Sberbank, plângeri împotriva angajaților și sucursalelor. Scrieți o scrisoare către Sberbank online la centrul de contact

Clienții Sberbank din Rusia pot pune întrebări cu privire la problemele de interes din sistemul de servicii de la distanță. Puteți oricând contactați centrul de contact, pentru asta ai nevoie scrieți o scrisoare în Sberbank Online, drept care angajatii bancii vor raspunde cu siguranta in viitorul apropiat. În aceste scopuri, există o pagină specială în contul dvs. personal, unde puteți nu numai să trimiteți o scrisoare, ci și să vizualizați întreaga listă de mesaje trimise. Pentru a ajunge la el trebuie să faceți clic pe pictograma plic, care se află în antetul site-ului și este vizibilă din orice pagină.

Tot în partea de jos a site-ului există un link special, făcând clic pe care puteți accesa pagina corespunzătoare. Doar faceți clic pe „Scrisoare către bancă”.

Am trimis scrisori în Sberbank Online

Pe pagină puteți vedea toate scrisorile care au fost trimise, pentru a face acest lucru trebuie să mergeți la fila de pe pagină „ Scrisori trimise" Următoarele informații sunt disponibile aici:

Numărul literei.
Data plecării.
Subiect.
Stare.
Tipul scrisorii.

Iată o listă cu ultimele zece scrisori trimise; dacă sunt mai multe, mergeți la pagina următoare. Anumite acțiuni sunt disponibile pe paginile:

1.Creează o scrisoare. Completați toate rândurile necesare:

Subiectul scrisorii.
Subiectul mesajului.
Mod de primire: in scris sau telefonic.

2.Specificați subiectul mesajului.
3. Este posibil să atașați un fișier în elementul „Atașament”.
4. Corpul textului este introdus în secțiunea „Mesaj”.
Apoi faceți clic pe „Salvați” dacă doriți să amânați trimiterea scrisorii către centrul de contact sau „Trimite”.

Pentru a vedea o scrisoare trimisă online de la Sberbank, trebuie doar să faceți clic pe numele acesteia. Pentru a șterge un mesaj, bifați caseta și faceți clic pe „Ștergeți”, apoi confirmați acțiunea.

Caută scrisori în contul personal

Dacă este necesar, puteți găsi un anumit mesaj din listă. Pentru a face acest lucru, în fila " Scrisori trimise» trebuie să indicați perioada pentru care doriți să găsiți o scrisoare în Sberbank Online. Pentru a fi mai specific, indicați subiectul mesajului și numărul acestuia, tipul scrisorii și, dacă există, atașamentele.

După ce ați setat toți parametrii, faceți clic pe „Căutare”. Pentru a seta noi parametri de căutare, faceți clic pe „Șterge”.

Disponibil în această filă lista de mesaje primite de la Sberbank din Rusia. Următoarele date sunt afișate aici:

Numărul literei.
Data de.
Subiect,
Stare.

Utilizatorul poate vedea ultimele zece mesaje; dacă sunt mai multe, atunci trebuie să faceți clic pe următorul link de numerotare. Unele acțiuni sunt disponibile pe pagină:

Puteți răspunde la scrisoare.
Decideți tipul de mesaj.
Subiectul scrisorii.
Selectați o metodă pentru a primi un mesaj de răspuns.

Această filă conține mesaje care au fost șterse. De asemenea, puteți obține informațiile necesare de la ei.

Dacă este necesar, scrisoarea poate fi restaurată făcând clic pe linkul corespunzător din partea de jos a filei.

Astfel, puteți primi oricând informații despre scrisorile către Sberbank Online de pe computer sau dispozitiv mobil.

Se întâmplă ca clienții Sberbank să aibă dificultăți sau întrebări. În astfel de momente, ei se gândesc cum pot contacta specialiștii băncii pentru a-și rezolva propria problemă. De fapt, există multe posibilități.

Plângere împotriva Sberbank

Pentru cei care doresc să se plângă de activitatea unei instituții financiare, există mai multe soluții:

Contactați sucursala Sberbank a cărei activitate a fost nemulțumit clientul. Această organizație s-a impus ca o instituție financiară care lucrează în beneficiul cetățenilor săi. În același timp, nu trebuie să uităm că Sberbank este o organizație de stat. Cum poti aplica? Mai întâi, mergi personal la departament și vorbește cu directorul. De asemenea, puteți lăsa o plângere. Dacă nu doriți să mergeți la Sberbank, puteți afla numărul de telefon al departamentului pe site-ul oficial al băncii și îl puteți suna. Reclamația poate fi făcută în scris și trimisă prin scrisoare recomandată.
Dacă clientul nu este mulțumit de muncă în general sau nu este mulțumit de niciun serviciu, el poate oricând să scrie la sediul central al Sberbank. Acest lucru se poate face în mai multe moduri: sunați la numărul liniei fierbinți, scrieți la adresa de e-mail indicată pe site sau trimiteți o scrisoare recomandată. Există câteva alte opțiuni alternative - scrieți o scrisoare de feedback pe site-ul oficial sau în sistemul Sberbank Online.
Plângeri grave legate de încălcarea drepturilor clienților și încălcarea legii pot fi trimise fie Băncii Centrale (Sberbank, ca orice altă organizație financiară, răspunde în fața acesteia), fie Procuraturii. Este posibil să contactați alte servicii.

Cum să pun o întrebare unui angajat Sberbank?

Unii oameni nu vor să se plângă, dar încearcă să rezolve o problemă sau să obțină cele mai precise informații. Astăzi puteți face acest lucru în mai multe moduri:

prin contactarea unui angajat Sberbank la cea mai apropiată sucursală;
apelați linia fierbinte;
contactați un centru de contact special folosind sistemul Sberbank Online.

Despre funcționalitatea Sberbank Online

Deci, dacă un client lucrează deja cu serviciul de la distanță Sberbank Online, atunci este cel mai convenabil pentru el să adreseze o întrebare unui specialist tehnic prin intermediul centrului de contact. Ce va fi nevoie? Scrieți o scrisoare în sistem.

Un avantaj incontestabil este procesarea detaliată și destul de rapidă a cererilor. Pentru a îmbunătăți procesul de feedback, Sberbank a dezvoltat o pagină specializată pentru trimiterea de scrisori și vizualizarea mesajelor primite, trimise și ciorne. Mai mult decât atât, funcționalitatea acestei aplicații este cu adevărat uriașă. Toate acestea le găsești în contul tău personal.

