Cilj: seznanjanje učencev s pojmom "konflikt", z različnimi slogi odziva v konfliktnih situacijah.
- oblikovanje predstave o bistvu konfliktov, o naravnosti njihovega pojavljanja v vsakdanjem življenju;
- pomagati razumeti svojo strategijo vedenja v konfliktnih situacijah;
- oblikovanje veščin za konstruktivno reševanje konfliktnih situacij.
1. Uvod
Pogovor "Govorimo o konfliktih"
- Kakšni so razlogi za konflikt?
- Je konflikt vedno slab?
- Ali je mogoče živeti brez konfliktov?
- Kakšne so razlike med pojmoma "spor" in "konflikt"?
- Poiščite dokaze ali ovrzite prepričanje, da se resnica rodi v prepiru.
- Katere načine reševanja konflikta poznate?
Nemogoče si je predstavljati življenje katere koli osebe brez konfliktov, brez resnih izkušenj, nesoglasij, nesporazumov. Konflikt so spopadi, resna nesoglasja, med katerimi osebo preplavijo neprijetni občutki ali izkušnje. Konflikti so neizogibni, pojavijo se v vseh življenjskih okoliščinah in nas spremljajo vse življenje.
V nasprotju s sporom ima konflikt bolj zaostreno, pogosto zaostreno protislovje.
Prepir je besedno tekmovanje, razprava o nečem, v kateri vsak zagovarja svoje mnenje.
V konfliktu je treba izbrati določeno vedenjsko strategijo, ki bi odražala vaš odnos do te situacije. Zato moramo odgovoriti na lastno zastavljeno vprašanje: »Kako lahko konflikt vpliva na moje življenje? Če bom pri tem sodeloval, bom kaj pridobil ali, nasprotno, izgubil? " Le s postopnim odgovarjanjem na ta vprašanja in razmišljanjem se lahko odločite, ali bo konflikt dolgotrajen in obremenjujoč ali pa se bo končal tako hitro, kot se začne.
2. Vaja "Dva ovna"
Namen: opredeliti vodilno strategijo vedenja v konfliktu
Pred izvajanjem vaje so listi A4 položeni na tla in tvorijo ozko pot. Izbrana sta dva učenca, ki stojita na nasprotnih straneh poti, nasproti drug drugemu
Navodila za študente: »Predstavljajte si, da stojite na različnih bregovih in morate most prečkati na drugo stran. Hkrati se začnete gibati. "
Učenci rešujejo konflikt, ko prečkajo sredi mostu. Na podlagi rezultatov sklepamo o strategiji.
3. Strategije vedenja v konfliktu.
V sporu vsak udeleženec oceni in primerja svoje interese in interese nasprotnika ter analizira odgovore na naslednja vprašanja: kaj lahko zmagam in kaj lahko izgubim, je predmet spora tako pomemben za nasprotnika. Na podlagi svojih odgovorov bo dal prednost eni ali drugi strategiji vedenja (umik, kompromis, popuščanje, sodelovanje ali prisila). Pogosto se odraz teh interesov pojavi na podzavestni ravni, nato pa je vedenje v konfliktni interakciji zelo čustveno in nepredvidljivo.
Pomembno mesto pri ocenjevanju modelov in strategij vedenja osebe v konfliktu zaseda pomen zanjo medosebnih odnosov z nasprotno stranjo. Če so za enega tekmeca medosebni odnosi z drugim tekmecem (prijateljstvo, partnerstvo, ljubezen itd.) Brezbrižni, potem bo njegovo vedenje v konfliktu odlikovala uničujoča vsebina ali ekstremni položaji v strategiji (prisila, boj, rivalstvo). Nasprotno, če subjekt daje prednost medosebnim odnosom, je to praviloma pomemben razlog za konstruktivno vedenje v konfliktu ali osredotočenost na kompromis, sodelovanje, umik ali popuščanje.
Ena tipologija gleda na interakcijske strategije kot na dvodimenzionalni model:
Obstaja pet glavnih strategij interakcije v sporu v procesu njegovega reševanja. Izbira strategije vedenja je odvisna od posebne situacije.
1. Rivalstvo - usmerjenost v lastne interese, doseganje rezultatov samo zase. Interesi druge osebe, komunikacija z njo se ignorirajo, absolutno se ne upoštevajo. To je aktivna individualna oblika vedenja. Rivalstvo lahko vodi do prevlade, do pridobitve, zmage enega udeleženca v konfliktu nad drugim. Hkrati se v njem kaže človekova naravna potreba, da zagovarja svoje interese, položaj, stališče.
2. Sodelovanje - hkratna osredotočenost na zadovoljevanje interesov druge in njihovih lastnih strani. Hkrati je doseganje rezultata, vzdrževanje in krepitev odnosov enako pomembno za stranko v sporu. Sodelovanje poteka v obliki aktivne skupne dejavnosti, vsak predlog za rešitev spora pa predpostavlja integracijo interesov vseh možnih udeležencev. Interes ene strani ni mogoče zadovoljiti, ne da bi zadovoljili potrebe druge. V primeru sodelovanja imata obe strani dvojno korist: zadovoljita svoje interese in razvijata odnose. Ta strategija za razliko od drugih zahteva več časa, saj je treba preučiti notranja stališča vseh udeležencev in jih nato zaporedno razpravljati. Težava je v tem, da je težko prepoznati prave potrebe in razviti alternative, ki ustrezajo vsem.
