Strategi yang paling efektif untuk perilaku dalam konflik. Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik. Apa yang harus diingat oleh manajer SDM jika terjadi konflik

Target: pembiasaan siswa dengan konsep "konflik", dengan gaya respons yang berbeda dalam situasi konflik.

pembentukan gagasan tentang esensi konflik, tentang kealamian kemunculannya dalam kehidupan sehari-hari;
membantu memahami strategi perilaku Anda sendiri dalam situasi konflik;
pembentukan keterampilan untuk resolusi konstruktif situasi konflik.

1. Perkenalan

Percakapan "Mari kita bicara tentang konflik"

Apa alasan konflik?
Apakah konflik selalu buruk?
Mungkinkah hidup tanpa konflik?
Apa perbedaan antara konsep "perselisihan" dan "konflik"?
Temukan bukti atau bantah keyakinan "Kebenaran lahir dalam argumen."
Apa cara menyelesaikan konflik yang Anda ketahui?

Mustahil membayangkan kehidupan seseorang tanpa konflik, bebas dari pengalaman serius, perselisihan, kesalahpahaman. Konflik adalah bentrokan, perselisihan serius, di mana seseorang diliputi oleh perasaan atau pengalaman yang tidak menyenangkan. Konflik tidak bisa dihindari, mereka muncul dalam situasi kehidupan apa pun dan menemani kita sepanjang hidup kita.

Sebuah konflik, berbeda dengan perselisihan, memiliki kontradiksi yang lebih parah, sering kali diperburuk.

Argumen adalah kontes verbal, diskusi tentang sesuatu, di mana setiap orang mempertahankan pendapat mereka.

Penting untuk memilih strategi perilaku tertentu dalam konflik, yang akan mencerminkan sikap Anda terhadap situasi ini. Jadi, kita harus menjawab pertanyaan kita sendiri yang diajukan: “Bagaimana konflik dapat mempengaruhi jalan hidup saya? Jika saya berpartisipasi di dalamnya, apakah saya akan mendapatkan sesuatu atau, sebaliknya, saya akan kehilangan? " Hanya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara bertahap, dengan berpikir, Anda dapat membuat pilihan yang menentukan apakah konflik akan berkepanjangan dan memberatkan, atau akan berakhir secepat dimulainya.

2. Latihan "Dua domba jantan"

Tujuan: untuk mengidentifikasi strategi utama perilaku dalam konflik

Sebelum melakukan latihan, lembaran A4 diletakkan di lantai, membentuk jalur sempit. Dua siswa dipilih, yang berdiri di sisi berlawanan dari jalan, saling berhadapan

Instruksi untuk siswa: “Bayangkan bahwa Anda berdiri di tepi yang berbeda dan Anda harus menyeberangi jembatan ke sisi lain. Anda mulai bergerak pada saat yang sama."

Siswa memecahkan konflik saat mereka menyeberang di tengah jembatan. Berdasarkan hasil tersebut, ditarik kesimpulan tentang strategi tersebut.

3. Strategi perilaku konflik.

Dalam sebuah konflik, setiap peserta mengevaluasi dan membandingkan kepentingannya sendiri dan kepentingan lawan, menganalisis jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut: apa yang bisa saya menangkan dan apa yang bisa saya kalahkan, adalah subjek perselisihan yang begitu penting bagi lawan saya. Berdasarkan jawabannya, dia akan memberikan preferensi pada satu atau lain strategi perilaku (menarik diri, kompromi, konsesi, kerjasama atau paksaan). Seringkali refleksi dari kepentingan ini terjadi pada tingkat bawah sadar, dan kemudian perilaku dalam interaksi konflik sangat emosional dan tidak dapat diprediksi.

Tempat penting dalam menilai model dan strategi perilaku seseorang dalam konflik ditempati oleh pentingnya hubungan interpersonal dengan pihak lawan. Jika untuk satu rival hubungan interpersonal dengan rival lain (persahabatan, kemitraan, cinta, dll) acuh tak acuh, maka perilakunya dalam konflik akan dibedakan dengan konten destruktif atau posisi ekstrim dalam strategi (pemaksaan, perjuangan, persaingan). Sebaliknya, jika subjek memprioritaskan hubungan interpersonal, maka, sebagai suatu peraturan, ini adalah alasan yang signifikan untuk perilaku konstruktif dalam konflik atau fokus pada kompromi, kerja sama, penarikan, atau konsesi.

Satu tipologi memandang strategi interaksi sebagai model dua dimensi:

Ada lima strategi utama interaksi dalam sebuah konflik dalam proses penyelesaiannya. Pilihan strategi perilaku tergantung pada situasi tertentu.

1. Rivalitas - orientasi pada kepentingan sendiri, memperoleh hasil hanya untuk diri sendiri. Kepentingan orang lain, komunikasi dengannya diabaikan, sama sekali tidak diperhitungkan. Ini adalah jenis perilaku individu yang aktif. Rivalitas dapat menyebabkan dominasi, untuk mendapatkan, kemenangan satu peserta dalam konflik atas yang lain. Pada saat yang sama, kebutuhan alami seseorang dimanifestasikan dalam dirinya untuk mempertahankan kepentingan, posisi, sudut pandangnya.

2. Kerjasama - fokus simultan untuk memenuhi kepentingan pihak lain dan kepentingan mereka sendiri. Pada saat yang sama, mencapai hasil, memelihara dan memperkuat hubungan sama pentingnya bagi pihak yang berkonflik. Kerjasama berlangsung dalam bentuk kegiatan bersama yang aktif, dan setiap proposal untuk menyelesaikan konflik mengandaikan integrasi kepentingan semua peserta yang mungkin. Kepentingan satu pihak tidak dapat dipenuhi tanpa memenuhi kebutuhan pihak lain. Dalam situasi kerjasama, kedua belah pihak memiliki keuntungan ganda: mereka memuaskan kepentingan mereka dan mengembangkan hubungan. Strategi ini, tidak seperti yang lain, membutuhkan lebih banyak waktu, karena perlu mempelajari posisi internal semua peserta, dan kemudian mendiskusikannya secara berurutan. Kesulitannya terletak pada sulitnya mengidentifikasi kebutuhan yang sebenarnya dan mengembangkan alternatif yang cocok untuk semua pihak.

