Ţintă: familiarizarea elevilor cu conceptul de „conflict”, cu diferite stiluri de răspuns în situații de conflict.
- formarea unei idei despre esența conflictelor, despre naturalețea apariției lor în viața de zi cu zi;
- ajută la realizarea propriei strategii de comportament în situații de conflict;
- formarea de abilități pentru rezolvarea constructivă a situațiilor de conflict.
1. Introducere
Conversația „Să vorbim despre conflicte”
- Care sunt motivele conflictului?
- Este conflictul întotdeauna rău?
- Este posibil să trăiești fără conflicte?
- Care sunt diferențele dintre conceptele de „dispută” și „conflict”?
- Găsiți dovezi sau respingeți credința „Adevărul se naște în ceartă”.
- Ce modalități de soluționare a conflictului cunoașteți?
Este imposibil să ne imaginăm viața oricărei persoane fără conflicte, liberă de orice experiență gravă, dezacorduri, neînțelegeri. Conflictul este ciocniri, dezacorduri grave, în timpul cărora o persoană este copleșită de sentimente sau experiențe neplăcute. Conflictele sunt inevitabile, apar în orice circumstanțe ale vieții și ne însoțesc de-a lungul vieții noastre.
Un conflict, spre deosebire de o dispută, are o contradicție mai agravată, adesea exacerbată.
Un argument este un concurs verbal, o discuție despre ceva, în care fiecare își apără opinia.
Este necesar să alegeți o anumită strategie de comportament în conflict, care să reflecte atitudinea dvs. față de această situație. Astfel, trebuie să răspundem la propria noastră întrebare: „Cum poate un conflict să îmi afecteze cursul vieții? Dacă voi participa la el, voi câștiga ceva sau, dimpotrivă, voi pierde? " Numai răspunzând treptat la aceste întrebări, gândindu-vă, puteți face o alegere care să determine dacă conflictul va fi prelungit și împovărător sau va înceta la fel de repede cât începe.
2. Exercițiul „Doi berbeci”
Scop: identificarea strategiei principale de comportament în conflict
Înainte de a efectua exercițiul, foile A4 sunt așezate pe podea, formând o cale îngustă. Sunt selectați doi studenți, care stau pe laturile opuse ale cărării, opuse unul altuia
Instrucțiuni pentru studenți: „Imaginați-vă că stați pe diferite maluri și trebuie să traversați podul spre cealaltă parte. Începi să te miști în același timp ".
Elevii rezolvă conflictul în timp ce traversează în mijlocul podului. Pe baza rezultatelor, se trag concluzii despre strategie.
3. Strategii de comportament conflictual.
Într-un conflict, fiecare participant își evaluează și compară propriile interese și cele ale adversarului, analizând răspunsurile la următoarele întrebări: ce pot câștiga și ce pot pierde, este subiectul disputei atât de important pentru adversarul meu. Pe baza răspunsurilor sale, el va acorda preferință uneia sau altei strategii de comportament (retragere, compromis, concesiune, cooperare sau constrângere). Adesea reflectarea acestor interese are loc la un nivel subconștient, iar apoi comportamentul în interacțiunea conflictului este foarte emoțional și imprevizibil.
Un loc important în evaluarea modelelor și strategiilor comportamentului unei persoane într-un conflict este ocupat de importanța pentru ea a relațiilor interpersonale cu partea adversă. Dacă pentru un rival relațiile interpersonale cu un alt rival (prietenie, parteneriat, dragoste etc.) sunt indiferente, atunci comportamentul său în conflict se va distinge prin conținut distructiv sau poziții extreme în strategie (constrângere, luptă, rivalitate). În schimb, dacă subiectul acordă prioritate relațiilor interumane, atunci, de regulă, acesta este un motiv semnificativ pentru un comportament constructiv în conflict sau se concentrează pe compromis, cooperare, retragere sau concesiune.
O tipologie vede strategiile de interacțiune ca un model bidimensional:
Există cinci strategii principale de interacțiune într-un conflict în procesul de soluționare a acestuia. Alegerea strategiei de comportament depinde de situația specifică.
1. Rivalitate - orientarea către propriile interese, obținând rezultate numai pentru sine. Interesele altei persoane, comunicarea cu aceasta sunt ignorate, absolut nu sunt luate în considerare. Acesta este un tip individual activ de comportament. Rivalitatea poate duce la dominare, la câștig, la victoria unui participant la conflict asupra altuia. În același timp, nevoia naturală a unei persoane se manifestă în ea pentru a-și apăra interesele, poziția, punctul de vedere.
2. Cooperare - concentrarea simultană pe îndeplinirea intereselor celeilalte părți și ale lor. În același timp, obținerea unui rezultat, menținerea și consolidarea relațiilor sunt la fel de importante pentru o parte la un conflict. Cooperarea se desfășoară sub forma unei activități comune active și orice propunere de soluționare a conflictului presupune integrarea intereselor tuturor participanților posibili. Interesele unei părți nu pot fi satisfăcute fără a satisface nevoile celeilalte. Într-o situație de cooperare, ambele părți au un dublu beneficiu: își satisfac interesele și dezvoltă relații. Această strategie, spre deosebire de celelalte, necesită mai mult timp, deoarece este necesar să se studieze pozițiile interne ale tuturor participanților și apoi să le discute secvențial. Dificultatea constă în faptul că este dificil să identificăm adevăratele nevoi și să dezvoltăm alternative care să se potrivească tuturor părților.