Cum se scrie o scrisoare: instrucțiuni pas cu pas

În primul rând, clientul trebuie să se conecteze la sistem.
Odată ajuns în contul personal, va vedea o pictogramă plic lângă numele său complet. Este întotdeauna în partea de sus a paginii, indiferent care este deschisă. De asemenea, puteți accesa pagina dorită folosind un link special aflat în partea de jos a site-ului. În acest caz, trebuie să faceți clic pe pictograma „Scrisoare către bancă”.
Pe pagina care se deschide, clientul poate vedea imediat ce email-uri a trimis anterior. Puteți face acest lucru accesând fila E-mailuri trimise. Fiecare mesaj conține o mulțime de informații și nu trebuie să-l deschideți pentru a-l vizualiza. Așadar, pe pagina mesajelor trimise puteți vedea numărul, subiectul, starea și tipul scrisorii, precum și data și ora la care a fost trimisă. Literele de aici sunt sortate câte 10 bucăți pe fiecare pagină. Dacă doriți să vedeți mesajele anterioare, trebuie doar să mergeți la pagina următoare.
Clientul are posibilitatea de a crea o nouă scrisoare. În același timp, există o serie de câmpuri obligatorii de completat (subiectul mesajului, subiectul și modalitatea de primire a răspunsului - prin e-mail sau telefon mobil).
Puteți atașa fișiere la scrisoare. Puteți face acest lucru făcând clic pe atașamente. Acestea vor fi copiate de pe un computer sau o unitate flash introdusă în procesor.
Apoi, textul mesajului în sine este tastat. Este foarte important să descrieți problema sau întrebarea în detaliu.
Nu este necesar să trimiteți scrisoarea imediat. Puteți să o salvați pur și simplu și să o trimiteți după un timp.

Vizualizați e-mailurile existente

Dacă informațiile din pagina de start despre scrisorile trimise nu sunt suficiente, puteți deschide mesajul dorit și îl puteți citi mai detaliat. Dacă nu mai aveți nevoie, îl puteți șterge din contul personal. Acest lucru se face foarte simplu - selectați un mesaj cu o bifă, apoi apăsați butonul de ștergere. Acțiunile întreprinse trebuie confirmate.

Uneori, un utilizator acumulează destul de multe scrisori. Într-o astfel de situație, căutarea manuală a mesajului dorit nu este întotdeauna ușoară. O căutare convenabilă vă va permite să găsiți o scrisoare în câteva secunde. În acest caz, puteți specifica următorii parametri:

când sau în ce perioadă a fost scris mesajul;
care este numărul sau tema;
filtrarea e-mailurilor după tipul și prezența atașamentelor.

Cu cât specificați mai mulți parametri, cu atât vor fi mai puține rezultate de căutare. Puteți oricând să le resetați și să căutați noi valori.

Despre scrisorile primite în sistem

Există o filă separată pentru mesajele primite. Pagina afișează cele mai recente 10 e-mailuri. În acest caz, fără a deschide corpul mesajului, puteți vizualiza următoarele informații:

număr;
Data;
subiect;
stare.

Puteți efectua următoarele acțiuni cu mesajele primite:

răspuns;
alegeți un tip sau un subiect;
configurați metoda prin care va fi primit răspunsul.

Lucrul cu mesajele primite nu este diferit de lucrul cu mesajele trimise. Este important doar să vă configurați corect contul personal și să înțelegeți funcționalitatea sistemului, care este destul de ușor de utilizat.

Atentie, informatii importante!

Irina 26.02.2019 14:29

Am o situație financiară dificilă. Nu am putut să-mi plătesc împrumutul și cardul de credit din cauza unei boli. Și nu s-a ascuns, s-a dus la bancă să facă o restructurare. Și abia atunci aflu că un card de credit nu poate fi restructurat. De ce nu poate fi combinat într-o singură datorie? S-a dovedit că factura a fost emisă în așa fel încât a fost imposibil de plătit. Acum sunt obișnuit de nerăbdare. De ce nu te poți pune în poziția unei persoane într-o situație dificilă? Tver. Acum sunt ca un hoț criminal în ochii băncii.

plânge din inimă 13.02.2019 05:50

Bună ziua! Echipa VSP 86 19/0 777 satul Vyselki vă scrie. Scriem pentru că nu mai avem puterea să tăcem și să suportăm tirania liderului Nadejda Mihailovna Grabchak.
În august 2018, un client a lăsat o plângere împotriva managerului Grabchak în cartea de reclamații și recenzii, ceea ce era scris în plângere, niciunul dintre angajați nu știe deoarece Grabchak a ascuns cartea, a înregistrat o plângere sub numărul „stânga” și un A fost deschisă urgent o carte nouă, se presupune că s-a încheiat una veche (deși cartea era pe jumătate curată).Deputatul Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna a spus că o astfel de carte nu poate fi predată arhivei; trebuie arsă.

Și asta e doar cea mai mică parte! Apucătorul ne vorbește cu nebunie, cu dispreț, cu dispreț, folosind cuvântul obscenități. Pentru a pleca la prânz, trebuie să-i ceri concediu și de foarte multe ori auzi răspunsul „nimeni nu pleacă la prânz, stăm cu toții și muncim.” VSP-ul nostru a schimbat programul de lucru de la 16 la 17 ore, dar în ordine. pentru a evita abaterile la orele suplimentare, unii angajati lucreaza de la 8 la 17 ora 16, iar celalalt de la 9 la 17. Cum poate fi aceasta? Ni se pare ca acesta este un capriciu personal al lui Grabchak.Nu plecam niciodata de acasa la timp, la 16:12 inchidem calculatoarele asa cum era de asteptat, apoi managerul sau cei care lucreaza pana la 17:00 se conecteaza folosind parola de logare si tot departamentul stă și sună, sau noi doar stăm și așteptăm, când ea își decide treburile personale, dar nu lasă pe nimeni să plece acasă, stăm până la 19-20 de ore în fiecare zi, adică în fiecare zi nu o facem. stim cand vom pleca acasa, la ce ora se demneaza sa ne lase, nu se poate planifica nimic pentru seara, pentru ca programul de lucru este neregulat, nimeni dintre noi nu stie cand va pleca de la serviciu. Se pare ca nu avem lucrează pentru Sberbank, dar sunt în sclavia personală a lui Grabchak.

