Предотвратяване на конфликти. Програма за психологическа превенция на конфликтното поведение на по-възрастните юноши Превенция и начини за разрешаване на конфликти

Колкото по-рано се открие проблемна ситуация на социално взаимодействие, толкова по-малко усилия трябва да се положат за конструктивното й разрешаване. Ранното откриване на социални противоречия, чието развитие може да доведе до конфликти, се осигурява чрез прогнозиране. Прогнозирането на конфликти се състои в разумно предположение за тяхното възможно бъдещо възникване или развитие.

Предотвратяването на конфликти се състои в такава организация на живота на субектите на социално взаимодействие, която елиминира или свежда до минимум вероятността от конфликти между тях.

Предотвратяването на конфликти е тяхното предотвратяване в най-широкия смисъл на думата. Целта на предотвратяването на конфликти е да се създадат такива условия за дейността и взаимодействието на хората, които да сведат до минимум вероятността от възникване или разрушително развитие на противоречия между тях.

Предотвратяването на конфликти е много по-лесно, отколкото конструктивното им разрешаване. Както показва практиката, предотвратяването на конфликти е не по-малко важно от способността за конструктивното им разрешаване. В същото време изисква по-малко усилия, пари и време и предотвратява дори онези минимални разрушителни последици, които има всеки конструктивно разрешен конфликт.

В съвременната организация дейностите за предотвратяване на конфликти могат да се извършват от самите участници в социалното взаимодействие. Може да се извърши в четири посоки:

1. Създаване на обективни условия, предотвратяващи възникването и разрушителното развитие на предконфликтни ситуации. Невъзможно е напълно да се изключи възникването на предконфликтни ситуации в екип, организация или общество. Но не само е възможно, но и необходимо да се създадат обективни условия за минимизиране на техния брой и разрешаването им с неконфликтни методи. Тези условия включват по-специално следното: създаване на благоприятни условия за живота на служителите в организацията; справедливо и публично разпределение на материалните блага в екипа, организацията; наличие на правни и други регулаторни процедури за разрешаване на типични предконфликтни ситуации; успокояваща материална среда около човек (удобно оформление на помещенията, наличност стайни растенияи др.).

2. Оптимизирането на организационните и управленски условия за създаване и функциониране на фирми е важна обективна и субективна предпоставка за предотвратяване на конфликти. Обективно-субективните условия за предотвратяване на конфликти включват организационни и управленски фактори, включително оптимизация организационна структуракомпании, оптимизиране на функционалните взаимоотношения, следене на съответствието на служителите с изискванията към тях, вземане на оптимални управленски решения и компетентна оценка на работата на другите служители.

3. Премахване на социално-психологическите причини за конфликти.

4. Блокиране на лични причини за конфликти .

С помощта на изследването беше установено, че по-голямата част от интервюираните учители прибягват до стратегията за конфронтация, считайки я за най-ефективна в конфликтна ситуация.

Има различни начини за разрешаване на конфликти.

Хуморът е беззлобно подигравателно отношение към разногласията. Тук няма място за сарказъм, тъй като може да обиди една от конфликтните страни.

Психологическото поглаждане - проява на привързаност, е да се подчертаят положителните черти на "врага".

Компромисът е споразумение, основано на взаимни отстъпки.

Арбитражът, като начин за разрешаване на конфликта, е добър, защото незаинтересованият човек може да помогне на конфликтните страни да видят това, което не са забелязали в „разгара на битката“.

Ултиматум, т.е. предявяване на решително искане със заплаха за прилагане на мерки за въздействие (санкции), в случай на отказ.

Потискане (морално или физическо); прекъсване на връзки - екстремни начини за разрешаване на конфликта, се използва, ако са засегнати принципите на убеждаване, които субектът не може да компрометира.

Потвърждавайки хипотезата, спомената в началото на работата, можем да заключим, че всеки човек (особено учителят) трябва да намери свой собствен начин на поведение в конфликтна ситуация, своя собствена технология за управление на конфликти. Само редовни упражнения и тренировки, многократно използване на тренировки, участие в бизнес и ситуационни игри, можете да придобиете умения за излизане от конфликта. И колкото повече човек повтаря упражненията, толкова по-съвършени и по-силни са неговите умения, толкова по-уверен ще се чувства в най-непредвидените инциденти.

Усещайки ефективността на избраната тактика, можете да подобрите своята технология въз основа на вътрешни усещания. Ако успеете да намерите своята технология и вътрешна подкрепа, тогава това умение никога няма да изчезне.

Постепенно се формира стабилно обществено мнение за необходимостта от формиране и развитие на конфликтологията в образованието като една от научните и практически области на общата конфликтология.

Съществуват различни стратегии на поведение в конфликт: конфронтация, сътрудничество, компромис, избягване, отстъпка.

При възникване на конфликтна ситуация или в началото на развитието на самия конфликт, участниците в него трябва да изберат формата, стила на по-нататъшното си поведение, така че това най-малко да засегне техните интереси. Става дума за междугрупови и междуличностни конфликти, в които участват най-малко две страни и в които всяка от страните избира формата на своето поведение, за да запази интересите си, отчитайки по-нататъшното възможно взаимодействие с противника. В случай на конфликтна ситуация човек (група) може да избере едно и няколко възможни поведения:

активна борба за своите интереси, премахване или потискане на всякаква съпротива;

оттегляне от конфликтно взаимодействие;

разработване на взаимно приемливо споразумение, компромис;

използване на резултатите от конфликта в свои интереси.

Бяха идентифицирани следните пет основни стила на поведение в конфликт: избягване, конфронтация; съответствие; сътрудничество; компромис.

Избягване (избягване, оттегляне).Тази форма на поведение се характеризира с индивидуални действия и се избира, когато дадено лице не желае да защитава правата си, да си сътрудничи за намиране на решение, въздържа се от изразяване на своята позиция, избягва спор. Този стил предполага тенденция да се избягва отговорност за решенията. Това поведение е възможно, ако:

изходът от конфликта за индивида не е особено важен;

ситуацията е твърде сложна и разрешаването на конфликта ще изисква много усилия от неговите участници;

индивидът няма достатъчно сила да разреши конфликта в своя полза;

изходът от конфликта за индивида не е особено важен.

Конфронтация (състезание)характеризиращ се с активна борба на индивида за своите интереси, липса на сътрудничество при намиране на решение, фокусиране само върху собствените си интереси за сметка на интересите на другата страна. Индивидът използва всички налични средства за постигане на целите си: власт, принуда, различни средства за натиск върху опонентите, използване на зависимостта на други участници от него. Ситуацията се възприема от индивида като изключително значима за него, като въпрос на победа или поражение, което предполага твърда позиция към опонентите и непримирим антагонизъм към други участници в конфликта при тяхната съпротива.

Условия за прилагане на този стил:

възприемане на ситуацията като изключително значима за индивида;

наличието на голямо количество власт или други възможности за настояване на собствено;

ограничено време за разрешаване на ситуацията и невъзможност за продължително търсене на взаимно приемливо решение;

Съответствие (адаптация). Действията на индивида са насочени към поддържане и възстановяване на благоприятни отношения с опонента чрез изглаждане на разногласията за сметка на собствените си интереси.

Този подход е възможен, ако:

приносът на индивида не е твърде голям: и възможността за загуба е твърде очевидна;

предметът на несъгласието е по-значим за опонента, отколкото за индивида;

поддържането на добри отношения с противника е по-важно от разрешаването на конфликта в своя полза;

индивидът има малък шанс да спечели, малка сила.

Сътрудничествоозначава, че индивидът участва активно в търсенето на решение, което удовлетворява всички участници във взаимодействието, но не забравя собствените си интереси. Очаква се открита обмяна на мнения, интерес на всички участници в конфликта за намиране на общо решение. Тази форма изисква непрекъсната работа и участие на всички страни. Ако опонентите имат време и решаването на проблема е от съществено значение за всички, тогава с този подход е възможно да се обсъди проблема по изчерпателен начин, възникналите разногласия и да се разработи общо решение, като се зачитат интересите на всички. участници.

В компромисдействията на участниците са насочени към намиране на решение чрез взаимни отстъпки, към разработване на междинно решение, което устройва и двете страни, при което никой не печели, но и никой не губи. Този стил на поведение е приложим при условие, че опонентите имат еднаква власт, имат взаимно изключващи се интереси, нямат голям резерв от време за търсене на по-добро решение, задоволяват се с междинно решение за определен период от време.

Управлението на конфликти включва не само регулиране на вече възникналата конфронтация, но и създаване на условия за нейното предотвратяване. Освен това, най-важната от двете посочени управленски задачи е превенцията. Именно добре организираната работа по превенция на конфликти намалява техния брой и изключва възможността от деструктивни конфликтни ситуации.

Всички дейности за предотвратяване на конфликти са един от конкретните изрази на човешката способност да обобщава наличните теоретични и емпирични данни и на тази основа да предсказва, предсказва бъдещето, като по този начин разширява областта на известното към все още неизвестното. Тази човешка способност е от особено значение в управленските дейности. Правилно е казано, че да ръководиш означава да предвиждаш.

Предотвратяването на конфликти е вид управленска дейност, която се състои в ранно разпознаване, елиминиране или отслабване на конфликтните фактори и по този начин ограничаване на възможността за тяхното възникване или деструктивно развитие в бъдеще. Успехът на такава дейност се определя от редица предпоставки:

1) познаване на общите принципи на управление на социалните организации, формулирани от съвременната теория на управлението, и способност за тяхното използване за анализиране на конфликтни ситуации;

2) нивото на общотеоретични познания за същността на конфликта, неговите причини, видове и етапи на развитие, които се формулират от конфликтологията;

3) дълбочината на анализ на тази обща теоретична основа на конкретна предконфликтна ситуация, която във всеки отделен случай се оказва уникална и изисква специален набор от методи и средства за разрешаването й;

4) степента на съответствие - избраните методи за коригиране на текущата опасна ситуация с нейното специфично съдържание; тази адекватност на използваните в реална ситуация средства зависи не само от дълбочината на теоретичните познания на възможните участници в конфликта, но и от способността им да разчитат на своя опит и интуиция.

От това следва, че предотвратяването на конфликти е много сложно начинание. Ето защо не бива да се надценяват възможностите на превантивните дейности, въпреки че не бива да се пренебрегват. За да гарантираме неговата ефективност, трябва ясно да видим трудностите, които ни чакат по този път.

Съществуват редица пречки, които намаляват възможността за предотвратяване на конфликти и насочване на тяхното развитие в конструктивна посока.

Това препятствие е от психологическо естество и е свързано с такова родово качество на човешката психология, което се характеризира като непреодолимо човешко желание за свобода и независимост. В тази връзка хората като правило възприемат негативно всякакви опити за намеса в отношенията им, оценявайки подобни действия като израз на желание да ограничат своята независимост и свобода.

Наличието на някои общоприети морални норми, регулиращи човешките взаимоотношения. Въз основа на тях хората смятат поведението си за чисто личен въпрос, а намесата на трета страна се счита за нарушение на общоприетите нравствени норми, една от които е неприкосновеността на личния живот.

Тази пречка има правен характер и се дължи на факта, че в страните с развити демократични традиции някои универсални норми на морала са приели формата на правни норми, които защитават основните права и свободи на личността. Нарушаването им под една или друга форма може да се квалифицира не само като не съвсем морално, но и като незаконно, особено след като в редица страни вече са приети специални закони, забраняващи на фирмите да се намесват в личния живот на своите служители.

Следователно успешните дейности по предотвратяване на конфликти могат да се извършват само в рамките, установени от психологически, морални и правни изисквания за регулиране на човешките взаимоотношения. Нещо повече, такава дейност става целесъобразна само ако съществува реална опасност личните или груповите отношения да се развият в разрушителни, разрушителни форми, като например разкъсване на лични отношения, разпадане на семейство, разпадане на трудова група, междукласови, междуетнически или междудържавни сблъсъци.

Предотвратяването на конфликти по същество е въздействие върху онези социално-психологически явления, които могат да станат елементи от структурата на бъдещ конфликт, върху неговите участници и върху ресурсите, които те използват. Тъй като всеки конфликт е свързан с накърняване на определени потребности и интереси на хората, както материални, така и духовни, неговото предотвратяване трябва да започне с неговите далечни, дълбоки предпоставки, с идентифициране на онези причини, които потенциално съдържат възможността за конфликт.

Личността се развива и усъвършенства в процеса на своята социализация, активно усвояване и възпроизвеждане на социалния опит. Човек трябва да коригира действията си в съответствие с общоприетите норми и правила на поведение на другите. За това проявите на темперамента и характера трябва да се държат под постоянен контрол. Когато човек се справи с тази задача, той има по-малко триене с другите. Проблеми възникват, когато поведението на човек се определя само от темперамента и чертите на характера и човекът не участва в този процес или не е в състояние да се „контролира“. Първото нещо, което трябва да направите по този път в случай на конфликтна ситуация, е да не отговаряте на обиди с обида, да не се оставяте да бъдете въвлечени в конфликта. Дайте шанс на провокативната страна да говори. Ако вече сте въвлечени в конфликта, трябва да намерите силата в себе си и да излезете едностранно от него. Проблемът обаче не бива да остава нерешен, необходимо е да се намери причината за конфликта и другите му елементи, да се преценят вашите възможности за разрешаване на проблема. След появата на благоприятни условия е възможно да се търсят начини за преговори, които да се водят на равни начала, без да се накърняват интересите на другия. Само поведение, насочено към компромис и сътрудничество, може да доведе до успешен изход при разрешаване на междуличностния конфликт.

Пълното разрешаване на конфликта ще се осъществи, когато противоположните страни заедно съзнателно отстранят причините, които са го породили. Ако конфликтът бъде разрешен с победата на една от страните, тогава такова състояние ще бъде временно и конфликтът задължително ще се прояви под някаква форма при благоприятни обстоятелства.

По този начин преговорите са универсалното средство за разрешаване на конфликти. Те прекратяват не само междуличностните конфликти, но дори и международните войни. Трябва да са назрели условия за преговори. Източникът на конфликта обаче могат да бъдат такива причини, които водят до разрушаване на съществуващата система за взаимодействие.

Всяко разрешаване или предотвратяване на конфликти е насочено към запазване на съществуващата система за междуличностно взаимодействие.

Програма
психологическа превенция на конфликтно поведение при по-възрастни юноши

Съставено от: образователен психолог

Бринских Ксения Григориевна

МОУ СОУ No 43, ул. Новосибирская, 21

Година на развитие : 2011

2014 година

аз .ОБЯСНИТЕЛНА БЕЛЕЖКА

Историята на човечеството от древни времена до наши дни показва, че конфликтите винаги са съществували и ще съществуват, докато има взаимодействие между хората.

Всеки период от живота носи със себе си различни предизвикателства и предизвикателства в развитието, които изискват нови умения и отговори.

Родители, учители, връстници и, накрая, самото общество участват в процеса на израстване на детето, всички те взаимодействат с него, по време на което могат да възникнат конфликтни ситуации.

Програмата ще помогне на тийнейджърите да формират концепцията за конфликт, как да се държат в конфликтни ситуации, какви действия да предприемат, да наблюдават и управляват своите действия.

II . ЦЕЛИ И ЦЕЛИ НА ПРОГРАМАТА

Програмна цел:превенция на конфликтно поведение при по-възрастни юноши.

Цели на програмата:

1. Проучване на психологическите проблеми на членовете на групата и оказване на помощ за тяхното разрешаване;

2. подобряване на субективното благополучие и укрепване на психичното здраве;

3. формират отношение към конфликтите като нови възможности за творчество и самоусъвършенстване;

4. да идентифицира факторите на ефективната комуникация, които допринасят за постигането на взаимно разбирателство между участниците, положителното утвърждаване на личността;

5. повишаване на отговорността за собственото поведение;

6. да формира способност за планиране на действия;

7. формират способност да управляват поведението си;

8. формаумения за ефективно поведение в конфликтни ситуации;

9. формират адекватни поведенчески стратегии;

10. развиват способност за адекватно реагиране на различни конфликтни ситуации.

Проектиран за ученици от 8-10 клас.

Брой уроци – 10 урока (1 урок на седмица).

Брой часове – 10 часа (1 урок – 60 минути)

III . ТЕМАТИЧЕН ПЛАН

ДЕЙНОСТ 1

Цел: запознаване с групата, формиране на атмосфера на доверие; премахване на прекомерния емоционален стрес в групата, създаване на благоприятни условия за работа на групата, разработване на съвместни норми и принципи на работа за тази група.

