Kogu Venemaal tõsiste sideprobleemidega silmitsi seisnud ettevõte lubas maksta kõigile mõjutatud klientidele rahalist hüvitist. Sellest teatatud Ettevõtte tegevjuht Sergei Soldatenkov VKontakte ametlikus Megafoni grupis.
“Hüvitame neid liitujaid, keda õnnetus kannatas; täpsemalt selguvad töönädala alguses. Täname teid eilse usalduse ja toetuse eest. Aitäh, ”ütles Soldatenkov oma ametlikus kommentaaris.
Ebamugavused hüvitatakse
Megafoni juht ütles, et tehniline rike kõrvaldati täielikult ja abonendid saavad kõiki teenuseid kasutada tavarežiimis. "Oleme teinud vajalikud järeldused ja juba rakendame täiendavaid meetmeid, et selline olukord ei korduks," ütles Soldatenkov.
Varem nimetas ettevõtte PR-direktor Peter õnnetuse põhjuseks seadmete ja tarkvara tarnija tarkvara tõrkeid andmebaasitöötlussüsteemides pea- ja varusõlmedes, mis teenindavad mitmeid Venemaa koosseisu kuuluvaid üksusi. Föderatsioon.
Megafon märkis, et tegemist oli suurima sellise ulatusega õnnetusega kogu ettevõtte ajaloos.
Hüvitisena tehakse kasutajatele järgmiseks arveldusperioodiks soodustust, mille saab mobiilioperaatori tugiteenusega ühendust võttes.
WannaCryl pole sellega midagi pistmist
Reede, 19. mai hommikul sai teatavaks suur rike Megafoni töös – Moskva, Nižni Novgorodi, Samara ja teiste Venemaa piirkondade elanikud teatasid helistamise võimatusest. Operaatori töö suudeti pealinna piirkonnas täielikult taastada alles hilisõhtuks.
Megafon oli nende hulgas, kes nakatusid kogu maailmas levinud WannaCry viirusega, mistõttu mõned eksperdid seostasid õnnetuse järjekordse häkkerirünnakuga.
Operaator eitas seda teavet: "Viimase 20 minuti jooksul on meediast tulnud küsimusi Megafoni võrgu tehnilise rikke ja WannaCry viiruserünnaku võimaliku seose kohta. Vastame: meil pole põhjust neid kahte sündmust siduda. Ühel võrguseadme elemendil juhtus õnnetus."
Megafoni ebaõnnestumise tõttu teatasid taksotellimisteenused Yandex.Taxi, Gett ja Uber raskustest oma töös. Yandex.Taxi pressiteenistuse juht ütles, et sissehelistamisega seotud probleemide tõttu keelas teenus ajutiselt reisi minimaalse maksumuse tasumise, mida tavaliselt võetakse, kui reisija ei lähe kauaks auto juurde. aega ja tühistab reisi.
Päeva jooksul ilmus meediasse info, et sideraskusi täheldati ka teiste mobiilioperaatoritega, sh. Sellegipoolest väitsid nende ettevõtete esindajad Gazeta.Ru-le antud intervjuus, et nende võrgud töötavad normaalselt ja neil pole kommunikatsiooniprobleeme esinenud.
Megafoni tarkvara suure rikke tõttu võivad abonendid jääda suhtluseta. Paljude inimeste jaoks on see olukord ebameeldiv, kuna väga suur osa elanikkonnast kasutab selle konkreetse operaatori teenuseid.
Selle tulemusena ei jää abonendid mitte ainult suhtluseta, vaid ei saa ka mobiilset Internetti kasutada. Tellijatel on õigus pöörduda tugiteenuse poole ja esitada nõuded tekitatud kahju hüvitamiseks. Et aru saada, kuidas megafonis hüvitist saada, tasub järgida näpunäiteid.
- Halb suhtlus või selle täielik puudumine.
- Rämpsposti pidev levitamine.
- Vale sissemakse või ülekanne Raha debiteeritakse kliendi kontolt.
- Muud juhtumid, mis rikuvad abonendi õigusi.