Cooperarea este un tip adecvat de comportament atunci când rezolvarea unei probleme este importantă pentru toate părțile, iar conflictul pentru participanții săi este doar un episod într-o relație pe termen lung, părțile pornind de la faptul că există o lucrare înainte de un proiect lung, etc. (Exemplu, atunci când într-o dispută se naște adevărul, nu se ceartă.)
3. Compromis - strategie pe jumătate. Abandonarea parțială a propriilor interese le permite, de asemenea, să fie parțial satisfăcute. Compromisul atinge nivele mai superficiale decât cooperarea, deoarece sunt discutate în principal poziții externe, fără a identifica nevoile și interesele adânci. Adesea, decizia se ia pe baza acceptabilității opțiunii pentru ambele părți, deoarece satisfacția deplină a intereselor este imposibilă. Acest tip de comportament implică utilizarea egală a acțiunilor individuale și comune, active și pasive.
Cel mai adesea, un compromis este productiv atunci când ambele părți au interese opuse și trebuie să ia o decizie rapidă sau sunt mulțumite de un acord interimar.
4. Evitare modul în care o strategie de comportament demonstrează o abatere de la satisfacerea propriilor interese, ceea ce nu permite altui participant să își satisfacă interesele. În acest caz, participantul refuză atât să obțină un rezultat, cât și să continue relația. Astfel, evitarea este o strategie pasivă individuală. Aceasta este pur și simplu o ieșire temporară sau permanentă din conflict, dar poate duce la faptul că responsabilitatea pentru acțiuni ulterioare este transferată automat către cealaltă parte.
5. Dispozitiv - este, în primul rând, o respingere a propriilor interese în favoarea satisfacerii intereselor altei persoane. Aici, rezultatul interacțiunii nu este realizarea unui scop real, ci păstrarea relațiilor, care au o valoare mult mai mare pentru participantul la conflict care a ales adaptarea. Acțiunile acestui tip de comportament sunt evaluate ca fiind cooperative pasive. O persoană acționează împreună cu o altă persoană, acceptând să-și îndeplinească cerințele.
Adaptarea este recomandabilă în cazurile în care problema unei părți la conflict este nesemnificativă sau nevoia dominantă a acesteia este de a menține relațiile de pace și de prietenie, iar pentru alta, rezultatul conflictului este mult mai important. Tendințele mondiale pentru umanizarea societății, managementul producției, educație indică faptul că disponibilitatea de a coopera cu ceilalți, de a stabili activități comune și de a găsi compromisuri capătă o valoare specială.
4. Conversație „Reguli de conduită în situații de conflict”
- Ce vă împiedică pe dvs. sau alte persoane să rezolve conflicte în beneficiul ambelor părți?
- Cum poate fi rezolvat conflictul fără a compromite drepturile și demnitatea tuturor persoanelor implicate în conflict?
- În ce scop sunt create regulile de conduită?
- Care sunt regulile pentru rezolvarea conflictelor de zi cu zi din familia ta?
5. Rezolvarea situațiilor conflictuale
Elevii formulează modalități de rezolvare a conflictelor.
Moderatorul invită participanții să se familiarizeze cu „metoda Win-win de soluționare a conflictelor”
- Aflați cât mai exact care este problema, care este motivul dezacordului.
- Încercați să găsiți cât mai multe opțiuni pentru rezolvarea conflictului.
- Evaluează toate opțiunile și alege-o pe cea care se potrivește cel mai bine intereselor tuturor părților aflate în conflict, acceptă să acționezi în conformitate cu acestea.
- Asigurați-vă că respectați acordurile încheiate.
- Discutați ce să faceți dacă lucrurile nu merg așa cum v-ați dorit
7. Partea finală
Ce calități ajută la rezolvarea cu ușurință a conflictelor care apar? (Elevii fac o listă)
Raspunsuri posibile:
- Abilitatea de a asculta interlocutorul.
- Abilitatea de a lua critici.
- Respect.
- Tact.
- Control de sine.
- Sensibilitate.
Mini-schițe „Rezolvarea conflictelor”
Pentru a finaliza exercițiul, grupul trebuie împărțit în subgrupuri de 3-4 persoane.
Instrucțiuni pentru elevi: „Fiecare echipă ar trebui să dea acum un exemplu al unuia dintre conflictele tipice de zi cu zi și să interpreteze o scenă în care acest conflict va fi rezolvat pe baza„ unei metode de soluționare a conflictelor câștig-câștig ”.
Exemple pot fi:
Fratele tău se joacă la computer pentru a doua oră și trebuie să faci urgent o prezentare pe această temă.
La test, colegul de birou vă solicită să rezolvați testul pentru el, dar voi înșivă nu aveți timp să rezolvați întreaga sarcină a muncii voastre.
Astăzi este rândul tău să faci curățenie în clasă și te grăbești să ajungi la secțiunea de sport, dar profesorul de sală insistă să rămâi târziu.
Nu-l pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol prin e-mail.
Ați încercat vreodată să găsiți doi oameni absolut identici? Chiar dacă există cei care pot răspunde afirmativ la această întrebare, probabilitatea ca căutarea lor să fie încununată de succes este foarte mică, deoarece nu pot exista două persoane identice, precum și două amprente identice sau două irisuri identice ale ochilor. Acesta este probabil unul dintre motivele pentru care apar conflicte între oameni din când în când.