Kerjasama adalah jenis perilaku yang memadai ketika memecahkan masalah penting bagi semua pihak, dan konflik bagi para pesertanya hanyalah sebuah episode dalam hubungan jangka panjang, para pihak melanjutkan dari fakta bahwa ada pekerjaan di depan proyek yang panjang, dll. (Contoh, ketika dalam perselisihan memang lahir kebenaran, bukan pertengkaran.)

3. Kompromi - strategi setengah hati. Pengabaian sebagian dari kepentingan mereka sendiri juga memungkinkan mereka untuk puas sebagian. Kompromi mempengaruhi tingkat yang lebih dangkal daripada kerja sama, karena sebagian besar posisi eksternal dibahas, tanpa mengidentifikasi kebutuhan dan kepentingan yang mendalam. Seringkali keputusan dibuat atas dasar penerimaan opsi bagi kedua belah pihak, karena kepuasan penuh kepentingan tidak mungkin. Jenis perilaku ini melibatkan penggunaan yang sama dari tindakan individu dan bersama, aktif dan pasif.

Paling sering, kompromi menjadi produktif ketika kedua belah pihak memiliki kepentingan yang berlawanan dan mereka perlu membuat keputusan cepat atau mereka puas dengan kesepakatan sementara.

4. Penghindaran bagaimana strategi perilaku menunjukkan penyimpangan dari kepuasan kepentingan mereka sendiri, yang tidak memungkinkan peserta lain untuk memuaskan kepentingan mereka. Dalam hal ini, peserta menolak untuk mencapai hasil dan melanjutkan hubungan. Dengan demikian, penghindaran adalah strategi pasif individu. Ini hanyalah jalan keluar sementara atau permanen dari konflik, tetapi dapat mengarah pada fakta bahwa tanggung jawab untuk tindakan lebih lanjut secara otomatis dialihkan ke pihak lain.

5. Fitting - itu adalah, pertama-tama, penolakan terhadap kepentingan sendiri demi memuaskan kepentingan orang lain. Di sini, hasil interaksi bukanlah pencapaian tujuan yang nyata, tetapi pelestarian hubungan, yang jauh lebih berharga bagi peserta konflik yang telah memilih adaptasi. Tindakan jenis perilaku ini dinilai sebagai pasif bersama. Seseorang bertindak dalam hubungannya dengan orang lain, setuju untuk memenuhi persyaratannya.

Adaptasi dianjurkan dalam kasus-kasus di mana masalah bagi satu pihak dalam konflik tidak signifikan atau kebutuhan dominannya adalah untuk memelihara perdamaian dan hubungan persahabatan, dan bagi pihak lain, hasil dari konflik jauh lebih penting. Kecenderungan dunia untuk memanusiakan masyarakat, manajemen produksi, pendidikan menunjukkan bahwa kesiapan untuk bekerja sama dengan orang lain, untuk membangun kegiatan bersama, dan untuk menemukan kompromi memperoleh nilai khusus.

4. Percakapan "Aturan perilaku dalam situasi konflik"

Apa yang menghentikan Anda atau orang lain untuk menyelesaikan konflik demi keuntungan kedua belah pihak?
Bagaimana konflik dapat diselesaikan tanpa mengorbankan hak dan martabat semua orang yang terlibat dalam konflik?
Untuk tujuan apa aturan perilaku dibuat?
Apa aturan untuk menyelesaikan konflik sehari-hari dalam keluarga Anda?

5. Menyelesaikan situasi konflik

Siswa merumuskan cara untuk menyelesaikan konflik.

Moderator mengajak peserta untuk membiasakan diri dengan "Metode win-win resolusi konflik"

Cari tahu sejelas mungkin apa masalahnya, apa alasan ketidaksepakatan itu.
Cobalah untuk menemukan sebanyak mungkin pilihan untuk menyelesaikan konflik.
Nilai semua opsi dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan kepentingan semua pihak yang berkonflik, setuju untuk bertindak sesuai dengan mereka.
Pastikan untuk mengikuti kesepakatan yang dicapai.
Diskusikan apa yang harus dilakukan jika hal-hal tidak berjalan seperti yang Anda inginkan

7. Bagian akhir

Kualitas apa yang membantu menyelesaikan konflik yang muncul dengan mudah? (Siswa membuat daftar)

Jawaban yang memungkinkan:

Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara.
Kemampuan menerima kritik.
Menghormati.
Kebijaksanaan.
Kontrol diri.
Daya tanggap.

Sketsa mini "Resolusi Konflik"

Untuk melakukan latihan, kelompok harus dibagi menjadi subkelompok yang terdiri dari 3-4 orang.

Instruksi untuk siswa: "Setiap tim sekarang harus memberikan contoh salah satu konflik sehari-hari yang khas dan memerankan adegan di mana konflik ini akan diselesaikan berdasarkan" Metode Resolusi Konflik Menang-Menang. "

Contohnya mungkin:

Kakakmu telah bermain di depan komputer selama satu jam kedua, dan kamu sangat perlu untuk membuat presentasi tentang masalah ini.

Pada tes, teman sekerja meminta Anda untuk menyelesaikan tes untuknya, tetapi Anda sendiri tidak punya waktu untuk menyelesaikan seluruh tugas pekerjaan Anda.

Hari ini giliranmu untuk membersihkan kelas, dan kamu terburu-buru untuk pergi ke bagian olahraga, tetapi wali kelas bersikeras agar kamu tetap terlambat.

Jangan kehilangan itu. Berlangganan dan terima tautan ke artikel di email Anda.

Pernahkah Anda mencoba menemukan dua orang yang benar-benar identik? Bahkan jika ada orang yang dapat menjawab pertanyaan ini dengan tegas, kemungkinan pencarian mereka akan berhasil sangat kecil, karena tidak mungkin ada dua orang yang identik, serta dua sidik jari yang identik atau dua iris mata yang identik. Ini mungkin salah satu alasan mengapa konflik muncul di antara orang-orang dari waktu ke waktu.

Dan untuk dapat secara efektif menyelesaikan situasi konflik, seseorang hanya perlu tahu bagaimana berperilaku ketika konflik itu muncul, yaitu. untuk dapat memilih sikap yang paling sesuai dengan spesifikasi setiap situasi tertentu. Tetapi banyak orang selama interaksi konflik selalu berperilaku dengan cara yang sama, sama sekali tidak tahu bahwa mungkin untuk mengubah strategi perilaku mereka. Ini tentang strategi perilaku dalam konflik yang akan kita bicarakan hari ini.