Eriti viimasel ajal on populaarseks muutunud SMS-i saatmine, mida nimetatakse rämpspostiks. Kuid pärast vastava seaduse vastuvõtmist sai Megafon õiguse blokeerida mitmesuguseid kahtlase iseloomuga sõnumeid. Kui sellist olukorda täheldatakse, tuleb saata lühinumbrile sõnum ja rämpspost klienti enam ei häiri. Vastasel juhul peaksite tasuta numbri saamiseks kiiresti ühendust võtma Megafoniga.
Mõned abonentide kaebused on seotud raha väljavõtmisega teenuste eest, mida abonent ei tellinud.
Kuidas saada hüvitist
Tekitatud kahju hüvitamiseks pakub Megafon oma abonentidele järgmisi privileege:
- 2 GB mobiilset internetti.
- Saate Megafon TV-st uusi filme tasuta vaadata.
- Gigabaiti mobiilset internetti ja 50 minutit kõnesid.
Tellija saab hüvitist pärast SMS-i saamist oma telefonile, mis sisaldab teavet kingituse kohta. See tuleb aktiveerida, valides teatud numbrikombinatsiooni.
Seaduse järgi
Võttes arvesse Tarbijaõiguste Kaitse Ühingu soovitusi, on õigusaktides sätestatud, et abonemendil on sidekatkestuse või selle täieliku puudumise korral õigus esitada operaatorile pretensioone. Ta võib nõuda osutatud teenuste tasu vähendamist.
Samuti on abonendil õigus saada lisatasusid, kui ta selle tulemusena tõendab kohtulik protsess.
Mõned juristid väidavad, et abonendid peavad tõendama halva kvaliteediga side või muude probleemide tõttu tekkinud kahju. See tähendab, et tõendada kahjusid ja püüda siduda süüdlase tegevust tagajärgede ja kaotusega. See ei saa tõesti olema lihtne. Enamasti saame kohtumenetluse tulemusena rääkida moraalse kahju tekitamisest.
Kuhu kaebus esitada
Väga suur osa elanikkonnast on Megafoni teenuste tarbijad. Kui tema õigusi rikutakse, on kliendil õigus esitada kaebus eriteenistusele, et teha teatud olukorras õiglane otsus. Oma küsimusele seoses operaatori ebaseadusliku tegevusega saate õiglase vastuse erinevatel viisidel.
Kaebus
Kõigepealt peate esitama kaebuse operaatori ametlikule veebisaidile. Selleks on oluline järgida mõnda sammu:
- Esiteks peate külastama veebisaiti https://www.megafon.ru, kus saate valida piirkonna, kus klient elab.
- Järgmisena peate vaatama lehe allserva, kus klõpsate nuppu "Võtke ühendust Megafoniga".
- Ilmuvas aknas eelistage "kirjutada kiri", märkides kirja teema.
- Järgmine samm on probleemi olemuse suvaline väljendamine. Sel juhul peab kõne vastama ärikirjavahetuse normidele. Mitte mingil juhul ei tohi operaatorit ja ettevõtet ähvardada ega solvata.
- Lisage dokumendid.
- Kirjutage abonendi number.
- Telefoninumber, millega operaator saab ühendust võtta.
- Kinnitage kirjutatud teabe õigsust.
- Viimases etapis sisestavad nad pildil näidatud koodi ja saadavad kaebuse.
Osakonna teeninduse ja pakutavate teenuste kvaliteedi üle saate kaevata helistades 8-800-550-05-00 (Venemaa jaoks), mis tahes teisest linnast + 7926-111-05-00. Tasub teada, et telefonid on tasuta. Soovi korral võtke ühendust ettevõtte 0500 kontaktkeskusega.
Nõude parandamiseks on kliendil võimalus külastada Megafoni esindust. Nõuded või soovid võib kirjutada filiaali aadressil või juhtimisaparaati esindavale isikule. Nõude esitamisel pole rangeid piiranguid.
Kaebuse allosas märgib dokumendi vastuvõtja oma perekonnanime ja initsiaalid, märgib kuupäeva, kirjutab “Avaldus vastu võetud”. Dokumendid on kinnitatud pitseriga ja allkirjaga.
