Předcházení konfliktům. Program psychologické prevence konfliktního chování u starších adolescentů Prevence a způsoby řešení konfliktů

Čím dříve je problematická situace sociální interakce objevena, tím méně úsilí je třeba vynaložit, abychom ji konstruktivně vyřešili. Včasné odhalení sociálních rozporů, jejichž vývoj může vést ke konfliktům, zajišťuje prognóza. Předvídání konfliktů je o tom, aby si vzdělaný odhadli jejich možný budoucí výskyt nebo vývoj.

Prevence konfliktů spočívá v organizaci života subjektů sociální interakce, což vylučuje nebo minimalizuje pravděpodobnost konfliktů mezi nimi.

Prevence konfliktů je jejich prevencí v širším slova smyslu. Cílem prevence konfliktů je vytvořit podmínky pro činnosti a interakce lidí, které by minimalizovaly pravděpodobnost vzniku nebo destruktivního rozvoje rozporů mezi nimi.

Předcházení konfliktům je mnohem jednodušší než jejich konstruktivní řešení. Jak ukazuje praxe, prevence konfliktů není o nic méně důležitá než schopnost konstruktivně je řešit. Přitom vyžaduje méně úsilí, peněz i času a předchází i těm minimálním destruktivním důsledkům, které jakýkoli konstruktivně vyřešený konflikt má.

V moderní organizaci mohou činnosti prevence konfliktů provádět účastníci sociální interakce. Lze jej provádět ve čtyřech směrech:

1. Vytváření objektivních podmínek, které brání vzniku a destruktivnímu rozvoji předkonfliktních situací. Nelze zcela vyloučit výskyt předkonfliktních situací v týmu, organizaci, společnosti. Vytváření objektivních podmínek pro minimalizaci jejich počtu a jejich řešení nekonfliktními způsoby je však nejen možné, ale také nezbytné. Mezi tyto podmínky patří zejména následující: vytváření příznivých podmínek pro život zaměstnanců v organizaci; spravedlivá a transparentní distribuce hmotného bohatství v týmu, organizaci; existence zákonných a jiných regulačních postupů pro řešení typických předkonfliktních situací; uklidňující materiální prostředí obklopující osobu (pohodlné uspořádání prostor, přítomnost pokojových rostlin atd.).

2. Optimalizace organizačních a manažerských podmínek pro vznik a fungování společností je důležitým objektivním a subjektivním předpokladem předcházení konfliktům. Mezi objektivně-subjektivní podmínky předcházení konfliktům patří organizační a manažerské faktory, včetně optimalizace organizační struktury společnosti, optimalizace funkčních vztahů, sledování souladu zaměstnanců s požadavky na ně, optimální rozhodování managementu a kompetentní hodnocení výkonu ostatních zaměstnanců.

3. Odstranění sociálně psychologických příčin konfliktů.

4. Blokování osobních příčin konfliktů .

S pomocí studie bylo zjištěno, že většina dotazovaných učitelů se uchýlila ke konfrontační strategii a považovala ji za nejúčinnější v konfliktní situaci.

Konflikty lze řešit různými způsoby.

Humor je dobromyslný a posměšný postoj k neshodám. Pro sarkasmus není místo, protože může urazit jednu z konfliktních stran.

Psychologické hlazení - projev náklonnosti, je zvýraznění pozitivních vlastností „nepřítele“.

Kompromis je dohoda založená na vzájemných ústupcích.

Rozhodčí soud jako způsob řešení konfliktu je dobrý, protože nezainteresovaná osoba může konfliktním stranám pomoci zjistit, čeho si v „žáru boje“ nevšimli.

Ultimátum, tj. prezentace rozhodující poptávky s hrozbou uplatnění opatření vlivu (sankce), v případě odmítnutí.

Potlačení (morální nebo fyzické); lámání vazeb - extrémní způsoby řešení konfliktu, se používá, pokud jsou ovlivněny principy přesvědčování, které subjekt nemůže obětovat.

Potvrzením hypotézy zmíněné na začátku práce můžeme dojít k závěru, že každý člověk (zejména učitel) si musí najít svůj vlastní způsob chování v konfliktní situaci, vlastní technologii pro zvládání konfliktních vztahů. Pouze pravidelná cvičení a školení, opakované používání tréninků, účast na obchodních a situačních hrách vám umožní získat dovednosti, jak se dostat z konfliktu. A čím více člověk cviky opakuje, tím dokonalejší a silnější jeho dovednosti, tím sebevědoměji se bude cítit v těch nejnepředvídanějších událostech.

Když pocítíte účinnost zvolené taktiky, můžete vylepšit svoji technologii a spoléhat se na vnitřní pocity. Pokud se vám podaří najít vlastní technologii a vnitřní podporu, pak se tato dovednost nikdy neztratí.

Postupně se vytváří stabilní veřejné mínění o potřebě formování a rozvoje zvládání konfliktů ve vzdělávání jako jedné z vědeckých a praktických oblastí obecného zvládání konfliktů.

Existují různé strategie chování v konfliktu: konfrontace, spolupráce, kompromis, vyhýbání se, ústupek.

Když dojde ke konfliktní situaci nebo na začátku nasazení samotného konfliktu, jeho účastníci si musí zvolit formu, styl svého dalšího chování tak, aby se to nejméně odráželo v jejich zájmech. Hovoříme o meziskupinových a mezilidských konfliktech, do nichž jsou zapojeny nejméně dvě strany a do nichž si každá ze stran zvolí formu svého chování, aby zachovala své zájmy, s přihlédnutím k další možné interakci se soupeřem. Když dojde ke konfliktní situaci, osoba (skupina) si může vybrat jednu a několik možných možností chování:

aktivní boj za jejich zájmy, odstranění nebo potlačení jakéhokoli odporu;

odstoupení od interakce konfliktu;

vypracování vzájemně přijatelné dohody, kompromisu;

využití výsledků konfliktu ve svých vlastních zájmech.

Bylo identifikováno následujících pět základních stylů chování v konfliktu: vyhýbání se, konfrontace; dodržování; spolupráce; kompromis.

Únik (vyhýbání se, stažení). Tato forma chování je charakterizována individuálními činy a je zvolena, když jednotlivec nechce hájit svá práva, spolupracovat při hledání řešení, zdržuje se vyjadřování svého postavení a vyhýbá se hádce. Tento styl naznačuje tendenci vyhýbat se odpovědnosti za rozhodnutí. Toto chování je možné, pokud:

výsledek konfliktu pro jednotlivce není nijak zvlášť důležitý;

situace je příliš komplikovaná a řešení konfliktu bude vyžadovat velké úsilí jeho účastníků;

jednotlivec nemá dostatečnou sílu vyřešit konflikt ve svůj prospěch;

výsledek konfliktu pro jednotlivce není nijak zvlášť důležitý.

Konfrontace (soutěž) charakterizovaný aktivním bojem jednotlivce za jeho zájmy, nedostatkem spolupráce při hledání řešení, soustřeďte se pouze na vlastní zájmy na úkor zájmů druhé strany. Jedinec využívá všech prostředků, které má k dosažení svých cílů: moc, nátlak, různé prostředky tlaku na protivníky, využití závislosti ostatních účastníků na něm. Jedinec vnímá situaci jako extrémně významnou pro něj, jako záležitost vítězství nebo porážky, což znamená tvrdý postoj vůči protivníkům a nesmiřitelný antagonismus vůči ostatním účastníkům konfliktu v případě jejich odporu.

Podmínky pro použití tohoto stylu:

vnímání situace jako mimořádně významné pro jednotlivce;

přítomnost velkého množství moci nebo jiných příležitostí trvat na svém;

omezený čas na řešení situace a nemožnost dlouhého hledání vzájemně přijatelného řešení;

Compliance (adaptace). Jednání jednotlivce je zaměřeno na udržování a obnovu příznivých vztahů se soupeřem tím, že vyhlazuje neshody na úkor jejich vlastních zájmů.

Tento přístup je možný, pokud:

přínos jednotlivce není příliš velký: a možnost selhání je příliš zřejmá;

předmět neshody je pro oponenta významnější než pro jednotlivce;

udržování dobrých vztahů se soupeřem je důležitější než řešení konfliktu ve váš prospěch;

jedinec má malou šanci na výhru, malou moc.

Spolupráce znamená, že se jedinec aktivně účastní hledání řešení, které uspokojí všechny účastníky interakce, ale nezapomíná na své vlastní zájmy. Předpokládá se otevřená výměna názorů, zájem všech stran konfliktu na vypracování společného řešení. Tato forma vyžaduje hodně práce a účast všech stran. Pokud mají odpůrci čas a řešení problému je pro všechny zásadní, pak s tímto přístupem je komplexní diskuse o problému, vzniklých neshodách a vypracování společného řešení s respektem k zájmům všech účastníků. možný.

Na kompromis akce účastníků jsou zaměřeny na nalezení řešení prostřednictvím vzájemných ústupků, na vývoj přechodného řešení, které vyhovuje oběma stranám, ve kterém nikdo zvlášť nezíská, ale ani neztratí. Tento styl chování je použitelný za předpokladu, že oponenti mají stejnou moc, mají vzájemně se vylučující zájmy, nemají mnoho času na nalezení nejlepšího řešení, spokojí se s přechodným řešením na určité časové období.

Řízení konfliktů zahrnuje nejen regulaci již vzniklé konfrontace, ale také vytváření podmínek pro její prevenci. Nejdůležitější z těchto dvou úkolů řízení je navíc prevence. Právě dobře organizovaná práce na prevenci konfliktů zajišťuje snížení jejich počtu a vyloučení možnosti vzniku destruktivních konfliktních situací.

Všechny činnosti prevence konfliktů jsou jedním z konkrétních výrazů lidské schopnosti generalizovat dostupná teoretická a empirická data a na tomto základě předpovídat, předpovídat budoucnost, a tím rozšířit pole znalostí do neznáma. Tato lidská schopnost je zvláště důležitá v manažerských činnostech. Správně se říká, že vést znamená předvídat.

Prevence konfliktů je typem manažerské činnosti, která spočívá v včasném rozpoznání, eliminaci nebo oslabení konfliktogenních faktorů a tím i omezení možnosti jejich výskytu nebo destruktivního vývoje v budoucnosti. Úspěch takové činnosti je dán řadou předpokladů:

1) znalost obecných principů řízení sociálních organizací formulovaných moderní teorií managementu a schopnost je využít k analýze konfliktních situací;

2) úroveň obecných teoretických znalostí o podstatě konfliktu, jeho příčinách, typech a fázích vývoje, které jsou formulovány managementem konfliktu;

3) hloubka analýzy na tomto obecném teoretickém základě konkrétní předkonfliktní situace, která se v každém jednotlivém případě ukáže být jedinečná a vyžaduje speciální sadu metod a prostředků k jejímu řešení;

4) stupeň shody - zvolené metody nápravy aktuální nebezpečné situace s jejím konkrétním obsahem; tato přiměřenost prostředků použitých v reálné situaci závisí nejen na hloubce teoretických znalostí možných účastníků konfliktu, ale také na jejich schopnosti spolehnout se na své zkušenosti a intuici.

Z toho vyplývá, že činnosti prevence konfliktů jsou velmi obtížné. Možnosti preventivní činnosti by proto neměly být přeceňovány, i když by neměly být opomíjeny. Aby byla zajištěna jeho účinnost, je nutné jasně vidět potíže, které na nás na této cestě číhají.

Existuje řada překážek, které snižují možnost předcházení konfliktům a směr jejich vývoje konstruktivním směrem.

Tato překážka je psychologické povahy a je spojena s takovou obecnou kvalitou lidské psychologie, která je charakterizována jako neodolatelná lidská touha po svobodě a nezávislosti. V tomto ohledu lidé zpravidla negativně vnímají jakékoli pokusy zasahovat do jejich vztahů, přičemž takové jednání hodnotí jako výraz touhy omezit svou nezávislost a svobodu.

Existence některých obecně přijímaných morálních norem upravujících mezilidské vztahy. Na jejich základě lidé považují své chování za čistě osobní záležitost a zásah třetí strany je chápán jako porušení obecně uznávaných morálních norem, jednou z nich je nedotknutelnost osobního života.

Tato překážka má právní povahu a je dána skutečností, že v zemích s rozvinutými demokratickými tradicemi získaly některé univerzální normy morálky podobu právních norem, které chrání základní práva a svobody jednotlivce. Jejich porušení v té či oné formě lze kvalifikovat nejen jako ne zcela morální, ale také jako nezákonné, zejména proto, že řada zemí již přijala zvláštní právní ustanovení zakazující firmám zasahovat do soukromého života jejich zaměstnanců.

Úspěšné činnosti prevence konfliktů lze proto provádět pouze v mezích stanovených psychologickými, morálními a právními požadavky na regulaci mezilidských vztahů. Navíc je taková činnost účelná pouze tehdy, existuje -li skutečné nebezpečí rozvoje osobních nebo skupinových vztahů do destruktivních, destruktivních forem, jako je například roztržení osobních vztahů, rozpad rodiny, kolaps práce skupinové, mezitřídní, mezietnické nebo mezistátní střety.

Prevence konfliktů je v zásadě dopadem na ty sociálně-psychologické jevy, které se mohou stát prvky struktury budoucího konfliktu, na jeho účastníky a na zdroje, které používají. Jelikož každý konflikt je spojen s porušováním určitých potřeb a zájmů lidí, hmotných i duchovních, jeho prevence by měla začínat svými vzdálenými, hlubokými předpoklady a identifikací těch důvodů, které potenciálně obsahují možnost konfliktu.

Osobnost se vyvíjí a zdokonaluje v procesu své socializace, aktivní asimilace a reprodukce sociálních zkušeností. Osoba musí své jednání upravit v souladu s obecně přijímanými normami a pravidly chování ostatních. Proto musí být projevy temperamentu a charakteru člověka neustále pod kontrolou. Když se člověk s tímto úkolem vyrovná, má menší tření s ostatními. Problémy nastávají, když je chování člověka určeno pouze temperamentem a povahovými vlastnostmi a člověk se tohoto procesu neúčastní, nebo není schopen „ovládat se“. První věc, kterou je třeba na této cestě v případě konfliktní situace udělat, je nereagovat na urážky urážkou, nenechat se vtáhnout do konfliktu. Dejte provokujícímu večírku příležitost promluvit. Pokud jste již do konfliktu vtaženi, musíte v sobě najít sílu a jednostranně se z toho dostat. Problém by však neměl zůstat nevyřešen, je nutné najít příčinu konfliktu a jeho další prvky, posoudit jejich schopnosti problém vyřešit. Poté, co se objeví příznivé podmínky, můžete hledat způsoby vyjednávání, které by mělo probíhat na stejné úrovni, aniž by byly dotčeny vzájemné zájmy. Pouze chování zaměřené na kompromisy a spolupráci může vést k úspěšnému výsledku při řešení mezilidských konfliktů.

Úplné vyřešení konfliktu bude provedeno, když protichůdné strany společně zcela vědomě odstraní příčiny, které k němu vedly. Pokud je konflikt vyřešen vítězstvím jedné ze stran, pak se takový stav ukáže jako dočasný a konflikt se nutně projeví v nějaké formě za příznivých okolností.

Jednání jsou tedy univerzálním prostředkem řešení konfliktů. Ukončují nejen mezilidské konflikty, ale dokonce i mezinárodní války. Pro jednání musí být zralé podmínky. Zdrojem konfliktu však mohou být takové důvody, které vedou ke zničení stávajícího systému interakce.

Jakékoli urovnání konfliktu nebo jeho prevence je zaměřeno na zachování stávajícího systému mezilidské interakce.

Program
psychologická prevence konfliktního chování u starších adolescentů

Zkompilovaný: pedagogický psycholog

Brynskikh Ksenia Grigorievna

Střední škola MOU č. 43, st. Novosibirsk, 21

Rok vývoje : 2011

rok 2014

Já VYSVĚTLUJÍCÍ POZNÁMKA

Historie lidstva od starověku po současnost ukázala, že konflikty vždy existovaly a budou existovat, pokud dojde k lidské interakci.

Každé období života s sebou přináší jiné vývojové problémy a potíže, které vyžadují nové dovednosti a odpovědi.

Na procesu dospívání dítěte se podílejí rodiče, učitelé, vrstevníci a nakonec i samotná společnost, všichni s ním interagují, během nichž mohou nastat konfliktní situace.

Program pomůže dospívajícím vytvořit si koncept konfliktu, jak se v konfliktních situacích chovat, jaká opatření podniknout, sledovat a řídit své činy.

II . CÍLE A CÍLE PROGRAMU

Účel programu: prevence konfliktního chování u starších adolescentů.

Cíle programu:

1. Prozkoumejte psychologické problémy členů skupiny a pomozte je řešit;

2. zlepšit subjektivní pohodu a podporu duševního zdraví;

3. vytvořit postoj ke konfliktům, pokud jde o nové příležitosti pro kreativitu a sebezdokonalování;

4. identifikovat faktory efektivní komunikace, přispívající k dosažení vzájemného porozumění mezi účastníky, pozitivní potvrzení osobnosti;

5. zvýšit odpovědnost za své vlastní chování;

6. formovat schopnost plánovat akce;

7. formovat schopnost ovládat své chování;

8. formadovednosti efektivního chování v konfliktních situacích;

9. vytvořit adekvátní behaviorální strategie;

10. rozvíjet schopnost adekvátně reagovat na různé konfliktní situace.

Navržený pro studenti ve stupních 8 - 10.

Počet lekcí - 10 lekcí (1 lekce týdně).

Počet hodin - 10 hodin (1 lekce - 60 minut)

III . TEMATICKÝ PLÁN

LEKCE 1

Účel: seznámit se se skupinou, vytvořit důvěryhodnou atmosféru; odstranění nadměrného emočního stresu ve skupině, vytváření příznivých podmínek pro práci skupiny, rozvíjení společných norem a zásad práce pro tuto skupinu.

