DIY - Do it yourself - nu doar produse de casă în sensul cel mai larg al acestui concept. Aceasta este aproape o filozofie, ale cărei componente principale sunt autoeducația - dobândirea sau îmbunătățirea abilităților, „dexteritatea mâinilor”, plăcerea procesului și marea satisfacție cu rezultatul.
Nu este de mirare că bricolajul este practicat fără exagerare în majoritatea domeniilor vieții noastre – muzică, literatură, cinema, gătit, construcții, design – lista continuă de foarte mult timp. Principalul lucru este un proces și un rezultat inspirator, cu o abordare competentă, care va ajuta nu numai să economisiți mult, ci chiar să devină munca unei vieți.
Deci, ce este DIY? Abrevierea din engleză „Do it yourself” - „do it yourself” reflectă absolut exact și transparent esența acestui concept. Aceasta este o muncă de casă, meșteșuguri în sensul cel mai larg, iar oamenii o fac încă de la începutul dezvoltării lor. Cu toate acestea, ca tendință separată și cu atât mai mult - ca fenomen social, o întreagă subcultură, DIY a început să se dezvolte în paralel cu dezvoltarea producției industriale.
Cu alte cuvinte, de pe vremea când producția independentă de articole de uz casnic și alte bunuri de larg consum a încetat să mai fie o necesitate și s-a transformat mai degrabă într-un hobby care vă permite să actualizați sau reconstruiți lucruri vechi sau să creați altele noi cu propriile mâini.
Începutul acestei perioade a căzut în anii 50 postbelici ai secolului trecut - când industria s-a „întors” către viața de zi cu zi, iar oamenii au început să-și construiască viața într-un mod nou, în condiții de viață pașnică. În Rusia, tradiția do-it-yourself a fost mai puternică decât oriunde altundeva - în deceniile dificile de după revoluție și război civil, capacitatea de a se asigura cu articolele necesare de zi cu zi - fie că este vorba de haine sau mobilier - a fost o abilitate foarte valoroasă, iar a avea acasă o mașină de cusut era o bogăție.
Cu toate acestea, produsele handmade au purtat întotdeauna o anumită istorie - puloverul bunicii, masa bunicului, scaunele tatălui, rochia mamei - și erau o valoare independentă în ochii proprietarilor lor, nu doar în termeni pur funcționali. Și nu este deloc surprinzător că astfel de hobby-uri populare în rândul copiilor sovietici au fost arderea lemnului, macrame, tricotat și alte „cursuri de tăiere și cusut” - abilitățile aplicate au fost întotdeauna în favoarea. Adevărat, au existat unele excese - când, de exemplu, croșetarea era echivalată aproape cu divertismentul burghez, alături de copaci ficus și cursele cu elefanții. Cu toate acestea, fiecare casă avea șervețele și fețe de masă din dantelă, iar în fiecare bucătărie erau plăcuțe emoționante cu inscripția „Felicit 8 martie!”
Mai târziu, în anii 70 ai secolului trecut, așa-numitul „samizdat” - diverse publicații tematice, cărți, uneori chiar scrise de mână; „muzică autodidactă” și filme originale înregistrate sau filmate de neprofesioniști. Odată cu dezvoltarea tehnologiilor digitale și a internetului, această zonă de bricolaj a primit un nou impuls pentru dezvoltare - diverse servicii precum Youtube au deschis noi orizonturi pentru creativitate.
Acum, formatul DIY se confruntă literalmente cu un boom în popularitate în întreaga lume și, în primul rând, vorbim despre obiecte tangibile, ca să spunem așa: produsele „artizanale” în cele mai multe cazuri nu sunt doar foarte decorative și funcționale. Au devenit un element al culturii moderne de masă și chiar au dobândit statutul de la modă, reflectând pe deplin individualitatea autorilor și obiectelor lor. Și pentru ca „adepții” bricolajului să poată crea pentru propria lor plăcere, în întreaga lume au fost desfășurate lanțuri întregi de retail, unde puteți achiziționa nu numai mărgele tradiționale, fire și accesorii, ci și „kit-uri de construcție” întregi pentru auto-construcție sau renovarea casei.
Ideile de bricolaj devin virale: bloggeri și bloguri de bricolaj populare
Atractia specială a filozofiei DIY este că poți face aproape orice fel de creativitate și poți obține rezultate excelente. Multe instrucțiuni cuprinzătoare pe Internet și în reviste speciale vă permit să vă „îmbunătățiți” abilitățile de la zero și să faceți ceva special cu propriile mâini. Și trebuie să aducem un omagiu bloggerilor - autorii cursurilor de master deschise - își împărtășesc cu generozitate cunoștințele și abilitățile cu toată lumea. Pentru a fi corect, trebuie spus că publicul îi răsplătește cu generozitate cu abonamente, like-uri și repostare, monetizându-și munca.
Unul dintre liderii segmentului rus au fost fetele - autorii canalului Trum Trum , care are aproape 4,9 milioane de abonați în RuNet. „Oglinda” lui în limba engleză este Cameră Cameră – are peste 6,9 milioane de abonați. Motto-ul este laconic și clar: fă-o ușor - fă-o simplu. Autorii canalului oferă și, cel mai important, arată cum să implementați idei simple de bricolaj - de la farse până la elemente destul de serioase, deși mici, de decor interior. Cuvinte minime, acțiuni maxime – rezultatul este destul de impresionant. Principalul lucru este că videoclipurile distractive și strălucitoare de pe canal dau un impuls serios imaginației, iar următoarea lucrare a unui meșter de acasă poate deveni a lui.
