Ziel: Vertrautmachen der Schüler mit dem Begriff "Konflikt", mit unterschiedlichen Reaktionsstilen in Konfliktsituationen.
- Bildung einer Vorstellung über das Wesen von Konflikten, über die Natürlichkeit ihres Auftretens im Alltag;
- helfen, die eigene Verhaltensstrategie in Konfliktsituationen zu verstehen;
- die Bildung von Fähigkeiten zur konstruktiven Lösung von Konfliktsituationen.
1. Einleitung
Gespräch "Reden wir über Konflikte"
- Was sind die Gründe für den Konflikt?
- Ist Konflikt immer schlecht?
- Ist ein Leben ohne Konflikte möglich?
- Was sind die Unterschiede zwischen den Begriffen "Streit" und "Konflikt"?
- Finden Sie Beweise oder widerlegen Sie den Glauben „Wahrheit wird im Argument geboren“.
- Welche Möglichkeiten zur Konfliktlösung kennen Sie?
Es ist unmöglich, sich das Leben eines Menschen ohne Konflikte vorzustellen, frei von ernsthaften Erfahrungen, Meinungsverschiedenheiten, Missverständnissen. Konflikte sind Zusammenstöße, ernsthafte Meinungsverschiedenheiten, bei denen eine Person von unangenehmen Gefühlen oder Erfahrungen überwältigt wird. Konflikte sind unvermeidlich, sie treten unter allen Lebensumständen auf und begleiten uns ein Leben lang.
Ein Konflikt hat im Gegensatz zu einem Streit einen verschärften, oft verschärften Widerspruch.
Ein Streit ist ein mündlicher Wettbewerb, eine Diskussion über etwas, bei der jeder seine Meinung verteidigt.
Es ist notwendig, eine bestimmte Verhaltensstrategie im Konflikt zu wählen, die Ihre Einstellung zu dieser Situation widerspiegelt. Daher müssen wir unsere eigene Frage beantworten: „Wie kann ein Konflikt meinen Lebensverlauf beeinflussen? Wenn ich daran teilnehme, werde ich etwas gewinnen oder im Gegenteil verlieren? Nur wenn Sie diese Fragen nach und nach beantworten und nachdenken, können Sie eine Entscheidung treffen, die bestimmt, ob der Konflikt lang anhaltend und belastend wird oder so schnell endet, wie er beginnt.
2. Übung "Zwei Widder"
Zweck: Identifizierung der führenden Verhaltensstrategie im Konflikt
Vor der Durchführung der Übung werden A4-Blätter auf dem Boden ausgelegt, die einen schmalen Pfad bilden. Es werden zwei Schüler ausgewählt, die sich auf gegenüberliegenden Seiten des Weges gegenüberstehen
Anleitung für Schüler: „Stellen Sie sich vor, Sie stehen an verschiedenen Ufern und müssen die Brücke auf die andere Seite überqueren. Sie beginnen sich gleichzeitig zu bewegen."
Die Schüler lösen den Konflikt, während sie in der Mitte der Brücke überqueren. Aus den Ergebnissen werden Rückschlüsse auf die Strategie gezogen.
3. Konfliktverhaltensstrategien.
In einem Konflikt bewertet und vergleicht jeder Teilnehmer seine eigenen Interessen und die Interessen des Gegners und analysiert die Antworten auf die folgenden Fragen: Was kann ich gewinnen und was kann ich verlieren, ist der Streitgegenstand, der für meinen Gegner so wichtig ist. Aufgrund seiner Antworten wird er der einen oder anderen Verhaltensstrategie (Rückzug, Kompromiss, Zugeständnis, Kooperation oder Zwang) den Vorzug geben. Oft geschieht die Reflexion dieser Interessen auf einer unterbewussten Ebene, und dann ist das Verhalten in der Konfliktinteraktion sehr emotional und unberechenbar.
Einen wichtigen Platz bei der Beurteilung der Modelle und Strategien des Verhaltens einer Person in einem Konflikt nimmt die Bedeutung zwischenmenschlicher Beziehungen zur Gegenseite ein. Wenn für einen Rivalen die zwischenmenschlichen Beziehungen zu einem anderen Rivalen (Freundschaft, Partnerschaft, Liebe usw.) gleichgültig sind, wird sich sein Verhalten im Konflikt durch destruktive Inhalte oder extreme strategische Positionen (Zwang, Kampf, Rivalität) auszeichnen. Umgekehrt, wenn das Subjekt zwischenmenschliche Beziehungen priorisiert, dann ist dies in der Regel ein wesentlicher Grund für konstruktives Verhalten im Konflikt oder Fokus auf Kompromisse, Kooperation, Rückzug oder Zugeständnisse.
Eine Typologie betrachtet Interaktionsstrategien als zweidimensionales Modell:
Es gibt fünf Hauptstrategien der Interaktion in einem Konflikt im Prozess seiner Lösung. Die Wahl der Verhaltensstrategie hängt von der jeweiligen Situation ab.
1. Rivalität - Orientierung an den eigenen Interessen, Ergebnisse nur für sich selbst erzielen. Die Interessen einer anderen Person, die Kommunikation mit ihr werden ignoriert, absolut nicht berücksichtigt. Dies ist ein aktives individuelles Verhalten. Rivalität kann zur Herrschaft führen, zum Sieg eines Teilnehmers am Konflikt über einen anderen. Gleichzeitig manifestiert sich in ihm das natürliche Bedürfnis eines Menschen, seine Interessen, seine Position und seinen Standpunkt zu verteidigen.
2. Zusammenarbeit - gleichzeitige Konzentration auf die Erfüllung der Interessen der anderen Seite und der eigenen. Dabei ist es für eine Konfliktpartei gleichermaßen wichtig, ein Ergebnis zu erzielen, Beziehungen zu pflegen und zu stärken. Die Zusammenarbeit erfolgt in Form einer aktiven gemeinsamen Aktivität, und jeder Vorschlag zur Konfliktlösung setzt die Integration der Interessen aller möglichen Beteiligten voraus. Die Interessen der einen Seite können nicht befriedigt werden, ohne die Bedürfnisse der anderen zu erfüllen. In einer Kooperationssituation haben beide Seiten einen doppelten Vorteil: Sie erfüllen ihre Interessen und bauen Beziehungen auf. Diese Strategie erfordert im Gegensatz zu den anderen mehr Zeit, da es notwendig ist, die internen Positionen aller Teilnehmer zu studieren und sie dann nacheinander zu diskutieren. Die Schwierigkeit liegt darin, dass es schwierig ist, die wahren Bedürfnisse zu erkennen und Alternativen zu entwickeln, die für alle Parteien geeignet sind.
