DIY - Lakukan sendiri - bukan hanya produk buatan sendiri dalam arti luas konsep ini. Ini hampir seperti sebuah filosofi, yang komponen utamanya adalah pendidikan mandiri - memperoleh atau meningkatkan keterampilan, “ketangkasan tangan”, kesenangan dalam proses dan kepuasan besar dengan hasilnya.
Tidaklah mengherankan bahwa DIY dipraktikkan tanpa berlebihan di sebagian besar bidang kehidupan kita - musik, sastra, bioskop, memasak, konstruksi, desain - daftarnya bisa panjang sekali. Yang utama adalah proses dan hasil yang menginspirasi, dengan pendekatan yang kompeten, yang tidak hanya akan membantu menghemat banyak, tetapi bahkan menjadi karya seumur hidup.
Jadi apa itu DIY? Singkatan dari bahasa Inggris “Lakukan sendiri” - “lakukan sendiri” secara akurat dan transparan mencerminkan esensi dari konsep ini. Ini adalah karya buatan sendiri, kerajinan tangan dalam arti luas, dan orang-orang telah melakukannya sejak awal perkembangannya. Namun, sebagai tren tersendiri dan terlebih lagi sebagai fenomena sosial, keseluruhan subkultur, DIY mulai berkembang seiring dengan perkembangan produksi industri.
Dengan kata lain, sejak produksi mandiri barang-barang rumah tangga dan barang-barang konsumsi lainnya tidak lagi menjadi kebutuhan dan malah berubah menjadi hobi yang memungkinkan Anda memperbarui atau merekonstruksi barang-barang lama atau membuat barang-barang baru dengan tangan Anda sendiri.
Awal periode ini terjadi pada tahun 50-an pascaperang abad yang lalu - ketika industri “beralih” ke kehidupan sehari-hari, dan orang-orang mulai membangun kehidupan mereka dengan cara baru, dalam kondisi kehidupan yang damai. Di Rusia, tradisi melakukannya sendiri lebih kuat daripada di tempat lain - dalam dekade-dekade sulit setelah revolusi dan perang saudara, kemampuan untuk menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari - baik itu pakaian atau furnitur - adalah keterampilan yang sangat berharga, dan memiliki mesin jahit di rumah adalah suatu kekayaan.
Namun, produk buatan tangan selalu membawa sejarah tertentu - sweter nenek, meja kakek, kursi ayah, baju ibu - dan merupakan nilai tersendiri di mata pemiliknya, tidak hanya dari segi fungsional semata. Dan sama sekali tidak mengherankan jika hobi populer di kalangan anak-anak Soviet adalah membakar kayu, macrame, merajut, dan “kelas memotong dan menjahit” lainnya - keterampilan terapan selalu disukai. Benar, ada beberapa kelebihan - ketika, misalnya, merajut hampir disamakan dengan hiburan borjuis, bersama dengan pohon ficus dan balap gajah. Namun demikian, setiap rumah memiliki serbet renda dan taplak meja, dan di setiap dapur terdapat plakat menyentuh dengan tulisan “Selamat 8 Maret!”
Kemudian, pada tahun 70-an abad terakhir, apa yang disebut “samizdat” - berbagai publikasi tematik, buku, kadang-kadang bahkan tulisan tangan; “musik otodidak” dan film asli yang direkam atau difilmkan oleh non-profesional. Dengan berkembangnya teknologi digital dan internet, kawasan DIY ini mendapat dorongan baru untuk berkembang – berbagai layanan seperti Youtube telah membuka cakrawala baru untuk berkreasi.
Sekarang format DIY benar-benar mengalami ledakan popularitas di seluruh dunia, dan pertama-tama kita berbicara tentang benda-benda nyata: produk “kerajinan” dalam banyak kasus tidak hanya sangat dekoratif dan fungsional. Mereka telah menjadi elemen budaya massa modern dan bahkan memperoleh status modis, yang sepenuhnya mencerminkan individualitas penulis dan objeknya. Dan agar para “ahli” DIY dapat berkreasi untuk kesenangan mereka sendiri, seluruh jaringan ritel telah dikerahkan di seluruh dunia, di mana Anda tidak hanya dapat membeli manik-manik, benang, dan aksesori tradisional, tetapi juga seluruh “peralatan konstruksi” untuk konstruksi sendiri atau renovasi rumah.
Ide DIY menjadi viral: blogger dan blog DIY yang populer
Daya tarik khusus dari filosofi DIY adalah Anda dapat melakukan hampir semua jenis kreativitas dan mendapatkan hasil yang luar biasa. Banyak instruksi komprehensif di Internet dan majalah khusus memungkinkan Anda untuk "meningkatkan" keterampilan Anda dari awal dan membuat sesuatu yang istimewa dengan tangan Anda sendiri. Dan kita harus memberi penghormatan kepada para blogger - penulis kelas master terbuka - mereka dengan murah hati membagikan pengetahuan dan keterampilan mereka kepada semua orang. Agar adil, harus dikatakan bahwa penonton dengan murah hati menghadiahi mereka dengan berlangganan, suka, dan memposting ulang, serta memonetisasi karya mereka.
Salah satu pemimpin di segmen Rusia adalah para gadis - penulis saluran tersebut Trump Trump , yang memiliki hampir 4,9 juta pelanggan di Runet. "Cermin" berbahasa Inggrisnya adalah Kamar Kamar – memiliki lebih dari 6,9 juta pelanggan. Mottonya singkat dan jelas: buatlah mudah - lakukan dengan sederhana. Penulis saluran menawarkan, dan yang paling penting, menunjukkan cara menerapkan ide-ide DIY sederhana - mulai dari lelucon hingga elemen dekorasi interior yang cukup serius, meskipun kecil. Kata-kata minimal, tindakan maksimal – hasilnya cukup mengesankan. Hal utama adalah bahwa video yang menyenangkan dan cerah di saluran tersebut memberikan dorongan serius pada imajinasi, dan karya pengrajin rumahan berikutnya mungkin menjadi miliknya.
