1.1. ბუღალტრის ოპერატორი დაქვემდებარებულია მთავარი ბუღალტრის მოადგილისთვის, ფინანსური დეპარტამენტის თანამშრომელი.
1.2. ბუღალტერის ოპერატორმა უნდა იცოდეს:
- საკანონმდებლო აქტები, გადაწყვეტილებები, ბრძანებები, საბუღალტრო და ანგარიშგების ორგანიზაციისთვის ბრძანებები;
- ორგანიზაციაში აღრიცხვის ფორმები და მეთოდები;
- შესაბამისი საიტის სამუშაოების ორგანიზება;
- ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის დოკუმენტაციისა და ამსახველი პროცედურა;
- კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფუნქციონირების წესები.
1.3. ბუღალტრის ოპერატორი ხელმძღვანელობს თავის საქმიანობაში:
- საკანონმდებლო და მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც დაკავშირებულია მის მიერ შესრულებული სამუშაოსთან;
- ორგანიზაციის წესდება;
- ორგანიზაციის მენეჯერების ბრძანებები და ბრძანებები;
- შრომითი რეგულირების წესები;
- ეს ოფიციალური ინსტრუქცია.
1.4. ბუღალტრის ოპერატორის არარსებობისას, მისი უფლებები და ვალდებულებები სხვა ოფიციალურ თანამდებობაზე, როგორც ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ბრძანებაში გამოცხადდა.
2. სამსახურებრივი მოვალეობები
ბუღალტრის ოპერატორი:
2.1. შესაბამისი ტერიტორიის პირველადი დოკუმენტაციის დამატება, კონტროლი და დამუშავება.
2.2. ამზადებს მონაცემებს შესაბამისი საბუღალტრო საიტის ანგარიშგებისათვის, აკონტროლებს საბუღალტრო დოკუმენტების უსაფრთხოებას, ამახვილებს მათ დადგენილი წესით.
2.3. მონაწილეობის მიღება ეკონომიკური ანალიზი ორგანიზაციის ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობა, რათა მოხდეს შიდა ეკონომიკური რეზერვების იდენტიფიცირება, დოკუმენტაციის მართვის, პროგრესული ფორმებისა და საბუღალტრო და ანგარიშგების მეთოდების გასაუმჯობესებლად ღონისძიებების გატარება.
2.4. მონაწილეობს სასაქონლო ღირებულებების ინვენტარიზაციის ინვენტარიზაცია.
3. უფლებები
ბუღალტრის ოპერატორს უფლება აქვს:
3.1. გაცნობა მისი საქმიანობის შესახებ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესახებ.
3.2. ორგანიზაციის ყველა დეპარტამენტთან და სპეციალისტთან ურთიერთქმედება მასზე დაკისრებული მოვალეობის შესრულების მიზნით.
3.3. ხელმძღვანელობის წინადადებების გათვალისწინებით მათი საქმიანობის გაუმჯობესების მიზნით.
3.4. გადაწყვეტილებების მიღება მისი კომპეტენციის ფარგლებში.
4. პასუხისმგებლობა
4.1. ბუღალტრის ოპერატორი პასუხისმგებელია:
4.1.1. უაზრო, დაუდევარი დამოკიდებულება მათი მოვალეობებისთვის.
4.1.2. შეცდომები საბუღალტრო აღრიცხვაზე, რამაც გამოიწვია საბუღალტრო ანგარიშგების დამახინჯება;
4.1.3. Fuzzy და გვიან შესრულების მათი ოფიციალური მოვალეობები.
4.1.4. ორგანიზაციის საქმიანობის შესახებ დოკუმენტებისა და ინფორმაციის უკანონო ქმედებები ვალდებულია ორგანიზაციის კომერციულ საიდუმლოებას შეინარჩუნოს.
4.2. სავაჭრო ორგანიზაციის ბუღალტრული ოპერატორის დისციპლინური, მატერიალური და სხვა პასუხისმგებლობა განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი კანონმდებლობის შესაბამისად.
ინსტრუქციით გაეცნო _______________ _______________________
(ხელმოწერა) (ხელმოწერის გათიშვა)
"_____" __________________ 20 ___.
NCC- ის ვებ-გვერდის ეს მონაკვეთი მიეძღვნა პერსონალისა და ორგანიზაციის ურთიერთობების მართვას პერსონალის დოკუმენტაციის სამუშაო ფორმებს. შემოთავაზებული ტექსტები რეალურია ადრე დამტკიცებული სამუშაო პერსონალის დოკუმენტები, რომლებიც მომზადდა ჩვენი პერსონალის ცენტრის თანამშრომლების მიერ და ქალბატონ ოლგა ვიტალივეს ჟუკოვას მიერ.
თუ მომეწონა სტილი, ეს ნიმუში ინსტრუქციები შეიძლება იქნას მიღებული ნიმუში ინსტრუქციები, დამატებით დახვეწილი ინდივიდუალური საჭიროებების ინდივიდუალური საჭიროებების თქვენი საწარმოს ან შეგიძლიათ განათავსოთ წესრიგი და ამ ამოცანას ჩვენი პერსონალის ცენტრის თანამშრომლებს.
