Durata etapei - 5 - 10 minute cu o lungime medie a conversației consultative - 45 de minute - 1 oră 10 minute. În acest stadiu, următoarele acțiuni sunt de obicei efectuate de un consultant psiholog:

1. Însumând conversația (Un scurt rezumat al întregului eveniment în timpul recepției). Acest lucru se datorează faptului că ceea ce se repetă la sfârșitul conversației este amintit mai bine.

2. Discutarea problemelor legate de alte relații de clienți cu un consultant sau de alți specialiști necesari. Se acordă adresa altor specialiști (de exemplu, narcologul) și timpul de recepție. Se formulează care sarcini vor fi rezolvate în timpul întâlnirilor ulterioare și câte întâlniri specifice pot fi necesare pentru acest lucru. Este mai bine să convinăm în prealabil cu privire la următoarea întâlnire decât să lăsăm această întrebare incertă. Este mai bine ca locul și timpul de recepție să fie permanent. Întrebarea de redirecționare a clientului unui alt consultant, dacă există motive să credem că va fi mai competentă în această situație sau dacă un psiholog-consultant este forțat să plece undeva în viitorul apropiat. Este discutată problema sarcinilor de acasă la client.

3. Adio la un consultant cu un client. Clientul ar trebui să fie efectuat cel puțin la ușă, spune-i câteva cuvinte calde pentru revedere. Este recomandabil să menționăm clientul de mai multe ori după nume. Este nedorită că după ce un client a intrat imediat în următorul. Poate împinge pe cei care au nevoie de relații de încredere. Consultantul trebuie să fie pregătit să recunoască posibilele restricții privind competența sa, să nu încheie litigii inutile.

Kapustin s.a. (1993) Aceasta consideră că, după o bună lucrare cu un consultant psiholog, clientul se află în situația unei alegeri controversate, incertitudinea de alegere este de a începe rezolvarea problemei sau de a trăi ca înainte. Ambele sunt dureroase. Acest lucru se datorează faptului că există circumstanțe serioase care împiedică voința și dorințele clientului să înceapă rezolvarea problemelor lor:

1. Clientul trebuie să fie renunțat la tot ceea ce ia dat un sentiment de semnificație a existenței sale - fosta orientare țintă, foste idealuri, stil de viață.

2. Începând să vă rezolvăm problemele în mod obiectiv, clientul este forțat să-și recunoască vinovăția pentru aceia, poate evenimente foarte tragice și conflicte care au avut loc cu el și oamenii apropiați de el, își pierd stima de sine anterioară.

3. Noțiuni de bază pentru a vă rezolva problemele, clientul își asumă povara responsabilității pentru decizia lor, forțată să-și petreacă eforturile, timp.

Această situație de contradicții, incertitudinea de alegere durează de la câteva secunde până la câteva zile și spune că a fost posibilă extinderea prezentării clientului despre el și situația proprie, creați o bază pentru schimbare. Aceasta este o stare de șoc spiritual sever, care poate arăta în exterior ca confuzie, vin, agresiune, pocăință, mândrie vulnerabilă, disperare, speranță. Poate fi o venire. În același timp, aceasta este starea de gândire, reflecții asupra problemei. De asemenea, este adesea condiția confruntării interne cu consultantul, manifestarea cărora ar putea fi încercări de a-l discredita.

Potrivit lui Kapustina S.A. (1993) Realizarea stării incertitudinii de alegere în sine este un indicator al calității activității consultantului psihologului. Clientul primește o șansă. Într-o consultare sau la domiciliu, poate dezvolta o decizie realistă cu resursele sale personale. Psihologul este limitat la prezența sau absența activității viitoare a clientului. Rezultatul consultării, în cele din urmă, depinde de voința și dorințele clientului.

Trebuie remarcat că, la urma urmei, în ciuda ponderii argumentelor de mai sus, majoritatea consultanților psihologici preferă ca clientul să le părăsească cu o expresie feței luminoase și pline de bucurie. Activitatea lor este îndreptată spre etapa finală a conversației consultative la etapa finală.

Cu privire la aceasta, ne vom lua în considerare pasii de la conversația consultativă, precum și declarația fundamentelor cursului. Pentru mai multe informații despre consilierea psihologică, elevii sunt invitați să caute literatură citată în acest manual, în literatura recomandată pentru seminarii, în cursuri ulterioare care reflectă diverse aspecte teoretice și aplicate ale consilierii psihologice.

Capitolul 6. Tipuri de clienți și caracteristici ale relațiilor
Psiholog - client.

I. Prin natura cererii de asistență psihologică;

II. În funcție de particularitățile percepției fenomenelor mentale;

III. prin intermediul problemelor cu problemele dvs.;

IV. în funcție de podeaua clientului;

V. În funcție de caracteristicile fizice ale clientului.

Luați în considerare acum aceste fundații în detaliu.

Prin natura interogării între clienți, puteți aloca următoarele
Tipuri:

1. Nu este încrezător clientul. Aceasta reflectă foarte mult situația, cântărește foarte mult, dar nu poate lua o decizie, scapa de îndoieli. Scopul apelului la un psiholog este să-și retragă responsabilitatea în a face soluția de viață necesară. Pentru astfel de oameni, luarea deciziilor este un proces complex, nu sunt încrezători. Din punctul de vedere al N.N. Obozov, consultantul psiholog care lucrează cu un astfel de client trebuie să fie cel mai asamblat, clar, chiar categoric în declarații și comportament. El trebuie să creeze un pol de încredere în problemele rezolvate. Persuasivitatea și acuratețea considerentelor exprimate de psiholog ar trebui să "depășească unul dintre cazurile scalelor", pentru care sunt acordate îndoieli.