Tetapi pertama-tama, harus dikatakan bahwa salah satu ahli konflik terkemuka Kenneth Thomas membagi semua jenis perilaku dalam situasi konflik menjadi dua bidang utama - keinginan subjek konflik untuk membela kepentingan pribadinya dan keinginan subjek konflik. konflik untuk mempertimbangkan kepentingan orang lain. Berdasarkan kriteria inilah strategi-strategi utama perilaku masyarakat dalam konflik dapat diidentifikasi. Ada lima di antaranya:

Persaingan
Adaptasi
Penghindaran
Kompromi
Kerja sama

Kami akan, tentu saja, melihat semuanya. Tapi sementara lima strategi ini lengkap untuk sebagian besar pekerjaan ini, berikut adalah dua strategi yang lebih efektif. Yaitu:

Penekanan
Perundingan

Jadi, jangan, seperti yang mereka katakan, menggunakan "airtime" yang tidak perlu, dan lanjutkan ke topik utama artikel hari ini.

Strategi dasar perilaku dalam konflik

Dan strategi pertama yang akan kita lihat adalah kompetisi.

Persaingan

Rivalitas adalah jenis perilaku ketika subjek berusaha untuk memuaskan kepentingannya sendiri, merugikan kepentingan subjek yang berlawanan. Mengikuti strategi yang disajikan, seseorang yakin bahwa memenangkan konflik hanya mungkin untuk satu peserta, dan kemenangan itu sendiri untuk yang satu akan selalu berarti kekalahan bagi yang lain. Seseorang yang lebih menyukai persaingan akan "membengkokkan garisnya" dengan segala cara yang tersedia baginya. Posisi yang berlawanan tidak akan diperhitungkan oleh mereka.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Rivalitas"

Kontrol ketat atas tindakan lawan
Tekanan konstan dan disengaja pada lawan dengan cara apa pun
Penggunaan penipuan, trik untuk menciptakan keunggulan yang menguntungkan Anda
Memprovokasi lawan untuk membuat kesalahan dan langkah-langkah yang tidak dipertimbangkan dengan baik
Keengganan untuk terlibat dalam dialog konstruktif karena terlalu percaya diri

Pro dan kontra dari strategi Rivalitas

Mempertahankan posisi dengan tegas tentu saja dapat membantu subjek menang jika terjadi konflik. Tetapi strategi seperti itu tidak dapat diterapkan jika interaksi orang-orang berikutnya menyiratkan hubungan jangka panjang, misalnya, kerja tim, persahabatan, cinta. Bagaimanapun, hubungan dapat berkembang dan secara umum memiliki hak untuk hidup hanya jika keinginan dan kepentingan semua orang diperhitungkan, dan kekalahan satu orang akan berarti kekalahan bagi semua orang. Karena itu, jika orang yang berkonflik dengan Anda sangat Anda sayangi atau hubungan dengannya karena alasan apa pun penting bagi Anda, lebih baik tidak menggunakan strategi persaingan untuk menyelesaikan konflik.

Adaptasi

Adaptasi sebagai cara berperilaku dalam konflik dicirikan oleh fakta bahwa subjek siap untuk menempatkan kebutuhan, keinginan, dan kepentingannya sebagai latar belakang dan memberikan konsesi kepada lawannya untuk mencegah konfrontasi. Strategi ini sering dipilih oleh orang-orang dengan harga diri rendah, tidak aman dan percaya bahwa posisi dan pendapat mereka tidak boleh diperhitungkan.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Adaptasi"

Perjanjian permanen dengan tuntutan lawan untuk menyenangkannya
Secara aktif menunjukkan sikap pasif
Tidak ada klaim atas kemenangan dan perlawanan
Sanjungan, memanjakan lawan

Pro dan kontra dari strategi "Sesuaikan"

Jika subjek konflik tidak terlalu penting, tetapi yang utama adalah mempertahankan interaksi yang konstruktif, memungkinkan seseorang untuk menang, dengan demikian menegaskan dirinya sendiri, dapat menjadi cara paling efektif untuk menyelesaikan konflik. Namun, jika penyebab konflik adalah sesuatu yang signifikan, sesuatu yang mempengaruhi perasaan semua orang yang terlibat dalam konflik, maka strategi seperti itu tidak akan membawa hasil yang diinginkan. Dalam hal ini, hasilnya hanya emosi negatif dari orang yang membuat konsesi, dan semua kepercayaan, saling pengertian, dan rasa hormat dapat hilang sepenuhnya di antara para peserta.

Penghindaran

Inti dari strategi ini adalah bahwa seseorang mencoba melakukan segala kemungkinan untuk menunda konflik dan membuat keputusan penting untuk nanti. Dengan strategi seperti itu, seseorang tidak hanya tidak membela kepentingannya, tetapi juga tidak memperhatikan kepentingan lawannya.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Penghindaran"

Penolakan untuk berinteraksi dengan lawan
Taktik penarikan demonstratif
Penolakan untuk menggunakan metode yang memaksa
Mengabaikan informasi apa pun dari lawan, menolak untuk mengumpulkan fakta
Penyangkalan akan pentingnya dan beratnya konflik
Perlambatan yang disengaja dalam pengambilan keputusan
Takut melakukan gerakan balasan

Pro dan Kontra dari Strategi Penghindaran

Strategi "Penghindaran" dapat berguna dalam situasi di mana esensi konflik tidak terlalu penting atau ketika tidak direncanakan untuk mempertahankan hubungan dengan lawan. Tetapi di sini sekali lagi: jika hubungan dengan seseorang penting bagi Anda, maka menghindari tanggung jawab, mengalihkan masalah ke pundak orang lain tidak akan menyelesaikan situasi, jika tidak, itu tidak hanya mengancam kejengkelan keadaan, tetapi juga kemunduran dalam hubungan. dan bahkan istirahat terakhir mereka.