Sodelovanje je ustrezna vrsta vedenja, ko je reševanje problema pomembno za vse strani, konflikt za njegove udeležence pa je le epizoda v dolgotrajnem odnosu, strani izhajata iz dejstva, da je pred dolgim projektom delo, itd. (Primer, ko se v sporu res rodi resnica, ne prepir.)
3. Kompromis - polovična strategija. Delna opustitev lastnih interesov jim omogoča tudi delno zadovoljstvo. Kompromis se dotika bolj površnih ravni kot sodelovanje, saj se razpravlja predvsem o zunanjih stališčih, ne da bi se opredelili globoko zakoreninjene potrebe in interesi. Odločitev je pogosto sprejeta na podlagi sprejemljivosti možnosti za obe strani, saj je nemogoče v celoti zadovoljiti interese. Ta vrsta vedenja vključuje enako uporabo posameznih in skupnih, aktivnih in pasivnih dejanj.
Najpogosteje je kompromis produktiven, kadar imata obe stranki nasprotne interese in se morata hitro odločiti, če sta zadovoljna z začasnim sporazumom.
4. Izogibanje kako vedenjska strategija dokazuje odmik od zadovoljstva lastnih interesov, ki drugemu udeležencu ne dovoljuje, da zadovolji njegove interese. V tem primeru udeleženec noče doseči rezultata in nadaljevati razmerja. Tako je izogibanje individualna pasivna strategija. To je zgolj začasen ali trajen izhod iz konflikta, lahko pa vodi v dejstvo, da se odgovornost za nadaljnja dejanja samodejno prenese na drugo stran.
5. Naprava - gre najprej zavračanje lastnih interesov v korist zadovoljevanja interesov druge osebe. Tu rezultat interakcije ni doseganje resničnega cilja, temveč ohranitev odnosov, ki so za udeleženca v konfliktu, ki se je odločil za prilagoditev, veliko večja vrednost. Dejanja te vrste vedenja so ocenjena kot skupna pasivna. Oseba deluje skupaj z drugo osebo in se strinja, da bo izpolnila njene zahteve.
Prilagoditev je priporočljiva v primerih, ko je problem za eno stran v spopadu zanemarljiv ali pa je njena prevladujoča potreba po ohranjanju miru in prijateljskih odnosov, za drugo pa je izid spora veliko pomembnejši. Svetovne težnje po humanizaciji družbe, vodenju proizvodnje, izobraževanju kažejo, da pripravljenost na sodelovanje z drugimi, vzpostavljanje skupnih dejavnosti in iskanje kompromisov pridobiva posebno vrednost.
4. Pogovor "Pravila obnašanja v konfliktnih razmerah"
- Kaj preprečuje vam ali drugim ljudem pri reševanju konfliktov v korist obeh strani?
- Kako je mogoče konflikt rešiti brez ogrožanja pravic in dostojanstva vseh ljudi, ki so v konfliktu?
- Za kakšen namen se oblikujejo pravila obnašanja?
- Kakšna so pravila za reševanje vsakodnevnih konfliktov v vaši družini?
5. Reševanje konfliktnih situacij
Učenci oblikujejo načine za reševanje konfliktov.
Moderator povabi udeležence, da se seznanijo z "načinom reševanja konfliktov"
- Čim natančneje ugotovite, v čem je stvar, kaj je razlog za nesoglasje.
- Poskusite najti čim več možnosti za rešitev spora.
- Ocenite vse možnosti in izberite tisto, ki najbolj ustreza interesom vseh nasprotujočih si strank, strinjajte se, da boste ravnali v skladu z njimi.
- Upoštevajte dosežene dogovore.
- Pogovorite se, kaj storiti, če stvari ne gredo tako, kot ste želeli
7. Zadnji del
Katere lastnosti pomagajo pri lažjem reševanju nastalih konfliktov? (Učenci naredijo seznam)
Možni odgovori:
- Sposobnost poslušanja sogovornika.
- Sposobnost kritike.
- Spoštovanje.
- Takt.
- Samokontrola.
- Odzivnost.
Mini skice "Reševanje konfliktov"
Za izvedbo vaje je treba skupino razdeliti v podskupine po 3-4 osebe.
Navodila za študente: "Vsaka ekipa bi morala dati primer enega od tipičnih vsakodnevnih konfliktov in odigrati prizor, v katerem bo ta konflikt razrešen na podlagi" metode za reševanje konfliktov, ki je koristna ".
Primeri so lahko:
Vaš brat se že drugo uro igra za računalnikom in nujno morate narediti predstavitev na to temo.
Na testu vas sogovornik prosi, da test rešite zanj, sami pa nimate časa, da bi rešili celotno nalogo svojega dela.
Danes ste na vrsti čiščenje učilnice in mudi se, da pridete do športnega oddelka, a učiteljica v razredu vztraja, da ostanete pozni.
Ne izgubite ga. Naročite se in na svojo pošto prejmite povezavo do članka.
Ste že kdaj poskusili najti dve popolnoma enaki osebi? Tudi če obstajajo tisti, ki lahko na to vprašanje odgovorijo pritrdilno, je verjetnost, da je njihovo iskanje kronano z uspehom, zelo majhna, saj ne more biti dveh enakih oseb, pa tudi dveh enakih prstnih odtisov ali dveh enakih šarenic oči. To je morda eden od razlogov, da se med ljudmi občasno pojavljajo konflikti.