2. Client încrezător.Se adresează pentru a confirma corectitudinea înțelegerii sale pregătite a situației sale, de la un psiholog care are nevoie de informații care să confirme deja punctul de vedere, care l-au stabilit. Întrebarea apare: dacă această persoană este atât de încrezătoare în sine, de ce se întoarce chiar și la un psiholog? Răspunsul poate fi așa: în ciuda faptului că această persoană este încrezătoare și de mai multe ori a făcut deja decizii de viață, și recent el simte încă că ceva nu merge bine. Activitatea lui nu este atât de reușită cât de mult ar putea fi. Subconștientul său îl încurajează să caute ajutor. Dar conștiința lui mândră refuză să o ia. Apel la psiholog și natura cererii reflectă compromisul stabilit între cele două părți ale conflictului intern. În legătură cu un astfel de client, un consultant psiholog ar trebui luat cu privire la rolul unui sclav, care doar sfaturi ajută la înțelegerea situației. Ar trebui discutat în detaliu și dezasamblați toate opțiunile posibile pentru consecințele acțiunilor care vor face un client. Este necesar să se punem în fața clientului problema probabilităților de apariție a anumitor opțiuni dorite și nedorite pentru dezvoltarea situației. Astfel, vom contribui la rezolvarea constructivă a conflictului intern de la Client și nu vom determina reacția protecției psihologice, respingerii.

3. Clientul este doar de cunoașterea și încrederea. Clientul de acest tip este îndoielnic, contradictoriu, dar în același timp convins de dreptul său. Nehlup, dar problema este în caracter. Spunând să vă lansați problemele. În astfel de oameni, datorită caracteristicilor lor rezonante, nu este ușor să găsiți parteneri în viața reală. O încercare de a găsi interlocutorul îi determină adesea la consultare. Participare prietenoasă în raport cu clienții de acest tip și ignorând aceste caracteristici care de obicei respinge oamenii din jurul acestor oameni creează oportunități favorabile de a atenua trăsăturile de caracter negative pronunțate. Oamenii sunt neglijenți, relaxează, se ridică starea de spirit. O mare parte din ceea ce au căutat mai devreme, se retrage la fundal. Acest lucru creează condiții prealabile pentru o muncă constructivă suplimentară.

Conform particularităților percepției fenomenelor mentale în rândul clienților, se pot distinge următoarele tipuri:

1. Rationalist, realist, client orientat pragmatic. Ea se străduiește pentru cunoștințe exacte despre el însuși și pe cei din jur, partea opusă a unei astfel de dorințe este că, el este înclinat să subestimeze, să ignore tot ceea ce privește pacea umană a minții, ceea ce este dificil de obiectivificare, analiză rațională. Aceste partide ale realității, așa cum au fost, dezorganizează depozitul actual de personalitate într-o astfel de persoană, așa că este înclinat să le ignore, se va referi la ei sceptic, ca și cum să nu-i observe, să-i apeleze de ele. Un astfel de tip de client este interesat de caracteristicile cantitative ale individului, faptele rezultate din experimente științifice stricte. Este deosebit de înclinat să aibă încredere în rezultatele tehnicilor de testare extrem de standardizate, cum ar fi MMPI, chestionarul "16 factori personali" din Rammond Kattella. El nu se întreabă doar ceea ce vorbește consultantul în acest moment și pe baza a ceea ce spune el. Toate acestea trebuie luate în considerare în lucrul cu un astfel de client pentru a evita o atitudine negativă față de consultanță.

2. Intuitiv orientat, rafinat emoțional, estetic.El consideră că persoana este unică, o educație misterioasă. Atrageți caracteristicile de înaltă calitate, figurative, artistice ale căii individuale și ale vieții sale. Interesat de mecanismele de profunzime ale psihicului, natura subconștientă a unei persoane. Partea opusă a orientării personale asupra cunoștințelor intuitive este respingerea rațională. Obiectivul rațional, obținut în cursul unor experimente științifice stricte, pare a fi o superficială, limitată, stânjenită, puțin utilă, puțin utilă și puțin interesantă. Spunerea la încredere a informațiilor obținute folosind tehnici mai orientate spre analiza de înaltă calitate - testul Rocharch German, Lasher de alegere a testului. Un astfel de client apreciază ceea ce spune consultantul, ascultând vocea sa interioară și, ca și cum ar cântări pe scalele lor interne adânci, care este aproape de adevăr și ceea ce nu este. Acest lucru trebuie luat în considerare în lucrul cu acest client.

Prin intermediul lucrărilor cu problemele dvs. în rândul clienților, se pot distinge următoarele tipuri:

3. Clientul, care într-o situație de dificultăți urmărește să-și reconstruiască comportamentul, stilul de activitate, stilul de viață, dar nu știe cum, se confruntă cu dificultăți în această privință. Acesta este cel mai de dorit pentru tipul de clienți ai consultanților psihologi. .