Průběh lekce:

1. Zdravím.

Instrukce: Čeká nás spousta společné práce, a proto se musíme navzájem poznat a pamatovat si navzájem jména. V našich třídách máme skvělou příležitost, obvykle v reálném životě nedostupnou - vybrat si jméno. Koneckonců se to často stává: někomu se opravdu nelíbí jméno, které mu dali jeho rodiče; Někdo není spokojen s formou adresy, kterou zná jeho okolí - například všichni kolem nazývají dívku Lenkou, ale ona chce být oslovována jako „Lenochka“ nebo „Lenulya“, nebo zejména neobvyklým a láskyplným způsobem, jak v dětství oslovila její matka. Některým lidem se líbí, když jsou nazýváni svým patronymem, beze jména - Petrovič, Mikhalych. A někdo tajně sní o krásném jménu, které jeho idol nese. Existují lidé, kteří měli v dětství legrační přezdívku a nevadilo by jim, kdyby se s nimi takhle zacházelo v neformálním prostředí i teď. Máte třicet sekund na rozmyšlenou, vyberete si název hry a napíšete si ji na odznak. Všichni ostatní členové skupiny (a také facilitátoři) vás budou během relace označovat pouze tímto jménem.

2. Seznámení se základními principy skupinové práce

Vládne naše skupina

Instrukce: Každá skupina může mít svá vlastní pravidla, ale níže uvedená pravidla lze považovat za základní, nejtypičtější.

Nyní probereme ty hlavní a poté začneme zpracovávat pracovní podmínky pro naši skupinu:

Komunikace na principu „tady a teď“. Mnoho lidí má tendenci nemluvit o tom, jak se cítí, co si myslí, protože se bojí vypadat vtipně. Vyznačují se touhou jít do oblasti obecného uvažování, zapojit se do diskuse o událostech, které se staly jiným lidem. Mechanismus psychologické obrany je spuštěn. Ale hlavním úkolem naší práce je proměnit skupinu v jakési volumetrické zrcadlo, ve kterém by se každý mohl vidět během nejrůznějších projevů charakteru, chování, schopnosti být sebekritický a správně reagovat na kritiku, aby se dostal k lépe poznat sebe a své osobní vlastnosti. Během vyučování proto každý mluví jen o tom, co ho právě teď trápí, a diskutuje o tom, co se mu ve skupině děje.

Personifikace prohlášení. Pro upřímnější komunikaci během vyučování odmítáme neosobní řeč, která pomáhá skrývat naši vlastní pozici, a tím se vyhýbat odpovědnosti za svá slova. Proto nahrazujeme tvrzení typu: „Většina lidí tomu věří ...“ - tímto: „Věřím, že ...“; „Někteří z nás si myslí ...“ - na „Myslím, že ...“ atd. Odmítáme také bez adresné soudy o ostatních. Nahrazujeme frázi jako: „Mnozí mi nerozuměli“ - konkrétní poznámkou: „Olya a Sonya mi nerozuměly.“

Upřímnost v komunikaci ... Během práce říkáme pouze to, co cítíme, a myslíme si, co se děje, tj. pouze pravda. Pokud není touha mluvit upřímně a upřímně, je lepší mlčet. Toto pravidlo znamená otevřeně vyjádřit své pocity ve vztahu k jednání ostatních účastníků a k sobě.

Důvěrnost všeho, co se ve skupině děje ... Všechno, co se děje během hodin, není zveřejněno pod žádnou záminkou. Jsme si jisti, že nikdo neřekne o zkušenostech člověka, o tom, co sdílel. Pomáhá nám být upřímní, podporuje sebeodhalení. Věříme si navzájem i celé skupině.

Nepřípustnost přímého hodnocení osoby. Při diskusi o tom, co se děje, nehodnotíme účastníka, ale pouze jeho jednání a chování. Nepoužíváme prohlášení typu: „Nemám tě rád“, ale říkáme: „Nelíbí se mi tvůj způsob komunikace.“ Nikdy neřekneme: „Jsi špatný člověk“, ale pouze zdůrazníme: „Udělal jsi špatný skutek“.

Aktivní účast na tom, co se děje ... Toto je norma chování, podle které jsme v každém okamžiku skutečně zapojeni do práce. Aktivně sledujeme, posloucháme, cítíme sebe, partnera a tým jako celek. Nezavíráme se, i když jsme na naši adresu slyšeli něco nepříliš příjemného. Nemyslíme jen na své vlastní „já“, protože jsme obdrželi spoustu pozitivních emocí. Neustále jsme ve skupině, jsme pozorní k ostatním, zajímáme se o své okolí.

Respekt k řečníkovi ... Když jeden ze soudruhů promluví, pozorně ho posloucháme a dáváme příležitost říci, co chce. Pomáháme mu a celým svým zevnějškem dáváme najevo, že mu nasloucháme, jsme pro něj šťastní, zajímáme se o jeho názor, vnitřní svět. Nepřerušujeme a mlčíme, dokud nedokončí řeč. A teprve poté mu klademe otázky, děkujeme nebo se s ním hádáme.

3. Cvičení „Moji sousedé“

Účel cvičení: Pomozte účastníkům lépe se poznat.

Pokyn: Stojící ve středu kruhu (pro začátek budu) zve všechny, kteří mají společný rys, ke změně míst (změně sedadel). Například říkám: „Změňte všechny, kteří se narodili na jaře“, a každý, kdo se narodil na jaře, by měl změnit místo. Přitom ten, kdo stojí uprostřed kruhu, se musí pokusit mít čas obsadit jedno z uvolněných míst a kdo zůstane uprostřed bez místa, pokračuje ve hře. Po dokončení cvičení se můžete účastníků zeptat:

– Jak se cítíš?

– Jakou máš náladu?

– Není pravda, že máme více společného než rozdílů?

4. Cvičení „Přání“

Pokyn: Skupina si navzájem vyjadřuje přání pro tento den. Měl by být krátký, nejlépe jedno slovo. Hodíte míč tomu, komu přání adresujete a zároveň ho vyslovíte. Ten, komu byl míč hozen, ho zase hodí dalšímu, čímž vyjádřil své dnešní přání. Postaráme se o to, aby každý měl míč, a pokusíme se nikoho nevynechat.

5. Provádění technik:

Sebehodnocení konfliktů;

6. Cvičení „Zamotané řetězy“

Účastníci stojí v kruhu, zavírají oči a natahují před sebe pravou ruku. Tváří v tvář, sepnutýma rukama. Účastníci poté natáhnou levé paže a znovu hledají partnera. Facilitátor zajistí, aby se každý držel za ruce dvou lidí. Účastníci otevírají oči. Měli by se rozplést, aniž by uvolnili ruce (povolena je pouze změna polohy rukou, aby nedošlo k vykloubení rukou). V důsledku toho se vytvoří buď kruh, nebo několik do sebe zapadajících prstenů lidí, nebo několik nezávislých kruhů nebo dvojic.

7. Cvičení „Přání“ (vytvoření skupinové atmosféry)

Všichni účastníci sedí v kruhu. Všichni v kruhu vyjadřují přání sedícím hráčům. Pokud je to žádoucí, je to možné pro jednoho z hráčů. Vedoucí výcviku vysloví na konci kruhu své přání.

8. Shrnutí výsledků lekce, vedení dotazníku

Text dotazníku může být následující:

Název _____________________________________________________

Datum třídy __________________________

1. Dnešní konverzace na mě udělala velký dojem 5 4 З 2 1 žádný dojem

2. Cítil jsem se: volný 54321 omezen

3. Největší vliv na průběh hodin podle mého názoru měl (pojmenovaná jakákoli cvičení, další pracovní body):

A)_________________________________________________________

b) _________________________________________________________________

proti)_________________________________________________________

4. Osobně mi překáželo toto chování:

A)_______________

b) _______________

proti)_______________

5. V další lekci bych chtěl:

A)_______________

b) _______________

proti)_______________

Vyplněné dotazníky jsou předány vedoucím skupiny

LEKCE 2

Účel: definovat pojem „konflikt“

Průběh lekce:

1. Zdravím

Cvičení „Chci ti dát“ (vývoj psychologického klimatu)

Lektor zahájí cvičení tím, že účastníka sedícího po jeho pravici osloví větou „Chci ti dát ...“ a řekne, co chce této osobě dát.

Lidé často považují konflikt za boj dvou stran bojujících o vítězství. Nikdo se nemůže vyhnout konfliktům - zaujímají důležité místo v našem životě. Mnohem efektivnější je však vnímat konflikt jako problém, na jehož řešení se podílejí obě strany. Konfliktu lze využít k otevření alternativních příležitostí a hledání vyhlídek na vzájemný růst.

Existují tři základní dovednosti pro řešení konfliktů a budování mírových vztahů: povzbuzení, komunikace a spolupráce. Povzbuzení znamená respektování nejlepších vlastností partnera v konfliktu. Komunikace zahrnuje schopnost naslouchat svému partnerovi takovým způsobem, který pomáhá pochopit, proč konflikt vznikl, co je pro něj nejdůležitější a co hodlá udělat, aby konflikt vyřešil, a schopnost poskytnout stejné informace od váš úhel pohledu, když se tak vyhnete používání slov, která by mohla vzbudit hněv a nedůvěru. Spolupráce je založena na dávání dalšího slova, na rozpoznávání schopností druhého, na sbližování myšlenek bez dominance kohokoli, hledání konsensu, vzájemné podpory a pomoci.

2. Cvičení „Co je konflikt“

Účastníkům se doporučuje psát na malé listy definic konfliktů („Konflikt je ...“). Poté jsou archy odpovědí složeny do improvizovaného „koše konfliktů“ (krabice, taška, klobouk, taška) a smíchány. Moderátor postupně přistupuje ke každému účastníkovi a nabízí, že vezme jeden z listů a přečte si, co bylo napsáno. Můžete tedy přejít k definici konfliktu.

3. Práce v mikroskupinách

Pro vytvoření mikroskupin 5-6 osob je nabízena následující možnost hry. Barevné žetony jsou připraveny předem (počet žetonů je určen počtem hráčů, počet barev žetonů je určen počtem mikroskupin).

Účastníci mají možnost vybrat si žeton jakékoli barvy. V souladu s vybraným tokenem se tedy vytvoří mikroskupiny účastníků s tokeny stejné barvy. Například mikroskupina účastníků s červenými tokeny, mikroskupina účastníků se žlutými tokeny atd.

Úkolem účastníků v této fázi je identifikovat příčiny konfliktů v jejich mikroskupinách. Po práci v mikroskupinách se účastníci spojí, aby diskutovali o osvědčených postupech. Myšlenky vyjádřené některými úpravami jsou zapsány na list papíru Whatman.

V procesu diskuse je nutné dospět k myšlence tří složek, které vedou ke konfliktu: neschopnost komunikovat, neschopnost spolupracovat a nedostatek pozitivního potvrzení osobnosti toho druhého. Je lepší zprostředkovat tuto myšlenku účastníkům prostřednictvím obrazu ledovce, jehož malá část - konflikt - je nad vodou a tři složky jsou pod vodou. Vidíme tedy způsoby řešení konfliktu: schopnost komunikovat, spolupracovat a respektovat, pozitivně utvrdit osobnost druhého. Tato myšlenka je také prezentována jako ledovec

4. Cvičení „Pravda nebo fikce“ (poslech a porozumění)

Hra posiluje soudržnost skupiny a vytváří atmosféru otevřenosti. Členové skupiny sedí v kruhu; každý by měl mít připravený papír a tužku. Požádejte účastníky, aby napsali tři věty, které se jich osobně týkají. Z těchto tří frází musí být dvě pravdivé a jedna nesmí.

Jeden po druhém každý účastník čte své fráze, všichni ostatní se snaží pochopit, co je pravda a co ne. V tomto případě musí být všechny názory podloženy.
Poraďte autorům frází, aby nespěchali s jejich komentáři a pozorně poslouchejte dohady různých hráčů. Koneckonců je to skvělá příležitost pochopit, jak je člověk vnímán zvenčí.

5. Cvičení „Názor na mě“

Každý účastník bude moci slyšet názory ostatních na sebe. Toto „sociální echo“ pomáhá orientovat se ve skupině.

Vybavení: papír a tužky podle počtu účastníků.

1. Každý účastník napíše své jméno na list papíru. Listy jsou poté stohovány dohromady, zamíchány a distribuovány členům skupiny.

2. Na list, který dostal, každý napíše pod svým jménem krátké komentáře. Může to být kompliment, otázka nebo osobní názor na tuto osobu.

3. Všechny listy jsou znovu naskládány, zamíchány a znovu distribuovány účastníkům, kteří opět píší své komentáře.

4. Stejné akce se opakují ještě jednou.

5. Nyní jsou na každém listu tři komentáře. Facilitátor shromáždí všechny listy a přečte je nahlas po jednom. Po každém přečtení může uvedený účastník vyjádřit svůj názor na následující otázky:

Překvapila mě něčí recenze?

Považuji tato prohlášení, která mi byla určena, za správná?

Chci odpovědět na položenou otázku?

Jak se obvykle cítím při vstupu do nového týmu?

Jak chci vypadat ve skupině?

Je moje citlivost spíše zásluhou nebo nedostatkem?

6. Shrnutí lekce

POUČENÍ 3

Účel: seznámení s druhy komunikace, kontrola konfliktu skupiny

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení „Metafory pocitů“

Členům skupiny se doporučuje, aby se charakterizovali jako rostlina. Popište, kde roste, jaké je prostředí kolem, jaký druh půdy, jaký druh, zda jsou květiny, jak interaguje se sluncem, s živly.

3. Stručný přehled typů komunikace

Druhy komunikace

V závislosti na obsahu, cílech a prostředcích lze komunikaci rozdělit do několika typů.

1. Pokud jde o obsah, může to být:

Materiál (výměna předmětů a produktů činnosti).

Kognitivní (sdílení znalostí).

Podmíněné (výměna mentálních nebo fyziologických podmínek).

Motivační (výměna motivů, cílů, zájmů, motivů, potřeb).

Aktivita (výměna akcí, operací, schopností, dovedností).

Podle cílů je komunikace rozdělena na:

Biologické (nezbytné pro udržení, zachování a rozvoj těla).

Sociální (sleduje cíle rozšiřování a posilování mezilidských kontaktů, navazování a rozvíjení mezilidských vztahů, osobní růst jednotlivce).

Prostřednictvím komunikace může být:

Okamžitě (Provádí se pomocí přirozených orgánů daných živé bytosti - paží, hlavy, trupu, hlasivek atd.).

Zprostředkované (spojené s používáním speciálních nástrojů a nástrojů).

Přímý (předpokládá osobní kontakty a přímé vnímání lidí, kteří spolu komunikují v samotném aktu komunikace).

Nepřímé (prováděné prostřednictvím zprostředkovatelů, kterými mohou být další lidé).

Komunikace jako interakce předpokládá, že lidé mezi sebou navážou kontakt, vymění si určité informace za účelem budování společných aktivit, spolupráce. Aby komunikace jako interakce probíhala hladce, měla by sestávat z následujících fází:

Navázání kontaktu (seznámení). Zahrnuje porozumění druhému člověku, představení se druhému člověku.

Orientace v komunikační situaci, porozumění tomu, co se děje, pauza.

Diskuse o problému zájmu.

Řešení.

Konec kontaktu (výstup z něj).

4. Cvičení „Možnosti komunikace“

Účastníci jsou rozděleni do dvojic.

„Synchronní konverzace“. Oba účastníci ve dvojici mluví současně 10 sekund. Můžete navrhnout téma konverzace. Například,

„Kniha, kterou jsem nedávno četl.“ Na signál je konverzace ukončena.

„Ignorování“. Do 30 sekund jeden účastník z dvojice promluví a druhý ho v tuto chvíli zcela ignoruje. Poté si role vymění.

"Zády k sobě". Během cvičení sedí účastníci zády k sobě. Do 30 sekund jeden účastník promluví a druhý ho v tuto chvíli poslouchá. Poté si role vymění.

"Aktivní poslouchání". Během jedné minuty jeden účastník promluví a druhý ho pozorně poslouchá, přičemž celý jeho vzhled ukazuje zájem o komunikaci s ním. Poté si role vymění.

Diskuse:

Jak jste se cítil během prvních tří cvičení?

Cítili jste, že nasloucháte s námahou, že to není tak jednoduché?

Co vám bránilo cítit se pohodlně?

Jak jste se cítili při posledním cvičení?

Co vám pomáhá komunikovat?

5. Cvičení „Chata“

První dva účastníci stojí těsně k sobě zády. Poté každý z nich udělá krok (dva) vpřed, aby dosáhl rovnováhy a držení těla, které je pro oba účastníky pohodlné. Musí tedy představovat základ „boudy“. Na oplátku přicházejí noví účastníci do „chatrče“ a „připoutávají se“, přičemž pro sebe nacházejí pohodlné držení těla, aniž by rušili pohodlí ostatních.

Poznámka: Pokud je účastníků více než 12, je lepší vytvořit dva (nebo více) týmy.

Diskuze: Jak jste se cítili během „stavby chaty“?

Co bylo třeba udělat, aby se všichni cítili dobře?

6. Cvičení „Žraloci“

Materiály : dva listy papíru.

Účastníci jsou rozděleni do dvou týmů. Každý je zván, aby si představil sám sebe v situaci, kdy ztroskotala loď, na které se plavili, a všichni jsou na otevřeném oceánu. Ale v oceánu je jeden ostrov, kde můžete uniknout před žraloky (Každý tým má svůj vlastní „ostrov“ - list papíru, na který se na začátku hry vejdou všichni členové týmu). Kapitán (vůdce), když viděl „žraloka“, musí zakřičet „Žralok!“ Úkolem účastníků je rychle se dostat na svůj ostrov

Poté hra pokračuje - lidé opouštějí ostrov až do dalšího nebezpečí. V tuto chvíli moderátorka přeřízne list papíru na polovinu.