Tõsisematel juhtudel tuleb dokumendist teha mitu koopiat, millele ettevõtte töötaja peab allkirja andma ja kaebust kinnitama kuupäevaga templiga.
Kui otsus ei langetatud abonendi kasuks või viibis, on mõttekas võtta ühendust teiste tõhusamate struktuuridega nagu prokuratuur, Roskomnadzor, kohus või Rospotrebnadzor.
Rosmonadzorile kaebuse kirjutamise reeglid
Vajadusel esitage kaebus Rosmonadzorile, mis on täitevvõimu föderaalteenistus. Struktuur juhib massikommunikatsiooni tööd, samuti infotehnoloogiad... Enamasti peetakse pöördumise põhjuseks ebakvaliteetset suhtlust ja massilist laadi küsimusi.
Ühendust saab võtta faksi, telefoni, e-posti teel. Veebisaidi kaudu on väga mugav Rosmonadzoriga ühendust võtta. Viimase abinõuna sobib tavapostiga saadetud kiri.
Kaebuse kirjutamiseks peate:
- Külastage lehte rkn.gov.ru/news/rsoc/, kust leiate jaotise „Kodanike ja kodanike pöördumised juriidilised isikud", Millega minge alajaotisesse "Genereeri apellatsioon".
- Aknas peate valima soovitud teema. Näiteks, mobiilside kellele kaebus on suunatud.
- Järgmine samm näitab Kontaktinfo ja mil viisil vastus saadakse (elektroonilistele ressurssidele või postiaadressile).
- Kirjutage kaebus.
- Sisestage pildil olev kood ja saatke dokument.
Populaarne on ka e-post. [e-postiga kaitstud]
Teabe saamiseks võite kasutada teabekeskuse teenuseid telefonil (495) 987-68-00.
Kõige pikem aeg on dokumentide edastamine posti teel. Ümbrikule märkida saatja aadress täismahus, samuti perekonnanimi ja initsiaalid. Nõude päis peab sisaldama tellija kontaktandmeid.
Nõude esitamine Rospotrebnadzorile
Tasemele mittevastavate teenuste osutamise või muude tarbijaõiguste kaitse seaduse alla kuuluvate rikkumiste korral saavad abonendid esitada Rospotrebnadzorile kaebuse, järgides samm-sammult juhendit.
Peate kirjutama pöördumise elukohajärgse struktuurijuhi nimele. Võite selle ka adresseerida föderaalteenistus tarbijakaitse kohta. Dokumendi kiiremaks läbivaatamiseks peaksite lisama failid, mis kinnitavad Megafoni tellijate õigusi rikkuvat asjaolu. Manusta:
- Avalduse koopia ettevõttele probleemi lahendamiseks.
- Pretensiooni vastuse koopia.
- Nõude koopia MegaFoni kontori kõrgemale juhile.
- Foto.
- Kõnede väljatrükid.
- Videofailid või helisalvestised.
- Tšekid, samuti nende koopiad.
- Pangaväljavõtete koopiad.
- Tunnistajate ütlused.
Teine võimalus on taotleda kaebuse kirjutamise probleemi lahendamiseks veebis aadressil rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Akendes kuvatavatest viipadest juhindudes peate täitma küsimustiku read ja esitama küsimuse õigesti. Sel juhul peaksite hoidma 2000 tähemärgi piires. Tarbijaõiguste rikkumisele viitavate dokumentide või faktide olemasolul lisatakse ka need.
Väärib märkimist, et kaebus võib jääda menetlusse vähemalt 30 päevaks.
Kohtusse minek
Kaebuse esitamine kohtule on viimane abinõu. Kui ükski instants pole õigesti reageerinud, peaksite pöörduma kohtusse. Tuleb mõista, et lisaks põhi- ja hagiavaldusele tuleks koostada moraalse kahju hüvitamise avaldus.
Prokuratuurile kaebuse esitamise reeglid
Tarbija õiguste rikkumise korral on tellijatel õigus pöörduda oma elukohajärgse prokuratuuri poole.
Peamine reegel on esitada kaebus ilma ähvarduse ja solvamiseta.