4. Un client care într-o situație de dificultate încearcă să creeze diverse subiective-versiuni personale concepute pentru a-și păstra părerea despre sine în ochii lor și în ochii altor oameni. Versiunile nu reușesc cel mai adesea asociate cu circumstanțe externe sau cu un interes personal scăzut în acest tip de activitate. De exemplu, un student care nu sa predat, după cum urmează examenele și costisitoare de la universitate, îl poate explica în incapacitatea de a învăța din cauza necesității de a câștiga bani sau de faptul că profilul universității nu și-a îndeplinit interesele. Nemulțumit de el însuși, generat de stima de sine scăzută, poate complica versiunea personală subiectivă. Acest fenomen este că versiunea personală subiectivă începe să se stabilească pentru mai multe "" pentru sine "(care poate fi o mulțime) și" pentru alții ". De exemplu, în caz de eșec asupra examenului, un student poate explica acest eșec prin faptul că un profesor rău a fost prins, dar profesorului să-și explice eșecul de a fi respins fizic. În acest caz, nu se poate observa inconsecvența situației, care apare adesea în caz de creare a versiunilor personale subiective. Puteți vorbi despre diverse tehnici de lucru cu clienții de acest tip. Uneori este utilă utilizarea recepției interpretării, a face cunoștință despre versiunile personale subiective un client accesibil. Puteți atrage atenția clientului la contradicții în povestea sa: "Poate că profesorul nu are succes, dar majoritatea studenților din cursul tău au trecut examenul și chiar mulți au primit note bune. Cum au reușit? De ce nu ți-a reușit? În cazul protecției psihologice eșalonizate, atunci când starea clientului se apropie nevrotic, nu are sens să conteste versiunea personală subiectivă. Protecția psihologică eșalonizată este asociată, de regulă, cu faptul că clientul nu vede modalitățile de soluții constructive. Crearea de versiuni personale subiective este singura persoană cunoscută de a face față situației. În acest caz, este recomandabil să luați versiunea clientului, să solidificați cu ea.Cum să faceți destul de bine să ne arătați Richard Bandler și John Greence. Apoi, puteți folosi, de exemplu, recepția de auto-descărcare. Pentru a spune despre o astfel de experiență, despre ceea ce am simțit atunci, pe măsură ce ați reușit să rezolvați dificultățile. Nu puteți da propria dvs., ci doar o experiență de psiholog bine cunoscută. Ar trebui să îmbogățească clientul cu abilitățile comportamentului constructiv într-o situație. În cazuri mai severe, este necesară psihoterapia.

Consultantul de conversație cu un client poate fi împărțit în patru etape:

1) cunoștință cu clientul și începutul conversației; 5-10 minute.

2) client Smallrock, formularea și verificarea ipotezelor consultative; -25-35 minute.

3) Impactul corecțional; -10-15 minute.

4) Finalizarea conversației. -5-10 minute.

1. Cunoașterea clientului și începutul conversației.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți un consultant în timpul recepției este să vă întâlniți și să stați pe client. Psihologul trebuie să își prezinte un interlocutor prietenos și interesat. Un punct important de la începutul conversației este familiarizarea cu clientul după nume.

Apoi, este necesar ca clientul să spună despre el însuși și despre problemele sale. Dacă clientul este tăcut, așteptând consultantul, vă poate ajuta să începeți să vorbiți despre mine cu replici de tip: "Vă ascult cu atenție" sau "Spuneți-vă ce te-a condus aici". Impactul consultativ este primul impact al cuvântului: o formulare inexactă sau o replică - și clientul poate fi închis pentru o lungă perioadă de timp, se simt nesigur și singuri. Și apoi psihologul va trebui să-și petreacă mult timp pentru a corecta situația și pentru a restabili contactul.

Setați un bun contact cu clientul, pentru a organiza în mod corespunzător o conversație de la început - acest lucru înseamnă în mare măsură garanția eficacității consilierii.

Rezistența la consiliere este un fenomen comun la începutul conversației, când clientul, deja în biroul unui psiholog, își cere încă o întrebare, îl costa să vină aici sau nu. Ce se poate face într-o astfel de situație? În primul rând, nu ar trebui să insistați prea mult pe faptul că, deoarece clientul a primit exact cu dvs., el ar trebui să lucreze cu dvs. ca consultant. Cel mai bine este să sugerăm să continuați conversația, promițând că dacă o persoană are într-adevăr nevoie de acest lucru, el va putea să se întoarcă la un alt specialist.

2. Client afumat.

Imaginați-vă că toate problemele de la începutul conversației au fost rezolvate, clientul a început o poveste despre el însuși, traducând astfel, conversație pentru următoarea etapă, unde principala sarcină a consultantului - cât de bine să se ocupe de problemele sale, să înțeleagă ce Principalele conflicte și anxietate sunt asociate cu. Această etapă a conversației poate fi împărțită în două submepas, la primul dintre care un psiholog încă nu știe nimic despre client și, prin urmare, cel mai interesat de faptul că acesta din urmă a vorbit despre el însuși și despre situația sa. A doua etapă începe atunci când consultantul are deja suficiente informații pentru a formula ipoteza psihocorrecției și a începe să le verifice.

Prima fază a abraziunii clientului.

Scopul principal în această fază este de a "vorbi" clientul, implementarea sa va fi ajutată cel mai bine de întrebări și replici, ca stimularea acestuia pe poveste. Aceasta este replica de tip "deschis" de tip: "Spune-mi despre relația ta ...", "Care este familia ta?", "Când și cum a început?" etc. Răspunsul la astfel de întrebări și replici este proiectiv, toată lumea poate spune ceea ce este important pentru el, într-un anumit sens este doar o propunere pentru ca clientul să vorbească. În timp ce clientul spune, psihologul nu ascultă doar, ci funcționează.

Condiționat, puteți selecta mai multe direcții de lucru în acest stadiu de consultanță.

Consultant

1) sprijină contactul cu clientul. Cea mai eficientă modalitate de a menține contactul cu clientul în timp ce vorbește despre el însuși este atentă, o audiere empatică. ;

2) îl stimulează pe o poveste ulterioară. Atunci când stimulează clientul la poveste, istoria problemei (când și în legătură cu care a apărut) este importantă; relația clientului cu toți cei care operează în povestea lui de către persoane, relația lor cu problema; Ideea a ceea ce este cauzată de problema din punctul de vedere al persoanei însuși și a oamenilor din jur; Au fost înrăutăți vreodată și îmbunătățirea situației și cu care ar putea fi conectate; Ce a cauzat exact recursul de a se consulta de ce se întâmplă acum și nu înainte sau mai târziu. ;

3) contribuie la dezvoltarea orientată a conversației. Structurarea conversației este necesară atât consultantul, cât și clientul. Clientul trebuie să aibă o idee logică despre ceea ce și de ce discută în prezent. Structurarea conversației este, de asemenea, utilă și consultantă, deoarece o face mai eficient utilizând consultarea timpului:; 4) cuprinzător ceea ce spune clientul. Înțelegerea a ceea ce spune clientul este în multe privințe activitatea internă a psihologului. Pentru a concentra mai bine atenția asupra materialului, consultantul se poate repeta cu voce tare sau pentru a repeta ultima la pauza cuvântului clientului.

