Cílová: seznámení studentů s pojmem „konflikt“, s různými styly reakce v konfliktních situacích.
- utváření představy o podstatě konfliktů, o přirozenosti jejich výskytu v každodenním životě;
- pomoci realizovat vlastní strategii chování v konfliktních situacích;
- formování dovedností pro konstruktivní řešení konfliktních situací.
1. Úvod
Konverzace „Pojďme mluvit o konfliktech“
- Jaké jsou důvody konfliktu?
- Je konflikt vždy špatný?
- Je možné žít bez konfliktů?
- Jaké jsou rozdíly mezi pojmy „spor“ a „konflikt“?
- Najděte důkazy nebo vyvraťte víru „Pravda se rodí v hádce“.
- Jaké způsoby řešení konfliktu znáte?
Je nemožné si představit život jakékoli osoby bez konfliktů, bez jakýchkoli vážných zkušeností, neshod, nedorozumění. Konfliktem jsou střety, vážné neshody, během nichž je člověk zaplaven nepříjemnými pocity nebo zážitky. Konflikty jsou nevyhnutelné, objevují se za jakýchkoli životních okolností a provázejí nás celým naším životem.
Konflikt, na rozdíl od sporu, má vyhrocenější, často ještě vyhrocenější rozpor.
Hádka je slovní soutěž, diskuse o něčem, ve které každý hájí svůj názor.
V konfliktu je nutné zvolit určitou strategii chování, která by odrážela váš postoj k této situaci. Musíme si tedy odpovědět na naši vlastní položenou otázku: „Jak může konflikt ovlivnit můj běh života? Pokud se toho zúčastním, něco získám, nebo naopak ztratím? “ Pouze postupným odpovídáním na tyto otázky a přemýšlením můžete učinit volbu, která určuje, zda bude konflikt prodloužený a zatěžující, nebo skončí tak rychle, jak začne.
2. Cvičení „Dva berani“
Účel: identifikovat vedoucí strategii chování v konfliktu
Před provedením cvičení jsou na podlahu rozloženy listy formátu A4, které tvoří úzkou cestu. Jsou vybráni dva studenti, kteří stojí na opačných stranách cesty, naproti sobě
Pokyny pro studenty: „Představte si, že stojíte na různých březích a potřebujete přejít most na druhou stranu. Začnete se pohybovat ve stejnou dobu. “
Studenti řeší konflikt, když přecházejí uprostřed mostu. Na základě výsledků jsou vyvozeny závěry o strategii.
3. Strategie chování při konfliktu.
V konfliktu každý účastník vyhodnotí a porovná své vlastní zájmy a zájmy oponenta a analyzuje odpovědi na následující otázky: co mohu vyhrát a co mohu ztratit, je předmětem sporu tak důležitého pro mého oponenta. Na základě svých odpovědí dá přednost jedné nebo druhé strategii chování (stažení, kompromis, ústupek, spolupráce nebo nátlak). K odrazu těchto zájmů často dochází na podvědomé úrovni a chování v konfliktní interakci je pak velmi emocionální a nepředvídatelné.
Důležitou roli při posuzování modelů a strategií chování člověka v konfliktu zaujímá důležitost mezilidských vztahů s protistranou. Pokud jsou pro jednoho soupeře mezilidské vztahy s jiným soupeřem (přátelství, partnerství, láska atd.) Lhostejné, pak bude jeho chování v konfliktu odlišovat destruktivní obsah nebo extrémní pozice ve strategii (nátlak, boj, rivalita). Naopak, pokud subjekt upřednostňuje mezilidské vztahy, pak je to zpravidla významný důvod pro konstruktivní chování v konfliktu nebo zaměření na kompromis, spolupráci, stažení se nebo ústupek.
Jedna typologie vidí interakční strategie jako dvourozměrný model:
V procesu řešení konfliktu existuje pět hlavních strategií interakce. Volba strategie chování závisí na konkrétní situaci.
1. Rivalita - orientace na vlastní zájmy, získávání výsledků pouze pro sebe. Zájmy jiné osoby, komunikace s ní jsou ignorovány, absolutně nejsou brány v úvahu. Jedná se o aktivní individuální typ chování. Rivalita může vést k nadvládě, k zisku, vítězství jednoho účastníka konfliktu nad druhým. Zároveň se v něm projevuje přirozená potřeba člověka hájit své zájmy, postavení, úhel pohledu.
2. Spolupráce - simultánní zaměření na naplňování zájmů druhé strany a jejich vlastních. Přitom dosažení výsledku, udržování a posilování vztahů je pro stranu v konfliktu stejně důležité. Spolupráce probíhá formou aktivní společné činnosti a jakýkoli návrh řešení konfliktu předpokládá integraci zájmů všech možných účastníků. Zájmy jedné strany nelze uspokojit bez naplnění potřeb druhé strany. V situaci spolupráce mají obě strany dvojí prospěch: uspokojují své zájmy a rozvíjejí vztahy. Tato strategie, na rozdíl od ostatních, vyžaduje více času, protože je nutné prostudovat vnitřní pozice všech účastníků a poté je postupně probrat. Obtíž spočívá ve skutečnosti, že je obtížné identifikovat skutečné potřeby a vyvinout alternativy, které vyhovují všem stranám.