Სამსახურის აღწერა OSP- ის ცალკე სტრუქტურული განყოფილების ოპერაციების დეპარტამენტის უფროსი ოპერატორი)
თანამდებობაზე დანიშვნის და თანამდებობიდან გათავისუფლების თანამდებობაზე, რომელიც შედგებოდა გენერალური დირექტორის "A" (შემდგომში - კომპანია) ბრძანებით.
თავის საქმიანობაში, უფროსი ოპერატორი ხელმძღვანელობს ამ ინსტრუქციით და რეგლამენტით OSP- ზე.
მისი მუშაობისას პირდაპირ უშუალოდ OSP- ის ხელმძღვანელია.
ყველა საქმიანობა რეგულირდება უმაღლესი მართვის ბრძანებით და ბრძანებით და რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი კანონმდებლობით.
უფროსი ოპერატორის ძირითადი ამოცანებია:
თანმხლები დოკუმენტაციის ოპერატორების და სპეციალისტის მუშაობის კონტროლი;
მოგების ხარჯების დოკუმენტაციის გადამოწმება და რეგისტრაცია;
დოკუმენტის მართვის შენარჩუნება და კონტროლი;
სამრევლო და დასასვენებელი ფასების კონტროლი;
ინვენტარიზაციის შედეგების რეგისტრაცია;
ცენტრალურ კომიტეტში საოპერაციო დღის შედეგების შესახებ ყოველდღიური ანგარიშების გადაცემა.
2. პასუხისმგებლობა:
2.1. საქონლის სწორი თანმხლები დოკუმენტები გადაღებულია სატრანსპორტო მენეჯერისგან ან მიმწოდებლის წარმომადგენლისგან.
2.2. იგი ამახვილებს ჩამოსვლას მიმწოდებლის მიერ დამოწმებული ჩამოსვლის დოკუმენტების საფუძველზე და საქონლის მიღებისას საქონლის მიღებასთან დაკავშირებით. საწყობის კომპლექსი, უფროსი Storekeeper და მიმწოდებლის წარმომადგენელი.
2.3. შეასწორებს საწყობის ნაშთებს მონაცემთა ბაზაში ბრძოლაში შესრულებული აქტების საფუძველზე, მოქმედებს ხელმოწერილი ხელმძღვანელის არარსებობის შესახებ. საწყობის კომპლექსი, უფროსი მაღაზიის უფროსი და OSP- ის უფროსი.
2.4. ორგანიზებას უწევს OSP- ის ქვითრის დოკუმენტების ასლების წარმოებას.
2.5. უზრუნველყოფს შემომავალი დოკუმენტაციის უსაფრთხოებას.
2.6. ამოწმებს და ხელს უწყობს ოვერჰედის და ინვოისი გადაზიდვისთვის.
2.7. ამახვილებს საზოგადოების სიახლოვის შესაბამისად გაყიდვის კონტრაქტებს; ანიჭებს კონტრაქტების რეგისტრაციის ნომრებს, ამოწმებს მხარეთა დეტალებს და ბეჭდებს;
2.8. ორგანიზებას უწევს შესრულებული გაყიდვების კონტრაქტების ასლების შენახვასა და უსაფრთხოებას ლიცენზიის მიწოდებული ასლებისა და აქციზის საწყობის დამყარების ნებართვით; ორიგინალები კურიერს ცენტრალურ კომიტეტს გადასცემს.
2.9. დაბრუნების დოკუმენტების საფუძველზე მონაცემთა ბაზის დაბრუნების შესახებ ინფორმაცია მიაწვდის ინფორმაციას.
2.10. თითოეული საანგარიშო თვის ბოლოს თითოეული საწყობისთვის დაგეგმილი ინვენტარის შედეგებს აწვდის; შეასწორებს საქონლის ნარჩენების საწყობში სააბაზანოების ბაზაზე, რომელიც ხელს უწყობს ხელმძღვანელის მიერ გაფორმებული ინვენტარის მსახიობის საფუძველზე. საწყობის კომპლექსი, უფროსი Storekeeper, Storekeeper, უფროსი OSP.
2.11. გადაწყვეტს არსებული საკითხები, რომლებიც წარმოიქმნება ოპერატორების, შენახვის, მენეჯერებისათვის საქონლის დაბრუნებისას, ასევე მოლარეების შესახებ - მინდვრების საკითხზე.
2.12. ანგარიშების შესახებ ინფორმაცია ოპერაციული დღის შედეგების შესახებ.