A doua fază a abraziunii clientului.

Formularea și verificarea ipotezelor consultative. Fiecare ipoteză este o încercare de a consulta situația clientului. Ipotezele de consultare se bazează pe ceea ce spune clientul despre el însuși și despre problemele sale. Înainte de a oferi interpretare, încercați să schimbați prezentarea clientului despre ceea ce se întâmplă, consultantul trebuie mai întâi să se formuleze cu siguranță, ceea ce se întâmplă în viața clientului, adică verificarea ipotezelor care au apărut de la el , trebuie să locuiască pe una, cea mai potrivită această persoană într-o anumită situație. Verificarea ipotezelor emergente este conținutul principal al lucrării consultantului în etapa următoare a conversației. Principalul și, probabil, cea mai fiabilă abordare a abordării consultanților de a lucra la a doua etapă a întrebării este analiza situațiilor specifice din viața clientului, demonstrând în mod clar relația cu oamenii, comportamentul situațiilor problematice, caracteristicile interacțiunii selectate modele. Pentru ca ipoteza consultantului confirmată sau a fost respinsă, discuția despre o situație specifică nu este suficientă; Sunt necesare cel puțin două exemple. Și numai dacă situațiile și experiențele sunt urmărite în toate situațiile discutate situații, ipoteza de consultanță poate fi considerată confirmată sau respinsă.

3. Furnizarea de impact psihicorrecțional.

Impactul furnizat nu ar trebui să nu poarte formularul pur și simplu sfaturi sau recomandări. Cea mai ușoară modalitate de a oferi impact, care este eficientă atunci când conversația este bine organizată și este construită logic de către un consultant și este pe deplin utilizată posibilitatea de a analiza situații specifice, concentrându-se contradicțiile din povestea clientului, reformularea și reconstruirea realității înconjurătoare. Sarcinile expunerii de psihocorrecție pot fi considerate implementate numai atunci când nu numai în conștiința de consultare, ci și în conștiința clientului, este construit un lanț special de evenimente. Sentimentul sau experiența clientului, un termen lung sau periodic, în legătură cu logica dezvoltării relațiilor, împingându-l pentru a-și atinge obiectivele și nevoile (dragoste, putere, înțelegere etc.) - fonduri inadecvate alese să implementeze Aceste obiective susținute de relații: răspunsul negativ al partenerului, de multe ori exacerbează problemele clientului. Atunci când impactul curent este, este în primul rând o încercare de a schimba atitudinea clientului față de sine, față de propriul său comportament și numai ca urmare a acestei schimbări are loc Situația vieții, rezolvă problemele care au apărut.

4. Finalizarea conversației.

1) Însumând conversația (Un scurt rezumat al întregului eveniment în timpul recepției). Dacă clientul are întrebări, unele nu și-au exprimat idei și considerații, atunci un rezumat al rezultatelor conversației îl va ajuta să le formuleze, deci este recomandabil să oferim clientului să răspundă la sfârșitul conversației, rezistând cel puțin o pauză după ce se efectuează rezultatul;

2) discutarea problemelor legate de relațiile client cu un consultant sau cu alți specialiști necesari;

3) adio la un consultant cu un client. Una dintre cele mai de succes opțiuni pentru finalizarea primei conversații este de a lua o decizie conform căreia contactele cu clienții cu consultantul vor continua și se vor întâlni cu altul sau de mai multe ori. Întrucât cercetarea arată, pentru a spori probabilitatea unui client recurent și de succes cu acesta, consultantul trebuie, la sfârșitul primei întâlniri, este suficient de clar pentru a formula exact ce sarcini vor fi rezolvate în timpul următoarelor întâlniri și cât de multe Întâlnirile pot avea nevoie de acest lucru. Clientul ar trebui să fie efectuat cel puțin la ușă, dacă este posibil, spuneți câteva cuvinte calde pentru rămas bun. Apelul din nume când la revedere întărește sentimentul că munca cu un psiholog a avut succes că relația care apare la recepție nu este doar o formalitate. Situația ar trebui evitată atunci când ușa deschisă pentru un client care pleacă este ruptă de altul. Un astfel de flux poate împinge cei care sunt importante relații personale de încredere cu un profesionist.

Tehnica care aparține la începutul conversației cu clientul include tehnici pe care un consultant psiholog îl poate folosi personal cu clientul și începe o clarificare detaliată a problemelor sale.

După ce a găsit față în față cu clientul după ce și-a luat locul și a stabilit convenabil, un consultant psiholog, cu o expresie atentă și binevoitoare a unei persoane (probabil zâmbind clientului), poate să-l contacteze cu astfel de, de exemplu, în cuvinte :

"Mă bucur că te văd aici, e bine că te-ai întors la noi. Sper că conversația noastră, munca noastră comună va fi un lucru plăcut și util pentru dvs. și pentru mine. În primul rând, să ne familiarizați mai mult .. . "

După aceasta, consultantul psiholog se oprește, de obicei, într-o conversație cu clientul necesar pentru a oferi clientului posibilitatea de a-și colecta gândurile și de a răspunde la întrebările stabilite în fața lui.

Dacă pauza este întârziată, iar clientul face dificilă răspunderea la întrebările care i-au fost oferite, îngrijorările sau, după ce a început o conversație, îl întrerupe brusc, atunci un consultant psiholog nu este recomandat să intervină imediat situația. Un consultant în acest caz este mai bun și așteptați cu plăcere ca clientul însuși să continue conversația.

Dacă pauza este întârziată prea lungă și devine clar că clientul a căzut într-o poziție dificilă, el nu știe ce să vorbească mai departe, apoi este recomandat un consultant psiholog să contacteze clientul, folosind, de exemplu, de replica Tipul următor:

"Ascultă cu atenție, continuă, vă rog." "Pentru Pasha cu tine munca fructuoasă, eu personal, foarte interesant, toate a ceea ce ați spus, continuați, vă rog."