Spolupráce je adekvátním typem chování, když je řešení problému důležité pro všechny strany a konflikt pro jeho účastníky je jen epizodou v dlouhodobém vztahu, strany vycházejí z toho, že čeká práce na dlouhém projektu, atd. (Příklad, když se ve sporu skutečně rodí pravda, ne hádka.)
3. Kompromis - polovičatá strategie. Částečné opuštění vlastních zájmů jim také umožňuje částečné uspokojení. Kompromisy se dotýkají více povrchních úrovní než spolupráce, protože se diskutuje hlavně o vnějších pozicích, aniž by byly identifikovány hluboce zakořeněné potřeby a zájmy. Rozhodnutí je často přijímáno na základě přijatelnosti možnosti pro obě strany, protože úplné uspokojení zájmů není možné. Tento typ chování zahrnuje stejné využití individuálních a společných, aktivních a pasivních akcí.
Kompromis je nejčastěji produktivní, když mají obě strany opačné zájmy a potřebují se rychle rozhodnout nebo jsou spokojeni s prozatímní dohodou.
4. Vyhýbání se jak strategie chování ukazuje odklon od uspokojování vlastních zájmů, což neumožňuje jinému účastníkovi uspokojit jejich zájmy. V takovém případě účastník odmítne dosáhnout výsledku i pokračovat ve vztahu. Vyhýbání se je tedy individuální pasivní strategií. Toto je jednoduše dočasné nebo trvalé východisko z konfliktu, ale může to vést k tomu, že odpovědnost za další akce se automaticky přesune na druhou stranu.
5. Svítidlo - je to v první řadě odmítnutí vlastních zájmů ve prospěch uspokojení zájmů jiné osoby. Zde výsledkem interakce není dosažení skutečného cíle, ale zachování vztahů, které mají pro účastníka konfliktu, který si zvolil adaptaci, mnohem větší hodnotu. Akce tohoto typu chování jsou hodnoceny jako kooperativní pasivní. Osoba jedná ve spojení s jinou osobou a souhlasí, že splní její požadavky.
Adaptace se doporučuje v případech, kdy je problém pro jednu stranu konfliktu nevýznamný nebo její dominantní potřebou je udržení míru a přátelských vztahů, a pro jinou je výsledek konfliktu mnohem důležitější. Globální tendence humanizace společnosti, řízení výroby, vzdělávání naznačují, že připravenost spolupracovat s ostatními, zakládat společné aktivity a hledat kompromisy získává zvláštní hodnotu.
4. Konverzace „Pravidla chování v konfliktních situacích“
- Co vám nebo jiným lidem brání v řešení konfliktů ve prospěch obou stran?
- Jak lze konflikt vyřešit, aniž by byla ohrožena práva a důstojnost všech lidí zapojených do konfliktu?
- Za jakým účelem jsou vytvářena pravidla chování?
- Jaká jsou pravidla pro řešení každodenních konfliktů ve vaší rodině?
5. Řešení konfliktních situací
Studenti formulují způsoby řešení konfliktů.
Moderátor zve účastníky, aby se seznámili s „Win-win metodou řešení konfliktů“
- Zjistěte co nejpřesněji, o co přesně jde, jaký je důvod neshody.
- Pokuste se najít co nejvíce možností řešení konfliktu.
- Zhodnoťte všechny možnosti a vyberte tu, která nejlépe vyhovuje zájmům všech konfliktních stran, dohodněte se, že budete jednat v souladu s nimi.
- Dodržujte dosažené dohody.
- Diskutujte o tom, co dělat, pokud věci nejdou tak, jak byste chtěli
7. Závěrečná část
Jaké vlastnosti pomáhají snadno řešit vzniklé konflikty? (Studenti vytvoří seznam)
Možné odpovědi:
- Schopnost naslouchat partnerovi.
- Schopnost přijmout kritiku.
- Úcta.
- Takt.
- Sebeovládání.
- Citlivost.
Mini-skici "Řešení konfliktů"
K provedení cvičení musí být skupina rozdělena do podskupin po 3-4 lidech.
Pokyny pro studenty: „Každý tým by nyní měl uvést příklad jednoho z typických každodenních konfliktů a předvést scénu, ve které bude tento konflikt vyřešen na základě„ metody řešení konfliktu Win-Win “.
Příklady mohou být:
Váš bratr hraje druhou hodinu u počítače a vy musíte na toto téma urychleně přednést prezentaci.
Na testu vás deskmate požádá, abyste test vyřešili za něj, ale vy sami nemáte čas vyřešit celý úkol své práce.
Dnes je řada na vás, abyste uklidili třídu, a spěcháte, abyste se dostali do sportovní sekce, ale učitel v místním pokoji trvá na tom, abyste se zdrželi.
Neztrácej to. Přihlaste se k odběru a obdržíte odkaz na článek ve své poště.
Zkoušeli jste někdy najít dva naprosto identické lidi? I když existují tací, kteří mohou na tuto otázku odpovědět kladně, pravděpodobnost, že jejich hledání bylo korunováno úspěchem, je velmi malá, protože nemohou existovat dva stejní lidé, stejně jako dva identické otisky prstů nebo dvě stejné duhovky očí. To je možná jeden z důvodů, proč mezi lidmi čas od času vznikají konflikty.