Напредък на урока:

1. Поздрав.

Инструкция: Предстои ни много съвместна работа и затова трябва да се опознаем и да запомним имената на другия. В нашите часове ни се предоставя прекрасна възможност, която обикновено не е налична в реалния живот, да изберем име за себе си. В крайна сметка често се случва: някой наистина не харесва името, дадено му от родителите; някой не е доволен от формата на обръщение, която е позната на другите - да кажем, че всички наоколо наричат ​​момичето Ленка и тя иска да се обръща към нея с "Леночка" или "Ленуля" или особено необичайно и нежно, както майката се обръщаше в детството. Някои харесват, ако се наричат, но по бащини, без име - Петрович, Михалич. И някой тайно мечтае за красиво име, което носи неговият идол. Има хора, които са имали забавен прякор в детството и не биха имали нищо против, ако към тях се обръщат по този начин дори и сега в неформална обстановка. Имате тридесет секунди да помислите и да изберете име за себе си в играта и да го напишете на значката. Всички останали членове на групата (включително фасилитаторите) ще се отнасят към вас само с това име по време на цялата сесия.

2. Запознаване с основните принципи на работа на групата

Правилата на нашата група

Инструкция: Всяка група може да има свои собствени правила, но тези по-долу могат да се считат за основни, най-типичните.

Сега ще обсъдим основните и след това ще започнем да разработваме условията за работа на нашата група:

Комуникация на принципа "тук и сега". Много хора са склонни да не говорят за това как се чувстват, какво мислят, защото се страхуват да не изглеждат смешни. Те се характеризират с желанието да навлизат в областта на общите разсъждения, да се включат в обсъждане на събития, случили се на други хора. Задейства се психологическият защитен механизъм. Но основната задача на нашата работа е да превърнем групата в един вид триизмерно огледало, в което всеки може да се види по време на голямо разнообразие от прояви на характер, поведение, способност да бъде самокритичен и да реагира правилно на критика, да опознаят по-добре себе си и своите лични характеристики. Затова по време на часовете всеки говори само за това, което го тревожи в момента, и обсъжда какво се случва с него в групата.

Персонификация на изявленията. За по-откровено общуване по време на часовете ние отказваме безлична реч, която помага да скрием собствената си позиция и по този начин да избегнем отговорност за думите си. Затова заменяме твърдения като: „Повечето хора мислят, че...” с нещо от рода на това: „Мисля, че...”; „Някои от нас мислят...“ до „Мисля...“ и т.н. Отказваме и неотправени съдебни решения за други. Заменяме фраза като: „Мнозина не ме разбраха“ – с конкретна реплика: „Оля и Соня не ме разбраха“.

Искреност в общуването . По време на работа казваме само това, което чувстваме и мислим за случващото се, т.е. само истината. Ако няма желание да се говори искрено и откровено, по-добре е да мълчите. Това правило означава открито да изразявате чувствата си към действията на другите участници и към себе си.

Поверителност на всичко, което се случва в групата . Всичко, което се случва по време на часовете, не се разкрива под никакъв предлог. Сигурни сме, че никой няма да разкаже за преживяванията на човек, за това, което е споделил. Помага ни да бъдем искрени, насърчава себеразкриването. Имаме доверие един на друг и на групата като цяло.

Недопустимостта на преки оценки на дадено лице. Когато обсъждаме случващото се, ние не оценяваме участника, а само неговите действия и поведение. Ние не използваме твърдения като: „Не те харесвам“, а казваме: „Не харесвам начина ти на общуване“. Никога няма да кажем: „Ти си лош човек“, а просто да подчертаем: „Ти направиш лошо дело“.

Активно участие в случващото се . Това е нормата на поведение, в съответствие с която във всеки един момент наистина сме включени в работата. Ние активно гледаме, слушаме, усещаме себе си, партньора и екипа като цяло. Не се затваряме, дори и да чуем нещо не особено приятно по наш адрес. Ние не мислим само за собственото си "аз", след като сме получили много положителни емоции. Винаги сме в група, внимателни към другите, интересуваме се от другите.

уважение към оратора . Когато някой от другарите говори, ние го слушаме внимателно, давайки му възможност да каже каквото иска. Помагаме му, като с цялата си външност показваме, че го слушаме, радваме му се, интересуваме се от неговото мнение, от вътрешния му свят. Не прекъсваме и мълчим, докато той свърши да говори. И едва след това ние задаваме своите въпроси, благодарим или спорим с него.

3. Упражнение "Моите съседи"

Целта на упражнението е да помогне на участниците да се опознаят по-добре.

Инструкция: Стоейки в центъра на кръга (за начало ще бъда аз) предлага смяна на местата (смяна на местата) на всички, които имат обща черта. Например, ще кажа: „Променете всички, които са родени през пролетта“ – и всички, които са родени през пролетта, трябва да сменят местата. В същото време този, който стои в центъра на кръга, трябва да се опита да има време да заеме едно от свободните места, а който остане в центъра без място, продължава играта. След като завършите упражнението, можете да попитате участниците:

– Как се чувстваш?

– Как е настроението ти?

– Не е ли вярно, че имаме повече общо, отколкото разлики?

4. Упражнение "Пожелания"

Инструкции: Групата си изразява пожелания за деня. Трябва да е кратка, за предпочитане една дума. Хвърляте топката на човека, към когото отправяте желанието и в същото време го казвате. Този, на когото е хвърлена топката, от своя страна я хвърля на следващия, изразявайки желанията си за днес. Ще внимаваме да гарантираме, че всички имат топката и ще се опитаме да не пропуснем никого.

5. Провеждане на техники:

Самооценка на конфликта;

6. Упражнение "Заплетени вериги"

Участниците застават в кръг, затварят очи и протягат дясната си ръка пред себе си. Когато се сблъскате, ръцете се стискат. След това участниците изпъват левите си ръце и отново търсят партньор. Водещият се грижи всеки да държи ръцете на двама души. Участниците отварят очи. Те трябва да се разплитат, без да отварят ръцете (разрешена е само смяна на позицията на ръцете, за да не се разместят ръцете). В резултат се образува или кръг, или няколко свързани пръстена от хора, или няколко независими кръга или двойки.

7. Упражнение "Пожелания" (създаване на групова атмосфера)

Всички участници сядат в кръг. Всички в кръг изказват пожелание към седналите играчи. Може някой от играчите, ако има желание. Водещият на тренировката изразява желанието си в края на кръга.

8. Обобщаване на резултатите от урока, провеждане на анкета

Текстът на въпросника може да изглежда така:

Име ________________________________________________________________

Дата на класа __________________________

1. Днешната комуникация ми направи голямо впечатление 5 4 D 2 1 никакво впечатление

2. Чувствах се (а) себе си: свободен 54321 ограничен

3. Най-голямо влияние върху хода на часовете, според мен, оказаха (всякакви упражнения, други точки на работа се наричат):

но)_________________________________________________________

б) ________________________________________________________________

в)________________________________________________________________

4. Лично на мен поведението ми пречеше:

но)_______________

б)_______________

в)_______________

5. В следващия урок бих искал да:

но)_______________

б)_______________

в)_______________

Попълнените въпросници се предават на ръководителя на групата

ДЕЙНОСТ 2

Цел: да се дефинира понятието "конфликт"

Напредък на урока:

1. Поздрав

Упражнение „Искам да ти дам“ (развитие на психологическия климат)

Водещият започва упражнението, като се обръща към участника, седнал отдясно, с фразата „Искам да ти дам ...“ и казва какво иска да даде на този човек.

Хората често си представят конфликта като борба между две страни, борещи се за победа. Никой не може да избегне конфликтите – те заемат важно място в живота ни. Много по-ефективно е обаче конфликтът да се възприема като проблем, в който са замесени и двете страни. Конфликтът може да се използва за отваряне на алтернативни възможности и намиране на възможности за взаимен растеж.

Има три основни умения за разрешаване на конфликти и изграждане на мирни отношения: насърчаване, комуникация и сътрудничество. Насърчаването означава уважение най-добрите качестваконфликтен партньор. Комуникацията включва способността да изслушвате партньора по такъв начин, че да помага да се разбере какво е причинило конфликта, какво е най-важно за него и какво възнамерява да направи, за да разреши конфликта, както и способността да даде същата информация от вашата гледна точка, когато правите това, да се въздържате от използване на думи, които биха могли да предизвикат гняв и недоверие. Сътрудничеството се основава на даване на друга дума, признаване на способностите на друг, обединяване на идеи, без доминиране на никого, намиране на консенсус, взаимна подкрепа и взаимопомощ.

2. Упражнение "Какво е конфликт"

Участниците са поканени да напишат на малки листове дефиниции на конфликти („Конфликтът е...“). След това, в импровизирана „кошница с конфликти“ (кутия, чанта, шапка, чанта), листовете за отговори се сгъват и смесват. Водещият се приближава последователно към всеки участник, като предлага да вземе един от листовете и да прочете написаното. По този начин е възможно да се стигне до определението за конфликт.

3. Работа в микрогрупи

За формиране на микрогрупи от 5 - 6 души се предлага следната опция за игра. Цветните жетони се подготвят предварително (броят на жетоните се определя от броя на играчите, броят на цветовете на жетоните се определя от броя на микрогрупите).

На участниците се дава възможност да изберат жетон от произволен цвят. Така в съответствие с избрания жетон се формират микрогрупи от участници с жетони от същия цвят. Например, микрогрупа от участници с червени жетони, микрогрупа от участници с жълти жетони и т.н.

Задачата на участниците на този етап е да определят причините за конфликтите в техните микрогрупи. След работа в микрогрупи, участниците се събират, за да обсъдят развитието. Изразените мисли с малко редактиране се записват на лист хартия за рисуване.

В процеса на дискусия е необходимо да се стигне до идеята за три компонента, които водят до конфликт: неспособност за общуване, неспособност за сътрудничество и липса на положително утвърждаване на идентичността на другия. По-добре е тази идея да се предаде на участниците чрез образа на айсберг, малка, видима част от който – конфликтът – е над водата, а три компонента са под водата. Така се виждат начините за разрешаване на конфликта: способността за общуване, сътрудничество и уважение, положително утвърждаване на личността на друг. Тази идея също е представена като айсберг

4. Упражнение "Истина или измислица" (способност за слушане и разбиране)

Играта подобрява груповата сплотеност и създава атмосфера на откритост. Членовете на групата седят в кръг; Всеки трябва да има готови хартия и молив. Поканете участниците да напишат три изречения, които се отнасят лично за тях. От тези три фрази две трябва да са верни и една не трябва.

Един по един всеки участник чете своите фрази, всички останали се опитват да разберат казаното е вярно и кое не. В този случай всички мнения трябва да бъдат обосновани.
Посъветвайте авторите на фрази да не бързат с коментарите си и да слушате внимателно предположенията на различни играчи. В крайна сметка това е чудесна възможност да разберете как човек се възприема отвън.

5. Упражнение "Мнение за мен"

Всеки участник ще може да чуе мнението на другите за себе си. Това "социално ехо" помага да се ориентирате в групата.

Оборудване: хартия и моливи според броя на участниците.

1. Всеки участник изписва името си на върха на лист хартия. След това листовете се подреждат заедно, разбъркват се и се раздават на членовете на групата.

2. Всеки пише кратки коментари под името на листа, който е получил. Това може да бъде комплимент, въпрос или лично мнение за този човек.

3. Всички листове отново се подреждат, разбъркват се и се раздават отново на участниците, които отново пишат своите коментари.

4. Същите стъпки се повтарят отново.

5. Сега има три коментара на всеки лист. Водещият събира всички листове и ги чете на глас един по един. След всяко четене посоченият участник може да изрази мнението си по следните въпроси:

Някой друг изненада ли ме?

Смятам ли, че тези твърдения, отправени към мен, са правилни?

Искам ли да отговоря на въпроса?

Как обикновено се чувствам, когато се присъединя към нов екип?

Как искам да изглеждам в група?

Моята възприемчивост е по-скоро добродетел или недостатък?

6. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 3

Цел: запознаване с видовете комуникация, проверка на групата за конфликт

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение "Метафори на чувствата"

Членовете на групата са помолени да се опишат като растение. Опишете къде расте, каква среда има наоколо, каква почва, какъв вид, има ли цветя, как взаимодейства със слънцето, със стихиите.

3. Кратък прегледпо вид комуникация

Видове комуникация

В зависимост от съдържанието, целите и средствата за комуникация могат да бъдат разделени на няколко вида.

1. Според съдържанието може да бъде:

Материал (обмен на предмети и продукти на дейност).

Когнитивни (споделяне на знания).

Кондициониране (обмяна на психични или физиологични състояния).

Мотивационен (обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности).

Дейност (обмен на действия, операции, умения).

Според целите комуникацията се разделя на:

Биологични (необходими за поддържането, запазването и развитието на организма).

Социална (преследва целите за разширяване и укрепване на междуличностните контакти, установяване и развитие на междуличностни отношения, личностно израстване на личността).

Средствата за комуникация могат да бъдат:

Незабавен (Изпълнява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество – ръце, глава, торс, гласни струни и др.).

Непряко (свързано с използването на специални средства и инструменти).

Директен (включва лични контакти и директно възприемане един на друг чрез общуване на хората в самия акт на общуване).

Непряко (извършва се чрез посредници, които могат да бъдат други хора).

Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности, сътрудничество. За да може комуникацията като взаимодействие да протича безпроблемно, тя трябва да се състои от следните стъпки:

Установяване на контакт (запознат). Това включва разбиране на друг човек, представяне на себе си пред друг човек.

Ориентация в комуникационна ситуация, разбиране на случващото се, задържане на пауза.

Обсъждане на проблема от интерес.

Решение на проблема.

Прекратяване на контакт (напускане).

4. Упражнение „Опции за комуникация“

Участниците са разделени по двойки.

"Синхронен разговор" И двамата участници в двойка говорят едновременно в продължение на 10 секунди. Можете да предложите тема за разговор. Например,

— Книга, която прочетох наскоро. По сигнал разговорът се прекратява.

„Игнориране“. В рамките на 30 секунди единият участник от двойката говори, докато другият напълно го игнорира в този момент. След това си сменят ролите.

"Гръб до гръб". По време на упражнението участниците седят с гръб един към друг. В рамките на 30 секунди единият участник говори, докато другият го слуша. След това си сменят ролите.

"Активно слушане". За една минута единият участник говори, а другият го слуша внимателно, като с целия си външен вид показва интерес към общуването с него. След това си сменят ролите.

Дискусия:

Как се чувствахте по време на първите три упражнения?

Имахте ли чувството, че слушате с усилие, че не е толкова лесно?

Какво ви пречеше да се чувствате комфортно?

Как се почувствахте по време на последното упражнение?

Какво ви помага да общувате?

5. Упражнение "Хижа"

Първите двама участници се приближават с гръб един към друг. След това всеки от тях прави крачка (две) напред, за да установи баланс и позиция, удобна за двама участници. По този начин те трябва да представляват основата на "хижата". От своя страна нови участници идват до „хижата“ и се „прикрепват“, намирайки удобна позиция за себе си и без да нарушават комфорта на другите.

Забележка: Ако има повече от 12 участници, по-добре е да сформирате два (или повече) отбора.

Дискусия: Как се чувствахте по време на „строежа на хижата“?

Какво трябва да се направи, за да се чувстват комфортно всички?

6. Упражнение "Акули"

материали : два листа хартия.

Участниците са разделени на два отбора. Всеки е поканен да си представи себе си в ситуация, в която корабът, на който са плавали, се е разбил и всички са в открития океан. Но има един остров в океана, където можете да избягате от акулите (Всеки отбор има свой собствен „остров“ – лист хартия, на който всички членове на отбора могат да се поберат в началото на играта). Капитанът (лидерът), като види "акулата", трябва да извика "Акула!" Задачата на участниците е бързо да стигнат до своя остров

След това играта продължава - хората напускат острова до следващата опасност. По това време лидерът намалява наполовина листа хартия.

На втората команда "Акула!" задачата на играчите е бързо да стигнат до острова и в същото време да "спасят" най-голям брой хора. Който не е могъл да бъде на "острова", е извън играта. Играта продължава: "островът" е изоставен до следващия отбор. По това време листът хартия се намалява с още една половина. По команда "Акула!" задачата на играчите остава същата.