2.13. ყოველდღე, პროდუქტის მოპოვების პროცესის დასრულების შემდეგ საოპერაციო დღის შედეგების გაშუქება:
გაყიდვის ხელშეკრულება,
სახარჯიების რეგისტრაცია,
მრევლი ინვოისების რეგისტრაცია,
საწყობებში ბრუნვა,
მიმღები ანგარიშს
გაყიდვების ბრენდები,
ახალი კლიენტების სია კონტრაქტებით
მომხმარებელთა ბარათები
გაყიდვების საქონელი დღეში,
Მიწოდების ანგარიში;
2.14. სახარჯი კომპანიები შემოწმებულია ოპერატორების რეესტრებთან, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეუსაბამობა.
2.15. დამტკიცებული რეესტრის მონაცემებით, ოპერაციული დღის შედეგების შესახებ ანგარიშგების დოკუმენტების პაკეტს აგროვებს.
2.16. ანგარიშგების შემდეგ არა უგვიანეს 9.30 სთ, COURIER- ის (მძღოლის) ანგარიშგების პაკეტს, დამტკიცებული რეესტრის მიხედვით, ცენტრალური კომიტეტისთვის მიწოდების მიზნით.
3. პასუხისმგებლობა.
უფროსი ოპერატორი მუშაობს OSP- ის საოპერაციო საქმიანობაზე და პირად პასუხისმგებლობას წარმოადგენს შემდეგი ფუნქციების შესრულებისათვის:
სამუშაოს აღწერის მიერ განსაზღვრული მოვალეობის შესრულებისათვის ;
საოპერაციო დეპარტამენტის თანამშრომლების მიერ მაღალი ხარისხის და დროული აღსრულებისათვის სამუშაო აღწერილობების მიხედვით;
უწყვეტობის უზრუნველსაყოფად ტექნოლოგიური პროცესი საქონლის ექსტრაქტები სავაჭრო დარბაზში;
მონაცემთა ბაზაში არსებული ინფორმაციის მისაღებად;
საოპერაციო დღის შედეგების შესახებ ანგარიშგების სწორი და დროული ფორმირებისათვის;
მათი ქვედანაყოფების არაკეთილსინდისიერი ქმედებებისათვის, თუ ასეთი გამოწვეულია სათანადო კონტროლის არარსებობით;
საოპერაციო დეპარტამენტის ფუნქციონირების შედეგების შესახებ საიმედო ინფორმაციის დროული მიწოდების მიზნით;
საზოგადოების მიერ დაევალათ ინფორმაციის უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალობისთვის.
წარმოების საჭიროების შემთხვევაში, კომპანია იტოვებს სამუშაოს აღწერის უფლებას.ძალიან ხშირად სამუშაოს მოძიების პროცესში, ვაკანსიებზე "PC ოპერატორს" დაგროვებთ. სახელიდან გესმით, რომ კომპიუტერთან მუშაობა მოგიწევთ. მაგრამ არაფერი ნათლად. რა ზუსტად გულისხმობს დამქირავებელს სიტყვებით "PC ოპერატორს", მოვალეობებს, რომლებიც ემორჩილებიან განმცხადებელს, პროგრამას, რომელთანაც მას მოუწევს ეს ყველაფერი - ეს ყველაფერი მოკლეა.
ვინ არის PC ოპერატორი
ასეთი პროფესია თითქმის ერთდროულად გამოჩნდა კომპიუტერების დანერგვით. კომპიუტერის ოპერატორის ოფიციალური მოვალეობები დასრულდა ადრე (და კვლავაც დარჩება ერთნაირად) საინფორმაციო ბაზების ჩატარებაში, კომპიუტერის და პერიფერიული პროგრამების მეხსიერებაში, დოკუმენტების ბეჭდვა და სხვა ქმედებები, რაც განსხვავდება საწარმოს ან ორგანიზაციის მიმართულებით, რომელშიც თანამშრომელი მუშაობს. უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი პროფესია კი არ გულისხმობს უმაღლესი პროფილის განათლებას. ძირითადი მოთხოვნა არის კომპიუტერის, საოფისე ტექნიკის და სპეციალური პროგრამების გამოყენების უნარი.
სად მიიღეთ PC ოპერატორი
ამ ეტაპზე, აბსოლუტურად ყველა ორგანიზაცია იყენებს ელექტრონული კომპიუტერული ტექნიკის გამოყენებას, რაც, კომპიუტერები. მცირე ფირმებში, როგორც წესი, არ არის კონკრეტული საჭიროება ოპერატორებისათვის, თუმცა, კომპანიების საშუალო პერსონალი ასეთ თანამშრომლებს ძალიან დაინტერესებულია.
საწარმოს მიმართულებით იშვიათად მოქმედებს ასეთი პროფესიონალური ერთეულის საჭიროება, როგორც PC ოპერატორი. პასუხისმგებლობა კომპიუტერის მეხსიერებაში ინფორმაციის დანერგვის მიზნით, ძირითადი დოკუმენტაციის კოორდინაცია მომწოდებლებსა და კლიენტებთან, ანგარიშების, შენახვისა და დახარისხების ინფორმაციისა და ბარათის ფაილების ფორმირება, ელექტრონული ფოსტის მიკვლევა, როგორც წესი, მათთვის. PC ოპერატორების ანაზღაურება 8-დან 30 ათას რუბლს მერყეობს. საშუალოდ, ეს მაჩვენებელი 20 ათასია.