A aby mohl člověk efektivně řešit konfliktní situace, potřebuje jen vědět, jak se zachovat, když nastanou, tj. umět si vybrat takové chování, které nejlépe odpovídá specifikům každé konkrétní situace. Ale mnoho lidí během konfliktní interakce se vždy chová stejně, naprosto netuší, že je možné změnit strategii jejich chování. Jde o strategie chování v konfliktu, o kterých si dnes povíme.
Nejprve by však mělo být řečeno, že jeden z nejvýznamnějších konfliktologů Kenneth Thomas rozdělil všechny typy chování v konfliktních situacích do dvou hlavních oblastí - touha subjektu konfliktu bránit své osobní zájmy a touha subjektu brát v úvahu zájmy ostatních lidí. Na základě těchto kritérií lze identifikovat hlavní strategie chování lidí v konfliktu. Je jich pět:
- Soupeření
- Přizpůsobování
- Únik
- Kompromis
- Spolupráce
Na všechny se samozřejmě podíváme. Ale i když je těchto pět strategií vyčerpávajících pro většinu těchto zaměstnání, zde jsou dvě účinnější strategie. A to:
- Potlačení
- Jednání
Neužívejme tedy, jak se říká, zbytečně „vysílací čas“, a přejděme k hlavnímu tématu dnešního článku.
Základní strategie chování v konfliktu
A první strategií, na kterou se podíváme, je konkurence.
Soupeření
Rivalita je druh chování, kdy se subjekt snaží uspokojit své vlastní zájmy, přičemž poškozuje zájmy opačného subjektu. Podle předložené strategie si je člověk jistý, že vyhrát konflikt je možné pouze pro jednoho účastníka a samotné vítězství pro jednoho bude vždy znamenat porážku pro druhého. Osoba, která dává přednost soupeření, „ohne svou linii“ všemi způsoby, které má k dispozici. Opačnou polohu nebudou brát v úvahu.
Základní lidské činy ve strategii „Rivalita“
- Těsná kontrola nad akcemi protivníka
- Konstantní a záměrný tlak na soupeře jakýmkoli způsobem
- Použití podvodu, triků k vytvoření náskoku ve váš prospěch
- Provokování protivníka k chybám a neuváženým krokům
- Neochota zapojit se do konstruktivního dialogu kvůli přílišné důvěře
Klady a zápory strategie soupeření
Pevná obrana pozice může samozřejmě subjektu pomoci získat převahu v případě konfliktu. Takovou strategii však nelze použít, pokud následná interakce lidí předpokládá dlouhodobý vztah, například týmovou práci, přátelství, lásku. Vztahy se koneckonců mohou rozvíjet a obecně mít právo na existenci, pouze pokud jsou brány v úvahu touhy a zájmy všech lidí a porážka jednoho bude znamenat porážku pro každého. Pokud je vám tedy osoba, se kterou máte konflikt, drahá nebo je s ní z jakéhokoli důvodu důležitý vztah, je lepší k vyřešení konfliktu nepoužívat strategii soupeření.
Přizpůsobování
Adaptace jako metoda chování v konfliktu je charakterizována skutečností, že subjekt je připraven dát své potřeby, touhy a zájmy do pozadí a učinit ústupky svému protivníkovi, aby zabránil konfrontaci. Tuto strategii často volí lidé s nízkým sebevědomím, nejistí a věřící, že by jejich pozice a názor neměly být brány v úvahu.
Základní lidské akce ve strategii „Adaptace“
- Trvalý souhlas s požadavky protivníka, aby se mu zalíbil
- Aktivně demonstrovat pasivní přístup
- Žádný nárok na vítězství a odpor
- Lichotení, podbízení se soupeři
Klady a zápory strategie „Upravit“
V případě, že předmět konfliktu není zvlášť důležitý, ale hlavní věcí je zachovat konstruktivní interakci, umožnit člověku získat převahu, a tím se prosadit, se může stát nejefektivnějším způsobem řešení konfliktu. Pokud je však příčinou konfliktu něco významného, něco, co ovlivňuje pocity všech lidí zapojených do konfliktu, pak taková strategie nepřinese požadovaný výsledek. V tomto případě budou výsledkem pouze negativní emoce toho, kdo udělal ústupky, a mezi účastníky může zmizet veškerá důvěra, vzájemné porozumění a respekt.
Vyhýbání se
Podstatou této strategie je, že se člověk snaží udělat vše pro to, aby konflikt odložil a učinil důležitá rozhodnutí na později. S takovou strategií člověk nejen že nebrání své zájmy, ale také neprojevuje pozornost zájmům svého protivníka.
