kritiku.

    Udržujte iniciativu diktováním emocí, v první řadě - klidu.

Řešení konfliktů tedy nespočívá v usmíření pozic, ale v ujasnění zájmů, které umožňují utřídit možnosti řešení situace.

    Sebereflexe« Moje možnosti»

    Nakreslete si vlastní dlaň na kousek papíru.

    Do středu dlaně napište nejdůležitější důvod, který vám brání konstruktivně se chovat v konfliktních situacích.

    Do obrysu každého z prstů napište něco nového, co jste se naučili a co se vám může hodit při řešení možných konfliktů.

Studenti středních škol splní navrhovaný úkol na 5 minut. Poté ti, kteří chtějí vyjádřit své odpovědi.

Sečteno a podtrženo. "Žijeme životem, znovu a znovu se ocitáme v zóně generující konflikty, ale neměli bychom se této objektivní okolnosti bát." Konflikty musíme řešit tak, aby nikdo neviděl, že ke konfliktům došlo. A na závěr bych vám chtěl říci, že použití konstruktivních způsobů řešení konfliktu vám pomůže udržet si přátele a ne najít nepřátele. “

    Zpětná vazba.

Každý z vás má 3 barevné čtverečky. Považujete diskusi na toto téma za užitečnou, změní to vaše chování v konfliktní situaci?

„ANO“ je červené.

„NE“ - černý

„I DOUBT“ - zelená

Vložte čtverce do obálek na tabuli.

Literatura.

    Alberti R., Emmons M. Sebeprosazující chování. - SPb., 1998.

    Ann L.F. Psychologické školení s dospívajícími. - SPb., 2003.

    Barkley R., Capel D. Teorie a procvičování výcviku. - SPb., 2002.

    Burnard F. Trénink mezilidské interakce. - SPb., 2001.

    Gorbushina O.P. Psychologické školení. Tajemství dirigování. - SPb., 2007.

    Gretsov A.G. Komunikační školení pro teenagery. - SPb., 2005.

    O.V. Evtikhov Cvičení psychologického výcviku. - SPb., 2004.

    Izard K.E. Psychologie emocí. - SPb., 1999.

    Osipova E., Chumenko E. Konflikty a metody jejich překonávání. Sociálně psychologický výcvik. Moskva Chistye Prudy, 2007.

    Příručka opravy skupinového psaní. Ed. O.I. Istratova, T.V. Exocusto. - Phoenix, 2011.

PŘÍLOHY

Konflikt - rozpor je střet protichůdných názorů, zájmů, úhlů pohledu, forem chování, kde každá strana sleduje své vlastní cíle, zájmy a pozice, které jsou s druhou stranou neslučitelné. Neshoda mezi lidmi, plná vážných důsledků pro ně, potíže při navazování normálních vztahů.

Typy konfliktů:

    Intrapersonální,

    Interpersonální

    Meziskupinový konflikt

    Mezi jednotlivcem a skupinou

    Sociální konflikt

S strategie chování v konfliktní situaci :

    spolupráce;

    kompromis;

    vyhýbání se;

    přístroj;

    soupeření.

“Kompromis je dohoda založená na vzájemných ústupcích “

Karty:

    Styl „Soutěž“: „Abych vyhrál, musíte prohrát.“

    Styl adaptace: „Abys vyhrál, musím prohrát.“

    Kompromisní styl: „Aby každý z nás něco vyhrál, musí každý něco ztratit.“

    Styl „Spolupráce“: „Abych vyhrál, musíte také vyhrát.“

    Styl vyhýbání: „Je mi jedno, jestli vyhrajete nebo prohrajete, ale vím, že se toho neúčastním.“

Krok 1: Proč?

Krok 2: K čemu?

Krok 3: Jak?

Krok 4: Co?

Jak se vyhnout konfliktu:

    Nepoužívejte konfliktogeny: jsou to slova, činy (nebo nečinnosti), které mohou vést ke konfliktu.

    Neodpovídejte na konflikt konfliktogenem.

    Projevujte empatii (emoční citlivost) vůči druhé osobě.

    Vytvořte co nejvíce soucitných zpráv.

    5 bodů - typické pro chování;

    4 body - často;

    3 body - někdy;

    2 body - zřídka;

    1 bod - zcela atypický;

    0 bodů - nerozuměl významu přísloví.

Odpovědní formulář.

Školení pro teenagery „Jak vyřešit konflikt?“

Cílová:

Formování dovedností pro efektivní chování v konfliktních situacích.

Úkoly:

    Formování postoje ke konfliktům jako nové příležitosti pro kreativitu a sebezdokonalování.

    Seznámení se způsoby zvládání mezilidských konfliktů.

3. Rozvoj schopnosti adekvátně reagovat na různé konfliktní situace, rozvoj schopnosti předcházet konfliktům.

4 Výuka výběru efektivních strategií pro řešení mezilidských konfliktů, umožňující konstruktivní řešení vznikajících problémů.

Průběh lekce:

1. Zahrnutí do lekce.

Jak se cítíš?

V jaké náladě jste přišli do třídy?

Zahřívací cvičení („Předpověď počasí“, „Trpaslíci a obři“, 1–2 cvičení na výběr).

2. Hlavní část.

Úkol 1. „Co je konflikt“

Účastníkům se doporučuje psát na malé listy definic konfliktů („Konflikt je ...“). Poté jsou archy odpovědí složeny do improvizovaného „koše konfliktů“ (krabice, taška, klobouk, taška) a smíchány. Moderátor postupně přistupuje ke každému účastníkovi a nabízí, že vezme jeden z listů a přečte si, co bylo napsáno. Můžete tedy přejít k definici konfliktu.

Sečteno a podtrženo: Konflikt je rozpor, střet protichůdných názorů, zájmů, úhlů pohledu a forem chování. Neshoda mezi lidmi, plná vážných důsledků pro ně, potíže při navazování normálních vztahů.

Úkol 2. Práce v mikroskupinách (barevný žeton)

Pro vytvoření mikroskupin 5-6 lidí je nabízena možnost hry. Barevné žetony jsou připraveny předem (počet žetonů je určen počtem hráčů, počet barev žetonů je určen počtem mikroskupin). Účastníci mají možnost vybrat si žeton jakékoli barvy. Tedy v souladu s vybraným tokenemvytvářejí se mikroskupiny účastníků se žetony stejné barvy. Například mikroskupina účastníků s červenými tokeny, mikroskupina účastníků se žlutými tokeny atd.

Úkol účastníků v této fázi:

- identifikujte příčiny konfliktů ve vašich mikroskupinách.

Po práci v mikroskupinách se účastníci spojí, aby diskutovali o osvědčených postupech. Myšlenky vyjádřené některými úpravami jsou zapsány na list papíru Whatman.

Sečteno a podtrženo: - co tedy vede ke konfliktu?

Neschopnost komunikovat, neschopnost spolupracovat a nedostatek pozitivního potvrzení osobnosti druhého. Je to jako ledovec, jehož malá část, viditelná část - konflikt - je nad vodou a tři složky jsou pod vodou.

Tím,způsoby řešení konfliktu: - to je schopnost komunikovat, spolupracovat a respektovat, pozitivně utvrdit osobnost druhého. Tato myšlenka je také prezentována jako ledovec.

Úkol 3. „Chata“

První dva účastníci stojí těsně zády k sobě. Poté každý z nich udělá krok (dva) vpřed, aby dosáhl rovnováhy a držení těla, které je pro oba účastníky pohodlné. Tím pádem,musí představovat základ „boudy“. Na oplátku se noví účastníci přiblíží a „připoutají“ k „chatrči“ a najdou pohodlné držení těla pro sebe a bez narušení pohodlí ostatních.

Poznámka. Pokud je účastníků více než 12, je lepší vytvořit dva (nebo více) týmy.

Výsledek:- Jak jste se cítil při „stavbě boudy“?

- Co bylo třeba udělat, aby se všichni cítili dobře?

Úkol 4. „Žraloci“

Materiál: dva listy papíru. Účastníci jsou rozděleni do dvou týmů.

Představte si sebe v situaci, kdy loď, na které jste pluli, ztroskotá a vy jste na širém oceánu. Ale v oceánu je jeden ostrov, kde můžete uniknout před žraloky (Každý tým má svůj vlastní „ostrov“ - list papíru, na který se na začátku hry vejdou všichni členové týmu).

Kapitán (vůdce), když viděl „žraloka“, musí zakřičet „Žralok!“ Úkolem účastníků je rychle se dostat na svůj ostrov

Poté hra pokračuje - lidé opouštějí ostrov až do dalšího nebezpečí. V tuto chvíli moderátorka přeřízne list papíru na polovinu.

Na druhý povel „Žralok!“

Vaším úkolem je rychle se dostat na ostrov a zároveň „zachránit“ největší počet lidí. Každý, kdo by nemohl být na „ostrově“, ze hry odchází.

Hra pokračuje: „ostrov“ je opuštěn až do dalšího týmu. V tuto chvíli se list papíru zmenší na polovinu. Na povel „Žralok!“ úkol hráčů zůstává stejný. Na konci hry se výsledky porovnají.

Úkol 5. „Chvalte se“

Účastníci jsou pozváni, aby přemýšleli a hovořili o těch vlastnostech, vlastnostech, které se jim líbí, nebo je odlišují od ostatních. Mohou to být jakékoli rysy charakteru a osobnosti. Připomeňme si, že zvládnutí těchto vlastností nás činí jedinečnými.

Výsledek: - Jak jste se cítili, když jste se pochválili?

Úkol 6. „kompliment“

Každý účastník by měl soustředit svou pozornost na zásluhy svého partnera a dát mu kompliment, který by zněl upřímně a upřímně.