Kooperation ist ein adäquates Verhalten, wenn die Lösung eines Problems für alle Beteiligten wichtig ist und der Konflikt für seine Beteiligten nur eine Episode in einer langfristigen Beziehung ist, die Parteien davon ausgehen, dass einem langen Projekt Arbeit vorausgeht, usw. (Beispiel, wenn in einem Streit tatsächlich die Wahrheit geboren wird, kein Streit.)
3. Kompromiss - halbherzige Strategie. Die teilweise Aufgabe eigener Interessen ermöglicht auch eine teilweise Befriedigung. Kompromisse berühren eher oberflächliche Ebenen als Kooperationen, da hauptsächlich externe Positionen diskutiert werden, ohne tiefsitzende Bedürfnisse und Interessen zu identifizieren. Oftmals wird die Entscheidung auf der Grundlage der Zulässigkeit der Option für beide Parteien getroffen, da eine vollständige Interessenbefriedigung nicht möglich ist. Diese Art von Verhalten beinhaltet die gleiche Nutzung individueller und gemeinsamer, aktiver und passiver Handlungen.
Ein Kompromiss ist meist dann zielführend, wenn beide Parteien gegensätzliche Interessen haben und eine schnelle Entscheidung treffen müssen oder sie sich mit einer Zwischenvereinbarung zufrieden geben.
4. Vermeidung wie eine Verhaltensstrategie eine Abweichung von der Befriedigung ihrer eigenen Interessen darstellt, die es einem anderen Teilnehmer nicht erlaubt, ihre Interessen zu befriedigen. In diesem Fall verweigert der Teilnehmer sowohl die Erzielung eines Ergebnisses als auch die Fortsetzung der Beziehung. Vermeidung ist also eine individuelle passive Strategie. Dies ist lediglich ein vorübergehender oder dauerhafter Ausweg aus dem Konflikt, kann jedoch dazu führen, dass die Verantwortung für das weitere Handeln automatisch auf die andere Seite verlagert wird.
5. Befestigung - es ist in erster Linie eine Ablehnung der eigenen Interessen zugunsten der Befriedigung der Interessen einer anderen Person. Das Ergebnis der Interaktion ist hier nicht das Erreichen eines wirklichen Ziels, sondern die Erhaltung von Beziehungen, die für den Konfliktteilnehmer, der sich für die Anpassung entschieden hat, von viel größerem Wert sind. Handlungen dieser Art von Verhalten werden als gemeinsames Passiv bewertet. Eine Person handelt in Verbindung mit einer anderen Person und erklärt sich damit einverstanden, ihre Anforderungen zu erfüllen.
Eine Anpassung ist dann ratsam, wenn das Problem für eine Konfliktpartei unbedeutend ist oder ihr vorherrschendes Bedürfnis darin besteht, Frieden und freundschaftliche Beziehungen aufrechtzuerhalten, und für eine andere der Ausgang des Konflikts viel wichtiger ist. Die weltweiten Tendenzen zur Humanisierung der Gesellschaft, Produktionsmanagement, Bildung weisen darauf hin, dass die Bereitschaft zur Kooperation, zur Etablierung gemeinsamer Aktivitäten und zur Kompromissfindung einen besonderen Stellenwert erhält.
4. Gespräch „Verhaltensregeln in Konfliktsituationen“
- Was hindert Sie oder andere daran, Konflikte zum Vorteil beider Seiten zu lösen?
- Wie kann der Konflikt gelöst werden, ohne die Rechte und die Würde aller am Konflikt beteiligten Personen zu gefährden?
- Zu welchem Zweck werden Verhaltensregeln erstellt?
- Welche Regeln gelten für die Lösung alltäglicher Konflikte in Ihrer Familie?
5. Konfliktsituationen lösen
Die Schülerinnen und Schüler erarbeiten Lösungswege für Konflikte.
Der Moderator lädt die Teilnehmer ein, sich mit der „Win-Win-Methode der Konfliktlösung“ vertraut zu machen.
- Finden Sie so genau wie möglich heraus, woran es liegt, was der Grund für die Meinungsverschiedenheit ist.
- Versuchen Sie, so viele Optionen wie möglich zur Lösung des Konflikts zu finden.
- Bewerten Sie alle Optionen und wählen Sie diejenige aus, die den Interessen aller Konfliktparteien am besten entspricht, und vereinbaren Sie, in Übereinstimmung mit ihnen zu handeln.
- Halten Sie sich unbedingt an die getroffenen Vereinbarungen.
- Besprechen Sie, was zu tun ist, wenn die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich gewünscht haben
7. Der letzte Teil
Welche Eigenschaften helfen, auftretende Konflikte leicht zu lösen? (Schüler erstellen eine Liste)
Mögliche Antworten:
- Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören.
- Fähigkeit, Kritik anzunehmen.
- Respekt.
- Takt.
- Selbstkontrolle.
- Empfänglichkeit.
Miniskizzen "Konfliktlösung"
Um die Übung abzuschließen, muss die Gruppe in Untergruppen von 3-4 Personen aufgeteilt werden.
Anleitung für Studierende: „Jedes Team soll nun beispielhaft einen der typischen Alltagskonflikte nennen und eine Szene durchspielen, in der dieser Konflikt nach „A Win-Win Conflict Resolution Method“ gelöst wird.
Beispiele könnten sein:
Ihr Bruder spielt seit der zweiten Stunde am Computer und Sie müssen dringend eine Präsentation zu dem Thema halten.
Beim Test fordert der Deskmate Sie auf, den Test für ihn zu lösen, aber Sie selbst haben keine Zeit, die gesamte Aufgabe Ihrer Arbeit zu lösen.
Heute sind Sie an der Reihe, das Klassenzimmer zu putzen, und Sie haben es eilig, in die Sportabteilung zu gelangen, aber der Klassenlehrer besteht darauf, dass Sie länger bleiben.
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Haben Sie schon einmal versucht, zwei absolut identische Personen zu finden? Auch wenn es Leute gibt, die diese Frage bejahen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Suche von Erfolg gekrönt war, sehr gering, denn es kann keine zwei identischen Personen geben, ebenso wie zwei identische Fingerabdrücke oder zwei identische Iris der Augen. Dies ist vielleicht einer der Gründe, warum es von Zeit zu Zeit zu Konflikten zwischen Menschen kommt.