Kompromi

Kompromi adalah kepuasan sebagian dari kepentingan semua subjek interaksi konflik.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Kompromi"

Fokus pada kesetaraan posisi
Menawarkan opsi Anda sendiri sebagai tanggapan atas saran lawan
Terkadang menggunakan kelicikan atau sanjungan untuk menimbulkan simpati pada lawan
Berusaha mencari solusi yang saling menguntungkan

Pro dan kontra dari strategi Kompromi

Terlepas dari kenyataan bahwa kompromi menyiratkan kepuasan kepentingan semua subjek interaksi konflik, yang, pada kenyataannya, adil, penting untuk diingat bahwa dalam kebanyakan situasi, strategi ini harus dianggap hanya sebagai tahap menengah penyelesaian. situasi, sebelum pencarian solusi yang paling optimal, sepenuhnya sesuai dengan pihak-pihak yang berkonflik.

Kerja sama

Memilih strategi kerjasama, subjek konflik bertekad untuk menyelesaikan konflik sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi semua peserta. Selain itu, di sini tidak hanya posisi lawan atau lawan yang diperhitungkan, tetapi juga ada keinginan untuk memastikan bahwa persyaratan mereka dipenuhi sebanyak mungkin, serta kebutuhan mereka sendiri.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Kerjasama"

Mengumpulkan informasi tentang lawan, subjek konflik dan konflik itu sendiri
Perhitungan sumber daya semua peserta dalam interaksi untuk mengembangkan proposal alternatif
Diskusi terbuka tentang konflik, keinginan untuk mendefinisikannya
Pertimbangan proposal lawan

Pro dan kontra dari strategi "Kerjasama"

Kerjasama difokuskan terutama pada pemahaman posisi yang berlawanan, memperhatikan sudut pandang lawan dan menemukan solusi yang cocok untuk semua orang. Berkat pendekatan ini, Anda dapat mencapai rasa saling menghormati, pengertian, dan kepercayaan, yang dengan cara terbaik berkontribusi pada pengembangan hubungan jangka panjang, kuat, dan stabil. Kerja sama paling efektif ketika subjek konflik penting bagi semua pihak. Namun, penting untuk dicatat bahwa dalam beberapa situasi akan sangat sulit untuk menemukan solusi yang cocok untuk semua orang, terutama jika lawan tidak berminat untuk bekerja sama. Dalam hal ini, strategi “Kerjasama” hanya dapat memperumit konflik dan menunda penyelesaiannya tanpa batas waktu.

Ini adalah lima strategi dasar untuk perilaku dalam konflik. Sebagai aturan, mereka biasanya digunakan dalam konfrontasi dengan orang lain. Dan ini cukup beralasan, tk. efektivitas mereka tidak dapat disangkal. Namun, bersama dengan ini, strategi lain yang sama efektifnya, seperti penindasan dan negosiasi, dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik.

Strategi tambahan untuk perilaku dalam konflik

Mari kita pertimbangkan masing-masing secara terpisah.

Penekanan

Penindasan diterapkan terutama jika subjek konflik tidak jelas atau telah memasuki fase destruktif, yaitu. mulai menimbulkan ancaman langsung bagi peserta; dan juga ketika tidak mungkin untuk masuk ke dalam konflik terbuka karena alasan tertentu atau ketika ada risiko "jatuh tertelungkup dalam lumpur", kehilangan kredibilitas, dll.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Penindasan"

Pengurangan jumlah lawan yang disengaja dan konsisten
Pengembangan dan penerapan sistem norma dan aturan yang dapat mengefektifkan hubungan antar lawan
Penciptaan dan pemeliharaan kondisi yang merintangi atau merintangi interaksi konflik para pihak

Pro dan kontra dari strategi Supresi

Penindasan konflik yang efektif dimungkinkan jika esensi konflik tidak cukup jelas. ini akan meniadakan serangan timbal balik lawan dan menyelamatkan mereka dari membuang-buang energi mereka tanpa alasan. Penindasan juga bisa efektif bila kelanjutan konflik bisa sangat merugikan kedua belah pihak. Tetapi, menggunakan penekanan, penting untuk menghitung kekuatan Anda dengan benar, jika tidak situasinya dapat memburuk dan berbalik melawan Anda (jika lawan ternyata lebih kuat atau dia memiliki lebih banyak sumber daya). Pertanyaan tentang penindasan harus didekati dengan memikirkan semua detailnya.

Perundingan

Negosiasi adalah salah satu strategi resolusi konflik yang paling umum. Dengan bantuan negosiasi, konflik mikro (dalam keluarga, organisasi) dan konflik tingkat makro diselesaikan, mis. konflik skala global dan nasional.

Tindakan dasar manusia dalam strategi "Negosiasi"

Fokus untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan
Penghentian tindakan agresif apa pun
Perhatikan posisi lawan
Pikirkan baik-baik tentang langkah selanjutnya
Menggunakan perantara

Pro dan kontra dari strategi Negosiasi

Strategi "Negosiasi" memungkinkan pihak yang berlawanan untuk menemukan bahasa yang sama tanpa menimbulkan kerugian. Ini sangat efektif karena menetralisir konfrontasi agresif dan memperhalus situasi, dan juga memberikan waktu bagi para pihak untuk memikirkan apa yang terjadi dan mencari solusi baru. Namun, jika negosiasi tiba-tiba terseret karena alasan tertentu, ini dapat dianggap oleh salah satu pihak sebagai penarikan diri dari konflik atau keengganan untuk menyelesaikan masalah, yang mungkin memerlukan tindakan ofensif yang lebih agresif.

Memilih strategi perilaku dalam konflik harus dilakukan dengan sengaja, sadar, dan dengan mempertimbangkan kekhasan situasi itu sendiri. Strategi yang dipilih dengan benar akan memberikan hasil yang maksimal, sedangkan yang salah dipilih, sebaliknya, hanya dapat memperburuk situasi. Karena itu, sekali lagi pelajari materi ini dengan saksama dan coba terapkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktik, bahkan dalam hal-hal kecil, karena, setelah belajar menyelesaikan konflik kecil, Anda akan dapat secara efektif memengaruhi konflik besar. Dan ingat bahwa lebih baik mencegah munculnya situasi konflik daripada menghilangkan "api yang sudah mengamuk".

Damai ke rumah Anda!

Dalam manajemen konflik sejak tahun 70-an abad XX. keberadaan lima strategi perilaku konflik berikut diakui: penghindaran (withdrawal); adaptasi (penugasan); konfrontasi (pemaksaan, perjuangan, persaingan); kerja sama; kompromi.