Blogger video lainnya Afinka DIY – gadis itu memiliki 1,9 juta pelanggan, bekerja dalam format yang sama. Di antara sekian banyak video yang diposting di channel Youtubenya, terdapat ide dekorasi ruangan, termasuk yang bertema, serta ide kado DIY.
Ide bagus untuk membuat objek yang lebih kompleks dan banyak, dan yang terpenting, kelas master berkualitas tinggi dapat ditemukan di Pameran Kerajinan . Sulit untuk memilih penulis tertentu di sini: di setiap bagian – dan ada lebih dari 15 – Anda dapat menemukan “sensei” untuk setiap selera dan tingkat keahlian. Misalnya, dipandu oleh kelas master foto dan video yang mendetail, sangat mungkin untuk membuatnya sendiri mebel tingkat kompleksitas yang berbeda-beda, belum lagi berbagai elemen dekorasi interior – dari panel dinding dan vas hingga listrik.
Foto menunjukkan meja DIY menggunakan resin epoksi.
Blog keluarga memberi saya inspirasi khusus dan keinginan untuk melakukan sesuatu yang megah dengan tangan saya sendiri. REMODELaholic . Pasangan yang sudah menikah benar-benar menulari kecintaan mereka pada kehidupan dan keinginan untuk hidup indah - dalam arti terbaik dari ungkapan ini. Bagaimana membuat rumah dan taman Anda nyaman, mendapatkan kesenangan khusus dari hidangan sederhana dan tidak begitu sederhana - penulis blog membicarakan semua ini secara mendetail dan dengan selera yang luar biasa.
Foto tersebut menunjukkan ide DIY untuk menata ruang lorong.
saluran vlogger Ann Le dengan hampir 1,7 juta pelanggan, ini penuh dengan solusi DIY yang menarik tidak hanya dalam dekorasi rumah, tetapi juga dalam menata ruang di sekitar Anda. Penulis saluran memiliki selera yang luar biasa, yang ditunjukkan dalam video.
Toko DIY dengan banyak pilihan
Jika sebelum era DIY Anda harus berkreasi secara harfiah dari apa yang ada, sekarang Samodelkin modern memiliki seluruh toko dan bahkan jaringan ritel yang dapat mereka gunakan. Faktanya, hampir semua toko konstruksi, sebagian besar toko perangkat keras, toko buku dan toko alat tulis, serta banyak toko yang menjual kerajinan tangan, termasuk dalam definisi ini. Namun, setiap tahun bidang DIY berkembang dan, karenanya, menciptakan permintaan akan beragam produk kreatif dalam arti luas.
Memang, di bidang perdagangan sudah resmi ada segmen DIY, yang pada suatu waktu tumbuh dari toko perangkat keras dan perangkat keras kecil, yang menjual segala sesuatu yang diperlukan untuk produksi mandiri barang-barang rumah tangga. Sekarang kita berbicara lebih banyak tentang toko perangkat keras, dan raksasa jaringan seperti:
- Leroy Merlin
- Kastorama
Kisarannya kira-kira sama, tetapi perbedaannya terletak pada daftar produsen dan, karenanya, kebijakan penetapan harga - dari anggaran hingga premium. Dan hampir setiap wilayah di Rusia memiliki jaringan ritel sendiri yang menawarkan barang-barang buatan sendiri. Dan ini mencakup segala sesuatu yang dimaksudkan untuk konstruksi, perbaikan dan penyelesaian bangunan: drywall, bahan bangunan dan finishing yang terbuat dari kayu, cat dan pernis, perlengkapan, penutup lantai, peralatan listrik, sistem keamanan, peralatan, pipa ledeng, furnitur dan masih banyak lagi. .
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan semakin mencari cara baru untuk berkembang dan berusaha meningkatkan efisiensi bisnis mereka dalam kondisi pasar yang sulit. Format ritel DIY semakin populer, yang memberikan pelanggan hak untuk “berperilaku mandiri” di lantai penjualan dan akses langsung ke produk, yang memungkinkan mereka menarik lebih banyak pelanggan ke toko mereka dan, dalam beberapa kasus, meningkatkan penjualan.
buatan sendiri- adalah singkatan dari "Lakukan Sendiri" dan diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia berarti "Lakukan sendiri". Awalnya, kategori DIY mencakup semua jenis aktivitas yang dilakukan seseorang sendiri - misalnya membuat furnitur dengan tangannya sendiri atau beberapa elemen desain interior.
Saat ini, pasar ritel DIY (Do it Yourself) dianggap sebagai salah satu pasar yang paling menjanjikan. Jaringan internasional menginvestasikan miliaran dolar di negara kita saja. Format yang paling umum di sini adalah supermarket dan hypermarket dengan berbagai macam produk konstruksi - mulai dari campuran kering dan cat hingga perlengkapan pipa dan berbagai barang dan dekorasi rumah, yang memungkinkan pembeli mana pun untuk melakukan perbaikan.
Agen pemasaran Paper Planes telah mengidentifikasi 4 tren utama di pasar ritel DIY yang terjadi saat ini. Mari kita lihat lebih dekat.
