Cu cât este descoperită mai devreme o situație problematică de interacțiune socială, cu atât trebuie făcute mai puține eforturi pentru a o rezolva în mod constructiv. Detectarea timpurie a contradicțiilor sociale, a căror dezvoltare poate duce la conflicte, este asigurată de prognoză. Prezicerea conflictelor este despre a face o presupunere educată despre posibila lor apariție sau dezvoltare viitoare.
Prevenirea conflictelor constă în organizarea vieții subiecților de interacțiune socială, ceea ce exclude sau minimizează probabilitatea conflictelor dintre ei.
Prevenirea conflictelor este prevenirea lor în sensul larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este de a crea condiții pentru activitățile și interacțiunea oamenilor care ar reduce la minimum probabilitatea apariției sau dezvoltării distructive a contradicțiilor dintre ei.
Prevenirea conflictelor este mult mai ușoară decât rezolvarea lor constructivă. După cum arată practica, prevenirea conflictelor nu este mai puțin importantă decât capacitatea de a le rezolva în mod constructiv. În același timp, necesită mai puțin efort, bani și timp și previne chiar acele consecințe distructive minime pe care le are orice conflict rezolvat constructiv.
Într-o organizație modernă, activitățile de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate de către participanții la interacțiunea socială. Poate fi realizat în patru direcții:
1. Crearea unor condiții obiective care împiedică apariția și dezvoltarea distructivă a situațiilor preconflictuale. Este imposibil să excludeți complet apariția unor situații preconflictuale într-o echipă, organizație, societate. Cu toate acestea, crearea unor condiții obiective pentru minimizarea numărului acestora și rezolvarea lor în moduri neconflictuale nu este doar posibilă, ci și necesară. Aceste condiții includ, în special, următoarele: crearea unor condiții favorabile pentru viața angajaților din organizație; distribuirea corectă și transparentă a bogăției materiale într-o echipă, organizație; existența unor proceduri legale și de altă natură de reglementare pentru rezolvarea situațiilor tipice pre-conflict; un mediu material calmant care înconjoară o persoană (dispunerea convenabilă a spațiilor, prezența plantelor de interior etc.).
2. Optimizarea condițiilor organizaționale și manageriale pentru crearea și funcționarea companiilor este o importantă condiție obiectivă și subiectivă pentru prevenirea conflictelor. Condițiile obiectiv-subiective pentru prevenirea conflictelor includ factori organizaționali și manageriali, inclusiv optimizarea structurii organizaționale a companiei, optimizarea relațiilor funcționale, monitorizarea conformității angajaților cu cerințele pentru aceștia, luarea deciziilor de management optime și evaluarea competentă a performanței al altor angajați.
3. Eliminarea cauzelor socio-psihologice ale conflictelor.
4. Blocarea cauzelor personale ale conflictelor .
Cu ajutorul studiului, s-a constatat că majoritatea profesorilor intervievați recurg la o strategie de confruntare, considerând-o cea mai eficientă într-o situație conflictuală.
Există diferite modalități de a rezolva conflictele.
Umorul este o atitudine plină de bunătate și derizorie față de dezacorduri. Nu există loc pentru sarcasm, deoarece poate ofensa una dintre părțile aflate în conflict.
Mângâierea psihologică - o manifestare a afecțiunii, este de a evidenția trăsăturile pozitive ale „inamicului”.
Compromisul este un acord bazat pe concesii reciproce.
Curtea de arbitraj, ca modalitate de soluționare a conflictului, este bună, deoarece o persoană neinteresată poate ajuta părțile aflate în conflict să vadă ceea ce nu au observat în „căldura luptei”.
Ultimatum, adică prezentarea unei cereri decisive cu amenințarea aplicării măsurilor de influență (sancțiuni), în caz de refuz.
Suprimarea (morală sau fizică); ruperea legăturilor - modalități extreme de rezolvare a conflictului, este utilizată dacă sunt afectate principiile persuasiunii, pe care subiectul nu le poate sacrifica.
Confirmând ipoteza menționată la începutul lucrării, putem concluziona că fiecare persoană (în special profesorul) trebuie să își găsească propriul mod de comportament într-o situație conflictuală, propria sa tehnologie de gestionare a relațiilor conflictuale. Numai exercițiile și antrenamentele regulate, utilizarea repetată a antrenamentelor, participarea la jocuri de afaceri și situaționale pot obține abilitățile pentru a ieși din conflict. Și cu cât o persoană repetă exercițiile, cu atât abilitățile sale sunt mai perfecte și mai puternice, cu atât se va simți mai încrezător în cele mai neprevăzute incidente.
După ce ați simțit eficacitatea tacticii alese, vă puteți îmbunătăți tehnologia, bazându-vă pe sentimentele interioare. Dacă reușiți să vă găsiți propria tehnologie și suport interior, atunci această abilitate nu se va pierde niciodată.
Treptat, se formează o opinie publică stabilă despre necesitatea formării și dezvoltării managementului conflictelor din educație ca unul dintre domeniile științifice și practice ale gestionării generale a conflictelor.
Există diverse strategii de comportament într-un conflict: confruntare, cooperare, compromis, evaziune, concesiune.
Când apare o situație de conflict sau la începutul desfășurării conflictului în sine, participanții săi trebuie să aleagă forma, stilul comportamentului lor ulterior, astfel încât acest lucru să se reflecte cel mai puțin în interesele lor. Vorbim despre conflicte intergrupale și interumane în care sunt implicate cel puțin două părți și în care fiecare dintre părți alege forma comportamentului lor pentru a-și păstra interesele, ținând cont de interacțiunea posibilă cu adversarul. Când apare o situație de conflict, o persoană (grup) poate alege una și mai multe opțiuni posibile pentru comportament:
lupta activă pentru interesele lor, eliminarea sau suprimarea oricărei rezistențe;
retragerea din interacțiunea conflictului;
dezvoltarea unui acord reciproc acceptabil, compromis;
folosind rezultatele conflictului în propriile interese.
Au fost identificate următoarele cinci stiluri de comportament de bază în conflict: evaziune, confruntare; conformitate; cooperare; compromite.
Evaziune (evitare, retragere). Această formă de comportament se caracterizează prin acțiuni individuale și este aleasă atunci când individul nu dorește să-și apere drepturile, cooperează pentru a elabora o soluție, se abține de la a-și exprima poziția și evită argumentarea. Acest stil sugerează o tendință de evitare a responsabilității pentru decizii. Acest comportament este posibil dacă:
rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important;
situația este prea complicată, iar soluționarea conflictului va necesita eforturi mari din partea participanților săi;
individul nu are suficientă putere pentru a rezolva conflictul în favoarea sa;
rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important.
Confruntare (concurență) caracterizat de o luptă activă a individului pentru interesele sale, lipsa de cooperare în căutarea unei soluții, se concentrează doar pe propriile sale interese în detrimentul intereselor celeilalte părți. Individul folosește toate mijloacele de care dispune pentru a-și atinge obiectivele: putere, constrângere, diverse mijloace de presiune asupra adversarilor, utilizarea dependenței altor participanți de el. Situația este percepută de individ ca fiind extrem de semnificativă pentru el, ca o chestiune de victorie sau înfrângere, ceea ce implică o atitudine dură față de adversari și un antagonism ireconciliabil față de ceilalți participanți la conflict în cazul rezistenței lor.
Condiții pentru aplicarea acestui stil:
percepția situației ca fiind extrem de semnificativă pentru individ;
prezența unei cantități mari de putere sau a altor oportunități de a insista asupra propriilor;
timp limitat pentru rezolvarea situației și imposibilitatea unei căutări îndelungate pentru o soluție reciproc acceptabilă;
Conformitate (adaptare). Acțiunile individului au ca scop menținerea și restabilirea relațiilor favorabile cu adversarul prin reducerea dezacordurilor în detrimentul propriilor interese.
Această abordare este posibilă dacă:
contribuția individului nu este prea mare: iar posibilitatea eșecului este prea evidentă;
subiectul dezacordului este mai semnificativ pentru adversar decât pentru individ;
menținerea unor relații bune cu adversarul este mai importantă decât rezolvarea conflictului în favoarea ta;
individul are puține șanse de a câștiga, puțină putere.
Cooperareînseamnă că individul participă activ la căutarea unei soluții care să satisfacă toți participanții la interacțiune, dar fără a uita propriile interese. Se presupune un schimb deschis de opinii, interesul tuturor părților la conflict în elaborarea unei soluții comune. Acest formular necesită multă muncă și participarea tuturor părților. Dacă oponenții au timp, iar soluția problemei este esențială pentru toată lumea, atunci cu această abordare, o discuție cuprinzătoare a problemei, dezacordurile care au apărut și dezvoltarea unei soluții comune cu respectarea intereselor tuturor participanților este posibil.
La compromite acțiunile participanților vizează găsirea unei soluții prin concesii reciproce, dezvoltarea unei soluții intermediare care să se potrivească ambelor părți, în care nimeni nu câștigă în mod special, dar nici nu pierde. Acest stil de comportament este aplicabil cu condiția ca adversarii să aibă aceeași putere, să aibă interese care se exclud reciproc, să nu aibă mult timp pentru a găsi cea mai bună soluție, sunt mulțumiți de o soluție intermediară pentru o anumită perioadă de timp.
Gestionarea conflictelor implică nu numai reglementarea confruntării deja apărute, ci și crearea condițiilor de prevenire a acesteia. Mai mult, cea mai importantă dintre aceste două sarcini de management este prevenirea. Tocmai munca bine organizată privind prevenirea conflictelor asigură reducerea numărului acestora și excluderea posibilității apariției unor situații conflictuale distructive.
Toate activitățile de prevenire a conflictelor sunt una dintre expresiile concrete ale abilității umane de a generaliza datele teoretice și empirice disponibile și, pe această bază, de a prezice, de a prezice viitorul, extinzând astfel domeniul cunoștințelor la necunoscut. Această abilitate umană are o importanță deosebită în activitățile de management. Se spune pe bună dreptate că a conduce este a prevedea.
Prevenirea conflictelor este un tip de activitate de management care constă în recunoașterea timpurie, eliminarea sau slăbirea factorilor conflictogeni și astfel limitarea posibilității apariției sau dezvoltării distructive a acestora în viitor. Succesul unei astfel de activități este determinat de o serie de condiții prealabile:
1) cunoașterea principiilor generale de gestionare a organizațiilor sociale, formulate de teoria managementului modern și capacitatea de a le utiliza pentru a analiza situațiile conflictuale;
2) nivelul cunoștințelor teoretice generale despre esența conflictului, cauzele sale, tipurile și etapele de dezvoltare, care sunt formulate de gestionarea conflictelor;
3) profunzimea analizei pe această bază teoretică generală a unei situații specifice preconflictuale, care în fiecare caz individual se dovedește a fi unică și necesită un set special de metode și mijloace pentru soluționarea acesteia;
4) gradul de conformitate - metodele selectate de corectare a situației periculoase actuale la conținutul său specific; această adecvare a mijloacelor utilizate într-o situație reală depinde nu numai de profunzimea cunoștințelor teoretice ale posibililor participanți la conflict, ci și de capacitatea lor de a se baza pe experiența și intuiția lor.
Din aceasta rezultă că activitățile de prevenire a conflictelor sunt foarte dificile. Prin urmare, posibilitățile de activitate preventivă nu trebuie supraestimate, deși nu trebuie neglijate. Pentru a-i asigura eficacitatea, este necesar să vedem clar dificultățile care ne așteaptă pe această cale.
Există o serie de obstacole care reduc posibilitatea prevenirii conflictelor și direcția dezvoltării acestora într-o direcție constructivă.
Acest obstacol este de natură psihologică și este asociat cu o astfel de calitate generică a psihologiei umane, care este caracterizată ca o dorință irezistibilă a libertății și independenței umane. În acest sens, oamenii percep, de regulă, negativ orice încercare de a interveni în relațiile lor, evaluând astfel de acțiuni ca o expresie a dorinței de a-și limita independența și libertatea.
Existența unor norme morale general acceptate care guvernează relațiile umane. Pe baza lor, oamenii consideră că comportamentul lor este o chestiune pur personală, iar intervenția unui terț este văzută ca o încălcare a normelor morale general acceptate, dintre care una este inviolabilitatea vieții personale.
Acest obstacol este de natură juridică și se datorează faptului că în țările cu tradiții democratice dezvoltate, unele norme universale de moralitate au dobândit forma unor norme juridice care protejează drepturile și libertățile fundamentale ale individului. Încălcarea lor într-o formă sau alta poate fi calificată nu numai ca nu în întregime morală, ci și ca ilegală, mai ales că o serie de țări au adoptat deja dispoziții legale speciale care interzic firmelor să intervină în viața privată a angajaților lor.
Prin urmare, activitățile de prevenire a conflictelor de succes pot fi desfășurate numai în limitele stabilite de cerințele psihologice, morale și legale pentru reglementarea relațiilor umane. Mai mult, o astfel de activitate devine utilă numai dacă există un pericol real al dezvoltării relațiilor personale sau de grup în forme distructive, distructive, cum ar fi, de exemplu, ruperea relațiilor personale, destrămarea familiei, prăbușirea muncii ciocniri de grup, interclase, interetnice sau interstatale.
Prevenirea conflictelor este, în esență, un impact asupra acelor fenomene socio-psihologice care pot deveni elemente ale structurii unui viitor conflict, asupra participanților săi și asupra resurselor pe care le utilizează. Deoarece fiecare conflict este asociat cu încălcarea anumitor nevoi și interese ale oamenilor, atât materiale cât și spirituale, prevenirea acestuia ar trebui să înceapă cu condițiile sale îndepărtate, profunde, cu identificarea acelor motive care pot conține posibilitatea conflictului.
Personalitatea se dezvoltă și se îmbunătățește în procesul de socializare, asimilare activă și reproducere a experienței sociale. O persoană trebuie să își adapteze acțiunile în conformitate cu normele general acceptate și regulile de comportament ale altora. Pentru aceasta, manifestările temperamentului și caracterului cuiva trebuie ținute sub control constant. Când o persoană face față acestei sarcini, are mai puține fricțiuni cu ceilalți. Problemele apar atunci când comportamentul unei persoane este determinat doar de temperament și trăsături de caracter, iar persoana nu participă la acest proces sau nu este capabilă să se „controleze pe sine”. Primul lucru care trebuie făcut pe această cale în cazul unei situații conflictuale este să nu răspunzi la insulte cu o insultă, să nu fii atras în conflict. Oferiți părții provocatoare ocazia de a vorbi. Dacă sunteți deja atrași de conflict, trebuie să găsiți forța în voi înșivă și să ieșiți din el unilateral. Cu toate acestea, problema nu trebuie lăsată nerezolvată, este necesar să se găsească cauza conflictului și celelalte elemente ale acestuia, să se evalueze capacitățile acestora de a rezolva problema. După apariția unor condiții favorabile, puteți căuta modalități de negociere, care ar trebui să se desfășoare pe picior de egalitate, fără a aduce atingere intereselor reciproce. Numai comportamentul care vizează compromisul și cooperarea poate duce la un rezultat reușit în rezolvarea conflictului interpersonal.
Rezolvarea completă a conflictului va fi realizată atunci când părțile opuse elimină în mod conștient cauzele care au dat naștere acestuia. Dacă conflictul este rezolvat prin victoria uneia dintre părți, atunci un astfel de stat se va dovedi a fi temporar, iar conflictul se va manifesta în mod necesar într-o anumită formă în circumstanțe favorabile.
Astfel, negocierile sunt un mijloc universal de rezolvare a conflictelor. Ele pun capăt nu numai conflictelor interumane, ci chiar și războaielor internaționale. Condițiile trebuie să fie coapte pentru negocieri. Cu toate acestea, sursa conflictului poate fi motivele care duc la distrugerea sistemului existent de interacțiune.
Orice soluționare a conflictului sau prevenirea acestuia vizează păstrarea sistemului existent de interacțiune interpersonală.
Program
prevenirea psihologică a comportamentului conflictual la adolescenții mai în vârstă
Compilat de: psiholog educațional
Brynskikh Ksenia Grigorievna
Școala Gimnazială MOU nr. 43, st. Novosibirsk, 21
Anul dezvoltării : 2011
anul 2014
Eu NOTĂ EXPLICATIVĂ
Istoria omenirii din cele mai vechi timpuri și până în prezent a arătat că conflictele au existat întotdeauna și vor exista atâta timp cât există interacțiune umană.
Fiecare perioadă a vieții aduce cu sine diferite probleme de dezvoltare și dificultăți care necesită noi abilități și răspunsuri.
În procesul de creștere a unui copil, părinții, profesorii, colegii și, în cele din urmă, societatea însăși participă, toți interacționează cu acesta, în timpul cărora pot apărea situații conflictuale.
Programul îi va ajuta pe adolescenți să-și formeze un concept de conflict, cum să se comporte în situații de conflict, ce acțiuni să întreprindă, să își monitorizeze și să gestioneze acțiunile.
II . SCOPURILE ȘI OBIECTIVELE PROGRAMULUI
Scopul programului: prevenirea comportamentului conflictual la adolescenții mai în vârstă.
Obiectivele programului:
1. Investigați problemele psihologice ale membrilor grupului și ajutați la rezolvarea acestora;
2. îmbunătățirea bunăstării subiective și a promovării sănătății mintale;
3. să formeze o atitudine față de conflicte în ceea ce privește noi oportunități de creativitate și auto-perfecționare;
4. să identifice factorii comunicării eficiente, contribuind la realizarea înțelegerii reciproce între participanți, o afirmare pozitivă a personalității;
5. să crească responsabilitatea pentru propriul comportament;
6. să formeze capacitatea de a planifica acțiuni;
7. să formeze capacitatea de a-și controla comportamentul;
8.formabilități de comportament eficient în situații de conflict;
9. să formeze strategii comportamentale adecvate;
10. să dezvolte capacitatea de a răspunde în mod adecvat la diferite situații conflictuale.
Proiectat pentru elevi din clasele 8-10.
Numărul de lecții - 10 lecții (1 lecție pe săptămână).
Număr de ore - 10 ore (1 lecție - 60 de minute)
III . PLAN TEMATIC
LECTIA 1
Scop: cunoașterea grupului, crearea unei atmosfere de încredere; eliminarea stresului emoțional excesiv din grup, crearea condițiilor favorabile pentru munca grupului, dezvoltarea normelor și principiilor comune de lucru pentru acest grup.