Disaini nüansid
- Aadress tuleb märkida dokumendi päisesse valitsusasutus või pöörduge ametniku poole. Samuti on märgitud andmed, kellelt nõue on kirjutatud, kontaktandmed.
- Põhiosa sisaldab üksikasjalikku ülevaadet kaebuse olemusest, lähtudes õiguslikust raamistikust ja individuaalsetest nõuetest.
- Viimases etapis peate allkirjastama, kuupäeva ja märkima saadaolevate dokumentide loendi.
Prokuratuuri poole pöördudes ei tasu unustada, et dokumentidele on lisatud abi palunud tellija passi koopia. Klient võib vastust oodata umbes 30 päeva.
Kaebused võib kirjutada:
- meiliaadressile.
- tavaline kiri.
- Internetis vastava veebisaidi kaudu või prokuratuuris.
Valed maksed
Abonendi konto täiendamise korral, kui ta teeb vale numbri, on raha tagastamine võimalik järgmiselt. Saate ühendust võtta numbril +7 923 250-00-43. Helistada saab ka tasuta numbril 0500977, kust saab infot varem tehtud maksete kohta või seada soovi kogemata tehtud raha teisele numbrile üle kanda. Selleks peate õigesti märkima tegelikud ja ekslikud numbrid, samuti makse täpse kuupäeva ja kellaaja. Oluline on ka täiendamise täpne summa. Komisjonitasu korral tuleks märkida selle protsent.
Talitus vaatab raha tagasi taotluse läbi kolme päeva jooksul. Protseduuri lõpetamisel teavitab operaator SMS-sõnumiga.
Tagasituleku nüansid
Raha tagastamiseks peaksite teenindusega ühendust võtma 14 päeva jooksul.
Ebaõiget toimingut kinnitav dokument on tšekk, mida on oluline säilitada kuni olukorra lahenemiseni.
Valesti sisestatud numbrite arv ei tohi ületada kolme. Ainult sel juhul on võimalik raha tellijale tagastada.
Kui operaatorikood on valesti sisestatud, saate olukorra parandada, viidates raha laekumise kohale.
Tuleb märkida, et sularahas tasumisel ei ole nõude esitamiseks passi olemasolu vajalik. Kui mobiilsideteenuste eest on tasutud krediitkaardiga, saate tellijale eksliku makse tagastada ainult siis, kui tal on pass.
Raha ülekandmiseks soovitud number summa ei tohiks ületada 3000 rubla. Vahet pole, kus maksti: terminalis või kraapekaardiga.
Teise operaatori numbrile maksmise korral võtke ühendust tema kontoriga.
Kui olete tagasimakse küsimusega Megafoni kontoriga ühendust võtnud, peate hoolikalt täitma avalduse, milles märgite numbri õigesti. Kui eesmärk on raha tagastada sularahas, peate sellest nüansist teavitama konsultanti, kes väljastab vastava vormi.
Tasub meeles pidada, et makse saab tagastada ainult siis, kui see on valel numbril õige summa rahast. Seetõttu on olukorra lahendamiseks oluline teenindusega õigeaegselt ühendust võtta. Kuid saldo täiendamisel on palju lihtsam numbrit hoolikalt kontrollida.
Kehv ühendus ja nõrk internet
Eksliku makse krediteerimisel, mis tähendab mitte suuremat kui kolme suurust lahknevust, saate teenindusega ühendust võtta ja olukord lihtsalt lahendada. Vastasel juhul peate külastama teenindusbürood.
Vaatamata asjaolule, et Megafon on üks eredamaid mobiilside hiiglasi Venemaal, päris elu pakutavad teenused ei vasta alati ettevõtte kehtestatud standarditele. Interneti kiirus ja halb signaalikvaliteet on muutunud igapäevaseks. Seetõttu saate ettevõtte vastu kaebuse esitada.
Peaasi, et ei kirjutaks pikka teksti. Oluline on esitada infot lühidalt ja kompaktselt, ilma tarbetute emotsioonideta, kuid esitades fakte.
Tavaposti alternatiiviks võib olla sertifitseeritud postitus. Selle kättesaamisest teavitab tellijat adressaat.