1. Pengembangan merek sendiri (private brand)
Krisis ekonomi sangat mengubah peluang dan preferensi pembeli yang mulai beralih ke barang yang lebih murah. Indikator “kualitas harga” mengemuka. Pengecer beradaptasi dengan tren ini dengan menawarkan produk private label yang lebih murah. Label pribadi memungkinkan Anda meningkatkan margin kategori barang tertentu dan mengurangi risiko dari produsen eksternal. Tapi ini akan bermanfaat bagi barang-barang yang harganya diutamakan. Dalam kasus lain, pelanggan tetap menghargai merek dan kualitas produk, seperti saat memilih cat, peralatan, atau bahan penyegel.
2. Personalisasikan perjalanan pelanggan
Karena berkurangnya arus pelanggan, karena kebutuhan untuk mempertahankan mereka dan membentuk budaya konsumsi mereka sendiri, rantai ritel berusaha beradaptasi dengan setiap klien tertentu. Mereka memperkenalkan layanan baru yang dirancang untuk pelanggan ritel dan segmen bisnis. Misalnya, pembeli biasa dapat dibantu untuk pindah, mengevaluasi proyek yang direncanakan, serta melakukan berbagai promosi dan memperkenalkan sistem diskon. Kelas master, ceramah, seminar dan pameran diselenggarakan untuk perempuan. Untuk klien B2B, jam kerja yang diperpanjang diperkenalkan, pemotongan dan pemotongan berbagai bahan dilakukan, dan konsultan profesional disediakan. Semakin banyak pengecer yang mencoba memilih formula untuk setiap Klien tertentu. Menawarkan peluang baru, semakin banyak jaringan yang membuka toko online.
3. Penawaran yang diprofilkan secara sempit
Pembeli, dalam upaya menghemat waktu, mencari penjual yang dapat dengan cepat menawarkan hanya apa yang mereka minta. Oleh karena itu, jaringan ritel membagi pilihannya, menawarkan ritel yang sangat terspesialisasi untuk klien B2B dan pilihan sempit untuk B2C, sehingga mencakup dan menyediakan pelanggan dari semua kategori.
4. Konvergensi online dan offline
Banyak toko, dalam upaya mengurangi biaya, dengan sengaja meninggalkan format “toko-gudang”. Metode ini digantikan oleh model bisnis baru di mana Anda dapat melakukan pemesanan secara online atau melalui telepon dan segera menerimanya di gudang atau di lokasi. Beberapa jaringan hanya memasang terminal online di lorong produk, tempat Anda dapat memesan dan membayar pesanan, dan Anda dapat mengambilnya di pintu keluar gudang atau melalui sistem pengiriman.
Menurut pendapat kami - pandangan perusahaan yang telah kehilangan ratusan ribu rubel karena kebangkrutan pengecer DIY, tren kelangsungan hidup, dan bagi banyak rantai DIY ini justru masalah kelangsungan hidup, adalah konvergensi format - perluasan ritel karena grosir yang agresif, dan grosir karena ritel yang agresif. Ditambah pemikiran ulang total layanan - mulai dari logistik hingga layanan konstruksi dengan penjualan aktif (pengalaman perusahaan Abada dapat dianggap sukses di sini).
Jaringan modern harus mampu mengatasi semua hal di atas. Dan di masa depan, ini akan menjadi ekosistem yang mirip dengan AppStore, Uber, dan lainnya - untuk pelanggan dan kontraktor di wilayah mereka. Hal yang paling mendekati konstruksi adalah pengalaman portal Remontnik.ru, yang membentuk ekosistem dari sisi layanan, bukan dari sisi produk.
Berita Toko online akan diminta untuk menginstal ... 19 April, pukul 13:41 Berita Goods.ru membuka "Supermarket" 19 April, pukul 09:45
Pada tahun 2017, pasar ritel DIY dan perbaikan rumah tumbuh sebesar 1,8%, berjumlah 1,4 triliun rubel. Data tersebut disediakan di Studi INFOLine "Pasar DIY Federasi Rusia. Hasil tahun 2017. Tren tahun 2018. Perkiraan hingga tahun 2020."
Angka umum dan tren
Dinamika paruh kedua tahun ini menunjukkan bahwa pasar akhirnya berhasil mengatasi krisis yang berkepanjangan. Sekadar mengingatkan, sejak tahun 2015 terjadi penurunan omzet penjualan. Pertama-tama, para ahli mengaitkan hal ini dengan penurunan pendapatan riil penduduk dan penurunan volume pinjaman konsumen.
Pakar INFOLine mencatat bahwa pembeli terus menganut model konsumsi rasional: mereka lebih sering membandingkan harga barang di Internet dan di toko, secara aktif menanggapi penawaran khusus dan meningkatkan pangsa merek jaringan mereka sendiri dalam kuitansi mereka. Ada peningkatan umum dalam penjualan online dan omnichannel.
Tren utama di pasar DIY pada tahun 2017 adalah:
· konsolidasi yang sedang berlangsung
· melemahnya posisi jaringan regional
· peningkatan tajam dalam persaingan harga
Kurangnya pertumbuhan pasar bahan konstruksi dan finishing serta perdagangan DIY selama dua setengah tahun telah menyebabkan semakin ketatnya persaingan di antara jaringan ritel yang beroperasi di segmen ini. Sejumlah jaringan regional DIY terpaksa ditutup.
Tren lainnya adalah diperkenalkannya format baru fasilitas ritel ke pasar. Secara khusus, toko-toko format kecil menjadi modis. Secara khusus, pada awal Desember 2017, pemimpin pasar DIY Leroy Merlin mengumumkan rencana untuk mengembangkan gerai ritel di Rusia dengan area yang diperkecil.