Un alt blogger video Afinka DIY – fata are 1,9 milioane de abonați, lucrează într-un format similar. Printre numeroasele videoclipuri postate pe canalul ei de Youtube, se numără idei de amenajare a camerei, inclusiv cele tematice, precum și idei de cadouri DIY.
Idei minunate pentru realizarea de obiecte mai complexe și mai voluminoase și, cel mai important, cursuri de master de înaltă calitate pot fi găsite la Târg de meșteșuguri . Este dificil să evidențiezi autori specifici aici: în fiecare secțiune – și sunt mai mult de 15 dintre ei – poți găsi un „sens” pentru fiecare gust și nivel de calificare. De exemplu, ghidat de cursuri de master detaliate foto și video, este foarte posibil să o faci singur mobila diferite grade de complexitate, ca să nu mai vorbim de o varietate de elemente decor interior – de la panouri de perete și vaze până la electrice.
Fotografia prezintă o masă de bricolaj folosind rășină epoxidică.
Blogul de familie îmi oferă o inspirație deosebită și o dorință de a face ceva grandios cu propriile mele mâini. REMODELaholic . Cuplul căsătorit literalmente infectează cu dragostea lor de viață și dorința de a trăi frumos - în cel mai bun sens al acestei expresii. Cum să vă faceți casa și grădina confortabile, să obțineți o plăcere deosebită din mâncăruri simple și nu atât de simple - autorii blogului vorbesc despre toate acestea în detaliu și cu un gust excelent.
Fotografia prezintă o idee de bricolaj pentru organizarea spațiului pe hol.
Canal de vlogger Ann Le cu aproape 1,7 milioane de abonați, este plin de soluții de bricolaj interesante nu doar în decorul casei, ci și în organizarea spațiului din jurul tău. Autorul canalului are un gust excelent, ceea ce este demonstrat în videoclipuri.
Magazine de bricolaj cu o gamă largă
Dacă înainte de era DIY trebuia să creați literalmente din ceea ce era la îndemână, acum Samodelkins moderni au la dispoziție magazine întregi și chiar lanțuri de retail. De fapt, aproape toate magazinele de construcții, majoritatea magazinelor de bricolaj, librăriile și magazinele de papetărie, precum și numeroasele magazine care vând obiecte de artizanat, se încadrează în această definiție. Cu toate acestea, în fiecare an sfera bricolajului se extinde și, în consecință, creează cerere pentru o mare varietate de produse creative în sensul cel mai larg al cuvântului.
Într-adevăr, în sfera comercială există deja oficial un segment de bricolaj, care la un moment dat a apărut din micile magazine de hardware și hardware, unde se vindea tot ceea ce este necesar pentru producția independentă de articole de uz casnic. Acum vorbim mai mult despre magazinele de construcții, iar astfel de giganți ai rețelei lucrează acolo ca:
- Leroy Merlin
- Castorama
Gama lor este aproximativ aceeași, dar diferențele sunt în lista producătorilor și, în consecință, în politica de prețuri - de la buget la premium. Și aproape fiecare regiune a Rusiei are propriile lanțuri de vânzare cu amănuntul care oferă produse de bricolaj. Și acestea includ literalmente tot ceea ce este destinat construcției, reparației și finisării spațiilor: gips-carton, materiale de construcție și finisare din lemn, vopsele și lacuri, fitinguri, pardoseli, echipamente electrice, sisteme de securitate, unelte, instalații sanitare, mobilier și multe, multe altele. .
În ultimii ani, multe companii caută din ce în ce mai mult noi căi de dezvoltare și încearcă să-și îmbunătățească eficiența afacerii în condiții dure de piață. Formatul de vânzare cu amănuntul de bricolaj câștigă o popularitate relativă, ceea ce oferă clienților dreptul la „comportament independent” la nivelul vânzărilor și acces direct la produs, ceea ce le permite să atragă mai mulți clienți în magazinul lor și, în unele cazuri, să crească vânzările.
DIY- este o abreviere pentru „Fă-l singur” și tradus în rusă înseamnă „Fă-l singur”. Inițial, categoria bricolaj includea toate tipurile de activități pe care o persoană le făcea singură - de exemplu, realizarea de mobilier cu propriile mâini sau un fel de elemente de design interior.
Astăzi, piața de bricolaj cu amănuntul (Do it Yourself) este considerată una dintre cele mai promițătoare piețe. Rețelele internaționale investesc miliarde aici doar în țara noastră. Cel mai obișnuit format de aici sunt supermarketurile și hipermarketurile cu o gamă largă de produse pentru construcții - de la amestecuri uscate și vopsele la corpuri sanitare și diverse articole și decorațiuni pentru casă, care permit oricărui cumpărător să efectueze reparații.
Agenția de marketing Paper Planes a identificat 4 tendințe principale pe piața de bricolaj cu amănuntul care apar astăzi. Să le aruncăm o privire mai atentă.
