Plângerile la Latul pot avea motive diferite: de la cele mai inofensive, cum ar fi inconsecvența etichetelor de preț și a bunurilor sau o lipsă lungă de vânzător la locul de muncă, la infracțiuni grave - căutare ilegală, insulte și amenințări de la personalul magazinului. Dar că recursul a avut sens, destinatarul său ar trebui să fie competent această problemă Organizația și ea însăși, este întocmită în conformitate cu regulile și formularul stabilit.
Unde să se plângă la Latul
În funcție de severitatea și natura încălcării, clientul a suferit în drepturi poate trimite o cerere în următoarele domenii:
- Ghid Latul.
- OZPP.
- Portalul "Vrudel" (în principal pentru locuitorii din Moscova și regiunea).
Ghidul Lateul.
Plângerea la gestionarea magazinului sau a întregii rețele servite:
- Printr-o înregistrare în "Cartea plângerilor", care ar trebui să fie localizată în fiecare punct de tranzacționare în "colțul cumpărătorului". În comentariu, trebuie să descrieți pe scurt incidentul sau tulburarea găsită, specificați data și datele sale de contact. Managerul sau directorul magazinului timp de două zile este obligat să răspundă la un feedback negativ și să ia măsurile adecvate, după care este necesar să se scrie despre rezultatul luării în considerare lângă creanță.
- Plecarea Postală la adresa juridică a lui Alkor și Co LLC (denumirea oficială a companiei) - 119261 Moscova, Leninsky Avenue d. 72/2.
- Transferați o plângere scrisă personal la adresa reală a biroului principal - Moscova, Simferopolsky BR d. 28 p. 2.
- Trimiteți la caseta de e-mail - [E-mail protejat]
- Apelați telefonul "Hotline" - 8-800-200-23-45 (24 de ore pe zi, fără sărbători și weekend).
- Scrieți pe site-ul oficial prin formularul online de feedback. Acest mod poate fi contactat de către placa de editorială a portalului și vă exprimă opinia cu privire la activitatea magazinului de pe Internet * Latul, precum și pentru a face apel la calitatea serviciului și rutina rețelei de magazine offline **.
* - Pentru a accesa trimiterea unui mesaj, trebuie să vă înregistrați https://www.letu.ru - completați formularul propus cu indicarea obligatorie a numelui, data nașterii, genului și adresa de e-mail. După aceasta, introduceți contul dvs. personal și selectați fila Feedback. Pentru a trimite recursul, o fereastră simplă este furnizată direct pentru a prezenta problema - datele sale de contact nu sunt necesare pentru a introduce acolo, deoarece informațiile necesare sunt deja cunoscute din etapa de înregistrare.
Rospotrebnadzor.
Serviciul federal de supraveghere a protecției drepturilor consumatorilor și al echilibrului uman de bunuri iau plângeri:
- Prin poștă - 127994, Moscova, Lane Vadkovsky, Casa 18, clădirea 5 și 7.
- În timpul recepției cetățenilor la adresa de mai sus în orele de program ale specialiștilor de la gestionarea protecției drepturilor consumatorilor - miercuri, de la 13:00 la 16:00.
- Prin informații telefonice și linia de referință - 8-800-100-0004 (de la 10:00 la 17:00, cu excepția unei pauze de la 12:00 la 12:45, în zilele lucrătoare).
- Cu ajutorul unei recepții de servicii Internet.
- Prin primirea virtuală GIS ZPP.
Înainte de a trimite un apel la Biroul Central al Serviciului, se recomandă să îl trimiteți prin reprezentarea teritorială a Rospotrebnadzor - lista subiecților cu adrese și site-uri oficiale se află pe link-ul http://www.rospotrebnadzor.ru/region /structure/str_uprav.php. Astfel încât să puteți economisi în mod semnificativ timpul și să accelerați procesul de luare în considerare a cererii, deoarece mesajul care nu mai devreme în corpul teritorial este încă transmis la aparatul central acolo, numai acest lucru poate necesita o săptămână suplimentară.