Și pentru a putea rezolva în mod eficient situațiile de conflict, o persoană trebuie doar să știe cum să se comporte atunci când apare, adică să poată alege un astfel de comportament care se potrivește cel mai bine specificului fiecărei situații specifice. Dar mulți oameni în timpul interacțiunii conflictului se comportă întotdeauna în același mod, neavând nicio idee că este posibil să se schimbe strategia comportamentului lor. Este vorba despre strategiile de comportament în conflict despre care vom vorbi astăzi.
Dar mai întâi, trebuie spus că unul dintre cei mai proeminenți conflictologi Kenneth Thomas a împărțit toate tipurile de comportament în situații de conflict în două domenii principale - dorința subiectului conflictului de a-și apăra interesele personale și dorința subiectului conflict pentru a ține cont de interesele altor persoane. Pe baza acestor criterii pot fi identificate principalele strategii ale comportamentului oamenilor în conflict. Există cinci dintre ele:
- Rivalitate
- Adaptare
- Evaziune
- Compromite
- Cooperare
Desigur, ne vom uita la toate. Dar, deși aceste cinci strategii sunt exhaustive pentru majoritatea acestor locuri de muncă, iată două strategii mai eficiente. Și anume:
- Suprimarea
- Negociere
Deci, să nu folosim, în mod inutil, „timp de difuzare” și să trecem la subiectul principal al articolului de astăzi.
Strategii de bază ale comportamentului în conflict
Și prima strategie pe care o vom analiza este concurența.
Rivalitate
Rivalitatea este un tip de comportament atunci când subiectul caută să-și satisfacă propriile interese, dăunând intereselor subiectului opus. În urma strategiei prezentate, o persoană este sigură că câștigarea conflictului este posibilă numai pentru un participant, iar victoria în sine pentru unul va însemna întotdeauna înfrângerea pentru celălalt. O persoană care preferă rivalitatea „își va îndoi linia” în toate modurile de care dispune. Poziția opusă nu va fi luată în considerare de către aceștia.
Acțiuni umane de bază în strategia „Rivalitate”
- Control strâns asupra acțiunilor adversarului
- Presiune constantă și deliberată asupra adversarului prin orice mijloace
- Folosirea înșelăciunii, trucuri pentru a crea un avantaj în favoarea ta
- Provocarea unui adversar pentru a face greșeli și pași prost considerați
- Reticența de a se angaja în dialog constructiv din cauza încrederii excesive
Pro și contra ale strategiei Rivality
Apărarea fermă a poziției poate, bineînțeles, ajuta subiectul să câștige stăpânirea în cazul unui conflict. Dar o astfel de strategie nu poate fi aplicabilă dacă interacțiunea ulterioară a oamenilor implică o relație pe termen lung, de exemplu, munca în echipă, prietenia, dragostea. La urma urmei, relațiile se pot dezvolta și, în general, au dreptul să existe doar dacă sunt luate în considerare dorințele și interesele tuturor oamenilor, iar înfrângerea unuia va însemna înfrângerea pentru toată lumea. Prin urmare, dacă persoana cu care ai un conflict îți este dragă sau relația cu el din orice motiv este importantă pentru tine, este mai bine să nu folosești strategia de rivalitate pentru a rezolva conflictul.
Adaptare
Adaptarea ca metodă de comportament într-un conflict se caracterizează prin faptul că subiectul este pregătit să își plaseze nevoile, dorințele și interesele în plan secund și să facă concesii oponentului său pentru a preveni confruntarea. Această strategie este adesea aleasă de persoanele cu o stimă de sine scăzută, nesigure și care cred că poziția și opinia lor nu trebuie luate în considerare.
Acțiuni umane de bază în strategia „Adaptare”
- Acord permanent cu solicitările unui adversar de a-i face pe plac
- Demonstrarea activă a unei atitudini pasive
- Nicio pretenție la victorie și rezistență
- Măgulire, pandering către adversar
Pro și contra ale strategiei „Ajustează”
În cazul în care subiectul conflictului nu are o importanță deosebită, dar principalul lucru este menținerea interacțiunii constructive, permițând unei persoane să câștige stăpânirea, afirmându-se astfel, poate deveni cel mai eficient mod de a rezolva conflictul. Cu toate acestea, dacă cauza conflictului este ceva semnificativ, ceva care afectează sentimentele tuturor persoanelor implicate în conflict, atunci o astfel de strategie nu va aduce rezultatul dorit. În acest caz, rezultatul va fi doar emoții negative ale celui care a făcut concesii și orice încredere, înțelegere reciprocă și respect pot dispărea între participanți.
Evitare
Esența acestei strategii este că o persoană încearcă să facă tot posibilul pentru a amâna conflictul și să ia decizii importante pentru mai târziu. Cu o astfel de strategie, o persoană nu numai că nu își apără interesele, dar, de asemenea, nu arată atenția asupra intereselor adversarului său.
