Jak získat kompenzaci z kódu megafonu. Megafon nabídl tři možnosti odškodnění účastníkům postiženým nehodou. Kde podat stížnost

Společnost, která čelila vážným komunikačním problémům v celém Rusku, slíbila, že všem dotčeným zákazníkům zaplatí peněžní kompenzaci. O tom informovaný Generální ředitel společnosti Sergey Soldatenkov v oficiální skupině Megafon na VKontakte.

„Účastníkům, kteří byli nehodou postiženi, poskytneme odškodnění; O podrobnostech vás budeme informovat začátkem pracovního týdne. Děkujeme za vaši důvěru a podporu v uplynulém dni. Děkuji,“ uvedl Soldatenkov v oficiálním komentáři.

Nepříjemnosti budou kompenzovány

Šéf MegaFonu uvedl, že technická porucha byla zcela odstraněna a předplatitelé mohou využívat všechny služby jako obvykle. "Vyvodili jsme nezbytné závěry a již přijímáme další opatření, aby se tato situace neopakovala," řekl Soldatenkov.

Již dříve označil PR ředitel společnosti Petr za příčinu havárie softwarovou poruchu dodavatele zařízení a softwaru na systémech zpracování databází na hlavních a záložních uzlech obsluhujících řadu ustavujících subjektů Ruské federace.

Megafon poznamenal, že šlo o největší nehodu tohoto rozsahu v historii společnosti.

Jako kompenzaci bude uživatelům poskytnuta sleva na další zúčtovací období, kterou lze získat kontaktováním služby podpory mobilního operátora.

WannaCry s tím nemá nic společného

V pátek ráno 19. května se dozvědělo o velkém selhání v provozu MegaFon - obyvatelé Moskvy, Nižního Novgorodu, Samary a dalších regionů Ruska oznámili, že není možné zavolat. Plně obnovit práci operátora v regionu hlavního města se podařilo až v pozdních večerních hodinách.

Společnost Megafon byla mezi těmi, které zasáhl virus WannaCry, který se rozšířil po celém světě, takže někteří odborníci nehodu spojovali s dalším hackerským útokem.

Operátor tyto informace popřel: „Během posledních 20 minut přišly z médií dotazy na možnou souvislost mezi technickou poruchou na síti Megafon a útokem viru WannaCry. Odpovídáme: nemáme důvod tyto dvě události spojovat. Došlo k nehodě na jednom z prvků síťového zařízení.

Kvůli selhání Megafonu oznámily taxislužby Yandex.Taxi, Gett a Uber potíže ve své práci. Vedoucí tiskové služby Yandex.Taxi uvedl, že kvůli problémům s vytáčením služba dočasně deaktivovala platbu minimálních nákladů na cestu, která je obvykle účtována, pokud cestující delší dobu nechodí do auta a zruší cestu.

Během dne se v médiích objevily informace, že byly pozorovány komunikační potíže s dalšími mobilními operátory, vč. Přesto zástupci těchto společností v rozhovoru pro Gazeta.Ru uvedli, že jejich sítě fungují normálně a nezaznamenaly žádné problémy s komunikací.

V důsledku závažného selhání softwaru Megafon mohou předplatitelé zůstat bez komunikace. Pro mnoho lidí je tato situace nepříjemná, protože služby tohoto konkrétního operátora využívá velmi velké procento populace.

V důsledku toho zůstávají předplatitelé nejen bez komunikace, ale také nemohou používat mobilní internet. Předplatitelé mají právo kontaktovat podpůrnou službu a uplatnit nárok na náhradu způsobené škody. Abyste pochopili, jak získat kompenzaci v megafonu, měli byste se řídit tipy a triky.

Špatná komunikace nebo její úplná absence.
Neustálé spamování.
Špatný vklad nebo převod Peníze stržena z účtu zákazníka.
Jiné případy, které porušují práva účastníka.

Zejména v poslední době jsou populární SMS-maily, kterým se říká spam. Ale přijetím příslušného zákona získal Megafon právo blokovat různé zprávy podezřelé povahy. Pokud tato situace nastane, musíte odeslat zprávu na krátké číslo a spam již nebude klienta rušit. V opačném případě byste měli naléhavě kontaktovat společnost Megafon a požádat o bezplatné číslo.