In da bi lahko človek učinkovito reševal konfliktne situacije, mora le vedeti, kako se obnašati, ko nastanejo, t.j. biti sposoben izbrati takšno vedenje, ki najbolj ustreza posebnostim vsake posebne situacije. Toda mnogi ljudje med medsebojnim konfliktom se vedno obnašajo enako, popolnoma ne sluteč, da je mogoče spremeniti strategijo svojega vedenja. Gre za strategije vedenja v konfliktu, o katerih bomo danes govorili.
Najprej pa je treba povedati, da je eden najvidnejših konfliktologov Kenneth Thomas vse vrste vedenja v konfliktnih situacijah razdelil na dve glavni področji - željo subjekta spora, da brani svoje osebne interese, in željo subjekta konflikta, da bi upoštevali interese drugih ljudi. Na podlagi teh meril je mogoče opredeliti glavne strategije vedenja ljudi v konfliktu. Pet jih je:
- Rivalstvo
- Prilagoditev
- Izmikanje
- Kompromis
- Sodelovanje
Vse jih bomo seveda pogledali. Medtem ko je teh pet strategij izčrpnih za večino teh delovnih mest, obstajata dve učinkovitejši strategiji. In sicer:
- Zatiranje
- Pogajanja
Torej, ne uporabljajmo, kot pravijo, "zračnega časa" po nepotrebnem in pojdimo na glavno temo današnjega članka.
Osnovne strategije vedenja v konfliktu
Prva strategija, ki si jo bomo ogledali, je konkurenca.
Rivalstvo
Rivalstvo je vrsta vedenja, ko si subjekt prizadeva zadovoljiti lastne interese, pri čemer škoduje interesom nasprotnega subjekta. Po predstavljeni strategiji je oseba prepričana, da je zmaga v konfliktu možna le za enega udeleženca, sama zmaga za enega pa bo za drugega vedno pomenila poraz. Oseba, ki ima raje rivalstvo, bo "upognila svojo linijo" na vse načine, ki so mu na voljo. Nasprotno stališče ne bodo upoštevali.
Osnovna človeška dejanja v strategiji "Rivalry"
- Strog nadzor nad dejanji nasprotnika
- Stalni in namerni pritisk na nasprotnika na kakršen koli način
- Uporaba prevare, triki za ustvarjanje prednosti v vašo korist
- Spodbujanje nasprotnika k napakam in nepremišljenim korakom
- Neradi sodelovanja v konstruktivnem dialogu zaradi prevelike samozavesti
Prednosti in slabosti strategije Rivalry
Trdno zagovarjanje svojega stališča lahko seveda pomaga subjektu v primeru spora. Toda takšne strategije ni mogoče uporabiti, če poznejša interakcija ljudi pomeni dolgotrajen odnos, na primer timsko delo, prijateljstvo, ljubezen. Konec koncev se lahko odnosi razvijejo in imajo na splošno pravico do obstoja le, če se upoštevajo želje in interesi vseh ljudi, poraz enega pa bo pomenil poraz za vse. Zato, če vam je oseba, s katero imate konflikt, draga ali pa vam je odnos iz katerega koli razloga pomemben, je bolje, da za reševanje spora ne uporabite strategije rivalstva.
Prilagoditev
Za prilagajanje kot način vedenja v konfliktu je značilno, da je subjekt pripravljen svoje potrebe, želje in interese postaviti v ozadje in popustiti svojemu nasprotniku, da prepreči spopad. Za to strategijo se pogosto odločijo ljudje z nizko samopodobo, negotovi in verjamejo, da njihovega stališča in mnenja ne bi smeli upoštevati.
Osnovna človeška dejanja v strategiji "prilagajanja"
- Trajni dogovor z zahtevami nasprotnika, da mu ugodi
- Aktivno izkazovanje pasivnega odnosa
- Brez zahtev za zmago in odpor
- Laskanje, prileganje nasprotniku
Prednosti in slabosti strategije "Prilagodi"
V primeru, da predmet spora ni posebej pomemben, je pa glavna stvar ohraniti konstruktivno interakcijo, ki osebi omogoči, da prevzame prednost, s čimer se uveljavi, lahko postane najučinkovitejši način za rešitev spora. Če pa je vzrok za konflikt nekaj pomembnega, nekaj, kar vpliva na občutke vseh ljudi, vpletenih v konflikt, potem takšna strategija ne bo prinesla želenega rezultata. V tem primeru bodo rezultat le negativna čustva tistega, ki je popustil, med udeleženci pa lahko izgine vse zaupanje, medsebojno razumevanje in spoštovanje.
Izogibanje
Bistvo te strategije je v tem, da človek poskuša narediti vse, da odloži konflikt in sprejme pomembne odločitve za kasneje. S takšno strategijo oseba ne samo da ne brani svojih interesov, ampak tudi ne kaže pozornosti na interese svojega nasprotnika.
Osnovna človeška dejanja v strategiji "Izogibanje"
- Zavrnitev interakcije z nasprotnikom
- Demonstrativna taktika umika
- Zavrnitev uporabe prisilnih metod
- Ignoriranje kakršnih koli informacij nasprotnika, zavrnitev zbiranja dejstev
- Zanikanje pomena in resnosti konflikta
- Namerno upočasnitev pri odločanju
- Strah pred nasprotno potezo
Prednosti in slabosti strategije izogibanja
Strategija "izogibanja" je lahko uporabna v situacijah, ko bistvo spora ni posebej pomembno ali kadar ni načrtovano vzdrževanje odnosa z nasprotnikom. Ampak spet: če je za vas pomemben odnos z osebo, potem izogibanje odgovornosti, prelaganje težav na ramena drugih ne bo rešilo situacije, sicer grozi ne le poslabšanje stanja, ampak tudi poslabšanje odnosov in celo njihov zadnji premor.