В края на играта резултатите се сравняват: кой отбор има повече участници и защо.

7. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 4

Цел: развиване на способността да правите комплименти, способността да слушате, да намалявате топлината в конфликтна ситуация, като използвате "аз-изявления"

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение „Похвали себе си“

Участниците са поканени да помислят и да говорят за онези свойства, качества, които харесват в себе си или отличават от другите. Това може да бъде всякакви черти на характера и личността. Припомнете си, че овладяването на тези качества ни прави уникални.

3. Упражнение "Комплимент"

Разбийте по двойки. Всеки участник е поканен да се съсредоточи върху достойнствата на партньора и да му направи комплимент, който да звучи искрено и сърдечно.

4. Упражнение "Душ"

Един от участниците играе ролята на „проводник“ на душа и става център на кръга. Като в оркестър, диригентът поема всеки един от тях на свой ред, за да изсвири симфонията на дъжда. Изправен пред един от участниците, „диригентът“ започва бързо да трие едната длан в другата. Този участник подхваща движението и когато „диригентът“ се завърта на място, всички се присъединяват към действието. След това, стигайки до първия участник, той (тя) започва да щрака с пръсти и действието постепенно се улавя от целия кръг, докато „диригентът“ се завърта. Следващият етап е пляскане по бедрата, участниците чукат с крака – крещендо на пороя. Постепенно, както при истинска гръмотевична буря, силата на звука намалява, диригентът преминава през всички етапи в обратен ред, докато последният от изпълнителите спре да търка дланите си.

5. Упражнение "Аз-изявление"

Разиграва се сцена на проблемна тема (например: приятел закъсня за среща и след направените твърдения не се извини, а започна да се напада). След това обучителят обяснява, че използването на „аз-изявления“ в комуникацията е много ефективно за намаляване на интензивността на конфликтната ситуация - това е начин да комуникирате на събеседника за вашите нужди, чувства без осъждане или обида.

Принципите, върху които са изградени "аз-изявленията":

неосъдително описание на действията, които това лице е извършило (не казвайте: „дойдохте късно“, за предпочитане: „дойдохте в 12 през нощта“);

вашите очаквания (не си струва: „не сте развъждали кучето“, за предпочитане: „Надявах се, че ще отгледате кучето“);

описание на вашите чувства (не си струва: „ти ме дразниш, когато правиш това“, за предпочитане: „когато правиш това, се чувствам раздразнен“);

описание на желаното поведение (не си струва: „никога не се обаждаш“, за предпочитане: „Бих искал да се обадиш, когато закъсняваш“).

Дискусия: Защо според вас изпълнителите направиха това? Какво им пречеше да приемат информацията спокойно?

6. Упражнение "ДА" ОЗНАЧАВА "НЕ"

Упражнението се изпълнява в общ кръг.

Често, когато общуват помежду си, хората не знаят как да спазват правилата на конструктивния разговор.

Целта на това упражнение е да ви научи да казвате „не“ или да изразявате своята гледна точка, мнението си в приемлива форма, без негодувание и гняв.

Такова упражнение може да се извърши с ученици от гимназията, гимназисти, студенти, специалисти по комуникативни професии.

По искане на водещия всеки пише (или просто измисля) спорно твърдение на лист хартия. Например: „Всички деца са непоносими“, „Възрастните хора са мъдри и спокойни“, „Всички учители ценят и уважават своите ученици“, „Родителите никога не разбират децата си“.

След това, веднага щом са готови, участникът произнася (прочита) своята фраза. Останалите дават отговора в следната форма. Първо трябва да сте сигурни, че сте съгласни с казаното. След това продължете разговора, като изразите своето съгласие или несъгласие с казаното.

Примери за първата фраза: „Да, обаче...“, „Да, и все пак...“, „Да, и ако...“.

По време на това упражнение участниците имат възможност да практикуват способността си да участват в конструктивен диалог. Това умение е много полезно при работа с хора, които са в състояние на гняв, агресия, раздразнение, негодувание.

7. Упражнение "Нагли" (начини за практикуване на поведение)

Целта на играта е да се подобри способността за изграждане на речево поведение в екстремна ситуация.

Напредък на играта. Случва се така: стоите на опашка и изведнъж някой „пробива“ пред вас. Ситуацията е много жизненоважна и въпреки това често няма думи, с които да изразите възмущението и възмущението си. Да, и не всеки, с една дума е лесно да се отблъсне лова за бъдещето на такива нагли. Но, все пак, как да бъде? В крайна сметка не се примирявайте с факта, че подобни случаи трябва да са неизбежни. Нека се опитаме да анализираме тази ситуация. Разбийте по двойки. Във всяка двойка седящият отляво стои съвестно на опашката. Нахал влиза отдясно. Реагирайте импровизирано на външния му вид, така че да е неуважително. След това всяка двойка сменя ролите си и играта продължава. В края на играта групата обсъжда кой отговор е бил най-успешен.

8. Упражнение "Неочаквано обаждане"

Чувствата и състоянията мотивират нашето поведение. Но ако поведението може да се наблюдава и контролира, е по-трудно да се направи това с чувства.

Две или повече фундаментални емоции, които често възникват в човек, могат да формират емоционални личностни черти:

тревожност;

депресия;

любов;

враждебност.

По нашите поведенчески реакции и мисли много вероятно можем да преценим наличието на емоционална личностна черта или ситуационно състояние, което засяга живота.

Цел: насърчаване на идентифицирането на емоционални личностни черти чрез поведенчески реакции и спонтанни мисли.

Организация: Можете да включите тиха, спокойна музика по време на визуализация.

Поканете участниците да седнат удобно, да се отпуснат и да затворят очи.
„…Представете си, че сте сами вкъщи. Чувствате се добре и комфортно. Правете това, което обичате или просто да се отпуснете. Отвън прозореца вали, вятърът чука по стъклото, а къщата е уютна и топла ... Изведнъж телефонът звъни! Каква мисъл ти хрумна в главата? Чий глас очаквате да чуете по телефона? Какви новини ще ти каже? Какво искаш да правиш в този момент? ..“
Поканете участниците да отворят очи и да запишат отговорите на току-що зададените въпроси.
Помолете 3-4 души да споделят своите мисли и чувства. Дайте информация за емоционалните черти на личността и техните типове:

тревожност. Човек с преобладаване на тази черта е вероятно да се уплаши от неочаквано обаждане и да реши, че иска да му каже лоша новина или дори да му каже за трагедията.

депресия. Мислите на този човек също няма да са розови, но основното чувство ще бъде тъга и копнеж.

любов. Спектърът от чувства - радост, нежност, очакване на удоволствие. В очакване някой близък, скъп, любим да се обади.

Враждебност. Обаждането вероятно ще предизвика раздразнение, човекът ще се настрои, за да се отърве от обаждащия се възможно най-скоро, или ще бъде готов за словесна сбиване.

Въпроси към участниците:

Каква е вашата реакция към обаждането и как е свързано с вашата личност?

Колко често изпитвате тези чувства?

Проблем ли е това състояние?

С какво е свързано?

Важно е да се изясни на участниците, че техните заключения за себе си не се осъждат или осъждат. Това обаче е важно не само в това упражнение.

9. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 5

Цел: развиване на способността за правилен отказ, без да се предизвиква конфликт; развиване на способност за справяне с незначителни проблеми.

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение « Приказка"

Каним ви да помислите за живота си и да съставите малка приказка за всеки, в която най-яркото и най-важното от нея да бъде изложено кратко и образно. Нека се опитаме да разберем себе си и един друг в приказен контекст. Можете да използвате известни литературни герои за това или можете да измислите свои собствени, досега непознати на никого. Имате 5 минути да помислите върху историята. След това участниците се разделят на двойки или малки групи и единият от партньорите започва да разказва своята приказка, но пропуска последната част, където тя завършва. Задачата на другия е да измисли продължение на приказката и след това да сравни резултатите с края на партньора. Споделете своя опит с партньор. Сменете ролите и след това сдвоете.

3. Упражнение „Изкуството на достойния отказ“

Участниците се питат колко често и при какви обстоятелства трябва да казват „не“ в ежедневието и дали винаги е лесно. При какви обстоятелства, в каква среда е по-трудно да се направи това? След това се играят скечове по теми, предложени от самите участници (ситуации на отказ, които причиняват затруднения).

Дискусия: Заедно с групата се разработват приемливи правила за достоен отказ:

твърдо, но любезно и спокойно кажете „не“, без да влизате в разправии, спорове;

съгласете се с аргументите, но в същото време отстоявайте позицията си;

внимателно прекратете разговора;

изложете аргументите си на събеседника;

предложи компромис.

4. Упражнение "Смяна на акцентите"

От участниците се иска да помислят за малък конфликт или незначителен проблем и да го напишат на лист хартия с едно изречение. След това вместо съгласните, използвани в това изречение, поставете буквата "X" и пренапишете изречението чисто. Прочетете резултата в кръг, без да назовавате проблема си: (например: hoheha ....)

Дискусия: Какво се промени? Разрешен ли е конфликтът?

5. Упражнение "Инцидент в асансьора"

Това упражнение е чудесно за илюстриране как се проявяват чувствата ни. Поради вярвания и възпитание, насочени към потискане на чувствата, хората или не проявяват чувства, или изпитват угризения на съвестта, че не се въздържат. В играта те ще могат да изразят забраненото и това ще бъде повод за по-нататъшна дискусия за ролята на чувствата в живота. Освен това се знае, че не можеш да играеш това, което нямаш.

Цел: Да се ​​изследват поведенческите прояви на различни чувства и състояния.

Организация: Осем души заемат центъра на стаята. Около тях са поставени столове, с гръб навътре - това имитира асансьор. Останалите участници стават наблюдатели.

Поканете желаещите да отидат в центъра (8 души). Обяснете на останалите участници, че стават наблюдатели.

На участниците се обяснява сюжетът на играта: „Всички сте жители на една и съща къща. И тогава една сутрин, отивайки на работа, се забивате в асансьора. Това ви дава различни чувства. Кои - ще разберете като извадите картата.

Карти с имената на чувствата и състоянията, изброени върху тях.
Опции на картата:

радост, наслада, удоволствие…………………………………

интерес, вълнение, вълнение………………………………………………

скръб, страдание, тъга, депресия…………………………………………

гняв, гняв, негодувание, негодувание……………………

страх, тревожност, опасения……………………………………………………

презрение, арогантност, презрение………………………………………

срам, самоунижение, срам………………………………………

удивление, учудване………………………………………………………

Вашето поведение трябва да бъде продиктувано от състоянието, което е изписано на картата. Не можеш да го наречеш с дума.

Участниците разиграват ситуацията за 10-15 минути.

Наблюдателите изразяват своите предположения за това какви чувства е демонстрирал някой

Въпроси към участниците:

Как успяхте да прехвърлите държавата?

Как да изразя това чувство в живота си?

Колко често изпитвам това чувство и в какви ситуации?

6. Упражнение "Конфликт в транспорта"

Цел: придобиване на опит в умението за водене на преговори при конфликт на интереси.

В стаята са поставени столове: два - един до друг (имитирайки сдвоени седалки в автобуса), един - отпред. Има трима играчи (двама плюс един). Двама получават инструкции тайно от третия, третият - тайно от двама. Задачата на двамата е да се „качат в автобуса“ и да седнат един до друг, за да говорят по важна тема и за двамата. Задачата на третия участник е да заеме едно от сдвоените места, например, „до прозореца“ и да се откаже от мястото само ако такова желание наистина възникне.

Дискусия: участниците в играта отговарят на въпросите:

Защо "третият" все пак отстъпи (или, напротив, не отстъпи) мястото си?

Имало ли е моменти, в които „третият” е искал да освободи това място?

Как се чувстваха играчите?

Чий начин за решаване на проблема е най-успешен?

Каква точно беше причината за успех (или, обратно, неуспех)?

7. Упражнение "Приятелска длан"

На лист всеки очертава дланта си, подписва името си отдолу. Участниците оставят листовки на столове, изправят се и, преминавайки от листовка към листовка, пишат нещо добро един на друг върху изрисувани длани (харесвани качества на този човек, пожелания към него).

8. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 6

Цел: запознаване с понятието "вътреличностен конфликт"; запознаване с методите за управление на конфликти; да покаже на учениците механизмите за въвличане на човек в състояние на вътрешноличностен конфликт, да ги запознае с начините за предотвратяване на конфликта и излизане от него.

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение "Рисуване на настроение"
Инструкция: "Вземете лист хартия и моливи и нарисувайте картина, която ще отговаря на вашето настроение. Можете да покажете, че сега имате "лошо време" или "предупреждение за буря", или може би слънцето вече грее за вас."

3. Запознаване с понятието "вътреличностен конфликт"

Вътрешноличностният конфликт е един от най-сложните психологически конфликти, който се разиграва във вътрешния свят на човек. Хората постоянно се сблъскват с подобни конфликти. Вътрешноличностните конфликти от конструктивен характер са необходими моменти в развитието на личността. Но деструктивните вътрешноличностни конфликти представляват сериозна опасност за индивида, от трудни преживявания, които причиняват стрес, до екстремната форма на тяхното разрешаване – самоубийство. Ето защо е важно всеки човек да знае същността на вътрешноличностните конфликти, техните причини и начини за разрешаване.

За разрешаване на вътрешноличностни конфликти е важно:

1) установяване на факта на такъв конфликт;

2) определя вида на конфликта и неговата причина;

3) прилага подходящия метод за разрешаване.

Форми на проява на вътрешноличностни конфликти:

неврастения. Симптоми: непоносимост към силни дразнители, депресивно настроение, намалена работоспособност, лош сън, главоболие.

Еуфория. Симптоми: показно забавление, изразяване на радост е неадекватно на ситуацията, „смях през сълзи“.

Регресия. Симптоми: обръщане към примитивни форми на поведение, избягване на отговорност.

Проекция. Симптоми: приписване на отрицателни качества на друг, критика към другите, често неоснователна.

Рационализъм. Симптоми: самооправдание на своите действия, действия.

Начини за разрешаване на вътрешноличностни конфликти:

компромис. Съдържанието на действието: направете избор в полза на някакъв вариант и продължете с неговото изпълнение.

Грижа. Съдържанието на действието: избягване на решаването на проблема.

Преориентация. Съдържанието на действията: промяна на претенциите по отношение на обекта, причинил вътрешния проблем.

Сублимация. Съдържанието на действията: прехвърляне на умствена енергия към други области на дейност - занимание с творчество, спорт, музика и др.

Идеализация. Съдържанието на действието: отдаване на мечти, фантазии, бягство от реалността.

Изтласкване. Съдържание на действията: потискане на чувства, стремежи, желания.

Корекция. Съдържание на действията: промяна на Аз-концепцията в посока постигане на адекватен Аз-образ.

4. Упражнение "Искане"

Инструкция: Колко зависи от това как молите човек за някаква услуга, с какъв тон, в каква среда, с какво настроение заявявате молбата си. От това по същество зависи - "да бъдеш или да не бъдеш". Междувременно има много малък брой трикове, които могат значително да увеличат вероятността вашата заявка да бъде изпълнена. Е, нека опитаме.
Изберете си партньор и засега на шега го помолете за нещо. Помолете го за малко, например, очила, писалка. Можете да направите нещо по-съществено, можете да поискате някаква услуга от негова страна, но всичко зависи от формата, в която заявявате молбата си. Събеседниците винаги ценят такта, дипломатичността, както и оригиналността и находчивостта. Трудно е да откажете молба, ако идва от приятел, но можете да създадете приятелско разположение към себе си и от напълно непознат. Ако молбата ви започне с комплимент, споменавайки достойнствата на човека, към когото се обръщате, неговия авторитет и значимост, шансовете ви се увеличават. Това, разбира се, ще смекчи сърцето на партньора. Известно е, че когато една жена попита мъж, можете да очаквате повече успех. Ако молбата бъде последвана веднага, още преди получаване на отговор, косвена благодарност, благодарност за предстоящата услуга, вече е трудно да се откаже. Така че нека опитаме. Изберете си партньор, отидете до него, седнете до него и опитайте, може би като започнете отдалеч, да го помолите за нещо. Моля, започнете. Сега всеки е помолен да се доближи до лидера със своите трофеи. Разбира се, те ще трябва да бъдат върнати, но първенството все пак ще остане на този, който вкара най-много трофеи.