Und um Konfliktsituationen effektiv lösen zu können, muss der Mensch nur wissen, wie er sich zu verhalten hat, d.h. in der Lage zu sein, ein solches Verhalten zu wählen, das den Besonderheiten jeder spezifischen Situation am besten entspricht. Aber viele Menschen verhalten sich in Konfliktinteraktionen immer gleich und haben keine Ahnung, dass es möglich ist, die Strategie ihres Verhaltens zu ändern. Es geht um die Verhaltensstrategien im Konflikt, über die wir heute sprechen werden.
Doch zunächst sei darauf hingewiesen, dass einer der prominentesten Konfliktforscher Kenneth Thomas alle Verhaltensweisen in Konfliktsituationen in zwei Hauptbereiche unterteilt hat - den Wunsch des Konfliktsubjekts, seine persönlichen Interessen zu verteidigen und den Wunsch des Konfliktsubjekts, die Konflikte, um die Interessen anderer zu berücksichtigen. Anhand dieser Kriterien lassen sich die Hauptstrategien des Konfliktverhaltens von Menschen identifizieren. Es gibt fünf davon:
- Rivalität
- Anpassung
- Ausweichen
- Kompromiss
- Zusammenarbeit
Wir werden uns natürlich alle anschauen. Aber während diese fünf Strategien für die meisten dieser Jobs erschöpfend sind, sind hier zwei effektivere Strategien. Nämlich:
- Unterdrückung
- Verhandlung
Lassen Sie uns also nicht, wie sie sagen, unnötig "Sendezeit" verwenden und zum Hauptthema des heutigen Artikels übergehen.
Grundlegende Verhaltensstrategien in Konflikten
Und die erste Strategie, die wir uns ansehen, ist der Wettbewerb.
Rivalität
Rivalität ist eine Art von Verhalten, bei dem das Subjekt versucht, seine eigenen Interessen zu befriedigen und die Interessen des anderen Subjekts zu verletzen. Nach der vorgestellten Strategie ist man sich sicher, dass der Sieg nur für einen Teilnehmer möglich ist und der Sieg für den einen immer eine Niederlage für den anderen bedeutet. Eine Person, die Rivalität bevorzugt, wird auf jede ihr zur Verfügung stehende Weise "seine Linie verbiegen". Die entgegengesetzte Position wird von ihnen nicht berücksichtigt.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Rivalität"
- Enge Kontrolle über die Aktionen des Gegners
- Ständiger und bewusster Druck auf den Gegner mit allen Mitteln
- Der Einsatz von Täuschung, Tricks, um sich einen Vorteil zu Ihren Gunsten zu verschaffen
- Einen Gegner zu Fehlern und unüberlegten Schritten provozieren
- Zurückhaltung beim konstruktiven Dialog aufgrund von Selbstüberschätzung
Vor- und Nachteile der Rivalitätsstrategie
Die feste Verteidigung der eigenen Position kann natürlich dazu beitragen, dass das Thema im Konfliktfall die Oberhand gewinnt. Eine solche Strategie kann jedoch nicht anwendbar sein, wenn die anschließende Interaktion von Menschen eine langfristige Beziehung impliziert, zum Beispiel Teamwork, Freundschaft, Liebe. Denn Beziehungen können sich nur entwickeln und überhaupt eine Existenzberechtigung haben, wenn die Wünsche und Interessen aller Menschen berücksichtigt werden, und die Niederlage eines Einzelnen bedeutet eine Niederlage für alle. Wenn Ihnen die Person, mit der Sie einen Konflikt haben, am Herzen liegt oder Ihnen die Beziehung zu ihr aus irgendeinem Grund wichtig ist, ist es daher besser, die Rivalitätsstrategie nicht zur Lösung des Konflikts zu verwenden.
Anpassung
Anpassung als Verhaltensmethode in einem Konflikt zeichnet sich dadurch aus, dass das Subjekt bereit ist, seine Bedürfnisse, Wünsche und Interessen in den Hintergrund zu stellen und Zugeständnisse an seinen Gegner zu machen, um Konfrontationen zu verhindern. Diese Strategie wird oft von Menschen mit geringem Selbstwertgefühl gewählt, die unsicher sind und glauben, dass ihre Position und Meinung nicht berücksichtigt werden sollten.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Anpassung"
- Dauerhafte Zustimmung zu den Forderungen eines Gegners, um ihm zu gefallen
- Aktiv eine passive Haltung demonstrieren
- Kein Anspruch auf Sieg und Widerstand
- Schmeichelei, Anbiederung an den Gegner
Vor- und Nachteile der "Adjust"-Strategie
Für den Fall, dass das Thema des Konflikts nicht von besonderer Bedeutung ist, sondern die konstruktive Interaktion im Vordergrund steht, kann eine Person die Oberhand gewinnen und sich dadurch behaupten, kann der effektivste Weg zur Konfliktlösung sein. Wenn die Ursache des Konflikts jedoch etwas Wesentliches ist, etwas, das die Gefühle aller am Konflikt beteiligten Personen beeinflusst, wird eine solche Strategie nicht das gewünschte Ergebnis bringen. In diesem Fall bleiben nur negative Emotionen des Zugeständnisses übrig, und jegliches Vertrauen, gegenseitiges Verständnis und Respekt können zwischen den Teilnehmern verschwinden.
Vermeidung
Die Essenz dieser Strategie besteht darin, dass eine Person versucht, alles Mögliche zu tun, um den Konflikt zu verschieben und wichtige Entscheidungen für später zu treffen. Mit einer solchen Strategie verteidigt eine Person nicht nur ihre Interessen nicht, sondern achtet auch nicht auf die Interessen ihres Gegners.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Vermeidung"
- Weigerung, mit einem Gegner zu interagieren
- Demonstrative Rückzugstaktiken
- Weigerung, gewaltsame Methoden anzuwenden
- Ignorieren jeglicher Informationen des Gegners, Weigerung, Fakten zu sammeln
- Leugnung der Bedeutung und Schwere des Konflikts
- Bewusste Verlangsamung der Entscheidungsfindung
- Angst vor einem Gegenzug
Vor- und Nachteile der Vermeidungsstrategie
Die Strategie „Vermeiden“ kann in Situationen nützlich sein, in denen das Wesen des Konflikts nicht besonders wichtig ist oder wenn keine Beziehung zu einem Gegner aufrechterhalten werden soll. Aber auch hier: Wenn Ihnen die Beziehung zu einer Person wichtig ist, dann wird die Umgehung der Verantwortung, das Abwälzen von Problemen auf andere die Situation nicht lösen, sonst droht nicht nur eine Verschlimmerung der Sachlage, sondern auch eine Verschlechterung der Beziehungen und sogar ihre letzte Pause.