Kompromis
Kompromis je delno zadovoljevanje interesov vseh subjektov konfliktne interakcije.
Osnovna človeška dejanja v strategiji kompromisa
- Osredotočite se na enakost stališč
- Ponudite svoje možnosti kot odgovor na predloge nasprotnika
- Včasih z zvijačo ali laskanjem povzročite sočutje nasprotniku
- Prizadevanje za iskanje obojestransko koristne rešitve
Prednosti in slabosti kompromisne strategije
Kljub dejstvu, da kompromis pomeni zadovoljevanje interesov vseh subjektov konfliktne interakcije, kar je pravzaprav pošteno, je treba upoštevati, da je treba v večini primerov to strategijo obravnavati le kot vmesno stopnjo pri reševanju situacija, ki je pred iskanjem najbolj optimalne rešitve, popolnoma ustreza nasprotujočim se stranem.
Sodelovanje
Pri izbiri strategije sodelovanja je subjekt spora odločen konflikt rešiti tako, da bo koristen za vse udeležence. Poleg tega tukaj ni upoštevan le položaj nasprotnika ali nasprotnikov, ampak obstaja tudi želja, da se zagotovi, da so njihove zahteve čim bolj izpolnjene, pa tudi njihove.
Temeljna človeška dejanja v strategiji "Sodelovanje"
- Zbiranje informacij o nasprotniku, predmetu spora in samem konfliktu
- Izračun sredstev vseh udeležencev v interakciji za razvoj alternativnih predlogov
- Odprta razprava o konfliktu, želja po njegovi opredelitvi
- Upoštevanje nasprotnikovih predlogov
Prednosti in slabosti strategije "Sodelovanje"
Sodelovanje je osredotočeno predvsem na razumevanje nasprotnega stališča, pozornost na nasprotnikovo stališče in iskanje rešitve, ki ustreza vsem. Zahvaljujoč temu pristopu lahko dosežete medsebojno spoštovanje, razumevanje in zaupanje, kar na najboljši način prispeva k razvoju dolgoročnih, močnih in stabilnih odnosov. Sodelovanje je najbolj učinkovito, če je predmet spora pomemben za vse njegove strani. Pomembno pa je omeniti, da je v nekaterih situacijah zelo težko najti rešitev, ki ustreza vsem, še posebej, če nasprotnik ni razpoložen za sodelovanje. V tem primeru lahko strategija "Sodelovanje" samo zaplete konflikt in odloži njegovo reševanje za nedoločen čas.
To je pet osnovnih strategij vedenja v konfliktu. Praviloma se običajno uporabljajo v soočanju z drugimi ljudmi. In to je povsem upravičeno, tk. njihova učinkovitost je nesporna. Toda skupaj s tem se lahko za reševanje sporov uporabljajo tudi druge enako učinkovite strategije, kot sta zatiranje in pogajanja.
Dodatne strategije za vedenje v konfliktu
Razmislimo o vsakem od njih posebej.
Zatiranje
Zatiranje se uporablja predvsem v primeru, ko predmet spora ni jasen ali če je prešel v destruktivno fazo, t.j. začela predstavljati takojšnjo grožnjo udeležencem; in tudi takrat, ko iz nekega razloga ni mogoče vstopiti v odprt konflikt ali kadar obstaja nevarnost, da "padeš z licem navzdol v blato", izgubiš verodostojnost itd.
Osnovna človeška dejanja v strategiji "zatiranja"
- Namerno in dosledno zmanjšanje števila nasprotnikov
- Razvoj in uporaba sistema norm in pravil, ki lahko poenostavijo odnose med nasprotniki
- Ustvarjanje in vzdrževanje pogojev, ki ovirajo ali ovirajo medsebojno medsebojno sodelovanje strank
Prednosti in slabosti strategije "zatiranja"
Učinkovito zatiranje konflikta je možno, če bistvo spora ni dovolj jasno. to bo izničilo medsebojne napade nasprotnikov in jih rešilo pred nesmiselno izgubo energije. Zatiranje je lahko učinkovito tudi, če bi lahko nadaljevanje spora resno škodilo obema stranema. Toda pri zatiranju je pomembno, da pravilno izračunate svojo moč, sicer se lahko situacija poslabša in se obrne proti vam (če se izkaže, da je nasprotnik močnejši ali ima več sredstev). K vprašanju zatiranja je treba pristopiti premišljeno skozi vse podrobnosti.
Pogajanja
Pogajanja so ena najpogostejših strategij za reševanje konfliktov. S pomočjo pogajanj se rešujejo tako mikrokonflikti (v družinah, organizacijah) kot konflikti na makro ravni, t.j. konflikti svetovnega in nacionalnega obsega.