5. Упражнение "Извличане на полза от грешките"

Инструкции: Кой не прави грешки? Това ли е този, който не прави нищо. Всички ние, по един или друг начин, трябваше да правим грешки, да променяме гледната си точка. Но колко е трудно да признаеш собствените си грешки, особено когато трябва да се прави публично. Но животът е живот. Човек трябва да може адекватно да признае, че е победен на някакъв етап, за да избегне тези грешки следващия път. Трябва да можем да даваме пример на другите. Моля, помислете за няколко секунди, самокритично си спомнете кои са били най-значимите грешки в живота ви. Представете си, че сте се върнали към онова старо време и сега сте в навечерието на тази грешка. Разбира се, нещата изглеждат различно в заден план. А това, че беше грешка, става ясно едва сега. Но все пак какво бихте направили, ако с днешния багаж от опит се върнете в миналото? Точно в момента, когато сте в навечерието на точно тази грешка. Какво бихте казали на хората около вас?

Представете си ситуация, в която бихте могли да поставите въпроса по различен начин. Така че вашата реч е в ситуация, в присъствието на тези лица, когато е било възможно да се избегнат грешки. Говорете това за една минута мислено, с затворени очи. Тогава всеки ще може да вдигне ръка и да разкаже за тъжното си преживяване, както и за това как бихте се държали сега в тази ситуация. Така че за психическа подготовка ви е дадена една минута. Започна! Минутата свърши. Сега тези, които искат да вдигнат ръце, вземат думата. Започна! Благодаря. Сега да обсъдим впечатленията си."

6. Упражнение "Репетиция на поведение"

Инструкции: Спомнете си какви случаи на общуване с други хора ви причиняват затруднения? Може би ще измислите някой най-неприятен и неудобен случай за вас. Мисля.

Сега ще имате възможността да се върнете назад във времето и да се опитате да излезете с чест от тази ситуация и, най-важното, да намерите оптималното за вас поведение в подобни ситуации. За да започнете, моля, съберете се в малки групи от 4-6 души. Във всяка подгрупа кажете на партньорите си на свой ред за вашите преживявания. След като изслушате всички истории, решете във всяка група кой от случаите е най-емоционално зареден, нуждае се от внимание и помощ.

От друга страна трябва да е епизод, удобен за сценична постановка. Решете, моля. И сега във всяка група авторът на избрания епизод става режисьор на своята история и главен актьор. За други роли той назначава партньори от групата. Задачата на режисьора включва постановка на два епизода.

Единият е нещастен епизод, който се е случил в действителност. Най-добре е, ако е комедия, където всичко, което се случва, може да бъде доведено до гротеска и пародия. Друг епизод е успешно решение на ситуацията. Решението трябва да бъде ваше, но преди да поставите, се консултирайте с партньорите. Те могат да ви дадат ценни съвети.

И така, 20 минути за подготовка.

Нека да разгледаме сценичната работа. Моля те. Честито на спечелилата група. В заключение ще обсъдим в кръга на всички участници в играта какви победи успяхте да спечелите в себе си? Какво ви помогна в това?

7. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 7

Цел: да покаже на учениците механизмите за въвличане на човек в състояние на вътрешноличностен конфликт, да ги запознае с начините за предотвратяване на конфликт и излизане от него.

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение "Чувства"

Инструкция: Да видим кой може да назове повече думи, обозначаващи различни чувства. Редувайте се да извикате думите и да ги запишете на лист хартия.

Информация за фасилитатора: Можете да проведете това упражнение като състезание между два отбора или като групова мозъчна атака.

Резултатът от работата на групата - лист хартия за рисуване с изписани думи може да се използва през целия урок. В хода на работа могат да се добавят нови думи към този списък - това е речник, който отразява емоционалното преживяване на групата.

Дискусия:

Кое от тези чувства ви харесва най-много?

Кое според вас е най-лошото чувство? Кое от тези чувства познавате най-добре (най-лошото) от всички?

3. Упражнение "Вътрешен глас"

Участниците са разделени на два отбора. Единият отбор сяда в кръг, другият застава около седналия отбор. Правещият участник е „вътрешният глас” на седящия. Седящите си говорят. Изправено слушане. След това водещият прекъсва разговора и моли стоящите да кажат на свой ред какво всъщност мисли седящият човек.

Инструкциите се дават преди началото на играта. : Поставете ръцете си на раменете на седящия и се опитайте да почувствате този, чийто „вътрешен глас ще бъдете“. Проучването се провежда последователно или избирателно. След това играчите сменят местата си. „Вътрешният глас” става „външен глас”. В края на играта всеки говори колко верен е бил техният „вътрешен глас“.

4. Упражнение "Бутане в автобуса"

Всички участници застават с гръб един към друг, а един участник трябва да се притиска между тях, като в автобус. След това го питат какво е отношението му към него, какви чувства е изпитвал..

5. Упражнение „Аз съм идеалът“

Реквизит: листове хартия и химикалки

Инструкции: Тази игра е за задълбочаване на взаимното разбирателство с партньор, както и за по-добро разбиране на себе си. Като начало, обединете се, моля, по двойки. Първо, всеки участник е поканен да нарисува своя автопортрет по всякакъв начин (символичен, сюрреалистичен, карикатурен и др.). Всичко е наред, ако изобщо не можете да рисувате. Рисувайте като деца, стига вие самите да можете да обясните какво сте изобразили (при сложни символични рисунки ще обясните конкретно на партньора си какво е). В допълнение към себе си, трябва да изобразите всичко, което бихте искали да видите до себе си. Това могат да бъдат деца, животни, дървета, къщи, звезди и т.н. След като автопортретът е готов, обърнете листа на другата страна и изобразете там „аз-идеал“, тоест такъв, какъвто бихте искали да бъдете идеално и какво би ви заобикаляло там (на листовете трябва бъдете специално отбелязани къде „аз съм истинският“ и къде е „аз съм идеалният“).

Моля, разменете листовете. Сега задачата за всички: внимателно обмислете и двете рисунки на партньора си. След това се редувайте да си кажете как бихте се почувствали, ако сте на мястото на автора в тези рисунки. Историята е разказана от първо лице. Трябва да се опитате да изразите възможно най-подробно всичките си мисли, чувства, впечатления, които възникват, когато проникнете в света на рисунките на партньора си. Моля, започнете.

След като историята бъде чута, рисунката се връща на нейния автор, а след това самият автор трябва да разкаже от свое име какво е вложил в тези рисунки, какво е чувствал и какво е имал предвид.

В края на играта партньорите си дават рисунки и оставят идеалите в душите си.

6. Упражнение "Моите силни страни"

Инструкции: Всички сядат в кръг. Всеки член на групата трябва да говори за силните си страни в рамките на 2 минути; за това, което обича, оценява и приема в себе си; за това, което му дава усещане за вътрешна увереност и доверие в себе си в различни ситуации. Важно е говорещият да не „цитира” думите си, да не омаловажава достойнствата си, да не критикува себе си, да не говори за своите грешки и недостатъци. Това упражнение е насочено и към способността да мислите за себе си по положителен начин.

Ако човек говори за себе си за по-малко от 2 минути, оставащото време все още му принадлежи. Това означава, че останалите членове на групата остават само слушатели, не могат да говорят, да изясняват подробности, да искат доказателства или разяснения. Може би голяма част от това време ще премине в мълчание.

Лидерът може, ако смята, че това има смисъл, да попита мълчаливия: „Бихте ли посочили някои други свои силни страни?“ След 2 минути следващият член на групата, седнал вдясно от предишния говорител, започва да говори и така нататък, докато всички говорят последователно.

7. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 8

Цел: запознаване с понятието "междуличностен конфликт", идентифициране на причините и факторите за междуличностни конфликти, развиване на способността за решаване на спорни въпроси без конфликти.

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. "Дар на убеждаването"

Извикват се двама участници. На всеки от тях лидерът дава Кибритена кутия, единият от които съдържа цветна хартия. След като и двамата участници разберат кой от тях има лист хартия в кутията, всеки започва да доказва на „обществеността“, че именно той има листчето в кутията. Задачата на обществеността е да реши с консенсус кой точно има лист хартия в кутията. Ако „обществеността“ направи грешка, водещият измисля наказание за това (например скочи за една минута).

По време на дискусията е важно да се анализират онези случаи, когато „обществеността“ е сгрешила – какви вербални и невербални компоненти са ги накарали да повярват в лъжата.

3. Запознаване с понятието "междуличностен конфликт"

Междуличностните конфликти са сред най-често срещаните. Те обхващат почти всички сфери на човешките отношения.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и външен. Вътрешният аспект включва използването на технологии за ефективна комуникация и рационално поведение в конфликт. Външният аспект отразява управленската дейност на субекта по отношение на конкретен конфликт.

Сфери на междуличностни конфликти: колективни (организация), семейство, общество (социални институции, държавни агенции, улица, обществен транспорт и др.).

Причини и фактори за междуличностни конфликти според У. Линкълн:

информационни фактори - неприемливост на информация за една от страните;

поведенчески фактори - неадекватност, грубост, нетактичност и др.;

фактори на взаимоотношенията – недоволство от взаимодействието между страните;

ценностни фактори – противоположни на принципите на поведение;

Структурните фактори са относително стабилни обективни обстоятелства, които трудно се променят.

Има следните етапи на управление на междуличностните конфликти:

Прогнозиране на конфликти

Предотвратяване на конфликти

Управление на конфликти

Разрешаване на конфликти.

4. Упражнение "Асоциации"

Водещият изписва думата КОНФЛИКТ на дъската или на лист хартия. Помолете групата една по една да изброи думите, които идват на ум, когато мислите за конфликта, като „болка, борба, енергия, промяна“. Когато няма повече идеи или листът е напълно запълнен, обучителят преглежда съставения списък с думи заедно с групата.

Обръщение към групата: „Кои думи са положителни, кои отрицателни, кои неутрални?“ Възможно е в групата да има разногласия (които не е необходимо да се разрешават) относно дефиницията на отделни думи в една или друга категория.

5. Упражнение "Вратарят и посетителят"

Работете по двойки, единият партньор A, другият B. А е портиерът в сградата, където B има голяма нужда да влезе. На Б се дават четири минути, за да се опита да убеди А да го пусне. След това треньорът определя кой е успял да преодолее и кой се е озовал в ситуация на все по-нарастваща схватка.

За тези, които преминаха, той успя да направи това:

1) чрез измама или подкуп;

2) по честен начин;

3) опит да влезе в доверието на службата за сигурност.

Какви проблеми могат да ви донесат измамата и подкупът? Някой да се сприятелява с А, като се опитва да проникне в сградата? Обсъждане в края на упражнението.

6. Упражнение "Шега"

Обучителят напомня колко важна е ролята на шегите, хумора и като цяло доброто настроение в постигането на взаимно разбирателство. Участниците се събират по двойки, за да обсъдят сериозен проблем (например: реалността за увеличаване на производителността, подобряване на предлагането на стоки и т.н.). След всяка фраза на партньорите е препоръчително да вмъкнете някакъв афоризъм или шега. Паузата може да бъде изпълнена и с анекдоти. За да прецените кой е по-хумористичен, можете да сложите монета на масата и да я преместите на някой, който в момента има предимство в хумора. В края на играта проведете дискусия.

7. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 9

Цел: развиване на способността за безконфликтно взаимодействие в група; съвместно разрешаване на конфликти.

Напредък на урока:

1. Поздрав

2. Упражнение "Какво ме спира"

Всеки прави това упражнение за себе си, няма да се демонстрира на групата. Водещият моли участниците да нарисуват това, от което искат да се отърват, като рисунката може да бъде или нещо конкретно, или абстрактно изображение. За това се дава време, след което водещият моли да го опише с думи (писмено). След това на участниците се казва, че могат да правят каквото искат с хартията си, като мачкане, разкъсване, изхвърляне и т.н. и др. След провеждане на дискусия.

3. Упражнение "Сила и сила на духа"

Напишете думите СИЛА и СИЛА НА ДУХА в горната част на две колони върху черна дъска или големи листове хартия. Помолете цялата група да назове една по една думите, които според тях могат да бъдат записани в една или друга колона. Не е необходимо да се дават обяснения за предложените думи. Когато идеите са изчерпани или цялата хартия е изразходвана, прегледайте списъка с групата. Попитайте групата какви са разликите между двете понятия. Използвайте списъка, за да аргументирате, че всички ние имаме лична сила (твърдост) и можем да я използваме по положителен или отрицателен начин по отношение на други хора. Ние носим лична отговорност за правилното му използване.

4. Упражнение "Вестник"

Оборудване: Вземете няколко листа вестник, точно толкова, колкото е необходимо, за да могат всички да застанат върху тях заедно.

Инструкции: Когато кажа: „Започнете!“, всички трябва да са във вестника, но не и на голия под (не можете да използвате и мебели) - това е единственото условие, което давам. Екип: Старт! След това трябва да намалите вестника наполовина и отново да дадете командата „Старт!“ Намалете вестника наполовина отново и отново командата „Старт!”. Може би участниците разкъсаха вестника на няколко парчета. Оставете едно парче вестник достатъчно дълго, за да може всички да го докоснат, но не и да стои на него (може да се наложи да вземете ново парче в този момент), след което кажете „Старт!“

Групата може да намери различни решения на всеки етап, като правило след първата команда всеки застава на вестника. След втория всички застават на него на един крак. След третия – или получават едно и също, подкрепяйки се, или участниците разкъсват вестника на малки парченца и всеки застава на едно от тях. След четвъртата команда задачата все още е изпълнима, ако всички са на пръсти и подскачат във въздуха. Но трябва групата да работи самостоятелно, а не да дава съвети!

Обсъждане в края на упражнението. Да се ​​обърне внимание на участниците, че проблемът може да бъде решен чрез обединяване на усилията им.

5. Упражнение "Конфликт"

Ако се предлагат три или четири задачи, обучаващият може да избере този, който изглежда най-интересен за останалата част от групата.

6. Упражнение "Съвет"

Участниците са разделени на два отбора, всеки отбор измисля няколко думи, които записва на отделни листчета, след което от другия отбор се избира човек, на когото е позволено да прочете „думата“ и той трябва да обясни на своя екип с жестове каква е думата и екипът трябва да отгатне думата, след което се избира друг човек от другия отбор, който „показва“ нова дума. Сравнява се кой отбор е отгатнал думите по-бързо и по-правилно.

7. Обобщаване на урока

ДЕЙНОСТ 10

Цел: развиване на способността за безконфликтно взаимодействие в група; способността да обсъждат своите проблеми; съвместно разрешаване на конфликти.

Напредък на урока:

1. Поздрав: „Нека започнем днес с хвърляне на тази топка един на друг, ще говорим за безусловните достойнства, силните страни на този, на когото хвърляме топката. Ще внимаваме всички да имат топката.”

2. Упражнение "Проблем"

Член на групата доброволно предлага проблема си за обсъждане. Обяснете на групата: „Този ​​проблем принадлежи на Сергей и никой освен него не може да го реши. Сега ще направим упражнение, за да помогнем на Сергей да изработи различните стъпки, които може да предприеме, но само той може да реши коя опция да предприеме.

Етап 1. "Какъв е проблемът?" Помолете Сергей да каже на групата със свои думи какъв е проблемът. Ако е необходимо, задайте му въпроси, за да разберете подробностите. Тогава членовете на групата също могат да задават въпроси, но за изясняване на ситуацията.

Етап 2. Възможни опции. Напомнете на групата за техниката на брейнсторминг – всичко се предлага, смешно и сериозно; предложенията не се обсъждат и не се критикуват. Предложенията за мозъчна атака трябва да са за това какво може да направи Сергей. Запишете всяко предложение в резюме на дъска или стойка.

Етап 3. Избор. Поканете Сергей да прегледа списъка и да избере две или три предложени опции, които смята за възможни да опита. (При желание може да помоли автора на идеята да даде разяснения). Когато Сергей избере две опции, помолете го да посочи една причина, поради която всяка от тях може да бъде полезна, и един проблем, който опцията може да доведе до това.

Етап 4. Трудности. За всяко от изреченията в последователност, помолете групата да обмисли начини за преодоляване на трудностите, споменати от Сергей.

Етап 5. Решение. Попитайте Сергей дали смята, че може да се опита да се възползва от една или две оферти, които е избрал; ако е така, кажете на групата кога той планира да го направи.

Обсъждане в края на упражнението.