Kompromiss
Kompromiss ist eine teilweise Befriedigung der Interessen aller Subjekte der Konfliktinteraktion.
Grundlegendes menschliches Handeln in der "Kompromiss"-Strategie
- Fokus auf Stellengleichheit
- Anbieten eigener Optionen als Reaktion auf die Vorschläge eines Gegners
- Manchmal werden List oder Schmeichelei verwendet, um bei einem Gegner Mitgefühl zu wecken
- Streben nach einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung
Vor- und Nachteile der Kompromissstrategie
Trotz der Tatsache, dass ein Kompromiss die Befriedigung der Interessen aller Subjekte der Konfliktinteraktion impliziert, was in der Tat fair ist, ist es wichtig zu bedenken, dass diese Strategie in den meisten Situationen nur als Zwischenstufe bei der Lösung betrachtet werden sollte die Situation, die der Suche nach der optimalsten Lösung vorausgeht, passt voll und ganz zu den Konfliktparteien.
Zusammenarbeit
Durch die Wahl einer Kooperationsstrategie ist der Konfliktgegenstand entschlossen, den Konflikt so zu lösen, dass er für alle Beteiligten von Vorteil ist. Darüber hinaus wird hier nicht nur die Position des Gegners oder der Gegner berücksichtigt, sondern es besteht auch der Wunsch, deren Anforderungen sowie den eigenen so gut wie möglich zu erfüllen.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Kooperation"
- Sammeln von Informationen über den Gegner, den Konfliktgegenstand und den Konflikt selbst
- Berechnung der Ressourcen aller Interaktionsteilnehmer, um Alternativvorschläge zu entwickeln
- Offene Diskussion des Konflikts, der Wunsch, ihn zu definieren
- Berücksichtigung der Vorschläge des Gegners
Vor- und Nachteile der Strategie "Kooperation"
Die Zusammenarbeit konzentriert sich vor allem darauf, die Gegenposition zu verstehen, den Standpunkt des Gegners zu beachten und eine für alle passende Lösung zu finden. Dank dieser Herangehensweise erreichen Sie gegenseitigen Respekt, Verständnis und Vertrauen, was am besten zum Aufbau langfristiger, starker und stabiler Beziehungen beiträgt. Die Zusammenarbeit ist am effektivsten, wenn das Konfliktthema für alle Konfliktparteien wichtig ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es in manchen Situationen sehr schwierig sein kann, eine für alle passende Lösung zu finden, insbesondere wenn der Gegner keine Lust auf Kooperation hat. In diesem Fall kann die Strategie „Kooperation“ den Konflikt nur komplizieren und seine Lösung auf unbestimmte Zeit verschieben.
Dies sind die fünf grundlegenden Strategien für das Verhalten in Konflikten. In der Regel werden sie meist in der Konfrontation mit anderen Menschen eingesetzt. Und das ist durchaus berechtigt, tk. ihre Wirksamkeit ist unbestreitbar. Daneben können aber auch andere ebenso wirksame Strategien wie Unterdrückung und Verhandlung zur Konfliktlösung eingesetzt werden.
Zusätzliche Strategien für das Verhalten in Konflikten
Betrachten wir jeden von ihnen separat.
Unterdrückung
Unterdrückung wird vor allem dann angewendet, wenn das Konfliktthema unklar ist oder in eine destruktive Phase übergegangen ist, d.h. begann eine unmittelbare Bedrohung für die Teilnehmer darzustellen; und auch wenn es aus irgendeinem Grund unmöglich ist, in einen offenen Konflikt einzutreten oder wenn die Gefahr besteht, "mit dem Gesicht nach unten in den Schlamm zu fallen", Glaubwürdigkeit zu verlieren usw.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Unterdrückung"
- Gezielte und konsequente Reduzierung der Gegnerzahl
- Entwicklung und Anwendung eines Normen- und Regelsystems, das die Beziehungen zwischen Gegnern rationalisieren kann
- Schaffung und Aufrechterhaltung von Bedingungen, die die Konfliktinteraktion der Parteien erschweren oder behindern
Vor- und Nachteile der "Suppression"-Strategie
Eine wirksame Unterdrückung des Konflikts ist möglich, wenn das Wesen des Konflikts nicht klar genug ist. Dies wird gegenseitige Angriffe der Gegner zunichte machen und sie davor bewahren, ihre Energie sinnlos zu verschwenden. Eine Unterdrückung kann auch dann wirksam sein, wenn die Fortsetzung des Konflikts beiden Seiten ernsthaften Schaden zufügen könnte. Wenn Sie jedoch auf Unterdrückung zurückgreifen, ist es wichtig, Ihre Stärke richtig zu berechnen, da sich die Situation sonst verschlimmern und sich gegen Sie wenden kann (wenn sich der Gegner als stärker herausstellt oder mehr Ressourcen hat). Die Frage der Verdrängung sollte in allen Einzelheiten durchdacht angegangen werden.
Verhandlung
Verhandlung ist eine der gängigsten Konfliktlösungsstrategien. Mit Hilfe von Verhandlungen werden sowohl Mikrokonflikte (in Familien, Organisationen) als auch Konflikte auf Makroebene gelöst, d.h. Konflikte von globalem und nationalem Ausmaß.
Grundlegendes menschliches Handeln in der Strategie "Verhandlung"
- Konzentrieren Sie sich darauf, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden
- Beendigung jeglicher aggressiver Handlungen
- Auf die Position des Gegners achten
- Überlege dir gut die nächsten Schritte
- Verwendung eines Vermittlers
Vor- und Nachteile der Verhandlungsstrategie
Die Strategie "Negotiation" ermöglicht es den gegnerischen Seiten, ohne Verluste eine gemeinsame Sprache zu finden. Es ist sehr effektiv, weil neutralisiert aggressive Konfrontationen und glättet die Situation und gibt den Parteien auch Zeit, über das Geschehene nachzudenken und nach neuen Lösungen zu suchen. Sollten sich die Verhandlungen jedoch plötzlich aus irgendeinem Grund in die Länge ziehen, kann dies von beiden Seiten als Rückzug aus dem Konflikt oder mangelnde Bereitschaft zur Lösung des Problems gewertet werden, was noch aggressivere Offensivaktionen nach sich ziehen kann.
