Keluhan pada Latula mungkin memiliki alasan yang berbeda: dari yang paling tidak berbahaya, seperti inkonsistensi label harga dan barang atau kurangnya penjual di tempat kerja, untuk pelanggaran serius - pencarian ilegal, penghinaan dan ancaman dari staf toko. Tetapi bahwa banding benar-benar masuk akal, penerima harus kompeten masalah ini Organisasi, dan itu sendiri, disusun sesuai dengan aturan dan bentuk yang ditetapkan.
Di mana mengeluh pada bahasa Latul
Tergantung pada tingkat keparahan dan sifat pelanggaran, klien yang menderita dalam hak-hak dapat mengirim klaim di bidang-bidang berikut:
- Pandu Latul.
- Ozpp.
- Portal "Vrudel" (terutama untuk penduduk Moskow dan wilayah).
Panduan Lateul.
Keluhan kepada manajemen toko atau seluruh jaringan yang dilayani:
- Melalui catatan dalam "Buku Keluhan", yang harus ditemukan di setiap titik perdagangan di "sudut pembeli". Dalam komentar, Anda harus menjelaskan secara singkat insiden atau gangguan yang ditemukan, tentukan tanggal dan detail kontaknya. Manajer atau direktur toko selama dua hari berkewajiban untuk menanggapi umpan balik negatif dan mengambil langkah-langkah yang tepat, setelah itu perlu untuk menulis tentang hasil pertimbangan di sebelah klaim.
- Keberangkatan pos di alamat hukum Alkor and Co. LLC (nama resmi perusahaan) - 119261 Moskow, Leninsky Avenue d. 72/2.
- Mentransfer keluhan tertulis secara pribadi pada alamat aktual kantor utama - Moskow, Simferopolsky Br. 28 hlm. 2.
- Kirim ke kotak email - [Dilindungi Email]
- Hubungi ponsel "Hotline" - 8-800-200-23-45 (24 jam sehari, tanpa liburan dan akhir pekan).
- Tulis di situs web resmi melalui formulir umpan balik online. Cara ini dapat dihubungi oleh Portal Editorial Board dan ungkapkan pendapat Anda tentang karya Department Store Internet * Latula, serta untuk mengajukan banding kualitas layanan dan rutin jaringan toko offline **.
* - Untuk mengakses mengirim pesan, Anda perlu mendaftarkan https://www.letu.ru - isi formulir yang diusulkan dengan indikasi wajib nama, tanggal lahir, gender dan alamat email. Setelah itu, masukkan akun pribadi Anda dan pilih tab Umpan Balik. Untuk mengirim banding, jendela sederhana disediakan langsung untuk menyajikan masalah - detail kontaknya tidak perlu untuk diperkenalkan di sana, karena informasi yang diperlukan sudah diketahui dari tahap pendaftaran.
Rospotrebnadzor
Layanan federal untuk pengawasan perlindungan hak konsumen dan keseimbangan nah manusia mengambil keluhan:
- Melalui Mail - 127994, Moskow, Vadkovsky Lane, House 18, Building 5 dan 7.
- Selama penerimaan warga di alamat di atas dalam jam buka spesialis dari manajemen perlindungan hak konsumen - pada hari Rabu, dari pukul 13.00 hingga 16:00.
- Dengan informasi telepon dan jalur referensi - 8-800-100-0004 (dari 10:00 hingga 17:00, kecuali istirahat mulai pukul 12:00 hingga 12:45, pada hari kerja).
- Dengan bantuan penerimaan layanan Internet.
- Melalui virtual menerima GIS ZPP.
Sebelum mengirim banding ke Kantor Pusat Layanan, disarankan untuk mengirimkannya melalui perwakilan wilayah Rospotrebnadzor - Daftar subjek dengan alamat dan situs resmi terletak di tautan http://www.rospotrebnadzor.ru/region /structure/str_uprav.php. Jadi, Anda dapat secara signifikan menghemat waktu dan mempercepat proses pertimbangan klaim, karena pesan yang tidak sebelumnya di badan teritorial masih ditransmisikan ke aparat pusat di sana, hanya ini yang mungkin membutuhkan minggu tambahan.
Terapkan Online.