Cursul lecției:
1. Salutări.
Instrucțiuni: Avem multe lucruri comune înaintea noastră și, prin urmare, trebuie să ne cunoaștem și să ne amintim numele celuilalt. În clasele noastre, avem o oportunitate minunată, de obicei nefiind disponibilă în viața reală - să ne alegem un nume. La urma urmei, se întâmplă adesea: cuiva nu prea îi place numele pe care i l-au dat părinții; Cineva nu este mulțumit de forma de adresă familiară celor din jur - de exemplu, toată lumea din jur o cheamă pe fată Lenka, dar ea vrea să fie adresată ca „Lenochka” sau „Lenulya”, sau mai ales într-un mod neobișnuit și afectuos, precum s-a adresat mama ei în copilărie. Unora le place dacă sunt numiți de patronimicul lor, fără nume - Petrovich, Mikhalych. Și cineva visează în secret un nume frumos pe care îl poartă idolul său. Există oameni care au avut o poreclă amuzantă în copilărie și nu le-ar deranja să fie tratați așa într-un cadru informal chiar și acum. Aveți treizeci de secunde să vă gândiți și să alegeți un nume de piesă pentru dvs. și să-l scrieți pe insigna dvs. Toți ceilalți membri ai grupului (și și facilitatorii) vă vor face referire doar cu acest nume pe toată durata sesiunii.
2. Cunoașterea principiilor de bază ale muncii în grup
Grupul nostru reglementează
Instrucțiuni: Fiecare grup poate avea propriile reguli, dar cele de mai jos pot fi considerate de bază, cele mai tipice.
Acum vom discuta despre principalele și apoi vom începe să stabilim condițiile de lucru pentru grupul nostru:
Comunicare privind principiul „aici și acum”. Mulți oameni tind să nu vorbească despre cum se simt, despre ce cred, pentru că le este frică să pară amuzanți. Acestea se caracterizează prin dorința de a intra în zona raționamentului general, de a se angaja în discuții despre evenimente care s-au întâmplat altor oameni. Se declanșează mecanismul de apărare psihologică. Dar sarcina principală a muncii noastre este de a transforma grupul într-un fel de oglindă volumetrică în care toată lumea s-ar putea vedea pe sine în timpul celor mai diverse manifestări ale caracterului, comportamentului, capacității de a fi autocritici și de a răspunde corect la critici, de a ajunge la să se cunoască mai bine pe ei înșiși și caracteristicile lor personale. Prin urmare, în timpul orelor, toată lumea vorbește doar despre ceea ce îi îngrijorează chiar acum și discută despre ceea ce li se întâmplă în grup.
Personificarea declarațiilor. Pentru o comunicare mai sinceră în timpul orelor de curs, refuzăm vorbirea impersonală, care ne ajută să ne ascundem propria poziție și astfel să evităm responsabilitatea pentru cuvintele noastre. Prin urmare, înlocuim o afirmație de genul: „Majoritatea oamenilor cred că ...” - cu aceasta: „Cred că ...”; „Unii dintre noi cred ...” - la „cred ...” etc. De asemenea, refuzăm judecățile fără adrese despre alții. Înlocuim o frază de genul: „Mulți nu m-au înțeles” - cu o remarcă specifică: „Olya și Sonya nu m-au înțeles”.
Sinceritate în comunicare ... În timpul muncii, spunem doar ceea ce simțim și gândim despre ceea ce se întâmplă, adică numai adevarul. Dacă nu există dorința de a vorbi sincer și sincer, este mai bine să rămâi tăcut. Această regulă înseamnă să-ți exprimi deschis sentimentele în legătură cu acțiunile altor participanți și cu tine însuți.
Confidențialitatea a tot ceea ce se întâmplă în grup ... Tot ceea ce se întâmplă în timpul orelor nu este dezvăluit sub nici un pretext. Suntem siguri că nimeni nu va spune despre experiențele unei persoane, despre ceea ce a împărtășit. Ne ajută să fim sinceri, promovează divulgarea de sine. Avem încredere unul în celălalt și în grup ca întreg.
Inadmisibilitatea evaluărilor directe ale unei persoane. Când discutăm ce se întâmplă, nu evaluăm participantul, ci doar acțiunile și comportamentul acestuia. Nu folosim afirmații precum: „Nu-mi place de tine”, dar spunem: „Nu-mi place modul tău de comunicare”. Nu vom spune niciodată „Ești o persoană rea”, ci pur și simplu subliniem „Ai făcut o faptă rea”.
Participare activă la ceea ce se întâmplă ... Aceasta este norma de comportament conform căreia suntem cu adevărat implicați în muncă în orice moment. Ne uităm activ, ascultăm, ne simțim pe noi înșine, un partener și echipa în ansamblu. Nu ne închidem, chiar dacă am auzit ceva nu foarte plăcut la adresa noastră. Nu ne gândim doar la propriul nostru „eu”, după ce am primit o mulțime de emoții pozitive. Suntem într-un grup tot timpul, suntem atenți la ceilalți, suntem interesați de cei din jur.
Respect pentru vorbitor ... Când unul dintre tovarăși vorbește, îl ascultăm cu atenție, dându-i ocazia să spună ce vrea. Îl ajutăm, arătând cu toată înfățișarea că îl ascultăm, fericiți pentru el, interesați de părerea lui, de lumea interioară. Nu întrerupem și rămânem tăcute până nu termină de vorbit. Și numai după aceea ne punem întrebările, îi mulțumim sau ne certăm cu el.
3. Exercițiul „Vecinii mei”
Scopul exercițiului: Să ajute participanții să se cunoască mai bine.
Instrucțiuni: Stând în centrul cercului (pentru a începe, voi fi) îi invită pe toți cei care au o caracteristică comună să schimbe locul (să schimbe locurile). De exemplu, spun: „Schimbați toți cei care s-au născut primăvara” și toți cei care s-au născut primăvara ar trebui să schimbe locul. În același timp, cel care stă în centrul cercului trebuie să încerce să aibă timp pentru a ocupa unul dintre locurile libere și oricine rămâne în centru fără un loc continuă jocul. După finalizarea exercițiului, puteți întreba participanții:
– Cum te simti?
– Cum este starea ta de spirit?
– Nu este adevărat că avem mai multe în comun decât diferențe?
4. Exercițiul „Dorințe”
Instrucțiuni: Grupul își exprimă urări reciproc pentru ziua respectivă. Ar trebui să fie scurt, de preferință un cuvânt. Arunci mingea celui căruia îi adresezi dorința și în același timp o spui. Cel căruia i s-a aruncat mingea, la rândul său, o aruncă pe următoarea, exprimându-și dorințele pentru astăzi. Ne vom asigura că toată lumea are mingea și vom încerca să nu ne lipsească nimeni.
5. Realizarea tehnicilor:
Autoevaluarea conflictelor;
6. Exercițiul „Lanțuri încurcate”
Participanții stau în cerc, închid ochii și își întind mâna dreaptă în față. Cu fața, mâinile se încleștează. Apoi, participanții își extind brațele stângi și caută din nou un partener. Facilitatorul se asigură că toată lumea ține mâna a două persoane. Participanții deschid ochii. Ar trebui să se desfacă fără să-și desfacă mâinile (este permisă doar o modificare a poziției mâinilor, astfel încât să nu se producă dislocări ale mâinilor). Ca rezultat, se formează fie un cerc, fie mai multe inele de oameni care se interconectează, fie mai multe cercuri sau perechi independente.
7. Exercițiul „Dorințe” (crearea unei atmosfere de grup)
Toți participanții stau în cerc. Toată lumea dintr-un cerc își exprimă dorința jucătorilor care stau. Este posibil pentru unul dintre jucători, dacă se dorește. Liderul antrenamentului își exprimă dorința la sfârșitul cercului.
8. Rezumând rezultatele lecției, realizând un chestionar
Textul chestionarului poate fi după cum urmează:
Nume _____________________________________________________
Data clasei __________________________
1. Conversația de astăzi mi-a făcut o mare impresie 5 4 З 2 1 fără impresie
2. M-am simțit singur: liber 54321 constrâns
3. Cea mai mare influență asupra cursului orelor, după părerea mea, a fost (numită orice exerciții, alte puncte de lucru):
A)_________________________________________________________
b) _________________________________________________________
v) _________________________________________________________
4. Personal, am fost împiedicat de comportament:
A)_______________
b) _______________
v) _______________
5. În următoarea lecție aș dori să:
A)_______________
b) _______________
v) _______________
Chestionarele completate sunt predate liderului grupului
LECTIA 2
Scop: definirea conceptului de „conflict”
Cursul lecției:
1. Salutări
Exercițiul „Vreau să vă dau” (dezvoltarea climatului psihologic)
Facilitatorul începe exercițiul adresându-se participantului care stă la dreapta lui cu expresia „Vreau să-ți dau ...” și spune ce vrea să dea acestei persoane.
Oamenii se gândesc adesea la un conflict ca la o luptă între două părți care luptă pentru a câștiga. Nimeni nu poate evita conflictele - ele ocupă un loc important în viața noastră. Cu toate acestea, este mult mai eficient să percepem conflictul ca pe o problemă în soluția la care ambele părți participă. Conflictul poate fi folosit pentru a deschide oportunități alternative și pentru a căuta perspective de creștere reciprocă.
Există trei abilități de bază pentru rezolvarea conflictelor și construirea unor relații pașnice: încurajare, comunicare și cooperare. Încurajarea înseamnă respectarea celor mai bune calități ale partenerului de conflict. Comunicarea include abilitatea de a-ți asculta partenerul în așa fel încât să ajute să înțelegi de ce a apărut conflictul, ce este cel mai important pentru el și ce intenționează să facă pentru a rezolva conflictul și abilitatea de a oferi aceleași informații din punctul dvs. de vedere, atunci când faceți acest lucru, vă abțineți de la utilizarea cuvintelor care ar putea trezi furia și neîncrederea. Cooperarea se bazează pe acordarea unui alt cuvânt, recunoașterea abilităților altuia, aducerea ideilor laolaltă, fără dominarea nimănui, căutarea consensului, sprijinului reciproc și asistenței.
2. Exercițiul „Ce este conflictul”
Participanții sunt încurajați să scrie pe mici foi de definiții ale conflictului („Conflictul este ...”). După aceea, foile de răspuns sunt pliate într-un „coș de conflicte” improvizat (cutie, geantă, pălărie, geantă) și amestecate. Prezentatorul se apropie pe rând de fiecare participant, oferindu-se să ia una din foi și să citească ceea ce a fost scris. Astfel, puteți merge la definiția conflictului.
3. Lucrați în micro-grupuri
Pentru formarea de microgrupuri de 5-6 persoane, este oferită următoarea opțiune de joc. Jetoanele colorate sunt pregătite în avans (numărul de jetoane este determinat de numărul de jucători, numărul de culori al jetoanelor este determinat de numărul de microgrupuri).
Participanților li se oferă posibilitatea de a alege un simbol de orice culoare. Astfel, în conformitate cu simbolul selectat, se formează microgrupuri de participanți cu jetoane de aceeași culoare. De exemplu, un micro-grup de participanți cu jetoane roșii, un micro-grup de participanți cu jetoane galbene etc.
Sarcina participanților în această etapă este de a identifica cauzele conflictelor din microgrupurile lor. După ce au lucrat în microgrupuri, participanții se unesc pentru a discuta despre cele mai bune practici. Gândurile exprimate cu o anumită editare sunt scrise pe o foaie de hârtie Whatman.
În procesul de discuție, este necesar să se ajungă la ideea a trei componente care duc la conflict: incapacitatea de a comunica, incapacitatea de a coopera și lipsa unei afirmări pozitive a personalității celuilalt. Este mai bine să transmiteți această idee participanților prin imaginea unui aisberg, o mică parte a acesteia - conflictul - este deasupra apei, iar cele trei componente sunt sub apă. Astfel, se văd modalitățile de rezolvare a conflictului: capacitatea de a comunica, de a coopera și de a respecta, de a afirma pozitiv personalitatea altuia. Această idee este prezentată și ca un aisberg
4. Exercițiul „Adevăr sau ficțiune” (ascultare și înțelegere)
Jocul sporește coeziunea grupului și creează o atmosferă de deschidere. Membrii grupului stau în cerc; toată lumea ar trebui să aibă hârtie și creion pregătite. Invitați participanții să scrie trei propoziții care sunt relevante personal pentru ei. Dintre aceste trei fraze, două trebuie să fie adevărate și una nu trebuie.
Rând pe rând, fiecare participant își citește frazele, toți ceilalți încearcă să înțeleagă ce este adevărat și ce nu. În acest caz, toate opiniile trebuie justificate.
Sfătuiți autorii frazelor să nu se grăbească cu comentariile lor și ascultați cu atenție presupunerile diferiților jucători. La urma urmei, aceasta este o mare oportunitate de a înțelege modul în care o persoană este percepută din exterior.
5. Exercițiul „Opinia despre mine”
Fiecare participant va putea auzi opiniile altora despre sine. Acest „ecou social” ajută la orientarea grupului.
Echipament: hârtie și creioane în funcție de numărul de participanți.
1. Fiecare participant își scrie numele deasupra unei bucăți de hârtie. Foile sunt apoi stivuite împreună, amestecate și distribuite membrilor grupului.
2. Toată lumea scrie comentarii scurte sub numele lor pe foaia pe care a primit-o. Poate fi un compliment, o întrebare sau o opinie personală despre această persoană.
3. Toate foile sunt stivuite din nou, amestecate și distribuite din nou către participanți, care își scriu din nou comentariile.
4. Aceleași acțiuni se repetă încă o dată.
5. Acum sunt trei comentarii pe fiecare foaie. Facilitatorul colectează toate foile și le citește cu voce tare pe rând. După fiecare lectură, participantul menționat își poate da avizul cu privire la următoarele aspecte:
M-a surprins recenzia cuiva?
Consider că aceste afirmații adresate mie sunt corecte?
Vreau să răspund la întrebarea pusă?
Cum mă simt de obicei când mă alătur unei noi echipe?
Cum vreau să arăt într-un grup?
Sensibilitatea mea este mai mult un merit sau un demerit?
6. Rezumând lecția
LECȚIA 3
Scop: cunoașterea tipurilor de comunicare, verificarea conflictului de către grup
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiul „Metafore ale sentimentelor”
Membrii grupului sunt încurajați să se descrie ca plante. Descrieți unde crește, ce este mediul înconjurător, ce fel de sol, ce fel, dacă există flori, cum interacționează cu soarele, cu elementele.
3. Scurtă prezentare generală a tipurilor de comunicare
Tipuri de comunicare
În funcție de conținut, obiective și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.
1. În ceea ce privește conținutul, acesta poate fi:
Material (schimb de obiecte și produse de activitate).
Cognitiv (partajarea cunoștințelor).
Condiționat (schimb de condiții mentale sau fiziologice).
Motivațional (schimb de motive, obiective, interese, motive, nevoi).
Activitate (schimb de acțiuni, operații, abilități, abilități).
După obiective, comunicarea este împărțită în:
Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea corpului).
Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului).
Prin intermediul comunicării pot fi:
Imediat (Realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.).
Mediat (asociat cu utilizarea instrumentelor și instrumentelor speciale).
Direct (presupune contacte personale și percepție directă a persoanelor care comunică între ele chiar în actul comunicării).
Indirect (realizat prin intermediari care pot fi alți oameni).
Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contactul între ei, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, aceasta ar trebui să cuprindă următoarele etape:
Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane.
Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.
Discutarea problemei de interes.
Soluţie.
Sfârșitul contactului (ieșiți din acesta).
4. Exercițiul „Opțiuni de comunicare”
Participanții sunt împărțiți în perechi.
„Conversație sincronă”. Ambii participanți la o pereche vorbesc în același timp timp de 10 secunde. Puteți sugera un subiect de conversație. De exemplu,
„Cartea pe care am citit-o recent”. La semnal, conversația este încheiată.
„Ignorând”. În 30 de secunde, un participant din pereche vorbește, iar celălalt în acest moment îl ignoră complet. Apoi schimbă rolurile.
"Spate în spate". În timpul exercițiului, participanții stau cu spatele unul la celălalt. În 30 de secunde, un participant vorbește, iar celălalt în acest moment îl ascultă. Apoi schimbă rolurile.
"Ascultare activa". Într-un minut, un participant vorbește, iar celălalt îl ascultă cu atenție, toate aspectele sale arătând interesul de a comunica cu el. Apoi schimbă rolurile.
Discuţie:
Cum te-ai simțit în timpul primelor trei exerciții?
Ai simțit că asculti cu efort, că nu este atât de ușor?
Ce v-a împiedicat să vă simțiți confortabil?
Cum te-ai simțit în timpul ultimului exercițiu?
Ce te ajută să comunici?
5. Exercițiul „Colibă”
Primii doi participanți stau strâns cu spatele unul la celălalt. Apoi, fiecare dintre ei face un pas (doi) înainte pentru a stabili echilibrul și o postură care este confortabilă pentru cei doi participanți. Astfel, ele trebuie să reprezinte baza „colibei”. La rândul lor, noii participanți vin la „colibă” și „se atașează”, găsind o postură confortabilă pentru ei înșiși și fără a perturba confortul celorlalți.
Notă: Dacă există mai mult de 12 participanți, este mai bine să formați două (sau mai multe) echipe.
Discuție: Cum te-ai simțit în timpul „construirii colibei”?
Ce trebuia făcut pentru ca toată lumea să se simtă confortabil?
6. Exercițiul „Rechini”
Materiale (editați) : două foi de hârtie.
Participanții sunt împărțiți în două echipe. Toți sunt invitați să se imagineze într-o situație în care nava pe care au navigat a fost distrusă și toată lumea se află în largul oceanului. Dar în ocean există o insulă în care poți scăpa de rechini (fiecare echipă are propria „insulă” - o foaie de hârtie pe care la începutul jocului se pot potrivi toți membrii echipei). Căpitanul (conducătorul), văzând „rechinul”, trebuie să strige „Rechin!” Sarcina participanților este să ajungă rapid la insula lor
După aceea, jocul continuă - oamenii părăsesc insula până la următorul pericol. În acest moment, prezentatorul taie foaia de hârtie în jumătate.
La a doua comandă „Rechin!” sarcina jucătorilor este de a ajunge rapid pe insulă și în același timp de a „salva” cel mai mare număr de oameni. Oricine nu ar putea fi pe „insulă” părăsește jocul. Jocul continuă: „insula” este abandonată până la următoarea echipă. În acest moment, foaia de hârtie este redusă la jumătate. La comanda „Rechin!” sarcina jucătorilor rămâne aceeași.