Die Wahl einer Verhaltensstrategie in einem Konflikt sollte möglichst bewusst, bewusst und unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Situation selbst erfolgen. Eine richtig gewählte Strategie führt zum maximalen Ergebnis, während eine falsch gewählte die Situation nur verschlimmern kann. Studieren Sie dieses Material daher noch einmal sorgfältig und versuchen Sie, das gewonnene Wissen auch in kleinen Dingen in der Praxis anzuwenden, denn wenn Sie gelernt haben, kleine Konflikte zu lösen, können Sie große effektiv beeinflussen. Und denken Sie daran, dass es besser ist, das Entstehen einer Konfliktsituation zu verhindern, als die bereits "wütenden Flammen" zu beseitigen.
Frieden für Ihr Zuhause!
Im Konfliktmanagement seit den 70er Jahren des XX Jahrhunderts. die Existenz der folgenden fünf Strategien des Konfliktverhaltens wird anerkannt: Ausweichen (Rückzug); Anpassung (Aufgabe); Konfrontation (Zwang, Kampf, Rivalität); Zusammenarbeit; Kompromiss.
Der Verhaltensstil im Konflikt wird bestimmt durch:
- erstens das Maß der Verwirklichung der eigenen Interessen (persönlich oder der Gruppe) und der Grad der Aktivität, diese zu verteidigen;
- zweitens wird der Verhaltensstil maßgeblich von dem Wunsch beeinflusst, die Interessen anderer am Konflikt beteiligter Parteien zu befriedigen, sowie davon, welche Handlungen für Einzelpersonen, soziale Gruppen - einzeln oder gemeinsam - Priorität haben.
1. Ausweichen (verlassen)
Ausweichen (Rückzug) als Verhaltensstil in Konflikten ist gekennzeichnet durch ein deutliches Fehlen des Willens, mit einem Konfliktbeteiligten zusammenzuarbeiten und sich aktiv für die Verfolgung eigener Interessen einzusetzen, sowie den Gegnern auf halbem Weg zu begegnen; der Wunsch, aus dem Konfliktfeld herauszukommen, aus dem Konflikt herauszukommen.Dieser Verhaltensstil wird normalerweise gewählt, wenn:
- das Problem, das die Kollision verursacht hat, scheint für den Konfliktgegenstand unbedeutend zu sein, das Thema der Diskrepanz ist seiner Meinung nach kleinlich, basiert auf Geschmacksunterschieden und verdient keine Zeit und Mühe;
- die Möglichkeit gefunden wird, die eigenen Ziele auf andere, konfliktfreie Weise zu erreichen;
- es kommt zu einem Zusammenstoß zwischen Subjekten gleicher oder ähnlicher Stärke (Rang), wobei bewusst Komplikationen in ihren Beziehungen vermieden werden;
- der Konfliktteilnehmer fühlt sich im Unrecht oder hat einen Gegner einer höherrangigen, durchsetzungsfähigen Willensenergie;
- es ist notwendig, eine akute Konfrontation zu verschieben, um Zeit zu gewinnen, die aktuelle Situation genauer zu analysieren, Kräfte zu sammeln, die Unterstützung von Unterstützern zu gewinnen;
- es ist ratsam, weitere Kontakte zu einer geistig schwierigen Person oder einem extrem tendenziösen, zu voreingenommenen Gegner zu vermeiden und bewusst nach Gründen zu suchen, um die Beziehungen zu erschweren.
Anders ist es, wenn der Konflikt objektiv entstanden ist. Umgehung und Neutralität können sich in einer solchen Situation als wirkungslos erweisen, da das strittige Problem seine Bedeutung behält, die Gründe, die dazu geführt haben, nicht von selbst verschwinden, sondern sich noch verschlimmern.
2. Vorrichtung (Aufgabe)
Anpassung (Konzession) - Der Stil des passiven Verhaltens ist gekennzeichnet durch die Tendenz der Konfliktparteien, die Konfliktsituation abzumildern, zu glätten, die Harmonie in der Beziehung durch Nachgiebigkeit, Vertrauen, Bereitschaft zur Versöhnung aufrechtzuerhalten oder wiederherzustellen. Im Gegensatz zum Ausweichen berücksichtigt dieser Stil die Interessen der Gegner stärker und vermeidet gemeinsame Aktionen mit ihnen nicht. Normalerweise wird dem Gerät in diesen Situationen ein Ausweg gegeben, wenn:- der Konfliktbeteiligte ist nicht sehr besorgt über das aufgetretene Problem, hält es für sich selbst nicht bedeutend genug und zeigt daher die Bereitschaft, die Interessen der anderen Partei zu berücksichtigen und diesem nachzugeben, wenn er einen höheren Rang hat, oder sich daran anpassen, wenn er von einem niedrigeren Rang ist;
- Gegner demonstrieren Nachgiebigkeit und geben sich in etwas bewusst nach, rechnen damit, dass sie durch wenig Verlust mehr gewinnen, einschließlich guter Beziehungen, gegenseitiger Übereinstimmung, Partnerschaften;
- Es entsteht eine Sackgasse, die eine Abschwächung der Intensität der Leidenschaften erfordert, um der Aufrechterhaltung des Friedens in den Beziehungen willen Opfer zu bringen und konfrontative Handlungen zu verhindern, ohne natürlich ihre Prinzipien, vor allem moralische, zu beeinträchtigen;
- es besteht der aufrichtige Wunsch einer der Konfliktparteien, den Gegner zu unterstützen, während sie sich mit seiner Gutherzigkeit vollkommen zufrieden fühlt;
- die kompetitive Interaktion der Gegner manifestiert sich, nicht auf harten Wettbewerb gerichtet, unvermeidlicher Schaden auf der anderen Seite.
In solchen Situationen ist es unerlässlich, auf gegenseitiges Verständnis, freundliche Gesinnung und eine Atmosphäre der geschäftlichen Zusammenarbeit Wert zu legen, keinen Raum für hitzige Polemik, Wutausdrücke und noch mehr Drohungen zu geben, ständig bereit zu sein, die eigenen Vorlieben zu opfern, wenn sie geeignet sind, die Interessen und Rechte des Gegners zu verletzen.