3. Упражнение "Дискусия"

Помолете групата да се раздели на двойки, да заеме места един срещу друг и да реши кой ще бъде A и кой ще бъде B във всяка двойка. Поканете всеки участник да избере тема за дискусия, която го интересува. Упражнението се състои от три етапа; и между всяка стъпка помолете групата да коментира, например, „Беше ли приятно или обратното“, „Беше ли трудно за някой да говори“, „Какви са признаците, че сте слушани (или не сте слушани )”, (посоченото по-долу време не включва коментари).

1) Поканете партньорите да говорят едновременно по своята тема (45 секунди).

2) Помолете всички А да кажат за какво искат да говорят, докато всички Б правят нещо (освен да говорят и напускат мястото си), показвайки, че изобщо не се интересуват от това (1 мин.).

3) Същото, но сега Б говори, А не слуша (1 минута).

4) Поканете всички А да говорят отново (те могат да сменят темата, ако желаят). Сега Б правят всичко възможно да покажат колко са заинтересовани, но мълчаливо (2 мин.).

5) Същото, само А и Б си сменят ролите (2 мин.).

Дискусия.

4. Упражнение "Незавършени изречения"

Участниците са разделени по двойки. Водещият чете пет недовършени изречения. След всяко изречение А трябва да го повтори и завърши. (Тогава всичко е ред на Б.) Помолете ги да кажат само едно или две изречения и не преминавайте към разговори, а изчакайте следващото изречение. Треньорът чете всяко изречение.

1) „Това, което ме тревожи най-много е…“

2) "Ако наистина се замисля, чувствам..."

3) "Когато се питам какво мога да направя, мисля..."

4) "Човекът, с когото мога да говоря за това, е..."

5) "Това, което ми дава надежда, е..."

Сега поканете Б да обобщи чутото, така че да стане ясно на партньорите А дали са ги разбрали. В края помолете всички А да благодарят на партньорите като добри слушатели. Повторете напълно упражнението, където Б говори, слуша. Напомнете на групата за споразумението за поверителност.

5. Повтарящи се процедури

Тест за описание на поведението на К. Томас (адаптиран от Н. В. Гришина);

Самооценка на конфликта;

Тест „Оценка на стратегиите на поведение в конфликт по метода на Жд. Г. Скот”;

Тест „Тактика на поведение в конфликт

6. Упражнение „Групова скулптура“

Всеки участник е едновременно скулптор и глина. Намира своето място в съответствие с цялостната атмосфера и съдържание на композицията. Цялата работа се извършва в пълна тишина. Първият участник влиза в центъра на стаята, може да бъде всеки, който желае или е назначен за лидер и заема някаква поза. След това вторият е прикрепен към него, третият е прикрепен към композицията, обща за първите двама участници. За това упражнение трябва:

1) действайте с доста бързи темпове;

2) уверете се, че получените композиции не са безсмислена мозайка от фигури, изолирани една от друга. Вариант: „замръзнала“ скулптура може да „оживее“2.

7. Обобщаване на урока

Библиография

Битиянова М. Р., Вачков И. В. Аз и моят вътрешен свят. Психология за гимназисти. SPb.: Издател: , 2009 - 192 с.

Голяма енциклопедия на психологическите тестове. - М .: Издателство "Ексмо", 2008. - 416 с.

Вачков И.В. Групови методи в работата на училищен психолог. М.: Издател: - 2009 г. – 224 стр.

Вачков И.В. Основи на технологията за групово обучение. Психотехника: Урок. Москва: Издателство Ос - 89, 2009 - 256 с.

М.: Ексмо, 2007. -

416 стр.

Вачков И. Психологически тренинг. Методология и методика. М.: Издателство Ексмо, 2010 - 560 стр.

Грецов А. Практическа психология за юноши и родители. СПб: Петър, 2007. - 224 с.

Грецов А. Г., Азбел. А.А. Познай себе си. Психологически тестове за тийнейджъри. - Санкт Петербург: Петър, 2007.-176 с.

Истратова O.N., Exakusto T.V. Голяма книга на тийнейджърския психолог. - Ростов n / a: Phoenix, 2008 .- 636 с.

Карелина А. А. Психологически тестове // Изд. А. А. Карелина: В 2 тома. - М .: Издателство 2007.– 312 с.

Немов Р. С. Психология. Proc. За stud. По-висок Пед. Proc. Институции: В 3 книги. - 4-то изд. - М.: Хуманит. Изд. център ВЛАДОС, 2010. - Кн. 1: Общи основи на психологията. - 687 стр.

Фопел К. Технология на обучението: теория и практика. - М.: Генезис, 2007. - 267 с.

// Психологически тренинги. Правила за обучение.[Електронен ресурс]. URL: http:// психология. com. ua(дата на достъп: 15.12.2011 г.)

Предотвратяване на конфликтиСъстои се в такава организация на живота на субектите на социално взаимодействие, която елиминира или свежда до минимум вероятността от конфликти между тях.
Предотвратяване на конфликти- това е тяхното предупреждение в най-широкия смисъл на думата. Целта на предотвратяването на конфликти е да се създадат такива условия за дейността и взаимодействието на хората, които да сведат до минимум вероятността от възникване или разрушително развитие на противоречия между тях.

Най-ефективната форма за предотвратяване на конфликти е премахването на причините за тях. Дейностите за предотвратяване на конфликти са много разнообразни и освен това са многостепенни.

В психологически, индивидуален план елиминирането на причините за конфликта е тясно свързано с въздействието върху мотивацията на участниците и включва насърчаване на контрамотиви, които биха блокирали първоначалните агресивни намерения на конфликтните страни. От особено значение е предотвратяването на междуличностни престъпни конфликти, свързани с насилие.

Надежден начин за предотвратяване на конфликти е установяването и укрепването на сътрудничеството. Конфликтолозите са разработили редица методи за поддържане и развитие на сътрудничество:
- споразумение, състоящо се във факта, че потенциален противник участва в съвместни дейности;
- практическа емпатия , предлагане на „влизане” в позицията на партньор, разбиране на трудностите му, изразяване на съчувствие и готовност да му помогнем;
- поддържане на репутацията на партньора , уважително отношение към него, въпреки че интересите и на двамата партньори в този момент се разминават;
- взаимно допълване на партньорите , който се състои в използване на такива характеристики на бъдещия противник, които първият субект не притежава;
- изключване на социалната дискриминация , който забранява подчертаването на различията между партньорите в сътрудничество, всяко превъзходство на единия над друг;
- несподеляне на заслуги - това постига взаимно уважение и премахва такива негативни емоции като завист, негодувание;
- психологическа нагласа;
- психологическо "поглаждане", което означава поддържане на добро настроение, положителни емоции.

Дейности по превенция на конфликти могат да се извършват от участниците в социалното взаимодействие, ръководители на организации, психолози, социални работници и социални педагози – тоест специалисти със специфична професионална подготовка в областта на конфликтите. Може да се осъществи в четири основни области:
1) създаване на обективни условия, предотвратяващи възникването и разрушителното развитие на предконфликтни ситуации;
2) оптимизиране на организационните и управленски условия за създаване и функциониране на организациите (важна обективна и субективна предпоставка за предотвратяване на конфликти);
3) отстраняване на социално-психологическите причини за конфликти;
4) блокиране на личните причини за конфликти.

Има няколко регулаторни метода:
неформален метод(задава оптималния вариант на ежедневното поведение);
метод на формализация(писмено или устно фиксиране на норми с цел премахване на несигурността на изразените от страните изисквания, различия във възприятието им);
метод на локализация(„обвързване” на нормите с местните особености и условия);
метод на индивидуализация(диференциране на нормите, като се вземе предвид личностни чертии ресурси на хората);
информационен метод(обяснение за необходимостта от спазване на нормите);
изгоден контрастен метод(нормите умишлено се надценяват и след това постепенно „слизат“ и се фиксират на психологически приемливо ниво, което е по-високо от изходното им ниво).

В случаите, когато конфликтът не може да бъде предотвратен, той трябва да бъде преодолян, като се използва най-ефективната техника или метод за това. За разрешаване на конфликти най-често се препоръчват административни такива; педагогически; психологически мерки.

административни мерки.Те включват премествания, организационни отчисления, порицания и наказания.
Тъй като в основата си административните мерки се оприличават на хирургически инструмент, те трябва да се прилагат изключително предпазливо, на морална основа и методологически правилно. В противен случай конфликтът няма да бъде разрешен, може дори да ескалира. В условията на откритост и демократизация лидерът трябва да вземе за основа следното:
всяка административна мярка трябва да се извършва при пълна прозрачност;
необходимо е привличане на обществеността на звеното в обсъждането на конфликтната ситуация;
в разследването на конфликтна ситуация е необходимо да се включат представители на екипа, които се ползват с доверието на служителите;
в хода на разговорите с конфликтните спазвайте такт, предотвратявайте унижаването на самочувствието им.

възпитателни мерки.Те се оказват ефективни в случаите, когато дълбочината на конфликта все още е малка. В изучаваната ситуация на „конфликт на услугите“, педагогическите мерки могат да осигурят благоприятен фон за включване в процеса на нормализиране на положението на служителите, с които конфликтите взаимодействат.
Основното средство за педагогически мерки е методът на убеждаване, чиято цел е да доведе човек до разбирането, че конфликтът има вредно въздействие както върху личността на конфликтните, така и върху морално-психологическия климат на трудовия колектив. . Успехът на убеждаването зависи от достоверността на лицето, което извършва убеждаването и, разбира се, от неговите педагогически умения. В условията на откритост и демократизация тази дейност става много по-сложна. Тези, които са убедени, искат да получат не само аргументи и факти от убеждаващия, но и да усетят искреността на намеренията му.
Процесът на убеждаване трябва да се изгражда, като се вземат предвид особеностите на етапите на възникване и ход на разногласията или противоречията между конфликтните страни. Например, на етапа на възникване на конфликтна ситуация, мениджърът трябва да разбере обстоятелствата и същността на възникналите разногласия, тяхната причина, произход. Необходимо е да се интервюират членове на екипа, които могат да помогнат да се разбере ситуацията, да се проведе разговор с лица, между които са възникнали разногласия, да се анализират реалните отношения между тях, да се намерят начини за сближаване. При извършване на работа лидерът трябва да отчита особеностите на психическия склад на конфликтните, да създава условия за съпричастност към ситуацията и да въвлича опонентите в съвместни обществено полезни дейности. От само себе си се разбира, че лидерът трябва внимателно да се подготвя за всички разговори и срещи с конфликтни хора всеки път.

психологически мерки.Те се използват във всички случаи на разрешаване на конфликти, но стават водещи в случаите, когато самите конфликтни страни не могат да се измъкнат от конфронтацията, въпреки че желаят да го направят.
В конфликтни ситуации със средна степен на дълбочина на конфликта, когато интересите на индивиди или групи се сблъскват помежду си, винаги има няколко възможни тактики на поведение и съответните варианти за действие, водещи до елиминиране на конфронтацията.

Възможно ли е да имаш безконфликтно съществуване в такава социална асоциация като средната общообразователно училище? Разбира се, да, ако училището се намира в будистки манастир в Тибет.

Невъзможността за изключване от ежедневието - пътят към развитието на личните качества на индивидите

В нашето ежедневие липсата на кавги и лични противоречия е утопично явление. За да не доведат търканията и сблъсъците на интереси в обществото до големи или малки социални катастрофи, трябва да се научите как да управлявате конфликти. В крайна сметка какво е обществото? Това е екипът, в който живеем и от който зависим – семейство, училище, работа. Конфликтите не трябва да се оставят на случайността. Ако няма начин да ги изключите от живота завинаги, тогава се научете как да променяте векторите на конфликтите, насочвайки разрушителната енергия от унищожение към сътворение.

Предистория на конфликтите в институциите на общото средно общо образование

За да бъде успешно предотвратяването на конфликти, е необходимо да се разбере същността на проблемите, които водят до влошаване на отношенията между хората. В тази статия ще изхождаме от ситуации, свързани с възпитанието на децата. Тоест ще разглеждаме конфликта като част от образователния процес на общообразователна институция.

Конфликтите, свързани с училищния живот, обикновено засягат интересите на децата от по-малка, средна и по-голяма възраст, техните родители или представители и учители, а в някои случаи и административния и дори техническия персонал на средните училища.

Превенцията и възникването в училищната среда изискват смислен и обмислен подход. проблеми на мигрантите, възрастови и физиологични особености - всичко това диктува специално отношениеза изграждане на структурата на взаимоотношенията между представители на различни социални категории. В контекста на средното училище е важно да се изграждат безконфликтни отношения не само между ученици, но и между ученици и учители, между учители и родители, както и между учители и други служители на институцията. Това са необходими компоненти на програма за организиране на здравословен училищен живот и добра профилактикасоциални конфликти в бъдеще.

Конфликтът като социално понятие

Конфликтът е сблъсък на интереси на две или повече страни, участващи в един общ за тях социален процес, но по някаква причина взаимно пречат да реализират набелязаните цели.

Преодоляването на противоречията, довели до възникване на конфликтна ситуация, винаги води до напредък. Ако е било необходимо да се прибегне до включването на консервативни методи за преодоляването му, е вероятен рискът от започване на движение назад, с други думи, регресия.

Начините за предотвратяване на конфликти включват обозначаване на противоречията, довели до появата на взаимно изключващи се позиции на субектите, както и тяхната величина. Конфликтът се улеснява от съзнанието на страните за поставените им цели и решимостта да ги постигнат.

Предотвратяване на конфликти в организацията, семейството или детски екипвключва идентифициране на източниците на деструктивна ситуация, както и определяне на движещите сили, които насочват процеса към сблъсък на интереси.

Исторически парадигми на социалните конфликти

Историческата конфликтология идентифицира две парадигми, които преобладават в случай на криза в отношенията – психологическа и социална.

Психологическата причина е следствие от различия в темпераментите, характерите, възпитанието и манталитета.

Социалната причина много често има икономическо неравенство като фон, както и проблеми със статута.

Желанието да получат по-значима и високоплатена позиция в училището, предимствата при разпределението на учебните часове подтикват учителите да се конфронтират с колеги и да се противопоставят на други участници в социалния процес.

Опитът за повишаване на статуса сред колегите практикуващи също превръща децата в потенциални участници в конфликт.

Фактори, съпътстващи конфликтите

Конфликт в институция в рамките на един може да възникне в резултат на конфликт на интереси, свързан с организацията на трудовия процес. То може да бъде и следствие от личната идентичност на индивидите. Тя може да бъде причинена както от официални, така и от неформални отношения между отделните членове на екипа.

Невъзможно е напълно да се избегнат конфликти в условията на недостиг на ресурси, необходими за безконфликтно съществуване, следователно е необходимо предотвратяване и предотвратяване на конфликти.

Необходимостта от систематизиране на конфликтите

Съществуват различни видовеконфликти. Тези, за които ще говорим в тази статия, са свързани с организацията на работата на средното образователно заведение. Предотвратяването на конфликти в организацията пада върху раменете на ръководителя на екипа. За да поддържа дисциплина в общността под негова юрисдикция, той трябва да разбира отношенията между хората по-добре и по-дълбоко от обикновените служители и да вземе предвид много причини, които могат да повлияят разрушително на психологическия климат в екипа.

За да се научите как да се противопоставяте на кризисни ситуации, които са конфликти, трябва да разберете същността на явлението. За да разбере същността на конфликта, човек трябва да се научи да изолира опасни връзки – потенциални огнища, които могат да причинят нежелани сблъсъци в обществото.

Разделяне на конфликти по вид

Всички конфликти могат условно да бъдат разделени на няколко типа.

1. Социално-психологически, семейни, битови, идеологически и производствено-икономически конфликти са конфликти, обединени от сфери на проявление.
2. Конфликтите също са групирани по продължителност и интензивност. Те могат да бъдат общи и локални, бавни и бурни, остри и леки.
3. Те са разделени по субекти, с други думи, могат да бъдат междуличностни, междугрупови, вътрешноличностни и междуличностни-групови.
4. Друга група обединява конфликтите по наличието на субекта на конфликта – т. нар. реални (субективни) конфликти. При липса на такъв обект – съответно нереален, тоест безсмислен.
5. Различни причини и източници на възникване послужиха като претекст за обединяване в една обща група от конфликти от обективен и субективен характер, конфликти от личностна и социална ориентация, както и емоционални, социални и индустриални конфликти.
6. Друга група се фокусира върху комуникативната ориентация на конфликта. Тя може да бъде вертикална, хоризонтална или смесена.