Dacă după aceea, clientul va fi tăcut, atunci consultantul psiholog îl poate întreba: "Vă rugăm să explicați de ce sunteți tăcut? Poate că ceva vă împiedică să vorbiți? Să discutăm și voi încerca să vă ajut."

În cazul în care clientul însuși va continua conversația după aceasta, un psiholog-consultant pentru partea sa va trebui să preia din nou rolul unui pacient, ascultător atent și prietenos și ascultă clientul fără a-l întrerupe. Dacă clientul încă mai tăcea, experimentați dificultăți evidente în conversație, vă faceți griji, faceți pauze prea mari, nejustificate, pentru a nu ști ce să vorbească mai departe, apoi este recomandat un consultant psiholog, concentrându-se pe conținutul întrebărilor pe care le-a pus deja În fața clientului sau cu privire la conținutul răspunsurilor pe care le-a primit deja de la client pentru problemele anterior stabilite, continuă să solicite clientului că întrebările principale sunt, în principal, că clientul ar putea răspunde cu ușurință. Cu o abilitate și o experiență suficientă a unui consultant psiholog printr-un sistem de întrebări suplimentare, el va fi capabil să vorbească rapid clientului, eliminând bariera psihologică din partea lui și obține informațiile necesare de la pego.

În cazul dificultăților grave ale clientului, atunci când răspund unui consultant psiholog, se recomandă să profitați de următoarele tehnici care vor ajuta la eliminarea tensiunilor psihologice excesive de la client, faceți-o mai deschisă.

• 1. Îndepărtați imediat din camera în care se desfășoară consultarea psihologică, toate persoanele neautorizate, cum ar fi secretarul, asistent de laborator sau consultant psiholog asistent, rămânând singuri cu clientul. Se poate face întotdeauna sub orice pretext credincios.
• 2. Puteți continua, dimpotrivă: să introduceți sfaturi de la cineva de la oamenii din apropierea clientului, care îl poate liniști și de a facilita conversația cu un consultant psiholog. Această persoană (sau acești oameni, dacă există mai multe dintre ele), pot fi plasate lângă client sau între el și consultant psiholog.
• 3. Este foarte important ca, pentru a începe o conversație cu clientul, un consultant psiholog însuși ar putea comunica cu el, fără a avea dificultăți. În caz contrar, propria sa emoție, tensiuni și nesiguranță sunt transferate clientului.
• 4. Întrucât în \u200b\u200bviața reală, aproape toți oamenii, inclusiv consultanți psihologi experimentați, există dificultăți în comunicarea cu oamenii, un consultant psiholog novice, se recomandă să treacă prin instruirea comunicării și, pe cât posibil, să scape sau să minimalizeze problemele similare de la sine. Este util pentru începutul unei întâlniri cu clientul să propună conversația viitoare cu el, în special începutul său.
• 5. Pentru a-și îmbunătăți propriile abilități și abilități comunicative, este recomandat un consultant psiholog, să stăpânească următoarele forme scurte de etichetă de vorbire, care la întâlnirea cu clienții în consultare psihologică poate fi utilă.

Forme ale salutului unei persoane și forma de invitație de a intra în cameră:

• - Buna ziua.
• - Vă rugăm să treceți.
• - O zi buna.
• - Intrati va rog.
• - Mă bucur să vă urez bun venit.
• - Te rog să ...
• - Bine ati venit...

Forme de exprimare a bucuriei la o întâlnire:

• - Ce întâlnire plăcută!
• - Mă bucur să te văd!
• - În cele din urmă, ați venit, foarte fericit! Foarte bucuros să vă văd!

Forme de dating:

• - Vreau (aș vrea) să vă cunosc.
• - Sa ne cunoastem.
• - Vom fi familiarizați.
• - Permite-mi sa ma prezint. Numele meu este...
• - Cum te numești? Introduceți-vă. Forme de apel la o persoană cu o întrebare:
• - Spune-mi te rog...
• - Nu îți pasă ...
• - Îmi pare rău, ai putea să spui ...
• - Pot să vă întreb...
• - Fii amabili (fii bun) spune-mi ...
• - Poti sa imi spui...

Procedura calmă a clientului, neutralizarea acțiunii complexelor sale și îndepărtarea barierelor psihologice în calea comunicării pot include tehnici tehnice care creează o atmosferă de confort fizic și psihologic pentru client, oferind siguranța psihologică. Aceasta poate fi, de exemplu, următoarele tehnici.

• Pentru a oferi clientului posibilitatea de a fi singur de ceva timp, de exemplu, stați singuri două sau trei minute, fără a comunica cu nimeni. În acest moment, consultantul psiholog poate face orice caz aici, într-o consultare psihologică sau pentru a ieși la câteva minute de cameră.
• Includeți în consultarea camerei O muzică soft și plăcută la un moment dat când clientul este în ea și configurează cu privire la viitoarea conversație cu consultantul.
• Pentru a oferi unui client în timpul unei conversații, orice subiect mic, atrăgător, cum ar fi o jucărie.
• Sugerați un client să o facă cu propriile dvs. mâini în timpul unei conversații cu un consultant psiholog în cadrul pretextului, de exemplu, pentru a oferi un consultant mic de servicii unui psiholog.

Acțiunile descrise mai sus pot fi aplicate în practică într-o mare varietate de combinații și separat și în diferite combinații între ele.

Consultanță psihologică individuală și familială Julia Aleshina

Începutul conversației

Începutul conversației

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți un consultant în timpul recepției este să vă întâlniți și să stați pe client. Succesul conversației depinde în mare măsură de cât de mult din primul psiholog al primului minut se va putea arăta un interlocutor binevoitor și interesat. Un consultant își poate demonstra interesul și fondul comercial de la primele minute ale întâlnirii, ridicându-se către client și chiar și-l întâlneau la ușa biroului; Dacă este necesar, puteți ajuta la eliminarea hainelor superioare, arată, mult mai convenabil pentru a pune pungile și apoi oferiți-vă să vă așezați. Mai bine dacă consultantul de la bun început încurajează clientul cu replici de tipul: "Pass, vă rog", "Sit confortabil" etc. Ce pare important aici în care un consultant începător poate permite o eroare?