1. Dezvoltarea mărcilor proprii (mărci private)
Criza economică a schimbat foarte mult oportunitățile și preferințele cumpărătorilor, care au început să treacă la mărfuri mai ieftine. Indicatorul „preț-calitate” a apărut în prim-plan. Comercianții cu amănuntul se adaptează la această tendință oferind produse cu etichetă privată mai ieftine. Eticheta privată vă permite să măriți marjele anumitor categorii de mărfuri și să reduceți riscurile de la producătorii externi. Dar acest lucru va fi benefic pentru acele bunuri pentru care prețul iese în prim-plan. În alte cazuri, clienții încă prețuiesc mărcile și calitatea produselor, cum ar fi atunci când aleg vopseaua, uneltele sau materialele de etanșare.
2. Personalizați călătoria clientului
Datorită reducerii fluxului de clienți, pentru nevoia de a-i reține și de a-și forma propria cultură de consum, lanțurile de retail încearcă să se adapteze fiecărui client specific. Ei introduc noi servicii care sunt concepute atât pentru clienții cu amănuntul, cât și pentru segmentul de afaceri. De exemplu, cumpărătorii obișnuiți pot fi ajutați să se mute, să evalueze proiectul planificat și, de asemenea, să efectueze diverse promoții și să introducă un sistem de reduceri. Pentru femei sunt organizate cursuri de master, prelegeri, seminarii și expoziții. Pentru clienții B2B se introduc un program extins de lucru, se efectuează tăierea și tăierea diferitelor materiale și se asigură consultanți profesioniști. Din ce în ce mai mult, comercianții cu amănuntul încearcă să aleagă o formulă pentru fiecare Client specific. Oferind noi oportunități, tot mai multe lanțuri deschid magazine online.
3. Oferta cu profil restrâns
Cumpărătorii, în încercarea de a economisi timp, caută vânzători care să le ofere rapid doar ceea ce cer. Prin urmare, lanțurile de retail își împart sortimentul, oferind atât retail de înaltă specializare pentru clienții B2B, cât și un sortiment restrâns pentru B2C, acoperind și oferind astfel clienți de toate categoriile.
4. Convergență online și offline
Multe magazine, încercând să-și reducă costurile, abandonează în mod deliberat formatul „magazin-depozit”. Această metodă este înlocuită de noi modele de afaceri în care poți plasa o comandă online sau telefonic și o poți primi imediat într-un depozit sau la fața locului. Unele lanțuri instalează pur și simplu terminale online în culoarul de produse, de unde poți plasa și plăti o comandă și o poți ridica la ieșirea din depozit sau prin sistemul de livrare.
În opinia noastră umilă - opinia unei companii care a pierdut sute de mii de ruble din cauza falimentului comercianților cu amănuntul de bricolaj, tendințele de supraviețuire și pentru multe lanțuri de bricolaj aceasta este tocmai o chestiune de supraviețuire, este convergența formatelor - extinderea comerțului cu amănuntul din cauza comerțului cu amănuntul agresiv și cu ridicata din cauza comerțului cu amănuntul agresiv. Plus o regândire totală a serviciului - de la logistică la servicii de construcții cu vânzări active (experienta companiei Abada poate fi considerată de succes aici).
O rețea modernă trebuie să preia toate cele de mai sus. Și în viitor, va deveni un ecosistem similar cu AppStore, Uber și altele - pentru clienții și contractorii din regiunea lor. Cel mai apropiat lucru de construcție este experiența portalului Remontnik.ru, care formează un ecosistem din partea serviciilor, nu din partea produsului.
Știri Magazinele online vor trebui să instaleze un nou... 19 aprilie, ora 13:41 Știri Goods.ru a deschis un „Supermarket” 19 aprilie, ora 09:45
În 2017, piața de vânzare cu amănuntul de bricolaj și îmbunătățirea locuinței a crescut cu 1,8%, însumând 1,4 trilioane de ruble. Astfel de date sunt furnizate în Studiu INFOLine „Piața de bricolaj a Federației Ruse. Rezultate 2017. Tendințe 2018. Prognoza până în 2020”.
Cifre generale și tendințe
Dinamica din a doua jumătate a anului arată că piața a depășit în sfârșit criza prelungită. Să vă reamintim că din 2015 s-a înregistrat o scădere a cifrei de afaceri din vânzări. În primul rând, experții atribuie acest lucru unei reduceri a veniturilor reale ale populației și unei scăderi a volumului creditării de consum.
Experții INFOLine notează că cumpărătorii au continuat să adere la un model de consum rațional: au comparat mai des costul mărfurilor pe internet și în magazine, au răspuns activ la ofertele speciale și au crescut ponderea mărcilor proprii ale lanțurilor în încasările lor. Există o creștere generală a vânzărilor online și omnicanal.
Principalele tendințe pe piața de bricolaj în 2017 au fost:
· consolidare continuă
· slăbirea pozițiilor rețelelor regionale
· creșterea bruscă a concurenței prețurilor
Lipsa de creștere a pieței de construcții și materiale de finisare și a comerțului cu bricolaj timp de doi ani și jumătate a dus la o înăsprire semnificativă a concurenței între lanțurile de retail care operează pe acest segment. O serie de lanțuri regionale de bricolaj au fost forțate să se retragă.
O altă tendință a fost introducerea de noi formate de facilități de retail pe piață. În special, magazinele de format mic devin la modă. În special, la începutul lunii decembrie 2017, liderul pieței de bricolaj, Leroy Merlin, a anunțat planuri de a dezvolta puncte de vânzare cu amănuntul în Rusia cu o suprafață redusă.