PC ოპერატორი: პასუხისმგებლობა და მოთხოვნები
ხშირად, PC ოპერატორი კი არ მოითხოვს უმაღლესი პროფილის განათლებას. საკმარისია იმის დასამტკიცებლად, რომ თქვენ ხართ გამოცდილი კომპიუტერის მომხმარებელი, მისი პერიფერიული მოწყობილობები (პრინტერი, სკანერი, Xerox) და პროგრამები, როგორიცაა MS Word, Excel, სხვადასხვა მონაცემთა ბაზა. ზოგიერთ შემთხვევაში ცოდნა აუცილებელია. ასეთი უნარ-ჩვევები შეძენილია სხვადასხვა კურსებზე, რომლებიც საშუალოდ სამი თვის განმავლობაში, ზოგჯერ კი ნაკლებია.
რაც შეეხება მოთხოვნებს, მაშინ ისინი არიან უნივერსალური ყველა პროფესიისთვის: პუნქტუალურობა, პასუხისმგებლობა, სწრაფი სწავლება. თითოეულ ორგანიზაციას აქვს საკუთარი წესები ოფისის მუშაობისთვის და, შესაბამისად, რაღაცის შესწავლა მაინც უნდა იყოს ადგილი. ვინმეს უნდა გითხრათ, და ასევე აჩვენოს, თუ რა სახის ოპერაციები მოგიწევთ.
პარამეტრები პროფესია
მსხვილ ორგანიზაციაში, თქვენ შეგიძლიათ გახდეთ ოპერატორის PC- ის ოპერატორს მომწოდებლებისგან ინვოისის მიღების შესახებ, დოკუმენტების შესახებ დოკუმენტაციის შესახებ, რათა გააძლიერონ საკონტაქტო ინფორმაცია მომხმარებელთა საკონტაქტო ინფორმაციის შესახებ. PC ოპერატორის ფუნქციური პასუხისმგებლობა ამ შემთხვევაში იქნება ვიწრო კონკრეტული: 1C სისტემაში საქონლის განთავსება, კლიენტების ბეჭდვისა და გადაცემის საბუთების მომზადება ან პოტენციურ კლიენტებთან კონტაქტი და თქვენი კომპანიის მენეჯერებისათვის გარკვეული სია. მეტი პერსონალი, უფრო მაღალკვალიფიციური ვაკანსიები გთავაზობთ დამსაქმებელს.
მცირე ფირმებში, სიტუაცია გარკვეულწილად ყალბი პოსტი "PC ოპერატორი". მისი მოვალეობები შეიძლება რამდენიმე სახის სამუშაოს შესასრულებლად. ეს არ არის მომგებიანი თითოეული ტიპის საქმიანობის ინდივიდუალური თანამშრომლების, რადგან დასაქმება არ არის იმდენად მოცულობითი, და არავინ აპირებს გადაიხადოს Noon Idleness. აქედან გამომდინარე, PC ოპერატორის 1C- ის ვალდებულებები შეიძლება შეიცავდეს დოკუმენტების მიღებას და განცხადებას და საბანკო ანგარიშებთან მუშაობას და ოფისის მუშაობას, ასევე ოფისის მენეჯერის ან მდივნის პასუხისმგებლობას.
რა არის სასარგებლო ოპერატორის კომპიუტერი
PC ოპერატორის მუშაობა "არ მტვრიანი", თუმცა, არ არის გადახდილი როგორც მაღალი, როგორც მე მინდა. ოპერატორი ყოველთვის არ არის დატვირთული სამუშაოდ დილით და საღამოს, თუმცა, არსებობს დრო, როდესაც მთელი დეპარტამენტის ფუნქციონირება შეჩერებულია. ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ ბევრი კომპიუტერის მონიტორზე, რაც იმას ნიშნავს, რომ ისინი ბევრს საბურავს. ცუდი მხედველობის მქონე ადამიანები თვალებთან ერთად უკეთესია ამ პროფესიის გარშემო. მაგრამ, მეორეს მხრივ, ახლა, ახლა კომპიუტერის გამოყენების გარეშე მუშაობის გარეშე? ასე რომ ღირს სპეციალური სათვალეები და არ გაერკვეს დამატენიანებელი თვალის წვეთები. ეს ნამდვილად ეხმარება.
მათი ძალებისადმი ნდობის გამო, თქვენ უნდა ეწვიოთ კურსებს საოფისე პროგრამებზე. რა თქმა უნდა, რომელი ღილაკების ზიანს აყენებს, თქვენ გექნებათ სამუშაო ადგილას, მაგრამ თქვენ უნდა ჰქონდეთ ზოგადი იდეა პროგრამული პროდუქტის ფუნქციონირება და შესაძლებლობები. დიახ, და კვალიფიციური კადრები, რომლებიც არ საჭიროებენ სხვა თანამშრომლების მუდმივ გამოყოფას, სწავლისა და უზუსტობის შესწორების მიზნით გაცილებით მაღალია. ასე რომ, ეს თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი იქნება. მუშაობა ბევრად უფრო სწრაფად შესრულდება გარკვეული გამოცდილების თანდასწრებით, და დრო იქნება უფასო ჭიქა ჩაი.