Și, de asemenea, Grabchak nu permite nimănui să meargă în concediu medical, stabilește zile de lucru (din moment ce puterea de luptă este importantă pentru ea) sau îl înfometează, cheamă constant un angajat bolnav și îl amenință (concedat în temeiul articolului) îl obligă să meargă la muncă. Telefonul sună în fiecare minut pentru că s-au creat o mulțime de grupuri în WhatsApp și trebuie să raportezi fiecăruia (și sunt trei dintre ele) la fiecare 30 de minute despre vânzările tale și câți clienți ai redirecționat către MP, KBP. Este imposibil să lucrezi, mergi la grup și scrieți rezultatele.

În departamentul nostru, o parte din echipă sunt prieteni, rude, colegi de clasă cu Grabchak și pot fura totul, pot întârzia, nu vin la muncă, pot face o excese sistematică de patru-cinci zile, își pot ignora responsabilitățile de serviciu și pot scăpa de asta. toate.

În septembrie 2017, SMO Pankeev Alexander Andreevich (care este fiul colegului de clasă Grabchak) a furat 1000 de ruble din casa de marcat. în aceeași seară, Grabchak i-a adunat pe toți angajații, a ținut o întâlnire de spectacol și a spus că Pankeyev va fi concediat, dar, în ciuda a tot ceea ce lucra. În decembrie 2017, Pankeev a furat din nou bani, dar în sumă de 21.000 de ruble, Grabchak știa acest lucru, dar din nou, contrar bunului simț, Pankeev încă lucrează până în ziua de azi!!!

Grabchak îi obligă pe Marina Aleksandrovna Sinichkina și Evgeniy Vitalievich Zaets să lucreze sub numărul de personal al Anastasiei Romanovna Andryushina (ea este nepoata managerului nostru) și de mai multe ori. Se dovedește că Andryushina nu este la serviciu, dar este plătită - salariu + bonus , care este dat de alți angajați. În octombrie 2018, nepoata lui Andryushin a fost concediată, a primit toate plățile în numerar, dar câteva săptămâni mai târziu a fost angajată din nou în aceeași funcție. Niciunul dintre ceilalți angajați nu înțelege sensul acestei reduceri; credem că a fost făcută special pentru a îmbunătăți situația financiară a nepoatei.

Așa se face că deputatul Lazebnik, care este colegul de clasă al lui Grabchak, întârzie constant la serviciu, a fost un parlamentar neproductiv tot anul, contoarele ei sunt întotdeauna mari și acest lucru este legat de faptul că Grabchak a forțat alți manageri să-și desfășoare vânzările sub numărul de personal al lui Lazebnik și, de asemenea, a dat ea o nota B pentru 2018 d. Se dovedește că pentru a primi un bonus bun la sfârșitul anului, nu trebuie să lucrezi tot anul, ci pur și simplu să fii un apropiat al managerului.

De mai multe ori, parlamentarii s-au plâns că clienții, după ce au solicitat un împrumut, au venit a doua zi și au spus „Nadya Grabchak mi-a spus să vin să refuz asigurarea.” Asa ar trebui să fie un lider? Este aceasta o echipă?

Fondul managerului este distribuit exclusiv unui angajat, restul nu văd nimic de acolo.

Deja ne-am săturat cu toții să lucrăm în astfel de condiții, ne este frică pentru că nu știm la ce să ne așteptăm de la cei apropiați, azi o să fure cineva, mâine poate fi prins pe o altă persoană cu totul (obligată să ia un împrumut , am trecut deja prin asta), facem asta mai mult. Nu vrem să lucrăm, așa că apelăm la tine pentru ajutor. Vreau să vin la serviciu și să zâmbesc și să plec de la serviciu cu un zâmbet și la timp.

Chiar cerem o schimbare în manager și adjunct. Pentru că nimeni din echipă nu vrea să lucreze cu un astfel de lider. Răul trebuie pedepsit.

Elena 12.12.2018 19:17

LA SUCURSALA SBERBANK SEDIUL SUPLIMENTAR Nr.8612/300 REGIUNEA KIROV, KOTELNICH, SPECIALIȘTI LUCRĂ LA CE PRINCIPII SUNT NECLARE.AM VENIT SĂ AFL DESPRE DOCUMENTE PENTRU A DEPUNE O CERERE DE COMPENSARE A ASIGURĂRII DE VIAȚĂ CU PRIVIRE LA VALOAREA DE ASIGURĂRI DE VIAȚĂ. YU.V. NU AM PUTEU EXPLICA NIMIC CLAR DESPRE SETUL DE DOCUMENTE SI M-A TRIMIS SA SUNES LA TELEFONUL DE VACANTA, NU MI-A FOST NIMIC EXPLICAT CLAR (M-AM PIERD IN BUCURI DESPRE „PACHETUL SECRET DE DOCUMENTE”), 10 DECEMBRIE AM REVENIT, NU AM FOST ACCEPTAT, Spunand CA “AZI NU VOM ACCEPT O APLICATIE”, DAR MÂINE VOM ACCEPTA, DESI I-AM ATENȚIONAT CĂ VOR VENI ÎN ACEST MOMENT, PENTRU CA LUCREC PANA LA 17.15, DEsigur ca NU AM MERCAT, PENTRU INTELEG CA PLATIREA PARTEI RESTANTULUI CU ASIGURARE NU ESTE IN INTERESUL BANCII, AR TRIMITE MESAJE SMS LA TELEFONUL unei persoane decedate.

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

Pe 09.02.2018, am refinanțat un credit ipotecar la Banca Agricolă Rusă, pe care l-am contractat de la Sberbank PJSC în 2016, l-am rambursat și la 12.02.2018 printr-un reprezentant autorizat - soția mea Rita Dzantemirovna Balikoeva, născută 12 ani. /07/1959, acționând în numele meu prin împuternicire 15 AA 0506152 din data de 13 noiembrie 2015, certificată de un notar al Sectorului Notarial Vladikavkaz pentru Nr. 6-3530, a solicitat la sucursala Sberbank din KRASNODAR pe stradă. Partizanii roșii poartă numele lui Kotovsky cu o cerere de a-mi emite o ipotecă. Un angajat al Sberbank, neavând informații exacte, a trimis cereri către 3 arhive bancare și Registrul Unificat de Stat. În ultimul loc (USRP) nu există nicio ipotecă. Asta înseamnă că se află într-una din arhivele Sberbank.Vă rog să-mi grăbiți căutarea și eliberarea unui credit ipotecar pentru că până la rezolvarea problemei cu ipoteca, din cauza BIROCRAȚIEI și a ineficienței angajaților Sberbank, sunt obligat să plătească o rată sporită către RSHB...

ananiano 1.02.2018 16:08

la sucursala băncii Birou suplimentar Nr. 9040/02102 Sergiev Posad, consultantul cochetează cu bărbați și nu numai!!! Cumva a aflat numărul de telefon al soțului meu și îi scrie despre dragostea ei pentru el!!! Nu este normal să ai astfel de angajați.