Na druhý povel „Žralok!“ úkolem hráčů je rychle se dostat na ostrov a zároveň „zachránit“ největší počet lidí. Každý, kdo by nemohl být na „ostrově“, ze hry odchází. Hra pokračuje: „ostrov“ je opuštěn až do dalšího týmu. V tuto chvíli se list papíru zmenší na polovinu. Na povel "Žralok!" úkol hráčů zůstává stejný.

Na konci hry se porovnávají výsledky: který tým má více účastníků a proč.

7. Shrnutí lekce

Lekce 4

Účel: rozvoj schopnosti skládat komplimenty, schopnost naslouchat, snižovat intenzitu v konfliktní situaci pomocí „I-prohlášení“

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení „Chvalte se“

Účastníci jsou pozváni, aby přemýšleli a hovořili o těch vlastnostech, vlastnostech, které se jim líbí, nebo je odlišují od ostatních. Může to být jakýkoli znak charakteru a osobnosti. Připomeňme si, že zvládnutí těchto vlastností nás činí jedinečnými.

3. Cvičení „Kompliment“

Rozdělte se na páry. Každý účastník by měl soustředit svou pozornost na zásluhy partnera a dát mu kompliment, který by zněl upřímně a srdečně.

4. Cvičení „Liják“

Jeden z účastníků hraje roli „dirigenta“ sprchy a stojí uprostřed kruhu. Stejně jako v orchestru, dirigent postupně zapojí každého do symfonie deště. Poté, co se „dirigent“ setkal s jedním z účastníků, začal rychle třít jednu dlaň o druhou. Tento účastník zachytí pohyb a jak se „dirigent“ otočí na místě, všichni jsou zapojeni do akce. Poté, když dorazí k prvnímu účastníkovi, začne luskat prsty a akci postupně zachytí celý kruh, jak se „dirigent“ otáčí. Další fází jsou plácnutí do stehen, účastníci ťukají nohama - liják crescendo. Postupně, jako ve skutečné bouřce, hlasitost klesá, dirigent prochází všemi fázemi v obráceném pořadí, dokud si poslední interpret nepřestane mnout dlaně.

5. Cvičení „I-prohlášení“

Odehraje se scéna na problematické téma (například: přítel přišel pozdě na schůzku a po vznesených stížnostech se neomluvil, ale začal sám útočit). Poté trenér vysvětluje, že za účelem snížení intenzity konfliktní situace je použití „I -prohlášení“ v komunikaci velmi účinné - toto je způsob komunikace s partnerem o vašich potřebách, pocitech bez odsouzení nebo urážky.

Principy, na kterých jsou postavena „prohlášení I“:

neodsuzující popis akcí, které tato osoba provedla (nestojí za to: „přišel jsi pozdě“, nejlépe: „přišel jsi ve 12 v noci“);

vaše očekávání (není nutné: „nevyvedli jste psa“, nejlépe: „Doufal jsem, že vyvedete psa“);

popis vašich pocitů (nestojí za to: „obtěžujete mě, když to děláte“, nejlépe: „když to děláte, cítím se podrážděně“);

popis požadovaného chování (nestojí za to: „nikdy nezavoláš“, nejlépe: „Chtěl bych, abys zavolal, když přijdeš pozdě“).

Diskuse: Proč si myslíte, že to umělci role udělali? Co jim bránilo v klidu vzít informace?

6. Cvičení „ANO“ ZNAMENÁ „NE“

Cvičení se provádí v obecném kruhu.

Lidé při vzájemné komunikaci často nevědí, jak dodržovat pravidla konstruktivní konverzace.

Účelem tohoto cvičení je naučit vás říkat „ne“ nebo vyjádřit svůj úhel pohledu, svůj názor přijatelnou formou, bez zášti a hněvu.

Takové cvičení lze provádět se studenty středních škol, studenty středních škol, studenty, specialisty na komunikační profese.

Na žádost moderátorky každý napíše na papír (nebo jen přijde) kontroverzní prohlášení. Například: „Všechny děti jsou nesnesitelné“, „Starší lidé jsou moudří a klidní“, „Všichni učitelé si svých studentů váží a respektují je“, „Rodiče svým dětem nikdy nerozumí“.

Poté, jakmile je účastník připraven, vysloví (přečte) svou frázi. Zbytek poskytne odpověď v následujícím formuláři. Nejprve je třeba souhlasit s tím, co bylo řečeno. Poté pokračujte v rozhovoru a vyjádřete svůj souhlas nebo nesouhlas s tím, co bylo řečeno.

Příklady první věty: „Ano, ale ...“, „Ano, a přesto ...“, „Ano, a pokud ...“.

V tomto cvičení mají účastníci možnost procvičit konstruktivní dialog. Tato dovednost je velmi užitečná při jednání s lidmi ve stavu hněvu, agrese, podráždění, zášti.

7. Cvičení „Nahal“ (způsoby procvičování chování)

Cílem hry je zlepšit schopnost budovat své řečové chování v extrémní situaci.

Průběh hry. Stává se to takto: stojíte ve frontě a najednou před vámi někdo „vnikne“. Situace je velmi životně důležitá, ale často neexistují slova, která by vyjádřila vaše rozhořčení a rozhořčení. A ne každý, jedním slovem, je snadné odradit tak drzého člověka do budoucna. A přesto, jak být? Člověk se přece nemůže smířit s tím, že by takové případy měly být nevyhnutelné. Pokusme se tuto situaci zjistit. Rozdělte se na páry. V každém páru ten, kdo sedí vlevo, svědomitě stojí v řadě. Nahal vchází zprava. Na jeho vzhled reagujte improvizovaně, až to bylo odrazující. Poté si každý pár vymění role a hra pokračuje. Na konci hry skupina diskutuje, která odpověď byla nejúspěšnější.

8. Cvičení „Neočekávané volání“

Pocity a stavy motivují naše chování. Pokud je však chování možné pozorovat a kontrolovat, je obtížnější s pocity vycházet.

Dvě nebo více základních emocí, které u člověka často vznikají, mohou utvářet emocionální osobnostní rysy:

úzkost;

Deprese;

milovat;

nepřátelství.

Na základě našich behaviorálních reakcí a myšlenek je možné s vysokou mírou pravděpodobnosti posoudit přítomnost emočního rysu osobnosti nebo situační stav, který ovlivňuje život.

Účel: usnadnit identifikaci emocionálních rysů osobnosti prostřednictvím reakcí na chování a spontánně vznikajících myšlenek.

Organizace: Během vizualizace můžete hrát tichou a klidnou hudbu.

Pozvěte účastníky, aby se pohodlně posadili, uvolnili se a zavřeli oči.
"... Představte si, že jste doma sami." Cítíte se dobře a pohodlně. Děláte to, co máte rádi, nebo jen relaxujete. Za oknem prší, vítr klepe na sklo a v domě je útulno a teplo ... Najednou zvoní telefon! Jaká myšlenka se vám vynořila v hlavě? Čí hlas očekáváte v telefonu? Jaké novinky vám řekne? Co chceš v tuto chvíli dělat? ... "
Pozvěte účastníky, aby otevřeli oči a napsali odpovědi na právě položené otázky.
Požádejte 3-4 lidi, aby mluvili o svých myšlenkách a pocitech. Poskytněte informace o emocionálních osobnostních rysech a jejich typech:

Úzkost. Osoba s převahou této vlastnosti bude pravděpodobně vystrašena neočekávaným telefonátem a rozhodne se, že mu chce sdělit nepříjemné zprávy nebo dokonce říci o tragédii.

Deprese. Myšlenky této osoby také nebudou růžové, ale hlavním pocitem bude smutek a touha.

Milovat. Spektrum pocitů je radost, něha, očekávání slasti. Očekává, že volá někdo drahý, blízký, milovaný.

Nepřátelství. Hovor pravděpodobně způsobí podráždění, osoba bude připravena zbavit se volajícího co nejdříve, nebo bude připravena na slovní potyčku.

Otázky pro účastníky:

Jak reagujete na volání a jak to souvisí s vaší osobností?

Jak často máte tyto pocity?

Je tento stav problém?

S čím to souvisí?

Je důležité dát účastníkům jasně najevo, že jejich závěry o sobě nejsou souzeny ani souzeny. To je však důležité nejen při tomto cvičení.

9. Shrnutí lekce

LEKCE 5

Účel: rozvíjet schopnost správně odmítnout, aniž by došlo ke konfliktu; rozvíjení schopnosti prožívat drobné problémy.

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení « Pohádka"

Zveme vás, abyste přemýšleli o svém životě a pro každou z nich vytvořili malou pohádku, ve které by to nejživější a nejdůležitější bylo stručně a obrazně vyjádřeno. Pokusme se porozumět sobě i sobě navzájem v pohádkovém kontextu. K tomu můžete použít známé literární postavy, nebo si můžete vymyslet vlastní, nikomu dosud neznámé. Na promyšlení zápletky je věnováno 5 minut. Poté jsou účastníci rozděleni do dvojic nebo malých skupin a jeden z partnerů začne vyprávět svůj příběh, ale vynechá závěrečnou část, kde skončil. Úkol druhého: vymyslet pokračování příběhu a poté porovnat výsledky s koncem partnera. Podělte se o své zkušenosti s partnerem. Vyměňte si role a poté ve dvojicích.

3. Cvičení „Umění slušného odmítnutí“

Účastníků se ptají, jak často a za jakých okolností musí ve svém každodenním životě říci „ne“ a je to vždy snadné. Za jakých okolností, v jakém prostředí je to obtížnější? Poté se přehrají skici na témata navržená samotnými účastníky (situace odmítnutí, které způsobují potíže).

Diskuse: Ve spolupráci se skupinou vytvořte přijatelná pravidla pro důstojné odmítnutí:

rozhodně, ale laskavě a klidně řekněte „ne“, aniž byste vstupovali do hádek, sporů;

souhlasit s argumenty, ale zároveň si stát za svým;

jemně ukončete konverzaci;

přineste své argumenty partnerovi;

nabídnout kompromis.

4. Cvičení „Změna důrazu“

Účastníci jsou vyzváni, aby si připomněli nepříliš obtížný konflikt nebo menší problém a napsali na papír v jedné větě. Poté místo souhlásek použitých v této větě vložte písmeno „X“ a větu čistě přepište. Přečtěte si výsledek v kruhu, aniž byste pojmenovali svůj problém: (například: hoheha ....)

Diskuze: Co se změnilo? Byl konflikt vyřešen?

5. Cvičení „Incident ve výtahu“

Toto cvičení je ideální pro ilustraci toho, jak se naše pocity projevují. Na základě víry a výchovy zaměřené na potlačení pocitů lidé buď neprojevují pocity, nebo pociťují výčitky, že „se nezastavili“. Ve hře budou schopni vyjádřit, co je zakázáno, a to se stane příležitostí k další konverzaci o roli pocitů v životě. Navíc je známo, že nemůžete hrát to, co ve vás není.

Účel: Zkoumat projevy chování různých pocitů a stavů.

Organizace: Osm lidí zaujímá střed místnosti. Kolem jsou umístěny židle, zády dovnitř - to napodobuje výtah. Zbylí účastníci se stanou pozorovateli.

Pozvěte ty, kteří chtějí jít do centra (8 osob). Vysvětlete ostatním účastníkům, že se stávají pozorovateli.

Děj hry je účastníkům vysvětlen: „Všichni jste obyvateli stejného domu. A pak jednoho rána, když jdete do práce, uvíznete ve výtahu. Když to uděláte, máte různé pocity. Které - poznáte, když vytáhnete kartu. “

Karty se jmény pocitů a stavy, které jsou na nich uvedeny.
Možnosti karty:

radost, potěšení, potěšení …………………………………

zájem, vzrušení, vzrušení …………………………………

smutek, utrpení, smutek, deprese …………………………………

hněv, podráždění, rozhořčení, rozhořčení ……………………

strach, strach ……………………………………………………

pohrdání, arogance, opovržení ………………………………

hanba, sebekritika, trapnost ……………………………………

překvapení, úžas …………………………………………………

Vaše chování by mělo být diktováno stavem, který je napsán na kartě. Nedá se to nazvat slovem.

Účastníci jednají se situací 10–15 minut.

Pozorovatelé vyjadřují své předpoklady, jaké pocity kdo ukázal

Otázky pro účastníky:

Jak se vám podařilo převést stát?

Jak vyjádřím tento pocit ve svém životě?

Jak často tento pocit zažívám a v jakých situacích?

6. Cvičení „Konflikt v dopravě“

Účel: získat zkušenosti se schopností vyjednávat při střetu zájmů.

V místnosti jsou umístěny židle: dvě jsou vedle sebe (napodobují spárovaná sedadla v autobuse), jedna je vpředu. Ve hře jsou tři účastníci (dva plus jeden). Dva přijímají pokyny tajně od třetího, třetí tajně od dvou. Úkol dvou: „nastoupit do autobusu“ a sednout si vedle sebe a promluvit si o důležitém tématu pro oba. Úkol třetího účastníka: zaujmout jedno ze spárovaných míst, například „u okna“, a dát přednost v jízdě, jen pokud taková touha skutečně vyvstane.

Diskuse: Účastníci hry odpovídají na otázky:

Proč „třetí“ stále připustil (nebo naopak nepřiznal) své místo?

Byly chvíle, kdy „třetí“ chtěl toto místo osvobodit?

Jak se hráči cítili?

Čí řešení je nejúspěšnější?

Co přesně bylo důvodem úspěchu (nebo naopak neúspěchu)?

7. Cvičení „Přátelská dlaň“

Na kus papíru si každý obkreslí dlaň, pod to se podepíše jménem. Účastníci nechávají letáky na židlích, postaví se a pohybujíc se od listu k listu si navzájem píší něco dobrého na vytažené dlaně (vlastnosti této osoby se líbily, přeje mu).

8. Shrnutí výsledků lekce

Lekce 6

Účel: seznámení s konceptem „intrapersonálního konfliktu“; seznámení se způsoby zvládání konfliktů; ukázat studentům mechanismy zapojení osoby do stavu intrapersonálního konfliktu, seznámit je se způsoby, jak konfliktům předcházet a dostat se z nich.

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení „Nakreslení nálady“
Návod: "Vezměte si papír a tužky a nakreslete kresbu, která bude vyhovovat vaší náladě. Můžete ukázat, že máte" špatné počasí "nebo" varování před bouří ", nebo možná už na vás svítí slunce."

3. Seznámení s konceptem „intrapersonálního konfliktu“

Intrapersonální konflikt je jedním z nejtěžších psychologických konfliktů, které se odehrávají ve vnitřním světě člověka. S takovými konflikty se člověk neustále setkává. Intrapersonální konflikty konstruktivní povahy jsou nezbytnými momenty ve vývoji osobnosti. Ale destruktivní intrapersonální konflikty představují pro jednotlivce vážné nebezpečí, od obtížných zkušeností, které způsobují stres, až po extrémní formu jejich řešení - sebevraždu. Proto je pro každého člověka důležité znát podstatu intrapersonálních konfliktů, jejich příčiny a způsoby řešení.

K vyřešení intrapersonálních konfliktů je důležité:

1) zjistit skutečnost takového konfliktu;

2) určit typ konfliktu a jeho příčinu;

3) použijte příslušnou metodu rozlišení.

Formy projevu intrapersonálních konfliktů:

Neurastenie. Příznaky: nesnášenlivost silných podnětů, depresivní nálada, snížená výkonnost, špatný spánek, bolesti hlavy.

Euforie. Příznaky: okázalá zábava, projev radosti neadekvátní situaci, „smích přes slzy“.

Regrese. Příznaky: obracet se k primitivním formám chování, vyhýbat se odpovědnosti.

Projekce. Příznaky: Přisuzování negativních vlastností druhému, kritika ostatních, často neopodstatněná.

Racionalismus. Příznaky: vlastní ospravedlnění svých činů, akcí.

Způsoby řešení intrapersonálních konfliktů:

Kompromis. Obsah akcí: vyberte si ve prospěch nějaké možnosti a začněte ji implementovat.

Péče. Obsah akcí: vyhýbání se řešení problémů.

Přeorientování. Obsah akcí: změna nároků na objekt, který způsobil vnitřní problém.

Sublimace. Obsah akcí: přenos psychické energie do jiných oblastí činnosti - zapojení do tvořivosti, sportu, hudby atd.

Idealizace. Obsah akcí: odevzdání se snům, fantaziím, útěk z reality.

Vytěsnění. Obsah akcí: potlačení pocitů, aspirací, tužeb.

Oprava. Obsah akcí: změna sebepojetí ve směru dosažení adekvátního sebeobrazu.

4. Cvičení „Žádost“

Pokyn: Jak moc závisí na tom, jak osobu požádáte o laskavost, jakým tónem, v jakém prostředí, v jaké náladě svůj požadavek uvedete. V zásadě záleží na tom - „být nebo nebýt“. Mezitím existuje velmi málo triků, které mohou výrazně zvýšit pravděpodobnost splnění vašeho požadavku. No, zkusme to.
Vyberte si svého partnera a prozatím ho ze žertu o něco požádejte. Požádejte ho na chvíli například o brýle, plnicí pero. Můžete udělat něco podstatnějšího, můžete od něj požádat o laskavost, ale vše závisí na formě, ve které svůj požadavek předložíte. Partneři vždy oceňují takt, diplomacii, originalitu a vynalézavost. Je těžké odmítnout žádost, pokud pochází od přítele, ale můžete vytvořit přátelskou povahu vůči sobě a s úplně cizím člověkem. Pokud vaše žádost začíná komplimentem, zmínkou o zásluhách osoby, na kterou se obracíte, její autoritě a důležitosti, vaše šance se zvýší. To partnerovi samozřejmě obměkčí srdce. Je známo, že když se žena zeptá muže, můžete očekávat větší úspěch. Pokud je žádost okamžitě splněna, dokonce i před obdržením odpovědi, nepřímé vděčnosti, vděčnosti za nadcházející službu, je již těžké odmítnout. Pojďme to tedy zkusit. Vyberte si svého partnera, jděte k němu, sedněte si k němu a zkuste, třeba už z dálky, o něco ho požádejte. Začněte prosím. Nyní všechny prosíme, aby přišli k hostiteli se svými trofejemi. Samozřejmě budou muset být vráceny, ale šampionát bude i nadále vyhrazen tomu, kdo získal nejvíce trofejí.