Výsledek: - Jak jste se cítili, když vás chválili?

Dokončovací cvičení „Potlesk v kruhu“, „Dárek“.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http:// www. vše nejlepší. ru/

Ministerstvo školství Běloruské republiky

Maxim Tank Běloruská státní pedagogická univerzita

Psychologická fakulta

Test

Sociálně psychologický výcvik „Řešení konfliktů a prevence“

Provedeno:

Litoshik A.M.

Minsk - 2015

Koncepční úvod:

Slovo „konflikt“ v překladu z latiny znamená „kolize“. Anglický slovník synonym poskytuje takové pojmy pro termín „konflikt“: boj, střet, nesouhlas, nepřátelství, opozice atd.

Na základě analýzy velkého počtu domácích i zahraničních děl N.V. Grishina navrhuje definovat sociálně psychologický konflikt jako kolizi vznikající a probíhající v oblasti komunikace, způsobenou protichůdnými cíli, způsoby chování, postoji lidí z hlediska jejich touhy dosáhnout jakýchkoli cílů. Určujícím faktorem vzniku konfliktů je odpovídající kombinace objektivních a subjektivních faktorů.

Konflikt je opozice subjektů ohledně rozporu, který vznikl, skutečný nebo domnělý. Příčinou konfliktu může být rozdíl v cílech, nedostatečné povědomí stran o události, nekompetentnost jedné ze stran, nízká kultura chování atd.

Obecně přijímaná teorie konfliktů, která by jednoznačně vysvětlovala povahu jejich výskytu a jejich vliv na vývoj společnosti, bohužel neexistuje, protože mimochodem neexistuje jednotná klasifikace, nicméně většina autorů (Grishina GV 2002; Pochebut LG, Chiker V.A. a řada zahraničních autorů) rozlišují následující typy konfliktů: osobní, mezilidské, meziskupinové, vnitroskupinové konflikty.

1) konflikty, které jsou reakcí na překážky dosažení hlavních cílů práce (například potíže s plněním daného obchodního úkolu, špatné řešení jakéhokoli výrobního problému atd.);

2) konflikty vznikající jako reakce na překážky dosažení osobních cílů zaměstnanců v rámci jejich společných pracovních činností (například konflikt o rozdělení obchodních úkolů považovaný za „ziskový“ nebo „nerentabilní“, nespokojenost s navrhovaným plán dovolené atd.);

3) konflikty vyplývající z vnímání chování členů týmu jako nekonzistentního s uznávanými sociálními normami společné pracovní činnosti (například konflikt z důvodu porušení pracovní kázně jedním z členů pokročilého týmu s obecně vysokou úrovní přístup k práci);

4) čistě osobní konflikty mezi zaměstnanci v důsledku neslučitelnosti jednotlivých psychologických charakteristik - ostré rozdíly v potřebách, zájmech, hodnotových orientacích a úrovni kultury obecně.

Tréninkový cíl: utvoření představy o povaze konfliktu;

rozvoj schopnosti adekvátně reagovat na různé konfliktní situace.

Jak skupina funguje:

1) „Tady a teď“

Tato zásada orientuje účastníky školení na to, aby zajistili, že předmětem jejich analýzy jsou neustále procesy probíhající ve skupině v daném okamžiku, pocity prožívané v daném okamžiku, myšlenky, které se v danou chvíli objevují. S výjimkou speciálně stanovených případů jsou projekce do minulosti a budoucnosti zakázány. Princip soustředění na přítomnost podporuje hlubokou reflexi účastníků, naučení se soustředit na sebe, své myšlenky a pocity a rozvoj sebepozorovacích schopností.

2) Upřímnost a otevřenost

Nejdůležitější ve skupině je nebýt pokrytecký a lhát. Čím upřímnější jsou příběhy o tom, co skutečně vzrušuje a zajímá, čím upřímnější je prezentace pocitů, tím úspěšnější bude práce skupiny jako celku. Upřímnost a otevřenost přispívá k přijímání a poskytování upřímné zpětné vazby druhým, tj. Informací, které jsou pro každého účastníka tak důležité a které spouští nejen mechanismy sebeuvědomění, ale také mechanismy mezilidské interakce ve skupině.

3) I princip

Hlavní pozornost účastníků by měla být zaměřena na procesy sebepoznání, na introspekci a reflexi. I hodnocení chování jiného člena skupiny by mělo být provedeno prostřednictvím vyjádření jejich vlastních nově se objevujících pocitů a zkušeností. Je zakázáno používat úvahy typu: „věříme ...“, „máme jiný názor ...“ atd., Přesouvání odpovědnosti za pocity a myšlenky konkrétního člověka na amorfní „my“. Všechna tvrzení by měla být konstruována pomocí osobních zájmen v jednotném čísle: „Cítím ...“, „Myslím ...“. To je o to důležitější, že to přímo souvisí s jedním z cílů školení - naučit se převzít zodpovědnost za sebe a přijmout se takový, jaký jste. Již první skupinové diskuse odhalují, jak rozdílné jsou myšlenky a pocity různých lidí, což je určujícím argumentem pro zavedení pojmenovaného pravidla.

4) Aktivita

Ve skupině není příležitost pasivně „sedět“. Jelikož psychologický výcvik odkazuje na aktivní metody učení a rozvoje, je taková norma, jako je aktivní účast každého na dění na školení, povinná.

Většina cvičení zahrnuje všechny účastníky. Ale i když je cvičení ukázkové nebo zahrnuje individuální práci za přítomnosti skupiny, všichni účastníci mají na konci cvičení bezpodmínečné právo promluvit. V případě tréninkových maratonů je velmi nežádoucí být nepřítomný i na jednom sezení a opustit skupinu.

5) Důvěrnost

Všechno, co je ve skupině řečeno o konkrétních účastnících, musí ve skupině zůstat - přirozený etický požadavek, který je podmínkou pro vytvoření atmosféry psychologického bezpečí a sebepoznání. Je samozřejmé, že psychologické znalosti a konkrétní techniky, hry, psychotechnika lze a měly by být používány mimo skupinu - v profesních činnostech, ve studiích, v každodenním životě, při komunikaci s příbuznými a přáteli, za účelem seberozvoje. konflikt adekvátní reakce kontakt

Fáze:

ZAHŘÍVÁM SE

Cvičení „Zdravím“

Cílová: pozdrav účastníků, posílení skupinové soudržnosti a vytvoření atmosféry otevřenosti.

Čas: 5-10 minut

Materiály: Ne

Průběh cvičení:Členové skupiny sedí v kruhu; každý by měl mít připravený papír a tužku.

1. Požádejte účastníky, aby napsali tři věty, které se jich osobně týkají. Z těchto tří frází musí být dvě pravdivé a jedna nesmí.

2. Jeden po druhém každý účastník čte své fráze, všichni ostatní se snaží pochopit, co je pravda a co není. V tomto případě musí být všechny názory podloženy. Poraďte autorům frází, aby nespěchali s jejich komentáři a pozorně poslouchejte dohady různých hráčů. Koneckonců je to skvělá příležitost pochopit, jak je člověk vnímán zvenčí.

Cvičení „Abeceda emocí“

Cílová: pozdravte účastníky, energizujte skupinu.

Čas: 5-10 minut .

Materiály: Ne

Průběh cvičení: během několika minut si zapamatujte a zapište ty, které vznikly v konfliktní situaci - jedna emoce pro každé písmeno abecedy. V obecném kruhu se vytváří jedna datová banka.

Cvičení „Jsem v konfliktu“

Cíle: vyjádřit svou vizi sebe sama v obtížné situaci, dát ti příležitost osvobodit se od nahromaděných emocí.

Čas: 10-15 minut

Materiály: listy papíru, tužky.

Průběh cvičení:účastníci dostanou listy papíru, veškerý materiál nezbytný pro kreslení a obsadí jakékoli odlehlé místo. Do 10 minut budou muset nakreslit obrázek, jehož hlavní myšlenka je vyjádřena v názvu - „Jsem v konfliktu“. Může to být autoportrét nebo abstraktní dílo. Jde především o to, aby práce zprostředkovala emoce, které autor nejčastěji zažívá v konfliktních situacích, hovořil o svých způsobech reakce na konflikty a schopnosti se v nich chovat. V procesu kreslení je důležité nehodnotit se zvenčí, ale zprostředkovat skutečný stav věcí. Když jsou všechny kresby hotové, moderátor je shromáždí a promíchá, aby nebylo možné uhodnout, čí kresba je. Účastníci sedí v kruhu a poté musí diskutovat o tom, kdo je tvůrcem toho či onoho díla. Kresby postupně uvádí moderátor. Autor se přirozeně snaží v žádném případě nezradit. Protože spolu s ním a dalšími účastníky, protože autorství je často nesprávně stanoveno, mají možnost získat zpětnou vazbu o tom, co si skupina myslí o svém chování a zkušenostech v konfliktech, když je vidí při překonávání obtížné situace.

Otázky k diskusi:

1. Bylo pro vás toto cvičení snadné?

2. Jaké emoce prožíváte?

3. Bylo pro vás snadné diskutovat o své kresbě?

Cvičení „kompliment“

Cíle: Vyjednávejte, ujistěte se, že pozitivní tón je účinnější než agresivní tón.

Čas: 10-15 minut

Materiály: Ne.

Průběh cvičení: Rozdělte se do dvojic. Jeden účastník „přejede“ do 3 minut a druhý odpovídá pouze komplimenty, ale v zásadě tady a teď a v souladu s pravidly zpětné vazby. Například: „Jsem rád, že vám mohu promluvit do očí s člověkem, který tak jasně ví, jak formulovat své touhy!“ nebo „Když mluvíš tak nahlas, obdivuji tvé sebevědomí!“ atd. Kouč sleduje dodržování pravidel při odesílání „komplimentů“.