Základní lidské akce ve strategii „Vyhýbání se“
- Odmítnutí interakce se soupeřem
- Demonstrativní taktika výběru
- Odmítnutí použití silových metod
- Ignorování jakýchkoli informací od oponenta, odmítnutí shromažďovat fakta
- Popírání důležitosti a závažnosti konfliktu
- Úmyslné zpomalení rozhodování
- Strach z protipohybu
Klady a zápory strategie vyhýbání se
Strategie „Vyhýbání se“ může být užitečná v situaci, kdy podstata konfliktu není zvlášť důležitá nebo když se neplánuje udržovat vztah se soupeřem. Ale znovu: pokud je pro vás důležitý vztah s osobou, pak vyhýbání se odpovědnosti, přesunutí problémů na ramena ostatních situaci nevyřeší, jinak hrozí nejen zhoršením stavu věcí, ale také zhoršením vztahů a dokonce i jejich poslední přestávka.
Kompromis
Kompromis je částečné uspokojení zájmů všech subjektů konfliktní interakce.
Základní lidské činy ve strategii „Kompromis“
- Zaměřte se na rovnost pozic
- Nabízet vlastní možnosti v reakci na návrhy protivníka
- Někdy pomocí mazanosti nebo lichocení k navození sympatie u protivníka
- Snaha najít oboustranně výhodné řešení
Klady a zápory kompromisní strategie
Navzdory skutečnosti, že kompromis znamená uspokojení zájmů všech subjektů konfliktní interakce, což je ve skutečnosti spravedlivé, je důležité mít na paměti, že ve většině situací by tato strategie měla být považována pouze za mezistupeň řešení situace předcházející hledání nejoptimálnějšího řešení konfliktním stranám zcela vyhovuje.
Spolupráce
Při výběru strategie spolupráce je subjekt konfliktu odhodlán konflikt vyřešit takovým způsobem, aby byl prospěšný pro všechny účastníky. Navíc zde není brána v úvahu pouze pozice protivníka nebo protivníků, ale existuje také touha zajistit, aby jejich požadavky byly uspokojeny co nejvíce, stejně jako jejich vlastní.
Základní lidské činy ve strategii „Spolupráce“
- Shromažďování informací o protivníkovi, předmětu konfliktu a konfliktu samotném
- Počítání zdrojů všech účastníků interakce za účelem vypracování alternativních návrhů
- Otevřená diskuse o konfliktu, touha ho definovat
- Posouzení návrhů oponenta
Klady a zápory strategie „Spolupráce“
Spolupráce je zaměřena především na pochopení opačné polohy, pozornost k úhlu pohledu protivníka a nalezení řešení, které vyhovuje každému. Díky tomuto přístupu můžete dosáhnout vzájemného respektu, porozumění a důvěry, což nejlepším způsobem přispívá k rozvoji dlouhodobých, silných a stabilních vztahů. Spolupráce je nejefektivnější, když je předmět konfliktu důležitý pro všechny jeho strany. Je však důležité poznamenat, že v některých situacích může být velmi obtížné najít řešení, které by vyhovovalo všem, zvláště pokud soupeř nemá náladu spolupracovat. V takovém případě může strategie „Spolupráce“ konflikt pouze komplikovat a odložit jeho řešení na neurčito.
Toto je pět základních strategií chování v konfliktu. Zpravidla se obvykle používají v konfrontaci s jinými lidmi. A to je zcela oprávněné, tk. jejich účinnost je nepopiratelná. Spolu s tím lze ale k řešení konfliktů použít i další stejně účinné strategie, jako je potlačování a vyjednávání.
Další strategie chování v konfliktu
Zvažme každý z nich samostatně.
Potlačení
Potlačení se uplatňuje hlavně v případě, že předmět konfliktu není jasný nebo pokud přešel do destruktivní fáze, tj. začal pro účastníky představovat bezprostřední hrozbu; a také když není možné z nějakého důvodu vstoupit do otevřeného konfliktu nebo když hrozí „pád tváří dolů v bahně“, ztráta důvěryhodnosti atd.
Základní lidské akce ve strategii „Potlačení“
- Účelové a důsledné snižování počtu protivníků
- Vývoj a aplikace systému norem a pravidel, které mohou zefektivnit vztahy mezi oponenty
- Vytváření a udržování podmínek, které brání nebo brání konfliktní interakci stran
Klady a zápory strategie „Potlačení“
Účinné potlačení konfliktu je možné, pokud podstata konfliktu není dostatečně jasná. tím zrušíte vzájemné útoky protivníků a zachráníte je před nesmyslným plýtváním energií. Potlačení může být také účinné, pokud by pokračování konfliktu mohlo vážně poškodit obě strany. Ale když se uchýlíte k potlačení, je důležité správně vypočítat svou sílu, jinak se situace může zhoršit a obrátit se proti vám (pokud se soupeř ukáže být silnějším nebo má více zdrojů). K otázce potlačení by se mělo přistupovat promyšleně přes všechny detaily.
Jednání
Vyjednávání je jednou z nejběžnějších strategií řešení konfliktů. Pomocí vyjednávání se řeší jak mikrokonflikty (v rodinách, organizacích), tak konflikty na makroúrovni, tj. konflikty v celosvětovém a národním měřítku.