Osnovna človeška dejanja v strategiji "pogajanja"
- Osredotočite se na iskanje obojestransko koristne rešitve
- Prenehanje vseh agresivnih dejanj
- Bodite pozorni na položaj nasprotnika
- Dobro premislite o naslednjih korakih
- Uporaba posrednika
Prednosti in slabosti pogajalske strategije
Strategija "pogajanja" nasprotni strani omogoča, da najdejo skupen jezik, ne da bi pri tem utrpeli izgube. Je zelo učinkovit, ker nevtralizira agresivno spopadanje in zgladi situacijo, strankam pa da tudi čas za razmislek o dogajanju in iskanje novih rešitev. Če pa se pogajanja iz nekega razloga nenadoma zavlečejo, lahko to na obeh straneh velja za umik iz spora ali nepripravljenost za rešitev problema, kar lahko povzroči še bolj agresivna ofenzivna dejanja.
Izbira strategije obnašanja v konfliktu mora biti čim bolj premišljena, zavestno in ob upoštevanju posebnosti same situacije. Pravilno izbrana strategija bo dala največji rezultat, napačno izbrana pa lahko le poslabša situacijo. Zato še enkrat natančno preučite to gradivo in poskusite pridobljeno znanje uporabiti v praksi, tudi pri majhnih stvareh, saj boste, ko ste se naučili reševati majhne konflikte, lahko učinkovito vplivali na velike. In ne pozabite, da je bolje preprečiti nastanek konfliktne situacije kot pa odpraviti že "divji plamen".
Mir v vaš dom!
V konfliktologiji od 70. let 20. stoletja. priznava se obstoj naslednjih petih strategij konfliktnega vedenja: izogibanje (umik); priredba (dodelitev); soočenje (prisila, boj, rivalstvo); sodelovanje; kompromis.
Sam slog vedenja v konfliktu določa:
- najprej merilo uresničevanja lastnih interesov (osebnih ali skupinskih) in stopnja aktivnosti pri njihovem zagovarjanju;
- drugič, na slog vedenja pomembno vpliva želja po zadovoljitvi interesov drugih vpletenih v konflikt, pa tudi, katera dejanja so za posameznike, družbene skupine prednostna - posamezna ali skupna.
1. Izmikanje (odhod)
Za izogibanje (umik) kot slog obnašanja v konfliktih je značilno jasno pomanjkanje želje po sodelovanju z nekom, ki je vpleten v konfliktno situacijo, in po aktivnih prizadevanjih za uresničevanje lastnih interesov, pa tudi za srečanje z nasprotniki na pol poti; želja po izstopu iz konfliktnega polja, pobeg od konflikta.Ta slog vedenja se običajno izbere, če:
- problem, ki je povzročil trk, se subjektu spora ne zdi pomemben, predmet neskladja je po njegovem mnenju malenkost, ki temelji na okusnih razlikah, ne zasluži zapravljanja časa in truda;
- najde se priložnost za dosego lastnih ciljev na drugačen, nekonfliktni način;
- pride do spopada med subjekti enake ali podobne moči (ranga), pri čemer se zavestno izognejo zapletom v njihovih odnosih;
- udeleženec v konfliktu čuti, da se moti ali ima nasprotnika osebe z višjim rangom, asertivne voljne energije;
- treba je preložiti akutno spopadanje, da bi pridobili čas, podrobneje analizirali trenutno stanje, zbrali moči in pridobili podporo privržencev;
- priporočljivo je, da se izognete nadaljnjim stikom z duševno težko osebo ali skrajno nagnjenim, preveč pristranskim nasprotnikom, ki namerno išče razloge za poslabšanje odnosov.
Drugače pa je, če je do spora prišlo objektivno. V takšnih razmerah se lahko izmikanje in nevtralnost izkažeta za neučinkovita, saj sporni problem ohranja svoj pomen, razlogi, ki so ga povzročili, ne izginejo sami, ampak se še poslabšajo.
2. Priprava (dodelitev)
Prilagoditev (popuščanje) - za slog pasivnega vedenja je značilna težnja strank v sporu, da zmehčajo, zgladijo konfliktne razmere, ohranijo ali obnovijo harmonijo v odnosu s skladnostjo, zaupanjem, pripravljenostjo na spravo. Za razliko od izogibanja ta slog v večji meri upošteva interese nasprotnikov in se ne izogiba skupnim dejanjem z njimi. Običajno je napravi dan izhod v primerih, ko:- udeleženec v sporu ni zelo zaskrbljen zaradi nastalega problema, se mu ne zdi dovolj pomemben in zato kaže pripravljenost upoštevati interese druge strani, pri čemer mu popušča, če ima višji čin, ali prilagajanje temu, če je nižjega ranga;
- nasprotniki izkazujejo skladnost in namerno drug drugemu pri nečem popuščajo, računajo na dejstvo, da z malo izgube pridobijo več, vključno z dobrimi odnosi, medsebojnim dogovorom, partnerskimi odnosi;
- ustvarjajo se slepe razmere, ki zahtevajo zmanjšanje intenzivnosti strasti, nekakšno žrtvovanje zaradi ohranjanja miru v odnosih in preprečevanja konfrontacijskih dejanj, ne da bi pri tem ogrozili njihova načela, predvsem moralna;
- obstaja iskrena želja ene od nasprotujočih si strank, da podpre nasprotnika, hkrati pa se počuti popolnoma zadovoljnega z njegovo prijaznostjo;
- se kaže konkurenčna interakcija nasprotnikov, ki ni namenjena ostri konkurenci, neizogibna škoda za drugo stran.
V takih situacijah je nujno vredno ohraniti medsebojno razumevanje, prijazno naravnanost in vzdušje poslovnega sodelovanja, ne dati prostora vnetim polemikam, izrazom jeze in še več grožnjam, biti nenehno pripravljen žrtvovati lastne preference, če lahko škodijo interesom in pravicam nasprotnika.