Poté páry změní role a / nebo účastníky v párech.

Výsledkem je, že téměř všichni „nárazníci“ dospěli k jednoznačnému pochopení, že je nemožné odolat agresivním postojům vůči pozitivnímu soupeři s jeho komplimenty.

Díky tomu prudce roste motivace k pozitivnímu přístupu k zákazníkům a komplimentům. Lidé jsou navíc zpočátku zvyklí používat psychologicky gramotné komplimenty.

Otázky k diskusi:

1. Bylo pro vás toto cvičení snadné?

2. V jaké roli jste se cítili pohodlněji?

3. Bylo pro vás snadné pochválit agresivního člověka?

DOKONČENÍ

Cvičení „Vídeňské diagramy“

Cílová: hledat styčné body mezi protivníky.

Materiály: listy papíru, tužky.

Čas: 10-15 minut

Průběh cvičení:Účastníci jsou rozděleni do trojic. Dále nakreslí kruhy a na průsečík kruhů napíší, co je spojuje. Část kruhu, která se neprotíná s ostatními, odráží individuální vlastnosti každého partnera. Je nutné sepsat co nejvíce tezí. Poté prezentujte výsledek skupině.

Otázky k diskusi:

1. Bylo pro vás snadné najít společnou řeč mezi partnery?

2. Co vám pomohlo najít kontaktní body?

3. Hledáte také v životě něco společného s lidmi, se kterými komunikujete?

Cvičení „Web“

cílová- přijímání zpětné vazby od účastníků, vytváření příjemné atmosféry na konci lekce.

Materiály: klubíčko nitě.

Čas průchodu: 5-10 minut

Průběh cvičení: Moderátor drží v ruce kouli nitě (koule) a říká, že dostal lekce ve skupině, mluví o svých dojmech z lekcí. Poté hodí pohár dalšímu účastníkovi a tak dále. Vytvoří se pavučina. Moderátor vstupuje do středu a stříhá web, takže každý účastník bude mít na památku kousek vlákna.

Otázky k diskusi:

1. Jaké byly vaše dojmy z absolvování tohoto školení?

2. Naučili jste se pro sebe něco nového?

3. Bylo pro vás snadné komunikovat ve skupině?

Sseznam literatury

1) Vachkov I.V. Základy technologie skupinového školení. - 2007.-256 s.

2) Osipova E.A. Konflikty a metody jejich překonávání (sociálně psychologický výcvik) / Osipova E.A.: Vzdělávací metoda. opravná složka / ověř. složka, - Minsk, 2004. - 54 s.

3) Emelyanov S. M. Workshop o zvládání konfliktů. - SPb.: 2000.

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

    Popis konfliktu. Příčiny konfliktů. Vývoj konfliktu. Důsledky konfliktu. Metody prevence konfliktů v organizaci. Styly konfliktního chování. Způsoby řešení konfliktů.

    semestrální práce, přidáno 07/12/2008

    Podstata a druhy konfliktů. Vlastnosti jeho projevu ve třídách mladších školáků. Metody řešení mezilidských a meziskupinových konfliktů mezi studenty. Stanovení typických způsobů reakce člověka na konfliktní situace.

    semestrální práce přidána 11/11/2012

    Rychlý psychofyzický vývoj a restrukturalizace sociální aktivity dítěte. Vývoj konfliktu. Způsoby a konflikty řešení konfliktů. Aktivní vnímání v konfliktu. Metody řešení pedagogických konfliktů. Jak se vypořádat s úzkostí.

    praktická práce, přidáno 16.11.2008

    Koncept konfliktu. Konfliktní situace ve vzdělávacích aktivitách. Esence skvělého týmu. Konflikty ve třídě a role třídního učitele při jejich řešení. Psychologická analýza konfliktů. Diagnostika stupně reakce v konfliktní situaci.

    semestrální práce přidána 28. 5. 2008

    Teoretická analýza problému sociálně psychologických podmínek pro prevenci mezilidských konfliktů. Studium charakteristik mezilidských konfliktů ve vojenském prostředí. Rozvoj psychologického výcvikového programu pro předcházení konfliktům v armádě.

    práce, přidáno 24.5.2013

    Koncept konfliktu. Předpoklady a mechanismy řešení konfliktů. Klíčové pojmy teorie vyjednávání. Typy a struktura vyjednávání. Mediace při vyjednávání jako účinný způsob řešení konfliktu. Podmínky pro úspěšné řešení konfliktů.

    test, přidáno 18.6.2010

    Psychologické školení koncept. Druhy konfliktů, jejich projevy v organizaci. Struktura konfliktní situace a faktory, které určují vznik a vývoj konfliktu. Základní modely chování v konfliktech. Konflikt překonání tréninkového programu.

    semestrální práce přidána 09/10/2012

    Koncept, struktura konfliktu. Přístupy k řešení konfliktů. Zlepšení emočního klimatu mezilidské interakce. Úspěšná obchodní komunikace mezi lidmi. Analýza podmínek a rysů vzniku konfliktů.

    semestrální práce přidána 04.24.2002

    Sociálně psychologické charakteristiky konfliktů. Definice pojmu „konflikt“, podstata sociálního konfliktu. Typy konfliktů a způsoby chování v nich. Období a fáze vývoje konfliktu. Diagnostika konfliktů. Řešení konfliktních situací.

    semestrální práce, přidáno 16/12/2008

    Podstata pojmu „konflikt“. Role jednotlivce při řešení konfliktů, jeho porozumění a vize. Konflikty „horizontální“, „vertikální“ a „smíšené“. Pozitivní dopad lincolnovského konfliktu. Účel a program školení k řešení konfliktů.

Školení pro učitele předškolního věku

Školení k řešení konfliktů a prevence.

Anotace: V moderní socioekonomické situaci je vzdělávání prostorem zvýšeného stresu, který vytváří podmínky pro vznik konfliktů v pedagogickém prostředí. Na základě našich pozorování, experimentální práce, analýzy situace a literárních zdrojů se domníváme, že důvody takového napětí mohou stát se:
nedostatečná pozornost společnosti na profesionální problémy pedagogů (přeplněnost skupin, nedostatečný počet vzdělávacích a metodických komplexů, nedostatek vybavení učitelského pracoviště kancelářským vybavením, přesycení reportovací dokumentace a s tím vším prudký nárůst požadavků na kvalita a výsledky pedagogické činnosti);
nespokojenost se sociálním postavením profese;
potíže kreativní seberealizace u některých učitelů;
nepříznivé morální a psychologické klima;
nedostatečná úroveň profesionality.
Je zřejmé, že pouze příznivé vztahy mezi zaměstnanci, učiteli a rodiči žáků, styl vedení pedagogického sboru adekvátní stupni jeho rozvoje, přidání formálních vztahů s neformálními může vytvořit atmosféru tvořivosti a osobnosti- orientovaný přístup ke každému předmětu pedagogické činnosti - dítěti i dospělému. Konflikt však nechováme jako jednoznačně negativní jev, snažíme se jej zcela vymýtit ze svého profesního života. Sdílíme názor, že konflikt je nedílnou a nezbytnou podmínkou rozvoje v životě člověka, při formování jeho osobního „já“. Konflikty jsou psychologicky podmíněné jevy sociální interakce, proto je otázka sociálního konfliktu otázkou o smyslu lidského života, o principech a ideálech, cílech a cílech, které si člověk stanoví. Hledání způsobů, jak oživit, asimilovat univerzální lidské kulturní hodnoty, je možné prostřednictvím koordinace různých úhlů pohledu, forem chování a hledání konsensu v rozporuplných vztazích.
Sociální konflikt je samozřejmě rozporem, který vede ke vzniku napětí ve veřejném životě, zejména v oblasti pracovních (pedagogických) činností. Proto je důležité budovat konstruktivní typy vztahů mezi zaměstnanci předškolních vzdělávacích organizací; vytvoření příznivého morálního a psychologického klimatu ve vzdělávacích institucích; zvládání konfliktních situací a jejich překlad do konstruktivního kanálu. To vše pomůže minimalizovat negativní důsledky a zlepšit psychologickou atmosféru v týmu předškolní vzdělávací instituce.
Protože ne všichni předškolní pracovníci mohou absolvovat kvalifikované školení v oblasti zvládání konfliktů, je nutné ve vzdělávacích institucích pořádat speciální akce, které pomohou pedagogům a dalším pracovníkům při výběru optimálních komunikačních režimů, vytváření příznivého psychologického klimatu ve skupině, v týmu, určování racionální metody prevence a řešení konfliktů. Navrhujeme seznámit se s jednou z forem takové práce prováděné v naší předškolní organizaci. Představujeme vám čtyřdenní školení o řešení a prevenci konfliktních situací v předškolním vzdělávacím zařízení.
Školení bylo založeno na cvičeních zaměřených na formování adekvátních (optimálních) stylů chování v systému mezilidské interakce; rozvoj empatie; formování dovedností při předvádění své pozice (profesionální konstruktivní spor); procvičování konstruktivních dovedností odmítnutí; o formování schopností sebepoznání, seberozvoje a seberealizace; rozvíjet motivaci k dosažení pozitivních životních cílů; rozvíjet dovednosti koordinace, neverbální komunikace a samoregulace; o rozvoji společných akcí a soudržnosti skupiny.
Během školení jsou účastníkům také poskytnuty koncepty konfliktů, způsoby řešení (konstruktivní a destruktivní), prevence konfliktních situací, příčiny a mechanismy konfliktů, konfliktogeny a způsoby, jak se jim vyhnout, prohlášení o sobě a prohlášení o vás a jejich význam v konfliktu. Je důležité, aby si účastníci během školení vypracovali konkrétní konfliktní situace, deklarované samotnými členy skupiny nebo běžné mezi zaměstnanci předškolních vzdělávacích organizací.