Základní lidské akce ve strategii „Vyjednávání“
- Zaměřte se na nalezení oboustranně výhodného řešení
- Ukončení jakýchkoli agresivních akcí
- Pozor na pozici soupeře
- Pečlivě přemýšlejte o dalších krocích
- Pomocí prostředníka
Klady a zápory vyjednávací strategie
Strategie „vyjednávání“ umožňuje nepřátelským stranám najít společný jazyk, aniž by utrpěly jakékoli ztráty. Je to velmi efektivní, protože neutralizuje agresivní konfrontaci a vyhlazuje situaci a také dává stranám čas přemýšlet o tom, co se děje, a hledat nová řešení. Pokud se však jednání z nějakého důvodu náhle protáhnou, může to kterákoli ze stran považovat za odstoupení od konfliktu nebo neochotu vyřešit problém, což může znamenat ještě agresivnější útočné akce.
Volba strategie chování v konfliktu by měla být co nejvíce promyšlená, vědomě as přihlédnutím ke zvláštnostem samotné situace. Správně zvolená strategie poskytne maximální výsledek, zatímco nesprávně zvolená strategie může situaci pouze zhoršit. Proto si znovu pečlivě prostudujte tento materiál a zkuste aplikovat získané znalosti v praxi, a to i v malých věcech, protože když se naučíte řešit malé konflikty, budete schopni efektivně ovlivnit velké konflikty. A pamatujte, že je lepší vzniku konfliktní situace zabránit, než eliminovat již „zuřící plameny“.
Mír vašemu domovu!
V řízení konfliktů od 70. let 20. století. uznává se existence následujících pěti strategií konfliktního chování: únik (stažení); adaptace (zadání); konfrontace (nátlak, boj, rivalita); spolupráce; kompromis.
Samotný styl chování v konfliktu určuje:
- za prvé míra realizace vlastních zájmů (osobních nebo skupinových) a míra aktivity při jejich obraně;
- za druhé, styl chování je výrazně ovlivněn touhou uspokojit zájmy ostatních stran zapojených do konfliktu a také tím, jaké akce jsou prioritní pro jednotlivce, sociální skupiny - individuální nebo společné.
1. Uhýbání (odchod)
Únik (stažení) jako styl chování v konfliktech je charakterizován zjevným nedostatkem touhy spolupracovat s někým zapojeným do konfliktní situace a aktivně se snažit prosazovat své vlastní zájmy a také setkávat se s protivníky na půli cesty; touha dostat se z konfliktního pole, dostat se pryč z konfliktu.Tento styl chování je obvykle zvolen, když:
- problém, který způsobil kolizi, se subjektu konfliktu nezdá významný, předmět rozporu je podle jeho názoru malicherný, založený na chuťových odlišnostech, nezaslouží si plýtvat časem a úsilím;
- nachází se příležitost dosáhnout vlastních cílů jiným, nekonfliktním způsobem;
- dochází ke střetu mezi subjekty stejné nebo podobné síly (hodnosti), vědomě se vyhýbající komplikacím v jejich vztazích;
- účastník konfliktu má pocit, že se mýlí nebo má oponenta osoby s vyšší hodností, asertivní volní energií;
- je nutné odložit akutní konfrontaci, abychom získali čas, podrobněji analyzovali současnou situaci, sbírali síly a získávali podporu příznivců;
- je vhodné vyhnout se dalším kontaktům s mentálně obtížným člověkem nebo extrémně tendenčním, příliš předpojatým protivníkem, záměrně hledajícím důvody ke zhoršení vztahů.
Něco jiného je, pokud konflikt vznikl na objektivním základě. V takové situaci se úniky a neutralita mohou ukázat jako neúčinné, protože kontroverzní problém si zachovává svůj význam, důvody, které ho vedly, samy nezmizí, ale ještě více se zhorší.
2. Upevnění (přiřazení)
Adaptace (ústupek) - styl pasivního chování je charakterizován tendencí účastníků konfliktu ke změkčení, vyhlazení konfliktní situace, udržení nebo obnovení harmonie ve vztahu prostřednictvím souladu, důvěry, připravenosti k usmíření. Na rozdíl od úniků tento styl zohledňuje ve větší míře zájmy protivníků a nevyhýbá se společným akcím s nimi. Zařízení obvykle dostane cestu ven v těchto situacích, když:- účastník konfliktu není příliš znepokojen problémem, který nastal, nepovažuje jej za dostatečně významný pro sebe, a proto projevuje ochotu zohlednit zájmy druhé strany a ustoupit jí, pokud má vyšší hodnost, nebo se tomu přizpůsobit, pokud má nižší hodnost;
- odpůrci prokazují soulad a záměrně si v něčem vzájemně ustupují, počítají s tím, že málo prohrají, získají více, včetně dobrých vztahů, vzájemné dohody, partnerství;
- vytváří se slepá ulička, která vyžaduje oslabení intenzity vášní, přináší určitý druh oběti za účelem udržení míru ve vztazích a předcházení konfrontačním akcím, aniž by samozřejmě byly ohroženy jejich principy, především morální;
- existuje upřímná touha jedné z konfliktních stran podpořit oponenta, přičemž se cítí zcela spokojen s jeho dobrosrdečností;
- soutěžní interakce protivníků se projevuje, není zaměřena na tvrdou konkurenci, nevyhnutelné poškození druhé strany.