Gleichzeitig ist dieser Stil in Situationen inakzeptabel, in denen die Konfliktsubjekte von Ressentiments und Irritationen erfasst werden, sich nicht wohlwollend erwidern wollen und ihre Interessen und Ziele nicht zu einer Glättung und Harmonisierung führen.
3. Konfrontation
Die Konfrontation in seiner Richtung konzentriert sich darauf, aktiv und unabhängig zu handeln, um seine eigenen Interessen zu verwirklichen, unabhängig von anderen direkt am Konflikt beteiligten Parteien oder sogar zu deren Nachteil. Derjenige, der diesen Verhaltensstil anwendet, versucht, seine Lösung des Problems anderen aufzuzwingen, verlässt sich nur auf seine eigene Kraft, akzeptiert keine gemeinsamen Handlungen. Gleichzeitig manifestieren sich Elemente des Maximalismus, willensstarken Drucks, Verlangen in irgendeiner Weise, einschließlich Zwang, administrative Sanktionen, Einschüchterung, Erpressung usw., um den Gegner zu zwingen, den von ihm bestrittenen Standpunkt zu akzeptieren, bei alle Kosten, um ihn zu übernehmen, im Konflikt zu gewinnen. In der Regel wird die Konfrontation in Situationen gewählt, in denen:- das Problem ist von entscheidender Bedeutung für die Konfliktpartei, die glaubt, genügend Kraft zu haben, um es schnell zu seinen Gunsten zu lösen;
- die Konfliktpartei nimmt eine für sich selbst sehr vorteilhafte, ja eine Win-Win-Position ein und hat die Möglichkeit, diese zur Erreichung ihres eigenen Ziels zu nutzen;
- der Konfliktgegenstand ist sich sicher, dass die vorgeschlagene Lösung des Problems in dieser Situation und gleichzeitig mit einem höheren Rang auf dieser Entscheidung besteht, derzeit eine andere Wahl hat und praktisch nichts zu verlieren riskiert, entschieden seine Interessen zu verteidigen und Gegner zum Scheitern zu verurteilen.
4. Zusammenarbeit
Kooperation zielt wie Konfrontation darauf ab, den Konflikt ihrer eigenen Interessen durch die Beteiligten zu maximieren. Kooperation setzt aber nicht ein Individuum voraus, sondern die gemeinsame Suche nach einer Lösung, die den Ansprüchen aller Konfliktparteien gerecht wird. Dies ist möglich unter der Bedingung der rechtzeitigen und genauen Diagnose des Problems, das zur Konfliktsituation geführt hat, der Klärung sowohl äußerer Erscheinungsformen als auch verborgener Ursachen des Konflikts, der Bereitschaft der Parteien, gemeinsam zu handeln, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen alle.Dieser Stil wird von denen verwendet, die Konflikte als ein normales Phänomen des sozialen Lebens wahrnehmen, als die Notwendigkeit, ein Problem zu lösen, ohne einer Seite zu schaden. In Konfliktsituationen besteht die Möglichkeit der Zusammenarbeit in Fällen, in denen:
- das Problem, das die Meinungsverschiedenheit verursacht hat, scheint für die Konfliktparteien wichtig zu sein, von denen jede nicht die Absicht hat, sich ihrer gemeinsamen Lösung zu entziehen;
- die Konfliktparteien sind ungefähr gleichrangig oder beachten die unterschiedlichen Positionen überhaupt nicht;
- jede Partei möchte freiwillig und gleichberechtigt kontroverse Themen diskutieren, um schließlich zu einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung eines für alle bedeutsamen Problems zu gelangen;
- die Konfliktparteien agieren partnerschaftlich und vertrauen einander, berücksichtigen die Bedürfnisse, Ängste und Präferenzen der Gegner.
5. Kompromisse
Kompromisse nehmen den mittleren Platz im Raster des Konfliktverhaltens ein. Darunter versteht man die Bereitschaft des Konfliktbeteiligten (Teilnehmer), Differenzen auf der Grundlage gegenseitiger Zugeständnisse beizulegen, um eine teilweise Befriedigung seiner Interessen zu erreichen. Dieser Stil beinhaltet gleichermaßen aktive und passive Handlungen, die Anwendung individueller und kollektiver Anstrengungen. Dieser Stil ist vorzuziehen, weil er in der Regel den Weg zur Böswilligkeit versperrt, es ermöglicht, wenn auch teilweise, die Ansprüche jeder der am Konflikt beteiligten Parteien zu befriedigen. Sie wenden sich in Situationen an ihn, wenn:- die Konfliktsubjekte sind sich ihrer Ursachen und Entwicklung bewusst, um die tatsächlichen Umstände, alle Vor- und Nachteile ihrer eigenen Interessen zu beurteilen;
- Konfliktparteien gleichen Ranges, die sich gegenseitig ausschließende Interessen haben, sich der Notwendigkeit bewusst sind, sich mit dieser Sachlage und der Kräfteverteilung zu befassen, sich mit einer vorübergehenden, aber angemessenen Option zur Auflösung von Widersprüchen begnügen;
- Konfliktparteien mit unterschiedlichen Rängen tendieren dazu, sich zu verständigen, um Zeit zu gewinnen und Kraft zu sparen, um Beziehungen nicht abzubrechen, um unnötige Verluste zu vermeiden;
- Gegner, die die aktuelle Situation einschätzen, ihre Ziele anpassen und die während des Konflikts aufgetretenen Veränderungen berücksichtigen;
- alle anderen Verhaltensweisen in diesem Konflikt haben keine Auswirkung.
Es ist jedes Mal zu prüfen, ob der Trade-off in diesem Fall im Vergleich zu beispielsweise Kooperation, Umgehung oder Anpassung wirksam ist.
Jeder Konflikt hat am Ende seine Lösung. Die Formen ihrer Lösung hängen von der Strategie des Verhaltens der Subjekte im Prozess der Konfliktentwicklung ab. Dieser Teil des Konflikts wird als emotionale Seite bezeichnet und gilt als der wichtigste.
Die Verhaltensstrategie in einem Konflikt ist die Orientierung einer Person (Gruppe) in Bezug auf den Konflikt, eine Orientierung an bestimmten Verhaltensformen in einer Konfliktsituation.