ᲛᲔ. ზოგადი დებულებები
1. ოპერატორი ტელეფონით ეხება სპეციალისტების კატეგორიას.
2. ოპერატორის პოზიციაზე ტელეფონით, საშუალო ინტეგრირებული პირი, დაუმთავრებელი უმაღლესი ან უმაღლესი განათლება და სამუშაო გამოცდილება სატელეფონო გაყიდვების სფეროში (მარკეტინგის) სფეროში წელიწადში.
3. სატელეფონო საუბრისას ოპერატორის პოზიციაზე დანიშვნა ხდება საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსს, კომერციული დირექტორის თანხმობით.
4. ოპერატორმა ტელეფონზე უნდა იცოდეს:
4.1. საბითუმო ფინანსური და ეკონომიკური პრაქტიკა საბითუმო სფეროში საცალო საკვები.
4.2. პროდუქციის მიწოდების კონტრაქტების დასკვნის და აღსრულების წესები.
4.3. კონტრაქტებით გათვალისწინებული გათვლების პროცედურა.
4.4. კლიენტთან მუშაობის ტექნოლოგიის მახასიათებლები ტელეფონით.
4.5. მონაცემთა ბაზა "XXX", ისევე როგორც სხვა პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებები, რომლებიც გამოიყენება კომპანიის მიერ, რათა უზრუნველყონ სავაჭრო პროცესი.
5. ოპერატორს ტელეფონით უშუალოდ უშუალოდ გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსს ან პირს, მისი ჩანაცვლება, ასრულებს კომერციული დირექტორის მითითებებს.
6. ტელეფონის ოპერატორის არარსებობის დროს (მოგზაურობა, შვებულება, ავადმყოფობა, PR.) მისი მოვალეობები ასრულებს სხვა ოპერატორს ტელეფონით, რომელიც იძენს შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია მასზე მინიჭებული მოვალეობის შესრულების სათანადო შესრულებაზე.
II. ამოცანების პოსტი
1. უზრუნველყოფს სატელეფონო მიმღების სტანდარტული მომხმარებელთა ბრძანებებს.
2. მომხმარებელს აძლევს მომხმარებელს "XXX" -ის ფასების, ასორტიმენტისა და პირობების შესახებ.
3. მხარს უჭერს და ვითარდება კომპანიის არსებული კლიენტის ბაზა.
4. სრულად ასრულებს კომპანიის ყველა მოთხოვნას სატელეფონო გაყიდვების ტექნოლოგიებისა და მეთოდების შესახებ.
5. მომხმარებელთან მუშაობის სიზუსტეს, ეფექტურობას, პასუხისმგებლობას და კომპეტენციას.
III. ოფიციალური მოვალეობები
ოპერატორი ტელეფონით:
1. იღებს მომხმარებელს.
2. განსაზღვრავს კლიენტის ტიპის ("ბაზარი", "ძირითადი კლიენტი", "საკუთარი წერტილი", "საცალო", "რეგიონალური" და ა.შ.) და კლიენტის კონსოლიდაცია კონკრეტული მენეჯერისთვის.
3. კომპანიაში მიღებული კომპანიის თანახმად და მეთოდოლოგია პირადად იღებს ყველა მომხმარებელს, გარდა ძირითადი და ახალი (ვინ უწოდა მენეჯერს პირველად და არ უკავშირდება).
4. ძირითადი მომხმარებლები გადამრთველს შესაბამის მენეჯერს. მენეჯერის არარსებობის შემთხვევაში, სხვა საკვანძო კლიენტის მენეჯერს გადასცემს. თუ არ არსებობს ერთი ხელმისაწვდომი საკვანძო კლიენტის მენეჯერი ამ მომენტში - ცვლის საბითუმო გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს.
5. შეკვეთის მიღებამდე, ამ კლიენტისთვის ვადაგადაცილებული ან ჭარბი მისაღების თანდასწრებით კომპიუტერზე შემოწმდება. ბრძანება მხოლოდ იმ არარსებობას იღებს.
6. თუ კლიენტს აქვს ვადაგადაცილებული ან გადაჭარბებული დავალიანება, მას აკრიფავს მას მენეჯერს ან ფინანსურ მომსახურებას.
7. ბრძანების მიღება აუცილებლად ამახვილებს კლიენტის ყურადღებას კომპანიის ასორტიმენტში ახალ პროდუქტზე, სპეციალურ თანამდებობებზე, რათა მიუთითოს კომერციული სამსახურის მენეჯმენტი და ასევე შეახსენებს მას ამ კლიენტისთვის ტრადიციულ პროდუქტს (კლიენტებს). არასდროს დასრულდება შეკვეთის მიღება კლიენტის მიერ კიდევ სამი ან ოთხი პოზიციის გარეშე, რომ მან უკვე უბრძანა.