5. Cvičení „Těžit z chyb“

Pokyn: Kdo se nemýlí? Je to ten, kdo nic nedělá? Každý z nás, tak či onak, musel udělat chybu, změnit úhel pohledu. Ale jak těžké je přiznat si vlastní chyby, zvlášť když je potřeba to dělat na veřejnosti. Ale život je život. Člověk musí být schopen důstojně přiznat, že je v určité fázi poražen, aby se příště těmto chybám vyhnul. Musíme být schopni ukázat ostatním příklad. Přemýšlejte prosím na několik sekund a se sebekritikou si pamatujte, jaké byly nejvýznamnější chyby ve vašem životě. Představte si, že jste zpět v té staré době a nyní jste v předvečer, kdy uděláte tuto chybu. Při zpětném pohledu se vše zdá být jiné. A to, že to byla chyba, je jasné až teď. Ale přesto, co byste dělali, kdybyste se vrátili do minulosti s dnešním množstvím zkušeností? Ve chvíli, kdy jste v předvečer té samé chyby. Co byste řekli ostatním?

Představte si situaci, kdy byste mohli otázku položit jinak. Vaše řeč tedy v situaci, v přítomnosti těchto osob, kdy bylo možné vyhnout se chybám. Řekněte to mentálně na jednu minutu se zavřenýma očima. Pak bude moci každý zvednout ruku a promluvit o svém smutném zážitku i o tom, jak byste se nyní v dané situaci zachovali. Takže na mentální přípravu máte jednu minutu. Začněme! Minuta skončila. Nyní se slova chopí ti, kteří chtějí zvednout ruku. Začněme! Dík. Nyní pojďme diskutovat o našich dojmech. “

6. Cvičení „Zkouška chování“

Pokyn: Pamatujete si, jaké situace v komunikaci s ostatními lidmi vám způsobují potíže? Možná vás napadnou některé z nejnepříjemnějších a nejnepříjemnějších případů pro vás. Přemýšlej o tom.

Nyní budete mít příležitost vrátit se v čase a pokusit se dostat ze této situace se ctí, a co je nejdůležitější, najít pro vás v těchto situacích optimální chování. Nejprve se spojte v malých skupinách po 4 - 6 lidech. V každé podskupině postupně sdílejte svůj případ s partnery. Po vyslechnutí všech příběhů se v každé skupině rozhodněte, který z případů je nejvíce emocionálně nabitý, potřebuje pozornost a pomoc.

Na druhou stranu by to měla být epizoda vhodná pro jevištní produkci. Rozhodněte se, žádáme vás. A nyní se v každé skupině autor vybrané epizody stává režisérem jeho příběhu a předním hercem. Přiřazuje partnery ze skupiny k jiným rolím. Úkolem režiséra je inscenovat dvě epizody.

Jedním z nich je nešťastná epizoda, která se odehrála ve skutečnosti. Nejlepší ze všeho je, je -li to komedie, kde vše, co se stane, lze přenést do grotesky a parodie. Další epizoda je úspěšným řešením situace. Rozhodnutí by mělo být vaše vlastní, ale před představením se poraďte s partnery. Mohou vám dát cenné rady.

20 minut na přípravu.

Začněme prohlížet divadelní díla. Prosím. Gratulujeme vítězné skupině. Na závěr pojďme diskutovat v kruhu všech účastníků hry, jakých vítězství se vám podařilo dosáhnout v sobě? Co vám s tím pomohlo?

7. Shrnutí lekce

LEKCE 7

Účel: ukázat studentům mechanismy zapojení osoby do stavu intrapersonálního konfliktu, seznámit ho se způsoby, jak konfliktům předcházet a dostat se z nich.

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení „Pocity“

Pokyny: Podívejme se, kdo může pojmenovat více slov pro různé pocity. Střídavě volejte slova a zapisujte je na kus papíru Whatman.

Informace pro facilitátora: Toto cvičení může být vedeno jako soutěž mezi dvěma týmy nebo jako skupinové brainstormingové sezení.

Výsledek práce skupiny - Whatmanův list se slovy, která jsou na něm napsána, lze použít po celou hodinu. Při práci můžete do tohoto seznamu přidávat nová slova - je to slovník, který odráží emocionální prožívání skupiny.

Diskuse:

Který z těchto pocitů se vám líbí víc než ostatní?

Jaký je podle vás nejnepříjemnější pocit? Který z těchto pocitů je vám znám nejlépe (nejhůře)?

3. Cvičení „Vnitřní hlas“

Účastníci jsou rozděleni do dvou týmů. Jeden tým sedí v kruhu, druhý stojí kolem sedícího týmu. Stojící účastník je „vnitřním hlasem“ sedící osoby. Sedící spolu mluví. Ti, kteří stojí, poslouchají. Poté moderátor přeruší konverzaci a zeptá se lidí, kteří stojí, aby na oplátku řekli, co si sedící skutečně myslí.

Před spuštěním hry jsou uvedeny pokyny : Položte ruce na ramena sedící osoby a zkuste cítit toho, jehož „vnitřní hlas budete“. Průzkum se provádí postupně nebo selektivně. Poté si hráči vymění místa. „Vnitřní hlas“ se stává „vnějším“. Na konci hry všichni mluví o tom, jak věrný byl jejich „vnitřní hlas“.

4. Cvičení „Tlačení na autobus“

Všichni účastníci stojí k sobě zády a jeden účastník se mezi nimi musí mačkat jako v autobuse. Poté se ho zeptají, jaký k němu měl postoj, jaké pocity prožíval.

5. Cvičení „Jsem ideální“

Rekvizity: listy papíru a pera

Pokyn: Tato hra slouží k prohloubení porozumění se svým partnerem a také k lepšímu porozumění sobě samému. Nejprve se spojte ve dvojicích. Každý účastník je nejprve vyzván, aby jakýmkoli způsobem nakreslil svůj vlastní portrét (symbolický, surrealistický, karikaturní atd.). Je v pořádku, když neumíš vůbec kreslit. Kreslete jako děti, jen kdybyste sami dokázali vysvětlit, co jste zobrazili (v případě složitých symbolických kreseb konkrétně vysvětlíte svému partnerovi, co je co). Kromě sebe musíte znázornit vše, co byste chtěli vidět vedle sebe. Mohou to být děti, zvířata, stromy, domy, hvězdy atd. Poté, co je autoportrét připraven, otočte list na druhou stranu a zobrazte tam „Já jsem ideál“, tedy to, čím byste chtěli být ideálně a co by vás tam obklopilo (na listech je nutné zvláště si všimněte, kde „jsem skutečný“ a kde „jsem ideální“).

Vyměňte prosím listy. Nyní úkol pro každého: pečlivě zvažte obě kresby svého partnera. Pak si střídavě řekněte, jak byste se cítili, kdybyste byli na místě autora v rámci těchto kreseb. Příběh je vyprávěn v první osobě. Musíte se pokusit vyjádřit co nejvíce podrobností všechny své myšlenky, pocity, dojmy, které vznikají, když proniknete do světa partnerských kreseb. Začněte prosím.

Po vyslechnutí příběhu se kresba vrátí svému autorovi a poté musí sám autor svým jménem říci, co do těchto kreseb vložil, co cítil a co měl na mysli.

Na konci hry si partneři navzájem dávají kresby a ve svých duších zanechávají ideály.

6. Cvičení „Moje přednosti“

Pokyn: Všichni sedí v kruhu. Každý člen skupiny by měl do 2 minut promluvit o svých silných stránkách; o tom, co na sobě miluje, oceňuje a přijímá; o tom, co mu dává pocit vnitřní jistoty a důvěry v sebe v různých situacích. Je důležité, aby mluvčí „nedal uvozovky“ svá slova, nesnižoval své zásluhy, nekritizoval sám sebe, nemluvil o svých chybách a nedostatcích. Toto cvičení je také zaměřeno na schopnost myslet na sebe pozitivním způsobem.

Pokud o sobě člověk mluví méně než 2 minuty, zbývající čas mu stále patří. To znamená, že zbytek členů skupiny zůstává pouze posluchači, nemohou mluvit, objasňovat detaily, žádat důkazy nebo objasnění. Možná bude značná část této doby strávena v tichu.

Přednášející se může, pokud v tom cítí smysl, zeptat toho tichého: „Mohl bys vyjmenovat ještě nějaké své přednosti?“ Po 2 minutách začne mluvit další člen skupiny, sedící napravo od předchozího řečníka, a tak dále, dokud všichni zase nepromluví.

7. Shrnutí lekce

LEKCE 8

Účel: seznámení s konceptem „mezilidského konfliktu“, identifikace příčin a faktorů mezilidských konfliktů, rozvoj schopnosti řešit kontroverzní problémy bez konfliktů.

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. „Dar přesvědčování“

Jsou zváni dva účastníci. Hostitel každému z nich dá krabičku od sirek, z nichž jedna obsahuje barevný kousek papíru. Poté, co oba účastníci zjistili, který z nich má v krabici papír, každý začne „veřejnosti“ dokazovat, že v jeho krabici je kousek papíru. Úkolem veřejnosti je konsensem rozhodnout, kdo přesně má v krabici papír. Pokud se „publikum“ mýlí, moderátorka pro ni vymyslí trest (například skok na jednu minutu).

Během diskuse je důležité analyzovat případy, kdy se „publikum“ mýlilo - jaké verbální a neverbální složky je přiměly uvěřit lži.

3. Seznámení s konceptem „mezilidského konfliktu“

Mezilidské konflikty patří mezi nejčastější. Pokrývají téměř všechny oblasti mezilidských vztahů.

Řízení mezilidských konfliktů lze zvažovat ve dvou aspektech - interním a externím. Interní aspekt zahrnuje využití technologií pro efektivní komunikaci a racionální chování v konfliktech. Vnější aspekt odráží manažerskou aktivitu subjektu ve vztahu ke konkrétnímu konfliktu.

Sféry mezilidských konfliktů: kolektivní (organizace), rodina, společnost (sociální instituce, vládní agentury, ulice, veřejná doprava atd.).

Příčiny a faktory mezilidských konfliktů podle V. Lincolna:

informační faktory - nepřípustnost informací pro jednu ze stran;

faktory chování - nevhodnost, hrubost, netaktnost atd .;

faktory vztahu - nespokojenost s interakcí mezi stranami;

hodnotové faktory - opak zásad chování;

strukturální faktory jsou relativně stabilní objektivní okolnosti, které je obtížné změnit.

Existují následující fáze řízení mezilidských konfliktů:

Predikce konfliktu

Prevence konfliktů

Regulace konfliktů

Řešení konfliktů.

4. Cvičení „Asociace“

Facilitátor napíše slovo KONFLIKT na tabuli nebo kus papíru. Požádá skupinu, aby po jednom vypsala slova, která se vám vybaví při přemýšlení o konfliktu, například „bolest, boj, energie, změna“. Když už nejsou žádné nápady nebo je list papíru plný, trenér si prohlédne seznam slov se skupinou.

Adresa do skupiny: „Která slova jsou pozitivní, která negativní, která jsou neutrální?“ Možná ve skupině dojde k neshodám (které není třeba řešit) ohledně definice jednotlivých slov v té či oné kategorii.

5. Cvičení „Vrátný a návštěvník“

Pracuje ve dvojicích, jeden partner A, druhý B. A je vrátný v budově, kam musí B vstoupit. B dostane čtyři minuty na to, aby se pokusil přesvědčit A, aby ho nechal jít. Poté trenér určí, kdo byl schopen projít a kdo byl v situaci rostoucí potyčky.

Pro ty, kteří prošli, byl schopen to udělat:

1) podvodem nebo úplatkem;

2) poctivým způsobem;

3) snaha získat důvěru bezpečnostní služby.

Jaké problémy vám může podvod a úplatkářství způsobit? Někdo se spřátelil s A při pokusu dostat se do budovy? Na konci cvičení diskuse.

6. Cvičení „Vtip“

Kouč připomíná, jak velkou roli při dosahování vzájemného porozumění hraje role vtipů, humoru a obecně dobré nálady. Účastníci se spojí, aby diskutovali o závažném problému (například: realita zvýšené produktivity, lepší nabídka zboží atd.). Za každou frázi partnerů je vhodné vložit nějaký druh aforismu nebo vtipu. Pauzu lze také vyplnit anekdotami. Abyste mohli posoudit, kdo je humornější, můžete si na stůl vyložit minci a přesunout ji k tomu, kdo má v tuto chvíli v humoru výhodu. Na konci hry proveďte diskusi.

7. Shrnutí lekce

LEKCE 9

Účel: rozvíjet schopnost interakce ve skupině bez konfliktů; společné řešení konfliktů.

Průběh lekce:

1. Zdravím

2. Cvičení „Co mi brání“

Každý dělá toto cvičení sám za sebe, skupině se to nepředvede. Moderátor požádá účastníky, aby nakreslili, čeho se chtějí zbavit, obrazem může být buď něco konkrétního, nebo abstraktní obraz. K tomu je dán čas, po kterém moderátor požádá, aby to popsal slovy (písemně). Účastníkům pak řeknou, že si se svým papírem mohou dělat, co chtějí, například drtit, trhat, vyhazovat atd. atd. Po skončení diskuse.

3. Cvičení „Síla a pevnost“

Napište slova SÍLA a SÍLA DUCHA do horní části dvou sloupců na tabuli nebo velký kus papíru Whatman. Požádejte celou skupinu, aby pojmenovala jedno slovo najednou, o kterém si myslí, že může být napsáno v konkrétním sloupci. Navrhovaná slova není třeba vysvětlovat. Když jsou nápady vyčerpány nebo je napsán veškerý papír, projděte si seznam se skupinou. Zeptejte se skupiny, jaké jsou rozdíly mezi těmito dvěma pojmy. Seznam použijte k podpoře závěru, že všichni máme osobní sílu (statečnost), a můžeme ho použít pozitivně nebo negativně vůči ostatním lidem. Jsme osobně zodpovědní za jeho správné použití.

4. Cvičení „Noviny“

Vybavení: Vezměte si několik listů novin, tolik, kolik je potřeba, aby na nich všichni mohli stát společně.

Pokyn: Když řeknu: „Začněte!“, Každý by měl být v novinách, ale ne na holé podlaze (nemůžete použít ani kusy nábytku) - to je jediná podmínka, kterou dávám. Příkaz: „Start!“ Poté musíte noviny zmenšit na polovinu a znovu zadat příkaz „Start!“ Znovu zmenšete noviny na polovinu a znovu povel „Začněte!“ Možná účastníci rozdělili noviny na několik částí. Nechte jeden kus novin, tolik, aby se ho každý mohl pouze dotknout, ale nebránit se mu (v této fázi si možná budete muset vzít nový kousek), poté povel „Začněte!“

Skupina může v každé fázi najít různá řešení, zpravidla po prvním povelu jsou všichni v novinách. Po druhé už na ní všichni stojí na jedné noze. Po třetí - buď dostanou totéž, navzájem se podporují, nebo účastníci roztrhají noviny na malé kousky a každý stojí na jednom z nich. Po čtvrtém povelu je úkol stále splnitelný, pokud jsou všichni na nohou a skáčou ve vzduchu nahoru a dolů. Ale potřebujete, aby skupina pracovala samostatně, ne aby radila!

Na konci cvičení diskuse. Upozornit účastníky, že problém lze vyřešit spojením jejich úsilí.

5. Cvičení „Konflikt“

Pokud jsou navrženy tři až čtyři problémy, trenér si může vybrat ten, který se ostatním skupinám zdá nejzajímavější.

6. Cvičení „Zaměřování“

Účastníci jsou rozděleni do dvou týmů, každý tým přijde s několika slovy, která si zapíší na samostatné papírky, poté je vybrán člověk z týmu někoho jiného, ​​kterému je dáno přečíst „slovo“ a ten to musí vysvětlit jeho tým s posunky, co je to za slovo, a tým to musí uhodnout slovo, pak je z týmu někoho jiného vybrán jiný člověk, který „ukáže“ nové slovo. Porovnává se, který tým hádal slova rychleji a správněji.

7. Shrnutí lekce

LEKCE 10

Účel: rozvíjet schopnost interakce ve skupině bez konfliktů; schopnost diskutovat o svých problémech; společné řešení konfliktů.

Průběh lekce:

1. Zdravíme: „Začněme dnes tím, že si tento míč po sobě hodíme, budeme hovořit o bezpodmínečných zásluhách a silných stránkách člověka, kterému míč házíme. Budeme dávat pozor, aby každý měl míč “.

2. Cvičení „Problém“

Člen skupiny dobrovolně předloží svůj problém k diskusi. Vysvětlete skupině: „Tento problém patří Sergejovi a nikdo kromě něj ho nemůže vyřešit. Nyní uděláme cvičení, abychom pomohli Sergejovi zjistit různé kroky, které by mohl udělat, ale pouze on se může rozhodnout, kterou možnost učiní. “

Fáze 1. „V čem je problém?“ Požádejte Sergeje, aby skupině řekl vlastními slovy, v čem je problém. V případě potřeby mu položte otázky, abyste zjistili podrobnosti. Poté mohou členové skupiny také klást otázky, ale pro vyjasnění situace.