NS. Thomas und R. H. Kilmennom entwickelte die wichtigsten akzeptablen Verhaltensstrategien in einer Konfliktsituation. Sie weisen darauf hin, dass es fünf grundlegende Konfliktverhaltensstile gibt: Rivalität (Konkurrenz), Kooperation, Kompromiss, Vermeidung (Rückzug) und Akkommodation. Der Verhaltensstil in einem bestimmten Konflikt bestimme, wie man passiv oder aktiv die eigenen Interessen und die Interessen der anderen gemeinsam oder einzeln handelnden Partei befriedigen möchte.
Hier ist eine Beschreibung dieser Verhaltensstrategien in Konflikten:
Rivalität oder Konkurrenz drückt sich darin aus, auf dem eigenen Weg des offenen Kampfes für die eigenen Interessen zu bestehen, im Widerstandsfall eine harte Position der Unversöhnlichkeit des Antagonismus einzunehmen. Es kann Formen der Rivalität geben, wie Machtausübung, Druck, Ausnutzung der abhängigen Position des Gegners. Eine Konfliktsituation und insbesondere ihre Lösung werden als Sieg oder Niederlage wahrgenommen. Eine solche Strategie wird in der Regel dann angewendet, wenn die Konzentration auf die eigenen Interessen die Interessen der rivalisierenden (Konkurrenz-)Partei deutlich übersteigt. Der Nachteil dieser Strategie ist jedoch die Möglichkeit wiederholter Konfliktausbrüche aufgrund der Verschlechterung der Beziehung.
Kooperation ist die Suche nach Lösungen für einen Konflikt, die den Interessen beider Parteien vollumfänglich gerecht werden, im Rahmen einer offenen Diskussion. Es gibt eine sinnvolle und offene Analyse von Meinungsverschiedenheiten im Zuge der Entscheidungsfindung. Dieses Verhalten zielt nicht darauf ab, die eigenen Interessen um jeden Preis zu verteidigen, sondern eine gemeinsame Lösung zu finden. Kooperation ist rational, wenn das Thema der Meinungsverschiedenheit sowohl für Sie als auch für Ihren Gegner von gleichem Wert ist.
Kompromiss ist der Wunsch, Differenzen durch bilaterale Zugeständnisse zu lösen. Sie drückt sich in der Suche nach einer solchen Lösung aus. Wenn äußerlich niemand gewinnt, aber auch nicht verliert. In diesem Fall werden die Interessen beider Parteien nicht vollständig offengelegt. Eine solche Strategie führt zu einer Verringerung der Böswilligkeit und ermöglicht es Ihnen, den Konflikt relativ schnell zu lösen. Gleichzeitig besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Unzufriedenheit mit "halbherzigen" Lösungen auftritt.
Vermeidung oder Rückzug beinhaltet den Wunsch, keine Verantwortung für eine Entscheidung zu übernehmen, Meinungsverschiedenheiten nicht zu sehen, den Konflikt zu leugnen, ihn als sicher zu betrachten. Es besteht der Wunsch, aus der Situation herauszukommen, ohne nachzugeben und nicht auf sich selbst zu bestehen, von Streitigkeiten, Diskussionen und Einwänden gegenüber der Gegenseite Abstand zu nehmen. Dieses Verhalten ist angemessen, wenn das Thema der Meinungsverschiedenheit für die Person nicht von großem Wert ist und sie sich selbst von der Lösung der Situation leiten lässt.
Anpassung drückt sich in dem Wunsch aus, günstige Beziehungen zu pflegen oder aufzubauen, um die Interessen des Gegners durch Ausgleich von Differenzen zu wahren. Gleichzeitig gibt es eine Bereitschaft, nachzugeben und die eigenen Interessen zu vernachlässigen. Dies drückt sich darin aus, dass kontroverse Themen entsprechend den Anforderungen und Ansprüchen vermieden werden. Diese Strategie kann als rational angesehen werden, wenn das Thema der Meinungsverschiedenheit für die Person von geringerem Wert ist als die Beziehung zum Gegner.
Für eine erfolgreichere Konfliktlösung ist es ratsam, nicht nur einen Stil zu wählen, sondern auch eine Karte des Konflikts zu erstellen, die von H. Cornelius und S. Fair entwickelt wurde.
Sein Wesen ist wie folgt:
1. Definieren Sie das Problem des Konflikts allgemein;
2. Finden Sie heraus, wer in den Konflikt verwickelt ist;
3. Identifizieren Sie die wahren Bedürfnisse und Sorgen jeder der Hauptkonfliktparteien.
Die Erstellung einer solchen Karte ermöglicht laut Experten:
1) die Diskussion auf bestimmte formale Rahmenbedingungen zu beschränken, was weitgehend dazu beiträgt, übermäßige Emotionen zu vermeiden, da sich die Menschen bei der Erstellung der Karte zurückhalten können;
2) eine Gelegenheit zur gemeinsamen Diskussion des Problems schaffen, den Menschen ihre Bedürfnisse und Wünsche äußern;
3) sowohl ihren eigenen Standpunkt als auch den Standpunkt anderer verstehen;
4) schaffen eine Atmosphäre der Empathie, d.h. die Fähigkeit, das Problem mit den Augen anderer Menschen zu sehen und die Meinungen von Menschen zu erkennen, die zuvor glaubten, nicht verstanden zu werden;
5) Wählen Sie neue Wege, um den Konflikt zu lösen.
Daher sollten Sie in einer Konfliktsituation oder im Umgang mit einer schwierigen Person eine Vorgehensweise wählen, die für bestimmte Umstände besser geeignet ist und in der Sie sich am wohlsten fühlen.
Die besten Ratgeber bei der Wahl des optimalen Ansatzes zur Konfliktlösung sind Lebenserfahrung und der Wunsch, die Situation nicht zu verkomplizieren und eine Person nicht in Stress zu bringen. Sie können zum Beispiel einen Kompromiss finden, sich an die Bedürfnisse einer anderen Person anpassen); beharrlich danach streben, ihre wahren Interessen in einem anderen Aspekt durchzusetzen; Vermeiden Sie es, ein Konfliktthema zu diskutieren, wenn es Ihnen nicht sehr wichtig ist; Verwenden Sie einen kooperativen Stil, um die wichtigsten Interessen beider Parteien zu erfüllen.