Olga 1.12.2017 07:26

Stimate SBER BANK,
Prin această scrisoare vă informez că nu doresc să confirm „Politica de confidențialitate a aplicației mobile Sberbank Online”.
Sunt client al Sber Bank și nu contactele mele de pe dispozitivul meu mobil și toate informațiile legate de contactele mele.
PROBLEMĂ! Nu pot folosi Sberbank online pe mobil fără această confirmare, cu care nu sunt complet de acord.
Nu pot trimite o captură de ecran ca atașament. Serviciul dvs. de automatizare este deja conștient de ceea ce iese în aplicațiile mobile.
Vă rog să luați măsuri, în cazul unui rezultat negativ, voi fi obligat să refuz serviciile acestei bănci, care are o politică de „confidențialitate” inadecvată, iar obiectivele băncii nu îmi sunt clare și nu vreau să le înțeleg. , întrucât eu cred că nici contactele mele nu sunt clienți ai băncii, ci eu.
Mulțumesc pentru înțelegere.

Cu stimă, Olga Igorevna Yashina.

Alexandru Anatolevici 26.10.2017 09:28

06.07.2016 în filiala sucursalei nr. 5221 a Sberbank a Rusiei din Rostov-pe-Don (unitatea structurală nr. 5221/0358) de către managerul de servicii Generalenko N.A. iar un angajat senior a refuzat să-mi completeze contul personal nr. 42607.810.8.5209.6600150 pentru depozitul „Universal Sberbank of Russia timp de 5 ani”, deschis pe 20 mai 2015, informându-mă că acum nu pot face nicio tranzacție cu depozitul meu din cauza modificarilor in regulile bancare si anume: fara reinnoirea contractului actual la altul, neaparat “legat” la cardul mobil. Toate obiecțiile mele nu au fost acceptate.
Plasat in lipsa oricarei alegeri, am fost nevoit sa fiu de acord cu „ultimatumul” bancii, in urma caruia s-a inchis contul de mai sus, si imediat mi s-a deschis un nou cont nr. acum fusese deja acceptat.
Consider că această politică a băncii nu este deloc în favoarea mea, ca client, pensionar, care ar fi destul de mulțumit de un „Carnet de economii” obișnuit, cu care doar eu și nimeni altcineva am putea opera, ci în favoarea și pentru marea bucurie a escrocilor.
Consider că acesta este un serviciu impus în mod nerezonabil de către bancă, care este absolut inutil pentru mine, deschizând calea pentru ca escrocii să aibă acces la fondurile mele, de care au profitat ulterior.
Pe 7 noiembrie 2016, am primit un mesaj SMS despre o tranzacție pe care se presupune că am efectuat-o: o anumită achiziție și cineva mi-a transferat fondurile undeva în valoare de 12.000 de ruble. După 76 de secunde (care se înregistrează), am raportat la centrul de contact al serviciului clienți Sberbank despre o tranzacție care nu a fost efectuată de mine, adică furtul banilor mei, dar Sberbank nici nu a suspendat (blocat) operațiunea de transfer și nici nu a luat orice acțiune de returnare a plății. Tocmai mi-am blocat contul deja gol.
În răspunsul oficial al Sberbank la contestația mea, mi s-a spus textual următoarele: „În conformitate cu legislația federală actuală, anularea tranzacțiilor contestate de Client poate fi efectuată numai la inițiativa destinatarului fondurilor”.
Adică, eu, după ce am primit un SMS de la bancă despre transferul de bani din conturile mele, contactând imediat banca, nu am dreptul de a contesta tranzacția cuiva cu banii mei? Și banca nu suspendă tranzacția cu banii mei pe baza cererii mele? Da, acestea sunt doar condiții ideale pentru escroci, dar nu și pentru clienții care și-au încredințat economiile băncii!
La urma urmei, un client poate face din greșeală o tranzacție sau chiar poate cădea în capcana escrocilor, inclusiv pe site-urile de „phishing” cu sigla Sberbank etc., dar nu el, ci doar un „destinatar” poate anula tranzacția? Prostii!
La urma urmei, dacă s-ar legifera că este și doar clientul băncii cel care își poate gestiona banii (și nu vreun „destinatar”), atunci schema frauduloasă în sine ar înceta să funcționeze, și anume: dacă clientul, după ce a primit un SMS instantaneu notificarea despre cineva care efectuează, și nu de unul singur, tranzacții bancare cu banii săi a contactat imediat banca cu o solicitare de a anula tranzacția și, în același timp, banii nu vor fi transferați escrocilor (blocați, returnați în cont etc. .), atunci escrocii-destinatari nu ar mai avea că nu ar avea rost să „lucreze” conform acestei scheme..
O relație directă cauză-efect se vede din consecințele eșecului de către angajații responsabili ai Sberbank de a lua măsurile necesare pentru a preveni activitățile frauduloase, ceea ce a dus la încălcarea intereselor materiale ale deponenților lor. Cum se califică o astfel de inacțiune: ca neglijență? Sau ce zici de prevenirea unei infracțiuni care este cunoscută în mod sigur sau care este comisă? Sau ca tolerarea unei crime, crearea condițiilor pentru ca alții să comită crime? Nu este de competența mea să acord calificări specifice, dar relația cauză-efect dintre inacțiunea Sberbank și acțiunile frauduloase ale escrocilor este clar vizibilă.
Dacă fraudatorii sunt de facto cu cap și umeri deasupra și cu doi pași înaintea specialiștilor bănci care dezvoltă sisteme pentru asigurarea securității bancare și a siguranței depozitelor, atunci trebuie să recunoaștem acest lucru și, sau să returnăm clienților posibilitatea de a refuza serviciul nealternativ impus de banca și nu conectați toate conturile la serviciul de card electronic și reveniți la „registrele de economii” sau - compensați clienții pentru fondurile furate.
În prezent, politica de fier a băncii este că, dacă îți este furată, înseamnă „ești un prost”. Dar, potrivit Zecurion, o companie care se ocupă cu sistemele de securitate a informațiilor, hackerii au furat 650 de milioane de ruble de pe cardurile bancare ale rușilor în 2016. În 2017, se preconizează o creștere la 750 de milioane. Adică au suferit zeci de mii de oameni deloc proști!.. Și, bineînțeles, e mai ușor să-i învinovățim pe ei, pe victime, pentru cele întâmplate...
Șeful băncii, german Gref, la o întâlnire cu premierul Dmitri Medvedev, a raportat despre încasarea de profituri record de către Sberbank, care în cele opt luni ale acestui an a doborât toate recordurile pentru întreaga existență a instituției de credit, triplându-se și ajungând la 322,8 miliarde de ruble, inclusiv prin reducerea „costurilor”. Sigur ca si noi, investitorii jefuiti, intram sub conceptul de „costuri reduse”?
Merită să ne gândim: ce rol poate fi atribuit Sberbankului, ținând cont de toate cele de mai sus: ca intermediar involuntar între escroci și clienții lor sau ca complice pasiv?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