Дефиниране и преориентиране на конфликтния вектор

Конфликтите, както знаете, могат да имат не само отрицателна конотация, но и положителна. Те могат да бъдат както разрушителни, така и градивни, както разрушителни, така и творчески. Тези шест измерения се вземат предвид при анализа на социалното въздействие. Превенцията на конфликти в училище като един от вариантите за разрешаване на остри ситуации сред подрастващите и учениците в началното училище предлага по-честото използване на метода за преориентиране на конфликтния вектор.

По отношение на мащаба и методите на разрешаване конфликтите са антагонистични и компромисни, разрешими, неразрешими и частично разрешими.

Истинският (субективен) конфликт се основава на ясно определени причини. Целите му са ограничени от това, което е възможно в тази конкретна ситуация.

Безсмислен конфликт (нереален) е причинен от наличието на скрити, натрупани оплаквания и негативни емоции. Такъв конфликт обикновено няма конструктивна цел.

Съвпади, характерни за юношеската среда

Училищната среда е доминирана от вътрешноличностни, междуличностни, междугрупови и междуличностно-групови конфликти.

За вътрешноличността най-характерни са вътрешноролевите и междуролевите антагонизми. Междуролевият конфликт възниква, когато човек е принуден да играе две или повече роли. Често подобни ситуации се изразяват в противопоставяне на морални ценности.

Вътрешноличностните конфликти включват ситуации на избор в следните ситуации:

• Избор пред изобилието от алтернативни решения. Конфликтът се появява, когато има съмнение.
• Вътрешноличностният конфликт възниква при избора на най-доброто от лошото, както се казва, по-малкото от злините. Вътрешна съпротива – вътрешноличностен конфликт.
• Противоположният конфликт. Това се случва, когато колегите имат диаметрално различно отношение към въпроса.

Междугруповите конфликти възникват, когато гледните точки не съвпадат с едновременната необходимост от участие в съвместния процес на две или повече групи, които имат противоположни гледни точки по темата. Тези видове ситуации почти винаги имат дисфункционален фокус.

Разделението на конфликтите, изброени по-горе, е доста условно. В реалния живот нито един от видовете не се среща в чиста форма. Но за да бъде ефективна превенцията на конфликтите в училище, човек трябва да може да разграничава и систематизира сложните ситуации, които възникват в процеса на общуване.

Тъй като конфликтите са неразделна характеристика на комуникацията в рамките на всеки екип, предотвратяването на конфликти служи за компенсиране на негативните последици от горното явление. Трябва да се отбележи, че умелото управление на конфликти, контрол върху екипа от учители, а също така може да помогне за подобряване на представянето на учениците и създаване на здравословен микроклимат както в отделен клас, така и в учителския колектив на училището като цяло.

Състезанието като начин за използване на конфликта в посока на създаване

Съществуват различни форми на предотвратяване на конфликти, например конкуренция. Желанието за постигане на високи резултати в обучението и дисциплината е една от формите за стимулиране на екипа към сплотеност и взаимно уважение. Тук обаче има и някои клопки. Противоположните страни, обединявайки се в една от своите групи, се ограждат от съперниците. Това е изпълнено с появата на междугрупови конфликти. По-силната страна, след като е получила насърчение, може да се откаже от по-нататъшната борба, точно както по-слабата страна ще престане да се стреми към победни резултати. При такава ситуация ръководството на преподавателския състав на училището трябва да бъде максимално деликатно и разумно при избора на целта на състезанието. Всеки участник трябва да има реален шанс да спечели в определено състезание.

Работа с родителите като начин за влияние върху микроклимата в училище

Една от функциите на конфликта е да идентифицира дългогодишни проблеми, които подкопават микроклимата в организацията, тоест в класната стая, в училище или в едно семейство.

Предотвратяването на юношеските конфликти се състои в провеждане класни часовепосветена на проблемите на децата. Работата на училищен психолог трябва да е насочена към наблюдение на психологическото състояние на учениците. На родителските срещи част от времето трябва да бъде посветено на домашното възпитание, като се фокусира върху общоприетите и изпитани във времето морални и етични стандарти.

От функционална гледна точка положителните и полезни резултати от конфликтите включват постигане на разбирателство, премахване на конформизма, раждане на доверие и укрепване на приятелските отношения.

Негативните (дисфункционални) последици от конфликта са засилване на враждебността в екипа, избягване на проблеми и преместване на сферата на интереси от училище и образование към външни лица, понякога опасни, когато става въпрос за деца. В резултат на това възникват нови проблеми, които могат да засегнат както деца, така и възрастни.

Тъй като функциите на конфликта засягат както материалната, така и духовно-моралната сфера, то пускането му от само себе си означава излагане на тези аспекти от живота на членовете на екипа на голям риск.

Можете да спрете конфликта в детския екип на всеки етап.

Можете да спрете конфликта на всеки етап. Колкото по-рано се идентифицира проблемът, толкова по-малко загуби ще претърпят противниковите страни.

Състои се във факта, че конфликтните страни или трета страна, която не участва в действието, тоест неутрален арбитър, участват в разрешаването на настоящата ситуация.

Предотвратяването на конфликти в екипа е:

• навременно идентифициране на проблеми, които могат да провокират конфликт, и прогнозиране на развитието на ситуацията;
• предотвратяване на някои конфликти чрез стимулиране на други;
• неутрализиране на конфликта.

Мерки за предотвратяване на разрушителните последици, причинени от взаимния антагонизъм на участниците в конфронтацията

Предотвратяването на конфликти е да се предотврати развитието на напрегната ситуация, която може да доведе до разрушаване на нормалния микроклимат в екипа. Предотвратяването на неуспехи в установената рутина на всяка организация, включително училищата, е задача на ръководителя на предприятието. Предотвратяването на педагогическите конфликти е навременното проследяване на промените, които възникват в отношенията на подчинените, способността да се предвиди по-нататъшното развитие на събитията и предотвратяването на негативни последици.

Методите за предотвратяване на конфликти включват набор от мерки. Всички те трябва да се спазват стриктно. Освен това тези методи за предотвратяване на конфликти трябва да се превърнат в лайтмотив при организирането на работата на такова голямо и сложно по отношение на психофизиологичните характеристики на участниците в процеса предприятие, като средно училище.

Необходимо е да се развиват социално-партньорски отношения както в преподавателския състав на учителите и техническия персонал на образователната институция, така и между студентите. На родителските срещи трябва да се извършва разяснителна работа, за да се въведе в съзнанието на родителите необходимостта от съвместни усилия за отглеждане на децата в духа на колективизъм и социална активност. Култивирането на толерантност, уважителното отношение към представители на нетитулярни националности е ефективна превенция.В момента този проблем е особено актуален и често става причина за конфликтни ситуации.

Лидерът трябва да изгражда взаимоотношения вътре в екипа, като взема предвид личните характеристики на индивидите и техните психологически характеристики. Когато възлагате задачи на групи от хора, трябва да отдадете значение на взаимните симпатии и антипатии на отделните хора.

Трябва стриктно да се спазват изискванията на Закона за образованието, Кодекса на труда и Устава на образователната институция.

Мотивацията е друг ключ за влияние върху екипа и добра превенция на конфликти. Умелото притежаване на посочения аспект може да се превърне в ефективен помощник за предотвратяване на всякакви неприятни ексцесии.

Ръководителите на учебната част и образователната работа трябва да извършват ежедневни дейности за сплотяване на учениците и своевременно реагиране на всякакви конфликти. Предотвратяването на детските конфликти до голяма степен пада върху плещите на учителите. Децата прекарват по-голямата част от времето си в училище. Общуването с родителите им отнема по-малко време, отколкото с техните връстници. Въпреки това семейството оказва голямо влияние върху настроението, представянето и социалната активност на детето. Поради тази причина превенцията на семейните конфликти до известна степен е задача на класните ръководители.

Мониторинг и систематизиране на опасни връзки

Диагностиката на конфликтите е насочена към разпознаване на източника на напрежение. Социално-психологическата диагностика на конфликта има за цел да разпознае какво влияние върху поведението и съзнанието на индивида може да има едно или друго развитие на събитието, независимо дали е конфликт или не. Адекватността и недвусмислеността на възприемането на ситуацията, субективните и обективни преживявания на лицата, участващи в процеса, както и психологията на самия конфликт са предмет на изследване на конфликтологията.

Добра превантивна мярка е анализът на дисфункционални ситуации в детските институции, възникнали в миналото и записани в учебниците по педагогика и социална конфликтология, както и изучаването на различни конфликти под формата на обучение и тестване.

Структуриране на конфликтни ситуации

Конфликтна ситуация, диагностицирана на ранен етап, е много по-лесно да бъде спряна, без да се чака критичната фаза. За това трябва да се вземат определени мерки. На първо място е необходимо да се очертае структурата на конфликта, след което да се изготви обща универсална схема за развитие на ситуацията.

Структурата на конфликта включва следните аспекти: субект на конфликта, субекти на конфликта, взаимоотношения между конфликтните страни и външната социална среда, която влияе върху субектите.

Универсалната схема се състои от два раздела - вербалното и невербалното поведение на страните и отношението към същността на конфликта, към действията на противоположната страна, към начините за отслабване на врага, към избора на целеви варианти. за укрепване на собствените си позиции. Важно е да се установи отношението на страните доколко целта им е оправдана и какви средства са готови да инвестират в нейното изпълнение. Специална роля трябва да се даде на действията, насочени към създаване на собствен образ и образа на врага.

Много е важно да се определи крайната цел на конфликта. Определянето и довеждането на вниманието на участниците в крайния резултат от конфликта, тоест до какво ще доведе развитието на ситуацията, в някои случаи се превръща в край на самия конфликт.

За да предотвратите повторение на проблема, конфликтът трябва да се разработи в детайли във всички посоки. Навременните мерки, предприети по отношение на един проблем, са предотвратяване не само на подобни, но и на много други конфликти.

Работата по създаването на здравословен микроклимат във всяка организация, включително в училище, както и предотвратяването на конфликти между участниците в обществения процес, трябва да се извършват непрекъснато.

Що се отнася до училището, персоналният състав на детската образователна институция и социалните функции, възложени му от обществото, изискват особено внимателен и балансиран подход към предотвратяването на конфликтни ситуации точно в тази структура.

Условия за предотвратяване на междуличностни конфликти. Практически е невъзможно да се изключи възникването на предконфликтни ситуации в група. Можете да намалите броя им. Това изисква система от превантивни мерки във всички сфери на човешкия живот. Разпределете обективни, обективно-субективни и социално-психологически условия, които допринасят за предотвратяване на междуличностни конфликти.

Обективните условия за предотвратяване на конфликти включват:

1. Създаване на благоприятни условия за живот на хората.

Те включват: материалната осигуреност на семейството, условията на труд на родителите и образованието на децата, взаимоотношенията в екипа, човешкото здраве, семейните отношения, наличието на време за добра почивка и др. Един неуреден, провален, неуважаван в екипа и обществото, вечно воден, болен човек е по-конфликтен, при равни други условия, отколкото човек, който няма тези проблеми.

2. Разработване на правни и други регулаторни процедури за разрешаване на типични предконфликтни ситуации.

Практиката на работа с типични проблемни ситуации на социално взаимодействие, които водят до конфликти, показва, че тяхното конструктивно разрешаване може да бъде осигурено чрез разработване на нормативни процедури, които позволяват на опонентите да защитават интересите си, без да влизат в конфликт.

Например, конфликтите, свързани с „нечестно“ назначаване на позиция, биха могли да бъдат сведени до минимум, ако има справедлива, добре позната на всички участници, нормативна процедура за конкурсно назначаване на позиция в екипа (назначаване не за добро академично представяне, а за заслужен авторитет сред връстниците).

3. Справедливо и публично разпределение на облаги.

Неспазването на това условие е типична обективна причина за конфликти между хората, утежняващи конфликтни ситуации. По-рядко причината за конфликтите е несправедливото разпределение на духовни облаги (стимули, награди и др.). Ако ползите са справедливо и публично разпределени, тогава броят и тежестта на конфликтите значително намаляват.

4. Успокояваща материална среда, заобикаляща човека.

Съществуват редица други обективни условия, които влияят на възникването на конфликти между хората. Те включват следните фактори на материалната среда: удобно разположение на работните помещения, оптимални характеристики на въздушната среда, осветление, оцветяване на помещенията, наличие на стайни растения, липса на досадни шумове и др. Състоянието на тялото и човешката психика в крайна сметка се влияе от цялата материална среда, с която взаимодейства. Следователно факторите на материалната среда косвено влияят на конфликта на човек.

Обективно-субективни условия за предотвратяване на конфликти.

• 1. Структурните и организационни условия са свързани с оптимизирането на структурата на организацията (офис, училище) и структурата на групата. Важен факторнамаляването на вероятността от конфликти между учениците, както и между групите, е съответствието на формалните и неформалните структури на екипа на задачите, които стоят пред тях.
• 2. Функционалните и организационни условия са свързани с оптимизирането на функционалните взаимоотношения между структурните елементи на организацията и учениците (ясно разпределение на отговорностите, липса на дублиране и др.) Това спомага за предотвратяване на конфликти между децата, тъй като функционалните противоречия служат като източник на междуличностни противоречия.
• 3. Лично-функционалните условия са свързани с професионално умел подбор, оценка и назначаване на персонал. Максималното съответствие на уменията, способностите и личните качества на ученика с изискванията на учителя свежда до минимум предпоставките за възникване на множество междуличностни конфликти.
• 4. Ситуационните и управленски условия са свързани с нивото на компетентност на учителя, което обикновено се проявява при вземане на оптимални решения, в избора и прилагането на ефективен стил на управление, в компетентна оценка на резултатите от дейността на учениците и др. Неразумна негативна оценка на резултатите от дейността, некомпетентни решения провокират конфликтни ситуации между децата и учителя.

Социално-психологически условия за предотвратяване на конфликти.

Конфликтът има социално-психологически характер. Затова от най-голям интерес представляват социално-психологическите условия за превенция на междуличностните конфликти. Освен това те са много по-лесни от обективните предпоставки да бъдат обект на управленски влияния.

Социалното взаимодействие не е източник на противоречия, когато е балансирано. Идентифицирани са пет основни баланса, чието съзнателно или несъзнателно нарушаване може да доведе до конфликти.

Баланс на ролите или ролеви взаимодействия. Запазва се в случаите, когато ролевите очаквания на партньорите съответстват на реалното разпределение на ролите. Затова в ситуация на социално взаимодействие е много важно да се разбере каква роля играе партньорът и каква роля очаква от другия. Ако ролевите очаквания на партньорите не съответстват на тяхното ролево поведение, тогава всеки от партньорите трябва да коригира своите очаквания или поведението си. Ако такава корекция не се случи по различни причини, тогава възниква ролев конфликт. Съществуващите обяснителни модели на ролевото взаимодействие разграничават главно три ролеви позиции. И в каквато и терминология да са представени (родител-възрастен-дете, старши-равен-младши, шеф-колега-подчинен, позиция „горе” - „до” – „под”), две роли в всяка триада винаги отразяват неравенството (подчинение или контрол) и само едно - равенство. За предотвратяване на ролевия конфликт най-оптималното е взаимодействието с партньор на равни начала.

Баланс на взаимозависимост в решенията и действията. Социалното взаимодействие на хората, наред с други фактори, се определя от системата на взаимозависимост, от една страна, от друга страна, тя я генерира. Последователното взаимодействие се осигурява чрез баланс на взаимозависимост или чрез споразумение на страните за различни степени на взаимозависимост. Ако човек не приема по-голяма зависимост от друг, тогава такъв дисбаланс може да предизвика конфликтно поведение от негова страна. Твърде голяма зависимост на човек от партньор ограничава свободата му, което може да провокира конфликт. В хода на взаимодействието е необходимо да се ориентирате в състоянието на партньора и да усетите каква степен на зависимостта на партньора не е неудобна за него. Въз основа на това е необходимо да се поддържа удобен баланс на взаимозависимост.

Баланс на взаимните услуги. Анализ на междуличностните конфликти показа, че хората съзнателно или несъзнателно фиксират услугите (безкористна помощ, ненормативни услуги), които са им оказали, и тези, които са оказали. Ако ученик е оказал ненормативна услуга на съученик и в замяна не е получил услуги с приблизително същата стойност във времето, тогава балансът на услугите се нарушава. Това води до напрежение, нарушаване на хармонията в отношенията, а при значителен дисбаланс - до конфликти.