Potrivit directorului general INFOLine, Ivan Fedyakov, reducerea spațiului de vânzare cu amănuntul se datorează a trei factori: "În primul rând, se dezvoltă comerțul online și un model de vânzări multicanal, iar în al doilea rând, lanțurile intră pe piețele orașelor cu populație mai mică. În plus, obiectele de format mare nu sunt întotdeauna potrivite pentru plasarea în centrele comerciale."
Jucătorii cheie de pe piață
Cel mai activ jucător de pe piața de bricolaj în 2017 a fost Leroy Merlin. Compania s-a deschis 16 hipermarketuri și a intrat pe piețe 9 noi regiuni. Tot în 2017-2018. compania a intensificat dezvoltarea în cadrul modelului omnicanal: geografia a fost extinsă magazin onlineși livrarea mărfurilor de dimensiuni mici către rețeaua de dulapuri pentru colete .
Continuă dezvoltarea activă și STD „Petrovici”. Compania a menținut rate ridicate de creștere a veniturilor și s-a clasat în 2017 pe locul doiîn clasament, înaintea OBI, ale căror venituri sunt în scădere de trei ani la rând.
STD „Petrovici” introduce și utilizează în mod activ o tehnologie de cumpărături exclusivă pieței de bricolaj - tehnologia de cumpărături fără contact Touch&Beep.
"Formatul s-a dovedit a fi foarte reușit, cu siguranță îl vom dezvolta și vom introduce tehnologia de cumpărături contactless în toate magazinele din lanț. Tehnologia Touch&Beep este „diamantul” modelului nostru omnicanal, permițându-ne să estompăm granițele dintre achizițiile offline și cele online. . Dorim ca achiziția de materiale de construcție de dimensiuni mari să devină „Este literalmente ușor și plăcut pentru clienții noștri. Aceștia pot achiziționa orice materiale de construcție prin scanarea etichetelor NFC sau a codurilor de bare ale produselor folosind propriile gadget-uri sau tablete din magazin”, - a remarcat serviciul de presă al STD „Petrovici”.
Pentru majoritatea oamenilor moderni, bricolaj (do it yourself, „do it yourself”) înseamnă bunuri pentru artizanat și produsele efective ale acestui meșteșug. Dar, de fapt, piața de bricolaj este un segment uriaș înfloritor al comerțului electronic modern. Include magazine care vând produse pentru construcții și reparații, grădinărit, cabane, precum și decorațiuni pentru casă, mobilier, unelte, accesorii sanitare și multe altele. în plusconstructii si reparatii- cea mai extinsă nișă, să vorbim despre asta.
Să considerăm această nișă ca o nișă de pornire pentru un nou magazin online și să răspundem la întrebarea: merită? Și dacă da, la ce ar trebui să fii atent?
50% sunt bunuri pentru constructii si reparatii
Piața de bricolaj poate include chiar, de exemplu, producția și vânzarea de bere artizanală sau cusutul portofelelor de designer. Dar ponderea acestui tip de produs va fi microscopică. Cu toate acestea, jumătate din volumul total al vânzărilor provine din bunuri pentru construcții și reparații - este vorba despre 22 de miliarde ruble conform Data Insight pentru 2015.
Apropo, în Europa, magazinele de bricolaj au înflorit pentru prima dată în perioada postbelică, la mijlocul anilor patruzeci - toată lumea avea nevoie de materiale de construcție pentru a reface casele deteriorate. Războiul a îmbogățit nu numai furnizorii de combustibil și armurierii.
Deci, una dintre cele mai populare bunuri este materialele de construcție, corpurile sanitare și instrumentele pentru reparații și construcții.
Piața devine aglomerată
DIY a devenit unul dintre cele mai multe crestere rapida segmente, „bunuri de uz casnic” au intrat chiar în top 5 conform InSales pentru 2015, înregistrând o creștere de 60% („materiale de construcții” este puțin mai puțin, 44%).
Creșterea sa datorat în principal lanțurilor mari de online. Prin urmare, nu trebuie să vă gândiți că deschiderea unui magazin și creșterea clasamentului celor de succes va fi ușor. Mai mult, merită să luați în considerare doar aproximativ jumătate Toate lanțurile cunoscute și-au deschis magazinele online - ceea ce înseamnă că concurența se va intensifica.
Jucătorii mari conduc piața (dar numai în orașele mari)
Leroy Merlin, Castorama, Megastroy și alte hipermarketuri despre care știe toată lumea sunt lanțuri offline care au decis că ar fi bine să intre și online.
Este incredibil de dificil să concurezi cu ei, chiar dacă ai un investitor - acești retaileri au investit miliarde în dezvoltarea și promovarea magazinelor lor online.
Cu toate acestea, există o caracteristică atât de mică, dar plăcută - jucătorii mari nu intră în orașele cu populație mică. Excepție este Leroy Merlin, care a început extinderea în orașe cu peste 200 de mii de locuitori și introduce un nou format pentru magazinele sale de acolo.
În caz contrar, concurența în orașele mici este semnificativ mai mică și puteți încerca să vă mușcați partea din piață.
Schema: ales de pe Internet, cumpărat într-un magazin
Următoarea schemă funcționează în bricolaj: oamenii aleg bunuri și compară prețurile online și merg să le cumpere într-un hipermarket offline.
Acest comportament poate fi explicat prin doi factori:
- Cumpărătorii doresc să inspecteze multe produse în persoană la fața locului, pentru a studia textura, materialul și calitatea.