Menurut Direktur Umum INFOLine Ivan Fedyakov, berkurangnya ruang ritel disebabkan oleh tiga faktor: "Pertama, perdagangan online dan model penjualan multi-saluran sedang berkembang, dan kedua, rantai memasuki pasar kota-kota dengan populasi lebih kecil. Selain itu, objek format besar tidak selalu cocok untuk ditempatkan di pusat perbelanjaan."
Pemain pasar utama
Pemain paling aktif di pasar DIY pada tahun 2017 adalah Leroy Merlin. Perusahaan dibuka 16 hipermarket dan memasuki pasar 9 wilayah baru. Juga pada tahun 2017-2018. perusahaan mengintensifkan pengembangan dalam model omnichannel: geografi diperluas toko online dan pengiriman barang berukuran kecil ke jaringan loker parsel .
Melanjutkan pengembangan aktif dan STD "Petrovich". Perusahaan mempertahankan tingkat pertumbuhan pendapatan yang tinggi dan peringkat pada tahun 2017 menempati posisi kedua di peringkat, di depan OBI, yang pendapatannya menurun selama tiga tahun berturut-turut.
STD "Petrovich" secara aktif memperkenalkan dan menggunakan teknologi belanja eksklusif untuk pasar DIY - teknologi belanja nirsentuh Touch&Beep.
"Formatnya ternyata sangat sukses, kami pasti akan mengembangkannya dan memperkenalkan teknologi belanja nirsentuh di semua jaringan toko. Teknologi Touch&Beep adalah "berlian" dari model omnichannel kami, yang memungkinkan kami mengaburkan batasan antara pembelian offline dan online . Kami ingin pembelian bahan bangunan berukuran besar menjadi "Sangat mudah dan menyenangkan bagi pelanggan kami. Mereka dapat membeli bahan bangunan apa pun dengan memindai tag NFC atau kode batang produk menggunakan gadget atau tablet mereka sendiri di toko", - kata layanan pers STD "Petrovich".
Bagi kebanyakan orang modern, DIY (lakukan sendiri, “lakukan sendiri”) berarti barang untuk kerajinan tangan dan produk sebenarnya dari kerajinan tersebut. Namun faktanya, pasar DIY adalah segmen eCommerce modern yang sangat berkembang pesat. Ini mencakup toko yang menjual produk untuk konstruksi dan perbaikan, berkebun, pondok musim panas, serta dekorasi rumah, furnitur, peralatan, perlengkapan pipa, dan banyak lagi. Lebih-lebih lagikonstruksi dan perbaikan- ceruk paling luas, mari kita bicarakan.
Mari kita pertimbangkan ceruk ini sebagai ceruk awal untuk toko online baru dan jawab pertanyaannya: apakah itu layak? Dan jika ya, apa yang harus Anda perhatikan?
50% adalah barang untuk konstruksi dan perbaikan
Pasar DIY bahkan dapat mencakup, misalnya, produksi dan penjualan bir kerajinan, atau penjahitan dompet desainer. Namun pangsa produk jenis ini akan sangat kecil. Namun, setengah dari total volume penjualan berasal dari barang-barang untuk konstruksi dan perbaikan - ini kira-kira 22 miliar rubel menurut Data Insight untuk tahun 2015.
Omong-omong, di Eropa, toko DIY pertama kali berkembang pada periode pasca perang, pertengahan empat puluhan - setiap orang membutuhkan bahan bangunan untuk memulihkan rumah yang rusak. Perang tidak hanya memperkaya pemasok bahan bakar dan pembuat senjata.
Jadi, salah satu barang yang paling diminati adalah bahan bangunan, perlengkapan pipa dan peralatan untuk perbaikan dan konstruksi.
Pasar semakin ramai
DIY telah menjadi salah satu yang paling banyak dilakukan berkembang pesat segmen, “barang rumah tangga” bahkan masuk 5 besar menurut InSales untuk tahun 2015, menunjukkan peningkatan sebesar 60% (“bahan bangunan” sedikit lebih sedikit, 44%).
Pertumbuhan ini terutama disebabkan oleh jaringan besar yang beralih ke online. Oleh karena itu, Anda tidak boleh berpikir bahwa membuka toko dan meningkatkan peringkat toko sukses itu mudah. Selain itu, perlu dipertimbangkan bahwa hanya sekitar setengah Semua jaringan terkenal telah membuka toko online mereka - yang berarti persaingan akan semakin ketat.
Pemain besar menguasai pasar (tetapi hanya di kota-kota besar)
Leroy Merlin, Castorama, Megastroy, dan hipermarket lain yang diketahui semua orang adalah jaringan offline yang memutuskan bahwa akan menyenangkan jika online juga.
Sangat sulit untuk bersaing dengan mereka, bahkan jika Anda memiliki investor - pengecer ini telah menggelontorkan miliaran dolar untuk mengembangkan dan mempromosikan toko online mereka.
Namun, ada fitur kecil namun menyenangkan - pemain besar tidak memasuki kota dengan populasi kecil. Pengecualian adalah Leroy Merlin, yang telah mulai berekspansi ke kota-kota dengan 200+ ribu penduduk dan memperkenalkan format baru untuk tokonya di sana.
Jika tidak, persaingan di kota-kota kecil akan berkurang secara signifikan, dan Anda dapat mencoba menguasai bagian pasar Anda.
Skema: pilih di Internet, beli di toko
Skema berikut berlaku di DIY: masyarakat memilih barang dan membandingkan harga secara online, lalu membelinya di hypermarket offline.
Perilaku ini dapat dijelaskan oleh dua faktor:
- Pembeli ingin memeriksa banyak produk secara langsung di tempat, untuk mempelajari tekstur, bahan, dan kualitasnya.