Acțiuni umane de bază în strategia „Evitare”
- Refuzul de a interacționa cu un adversar
- Tacticile de retragere demonstrative
- Refuzul de a folosi metode puternice
- Ignorând orice informație de la adversar, refuzând să colecteze fapte
- Negarea importanței și severității conflictului
- Încetinirea deliberată a procesului decizional
- Teama de a face o contracarare
Pro și contra ale strategiei de evitare
Strategia de „evitare” poate fi utilă într-o situație în care esența conflictului nu este deosebit de importantă sau când nu este planificată menținerea unei relații cu un adversar. Dar aici din nou: dacă o relație cu o persoană este importantă pentru dvs., atunci evitarea responsabilității, trecerea problemelor pe umerii altora nu va rezolva situația, altfel amenință nu numai o agravare a stării de lucruri, ci și o deteriorare a relațiilor și chiar pauza lor finală.
Compromite
Compromisul este o satisfacție parțială a intereselor tuturor subiecților de interacțiune conflictuală.
Acțiuni umane de bază în strategia „Compromis”
- Concentrați-vă pe egalitatea de poziții
- Oferind propriile opțiuni ca răspuns la sugestiile adversarului
- Uneori folosind viclenia sau lingușirea pentru a induce simpatie unui adversar
- Eforturi pentru a găsi o soluție reciproc avantajoasă
Pro și contra ale strategiei de compromis
În ciuda faptului că un compromis implică satisfacerea intereselor tuturor subiecților de interacțiune a conflictului, ceea ce, de fapt, este corect, este important să rețineți că, în majoritatea situațiilor, această strategie ar trebui considerată doar ca o etapă intermediară de soluționare situația, care precede căutarea celei mai optime soluții, se potrivește complet părților aflate în conflict.
Cooperare
Alegând o strategie de cooperare, subiectul conflictului este dispus să rezolve conflictul în așa fel încât să fie benefic pentru toți participanții. Mai mult, aici nu este luată în considerare doar poziția adversarului sau a adversarilor, ci și dorința de a se asigura că cerințele lor sunt îndeplinite cât mai mult posibil, precum și ale lor.
Acțiuni umane de bază în strategia „Cooperare”
- Colectarea de informații despre adversar, subiectul conflictului și conflictul în sine
- Numărarea resurselor tuturor participanților la interacțiune pentru a dezvolta propuneri alternative
- Discutarea deschisă a conflictului, dorința de a-l defini
- Luarea în considerare a propunerilor adversarului
Pro și contra ale strategiei „Cooperare”
Cooperarea se concentrează în principal pe înțelegerea poziției opuse, acordând atenție punctului de vedere al adversarului și găsind o soluție care să se potrivească tuturor. Datorită acestei abordări, puteți obține respect reciproc, înțelegere și încredere, care contribuie în cel mai bun mod la dezvoltarea unor relații pe termen lung, puternice și stabile. Cooperarea este cea mai eficientă atunci când subiectul conflictului este important pentru toate părțile sale. Cu toate acestea, este important să rețineți că în unele situații poate fi foarte dificil să găsiți o soluție care să se potrivească tuturor, mai ales dacă adversarul nu are chef să coopereze. În acest caz, strategia „Cooperare” nu poate decât să complice conflictul și să amâne soluționarea acestuia la nesfârșit.
Acestea sunt cele cinci strategii de bază pentru comportamentul în conflict. De regulă, ele sunt utilizate de obicei în confruntarea cu alte persoane. Și acest lucru este destul de justificat, tk. eficacitatea lor este incontestabilă. Dar, împreună cu aceasta, alte strategii la fel de eficiente, precum suprimarea și negocierea, pot fi folosite pentru rezolvarea conflictelor.
Strategii suplimentare pentru comportamentul în conflict
Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.
Suprimarea
Suprimarea se aplică în principal în cazul în care subiectul conflictului nu este clar sau dacă a trecut într-o fază distructivă, adică a început să reprezinte o amenințare imediată pentru participanți; și, de asemenea, atunci când este imposibil să intrăm într-un conflict deschis dintr-un anumit motiv sau atunci când există riscul „căderii cu fața în jos în noroi”, pierderea credibilității etc.
Acțiuni umane de bază în strategia „Suprimare”
- Reducerea intenționată și consecventă a numărului de adversari
- Dezvoltarea și aplicarea unui sistem de norme și reguli care pot raționaliza relațiile dintre oponenți
- Crearea și menținerea condițiilor care împiedică sau împiedică interacțiunea conflictuală a părților
Pro și contra ale strategiei de suprimare
Suprimarea eficientă a conflictului este posibilă dacă esența conflictului nu este suficient de clară. acest lucru va anula atacurile reciproce ale adversarilor și îi va salva de la irosirea energiei lor fără sens. Suprimarea poate fi eficientă și atunci când continuarea conflictului ar putea afecta grav ambele părți. Dar, recurgând la suprimare, este important să vă calculați corect puterea, altfel situația se poate agrava și se poate întoarce împotriva voastră (dacă adversarul se dovedește a fi mai puternic sau are mai multe resurse). Problema suprimării ar trebui abordată cu gândire prin toate detaliile.
Negociere
Negocierea este una dintre cele mai frecvente strategii de soluționare a conflictelor. Cu ajutorul negocierilor, se rezolvă atât conflictele micro (în familii, organizații), cât și conflictele la nivel macro, adică conflicte la scară globală și națională.