PRVNÍ DEN

Cvičení „Poustevnický krab“
Cílová: Rozcvička, mobilizace pozornosti účastníků, nácvik schopnosti adekvátně reagovat na rychle se měnící situaci.
Popis cvičení:
Účastníci jsou rozděleni do trojic. Dva lidé z každé ze tří stojí proti sobě, spojí se za ruce a znázorňují mušličku - „dům“ pro kraba poustevníka. Třetí účastník stojí mezi nimi a zobrazuje „nájemníka“ - kraba poustevníka.
Ovladač dává příkazy:
- „Obyvatelé hledají domy.“
Na tento povel „krabi poustevníci“ opouštějí své úkryty a snaží se obsadit nové, zatímco „skořápky“ zůstávají na svém místě.
- „Domy hledají nájemníky.“
„Krabí poustevníci“ zůstávají na svém místě a „mušle“, aniž by sevřely ruce, se vydávají hledat nové obyvatele.
- "Bouře".
Na tento příkaz každý opustí svá místa, „krabi poustevníci“ začnou hledat nové úkryty a „skořápky“ - nové.
nájemníci.
Hra je zajímavější, pokud je počet účastníků takový, že pokaždé jeden člověk zůstane „bez domova“ (stane se dalším řidičem).
Diskuse
- Jakou roli měl každý z hráčů nejraději než jakou?
- Jaké dovednosti tato hra rozvíjí, v jakých reálných životních situacích jsou žádané?

Definování tématu (snímek 1). Konflikty. Způsoby řešení konfliktů. Prevence konfliktních situací.
Sinkwine (snímek 2).
Definice konfliktu (snímek 3).
Typy konfliktů (snímek 4).
Jak konflikty vznikají (snímek 5).





Každodenní situace. Manžel vešel do kuchyně a omylem zasáhl šálek o hranu stolu, shodil ho na podlahu.
Manželka: „Jaká jsi nemotorná. Rozbil všechno nádobí v domě. “ Manžel: „Protože všechno není na místě. Obecně je v domě nepořádek. “ Manželka: „Kéž by od tebe byla nějaká pomoc! Pracoval jsem celý den a ty a tvoje máma ti to prostě musí říct! .. "
Výsledek je zklamáním: nálada obou je zkažená, konflikt je zřejmý a manželé pravděpodobně nebudou s tímto vývojem událostí spokojeni.
Chystal se někdo do konfliktu? Proč se to stalo?
Bohužel jsme velmi nedokonale uspořádaní: bolestně reagujeme na urážky a urážky, projevujeme vzájemnou agresi. Zákeřnou podstatu konfliktogenů lze vysvětlit tím, že jsme mnohem citlivější na slova druhých než na to, co sami říkáme.
Schopnost omezit se samozřejmě splňuje požadavky vysoké morálky, a ještě lépe - odpuštění přestupku. Všechna náboženství a etická učení to vyžadují, ale navzdory všem napomenutím, vzdělání a výcviku se počet těch, kteří chtějí „otočit druhé líce“, nemnoží.
Důvodem je pravděpodobně skutečnost, že potřeba cítit se bezpečně, pohodlně a chránit svou důstojnost je jednou ze základních potřeb člověka, a proto je pokus o ni vnímán jako extrémně bolestivý.
Snažíme se reagovat na generátor konfliktů silnějším generátorem konfliktů, často nejsilnějším ze všech možných.

Konfliktní geny (snímky 6 - 9). Konfliktogeny nazýváme slova, činy (nebo nečinnosti), které mohou vést ke konfliktu.





Jak se vyhnout konfliktogenům.
za prvé je neustále si pamatovat, že všechny naše nedbalé prohlášení v důsledku eskalace konfliktogenů může dojít ke konfliktu. Chceš to? Pokud ne, pak si vzpomeňte, jak vysoká je cena za slovo, které, jak víte, „nevyletí - nestihnete“.
Druhý- ukázat empatie partnerovi. Představte si, jak vaše slova a činy budou reagovat v jeho duši.
Jak se zbavit touhy po dokonalosti
Slavný čínský myslitel Lao -c 'učil: „Řeky a potoky dávají vodu mořím, protože jsou níže než oni. Takže člověk, který si přeje být vyvýšen, se musí udržet níž než ostatní.“
Následkem toho jsou všechny druhy projevů nadřazenosti slepá cesta vedoucí opačným směrem od cíle - povznést se nad druhé. Osoba - zdroj konfliktních genů - způsobuje negativní reakci ostatních, kteří si cení klidného prostředí.
Buddha také řekl: „Skutečné vítězství je, když se nikdo necítí poražen.“
Jak potlačit agresi
Agresivita vyžaduje odchod. Vystříkne ve formě generátoru konfliktů a vrátí se jako bumerang konfliktu. Velký Leo Tolstoj přesně poznamenal: „To, co začalo hněvem, končí studem.“
Neopustit „agresivitu“ není agresivní pro zdraví: hypertenze, žaludeční a dvanáctníkové vředy - to jsou nemoci omezených emocí.
Moudrost říká: „Žaludeční vřed není z toho, co jíme, ale z toho, co nás jí.“
Emoce tedy vyžadují odchod a takové uvolnění je pro člověka nezbytné. Ale, jak je vidět z předchozího, vybíjení u ostatních není volba, ale trik.
Existují tři způsoby, jak odstranit agresi - pasivní, aktivní a logické.
Pasivní cesta je k někomu „plakat“, stěžovat si, mluvit. Terapeutický účinek je obrovský. Ženy jsou v tomto ohledu v příznivějších podmínkách: stalo se, že by si muž neměl stěžovat, natož plakat. Slzy naopak uvolňují vnitřní stres, protože se s nimi vylučují enzymy - společníci stresu. Poskytování úlevy je jednou z nejdůležitějších funkcí slz.
Aktivní způsoby. Všechny jsou založeny na fyzické aktivitě. Vycházejí ze skutečnosti, že při fyzické práci adrenalin - společník napětí - „shoří“. Nejlepší ze všeho je ten, který je spojen se zničením celku, jeho rozřezáním na kusy: kopání země, práce sekerou a pilou, sekání.
Neméně užitečné jsou takzvaná cyklická cvičení spojená s opakováním obrovského množství elementárních pohybů: klidný běh, rychlá chůze, plavání, jízda na kole. Absorpcí významného množství energie tyto činnosti účinně uvolňují nervové napětí. Například bez ohledu na podráždění před začátkem běhu, již na 2-3 kilometrech je vždy úleva, přichází jednoduchá myšlenka: „Život je krásný! Všechno ostatní jsou maličkosti.“
Ženám lze dodatečně doporučit aerobik (ne profesionální sporty, plné zranění, ale jakékoli cvičení s hudbou) nebo jen tanec. A pokud se opravdu cítíte nesnesitelní - práskněte talířem o podlahu, šálkem - jedním z těch, které vám nevadí. Okamžitě pocítíte velkou úlevu.
Logický způsob uhasit agresivitu je přijatelné hlavně pro čistě racionální lidi, kteří dávají přednost logice před vším ostatním. Hlavní pro takového člověka je dostat se na dno tohoto jevu. Je pro něj dražší odhánět od sebe nepříjemné myšlenky, proto je lepší se soustředit na potíže a odložit všechny ostatní věci na později, dokud nenajde východisko ze současné situace. Tato analytická práce sama o sobě je uklidňující, protože zabírá spoustu energie. Kromě toho se člověk věnuje známému (a spíše milovanému) podnikání - myšlenkové dílo, v důsledku čehož jsou emoce otupeny.
Překonání sobectví
Sebeláska - v rozumných mezích - je vlastní každému normálnímu člověku. Každý by se měl o sebe starat, aby se nestal přítěží pro ostatní. Postarejte se například o své zdraví, budoucnost, blaho atd. Dokonce i Aristoteles poznamenal: „Sobeckost není v lásce k sobě samému, ale ve větší míře, než by měla, míra této lásky.“
Pro egoistu je sebeláska hypertrofována, cílů je dosahováno na úkor ostatních lidí. Při sobeckém jednání obvykle člověk sleduje sobecké cíle, dosažení některých výhod. Současně však ztrácí mnohem více - svou dobrou pověst.
Na závěr poznamenáváme, že nejčestnějším vítězstvím je vítězství získané ze sobectví.

Konfliktní vzorce (snímek 10-13).
Konfliktní situace (snímek 14).






Vyčnívá pět způsobů, jak zvládat konflikty, identifikované podle dvou základních dimenzí (spolupráce a asertivita):
1. Soutěž (soutěž) - touha dosáhnout svých zájmů na úkor druhých.
2. Ubytování - obětování vlastních zájmů kvůli druhému.
3. Kompromis - dohoda založená na vzájemných ústupcích; návrh možnosti, která odstraní vzniklý rozpor.
4. Vyhýbání se - nedostatek touhy po spolupráci a nedostatek tendence dosahovat vlastních cílů.
5. Spolupráce - účastníci situace přijdou na alternativu, která plně uspokojuje zájmy obou stran.

Thomasův test (snímek pro lepší pochopení u každé otázky).
Text dotazníku
Pokyny: Než začnete s řadou prohlášení, která vám pomohou určit některé rysy vašeho chování. Nemůže existovat žádná „správná“ nebo „špatná“ odpověď. Lidé jsou různí a každý může vyjádřit svůj názor.
Existují dvě možnosti, A a B, ze kterých si musíte vybrat tu, která nejlépe odpovídá vašim názorům, vašemu názoru na sebe. Na list odpovědí umístěte zřetelný kříž odpovídající jedné z možností (A nebo B) pro každé tvrzení.
Musíte odpovědět co nejrychleji.
1.
A. Někdy poskytuji příležitost ostatním, aby převzali odpovědnost za vyřešení kontroverzního problému.
Otázka: Než diskutuji o tom, kde se neshodneme, snažím se upozornit na to, na čem se oba shodneme.
2.