Některé stížnosti účastníků souvisí s výběrem peněz za služby, které si účastník neobjednal.

Jak získat odškodnění

Za účelem kompenzace způsobené škody nabízí Megafon svým předplatitelům následující výsady:

2 GB mobilního internetu.
Nové filmy zdarma můžete sledovat na Megafon TV.
Gigabajt mobilního internetu a 50 minut volání.

Účastník může obdržet kompenzaci po obdržení SMS na telefon, která obsahuje informace o daru. Musí se aktivovat vytočením určité kombinace čísel.

V právu

S přihlédnutím k doporučení Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů legislativa uvádí, že účastník má právo uplatnit nároky u provozovatele v případě přerušení komunikace nebo její úplné nepřítomnosti. Může požadovat snížení poplatků za poskytnuté služby.

Účastník má rovněž právo na doplatky, pokud se tato skutečnost prokáže soudní proces.

Někteří právníci tvrdí, že předplatitelé musí prokázat náhradu škody v důsledku špatné komunikace nebo jiných problémů. Tedy dokázat ztráty a pokusit se propojit jednání viníka s následky a ztrátou. Ve skutečnosti to nebude snadné. Ve většině případů lze v důsledku soudního procesu hovořit o způsobení morální újmy.

Kde podat stížnost

Velmi velké procento populace jsou spotřebitelé služeb MegaFon. Pokud dojde k porušení jejich práv, má klient právo podat stížnost u speciální služby pro spravedlivé rozhodnutí v určité situaci. Spravedlivou odpověď na vaši otázku související s nezákonným jednáním operátora můžete získat různými způsoby.

Stížnost

Nejprve je potřeba podat stížnost na oficiálních stránkách operátora. Chcete-li to provést, je důležité provést několik kroků:

Nejprve musíte navštívit stránku https://www.megafon.ru, kde vyberete region, ve kterém klient žije.
Dále se musíte podívat na spodní část stránky, kde kliknete na tlačítko „Kontaktovat Megafon“.
V okně, které se objeví, upřednostněte „napsat dopis“ s uvedením předmětu dopisu.
Dalším krokem je uvést podstatu problému v libovolné formě. Řeč přitom musí odpovídat normám obchodní korespondence. V žádném případě nevyhrožujte nebo urážejte operátora a společnost.
Přiložte dokumenty.
Napište číslo předplatitele.
Telefonní číslo, na které se může operátor obrátit.
Potvrďte správnost písemných informací.
V poslední fázi zadejte kód zobrazený na obrázku a odešlete reklamaci.

Na služby pobočky a kvalitu poskytovaných služeb si můžete stěžovat na telefonním čísle 8-800-550-05-00 (pro Rusko), z jakéhokoli jiného města +7926-111-05-00. Za zmínku stojí, že telefony jsou zdarma. V případě potřeby kontaktujte kontaktní centrum společnosti 0500.

Pro vyřešení reklamace má klient možnost navštívit kancelář Megafon. Stížnosti nebo přání lze psát na adresu pobočky nebo na určitého úředníka zastupujícího řídící aparát. Při reklamaci neexistují žádná přísná omezení.

V dolní části stížnosti osoba přebírající dokument uvede své příjmení a iniciály, uvede datum a napíše „Přihláška přijata“. Dokumenty jsou zálohovány pečetí a podpisem.

V závažných případech je nutné pořídit několik kopií dokladu, na které je zaměstnanec společnosti povinen reklamaci podepsat a zálohovat s razítkem data.

Pokud rozhodnutí nebylo učiněno ve prospěch účastníka nebo bylo odloženo, má smysl kontaktovat jiné efektivnější struktury, jako je státní zastupitelství, Roskomnadzor, soud nebo Rospotrebnadzor.

Pravidla pro psaní stížnosti na Roskmonadzor

V případě potřeby podají stížnost u Roskmonadzoru, což je federální služba související s výkonnými orgány. Struktura řídí práci hromadné komunikace komunikace, stejně jako informační technologie. Za důvod odvolání je ve většině případů považována nekvalitní komunikace a dotazy masového charakteru.

Kontaktovat nás můžete faxem, telefonicky, e-mailem. Je velmi výhodné kontaktovat Roskmonadzor prostřednictvím online webových stránek. V extrémních případech je vhodný dopis zaslaný na běžnou poštu.