La sfârșitul jocului, rezultatele sunt comparate: ce echipă are mai mulți participanți și de ce.
7. Rezumând lecția
LECȚIA 4
Scop: dezvoltarea capacității de a face complimente, a capacității de a asculta, de a reduce intensitatea într-o situație conflictuală, cu ajutorul „declarațiilor I”
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiu „Laudă-te”
Participanții sunt invitați să gândească și să vorbească despre acele proprietăți, calități care le plac în sine sau să le distingă de altele. Poate fi orice trăsături de caracter și personalitate. Amintiți-vă că stăpânirea acestor calități ne face unici.
3. Exercițiul „Compliment”
Se împarte în perechi. Fiecare participant este încurajat să își concentreze atenția asupra meritelor partenerului și să îi ofere un compliment care să pară sincer și cordial.
4. Exercițiul „Plouă”
Unul dintre participanți joacă rolul de „dirijor” al dușului și stă în centrul cercului. La fel ca într-o orchestră, dirijorul angajează pe fiecare în simfonia ploii la rândul său. Înfruntându-se cu unul dintre participanți, „dirijorul” începe să frece rapid o palmă de cealaltă. Acest participant preia mișcarea și, pe măsură ce „dirijorul” se întoarce, toți sunt implicați în acțiune. Apoi, ajungând la primul participant, el (ea) începe să-și pocnească degetele, iar acțiunea este preluată treptat de întregul cerc pe măsură ce „dirijorul” se rotește. Următoarea etapă este o palmă pe coapse, participanții bat cu picioarele - o ploaie crescendo. Treptat, ca într-o adevărată furtună, volumul scade, dirijorul parcurge toate etapele în ordine inversă până când ultimul interpret nu mai freacă palmele.
5. Exercițiul „Declarație I”
Se redă o scenă pe un subiect problematic (de exemplu: un prieten întârzia la o întâlnire și, după plângerile formulate, nu și-a cerut scuze, ci a început să se atace singur). Apoi instructorul explică faptul că, pentru a reduce intensitatea situației conflictuale, utilizarea „afirmațiilor I” în comunicare este foarte eficientă - acesta este un mod de a comunica interlocutorului despre nevoile, sentimentele fără condamnare sau insultă.
Principiile pe care sunt construite „declarațiile I”:
o descriere fără judecată a acțiunilor efectuate de această persoană (nu merită: „ai venit târziu”, de preferință: „ai venit la 12 noaptea”);
așteptările tale (nu este necesar: „nu ai scos câinele afară”, de preferință: „Speram că vei scoate câinele afară”);
o descriere a sentimentelor tale (nu merită: „mă enervezi când faci asta”, de preferință: „când faci asta, mă simt iritat”);
descrierea comportamentului dorit (nu merită: „nu suni niciodată”, de preferință: „aș vrea să suni când întârzii”).
Discuţie: De ce credeți că interpreții rolului au făcut acest lucru? Ce i-a împiedicat să ia informațiile cu calm?
6. Exercițiul „DA” înseamnă „NU”
Exercițiul se desfășoară într-un cerc general.
Adesea, atunci când comunică între ei, oamenii nu știu cum să respecte regulile conversației constructive.
Scopul acestui exercițiu este să vă învețe să spuneți „nu” sau să vă exprimați punctul de vedere, opinia într-o formă acceptabilă, fără resentimente și furie.
Un astfel de exercițiu poate fi efectuat cu liceeni, liceeni, studenți, specialiști în profesii de comunicare.
La cererea prezentatorului, toată lumea scrie pe o foaie de hârtie (sau doar vine cu) o declarație controversată. De exemplu: „Toți copiii sunt insuportabili”, „Vârstnicii sunt înțelepți și calmi”, „Toți profesorii își prețuiesc și respectă elevii”, „Părinții nu își înțeleg niciodată copiii”.
După aceea, imediat ce este gata, participantul își pronunță (citește) fraza. Restul dau răspunsul în următoarea formă. Mai întâi trebuie să fii sigur că ești de acord cu cele spuse. După aceea - continuați conversația, exprimându-vă acordul sau dezacordul cu cele spuse.
Exemple de prima frază: „Da, totuși ...”, „Da și totuși ...”, „Da și dacă ...”.
În acest exercițiu, participanții au posibilitatea de a practica un dialog constructiv. Această abilitate este foarte utilă atunci când aveți de-a face cu persoane aflate într-o stare de furie, agresivitate, iritare, resentimente.
7. Exercițiul „Nahal” (modalități de a practica comportamentul)
Scopul jocului este de a îmbunătăți capacitatea de a-ți construi comportamentul de vorbire într-o situație extremă.
Cursul jocului. Se întâmplă așa: stai la coadă și deodată cineva „intră” în fața ta. Situația este foarte vitală, dar de multe ori nu există cuvinte care să-ți exprime indignarea și indignarea. Și nu toată lumea, cu un cuvânt, este ușor să descurajezi o persoană atât de obrăznică pentru viitor. Și, totuși, cum să fii? La urma urmei, nu se poate suporta faptul că astfel de cazuri ar trebui să fie inevitabile. Să încercăm să ne dăm seama de această situație. Se împarte în perechi. În fiecare pereche, cel care stă în stânga stă conștiincios la coadă. Nahal intră din dreapta. Reacționează improvizat la apariția sa, atât de mult încât a fost descurajant. Apoi, fiecare pereche schimbă rolurile și jocul continuă. La sfârșitul jocului, grupul discută care a fost cel mai reușit răspuns.
8. Exercițiul „Apel neașteptat”
Sentimentele și stările ne motivează comportamentul. Dar, dacă comportamentul poate fi observat și controlat, este mai dificil de făcut cu sentimentele.
Două sau mai multe emoții fundamentale care apar adesea într-o persoană pot modela trăsăturile emoționale de personalitate:
anxietate;
depresie;
dragoste;
ostilitate.
Pe baza reacțiilor și gândurilor noastre comportamentale, este posibil, cu un grad ridicat de probabilitate, să judecăm prezența unei trăsături emoționale de personalitate sau a unei stări situaționale care afectează viața.
Scop: facilitarea identificării trăsăturilor emoționale de personalitate prin reacții comportamentale și gânduri care apar spontan.
Organizare: Puteți reda muzică liniștită și calmă în timpul vizualizării.
Invitați participanții să stea confortabil, să se relaxeze și să închidă ochii.
„... Imaginează-ți că ești singur acasă. Te simți bine și confortabil. Faceți ceea ce vă place sau pur și simplu vă relaxați. Plouă în afara ferestrei, vântul bate la sticlă, iar casa este confortabilă și caldă ... Deodată sună telefonul! Ce gând ți-a apărut în cap? A cui voce te aștepți să auzi la telefon? Ce vești îți va spune? Ce vrei să faci în acest moment? .. "
Invitați participanții să deschidă ochii și să scrie răspunsurile la întrebările pe care tocmai le-ați pus.
Rugați 3-4 persoane să vorbească despre gândurile și sentimentele lor. Oferiți informații despre trăsăturile emoționale de personalitate și tipurile lor:
Anxietate. O persoană cu o predominanță a acestei trăsături este probabil să fie speriată de un apel neașteptat și să decidă că vrea să-i spună vești neplăcute sau chiar să spună despre o tragedie.
Depresie. Nici gândurile acestei persoane nu vor fi roz, dar sentimentul principal va fi tristețea și dorul.
Dragoste. Spectrul sentimentelor este bucuria, tandrețea, anticiparea plăcerii. Așteptarea pe care o cheamă cineva drag, apropiat, iubit.
Ostilitate. Este posibil ca apelul să provoace iritații, persoana va fi gata să scape de apelant cât mai curând posibil sau va fi pregătită pentru o luptă verbală.
Întrebări adresate participanților:
Cum reacționezi la un apel și ce legătură are acest lucru cu personalitatea ta?
Cât de des ai aceste sentimente?
Este această problemă o problemă?
Cu ce este legat?
Este important să se clarifice participanților că concluziile lor despre ei înșiși nu sunt judecate sau judecate. Cu toate acestea, acest lucru este important nu numai în acest exercițiu.
9. Rezumând lecția
LECȚIA 5
Scop: dezvoltarea capacității de a refuza corect fără a provoca un conflict; dezvoltarea capacității de a experimenta probleme minore.
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiu « Basm"
Vă invităm să vă gândiți la viața voastră și să compuneți un mic basm pentru fiecare, în care cel mai viu și mai important dintre ele s-ar reflecta succint și figurativ. Să încercăm să ne înțelegem pe noi înșine și unii pe alții într-un context de basm. Puteți folosi personaje literare cunoscute pentru acest lucru sau vă puteți inventa propriile, necunoscute până acum de nimeni. Se acordă 5 minute pentru a vă gândi la complot. Apoi, participanții sunt împărțiți în perechi sau grupuri mici, iar unul dintre parteneri începe să-și spună povestea, dar omite partea finală, unde s-a încheiat. Sarcina celuilalt: să vină cu o continuare a poveștii și apoi să compare rezultatele cu sfârșitul partenerului. Împărtășiți-vă experiențele cu un partener. Schimbați rolurile și apoi în perechi.
3. Exercițiul „Arta refuzului decent”
Participanții sunt întrebați cât de des și în ce circumstanțe trebuie să spună „nu” în viața lor de zi cu zi și este întotdeauna ușor. În ce circumstanțe, în ce mediu este mai dificil să faci asta? Apoi sunt redate schițe pe subiecte sugerate chiar de participanți (situații de refuz care cauzează dificultăți).
Discuție: Colaborați cu grupul pentru a elabora reguli acceptabile pentru respingere demnă:
spune ferm, dar binevoitor și calm „nu”, fără a intra în altercații, dispute;
sunt de acord cu argumentele, dar, în același timp, rămâneți ferm;
încheiați ușor conversația;
aduceți-vă argumentele către interlocutor;
ofera un compromis.
4. Exercițiul „Schimbarea accentului”
Participanții sunt rugați să-și amintească un conflict nu foarte dificil sau o problemă minoră și să scrie pe o foaie de hârtie într-o singură propoziție. Apoi, în loc de consoanele folosite în această propoziție, introduceți litera „X” și rescrieți propoziția curat. Citiți rezultatul într-un cerc fără a vă numi problema: (de exemplu: hoheha ....)
Discuție: Ce s-a schimbat? A fost rezolvat conflictul?
5. Exercițiul „Incident în lift”
Acest exercițiu este perfect pentru a ilustra modul în care se manifestă sentimentele noastre. În virtutea credințelor și a educației care vizează suprimarea sentimentelor, oamenii fie nu manifestă sentimente, fie simt remușcări că „nu s-au reținut”. În joc, ei vor putea exprima ceea ce este interzis și acest lucru va deveni o ocazie pentru conversații suplimentare despre rolul sentimentelor în viață. În plus, se știe că nu poți juca ceea ce nu este în tine.
Scop: Investigarea manifestărilor comportamentale ale diferitelor sentimente și stări.
Organizare: Opt persoane ocupă centrul camerei. Scaune sunt așezate în jurul lor, cu spatele spre interior - acest lucru imită un lift. Restul participanților devin observatori.
Invitați-i pe cei care doresc să meargă la centru (8 persoane). Explicați celorlalți participanți că devin observatori.
Intriga jocului este explicată participanților: „Sunteți cu toții rezidenți ai aceleiași case. Și apoi, într-o dimineață, mergând la muncă, te blochezi în lift. Când faci asta, ai sentimente diferite. Care dintre ele - veți ști când scoateți cardul. "
Carduri cu numele sentimentelor și stărilor enumerate pe ele.
Opțiuni pentru card:
bucurie, încântare, plăcere …………………………………
interes, entuziasm, entuziasm …………………………………
durere, suferință, tristețe, depresie …………………………………
furie, iritare, indignare, indignare ……………………
frică, anxietate frică ………………………………………………
dispreț, aroganță, dispreț ………………………………
rușine, depreciere de sine, stângăcie ……………………………………
surpriză, uimire …………………………………………………
Comportamentul dvs. ar trebui să fie dictat de statul care este scris pe card. Nu poți să-i spui cuvânt.
Participanții interpretează situația timp de 10-15 minute.
Observatorii își exprimă presupunerile, ce sentimente au arătat cine
Întrebări adresate participanților:
Cum ați reușit să transferați statul?
Cum exprim acest sentiment în viața mea?
Cât de des experimentez acest sentiment și în ce situații?
6. Exercițiul „Conflict în transport”
Scop: să câștige experiență în capacitatea de a negocia într-un conflict de interese.
Scaunele sunt așezate în cameră: două sunt una lângă alta (imitând scaunele împerecheate într-un autobuz), una este în față. Există trei participanți la joc (doi plus unu). Doi primesc instrucțiuni în secret de la al treilea, al treilea în secret de la doi. Sarcina a doi: „urcați în autobuz” și stați unul lângă celălalt pentru a vorbi despre un subiect important pentru amândoi. Sarcina celui de-al treilea participant: să ia unul dintre locurile împerecheate, de exemplu, „lângă fereastră” și să cedeze doar dacă apare o astfel de dorință.
Discuție: participanții la joc răspund la întrebări:
De ce „al treilea” încă i-a cedat (sau, dimpotrivă, nu i-a cedat) locul?
Au existat momente în care „al treilea” a vrut să elibereze acest loc?
Cum s-au simțit jucătorii?
A cui soluție este cea mai de succes?
Care a fost motivul succesului (sau, dimpotrivă, al eșecului)?
7. Exercițiul „Palma prietenoasă”
Pe o bucată de hârtie, fiecare își conturează palma, dedesubt își semnează numele. Participanții lasă pliante pe scaune, se ridică singuri și, trecând de la frunză la frunză, își scriu ceva bun reciproc pe palmele trase (calitățile acestei persoane i-au plăcut, îi dorește).
8. Rezumând rezultatele lecției
LECȚIA 6
Scop: cunoașterea conceptului de „conflict intrapersonal”; familiarizarea cu modalitățile de gestionare a conflictelor; arătați elevilor mecanismele implicării unei persoane într-o stare de conflict intrapersonal, familiarizați-le cu modalități de prevenire a conflictului și ieșirea din acesta.
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiul „Desenarea stării de spirit”
Instrucțiuni: „Luați o bucată de hârtie și creioane și desenați un desen care să se potrivească dispoziției dvs. Puteți arăta că aveți„ vreme rea ”sau„ avertisment de furtună ”, sau poate că soarele deja strălucește pentru dvs.”
3. Cunoașterea conceptului de „conflict intrapersonal”
Conflictul intra-personal este unul dintre cele mai dificile conflicte psihologice care se desfășoară în lumea interioară a unei persoane. O persoană se confruntă în mod constant cu astfel de conflicte. Conflictele intra-personale de natură constructivă sunt momente necesare în dezvoltarea unei personalități. Dar conflictele intrapersonale distructive prezintă un pericol grav pentru individ, de la experiențe dificile care provoacă stres, până la forma extremă a rezolvării lor - sinuciderea. Prin urmare, este important ca fiecare persoană să cunoască esența conflictelor intrapersonale, cauzele lor și metodele de soluționare.
Pentru a rezolva conflictele intrapersonale, este important:
1) stabiliți faptul unui astfel de conflict;
2) determinați tipul conflictului și cauza acestuia;
3) aplicați metoda de rezoluție adecvată.
Forme de manifestare a conflictelor intrapersonale:
Neurastenie. Simptome: intoleranță la stimuli puternici, dispoziție deprimată, performanță scăzută, somn slab, dureri de cap.
Euforie. Simptome: distracție ostentativă, expresie de bucurie inadecvată situației, „râzând printre lacrimi”.
Regresie. Simptome: apel la forme primitive de comportament, evitarea responsabilității.
Proiecție. Simptome: Atribuirea calităților negative altuia, critica altora, adesea nefondată.
Raţionalism. Simptome: auto-justificare a acțiunilor lor, acțiuni.
Modalități de rezolvare a conflictelor intrapersonale:
Compromite. Conținutul acțiunilor: faceți o alegere în favoarea unei opțiuni și începeți să o implementați.
Îngrijire. Conținutul acțiunilor: evitarea rezolvării problemelor.
Reorientarea. Conținutul acțiunilor: o modificare a revendicărilor privind obiectul care a cauzat problema internă.
Sublimarea. Conținutul acțiunilor: transferul energiei psihice către alte domenii de activitate - angajarea în creativitate, sport, muzică etc.
Idealizare. Conținutul acțiunilor: predarea viselor, fanteziilor, evadarea din realitate.
Se înghesuie. Conținutul acțiunilor: suprimarea sentimentelor, aspirațiilor, dorințelor.
Corecţie. Conținutul acțiunilor: schimbarea conceptului de sine în direcția realizării unei imagini de sine adecvate.
4. Exercițiul „Cerere”
Instrucțiuni: Cât de mult depinde de modul în care îi ceri unei persoane o favoare, în ce ton, în ce cadru, în ce dispoziție îți vei spune solicitarea. Depinde în mod esențial de acest lucru - „a fi sau a nu fi”. Între timp, există foarte puține trucuri care pot crește semnificativ probabilitatea ca cererea dvs. să fie îndeplinită. Ei bine, să încercăm.
Alege-ți partenerul și, deocamdată, ca o glumă, cere-i ceva. Cereți-i o vreme, de exemplu, ochelari, stilou. Puteți face ceva mai substanțial, puteți cere o favoare de la el, dar totul depinde de forma în care vă prezentați cererea. Interlocutorii apreciază întotdeauna tactul, diplomația, precum și originalitatea și inventivitatea. Este dificil să refuzi o cerere dacă vine de la un prieten, dar poți crea o dispoziție prietenoasă față de tine și cu un străin complet. Dacă solicitarea dvs. începe cu un compliment, menționând meritele persoanei căreia i se adresează, autoritatea și importanța acesteia, șansele dvs. sunt crescute. Desigur, aceasta va înmuia inima partenerului. Se știe că atunci când o femeie întreabă un bărbat, vă puteți aștepta la un succes mai mare. Dacă cererea este urmată imediat, chiar înainte de a primi un răspuns, recunoștință indirectă, recunoștință pentru serviciul viitor, este deja dificil de refuzat. Deci, să încercăm. Alege-ți partenerul, du-te la el, așează-te lângă el și încearcă, poate începând de departe, cere-i ceva. Vă rugăm să începeți. Acum cerem tuturor să vină la gazdă cu trofeele lor. Desigur, vor trebui returnate, dar campionatul va fi în continuare rezervat celui care a obținut cele mai multe trofee.