Fáze 2. Možné možnosti. Připomeňte skupině o technice brainstormingu - vše je nabízeno, vtipné i vážné; návrhy nejsou projednávány ani kritizovány. Návrhy, vytvořené brainstormingem, by se měly vztahovat k tomu, co mohl Sergey udělat. Napište tezi každého návrhu na tabuli nebo stojan.

Fáze 3. Volba. Pozvěte Sergeje, aby si prohlédl seznam a vybral dvě nebo tři navrhované možnosti, které považuje za možné vyzkoušet. (Pokud je to žádoucí, může požádat autora myšlenky o vysvětlení). Když si Sergej vybral dvě možnosti, požádejte ho, aby uvedl jeden důvod, proč může být každá z nich užitečná, a jeden problém, který tato možnost může znamenat.

Fáze 4. Obtíže. U každé z vět v pořadí poproste skupinu, aby vymyslela způsoby, jak překonat potíže, o nichž se zmínil Sergej.

Fáze 5. Rozhodnutí. Zeptejte se Sergeje, zda má pocit, že by mohl zkusit využít jednoho nebo dvou návrhů, které si vybral; pokud ano, řekněte skupině, kdy to plánuje udělat.

Na konci cvičení diskuse.

3. Cvičení „Diskuse“

Požádejte skupinu, aby se spárovala, posadila se proti sobě a rozhodla, kdo bude A a kdo B v každé dvojici. Pozvěte každého účastníka, aby si vybral téma diskuse, které ho zajímá. Cvičení se skládá ze tří fází; a mezi jednotlivými fázemi požádejte skupinu, aby se vyjádřila, například: „Bylo to příjemné nebo naopak“, „Bylo pro někoho obtížné říci“, „Jaké znaky lze použít k určení, že vás poslouchají ( nebo neposlouchám) “, (níže uvedený čas nezahrnuje komentáře).

1) Pozvěte partnery, aby mluvili o svém tématu současně (45 sekund).

2) Požádejte všechny A, aby řekli, o čem chtějí mluvit, zatímco všichni B něco dělají (kromě povídání a opuštění svého místa), čímž ukážou, že je to absolutně nezajímá (1 min.).

3) Totéž, ale nyní B mluví, A neposlouchá (1 min).

4) Pozvěte všechny A, aby znovu promluvily (mohou změnit téma, pokud chtějí). Nyní B udělejte vše pro to, aby ukázali, jak jsou zajímaví, ale potichu (2 min.).

5) Totéž, pouze role A a B si vymění role (2 min.).

Diskuse.

4. Cvičení „Neúplné věty“

Účastníci jsou rozděleni do dvojic. Facilitátor přečte pět nedokončených vět. Po každé větě A je třeba ji zopakovat a doplnit. (Pak budou na řadě všechna B). Požádejte je, aby řekli jen jednu nebo dvě fráze a nepřestupovali do konverzací, ale počkali na další větu. Trenér čte každou větu.

1) „Nejvíc mi dělá starosti ...“

2) „Pokud o tom opravdu přemýšlím, cítím ...“

3) „Když se ptám, co můžu dělat, myslím ...“

4) „Osoba, se kterou o tom mohu mluvit, je ...“

5) „To, co mi dává naději, je ...“

Nyní pozvěte B, aby shrnul, co slyšeli, aby bylo jejich partnerům A jasné, zda jim bylo porozuměno. Až budete hotovi, požádejte všechna A, aby poděkovala partnerům jako dobrým posluchačům. Opakujte celé cvičení, kde B mluví Poslouchejte. Připomeňte skupině dohodu o důvěrnosti.

5. Opakované metody

K. Thomasův test popisu chování (adaptace N.V. Grishina);

Sebehodnocení konfliktů;

Test „Hodnocení strategií chování v konfliktu podle metody Zhd. G. Scott ";

Test „Taktika chování v konfliktu

6. Cvičení „Skupinová plastika“

Každý účastník je sochař i hlína. Své místo nachází v souladu s celkovou atmosférou a obsahem skladby. Veškerá práce probíhá v naprostém tichu. První účastník přijde do středu místnosti, může to být kdokoli, kdo chce, nebo osoba označená jako vůdce, a zaujme nějaký postoj. Poté je k němu připojen druhý, třetí je připojen ke skladbě společné prvním dvěma účastníkům. Tímto cvičením musíte:

1) jednat poměrně rychlým tempem;

2) ujistěte se, že výsledné kompozice nejsou nesmyslnou mozaikou postav izolovaných jeden od druhého. Možnost: „zmrzlá“ socha může „ožít“ 2.

7. Shrnutí lekce

Bibliografie

Bityanova M.R., Vachkov I.V. I a můj vnitřní svět. Psychologie pro studenty středních škol. SPb.: Nakladatelství: , 2009 - 192 s.

Velká encyklopedie psychologických testů. - M.: Nakladatelství „Eksmo“, 2008. - 416 s.

I.V.Vachkov Skupinové metody v práci školního psychologa. M.: Vydavatel: - 2009. - 224 s.

I.V.Vachkov Základy technologie skupinového školení. Psychotechnika: učebnice. M.: Nakladatelství Os - 89, 2009 - 256 s.

M.: Eksmo, 2007.-

416 s.

Vachkov I. Psychologické školení. Metodika a metodika provádění. M.: Nakladatelství Eksmo, 2010 - 560 s.

Gretsov A. Praktická psychologie pro dospívající a rodiče. SPb: Peter, 2007 .-- 224 s.

Gretsov A.G., Azbel. A.A. Poznejte sami sebe. Psychologické testy pro dospívající. - SPb.: Peter, 2007.-176 s.

Istratova O. N., Exacusto T. V. Velká kniha adolescentního psychologa. - Rostov není k dispozici: Phoenix, 2008. - 636 s.

Karelina A.A. Psychologické testy // Ed. A.A. Karelina: Ve 2v. - M.: Nakladatelství 2007. - 312 s.

Psychologie Nemov R.S. Učebnice. Pro stud. Vyšší. Ped. Učebnice. Instituce: Ve 3 knihách. - 4. vyd. - M.: Humanit. Ed. centrum VLADOS, 2010. - Kniha. 1: Obecné základy psychologie. - 687 s.

Fopel K. Technologie školení: teorie a praxe. - M.: Genesis, 2007.- 267 s.

// Psychologická školení. Pravidla školení.[Elektronický zdroj]. Url: http:// psychologie. com. ua(datum přístupu: 15.12.2011)

Prevence konfliktů spočívá v takové organizaci života subjektů sociální interakce, která vylučuje nebo minimalizuje pravděpodobnost konfliktů mezi nimi.
Prevence konfliktů- to je jejich varování v širším slova smyslu. Cílem prevence konfliktů je vytvořit podmínky pro činnosti a interakce lidí, které by minimalizovaly pravděpodobnost výskytu nebo destruktivního vývoje rozporů mezi nimi.

Nejúčinnější formou prevence konfliktů je odstranění jejích příčin. Aktivity prevence konfliktů jsou velmi různorodé a navíc jsou víceúrovňovými aktivitami.

Psychologicky, na individuálním základě, odstranění příčin konfliktu úzce souvisí s dopadem na motivaci účastníků a zahrnuje prosazování protimotivů, které by blokovaly počáteční agresivní záměry konfliktních stran. Obzvláště důležitá je prevence mezilidských kriminálních konfliktů spojených s násilím.

Jistým způsobem, jak předcházet konfliktům, je budovat a posilovat spolupráci. Experti na konflikty vyvinuli řadu metod pro udržování a rozvoj spolupráce:
- souhlas spočívající ve skutečnosti, že potenciální protivník je zapojen do společných aktivit;
- praktická empatie , převzetí „vstupu“ do pozice partnera, pochopení jeho obtíží, vyjádření sympatie a ochoty pomoci mu;
- udržení reputace partnera , uctivý přístup k němu, i když zájmy obou partnerů se v tuto chvíli liší;
- vzájemné doplňování partnerů , který spočívá v použití takových rysů budoucího rivala, které první subjekt nemá;
- vyloučení sociální diskriminace , který zakazuje zdůrazňovat rozdíly mezi spolupracujícími partnery, jakoukoli nadřazenost jednoho nad druhým;
- nesdílení zásluh - tím se dosáhne vzájemného respektu a odstraní se takové negativní emoce jako závist, zášť;
- psychologický přístup;
- psychologické „hlazení“, což znamená udržení dobré nálady, pozitivních emocí.

Aktivity prevence konfliktů mohou provádět sami účastníci sociální interakce, vedoucí organizací, psychologové, sociální pracovníci a sociální pedagogové - tedy specialisté se specifickým odborným vzděláním v oblasti konfliktů. Lze jej provádět ve čtyřech hlavních směrech:
1) vytváření objektivních podmínek, které brání vzniku a destruktivnímu vývoji předkonfliktních situací;
2) optimalizace organizačních a manažerských podmínek pro vznik a fungování organizací (důležitý objektivní a subjektivní předpoklad pro předcházení konfliktům);
3) eliminace sociálně psychologických příčin konfliktů;
4) blokování osobních příčin konfliktů.

Existuje několik způsobů regulační regulace:
neformální metoda(stanoví optimální variantu denního chování);
formalizační metoda(písemná nebo ústní fixace norem za účelem odstranění nejednoznačnosti požadavků vyjádřených stranami, nesrovnalosti v jejich vnímání);
lokalizační metoda(„Vázací“ normy pro místní charakteristiky a podmínky);
metoda individualizace(diferenciace norem s přihlédnutím k osobním charakteristikám a zdrojům lidí);
informační metoda(vyjasnění potřeby dodržovat pravidla);
výhodná kontrastní metoda(normy se záměrně přeceňují, a pak postupně „klesají“ a fixují se na psychologicky přijatelné úrovni, která je vyšší než jejich výchozí úroveň).

V případech, kdy konfliktu nelze zabránit, je nutné jej překonat pomocí nejefektivnější techniky nebo metody. K řešení konfliktů se nejčastěji doporučují administrativní; pedagogický; psychologická opatření.

Administrativní opatření. Zahrnuje převody, organizační zjištění, pokuty a pokuty.
Protože jsou administrativní opatření v zásadě přirovnávána k chirurgickým nástrojům, musí být uplatňována s extrémní opatrností, na morálním základě a metodicky správně. V opačném případě nebude konflikt vyřešen; může dokonce eskalovat. V souvislosti s transparentností a demokratizací by vedoucí měl vzít jako základ následující:
jakákoli administrativní opatření musí být prováděna v plné publicitě;
komunita jednotky by měla být zapojena do diskuse o konfliktní situaci;
při vyšetřování konfliktní situace je nutné zapojit zástupce kolektivu, kteří mají důvěru pracovníků;
v průběhu rozhovorů s konfliktními stranami dodržujte takt, nedovolte ponížení jejich sebeúcty.

Pedagogická opatření. Ukázalo se, že jsou účinné v případech, kdy je hloubka konfliktu stále malá. Ve studované situaci, „konfliktu služeb“, mohou pedagogická opatření vytvořit příznivé zázemí pro zapojení zaměstnanců do procesu normalizace situace, s níž se konfliktní strany setkávají.
Hlavním prostředkem pedagogických opatření je metoda přesvědčování, jejímž účelem je vést člověka k pochopení, že konflikt má škodlivý účinek jak na osobnost konfliktních osob, tak na morální a psychologické klima pracovního kolektivu . Úspěch přesvědčování závisí na autoritě člověka, který přesvědčování provádí, a samozřejmě na jeho pedagogických schopnostech. V podmínkách otevřenosti a demokratizace se tato činnost stává mnohem komplikovanější. Ti, kdo jsou přesvědčeni, chtějí od přesvědčujícího člověka získat nejen argumenty a fakta, ale také cítit upřímnost jeho záměrů.
Proces přesvědčování by měl být postaven s přihlédnutím ke zvláštnostem fází vzniku a průběhu neshod nebo rozporů mezi konfliktními. Například ve fázi konfliktní situace musí hlava zjistit okolnosti a podstatu vzniklých neshod, jejich příčinu, původ. Měli byste pohovořit se členy týmu, kteří mohou pomoci porozumět situaci, vést rozhovor s osobami, mezi nimiž došlo k neshodám, analyzovat skutečný vztah mezi nimi a najít způsoby, jak se dostat blíže. Při provádění práce musí vůdce vzít v úvahu zvláštnosti mentální struktury konfliktních, vytvořit podmínky pro vcítění se do situace a zapojit odpůrce do společensky společensky užitečných činností. Je samozřejmé, že vedoucí se musí pokaždé pečlivě připravit na všechny rozhovory a setkání s těmi, kdo jsou v konfliktu.

Psychologická opatření. Používají se ve všech případech řešení konfliktů, ale stávají se vůdci v případech, kdy sami konfliktní lidé nejsou schopni se z konfrontace dostat, i když to chtějí.
V konfliktních situacích s průměrným stupněm hloubky konfliktu, kdy dochází ke střetu zájmů jednotlivců nebo skupin, existuje vždy několik možných taktik chování a odpovídajících možností akcí vedoucích k eliminaci konfrontace.

Je v takovém sociálním sdružení, jako je střední škola, možná bezkonfliktní existence? Samozřejmě ano, pokud se škola nachází v buddhistickém klášteře v Tibetu.

Nemožnost vyloučení z každodenního života je cestou k rozvoji osobních kvalit jednotlivců

V našem každodenním životě je absence hádek a osobních rozporů utopickým fenoménem. Abyste předešli tomu, že tření a střety zájmů ve společnosti vedou k velkým nebo malým sociálním katastrofám, musíte se naučit zvládat konflikty. Koneckonců, co je společnost? Toto je kolektiv, ve kterém žijeme a na kterém jsme závislí - rodina, škola, práce. Konflikty by neměly mít povolený průběh. Pokud neexistuje způsob, jak je nadobro vyloučit ze života, pak se naučte měnit vektory konfliktů a směrovat ničivou energii od destrukce ke stvoření.

Pozadí konfliktů v rámci institucí všeobecného středního všeobecného vzdělávání

Aby byla prevence konfliktů úspěšná, musíte pochopit podstatu problémů, které vedou k exacerbaci vztahů mezi lidmi. V tomto článku budeme vycházet ze situací souvisejících s rodičovstvím. To znamená, že konflikt budeme považovat za součást vzdělávacího procesu všeobecné vzdělávací instituce.

Konflikty související se školním životem obvykle ovlivňují zájmy malých, středních a starších dětí, jejich rodičů nebo zástupců a učitelů a v některých případech i administrativního a dokonce technického personálu středních škol.

Prevence a vznik ve školním prostředí vyžadují smysluplný a promyšlený přístup. problémy migrantů, věk a fyziologické charakteristiky - to vše diktuje zvláštní přístup k budování struktury vztahů mezi zástupci různých sociálních kategorií. V kontextu střední školy je důležité budovat bezkonfliktní vztahy nejen mezi studenty, ale také mezi studenty a učiteli, mezi učiteli a rodiči, jakož i mezi učiteli a ostatními zaměstnanci instituce. Toto jsou nezbytné součásti programu pro organizaci zdravého školního života a dobrou prevenci sociálních konfliktů v budoucnosti.

Konflikt jako sociální koncept

Konflikt je střet zájmů dvou nebo více stran účastnících se jedné, pro ně společné, společenského procesu, ale z nějakého důvodu se navzájem zasahujících do realizace zamýšlených cílů.

Překonání rozporů, které vedly ke vzniku konfliktní situace, vždy vede k pokroku. Pokud bylo k jeho překonání nutné uchýlit se k zapojení konzervativních metod, je pravděpodobné, že dojde k reverznímu pohybu, jinými slovy k regresi.

Mezi metody prevence konfliktů patří označení rozporů, které způsobily vznik vzájemně se vylučujících pozic subjektů, a také jejich velikost. Konflikt usnadňuje vědomí stran o jejich cílech a odhodlání k jejich dosažení.

Prevence konfliktů v organizaci, rodině nebo dětském týmu zahrnuje identifikaci zdrojů destruktivní situace a také určení hnacích sil, které vedou proces ke střetu zájmů.

Historická paradigmata sociálních konfliktů

Historická konfliktologie identifikovala dvě paradigmata, která převládají v případě krize ve vztahu - psychologické a sociální.

Psychologický důvod je výsledkem rozdílů v povahách, povahách, výchově a mentalitě.

Sociální příčinou je velmi často ekonomická nerovnost a také problémy se stavem.

Touha získat významnější a vysoce placenou pozici ve škole, výhody v rozložení vyučovacích hodin nutí učitele vstoupit do konfrontace s kolegy a postavit se proti ostatním účastníkům sociálního procesu.

Pokus o zvýšení jejich postavení mezi praktikujícími také dělá z dětí potenciální účastníky konfliktu.

Faktory doprovázející konflikty

Konflikt v instituci uvnitř může nastat v důsledku střetu zájmů souvisejícího s organizací pracovního procesu. Může to být také důsledek osobní identity jednotlivců. Může to být způsobeno jak oficiálními, tak neformálními vztahy mezi jednotlivými členy týmu.

V podmínkách nedostatku zdrojů nezbytných pro existenci bez konfliktů není možné zcela zabránit konfliktům, proto je nutná prevence a prevence konfliktů.

Potřeba systematizace konfliktů

Existují různé typy konfliktů. Ty, o kterých budeme hovořit v tomto článku, souvisejí s organizací práce středoškolské vzdělávací instituce. Prevence konfliktů v organizaci padá na bedra vedoucího týmu. Aby udržel ve své podřízené komunitě disciplínu, musí rozumět vztahům mezi lidmi lépe a hlouběji než běžní zaměstnanci a vzít v úvahu mnoho důvodů, které mohou působit destruktivně na psychologické klima v týmu.