În 1988, în timp ce slujeam în garnizoana Vidyaevo din regiunea Murmansk, am deschis un cont nr. N-11 pe numele fiului lui Chuvashov, Vladlen Valerievich, la filiala Băncii de Economii a URSS nr. 5545/029 a filialei Kola a URSS. satul Vidyaevo „Depozit țintit pentru copii”. În 1989, ne-am transferat pentru serviciu la Sevastopol, unde locuim încă. Odată cu prăbușirea URSS, am ajuns în Ucraina și, ca răspuns la întrebările noastre de la casele de economii locale, ei au răspuns că pentru a rezolva problema depozitului trebuie să mergem la garnizoana regimului de la Vidyaevo. Acum suntem cetățeni ai Rusiei. Cum putem obține depozitul nostru cu dobânda datorată pentru toți acești ani? Cu stimă, familia Chuvashov.

Alexandru 14.10.2017 12:51

Bună ziua Aș dori să știu dacă plățile către pensionarii care nu lucrează mi se aplică conform programului social Sberbank, dacă experiența mea de muncă în sistemul Sberbank este de 12 ani. În 2014, a fost concediat din cauza reducerii personalului și s-a pensionat în 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Buna ziua, dragi angajati ai bancii, as dori sa exprim o reclamatie privind un credit ipotecar.
18 august 2017 la sucursala Sberbank 6991/00720 Syzrani a scris o cerere de reducere a contractului de credit ipotecar nr. 44166 din 30 august 2012. Am fost refuzat, se presupune că ipoteca a fost luată în 2012. Există o singură lege, rata este în curs coborât, de ce? Vă rog să dați un răspuns, de ce nu poate fi coborât pariul?

Dmitrii 13.09.2017 08:33

Stimați angajați ai băncii, nu înțeleg de ce nu îmi dau cardul! Ar trebui să primesc cardul emis pe 28 august, dar mi-e interzis să îl eliberez. Nu am luat împrumuturi de la voi și sunt nu pe lista neagra.alte carduri pe care le percepi dobanda, cine imi va da dobanda daca detii toate punctele de desfacere din tara!

Andrei 4.07.2017 11:13

Buna ziua. Astăzi m-am confruntat cu următoarea problemă: am decis să profit de bonusurile „mulțumesc de la Sberbank” și nu am putut. În orașul nostru Sarapul, Republica Udmurt, aceleași bonusuri nu sunt acceptate nici în magazinul Magnit, nici în hipermarketul Agat, nici la benzinăria Bashneft. Nu înțeleg: de ce în acele locuri unde se acordă aceleași bonusuri, nu le pot cheltui? dacă Sberbank are un acord cu aceste puncte de vânzare cu amănuntul, atunci acestea sunt obligate să accepte aceleași bonusuri, așa că de ce am nevoie de aceste puncte moarte?

Valeri Ivanovici 7.06.2017 19:49

Comentariul meu necesită verificare. Pot indica numărul de cont al managerului, am aflat despre asta astăzi, 7 iunie 2017, adresa este St. Petersburg, Engels Ave. 128, Moimu. Managerul este Elena Sergeevna. 1000 de ruble au fost deja furate. Ei nu pot explica nimic. Au spus că se vor uita la asta. Pensia nu a fost eliberată. Am vrut să-l scot ca să nu fie furat totul.

Valeri Ivanovici 7.06.2017 19:44

Banca tocmai mi-a furat pensia, bine că nu a fost un card. Pur și simplu debitează 20-30 de ruble din contul său curent în fiecare zi, fără nicio explicație. Întreb pe ce bază, dar exact așa, fără explicații, fără documente. Sunt doar niște bandiți.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Dragi manageri Sberbank! Vă rog să-mi explicați de ce ați petrecut o perioadă atât de scurtă deservind clientul. Cereți muncă promptă de la angajații dvs., dar clientul băncii dvs. are de suferit. De ce angajații dvs. pun presiune pe clienți oferindu-le să emită un card de pensie. Vă rog să analizați această problemă și să explicați angajaților regulile privind modul de comportare cu clienții băncii dumneavoastră

Inna 17.05.2017 11:37

Buna ziua!!! Sunt foarte nemulțumit de munca ta. Un angajat al unei bănci s-a oferit să îmi asigure contul personal împotriva fraudei. Ce a fost și s-a făcut. Dar după ceva timp, toate fondurile mele de la banca online sunt cumva șterse de pe card, deși nu am făcut nicio tranzacție. Angajații băncii se referă la faptul că am făcut asta. Dragă bancă, nu mai fura bani de la cetățeni, fură-i de la tine. Probabil ar trebui să facem un raport de poliție împotriva ta. Bancă groaznică și nu are încredere în tine.

Alexandru 25.04.2017 16:21

Buna ziua! Spune. Deci înțeleg legea federală, de ce poliția rutieră retrage fonduri din contul meu personal pentru amenzi. Ce drept are lingușirea în portofelul meu? Sunt banii altcuiva și îmi creezi mai multe probleme. În ceea ce privește amenda, fac asta special pentru îndatoririle oficiale, permiteți retragerea acestor fonduri. Vreau să refuz serviciile dumneavoastră de la Sberbank, altfel îmi veți permite în curând să mă retrag pentru serviciile de utilități