Acțiuni umane de bază în strategia „Negociere”
- Concentrați-vă pe găsirea unei soluții reciproc avantajoase
- Încetarea oricăror acțiuni agresive
- Acordând atenție poziției adversarului
- Gândindu-vă bine la următorii pași
- Folosirea unui intermediar
Pro și contra ale strategiei de negociere
Strategia „Negociere” permite părților opozante să găsească un limbaj comun fără a suporta pierderi. Este foarte eficient pentru că neutralizează confruntarea agresivă și calmează situația și oferă, de asemenea, părților timp să se gândească la ceea ce se întâmplă și să caute soluții noi. Cu toate acestea, dacă negocierile sunt brusc îndepărtate dintr-un motiv oarecare, aceasta poate fi considerată de oricare dintre părți ca o retragere din conflict sau lipsa de dorință de a rezolva problema, ceea ce poate implica acțiuni ofensive și mai agresive.
Alegerea unei strategii de comportament într-un conflict ar trebui să fie cât mai deliberată posibil, conștient și luând în considerare particularitățile situației în sine. O strategie selectată corect va da rezultatul maxim, în timp ce una selectată incorect, dimpotrivă, nu poate decât să agraveze situația. De aceea, încă o dată studiați cu atenție acest material și încercați să aplicați cunoștințele acumulate în practică, chiar și în lucruri mici, deoarece, după ce ați învățat să rezolvați conflictele mici, veți putea să le influențați în mod eficient pe cele mari. Și amintiți-vă că este mai bine să preveniți apariția unei situații conflictuale decât să eliminați deja „flăcările furioase”.
Pace acasă!
În gestionarea conflictelor încă din anii '70 ai secolului XX. se recunoaște existența următoarelor cinci strategii de comportament conflictual: evaziune (retragere); adaptare (atribuire); confruntare (constrângere, luptă, rivalitate); cooperare; compromite.
Însăși stilul de comportament într-un conflict este determinat de:
- în primul rând, măsura realizării propriilor interese (personale sau de grup) și gradul de activitate în apărarea acestora;
- în al doilea rând, stilul de comportament este influențat semnificativ de dorința de a satisface interesele altor părți implicate în conflict, precum și de ce acțiuni sunt prioritare pentru indivizi, grupuri sociale - individuale sau comune.
1. Evaziune (plecare)
Evitarea (retragerea) ca stil de comportament în conflicte se caracterizează printr-o lipsă clară de dorință ca cineva implicat într-o situație conflictuală să coopereze cu cineva și să facă eforturi active pentru a-și urmări propriile interese, precum și pentru a întâlni adversarii la jumătatea drumului; dorința de a ieși din câmpul conflictului, de a scăpa de conflict.Acest stil de comportament este de obicei ales atunci când:
- problema care a provocat coliziunea nu pare semnificativă pentru subiectul conflictului, subiectul discrepanței, în opinia sa, este meschin, bazat pe diferențe de gust, nu merită să pierdeți timp și efort;
- se găsește oportunitatea de a-și atinge propriile obiective într-un mod diferit, fără conflict;
- se produce o ciocnire între subiecți cu putere (rang) egală sau similară, evitând în mod conștient complicații în relațiile lor;
- participantul la conflict se simte greșit sau are un adversar al unei persoane cu un rang superior, energie volitivă asertivă;
- este necesar să amânați o confruntare acută pentru a câștiga timp, pentru a analiza mai detaliat situația actuală, pentru a aduna forțe, pentru a obține sprijinul susținătorilor;
- este recomandabil să se evite contactele suplimentare cu o persoană dificilă din punct de vedere mental sau cu un adversar extrem de tendențios, extrem de părtinitor, căutând în mod deliberat motive pentru a agrava relațiile.
Este o problemă diferită dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea se pot dovedi ineficiente, deoarece problema controversată își păstrează semnificația, motivele care au dat naștere ei nu dispar de la sine, ci sunt și mai agravate.
2. Dispozitiv (atribuire)
Adaptare (concesiune) - stilul comportamentului pasiv este caracterizat de tendința părților la conflict de a înmuia, netezi situația conflictului, de a menține sau de a restabili armonia în relație prin conformitate, încredere, disponibilitate pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, acest stil ia în considerare într-o măsură mai mare interesele adversarilor și nu evită acțiunile comune cu aceștia. De obicei, dispozitivului i se oferă o ieșire în acele situații atunci când:- participantul la conflict nu este foarte îngrijorat de problema care a apărut, nu îl consideră suficient de semnificativ pentru el însuși și, prin urmare, își manifestă disponibilitatea de a ține seama de interesele celeilalte părți, cedându-i dacă are un rang mai înalt, sau adaptându-se la el dacă este de rang inferior;
- oponenții își demonstrează conformitatea și se cedează în mod deliberat unii față de alții în ceva, socotind că, pierzând puțin, câștigă mai mult, inclusiv relații bune, acorduri reciproce, parteneriate;
- se creează o situație fără fund, care necesită o slăbire a intensității pasiunilor, realizarea unui fel de sacrificiu de dragul menținerii păcii în relații și prevenirea acțiunilor de confruntare, fără a compromite, desigur, principiile lor, în primul rând morale;
- există o dorință sinceră a uneia dintre părțile aflate în conflict de a sprijini adversarul, în timp ce se simte complet mulțumit de bunătatea sa;
- se manifestă interacțiunea competitivă a oponenților, care nu vizează o competiție dură, daune inevitabile celeilalte părți.