საჭიროების შემთხვევაში, კლიენტს ოპტიმალურად შეესაბამება ამ კლიენტის ბიზნესის სპეციფიკას და ამ კლიენტის გრძელვადიან თანამშრომლობას კომპანია "XXX" -ს სტრატეგიული მიზნების საფუძველზე.
9. მე -8 პუნქტში აღნიშნული პირობების ფარგლებში, აგრეთვე არსებული მომხმარებელთა ვალი და მისი საკრედიტო ისტორიის ხარისხის გათვალისწინებით, ცდილობს მაქსიმალურად ზომის ზომა არა მხოლოდ მოცულობის თვალსაზრისით, არამედ ასორტიმენტზე.
10. კომპანია "XXX" მოქმედი წესებისა და რეგულაციების საფუძველზე განსაზღვრავს ფასდაკლების განზომილებებს (ფასების სიის სვეტი).
11. იმ შემთხვევაში, თუ არასტანდარტული სიტუაცია, კონსულტაციები შესაბამის გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელთან.
12. ბრძანების აღების კოორდინაციას უწევს კლიენტთან ბრძანების კოორდინაციას, კოორდინაციას უწევს მიწოდების დროს, სავალდებულო ყოფნა კლიენტის პასუხისმგებელ პირებს, რომლებიც უფლებამოსილია მიიღონ საქონლის მიღება (საჭიროების შემთხვევაში) გათვლები და ნიშანი აუცილებელი დოკუმენტები.
13. რეგიონალური კლიენტისგან ბრძანების მიღების შემთხვევაში თანახმაა გადახდის ფორმა, მოსკოვისთვის კლიენტის ჩამოსვლის ან კლიენტისთვის საქონლის გაგზავნის შესახებ დეტალები.
14. დარეგისტრირებს ყველა მომხმარებელთა ზარს და ყველა მიღებულ ბრძანებას, ინფორმაციის მენეჯერების მიერ ბრძანებების შესრულების მიზნით ინფორმაციის მენეჯერებს.
15. ახალი მომხმარებლებისგან მოუწოდებს შესაბამისი დეპარტამენტების ხელმძღვანელებს ერთ-ერთი მენეჯერისთვის შემდგომი კონსოლიდაციისთვის.
16. ბარათის ფაილზე საინიციატივო ზარები "იბრძოდა" ბაზრის ადგილებისთვის ".
17. მოუწოდებს მომხმარებელს გაყიდვების დეპარტამენტების ხელმძღვანელების ინსტრუქციებზე, ამ ზარების შედეგების შესახებ გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსს.
18. კლიენტის (პოტენციური კლიენტის) მოთხოვნის შემთხვევაში, რომელიც დაკავშირებულია სპექტრი, ფასები, მიწოდების პირობები, სერტიფიკატის მხარდაჭერა და ა.შ. - უზრუნველყოფს ყველა საჭირო ინფორმაციას. საჭიროების შემთხვევაში, უზრუნველყოფს ფაქსის გადაზიდვას.
19. კლიენტის (პოტენციური კლიენტის) მოწოდების შემთხვევაში, გარდა წესრიგის ან მითითების შესახებ ინფორმაციის მიღებისას - გადამრთველის შესაბამის მენეჯერს და მენეჯერის არარსებობისას - გაყიდვების დეპარტამენტის შესაბამის ხელმძღვანელს.
20. ნებისმიერ შემთხვევაში, დაუყოვნებლივ გადასცემს ყველა ინფორმაციას მომხმარებელთა კომენტარები და / ან სურვილები კომპანიის დაინტერესებულ დეპარტამენტებზე.
21. მხარს უჭერს კომპანიის ტექნოლოგიებს კომპანიაში და მომხმარებელთა სამუშაო ტექნიკას.
22. წარმოების საჭიროების შემთხვევაში, იგი ეხმარება სხვა ოპერატორების მუშაობას ტელეფონით ან გამონადენი.
23. შესაბამისი გადაწყვეტილების მიღების გადაწყვეტილებებთან ერთად მუშაობს სპეციალური პროგრამები ფასდაკლება და ბონუსები, სხვა გაყიდვების აქციები.
24. მუდმივად ზრდის თავის პროფესიულ დონეზე.
25. უზრუნველყოფს ყველა განსაზღვრულ ანგარიშგებას და სხვა სამუშაო დოკუმენტაციას.
26. უზრუნველყოფს კომერციული საიდუმლოების კონსერვაციის რეჟიმს.
27. მხარს უჭერს კარგი სამუშაო ურთიერთობები შრომის კოლექტიურში.
28. ასრულებს პირდაპირი ხელმძღვანელისა და პირდაპირი ზედამხედველების ოფიციალურ ინსტრუქციებს.