Баланс на щетите. Разрушителното чувство за отмъщение, присъщо на човек, може да се прояви в поддържането на баланс на щетите. Когато причинява вреда на човек, той се опитва да отговори с натура на лицето, от което е пострадал. Определя се степента на щетите, нанесени в отговор различни фактори- възпитание на човек, страх от наказание, традиции, мироглед. Увреждането нарушава баланса на междуличностното и междугруповото взаимодействие и може да стане в основата на конфликта. Ето защо едно от важните социално-психологически условия за предотвратяване на конфликти е формирането на стойността на ненасилственото взаимодействие.

Баланс на самооценката и външната оценка. В процеса на социално взаимодействие хората са склонни да се оценяват взаимно (външен вид, поведение, представяне и др.), както и да правят самооценка. Значителното несъответствие между самооценката и външната оценка създава основата за възникване на междуличностни конфликти. Конфликтите, които възникват по тази причина, във „вертикалните“ отношения (учител-ученик), са особено остри. Основната причина за несъответствието между външно оценяване и самооценка е изборът на различни методи за оценяване от субектите в ситуация на лидерство-подчинение. Една и съща дейност, в зависимост от начина на нейната оценка, може да бъде оценена различно (като положителна и като отрицателна). Всичко зависи от това какво е в основата на оценката. Ученикът, когато оценява дейността си, избира това, което е успял да направи, като основа за оценка. Учителят го оценява въз основа на това, което ученикът не е успял да направи. С други думи, в първия случай резултатът се сравнява с първоначалното състояние на нещата, а във втория - с крайната цел. Този подход е характерен не само за учителите, но и за оценяване на хората във всички ситуации на човешко взаимодействие. Поддържането на баланс между самооценката и външната оценка е важно условие за предотвратяване на конфликти.

Баланс на отговорността. Всяка ситуация, в която един от партньорите поема твърде голяма или твърде малка отговорност, може да доведе до конфликт. Ученикът, който поема отговорност, може да се почувства претоварен от допълнителната работа, както и самотен. Съученик, който прехвърля отговорността на друг, може да се почувства намален по важност, зависим от другия и да загуби индивидуалност. Чувство на негодувание и раздразнение може да възникне и от двете страни. Много често именно тези чувства са в основата на конфликта. Дори в латентно състояние, те се проявяват в поведението на съучениците под формата на напрежение, раздразнителност, подозрение. Следователно разпределението на отговорността е много важно условие за предотвратяване на конфликти. Опитът показва, че училищните психолози играят важна роля в превенцията на конфликти. Психологическото образование на децата и учителите помага за намаляване на броя на конфликтите и тяхното по-конструктивно разрешаване.

Изход:Съществуват ефективни условия за предотвратяване на междуличностни конфликти: обективни, обективно-субективни и социално-психологически.

Сигнали за междуличностни конфликти в екип . За да се предотвратят междуличностни конфликти, е необходимо да се разберат причините за конфликтната ситуация и да се забележи навреме момента, в който едно разногласие или дискомфорт прерастват в конфликтна ситуация. Конфликтът се предшества от повече или по-малко очевидни сигнали - „сигнали за конфликт“:

Кризата. Кризата като сигнал е доста очевидна. Когато човек прекъсне връзката си с партньор, е ясно, че имаме работа с неразрешен междуличностен конфликт. Насилието също така показва неоспоримото наличие на криза, както и насилствени спорове, когато хората се обиждат взаимно, губейки контрол над емоциите си. По време на кризата обичайните норми на поведение губят своята сила. Човек става способен на крайности - във въображението си, а понякога и в реалността.

Волтаж. Състоянието на стрес изкривява нашето възприятие за другия човек и много от неговите действия. Нашите взаимоотношения са обременени от тежестта на негативните нагласи и предубеждения. Чувствата към противника се променят значително към по-лошо. Самата връзка с него се превръща в източник на непрекъснато безпокойство. В атмосфера на напрежение едно недоразумение може бързо да ескалира в конфликт.

Неразбиране. Човек често изпада в недоразумения, като си прави погрешни заключения от дадена ситуация, най-често от недостатъчно ясен израз на мисли или липса на взаимно разбиране. Понякога недоразумението се дължи на факта, че тази ситуация е свързана с емоционалното напрежение на един от нейните участници. В такъв случай мислите му продължават да се връщат към същия проблем. Възприятието й е изкривено.

Инциденти. Сигналът, че сте участник в инцидент, който носи зърното на конфликт, обикновено е незначителен. Някакво дребно нещо може да предизвика временно вълнение или дразнене, но след няколко дни често се забравя. Самият инцидент обаче, ако бъде разбран погрешно, може да доведе до ескалация на конфликта.

Дискомфорт. Това е интуитивно усещане, че нещо не е наред, въпреки че е трудно да се изрази с думи. Ако обаче се научите да разпознавате сигнали за дискомфорт и инциденти и да реагирате бързо на тях, напрежението, недоразуменията и кризите често могат да бъдат предотвратени.

Изход:Междуличностният конфликт може да бъде разпознат по определени „сигнали за конфликт“: криза, напрежение, неразбиране, инцидент, дискомфорт.

Стилове за разрешаване на междуличностни конфликти . Има пет основни стила за разрешаване на междуличностни конфликти:

Избягване - човек се опитва да се измъкне от конфликта. Неговата позиция е да не влиза в ситуации, които провокират възникването на противоречия, да не влиза в дискусия по въпроси, изпълнени с разногласия. Тогава не е нужно да изпадате във възбудено състояние, дори ако се опитвате да решите проблема.

Сплескване – човекът е убеден, че не си струва да се ядосва, защото „всички сме един щастлив отбор и не бива да люлеем лодката“. Такъв "хлъзгав" се опитва да не дава признаци на конфликт, апелирайки към необходимостта от солидарност. Но в същото време можете да забравите за проблема, който е в основата на конфликта. В резултат на това може да настъпи спокойствие и тишина, но проблемът ще остане, което в крайна сметка ще доведе до „взрив“.

Принуда – опити да се принуди на всяка цена да приемат тяхната гледна точка. Този, който се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другите, обикновено се държи агресивно, използва силата чрез принуда, за да влияе на другите. Този стил може да бъде ефективен, когато възпитателят има голяма власт над групата, но може да потисне инициативата на членовете на групата, създавайки възможността да бъде взето грешно решение, тъй като е представена само една гледна точка. Може да предизвика негодувание, особено сред непълнолетните тийнейджъри.

Компромис - приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за компромис е високо ценена, тъй като свежда до минимум недоброжелателността, което често прави възможно бързото разрешаване на конфликта за удовлетворяване и на двете страни. Въпреки това, използването на компромис в началото на конфликта по важен въпрос може да съкрати времето, необходимо за намиране на алтернативи.

Решението на проблема е признаването на различията в мненията и желанието да се запознаят с други гледни точки, за да се разберат причините за конфликта и да се намери начин на действие, приемлив за всички страни. Този, който използва този стил, не се стреми да постигне целта си за сметка на другите, а по-скоро търси най-добрият вариантрешения. Този стил е най-ефективният при решаване на организационни проблеми. Следват някои предложения за използване на този стил на разрешаване на конфликти:

• 1. Трябва да дефинирате проблема по отношение на цели, а не решения.
• 2. След като проблемът бъде идентифициран, определете решения, приемливи за всички страни.
• 3. Фокусирайте се върху проблема, а не върху личните качества на отсрещната страна.
• 4. Създайте атмосфера на доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и обмена на информация.
• 5. По време на общуване създайте положително отношение един към друг, като проявявате симпатия и се вслушвате в мнението на отсрещната страна.

Можете да предотвратите конфликти, като промените отношението си към проблемната ситуация и поведението в нея, както и чрез влияние върху психиката и поведението на противника. Основните методи и техники за промяна на поведението в предконфликтна ситуация включват:

• - способността да се определи, че комуникацията е станала преди конфликта;
• - желанието за дълбоко и изчерпателно разбиране на позицията на противника;
• - Намалена обща тревожност и агресивност;
• - способност за оценка на текущото си психическо състояние;
• - постоянна готовност за безконфликтно решаване на проблеми;
• - способност за усмивка;
• - не очаквайте твърде много от другите;
• - искрен интерес към комуникационен партньор;
• - Устойчивост на конфликти и чувство за хумор.

За предотвратяване на междуличностни конфликти е необходимо да се оцени на първо място какво е направено, а след това какво не е направено:

• - оценителят трябва да познава добре дейността;
• - дава оценка по съществото на делото;
• - оценителят трябва да носи отговорност за обективността на оценката;
• - да идентифицира и съобщи на оценените деца причините за недостатъците;
• - ясно формулирайте нови цели и задачи;
• - Да вдъхновява учениците за нова работа.

Изход:Има пет стила на разрешаване и предотвратяване на междуличностни конфликти: избягване, изглаждане, принуда, компромис, решаване на проблеми.

Методи и средства за превенция на междуличностните конфликти. Наличието на методи значително опростява контрола върху екипа и улеснява членовете на групата да изпълняват задачи.

Изясняване на изискванията – изясняване какви резултати се очакват от всеки ученик. Тук трябва да се посочат следните параметри: нивото на постигнатите резултати, кой предоставя и кой получава различна информация, системата от правомощия и отговорности, политиките, процедурите и правилата са ясно дефинирани. Класният ръководител изяснява всички тези въпроси не за себе си, а за да разберат добре учениците какво се очаква от тях и в каква ситуация. На този етап съставете инструкции с ясен списък на отговорностите.

Сложни цели в цялата организация - структурен метод за управление на ситуацията изисква съвместните усилия на екипа. Идеята ще насочи усилията на всички участници към постигане на обща цел. Излагането на ценностите на екипа разкрива съдържанието на комплексните цели. Образователна институциясе стреми да намали потенциала за конфликт чрез определяне на всеобхватни цели за цялата организация, за да постигне по-голяма съгласуваност и действия за всички ученици.

Структурата на системата за възнаграждение. Наградите могат да се използват като метод за управление на конфликта чрез влияние върху поведението на хората. Деца, които допринасят за постигането на комплексни корпоративни цели, помагат на други членове на екипа и трябва да бъдат възнаградени с благодарност, грамота, признание, похвални листове, награди, интересни екскурзии, благодарствени писма до родителите. Важно е системата за възнаграждение да не насърчава неконструктивното поведение на индивиди или групи. Системното, координирано използване на система от награди и награди за тези, които допринасят за постигането на корпоративните цели, помагайки на хората да разберат как трябва да действат в конфликтна ситуация, така че това да е в съответствие с желанията на училищната администрация.

Превенция на междуличностни конфликти при ученици.

Наред с методите за управление и разрешаване на конфликтни ситуации, учителят трябва да притежава и методи за предотвратяване на такива ситуации. В. И. Андреев, А. С. Белкин, К. С. Лисецки посочват, че предотвратяването на междуличностни конфликти е система от мерки (психологическа, социално-психологическа диагностика, психологическа и педагогическа корекция), насочени към предотвратяване на конфликтна ситуация, способна да доведе до междуличностни конфликти.

Социално-психологически тренинг като начин за предотвратяване на междуличностни конфликти. Обучението е вид групова работа, насочена към развитие и формиране на определени знания, умения, умения за ефективно социално поведение, които допринасят за оптимизирането на комуникационните умения на индивида, необходими за продуктивно взаимодействие с други хора в практически дейности и междуличностни отношения. . .

В процеса на обучителна работа има един вид „обучение“ на определени характеристики на личността, например самоувереност, „конструктивен конфликт“ (способност за конфликт в полза на себе си и другите), комуникативна компетентност (това е способността да бъдеш адекватен на ситуацията) и др.

Системите за обучение предоставят възможност за развитие на уменията за интроспекция, което ще ви позволи да опознаете своите силни и слаби страни при взаимодействие с други хора; предоставят възможност за овладяване на техниките за облекчаване на вътрешното напрежение, причинено от действията на стрес и конфликти, уменията за емоционална и поведенческа саморегулация, конструктивно разрешаване на конфликти.

Обучението е създаването на специфични условия за взаимодействие на участниците, които възпроизвеждат социални контексти и променят системите на лични взаимоотношения, което се улеснява от правилата на груповата работа, като искреност („Аз съм искрен, доколкото искам да бъда искрен“ ), принципът на дейност, принципът на обратната връзка и др. d.

Един от тези методи е моделирането на конфликтни ситуации. Тази техника, първо, актуализира интелектуалния потенциал на учениците, и второ, допринася за обучението на способността за конструктивен спор. Техники за моделиране на конфликтна ситуация:

• - отказ от ръководителя (учител или ученик) на предложеното от група ученици решение;
• - отстояване, защита, отстояване на алтернативно решение от страна на лидерите;
• - имитация на неразбирането на учителя за същността на въпроса;
• - разслояване на участниците в дискусията в микрогрупи с последваща взаимна критика на алтернативни решения.

В моментите на най-висока интензивност на страстите по време на конфронтация на мнения учителят се препоръчва:

• - прекъснете дискусията и дипломатично обобщете резултатите;
• - предлагат писмено и графично решение на проблема на различни микрогрупи;
• - дайте думата на по-флегматични ученици;
• - изберете експерти, които да оценят всяко едно от предложените решения.

Административни начини за предотвратяване на конфликтни ситуации.Уреждането и предотвратяването на междуличностни конфликти може да се осъществи с помощта на чисто административни методи, които ръководителят на екипа има право да използва.

Издаване на задача. Сред учениците има хора с различен темперамент, различни нива на знания и опит, с различно отношение към ученето и учителя. Когато задавате задача, вземете предвид тези точки.

Система за наказания и възнаграждения. В сферата на взаимодействията са ефективни заповеди за лишаване на виновния ученик от каквито и да е облаги, призоваване на родителите на училище и забрана за участие в масови събития. И като награда - благодарност, начини за насърчаване, провеждане на събития.

Учителят трябва да гарантира, че ученикът получава адекватна оценка на работата си: насърчаване и похвала за успехи и градивна критика за грешки и гафове.

Формула за отрицателна оценка. За да бъде ефективна негативната оценка на действията на детето, учителят трябва да вземе предвид факта, че изказването му трябва да съдържа четири основни части.

Първа част:фиксиране на цялостната положителна оценка на детето като ученик и личност. Можете да кажете следните думи: „Винаги съм те уважавал за задълбочеността и надеждността в работата ти“.

Втората част: формулиране на критична оценка. Едно изречение може да изглежда така: "Днес, след като видях работата ви, виждам, че сте направили грешка..."

третата част:признание, че детето е добър ученик, въпреки факта, че е сгрешило: „Всеки прави грешки. Вашите високи качества за мен извън всякакво съмнение.

Четвърта част: изграждане на положителна перспектива за бъдещето: „Сигурен съм, че утре ще поправите всичко и няма да правите грешки в бъдеще.”

Междуличностните конфликти и мобингът причиняват двойна вреда. Всички техни участници не могат напълно да се посветят на обучението си. Освен това води до психологически проблеми. Децата, които са жертви на мобинг, често са принудени да сменят училището.

Отбори, в които интриги и скандали (конфронтационни прояви на конфликт) са често срещани, имат лоша репутация. Родителите се стремят да намерят друга образователна институция, където да има добро, уважително отношение към децата и преподавателския състав.

Разрешаването на конфликта е многоетапен процес, който включва анализ и оценка на ситуацията, избор на начин за разрешаване на конфликта, формиране на план за действие, неговото изпълнение и оценка на ефективността на действията.

Аналитичният етап включва събиране и оценка на информация по следните въпроси:

• - обектът на конфликта (материален, социален или идеален; делим или неделим; може ли да бъде изтеглен или заменен; каква е неговата наличност за всяка от страните);
• - участници (общи данни за тях, техните психологически характеристики; отношения на участниците; възможности за повишаване на техния ранг; техните цели, интереси, позиция; правни и морални основи на техните изисквания; предишни действия в конфликта, допуснати грешки; какви интереси съвпадат, а в отколкото - не и т.н.);
• - собствена позиция на специалист (цели, ценности, интереси, действия в конфликт; правни и морални основи на собствените изисквания, тяхната аргументация и доказателства; допуснати грешки и възможността за тяхното разпознаване пред участника и др.);
• - причините и непосредствената причина, довели до конфликта;
• - социална среда (ситуацията в организацията, социалната група; какви задачи решава организацията, противникът, как конфликтът ги засяга; кой и как подкрепя всеки от подчинените, ако опонентите ги имат; какво знаят за конфликта) ;
• - вторично отражение (представата на субекта за това как неговият опонент възприема конфликтната ситуация, как той възприема субекта и неговата представа за конфликта и т.н.). Източници на информация са лични наблюдения, разговори с ръководството, подчинените, неформалните лидери, техните приятели и приятели на участниците в конфликта, свидетели на конфликта и др.