Vaatamata asjaolule, et Megafon on väga suur ettevõte, on igal abonendil õigus pakkuda kvaliteetseid teenuseid. Ükski ettevõte ei tohi tarbija õigusi rikkuda.
Kui interneti kiirust on vähendatud, soovitab operaator seda kontrollida ainult ettevõtte tellijatele kättesaadava rakenduse Minu võrgud abil. Oluline on arvestada tõsiasjaga, et teabe edastamise kiirus sõltub otseselt vidina võimsusest, aga ka selle piirkonna omadustest, kus abonent elab.
Samuti mõjutavad mõnikord levikiirust ilmastikutingimused, võrgu ülekoormus ja ehitusseinamaterjalid. Kui probleemid tekivad regulaarselt, tuleks olukorra selgitamiseks ühendust võtta Megafoni või vastavate jaamadega.
Sulle võib meeldida ka:
Kuidas säästa end pensioniks, kui töötate ilma tööraamatuta
Kuidas selgitada lapsele, et lisaraha pole ja tuleb säästa
Kuidas saada laenu, kui töötate mitteametlikult 2017. aastal RF
Kuidas saate Vene Föderatsioonis 2017. aastal lapsetoetust minimeerida
"Megafon" pakub 19. mail pärast ebaõnnestumist kannatada saanud abonentidele valida kolme hüvitisvõimaluse vahel, teatas ettevõte suhtlusvõrgustiku "VKontakte" lehel.
Kliendid saavad 50 minutit kõnesidet ja gigabaiti Interneti-liiklust või kaks gigabaiti liiklust või vaadata MegaFon.TV kaudu tasuta uut filmi. Kasutajad saavad nädala jooksul SMS-sõnumid täpsema teabega (valige * 105 * 1905 # kõne. Vaba valik: 50 minutit ja 1 GB; 2 GB; filmi või keeldu kompensatsioonist).
Vabandused Megafonilt
Ettevõtte peadirektor Sergei Soldatenkov vabandas uuesti tellijate ees ebaõnnestumise pärast.
"Me kõik mõistame suurepäraselt, et täna on mõni tund ilma suhtluseta hädaolukord," ütles ta.
Soldatenkovi sõnul tegid spetsialistid kõik endast oleneva, et probleemid võimalikult kiiresti kõrvaldada.
Suuremahuline rike
Õnnetus juhtus 19. mail veidi pärast keskpäeva. Sidekatkestused algasid Moskvas, Moskva oblastis ja mõnes teises linnas keskne piirkond... Teatati, et "sissehelistamisühenduse õnnestumise määr" oli umbes 30 protsenti.
Kannatada ei saanud mitte ainult pealinna piirkond – peagi hakkasid saabuma Privolžski tellijate kaebused. föderaalringkond... Samara ja Uljanovski piirkondade elanikud teatasid sotsiaalvõrgustikes, et nende SIM-kaardid lakkasid töötamast, paljude abonentide ekraanil oli kiri: "Võrk puudub". Suhtlusprobleemide üle kurtsid ka Nižni Novgorodi oblasti, Saratovi, Ufa ja Kaasani elanikud.
"Megafonis" teatasid nad omakorda, et võtavad kasutusele kõik vajalikud meetmed, ja lubasid kõik võimalikult kiiresti parandada. Operaatoril õnnestus töö täielikult kindlaks teha alles mõne tunni pärast.
«Oleme teinud vajalikud järeldused ja juba rakendame täiendavaid meetmeid, et selline olukord ei korduks. Tegemist on esimese sellise ulatusega õnnetusega meie ettevõtte ajaloos ja me anname endast parima, et see oleks viimane, ”ütles Soldatenkov.
Sain ka Yota
Probleeme koges ka Megafoni tütar Yota, kes töötab virtuaaloperaatorina. Ettevõte likvideeris õnnetuse tagajärjed vahetult pärast Megafoni ning vabandas ka klientide ees.