Gaya perilaku dalam konflik ditentukan oleh:

pertama, ukuran realisasi kepentingan sendiri (pribadi atau kelompok) dan tingkat aktivitas dalam membela mereka;
kedua, gaya perilaku dipengaruhi secara signifikan oleh keinginan untuk memuaskan kepentingan pihak lain yang terlibat dalam konflik, serta tindakan mana yang diprioritaskan bagi individu, kelompok sosial – individu atau bersama.

Apa perbedaan antara masing-masing gaya perilaku yang disebutkan dalam konflik dan yang mana, dalam kasus apa, yang terbaik untuk Anda?

1. Menghindari (meninggalkan)

Penghindaran (penarikan diri) sebagai gaya perilaku dalam konflik dicirikan oleh kurangnya keinginan untuk bekerja sama dengan seseorang yang terlibat dalam situasi konflik dan untuk melakukan upaya aktif untuk mengejar kepentingan mereka sendiri, serta untuk bertemu lawan di tengah jalan; keinginan untuk keluar dari medan konflik, untuk menjauh dari konflik.

Gaya perilaku ini biasanya dipilih ketika:

masalah yang menyebabkan bentrokan tampaknya tidak signifikan bagi subjek konflik, subjek ketidaksesuaian, menurutnya, kecil, berdasarkan perbedaan selera, tidak pantas membuang waktu dan tenaga;
peluang ditemukan untuk mencapai tujuan mereka sendiri dengan cara yang berbeda dan non-konflik;
bentrokan terjadi antara subjek dengan kekuatan (peringkat) yang sama atau serupa, secara sadar menghindari komplikasi dalam hubungan mereka;
peserta dalam konflik merasa bahwa dia salah atau memiliki lawan dari seseorang dengan peringkat yang lebih tinggi, energi kehendak yang tegas;
perlu untuk menunda konfrontasi akut untuk mendapatkan waktu, untuk menganalisis situasi saat ini secara lebih rinci, untuk mengumpulkan kekuatan, untuk mendapatkan dukungan dari para pendukung;
disarankan untuk menghindari kontak lebih lanjut dengan orang yang sulit mental atau lawan yang sangat tendensius, terlalu bias, dengan sengaja mencari alasan untuk memperburuk hubungan.

Penghindaran cukup dibenarkan dalam kondisi konflik antarpribadi yang timbul karena alasan-alasan yang bersifat subjektif dan emosional. Gaya ini paling sering digunakan oleh para realis secara alami. Orang-orang semacam ini, sebagai suatu peraturan, dengan bijaksana menilai keuntungan dan kelemahan dari posisi pihak-pihak yang berkonflik. Meski disakiti, mereka waspada agar tidak sembarangan terlibat dalam "perkelahian", mereka tidak terburu-buru menerima tantangan untuk memperparah bentrokan, menyadari bahwa seringkali satu-satunya cara untuk menang dalam perselisihan antarpribadi adalah menghindari partisipasi di dalamnya.

Lain halnya jika konflik muncul secara objektif. Dalam situasi seperti itu, penghindaran dan netralitas mungkin menjadi tidak efektif, karena masalah kontroversial mempertahankan signifikansinya, alasan yang memunculkannya tidak hilang dengan sendirinya, tetapi bahkan lebih diperparah.

2. Jadwal (tugas)

Adaptasi (konsesi) - gaya perilaku pasif dicirikan oleh kecenderungan pihak-pihak yang berkonflik untuk melunakkan, memuluskan situasi konflik, mempertahankan atau memulihkan keharmonisan dalam hubungan melalui kepatuhan, kepercayaan, kesiapan untuk rekonsiliasi. Tidak seperti penghindaran, gaya ini lebih mempertimbangkan kepentingan lawan dan tidak menghindari tindakan bersama dengan mereka. Biasanya, perangkat diberikan jalan keluar dalam situasi tersebut ketika:

peserta dalam konflik tidak terlalu peduli dengan masalah yang muncul, tidak menganggapnya cukup signifikan untuk dirinya sendiri dan karena itu menunjukkan kesediaan untuk mempertimbangkan kepentingan pihak lain, menyerah padanya jika ia memiliki peringkat yang lebih tinggi, atau beradaptasi dengannya jika dia berpangkat lebih rendah;
lawan menunjukkan kepatuhan dan dengan sengaja menyerah satu sama lain dalam sesuatu, memperhitungkan fakta bahwa dengan kehilangan sedikit, mereka mendapatkan lebih banyak, termasuk hubungan baik, kesepakatan bersama, kemitraan;
situasi buntu diciptakan, membutuhkan melemahnya intensitas nafsu, membuat semacam pengorbanan demi menjaga perdamaian dalam hubungan dan mencegah tindakan konfrontatif, tanpa mengorbankan, tentu saja, prinsip-prinsip mereka, terutama moral;
ada keinginan tulus dari salah satu pihak yang bertikai untuk mendukung lawan, sambil merasa puas sepenuhnya dengan kebaikan hatinya;
interaksi kompetitif lawan diwujudkan, tidak ditujukan pada persaingan ketat, kerusakan tak terhindarkan ke pihak lain.

Perangkat ini berlaku untuk semua jenis konflik. Tetapi gaya perilaku ini paling cocok untuk konflik yang bersifat organisasi, khususnya di sepanjang vertikal hierarkis: bawahan - atasan, bawahan - kepala, dll.

Dalam situasi seperti itu, sangat penting untuk menghargai pemeliharaan saling pengertian, disposisi ramah dan suasana kerjasama bisnis, tidak memberikan ruang untuk polemik yang memanas, ekspresi kemarahan dan bahkan lebih banyak ancaman, untuk selalu siap mengorbankan preferensi Anda sendiri jika mereka mampu merusak kepentingan dan hak lawan.

Pada saat yang sama, gaya ini tidak dapat diterima dalam situasi di mana subjek konflik diliputi oleh perasaan dendam dan jengkel, tidak ingin membalas satu sama lain dalam bentuk barang, dan kepentingan serta tujuan mereka tidak dapat dihaluskan dan disepakati.