Otázka: Snažím se urovnat záležitost s ohledem na všechny zájmy toho druhého a mých vlastních.
3.


4.
A. Snažím se najít kompromisní řešení.
Otázka: Někdy obětuji své vlastní zájmy pro zájmy jiné osoby.
5.
A. Při řešení sporné situace se vždy snažím najít podporu u jiného.

6.
A. Snažím se vyhnout problémům pro sebe.
Otázka: Snažím se dostat po svém.
7.
A. Snažím se odložit řešení kontroverzního problému, abych ho časem konečně vyřešil.
Otázka: Považuji za možné něco připustit, abych dosáhl něčeho jiného.
8.
A. Obvykle se vytrvale snažím dosáhnout svého cíle.
Otázka: První věc, kterou udělám, je pokusit se jasně definovat, o jaké zájmy jde.
9.
A. Myslím, že není vždy na místě se obávat jakýchkoli neshod, které vzniknou.
Otázka: Snažím se dostat po svém.
10.
A. Jsem rozhodnutý dosáhnout svého cíle.
Otázka: Snažím se najít kompromisní řešení.
11.
Odpověď: Nejprve se snažím jasně definovat, o jaké všechny kontroverzní otázky se jedná.
Otázka: Snažím se toho druhého uklidnit a hlavně zachovat náš vztah.
12.

Otázka: Dávám tomu druhému možnost zůstat nějakým způsobem nepřesvědčen, pokud mě také potká v polovině cesty.
13.

Otázka: Trvám na tom, aby to bylo provedeno mým způsobem.
14.
A. Sděluji druhému svůj úhel pohledu a ptám se na jeho názory.
Otázka: Snažím se ukázat ostatním logiku a výhody svých názorů.
15.
A. Snažím se toho druhého uklidnit a hlavně zachovat náš vztah.
Otázka: Snažím se to udělat, abych se vyhnul napětí.
16.

Otázka: Snažím se přesvědčit druhého o výhodách své pozice.
17.
A. Obvykle se snažím dostat se do cesty.
Otázka: Ze všech sil se snažím vyhnout zbytečnému napětí.
18.
A. Pokud tomu druhému udělá radost, dám mu příležitost trvat na svém.
Otázka: Dávám příležitost tomu druhému v něčem, aby zůstal u jeho názoru, pokud mě také potká napůl.
19.
A. Nejprve se snažím jasně definovat, o jaké problémy a zájmy se jedná.
Otázka: Snažím se odložit rozhodnutí kontroverzního problému, abych ho časem konečně vyřešil.
20.
A. Snažím se okamžitě překonat naše rozdíly.
Otázka: Snažím se najít nejlepší kombinaci výhod a ztrát pro obě strany.
21.
A. Při vyjednávání se snažím být ohleduplný k přáním druhého.
Otázka: Vždy mám tendenci přímo diskutovat o problému a jejich společném řešení.
22.
A. Snažím se najít polohu, která je na půli cesty mezi mojí pozicí a pohledem na jinou osobu.
Otázka: Bráním své touhy.
23.
A. Obecně mi jde o uspokojení tužeb každého z nás.
Otázka: Někdy poskytuji příležitost ostatním, aby převzali odpovědnost za vyřešení kontroverzního problému.
24.
A. Pokud se mi postavení toho druhého zdá velmi důležité, pokusím se jeho přání splnit.
Otázka: Snažím se přesvědčit toho druhého, aby dospěl ke kompromisu.
25.
A. Snažím se ukázat ostatním logiku a výhody svých názorů.
Otázka: Při vyjednávání se snažím být ohleduplný k přáním toho druhého.
26.
A. Navrhuji střední polohu.
Otázka: Téměř vždy mi jde o uspokojení tužeb každého z nás.
27.
A. Často se vyhýbám postoji, který může vyvolat kontroverze.
Otázka: Pokud tomu druhému udělá radost, dám mu příležitost trvat na svém.
28.
A. Obvykle se vytrvale snažím dosáhnout svého cíle.
Otázka: Při řešení situace se obvykle snažím najít podporu od jiného.
29.
A. Navrhuji střední polohu.
Otázka: Myslím si, že není vždy na místě se obávat jakýchkoli neshod, které vzniknou.
30.
A. Snažím se neubližovat pocitům toho druhého.
Otázka: Ke kontroverznímu problému vždy zaujímám takový postoj, abychom společně s další osobou mohli dosáhnout úspěchu.
Formulář dotazníku (viz příloha 1)
Klíč dotazníku





Zpracování výsledků
V zásadě každá odpověď A nebo B poskytuje kvantifikaci konkurence, spolupráce, kompromisů, vyhýbání se a ubytování. Pokud odpověď odpovídá odpovědi uvedené v klíči, je jí přiřazena hodnota 1, pokud se neshoduje, pak je přiřazena hodnota 0. Počet bodů dosažených jednotlivcem na každé stupnici dává představu o závažnost jeho tendence projevovat vhodné formy chování v konfliktních situacích. Ke zpracování výsledků je vhodné použít masku.
K popisu typů chování lidí v konfliktních situacích použil K. Thomas dvourozměrný model regulace konfliktů. Základní dimenze v něm jsou: spolupráce spojená s pozorností osoby vůči zájmům ostatních lidí zapojených do konfliktu; a asertivitu, která se vyznačuje důrazem na ochranu vlastních zájmů.


Pět způsobů řešení konfliktů.
Podle těchto dvou metod měření K. Thomas identifikoval následující metody zvládání konfliktů:
1. Soupeření(soutěž) nebo administrativní typ, jako touha dosáhnout uspokojení svých zájmů na úkor druhého.
2. Přizpůsobování(úprava), což na rozdíl od soupeření znamená obětovat vlastní zájmy pro zájmy druhého.
3. Kompromis nebo ekonomický typ.
4. Vyhýbání se nebo tradiční typ, který se vyznačuje jak nedostatečnou touhou po spolupráci, tak absencí tendence dosahovat vlastních cílů.
5. Spolupráce nebo korporátního typu, kdy účastníci situace přijdou na alternativu, která plně uspokojuje zájmy obou stran.
K. Thomas věřil, že když vyhýbání se konfliktu ani jedna strana neuspěje.

A to pouze v situaci spolupráce, obě strany těží.

Podklady pro učitele Příloha 1.
Vzorce pro předpovídání výsledku konfliktní situace:
A) Soutěž + řešení problémů + 1/2 kompromisu
B) Ubytování + vyhýbání se + 1/2 kompromisu
pokud součet A> součet B, máte šanci vyhrát konfliktní situaci
pokud součet B> součet A, má váš soupeř šanci vyhrát konflikt.

Cvičení „Chování v konfliktu“.
Cílová: vytvořit koncept typů chování v konfliktu; ukázat hlavní psychologické faktory, které určují konflikt; naučit se volit adekvátní styly chování při konfliktu v konativním (behaviorálním) systému mezilidské interakce.
Mrtvice: Moderátor rozdělí všechny účastníky do pěti skupin, z nichž v každé je vybrán zástupce, kterému moderátor dá jednu z pěti karet s názvem určitého stylu chování v rozporu s odpovídajícím mottem:
- Styl „Soutěž“: „Abych vyhrál, musíte prohrát.“
- Styl „Adaptace“: „Abys vyhrál, musím prohrát.“
- Styl „Kompromis“: „Aby každý z nás něco vyhrál, musí každý něco ztratit.“
- Styl „Spolupráce“: „Abych vyhrál, musíte také vyhrát.“
- Vyhýbací styl: Je mi jedno, jestli vyhrajete nebo prohrajete, ale vím, že se toho neúčastním.
Každá skupina diskutuje a připravuje scénu, která demonstruje navrhované chování v konfliktu.
Diskuse: probíhá formou odpovědí na otázky:
- Jak tento typ chování v konfliktu ovlivnil emoční stav, pocity jeho účastníků?
- Mohlo by být jiné chování v této situaci pro účastníky užitečnější?
- Co přiměje lidi, aby si v konfliktu vybrali ten či onen styl chování?
- Jaký je nejkonstruktivnější styl pro mezilidské vztahy?
Shering. Myšlenky po testu + cvičení „Tři kvality“.

Cvičení „Tři kvality“
Každý účastník říká tři vlastnosti:
1. 1 kvalita, která mi pomáhá v mé práci.
2. 1 kvalita, která narušuje práci.
3. 1 kvalita, které oceňuji, ale netuším, jak ji nejlépe ukázat v práci.

DRUHÝ DEN

Zdravím (stav, nálada, očekávání).
Zahřívací „asociace“.
Materiály: kus papíru a pero pro každého. Kurz: Účastníci píší slovo svisle na kousky papíru:
NA
Ó
H
F
L
A
NA
T
Poté je nutné ke každému písmenu slova napsat asociaci a úkol je takový, aby asociace nebyly pouze negativní. Je nutné zkusit zaregistrovat 3-4 pozitivní asociace.
Ukázka výsledků, diskuse... Podle N.V. Klyueva:
Destruktivní stránky konfliktu:
Negativní emoční zážitky, které mohou vést k různým nemocem.
Porušení obchodních a osobních vztahů mezi lidmi, pokles disciplíny. Obecně se socio-psychologické klima zhoršuje.
Zhoršení kvality práce. Obtížné obnovení obchodních vztahů.
Vnímání vítězů nebo poražených jako nepřátel.
Dočasné ztráty. Jedna minuta konfliktu představuje 12 minut zkušeností po konfliktu.
Konstruktivní stránky konfliktu:
Konflikt odhaluje „slabý článek“ v organizaci, ve vztazích (diagnostická funkce konfliktu).
Konflikt poskytuje příležitost vidět skryté vztahy.
Konflikt umožňuje odhodit negativní emoce, uvolnit napětí.
Konflikt je podnětem k revizi, rozvoji vlastních názorů na známé.
Potřeba vyřešit konflikt určuje vývoj organizace.
Konflikt podporuje budování týmu v konfrontaci s vnějším nepřítelem

Jak se vyhnout konfliktogenům?
Pravidla pro bezkonfliktní komunikaci (snímek 47).