„Yota vabandab oma klientide ees, kellel on mobiilioperaatori teenuste kasutamisel probleeme tekkinud. Õnnetuse tagajärjed likvideeriti täielikult. Otsustasime maksta kuni 20 miljonit rubla hüvitist klientidele, kes jäid sel päeval ilma võimaluseta helistada ja mobiilset internetti kasutada, ”ütles ettevõtte tegevjuht Vladimir Dobrynin.
Kompensatsiooniks saavad Yota kasutajad järgmiseks arveldusperioodiks soodustust. Selle saamiseks peavad kliendid võtma ühendust toega.
Õnnetus on muutunud suurimaks
Telekomi- ja majuhi Nikolai Nikiforovi sõnul polnud Megafoni võrgus juhtunud õnnetusel Venemaa mobiilside ajaloos analooge. Ta nimetas juhtunut "ärevaks märgiks", kuid kutsus samal ajal üles "mitte dramatiseerima".
«Õnneks said operaatori tehnilised talitused tekkinud probleemidega kiiresti toime ning rike ise oli ehk näide sellest, kui palju me tänapäeval moodsast sidest sõltume,» sõnas ta.
Ebaõnnestumise põhjused
Leiti, et krahh oli seotud tarkvaraveaga. “Probleem tekkis tarkvara veast – meie andmetöötlussüsteemi installitud tarkvarast. Ebaõnnestumine on viinud selleni, et süsteemil on pidev tippkoormus – ja selle tulemusena ei pea süsteem vastu, "- ütles MegaFoni avalike suhete direktor Petr Lidov operaatori Telegrami kanalil avaldatud videosõnumis. . Ühtlasi vabandas ta tellijate ees sideprobleemide pärast.
Megafon teatas, et rike ilmnes Hewlett-Packardi andmebaasis - primaarsetes ja varusõlmedes, mis teenindavad mitut Venemaa piirkonda. Ettevõtte teatel plaanib Hewlett-Packard peagi installida tarkvarauuenduse.
Tahad Cry?
Muretseti, et krahhi põhjuseks võib olla WannaCry lunavaraviirus. Megafoni jaoks oli õnnetus juba teine viimase nädala jooksul – varem kannatas operaator WannaCry lunavara kasutades ulatusliku häkkerirünnaku all. Viirus häiris Megafoni tugiteenuse ja mõne müügikoha tööd.
Telekomi- ja majuht nentis, et WannaCryl polnud 19. mai õnnetusega mingit pistmist. "Mobiilsidevõrkude tehniline rike ei ole kindlasti seotud sensatsioonilise viirusega," ütles minister.
Küberrünnak sai alguse üle maailma 12. mail, kui Kaspersky Lab teatas, et on registreerinud umbes 45 000 WannaCry krüpteerimisprogrammiga nakatumise katset kümnetes riikides. Viiruse all kannatas enim Venemaa, kus peale Megafoni võtsid ründajad sihikule siseministeeriumi, Sberbanki, tervishoiuministeeriumi ning mitmete teiste suurte organisatsioonide ja osakondade arvutid. Meil õnnestus viirus lokaliseerida ja teenuseinfot ei lekkinud.
Kokku puudutas WannaCry programm mõne päeva jooksul üle 200 tuhande kasutaja 150 riigis. Viirus krüpteeris ohvrite arvutites olevaid faile ja nõudis avamise eest 300–600 dollarit bitcoine.
The Financial Timesi andmetel kasutasid häkkerid USA riikliku julgeolekuagentuuri muudetud pahavara.
Ettevõte "Megafon" pakub 19. mai rikke tõttu kannatada saanud abonentidele valida kolme kompensatsioonivõimaluse vahel. Seda öeldakse mobiilsideoperaatori peadirektori Sergei Soldatenkovi sõnumis, mis postitati VKontakte'i ametlikku Megafoni kogukonda.
Soldatenkovi sõnul pakub firma alates laupäevast kontaktkeskusesse pöördunutele hüvitist. "Alates tänasest (23. maist – toim.) anname võimaluse saada see ilma taotlemata," ütles ta.