- Salah satu segmen pembeli yang penting adalah pembangun profesional yang membeli barang dan mengirimkannya sendiri ke lokasi.
Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda memerlukan lokasi offline. Namun, skema yang sama tidak berlaku untuk semua produk - perilaku pelanggan dan preferensi mereka untuk membeli secara online atau di toko berbeda dari satu kategori ke kategori lainnya.
Perbedaan tetap ada bahkan dalam kategori yang sama, dengan beberapa produk lebih mungkin dibeli secara online dibandingkan produk lainnya di toko fisik.
Oleh karena itu, toko di segmen DIY harus memberikan perhatian khusus pada kemungkinan penjualan multisaluran dan pengalaman pelanggan yang lancar. Biaya CRM dan layak disertakan dalam rencana bisnis Anda.
Situasi perekonomian yang buruk tidak terlalu buruk bagi DIY
Segmen e-commerce ini tidak terlalu menderita selama krisis – hal ini tidak terjadi pada banyak industri lainnya (misalnya, elektronik atau pakaian). Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor:
- Orang-orang menunda pembelian rumah baru sampai waktu yang lebih baik dan malah melakukan renovasi.
- Banyak orang tidak pergi berlibur mahal ke luar negeri, mereka menghabiskannya di dacha.
- Menjadi lebih menguntungkan untuk membuatnya sendiri daripada membelinya di toko - oleh karena itu, berbagai bahan mentah (kain, perlengkapan furnitur, dll.) mulai diminati.
Tidak dapat dikatakan bahwa DIY berkembang pesat di tengah krisis - banyak jaringan yang telah mengurangi jumlah cabangnya secara signifikan, Metrica ternyata dalam situasi keuangan yang sulit. Namun, penurunan solvabilitas penduduk tidak terlalu berdampak buruk pada DIY - misalnya, “Petrovich” setelah krisisdidemonstrasikan pertumbuhan penjualan sebesar 20% (pangsa penjualan online juga meningkat dari 14 menjadi 23%).
DIY sensitif terhadap perubahan pasar perumahan
Karena setengah dari seluruh pergerakan di segmen ini adalah penjualan barang untuk konstruksi dan renovasi, tidak mengherankan jika fluktuasi di pasar real estate residensial dan komersial juga mengguncang penjualan DIY.
“Karena kenyataan saat ini, 53% orang Rusia yang disurvei pada kuartal ketiga tahun 2016 menganggap kondisi saat ini untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar tidak menguntungkan. Pada saat yang sama, hanya 9,2% orang Rusia yang berpendapat sebaliknya.” ( Pengecer.ru )
Pada saat yang sama, volume perumahan yang dioperasikan dan volume pinjaman hipotek yang dikeluarkan menurun.
Data: Pengecer.ru
Semua ini, seperti yang diharapkan, menyebabkan masalah di pasar DIY, penjualan menurun:
Data: Pengecer.ru
Pembeli menjadi sangat sensitif terhadap harga
Rendahnya solvabilitas penduduk, keinginan untuk menghemat perbaikan dengan melakukannya sendiri - prasyarat ini mendorong toko ke arah kebijakan diskon dan penjualan.
“Permintaan beralih ke barang-barang di segmen harga menengah dan rendah dan konsumen menjadi sangat sensitif terhadap berbagai promosi dan penjualan. Selain itu, saat ini pembeli semakin memilih barang-barang dalam negeri: harganya lebih stabil” -Maria Evnevich, jaringan Maximom.
Untuk online, ini berarti: toko harus memaksimalkan kehadirannya di ruang informasi pembeli, mengkomunikasikan penawaran yang menguntungkan dengan cepat, dengan persentase “hits” yang tinggi dengan audiens.
Kita ingat bahwa di DIY, rantai belanja sering kali dimulai secara online - oleh karena itu, alat prioritas toko online di segmen ini adalah alat komunikasi - alat tersebut membantu menyampaikan pesan tentang diskon kepada pembeli tepat waktu:
Perlu juga memperhatikan otomatisasi semua komunikasi (huruf pemicu dan web push), ini akan memungkinkan toko online menghemat anggarannya secara signifikan.
Setiap pelanggan bernilai emas
Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar pembeli akan mencari di tempat yang lebih murah, tanpa memberikan preferensi pada toko tertentu, pengecer harus melakukan segala upaya untuk mempertahankan pelanggan.
Program loyalitas untuk offline dan online, Dan untuk online - alat ini akan membantu tidak hanya untuk “memaksimalkan” setiap pelanggan, tetapi juga untuk mencegat klien yang hampir hilang dalam perjalanan ke situs web pesaing.
Dua kelompok pembeli
DIY juga menarik karena terdapat dua kelompok besar pembeli yang berbelanja di sini, dan perilaku mereka sangat berbeda.
- Profesional.Pembangun, spesialis renovasi - kelompok klien ini merupakan pembeli inti di toko DIY mana pun. Produk yang mereka minati adalah perkakas listrik, bahan bangunan (digunakan pada semua tahap perbaikan, mulai dari pengerjaan kasar hingga penyelesaian akhir). Keunikan lain dari kelompok ini adalah mereka belum memiliki banyak pengalaman dalam belanja online.
- Rumah tangga.Warga lebih memilih membeli dalam kategori “barang rumah tangga” dan “pipa ledeng”. Segmen audiens ini jauh lebih muda; mereka membeli secara online, seringkali dari perangkat seluler.
Di industri DIY, seperti halnya industri lainnya, penting untuk mempertimbangkan hal-hal spesifik dalam pembelian. Anda tidak boleh membuat kesalahan dan menargetkan penawaran kepada audiens yang “salah”. Oleh karena itu, misalnya, personalisasi produk di toko online harus diperhatikan .