Chcete-li podat stížnost, musíte:

Navštivte stránku rkn.gov.ru/news/rsoc/, kde najdete sekci „Výzvy občanů a právnické osoby“, kterým přejděte do podsekce „Vytvořit odvolání“.
V okně musíte vybrat požadovaný motiv. Například, mobilní komunikace komu stížnost směřuje.
Další krok upřesňuje Kontaktní informace a jak bude odpověď obdržena (elektronickými zdroji nebo poštovní adresou).
Napište stížnost.
Zadejte kód zobrazený na obrázku a odešlete dokument.

Populární je také e-mail. [e-mail chráněný]

Pro informace můžete využít služeb informačního centra na telefonu (495) 987-68-00.

Nejdelší je přenos dokumentů poštou. Na obálce uveďte celou adresu odesílatele, příjmení a iniciály. Záhlaví reklamace musí obsahovat kontaktní údaje předplatitele.

Uplatnění nároku u Rospotrebnadzor

V případě poskytování služeb, které neodpovídají úrovni nebo jiných porušení, která spadají pod zákon na ochranu práv spotřebitelů, mohou předplatitelé podat stížnosti Rospotrebnadzor podle pokynů krok za krokem.

Musíte napsat odvolání adresované vedoucímu struktury v místě bydliště. Může být také adresováno federální služba na ochranu práv spotřebitele. Aby byl dokument zkontrolován rychleji, měli byste připojit soubory, které potvrzují skutečnost, že porušuje práva předplatitelů Megafon. Mělo by být připojeno:

Kopie žádosti společnosti k vyřešení problému.
Kopie odpovědi na stížnost.
Kopie nároku vrchnímu manažerovi kanceláře MegaFon.
Fotky.
Výtisky volání.
Video soubory nebo zvukové nahrávky.
Šeky, stejně jako jejich kopie.
Kopie bankovních výpisů.
Svědecká výpověď.

Druhou možností je apelovat na řešení problému sepsání stížnosti online na webu rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Podle pokynů, které se zobrazují v oknech, musíte vyplnit řádky v dotazníku a správně uvést otázku. V tomto případě byste měli dodržet maximálně 2000 znaků. Pokud existují dokumenty nebo skutečnosti nasvědčující porušení práv spotřebitele, jsou rovněž připojeny.

Stojí za zmínku, že stížnost může zůstat v posouzení strukturou po dobu nejméně 30 dnů.

Jít k soudu

Stížnost k soudu je poslední možností. Pokud žádný z úřadů řádně nereagoval, je třeba se obrátit na soud. Je třeba si uvědomit, že kromě hlavního a nároku by měl být připraven návrh na náhradu morální újmy.

Pravidla pro podání stížnosti státnímu zastupitelství

V případě porušení práv spotřebitele mají účastníci právo obrátit se na státní zastupitelství v místě bydliště.

Hlavním pravidlem je vypracovat stížnost bez výhrůžek a urážek.

Designové nuance

Hlavička dokumentu by měla obsahovat adresu vládní agentura nebo kontaktovat úředníka. Dále uvádí informace, od koho je reklamace sepsána, kontaktní údaje.
Hlavní část obsahuje podrobné vyjádření podstaty stížnosti, vycházející z právního rámce a jednotlivých požadavků.
V závěrečné fázi musíte podepsat, datovat a uvést seznam dokumentů, které jsou k dispozici.

Při kontaktování státního zastupitelství bychom neměli zapomínat, že k dokumentům je připojena fotokopie pasu účastníka, který požádal o pomoc. Zákazník může na odpověď čekat asi 30 dní.

Stížnosti lze psát:

na e-mailovou adresu.
obyčejným dopisem.
online prostřednictvím příslušných webových stránek nebo na státním zastupitelství.

Chybné platby

V případě doplnění účtu účastníka, kdy udělá chybu v čísle, je možné vrácení peněz následovně. Můžete kontaktovat +7 923 250-00-43. Můžete také volat na bezplatné číslo 0500977, kde můžete získat informace o dříve provedených platbách nebo nastavit požadavek na převod omylem vložených peněz na jiné číslo. K tomu musíte správně uvést skutečná a chybná čísla a také přesné datum a čas platby. Důležité je také přesné množství doplňování. V případě provize by měla být uvedena její procentní sazba.