5. Exercițiul „Beneficiați de greșeli”
Instrucțiune: Cine nu greșește? Este cel care nu face nimic. Cu toții, într-un fel sau altul, a trebuit să greșim, să ne schimbăm punctul de vedere. Dar cât de dificil este să-ți recunoști propriile greșeli, mai ales atunci când trebuie făcută în public. Dar viața este viață. Trebuie să fim capabili să recunoaștem cu demnitate că suntem învinși la un moment dat pentru a evita aceste greșeli data viitoare. Trebuie să le putem arăta altora un exemplu. Vă rog, gândiți-vă câteva secunde, amintiți-vă cu autocritică care au fost cele mai semnificative greșeli din viața voastră. Imaginați-vă că v-ați întors în acea vreme veche și acum sunteți în ajunul de a face această greșeală. Desigur, în retrospectivă, totul pare diferit. Iar faptul că a fost o greșeală este clar abia acum. Dar totuși, ce ați face dacă ați reveni în trecut cu bagajul de experiență de astăzi? În momentul în care ești în ajunul acelei greșeli. Ce le-ai spune altora?
Imaginați-vă o situație în care ați fi putut pune întrebarea diferit. Deci, discursul dvs. într-o situație, în prezența acelor persoane, când a fost posibil să evitați greșelile. Spune asta mental pentru un minut, cu ochii închiși. Atunci toată lumea va putea să ridice mâna și să vorbească despre experiența lor tristă, precum și despre modul în care te-ai comporta acum în acea situație. Deci, pentru pregătirea mentală vi se acordă un minut. Să începem! Minutul s-a terminat. Acum, cei care doresc să ridice mâna, iau cuvântul. Să începem! Mulțumiri. Acum să discutăm despre impresiile noastre ".
6. Exercițiul „Repetiția comportamentului”
Instrucțiuni: Amintiți-vă ce situații de comunicare cu alte persoane vă provoacă dificultăți? Poate îți vor veni în minte unele dintre cele mai neplăcute și incomode cazuri pentru tine. Gandeste-te la asta.
Acum veți avea ocazia să vă întoarceți în timp și să încercați să ieșiți din această situație cu onoare și, cel mai important, să găsiți comportamentul optim pentru dvs. în aceste tipuri de situații. Pentru început, vă rugăm să vă uniți în grupuri mici de 4 - 6 persoane. În fiecare subgrup, împărtășiți cazul dvs. partenerilor pe rând. După ce toate poveștile au fost ascultate, decideți în fiecare grup care dintre cazuri este cel mai încărcat emoțional, are nevoie de atenție și ajutor.
Pe de altă parte, ar trebui să fie un episod potrivit pentru producția de scenă. Decide, te întrebăm. Și acum, în fiecare grup, autorul episodului selectat devine regizorul poveștii sale și actorul principal. El desemnează parteneri din grup în alte roluri. Sarcina regizorului este de a pune în scenă două episoade.
Unul este un episod nefericit care a avut loc în realitate. Cel mai bun dintre toate, dacă este o comedie, în care tot ce se întâmplă poate fi adus la grotesc și parodie. Un alt episod este o soluție de succes la situație. Decizia ar trebui să fie a dvs., dar consultați-vă cu partenerii înainte de punerea în scenă. Vă pot oferi sfaturi valoroase.
Deci, 20 de minute pentru a te pregăti.
Să începem să vizionăm lucrările scenice. Vă rog. Felicitări grupului câștigător. În concluzie, să discutăm în cercul tuturor participanților la joc, ce victorii ai reușit să obții în interiorul tău? Ce te-a ajutat cu asta?
7. Rezumând lecția
LECȚIA 7
Scop: de a arăta elevilor mecanismele implicării unei persoane într-o stare de conflict intrapersonal, de a le familiariza cu modalități de a preveni conflictul și de a ieși din el.
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiul „Sentimente”
Instrucțiuni: Să vedem cine poate numi mai multe cuvinte pentru diferite sentimente. Apelați pe rând cuvintele și scrieți-le pe o bucată de hârtie Whatman.
Informații pentru facilitator: Acest exercițiu poate fi realizat ca o competiție între două echipe sau ca o sesiune de brainstorming de grup.
Rezultatul muncii grupului - o foaie Whatman cu cuvintele scrise pe ea poate fi folosită pe toată durata lecției. Pe măsură ce lucrați, puteți adăuga cuvinte noi la această listă - este un vocabular care reflectă experiența emoțională a grupului.
Discuţie:
Care dintre aceste sentimente îți place mai mult decât altele?
Care crezi că este cel mai neplăcut sentiment? Care dintre aceste sentimente îți este familiar (cel mai rău)?
3. Exercițiu „Vocea interioară”
Participanții sunt împărțiți în două echipe. O echipă stă în cerc, cealaltă stă în jurul echipei care stă. Participantul în picioare este „vocea interioară” a persoanei așezate. Cei care stau vorbesc între ei. Cei care stau în picioare ascultă. Apoi prezentatorul întrerupe conversația și îi întreabă pe cei care stau în picioare să spună pe rând ce crede cu adevărat persoana care stă.
Înainte de a începe jocul, se dau instrucțiuni : Așează-ți mâinile pe umerii persoanei așezate și încearcă să-l simți pe cel a cărui „voce interioară vei fi”. Sondajul se realizează pe rând sau selectiv. Apoi jucătorii schimbă locul. „Vocea interioară” devine „exterioară”. La sfârșitul jocului, toată lumea vorbește despre cât de fidelă a fost „vocea interioară”.
4. Exercițiul „Împingerea în autobuz”
Toți participanții stau cu spatele unul la celălalt și un participant trebuie să se strângă între ei, ca într-un autobuz. Apoi îl întreabă care a fost atitudinea față de el, ce sentimente a trăit ..
5. Exercițiul „Sunt ideal”
Obiecte: foi de hârtie și pixuri
Instrucțiuni: acest joc este destinat aprofundării înțelegerii cu partenerul dvs., precum și pentru o mai bună înțelegere a dvs. Pentru început, vă rugăm să vă uniți în perechi. În primul rând, fiecare participant este invitat să își deseneze propriul autoportret în orice mod (simbolic, suprarealist, caricatură etc.). Este în regulă dacă nu poți desena deloc. Desenați ca niște copii, dacă voi înșivă ați putea explica ce ați descris (în cazul desenelor simbolice complexe, îi explicați în mod specific partenerului dvs. ce este ceea ce). Pe lângă tine, trebuie să descrii tot ce ai vrea să vezi lângă tine. Acestea pot fi copii, animale, copaci, case, stele etc. După ce autoportretul este gata, întoarceți foaia pe cealaltă parte și descrieți acolo „Eu sunt idealul”, adică ce ați dori să fiți în mod ideal și ce v-ar înconjura acolo (pe foi este necesar să notează special unde „sunt real” și unde „eu sunt idealul”).
Vă rugăm să schimbați foile. Acum, sarcina pentru toată lumea: ia în considerare cu atenție ambele desene ale partenerului tău. Apoi, pe rând, spuneți-vă reciproc cum v-ați simți dacă ați fi în locul autorului în cadrul acestor desene. Povestea este spusă la persoana întâi. Trebuie să încercați să exprimați cât mai multe detalii cu putință toate gândurile, sentimentele, impresiile care apar atunci când pătrundeți în lumea desenelor partenerului. Vă rugăm să începeți.
După ce povestea a fost auzită, desenul este returnat autorului său, iar apoi autorul însuși trebuie să spună în nume propriu ce a pus în aceste desene, ce a simțit și ce a avut în minte.
La sfârșitul jocului, partenerii își dau reciproc desene și își lasă idealuri în suflet.
6. Exercițiul „Punctele mele forte”
Instrucțiuni: Toată lumea stă în cerc. Fiecare membru al grupului ar trebui să vorbească despre punctele sale forte în termen de 2 minute; despre ceea ce iubește, apreciază și acceptă în sine; despre ceea ce îi oferă un sentiment de încredere interioară și încredere în sine în diferite situații. Este important ca vorbitorul să nu-și „pună ghilimele” pe cuvintele sale, să nu-i micșoreze meritele, să nu se critice pe sine, să nu vorbească despre greșelile și neajunsurile sale. Acest exercițiu vizează și capacitatea de a te gândi la tine în mod pozitiv.
Dacă o persoană vorbește despre sine mai puțin de 2 minute, timpul rămas îi aparține. Aceasta înseamnă că restul membrilor grupului rămân doar ascultători, nu pot vorbi, clarifica detalii, cer dovezi sau clarificări. Poate că o parte semnificativă a acestui timp va fi petrecută în tăcere.
Prezentatorul poate, dacă simte sensul în acest sens, să-l întrebe pe cel tăcut: „Ați putea numi alte puncte forte ale voastre?” După 2 minute, următorul membru al grupului, așezat în dreapta vorbitorului anterior, începe să vorbească și așa mai departe până când toată lumea vorbește la rândul său.
7. Rezumând lecția
LECȚIA 8
Scop: familiarizarea cu conceptul de „conflict interpersonal”, identificarea cauzelor și factorilor conflictelor interpersonale, dezvoltarea capacității de a rezolva probleme controversate fără conflicte.
Cursul lecției:
1. Salutări
2. „Darul convingerii”
Sunt chemați doi participanți. Gazda le dă fiecăruia câte o cutie de chibrituri, dintre care una conține o bucată de hârtie colorată. După ce ambii participanți au aflat care dintre ei are o bucată de hârtie în cutie, fiecare începe să demonstreze „publicului” că este în cutia sa că există o bucată de hârtie. Sarcina publicului este de a decide prin consens cine are exact o bucată de hârtie în cutie. Dacă „publicul” se înșală, prezentatoarea vine cu o pedeapsă pentru ea (de exemplu, sari un minut).
În timpul discuției, este important să analizăm cazurile în care „audiența” a greșit - ce componente verbale și non-verbale i-au determinat să creadă minciuna.
3. Cunoașterea conceptului de „conflict interpersonal”
Conflictele interumane sunt printre cele mai frecvente. Acestea acoperă aproape toate domeniile relațiilor umane.
Gestionarea conflictelor interumane poate fi luată în considerare în două aspecte - intern și extern. Aspectul intern implică utilizarea tehnologiilor pentru o comunicare eficientă și un comportament rațional în conflict. Aspectul extern reflectă activitatea managerială a subiectului în raport cu un conflict specific.
Sferele conflictelor interpersonale: colectiv (organizație), familie, societate (instituții sociale, agenții guvernamentale, stradă, transport public etc.).
Cauzele și factorii conflictelor interpersonale conform lui V. Lincoln:
factori de informare - inadmisibilitatea informațiilor pentru una dintre părți;
factori comportamentali - inadecvare, grosolănie, lipsă de tact etc.;
factori de relație - nemulțumirea față de interacțiunea dintre părți;
factori valorici - opusul principiilor comportamentului;
factorii structurali sunt circumstanțe obiective relativ stabile, care sunt dificil de modificat.
Există următoarele etape ale managementului interpersonal al conflictelor:
Predicția conflictului
Prevenirea conflictelor
Reglementarea conflictelor
Rezolvarea conflictului.
4. Exercițiul „Asociații”
Facilitatorul scrie cuvântul CONFLICT pe o tablă sau o bucată de hârtie. Solicită grupului să enumere, unul câte unul, cuvinte care îți vin în minte când te gândești la conflict, precum, de exemplu, „durere, luptă, energie, schimbare”. Când nu mai există idei sau foaia de hârtie este plină, instructorul se uită prin lista de cuvinte cu grupul.
Adresă grupului: „Ce cuvinte sunt pozitive, care sunt negative, care sunt neutre?” Poate că vor exista dezacorduri în grup (care nu trebuie rezolvate) cu privire la definiția cuvintelor individuale dintr-o categorie sau alta.
5. Exercițiul „Portar și vizitator”
Lucrând în perechi, un partener A, celălalt B. A este portarul dintr-o clădire în care trebuie să intre B. B are patru minute pentru a încerca să-l convingă pe A să-l lase să plece. Apoi, antrenorul determină cine a reușit să treacă și cine a fost într-o situație de luptă tot mai mare.
Pentru cei care au trecut, a reușit să facă acest lucru:
1) prin înșelăciune sau luare de mită;
2) într-un mod onest;
3) încercarea de a câștiga încrederea serviciului de securitate.
Ce probleme vă pot da înșelăciunea și mita? Cineva se împrietenește cu A în timp ce încearcă să intre în clădire? La sfârșitul exercițiului, discuție.
6. Exercițiul „Glumă”
Antrenorul amintește cât de mare este rolul glumelor, umorului și, în general, a bunei dispoziții în atingerea înțelegerii reciproce. Participanții se împerechează pentru a discuta o problemă serioasă (de exemplu: realitatea creșterii productivității, îmbunătățirea ofertei de bunuri etc.). După fiecare frază a partenerilor, este recomandabil să introduceți un fel de aforism sau glumă. Pauza poate fi umplută și cu anecdote. Pentru a evalua cine este mai plin de umor, puteți pune o monedă pe masă și o puteți muta la cel care are în prezent avantajul umorului. La sfârșitul jocului, purtați o discuție.
7. Rezumând lecția
LECȚIA 9
Scop: dezvoltarea capacității de interacțiune într-un grup fără conflicte; rezolvarea conflictelor împreună.
Cursul lecției:
1. Salutări
2. Exercițiul „Ce mă oprește”
Toată lumea face acest exercițiu pentru el însuși, nu va fi demonstrat grupului. Prezentatorul le cere participanților să deseneze de ce vor să scape, imaginea poate fi fie ceva concret, fie o imagine abstractă. Se acordă timp pentru aceasta, după care moderatorul cere să-l descrie în cuvinte (în scris). Participanților li se spune apoi că pot face orice vor cu bucata de hârtie, de exemplu, zdrobi, rupe, arunca etc. etc. După ce se ține discuția.
3. Exercițiul „Puterea și forța”
Scrieți cuvintele PUTERE și PUTEREA SPIRITULUI în partea de sus a două coloane pe o tablă sau o bucată mare de hârtie Whatman. Rugați întregul grup să numească câte un cuvânt, pe care cred că poate fi scris într-o anumită coloană. Nu este nevoie să explicați cuvintele sugerate. Când ideile sunt epuizate sau toate lucrările sunt scrise, parcurgeți lista împreună cu grupul. Întrebați grupul care sunt diferențele dintre cele două concepte. Folosiți lista pentru a susține concluzia că toți avem forță personală (tărie) și o putem folosi într-un mod pozitiv sau negativ față de alte persoane. Suntem responsabili personal pentru utilizarea corectă a acestuia.
4. Exercițiul „Ziar”
Echipament: Luați mai multe foi de ziar, atât cât este necesar, astfel încât toată lumea să poată sta împreună pe ele.
Instrucțiune: Când spun: „Începeți!”, Toată lumea ar trebui să fie pe ziar, dar nu pe podeaua goală (nici nu puteți folosi piese de mobilier) - aceasta este singura condiție pe care o dau. Comandă: „Începeți!” Apoi, trebuie să reduceți ziarul la jumătate și să dați din nou comanda „Începeți!” Reduceți din nou ziarul la jumătate și din nou comanda „Începeți!” Poate că participanții au rupt ziarul în mai multe părți. Lăsați o singură bucată de ziar, suficientă pentru ca toată lumea să o poată atinge, dar să nu o reziste (poate fi necesar să luați o piesă nouă în acest stadiu), apoi comandați „Începeți!”
Grupul poate găsi soluții diferite în fiecare etapă, de regulă, după prima comandă, toată lumea este pe ziar. După al doilea, toată lumea stă pe el pe un picior. După al treilea - fie primesc același lucru, susținându-se reciproc, fie participanții rup ziarul în bucăți mici și toată lumea stă pe unul dintre ei. După a patra comandă, sarcina este încă realizabilă dacă toată lumea este pe picioare și sare în sus și în jos în aer. Dar ai nevoie de grup pentru a lucra independent, nu pentru a da sfaturi!
La sfârșitul exercițiului, discuție. Pentru a atrage atenția participanților că problema poate fi rezolvată prin combinarea eforturilor lor.
5. Exercițiul „Conflict”
Dacă sunt propuse trei până la patru probleme, antrenorul îl poate alege pe cel care pare cel mai interesant pentru restul grupului.
6. Exercițiul „Scopul”
Participanții sunt împărțiți în două echipe, fiecare echipă vine cu câteva cuvinte pe care le notează pe bucăți separate de hârtie, apoi o persoană este aleasă din echipa altcuiva, căruia i se dă să citească „cuvântul” și el trebuie să explice echipa sa cu gesturi ce fel de cuvânt este, iar echipa trebuie să ghicească cuvântul, apoi o altă persoană este selectată din echipa altcuiva, care „arată” un cuvânt nou. Se compară care echipă a ghicit cuvintele mai repede și mai corect.
7. Rezumând lecția
LECȚIA 10
Scop: dezvoltarea capacității de interacțiune într-un grup fără conflicte; capacitatea de a discuta problemele lor; rezolvarea conflictelor împreună.
Cursul lecției:
1. Salutări: „Să începem astăzi aruncându-ne pe rând această minge, vom vorbi despre meritele și punctele forte necondiționate ale persoanei căreia îi aruncăm mingea. Vom fi atenți ca toată lumea să aibă mingea ”.
2. Exercițiul „Problemă”
Un membru al grupului își oferă voluntarii problema pentru discuții. Explicați grupului: „Această problemă îi aparține lui Serghei și nimeni în afară de el însuși nu o poate rezolva. Vom face acum un exercițiu pentru a-l ajuta pe Serghei să-și dea seama de diferiții pași pe care i-ar putea face, dar numai el poate decide ce opțiune să ia. "
Etapa 1. "Care este problema?" Roagă-l pe Serghei să spună grupului în propriile sale cuvinte care este problema. Dacă este necesar, puneți-i întrebări pentru a afla detaliile. Apoi, membrii grupului pot pune și ei întrebări, dar pentru a clarifica situația.
Etapa 2. Opțiuni posibile. Amintiți-i grupului despre tehnica de brainstorming - totul este oferit, amuzant și serios; propunerile nu sunt discutate sau criticate. Sugestiile, dezvoltate prin brainstorming, ar trebui să se raporteze la ceea ce Sergey ar fi putut face, scrie o teză a fiecărei propuneri pe o tablă sau stand.