Pravidlo 1. Nepoužívejte konfliktogeny.
Pravidlo 2. Neodpovídejte na konflikt konfliktogenem.
Nezapomeňte, že pokud se nezastavíte nyní, pak to bude později téměř nemožné - síla konfliktních genů tak rychle roste!
Abyste splnili první pravidlo, postavte se na místo partnera: urazili byste se, když jste něco takového slyšeli? A připusťte pravděpodobnost, že pozice této osoby je nějak zranitelnější než ta vaše.
Schopnost cítit pocity druhého člověka, porozumět jeho myšlenkám se nazývá empatie. Dospěli jsme tedy k dalšímu pravidlu.
Pravidlo 3. Ukažte empatii partnerovi.
Existuje koncept, který je opačný než koncept generátoru konfliktů. Jedná se o benevolentní zprávy adresované partnerovi. To zahrnuje vše, co člověka rozveselí: pochvalu, kompliment, přátelský úsměv, pozornost, zájem o osobnost, sympatie, respekt atd.
Pravidlo 4. Vytvořte co nejvíce soucitných zpráv.

Mělo by být stručně řečeno o hormonálních základech našich států. Konfliktní geny nás připravily k boji, proto jsou doprovázeny uvolňováním adrenalinu do krve, což činí naše chování agresivním. Silné konfliktogeny, způsobující hněv, vztek, jsou doprovázeny uvolňováním norepinefrinu.
Naopak benevolentní zprávy nás nastavují na pohodlnou, bezkonfliktní komunikaci, jsou doprovázeny uvolňováním takzvaných „hormonů slasti“-endorfinů.
Každý z nás potřebuje pozitivní emoce, takže člověk, který dává dobrotivé zprávy, se stává vítaným partnerem.

Práce se skutečnými situacemi(navrženo pedagogy v procesu přípravy školení v roce 2015).
Inscenační metoda. Učitelé jsou vyzváni, aby řešili situace navržené kolegy. Nahlášené konflikty je nutné vyřešit pomocí technik snižování napětí. („Techniky zvyšování a snižování napětí“, snímky 48,49,50).




Práci lze provádět ve dvou kruzích: interním a externím. Účastníci vnitřního kruhu situaci rozehrávají, vnější pozorují. Poté účastníci změní místa.

Vychovatel přípravné skupiny: "Konflikty mohou vyvolat mnoho důvodů: Únava rodičů a učitelů, špatná nálada, příliš mnoho" znalostí "rodičů o práci učitelů, negativní představy o mateřské škole. Neschopnost obou stran, učitelé se bojí mluvit s rodiči, rodiče sledují programy o špatné práci ve školkách (nemají příliš dobrý názor), rodiče si „rádi“ stěžují na „výbor“ a někdy bez porozumění začněte „jednat“ ... I když problém lze vyřešit na místě. U dětí je to zvyk na nezávislost ve starších vztazích s vrstevníky. Obecně bylo obtížné otočit rodiče. Mnoho rodičů je rezervovaných a má své vlastní ambice. “
SITUACE 1. Matka 5letého dítěte prohlašuje, že je jejímu dítěti věnována malá pozornost. Její dcera není na rozdíl od ostatních vnímána, chválena nebo vyčleňována. Že učitelé nevykonávají kompetentně svoji práci a že si půjde stěžovat ...

Pedagog v raném dětství: "Vzhledem ke svému věku děti velmi často fantazírují. Například přišla moje matka a řekla, můj syn řekl:" Soudruh Natasha mě ve školce uráží. Moje matka samozřejmě pokládala spoustu otázek, kdo je soudruh Natasha a tak dále. Faktem je, že když jsme se narodili, soudruh Natasha nebyl ve skupině a žádné dívky s tímto jménem také nejsou. Řekli tedy mámě, tvůj syn fantazíruje. Mnoho dalších dětí říká, že jsou pokousány, a těch dětí, které tam v tuto chvíli nebyly. Naši rodiče jsou obecně dobří a nedochází ke konfliktům ... “
SITUACE 2. Na začátku školního roku matka 2letého syna ráno, když ho přivedla na zahradu, prohlašuje, že její dítě řeklo, že ho urazila jeho teta (dítě nemůže dát své jméno zatím). Máma požaduje odevzdat pachatele a prohlašuje, že to neopustí ...
SITUACE 3. V první juniorské skupině začalo kousat několik dětí. Rodiče to vnímali různými způsoby, ale častěji se jim podařilo souhlasit. Jednoho dne si otec jedné z dívek, když ji vyzvedl ze školky, všiml kousnutí. Zvedl hlas, začal být rozhořčený, žádal, aby to dítě vzal ze skupiny, několik rodičů v šatně začalo říkat, že se jim stalo to samé. Poté se začali sjednocovat kolem myšlenky - promluvit si s rodiči pachatele a jít si stěžovat ....

Vychovatel střední skupiny: „Rozdíl v požadavcích na dítě od vychovatele a rodiče (častěji rodič považuje dítě za ještě malé ....), Nedostatečná pedagogická kompetence rodičů a povědomí o pedagogickém procesu a životě skupina."
SITUACE 4. Učitele už nebaví říkat rodičům 4letého chlapce, že je třeba ho naučit samostatně se oblékat, což komplikuje proces vycházení, že ostatní děti kvůli němu „smaží“ a pak jít mokrý ven. Rodič opět obléká dítě večer, během kterého k němu učitel přichází se stejnou řečí. Rodič je očividně naštvaný: „Proč jsi vůči nám tak zaujatý? Je jediný, kdo se neobléká? A obecně je to vaše práce, my platíme za zahradu, vy dostanete zaplaceno, za co? Přinášíme ho k vám, aby se tu s vámi zacházelo dobře. Neustále nám vyjadřujete své stížnosti. Už je to unavené! "

„Kvůli„ nedostatečné shodě “mezi učiteli ve skupině jeden učitel klade na rodiče určité požadavky a druhý ne, a pak rodič vnímá jednoho učitele jako dobrého a druhého jako špatného nebo jednoho z nich. učitelé. " SITUACE 5 (podle zadaného popisu). Mezi „partnery“ viselo napětí, je cítit „posměch“ situace. Zdá se, že do otevřené konfrontace zbývá jen velmi málo ...

Vychovatel skupiny: "Máma si stěžuje učitelce: nemají rádi moji dceru ve skupině, říkají jim jména, neberou do hry, chci mluvit s rodiči té dívky a se samotným dítětem." SITUACE 6 (jak je popsáno).

„Soused vpravo.“
Cílová: Rozvoj empatie.
Hostitel oznamuje podmínky: „Každý bude nyní odpovědný za souseda. Můžu se zeptat na jakoukoli otázku - „Jak je na tom vaše zdraví?“, Nebo vás přimět k jakémukoli pohybu. Ale udělá to ten napravo, tvůj soused. “ Po obdržení odpovědi se moderátor zeptá účastníků, zda jeho soused řekl nebo udělal správnou věc.
Diskuse. Jedním ze základních mechanismů lidského porozumění je reflexe - schopnost představit si sebe na místě druhého člověka, mentálně vidět a „hrát“ situaci za něj.

Sdílení po celý den.

TŘETÝ DEN.

Cvičení. „Dobré odpoledne, šalome, ohňostroje!“
Cílová: pozdrav, navození příznivé atmosféry.
Materiály. Připravte si pro každého účastníka kartu se slovem „ahoj“ napsanou v různých jazycích. (Možná s pomocí členů vaší skupiny rozšíříte seznam pozdravů.) Pokud pracujete s multikulturní skupinou, napište na blahopřání účastníkům „příbuzní“.
Mrtvice:Účastníci se představí a pozdraví se v různých jazycích (10 minut). Moderátor vyzve účastníky, aby zahájili hru tak, že se postaví do kruhu. Poté trenér rozdá připravené karty, drží je v rukou (nebo nosí klobouk), každý účastník jednu vezme, aniž by se podíval. Členové skupiny chodí po místnosti a zároveň pozdravují každého, koho potkají: musíte ho nejprve pozdravit, pak řekněte své vlastní jméno.


Nakonec si účastníci musí vyměnit své dojmy (a naznačte náladu, očekávání dne).

"Ve sporu se rodí pravda" - kdo řekl? Sokrates. Řekněte mi, myslíte si, že spor je konfliktem? Spor je velmi konstruktivní komunikace, pokud nepřekračuje rámec skutečného sporu.
Rozvoj konstruktivní debaty by měl mít tři odlišné a postupné fáze.
Fáze 1 - úvodní. „Oběť“ musí říci, že se chce zeptat. Například: „Chci zjistit to a co, proč jsi to udělal a neudělal jsi to?“
Fáze 2 - střední (skutečný spor). Mluvte o podstatě věci, ne kolem keře. Nezapomeňte reagovat na vyjádřené nedorozumění, kritiku. O svém názoru buďte konkrétní a jasní.
Fáze 3 - poslední, kdy se rozhoduje o problému, který vyvolal kontroverzi. Přiznejte svou chybu nebo dokažte opak. Najděte v tom druhém něco příjemného, ​​co ho pozitivně charakterizuje.