Alexandru 25.04.2017 13:02

Bună ziua dragi angajați ai Sberbank! Esența problemei: pe 16 aprilie 2017, am completat un formular pe site-ul Sberbank la ora 10:37. La 10:38 am primit pe banca mea mobilă 900 un mesaj pe care l-am înregistrat în aplicația pentru iPhone. În continuare, la 10-47 și 10-48, au fost primite 5 mesaje în care se spunea că s-a făcut o plată pentru servicii de pe cardul meu de credit la numărul MTS (9136422600) pentru o sumă totală de 10 mii de ruble. După aceea, m-am autentificat online la Sberbank și pentru a mă autentifica aveam nevoie de un SMS cu un cod de conectare unic. Dar escrocii care mi-au furat login-ul și parola, care este vina directă a ofițerilor de securitate de la Sberbank, nu au avut nevoie. Pe 17 aprilie 2017, dimineața m-am dus la o sucursală Sberbank și am raportat că 10 mii de ruble mi-au fost furate de pe cardul de credit. Angajatul a consemnat acest fapt și a făcut o cerere de blocare a acestui card de credit. Ea a tipărit un raport pe contul meu de card de credit pentru ca eu să iau legătura cu Poliția, iar după aceea m-am dus la Poliție și am scris o declarație despre comiterea unor acte frauduloase. Pe 18 aprilie 2017, am primit din nou 5 mesaje SMS pe banca mobilă 900 la 10:48 cu un mesaj că a fost efectuată o plată pentru servicii de 2 mii de ruble de pe cardul meu de credit, pentru o sumă totală de 10 mii de ruble de la un Card BLOCAT și nu am întreprins nicio acțiune cu nu am făcut cardul. Pe baza unei dezabonări de la Sberbank din 16 aprilie 2017, prin sistemul Sberbank Online, serviciul „Plată automată” a fost conectat la cardul meu în valoare de 2000 de ruble la numărul de telefon 7913 6422600. Întrebarea apare din nou despre mesajele SMS pentru fiecare operațiune, fie că este vorba de schimbarea numărului de telefon sau de conexiunea „Plată automată”. Cu serviciul de securitate complet inactiv, escrocii fură bani, iar proprietarul cardului este de vină pentru tot, o poziție foarte convenabilă pentru inactivitate. Pe 18 aprilie 2017, am fost forțat să dezactivez „Plată automată” de pe toate cardurile, să blochez toate cele 3 carduri, să le trimit pentru reemitere și să dezactivez serviciul bancar mobil. Nerezolvarea acestei probleme ma va obliga sa iau legatura cu parchetul, precum si sa las o recenzie la televiziune si in alte media. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs.!

Anastasia 15.03.2017 19:38

Bună ziua, dragi angajați Sberbank! Esența problemei: pe 19 februarie 2017, a fost primit un SMS pe banca mobilă 900: VISA8787 19/02/17 13:11 transfer 17040,69 ruble PLATEZH PO KREDITU Sold: 16480,26 ruble. Permiteți-mi să clarific că nu am un împrumut cu o astfel de anulare lunară! Fiind în a treia lună de sarcină, a trebuit să merg 15 km până la cea mai apropiată sucursală a Sberbank (OSB 8627 1710) pentru a scrie o declarație despre RETRAGEREA ILEGALĂ DE BANI DE către SBERBANK și, de asemenea, a trebuit să blochez cardul și să retrag o sumă de bani. în valoare de 16.000 de ruble. (a rămas pe card un sold de 480,26 ruble). Când i-am pus o întrebare la o sucursală Sberbank angajatului tău despre cum pot trăi cu copilul meu până la ziua de plată fără acei bani anulați ilegal, angajatul nici măcar nu a răspuns nimic, din câte am înțeles, aceasta este o situație normală pentru tine. , dar pentru o femeie în situație de primire a pensiei alimentare pentru copil și toate tranzacțiile bănești nu! Când cardul a fost reemis la 1 martie 2017, banii au fost returnați în valoare de 17040,69 ruble, cu excepția a 480,26 ruble! Din cauza greșelii tale, a trebuit să călătoresc de două ori, irosindu-mi nervii fiind în această poziție..... Și nu mi-ai rezolvat complet întrebarea! Nerezolvarea acestei probleme ma va obliga sa iau legatura cu parchetul, precum si sa las o recenzie la televiziune si in alte media. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs.! P.S: mai aveai constiinta sa imi trimiti un SMS de la numarul 9000, ma bucur??? Răspundeți singuri: problema nu a fost pe deplin rezolvată, am cheltuit 1000 de ruble pentru a merge la o sucursală bancară, nervii mei și ai copilului meu, pentru a împrumuta bani de la prieteni până la returnarea a 17040,69 ruble. și am două împrumuturi ale mele.

Victor 6.03.2017 10:25

Bună ziua, dragi angajați ai băncii. Pe 26 ianuarie a acestui an, trebuia să fac un transfer internațional. Am ajuns la filiala Sberbank, unde m-au servit trei persoane. Cu durere, au făcut un transfer jumătate și jumătate în valoare de 450 USD, + au luat un comision de 35 USD.
Pe 20 februarie, am aflat că transferul meu nu a avut loc. A doua zi a trebuit să merg din nou la sucursala Sberbank pentru a afla de ce nu a mers transferul. A fost o mare surpriză pentru mine când mi s-a transmis un mesaj din 30 ianuarie că plata nu a fost efectuată deoarece adresa băncii destinatarului nu a fost indicată. Acum, din cauza lipsei de experiență a angajaților băncii, banii mei sunt blocați între două bănci. Am fost de mai multe ori la bancă pentru a afla dacă a sosit rambursarea, dar fără rezultat. De data aceasta mi-au spus că vor suna și îmi vor spune dacă au sosit banii sau nu. Dar mi se pare că va trebui să merg din nou acolo. Acest lucru este dificil pentru mine, pentru că este foarte scump să merg la bancă de fiecare dată.
O întrebare de această natură: Cât durează să aibă loc o rambursare și mi se va returna taxa de transfer având în vedere că plata nu a fost efectuată? Angajații băncii au spus că comisionul nu va fi returnat. Și nu înțeleg de ce? La urma urmei, banca însăși a făcut o greșeală.