Abychom se naučili odolávat krizovým situacím, což jsou konflikty, měli bychom pochopit podstatu jevu. Abyste pochopili podstatu konfliktu, musíte se naučit izolovat nebezpečná spojení - potenciální ohniska, která mohou ve společnosti způsobit nežádoucí kolize.

Oddělení konfliktů podle typu

Všechny konflikty lze zhruba rozdělit do několika typů.

1. Sociálně psychologické, rodinné a domácí, ideologické a průmyslově-ekonomické konflikty se týkají konfliktů spojených sférou manifestace.
2. Konflikty jsou také seskupeny podle délky a intenzity. Mohou být obecné a místní, pomalé a násilné, akutní a mírné.
3. Jsou rozděleni do předmětů, jinými slovy, mohou být interpersonální, intergroup, intrapersonální a interpersonal-group.
4. Další skupina spojuje konflikty přítomností předmětu konfliktu - takzvané skutečné (objektové) konflikty. Při absenci takového předmětu - respektive neskutečného, ​​to znamená nesmyslného.
5. Různé důvody a zdroje výskytu sloužily jako záminka pro sjednocení do jedné obecné skupiny konfliktů objektivní a subjektivní povahy, konfliktů osobní a sociální orientace a také emocionálních, sociálních a průmyslových konfliktů.
6. Další skupina se zaměřuje na komunikační orientaci konfliktu. Může být svislý, vodorovný nebo smíšený.

Definování a přeorientování vektoru konfliktu

Jak víte, konflikty mohou mít nejen negativní konotace, ale také pozitivní. Mohou být jak destruktivní, tak konstruktivní, destruktivní i konstruktivní. Těchto šest dimenzí je zohledněno v analýze sociálních dopadů. Prevence konfliktů ve škole jako jedna z možností řešení akutních situací mezi mladistvými a studenty základních škol navrhuje častěji používat metodu přesměrování vektoru konfliktu.

Z hlediska rozsahu a způsobů řešení jsou konflikty antagonistické a kompromisní, řešitelné, nerozpustné a částečně řešitelné.

Skutečný (věcný) konflikt vychází z jasně definovaných důvodů. Jeho cíle jsou omezeny rozsahem toho, co je v dané situaci možné.

Nesmyslný konflikt (neskutečný) je způsoben přítomností skrytých, nahromaděných stížností a negativních emocí. Takový konflikt obvykle nemá konstruktivní účel.

Konjunkce typické pro adolescentní prostředí

Školnímu prostředí dominují intrapersonální, mezilidské, meziskupinové a mezilidsko-skupinové konflikty.

Pro intrapersonální jsou nejcharakterističtější antagonismy uvnitř role a mezi rolemi. Konflikt mezi rolemi vzniká, když je člověk nucen hrát dvě nebo více rolí. Často jsou takové situace vyjádřeny v protikladu k morálním hodnotám.

Intrapersonální konflikty zahrnují situace volby v následujících situacích:

• Volba tváří v tvář množství alternativních řešení. Konflikt se objeví, když vyvstanou pochybnosti.
• Intrapersonální konflikt vzniká při výběru toho nejlepšího ze zlého, jak se říká, menšího zla. Vnitřní odpor je intrapersonální konflikt.
• Konflikt opačného názoru. Vzniká, když protějšky mají diametrálně odlišné postoje k tomuto problému.

Konflikty mezi skupinami vznikají, když se úhly pohledu neshodují se současnou potřebou účastnit se společného procesu dvou nebo více skupin s opačnými úhly pohledu na toto téma. Tyto situace jsou téměř vždy nefunkční.

Výše uvedené rozdělení konfliktů je dosti svévolné. V reálném životě se žádný z typů nevyskytuje v čisté formě. Ale aby byla prevence konfliktů ve škole účinná, měl by být schopen rozlišovat a systematizovat obtížné situace, které v procesu komunikace vznikají.

Protože konflikty jsou nedílnou součástí komunikace v rámci jakéhokoli týmu, prevence konfliktů slouží k neutralizaci negativních důsledků výše uvedeného jevu. Je třeba poznamenat, že zručné zvládání konfliktů, kontrola nad týmem učitelů a může také přispět ke zlepšení výkonu studentů a vytvoření zdravého mikroklima jak v konkrétní třídě, tak v učitelském sboru školy jako celku.

Konkurence jako způsob využití konfliktu v hlavním proudu tvorby

Existují různé formy prevence konfliktů, například konkurence. Snaha dosáhnout vysokých výsledků ve studiu a disciplíně je jednou z forem stimulace týmu k soudržnosti a vzájemnému respektu. I zde však existují úskalí. Protichůdné strany, sjednocené v jedné ze svých skupin, se ohradily před svými soupeři. To je spojeno se vznikem meziskupinových konfliktů. Silnější strana, která obdržela povzbuzení, může opustit další boj, stejně jako slabší strana přestane usilovat o vítězné výsledky. V takové situaci by mělo být vedení učitelského sboru školy co nejjemnější a nejrozumnější při výběru cíle soutěže. Každý účastník musí mít skutečnou šanci vyhrát konkrétní soutěž.

Práce s rodiči jako způsob, jak ovlivnit mikroklima ve škole

Jednou z funkcí konfliktu je identifikovat dlouhodobé problémy, které narušily mikroklima v organizaci, tj. Ve třídě, ve škole nebo v jedné rodině.

Prevence konfliktů dospívajících spočívá ve vedení hodin věnovaných problémům dětí. Práce školního psychologa by měla být zaměřena na sledování psychického stavu školáků. Na setkáních rodičů a učitelů by část času měla být věnována otázkám domácího vzdělávání se zaměřením na obecně uznávané a časem prověřené morální a etické standardy.

Z funkčního hlediska patří mezi pozitivní a užitečné výsledky konfliktů dosažení porozumění, odstranění konformismu, zrození důvěry, posílení přátelských vztahů.

Negativními (nefunkčními) důsledky konfliktu je růst nepřátelství v týmu, vyhýbání se problémům a přesouvání sféry zájmů ze školy a vzdělávání na lidi zvenčí, někdy nebezpečné, pokud jde o děti. V důsledku toho vznikají nové problémy, které mohou postihnout děti i dospělé.

Protože funkce konfliktu ovlivňují jak materiální, tak duchovní a morální sféru, nechat ho jít sám znamená vystavit se velkému riziku právě těchto aspektů života členů týmu.

Konflikt v dětském týmu můžete ukončit v jakékoli fázi.

Konflikt můžete zastavit v jakékoli fázi. Čím dříve je problém odhalen, tím menší ztráty protilehlé strany utrpí.

Spočívá ve skutečnosti, že konfliktní strany nebo třetí strana, která není zapojena do akce, tj. Neutrální, arbitr, se podílí na řešení situace.

Prevence konfliktů v týmu spočívá v:

• včasná identifikace problémů, které mohou vyvolat konflikt, a předpovídání vývoje situace;
• předcházení některým konfliktům stimulací ostatních;
• neutralizace konfliktu.

Opatření k prevenci destruktivních následků způsobených vzájemným antagonismem účastníků konfrontace

Prevence konfliktů má zabránit rozvoji napjaté situace, která může vést ke zničení normálního mikroklima v týmu. Prevence narušení zavedené rutiny práce jakékoli organizace, včetně škol, je úkolem vedoucího podniku. Prevence pedagogických konfliktů je včasné sledování změn, které vznikají ve vztazích podřízených, schopnost předvídat další vývoj událostí a předcházet negativním důsledkům.

Metody prevence konfliktů zahrnují soubor opatření. Všechny je třeba přísně dodržovat. Kromě toho by se tyto metody prevence konfliktů měly stát leitmotivem při organizaci práce tak velkého a komplexního z hlediska psychofyziologických charakteristik účastníků procesu, podniku, kterým je střední škola.

Je nutné rozvíjet vztahy sociálního partnerství jak v rámci pedagogických sborů učitelů a technických pracovníků vzdělávací instituce, tak mezi studenty. Na setkáních rodičů a učitelů by měla být prováděna vysvětlující práce, aby se v mysli rodičů vzbudila potřeba vyvinout společné úsilí při výchově dětí v duchu kolektivismu a sociální aktivity. Účinnou prevencí je pěstování tolerance a respektu k zástupcům netitulárních národností, v současné době je tento problém obzvláště naléhavý a často se stává příčinou konfliktních situací.

Vůdce musí v týmu budovat vztahy s přihlédnutím k osobním charakteristikám jednotlivců a jejich psychologickým vlastnostem. Při přidělování úkolů skupinám lidí by měla být přikládána důležitost vzájemným sympatiím a nelibostem jednotlivců.

Je nutné přísně dodržovat požadavky zákona „o vzdělávání“, zákoníku práce a Charty vzdělávací instituce.

Motivace je dalším klíčem k ovlivnění týmu a dobré prevenci konfliktů. Zručné držení určeného aspektu se může stát účinným asistentem při prevenci všech druhů nepříjemných excesů.

Vedoucí vzdělávacího oddělení a vzdělávací práce by měli provádět činnosti na denní bázi, aby spojili studenty a včas reagovali na všechny druhy kolizí. Prevence dětských konfliktů je z velké části na bedrech učitelů. Děti tráví většinu času ve škole. Komunikace s rodiči jim zabere méně času než s vrstevníky. Rodina má však velký vliv na náladu, výkonnost a sociální aktivitu dítěte. Z tohoto důvodu je prevence rodinných konfliktů do jisté míry úkolem třídních učitelů.

Monitorování a systematizace nebezpečných spojek

Diagnostika konfliktů je zaměřena na identifikaci ohniska napětí. Socio-psychologická diagnostika konfliktu je navržena tak, aby rozpoznala, jaký vliv může mít ten či onen vývoj události na chování a vědomí jedince, bez ohledu na to, zda je konfliktní nebo ne. Předmětem studia konfliktologie je přiměřenost a jednoznačnost vnímání situace, subjektivní a objektivní zkušenosti osob zapojených do procesu a také psychologie konfliktu samotného.

Dobrým preventivním opatřením je analýza dysfunkčních situací v dětských ústavech, které proběhly v minulosti a jsou zaznamenány v učebnicích pedagogiky a zvládání sociálních konfliktů, jakož i studium různých konfliktů formou školení a testování.

Strukturování konfliktních situací

Konfliktní situaci diagnostikovanou v rané fázi je mnohem snazší zastavit bez čekání na kritickou fázi. K tomu by měla být přijata určitá opatření. Nejprve je nutné nastínit strukturu konfliktu a poté vypracovat obecné univerzální schéma pro vývoj situace.

Struktura konfliktu zahrnuje následující aspekty: předmět konfliktu, subjekty konfliktu, vztah mezi konfliktními stranami a vnější sociální prostředí, které subjekty ovlivňuje.

Univerzální schéma se skládá ze dvou částí - verbální a neverbální chování stran a postoj k podstatě konfliktu, k jednání opačné strany, k metodám oslabování nepřítele, k volbě cílených možností při posilování vlastních pozic. Je důležité zjistit postoj stran do té míry, do jaké je jejich cíl oprávněný a jaké prostředky jsou připraveny vložit do jeho realizace. Zvláštní roli by měly mít akce zaměřené na vytvoření vlastního obrazu a obrazu nepřítele.

Je velmi důležité určit konečný cíl konfliktu. Stanovení a upozorňování účastníků na konečný výsledek konfliktu, tedy to, k čemu vývoj situace povede, se v některých případech stává samotným koncem konfliktu.

Aby se problém neopakoval, měl by být konflikt podrobně rozpracován ve všech směrech. Včasná opatření přijatá v souvislosti s jedním problémem jsou prevencí nejen podobných, ale i mnoha dalších konfliktů.

Práce na vytváření zdravého mikroklima v jakékoli organizaci, včetně školy, a předcházení konfliktům mezi účastníky sociálního procesu by měly probíhat nepřetržitě.

Pokud jde o školu, osobní složení dětské vzdělávací instituce a sociální funkce, které jí společnost přiděluje, vyžadují obzvláště pečlivý a vyvážený přístup k předcházení konfliktním situacím právě v této struktuře.

Podmínky prevence mezilidských konfliktů. Je téměř nemožné vyloučit výskyt předkonfliktních situací ve skupině. Jejich počet můžete minimalizovat. To vyžaduje systém preventivních opatření ve všech sférách lidského života. Přidělit objektivní, objektivně subjektivní a sociálně psychologické podmínky, které přispívají k prevenci mezilidských konfliktů.

Odkazují na objektivní podmínky předcházení konfliktům:

1. Vytváření příznivých podmínek pro život lidí.

Patří sem: materiální zabezpečení rodiny, pracovní podmínky rodičů a vzdělávání dětí, vztahy v týmu, lidské zdraví, rodinné vztahy, dostupnost času na dobrý odpočinek atd. Nevyrovnaný, neúspěšný, nerespektovaný v týmu a společnosti, věčně vedený, nemocný člověk je více konfliktní, za stejných okolností, než člověk, který tyto problémy nemá.

2. Vývoj právních a jiných regulačních postupů pro řešení typických předkonfliktních situací.

Praxe práce s typickými problémovými situacemi sociální interakce vedoucí ke konfliktům ukazuje, že jejich konstruktivní řešení lze zajistit rozvojem normativních postupů, které umožňují oponentům bránit jejich zájmy, aniž by vstupovali do konfliktu.

Například konflikty související s „nespravedlivým“ jmenováním do pozice by bylo možné minimalizovat, pokud by tým měl spravedlivý regulační postup pro konkurenční jmenování na pozici známou všem účastníkům (jmenování ne kvůli dobrému akademickému výkonu, ale kvůli zasloužené autoritě mezi vrstevníky ) ...

3. Spravedlivá a transparentní distribuce zboží.

Nedodržení této podmínky je typickou objektivní příčinou konfliktů mezi lidmi, což zhoršuje konfliktní situace. Méně často je příčinou konfliktů nespravedlivé rozdělení duchovních výhod (pobídky, ocenění atd.). Pokud jsou výhody distribuovány spravedlivě a veřejně, počet a závažnost konfliktů se znatelně sníží.

4. Uklidňující materiální prostředí, které obklopuje člověka.

Existuje řada dalších objektivních podmínek, které ovlivňují vznik konfliktů mezi lidmi. Patří sem následující faktory materiálního prostředí: pohodlné uspořádání pracovních místností, optimální vlastnosti vzduchového prostředí, osvětlení, barva prostor, přítomnost pokojových rostlin, absence nepříjemného hluku atd. Celé hmotné prostředí, se kterým interaguje, nakonec ovlivňuje stav těla a lidskou psychiku. V důsledku toho faktory materiálního prostředí nepřímo ovlivňují konfliktní povahu člověka.

Objektivně-subjektivní podmínky pro předcházení konfliktům.

• 1. Strukturální a organizační podmínky jsou spojeny s optimalizací struktury organizace (úřad, škola) a struktury skupiny. Důležitým faktorem při snižování pravděpodobnosti konfliktů mezi studenty i mezi skupinami je korespondence formálních a neformálních struktur týmu s úkoly, kterým čelí.
• 2. Funkční a organizační podmínky jsou spojeny s optimalizací funkčních vztahů mezi strukturálními prvky organizace a studenty (jasné rozdělení povinností, nedostatek duplikace atd.) To pomáhá předcházet konfliktům mezi dětmi, protože funkční rozpory jsou zdrojem mezilidských rozporů.
• 3. Osobní a funkční podmínky spojuje odborně zručný výběr, hodnocení a umístění personálu. Maximální shoda dovedností, schopností a osobních kvalit studenta s požadavky učitele minimalizuje předpoklady pro vznik mnoha mezilidských konfliktů.
• 4. Situační a manažerské podmínky jsou spojeny s úrovní kompetencí učitele, která se obvykle projevuje optimálním rozhodováním, výběrem a implementací efektivního stylu řízení, kompetentním hodnocením výsledků aktivit studentů atd. Bezdůvodné negativní hodnocení výsledků činností, nekompetentní rozhodnutí vyvolávají konfliktní situace mezi dětmi a učitelem.

Sociálně psychologické podmínky pro předcházení konfliktům.

Konflikt má sociálně psychologický charakter. Proto jsou sociálně psychologické podmínky pro prevenci mezilidských konfliktů největším zájmem. Kromě toho jsou mnohem jednodušší než objektivní předpoklady, přístupné vlivům managementu.

Sociální interakce není při rovnováze zdrojem kontroverzí. Existuje pět hlavních zůstatků, jejichž záměrné nebo nevědomé porušení může vést ke konfliktům.

Vyrovnávání rolí nebo interakcí rolí... Přetrvává, když očekávání rolí partnerů odpovídá skutečnému rozdělení rolí. V situaci sociální interakce je proto velmi důležité pochopit, jakou roli partner hraje a jakou roli od druhého očekává. Pokud očekávání rolí partnerů neodpovídá jejich chování v rolích, pak každý z partnerů musí upravit svá očekávání nebo své chování. Pokud k takové nápravě nedojde z různých důvodů, vzniká konflikt rolí. Stávající vysvětlující modely interakce rolí rozlišují především tři pozice rolí. A v jakékoli terminologii jsou prezentovány (rodič-dospělý-dítě, senior-rovný-junior, šéf-kolega-podřízený, pozice "nad"-"další"-"pod"), dvě pozice rolí v každé triádě vždy odrážejí nerovnost (podřízenost nebo kontrola) a pouze jedna - rovnost. Aby se předešlo konfliktu rolí, je nejoptimálnější interakce s partnerem na stejné úrovni.