Etapa 3. Alegere. Invitați-l pe Sergey să se uite prin listă și să aleagă două sau trei opțiuni propuse pe care le consideră posibil să le încerce. (Dacă se dorește, el poate cere autorului ideii explicații). Când Serghei a ales două opțiuni, rugați-l să numească un motiv pentru care fiecare dintre ele poate fi utilă și o problemă pe care opțiunea o poate implica.
Etapa 4. Dificultăți. Pentru fiecare dintre propozițiile în ordine, cereți grupului să facă brainstorming pentru a depăși dificultățile menționate de Serghei.
Etapa 5. Decizie. Întrebați-l pe Serghei dacă simte că poate încerca să profite de una sau două sugestii pe care le-a ales; dacă da, spuneți grupului când intenționează să facă acest lucru.
La sfârșitul exercițiului, discuție.
3. Exercițiul „Discuție”
Rugați grupul să se împerecheze, să ia loc opus unul altuia și să decidă cine va fi A și cine va fi B în fiecare pereche. Invitați fiecare participant să aleagă un subiect de discuție care îi interesează. Exercițiul constă din trei etape; și între fiecare etapă cereți grupului să comenteze, de exemplu, „A fost plăcut sau invers”, „A fost dificil pentru cineva să spună”, „Care sunt semnele care pot fi folosite pentru a determina că te ascultă ( sau nu ascult) ", (timpul indicat mai jos nu include comentarii).
1) Invitați partenerii să discute despre subiectul lor în același timp (45 de secunde).
2) Rugați-i pe toți A să spună despre ce au vrut să vorbească, în timp ce toți B fac ceva (cu excepția vorbirii și părăsesc locul lor), demonstrând că nu sunt absolut interesați de acest lucru (1 min.).
3) Același lucru, dar acum B vorbește, A nu ascultă (1 min).
4) Invitați toți A să vorbească din nou (pot schimba subiectul dacă doresc). Acum B face tot posibilul pentru a arăta cât de interesante sunt, dar în tăcere (2 minute).
5) Același lucru, doar A și B schimbă rolurile (2 min.).
Discuţie.
4. Exercițiul „Propoziții incomplete”
Participanții sunt împărțiți în perechi. Facilitatorul citește cinci propoziții neterminate. După fiecare propoziție A trebuie să o repete și să o completeze. (Atunci va fi rândul tuturor B). Rugați-i să spună doar una sau două fraze și să nu treacă la conversații, ci așteptați următoarea propoziție. Antrenorul citește fiecare propoziție.
1) „Ceea ce mă îngrijorează cel mai mult este ...”
2) „Dacă mă gândesc cu adevărat la asta, mă simt ...”
3) „Când mă întreb ce pot să fac, cred că ...”
4) „Persoana cu care pot vorbi despre asta este ...”
5) „Ceea ce îmi dă speranță este ...”
Acum invitați-l pe B să rezume ceea ce au auzit, astfel încât să devină clar pentru partenerii lor A dacă au fost înțelese. Când ați terminat, cereți tuturor A să mulțumească partenerilor ca fiind ascultători buni. Repetați întregul exercițiu în care vorbește B Ascultați. Reamintiți grupului acordul de confidențialitate.
5. Metode repetate
Testul descrierii comportamentului K. Thomas (adaptare de N.V. Grishina);
Autoevaluarea conflictelor;
Testul „Evaluarea strategiilor de comportament într-un conflict conform metodei Zhd. G. Scott ";
Testați „Tacticile comportamentului într-un conflict
6. Exercițiul „Sculptură în grup”
Fiecare participant este atât sculptor, cât și lut. Își găsește locul în conformitate cu atmosfera generală și conținutul compoziției. Toate lucrările se desfășoară în tăcere deplină. Primul participant vine în centrul camerei, poate fi oricine dorește sau o persoană desemnată ca lider și ia un fel de poziție. Apoi, al doilea este atașat la acesta, al treilea este atașat la compoziția comună primilor doi participanți. Făcând acest exercițiu, trebuie să:
1) acționează într-un ritm destul de rapid;
2) asigurați-vă că compozițiile rezultate nu sunt un mozaic fără sens de figuri izolate una de alta. Opțiune: o sculptură „înghețată” poate „prinde viață 2.
7. Rezumând lecția
Bibliografie
Bityanova MR, Vachkov IV și eu și lumea mea interioară. Psihologie pentru liceeni. SPb.: Editura: , 2009 - 192 p.
Marea enciclopedie a testelor psihologice. - M.: Editura „Eksmo”, 2008. - 416 p.
I. V. Vachkov Metode de grup în activitatea unui psiholog școlar. M.: Editor: - 2009. - 224 p.
I.V. Vachkov Bazele tehnologiei de instruire de grup. Psihotehnică: Manual. M.: Editura Os - 89, 2009 - 256 p.
M.: Eksmo, 2007.-
416 s.
Vachkov I. Pregătirea psihologică. Metodologia și metodologia de realizare. M.: Editura Eksmo, 2010 - 560 p.
Gretsov A. Psihologie practică pentru adolescenți și părinți. SPb: Peter, 2007. - 224 p.
Gretsov A.G., Azbel. A.A. Cunoaște-te pe tine însuți. Testele psihologice pentru adolescenți. - SPb.: Peter, 2007.-176 p.
Istratova O. N., Exacusto T. V. Cartea mare a psihologului adolescent. - Rostov n / a: Phoenix, 2008. - 636 p.
Karelina A.A.Teste psihologice // Ed. A.A. Karelina: În 2v. - M.: Editura 2007.– 312 p.
Nemov R.S. Psihologie. Manual. Pentru herghelie. Superior. Ped. Manual. Instituții: În 3 cărți. - ed. A 4-a. - M.: Humanit. Ed. centru VLADOS, 2010. - Carte. 1: Fundamente generale ale psihologiei. - 687 p.
Fopel K. Tehnologia instruirii: teorie și practică. - M.: Genesis, 2007. - 267 p.
// Antrenamente psihologice. Reguli de antrenament.[Resursă electronică]. Url: http:// psihologiya. com. ua(data accesului: 15.12.2011)
Prevenirea conflictelor constă într-o astfel de organizare a vieții subiecților de interacțiune socială, care exclude sau minimizează probabilitatea conflictelor dintre ei.
Prevenirea conflictelor- acesta este avertismentul lor în sensul larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este de a crea condiții pentru activitățile și interacțiunea oamenilor care ar reduce la minimum probabilitatea apariției sau dezvoltării distructive a contradicțiilor dintre ei.
Cea mai eficientă formă de prevenire a conflictelor este eliminarea cauzelor sale. Activitățile de prevenire a conflictelor sunt foarte diverse și, în plus, sunt activități pe mai multe niveluri.
Psihologic, la nivel individual, eliminarea cauzelor conflictului este strâns legată de impactul asupra motivației participanților și implică avansarea contra-motivelor care ar bloca intențiile agresive inițiale ale părților aflate în conflict. O importanță deosebită este prevenirea conflictelor criminale interpersonale asociate cu violența.
O modalitate sigură de prevenire a conflictelor este construirea și consolidarea cooperării. Experții în conflicte au dezvoltat o serie de metode pentru menținerea și dezvoltarea cooperării:
- consimțământul, constând în faptul că un potențial adversar este implicat în activități comune;
-
empatie practică ,
asumarea „intrării” în poziția partenerului, înțelegerea dificultăților acestuia, exprimarea simpatiei și a dorinței de a-l ajuta;
- menținerea reputației partenerului ,
atitudine respectuoasă față de el, deși interesele ambilor parteneri în acest moment diferă;
- completarea reciprocă a partenerilor ,
care constă în utilizarea unor trăsături ale viitorului rival pe care primul subiect nu le posedă;
- excluderea discriminării sociale ,
care interzice accentuarea diferențelor dintre partenerii de cooperare, orice superioritate a unuia asupra celuilalt;
- nepartajarea meritelor -
acest lucru realizează respect reciproc și elimină emoții negative precum invidia, resentimentul;
- atitudine psihologică;
- „mângâierea” psihologică, ceea ce înseamnă menținerea unei bune dispoziții, a emoțiilor pozitive.
Activitățile de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate chiar de către participanții la interacțiunea socială, șefi de organizații, psihologi, asistenți sociali și educatori sociali - adică specialiști cu pregătire profesională specifică în domeniul conflictelor. Poate fi realizat în patru direcții principale:
1) crearea unor condiții obiective care împiedică apariția și dezvoltarea distructivă a situațiilor preconflictuale;
2) optimizarea condițiilor organizaționale și manageriale pentru crearea și funcționarea organizațiilor (o condiție importantă obiectivă și subiectivă pentru prevenirea conflictelor);
3) eliminarea cauzelor socio-psihologice ale conflictelor;
4) blocarea cauzelor personale ale conflictelor.
Există mai multe metode de reglementare de reglementare:
metoda informală(stabilește varianta optimă a comportamentului zilnic);
metoda de formalizare(fixarea scrisă sau orală a normelor pentru a elimina ambiguitatea cerințelor exprimate de părți, discrepanțe în percepția lor);
metoda de localizare(„Legarea” normelor de caracteristicile și condițiile locale);
metoda de individualizare(diferențierea normelor, luând în considerare caracteristicile personale și resursele oamenilor);
metoda de informare(clarificarea necesității respectării regulilor);
metodă de contrast avantajoasă(normele sunt supraestimate în mod deliberat, apoi „descend” treptat și sunt fixate la un nivel acceptabil psihologic, care este mai mare decât nivelul lor de plecare).
În cazurile în care conflictul nu poate fi prevenit, trebuie depășit folosind cea mai eficientă tehnică sau metodă pentru aceasta. Pentru rezolvarea conflictelor, cele mai deseori sunt recomandate cele administrative; pedagogic; măsuri psihologice.
Măsuri administrative. Include transferuri, constatări organizaționale, penalități și penalități.
Deoarece, în esență, măsurile administrative sunt asemănate cu un instrument chirurgical, acestea trebuie aplicate cu prudență extremă, pe bază morală și corectă metodic. În caz contrar, conflictul nu va fi rezolvat; poate chiar să escaladeze. În contextul transparenței și democratizării, liderul ar trebui să ia ca bază următoarele:
orice măsură administrativă trebuie efectuată în deplină publicitate;
comunitatea unității ar trebui să fie implicată în discuția situației conflictuale;
în investigarea unei situații conflictuale, este necesar să se implice reprezentanți ai colectivului care se bucură de încrederea lucrătorilor;
în timpul conversațiilor cu părțile aflate în conflict, observați tactul, nu permiteți umilirea stimei de sine.
Măsuri pedagogice. Se dovedesc a fi eficiente în cazurile în care profunzimea conflictului este încă mică. În situația studiată, „conflictul de servicii”, măsurile pedagogice pot crea un fundal favorabil pentru implicarea angajaților în procesul de normalizare a situației cu care interacționează părțile aflate în conflict.
Principalul mijloc de măsuri pedagogice este metoda de persuasiune, al cărei scop este de a conduce o persoană la înțelegerea faptului că conflictul are un efect nociv atât asupra personalității persoanelor aflate în conflict, cât și asupra climatului moral și psihologic al colectivului de muncă. . Succesul unei convingeri depinde de autoritatea persoanei care implementează convingerea și, desigur, de abilitățile sale pedagogice. În condițiile deschiderii și democratizării, această activitate devine mult mai complicată. Cei care sunt convinși vor să primească nu numai argumente și fapte de la persoana convingătoare, ci și să simtă sinceritatea intențiilor sale.
Procesul de convingere ar trebui construit luând în considerare particularitățile etapelor apariției și cursului dezacordurilor sau contradicțiilor dintre cele aflate în conflict. De exemplu, în stadiul unei situații conflictuale, șeful trebuie să afle circumstanțele și esența dezacordurilor care au apărut, cauza lor, originile. Ar trebui să intervievați membrii echipei care vă pot ajuta să înțelegeți situația, să purtați o conversație cu persoane între care au apărut dezacorduri, să analizați relația reală dintre ei și să aflați modalități de a vă apropia. La desfășurarea muncii, liderul trebuie să țină seama de particularitățile structurii mentale a celor aflate în conflict, să creeze condiții pentru empatizarea situației și să implice adversarii în activități comune utile socialului. Este de la sine înțeles că liderul trebuie să se pregătească cu atenție de fiecare dată pentru toate conversațiile și întâlnirile cu cei aflați în conflict.
Măsuri psihologice. Acestea sunt utilizate în toate cazurile de soluționare a conflictelor, dar devin lideri în acele cazuri în care oamenii în conflict nu sunt în stare să iasă din confruntare, deși o doresc.
În situațiile de conflict cu un grad mediu de profunzime a conflictului, atunci când interesele indivizilor sau grupurilor se ciocnesc, există întotdeauna mai multe posibile tactici de comportament și opțiuni corespunzătoare pentru acțiuni care conduc la eliminarea confruntării.
Este posibilă o existență fără conflicte într-o astfel de asociație socială ca o școală secundară? Desigur, da, dacă școala se află într-o mănăstire budistă din Tibet.
Imposibilitatea excluderii din viața de zi cu zi este calea către dezvoltarea calităților personale ale indivizilor
În viața noastră de zi cu zi, absența certurilor și a contradicțiilor personale este un fenomen utopic. Pentru a preveni fricțiunea și ciocnirile de interese din societate să conducă la catastrofe sociale mari sau mici, trebuie să învățați să gestionați conflictele. La urma urmei, ce este societatea? Acesta este colectivul în care trăim și de care depindem - familie, școală, muncă. Conflictele nu ar trebui să își permită să urmeze cursul. Dacă nu există nicio modalitate de a-i exclude definitiv din viață, atunci învață să schimbi vectorii conflictelor, dirijând energia distructivă de la distrugere la creație.
Fundalul conflictelor din cadrul instituțiilor de învățământ general secundar general
Pentru ca prevenirea conflictelor să aibă succes, trebuie să înțelegeți esența problemelor care duc la exacerbarea relațiilor dintre oameni. În acest articol, vom trece de la situații legate de părinți. Adică, vom considera conflictul ca parte a procesului educațional al unei instituții de învățământ general.
Conflictele legate de viața școlară afectează de obicei interesele copiilor mici, de vârstă mijlocie și mai mari, ale părinților sau reprezentanților și cadrelor didactice și, în unele cazuri, ale personalului administrativ și chiar tehnic al școlilor secundare.
Prevenirea și apariția în mediul școlar necesită o abordare semnificativă și atentă. problemele migranților, vârsta și caracteristicile fiziologice - toate acestea dictează o atitudine specială pentru construirea structurii relațiilor dintre reprezentanții diferitelor categorii sociale. În contextul școlii secundare, este important să construim relații fără conflicte nu numai între elevi, ci și între elevi și profesori, între profesori și părinți, precum și între profesori și alți angajați ai instituției. Acestea sunt componentele necesare ale unui program pentru organizarea unei vieți școlare sănătoase și o bună prevenire a conflictelor sociale în viitor.
Conflictul ca concept social
Un conflict este o ciocnire a intereselor a două sau mai multe părți care participă la unul, proces social comun pentru ele, dar care, din anumite motive, interferează reciproc în punerea în aplicare a obiectivelor intenționate.
Depășirea contradicțiilor care au dus la apariția unei situații conflictuale duce întotdeauna la progres. Dacă, pentru a o depăși, a fost necesar să se recurgă la implicarea metodelor conservatoare, riscul unei mișcări inverse, cu alte cuvinte, regresie, este probabil.
Metodele de prevenire a conflictelor includ desemnarea contradicțiilor care au cauzat apariția pozițiilor reciproc excludente ale subiecților, precum și amploarea acestora. Conflictul este facilitat de conștientizarea părților cu privire la obiectivele lor și de prezența determinării de a le atinge.
Prevenirea conflictelor într-o organizație, familie sau echipa copiilor implică identificarea surselor unei situații distructive, precum și determinarea forțelor motrice care direcționează procesul către o coliziune de interese.
Paradigme istorice ale conflictelor sociale
Conflictologia istorică a identificat două paradigme care predomină în caz de criză într-o relație - psihologică și socială.
Motivul psihologic este rezultatul diferențelor de temperamente, personaje, educație și mentalitate.
Cauza socială este foarte adesea inegalitatea economică, precum și problemele de statut.
Dorința de a obține o poziție mai semnificativă și mai bine plătită la școală, avantajele în distribuirea orelor de predare îi împing pe profesori să intre în confruntare cu colegii și să se opună altor participanți la procesul social.
O încercare de a-și ridica statutul în rândul colegilor practicanți transformă, de asemenea, copiii în potențiali participanți la conflict.
Factorii care însoțesc conflictele
Un conflict într-o instituție din cadrul unuia poate apărea ca urmare a unui conflict de interese legate de organizarea procesului de muncă. Poate fi și o consecință a identității personale a indivizilor. Poate fi cauzată atât de relațiile oficiale, cât și de cele informale dintre membrii individuali ai echipei.
Este imposibil să se evite complet conflictele în condiții de lipsă de resurse necesare pentru o existență fără conflicte, prin urmare, este necesară prevenirea și prevenirea conflictelor.
Nevoia de a sistematiza conflictele
Există diferite tipuri de conflicte. Cele despre care vom vorbi în acest articol sunt legate de organizarea muncii unei instituții de învățământ secundar. Prevenirea conflictelor în organizație cade pe umerii liderului echipei. Pentru a menține disciplina în comunitatea sa subordonată, el trebuie să înțeleagă relațiile dintre oameni mai bine și mai profund decât angajații obișnuiți și să țină cont de numeroase motive care pot acționa distructiv asupra climatului psihologic din echipă.
Pentru a învăța cum să reziste situațiilor de criză, care sunt conflicte, ar trebui să înțelegem esența fenomenului. Pentru a înțelege natura conflictului, trebuie să învățați să izolați conjuncții periculoase - potențiale focare care pot provoca coliziuni nedorite în societate.
Separarea conflictelor după tip
Toate conflictele pot fi aproximativ împărțite în mai multe tipuri.
- Conflictele socio-psihologice, familiale și casnice, ideologice și industrial-economice se referă la conflicte unite prin sfere de manifestare.
- Conflictele sunt, de asemenea, grupate în termeni de durată și intensitate. Ele pot fi generale și locale, lente și violente, acute și ușoare.
- Acestea sunt împărțite în subiecte, cu alte cuvinte, pot fi interpersonale, intergrupale, intrapersonale și interpersonale-grup.
- Un alt grup unește conflictele prin prezența unui obiect de conflict - așa-numitele conflicte reale (obiect). În absența unui astfel de obiect - respectiv, ireal, adică fără rost.