Lyudmila 30.12.2016 02:07

Bună ziua!Am contactat deja de mai multe ori Sberbank!Pe 16 decembrie 2016, escrocii mi-au retras întreaga pensie de pe card în valoare de 15.000 de ruble printr-o aplicație mobilă în favoarea YANDEXMON/Mai mult, retragerea fondurilor a avut loc fără mine participare! Am depus o reclamație la bancă și a fost respinsă cu succes (cine s-ar îndoi). Cui îi pasă de durerea altcuiva? Am rezolvat-o, spun ei! Codurile au fost introduse corect, așa că Sberbank nu este de vină. Și cine este de vina?Mi-au spus sa iau legatura cu organele de drept!Am contactat imediat politia si parchetul!S-a acceptat cererea, m-au tratat uman, spre deosebire de angajatii centralei Sberbank!Dar faptul este ca continui sa primesc SMS-uri dubioase cu o cerere de evaluare a muncii angajaților Sberbank pe o scară de la 1 la 10. SMS-urile vin de la numerele 900 și 9000. Este evident că aceștia sunt escroci care vor din nou să-mi retragă ultimii bani de pe mobil și, eventual , soldul de pe card. Spun asta cu incredere, pentru ca printre prietenii mei au fost astfel de cazuri! Apropo, au trecut 2 saptamani, iar mesajul despre emiterea unui card nou nu a aparut! Si in SMS ei increzatori sunați-mi datele și apoi că am depus o reclamație! De unde știu escrocii asta? Când vă veți șterge rândurile de diverși hackeri? La urma urmei, evident că toate acțiunile sunt efectuate de la biroul central de către oameni care au acces la informații! afară! Întocmim deja o plângere colectivă la Procuratura Generală cu oameni, de asemenea victime ale escrocilor! Un caz similar, deși cu o sumă de doar 500 de ruble, s-a întâmplat cu ATB! Au rezolvat-o în 24 de ore și au returnat toate fondurile! Și vă dezabonați! Vă rog să rezolvați, vă îndemn!

Îmi cer scuze lui Ekaterina că munca ei a fost distrusă de alți angajați.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Buna ziua. Am luat o ipotecă, am plătit totul la timp, fără întârziere. Anul trecut, din cauza concediului de maternitate, au fost amânate plățile dobânzilor, care au fost repartizate pe toți ceilalți ani de plată a ipotecii. Pe 30 septembrie am investit capital de maternitate, dar din anumite motive interdicția, în loc de suma cerută, a pus suma la aproape 180 000. Pe 3 octombrie am scris o declarație și o cerere, care încă se ia în considerare, fiecare. timp creșterea perioadei de considerare - deja până la 12/2/16. Trebuie să plătesc următoarea plată pe 9 noiembrie, dar banii care vin sunt anulați pentru acești 180 000. Ce ar trebui să fac? Cum să plătesc următoarea plată dacă sunt taxat cu restanțe, pe care banca însăși mi le-a atribuit?

Natalia 14.10.2016 08:51

Bună ziua, domnilor bancheri. Cunoscând % din ratele băncii dumneavoastră pentru plata serviciilor de credit, precum și penalitățile pentru întârzierea plăților, și sunt foarte mari. Vreau foarte mult să știu cine și cum va plăti %, precum și întârzierea plăți către mine, ca client al unei bănci? Slavă Domnului că am un card de debit în banca dvs. și încerc să folosesc cât mai puțin serviciile băncii dvs., este prea mult negativ și întuneric în munca dvs. Deși angajații sunt în mare parte minunați Oameni. Acum, miezul problemei, Trezoreria Rusă a trimis bani pe cardul meu de debit pe 30 septembrie 2016 , suma este mică, 800 de ruble, până în prezent nu există bani. Am contactat angajații prin telefon 900, apelul a fost acceptat, dar problema trebuie rezolvata pe 29.10.16 Domnilor, cine ma va plati % pentru folosirea fondurilor de muschi? Dai împrumuturi la 25% pe an.Deci fii amabil să-mi plătești dobândă pentru folosirea ilegală a fondurilor mele, mai ales că nu ți le-am dat.Sau speri că sumele sunt mici și oamenii nu vor mergeți în instanță?10 persoane 800 de ruble este deja 8000, și încă mai au o dobândă de 25 pe an, câștiguri bune, domnilor bancheri.Vreau foarte mult să primesc lămuriri cu privire la această problemă, mi-am indicat adresa de e-mail

Adesea, atunci când folosesc servicii bancare, clienții băncii au diverse întrebări cu care se adresează serviciului de asistență al băncii. Cu toate acestea, nu toți utilizatorii știu cum să formuleze corect o solicitare atunci când contactează o bancă sau cum să verifice starea unei cereri depuse la Sberbank. În acest articol puteți găsi informații detaliate despre depunerea și verificarea unei întrebări sau reclamații la Sberbank Online.

Unde pot găsi feedback la Sberbank? Dacă apar diverse întrebări, un client al băncii poate depune o cerere la bancă folosind următoarele metode:

În funcțiune. În acest caz, clientul trebuie să fie înregistrat în sistemul de internet banking. După aceasta, va trebui doar să se conecteze la sistem și să lase o declarație în secțiunea corespunzătoare.
Pe site Sberbank. Pentru a utiliza această metodă, accesați secțiunea „Feedback”, care se află pe pagina principală a site-ului specificat. În continuare, tot ce rămâne este să selectați scopul și motivul, precum și să descrieți problema sau să puneți o întrebare. În plus, este necesar să se indice datele personale ale clientului, precum și modul de primire a unui răspuns.
Prin utilizarea aplicatie de mobil. În acest caz, trebuie să fiți înregistrat și în sistemul de internet banking. În plus, trebuie să descărcați aplicația specificată pe telefon (puteți descărca aplicația din Google Play și App Store). În continuare, tot ce trebuie să faci este să treci prin autorizare folosind parametrii de conectare existenți și să mergi la secțiunea „Feedback”. După care puteți compune textul.
Comunicarea cu operatorul Pe net. Orice vizitator al site-ului poate adresa operatorului o întrebare de interes pe site-ul oficial. Serviciul de asistență este disponibil 24 de ore pe zi.
Apelați la centrul de apeluri. De asemenea, pentru a obține informațiile necesare, clienții băncii pot apela la call center-ul băncii (numărul este afișat pe pagina principală a site-ului Sberbank).

Trimiterea unei cereri este disponibilă numai pentru clienții organizației bancare specificate.

În plus, pentru comoditate, clienții sunt împărțiți în două categorii:

Privat, adică indivizi.
Corporativ, adică persoane juridice.

În contul personal al utilizatorului sunt disponibile două file cu privire la problema transmisă sau la bancă:

Scrisorile primite

Această filă afișează toate scrisorile primite de la bancă. Fiecare răspuns la o contestație în Sberbank are următorii parametri: număr, subiect, ora primirii, precum și starea scrisorii (nouă sau citită).