V takových situacích je nutné ocenit zachování vzájemného porozumění, přátelskou povahu a atmosféru obchodní spolupráce, nedávat prostor vášnivým polemikám, projevům hněvu a ještě větším hrozbám, být neustále připraven obětovat své vlastní preference, pokud jsou schopni poškodit zájmy a práva oponenta.
Tento styl je zároveň nepřijatelný v situacích, kdy jsou subjekty konfliktu zachyceny s pocitem zášti a podráždění, nechtějí se navzájem shovívavě oplácet a jejich zájmy a cíle se nehodí k vyhlazování a harmonizaci .
3. Konfrontace
Konfrontace v jejím směru je zaměřena na skutečnost, že jedná -li aktivně a nezávisle, dosahuje svých vlastních zájmů bez ohledu na jiné strany přímo zapojené do konfliktu nebo dokonce na jejich úkor. Ten, kdo uplatňuje tento styl chování, se snaží vnutit své řešení problému ostatním, spoléhá se pouze na vlastní sílu, neakceptuje společné činy. Současně se projevují prvky maximalismu, důrazné vůle, touhy jakýmkoli způsobem, včetně silového tlaku, administrativních sankcí, zastrašování, vydírání atd., Aby donutily oponenta přijmout pohled, který zpochybnil, všechny náklady na jeho převzetí, vítězství v konfliktu. Konfrontace je zpravidla zvolena v situacích, kdy:- tento problém má zásadní význam pro stranu konfliktu, která věří, že má dostatečnou sílu, aby ji rychle vyřešil ve svůj prospěch;
- konfliktní strana zaujímá velmi výhodnou, ve skutečnosti výhodnou pozici pro všechny strany a má schopnost ji použít k dosažení svého vlastního cíle;
- subjekt konfliktu si je jistý, že navrhované řešení problému v této situaci a zároveň s vyšší hodností trvá na tomto rozhodnutí, je v současné době zbaven jiné volby a prakticky neriskuje, že by mohl něco ztratit, jedná rozhodně na obranu svých zájmů a odsoudí protivníky k neúspěchu.
4. Spolupráce
Spolupráce, stejně jako konfrontace, je zaměřena na maximalizaci toho, aby si účastníci střetu svých vlastních zájmů uvědomili. Spolupráce však nepředpokládá jednotlivce, ale společné hledání řešení, které splňuje aspirace všech konfliktních stran. To je možné za podmínky včasné a přesné diagnostiky problému, který vedl ke vzniku konfliktní situace, objasnění vnějších projevů i skrytých příčin konfliktu, ochoty stran jednat společně za účelem dosažení společného cíle pro všechny .Tento styl používají ti, kteří vnímají konflikt jako normální fenomén společenského života, jako potřebu vyřešit problém bez poškození jakékoli strany. V konfliktních situacích se možnost spolupráce objevuje v případech, kdy:
- problém, který způsobil nesouhlas, se zdá být důležitý pro konfliktní strany, z nichž každá se nehodlá vyhnout společnému řešení;
- konfliktní strany mají přibližně stejné postavení nebo nevěnují rozdílům ve svých pozicích vůbec pozornost;
- každá strana si přeje dobrovolně a na stejném základě diskutovat o kontroverzních otázkách, aby nakonec dospěla k plné shodě na oboustranně výhodném řešení problému, který je pro všechny významný;
- strany zapojené do konfliktu se chovají jako partneři a navzájem si důvěřují, berou v úvahu potřeby, obavy a preference oponentů.
5. Kompromis
Kompromis zaujímá střední místo v mřížce konfliktního chování. Znamená to dispozice účastníka (účastníků) konfliktu k řešení rozdílů na základě vzájemných ústupků, k dosažení částečného uspokojení jejich zájmů. Tento styl předpokládá aktivní a pasivní akce ve stejné míře, aplikaci individuálního a kolektivního úsilí. Tento styl je upřednostňován v tom, že obvykle blokuje cestu ke zlé vůli, umožňuje, byť částečně, uspokojit nároky každé ze stran zapojených do konfliktu. Obracejí se na něj v situacích, kdy:- subjekty konfliktu jsou si dobře vědomy jeho příčin a vývoje, aby mohli posoudit skutečné okolnosti, všechna pro a proti jejich vlastních zájmů;
- konfliktní strany stejné hodnosti, mající vzájemně se vylučující zájmy, si uvědomují potřebu vyrovnat se s tímto stavem věcí a sladěním sil, spokojit se s dočasnou, ale vhodnou možností řešení rozporů;
- strany konfliktu s různými hodnostmi mají tendenci dosáhnout dohody, aby získaly čas a šetřily síly, aby nepřerušily vztahy, aby se vyhnuly zbytečným ztrátám;
- oponenti, hodnotící aktuální situaci, upravují své cíle s přihlédnutím ke změnám, ke kterým došlo během konfliktu;
- všechna ostatní chování v tomto konfliktu nemají žádný účinek.
Pokaždé je nutné zkontrolovat, zda je v tomto případě kompromis účinný, například ve srovnání se spoluprací, úniky nebo přizpůsobením.
Jakýkoli konflikt na konci má své řešení. Formy jejich řešení závisí na strategii chování subjektů v procesu vývoje konfliktu. Tato část konfliktu se nazývá emocionální stránka a je považována za nejdůležitější.