Služba posoudí žádost o vrácení peněz do tří dnů. Po dokončení procedury bude operátor informovat SMS zprávou.

Nuance návratu

Měli byste kontaktovat službu a požádat o vrácení peněz do 14 dnů.

Za kontrolu se považuje doklad potvrzující nesprávnou operaci, který je důležité uschovat do vyřešení situace.

Počet chybně zadaných číslic nesmí překročit tři. Pouze v tomto případě je možné vrátit peněžní prostředky předplatiteli.

Pokud byl kód operátora zadán nesprávně, můžete situaci napravit kontaktováním místa, kde byly prostředky přijaty.

Je třeba poznamenat, že při platbě v hotovosti není nutná přítomnost cestovního pasu k uplatnění reklamace. Pokud služby mobilní komunikace byly zaplaceny bankovní karta, můžete vrátit chybnou platbu předplatiteli pouze v případě, že máte cestovní pas.

K převodu prostředků na požadované čísločástka by neměla být vyšší než 3000 rublů. Nezáleží na tom, kde byla platba provedena: v terminálu nebo pomocí stíracího losu.

V případě platby na číslo jiného operátora se obraťte na jeho kancelář.

Při kontaktování kanceláře Megafon s dotazem na vrácení peněz musíte pečlivě vyplnit žádost, ve které správně uvedete číslo. Pokud je cílem vrátit prostředky v hotovosti, musíte o této nuanci informovat konzultanta, který vydá příslušný formulář.

Je třeba si uvědomit, že platbu lze vrátit pouze v případě, že je chybné číslo správné množství peníze. Proto je pro vyřešení situace důležité službu kontaktovat včas. Při doplňování zůstatku je ale mnohem jednodušší číslo pečlivě zkontrolovat.

Špatná komunikace a slabý internet

Při připsání chybné platby, která znamená nesoulad v počtu nejvýše tři, můžete kontaktovat službu a situaci jednoduše vyřešit. V opačném případě budete muset navštívit servisní kancelář.

Navzdory skutečnosti, že Megafon je jedním z nejjasnějších gigantů mobilní komunikace v Rusku, v reálný život ne vždy poskytované služby splňují standardy, které byly společností deklarovány. Rychlost internetu a špatná kvalita signálu se staly samozřejmostí. Proto můžete podat stížnost na společnost.

Hlavní je nepsat velký text. Důležité je podávat informace stručně a kompaktně, bez zbytečných emocí, ale s uvedením faktů.

Alternativou k běžnému dopisu může být doporučený dopis. O jejím přijetí bude předplatitel vyrozuměn adresátem.

Navzdory skutečnosti, že Megafon je velmi velká společnost, každý účastník má právo poskytovat kvalitní služby. Žádná společnost by neměla porušovat práva spotřebitelů.

Pokud došlo ke snížení rychlosti internetu, operátor doporučuje zkontrolovat pomocí aplikace Moje sítě dostupné pouze firemním předplatitelům. Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že rychlost přenosu informací přímo závisí na síle gadgetu a také na vlastnostech oblasti, ve které účastník žije.

Někdy je také rychlost pokrytí ovlivněna povětrnostními podmínkami, přetížením sítě a materiály stěn budovy. Pokud se problémy vyskytují pravidelně, měli byste kontaktovat společnost Megafon nebo příslušné stanice, abyste situaci objasnili.

Mohlo by se vám také líbit:

Jak si naspořit na důchod, když pracujete bez pracovní knížky Jak vysvětlit dítěti, že peníze navíc nejsou a je potřeba šetřit Jak získat půjčku, pokud pracujete neoficiálně v roce 2017 v Ruské federaci Jak minimalizovat výživné na děti v Ruské federaci v roce 2017

MegaFon nabídne předplatitelům postiženým neúspěchem 19. května tři možnosti kompenzace, ze kterých si mohou vybrat, uvedla společnost na své stránce na sociální síti VKontakte.

Zákazníci mohou získat 50 minut hlasové komunikace a gigabajt internetového provozu nebo dva gigabajty provozu nebo bezplatné zhlédnutí nového filmu na MegaFon.TV. Uživatelé do týdne obdrží SMS zprávy s podrobnějšími informacemi (volej *105*1905# hovor. Volný výběr: 50 min a 1GB; 2GB; film nebo odmítnout kompenzaci).