Hkrati je ta slog nesprejemljiv v situacijah, ko subjekte spora prevzamejo občutki zamere in razdraženosti, ne želijo si medsebojno odgovoriti v naravi, njihovih interesov in ciljev pa ni mogoče zgladiti in dogovoriti.
3. Soočenje
Soočenje v svojo smer je osredotočeno na dejstvo, da z aktivnim in neodvisnim delovanjem doseže svoje interese, ne glede na druge strani, ki so neposredno vpletene v konflikt, ali celo v njihovo škodo. Tisti, ki uporablja ta slog vedenja, skuša vsiliti svojo rešitev problema drugim, zanaša se le na svoje moči, ne sprejema skupnih dejanj. Hkrati se pojavljajo elementi maksimalizma, pritiska po volji, želja na kakršen koli način, vključno s pritiskom sile, upravnimi sankcijami, ustrahovanjem, izsiljevanjem itd., Ki nasprotnika prisilijo, da sprejme stališče, ki ga je izpodbijal, pri vse stroške, da bi dobili prednost nad njim, zmagali v konfliktu. Praviloma se soočenje izbere v primerih, ko:- problem je bistvenega pomena za stranko v sporu, ki meni, da ima dovolj moči, da jo hitro reši v svojo korist;
- nasprotujoča si stran zavzema zelo ugoden položaj, ki je v resnici vsestranski in ima možnost, da jo uporabi za dosego svojega cilja;
- predmet spora je prepričan, da je predlagana rešitev problema v tej situaciji, hkrati pa z višjim rangom vztraja pri sprejemanju te odločitve, trenutno je prikrajšana za drugo izbiro in praktično ne tvega, da bi kaj izgubila, odločno zagovarja svoje interese in obsoja nasprotnike na neuspeh.
4. Sodelovanje
Sodelovanje, tako kot soočenje, je namenjeno čim večjemu spoznanju udeležencev navzkrižja njihovih interesov. Toda sodelovanje ne predvideva posameznika, ampak skupno iskanje rešitve, ki ustreza željam vseh nasprotujočih si strani. To je mogoče pod pogojem pravočasne in natančne diagnoze problema, ki je povzročil konfliktno situacijo, razjasnitve zunanjih manifestacij in skritih vzrokov konflikta, pripravljenosti strank, da delujejo skupaj, da bi dosegli skupni cilj za vse .Ta slog uporabljajo tisti, ki konflikt dojemajo kot normalen pojav družbenega življenja, kot potrebo po reševanju problema, ne da bi pri tem škodovali kateri koli strani. V konfliktnih situacijah se možnost sodelovanja pojavi v primerih, ko:
- zdi se, da je problem, ki je povzročil nesoglasje, pomemben za nasprotujoče si strani, od katerih se vsaka ne namerava izogniti skupni rešitvi;
- konfliktne strani imajo približno enak položaj ali pa sploh niso pozorne na razliko v svojih stališčih;
- vsaka stran želi prostovoljno in na enaki podlagi razpravljati o spornih vprašanjih, da bi na koncu dosegla popoln dogovor o vzajemno koristni rešitvi problema, ki je pomemben za vse;
- vpletene strani delujejo kot partnerji in si zaupajo, upoštevajo potrebe, strahove in preference nasprotnikov.
5. Kompromis
Kompromis zaseda srednje mesto v mreži konfliktnega vedenja. Pomeni razpolaganje udeleženca (udeležencev) v konfliktu, da razreši razlike na podlagi medsebojnih popuščanj, da doseže delno zadovoljevanje njihovih interesov. Ta slog enako vključuje aktivna in pasivna dejanja, uporabo individualnih in kolektivnih naporov. Ta slog je zaželen, ker ponavadi blokira pot do slabe volje, čeprav delno omogoča, da se zadovoljijo trditve vsake strani, ki je vpletena v konflikt. Nanj se obrnejo v situacijah, ko:- subjekti spora se dobro zavedajo njegovih vzrokov in razvoja, da bi lahko presodili dejanske okoliščine, vse prednosti in slabosti svojih interesov;
- nasprotujoče si strani enakega ranga, ki se medsebojno izključujejo, se zavedajo, da se je treba sprijazniti s tem stanjem in usklajenostjo sil, zadovoljiti se z začasno, a primerno možnostjo za reševanje protislovij;
- stranke v konfliktu z različnimi vrstami se nagibajo k dogovoru, da bi pridobile čas in prihranile moč, ne da bi prekinile odnose, da bi se izognile nepotrebnim izgubam;
- nasprotniki, ki ocenjujejo trenutno stanje, prilagodijo svoje cilje ob upoštevanju sprememb, ki so se zgodile med spopadom;
- vsa druga vedenja v tem konfliktu nimajo učinka.
Vsakič je treba preveriti, ali je kompromis v tem primeru učinkovit v primerjavi s, na primer, sodelovanjem, izogibanjem ali prilagajanjem.
Na koncu ima vsak konflikt svojo rešitev. Oblike njihovega reševanja so odvisne od strategije vedenja subjektov v procesu razvoja konflikta. Ta del konflikta se imenuje čustvena plat in velja za najpomembnejšega.
Strategija vedenja v konfliktu je usmerjenost osebe (skupine) v odnosu do konflikta, usmerjenost v določene oblike vedenja v konfliktni situaciji.