Vyrovnávání vzájemné závislosti v rozhodováních a akcích... Sociální interakce lidí je mimo jiné dána systémem vzájemné závislosti na jedné straně a na straně druhé jej generuje. Konzistentní interakce je zajištěna rovnováhou vzájemné závislosti nebo dohodou stran na různých stupních vzájemné závislosti. Pokud člověk neakceptuje větší závislost na druhém, pak taková nerovnováha může způsobit konfliktní chování z jeho strany. Přílišná závislost člověka na partnerovi omezuje jeho svobodu, což může vyvolat konflikt. V průběhu interakce je nutné navigovat ve stavu partnera a cítit, jaký stupeň partnerské závislosti mu není nepříjemný. Na základě toho je nutné udržovat pohodlnou rovnováhu vzájemné závislosti.

Rovnováha vzájemných služeb... Analýza mezilidských konfliktů ukázala, že lidé, vědomě nebo nevědomě, zaznamenávají služby (nezaujatá pomoc, neobvyklé služby), které poskytovali, a ty, které poskytovali. Pokud student poskytl spolužákovi nestandardní službu a na oplátku neobdržel v průběhu času služby přibližně stejné hodnoty, pak je bilance služeb naštvaná. To vede ke vzniku napětí, narušení harmonie ve vztazích a se značnou nerovnováhou - ke konfliktům.

Zůstatek poškození... Destruktivní pocit pomsty vlastní člověku se může projevit udržováním rovnováhy škod. Když je člověku ublíženo, pokusí se odpovědět stejným člověkem, od kterého trpěl. Míra škody způsobené reakcí je určena různými faktory - výchovou člověka, strachem z trestu, tradicemi, světonázorem. Poškození narušuje rovnováhu mezilidských a meziskupinových interakcí a může se stát základem konfliktu. Proto je jednou z důležitých sociálních a psychologických podmínek prevence konfliktů tvorba hodnoty nenásilné interakce.

Vyrovnávání sebeúcty a externího hodnocení... V procesu sociální interakce mají lidé tendenci se navzájem hodnotit (vzhled, chování, výkon atd.) A také vytvářet sebeúctu. Významný rozpor mezi sebeúctou a externím hodnocením vytváří základ pro vznik mezilidských konfliktů. Konflikty vznikající z tohoto důvodu ve „vertikálním“ vztahu (učitel - student) jsou obzvláště akutní. Hlavním důvodem vzniku rozporu mezi externím hodnocením a sebehodnocením je volba různých metod hodnocení subjektů v situaci podřízenosti vedení. Jednu a tu samou aktivitu, v závislosti na způsobu jejího hodnocení, lze hodnotit různými způsoby (jako pozitivní a jako negativní). Vše závisí na tom, co je základem hodnocení. Při hodnocení vlastního výkonu si student jako základ pro hodnocení zvolí, co dokázal. Učitel to hodnotí podle toho, co student nezvládl. Jinými slovy, v prvním případě je výsledek porovnán s počátečním stavem věcí a ve druhém s konečným cílem. Tento přístup je typický nejen pro učitele, ale také pro hodnocení lidí v jakýchkoli situacích lidské interakce. Udržování rovnováhy mezi sebeúctou a externím hodnocením je důležitou podmínkou prevence konfliktů.

Bilance odpovědnosti... Jakákoli situace, kdy jeden z partnerů přebírá příliš mnoho nebo příliš málo odpovědnosti, může vést ke konfliktu. Student, který převzal odpovědnost, se může cítit zahlcen prací navíc i samotou. Spolužák, který se vzdal odpovědnosti vůči druhému, se může cítit omezen v důležitosti, závislosti na druhém a ztrátě individuality. Pocity zášti a podráždění se mohou objevit na obou stranách. Právě tyto pocity jsou často základem vzniku konfliktu. I když jsou v latentním stavu, projevují se v chování spolužáků ve formě napětí, podrážděnosti a podezíravosti. Rozdělení odpovědnosti je proto velmi důležitou podmínkou prevence konfliktů. Praxe ukazuje, že školní psychologové hrají důležitou roli v prevenci konfliktů. Psychologické vzdělávání dětí a učitelů pomáhá snižovat počet konfliktů a konstruktivněji je řešit.

Výstup: Pro prevenci mezilidských konfliktů existují účinné podmínky: objektivní, objektivně subjektivní a sociálně psychologické.

Signály mezilidských konfliktů v týmu . Aby se předešlo mezilidským konfliktům, je nutné porozumět příčinám konfliktní situace a včas si všimnout okamžiku, kdy se neshody a nepohodlí vyvinou do konfliktní situace. Konfliktu předchází více či méně zjevné signály - „signály konfliktu“:

Krize. Krize jako signál je zcela zřejmá. Když člověk přeruší své pouto s partnerem, je jasné, že máme co do činění s nevyřešeným mezilidským konfliktem. Násilí také naznačuje nepochybnou přítomnost krize, stejně jako násilné hádky, kdy se lidé navzájem urážejí tím, že ztratí kontrolu nad svými emocemi. Během krize ztratí normální normy chování svou sílu. Člověk se stává schopen extrémů - ve své představivosti a někdy i ve skutečnosti.

Napětí. Stav napětí zkresluje naše vnímání jiné osoby a mnoho jejích činů. Naše vztahy jsou zatíženy tíhou negativních postojů a předpojatých představ. Pocity vůči soupeři se výrazně mění k horšímu. Samotný vztah s ním se stává zdrojem neustálé úzkosti. V atmosféře napětí může nedorozumění rychle přerůst v konflikt.

Nedorozumění. Člověk často upadá do nedorozumění, vyvozuje ze situace falešné závěry, nejčastěji z nedostatečně jasného vyjádření myšlenek nebo z nedostatku vzájemného porozumění. Někdy je nedorozumění způsobeno skutečností, že tato situace je spojena s emočním napětím jednoho z jejích účastníků. V tomto případě se jeho myšlenky neustále vrací ke stejnému problému. Její vnímání je zkreslené.

Incidenty. Signál, že jste součástí incidentu se zrnkem konfliktu, je obvykle malý. Nějaká maličkost může způsobit dočasné vzrušení nebo podráždění, ale po několika dnech se na to často zapomíná. Samotný incident však, pokud je špatně pochopen, může vést k eskalaci konfliktu.

Nepohodlí. Je to intuitivní pocit, že je něco špatně, i když je těžké to vyjádřit slovy. Naučit se rychle rozpoznávat a reagovat na signály nepohodlí a incidentů může často zabránit vzniku napětí, nedorozumění a krizí.

Výstup: Interpersonální konflikt lze poznat podle určitých „signálů konfliktu“: krize, napětí, nepochopení, incident, nepohodlí.

Styly řešení mezilidských konfliktů . Existuje pět hlavních stylů řešení mezilidských konfliktů:

Únik - člověk se snaží uniknout z konfliktu. Jeho pozicí není dostat se do situací, které vyvolávají vznik rozporů, nevstupovat do diskuse o problémech spojených s neshodami. Pak se nemusíte dostat do vzrušeného stavu, i když se zabýváte řešením problému.

Vyhlazení - člověk je přesvědčen, že není třeba se zlobit, protože „všichni jsme jeden šťastný tým a loď by se neměla houpat“. Takový vyhlazovací prostředek se snaží nevystavovat známky konfliktu tím, že apeluje na potřebu solidarity. Přitom však můžete zapomenout na problém, který je základem konfliktu. V důsledku toho může být klid a mír, ale problém zůstane, že nakonec dojde k „výbuchu“.

Nátlak - pokouší se lidi za každou cenu donutit přijmout jejich úhel pohledu. Ten, kdo se o to pokouší, se nezajímá o názor druhých, obvykle se chová agresivně, ovlivňuje ostatní, sílu využívá donucováním. Tento styl může být účinný tam, kde má učitel nad skupinou velkou moc, ale může potlačit iniciativu členů skupiny, vytváří pravděpodobnost, že bude učiněno špatné rozhodnutí, protože je prezentován pouze jeden úhel pohledu. Zvláště u mladistvých mladistvých to může způsobit odpor.

Kompromis je akceptování úhlu pohledu druhé strany, ale pouze do určité míry. Schopnost kompromisu je vysoce ceněna, protože minimalizuje zlou vůli, což často umožňuje rychle vyřešit konflikt ke spokojenosti obou stran. Použití kompromisu v rané fázi konfliktu, který vznikl kvůli důležitému problému, však může zkrátit dobu hledání alternativ.

Řešením problému je rozpoznání rozdílů v názorech a ochota seznámit se s různými úhly pohledu s cílem porozumět příčinám konfliktu a najít postup, který je přijatelný pro všechny strany. Někdo, kdo používá tento styl, se nesnaží dosáhnout svého cíle na úkor ostatních, ale spíše hledá nejlepší řešení. Tento styl je nejefektivnější při řešení organizačních problémů. Zde je několik návrhů pro použití tohoto stylu řešení konfliktů:

• 1. Je nutné definovat problém z hlediska cílů, nikoli řešení.
• 2. Jakmile je problém identifikován, identifikujte řešení přijatelná pro všechny strany.
• 3. Zaměřte se na problém a ne na osobnost druhé strany.
• 4. Vytvořte atmosféru důvěry zvýšením vzájemného ovlivňování a výměny informací.
• 5. Při komunikaci vytvářejte jeden k druhému pozitivní vztah tím, že budete projevovat soucit a poslouchat názory druhé strany.

Konfliktům lze předcházet změnou postoje k problémové situaci a chování v ní, jakož i ovlivněním psychiky a chování protivníka. Mezi hlavní způsoby a techniky změny chování v situaci před konfliktem patří:

• - schopnost určit, že komunikace se stala před konfliktem;
• - touha hluboce a komplexně porozumět postavení oponenta;
• - snížení jejich obecné úzkosti a agresivity;
• - schopnost posoudit váš aktuální duševní stav;
• - neustálá připravenost na bezkonfliktní řešení problémů;
• - schopnost usmívat se;
• - neočekávejte od ostatních příliš mnoho;
• - upřímný zájem o komunikačního partnera;
• - tolerance ke konfliktu a smysl pro humor.

Aby se předešlo mezilidským konfliktům, je nutné nejprve vyhodnotit, co bylo provedeno, a poté, co se nezdařilo:

• - hodnotitel musí aktivitu sám dobře znát;
• - posoudit důvodnost případu;
• - hodnotitel musí být odpovědný za objektivitu hodnocení;
• - identifikovat a sdělovat příčiny nedostatků hodnoceným dětem;
• - jasně formulovat nové cíle a záměry;
• - inspirovat studenty k nové práci.

Výstup: Existuje pět stylů řešení a prevence mezilidských konfliktů: vyhýbání se, vyhlazování, nátlak, kompromisy, řešení problémů.

Metody a způsoby prevence mezilidských konfliktů. Existence metod výrazně zjednodušuje kontrolu nad týmem a usnadňuje provádění úkolů členy skupiny.

Objasnění požadavků - vysvětlení, jaké výsledky se očekávají od každého studenta. Zde je třeba zmínit následující parametry: úroveň výsledků, kterých má být dosaženo, kdo poskytuje a kdo přijímá různé informace, systém autority a odpovědnosti, jasně definované zásady, postupy a pravidla. Třídní učitel si všechny tyto otázky neobjasňuje sám, ale tak, aby žáci dobře pochopili, co se od nich očekává a v jaké situaci. V této fázi sestavte pokyny s jasným seznamem povinností.

Integrované organizační cíle - strukturální řízení situace vyžaduje týmovou spolupráci. Tato myšlenka nasměruje úsilí všech účastníků ke společnému cíli. Prohlášení o týmových hodnotách odhaluje obsah komplexních cílů. Vzdělávací instituce se snaží snížit potenciál konfliktu stanovením zastřešujících cílů organizace, aby dosáhla větší soudržnosti a výkonnosti u všech studentů.

Struktura systému odměn. Odměny mohou být použity jako metoda zvládání konfliktů ovlivňováním chování lidí. Děti, které přispívají k dosažení integrovaných podnikových cílů, pomáhají ostatním členům týmu a měly by být odměněny vděčností, diplomem, uznáním, seznamy pochval, cenami, zajímavými výlety, děkovnými dopisy rodičům. Je důležité, aby systém odměn neodměňoval nekonstruktivní chování jednotlivců nebo skupin. Systematické a koordinované používání systému odměn a pobídek pro ty, kteří přispívají k realizaci podnikových cílů, pomáhá lidem pochopit, jak by měli v konfliktní situaci jednat, aby splnili přání vedení školy.

Prevence mezilidských konfliktů u školáků.

Spolu s metodami zvládání a řešení konfliktních situací musí učitel disponovat také metodami prevence takových situací. V.I.Andreev, A.S. .

Sociálně psychologický trénink jako způsob prevence mezilidských konfliktů. Školení je druh skupinové práce zaměřené na rozvoj a utváření určitých znalostí, dovedností, dovedností účinného sociálního chování, přispívající k optimalizaci komunikačních dovedností jednotlivce, nezbytných pro produktivní interakci s ostatními lidmi v praktických činnostech a mezilidských vztazích . ...

V procesu tréninkové práce dochází k jakémusi „tréninku“ určitých osobnostních charakteristik, například sebedůvěry, „konstruktivního konfliktu“ (schopnost střetávat se ve prospěch sebe i druhých), komunikační kompetence (to je schopnost být adekvátní situaci) atd.

Systémy školení poskytují příležitost k rozvoji dovedností introspekce, které vám umožní poznat své silné a slabé stránky při interakci s jinými lidmi; dát příležitost zvládnout techniky uvolňování vnitřního stresu způsobeného působením stresu a konfliktů, dovednosti emoční a behaviorální samoregulace, konstruktivní řešení konfliktů.

Trénink je vytváření specifických podmínek pro interakci účastníků, které reprodukují sociální kontexty a mění systémy osobnostních vztahů, což je usnadněno pravidly skupinové práce, takovou upřímností („Jsem upřímný, jak moc chci být upřímný“ ), princip činnosti, princip zpětné vazby atd. atd.

Jednou z takových metod je modelování konfliktů. Tato technika zaprvé aktualizuje intelektuální potenciál studentů a zadruhé přispívá k výcviku dovedností konstruktivní argumentace. Techniky modelování konfliktní situace:

• - popření vedoucího (učitele nebo studenta) řešení navrženého skupinou studentů;
• - schválení, obhajoba, obhajoba předního alternativního řešení;
• - napodobování učitelova nepochopení podstaty problému;
• - stratifikace účastníků diskuse do mikroskupin, následovaná vzájemnou kritikou alternativních řešení.

Ve chvílích nejvyšší intenzity vášní během konfrontace názorů je učiteli doporučeno:

• - přerušit diskusi a diplomaticky shrnout výsledky;
• - nabídnout písemně-grafické řešení problému pro různé mikroskupiny;
• - dát slovo flegmatičtějším studentům;
• - vybrat odborníky, kteří vyhodnotí každé z navrhovaných řešení.

Administrativní způsoby, jak předcházet konfliktním situacím.Řešení a předcházení mezilidským konfliktům lze provádět čistě administrativními metodami, které má vedoucí týmu právo uplatňovat.

Vydání zadání. Mezi studenty jsou lidé různého temperamentu, různých úrovní znalostí a zkušeností, kteří mají odlišný přístup ke studiu a učiteli. Při vydávání úkolu vezměte v úvahu tyto body.

Systém trestů a odměn. V oblasti interakcí jsou účinné příkazy zbavit provinilého studenta jakýchkoli výhod, zavolat rodiče do školy a zákaz účasti na veřejných akcích. A jako odměnu - vděčnost, způsoby povzbuzování, pořádání akcí.

Učitel musí zajistit, aby student obdržel adekvátní hodnocení jeho práce: povzbuzení a pochvalu za úspěch a konstruktivní kritiku chyb a omylů.

Vzorec pro negativní hodnocení. Aby bylo negativní hodnocení jednání dítěte účinné, musí učitel vzít v úvahu skutečnost, že jeho prohlášení by mělo obsahovat čtyři hlavní části.

První díl: kterým se stanoví celkové pozitivní hodnocení dítěte jako studenta a osoby. Můžete říci následující slova: „Vždy jsem si vážil vaší důkladnosti a spolehlivosti vaší práce.“

Druhá část: formulování kritického hodnocení. Věta může vypadat následovně: „Dnes, když jsem viděl tvou práci, vidím, že se mýlíš ...“

Třetí část: přiznání, že dítě je dobrým žákem, přesto, že udělalo chybu: „Všichni se mýlí. Tvoje vysoké kvality jsou pro mě nepochybné. "

Čtvrtý díl: budování pozitivní perspektivy do budoucna: „Jsem si jistý, že zítra vše napravíš a nebudeš v budoucnu dělat chyby.“

Mezilidské konflikty a mobbing jsou dvojí. Všichni jejich účastníci se nemohou plně věnovat studiu. To také vede k psychickým problémům. Děti, které jsou oběťmi mobbingu, jsou často nuceny změnit školu.

Kolektivy, v nichž jsou rozšířeny intriky a skandály (konfrontační projevy konfliktů), mají špatnou pověst. Rodiče se snaží najít jinou vzdělávací instituci, kde by byl k dětem a učitelskému sboru dobrý a respektující přístup.

Řešení konfliktů je vícestupňový proces, který zahrnuje analýzu a posouzení situace, volbu metody řešení konfliktu, vytvoření akčního plánu, jeho implementaci a posouzení účinnosti jejich opatření.