Omluva z Megafonu

Generální ředitel společnosti Sergey Soldatenkov se znovu omluvil předplatitelům za selhání.

"Všichni si dobře uvědomujeme, že dnes je několik hodin bez komunikace nouzová," řekl.

Specialisté podle Soldatenkova vynaložili veškeré úsilí, aby problémy co nejrychleji odstranili.

masivní selhání

Nehoda se stala 19. května krátce po poledni. Přerušení komunikace začalo v Moskvě, Moskevské oblasti a některých dalších městech centrální region. "Pokles úspěšnosti hovoru" byl hlášen asi o 30 procent.

Trpěla nejen oblast hlavního města - brzy začaly přicházet stížnosti od předplatitelů na Volze federální okres. Obyvatelé regionů Samara a Uljanovsk hlásili na sociálních sítích, že jejich SIM karty přestaly fungovat, mnoho předplatitelů mělo na obrazovkách nápis: „Žádná síť“. Na problémy s komunikací si stěžovali i obyvatelé Nižního Novgorodu, Saratova, Ufy a Kazaně.
Megafon zase prohlásil, že přijímají všechna potřebná opatření, a slíbil, že vše co nejrychleji napraví. Provozovateli se podařilo dílo plně zprovoznit až po několika hodinách.

„Vyvodili jsme potřebné závěry a již přijímáme další opatření, aby se tato situace neopakovala. Jde o první nehodu takového rozsahu v historii naší společnosti a uděláme vše pro to, aby byla poslední,“ řekl Soldatenkov.

Chápu a Yota

Problémy zaznamenala i dceřiná společnost MegaFonu Yota, která funguje jako virtuální operátor. Firma krátce po Megafonu odstranila následky havárie a zákazníkům se také omluvila.

„Yota se omlouvá svým zákazníkům, kteří se setkali s problémy při využívání služeb mobilního operátora. Následky havárie byly zcela odstraněny. Rozhodli jsme se vyplatit odškodnění až 20 milionů rublů zákazníkům, kteří ten den neměli možnost volat a používat mobilní internet,“ uvedl generální ředitel společnosti Vladimir Dobrynin.

Jako kompenzaci obdrží uživatelé Yota slevu na další zúčtovací období. Aby jej zákazníci získali, musí kontaktovat podporu.

Nehoda byla největší

Podle šéfa ministerstva telekomunikací a masových komunikací Nikolaje Nikiforova neměl rozsah nehody v síti Megafon v historii mobilních komunikací v Rusku obdoby. Incident označil za "alarmující znamení", ale zároveň vyzval "nedramatizovat".

„Technické služby operátora se naštěstí se vzniklými problémy rychle vypořádaly a samotné selhání se možná stalo ukázkou toho, jak moc jsme dnes závislí na moderních komunikačních prostředcích,“ řekl.

Příčiny neúspěchu

Ukázalo se, že nehoda souvisí se softwarovou chybou. „Problém vznikl kvůli softwarové chybě – softwaru nainstalovaného v našem systému zpracování dat. Selhání vedlo k tomu, že systém je neustále ve špičkové zátěži - a v důsledku toho systém nevydrží, “uvedl Peter Lidov, ředitel public relations společnosti Megafon, ve video zprávě zveřejněné na kanálu Telegram operátora. . Předplatitelům se také omluvil za komunikační problémy.

MegaFon oznámil, že k selhání došlo v databázi vytvořené společností Hewlett-Packard - na hlavních a záložních uzlech, které obsluhují několik ruských regionů. Podle společnosti plánuje Hewlett-Packard v blízké budoucnosti nainstalovat aktualizaci softwaru.

Chceš plakat?

Panovaly obavy, že příčinou selhání může být ransomware WannaCry. Pro MegaFon se nehoda ukázala jako druhá za poslední týden – operátor předtím trpěl rozsáhlým hackerským útokem pomocí šifrovače WannaCry. Virus narušil práci služby podpory MegaFon a některých prodejních míst.

Šéf ministerstva komunikací uvedl, že WannaCry nemá s nehodou z 19. května nic společného. "Technické selhání v celulárních sítích rozhodně nesouvisí se senzačním virem," řekl ministr.