Strategie chování v konfliktu je orientace osoby (skupiny) ve vztahu ke konfliktu, orientace na určité formy chování v konfliktní situaci.
NS. Thomas a R.H. Kilmennom vyvinul hlavní nejpřijatelnější strategie chování v konfliktní situaci. Poukazují na to, že existuje pět základních stylů konfliktního chování: rivalita (konkurence), spolupráce, kompromis, vyhýbání se (stažení) a akomodace. Styl chování v konkrétním konfliktu, jak zdůrazňují, je určen mírou, ve které chcete uspokojit své vlastní zájmy, když jednáte pasivně nebo aktivně, a zájmy druhé strany, jednající společně nebo jednotlivě.
Zde je popis těchto strategií chování v konfliktu:
Rivalita nebo konkurence je vyjádřena v touze trvat na svém vlastním způsobu otevřeného boje za své zájmy, v zaujetí tvrdého postavení nesmiřitelnosti antagonismu v případě odporu. Mohou existovat formy soupeření, jako je použití síly, tlaku, použití soupeřovy závislé pozice. Konfliktní situace a zejména její řešení jsou vnímány jako otázka vítězství nebo porážky. Taková strategie se obvykle používá, když zaměření na vlastní zájmy výrazně převyšuje zájmy soupeřící (konkurenční) strany. Nevýhodou této strategie je však možnost opakovaných ohnisek konfliktu v důsledku zhoršení vztahu.
Spolupráce je hledání řešení konfliktu, které v rámci otevřené diskuse plně uspokojí zájmy obou stran. V průběhu rozhodování existuje smysluplná a upřímná analýza neshod. Toto chování není zaměřeno na hájení vlastních zájmů za každou cenu, ale na hledání společného řešení. Spolupráce je racionální, pokud má předmět neshody stejnou hodnotu pro vás i vašeho protivníka.
Kompromis je touha vyřešit rozdíly prostřednictvím dvoustranných ústupků. Vyjadřuje se při hledání takového řešení. Když navenek nikdo nevyhrává, ale také neprohrává. V tomto případě nejsou zájmy obou stran plně zveřejněny. Taková strategie vede ke snížení zlé vůle, umožňuje poměrně rychle vyřešit konflikt. Současně existuje pravděpodobnost vzniku nespokojenosti s „polovičatými“ řešeními.
Vyhýbání se nebo stažení znamená touhu nepřevzít odpovědnost za rozhodnutí, nevidět neshody, popřít konflikt, považovat ho za bezpečný. Existuje touha dostat se ze situace, aniž byste se poddali a netrvali na svém, zdržovali se sporů, diskusí a námitek na opačné straně. Takové chování je vhodné, pokud předmět neshody nemá pro člověka velkou hodnotu a sám se řídí řešením situace sám.
Adaptace je vyjádřena v touze udržovat nebo navazovat příznivé vztahy, zajišťovat zájmy protivníka vyhlazováním rozdílů. Současně existuje ochota podřídit se, přičemž opomíjí své vlastní zájmy. To je vyjádřeno vyhýbáním se diskusi o kontroverzních problémech v souladu s požadavky a nároky. Tuto strategii lze považovat za racionální, pokud má předmět neshody pro osobu menší hodnotu než vztah s oponentem.
Pro úspěšnější řešení konfliktu je vhodné nejen zvolit styl, ale také sestavit mapu konfliktu, kterou vypracovali H. Cornelius a S. Fair.
Jeho podstata je následující:
1. Definujte problém konfliktu obecně;
2. Zjistěte, kdo je účastníkem konfliktu;
3. Identifikujte skutečné potřeby a starosti každé z hlavních stran konfliktu.
Vypracování takové mapy podle odborníků umožní:
1) omezit diskusi na určité formální rámce, které do značné míry pomohou vyhnout se nadměrnému zobrazování emocí, protože při sestavování mapy se lidé mohou omezit;
2) vytvořit příležitost ke společné diskusi o problému, vyjádřit lidem své požadavky a touhy;
3) porozumět jak svému úhlu pohledu, tak pohledu ostatních;
4) vytvořte atmosféru empatie, tj. schopnost vidět problém očima ostatních lidí a rozpoznat názory lidí, kteří dříve věřili, že jim nerozumí;
5) zvolit nové způsoby řešení konfliktu.
V konfliktní situaci nebo při jednání s obtížnou osobou byste tedy měli použít přístup, který by byl vhodnější pro konkrétní okolnosti a ve kterém byste se cítili nejpohodlněji.
Nejlepšími poradci při výběru optimálního přístupu k řešení konfliktů jsou životní zkušenosti a touha nekomplikovat situaci a nevyvést člověka do stresu. Můžete například dosáhnout kompromisu, přizpůsobit se potřebám jiné osoby); vytrvale usilovat o implementaci svých skutečných zájmů v jiném aspektu; vyhněte se diskusi o problému konfliktu, pokud pro vás není příliš důležitý; použijte styl spolupráce, abyste splnili nejdůležitější zájmy obou stran.
Nejlepší způsob, jak vyřešit konfliktní situaci, je proto vědomě zvolit optimální strategii chování.