Răspuns la o cerere primită. Pentru a efectua această acțiune, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Răspuns”, care se află lângă articolul selectat. Imediat după ce faceți clic pe acest buton, se va deschide un formular pentru completarea unei noi întrebări către serviciul de asistență al organizației bancare.
Vedere. Utilizatorul poate vizualiza în orice moment conținutul fiecărui răspuns primit; pentru a face acest lucru, trebuie doar să facă clic pe elementul dorit.
Îndepărtarea. Fișierele inutile pot fi șterse oricând; pentru a face acest lucru, selectați litera și faceți clic pe butonul „Șterge”.

Scrisori trimise

Această filă conține toate aplicațiile trimise de utilizator. Fiecare are următorii parametri: numărul, subiectul, ora trimiterii și tipul (întrebare, reclamație sau problemă).

În fila prezentată, utilizatorul poate efectua următoarele acțiuni:

Creați un mesaj nou. Pentru a efectua această acțiune, trebuie să faceți clic pe butonul „Creați”, după care se va deschide un formular în care vă puteți scrie contestația la Sberbank.
Vizualizați și ștergeți. Acțiunile prezentate se realizează în același mod ca în paragraful anterior „Scrisorile primite”.

Atunci când trimiteți un mesaj către bancă, trebuie luate în considerare următoarele puncte:

Scopul depunerii. Fii întotdeauna specific în ceea ce privește obiectivul tău. Acest lucru va permite angajaților băncii să vă transfere imediat solicitarea către departamentul potrivit, ceea ce va grăbi semnificativ analizarea și rezolvarea problemei dumneavoastră.
Cauză. Site-ul oferă următoarele motive: card de debit sau de credit, servicii de brokeraj, transferuri sau plăți de bani, depozite, împrumuturi, credite ipotecare și multe altele. Vă rugăm să selectați motivul de care aveți nevoie înainte de a trimite.
Text. Când scrieți o scrisoare, trebuie să indicați numărul sucursalei băncii de care este legată situația actuală. De asemenea, se recomandă să descrieți cât mai detaliat situația actuală, deoarece acest lucru va permite rezolvarea cât mai rapidă a problemei. Dacă este necesar, puteți atașa diverse fișiere la scrisoare.
Cum să obțineți un răspuns. Înainte de a trimite o scrisoare, nu uitați să indicați modalitatea cea mai convenabilă de a primi un răspuns.

Puteți verifica starea actuală a unei cereri în Sberbank după număr folosind următoarele metode:

Pe site-ul băncii. În acest caz, trebuie să mergeți la secțiune "Părere". Apoi, în tabelul „Verificați starea luării în considerare a cererii”, care se află în partea dreaptă, introduceți numărul scrisorii dvs. După aceasta, va fi afișată starea curentă.
În Internet Banking. În acest caz, trebuie să vă conectați la serviciu. Apoi accesați folderul „Scrisori trimise”. Plasați cursorul peste un e-mail trimis pentru a vedea starea actuală a revizuirii.
Contactați centrul de apeluri. De asemenea, puteți apela la call center la numărul afișat pe pagina principală a site-ului. Apoi, dați pur și simplu numărul literei operatorului.
În chat online pe site. Accesați site-ul web și deschideți chatul. Apoi, introduceți-vă numele și adresați-vă întrebarea. Așteptați ca operatorul să răspundă.

Dacă nu primiți un răspuns

Răspunsul la mesajul trimis trebuie să ajungă în termen de 15 zile calendaristice. Dacă nu ați primit un răspuns în perioada specificată, urmați acești pași:

a lua legatura call center. Sunați la numărul afișat pe site-ul băncii și spuneți operatorului problema dvs.
a lua legatura Chat online. Accesați site-ul Sberbank și intrați pe chat. Așteptați ca operatorul să se conecteze și adresați-i întrebarea dvs.

Urmăriți un videoclip amuzant - cum pune o întrebare online Sberbank of Russia prin contul tău personal?

Serviciul de asistență al Sberbank of Russia oferă orice informație care interesează clienții non-stop și oferă, de asemenea, asistență și consiliere cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.

Toate reclamațiile și solicitările sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce permite înregistrarea cererilor într-un singur registru. Astfel, după ce ai depus contestația, poți oricând să verifici starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.

Cum să contactați serviciul de asistență Sberbank of Russia

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva probleme simple și a restabili accesul la contul lor personal, clienții pot folosi instrucțiunile din meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului dvs. sau pur și simplu așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
Linie fierbinte 24 de ore din 24 prin număr scurt pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru a vă accesa rapid datele personale, este recomandat să pregătiți toate documentele necesare pentru identificare - un card bancar și un pașaport rusesc - înainte de apel.
Telefon +7-495-500-55-50 în format internațional pentru apeluri din străinătate sau de la numerele orașului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
Asistență online pe site-ul băncii sau pe orice rețea de socializare (serviciu de asistență Sberbank "In contact cu"). Folosind orice social chat de asistență în rețea sau online, amintiți-vă că datele dvs. personale pot ajunge în mâinile atacatorilor, așa că, după terminarea dialogului cu specialistul bancar, asigurați-vă că faceți clic pe butonul pentru a vă deconecta din sistem.
Completați o aplicație folosind formularul de feedback cu serviciul de asistență de pe site-ul companiei. Pentru a depune o cerere electronică, trebuie să indicați scopul cererii dvs., motivul, esența problemei, numele dvs. complet, data nașterii, telefonul mobil și adresa de e-mail. De asemenea, puteți indica ce metodă v-ar fi cea mai convenabilă pentru a primi un răspuns - prin SMS, e-mail sau telefon.

După completarea cererii dumneavoastră folosind oricare dintre metodele de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă furnizeze numărul cererii.

Puteți verifica singur starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau sunând la oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în decurs de 24 de ore de la trimitere.

Ce probleme sunt rezolvate de serviciul de asistență Sberbank of Russia?

În cele mai multe cazuri, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:

Blocarea sau deblocarea cardului unui client, precum și asistență atunci când cardul este capturat de un bancomat sau este furat și pierdut.
Soldul curent al cardului și mișcările recente ale fondului.
Pachete de servicii, inclusiv programe de bonus și credit.
Internet banking și lucrul cu o aplicație mobilă.
Depozite, asigurări, plăți.

Amintiți-vă că, dacă cardul dvs. este furat, pierdut sau capturat de un bancomat, trebuie să contactați urgent asistența Sberbank pentru a vă bloca contul și a împiedica fraudatorii să vă folosească fondurile.

Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți solicita sfaturi în orice mod convenabil. Dacă întâmpinați dificultăți atunci când utilizați serviciile sau dacă doriți să depuneți o plângere sau altă solicitare de asistență, utilizați numerele de asistență pentru clienți sau site-ul oficial al companiei.