În astfel de situații, este imperativ să prețuiești menținerea înțelegerii reciproce, dispoziția prietenoasă și o atmosferă de cooperare în afaceri, să nu dai loc polemicii aprinse, expresiilor de furie și chiar mai multor amenințări, să fii pregătit în permanență să-ți sacrifici propriile preferințe dacă sunt capabili să aducă atingere intereselor și drepturilor oponentului.
În același timp, acest stil este inacceptabil în situațiile în care subiecții conflictului sunt confruntați cu un sentiment de resentimente și iritații, nu doresc să se reciproce binevoitor, iar interesele și obiectivele lor nu se pretează la netezire și armonizare. .
3. Confruntare
Confruntarea în direcția sa se concentrează pe faptul că, acționând activ și independent, pentru a-și atinge propriile interese, indiferent de alte părți implicate direct în conflict, sau chiar în detrimentul lor. Cel care aplică acest stil de comportament caută să impună soluția sa problemei altora, se bazează doar pe forțele proprii, nu acceptă acțiuni comune. În același timp, se manifestă elemente de maximalism, presiune puternică, dorință în orice mod, inclusiv presiune de forță, sancțiuni administrative, intimidare, șantaj etc., pentru a forța adversarul să accepte punctul de vedere pe care îl contesta, la toate costurile pentru a-l prelua, pentru a câștiga în conflict. De regulă, confruntarea este aleasă în acele situații când:- problema este de o importanță vitală pentru partea în conflict, care consideră că are suficientă putere pentru a o rezolva rapid în favoarea sa;
- partea în conflict are o poziție foarte avantajoasă, de fapt, câștig-câștig și are capacitatea de a o folosi pentru a-și atinge propriul scop;
- subiectul conflictului este sigur că soluția propusă a problemei în această situație și, în același timp, având un rang mai înalt, insistă să ia această decizie, este în prezent lipsită de o altă alegere și practic nu riscă nimic de pierdut, acționând decisiv în apărarea intereselor sale și condamnând adversarii la eșec.
4. Cooperare
Cooperarea, ca și confruntarea, vizează maximizarea realizării de către participanți a conflictului a propriilor interese. Dar cooperarea presupune nu o persoană, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil cu condiția diagnosticării în timp util și precise a problemei care a dat naștere situației conflictuale, clarificarea atât a manifestărilor externe, cât și a cauzelor ascunse ale conflictului, disponibilitatea părților de a acționa împreună pentru a atinge un obiectiv comun pentru toate.Acest stil este folosit de cei care percep conflictul ca pe un fenomen normal al vieții sociale, ca pe o necesitate de a rezolva o problemă fără a dăuna vreunei părți. În situații de conflict, posibilitatea cooperării apare în acele cazuri când:
- problema care a provocat dezacordul pare a fi importantă pentru părțile aflate în conflict, fiecare dintre acestea nu intenționează să se sustragă soluției sale comune;
- părțile aflate în conflict au un rang aproximativ egal sau nu acordă deloc atenție diferenței de poziție;
- fiecare parte dorește să discute în mod voluntar și pe o bază egală problemele controversate pentru a ajunge în cele din urmă la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă la o problemă care este semnificativă pentru toți;
- părțile implicate în conflict acționează ca parteneri și au încredere reciprocă, ținând cont de nevoile, temerile și preferințele oponenților.
5. Compromis
Compromisul ocupă locul de mijloc în grila comportamentului conflictual. Înseamnă dispoziția participantului (participanților) la conflict de a rezolva diferențele pe baza concesiunilor reciproce, pentru a obține satisfacția parțială a intereselor lor. Acest stil implică în mod egal acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Acest stil este preferabil prin faptul că de obicei blochează calea spre rea voință, permite, deși parțial, să satisfacă pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate în conflict. Se adresează lui în situații în care:- subiecții conflictului sunt conștienți de cauzele și dezvoltarea acestuia, pentru a judeca circumstanțele reale, toate argumentele pro și contra propriilor interese;
- părțile conflictuale de rang egal, care au interese reciproc exclusive, sunt conștiente de necesitatea de a ajunge la un acord cu această stare de fapt și a alinierii forțelor, se mulțumesc cu o opțiune temporară, dar adecvată pentru rezolvarea contradicțiilor;
- părțile la conflict cu grade diferite tind să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și a economisi forță, pentru a nu rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
- adversarii, evaluând situația actuală, își ajustează obiectivele, ținând cont de schimbările care au avut loc în timpul conflictului;
- toate celelalte comportamente din acest conflict nu au efect.
De fiecare dată este necesar să se verifice dacă compromisul este eficient în acest caz, în comparație cu, de exemplu, cooperarea, evaziunea sau adaptarea.
În cele din urmă, orice conflict are rezolvarea sa. Formele rezolvării lor depind de strategia comportamentului subiecților în procesul de dezvoltare a conflictului. Această parte a conflictului se numește latura emoțională și este considerată cea mai importantă.
Strategia comportamentului într-un conflict este orientarea unei persoane (grup) în raport cu conflictul, o orientare către anumite forme de comportament într-o situație conflictuală.