Kesimpulan
Para ahli memperkirakan bahwa segmen DIY akan “bertekuk lutut” paling cepat pada tahun 2019. Namun, pasar yang sedang berkembang dan perlahan pulih dari krisis selalu menjadi peluang bagus bagi toko-toko baru.
Jika Anda bertaruh pada layanan online, jangan lupakan rekomendasi yang kami berikan pada artikel ini. Gunakan pemasaran multisaluran, personalisasi produk khusus industri (progresif), dan alat modern untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi dan acara lain yang menarik bagi mereka.
DIY, perlengkapan rumah tangga, furnitur
E-niaga, toko online
Forum DIY.
pergantian direktur umum
Tren baru di pasar DIY
B2B
Yana Morozova, situs web
Pada akhir tahun 2018, pasar DIY tumbuh sebesar 5,5% secara moneter dan mencapai tingkat sebelum krisis pada tahun 2014. Namun, struktur pasar itu sendiri sedang berubah: semakin banyak pangsa “kue” yang masuk dalam TOP 10 jaringan DIY universal: pada tahun 2015, pangsa pasar teratas adalah 27,3%, dan pada tahun 2018 - sudah 40%. Bagaimana metamorfosis dalam perekonomian telah mengubah industri, kata Ivan Fedyakov, direktur umum badan informasi INFOLine, di Forum DIY.
Pengecer terbesar juga mengalami peningkatan pendapatan (+17% pada tahun 2018) dan ruang ritel (+8% pada tahun 2018). Distribusi kekuatan ini terutama terkait dengan konsolidasi pasar (pemain seperti K-Rauta, SuperStroy, Metrika, dll. pergi, Castorama mengumumkan kepergiannya) dan perkembangan pesat pemimpin industri - Leroy Merlin, yang berlipat ganda dalam 4 tahun pangsa pasarnya (dari 12,1% pada tahun 2015 menjadi 21,4% pada tahun 2018) dan meningkatkan pendapatan sebesar 20,7% dibandingkan tahun 2017. Jumlah ini mencakup lebih dari separuh pembukaan ruang ritel baru pada tahun 2018.
Hingga akhir tahun 2019, Leroy Merlin berencana merenovasi 50 dari 70 toko yang dibuka sebelumnya.
Kami telah mengembangkan konsep baru untuk hypermarket kami, dimana toko dibagi menjadi beberapa area fungsional. Di area penjualan proyek, Anda dapat, misalnya, membuat tata letak dapur atau ruang ganti. Juga akan ada area untuk inspirasi, pemrosesan dan penerbitan pesanan klien, dan area klien.
Juga pada tahun 2019, kami akan membuka 19 toko baru lainnya, termasuk di 6 kota baru - di Izhevsk, Vladivostok, Novorossiysk, Vladikavkaz, Belgorod, Ivanovo.
Leroy Merlin menolak membeli toko Castorama. Sejujurnya, kepergian Castorama hari ini adalah Brexit DIY: tidak ada yang tahu bagaimana hal itu akan terjadi. Kecil kemungkinannya untuk menjual seluruh jaringan Castorama di Rusia; menjual sebagian tidak terlalu menarik, karena beberapa objek masih tersisa. Dan secara umum, sehubungan dengan pergantian CEO Kingfisher, belum diketahui apakah rencana perusahaan secara prinsip akan berubah.
Sedangkan bagi produsen bahan konstruksi dan finishing yang merupakan peserta langsung pasar, lembaga INFOLine menemukan faktor-faktor apa saja yang saat ini menghambat perkembangan mereka. Berdasarkan hasil survei terhadap 700 perusahaan terkemuka di pasar, ternyata masalah nomor 1 bagi produsen adalah kenaikan biaya produksi - demikian pendapat 65% perusahaan di segmen DIY (peningkatan 15%). dalam angka sejak 2017).
“Ini adalah tantangan yang serius! Pemasok mengeluh karena mereka terjebak dalam “gunting”: pada akhir tahun lalu, inflasi industri lebih dari 10%, dan inflasi harga konsumen jauh di bawah tingkat ini. Sekarang kita melihat bagaimana hal ini berdampak negatif terhadap kinerja keuangan perusahaan,” jelas Ivan Fedyakov.
Di antara faktor-faktor yang menghambat pembangunan, pemasok juga mencatat kurangnya permintaan (39% responden), skema pesaing “abu-abu” (38%), monopoli pasar (37%), kekurangan personel (25%), tingginya suku bunga bank (20%).
Meskipun demikian, pemasok bahan konstruksi dan finishing tetap optimis dengan perkiraan keuangan mereka untuk tahun 2019: 90% dari mereka mengatakan mereka memperkirakan pertumbuhan pendapatan, 7% responden memperkirakan angka yang sama dengan tahun 2018, dan 2% kurang positif dan percaya bahwa pendapatan mereka akan meningkat. menjadi menyusut.
Tren baru di pasar DIY
Tren 1: Transisi pembeli ke strategi konsumsi ramping.
Selama 3 tahun krisis ekonomi Rusia, konsumen telah membentuk strategi baru, yang oleh para analis disebut sebagai “konsumsi ramping” - penduduk telah kembali berbelanja, tetapi berperilaku sangat rasional, hanya membeli apa yang diperlukan, dan secara aktif merespons terhadap berbagai penawaran dan promosi khusus.