Analytická fáze zahrnuje shromažďování a hodnocení informací o následujících problémech:

• - předmět konfliktu (materiální, sociální nebo ideální; dělitelný nebo nedělitelný; lze jej odstranit nebo nahradit; jaká je jeho přístupnost pro každou ze stran);
• - účastníci (obecné informace o nich, jejich psychologické vlastnosti; vztahy mezi účastníky; příležitosti k posílení jejich postavení; jejich cíle, zájmy, postavení; právní a morální základy jejich požadavků; předchozí akce v konfliktu, chyby; kde zájmy se shodují a v čem - ne atd.);
• - vlastní pozice specialisty (cíle, hodnoty, zájmy, jednání v konfliktu; právní a morální základy vlastních požadavků, jejich argumentace a důkazy; chyby a možnosti jejich uznání před účastníkem atd.);
• - důvody a bezprostřední příčina vedoucí ke konfliktu;
• - sociální prostředí (situace v organizaci, sociální skupina; jaké úkoly organizace řeší, oponent, jak na ně konflikt působí; kdo a jak podporuje každého z podřízených, pokud je má oponent; co o něm ví konflikt);
• - sekundární reflexe (představa subjektu o tom, jak jeho protivník vnímá konfliktní situaci, jak vnímá subjekt a jeho představu o konfliktu atd.). Zdroje informací jsou osobní pozorování, rozhovory s vedením, podřízenými, neformálními vůdci, jejich přáteli a přáteli účastníků konfliktu, svědky konfliktu atd.

Po analýze a posouzení konfliktní situace účastníci předpovídají možnosti řešení konfliktu a určují způsoby jeho řešení, které jsou přiměřené jejich zájmům a situaci. Předpovězeno: nejpříznivější vývoj událostí; nejméně příznivý vývoj událostí; nejrealističtější vývoj událostí; jak bude rozpor vyřešen, pokud jednoduše zastavíme aktivní akce v konfliktu.

Je důležité definovat kritéria pro řešení konfliktu a musí je uznat obě strany. Patří sem: právní normy; morální zásady; stanovisko úřadů; precedenty pro řešení podobných problémů v minulosti.

Akce k implementaci plánovaného plánu jsou prováděny v souladu se zvolenou metodou řešení konfliktů. V případě potřeby se provede revize dříve nastíněného plánu (návrat do diskuse; jmenování alternativ; jmenování nových argumentů; odvolání třetím stranám; diskuse o dalších ústupcích).

Řízení efektivity vašich vlastních akcí zahrnuje kritické odpovědi na otázky: proč to dělám? čeho chci dosáhnout? co ztěžuje realizaci plánovaného plánu? Jsou mé činy spravedlivé? jaká opatření by měla být přijata k odstranění překážek řešení konfliktů? atd.

Na konci konfliktu je vhodné: analyzovat chyby v jejich vlastním chování; zobecnit získané znalosti a zkušenosti s řešením problému; zkuste normalizovat svůj vztah s nedávným členem; zmírnit nepohodlí (pokud existuje) ve vztazích s ostatními; minimalizovat negativní důsledky konfliktu ve vlastních státech, aktivitách a chování.

V. M. Afonková tvrdí, že úspěch pedagogické intervence v konfliktech dospívajících závisí na pozice učitele. Mohou existovat nejméně čtyři takové pozice:

• · Postavení autoritářské intervence v konfliktu - učitel, který není přesvědčen, že konflikt je vždy špatný a že je nutné s ním bojovat, se jej snaží potlačit;
• · Pozice neutrality - učitel se snaží nevnímat kolize, které mezi žáky vznikají, a nezasahovat do nich;
• · Postavení vyhýbání se konfliktu - učitel je přesvědčen, že konflikt je indikátorem jeho neúspěchů ve vzdělávací práci s dětmi a vzniká z neznalosti toho, jak se ze situace dostat;
• · Postavení účelné intervence v konfliktu - učitel spoléhající na dobré znalosti kolektivu žáků, příslušné znalosti a dovednosti, analyzuje příčiny konfliktu, rozhodne se buď jej potlačit, nebo mu umožní rozvíjet se do určité hranice. Akce učitele na čtvrté pozici vám umožňují konflikt ovládat a řídit jej.

V praxi sociálního učitele je nejdůležitější analýza konfliktní situace. Například incident lze přehlušit „stisknutím“, zatímco konfliktní situace v tomto případě trvá, má zdlouhavou formu a negativně ovlivňuje život týmu.

Pro preventivní účely musí sociální pedagog navigovat styly chování, které předurčují ke konfliktu, tohle je:

• - dominance v komunikaci, konzervatismus v myšlení, nepřiměřená kritičnost ve vztahu k partnerovi;
• - narušení osobního prostoru partnera;
• - prudké a neočekávané zrychlení tempa konverzace, záměrné vytváření nedostatku času při řešení problému;
• - znevažování osobnosti partnera a jeho práv (přerušení, ignorování kontaktů, podceňování jeho přínosu ke společné věci, neochota přiznat svou správnost v úsudcích atd.);
• - neustálé prosazování svého úhlu pohledu;
• - prokázání jejich trvalého zaměstnání;
• - zdůraznění rozdílu s partnerem v jejich prospěch;
• - neupřímnost, nestřídmost, nepružnost, nespravedlnost.

Pokud v komunikaci vzniká napětí, odborníci doporučují:

• - projevovat přirozenou pozornost partnerovi, být benevolentní, tolerantní, přátelský;
• -zachovejte klid, neztrácejte sebeovládání a sebeovládání, mluvte stručně, trochu pomaleji, pokud je partner příliš vzrušený;
• - navažte oční kontakt a snažte se jej neztratit;
• - nechte partnera promluvit, nepokoušejte se ho přerušit;
• - snížit sociální vzdálenost v prostoru, přiblížit se, ohnout se k partnerovi, dát jasně najevo, že rozumíte jeho stavu;
• - přiznat jejich vinu, pokud existuje. Taktně ukažte, kde si myslíte, že se partner mýlí; ukažte, že máte zájem vyřešit problém partnera, spolupracovat s ním, podpoříte ho, pokud to neodporuje zájmům případu;
• - sdílet s partnerem odpovědnost za řešení problému, stanovit plán budoucí spolupráce.

Prevence konfliktů mezi školáky, a zejména školáky v dospívání, zahrnuje několik fází:

• Diagnostika (studium mikroklima v týmu nebo mezi jednotlivými studenty, například u rizikových studentů pomocí diagnostických technik: testy, dotazníky, pozorovací metoda);
• · Prognostický (zahrnuje zpracování provedené diagnostiky, její analýzu a přípravu jakési předpovědi týkající se výskytu či neexistence konfliktní situace);
• · Fáze plánování (soubor nezbytných opatření k předcházení konfliktu nebo konfliktní situaci);
• · Preventivní (vlastní realizace opatření a jejich analýza).

Nezapomeňte, že bez ohledu na to, zda probíhá proces skutečného řešení konfliktu nebo jen jeho prevence, je kontrola nutná také po komplexu plánovaných opatření, protože například již vytvořený mezilidský konflikt, ale následně vyřešený, může vzplanout s obnovenou energií a komplex preventivních opatření nedává stoprocentní jistotu, že v této skupině nebo s tímto dítětem bude více konfliktů. Monitorování je tedy nutné v celé interakci s dětmi v dané situaci.

Nyní stojí za to se podrobněji zabývat prevencí mezilidských konfliktů v systému. "Žák-rodič" a stručně si prostudujte mechanismus jejich řešení.

Obvykle dítě reaguje na tvrzení a konfliktní akce rodičů reakcemi (strategiemi): opozice (demonstrativní akce negativní povahy); odmítnutí (neposlušnost vůči požadavkům rodičů); izolace (touha vyhnout se nechtěnému kontaktu s rodiči, skrývání informací a akcí). Na základě toho mohou být hlavní oblasti prevence konfliktů mezi rodiči a dětmi následující:

* zvýšení pedagogické kultury rodičů, umožnění zohlednění psychologických charakteristik dětí souvisejících s věkem, jejich emočních stavů;

organizace rodiny na kolektivním základě. Společné perspektivy, určité pracovní povinnosti, tradice vzájemné pomoci, společné koníčky slouží jako základ pro identifikaci a řešení vznikajících rozporů;

posílení verbálních požadavků okolnostmi vzdělávacího procesu;

* zájem o vnitřní svět dětí, jejich starosti a koníčky.

Podle psychologů (D. Leshley, A. Royak, T. Yuferova, S. Yakobson) může ke konstruktivnímu chování rodičů v konfliktech s dětmi přispět:

• - vždy pamatujte na individualitu dítěte;
• - vzít v úvahu, že každá nová situace vyžaduje nové řešení;
• - pokusit se porozumět požadavkům dítěte; pamatujte, že změna vyžaduje čas;
• - vnímat rozpory jako faktory normálního vývoje;
• - ukázat stálost ve vztahu k dítěti; častěji nabízejí výběr z několika alternativ;
• - schválit různé možnosti konstruktivního chování;
• - společně hledat cestu ven změnou situace;
• - snížit počet „je to nemožné“ a zvýšit počet „je to možné“;
• - uplatňovat tresty v omezené míře při dodržování jejich spravedlnosti a nezbytnosti;
• - dát dítěti příležitost cítit nevyhnutelnost negativních důsledků jeho přestupků;
• - logicky vysvětlit možnosti negativních důsledků;
• - rozšířit škálu morálních, nikoli materiálních pobídek;
• - používat pozitivní příklad ostatních dětí a rodičů;
• - vzít v úvahu snadnou změnu pozornosti u dětí.

Mezilidské konflikty v systému "Student - student" navrhnout trochu jinou strategii řešení.

Podle toho, jak úspěšně se ve škole provádí socializace osobnosti dítěte, především asimilace duchovních, morálních hodnot, se mění intenzita konfliktů mezi školáky. Duchovnost do značné míry určuje činnosti a chování lidí.

V prevenci konfliktů hraje významnou roli disciplína - schopnost poskytnout dítěti svobodu nezbytnou pro jeho plný rozvoj v rámci rozumné poslušnosti řádu.

Osobnost učitele má velký vliv na konfliktní chování školáků. Jeho dopad se může projevit v různých aspektech.

Za prvé, interakční styl učitele s ostatními studenty slouží jako příklad pro reprodukci ve vztazích s vrstevníky. Výzkumy ukazují, že komunikační styl a pedagogická taktika prvního učitele mají znatelný dopad na utváření mezilidských vztahů mezi studenty a spolužáky a rodiči (O. Osadko). Osobní styl komunikace a pedagogická taktika „spolupráce“ určují nejkonfliktnější vztahy mezi dětmi. V tomto stylu je však zběhlý malý počet učitelů základních škol (asi 15%). Učitelé základních škol s výrazným funkčním stylem komunikace (85%) dodržují jednu z taktik („diktát“ nebo „vazba“), které zvyšují napětí v mezilidských vztazích ve třídě. Vztahy ve třídách „autoritativních“ učitelů a ve vyšším školním věku charakterizuje velké množství konfliktů.

Za druhé, učitel je povinen zasahovat do konfliktů studentů, regulovat je. To samozřejmě neznamená jejich potlačení. V závislosti na situaci může být nezbytný administrativní zásah nebo jen dobrá rada. Pozitivně působí zapojení konfliktních studentů do společných aktivit, účast na řešení konfliktů ostatních studentů, zejména vedoucích tříd atd. ...

Za třetí, při řešení mezilidského konfliktu mezi studenty lze dodržet určitý algoritmus navržený T.A. Shishkovetsem. Podle jeho názoru je řešení konfliktu vícestupňovým procesem, který zahrnuje:

• - analýza a posouzení situace;
• - volba metody řešení konfliktu;
• - tvorba akčního plánu;
• - jeho provádění;
• - posouzení účinnosti jejich činností.

Úspěch intervence sociálního učitele v dospívajících konfliktech závisí na jeho postavení. Mohou existovat nejméně čtyři takové pozice:

• · Postavení autoritářské intervence, tj. Potlačení konfliktu;
• · Pozice neutrality, tedy touhy nevnímat střety mezi dospívajícími a nezasahovat do nich;
• · Postavení vyhýbání se konfliktům: učitel je přesvědčen, že konflikt je indikátorem jeho neúspěchů ve vzdělávací práci s dětmi;
• · Postavení účelové intervence v konfliktu - učitel spoléhající na dobré znalosti adolescentního kolektivu, příslušné znalosti a dovednosti, analyzuje příčiny konfliktu, rozhodne se - buď potlačit, nebo umožnit jeho rozvoji určitou hranici.

Akce učitele na čtvrté pozici vám umožňují konflikt ovládat a řídit jej.

Při interakci se stranami konfliktu může sociální pedagog použít následující taktika mediace:

• · Alternativní poslech na společném setkání slouží k vyjasnění situace v období akutního konfliktu;
• · Transakce: mediátor se snaží vyjednávat za účasti obou stran, přičemž hlavní důraz je kladen na kompromisní řešení;
• · Kyvadlová diplomacie: mediátor odděluje konfliktní strany a neustále mezi nimi běží a diskutuje o aspektech dohody. Výsledkem je obvykle kompromis;
• · Tlak na jednu ze stran konfliktu: většinu času „rozhodce věnuje práci s jednou ze stran konfliktu, čímž dokazuje chybnost svého postavení. Nakonec účastník dělá ústupky;
• · Direktivní taktika: zaměření na slabá místa v pozicích protivníků, chybnost jejich jednání ve vzájemném vztahu. Cílem je přimět strany k usmíření.

Sociální pedagog v práci na překonání konfliktu je vhodné dodržovat následující pravidla:

• · Zkuste se postavit na místo konfliktní strany;
• · Nedělejte unáhlené závěry. Dejte účastníkům určitý čas na zamyšlení se nad situací, kterou vytvořili: řešení konfliktů je řešením „co dělat“, nikoli vyšetřováním „kdo za to může“;
• · Nenechejte konflikt narůst; problém by měli řešit hlavně ti, kdo jej vytvořili;
• · K překonání konfliktu pomáhá společná příčina a neustálý kontakt mezi partnery;
• · Pokuste se určit okamžik začátku jednání mezi stranami konfliktu, „body“ důvěry a respektu mezi stranami jednání;
• · Při diskusi analyzujte názory oponentů, poslouchejte názor každého účastníka konfliktu, ani ne tak proto, abyste jej vyvrátili, ale abyste jej vzali v úvahu; najít kompromis definováním společného postoje pro hodnocení;
• · Konflikt bude vyřešen s pevnou připraveností obou stran ke konstruktivní diskusi v zájmu případu;
• · Vyřešit jakékoli napětí, překonat mezilidské rozpory je možné po částech, krok za krokem.

Je důležité, aby se sociální učitel těmito pravidly nejen sám řídil, ale také o nich informoval soupeře, používal cvičení, školení k formování nekonfliktního chování.

Je třeba poznamenat, že navrhovaný algoritmus je použitelný pro jiné typy řešení mezilidských konfliktů.

V případě konfliktních situací v systému je situace poněkud komplikovanější. "Student - učitel" vyskytující se mezi profesionálem a nastupující osobností. Studie ukazují, že v mezilidském konfliktu mezi učitelem a studentem je velký podíl negativních důsledků (83%) ve srovnání s pozitivními efekty (50% z počtu zkoumaných situací) (S. Khapaeva).

Je důležité, aby učitel byl schopen správně určit svou pozici v konfliktu, protože pokud třídní tým jedná na jeho straně, pak je pro něj snazší najít optimální východisko ze současné situace. Pokud se třída začne bavit s narušitelem kázně nebo zaujme ambivalentní postoj, je to spojeno s negativními důsledky (například konflikty se mohou stát trvalými).

Pro konstruktivní východisko z konfliktu je důležitý vztah mezi učitelem a rodiči teenagera.

Komunikace učitele se zralými studenty je často i nadále založena na stejných principech jako u žáků základních škol a poskytuje učiteli příležitost požadovat poslušnost. Tento typ vztahu neodpovídá věkovým charakteristikám adolescenta, především jeho nové představě o sobě samém, touze zaujmout rovnocenné postavení ve vztahu k dospělým (I. Verenikina). Úspěšné vyřešení konfliktu není možné bez psychologické připravenosti učitele přejít na nový typ vztahu s dospívajícími dětmi. Iniciátorem takového vztahu musí být dospělý.

ь ovládat své emoce, být objektivní, dát studentům příležitost doložit svá tvrzení, „vypustit páru“;

nepřiznat studentovi jeho chápání jeho pozice, přejít na prohlášení „já“ (ne „klameš mě“, ale „cítím se oklamán“);

ь neurazit studenta (existují slova, která po vyslovení způsobí takové škody ve vztahu, že je všechny následné „kompenzační“ akce nemohou napravit);

ь pokuste se nevyloučit studenta ze třídy;

b, pokud je to možné, nekontaktujte administrativu;

ь nereagovat na agresi agresí (tím se také sníží vaše důstojnost), neovlivňovat jeho osobnost, vlastnosti jeho rodiny, hodnotit pouze jeho konkrétní činy;

- dejte sobě a svému dítěti právo dělat chyby, nezapomínejte, že „nemýlí se pouze ten, kdo nic nedělá“; bez ohledu na výsledky řešení rozporu se snažte neničit vztah s dítětem (vyjádřit lítost nad konfliktem, vyjádřit svou dispozici vůči žákovi); nebát se konfliktů se studenty, ale převzít iniciativu a konstruktivně je vyřešit.

Technologie prevence konfliktů je postavena především na důvěře a interakci se studenty, postavená na spolupráci a smíšeném stylu komunikace a metodě stejné interakce. Je důležité rostoucímu dítěti vysvětlit způsoby reakce v konfliktní situaci a mechanismy jejich prevence.

Každý ví pravdu, že jakémukoli problému lze snáze předcházet, než jej řešit. Je však třeba klást větší důraz na vzdělávání studentů v oblasti mechanismů účinného řešení mezilidských konfliktů s přihlédnutím k pozici humanistického přístupu a tolerantního přístupu k ostatním. Znalostní preventivní systém s neustálým sledováním dokáže situaci odsunout od země a zahájit s dítětem dialog pouze na jedné úrovni, které je pro něj srozumitelné, aby dosáhl snížení úrovně konfliktu.

Prevence konfliktů zahrnuje nejen komplex událostí na téma mezilidské interakce, ale neustálou práci všech pedagogických pracovníků a institucí společnosti jako celku.