NS. Thomas și R.H. Kilmennom a dezvoltat principalele strategii cele mai acceptabile pentru comportamentul într-o situație conflictuală. Ei subliniază că există cinci stiluri de bază de comportament conflictual: rivalitate (concurență), cooperare, compromis, evitare (retragere) și acomodare. Stilul de comportament într-un anumit conflict, subliniază, este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese, acționând în mod pasiv sau activ, și interesele celeilalte părți, acționând în comun sau individual.
Iată o descriere a acestor strategii de comportament în conflict:
Rivalitatea sau competiția se exprimă în dorința de a insista pe propria cale de luptă deschisă pentru interesele proprii, în luarea unei poziții dure de ireconciliabilitate a antagonismului în caz de rezistență. Pot exista forme de rivalitate, cum ar fi utilizarea puterii, presiunea, utilizarea poziției dependente a adversarului. O situație de conflict și mai ales rezolvarea ei sunt percepute ca o chestiune de victorie sau înfrângere. O astfel de strategie este de obicei utilizată atunci când concentrarea asupra propriilor interese depășește semnificativ interesele părții rivale (concurente). Cu toate acestea, dezavantajul acestei strategii este posibilitatea unor focare repetate de conflicte din cauza deteriorării relației.
Cooperarea este căutarea de soluții la conflict, satisfăcând pe deplin interesele ambelor părți în cursul unei discuții deschise. Există o analiză semnificativă și sinceră a dezacordurilor în cursul luării deciziilor. Acest comportament nu se concentrează pe apărarea intereselor cu orice preț, ci pe găsirea unei soluții comune. Cooperarea este rațională dacă subiectul dezacordului are aceeași valoare atât pentru dvs., cât și pentru adversarul dvs.
Compromisul este dorința de a rezolva diferențele prin concesii bilaterale. Se exprimă în căutarea unei astfel de soluții. Când exterior nimeni nu câștigă, dar nici nu pierde. În acest caz, interesele ambelor părți nu sunt dezvăluite pe deplin. O astfel de strategie duce la o scădere a rea-voinței, vă permite să rezolvați conflictul relativ rapid. În același timp, există probabilitatea apariției nemulțumirii față de soluțiile „pe jumătate”.
Evitarea sau retragerea implică dorința de a nu-și asuma responsabilitatea pentru luarea unei decizii, de a nu vedea dezacorduri, de a nega conflictul, de a-l considera sigur. Există dorința de a ieși din situație fără a ceda și a nu insista asupra propriei persoane, abținându-se de la dispute, discuții și obiecții față de partea adversă. Acest comportament este adecvat dacă subiectul dezacordului nu are o mare valoare pentru persoană și el însuși este ghidat de soluționarea situației de la sine.
Adaptarea se exprimă în dorința de a menține sau stabili relații favorabile, de a asigura interesele adversarului prin netezirea diferențelor. În același timp, există dorința de a ceda, neglijând propriile interese. Acest lucru se exprimă prin evitarea discuțiilor cu privire la probleme controversate, în conformitate cu cerințele și revendicările. Această strategie poate fi considerată rațională dacă subiectul dezacordului este mai puțin valoros pentru persoană decât relația cu adversarul.
Pentru o rezolvare mai reușită a conflictului, este recomandabil nu numai să alegeți un stil, ci și să întocmiți o hartă a conflictului, dezvoltată de H. Cornelius și S. Fair.
Esența sa este următoarea:
1. Definiți problema conflictului în termeni generali;
2. Aflați cine este implicat în conflict;
3. Identificați adevăratele nevoi și preocupări ale fiecăreia dintre principalele părți ale conflictului.
Întocmirea unei astfel de hărți, potrivit experților, va permite:
1) limitează discuția la un anumit cadru formal, care va contribui în mare măsură la evitarea afișării excesive a emoțiilor, deoarece în timpul întocmirii hărții oamenii se pot reține;
2) să creeze o oportunitate pentru o discuție comună a problemei, să exprime oamenilor cerințele și dorințele lor;
3) înțelegeți atât propriul punct de vedere, cât și punctul de vedere al altora;
4) creați o atmosferă de empatie, adică capacitatea de a vedea problema prin ochii altor persoane și de a recunoaște opiniile oamenilor care credeau anterior că nu erau înțelese;
5) alegeți noi modalități de rezolvare a conflictului.
Astfel, într-o situație conflictuală sau în relațiile cu o persoană dificilă, ar trebui să utilizați o abordare care ar fi mai potrivită pentru circumstanțe specifice și în care v-ați simți cel mai confortabil.
Cei mai buni consilieri în alegerea abordării optime a soluționării conflictelor sunt experiența de viață și dorința de a nu complica situația și de a nu aduce o persoană la stres. Puteți, de exemplu, să ajungeți la un compromis, să vă adaptați la nevoile altei persoane); caută în mod constant punerea în aplicare a adevăratelor lor interese sub un alt aspect; evitați să discutați o problemă de conflict dacă aceasta nu este foarte importantă pentru dvs.; folosiți un stil colaborativ pentru a satisface cele mai importante interese ale ambelor părți.
Prin urmare, cel mai bun mod de a rezolva o situație de conflict este de a alege în mod conștient strategia de comportament optimă.
În societatea modernă, problema stilurilor de comportament într-o situație de conflict și rezolvarea eficientă a conflictelor este foarte relevantă. Toți cei care, pe parcursul activităților lor, sunt în strânsă interacțiune cu oamenii din jurul lor, se confruntă cu conflicte. Conflictul este o caracteristică naturală a relațiilor sociale.