“Harap dicatat bahwa di Eropa standar hidup jauh lebih tinggi daripada kita, tetapi di sana orang-orang berperilaku rasional dan membeli barang-barang yang ekonomis. Strategi konsumen ini telah diterapkan di Rusia, dan kami menjadi serupa dengan negara-negara Eropa,” jelas Ivan Fedyakov.
Pelaku pasar DIY perlu mempertimbangkan tren ini dalam strategi pemasaran mereka.
Tren 2. Pertumbuhan pinjaman hipotek.
Pada tahun 2015, negara mendukung sektor konstruksi dengan suku bunga hipotek yang nyaman, sehingga pada tahun 2018 pangsa pinjaman hipotek dalam portofolio bank-bank Rusia meningkat 2,5 kali lipat dibandingkan tahun 2014.
Terlepas dari situasi perekonomian dan dompet pembeli yang tampaknya sulit, pada tahun 2017 rekor dibuat untuk jumlah pinjaman yang dikeluarkan dan jumlahnya - populasi membeli 1,92 juta apartemen yang digadaikan senilai 2 triliun rubel. Pada tahun 2018, masyarakat Rusia melampaui angka tersebut dengan rekor baru - mereka membeli 1,47 juta apartemen dengan hipotek senilai 3 triliun rubel.
Para skeptis berpendapat bahwa pertumbuhan porsi pinjaman hipotek dipengaruhi oleh refinancing, namun tingkatnya hanya sekitar 11% dari total jumlah pinjaman hipotek. Pada saat yang sama, masyarakat masih aktif membeli rumah di awal tahun 2019, yang akan berdampak positif pada kinerja keuangan pelaku pasar DIY.
Kami memikirkan mengapa kami melakukan omnichannel, dan menyadari bahwa inti dari semua ini adalah seseorang dengan masalah dan kebutuhannya. Kami mulai mempelajari proses pembelian, komponen-komponennya: seleksi, konsultasi, pembelian, pembayaran, pengiriman. Ternyata ini bukanlah proses yang linier. Orang-orang melompat dari panggung ke panggung dan melakukannya dengan cara yang sangat berbeda. Kami menyadari bahwa tujuan kami adalah memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk melakukan semua tahapan pembelian dengan cara yang nyaman bagi mereka. Dan untuk itu kami mengembangkan 8 saluran penjualan, yaitu: toko, kantor penjualan, manajer-konsultan, situs web dan aplikasi, pusat panggilan dan jejaring sosial.
Namun intinya bukanlah jumlah saluran, tetapi fakta bahwa Anda perlu memberikan transisi yang mudah kepada pelanggan dari satu saluran ke saluran lainnya. Inilah yang kami lakukan dan di sinilah kami melihat perbedaan antara omnichannel dan multichannel.
Bagaimana mengukur keberhasilan dalam model omnichannel? Di dalamnya semua saluran harus bersinergi. Dan kami juga menetapkan sasaran pertumbuhan untuk masing-masing dari 3 grup saluran (kami mengelompokkannya).
Semua ini bersama-sama memberikan efek sinergis dan memungkinkan perusahaan Petrovich tumbuh secara keseluruhan - sebesar 30,5% pada tahun 2018.
Tren 3. Penurunan rata-rata luas apartemen di gedung baru, tetapi peningkatan luas pembangunan perumahan individu.
Selama 10 tahun terakhir, rata-rata luas perumahan sewa di gedung baru mengalami penurunan sebesar 20% menjadi 50 meter persegi. m.Analisis proyek konstruksi menunjukkan bahwa tren penurunan rata-rata luas perumahan akan terus berlanjut dan dalam waktu dekat akan menjadi 47 meter persegi. m Juga di Rusia, pasar apartemen studio kecil dengan luas rata-rata 25 meter persegi berkembang pesat. m, yang sebelumnya tidak relevan untuk Rusia.
Tren positif diamati di pasar konstruksi perumahan individu - peningkatan rata-rata luas rumah pribadi dicatat, sementara hipotek praktis tidak berfungsi di sini, orang membangun rumah untuk diri mereka sendiri secara eksklusif dengan biaya sendiri.
Tren 4. Peningkatan pangsa apartemen dengan finishing.
Hipotek dan perubahan perilaku konsumen mempengaruhi pasar konstruksi dalam hal kualitas perumahan - pangsa apartemen berperabotan meningkat. Di wilayah Moskow, pangsa apartemen dengan penyelesaian penuh atau sebagian pada tahun 2018 meningkat sebesar 31% dan berjumlah 51%, dan di wilayah St. Petersburg dan wilayah Leningrad sebesar 35% dan mencapai 67% dibandingkan tahun 2012. Hal ini mengubah saluran penjualan bahan konstruksi dan finishing.
Pada saat yang sama, jaringan DIY tidak memperhatikan perubahan ini, dan hal ini disebabkan oleh fakta bahwa 91% orang yang membeli apartemen berperabotan lengkap merombak sebagian atau seluruh rumah baru mereka.
Dalam survei yang dilakukan oleh Kashirsky Dvor (sebuah pasar di Moskow), 96% responden mengakui bahwa penyelesaian apartemen di gedung baru tidak sesuai dengan apa yang dinyatakan, dan 94% responden sama sekali tidak puas dengan kualitas perbaikan dari pengembang.
“Tidak mengherankan jika pasar belum banyak berubah: ketika membeli apartemen dengan sentuhan akhir, masyarakat terpaksa terus melakukan renovasi. Industri konstruksi belum siap menawarkan produk jadi kepada konsumen,” jelas Ivan Fedyakov.
Tren 5. Kemungkinan pengenalan kriteria klasifikasi untuk perumahan standar.