NS. Thomas in R.H. Kilmennom je razvil glavne najbolj sprejemljive strategije obnašanja v konfliktnih razmerah. Poudarjajo, da obstaja pet osnovnih stilov konfliktnega vedenja: rivalstvo (konkurenca), sodelovanje, kompromis, izogibanje (umik) in prilagoditev. Slog vedenja v določenem konfliktu, poudarjajo, je določen z mero, v kateri želite zadovoljiti lastne interese, pri tem pa delovati pasivno ali aktivno, ter interese druge strani, ki delujejo skupaj ali posamično.
Tu je opis teh strategij vedenja v konfliktu:
Rivalstvo ali konkurenca se izraža v želji, da vztraja pri svojem načinu odprtega boja za svoje interese, pri zavzemanju težkega stališča nepremostljivosti antagonizma v primeru upora. Obstajajo lahko oblike rivalstva, na primer uporaba moči, pritisk, uporaba nasprotnikovega odvisnega položaja. Konfliktne razmere in zlasti njihovo reševanje dojemajo kot stvar zmage ali poraza. Takšna strategija se običajno uporablja, kadar osredotočenost na lastne interese bistveno presega interese nasprotne (konkurenčne) strani. Pomanjkljivost te strategije pa je možnost ponavljajočih se izbruhov konflikta zaradi poslabšanja odnosa.
Sodelovanje je iskanje rešitev konflikta, ki v okviru odprte razprave v celoti izpolnjuje interese obeh strani. Obstaja smiselna in odkrita analiza nesoglasij pri sprejemanju odločitev. To vedenje ni osredotočeno na zagovarjanje lastnih interesov za vsako ceno, ampak na iskanje skupne rešitve. Sodelovanje je racionalno, če je predmet spora enako vreden tako za vas kot za nasprotnika.
Kompromis je želja po reševanju razlik z dvostranskimi popuščanjem. Izraža se v iskanju takšne rešitve. Ko navzven nihče ne zmaga, pa tudi ne izgubi. V tem primeru interesi obeh strank niso v celoti razkriti. Takšna strategija vodi do zmanjšanja slabe volje, omogoča razmeroma hitro razrešitev konflikta. Hkrati obstaja verjetnost pojava nezadovoljstva s "polovičnimi" rešitvami.
Izogibanje ali umik vključuje željo, da ne prevzamemo odgovornosti za odločitev, da ne vidimo nesoglasij, da zanikamo konflikt in ga smatramo za varnega. Obstaja želja po izstopu iz situacije, ne da bi popustili in ne vztrajali pri svojem, se vzdržali sporov, razprav in ugovorov nasprotni strani. To vedenje je primerno, če predmet nesoglasja za osebo nima velike vrednosti, sam pa se vodi po rešitvi situacije sam.
Prilagoditev se izraža v želji, da se ohranijo ali vzpostavijo ugodni odnosi, da se z izravnavo razlik zagotovijo interesi nasprotnika. Hkrati obstaja pripravljenost popuščati in zanemarjati lastne interese. To se izraža v izogibanju razpravljanju o spornih vprašanjih v skladu z zahtevami in trditvami. Ta strategija se lahko šteje za racionalno, če je predmet nesoglasja za osebo manj vreden kot odnos z nasprotnikom.
Za uspešnejšo rešitev spora je priporočljivo ne le izbrati slog, ampak tudi sestaviti zemljevid konflikta, ki sta ga razvila H. Cornelius in S. Fair.
Njegovo bistvo je naslednje:
1. Opredelite problem konflikta na splošno;
2. Ugotovite, kdo je vpleten v konflikt;
3. Ugotovite resnične potrebe in skrbi vsake od glavnih strank v sporu.
Po mnenju strokovnjakov bo sestava takega zemljevida omogočila:
1) omejiti razpravo na določen formalni okvir, ki bo v veliki meri pomagal preprečiti pretirano izkazovanje čustev, saj se lahko ljudje med sestavljanjem zemljevida zadržijo;
2) ustvariti priložnost za skupno razpravo o problemu, ljudem izraziti njihove zahteve in želje;
3) razumejo svoje stališče in stališče drugih;
4) ustvariti vzdušje empatije, tj. sposobnost videti problem skozi oči drugih ljudi in prepoznati mnenja ljudi, ki so prej verjeli, da niso razumljeni;
5) izberite nove načine za rešitev spora.
Zato bi morali v konfliktni situaciji ali pri ravnanju s težko osebo uporabiti takšen pristop, ki bi bil bolj primeren za posebne okoliščine in v katerem bi se počutili najbolj udobno.
Najboljši svetovalci pri izbiri optimalnega pristopa k reševanju konfliktov so življenjske izkušnje in želja, da situacije ne zapletejo in človeka ne spravijo v stres. Lahko na primer dosežete kompromis, se prilagodite potrebam druge osebe); vztrajno iščejo uresničevanje svojih resničnih interesov v drugem pogledu; izogibajte se razpravljanju o konfliktnem vprašanju, če vam to ni zelo pomembno; uporabite slog sodelovanja za izpolnjevanje najpomembnejših interesov obeh strani.
Zato je najboljši način za rešitev konfliktne situacije zavestna izbira optimalne vedenjske strategije.