- Diverse motive și surse de apariție au servit ca pretext pentru unirea într-un singur grup general de conflicte de natură obiectivă și subiectivă, conflicte de orientare personală și socială, precum și conflicte emoționale, sociale și industriale.
- Un alt grup se concentrează pe orientarea comunicativă a conflictului. Poate fi verticală, orizontală sau mixtă.
Definirea și reorientarea vectorului conflictului
După cum știți, conflictele pot avea nu numai conotații negative, ci și pozitive. Ele pot fi atât distructive, cât și constructive, atât distructive, cât și constructive. Aceste șase dimensiuni sunt luate în considerare în analiza impactului social. Prevenirea conflictelor la școală ca una dintre opțiunile pentru rezolvarea situațiilor acute în rândul adolescenților și elevilor din școala primară sugerează utilizarea mai des a metodei de reorientare a vectorului conflictului.
În ceea ce privește amploarea și metodele de soluționare, conflictele sunt antagonice și de compromis, rezolvabile, insolubile și parțial rezolvabile.
Un conflict real (de fond) se bazează pe motive clar definite. Obiectivele sale sunt limitate de scopul a ceea ce este posibil într-o situație dată.
Un conflict inutil (ireal) este cauzat de prezența nemulțumirilor ascunse, acumulate și a emoțiilor negative. Un astfel de conflict nu are de obicei un scop constructiv.
Conjuncții tipice mediului adolescent
Mediul școlar este dominat de conflicte intrapersonale, interpersonale, intergrupale și interpersonale-de grup.
Pentru intrapersonale, antagonismele intra-rol și inter-rol sunt cele mai caracteristice. Conflictul între roluri apare atunci când o persoană este forțată să joace două sau mai multe roluri. Adesea astfel de situații sunt exprimate în opoziția valorilor morale.
Conflictele interpersonale includ situații de alegere în următoarele situații:
- Alegere în fața abundenței de soluții alternative. Conflictul apare atunci când apar îndoieli.
- Conflictul interpersonal apare atunci când alegeți cel mai bun dintre răi, așa cum se spune, cel mai mic dintre rele. Rezistența internă este un conflict intrapersonal.
- Conflict de opinie opusă. Apare atunci când omologii au atitudini diametral diferite față de problemă.
Conflictele intergrupuri apar atunci când punctele de vedere nu coincid cu necesitatea simultană de a participa la un proces comun de două sau mai multe grupuri cu puncte de vedere opuse asupra subiectului. Acest tip de situații sunt aproape întotdeauna disfuncționale.
Împărțirea conflictelor enumerate mai sus este destul de arbitrară. În viața reală, niciunul dintre tipuri nu apare în forma sa pură. Dar pentru ca prevenirea conflictelor la școală să fie eficientă, ar trebui să fie capabil să distingem și să sistematizăm situațiile dificile care apar în procesul de comunicare.
Deoarece conflictele sunt o parte integrantă a comunicării în cadrul oricărei echipe, prevenirea conflictelor servește la neutralizarea consecințelor negative ale fenomenului de mai sus. Trebuie remarcat faptul că gestionarea abilitată a conflictelor, controlul asupra echipei de profesori și poate contribui, de asemenea, la îmbunătățirea performanței elevilor și la crearea unui microclimat sănătos atât într-o anumită clasă, cât și în personalul didactic al școlii în ansamblu.
Concurența ca modalitate de a utiliza conflictul în curentul principal al creației
Există diferite forme de prevenire a conflictelor, cum ar fi concurența. Efortul de a obține rezultate ridicate în studiu și disciplină este una dintre formele de stimulare a echipei spre coeziune și respect reciproc. Cu toate acestea, există și capcane aici. Părțile adverse, unite în cadrul unuia dintre grupurile lor, s-au îngrădit de rivalii lor. Acest lucru este plin de apariția conflictelor intergrupale. Partea mai puternică, după ce a primit încurajări, poate abandona lupta în continuare, la fel cum partea mai slabă va înceta să se străduiască pentru rezultate victorioase. Într-o astfel de situație, conducerea personalului didactic al școlii ar trebui să fie cât se poate de delicată și rezonabilă în alegerea obiectivului competiției. Fiecare participant trebuie să aibă șanse reale de a câștiga o anumită competiție.
Lucrul cu părinții ca o modalitate de a influența microclimatul la școală
Una dintre funcțiile conflictului este identificarea problemelor de lungă durată care au subminat microclimatul într-o organizație, adică în clasă, la școală sau într-o singură familie.
Prevenirea conflictelor adolescentine constă în desfășurarea orelor de curs dedicate problemelor copiilor. Munca unui psiholog școlar ar trebui să vizeze monitorizarea stării psihologice a elevilor. La întâlnirile părinte-profesor, o parte din timp ar trebui să fie dedicată problemelor educației la domiciliu, concentrându-se pe standardele morale și etice general acceptate și testate în timp.
Din punct de vedere funcțional, rezultatele pozitive și utile ale conflictelor includ realizarea înțelegerii, eliminarea conformismului, nașterea încrederii, întărirea relațiilor de prietenie.
Consecințele negative (disfuncționale) ale conflictului sunt creșterea ostilității în cadrul echipei, evitarea problemelor și mutarea sferei de interese de la școală și educație la cei din afară, uneori nesigură atunci când vine vorba de copii. Ca urmare, apar noi probleme care pot afecta atât copiii, cât și adulții.
Întrucât funcțiile conflictului afectează atât sfera materială, cât și cea spirituală și morală, a-l lăsa să meargă de la sine înseamnă a pune în pericol foarte mult aceste aspecte ale vieții membrilor echipei.
Puteți pune capăt conflictului în echipa copiilor în orice etapă.
Puteți opri conflictul în orice etapă. Cu cât problema este dezvăluită mai repede, cu atât vor pierde mai puține pierderi părțile opuse.
Rezidă în faptul că părțile aflate în conflict sau un terț care nu este implicat în acțiune, adică neutrul, arbitrul, este angajat în soluționarea situației.
Prevenirea conflictelor în echipă constă în:
- identificarea în timp util a problemelor care pot provoca un conflict și prognozarea dezvoltării situației;
- prevenirea unor conflicte prin stimularea altora;
- neutralizarea conflictului.
Măsuri de prevenire a consecințelor distructive cauzate de antagonismul reciproc al participanților la confruntare
Prevenirea conflictelor este de a preveni dezvoltarea unei situații tensionate care poate duce la distrugerea microclimatului normal în echipă. Prevenirea perturbărilor în rutina de lucru stabilită a oricărei organizații, inclusiv a școlilor, este sarcina șefului întreprinderii. Prevenirea conflictelor pedagogice este urmărirea în timp util a schimbărilor care apar în relațiile subordonaților, capacitatea de a prevedea dezvoltarea ulterioară a evenimentelor și de a preveni consecințele negative.
Metodele de prevenire a conflictelor includ un set de măsuri. Toate acestea trebuie urmate cu strictețe. Mai mult, aceste metode de prevenire a conflictelor ar trebui să devină un laitmotiv în organizarea muncii unui astfel de amplu și complex în ceea ce privește caracteristicile psihofiziologice ale participanților la proces, o întreprindere, care este o școală secundară.
Este necesar să se dezvolte relații de parteneriat social atât în cadrul cadrelor didactice ale cadrelor didactice și personalului tehnic al instituției de învățământ, cât și în rândul studenților. La ședințele părinți-profesori, ar trebui efectuată o lucrare explicativă pentru a insufla în mintea părinților nevoia de a depune eforturi comune pentru educarea copiilor într-un spirit de colectivism și activitate socială. Cultivarea toleranței și respectul față de reprezentanții cetățenilor non-titulari este o prevenire eficientă.În prezent, această problemă este deosebit de urgentă și devine adesea cauza unor situații conflictuale.
Liderul trebuie să construiască relații în cadrul echipei, luând în considerare caracteristicile personale ale indivizilor și caracteristicile lor psihologice. Atunci când atribuiți sarcini grupurilor de oameni, ar trebui acordată importanță gusturilor și antipatiilor reciproce ale indivizilor.
Cerințele Legii „Cu privire la educație”, ale Codului muncii și ale Cartei unei instituții de învățământ trebuie respectate cu strictețe.
Motivația este o altă cheie pentru influențarea echipei și o bună prevenire a conflictelor. Posesia abilă a aspectului desemnat poate deveni un asistent eficient în prevenirea a tot felul de excese neplăcute.
Șefii departamentului educațional și activitățile educaționale ar trebui să desfășoare activități zilnice pentru a uni elevii și a răspunde în timp util la toate tipurile de coliziuni. Prevenirea conflictelor copiilor este în mare măsură pe umerii profesorilor. Copiii își petrec cea mai mare parte a timpului la școală. Este nevoie de mai puțin timp pentru a comunica cu părinții decât cu colegii lor. Cu toate acestea, familia are o mare influență asupra dispoziției, performanței și activității sociale a copilului. Din acest motiv, prevenirea conflictelor familiale este, într-o anumită măsură, sarcina profesorilor de la clasă.
Monitorizarea și sistematizarea conjuncțiilor periculoase
Diagnosticul conflictelor vizează identificarea unui focar de tensiune. Diagnosticul socio-psihologic al conflictului este conceput pentru a recunoaște ce influență poate avea aceasta sau acea dezvoltare a unui eveniment asupra comportamentului și conștiinței unui individ, indiferent dacă este sau nu conflictual. Adecvarea și lipsa de ambiguitate a percepției situației, experiențele subiective și obiective ale persoanelor implicate în proces, precum și psihologia conflictului în sine sunt subiectele studiului conflictologiei.
O bună măsură preventivă este analiza situațiilor disfuncționale din instituțiile copiilor care au avut loc în trecut și au fost înregistrate în manualele de pedagogie și gestionarea conflictelor sociale, precum și studiul diferitelor conflicte sub formă de instruire și testare.
Structurarea situațiilor conflictuale
O situație de conflict diagnosticată într-un stadiu incipient este mult mai ușor de oprit fără a aștepta faza critică. Pentru aceasta, ar trebui luate anumite măsuri. În primul rând, este necesar să se contureze structura conflictului, apoi să se elaboreze o schemă generală generală pentru dezvoltarea situației.
Structura conflictului include următoarele aspecte: subiectul conflictului, subiecții conflictului, relația dintre părțile aflate în conflict și mediul social extern care influențează subiecții.
Schema universală este formată din două secțiuni - comportamentul verbal și non-verbal al părților și atitudinea față de esența conflictului, față de acțiunile părții opuse, metodele de slăbire a inamicului, alegerea opțiunilor vizate la întărirea propriilor poziții. Este important să aflăm atitudinea părților în măsura în care scopul lor este justificat și ce înseamnă că sunt gata să pună în aplicare. Un rol special ar trebui să fie atribuit acțiunilor care vizează crearea propriei imagini și a inamicului.
Este foarte important să se determine scopul final al conflictului. Determinarea și aducerea la cunoștința participanților a rezultatului final al conflictului, adică la ce va duce dezvoltarea situației, în unele cazuri devine sfârșitul conflictului în sine.
Pentru a preveni repetarea problemei, conflictul ar trebui să fie elaborat în detaliu în toate direcțiile. Măsurile la timp luate în legătură cu o problemă sunt prevenirea nu numai a unor conflicte similare, ci și a multor alte conflicte.
Lucrarea la crearea unui microclimat sănătos în orice organizație, inclusiv la școală, precum și la prevenirea conflictelor dintre participanții la procesul social ar trebui să se desfășoare în mod continuu.
În ceea ce privește școala, compoziția personală a instituției de învățământ a copiilor și funcțiile sociale atribuite acesteia de către societate necesită o abordare deosebit de atentă și echilibrată a prevenirii situațiilor conflictuale chiar în această structură.
Condiții pentru prevenirea conflictelor interumane. Este aproape imposibil să excludem apariția unor situații preconflictuale într-un grup. Puteți minimiza numărul acestora. Acest lucru necesită un sistem de măsuri preventive în toate sferele vieții umane. Alocați condiții obiective, obiectiv-subiective și socio-psihologice care contribuie la prevenirea conflictelor interumane.
Acestea se referă la condițiile obiective pentru prevenirea conflictelor:
1. Crearea condițiilor favorabile vieții oamenilor.
Acestea includ: securitatea materială a familiei, condițiile de muncă ale părinților și educația copiilor, relațiile în echipă, sănătatea umană, relațiile de familie, disponibilitatea timpului pentru o bună odihnă etc. Necunoscut, eșuat, nerespectat în echipă și societate, condus etern, bolnav este mai conflictual, alte lucruri fiind egale, decât o persoană care nu are aceste probleme.
2. Dezvoltarea procedurilor legale și a altor proceduri de reglementare pentru rezolvarea situațiilor tipice preconflictuale.
Practica de a lucra cu situații problematice tipice de interacțiune socială care duc la conflicte arată că rezolvarea constructivă a acestora poate fi asigurată prin dezvoltarea unor proceduri normative care să permită adversarilor să-și apere interesele fără a intra în conflict.
De exemplu, conflictele legate de numirea „nedreaptă” într-o funcție ar putea fi reduse la minimum dacă echipa ar avea o procedură de reglementare echitabilă pentru numirea competitivă într-o funcție cunoscută de toți participanții (numirea nu pentru o bună performanță academică, ci pentru o autoritate bine meritată în rândul colegilor ) ...
3. Distribuția corectă și transparentă a mărfurilor.
Nerespectarea acestei condiții este o cauză obișnuită tipică a conflictelor dintre oameni, exacerbând situațiile conflictuale. Mai rar, cauza conflictelor este distribuirea nedreaptă a beneficiilor spirituale (stimulente, recompense etc.). Dacă beneficiile sunt distribuite în mod echitabil și public, atunci numărul și gravitatea conflictelor vor scădea în mod vizibil.
4. Mediul material liniștitor care înconjoară o persoană.
Există o serie de alte condiții obiective care influențează apariția conflictelor dintre oameni. Acestea includ următorii factori ai mediului material: dispunerea convenabilă a încăperilor de lucru, caracteristicile optime ale mediului aerian, iluminarea, culoarea spațiilor, prezența plantelor de interior, absența zgomotului enervant etc. În cele din urmă, întregul mediu material cu care interacționează afectează starea corpului și psihicul uman. În consecință, factorii mediului material afectează indirect natura conflictuală a unei persoane.
Condiții obiectiv-subiective pentru prevenirea conflictelor.
- 1. Condițiile structurale și organizaționale sunt asociate cu optimizarea structurii organizației (birou, școală) și a structurii grupului. Un factor important în reducerea probabilității conflictelor între elevi, precum și între grupuri, este corespondența structurilor formale și informale ale echipei cu sarcinile cu care se confruntă.
- 2. Condițiile funcționale și organizaționale sunt asociate cu optimizarea relațiilor funcționale dintre elementele structurale ale organizației și studenți (împărțirea clară a sarcinilor, lipsa duplicării etc.) Acest lucru ajută la prevenirea conflictelor dintre copii, deoarece contradicțiile funcționale sunt o sursă a contradicțiilor interumane.
- 3. Condițiile personale și funcționale sunt conectate prin selecție, evaluare și plasare profesională a personalului. Corespondența maximă a abilităților, abilităților și calităților personale ale elevului la cerințele profesorului minimizează condițiile prealabile pentru apariția multor conflicte interpersonale.
- 4. Condițiile situaționale și manageriale sunt asociate cu nivelul de competență al profesorului, care se manifestă de obicei în luarea deciziilor optime, în alegerea și implementarea unui stil de management eficient, într-o evaluare competentă a rezultatelor activităților elevilor etc. Evaluarea negativă nerezonabilă a rezultatelor activităților, deciziile incompetente provoacă situații conflictuale între copii și profesor.
Condiții socio-psihologice pentru prevenirea conflictelor.
Conflictul este de natură socio-psihologică. Prin urmare, condițiile socio-psihologice pentru prevenirea conflictelor interpersonale sunt de cel mai mare interes. În plus, acestea sunt mult mai ușoare decât condițiile prealabile obiective, susceptibile de influențe ale managementului.
Interacțiunea socială nu este o sursă de controversă atunci când este echilibrată. Există cinci echilibre principale, a căror încălcare deliberată sau inconștientă poate duce la conflicte.
Echilibrarea rolurilor sau a interacțiunilor dintre roluri... Persistă atunci când așteptările de rol ale partenerilor corespund distribuției reale a rolurilor. Prin urmare, într-o situație de interacțiune socială, este foarte important să înțelegem ce rol joacă partenerul și ce rol așteaptă de la celălalt. Dacă așteptările de rol ale partenerilor nu corespund comportamentului lor de rol, atunci fiecare dintre parteneri trebuie să își ajusteze așteptările sau comportamentul. Dacă o astfel de corectare nu are loc din diferite tipuri de motive, atunci apare un conflict de rol. Modelele explicative existente ale interacțiunii rolurilor disting în principal trei poziții de rol. Și în orice terminologie sunt prezentate (părinte-adult-copil, senior-egal-junior, șef-coleg-subordonat, poziția „deasupra” - „următoarea” - „sub”), două poziții de rol în orice triadă reflectă întotdeauna inegalitate (subordonare sau control) și doar una - egalitate. Pentru a preveni conflictul de rol, cea mai optimă este interacțiunea cu un partener pe picior de egalitate.
Echilibrarea interdependenței în decizii și acțiuni... Interacțiunea socială a oamenilor, printre alți factori, este determinată de sistemul de interdependență, pe de o parte, și, pe de altă parte, o generează. Interacțiunea consecventă este asigurată de un echilibru de interdependență sau de acordul părților cu privire la diferite grade de interdependență. Dacă o persoană nu acceptă o dependență mai mare de o altă persoană, atunci un astfel de dezechilibru poate provoca un comportament conflictual din partea sa. Prea multă dependență a unei persoane de un partener îi limitează libertatea, ceea ce poate provoca un conflict. În cursul interacțiunii, este necesar să navigați în starea partenerului și să simțiți ce grad de dependență a partenerului nu este inconfortabil pentru el. Pe această bază, este necesar să se mențină un echilibru confortabil de interdependență.
Echilibrul serviciilor reciproce... Analiza conflictelor interumane a arătat că oamenii, conștient sau inconștient, înregistrează serviciile (asistență dezinteresată, servicii anormale) pe care le-au furnizat și pe cele pe care le-au furnizat. Dacă un student a prestat un serviciu non-standard unui coleg de clasă și, în schimb, nu a primit servicii de aproximativ aceeași valoare în timp, atunci soldul serviciilor este supărat. Acest lucru duce la apariția tensiunii, la o încălcare a armoniei în relații și cu un dezechilibru semnificativ - la conflicte.
