საჩივრები ლარულას შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული მიზეზები: ყველაზე innocuous, როგორიცაა არათანმიმდევრულობა ფასების tags და საქონლის ან გაყიდვის გამყიდველი სამუშაო ადგილი, სერიოზული დანაშაულები - უკანონო ძიების, შეურაცხყოფა და საფრთხეების მაღაზიის თანამშრომლები. მაგრამ ეს მიმართვა მართლაც გააკეთა, მისი მიმღები უნდა იყოს ამ საკითხში კომპეტენტური ორგანიზაცია და იგი შედგენილია დადგენილი წესებისა და ფორმის შესაბამისად.
სად ჩივის ლატში
დარღვევის სიმძიმისა და ბუნების მიხედვით, უფლებებს განიცდიან კლიენტს, შეუძლია მოითხოვოს პრეტენზია შემდეგ სფეროებში:
- გზამკვლევი latul.
- Ozpp.
- "Vrudel" პორტალი (ძირითადად მოსკოვისა და რეგიონის მაცხოვრებლებისთვის).
გიდის ლატფი
საჩივარი მაღაზიის მენეჯმენტთან ან მთელ ქსელში მსახურობდა:
- "საჩივრის წიგნში" ჩანაწერის მეშვეობით, რომელიც უნდა განთავსდეს თითოეული სავაჭრო წერტილში "მყიდველის კუთხეში". კომენტარში, მოკლედ უნდა აღწეროთ ინციდენტი ან არეულობა, მიუთითეთ თარიღი და მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. ორი დღის განმავლობაში მაღაზიის მენეჯერი ან დირექტორი ვალდებულია რეაგირება უარყოფითი გამოხმაურება და მიიღოს შესაბამისი ზომები, რის შემდეგაც აუცილებელია პრეტენზიის შემდეგ განხილვის შედეგების შესახებ.
- საფოსტო გზავნილები ალკორისა და კომპანია LLC- ის იურიდიულ მისამართზე (კომპანიის ოფიციალური სახელი) - 119261 მოსკოვი, ლენინსკის გამზირი დ. 72/2.
- წერილობითი საჩივრის გადარიცხვა პირადად მთავარ ოფისში - მოსკოვი, სიმფეროპოლსკის ბრმა დ. 2 28 გვ. 2.
- გააგზავნე ელ.ფოსტის ყუთში - [Email protected]
- დარეკეთ ტელეფონით "ცხელი ხაზი" - 8-800-200-23-45 (24 საათის განმავლობაში, დღესასწაულების გარეშე და შაბათ-კვირას).
- ჩაწერეთ ოფიციალურ ვებ-გვერდზე გამოხმაურების ონლაინ ფორმა. ამ გზით შეიძლება დაუკავშირდეს ვერსია სარედაქციო კოლეგას და გამოხატოს თქვენი აზრი ინტერნეტ-დეპარტამენტის მაღაზიის * ლათულაში, ასევე გასაჩივრების მომსახურების ხარისხისა და ოფლაინის ქსელის ხარისხის გასაჩივრების შესახებ **.
* - გაგზავნა გაგზავნა გაგზავნა, თქვენ უნდა დარეგისტრირდეთ https://www.letu.ru - შეავსოთ შემოთავაზებული ფორმა სავალდებულო მითითებით სახელი, დაბადების თარიღი, გენდერული და ელექტრონული ფოსტის მისამართი. ამის შემდეგ, შეიყვანეთ თქვენი პირადი ანგარიში და აირჩიეთ კავშირი tab. გასაჩივრების გასაგზავნად, მარტივი ფანჯარა უშუალოდ წარუდგენს პრობლემას - მისი საკონტაქტო ინფორმაცია არ არის აუცილებელი, რომ გააცნოს იქ, რადგან საჭირო ინფორმაცია უკვე ცნობილია სარეგისტრაციო ეტაპზე.
Rospotrebnadzor
მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ზედამხედველობისა და ადამიანის კარგად ბალანსის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახური საჩივრებს იღებს:
- ფოსტით - 127994, მოსკოვი, ვადკოვსკის შესახვევი, სახლი 18, შენობა 5 და 7.
- სამომხმარებლო უფლებების დაცვის მენეჯმენტიდან სპეციალისტების გახსნისას მოქალაქეების მიღებისას - ოთხშაბათს, 13:00 საათიდან 16:00 საათამდე.
- ტელეფონის საინფორმაციო და საცნობარო ხაზიდან - 8-800-100-0004 (10:00 საათიდან 17:00 საათამდე, გარდა 12:00 საათიდან 12:45 საათამდე).
- ინტერნეტ სერვისის მიღებისთანავე.
- ვირტუალური მიღების GIS ZPP- ის მეშვეობით.
სერვისის ცენტრალურ ოფისში გასაჩივრების დაწყებამდე რეკომენდირებულია როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული წარმომადგენლობის წარდგენა - მისამართებისა და ოფიციალურ საიტებზე სუბიექტების ჩამონათვალი http://www.rospotrebnadzor.ru/region /structure/str_uprav.php. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად შეინახოთ დრო და დააჩქაროს პრეტენზიის განხილვის პროცესი, რადგან გზავნილს, რომელიც არ ყოფილა ტერიტორიულ ორგანოში, ჯერ კიდევ ცენტრალურ აპარატს გადაეცემა, მხოლოდ ამას დამატებით კვირას მოითხოვს.