Pada awal tahun 2018, Presiden Federasi Rusia menandatangani Undang-Undang Federal “Tentang Amandemen Undang-Undang Federal “Tentang Mempromosikan Pembangunan Konstruksi Perumahan” dan tindakan legislatif tertentu dari Federasi Rusia.”
Dokumen tersebut menghapuskan konsep “perumahan kelas ekonomi”, sekarang perumahan tersebut secara resmi disebut “standar”.
Pada tahun 2019, dimulai diskusi mengenai pengenalan kriteria perumahan standar dengan finishing. Mungkin dalam waktu dekat hanya perumahan yang mencakup serangkaian pekerjaan finishing tertentu yang akan disebut perumahan standar.
“Mereka ingin mengkonsolidasikan inisiatif tersebut di tingkat legislatif; didukung oleh Kementerian Konstruksi, perusahaan konstruksi, bank yang tertarik untuk meningkatkan arus kas dan jumlah pinjaman hipotek,” kata Ivan Fedyakov.
Tren 6. Orang Rusia berniat memperbaiki kondisi kehidupan mereka.
Jumlah orang Rusia yang berencana melakukan perbaikan dan membeli rumah terus meningkat dari tahun ke tahun. Pada tahun 2018, 23% responden berencana merenovasi apartemen dan membeli furnitur; 19% melaksanakan rencana tersebut. 10% responden berencana mengeluarkan uang untuk membeli real estat perumahan, namun 6% benar-benar membelinya.
“Tidak semua orang yang berencana melakukan perbaikan melakukannya. Saya yakin delta ini adalah tugas para pelaku pasar; kita perlu membantu Rusia mengeluarkan uang untuk perbaikan, mereka sangat menginginkannya,” kata Ivan Fedyakov.
Pada saat yang sama, pada tahun 2019, 26% orang Rusia sudah merencanakan renovasi, dan 10% berencana membeli apartemen atau rumah.
Kami beruntung: Toko Castorama tutup di kota tempat kami berada - di Krasnodar dan Omsk. Dan kami melihat peningkatan penjualan yang sangat besar di kota-kota ini: lebih dari 40% di Omsk pada kuartal pertama.
Hal ini menunjukkan bahwa kami melakukan rebranding tepat waktu dan membentuk pilihan yang tepat serta berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
Pengembangan aktif saluran B2B dan layanan untuk pelanggan juga membantu kami mencapai pertumbuhan yang mengesankan pada akhir tahun lalu tanpa membuka toko baru.
Ke depan, kami kembali fokus mengembangkan sentimen B2B dan penjualan online.
Faktanya, sangat sulit menjawab pertanyaan tentang apa yang dibutuhkan pelanggan saat ini. Aku ingin fokus pada satu hal, tapi ini tidak mungkin. Saat ini semuanya penting: kebersihan, kafe, bermacam-macam, dan banyak lagi.
Pendapatan menurun, namun konsumsi meningkat
Perubahan utama dalam perekonomian disebabkan oleh krisis mata uang, ketika pada tahun 2015-2016 tingkat RTO turun drastis sebesar 14,6%. Saat ini, meskipun data Rosstat mencatat rekor pertumbuhan PDB selama 6 tahun terakhir (2,3% pada tahun 2018), pembeli tidak terburu-buru mengosongkan rak-rak toko.
Ada beberapa alasan untuk hal ini: pendapatan moneter riil penduduk telah menunjukkan dinamika negatif selama 5 tahun berturut-turut: penurunan sebesar 5,8% pada tahun 2016, 1,2% pada tahun 2017; pada akhir tahun 2018, pendapatan menurun sebesar 0,3%, dan tingkat RTO yang stagnan (pada tahun 2018, RTO meningkat sebesar 2,6%, dan menurut data Januari – Februari 2019 turun menjadi 1,8%).
Nilai simpanan yang dibuka juga mengalami stagnasi: analis mengamati peningkatan sebesar 9% pada indikator-indikator ini pada akhir tahun 2018, yang kira-kira sesuai dengan tingkat kapitalisasi simpanan.
Sektor pinjaman konsumen telah pulih dari “pukulan ganda” pada tahun 2015, ketika bank berhenti memberikan pinjaman baru, dan masyarakat mulai secara aktif menutup pinjaman yang diterima sebelumnya. Hasilnya, mulai paruh kedua tahun 2017, rata-rata permohonan pinjaman konsumer mulai tumbuh, pada akhir tahun 2018 meningkat rata-rata 70% dibandingkan tahun 2015.
“Tren ini bukan disebabkan oleh meningkatnya inflasi dan kebutuhan untuk membeli barang-barang yang lebih mahal, namun karena kesediaan masyarakat untuk membeli dan mengkonsumsi barang-barang baru,” kata Ivan Fedyakov.
Pemerintah berusaha menstabilkan situasi perekonomian, namun tindakan yang diambil (menaikkan PPN, menaikkan usia pensiun, keputusan Rosstat untuk merevisi metodologi penghitungan pendapatan riil penduduk) tidak selalu jelas bagi pasar dan justru mengarah pada perlunya mengencangkan ikat pinggang.
“Saya yakin pemerintah akan menemukan solusi terhadap masalah peningkatan pendapatan masyarakat, karena hal ini berdampak langsung pada dinamika pertumbuhan RTO dan produksi produk,” rangkum Dirjen INFOLine.
Materinya menggunakan penelitian INFOLine:
- Perhitungan berdasarkan data Bank Sentral Federasi Rusia, data terbuka Bank Tabungan Rusia.
- Survei menilai kualitas penyelesaian apartemen kelas ekonomi dan kenyamanan pada tahun 2018 di wilayah Moskow.
- Studi wilayah Moskow atas perintah Kashirsky Dvor.