Soldul daunelor... Simțul distrugător al răzbunării inerent unei persoane se poate manifesta prin menținerea unui echilibru al daunelor. Când o persoană este rănită, încearcă să răspundă cu aceeași persoană de la care a suferit. Gradul de daune cauzat ca răspuns este determinat de diverși factori - educația unei persoane, teama de pedeapsă, tradiții, viziune asupra lumii. Deteriorarea tulbură echilibrul interacțiunii interpersonale și intergrupale și poate deveni baza conflictului. Prin urmare, una dintre condițiile sociale și psihologice importante pentru prevenirea conflictelor este formarea valorii interacțiunii nonviolente.
Echilibrarea stimei de sine și evaluarea externă... În procesul de interacțiune socială, oamenii tind să se evalueze reciproc (aspect, comportament, performanță etc.), precum și să producă stima de sine. O discrepanță semnificativă între stima de sine și evaluarea externă creează baza apariției conflictelor interumane. Conflictele apărute din acest motiv, în relația „verticală” (profesor - elev), sunt deosebit de acute. Motivul principal al apariției unei discrepanțe între evaluarea externă și autoevaluare este alegerea diferitelor metode de evaluare de către subiecți aflați într-o situație de conducere-subordonare. Una și aceeași activitate, în funcție de modul în care este evaluată, poate fi evaluată în moduri diferite (ca pozitive și ca negative). Totul depinde de care este baza evaluării. Atunci când își evaluează propria performanță, un student alege ceea ce a reușit să facă ca bază pentru evaluare. Profesorul o evaluează pe baza a ceea ce elevul nu a reușit să facă. Cu alte cuvinte, în primul caz, rezultatul este comparat cu starea inițială a lucrurilor, iar în al doilea, cu scopul final. Această abordare este tipică nu numai pentru profesori, ci și pentru evaluarea oamenilor în orice situație de interacțiune umană. Menținerea unui echilibru între stima de sine și evaluarea externă este o condiție importantă pentru prevenirea conflictelor.
Echilibrul responsabilității... Orice situație în care unul dintre parteneri își asumă o responsabilitate prea mare sau prea mică poate duce la conflicte. Un student care și-a asumat responsabilitatea se poate simți copleșit de munca suplimentară, precum și de singurătate. Un coleg de clasă care a cedat responsabilitatea altuia se poate simți diminuat în importanță, dependență de altul și pierderea individualității. Sentimente de resentimente și iritații pot apărea de ambele părți. Foarte des, aceste sentimente stau la baza apariției unui conflict. Chiar dacă se află într-o stare latentă, se manifestă în comportamentul colegilor de clasă sub formă de tensiune, iritabilitate și suspiciune. Prin urmare, distribuirea responsabilității este o condiție foarte importantă pentru prevenirea conflictelor. Experiența arată că psihologii școlari joacă un rol important în prevenirea conflictelor. Educația psihologică a copiilor și a profesorilor contribuie la reducerea numărului de conflicte și la rezolvarea acestora mai constructiv.
Ieșire: Există condiții eficiente pentru prevenirea conflictelor interumane: obiectiv, obiectiv-subiectiv și socio-psihologic.
Semnale ale conflictelor interumane într-o echipă . Pentru a preveni conflictele interumane, este necesar să înțelegem cauzele unei situații conflictuale și să observăm la timp momentul în care dezacordurile și disconfortul se transformă într-o situație conflictuală. Conflictul este precedat de semnale mai mult sau mai puțin evidente - „semnale de conflict”:
O criză. Criza ca semnal este destul de evidentă. Când o persoană își rupe legătura cu un partener, este clar că avem de-a face cu un conflict interpersonal nerezolvat. Violența indică, de asemenea, prezența neîndoielnică a unei crize, precum și argumente violente în care oamenii se insultă reciproc pierzând controlul emoțiilor lor. În timpul unei crize, normele normale de comportament își pierd forța. O persoană devine capabilă de extreme - în imaginația sa și, uneori, în realitate.
Voltaj. Starea de tensiune distorsionează percepția noastră despre o altă persoană și multe dintre acțiunile sale. Relațiile noastre sunt împovărate cu greutatea atitudinilor negative și a noțiunilor preconcepute. Sentimentele față de adversar se schimbă semnificativ în rău. Însăși relația cu el devine o sursă de anxietate continuă. Într-o atmosferă de tensiune, neînțelegerile se pot transforma rapid în conflicte.
Neînţelegere. O persoană cade adesea în neînțelegeri, tragând concluzii false dintr-o situație, cel mai adesea dintr-o exprimare insuficientă clară a gândurilor sau din lipsa de înțelegere reciprocă. Uneori, o neînțelegere este cauzată de faptul că această situație este asociată cu tensiunea emoțională a unuia dintre participanții săi. În acest caz, gândurile sale tind să revină continuu la aceeași problemă. Percepția ei este distorsionată.
Incidente. Semnalul că faceți parte dintr-un incident cu conflicte este de obicei mic. Un lucru mic poate provoca emoții sau iritații temporare, dar după câteva zile este adesea uitat. Cu toate acestea, incidentul în sine, dacă este înțeles greșit, poate duce la o escaladare a conflictului.
Disconfortul. Este un sentiment intuitiv că ceva nu este în regulă, deși este dificil să-l exprimi în cuvinte. Cu toate acestea, învățarea de a recunoaște și de a răspunde rapid la semnale de disconfort și incidente poate preveni adesea tensiuni, neînțelegeri și crize.
Ieșire: Conflictul interpersonal poate fi recunoscut de anumite „semnale de conflict”: criză, tensiune, neînțelegere, incident, disconfort.
Stiluri interpersonale de rezolvare a conflictelor . Există cinci stiluri principale de rezolvare a conflictelor interpersonale:
Evasion - o persoană încearcă să scape de conflict. Poziția sa nu este de a intra în situații care provoacă apariția contradicțiilor, de a nu intra în discuția problemelor pline de dezacorduri. Atunci nu trebuie să ajungi într-o stare entuziasmată, chiar dacă ești angajat în rezolvarea problemei.
Netezire - persoana este convinsă că nu este nevoie să ne enervăm, pentru că „suntem cu toții o singură echipă fericită, iar barca nu ar trebui să fie legănată”. Un astfel de agent de netezire încearcă să nu expună semnele conflictului apelând la nevoia de solidaritate. Dar, făcând acest lucru, puteți uita de problema care stă la baza conflictului. Ca urmare, poate exista pace și liniște, dar problema va rămâne, că în cele din urmă va exista o „explozie”.
Coerciția - încearcă să oblige oamenii să accepte cu orice preț punctul lor de vedere. Cel care încearcă să facă acest lucru nu este interesat de părerea altora, de obicei se comportă agresiv, pentru a-i influența pe alții, el folosește puterea prin constrângere. Acest stil poate fi eficient acolo unde profesorul are multă putere asupra grupului, dar poate suprima inițiativa membrilor grupului, creând probabilitatea ca o decizie greșită să fie luată, deoarece este prezentat un singur punct de vedere. Poate provoca resentimente, în special în rândul adolescenților minori.
Compromisul este acceptarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o oarecare măsură. Abilitatea de a face compromisuri este foarte apreciată deoarece reduce la minimum rea-voință, ceea ce face adesea posibilă rezolvarea rapidă a unui conflict spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea unui compromis într-un stadiu incipient al unui conflict care a apărut pe o problemă importantă poate scurta timpul necesar pentru a găsi alternative.
Soluția la problemă este recunoașterea diferențelor de opinie și a dorinței de a se familiariza cu diferite puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și pentru a găsi un curs de acțiune care să fie acceptabil pentru toate părțile. Cineva care folosește acest stil nu încearcă să-și atingă obiectivul în detrimentul altora, ci mai degrabă caută cea mai bună soluție. Acest stil este cel mai eficient în rezolvarea problemelor organizaționale. Iată câteva sugestii pentru utilizarea acestui stil de soluționare a conflictelor:
- 1. Este necesar să se definească problema în termeni de obiective, nu de soluții.
- 2. Odată ce problema a fost identificată, identificați soluțiile care sunt acceptabile pentru toate părțile.
- 3. Concentrați-vă asupra problemei și nu asupra personalității celeilalte părți.
- 4. Creați o atmosferă de încredere prin creșterea influenței reciproce și a schimbului de informații.
- 5. Pe măsură ce comunicați, creați o atitudine pozitivă unul față de celălalt, arătând simpatie și ascultând opiniile celeilalte părți.
Conflictele pot fi prevenite schimbându-vă atitudinea față de situația problematică și comportamentul din aceasta, precum și influențând psihicul și comportamentul adversarului. Principalele moduri și tehnici de schimbare a comportamentului cuiva într-o situație de pre-conflict includ:
- - capacitatea de a determina faptul că comunicarea a devenit pre-conflict;
- - dorința de a înțelege profund și cuprinzător poziția adversarului;
- - reducerea anxietății și agresivității lor generale;
- - capacitatea de a vă evalua starea mentală actuală;
- - disponibilitate constantă pentru soluționarea problemelor fără conflicte;
- - capacitatea de a zâmbi;
- - nu vă așteptați prea mult de la alții;
- - interes sincer pentru un partener de comunicare;
- - toleranță la conflict și simțul umorului.
Pentru a preveni conflictele interumane, este necesar să se evalueze, în primul rând, ceea ce s-a făcut și apoi ce a eșuat:
- - evaluatorul trebuie să cunoască el însuși bine activitatea;
- - să dea o apreciere asupra fondului cauzei;
- - evaluatorul trebuie să fie responsabil pentru obiectivitatea evaluării;
- - identifică și comunică cauzele deficiențelor copiilor evaluați;
- - formulați clar obiective și obiective noi;
- - să inspire elevii pentru un nou loc de muncă.
Ieșire: Există cinci stiluri de rezolvare și prevenire a conflictelor interumane: evaziune, netezire, constrângere, compromis, rezolvarea problemelor.
Metode și modalități de prevenire a conflictelor interumane. Existența metodelor simplifică foarte mult controlul asupra echipei și facilitează implementarea sarcinilor de către membrii grupului.
Clarificarea cerințelor - O explicație a rezultatelor așteptate de la fiecare student. Următorii parametri ar trebui menționați aici: nivelul rezultatelor care trebuie atinse, cine furnizează și cine primește diferite informații, sistemul de autoritate și responsabilitate, politici, proceduri și reguli clar definite. Profesorul de la clasă nu clarifică toate aceste întrebări pentru sine, ci pentru ca elevii să înțeleagă bine ce se așteaptă de la ei și în ce situație. În această etapă, elaborați instrucțiuni cu o listă clară de responsabilități.
Obiective integrate organizaționale - Managementul structural al unei situații necesită munca în echipă. Ideea va direcționa eforturile tuturor participanților către un scop comun. O declarație a valorilor echipei relevă conținutul obiectivelor complexe. Instituția de învățământ încearcă să reducă potențialul de conflict stabilind obiective generale organizaționale pentru a obține o mai mare coerență și performanță în rândul tuturor studenților.
Structura sistemului de recompense. Recompensele pot fi folosite ca metodă de gestionare a conflictelor prin influențarea comportamentului oamenilor. Copiii care contribuie la realizarea obiectivelor integrate corporative, ajută ceilalți membri ai echipei și ar trebui să fie recompensați cu recunoștință, diplomă, recunoaștere, liste de felicitare, premii, excursii interesante, scrisori de mulțumire părinților. Este important ca sistemul de recompensare să nu recompenseze comportamentul non-constructiv al indivizilor sau al grupurilor. Utilizarea sistematică și coordonată a unui sistem de recompense și stimulente pentru cei care contribuie la implementarea obiectivelor corporative, ajutând oamenii să înțeleagă cum ar trebui să acționeze într-o situație conflictuală pentru a satisface dorințele administrației școlare.
Prevenirea conflictelor interumane la școlari.
Alături de metodele de gestionare și rezolvare a situațiilor conflictuale, profesorul trebuie să posede și metode de prevenire a unor astfel de situații. V. I. Andreev, AS Belkin, K.S. Lisetskiy, indică faptul că prevenirea conflictului interpersonal este un sistem de măsuri (diagnostic psihologic, socio-psihologic, corecție psihologică și pedagogică) care vizează prevenirea unei situații conflictuale, capabile să conducă la apariția conflictelor interpersonale. .
Antrenamentul socio-psihologic ca modalitate de prevenire a conflictelor interpersonale. Instruirea este un tip de muncă de grup care vizează dezvoltarea și formarea anumitor cunoștințe, abilități, abilități de comportament social eficient, contribuind la optimizarea abilităților de comunicare ale individului, necesare pentru interacțiunea productivă cu alte persoane în activități practice și relații interumane. . ...
În procesul de instruire, există un fel de „antrenament” al anumitor caracteristici ale personalității, de exemplu, încrederea în sine, „conflictul constructiv” (capacitatea de a intra în conflict cu beneficiul propriei persoane și al celorlalți), competență comunicativă (aceasta este capacitatea de a fi adecvat situației) etc.
Sistemele de instruire oferă o oportunitate de a dezvolta abilitățile de introspecție, care vă vor permite să vă cunoașteți punctele tari și punctele slabe atunci când interacționați cu alte persoane; da posibilitatea de a stăpâni tehnicile de ameliorare a stresului intern cauzat de acțiunile de stres și conflicte, abilitățile de autoreglare emoțională și comportamentală, rezolvarea constructivă a conflictelor.
Antrenamentul este crearea unor condiții specifice pentru interacțiunea participanților, care reproduc contexte sociale și schimbă sistemele de relații de personalitate, ceea ce este facilitat de regulile muncii în grup, o astfel de sinceritate („Sunt sincer atât cât vreau să fiu sincer” ), principiul activității, principiul feedbackului etc. etc.
Modelarea conflictelor este o astfel de metodă. Această tehnică, în primul rând, actualizează potențialul intelectual al elevilor și, în al doilea rând, contribuie la instruirea abilităților constructive de argumentare. Tehnici pentru modelarea unei situații de conflict:
- - negarea de către lider (profesor sau elev) a soluției propuse de grupul de elevi;
- - aprobarea, apărarea, apărarea soluției alternative principale;
- - imitarea neînțelegerii profesorului asupra esenței problemei;
- - stratificarea participanților la discuții în microgrupuri, urmată de critica reciprocă a soluțiilor alternative.
În momentele cu cea mai mare intensitate a pasiunilor în timpul confruntării opiniilor, profesorul este sfătuit să:
- - să întrerupă discuția și să rezume diplomatic rezultatele;
- - să ofere o soluție scris-grafică la problemă pentru diferite microgrupuri;
- - acordați cuvântul studenților mai flegmatici;
- - selectați experți pentru a evalua fiecare dintre soluțiile propuse.
Modalități administrative de prevenire a situațiilor conflictuale. Soluționarea și prevenirea conflictelor interumane poate fi realizată folosind metode pur administrative pe care șeful echipei are dreptul să le aplice.
Emiterea cesiunii. Printre studenți există oameni cu temperamente diferite, niveluri diferite de cunoaștere și experiență, care au atitudini diferite față de studii și profesor. Când emiteți o misiune, luați în considerare aceste puncte.
Sistemul de pedeapsă și recompensă. În domeniul interacțiunilor, ordinele de a priva elevul contravenient de orice beneficii, de a chema părinții la școală și de a interzice participarea la evenimente publice sunt eficiente. Și ca recompensă - recunoștință, modalități de încurajare, organizare de evenimente.
Profesorul trebuie să se asigure că elevul primește o evaluare adecvată a muncii sale: încurajare și laudă pentru succes și critici constructive pentru greșeli și greșeli.
Formula pentru evaluarea negativă. Pentru ca o evaluare negativă a acțiunilor copilului să fie eficientă, profesorul trebuie să ia în considerare faptul că afirmația sa ar trebui să conțină patru părți principale.
Prima parte: stabilirea evaluării generale pozitive a copilului ca student și ca persoană. Puteți spune următoarele cuvinte: „Te-am respectat întotdeauna pentru temeinicia și fiabilitatea ta în munca ta”.
A doua parte: formularea unei evaluări critice. Propoziția poate arăta astfel: „Astăzi, după ce v-am văzut munca, văd că vă înșelați ...”
A treia parte: recunoscând că copilul este un elev bun, în ciuda faptului că a făcut o greșeală: „Toată lumea greșește. Calitățile înalte ale tale sunt dincolo de orice îndoială pentru mine. "
A patra parte: construirea unei perspective pozitive pentru viitor: "Sunt sigur că mâine vei corecta totul și nu vei face greșeli în viitor."
Conflictele interpersonale și mobbing-ul sunt duble. Toți participanții lor nu se pot dedica pe deplin studiilor lor. De asemenea, duce la probleme psihologice. Copiii care sunt victime ale mobbingului sunt deseori obligați să schimbe școala.
Colectivele în care intriga și scandalul (manifestări confruntative ale conflictelor) sunt răspândite au o reputație proastă. Părinții caută să găsească o altă instituție de învățământ în care să existe o atitudine bună și respectuoasă față de copii și personalul didactic.
Rezolvarea conflictelor este un proces în mai multe etape care include analiza și evaluarea situației, alegerea unei metode de rezolvare a conflictului, formarea unui plan de acțiune, implementarea acestuia și evaluarea eficacității acțiunilor lor.
Etapa analitică implică colectarea și evaluarea informațiilor cu privire la următoarele aspecte:
- - obiectul conflictului (material, social sau ideal; divizibil sau indivizibil; poate fi eliminat sau înlocuit; care este accesibilitatea acestuia la fiecare dintre părți);
- - participanți (informații generale despre ei, caracteristicile lor psihologice; relațiile participanților; oportunități de consolidare a rangului; obiectivele, interesele, poziția lor; fundamentele juridice și morale ale cerințelor lor; acțiunile anterioare în conflict, greșelile comise; interesele coincid și în ce - nu etc.);
- - poziția proprie a specialistului (obiective, valori, interese, acțiuni în conflict; fundamentele juridice și morale ale propriilor cerințe, argumentarea și dovezile acestora; greșelile făcute și posibilitatea recunoașterii lor în fața participantului etc.);
- - motivele și cauza imediată care duc la conflict;
- - mediul social (situația din organizație, grupul social; ce sarcini organizația, adversarul rezolvă, cum îi afectează conflictul; cine și cum îi sprijină pe fiecare dintre subordonați, dacă oponenții le au; ce știu despre conflict);
- - reflecție secundară (ideea subiectului despre modul în care adversarul său percepe situația conflictuală, modul în care percepe subiectul și ideea sa despre conflict etc.). Sursele de informații sunt observațiile personale, conversațiile cu conducerea, subordonații, liderii informali, prietenii lor și prietenii participanților la conflict, martorii conflictului etc.