След анализ и оценка на конфликтната ситуация, участниците предвиждат варианти за разрешаване на конфликта и определят начините за разрешаването му, които са подходящи за техните интереси и ситуация. Прогнозирано: най-благоприятно развитие на събитията; най-неблагоприятното развитие на събитията; най-реалистичното развитие на събитията; как ще се разреши противоречието, ако просто спрете активните действия в конфликта.

Важно е да се определят критериите за разрешаване на конфликти и те трябва да бъдат признати от двете страни. Те включват: правни норми; морални принципи; мнение на авторитетни лица; прецеденти за решаване на подобни проблеми в миналото.

Действията за изпълнение на плана се извършват в съответствие с избрания метод за разрешаване на конфликта. При необходимост се прави ревизия на предварително очертания план (връщане към обсъждане; излагане на алтернативи; извеждане на нови аргументи; обръщане към трети страни; обсъждане на допълнителни отстъпки).

Мониторингът на ефективността на собствените действия включва критични отговори на въпросите: защо правя това? какво искам да постигна? Какво пречи на изпълнението на планирания план? справедливи ли са действията ми? Какви действия трябва да се предприемат за премахване на пречките за разрешаване на конфликти? и т.н.

В края на конфликта е препоръчително: да се анализират грешките в собственото поведение; обобщават знанията и опита, придобити при решаването на проблема; опитайте се да нормализирате отношенията с наскоро член; облекчаване на дискомфорта (ако има такъв) в отношенията с другите; минимизират негативните последици от конфликта в собствените си състояния, дейности и поведение.

В. М. Афонкова твърди, че успехът на педагогическата намеса в юношеските конфликти зависи от позиция на учителя.Може да има поне четири такива позиции:

• позиция на авторитарна намеса в конфликта – учителят, като не е убеден, че конфликтът винаги е лош и че трябва да се води, се опитва да го потисне;
• позиция на неутралност - учителят се опитва да не забелязва сблъсъците, които възникват между учениците, и да не се намесва в тях;
• позиция на избягване на конфликти – учителят е убеден, че конфликтът е индикатор за неуспехите му във възпитателната работа с децата и възниква от незнание как да се излезе от ситуацията;
• Позицията за целесъобразна намеса в конфликта - учителят, разчитайки на добро познаване на екипа от ученици, съответните знания и умения, анализира причините за конфликта, решава или да го потуши, или да му позволи да се развие до определена граница. . Действията на учителя в четвърта позиция ви позволяват да контролирате конфликта и да го управлявате.

В практиката на социалния педагог най-важен е анализът на конфликтна ситуация. Инцидентът, например, може да бъде заглушен от „натиск“, докато конфликтната ситуация в този случай продължава, приемайки продължителна форма и се отразява негативно на живота на екипа.

За превантивни цели социалният педагог трябва да бъде насочен модели на поведение, които предразполагат към конфликт,това:

• - доминиране в общуването, консерватизъм в мисленето, неразумна критика към партньор;
• - нарушаване на личното пространство на партньора;
• - рязко и неочаквано ускоряване на темпото на разговора, съзнателно създаване на недостиг на време за решаване на проблема;
• - омаловажаване на личността на партньора и неговите права (прекъсване, игнориране на контакти, омаловажаване на приноса му към общата кауза, нежелание да се признае правилността му в преценките и др.);
• - постоянно налагане на собствена гледна точка;
• - Демонстрация на тяхната постоянна заетост;
• - подчертаване на разликата с партньор в тяхна полза;
• - неискреност, невъздържаност, негъвкавост, несправедливост.

Когато възникне напрежение в общуването, експертите препоръчват:

• - проявете естествено внимание към събеседника, бъдете приятелски настроени, толерантни, приятелски настроени;
• - запазете спокойствие, не губете самообладание и издръжливост, говорете кратко, малко по-бавно, ако събеседникът е прекалено развълнуван;
• - установете зрителен контакт и се опитайте да не го загубите;
• - оставете събеседника да говори, не се опитвайте да го прекъсвате;
• - намалете социалната дистанция в пространството, приближете се, наведете се към събеседника, кажете ясно, че разбирате състоянието му;
• - признайте вината си, ако има такава. Тактично покажете какво смятате за нередно и на събеседника; покажете, че се интересувате от решаването на проблема на събеседника, като си сътрудничите с него, ще го подкрепите, ако това не противоречи на интересите на случая;
• - да сподели със събеседника отговорността за решаването на проблема, да определи план за бъдещо сътрудничество.

Предотвратяването на конфликти сред учениците, и особено подрастващите, включва няколко етапа:

• диагностични (изследване на микроклимата в екип или сред отделни ученици, например ученици в риск, използвайки диагностични техники: тестове, въпросници, метод за наблюдение);
• прогностичен (включва обработката на извършената диагностика, нейния анализ и изготвянето на своеобразна прогноза относно възникването или невъзникването на конфликтна ситуация);
• етап на планиране (набор от необходими мерки за предотвратяване на конфликт или конфликтна ситуация);
• превантивни (действителното изпълнение на мерките и техния анализ).

Не забравяйте, че независимо дали протича процесът на действително разрешаване на конфликта или само неговото предотвратяване, контролът е необходим и след набор от планирани събития, тъй като например вече формиран междуличностен конфликт, но впоследствие разрешен, може да избухне и набор от превантивни мерки не дава сто процента сигурност, че няма да има повече конфликти в тази група или с това дете. Поради това е необходимо наблюдение през цялото взаимодействие с децата в тази ситуация.

Сега си струва да се спрем по-подробно на предотвратяването на междуличностни конфликти в системата. "ученик-родител"и разгледайте накратко механизма за тяхното разрешаване.

Обикновено детето отговаря на претенциите и конфликтните действия на родителите с реакции (стратегии): противопоставяния (демонстративни действия с негативен характер); отказ (неподчинение на изискванията на родителите); изолация (желанието да се избегнат нежелани контакти с родителите, скриване на информация и действия). Въз основа на това основните области за предотвратяване на конфликти между родители и деца могат да бъдат следните:

* подобряване на педагогическата култура на родителите, което позволява да се вземат предвид свързаните с възрастта психологически характеристики на децата, техните емоционални състояния;

семейна организация на колективна основа. Общите перспективи, определени трудови отговорности, традиции на взаимопомощ, споделени хобита служат като основа за идентифициране и разрешаване на възникващи противоречия;

засилване на словесните искания от обстоятелствата на учебния процес;

* интерес към вътрешния свят на децата, техните грижи и хобита.

Според психолозите (D. Lashley, A. Royak, T. Yuferova, S. Yakobson) следното може да допринесе за конструктивното поведение на родителите в конфликти с деца:

• - винаги помнете индивидуалността на детето;
• - вземете предвид, че всяка нова ситуация изисква ново решение;
• - опитайте се да разберете изискванията на детето; не забравяйте, че промяната отнема време;
• - възприемат противоречията като фактори на нормалното развитие;
• - проявете постоянство по отношение на детето; често предлагат избор от няколко алтернативи;
• - одобрявам различни вариантиконструктивно поведение;
• - съвместно търсят изход чрез промяна на ситуацията;
• - намалете броя на "непозволените" и увеличете броя на "възможните";
• - прилагат наказания в ограничена степен, като зачитат тяхната справедливост и необходимост;
• - да се даде възможност на детето да почувства неизбежността на негативните последици от своите злодеяния;
• - логично обяснете възможността за негативни последици;
• - разширяване на обхвата на морални, а не на материални стимули;
• - използвайте положителен пример на други деца и родители;
• - вземете предвид лекотата на превключване на вниманието при децата.

Междуличностни конфликти в системата "студент - ученик"предлага малко по-различна стратегия за разрешаване.

В зависимост от това колко успешно се осъществява социализацията на личността на детето в училище, преди всичко усвояването на духовни и морални ценности, интензивността на конфликтите между учениците се променя. Духовността до голяма степен определя дейността и поведението на хората.

Дисциплината играе значителна роля в предотвратяването на конфликти – способността да се осигури на детето свободата, необходима за пълноценното му развитие в рамките на разумно подчинение на реда.

Личността на учителя оказва голямо влияние върху конфликтното поведение на учениците. Неговото въздействие може да се прояви в различни аспекти.

Първо, стилът на взаимодействие на учителя с другите ученици служи като пример за възпроизвеждане във взаимоотношенията с връстниците. Проучванията показват, че стилът на общуване и педагогическата тактика на първия учител оказват значително влияние върху формирането на междуличностните отношения между учениците и съучениците и родителите (О. Осадко). Личният стил на общуване и педагогическата тактика на „сътрудничество” определят най-безконфликтните отношения между децата. Този стил обаче се овладява от малък брой начални учители (около 15%). Учителите в началното училище с подчертан функционален стил на общуване (85%) се придържат към една от тактиките („диктатура” или „попечителство”), които повишават напрежението на междуличностните отношения в класната стая. Голям брой конфликти характеризират отношенията в класовете на "авторитарни" учители и в старши училищна възраст.

Второ, учителят е длъжен да се намесва в конфликтите на учениците, да ги регулира. Това, разбира се, не означава тяхното потискане. В зависимост от ситуацията може да се наложи административна намеса или просто добър съвет. Включването на конфликтни ученици в съвместни дейности, участие в разрешаването на конфликти на други ученици, особено на класни ръководители и др., има положителен ефект. .

На трето място, при разрешаване на междуличностен конфликт между учениците може да се придържа към определен алгоритъм, предложен от Т. А. Шишковец. Според него разрешаването на конфликти е многоетапен процес, включващ:

• - анализ и оценка на ситуацията;
• - избор на метод за разрешаване на конфликти;
• - формиране на план за действие;
• - неговото изпълнение;
• - Оценка на ефективността на техните действия.

Успехът на намесата на социалния педагог в конфликтите на подрастващите зависи от неговата позиция. Може да има поне четири такива позиции:

• позиция на авторитарна намеса, тоест потушаване на конфликта;
• позиция на неутралност, тоест желанието да не се забелязват сблъсъци между подрастващите и да не се намесват в тях;
• позиция на избягване на конфликти: учителят е убеден, че конфликтът е индикатор за неуспехите му във възпитателната работа с децата;
• Позицията за целесъобразна намеса в конфликта – учителят, разчитайки на доброто познаване на групата подрастващи, съответните знания и умения, анализира причините за конфликта, взема решение – или потиска, или позволява да се развие до определен предел. .

Действията на учителя в четвърта позиция ви позволяват да контролирате конфликта и да го управлявате.

При взаимодействие с участници в конфликта социалният педагог може да използва следното посредническа тактика:

• алтернативното слушане на съвместна среща се използва за изясняване на ситуацията по време на период на остър конфликт;
• · сделка: медиаторът се стреми да преговаря с участието на двете страни, като основен акцент е върху постигането на компромисно решение;
• · совалкова дипломация: посредникът разделя конфликтните страни и непрекъснато се движи между тях, обсъждайки аспекти на споразумението. Резултатът обикновено е компромис;
• натиск върху един от участниците в конфликта: по-голямата част от времето „арбитърът посвещава на работа с един от участниците в конфликта, доказвайки погрешността на неговата позиция. В крайна сметка участникът прави отстъпки;
• директивни тактики: съсредоточаване върху слабите места в позициите на опонентите, погрешността на техните действия във връзка един с друг. Целта е да се убедят страните към помирение.

Социален педагог в работата за преодоляване на конфликта препоръчително е да се придържате към следните правила:

• Опитайте се да се поставите на мястото на конфликтната страна;
• Не прибързвайте със заключенията. Дайте на участниците период от време, за да помислят върху създалата се от тях ситуация: разрешаването на конфликта е за това „какво да се направи“, а не „кой е виновен“;
• Не позволявайте на конфликта да ескалира проблемът трябва да се решава главно от тези, които са го създали;
• обща кауза и постоянен контакт между партньорите помагат за преодоляване на конфликта;
• · опитайте се да определите момента за започване на преговори между страните в конфликта, „точките“ на доверие и уважение между участниците в преговорите;
• по време на дискусии анализирайте мненията на опонентите, изслушвайте мнението на всеки участник в конфликта, не толкова за да го опровергаете, а за да го вземете предвид; потърсете компромис чрез определяне на обща позиция за оценки;
• Конфликтът може да бъде разрешен с твърдата готовност на двете страни за конструктивна дискусия в интерес на каузата;
• · разрешаването на всяко напрежение, преодоляването на междуличностните противоречия е възможно на части, стъпка по стъпка.

Важно е социалният педагог не само да се ръководи от тези правила, но и да информира съперниците за тях, да използва упражнения, тренировки за формиране на безконфликтно поведение.

Трябва да се отбележи, че предложеният алгоритъм е приложим и за други видове разрешаване на междуличностни конфликти.

Ситуацията е малко по-сложна при конфликтни ситуации в системата. "ученик - учител"случващо се между професионалиста и нововъзникващата личност. Проучванията показват, че в междуличностния конфликт между учител и ученик има висок дял на негативните последици (83%) в сравнение с положителното влияние (50% от броя на изследваните ситуации) (С. Хапаева).

Важно е учителят да може правилно да определи позицията си в конфликта, тъй като ако класният екип е на негова страна, тогава за него е по-лесно да намери най-добрия изход от настоящата ситуация. Ако класът започне да се забавлява с нарушителя на дисциплината или заеме амбивалентна позиция, това е изпълнено с негативни последици (например конфликтите могат да станат постоянни).

За конструктивен изход от конфликта са важни отношенията между учителя и родителите на тийнейджър.

Често комуникацията на учителя със зрели ученици продължава да се основава на същите принципи, както с учениците от началното училище, предоставяйки на учителя възможност да изисква подчинение. Този тип отношения не съответстват на възрастовите характеристики на тийнейджъра, преди всичко на неговия нов образ за себе си, на желанието да заеме равнопоставена позиция спрямо възрастните (И. Вереникина). Успешното разрешаване на конфликта е невъзможно без психологическата готовност на учителя да премине към нов тип отношения с подрастващите деца. Инициаторът на такива отношения трябва да бъде възрастен.

- контролирайте емоциите си, бъдете обективни, дайте на учениците възможност да обосноват твърденията си, „изпускайте парата“;

не приписвайте на ученика вашето разбиране за неговата позиция, преминете към изявления на „аз“ (не „ти ме лъжеш“, а „чувствам се измамен“);

да не обиждат ученика (има думи, които, след като са прозвучали, причиняват такава вреда на връзката, че всички последващи „компенсиращи“ действия не могат да ги коригират);

опитайте се да не изключите ученика от класа;

ако е възможно, не се свързвайте с администрацията;

- не отговаряйте на агресията с агресия (това също ще омаловажи вашето достойнство), не засягайте личността му, характеристиките на семейството му, оценявайте само конкретните му действия;

дайте на себе си и на детето право да правите грешки, като не забравяте, че „само този, който не прави нищо, не греши“; независимо от резултатите от разрешаването на противоречието, опитайте се да не разрушавате връзката с детето (изразете съжаление за конфликта, изразете разположението си към ученика); не се страхувайте от конфликти с учениците, а поемете инициативата за тяхното конструктивно разрешаване.

Технологията за превенция на конфликти е изградена преди всичко върху доверие и взаимодействие със студентите, изградена върху сътрудничество и смесен стил на общуване и методология на едно и също взаимодействие. Важно е да се обясни на растящото дете как да реагира в конфликтна ситуация и механизмите за предотвратяването им.

Всеки знае истината, че всеки проблем е по-лесно да се предотврати, отколкото да се разреши. Все пак трябва да се наблегне повече на обучението на учениците в областта на механизмите за ефективно разрешаване на междуличностните конфликти, като се отчита позицията на хуманистичен подход и толерантно отношение към ближния. Системата за превенция, базирана на знанието, със своя постоянен мониторинг, може да измести ситуацията от земята и да започне диалог с детето само на едно разбираемо ниво, за да се постигне намаляване на нивото на конфликт.

Предотвратяването на конфликти включва не само набор от дейности по темата за междуличностното взаимодействие, но и постоянната работа на целия преподавателски състав и институции на обществото като цяло.