3. Konfrontasi

Konfrontasi ke arahnya difokuskan pada kenyataan bahwa, bertindak secara aktif dan mandiri, untuk mencapai kepentingan mereka sendiri, terlepas dari pihak lain yang terlibat langsung dalam konflik, atau bahkan merugikan mereka. Orang yang menerapkan gaya perilaku ini berusaha memaksakan pemecahan masalahnya kepada orang lain, hanya mengandalkan kekuatannya sendiri, tidak menerima tindakan bersama. Pada saat yang sama, unsur-unsur maksimalisme, tekanan kemauan keras, keinginan dengan cara apa pun, termasuk tekanan paksa, sanksi administratif, intimidasi, pemerasan, dll., Dimanifestasikan untuk memaksa lawan menerima sudut pandang yang ditentangnya, di semua biaya untuk mendapatkan yang lebih baik dari dia, untuk menang dalam konflik. Sebagai aturan, konfrontasi dipilih dalam situasi ketika:

masalahnya sangat penting bagi pihak yang berkonflik, yang percaya bahwa ia memiliki kekuatan yang cukup untuk segera menyelesaikannya demi kepentingannya;
pihak yang berkonflik mengambil keuntungan yang sangat besar untuk dirinya sendiri, pada kenyataannya, posisi menang-menang dan memiliki kemampuan untuk menggunakannya untuk mencapai tujuannya sendiri;
subjek konflik yakin bahwa solusi yang diusulkan untuk masalah dalam situasi ini, dan pada saat yang sama, memiliki peringkat yang lebih tinggi, bersikeras membuat keputusan ini, saat ini kehilangan pilihan lain dan praktis tidak mengambil risiko kehilangan apa pun, bertindak tegas dalam membela kepentingannya dan membuat lawan gagal.

Namun, kita tidak boleh lupa bahwa tekanan apa pun, dalam bentuk apa pun yang mungkin terjadi, dapat berubah menjadi ledakan emosi yang tak terkendali, penghancuran hubungan yang saling menghormati dan saling percaya, reaksi yang terlalu negatif dari mereka yang dikalahkan dan tidak akan meninggalkan upaya mereka. untuk mencapai balas dendam. Oleh karena itu, gaya ini tidak banyak digunakan dalam sebagian besar konflik antarpribadi, bukan pilihan terbaik untuk menjaga suasana moral dan psikologis yang sehat dalam tim, menciptakan kondisi yang memungkinkan karyawan untuk bergaul satu sama lain.

4. Kerjasama

Kerjasama, seperti halnya konfrontasi, ditujukan untuk memaksimalkan realisasi oleh para peserta konflik kepentingan mereka sendiri. Tetapi kerja sama mengandaikan bukan individu, tetapi pencarian bersama untuk solusi yang memenuhi aspirasi semua pihak yang bertikai. Hal ini dimungkinkan dengan kondisi diagnosis masalah yang tepat waktu dan akurat yang menimbulkan situasi konflik, klarifikasi manifestasi eksternal dan penyebab konflik yang tersembunyi, kesediaan para pihak untuk bertindak bersama untuk mencapai tujuan bersama untuk semua. .

Gaya ini digunakan oleh mereka yang memandang konflik sebagai fenomena normal dalam kehidupan sosial, sebagai kebutuhan untuk menyelesaikan suatu masalah tanpa merugikan pihak manapun. Dalam situasi konflik, kemungkinan kerjasama muncul dalam kasus-kasus ketika:

masalah yang menyebabkan perselisihan itu tampaknya penting bagi pihak-pihak yang bertikai, yang masing-masing tidak bermaksud untuk menghindari solusi bersama;
pihak-pihak yang bertikai kira-kira sama derajatnya atau sama sekali tidak memperhatikan perbedaan kedudukannya;
masing-masing pihak ingin secara sukarela dan atas dasar kesetaraan untuk membahas isu-isu kontroversial untuk akhirnya mencapai kesepakatan penuh tentang solusi yang saling menguntungkan untuk masalah yang penting bagi semua;
pihak-pihak yang terlibat dalam konflik bertindak seperti mitra dan saling percaya, mempertimbangkan kebutuhan, ketakutan, dan preferensi lawan.

Manfaat kerjasama tidak dapat disangkal: masing-masing pihak mendapat manfaat maksimal dengan kerugian minimal. Tapi jalan kemajuan menuju hasil positif dari konflik ini berduri dengan caranya sendiri. Ini membutuhkan waktu, kesabaran, kebijaksanaan, disposisi ramah, kemampuan untuk mengekspresikan dan memperdebatkan posisi Anda, mendengarkan dengan cermat lawan menjelaskan kepentingan mereka, mengembangkan alternatif dan menyetujui pilihan mereka selama negosiasi solusi yang dapat diterima bersama.

5. Kompromi

Kompromi mengambil tempat tengah dalam jaringan perilaku konflik. Ini berarti disposisi peserta (peserta) dalam konflik untuk menyelesaikan perbedaan atas dasar kesepakatan bersama, untuk mencapai kepuasan sebagian dari kepentingan mereka. Gaya ini sama-sama melibatkan tindakan aktif dan pasif, penerapan upaya individu dan kolektif. Gaya ini lebih disukai karena biasanya menghalangi jalan menuju niat buruk, memungkinkan, meskipun sebagian, untuk memenuhi klaim masing-masing pihak yang terlibat dalam konflik. Mereka berpaling kepadanya dalam situasi ketika:

subyek konflik sangat menyadari penyebab dan perkembangannya, untuk menilai keadaan sebenarnya, semua pro dan kontra dari kepentingan mereka sendiri;
pihak-pihak yang bertikai dengan derajat yang sama, yang memiliki kepentingan yang sama-sama eksklusif, sadar akan kebutuhan untuk menerima keadaan ini dan penyelarasan kekuatan, untuk puas dengan pilihan sementara, tetapi tepat untuk menyelesaikan kontradiksi;
pihak-pihak yang berkonflik dengan peringkat yang berbeda cenderung mencapai kesepakatan untuk mendapatkan waktu dan menghemat kekuatan, bukan untuk memutuskan hubungan, untuk menghindari kerugian yang tidak perlu;
lawan, menilai situasi saat ini, menyesuaikan tujuan mereka, dengan mempertimbangkan perubahan yang terjadi selama konflik;
semua perilaku lain dalam konflik ini tidak berpengaruh.

Kemampuan untuk berkompromi adalah tanda realisme dan budaya komunikasi yang tinggi, mis. kualitas sangat dihargai dalam praktek manajemen. Namun, seseorang tidak boleh menggunakannya secara tidak perlu, terburu-buru membuat keputusan kompromi, sehingga mengganggu diskusi menyeluruh tentang masalah yang kompleks, secara artifisial mengurangi waktu untuk pencarian kreatif untuk alternatif yang masuk akal, opsi optimal.