După analizarea și evaluarea situației conflictuale, participanții prezic opțiuni pentru rezolvarea conflictului și stabilesc modalitățile de soluționare a acestuia care sunt adecvate intereselor și situației lor. Prognoza: cea mai favorabilă dezvoltare a evenimentelor; dezvoltarea cel mai puțin favorabilă a evenimentelor; dezvoltarea cea mai realistă a evenimentelor; cum va fi rezolvată contradicția dacă oprim pur și simplu acțiunile active în conflict.
Este important să se definească criteriile pentru rezolvarea conflictului și acestea trebuie recunoscute de ambele părți. Acestea includ: norme juridice; principii morale; opinia autorităților; precedente pentru rezolvarea unor probleme similare din trecut.
Acțiunile de punere în aplicare a planului planificat sunt efectuate în conformitate cu metoda aleasă de soluționare a conflictelor. Dacă este necesar, se efectuează o revizuire a planului prezentat anterior (întoarcerea la discuție; nominalizarea alternativelor; nominalizarea unor noi argumente; apel la terțe părți; discutarea unor concesii suplimentare).
Controlul eficienței propriilor acțiuni implică răspunsuri critice la întrebările: de ce fac asta? ce vreau sa realizez? ce face dificilă implementarea planului planificat? Sunt corecte acțiunile mele? ce acțiuni ar trebui întreprinse pentru a elimina obstacolele din calea soluționării conflictelor? si etc.
La sfârșitul conflictului, este indicat: să analizeze greșelile din propriul comportament; generalizați cunoștințele acumulate și experiența în rezolvarea problemei; încercați să vă normalizați relația cu un membru recent; ameliorează disconfortul (dacă există) în relațiile cu ceilalți; reduce la minimum consecințele negative ale conflictului în propriile state, activități și comportament.
V.M. Afonkova susține că succesul intervenției pedagogice în conflictele adolescenților depinde de poziția profesorului. Pot exista cel puțin patru astfel de poziții:
- · Poziția intervenției autoritare în conflict - profesorul, nefiind convins că conflictul este întotdeauna rău și că este necesar să lupte cu el, încearcă să-l suprime;
- · Poziția neutralității - profesorul încearcă să nu observe coliziunile care apar între elevi și să nu se amestece în ele;
- · Poziția de a evita conflictul - profesorul este convins că conflictul este un indicator al eșecurilor sale în activitatea educațională cu copiii și apare din necunoașterea modului de a ieși din situație;
- · Poziția intervenției rapide în conflict - profesorul, bazându-se pe o bună cunoaștere a colectivului de elevi, cunoștințele și abilitățile relevante, analizează cauzele conflictului, ia o decizie fie să îl suprime, fie să îi permită să se dezvolte la o anumită limită. Acțiunile profesorului în poziția a patra vă permit să controlați conflictul și să îl gestionați.
În practica unui profesor social, analiza unei situații conflictuale este cea mai importantă. Un incident, de exemplu, poate fi înecat prin „apăsare”, în timp ce situația conflictuală persistă în acest caz, luând o formă prelungită și afectând negativ viața echipei.
În scop preventiv, un educator social trebuie să navigheze stiluri de comportament care predispun la conflict, aceasta este:
- - dominanță în comunicare, conservatorism în gândire, criticitate nerezonabilă în raport cu un partener;
- - încălcarea spațiului personal al partenerului;
- - o accelerare bruscă și neașteptată a ritmului conversației, crearea deliberată a lipsei de timp la rezolvarea unei probleme;
- - micșorarea personalității partenerului și a drepturilor acestuia (întreruperea, ignorarea contactelor, subestimarea contribuției sale la cauza comună, lipsa de dorință de a-și admite corectitudinea în judecăți etc.);
- - impunerea constantă a punctului tău de vedere;
- - demonstrarea angajării lor permanente;
- - subliniind diferența cu un partener în favoarea lor;
- - nesinceritate, necumpătare, inflexibilitate, nedreptate.
Dacă apare tensiune în comunicare, experții recomandă:
- - să arate o atenție naturală interlocutorului, să fie binevoitor, tolerant, prietenos;
- - păstrați-vă calmul, nu pierdeți autocontrolul și autocontrolul, vorbiți succint, puțin mai încet dacă interlocutorul este excitat excesiv;
- - stabiliți contactul vizual și încercați să nu-l pierdeți;
- - lăsați interlocutorul să vorbească, nu încercați să-l întrerupeți;
- - reduceți distanța socială în spațiu, apropiați-vă, aplecați-vă către interlocutor, faceți clar că îi înțelegeți starea;
- - recunoașteți vinovăția lor, dacă există. Arată cu tact unde crezi că interlocutorul greșește; arătați că sunteți interesat să rezolvați problema interlocutorului, cooperând cu acesta, îl veți sprijini, dacă acest lucru nu contravine intereselor cazului;
- - să împărtășească cu interlocutorul responsabilitatea pentru rezolvarea problemei, să stabilească un plan pentru cooperarea viitoare.
Prevenirea conflictelor în rândul școlarilor, și în special a școlilor adolescenței, include o serie de etape:
- Diagnostic (studiul microclimatului într-o echipă sau în rândul studenților individuali, de exemplu, studenții cu risc utilizând tehnici de diagnostic: teste, chestionare, metodă de observare);
- · Prognostic (include prelucrarea diagnosticelor efectuate, analiza acestuia și pregătirea unui fel de prognoză cu privire la apariția sau neaparitia unei situații conflictuale);
- · Etapa de planificare (un set de măsuri necesare pentru prevenirea unui conflict sau a unei situații conflictuale);
- · Preventiv (implementarea efectivă a măsurilor și analiza acestora).
Nu uitați că, indiferent dacă are loc procesul de soluționare efectivă a conflictului sau doar prevenirea acestuia, controlul este necesar și după un complex de măsuri planificate, deoarece, de exemplu, un conflict interpersonal deja format, dar rezolvat ulterior, poate izbucni cu vigoare reînnoită, iar complexul măsurilor preventive nu oferă siguranță sută la sută că vor exista mai multe conflicte în acest grup sau cu acest copil. Astfel, monitorizarea este necesară pe parcursul întregii interacțiuni cu copiii într-o situație dată.
Acum merită să ne gândim mai detaliat la prevenirea conflictelor interpersonale din sistem. „Elev-părinte”și să revizuiască pe scurt mecanismul de soluționare a acestora.
De obicei, copilul răspunde revendicărilor și acțiunilor conflictuale ale părinților cu reacții (strategii): opoziție (acțiuni demonstrative cu caracter negativ); refuz (neascultarea de cerințele părinților); izolare (dorința de a evita contactul nedorit cu părinții, ascunderea informațiilor și acțiunilor). Pe baza acestora, principalele domenii de prevenire a conflictelor dintre părinți și copii pot fi următoarele:
* creșterea culturii pedagogice a părinților, permițând să se ia în considerare caracteristicile psihologice legate de vârstă ale copiilor, stările lor emoționale;
organizarea unei familii pe o bază colectivă. Perspectivele comune, anumite responsabilități la locul de muncă, tradițiile de asistență reciprocă, hobby-urile comune servesc drept bază pentru identificarea și rezolvarea contradicțiilor emergente;
consolidarea cererilor verbale de circumstanțele procesului educațional;
* interesul pentru lumea interioară a copiilor, preocupările și hobby-urile acestora.
Potrivit psihologilor (D. Leshley, A. Royak, T. Yuferova, S. Yakobson), următoarele pot contribui la comportamentul constructiv al părinților în conflictele cu copiii:
- - amintiți-vă întotdeauna despre individualitatea copilului;
- - ia în considerare faptul că fiecare situație nouă necesită o nouă soluție;
- - încercați să înțelegeți cerințele copilului; amintiți-vă că schimbarea necesită timp;
- - să perceapă contradicțiile ca factori de dezvoltare normală;
- - să arate constanță în raport cu copilul; oferă mai des o gamă de alternative;
- - să aprobe diverse opțiuni pentru un comportament constructiv;
- - căutați împreună o cale de ieșire prin schimbarea situației;
- - scăderea numărului „este imposibil” și creșterea numărului „este posibil”;
- - să aplice pedepse într-o măsură limitată, respectând în același timp corectitudinea și necesitatea acestora;
- - să ofere copilului posibilitatea de a simți inevitabilitatea consecințelor negative ale faptelor sale rele;
- - explicați logic posibilitățile de consecințe negative;
- - extinderea gamei de stimulente morale, nu materiale;
- - folosiți un exemplu pozitiv al altor copii și părinți;
- - luați în considerare ușurința de a schimba atenția la copii.
Conflictele interpersonale din sistem „Student - student” sugerează o strategie de rezoluție ușor diferită.
În funcție de cât de bine se realizează socializarea personalității copilului la școală, în primul rând asimilarea valorilor spirituale, morale, intensitatea conflictelor dintre școlari se schimbă. Spiritualitatea determină în mare măsură activitățile și comportamentul oamenilor.
Disciplina joacă un rol semnificativ în prevenirea conflictelor - capacitatea de a oferi copilului libertatea necesară dezvoltării sale depline în cadrul unei ascultări rezonabile față de ordine.
Personalitatea profesorului are o mare influență asupra comportamentului conflictual al școlarilor. Impactul său se poate manifesta sub diferite aspecte.
În primul rând, stilul de interacțiune a profesorului cu alți elevi servește ca exemplu pentru reproducere în relațiile cu colegii. Cercetările arată că stilul de comunicare și tactica pedagogică a primului profesor au un impact vizibil asupra formării relațiilor interpersonale dintre elevi și colegi de clasă și părinți (O. Osadko). Stilul personal de comunicare și tactica pedagogică a „cooperării” determină cele mai libere relații între copii. Cu toate acestea, un număr mic de profesori din școala primară (aproximativ 15%) sunt competenți în acest stil. Profesorii din școala primară cu un stil funcțional pronunțat de comunicare (85%) aderă la una dintre tactici („dictat” sau „custodie”), care măresc tensiunea relațiilor interpersonale în clasă. Un număr mare de conflicte caracterizează relațiile din clasele profesorilor „autoritari” și din vârsta școlară.
În al doilea rând, profesorul este obligat să intervină în conflictele elevilor, să le reglementeze. Aceasta, desigur, nu înseamnă suprimarea lor. În funcție de situație, poate fi necesară o intervenție administrativă sau doar sfaturi bune. Implicarea elevilor aflați în conflict în activități comune, participarea la rezolvarea conflictelor a altor elevi, în special a liderilor de clasă etc., are un efect pozitiv. ...
În al treilea rând, atunci când se rezolvă un conflict interpersonal între studenți, se poate adera la un anumit algoritm propus de T.A. Șișkovets. În opinia sa, soluționarea conflictului este un proces în mai multe etape, care include:
- - analiza și evaluarea situației;
- - alegerea unei metode de rezolvare a conflictului;
- - formarea unui plan de acțiune;
- - implementarea acestuia;
- - evaluarea eficacității acțiunilor lor.
Succesul intervenției unui profesor social în conflictele adolescenților depinde de poziția acestuia. Pot exista cel puțin patru astfel de poziții:
- · Poziția intervenției autoritare, adică suprimarea conflictului;
- · Poziția de neutralitate, adică dorința de a nu observa ciocnirile dintre adolescenți și de a nu interveni în ele;
- · Poziția de a evita conflictul: profesorul este convins că conflictul este un indicator al eșecurilor sale în activitatea educațională cu copiii;
- · Poziția intervenției rapide în conflict - profesorul, bazându-se pe o bună cunoaștere a colectivului adolescent, cunoștințele și abilitățile relevante, analizează cauzele conflictului, ia o decizie - fie de a suprima, fie de a-i permite să se dezvolte o anumită limită.
Acțiunile profesorului în poziția a patra vă permit să controlați conflictul și să îl gestionați.
Atunci când interacționează cu părțile la conflict, educatorul social poate folosi următoarele tactici de mediere:
- · Ascultarea alternativă la o întâlnire comună este utilizată pentru a clarifica situația într-o perioadă de conflict acut;
- · Tranzacție: mediatorul caută să negocieze cu participarea ambelor părți, cu accentul principal pe realizarea unei soluții de compromis;
- · Diplomația navetă: mediatorul separă părțile aflate în conflict și rulează constant între ele, discutând aspecte ale acordului. Rezultatul este de obicei un compromis;
- · Presiune asupra uneia dintre părțile la conflict: de cele mai multe ori „arbitrul se dedică lucrării cu una dintre părțile la conflict, dovedind eronarea poziției sale. În cele din urmă, participantul face concesii;
- · Tactica directivă: concentrarea asupra punctelor slabe din pozițiile adversarilor, greșelile acțiunilor lor în raport unul cu celălalt. Scopul este de a induce părțile la reconciliere.
Educator social în lucru pentru depășirea conflictului este recomandabil să respectați următoarele reguli:
- · Încercați să vă puneți în locul părții aflate în conflict;
- · Nu treceți la concluzii. Acordați participanților o perioadă de timp pentru a reflecta asupra situației pe care au creat-o: soluționarea conflictelor este o soluție „ce trebuie să facă”, nu o investigație „cine este de vină”;
- · Nu lăsați conflictul să crească; problema ar trebui rezolvată în principal de către cei care au creat-o;
- · Depășirea conflictului ajută la o cauză comună și la un contact constant între parteneri;
- · Încercați să determinați momentul începerii negocierilor între părțile la conflict, „puncte” de încredere și respect între părțile la negocieri;
- · Când discutați, analizați opiniile oponenților, ascultați părerea fiecărui participant la conflict, nu atât pentru a-l respinge, cât pentru a-l ține cont; găsiți un compromis prin definirea unei poziții comune pentru evaluări;
- · Conflictul va fi rezolvat cu disponibilitatea fermă a ambelor părți pentru o discuție constructivă în interesul cazului;
- · Pentru a rezolva orice tensiune, pentru a depăși contradicțiile interumane este posibilă în părți, pas cu pas.
Este important ca un profesor social să nu fie ghidat doar de aceste reguli, ci și să informeze rivalii despre acestea, să folosească exerciții, antrenamente pentru a forma un comportament non-conflictual.
Trebuie remarcat faptul că algoritmul propus este aplicabil altor tipuri de rezolvare a conflictelor interumane.
Situația este oarecum mai complicată în caz de situații conflictuale din sistem. „Student - profesor” care apare între personalitatea profesională și cea emergentă. Studiile arată că, în conflictul interpersonal dintre un profesor și un elev, există o pondere mare de consecințe negative (83%) în comparație cu efectele pozitive (50% din numărul de situații studiate) (S. Khapaeva).
Este important ca profesorul să își poată determina corect poziția în conflict, întrucât dacă echipa clasei acționează de partea sa, atunci îi este mai ușor să găsească calea optimă de ieșire din situația actuală. Dacă clasa începe să se distreze cu încălcătorul disciplinei sau ia o poziție ambivalentă, aceasta este plină de consecințe negative (de exemplu, conflictele pot deveni permanente).
Pentru o ieșire constructivă din conflict, relația dintre profesor și părinții adolescentului este importantă.
Adesea, comunicarea profesorului cu elevii maturi continuă să se bazeze pe aceleași principii ca și elevii din școala primară, oferind profesorului posibilitatea de a cere ascultare. Acest tip de relație nu corespunde caracteristicilor de vârstă ale adolescentului, în primul rând noii sale idei despre el însuși, dorinței de a lua o poziție egală în raport cu adulții (I. Verenikina). O soluționare cu succes a conflictului este imposibilă fără disponibilitatea psihologică a profesorului de a trece la un nou tip de relație cu copiii mari. Inițiatorul unei astfel de relații trebuie să fie un adult.
ь controlându-și emoțiile, fii obiectiv, dă-le elevilor posibilitatea de a-și susține afirmațiile, „dezlănțuie-te”;
să nu atribuie elevului înțelegerea poziției sale, să treacă la afirmațiile „eu” (nu „mă înșeli”, ci „mă simt înșelat”);
ь să nu jignească elevul (există cuvinte care, atunci când sunt rostite, cauzează o astfel de deteriorare a relației încât toate acțiunile ulterioare „compensatoare” nu le pot corecta);
Încearcă să nu expulzi elevul din clasă;
b, dacă este posibil, nu contactați administrația;
ь să nu răspundă agresivității cu agresivitate (acest lucru îți va micșora și demnitatea), să nu îi afectezi personalitatea, caracteristicile familiei, să evaluezi doar acțiunile sale specifice;
- acordați-vă și copilului dumneavoastră dreptul de a greși, fără a uita că „numai cel care nu face nimic nu se înșală”; indiferent de rezultatele rezolvării contradicției, încercați să nu distrugeți relația cu copilul (exprimați regretul asupra conflictului, exprimați-vă dispoziția față de elev); nu să vă fie frică de conflictele cu elevii, ci să luați inițiativa de a le rezolva în mod constructiv.
Tehnologia de prevenire a conflictelor este construită, în primul rând, pe încredere și interacțiune cu studenții, bazată pe cooperare și un stil mixt de comunicare și metoda aceleiași interacțiuni. Este important să explicăm copilului în creștere modalitățile de a răspunde într-o situație conflictuală și mecanismele de prevenire a acestora.
Toată lumea știe adevărul că orice problemă este mai ușor de prevenit decât de rezolvat. Cu toate acestea, ar trebui pus un accent mai mare pe educarea elevilor în domeniul mecanismelor de rezolvare eficientă a conflictelor interumane, luând în considerare poziția unei abordări umaniste și o atitudine tolerantă față de ceilalți. Un sistem de prevenire bazat pe cunoștințe, cu monitorizarea sa constantă, este capabil să mute situația de pe teren și să înceapă un dialog cu copilul la un singur nivel pe care să-l înțeleagă pentru a obține o reducere a nivelului de conflict.
Prevenirea conflictelor include nu numai un complex de evenimente pe tema interacțiunii interpersonale, ci munca constantă a tuturor cadrelor didactice și a instituțiilor societății în ansamblu.