მიმართვა ონლაინ
ინტერნეტ სერვისი "მოქალაქეთა სააპელაციო მიღება" როსპოტრებნადზორის ვებ-გვერდზე მუშაობს. Http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ თქვენ შეგიძლიათ, თქვენი მიზნების საფუძველზე, აირჩიოთ საჩივრის შეტანის ერთ-ერთი ორი ვარიანტი:
- სახელმწიფო სამსახურების ვებ-გვერდზე შექმნილი ანგარიშის მეშვეობით ერთი საიდენტიფიკაციო სისტემის და ავტორიზაციისთვის აუცილებელია ავტორიზაციის მინიჭების უფლება;
- თუ მაღაზიაში შემოწმება არ არის საჭირო, შეგიძლიათ გააგრძელოთ საჩივრის შექმნა ავტორიზაციის გარეშე.
- საკონტაქტო ინფორმაცია (ტელეფონი, მისამართი, ფაქსი);
- სამმართველოს ადრესატი (Rospotrebnadzor- ის შესაბამისი საგანი ან ცენტრალური აპარატი);
- მიმოქცევაში არსება.
ტექსტი შეიძლება დაემატოს ფოტოებსა და ვიდეო ფაილებს ერთ არქივში, საერთო ჯამში არაუმეტეს 5 მბ-ზე.
ფორმის გატარება:
ვირტუალური მიღება ფუნქცია მუშაობს GIS ZPP- ის საფუძველზე (სახელმწიფო საინფორმაციო რესურსი სამომხმარებლო დაცვის სფეროში) და მოქალაქეებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ფედერალური სამსახური სამი ნაბიჯი:
ნაბიჯი 1. აირჩიეთ თემა და საგანი (ფედერალური ღირებულება)
ნაბიჯი 3. სიზუსტის და კანონიერების დადასტურება და გაგზავნის დადასტურება.
Ozpp
ინტერვარგიყოფი სოციალური ორგანიზაცია სამომხმარებლო დაცვის საზოგადოება უზრუნველყოფს ფიზიკური და ფიზიკური დაცვის დაცვას იურიდიული პირებირუსეთის ფედერაციის კანონის დარღვევით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 07.02.1992 წლამდე მისი კომპეტენცია მოიცავს.
800-ზე მეტი 200-ზე მეტი საცალო ვაჭრობის მაღაზიაა. პროდუქტის მყიდველებისთვის, არსებობს ცხელი ხაზი, რისთვისაც შეგიძლიათ დატოვოთ საჩივარი ან სურვილი. კლიენტის ცენტრის თანამშრომლები ხელს შეუწყობენ საქონლის შეძენასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ პრობლემას.
ტელეფონი ცხელი ხაზი letul
რიცხვი, რომლისთვისაც მომხმარებლებს შეუძლიათ დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრი:
Futul მხარდაჭერა სამსახურის მუშაობს საათის განმავლობაში და უზრუნველყოფს პროფესიული რჩევა ყველა მომსახურების უზრუნველყოფილი.
უფასო ცხელი ხაზი
მოუწოდებს ყველა ურბანული და Მობილური ტელეფონები ოთახში
ნებისმიერი რეგიონიდან რუსეთისგან აბსოლუტურად უფასო იქნება.
რა შემიძლია გავიგოთ ტელეფონით?
ცხელი ხაზის ნომრით, კომპანიის მომხმარებელს შეუძლია:
- დატოვეთ მომსახურების საჩივარი საცალო ქსელში;
- მიიღეთ ინფორმაცია letul პროდუქტების შესახებ;
- შეატყობინეთ სარჩელს შეძენილი პროდუქტის შესახებ;
- გაირკვეს უახლოეს მაღაზიაში;
- უარი SMS შეტყობინებები;
- გაირკვეს ფასდაკლების ბარათების მიღების პირობები;
- შეიტყვეთ წესრიგის სტატუსი ონლაინ მაღაზიაში და ა.შ.
ამ შემთხვევაში დახმარების გაწევა ვერ შეძლებს დაეხმაროს?
მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის თანახმად, პარფიუმერული კოსმეტიკური საქონლის გაცვლისა და დაბრუნების შესახებ არ ექვემდებარება. გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ ორ შემთხვევაში: თუ არსებობს წარმოების ქორწინება ან ვადის გასვლის თარიღი. იმისათვის, რომ შეიცვალოს დეფექტური ან ვადაგადაცილებული საქონელი, თქვენ უნდა დაუკავშირდით შეძენის პუნქტს. სხვა მიზეზების გამო საქონლის გაცვლა შეუძლებელია.
სხვა კომუნიკაციის მეთოდები
ოპერაციის მრგვალი საათის რეჟიმის მიუხედავად, სატელეფონო კომპანია "მდ." მიუწვდომელია. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ ელ.
ელ ელ
გააგზავნეთ შეტყობინება იმ საკითხებზე, რომლებიც წარმოიქმნება მდგრადი პროდუქტების შეძენაზე [Email protected].
მიმართვა საიტზე
დაწერეთ სააპელაციო ვებსაიტზე, მხოლოდ დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს შეუძლიათ. თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ შეტყობინება პირადი ანგარიშზე კავშირი სექციაში. პასუხი მოვა პოსტი ან შემოსული პირადი კაბინეტი ადმინისტრაციულ განყოფილებაში დატოვებს კომენტარს გამავალი გაგზავნა.
სოციალური ქსელის მხარდაჭერა
დატოვე საჩივარი, გააფართოვოს წესრიგის მდგომარეობა, შეგიძლიათ გააგზავნოთ მოთხოვნა თემის ჯგუფის მეშვეობით სოციალური ქსელი "კონტაქტში".
მდგრადი ოპერატორების კომპეტენცია
კომპანიის კლიენტების ძირითადი საჩივრები - სატელეფონო ცხელი ხაზის მიღწევის უუნარობა და ონლაინ მაღაზიიდან საქონლის ხანგრძლივი გადაზიდვა.