Iv. მესერება
ტელეფონზე ოპერატორი უფლებამოსილია:
1. საწარმოთა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება პროდუქციის შესყიდვისა და გაყიდვების შესახებ.
2. წარუდგინოს გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის ხელმძღვანელს, პროდუქტის გაყიდვების გაუმჯობესების წინადადების კომერციულ დირექტორს.
3. კომპანიის ყველა სტრუქტურული ქვედანაყოფის თანამშრომლებთან თანამშრომლობის განხორციელება.
4. მოთხოვნის მხარდამჭერი დეპარტამენტის უფროსის, ინფორმაციისა და დოკუმენტების ხელმძღვანელის მიერ დეპარტამენტების მენეჯერებისაგან და მათი სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებისათვის აუცილებელი სპეციალისტებისგან.
5. საწარმოს საქმიანობაში ყველა უარყოფითი მხარეების შესახებ პირდაპირი ზედამხედველის ინფორმირება და წინადადებები მათ აღმოფხვრას.
ვ. პასუხისმგებლობა
ოპერატორს ტელეფონით არის პასუხისმგებელი:
1. ამ ოფიციალური ინსტრუქციით გათვალისწინებული სამსახურებრივი უფლებამოსილების არასათანადო შესრულების ან შეუსრულებლობისთვის - რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი შრომით კანონმდებლობით განსაზღვრული ლიმიტების ფარგლებში.
2. მატერიალური ზიანის გამომწვევი, რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი შრომისა და სამოქალაქო სამართლის მიერ განსაზღვრული ლიმიტების ფარგლებში.
3. სამუშაოს შეცდომების შესახებ, რომელიც უზრუნველყოფს დეპარტამენტის მიზნების მართვის არარსებობას - ხელფასის ცვლადი ნაწილის ფარგლებში.
Vi. ოპერატორის საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმები ტელეფონით
ტელეფონზე ოპერატორის საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმებია:
სამიზნეების დეპარტამენტის მიღწევა.
კომერციული სამსახურის სტრუქტურული განყოფილებების ოპერატორის ინფორმირებული პრეტენზიების ნაკლებობა.
ეფექტურობა, სიზუსტე და სიზუსტე, როდესაც მიღების ბრძანებებს, არ შეცდომებს.
კლიენტებისგან ინფორმირებული პრეტენზიების ნაკლებობა.
კომპანიის მართვისა და კომერციული მენეჯმენტის მიერ უარყოფითი შეფასების ნაკლებობა.
VII. საბოლოო დებულებები
1. ეს ოფიციალური ინსტრუქცია შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთ-ერთი ინახება კომპანია, მეორე - თანამშრომელი.
2. ოპერატორის შესახებ ოპერატორის ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები შეიძლება დაზუსტდეს კომერციული სამსახურის სტრუქტურის, ამოცანებისა და ფუნქციების ცვლილების შესაბამისად.
3. ამ ოფიცრის ინსტრუქციებში ცვლილებები და დამატებები მზადდება საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით.
დეპარტამენტის ხელმძღვანელი |
||||
(ხელმოწერა) |
(გვარი, ინიციალები) |
|||
"___" ___________200__ |
||||
ინსტრუქციები იცნობს: |
||||
(ხელმოწერა) |
(გვარი, ინიციალები) |
|||
"___" ___________200__ |
ჩვენს წელს ოფიციალური ინსტრუქციები PC ოპერატორი ამ სპეციალისტის პასუხისმგებლობა ინიშნება: კომპანიის ბაზაზე გარიგებების რეგისტრაცია და ცვლილებების რეგისტრაცია, მომხმარებელთა ტელეფონის ნომრების შემოწმება საფუძველზე, გაგზავნის და მიღების გარანტიის წერილები და ფასები ფაქსით.
PC ოპერატორის ოფიციალური ინსტრუქციები
მოწონება
აღმასრულებელი დირექტორი
გვარი i.o. ________________
"________" _____________ ____
1. ზოგადი დებულებები
1.1. PC ოპერატორი ეხება ტექნიკურ მუშაკთა კატეგორიას.
1.2. PC ოპერატორის დანიშვნა და მისგან გათავისუფლება ხდება ორგანიზაციის დირექტორის ბრძანებით.
1.3. PC ოპერატორი პირდაპირ შეცვლის შეცვლის ან დეპარტამენტის უფროსს.
1.4. PC ოპერატორის არარსებობის მომენტში, მისი უფლებები და ვალდებულებები მიდიან სხვა თანამშრომელს, რომელიც იღებს შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია მისთვის მინიჭებული მოვალეობის შესრულების სათანადო შესრულებაზე.
1.5. ოპერატორის PC- ის პოზიციაზე თავდაპირველი პირის მქონე პირი დაინიშნება პროფესიული განათლება გამოცდილების, ან საშუალო განათლებისა და სპეციალურ ტრენინგზე სამუშაოს შესრულების გარეშე, მინიმუმ 1 წლის შესაბამის სპეციალობით ან გამოცდილებით.