Layanan Internet "Penerimaan Citizens 'Banding" bekerja di situs web Rospotrebnadzor. Menurut http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ Anda dapat, berdasarkan tujuan Anda, pilih salah satu dari dua opsi untuk mengajukan keluhan:
- untuk menetapkan inspeksi yang tidak terjadwal - Otorisasi diperlukan dalam satu sistem identifikasi dan otentikasi (ECA) tunggal melalui akun yang dibuat di situs web Layanan Negara;
- jika check in toko tidak diperlukan, Anda dapat melanjutkan ke pembuatan keluhan tanpa otorisasi.
- informasi kontak (telepon, alamat, faks);
- divisi-penerima (manajemen pada subjek yang relevan atau aparatur pusat rospotrebnadzor);
- esensi sirkulasi.
Teks dapat ditambahkan foto dan file video yang digabungkan menjadi satu arsip, ukuran total tidak lebih dari 5 MB.
Bentuk untuk penanganan:
Fungsi penerimaan virtual beroperasi berdasarkan GIS ZPP (negara bagian sumber informasi di bidang perlindungan konsumen) dan memberikan warga dengan kesempatan untuk menghubungi Layanan Federal Tiga langkah:
Langkah 1. Pilih tema dan subjek (nilai federal)
Langkah 3. Konfirmasi keakuratan dan legalitas yang ditulis dan dikirim.
OZPP.
Interregional. organisasi sosial Masyarakat Perlindungan Konsumen memberikan bantuan untuk melindungi kepentingan fisik dan badan hukumDidirikan dengan pelanggaran hukum Federasi Rusia "atas perlindungan hak konsumen" No. 2300-1 dari 07.02.1992, kompetensinya meliputi.
Letual lebih dari 800 toko ritel yang beroperasi di lebih dari 200 kota di Rusia. Untuk pembeli produk, ada hotline yang bisa Anda tinggalkan atau keinginan. Karyawan Pusat Klien akan membantu menyelesaikan masalah yang terkait dengan pembelian barang.
Hotline Telepon Letlul.
Nomor yang dapat dihubungi pengguna Pusat Kontak:
Layanan dukungan Futul bekerja sepanjang waktu dan memberikan saran profesional untuk semua layanan yang disediakan.
Hotline gratis.
Panggilan dari semua perkotaan dan ponsel di kamar
dari wilayah mana pun di Rusia akan benar-benar gratis.
Apa yang bisa saya temukan di ponsel letual?
Oleh nomor hotline, pelanggan perusahaan dapat:
- tinggalkan keluhan layanan di jaringan ritel;
- dapatkan informasi tentang produk Letul;
- beri tahu klaim pada produk yang dibeli;
- cari tahu alamat toko terdekat;
- menolak pesan SMS;
- cari tahu ketentuan penerimaan kartu diskon;
- cari tahu status pesanan di toko online, dll.
Dalam hal dukungan kasus tidak akan dapat membantu?
Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, Pertukaran Barang Parfum-Kosmetik dan Pengembalian tidak tunduk. Pertukaran hanya mungkin dalam dua kasus: jika ada produksi pernikahan atau kadaluwarsa. Untuk mengubah barang yang rusak atau terlambat, Anda harus menghubungi item akuisisi. Pertukaran barang karena alasan lain tidak mungkin.
Metode komunikasi lainnya
Meskipun mode operasi sepanjang waktu, perusahaan telepon letual tidak tersedia. Dalam hal ini, Anda dapat menulis email.
Surel
Kirim pesan tentang masalah yang telah muncul dengan pembelian produk letual dapat di alamat [Dilindungi Email].
Banding di situs
Tuliskan banding di situs web Letual, hanya pengguna terdaftar yang bisa. Anda dapat meninggalkan pesan di akun pribadi di bagian Umpan Balik. Jawabannya akan datang ke pos atau masuk kabinet pribadi Di bagian Administrasi akan memberikan komentar pada pesan keluar.
Dukungan Jejaring Sosial
Tinggalkan keluhan, perbaiki keadaan pesanan, Anda dapat mengirim permintaan melalui grup komunitas di jaringan sosial "Dalam kontak dengan".
Kompetensi operator letual
Pengaduan utama klien Perusahaan - ketidakmampuan untuk mencapai hotline telepon dan pengiriman barang yang panjang dari toko online.