- Un segment important de cumpărători este constructorii profesioniști care achiziționează bunuri și le livrează ei înșiși pe site.
Astfel, cel mai probabil veți avea nevoie de o locație offline. Cu toate acestea, aceeași schemă nu funcționează cu toate produsele - comportamentul clienților și preferințele acestora de a cumpăra online sau într-un magazin diferă de la categorie la categorie.
Diferențele există chiar și în cadrul aceleiași categorii, unele produse fiind mai probabil să fie achiziționate online decât altele într-un magazin fizic.
Din acest motiv, magazinele din segmentul de bricolaj ar trebui să acorde o atenție deosebită posibilităților de vânzare pe mai multe canale și unei experiențe perfecte pentru clienți. costurile CRM și merită inclusă în planul dvs. de afaceri.
Situația economică proastă nu este atât de rea pentru bricolaj
Acest segment de e-commerce suferă mai puțin în timpul crizei – ceea ce nu se poate spune despre multe alte industrii (de exemplu, electronică sau îmbrăcăminte). Acest lucru se datorează mai multor factori:
- Oamenii amână cumpărarea unei noi locuințe până la vremuri mai bune și în schimb fac renovări.
- Mulți oameni nu pleacă într-o vacanță scumpă în străinătate; o petrec la casa lor.
- Devine din ce în ce mai profitabil să-l faci singur decât să-l cumperi într-un magazin - prin urmare, diverse materii prime (țesături, accesorii pentru mobilă etc.) încep să fie la cerere.
Nu se poate spune că bricolajul prosperă într-o criză - multe rețele au redus semnificativ numărul filialelor lor, Metrica s-a dovedit a fi într-o situație financiară dificilă. Cu toate acestea, scăderea solvabilității populației nu lovește atât de tare bricolajul - de exemplu, „Petrovici” după crizădemonstrat creșterea vânzărilor cu 20% (ponderea vânzărilor online a crescut și ea de la 14 la 23%).
DIY este sensibil la schimbările de pe piața imobiliară
Deoarece jumătate din toate mișcările din acest segment sunt vânzări de bunuri pentru construcții și renovare, nu este surprinzător că fluctuațiile de pe piața imobiliară rezidențială și comercială influențează și vânzările de bricolaj.
„Datorită realităților actuale, 53% dintre rușii chestionați în trimestrul al treilea din 2016 consideră condițiile actuale pentru a face achiziții mari ca fiind nefavorabile. În același timp, doar 9,2% dintre ruși sunt de părere opusă.” ( Retailer.ru )
În același timp, volumul locuințelor puse în funcțiune și volumul creditelor ipotecare emise sunt în scădere.
Date: Retailer.ru
Toate acestea, așa cum era de așteptat, duc la probleme pe piața de bricolaj, vânzările sunt în scădere:
Date: Retailer.ru
Cumpărătorii au devenit foarte sensibili la preț
Solvabilitatea scăzută a populației, dorința de a economisi la reparații făcând-o pe cont propriu - aceste premise împing magazinele către o politică de reduceri și vânzări.
„Cererea s-a îndreptat către mărfuri în segmentele de preț mediu și scăzut, iar consumatorii au devenit foarte sensibili la diferite promoții și vânzări. În plus, astăzi cumpărătorii aleg din ce în ce mai mult bunuri autohtone: prețurile lor sunt mai stabile” -Maria Evnevici, rețeaua Maxidom.
Pentru online, asta înseamnă: magazinul trebuie să-și maximizeze prezența în spațiul informațional al cumpărătorului, să comunice rapid oferte profitabile, cu un procent mare de „hituri” cu publicul.
Ne amintim că în bricolaj, lanțul de cumpărături începe adesea online - prin urmare, instrumentele prioritare pentru magazinele online din acest segment sunt instrumente de comunicare - ele ajută la transmiterea la timp a mesajului despre reducere către cumpărător:
De asemenea, merită să acordați atenție automatizării tuturor comunicărilor (scrisori de declanșare și push-uri web), acest lucru va permite magazinului online să-și economisească în mod semnificativ bugetul.
Fiecare client își merită greutatea în aur
În ciuda faptului că majoritatea cumpărătorilor vor căuta acolo unde este mai ieftin, fără a acorda preferință unui anumit magazin, comercianții cu amănuntul ar trebui să depună toate eforturile pentru a păstra clienții.
Programe de loialitate pentru offline și online,Și pentru online - aceste instrumente vor ajuta nu numai la „profitul maxim de” fiecare client, ci și la interceptarea unui client aproape pierdut în drum spre site-ul web al unui concurent.
Două grupuri de cumpărători
DIY este, de asemenea, interesant pentru că aici sunt două grupuri mari de cumpărători care fac cumpărături, iar comportamentul lor este radical diferit.
- Profesionişti.Constructori, specialiști în renovare - acest grup de clienți constituie nucleul cumpărătorilor din orice magazin de bricolaj. Produsele care îi interesează sunt sculele electrice, materialele de construcție (utilizate în toate etapele de reparație, de la degroșare până la finisare). O altă particularitate a acestui grup este că nu au prea multă experiență în cumpărăturile online.
- Gospodăriile.Locuitorii preferă să cumpere în categoriile „bunuri de uz casnic” și „instalații sanitare”. Acest segment de audiență este mult mai tânăr, cumpără online, adesea de pe dispozitive mobile.