Nu ar trebui să fie prea aglomerată, să se joace cu clientul, din primele minute încercați să vă alăturați cu el în contact activ, să vă oferim și să vă promit ajutorul. Situația începutului conversației pentru o persoană care a venit la un psiholog pentru prima dată, plin de disconfort, trebuie să dea timp să se uite în jur, să vină la el însuși. Ei bine, dacă consultantul nu este prea ales; Imediat înainte de a începe o conversație, este mai bine să întrerupeți (nu prea mult -45-60 de secunde, altfel clientul poate avea o stare de tensiune și confuzie, dar suficientă astfel încât să poată veni împreună cu gândurile și să se uite înapoi).

Un punct foarte important de la începutul conversației este o familiaritate cu clientul după nume (despre posibilitățile de utilizare a numelui clientului pentru organizarea conversației va fi discutată în detaliu în următorul capitol). În principiu, clientul poate refuza să se numească, dar să uite sau să nu-i sugerăm să se prezinte - acest lucru înseamnă în multe moduri de a persecuta consultarea cu privire la eșec. În limba rusă, există multe posibilități de utilizare a numelui uman; De exemplu, Lena, Alena, Elena, Elena Ivanovna - toate variantele de același nume. În capitolul precedent, sa spus deja că poziția optimă a consultantului în raport cu clientul este poziția de egalitate, una dintre ale căror manifestări este egalitatea numelor. Aceasta înseamnă că este mai bine dacă psihologul pare să fie același cu clientul - numele patronimic, doar după nume, etc. (Din această recomandare, pot exista excepții asociate vârstei interlocutorului, precum și cu specificul condițiilor în care are loc consultarea). Este greu de prezis exact cum va fi introdus clientul, deci este mai bine dacă consultantul îi va da ocazia de a se suna mai întâi folosind un tip de tip: "Să ne familiarizăm, cum pot să vă spun?" După ce clientul se numește el însuși, un psiholog, concentrându-se pe forma sa de prezentare, va fi capabil să se numească în consecință - Dima, Dmitri sau Dmitri Borisovici.

Se întâmplă că la începutul conversației, consultantul se confruntă cu situația în care clientul trebuie să explice ce consultanță psihologică este ceea ce el poate conta, referindu-se la ajutor. O astfel de întrebare poate întreba chiar și o persoană care a venit să se consulte din proprie inițiativă, dar mai des nevoia de scopuri de consiliere explică într-o situație în care un psiholog trebuie să se adapteze în afara zidurilor Centrului de Consultare - la Enterprise, la școală, in spital. În astfel de cazuri, oamenii sunt adesea dependenți de ajutor psihologic, informați insuficient cu privire la posibilitățile și restricțiile impactului psihologic. Este dificil să oferim un fel de formulă universală pentru toate ocaziile, deoarece pentru diferite persoane există ceva în moduri diferite, ceea ce pare să fie cel mai important în activitățile lor profesionale. Odată, conducând într-o consultație medicală, autorul împreună cu l.ya. Gozmanul a venit cu următoarea formulare: "Suntem psihologi, nu oferim sfaturi, nu prevedem niciun medicament. Oamenii noștri sunt că vorbim cu ei și încercăm să îi ajutăm să vadă propria lor situație din partea, dintr-un alt punct de vedere, altfel tratați-o și, dacă este necesar, pe baza acestui fapt, să luați o decizie sau să vă schimbați comportamentul . " O astfel de formulare nu este niciodată decât să adauge o garanție anonimată a tot ceea ce se întâmplă în spatele ușilor biroului psihologic.

Desigur, o astfel de scurtă descriere a activității profesionale poate provoca clientului o mulțime de întrebări cum ar fi: "Ești sigur că mă poți ajuta?" În acest caz, este mai bine să nu intrați într-o discuție lungă, nu promiteți un ajutor garantat de client și să oferiți: "Să încercăm".

Următorul pas care trebuie luat este să mergem direct la procesul de consultanță. Este firesc să presupunem că la început este necesar ca clientul să spună despre el însuși și despre problemele sale. Această mișcare este atât de logică încât este adesea clienții înșiși încep o poveste despre ei înșiși fără o invitație specială, uneori, în grabă, ei uită să se prezinte. Într-o astfel de situație, este mai bine să întrerupă interlocutorul și să oferim mai întâi să se familiarizeze, cel puțin pentru ca el un pic departe de povestirile recoltate în prealabil, se uită în jur, configurat să lucreze împreună cu un consultant și nu un monolog.

Dacă clientul este tăcut, așteptând consultantul, vă poate ajuta să începeți să vorbiți despre mine cu replici de tip: "Vă ascult cu atenție" sau "Spuneți-vă ce te-a condus aici". Când clientul exprimă nesiguranța, ce și cum să spun, de unde să începeți, puteți adăuga: "Spuneți ce credeți că este important pentru dvs. și dacă aveți nevoie de ceva să mă cunoști, vă voi întreba dacă ați fi nevoie brusc. " Uneori clientul poate fi calmat special: "Nu vă grăbiți, aveți suficient timp".

De la începutul conversației, nu este necesar să uităm că impactul consultativ este în primul rând impactul prin cuvânt: o formulă inexactă sau o replică - și clientul poate fi vărsat de mult timp pentru a fi ofensat de un consultant, la clic, se simt incert și singuratic. Și apoi psihologul va trebui să-și petreacă mult timp pentru a corecta situația și pentru a restabili contactul.