Aplica online
Serviciul de Internet "Recepția apelurilor cetățenilor" Lucrări pe site-ul Rospotrebnadzor. Potrivit http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ Puteți, pe baza scopului dvs., alegeți una dintre cele două opțiuni pentru depunerea unei plângeri:
- pentru a atribui o inspecție neprogramată - autorizația este necesară într-un singur sistem de identificare și autentificare (ECA) prin contul creat pe site-ul Serviciului de Stat;
- dacă verificarea în magazin nu este necesară, puteți trece la crearea unei plângeri fără autorizație.
- informații de contact (telefon, adresa, fax);
- diviziune-destinatar (management pe subiectul relevant sau aparatul central al Rospotrebnadzor);
- esența circulației.
Textul poate fi adăugat fotografii și fișiere video combinate într-o singură arhivă, dimensiunea totală de cel mult 5 MB.
Formular pentru manipulare:
Funcția virtuală de primire funcționează pe baza GIS ZPP (stat resurse de informare în domeniul protecției consumatorilor) și oferă cetățenilor posibilitatea de a contacta Serviciul federal Trei pași:
Pasul 1. Selectați tema și subiectul (valoarea federală)
Pasul 3. Confirmarea acurateței și legalității scrise și trimise.
OZPP.
Interregional organizatie sociala Societatea pentru protecția consumatorilor oferă asistență pentru a proteja interesele fizice și entitati legaleÎnființarea cu încălcări ale legii Federației Ruse "privind protecția drepturilor consumatorilor" nr. 2300-1 din 07.02.1992, competența sa include.
Letual este mai mult de 800 de magazine de vânzare cu amănuntul care operează în peste 200 de orașe din Rusia. Pentru cumpărătorii de produse, există o linie fierbinte pentru care puteți lăsa o plângere sau o dorință. Angajații Centrului de clienți vor ajuta la rezolvarea oricăror probleme asociate achiziționării de bunuri.
Telefon Hotline Letul.
Numărul pentru care utilizatorii pot apela un centru de contact:
Futul Support Service funcționează în jurul orelor și oferă consultanță profesională cu privire la toate serviciile furnizate.
Linia telefonică gratuită
Apelurile de la toate urbane și telefoane mobile în cameră
din orice regiune a Rusiei va fi absolut liberă.
Ce pot afla la telefonul de la telefon?
Prin numărul liniei telefonice, clienții companiei pot:
- lăsați o plângere de servicii în rețeaua de vânzare cu amănuntul;
- obțineți informații despre produsele Let;
- spuneți o revendicare a produsului achiziționat;
- aflați adresa celui mai apropiat magazin;
- refuzați mesajele SMS;
- aflați termenii de primire a cardurilor de discount;
- aflați starea comenzii în magazinul online etc.
În acest caz, sprijinul nu va putea ajuta?
Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, schimbul de bunuri cosmetice de parfumuri și returnările nu sunt supuse. Schimbul este posibil numai în două cazuri: dacă există o căsătorie de producție sau o dată de expirare. Pentru a schimba bunurile defecte sau restante, trebuie să contactați elementul de achiziție. Schimbul de bunuri din alte motive este imposibil.
Alte metode de comunicare
În ciuda modului de funcționare rotundă, compania de telefonie de telefonie este indisponibilă. În acest caz, puteți scrie un e-mail.
Trimiteți un mesaj despre problemele care au apărut odată cu achiziționarea de produse de letuale poate fi la adresa [E-mail protejat].
Apel pe site
Scrieți un apel pe site-ul de la Letual, numai utilizatorii înregistrați pot. Puteți lăsa mesajul în contul personal în secțiunea Feedback. Răspunsul va veni la post sau în cabinet personal În secțiunea de administrare va lăsa un comentariu pe mesajul de ieșire.
Suport pentru rețeaua socială
Lăsați plângerea, rafinați starea comenzii, puteți trimite o cerere prin intermediul grupului comunitar din rețea socială "În contact cu".
Competența operatorilor de întârziere
Principalele plângeri ale clienților companiei - incapacitatea de a ajunge la linia telefonică telefonică și transportul lung de bunuri de la magazinul online.