În industria de bricolaj, ca și în oricare alta, este important să țineți cont de specificul achizițiilor. Nu puteți face greșeli și țintiți oferte către publicul „greșit”. Prin urmare, de exemplu, personalizarea produsului într-un magazin online ar trebui să funcționeze ținând cont .
Concluzie
Experții prevăd că segmentul de bricolaj va „da în genunchi” nu mai devreme de 2019. Cu toate acestea, o piață în creștere care își revine treptat din criză este întotdeauna o bună oportunitate pentru magazinele nou-înființate.
Daca pariezi pe un serviciu online, nu uita de recomandarile pe care ti le-am dat in acest articol. Utilizați marketingul multicanal, personalizarea (progresivă) a produselor specifice industriei și instrumentele moderne pentru a informa clienții despre promoții și alte evenimente de interes pentru ei.
Bricolaj, bunuri casnice, mobilier
Comerț electronic, magazine online
Forum de bricolaj.
schimbarea directorului general
Noi tendințe pe piața de bricolaj
B2B
Yana Morozova, site-ul web
La sfârșitul anului 2018, piața de bricolaj crește cu 5,5% în termeni monetari și atinge nivelul de dinainte de criză din 2014. Cu toate acestea, structura pieței în sine se schimbă: o pondere tot mai mare a „plăcintei” cade în TOP 10 rețele universale de bricolaj: în 2015, ponderea topurilor a fost de 27,3%, iar în 2018 - deja 40%. Cum metamorfozele din economie au schimbat industria, a spus Ivan Fedyakov, directorul general al agenției de informații INFOLine, la Forumul de bricolaj.
Cei mai mari retaileri cresc, de asemenea, veniturile (+17% în 2018) și spațiul de vânzare cu amănuntul (+8% în 2018). Această distribuție a forțelor este asociată în primul rând cu consolidarea pieței (precum jucători precum K-Rauta, SuperStroy, Metrika etc. au plecat, Castorama și-a anunțat plecarea) și dezvoltarea rapidă a liderului industriei - Leroy Merlin, care 4 ani s-a dublat. cota sa de piață (de la 12,1% în 2015 la 21,4% în 2018) și a crescut veniturile cu 20,7% față de 2017. Acesta reprezintă puțin mai mult de jumătate din toate deschiderile de noi spații comerciale în 2018.
Până la sfârșitul anului 2019, Leroy Merlin plănuiește să renoveze 50 din cele 70 de magazine deschise anterior.
Am dezvoltat un nou concept pentru hipermarketurile noastre, conform căruia magazinul este împărțit în mai multe zone funcționale. În zona de vânzare a proiectelor, puteți, de exemplu, să creați un aspect pentru o bucătărie sau un dressing. Vor exista, de asemenea, zone de inspirație, procesare și emitere a comenzilor clienților și o zonă pentru clienți.
Tot în 2019 vom deschide alte 19 magazine noi, inclusiv în 6 orașe noi - în Izhevsk, Vladivostok, Novorossiysk, Vladikavkaz, Belgorod, Ivanovo.
Leroy Merlin a refuzat să cumpere magazinele Castorama. Sincer să fiu, plecarea lui Castorama de astăzi este un Brexit DIY: nimeni nu știe cum se va întâmpla. Este puțin probabil să fie posibilă vânzarea întregii rețele Castorama în Rusia; vânzarea pe părți nu este foarte interesantă, deoarece unele obiecte vor rămâne în continuare. Și, în general, în legătură cu schimbarea CEO-ului Kingfisher, nu se știe dacă planurile companiei se vor schimba în principiu.
În ceea ce privește producătorii de materiale de construcții și finisaje, care sunt participanți direcți pe piață, agenția INFOLine a aflat ce factori le împiedică în mod special dezvoltarea astăzi. Pe baza rezultatelor unui sondaj a 700 de companii de top de pe piață, a rezultat că problema nr. 1 pentru producători a fost creșterea costurilor de producție - aceasta este opinia a 65% dintre companiile din segmentul bricolaj (creștere de 15% în figură din 2017).
„Aceasta este o provocare serioasă! Furnizorii geme pentru că sunt prinși în „foarfece”: la sfârșitul anului trecut, inflația în industrie era de peste 10%, iar inflația prețurilor de consum este semnificativ sub acest nivel. Acum vedem cum acest lucru afectează negativ performanța financiară a companiilor”, a explicat Ivan Fedyakov.
Printre factorii care împiedică dezvoltarea, furnizorii au remarcat și cerere insuficientă (39% dintre respondenți), scheme „gri” ale concurenților (38%), monopolizarea pieței (37%), lipsa de personal (25%), rate mari ale dobânzilor bănci (20%).
În ciuda acestui fapt, furnizorii de materiale de construcții și finisaje sunt optimiști în previziunile financiare pentru 2019: 90% dintre ei au spus că se așteaptă la creșterea veniturilor, 7% dintre respondenți se așteaptă la cifre similare cu 2018, iar 2% sunt mai puțin pozitivi și cred că veniturile lor vor fi micsorat.
Noi tendințe pe piața de bricolaj
Tendința 1: Tranziția cumpărătorilor către o strategie de consum slab.
În cei 3 ani de criză din economia rusă, consumatorii au format o nouă strategie, pe care analistul a numit-o „consum slab” - populația a revenit la cumpărături, dar se comportă exclusiv rațional, cumpără doar ceea ce este necesar și răspunde activ la diverse oferte și promoții speciale.