La astfel de cuvinte nereușite care, din păcate, sunt adesea găsite în discursul consultantului, se referă, de exemplu, cuvântul "problemă". Folosirea acestui cuvânt la începutul conversației, înainte de a se aplica clientului însuși, poate provoca o reacție negativă. "Problema" poate suna pentru o persoană ca o propoziție sau diagnostic, în timp ce își poate aprecia complet situația.

O altă eroare comună a consultanților Novice este o fixare excesivă a atenției clientului asupra caracteristicilor situației de consultanță prin replica de tip: "Nu vă fie frică", "nu se pretinde", "chiar dacă vă este rușine să vorbiți despre ceva, tu ...". În orice formă, astfel de replici, nici, despre care rezultă că aici vă puteți teme de ceva, rușinați, în legătură cu ceva tensionat etc.

Uneori se pare că toate avertismentele asociate cu începutul conversației, inutile - "Odată ce clientul a venit la un psiholog, el nu va merge de la el oriunde". Dar acest lucru este departe de asta. Este posibil din curtoazia "pentru a servi" timpul dvs., dar va fi sens? Setați un bun contact cu clientul, pentru a organiza în mod corespunzător o conversație de la început - acest lucru înseamnă în mare măsură garanția eficacității consilierii. Este posibil să existe un obstacol în dezvoltarea conversației la începutul conversației, care nu este rezolvată la începutul conversației, poate deveni un obstacol în dezvoltarea conversației doar atunci când este deosebit de nedorit. Cel mai adesea, ele servesc ca un sol fertil pentru formarea rezistenței clientului la expunerea psihologică, care se poate manifesta ca neînțelegere de a continua conversația, pretenții la un consultant, sentimentul de lipsă de sens al ceea ce se întâmplă etc.

Rezistența la consiliere este un fenomen comun la începutul conversației, când clientul, deja în biroul unui psiholog, își cere încă o întrebare, îl costa să vină aici sau nu. Deci, de exemplu, cu care se confruntă o persoană cu un consultant, el poate începe să-și exprime îndoielile cu privire la acest consultant vine la el sau nu prin vârstă, sex, experiență profesională etc. Ce se poate face într-o astfel de situație? În primul rând, nu ar trebui să insistați prea mult pe faptul că, deoarece clientul a primit exact cu dvs., el ar trebui să lucreze cu dvs. ca consultant. Cel mai bine este să sugerăm să continuați conversația, promițând că dacă o persoană are într-adevăr nevoie de acest lucru, el va putea să se întoarcă la un alt specialist. Discutarea cu un client, puteți atrage câteva argumente: "Psihologia practică este știința, astfel încât caracteristicile mele personale nu joacă un rol atât de mare, mult mai importante sunt calificările profesionale pe care le puteți aprecia doar începând cu mine."

Se întâmplă că persoana care a solicitat ajutor începe o conversație cu subiecte generale și întrebări care nu au nici o legătură cu el personal - de ce acum există atât de multe divorțuri, deoarece trăsăturile situației moderne din țară afectează relația dintre oameni etc. . Desigur, nu este necesar să ignorăm pe deplin întrebările clientului, dar interesul pentru "destinele de ființă" nu este aproape niciodată baza de consultare. În plus, consultantul este limitat, iar conversația pe subiectele comune poate "mânca" minute valoroase, care mai târziu, când o persoană începe să vorbească despre el însuși, nu suficientă (este posibilă vina pentru acest consultant, nu pentru client). Trebuie să vă amintiți că o astfel de discuție reprezintă cel mai adesea una dintre manifestările rezistenței, frica înainte de începerea conversației și a posibilelor sale consecințe, deci este mai bine să utilizați un caz convenabil și să ajutați clientul să depășească această situație întrebând Întrebare: "Și de ce îți pasă de aceste întrebări, care te-a condus aici personal?". De la un răspuns direct, clientul poate pleca, dar un psiholog ar trebui să ia o astfel de încercare, iar mai devreme se întâmplă, cu atât mai ușor va fi pentru a schimba subiectul discuției.

Se întâmplă că persoana care a venit la consultare solicită consultantului să se ajute și pe altcineva. Solicitarea sa poate fi, de exemplu, astfel: "Invitați aici soția mea (soțul), fiica (fiul), el (ea) nu vrea să meargă la sine și el (ea) necesită ajutor". Situația poate ajunge la o cursă atunci când clientul începe să solicite un certificat de confirmare a diagnosticului pentru cineva de la rude, o scrisoare către instanță etc. În astfel de situații, un psiholog ar trebui să fie duritate: funcționează numai cu cei care fac parte direct la ajutor și care sunt gata să discute și să-și analizeze situația de viață din punctul de vedere al propriei răspunderi pentru aceasta. Apelați, invitați la consultare, scrieți scrisori etc. - Înseamnă a interveni în intimitatea oamenilor, știind despre asta destul de puțin și nu vă imaginau ceea ce se gândește cealaltă despre ceea ce se întâmplă. Ar trebui să fie obligată să se refere la lucrarea celui care a venit deja la consultare, reamintind că, în orice conflict, există două părți, și chiar dacă influența unuia dintre ei despre modul în care evenimentele se desfășoară, la prima vedere, este Puțin, există, fără îndoială, există. Gândindu-mă în ceea ce este, puteți încerca să schimbați cel puțin situația în ceva. La intrarea într-o astfel de discuție, nu ar trebui să uităm că o încercare de a-și atribui propriile probleme la alta este o formă clasică de rezistență descrisă și analizată pe paginile multor cărți și manuale de psihoterapie (Bodaliev AA, Stolin VV, 1989; Gunnan a ., Kniskern D., 1981).

Există încă multe despre forme și tipuri de rezistență, dar într-adevăr nu este ușor să înveți cum să lucrezi cu ei și este mai bine dacă există cineva care poate oferi sfaturi bune sau de a arăta modalități eficiente de a lucra în practică. Exemplele de mai sus sunt doar note care pot ajuta la navigarea pe consultantul de început.