Setiap kali perlu untuk memeriksa apakah trade-off efektif dalam kasus ini, dibandingkan dengan, misalnya, kerjasama, penghindaran atau adaptasi.

Pada akhirnya, setiap konflik ada penyelesaiannya. Bentuk penyelesaiannya tergantung pada strategi perilaku subyek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.

Strategi perilaku dalam konflik adalah orientasi seseorang (kelompok) dalam kaitannya dengan konflik, orientasi terhadap bentuk perilaku tertentu dalam situasi konflik.

NS. Thomas dan R.H. Kilmennom mengembangkan strategi utama yang paling dapat diterima untuk perilaku dalam situasi konflik. Mereka menunjukkan bahwa ada lima gaya dasar perilaku konflik: persaingan (kompetisi), kerjasama, kompromi, penghindaran (penarikan diri), dan akomodasi. Gaya perilaku dalam konflik tertentu, kata mereka, ditentukan oleh ukuran di mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri, saat bertindak secara pasif atau aktif, dan kepentingan pihak lain, bertindak secara bersama-sama atau sendiri-sendiri.

Berikut adalah deskripsi dari strategi perilaku dalam konflik:

Rivalitas atau kompetisi diekspresikan dalam keinginan untuk memaksakan perjuangan terbuka untuk kepentingannya sendiri, dalam mengambil posisi yang sulit untuk menentang antagonisme jika terjadi perlawanan. Bisa ada bentuk persaingan, seperti penggunaan kekuatan, tekanan, penggunaan posisi tergantung lawan. Situasi konflik dan terutama penyelesaiannya dianggap sebagai masalah menang atau kalah. Strategi seperti itu biasanya digunakan ketika fokus pada kepentingan sendiri secara signifikan melebihi kepentingan pihak lawan (bersaing). Namun, kelemahan dari strategi ini adalah kemungkinan pecahnya konflik berulang karena memburuknya hubungan.

Kerjasama adalah pencarian solusi untuk konflik yang sepenuhnya memuaskan kepentingan kedua belah pihak dalam diskusi terbuka. Ada analisis yang berarti dan jujur tentang ketidaksepakatan dalam proses pengambilan keputusan. Perilaku ini difokuskan bukan pada membela kepentingan seseorang dengan cara apa pun, tetapi pada menemukan solusi bersama. Kerja sama adalah rasional jika subjek perselisihan memiliki nilai yang sama bagi Anda dan lawan Anda.

Kompromi adalah keinginan untuk menyelesaikan perbedaan melalui konsesi bilateral. Hal ini diungkapkan dalam pencarian solusi seperti itu. Ketika lahiriah tidak ada yang menang, tetapi juga tidak kalah. Dalam hal ini, kepentingan kedua belah pihak tidak sepenuhnya diungkapkan. Strategi semacam itu mengarah pada penurunan niat buruk, memungkinkan penyelesaian konflik yang relatif cepat. Pada saat yang sama, ada kemungkinan munculnya ketidakpuasan dengan solusi "setengah hati".

Penghindaran atau penarikan melibatkan keinginan untuk tidak mengambil tanggung jawab untuk membuat keputusan, tidak melihat ketidaksepakatan, untuk menyangkal konflik, untuk menganggapnya aman. Ada keinginan untuk keluar dari situasi tanpa menyerah dan tidak memaksakan diri, menahan diri dari perselisihan, diskusi dan keberatan dengan pihak lawan. Perilaku ini sesuai jika subjek perselisihan tidak bernilai besar bagi orang tersebut, dan dia sendiri dipandu oleh penyelesaian situasi dengan sendirinya.

Adaptasi diekspresikan dalam keinginan untuk mempertahankan atau menjalin hubungan yang menguntungkan, untuk menjamin kepentingan lawan dengan menghaluskan perbedaan. Pada saat yang sama, ada kemauan untuk mengalah, mengabaikan kepentingan mereka sendiri. Hal ini diungkapkan dalam menghindari pembahasan isu-isu kontroversial, sesuai dengan persyaratan dan klaim. Strategi ini dapat dianggap rasional jika subjek perselisihan kurang bernilai bagi orang tersebut daripada hubungannya dengan lawan.

Untuk penyelesaian konflik yang lebih berhasil, disarankan tidak hanya untuk memilih gaya, tetapi juga untuk membuat peta konflik, yang dikembangkan oleh H. Cornelius dan S. Fair.

Esensinya adalah sebagai berikut:

1. Mendefinisikan masalah konflik secara umum;

2. Cari tahu siapa yang terlibat dalam konflik;

3. Identifikasi kebutuhan dan kekhawatiran yang sebenarnya dari masing-masing pihak utama dalam konflik.

Menyusun peta seperti itu, menurut para ahli, akan memungkinkan:

1) untuk membatasi diskusi pada kerangka formal tertentu, yang sebagian besar akan membantu menghindari tampilan emosi yang berlebihan, karena selama pembuatan peta orang dapat menahan diri;

2) menciptakan kesempatan untuk diskusi bersama tentang masalah, mengungkapkan kepada orang-orang kebutuhan dan keinginan mereka;

3) memahami sudut pandang mereka sendiri dan sudut pandang orang lain;

4) menciptakan suasana empati, yaitu kemampuan untuk melihat masalah melalui mata orang lain dan mengenali pendapat orang yang sebelumnya percaya bahwa mereka tidak dipahami;

5) memilih cara baru untuk menyelesaikan konflik.

Jadi, dalam situasi konflik atau dalam menghadapi orang yang sulit, Anda harus menggunakan pendekatan yang lebih sesuai untuk keadaan tertentu dan di mana Anda akan merasa paling nyaman.

Penasihat terbaik dalam memilih pendekatan optimal untuk resolusi konflik adalah pengalaman hidup dan keinginan untuk tidak memperumit situasi dan tidak membuat seseorang stres. Anda dapat, misalnya, mencapai kompromi, beradaptasi dengan kebutuhan orang lain); terus-menerus mencari implementasi kepentingan mereka yang sebenarnya dalam aspek lain; hindari membahas masalah konflik jika tidak terlalu penting bagi Anda; menggunakan gaya kolaboratif untuk memenuhi kepentingan terpenting kedua belah pihak.