„Vă rugăm să rețineți că în Europa nivelul de trai este mult mai ridicat decât al nostru, dar acolo oamenii se comportă rațional și cumpără bunuri economice. Această strategie de consum a venit în Rusia, am devenit oarecum asemănători cu europenii”, explică Ivan Fedyakov.
Participanții pe piața de bricolaj trebuie să țină cont de această tendință în strategia lor de marketing.
Tendința 2. Creșterea creditării ipotecare.
În 2015, statul a susținut sectorul construcțiilor cu rate ipotecare confortabile, astfel încât în 2018 ponderea creditării ipotecare în portofoliul băncilor rusești a crescut de 2,5 ori față de 2014.
În ciuda situației aparent dificile din economie și portofelele cumpărătorilor, în 2017 a fost stabilit un record pentru numărul de împrumuturi acordate și sumele acestora - populația a achiziționat 1,92 milioane de apartamente ipotecate în valoare de 2 trilioane de ruble. În 2018, rușii au depășit cu mult aceste cifre cu un nou record - au achiziționat 1,47 milioane de apartamente cu un credit ipotecar în valoare de 3 trilioane de ruble.
Scepticii susțin că creșterea ponderii creditelor ipotecare a fost influențată de refinanțare, dar nivelul acesteia este de doar aproximativ 11% din numărul total de credite ipotecare. În același timp, populația a continuat să cumpere în mod activ locuințe la începutul anului 2019, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra performanței financiare a participanților pe piața de bricolaj.
Ne-am gândit de ce facem omnicanal și am realizat că în centrul tuturor acestor lucruri se află o persoană cu necazurile și nevoile sale. Am inceput sa studiem procesul de achizitie, componentele acestuia: selectie, consultare, achizitie, plata, livrare. S-a dovedit că acesta nu este un proces liniar. Oamenii sar de la scenă la scenă și fac acest lucru pe canale complet diferite. Ne-am dat seama că scopul nostru este să oferim oamenilor posibilitatea de a efectua toate etapele achiziției într-un mod convenabil pentru ei. Și pentru aceasta, am dezvoltat 8 canale de vânzare și anume: magazin, birouri de vânzări, manager-consultanți, site web și aplicație, call center și rețele sociale.
Dar ideea nu este numărul de canale, ci faptul că trebuie să oferi clienților o tranziție ușoară de la un canal la altul. Aceasta este ceea ce facem și aici vedem diferența dintre omnicanal și multicanal.
Cum se măsoară succesul într-un model omnicanal? În ea, toate canalele trebuie să funcționeze în sinergie. Și ne-am stabilit și obiective de creștere pentru fiecare dintre cele 3 grupuri de canale (le-am grupat).
Toate acestea împreună oferă un efect sinergic și permit companiei Petrovici să crească în ansamblu - cu 30,5% în 2018.
Tendința 3. O scădere a suprafeței medii a apartamentelor în clădiri noi, dar o creștere a zonei de construcție de locuințe individuale.
În ultimii 10 ani, suprafața medie a locuințelor închiriate în clădirile noi a scăzut cu 20% și s-a ridicat la 50 de metri pătrați. m. Analiza proiectelor de construcții arată că tendința de scădere a suprafeței medii de locuințe va continua și în viitorul apropiat va fi de 47 de metri pătrați. m. Tot în Rusia, piața garsonierelor mici, cu o suprafață medie de 25 de metri pătrați, crește rapid. m, care anterior nu erau relevante pentru Rusia.
Se observă o tendință pozitivă pe piața construcțiilor de locuințe individuale - se înregistrează o creștere a suprafeței medii a caselor private, în timp ce creditele ipotecare practic nu funcționează aici, oamenii își construiesc case exclusiv pe cheltuiala lor.
Trend 4. Creșterea ponderii apartamentelor cu finisaje.
Ipotecile și schimbările în comportamentul consumatorilor afectează piața construcțiilor în ceea ce privește calitatea locuințelor - ponderea apartamentelor mobilate este în creștere. În regiunea Moscovei, ponderea apartamentelor cu finisare totală sau parțială în 2018 a crescut cu 31% și s-a ridicat la 51%, iar în regiunea Sankt Petersburg și regiunea Leningrad cu 35% și a ajuns la 67% față de 2012. Aceasta schimbă canalele de vânzare pentru materiale de construcție și finisare.
În același timp, rețelele de bricolaj nu observă aceste schimbări, iar acest lucru se datorează faptului că 91% dintre persoanele care și-au cumpărat apartamente complet mobilate și-au remodelat parțial sau complet noua locuință.
Într-un sondaj realizat de Kashirsky Dvor (o piață din Moscova), 96% dintre respondenți au recunoscut că finisarea apartamentelor într-o clădire nouă nu corespunde cu ceea ce a fost declarat, iar 94% dintre respondenți au fost complet nemulțumiți de calitatea reparațiilor de la dezvoltatorul.
„Nu este de mirare că piața nu s-a schimbat încă atât de mult: atunci când achiziționează apartamente cu finisaje, oamenii sunt nevoiți să continue renovarea. Industria construcțiilor nu este încă pregătită să ofere consumatorilor un produs complet finit”, a explicat Ivan Fedyakov.
Tendința 5. Posibilă introducere a criteriilor de clasificare pentru locuințe standard.