Cvičení „Spor“.
Cílová: učitelské dovednosti konstruktivně prokázat svou pozici.
Mrtvice: vedené formou sporu. Účastníci jsou rozděleni do dvou přibližně stejných týmů. Los se používá k rozhodnutí, který z týmů zaujme v jakékoli záležitosti jednu z alternativních pozic, například: zastánci a odpůrci „opalování“, „oddělené výživy“ atd. V našem případě jsme vybrali situace „Průchod adaptačního období ve školce společně s rodiči“.
Argumenty ve prospěch určitého úhlu pohledu jsou vyjádřeny členy týmu postupně. Povinným požadavkem pro hráče je podpořit prohlášení oponentů a porozumět podstatě argumentace. V průběhu naslouchání by měl jeden z členů týmu, který je na řadě jako další, reagovat yogu-souhlasem a ozvěnou, pokládat upřesňující otázky, pokud obsah argumentu není zcela jasný, nebo udělat parafrázi, pokud dojem je vytvořena úplná srozumitelnost. Argumenty ve prospěch pozice vašeho týmu mohou být vyjádřeny pouze poté, co řečník tak či onak signalizuje, že byl správně pochopen (kývnutím hlavy „ano, to jsem měl na mysli“).
Přednášející sleduje posloupnost projevů, takže posluchač podporuje prohlášení, bez chybějících pruhů, parafrázi, pomocí reakcí příslušného pruhu. Můžete podat vysvětlení jako: „Ano, správně jsi mě pochopil“, nejsnazší je jednoduše zopakovat slova partnera a parafrázováním jeho výroků se můžete ujistit, že rozumíte správně. Zabraňte účastníkům ve snaze pokračovat a rozvíjet myšlenky partnera, aniž by mu připisoval jeho slova.
Na konci cvičení moderátorka komentuje jeho průběh a upozorňuje na případy, kdy pomocí parafráze bylo možné objasnit postavení účastníků „sporu“. Diskuse.

Cvičení „Zdvořilá technika odmítnutí“
Cílová: procvičování konstruktivních dovedností odmítnutí.
Instrukce: Předpokládejme, že by k vám přišel reklamní agent s cílem donutit vás něco koupit nebo s jiným obsedantním záměrem. Spěcháte a navíc vás vůbec nezajímá, co se vám nabízí. Jak být? Vyrazit si není pohodlné ... A čas plyne ... Reklamní agent je speciálně vyškolený, jedná uvážlivě a využívá všech vašich slabin. Tento problém musíme nějak vyřešit.
Máte tři cíle:
1. Neztrácejte čas.
2. Neztrácejte nervy.
3. Nepodlehněte přesvědčování.
Zveme vás hrát tuto hru ve dvojicích. Spojte se prosím ve dvojicích.
Jeden z vás je reklamní agent, druhý váhá s klientem. Strategie agenta: v každém případě se pokuste „zavěsit klienta“, nedat mu příležitost opakovat stejné „hacknuté odmítnutí“, zkuste ho tak či onak přehrát. Strategie klienta: reagovat tak, aby odpověď člověku zněla „ano“: „Jste velmi laskaví“, „Jste tak pozorní a laskaví“ a „ne“ v případě: „Děkuji, ale Tohle mě nezajímá. " Když se agent pokouší nějakým způsobem rozšířit kruh diskutovaných problémů, aby stále vnucoval svou vlastní „hru“, použije se „princip rozbitého talíře“: bez ohledu na to, co člověk říká, opakuje stejnou frázi s neměnnou zdvořilostí, například: „Děkuji, ale to mě nezajímá.“ Stručně řečeno, lze shrnout vzorec chování klienta na tři body:
1. Co potřebujete?
2. Děkuji, jsi velmi laskavý.
3. „Nabouraný záznam“.
Vyzkoušejte tedy první kolo této hry. Ve druhém kole vyměňte místa: nechte klienta stát se agentem a naopak.
Po tomto cvičení můžete účastníkům nabídnout pamatujte si jakoukoli osobní situaci, kde nemohli říci „ne“, a to jim způsobilo řadu obtíží a stále neopustilo jejich vědomí. Poté účastníci, kteří chtějí svou situaci zpracovat, ji sdílejí v co největším počtu detailů. Účastník si ze zbytku vybere toho, kdo „zahraje“ sebe a svého „náročného“ (komunikační partner v dané situaci). Děj je inscenován, ten, jehož příběh se odehrává, pozoruje a provádí vlastní úpravy. Poté, co je možné v přehrávaném příběhu říci „ne“ (na to je třeba přijít), účastník znovu zpracuje svou situaci již ve své roli (soupeř může být vybrán jiný).
Diskuse.

Cvičení „Moje přednosti“
Zařízení: přesýpací hodiny na 2 min.
Cílová: formování schopností sebepoznání, seberozvoje a seberealizace, rozvoj motivace k dosažení pozitivních životních cílů.
Instrukce: Všichni sedí v kruhu. Každý člen skupiny by měl do 2 minut promluvit o svých silných stránkách;
Miluji, oceňuji a přijímám v sobě ...;
Dostávám pocit vnitřní jistoty a důvěry v sebe v různých situacích, jako jsou moje vlastnosti jako ... ...
Důležité aby řečník svá slova „nevkládal do uvozovek“, nesnižoval své zásluhy, nekritizoval se, nemluvil o svých chybách a nedostatcích.
Toto cvičení je také zaměřeno na schopnost myslet na sebe „pozitivním způsobem“.
Pokud o sobě člověk mluví méně než 2 minuty, zbývající čas mu stále patří. To znamená, že zbytek členů skupiny zůstává pouze posluchači, nemohou mluvit, objasňovat detaily, žádat důkazy nebo objasnění.
Možná bude značná část této doby strávena v tichu.
Přednášející se může, pokud v tom cítí smysl, zeptat toho tichého: „Mohl bys vyjmenovat ještě nějaké své přednosti?“ Po 2 minutách začne mluvit další člen skupiny, sedící napravo od předchozího řečníka, a tak dále, dokud všichni zase nepromluví.

Cvičení „Předpověď počasí“ + sdílení přes den.
Účastníci musí v kruhu popsat „počasí“ uvnitř sebe a propojit ho se zkušenostmi dneška nebo myšlenkami, které během cvičení přišly.

DEN ČTYŘI.

Pozdrav (stav, nálada, očekávání).
Cvičení „Satelity“
Cílová: fyzické rozcvičení, osvobození účastníků školení.
Obsah: Dříve si moderátor podle počtu účastníků připravuje karty k losování. K tomu jsou vhodné například běžné hrací karty rozřezané na polovinu. Počet polovin se musí shodovat s počtem účastníků. Pokud je to liché číslo, pak se moderátor do tohoto seznamu přidá. Na jednu polovinu každé karty napište fixou písmeno „P“ (planeta), na druhou - „C“ (satelit).
Losování probíhá takto. Každý dostane polovinu hrací karty. Účastník musí najít spřízněnou duši (tj. Druhého účastníka). Když jsou všichni ve dvojicích, facilitátor dá následující pokyny: „Ti z vás, kteří mají na kartě napsané„ P “, budou„ planety “. Ti, kteří mají napsané „C“, jsou „satelity“. Úkolem „satelitů“ je jeden - otáčet se kolem „planet“ a držet s nimi krok. „Planety“ mají několik úkolů:
První je rozhodnout o svém jménu. Je vhodné vzít si něco z názvů planet sluneční soustavy (Merkur, Venuše, Země ...).
Název „planety“ by měl být jedinečný, nikoli opakovaný.
Poté musíte vybrat barvu. Barva by se také neměla opakovat.
Třetím úkolem je sdělit váš kompliment nějaké planetě přes jinou planetu. Příklady: „Jupitere, řekni modré planetě, že to dnes vypadá dobře“, „Šedá planeta, řekni Merkuru, že má velmi zábavný satelit.“ Cvičení skončí, až budou splněny všechny úkoly.

Způsob řešení konfliktních situací: „Jsem prohlášení“.
Co víte o vlastních prohlášeních?
"Jsem prohlášení"- způsob, jakým vypravěč, oslovující publikum, mluví v první osobě. „Prohlášení I“ vám umožňuje sdělit svému partnerovi své pocity, aniž byste zničili atmosféru důvěry a ducha partnerství. Umožňuje vám sdělit podstatu a zároveň neurazit sebeúctu partnera a navíc ten, kdo mluví, přebírá odpovědnost za své emoce a za sebe. Je důležité umět rozlišit „cítím se špatně“ a „ty jsi zlý“. Když mluvíte o svých pocitech, vkusu a názorech, mluvte o tom, o své subjektivitě, a ne o něčem, co je objektivně vlastní lidem a věcem. Ne „skvělý film“, ale „mám tyto filmy rád“. To je váš postoj, mluvte o sobě a o sobě.
„Jsi výpověď“, „Jsem výpověď“
Nesprávně: Nikdy mě neposloucháš!
Pravda: Když vidím, že mě partner neposlouchá, je mi to nepříjemné, protože říkám docela důležité věci. Dávejte prosím větší pozor na to, co říkám.
Falešný: Proč se mnou pořád mluvíš souběžně?
Pravda: Je pro mě těžké mluvit, když někdo jiný mluví současně se mnou. Pokud máte dotaz, zeptejte se ho. Pokud mě budete pozorně poslouchat, budete mít později méně otázek.
Nepravda: Jste vždy hrubý!
Pravda: Když špatně zacházím, jsem naštvaný a nechci už komunikovat. Podle mě ke mně můžeš být ohleduplnější. Na druhé straně se pokusím být tolerantnější.
Nepravda: Vždy se chováš hrozně!
Pravda: V této situaci jsem byl z tohoto chování naštvaný. Víte, jak se odlišit, buďte proto příště zdrženlivější.
Nepravda: Vždycky sejmete časopis ze stolu, aniž byste se zeptali!
Pravda: Když jsou věci, zejména časopis, odebírány z mého stolu bez ptaní, je mi to nepříjemné. Možná s ním chci brzy pracovat. Proto mi nevadí, že časopis vezmete, ale nejprve se mě zeptejte, jestli to dokážete.