Conflictele pot și trebuie gestionate. Managementul competent al conflictelor duce la oportunități constructive maxime pozitive cu consecințe distructive minime.
Pentru gestionarea eficientă a conflictelor, este necesar să se cunoască strategiile de bază ale comportamentului într-o situație de conflict, particularitățile interacțiunii cu adversarii, precum și metodele de comportament, care sunt descrise în detaliu în articolul „Tehnici de comportament într-o situație de conflict ".
Cum să te comporti într-o situație de conflict?
În orice conflict, dispută, fiecare dintre participanți își evaluează și corelează interesele și interesele adversarului, punându-și întrebările: „Ce voi câștiga? Ce voi pierde? Care este semnificația subiectului litigiului pentru adversar?" Pe baza unei astfel de analize, o persoană alege în mod conștient una sau alta strategie de comportament. Adesea, astfel de interese se reflectă inconștient, iar atunci comportamentul părților aflate în conflict este saturat de puternic stres emoțional și este spontan.
Cooperarea este una dintre strategiile constructive ale comportamentului într-o situație conflictuală
Strategia de cooperare vizează satisfacția deplină a nevoilor și intereselor ambelor părți în conflict.
În cursul unei dispute, adversarii găsesc o soluție reciproc acceptabilă la problemă, luând în considerare interesele legitime ale celorlalți. Pentru a lua o decizie comună reciproc avantajoasă, opinia fiecăreia dintre părți este discutată și luată în considerare.
Cooperarea se dezvoltă pe baza experienței pozitive din trecut a participanților, pe baza absenței dezacordurilor din trecut sau a depășirii lor cu succes.
Pentru a obține un rezultat într-o conversație, sunt folosite credințe, argumente și dovezi.
Cooperarea contribuie la păstrarea relațiilor pe termen lung, bazate pe respect reciproc.
Compromisul este o strategie de conflict mai puțin constructivă
Compromite caracterizată prin acceptarea unei părți într-o oarecare măsură punctul de vedere al celeilalte părți. Părțile fac concesii reciproce, în urma cărora se iau decizii „pe jumătate” acceptabile de ambele părți. În cursul unui compromis, interesele părților sunt parțial satisfăcute.
Adesea, un compromis face posibilă soluționarea rapidă a litigiului, ameliorează tensiunea acumulată.
Cu toate acestea, această strategie de comportament într-un stadiu incipient al dezvoltării unui conflict reduce timpul necesar pentru a găsi o soluție alternativă, cea mai corectă la problemă, încălcând în același timp interesele uneia sau ale ambelor părți.
Ignorarea (evitarea, părăsirea) conflictului
Ignorarea (plecarea, evitarea)- Aceasta este o strategie de comportament, care implică dorința unei persoane de a se sustrage conflictului, conștient sau inconștient.
Poziția persoanei care a ales strategia de ieșire într-o situație conflictuală nu este de a intra în situații care provoacă apariția unui conflict. El se fereste de a discuta probleme pline de dezacord. Subiectul nu vrea să facă eforturi pentru a rezolva conflictul, nu vede rostul să meargă să se întâlnească cu adversarul.
Evadarea inconștientă din conflict este un mecanism de protecție a personalității, asigurând protecția psihicului uman.
Articole interesante:
nutriția unei femei însărcinate: ce alimente trebuie incluse în dieta unei femei însărcinate.
copilul mușcă ce să facă: sfaturi de la un psiholog.
Rivalitate (constrângere)
În cursul unei situații conflictuale, subiectul își pune interesele deasupra intereselor oponentului său, ignorându-și complet opinia și argumentele. El își urmărește persistent și agresiv scopul. Te face să-ți accepți punctul de vedere în toate modurile posibile. Pentru constrângere, el își folosește puterea și poziția.
Rivalitatea ca stil va fi eficientă acolo unde liderul, în virtutea cunoștințelor sale, are o mare putere asupra subordonaților săi.
Probabilitatea ca o decizie greșită să fie luată este mare. Deoarece este prezentat un singur punct de vedere, altele nici măcar nu sunt discutate.
Rivalitate modul în care un stil de comportament într-o situație conflictuală poate provoca indignare în rândul personalului mai instruit și cu experiență.
Adaptare (conformitate, netezire)
Strategia de adaptare într-o situație conflictuală presupune o schimbare a poziției, abandonarea luptei și a intereselor.
Cu acest stil, o persoană este convinsă că nu trebuie să ne certăm, să fim supărați, pentru că suntem cu toții o singură echipă prietenoasă și nu ar trebui să „legănăm barca”. Scopul său nu este rezolvarea conflictului, ci menținerea unor relații de prietenie cu adversarul.
Un astfel de „agent de netezire” tinde să suprime semnele conflictului. Dacă urmați exemplul unei astfel de persoane, problema care stă la baza conflictului este uitată, urmează liniștea și liniștea. Dar problema rămâne și mai devreme sau mai târziu își va aminti de ea însăși.
Cum să te comporti în situații de conflict
Metodele de comportament corect selectate și aplicate într-un conflict ajută la reducerea tensiunii emoționale, la optimizarea climatului socio-psihologic din echipă și la găsirea unei soluții optime la problemă.