1.6. PC ოპერატორმა უნდა იცოდეს:
- ინფორმატიკის საფუძვლები;
- საოფისე პროგრამები, კომპანიის მომსახურების პროგრამები;
- კომპანიაში მიღებულ დოკუმენტების ნიმუშები, ფორმები, თარგები და სტანდარტები; მათი მომზადების, მეთოდების, წესების და თვისებების ჯიშები და სტრუქტურა;
- ინფორმაციის სისტემატიზაციის პროცედურა და მონაცემთა ბაზის შედგენა;
- ოფისის მუშაობის ორგანიზაცია და სტანდარტები;
- ბიზნეს ეტიკეტის, ბიზნეს უნარების (მათ შორის სატელეფონო) მოლაპარაკებების საფუძვლები;
- საოფისე ტექნიკის და კომპიუტერების გამოყენების წესები;
- შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები;
- შრომის რეგულირების წესები;
- შრომის დაცვის წესები და ნორმები.
1.7. PC ოპერატორი ხელმძღვანელობს თავის საქმიანობას:
- რუსეთის ფედერაციის საკანონმდებლო აქტები;
- კომპანიის წესდება, შრომის რეგულირების წესები, კომპანიის სხვა მარეგულირებელი აქტები;
- ბრძანებები და მექანიკური ბრძანებები;
- ეს ოფიციალური ინსტრუქცია.
2. PC ოპერატორის ფუნქციური მოვალეობები
PC ოპერატორი ასრულებს შემდეგ სამუშაოს პასუხისმგებლობას:
2.1. ასრულებს სამრეწველო საქმიანობასთან დაკავშირებულ სხვადასხვა კომპიუტერულ და გრაფიკულ საქმიანობას, ქმნის ტექსტს.
2.2. რეგისტრატორის გარიგებები და ცვლილებები კომპანიის ბაზაზე.
2.3. აჩვენებს და აგზავნის მომხმარებელს ფაქსით.
2.4. გადასცემს საბუღალტრო ანგარიშებს.
2.5. რედაქტირება სამომხმარებლო სააგენტო ბაზაში მონაცემთა ბაზაში და ბეჭდავს საჭირო ინფორმაციას მენეჯერს.
2.6. შეამოწმებს მომხმარებელთა ტელეფონის ნომრებს.
2.7. აგზავნის და იღებს გარანტიას წერილებს, პრიზებს ფაქსით.
2.8. ამოწმებს ბაზის მენეჯერების მიერ მოწოდებული ინფორმაცია.
2.9. ანიჭებს მენეჯერის მუშაობაში აუცილებელი დოკუმენტები.
2.10. დროულად, ინვოისი და ინვოისი, ისევე როგორც შესაბამისი თანმხლები დოკუმენტები.
2.11. მივყავართ სათანადო წესრიგის დანადგარების მუშაობის შემდეგ; საჭიროების შემთხვევაში, ასუფთავებს აღჭურვილობას თავისი ოპერაციის შესაბამისი ინსტრუქციების შესაბამისად.
3. PC ოპერატორის უფლებები
PC ოპერატორს აქვს უფლება:
3.1. გაეცანით საწარმოს მართვის გადაწყვეტილებებს პირდაპირ დაკავშირებულ საქმიანობასთან დაკავშირებით.
3.2. წარუდგინოს წინადადების ხელმძღვანელობა ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.
3.3. მისი კომპეტენციის ფარგლებში, პირდაპირი ზედამხედველის ინფორმირება პროცესში გამოვლენილი ყველა უარყოფითი მხარეების შესახებ და წინადადებები მათი აღმოფხვრისათვის.
3.4. მიიღონ ინფორმაცია სტრუქტურული ქვედანაყოფებისა და სპეციალისტებისგან, რომლებიც აუცილებელია მისი მოვალეობების შესასრულებლად.
3.5. მოითხოვოს ლიდერობის სააგენტოები, რათა დაეხმარონ თავიანთ მოვალეობებსა და უფლებებს.
4. PC ოპერატორის პასუხისმგებლობა
PC ოპერატორი პასუხისმგებელია:
4.1. ამ ოფიციალურ ინსტრუქციაში გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობის არასწორი ან არასათანადო შესრულება - რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი შრომით კანონმდებლობით განსაზღვრული ლიმიტების ფარგლებში.
4.2. დამქირავებლის მატერიალური ზიანის გამომწვევი ზიანის ანაზღაურება - რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი შრომისა და სამოქალაქო სამართლის მიერ განსაზღვრული ლიმიტების ფარგლებში.
4.3. მათი საქმიანობის განხორციელების პროცესში ჩადენილი დანაშაულები რუსეთის ფედერაციის ამჟამინდელი ადმინისტრაციული, კრიმინალური, სამოქალაქო სამართლის მიერ განსაზღვრული ლიმიტების ფარგლებში.