Kybernetický útok začal po celém světě 12. května – tehdy společnost Kaspersky Lab oznámila, že zaznamenala asi 45 000 pokusů o infekci šifrovacím programem WannaCry v desítkách zemí. Nejvíce virem utrpělo Rusko, kde se kromě MegaFonu staly terčem útočníků počítače ministerstva vnitra, Sberbank, ministerstva zdravotnictví a řady dalších velkých organizací a resortů. Virus byl lokalizován, nedošlo k úniku servisních informací.

Celkem za pár dní trpělo programem WannaCry více než 200 tisíc uživatelů ve 150 zemích. Virus zašifroval soubory na počítačích obětí a za odemčení požadoval 300–600 dolarů v bitcoinech.

Podle listu The Financial Times hackeři použili upravený malware americké Národní bezpečnostní agentury.

Megafon nabídne předplatitelům postiženým selháním 19. května tři možnosti kompenzace, ze kterých si mohou vybrat. To je uvedeno ve zprávě generálního ředitele mobilního operátora Sergeje Soldatenkova zveřejněné v oficiální komunitě Megafon na VKontakte.

Podle Soldatenkova společnost od soboty nabízí odškodnění těm, kteří se obrátili na kontaktní centrum. „Ode dneška (23. května – pozn. red.) dáváme příležitost získat to bez náhrady,“ řekl.

Později zástupce společnosti Scartel LLC (působící pod značkou Yota) řekl RIA Novosti, že společnost také poskytne předplatitelům, kteří utrpěli nehodu 19. května, 20procentní slevu z ceny měsíčního balíčku. Uživatelé modemových produktů společnosti mohou podle něj počítat s bezplatným internetem až sedm dní.

Minulý pátek došlo v řadě ruských měst v Moskevské oblasti a Povolží k výpadku hlasové komunikace společnosti Megafon. Poté operátor řekl, že úspěšnost vytáčení klesla o 30 procent. Porucha trvala několik hodin, postihla i Yotu, dceřinou společnost MegaFonu.

Podle Soldatenkova bylo příčinou neštěstí selhání softwaru jednoho z klíčových prvků sítě. „Tak rozsáhlý problém v naší historii se stal poprvé. Dnes je síť plně obnovena a funguje normálně,“ řekl.

Jak získat odškodnění od Megafonu?

Předplatitelé mobilního operátora, kteří zůstali bez komunikace, mohou požádat o informace zavoláním technické podpory nebo napsat zprávy oficiální skupině Megafon na VKontakte.

V obou případech musíte uvést telefonní číslo a uvést jméno vlastníka SIM karty. Specialisté informace zkontrolují a budou vás informovat o výši vašeho odškodnění. Platba je zpravidla 50 rublů. Poté uživatel obdrží SMS zprávu s číslem odvolání, které slibuje zvážit v následujících 7 dnech.

Zpravidla je však kompenzace připsána na účet účastníka rychle. Sergey Soldatenkov, generální ředitel společnosti MegaFon, oznámil, že od úterý 23. května 2017 umožňuje mobilní operátor získat kompenzaci bez postihu.

„Pro každého klienta, který se ocitne v zóně nehody, nabízíme jednu ze tří možností odškodnění: 50 minut hlasové komunikace + 1 GB provozu; 2 GB provozu; bezplatné sledování jednoho z nových filmů na MegaFon.TV,“ uvedl Soldatenkov v oficiální skupině Megafon na sociální síti VKontakte. Upozorňujeme, že podrobnosti o předplatitelích budou oznámeny prostřednictvím SMS do týdne.

WannaCry s tím nemá nic společného

V pátek ráno 19. května se vešlo ve známost o velkém selhání v provozu Megafonu - obyvatelé Moskvy, Nižního Novgorodu, Samary a dalších oblastí Ruska informovali o nemožnosti zavolat. Plně obnovit práci operátora v regionu hlavního města se podařilo až v pozdních večerních hodinách.

Společnost Megafon byla mezi těmi, které zasáhl virus WannaCry, který se rozšířil po celém světě, takže někteří odborníci nehodu spojovali s dalším hackerským útokem.

Kvůli selhání Megafonu oznámily taxislužby Yandex.Taxi, Gett a Uber potíže ve své práci. Vedoucí tiskové služby Yandex.Taxi Vladimir Isaev řekl, že kvůli problémům s vytáčením služba dočasně zakázala platbu minimálních nákladů na cestu, která je obvykle účtována, pokud cestující delší dobu nechodí do auta. a zruší cestu.