Ten, kdo zvládl techniku ​​„I-prohlášení“, dostává následující příležitosti(snímek 51):


Vyjádřete vlastní zájem o obchodní i osobní vztahy.
Snižte úroveň svého emočního stresu.
Chovejte se sebevědoměji, přirozeně, nastavte požadovaný charakter komunikace.
Odolávejte tlaku a manipulaci. Udržujte si sebeúctu.
Dostaňte svého partnera do situace odpovědné volby.
Konflikty a konflikty řešte konstruktivně.

Schéma I-Utterance
Popis situace, která napětí způsobila: Když vidím, že ty ...; Když se to stane ...; Když stojím tváří v tvář skutečnosti, že ...
Přesný název mého pocitu: Cítím ... (podráždění, bezmoc, hořkost, bolest, zmatenost atd.);
Nevím, jak reagovat ...;
Mám problém ... Název důvodů: Protože ...; vzhledem k tomu že…
Technologie I-Utterance(v 5 krocích, snímek 52)


Krok 1. Fakta. Jmenovány jsou pouze skutečnosti, které se staly ve skutečnosti, tj. co se ve skutečnosti stalo. Například: „Když jsi mi řekl, že vypadám špatně, rozplakal jsem se.“
Krok 2. Smysly. Vyjádření pocitů ohledně této skutečnosti. „Cítím ...“ Například: „Současně jsem cítil zášť. Jsem uražena". Tělesné vjemy. (Můžete o nich také mluvit - viz situace) Vyjádření tělesných pocitů týkajících se těchto pocitů. „Cítím ...“ Například: „Píchal mě nos a chtělo se mi brečet.“
Krok 3. Myšlenky. Jsou zde vyjádřeny myšlenky, předpoklady, hypotézy, fantazie, interpretace, myšlenky. „Myslím“, „Předpokládám“, „Zdá se mi to“ atd. Například: „Myslím, že mě nemiluješ a že ti na mně nezáleží.“ Pokud si v tomto kroku všimnete, že jsou pocity zdrcující, vraťte se ke kroku 2.
Krok 4. Touhy. Zde jsou vyjádřeny jakékoli touhy, případně sny. To znamená, na co byste se chtěli zeptat této osoby. Například: „A chci tě požádat, abys mi věnoval více pozornosti a řekl mi, když vypadám dobře.“ Tento krok pomáhá při řešení konfliktů, při navazování vztahů. Zde je také možné vrátit se ke 2. kroku, tedy k pocitům, které prožíváte.
Krok 5. Záměry. Vyjádření toho, co budete dělat a jak, v souvislosti se skutečností, že se to stalo. „Jdu na“, „Budu“, „Nebudu“. Například: „A budu se snažit vám neustále neříkat, že mě nemilujete.“ Pátý krok není vždy aplikován, ale v závislosti na situaci. Někdy stačí jen 4 kroky. Nemůžete však přeskočit žádný ze 4 kroků nebo je prohodit.
Práce s „I-prohlášeními“: Skupina je rozdělena do trojic. V trojčatech si každý vybaví příklad, třeba nedávný konflikt (doma, v práci atd.), Když použil „jsi výrok“ (například „jsi lenoch“, „jsi vždy hrubý“, „nikdy mě neposloucháš“, „chováš se špatně“, „znovu mluvíš tímto tónem“ atd.). Poté trojka „odehraje“ situaci tak, jak byla, pozoruje účastník. Poté se účastník pokusí „parafrázovat“ své „prohlášení o vás“ na „prohlášení I“, řekne ostatním dvěma účastníkům, co je nyní třeba říci, a situace se znovu odehraje. Každý ze tří musí svoji situaci zvládnout.
Diskuse.

Cvičení „Budování kruhu“.
Cílová: rozvoj koordinačních schopností, neverbální komunikace a samoregulace, společné akce, soudržnost skupiny.
Mrtvice:Účastníci zavírají oči a začínají se náhodně pohybovat po místnosti (můžete také vydávat bzučení jako narušené včely; tím se vyhnete konverzacím, které narušují cvičení). Na předpřipraveném signálu moderátorky se každý zastaví v těch polohách, kde ho signál zachytil, načež se pokusí stát v kruhu, aniž by otevřel oči a bez povídání, můžete se navzájem dotýkat pouze rukama. Když každý zaujme své místo a zastaví se, moderátor přednese opakovaný podmíněný signál, podle kterého účastníci otevřou oči. Zpravidla nelze vytvořit dokonale rovnoměrný kruh. Cvičení se opakuje, dokud se nevytvoří kruh, a aby v něm byli všichni účastníci.
Sdílení po celý den.

Cvičení „Shrnutí“.
Cílová: analyzovat celý trénink; spojte své dojmy a získané informace do jednoho celku.
Materiály: planžety, papír formátu A4, tužky.
Mrtvice:Účastníci musí splnit následující úkoly:
v rámci školení napište 5 přídavných jmen-definic, které jsou pro něj vhodné;
popište okamžik, který vás přiměl přemýšlet nejvíce;
tak, že byste chtěli dát (přát) všem účastníkům školení, třeba někomu konkrétnímu. Poté všichni účastníci přečetli vše, co se stalo.

Formulář zpětné vazby(viz příloha 2).

Aplikace.

Příloha 1
Formulář dotazníku


Klíč dotazníku(zakroužkujte zápasy).
1. Soupeření: FOR, 6B, 8A, 9B, 10A, 13B, 14B, 16B, 17A, 22B, 25A, 28A.
2. Spolupráce: 2B, 5A, 8B, 11A, 14A, 19A, 20A, 21B, 23B, 26B, 28B, ZOV.
3. Kompromis: 2A, 4A, 7B, 10V, 12V, 13A, 18V, 22A, 23A, 24V, 26A, 29A.
4. Zamezení: 1A, 5B, 6A, 7A, 9A, 12A, 15B, 17B, 19B, 20B, 27A, 29B.
5. Svítidlo: 1V, ZV, 4V, 11V, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25V, 27V, 30A.
Zpracování výsledků
V zásadě každá odpověď A nebo B poskytuje kvantifikaci konkurence, spolupráce, kompromisů, vyhýbání se a ubytování. Pokud odpověď odpovídá odpovědi uvedené v klíči, je jí přiřazena hodnota 1, pokud se neshoduje, pak je přiřazena hodnota 0. Počet bodů dosažených jednotlivcem na každé stupnici dává představu o závažnost jeho tendence projevovat vhodné formy chování v konfliktních situacích.


1. Rivalita (konkurence) nebo administrativní typ, jako touha dosáhnout uspokojení svých zájmů na úkor druhého.
2. Adaptace (adaptace), což znamená, na rozdíl od soupeření, obětování vlastních zájmů pro zájmy jiné osoby.
3. Kompromis nebo ekonomický typ.
4. Vyhýbání se nebo tradiční typ, pro který je charakteristická jak nedostatečná touha po spolupráci, tak absence tendence dosahovat vlastních cílů.
5. Spolupráce nebo firemní typ, kdy účastníci v situaci přijdou na alternativu, která plně uspokojuje zájmy obou stran.
K. Thomas, který vytvořil tuto techniku, tomu věřil vyhýbáním se konfliktům neuspěje ani jedna strana.
U takových forem chování, jako je konkurence, adaptace a kompromisy, buď jeden účastník vyhrává a druhý prohrává, nebo oba prohrávají, protože dělají kompromisní ústupky.
A pouze v situace spolupráce přináší prospěch oběma stranám.
O tom jsou přesvědčeni i další odborníci optimální strategie v konfliktu za takové se považuje, když je uplatněno všech pět taktik chování a každá z nich má hodnotu v rozmezí od 5 do 7 bodů.
Pokud se váš výsledek liší od optimálního, pak jsou některé taktiky špatně vyjádřeny - mají hodnoty pod 5 bodů, jiné - silně - nad 7 bodů.

Dodatek 2.
Formulář zpětné vazby
Jméno účastníka školení ________________________________________________________________________
Datum třídy, téma ______________________________________________________________________________
Míra vašeho zapojení: 0 1 2 3 4 5 b 7 8 9 10
(Zakroužkujte příslušné skóre.)
Co vám brání ve větším zapojení do studia? ________________________________________
______________________________________________________________________________________
Problémy vyskytující se v průběhu kurzu:
a) ve vztahu k sobě _________________________________________________________________________
b) ve vztahu ke skupině _______________________________________________________________________
c) ve vztahu k moderátorovi _________________________________________________________________________
Nejvýznamnější epizody pro vás, cvičení, během kterých se vám podařilo udělat určitý „průlom“, pochopit něco lepšího v sobě, pochopit něco ______________________
_______________________________________________________________________________________
Co se vám na lekci opravdu nelíbilo? Proč? (přání, návrhy) ______________________________________________________________________________________________
Co byste ještě chtěli napsat? _________________________________________________________________ Školení pro učitele

© 2021 thebridgestudio.ru. Stavební deník - Vodovod a kanalizace. Kalkulačky. Střecha a střecha. Stěny a strop.