Daher ist der beste Weg, eine Konfliktsituation zu lösen, die bewusste Wahl der optimalen Verhaltensstrategie.
In der modernen Gesellschaft ist das Problem der Verhaltensweisen in einer Konfliktsituation und der effektiven Konfliktlösung sehr relevant. Jeder, der bei seiner Tätigkeit in engem Austausch mit den Menschen um ihn herum steht, ist mit Konflikten konfrontiert. Konflikte sind ein natürliches Merkmal sozialer Beziehungen.
Konflikte können und sollten gemanagt werden. Kompetentes Konfliktmanagement führt zu maximalen positiven konstruktiven Möglichkeiten mit minimalen destruktiven Konsequenzen.
Für ein effektives Konfliktmanagement ist es notwendig, die grundlegenden Verhaltensstrategien in einer Konfliktsituation, die Besonderheiten der Interaktion mit Gegnern sowie Verhaltensmethoden zu kennen, die im Artikel "Verhaltenstechniken in einer Konfliktsituation" ausführlich beschrieben werden ".
Wie verhält man sich in einer Konfliktsituation?
In jedem Konflikt, Streit bewertet und korreliert jeder der Beteiligten seine Interessen und die Interessen des Gegners und stellt sich die Fragen: "Was werde ich gewinnen? Was werde ich verlieren? Welche Bedeutung hat der Streitgegenstand für den Gegner?" Auf der Grundlage einer solchen Analyse wählt eine Person bewusst die eine oder andere Verhaltensstrategie. Oft werden solche Interessen unbewusst reflektiert, und dann ist das Verhalten der Konfliktparteien von starker emotionaler Spannung gesättigt und spontan.
Kooperation ist eine der konstruktiven Verhaltensstrategien in einer Konfliktsituation
Kooperationsstrategie ist auf die vollste Befriedigung der Bedürfnisse und Interessen beider Konfliktparteien ausgerichtet.
Im Streitfall finden Gegner unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen des anderen eine einvernehmliche Lösung des Problems. Um eine gemeinsame, für beide Seiten vorteilhafte Entscheidung zu treffen, wird die Meinung jeder der Parteien diskutiert und berücksichtigt.
Die Zusammenarbeit entwickelt sich aus den positiven Erfahrungen der Teilnehmer in der Vergangenheit, basierend auf dem Fehlen von Meinungsverschiedenheiten in der Vergangenheit oder deren erfolgreicher Überwindung.
Um in einem Gespräch ein Ergebnis zu erzielen, werden Überzeugungen, Argumente und Beweise verwendet.
Die Zusammenarbeit trägt zum Erhalt langfristiger Beziehungen bei, die auf Respekt füreinander basieren.
Kompromisse sind eine weniger konstruktive Konfliktstrategie
Kompromiss gekennzeichnet durch die Akzeptanz der einen Seite bis zu einem gewissen Grad den Standpunkt der anderen Seite. Die Parteien machen gegenseitige Zugeständnisse, wodurch "halbherzige" Entscheidungen getroffen werden, die für beide Seiten akzeptabel sind. Im Zuge eines Kompromisses werden die Interessen der Parteien teilweise befriedigt.
Oft ermöglicht ein Kompromiss eine schnelle Beilegung des Streits, baut die angestauten Spannungen ab.
Diese Verhaltensstrategie in einem frühen Stadium der Konfliktentwicklung verkürzt jedoch die Zeit für die Suche nach einer alternativen, richtigsten Lösung des Problems, während die Interessen einer oder beider Parteien verletzt werden.
Ignorieren (Ausweichen, Verlassen) von Konflikten
Ignorieren (verlassen, ausweichen)- Dies ist eine Verhaltensstrategie, die den Wunsch einer Person impliziert, Konflikten bewusst oder unbewusst auszuweichen.
Die Position der Person, die in einer Konfliktsituation die Ausstiegsstrategie gewählt hat, besteht nicht darin, in Situationen zu geraten, die die Entstehung eines Konflikts provozieren. Er scheut sich davor, mit Meinungsverschiedenheiten behaftete Themen zu besprechen. Das Subjekt will keine Anstrengungen unternehmen, um den Konflikt zu lösen, sieht keinen Sinn darin, sich mit dem Gegner zu treffen.
Die unbewusste Flucht aus dem Konflikt ist ein Schutzmechanismus der Persönlichkeit, der den Schutz der menschlichen Psyche gewährleistet.
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Rivalität (Zwang)
Im Zuge einer Konfliktsituation stellt das Subjekt seine Interessen über die Interessen seines Gegners und ignoriert seine Meinung und Argumente völlig. Beharrlich und aggressiv verfolgt er sein Ziel. Es lässt Sie Ihren Standpunkt auf alle möglichen Arten akzeptieren. Für Zwang nutzt er seine Macht und Position.
Rivalität als Stil wird dort wirksam, wo der Führer aufgrund seines Wissens große Macht über seine Untergebenen hat.
Die Wahrscheinlichkeit, dass eine falsche Entscheidung getroffen wird, ist hoch. Da nur ein Standpunkt dargestellt wird, werden andere nicht einmal diskutiert.
Rivalität wie ein Verhaltensstil in einer Konfliktsituation Empörung bei besser ausgebildetem und erfahrenem Personal hervorrufen kann.
Anpassung (Compliance, Glättung)
Anpassungsstrategie in einer Konfliktsituation setzt eine Änderung der eigenen Position, die Aufgabe des Kampfes und der eigenen Interessen voraus.
Bei diesem Stil ist man überzeugt, dass man sich nicht streiten, ärgern sollte, weil wir alle ein sympathisches Team sind und man nicht "das Boot schaukeln" sollte. Sein Ziel ist es nicht, den Konflikt zu lösen, sondern freundschaftliche Beziehungen zum Gegner zu pflegen.
Ein solches "Glättungsmittel" neigt dazu, Anzeichen von Konflikten zu unterdrücken. Folgt man der Führung eines solchen Menschen, wird das dem Konflikt zugrunde liegende Problem vergessen, Ruhe stellt sich ein. Aber das Problem bleibt und früher oder später wird es an sich selbst erinnern.
Verhalten in Konfliktsituationen
Richtig ausgewählte und angewandte Methoden des Konfliktverhaltens helfen, emotionale Spannungen abzubauen, das sozialpsychologische Klima im Team zu optimieren und eine optimale Problemlösung zu finden.