Hiljem ütles Yota kaubamärgi all tegutseva Skartel LLC esindaja RIA Novostile, et ettevõte annab 19. mai õnnetuses kannatada saanud abonentidele ka 20-protsendilise allahindluse kuupaketi tariifi maksumusest. Tema sõnul võivad ettevõtte modemitoodete kasutajad loota tasuta internetile kuni seitse päeva.
Möödunud reedel teatas Megafon mitmes Venemaa linnas Moskva piirkonnas ja Volga piirkonnas kõneside rikkest. Seejärel teatas operaator, et valimise õnnestumise määr langes 30 protsenti. Ebaõnnestumine kestis mitu tundi ja see puudutas ka Megafoni tütarettevõtet Yota.
Soldatenkovi sõnul oli õnnetuse põhjuseks tarkvara rike võrgu ühel võtmeelemendil. "See on esimene kord, kui meie ajaloos esineb nii ulatuslik probleem. Tänaseks on võrk täielikult taastatud ja töötab normaalselt, ”sõnas ta.
Kuidas saada Megafonilt hüvitist?
Mobiilsideoperaatori abonendid, kes on jäänud suhtlemata, saavad teabe saamiseks pöörduda tehnilise toe telefoni poole või kirjutada sõnumeid ametlikule Megafon VKontakte grupile.
Mõlemal juhul peate andma telefoninumbri ja SIM-kaardi omaniku täisnime. Spetsialistid kontrollivad teavet ja teatavad teie hüvitise suuruse. Reeglina on makse 50 rubla. Seejärel saab kasutaja SMS-i apellatsiooninumbriga, mille ta lubab järgmise 7 päeva jooksul läbi vaadata.
Hüvitis saab tellija aga reeglina kiiresti kätte. MegaFoni peadirektor Sergei Soldatenkov ütles, et alates teisipäevast, 23. maist 2017 on mobiilioperaatoril võimalus saada hüvitist ilma seda taotlemata.
“Pakume igale õnnetustsooni sattunud kliendile ühte kolmest kompensatsioonivõimalusest: 50 minutit kõnesid + 1 GB liiklust; 2 GB liiklust; ühe uue filmi tasuta vaatamine saidil MegaFon.TV, - ütles Soldatenkov VKontakte'i suhtlusvõrgustiku ametlikus Megafoni grupis. Märgitakse, et liitujate andmed edastatakse SMS-iga nädala jooksul.
WannaCryl pole sellega midagi pistmist
Reede, 19. mai hommikul sai teatavaks suur rike Megafoni töös – Moskva, Nižni Novgorodi, Samara ja teiste Venemaa piirkondade elanikud teatasid helistamise võimatusest. Operaatori töö suudeti pealinna piirkonnas täielikult taastada alles hilisõhtuks.
Megafon oli nende hulgas, kes nakatusid kogu maailmas levinud WannaCry viirusega, mistõttu mõned eksperdid seostasid õnnetuse järjekordse häkkerirünnakuga.
Operaator eitas seda teavet: "Viimase 20 minuti jooksul on meediast tulnud küsimusi Megafoni võrgu tehnilise rikke ja WannaCry viiruserünnaku võimaliku seose kohta. Vastame: meil pole põhjust neid kahte sündmust siduda. Ühel võrguseadme elemendil juhtus õnnetus."
Megafoni ebaõnnestumise tõttu teatasid taksotellimisteenused Yandex.Taxi, Gett ja Uber raskustest oma töös. Yandex.Taxi pressiteenistuse juht Vladimir Isaev ütles, et sissehelistamisega seotud probleemide tõttu keelas teenus ajutiselt reisi minimaalse maksumuse tasumise, mis võetakse tavaliselt siis, kui reisija ei lähe kohale. autot pikemaks ajaks ja jätab reisi ära.
Päeva jooksul ilmus meediasse info, et sideraskusi täheldati ka teiste mobiilioperaatoritega, sealhulgas Beeline'i ja MTS-iga, teatab r. Nende firmade esindajad ütlesid aga, et nende võrgud töötavad tavapäraselt ning suhtlusprobleeme pole esinenud.
Arutelu on suletud.