O consiliere psihologică individuală și familială din carte de Iulia Aleshina.

Organizarea conversei consultative pentru impactul psihologic eficient este esențială, organizarea spațială și temporară a conversației este esențială, deși, bineînțeles, o mare parte din ceea ce se poate spune despre acest lucru, a devenit deja adevăruri de capital (Bodaliev A.a.,

Din cartea de yoga pentru copii Autor Andrei Ivanovich Bokatov.

Spațiul conversației ideal pentru consiliere este situația în care un psiholog are capacitatea de a accepta clientul într-un birou special echipat, unde intimitatea, confortul și confortul, unde nimic nu atrage nimic inutil

Din carte începutul vieții copilului tău Autor

Timpul de conversație timp este o caracteristică foarte importantă a conversației consultative. În primul rând, alegerea corectă a timpului conversației, atunci când clientul, iar consultantul are ocazia să vorbească calm, încet, într-un cap proaspăt, determină în mare măsură cât de mult

Din cartea de curățare și îmbunătățire a corpului. Enciclopedia medicamentelor tradiționale Autor Vadim Tigranovich Melik Nubarov

2. Procesul de conversație Conversația consultativă poate fi comparată cu o lucrare literară, unde există propriul dvs. prolog, dezvoltarea complotului, cravată, omisiune, culminarea și epiramul. Cu alte cuvinte, consultantul de conversație cu clientul este departe de un proces aleatoriu, este organizat de

Din carte despre moarte și moarte Autor Elizabeth Kübler-Ross

Finalizarea conversației ar părea că, după efectuarea impactului psihocorrecțional, conversația poate fi finalizată. În mod oficial, acest lucru este, fără îndoială, dar atât în \u200b\u200broman, există un epilog, iar o altă etapă este necesară în conversație, în timpul căreia un psiholog trebuie să implementeze un întreg

Din carte cum să piardă timpii de greutate și pentru totdeauna. 11 pași într-o figură subțire Autor Vladimir Ivanovici Mirkin.

3. Tehnologia desfășurării unei conversații departe de consilierea psihologică poate părea că în modul în care un consultant vorbește cu clientul său, nu există nimic special: unul dintre interlocutori spune pur și simplu un alt lucru care îl îngrijorează. Cum se întâmplă dacă

De la Fitness Carte pentru minte de max liss.

7. Consultarea unui cuplu căsătorit Începutul conversației așa cum a fost deja remarcat, începutul muncii, indiferent de cine și despre ce privește apelul la consultare este destul de similar. Principala sarcină a consultantului în acest stadiu este de a stabili contactul cu clientul (clienții) și

Din cartea de sănătate a copilului și a bunului simț al rudelor sale Autor Evgeny Olegovich Komarovsky.

4.13. Conversațiile conversațiilor dezvoltă un orizont și oferă informații reflecției despre lume. Cu ajutorul conversațiilor, este instalat contactul dintre profesor și copii și este menținut, dezvoltă gândirea abstractă și memoria, trezește interesul în viața de zi cu zi. Ușor

Din carte o carte pentru a ajuta Autor Natalia Lednev.

Conversațiile dvs. cu un copil și cu "conversații" ale unui copil cu dvs. pentru a vorbi cu un copil nevoie mai mult, dar mama trebuie să-și amintească că este imposibil să vorbim doar cu un copil - uneori vorbind bine și cu soțul ei. Mallysh " " cu tine. Aceste "conversații" vor

Din cartea autorului

Esența conversației viitoare este, de obicei, părinți sănătoși din punct de vedere fizic, cu un depozit filosofic normal de gândire, nu există întrebări și dificultăți asociate cu nașterea și ridicarea copiilor. Dar, din păcate, omenirea a fost deja cultivată din fază și nu a crescut încă la asta

Din cartea autorului

CAPITOLUL X. Unele conversații cu moartea morții, servitorul dvs., este deja sub ușa mea. Depășirea oceanului invizibil, gata să intre în casă și să-mi dați apelul. Noaptea este atât de întunecată, iar frica stoarcă inima.; Dar voi rupe felinarul și voi deschide ușa și închinarea voastră de mesager - lăsați-o

Din cartea autorului

Conversațiile psihoterapeutice În acest capitol vă oferă conversații psihoterapeutice pe care le cheltuiesc cu pacienții dumneavoastră. Ei ajută oamenii să meargă pentru tratament, precum și să înțeleagă motivele care duc la dezvoltarea obezității și principiile de bază ale luptei.

Din cartea autorului

Încurajăm conversațiile cu dvs. cu ce gânduri vă întoarceți afacerile zilnice? Adesea spuneți ceva de genul: "" Eu nu-l stăpânesc pentru nimic! "-" Dumnezeul meu, până la sfârșitul săptămânii de lucru încă patru ore! "- Cum o primesc alții?" - "Cum pot gândiți-vă la următorul

Din cartea autorului

Conversaţie. Cursul principal vă supărați din cauza faptului că nu puteți introduce un cuvânt în conversație? Toată lumea vorbește în același timp, dorind să viziveze cu cunoștințele lor. Ei își dovedesc punctul lor de vedere cu spumă la gură. Există o modalitate de a atrage instantaneu atenția universală?

Din cartea autorului

1.7.3. Conversațiile dvs. cu un copil și cu "conversații" ale unui copil cu dvs. pentru a vorbi cu un copil nevoie mai mult, dar mama trebuie să-și amintească că este imposibil să vorbim doar cu un copil - uneori vorbind bine și cu soțul ei. Mallysh " " cu tine. Aceste "conversații"

Din cartea autorului

Secțiunea 11. Conversații psihologice Diagnosticarea "cancerului", livrată copilului dvs., este una dintre cele mai severe știri pe care o primește vreodată o persoană. Cel mai probabil, în viața ta este, de asemenea, unul dintre cele mai dificile teste. Schimbă serios percepția lumii.