V moderní společnosti je problém stylů chování v konfliktní situaci a efektivního řešení konfliktů velmi aktuální. Každý, kdo je při své činnosti v těsné interakci s lidmi kolem sebe, čelí konfliktům. Konflikt je přirozenou charakteristikou sociálních vztahů.
Konflikty lze a měly by být zvládnuty. Kompetentní řešení konfliktů vede k maximálním pozitivním konstruktivním příležitostem s minimálními destruktivními důsledky.
Pro efektivní zvládání konfliktů je nutné znát základní strategie chování v konfliktní situaci, zvláštnosti interakce s protivníky a také způsoby chování, které jsou podrobně popsány v článku „Techniky chování v konfliktní situaci “.
Jak se chovat v konfliktní situaci?
V každém konfliktu, sporu každý z účastníků vyhodnotí a porovná své zájmy a zájmy oponenta a položí si otázky: „Co získám? Co ztratím? Jaký je význam předmětu sporu pro oponent?" Na základě takové analýzy si člověk vědomě zvolí jednu nebo jinou strategii chování. Často se takové zájmy nevědomě odrážejí a pak je chování konfliktních stran nasyceno silným emočním napětím a je spontánní.
Spolupráce je jednou z konstruktivních strategií chování v konfliktní situaci
Strategie spolupráce je zaměřena na úplné uspokojení potřeb a zájmů obou stran konfliktu.
V průběhu sporu najdou odpůrci oboustranně přijatelné řešení problému s přihlédnutím k vzájemným oprávněným zájmům. Aby bylo možné učinit společné oboustranně výhodné rozhodnutí, je projednán a zohledněn názor každé ze stran.
Spolupráce se rozvíjí na základě minulých pozitivních zkušeností účastníků, založených na absenci neshod v minulosti nebo na jejich úspěšném překonání.
K dosažení výsledku v konverzaci se používají přesvědčení, argumenty a důkazy.
Spolupráce přispívá k zachování dlouhodobých vztahů založených na vzájemném respektu.
Kompromis je méně konstruktivní konfliktní strategie
Kompromis charakterizované přijetím jedné strany do určité míry úhlem pohledu druhé strany. Strany dělají vzájemné ústupky, v důsledku kterých se přijímají „polovičatá“ rozhodnutí, přijatelná pro obě strany. V průběhu kompromisu jsou zájmy stran částečně uspokojeny.
Kompromis často umožňuje rychle vyřešit spor, uvolňuje nahromaděné napětí.
Tato strategie chování v rané fázi vývoje konfliktu však zkracuje čas potřebný k nalezení alternativního a nejsprávnějšího řešení problému a přitom zasahuje do zájmů jedné nebo obou stran.
Ignorování (vyhýbání se, opouštění) konfliktu
Ignorování (odchod, uhýbání)- Jedná se o strategii chování, která znamená touhu člověka vyhnout se konfliktu, vědomě nebo nevědomě.
Postavení osoby, která si v konfliktní situaci zvolila strategii odchodu, není dostat se do situací, které vyvolávají vznik konfliktu. Vyhýbá se diskusím o problémech plných nesouhlasu. Subjekt nechce vyvinout úsilí k vyřešení konfliktu, nevidí smysl setkávat se se soupeřem.
Nevědomý útěk z konfliktu je ochranným mechanismem osobnosti, zajišťujícím ochranu lidské psychiky.
Zajímavé články:
výživa těhotné ženy: jaké potraviny musí být součástí stravy těhotné ženy.
dítě kouše, co má dělat: rada psychologa.
Rivalita (nátlak)
V průběhu konfliktní situace subjekt staví své zájmy nad zájmy svého oponenta, přičemž zcela ignoruje svůj názor a argumenty. Vytrvale a agresivně jde za svým cílem. Díky tomu přijmete svůj úhel pohledu všemi možnými způsoby. K nátlaku využívá svoji moc a postavení.
Rivalita jako styl bude účinná tam, kde má vůdce na základě svých znalostí velkou moc nad svými podřízenými.
Pravděpodobnost, že bude provedeno špatné rozhodnutí, je vysoká. Jelikož je představen pouze jeden úhel pohledu, o dalších se ani nemluví.
Soupeření jak může styl chování v konfliktní situaci vyvolat pobouření mezi vzdělanějším a zkušenějším personálem.
Adaptace (shoda, vyhlazování)
Adaptační strategie v konfliktní situaci předpokládá změnu ve svém postavení, upuštění od boje a svých zájmů.
Tímto stylem je člověk přesvědčen, že by se člověk neměl hádat, být naštvaný, protože jsme všichni jeden přátelský tým a člověk by neměl „houpat lodí“. Jeho cílem není vyřešit konflikt, ale udržovat přátelské vztahy se soupeřem.
Takový „vyhlazovací prostředek“ má tendenci potlačovat známky konfliktu. Pokud se budete řídit příkladem takové osoby, problém, který je základem konfliktu, je zapomenut, nastává mír a klid. Problém ale zůstává a dříve či později se sám připomene.
Jak se chovat v konfliktních situacích
Správně zvolené a aplikované metody chování v konfliktu pomáhají snížit emoční napětí, optimalizovat sociálně psychologické klima v týmu a najít optimální řešení problému.