Megafoni peadirektor, kelle võrgus 19. mail tõsine õnnetus juhtus, esitas kolm hüvitise võimalust, millele mõjutatud abonendid võivad loota. Teave selle kohta ilmunud VKontakte'i mobiilioperaatori ametlikus kogukonnas.
Probleem puudutas Moskva, Nižni Novgorodi, Kaasani, Ufa ja teiste Kesk-Venemaa ja Volga piirkonna linnade elanikke, kes ei saanud päeva jooksul helistada ega SMS-e saata. Ettevõtte pressisekretär ütles intervjuus Gazeta.Ru-le, et Stolichny, Central ja Volga filiaalide tellijad nõuavad hüvitist.
Kompensatsioon igale maitsele
Soldatenkovi sõnul on igal ohvril võimalik valida kolme hüvitusvõimaluse vahel: 50 minutit kõnesidet ja 1 GB Interneti-liiklust, 2 GB Interneti-liiklust või mõne uue vene filmi tasuta vaatamine teenuses MegaFon.TV. . Tellijal on võimalik omal valikul teenust saada jooksval nädalal kontaktikeskusega ühendust võttes või erisooviga SMS-i oodates.
Ühe valitud pakettidega saad ühenduse luua kuni 31. maini, kusjuures see kehtib 30 päeva.
Megafoni juht nimetas taaskord õnnetuse põhjuse - tarkvararike mobiilsideoperaatori võrgu ühel võtmesüsteemielemendil. Ta märkis, et Megafonis ilmnes sellise ulatusega rike esimest korda.
«Me kõik mõistame suurepäraselt, et täna on paar tundi suhtlemata hädaolukord. Ja meie spetsialistid tegid reedel kõik endast oleneva, et probleem võimalikult kiiresti kõrvaldada, ”rääkis Soldatenkov.
Ettevõtte tegevjuht tänas veel kord kõiki tellijaid kannatlikkuse ja mõistmise eest ning lubas teha kõik endast oleneva, et selliseid olukordi ei korduks.
Varem on Megafoni võrkudes tegutsev ja ka sideprobleemidega kokku puutunud virtuaaloperaator öelnud, et kulutab kuni 20 miljonit rubla. õnnetuses kannatanud abonentidele hüvitamise kohta.
„Yota vabandab oma klientide ees, kellel on mobiilioperaatori teenuste kasutamisel probleeme tekkinud. Õnnetuse tagajärjed likvideeriti täielikult. Otsustasime maksta hüvitist kuni 20 miljonit rubla. kliendid, kes jäid sel päeval ilma võimaluseta helistada ja mobiilset internetti kasutada, ”ütles ettevõtte tegevjuht.
Kompensatsioonina annab Yota järgmiseks arveldusperioodiks soodustust, mida saab operaatori tugiteenusele soovi korral.
"Need (kompensatsioonid. - Gazeta.Ru.) Kogunevad soodustustena järgmisel arveldusperioodil klientidele, kes kasutavad Yota SIM-kaarte nutitelefonides, või tasuta päevadena modemitootele," selgitas Yota pressisekretär Jekaterina Konkova. ...
Õnnetus tekitas nõudlust
Õnnetus Megafoni võrkudes juhtus 19. mail, kui mobiilioperaatori abonendid hakkasid massiliselt kaebama, et ei saa helistada, SMS-sõnumeid saata ega ka ühenduse luua. mobiilne internet... Sidehäireid täheldati juba hommikust saati ning õnnetuse tagajärjed likvideeriti südaöö poole lähemal.
Samal ajal töötasid nagu tavaliselt ka teised mobiilsideoperaatorid "kolmikust suurest" ja "Beeline". MTS teatas, et 19. mail kahekordistus ettevõtte SIM-kaartide müük Moskvas Megafoni õnnetuse tõttu.
MTS pressiesindaja ütles, et sel päeval kasvas ka nõudlus MNP teenuse järele, mil abonent saab oma numbri endale jätta ja selle teenuste kasutamiseks teisele operaatorile üle kanda.
Beeline'i pressiesindaja ütles, et ettevõte ei kommenteeri MNP müügi kasvu ja üleminekuid reedese katastroofi tõttu, kuna peab seda ebaeetiliseks.