Během dne se v médiích objevily informace, že byly pozorovány komunikační potíže s dalšími mobilními operátory, včetně Beeline a MTS, zprávy r. Zástupci těchto společností však uvedli, že jejich sítě fungují normálně a nezaznamenaly žádné problémy s komunikací.

Diskuse je uzavřena.

Generální ředitel společnosti Megafon, jejíž síť utrpěla 19. května vážné selhání, představil tři možnosti odškodnění, se kterými mohou postižení předplatitelé počítat. Informace o tom se objevil v oficiální komunitě mobilního operátora ve VKontakte.

Problém zasáhl obyvatele z Moskvy, Nižního Novgorodu, Kazaně, Ufy a dalších měst středního Ruska a Povolží, kteří přes den nemohli volat ani posílat SMS zprávy. Tiskový tajemník společnosti v rozhovoru pro Gazeta.Ru řekl, že předplatitelé poboček Capital, Central a Volha budou žádat o odškodnění.

Kompenzace pro každý vkus

Podle Soldatenkova bude mít každá oběť na výběr ze tří možností odškodnění: 50 minut hlasové komunikace a 1 GB internetového provozu, 2 GB internetového provozu nebo bezplatné zhlédnutí některého z nových ruských filmů ve službě MegaFon.TV. Účastník bude moci obdržet službu, kterou si zvolil, kontaktováním kontaktního centra nebo čekáním na SMS zprávu se speciálním požadavkem během aktuálního týdne.

Na některý z vybraných balíčků se můžete připojit do 31. května, přičemž platnost bude 30 dní.

Šéf MegaFonu opět jmenoval příčinu neštěstí – selhání softwaru na jednom z klíčových systémových prvků sítě mobilního operátora. Poznamenal, že k selhání takového rozsahu došlo v MegaFonu poprvé.

„Všichni dobře rozumíme tomu, že dnes je několik hodin bez komunikace nouzová. A v pátek naši specialisté udělali vše, co bylo v jejich silách, aby problém co nejrychleji vyřešili,“ řekl Soldatenkov.

Generální ředitel společnosti ještě jednou poděkoval všem předplatitelům za trpělivost a pochopení a slíbil, že udělá vše pro to, aby se podobné situace neopakovaly.

Již dříve virtuální operátor, který funguje na sítích MegaFon a také se potýkal s problémy s komunikací, uvedl, že utratí až 20 milionů rublů. na odškodnění účastníkům postiženým nehodou.

„Yota se omlouvá svým zákazníkům, kteří se setkali s problémy při využívání služeb mobilního operátora. Následky havárie byly zcela odstraněny. Rozhodli jsme se zaplatit odškodnění až 20 milionů rublů. zákazníky, kteří toho dne zůstali bez možnosti volat a používat mobilní internet, “uvedl generální ředitel společnosti.

Jako kompenzaci poskytne Yota slevu na další zúčtovací období, kterou lze získat na vyžádání u služby podpory operátora.

"Oni (kompenzace. - Gazeta.Ru.) budou naúčtovány ve formě slev pro příští zúčtovací období pro zákazníky, kteří používají SIM karty Yota v chytrých telefonech, nebo volných dnů pro modemový produkt," vysvětlila mluvčí Yota Ekaterina Konková.

Nehoda podnítila poptávku

K nehodě v sítích MegaFonu došlo 19. května, kdy si předplatitelé mobilního operátora začali masivně stěžovat na nemožnost volat, odesílat SMS zprávu a také se připojit k mobilní internet. Od samého rána byly pozorovány poruchy komunikace a těsně před půlnocí byly následky havárie odstraňovány.

Ostatní mobilní operátoři z Velké trojky a Beeline přitom fungovali jako obvykle. MTS uvedla, že 19. května se prodej SIM karet společnosti v Moskvě zdvojnásobil během krachu Megafonu.

Mluvčí MTS uvedl, že v ten den vzrostla i poptávka po službě MNP, kdy si účastník může uložit své číslo a přenést ho k jinému operátorovi, aby mohl využívat jeho služby.

Mluvčí Beeline uvedla, že společnost nekomentuje růst tržeb a přechody MNP kvůli „páteční katastrofě“, protože to považuje za neetické.