V sodobni družbi je problem stilov vedenja v konfliktnih razmerah in učinkovitega reševanja konfliktov zelo aktualen. Vsakdo, ki je med svojimi dejavnostmi v tesnem stiku z ljudmi okoli sebe, se sooča s konflikti. Konflikt je naravna značilnost družbenih odnosov.
Konflikte je mogoče in jih je treba obvladovati. Pristojno obvladovanje konfliktov vodi do največjih pozitivnih konstruktivnih priložnosti z minimalnimi uničujočimi posledicami.
Za učinkovito obvladovanje konfliktov je treba poznati osnovne strategije obnašanja v konfliktni situaciji, posebnosti interakcije z nasprotniki, pa tudi metode vedenja, ki so podrobno opisane v članku "Tehnike obnašanja v konfliktni situaciji" ".
Kako se obnašati v konfliktni situaciji?
V vsakem sporu, sporu vsak od udeležencev oceni in poveže svoje interese in interese nasprotnika ter si zastavi vprašanja: "Kaj bom pridobil? Kaj bom izgubil? Kaj pomeni predmet spora za nasprotnik?" Na podlagi takšne analize se človek zavestno odloči za eno ali drugo strategijo vedenja. Pogosto se takšni interesi odražajo nezavedno, nato pa je vedenje nasprotujočih si strani nasičeno z močno čustveno napetostjo in je spontano.
Sodelovanje je ena izmed konstruktivnih strategij vedenja v konfliktni situaciji
Strategija sodelovanja Cilj je čim bolj zadovoljiti potrebe in interese obeh strani v konfliktu.
Med sporom nasprotniki najdejo vzajemno sprejemljivo rešitev problema, pri čemer upoštevajo legitimne interese drug drugega. Za sprejetje skupne obojestransko koristne odločitve se obravnava in upošteva mnenje vsake od strank.
Sodelovanje se razvija na podlagi preteklih pozitivnih izkušenj udeležencev, ki temeljijo na odsotnosti nesoglasij v preteklosti ali na njihovem uspešnem premagovanju.
Za dosego rezultata v pogovoru se uporabljajo prepričanja, argumenti in dokazi.
Sodelovanje prispeva k ohranjanju dolgoročnih odnosov, ki temeljijo na medsebojnem spoštovanju.
Kompromis je manj konstruktivna strategija sporov
Kompromis označeno s sprejetjem stališča ene strani do neke mere z vidika druge strani. Pogodbenici delata vzajemna popuščanja, zaradi česar se sprejemajo "polovične" odločitve, sprejemljive za obe strani. Med kompromisom so interesi strank delno zadovoljeni.
Pogosto kompromis omogoča hitro rešitev spora, razbremeni nakopičeno napetost.
Vendar pa ta vedenjska strategija v zgodnji fazi razvoja konflikta skrajša čas, potreben za iskanje alternativne, najbolj pravilne rešitve problema, hkrati pa krši interese ene ali obeh strani.
Ignoriranje (izogibanje, odhod) konflikta
Ignoriranje (odhod, izmikanje)- To je strategija vedenja, ki pomeni željo osebe, da se zavestno ali nezavedno izogne konfliktu.
Stališče osebe, ki je izbrala izhodno strategijo v konfliktni situaciji, je, da ne pride v situacije, ki izzovejo nastanek konflikta. Izogiba se razpravljanju o vprašanjih, polnih nesoglasij. Subjekt si ne želi prizadevati za rešitev konflikta, ne vidi smisla v tem, da bi šel na srečanje z nasprotnikom.
Nezavesten pobeg iz konflikta je zaščitni mehanizem osebnosti, ki zagotavlja zaščito človeške psihe.
Zanimivi članki:
prehrana nosečnice: katera živila morajo biti vključena v prehrano nosečnice.
otrok grize, kaj naj naredi: nasvet psihologa.
Rivalstvo (prisila)
Med konfliktno situacijo subjekt postavlja svoje interese nad interese nasprotnika, pri čemer popolnoma ignorira njegovo mnenje in argumente. Vztrajno in agresivno sledi svojemu cilju. Prisili vas, da na vse možne načine sprejmete svoje stališče. Za prisilo uporablja svojo moč in položaj.
Rivalstvo kot slog bo učinkovito, če ima vodja na podlagi svojega znanja veliko moč nad podrejenimi.
Verjetnost napačne odločitve je velika. Ker je predstavljeno samo eno stališče, se o drugih niti ne razpravlja.
Rivalstvo kako lahko slog vedenja v konfliktni situaciji povzroči ogorčenje med bolj izobraženim in izkušenim osebjem.
Prilagoditev (skladnost, glajenje)
Strategija prilagajanja v konfliktnih razmerah predpostavlja spremembo svojega položaja, opustitev boja in lastnih interesov.
S tem slogom je človek prepričan, da se ne bi smeli prepirati, biti jezni, saj smo vsi ena prijazna ekipa in ne smemo »zibati čolna«. Njegov cilj ni razrešiti konflikt, ampak ohraniti prijateljske odnose z nasprotnikom.
Takšno "glaječe sredstvo" ponavadi zatre znake konflikta. Če sledite zgledu take osebe, se problem, na katerem temelji konflikt, pozabi, nastane mir in tišina. Toda problem ostaja in prej ali slej se bo spomnil nase.
Kako se obnašati v konfliktnih situacijah
Pravilno izbrane in uporabljene metode obnašanja v konfliktu pomagajo zmanjšati čustveno napetost, optimizirajo socialno-psihološko klimo v timu in poiščejo optimalno rešitev problema.