Oleh karena itu, cara terbaik untuk menyelesaikan situasi konflik adalah dengan secara sadar memilih strategi perilaku yang optimal.

Dalam masyarakat modern, masalah gaya perilaku dalam situasi konflik dan resolusi konflik yang efektif sangat relevan. Setiap orang yang dalam kegiatannya berinteraksi secara dekat dengan orang-orang di sekitarnya pasti akan menghadapi konflik. Konflik adalah karakteristik alami dari hubungan sosial.

Konflik dapat dan harus dikelola. Manajemen konflik yang kompeten mengarah pada peluang konstruktif positif maksimum dengan konsekuensi destruktif minimum.

Untuk manajemen konflik yang efektif, perlu diketahui strategi dasar perilaku dalam situasi konflik, kekhasan interaksi dengan lawan, serta metode perilaku, yang dijelaskan secara rinci dalam artikel "Teknik perilaku dalam situasi konflik. ".

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?

Dalam setiap konflik, perselisihan, masing-masing peserta mengevaluasi dan mengkorelasikan kepentingan mereka dan kepentingan lawan, mengajukan pertanyaan kepada diri mereka sendiri: "Apa yang akan saya dapatkan? Apa yang akan saya kalahkan? Apa arti subjek perselisihan bagi lawan?" Atas dasar analisis semacam itu, seseorang secara sadar memilih satu atau lain strategi perilaku. Seringkali, kepentingan seperti itu tercermin secara tidak sadar, dan kemudian perilaku pihak-pihak yang bertikai dipenuhi dengan ketegangan emosional yang kuat dan spontan.

Kerjasama adalah salah satu strategi konstruktif perilaku dalam situasi konflik

Strategi kerjasama ditujukan untuk memenuhi sepenuhnya kebutuhan dan kepentingan kedua pihak yang berkonflik.

Selama perselisihan, lawan menemukan solusi yang dapat diterima bersama untuk masalah tersebut, dengan mempertimbangkan kepentingan sah satu sama lain. Untuk membuat keputusan bersama yang saling menguntungkan, pendapat masing-masing pihak dibahas dan diperhitungkan.

Kerjasama berkembang berdasarkan pengalaman positif masa lalu para peserta, berdasarkan tidak adanya perselisihan di masa lalu, atau keberhasilan mereka mengatasinya.

Untuk mencapai hasil dalam percakapan, keyakinan, argumen, dan bukti digunakan.

Kerjasama berkontribusi pada pelestarian hubungan jangka panjang, berdasarkan rasa hormat satu sama lain.

Kompromi adalah strategi konflik yang kurang konstruktif

Kompromi ditandai dengan penerimaan satu sisi sampai batas tertentu sudut pandang sisi lain. Para pihak membuat konsesi bersama, sebagai akibatnya keputusan "setengah hati" dibuat, dapat diterima oleh kedua belah pihak. Dalam proses kompromi, kepentingan para pihak terpenuhi sebagian.

Seringkali kompromi memungkinkan untuk menyelesaikan perselisihan dengan cepat, mengurangi ketegangan yang terakumulasi.

Namun, strategi perilaku pada tahap awal perkembangan konflik ini mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan alternatif, solusi yang paling tepat untuk masalah tersebut, sambil melanggar kepentingan salah satu atau kedua belah pihak.

Mengabaikan (menghindari, meninggalkan) konflik

Mengabaikan (meninggalkan, menghindar)- Ini adalah strategi perilaku, menyiratkan keinginan seseorang untuk menghindari konflik, sadar atau tidak sadar.

Posisi orang yang telah memilih exit strategy dalam situasi konflik bukanlah untuk masuk ke dalam situasi yang memprovokasi munculnya konflik. Dia menghindar dari membahas masalah yang penuh dengan ketidaksepakatan. Subjek tidak mau melakukan upaya untuk menyelesaikan konflik, tidak melihat gunanya menemui lawannya.

Pelarian tidak sadar dari konflik adalah mekanisme pelindung kepribadian, memastikan perlindungan jiwa manusia.

Artikel menarik:

nutrisi wanita hamil: makanan apa yang harus dimasukkan dalam diet wanita hamil.

anak menggigit apa yang harus dilakukan: saran dari psikolog.

Rivalitas (pemaksaan)

Dalam situasi konflik, subjek menempatkan kepentingannya di atas kepentingan lawannya, sama sekali mengabaikan pendapat dan argumennya. Dia dengan gigih dan agresif mengejar tujuannya. Itu membuat Anda menerima sudut pandang Anda dengan segala cara yang mungkin. Untuk paksaan dia menggunakan kekuasaan dan posisinya.

Rivalitas sebagai gaya akan efektif di mana pemimpin, berdasarkan pengetahuannya, memiliki kekuasaan besar atas bawahannya.

Kemungkinan bahwa keputusan yang salah akan dibuat tinggi. Karena hanya satu sudut pandang yang disajikan, yang lain bahkan tidak dibahas.

Persaingan bagaimana gaya perilaku dalam situasi konflik dapat memicu kemarahan di antara personel yang lebih berpendidikan dan berpengalaman.

Adaptasi (kepatuhan, pemulusan)

Strategi adaptasi dalam situasi konflik mengandaikan perubahan posisi seseorang, meninggalkan perjuangan dan kepentingan seseorang.

Dengan gaya ini, seseorang diyakinkan bahwa seseorang tidak boleh bertengkar, marah, karena kita semua adalah satu tim yang bersahabat dan seseorang tidak boleh "mengguncang perahu". Tujuannya bukan untuk menyelesaikan konflik, tetapi untuk menjaga hubungan persahabatan dengan lawan.

"Agen penghalus" semacam itu cenderung menekan tanda-tanda konflik. Jika Anda mengikuti jejak orang seperti itu, masalah yang mendasari konflik tersebut akan terlupakan, kedamaian dan ketenangan pun terjadi. Tapi masalahnya tetap ada dan cepat atau lambat akan mengingatkan dirinya sendiri.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik

Metode perilaku yang dipilih dan diterapkan dengan benar dalam konflik membantu mengurangi ketegangan emosional, mengoptimalkan iklim sosio-psikologis dalam tim dan menemukan solusi optimal untuk masalah tersebut.