La începutul anului 2018, președintele Federației Ruse a semnat Legea federală „Cu privire la modificarea Legii federale „Cu privire la promovarea dezvoltării construcțiilor de locuințe” și anumite acte legislative ale Federației Ruse”.
Documentul elimină conceptul de „locuințe de clasă economică”; acum, astfel de locuințe sunt numite oficial „standard”.
În 2019, a început o discuție cu privire la introducerea unui criteriu pentru locuințe standard cu finisaje. Poate că în viitorul apropiat numai locuințe care includ un anumit set de lucrări de finisare vor fi numite locuințe standard.
„Ei doresc să consolideze o astfel de inițiativă la nivel legislativ; aceasta este susținută de Ministerul Construcțiilor, companii de construcții, bănci care sunt interesate de creșterea fluxurilor de numerar și a volumului creditelor ipotecare”, a menționat Ivan Fedyakov.
Trend 6. Rușii intenționează să-și îmbunătățească condițiile de viață.
Ponderea rușilor care plănuiesc să facă reparații și să cumpere locuințe crește de la an la an. În 2018, 23% dintre respondenți plănuiau să-și renoveze apartamentul și să cumpere mobilier; 19% și-au îndeplinit planurile. 10% dintre respondenți plănuiau să cheltuiască bani pentru achiziționarea de bunuri imobiliare rezidențiale, dar 6% le-au achiziționat efectiv.
„Nu toți cei care plănuiau să facă reparații au făcut-o. Cred că această deltă este o sarcină pentru participanții de pe piață; trebuie să-i ajutăm pe ruși să cheltuiască bani pentru reparații, ei chiar își doresc asta”, a menționat Ivan Fedyakov.
În același timp, în 2019, 26% dintre ruși plănuiesc deja renovări, iar 10% plănuiesc să cumpere un apartament sau o casă.
Am avut noroc: magazinele Castorama au fost închise în orașele prezenței noastre - în Krasnodar și Omsk. Și vedem o creștere colosală a vânzărilor în aceste orașe: peste 40% în Omsk în primul trimestru.
Acest lucru sugerează că ne-am rebranded la timp și am format sortimentul potrivit și că am fost la locul potrivit la momentul potrivit.
Dezvoltarea activă a canalului B2B și a serviciilor pentru clienți ne-a ajutat, de asemenea, să obținem o creștere impresionantă la sfârșitul anului trecut, fără a deschide noi magazine.
În viitor, ne concentrăm din nou pe dezvoltarea sentimentului B2B și a vânzărilor online.
De fapt, este foarte dificil să răspunzi la întrebarea de ce au nevoie clienții astăzi. Vreau să mă concentrez pe un lucru, dar acest lucru este imposibil. Astăzi totul este important: curățenia, cafeneaua, sortimentul și multe altele.
Veniturile scad, dar consumul crește
Principalele schimbări în economie au fost aduse de criza valutară, când în 2015-2016 nivelul RTO a scăzut serios cu 14,6%. Astăzi, în ciuda datelor Rosstat privind creșterea record a PIB-ului în ultimii 6 ani (2,3% în 2018), cumpărătorii nu se grăbesc să golească rafturile magazinelor.
Există mai multe motive pentru aceasta: veniturile monetare reale ale populației au o dinamică negativă de 5 ani la rând: o scădere de 5,8% în 2016, 1,2% în 2017; la sfârșitul anului 2018, veniturile au scăzut cu 0,3%, iar nivelul RTO stagnează (în 2018, RTO a crescut cu 2,6%, iar conform datelor pentru ianuarie - februarie 2019, a scăzut la 1,8%).
Stagnează și valorile depozitelor deschise: analiștii observă o creștere de 9% a acestor indicatori la sfârșitul anului 2018, ceea ce corespunde aproximativ nivelului de capitalizare a depozitelor.
Sectorul creditării de consum și-a revenit oarecum după „dubla lovitură” din 2015, când băncile au încetat să mai emită noi credite, iar oamenii au început să închidă în mod activ creditele primite anterior. Ca urmare, din a doua jumătate a anului 2017, dimensiunea medie a unei cereri de credit de consum a început să crească; la sfârșitul anului 2018, aceasta a crescut în medie cu 70% față de 2015.
„Această tendință nu se datorează creșterii inflației și nevoii de a cumpăra bunuri mai scumpe, ci dorinței populației de a cumpăra și consuma bunuri noi”, spune Ivan Fedyakov.
Guvernul încearcă să stabilizeze situația din economie, dar acțiunile care se întreprind (creșterea TVA, creșterea vârstei de pensionare, decizia lui Rosstat de a revizui metodologia de calcul a veniturilor reale ale populației) nu sunt întotdeauna evidente pentru piață și duce mai degrabă la nevoia de a ne strânge cureaua.
„Aș dori să cred că guvernul va găsi o soluție la problema creșterii veniturilor populației, deoarece aceasta afectează direct dinamica de creștere a RTO și a producției de produse”, a rezumat directorul general al INFOLine.
Materialul folosește cercetarea INFOLine:
- Calcule pe baza datelor de la Banca Centrală a Federației Ruse, date deschise de la Sberbank a Rusiei.
- Sondaj de evaluare a calității finisajului apartamentelor de clasă economică și confort în 2018 în regiunea Moscova.
- Studiu al regiunii Moscovei comandat de Kashirsky Dvor.