So erhalten Sie eine Entschädigung vom Megaphon-Code. Megafon bot drei Möglichkeiten zur Entschädigung für die durch den Unfall erlittenen Abonnenten an. Wo kann man eine Beschwerde einreichen

Das Unternehmen, das in ganz Russland mit ernsthaften Kommunikationsproblemen konfrontiert war, versprach, allen betroffenen Kunden eine finanzielle Entschädigung zu zahlen. Darüber gemeldet CEO der Firma Sergey Soldatenkov in der offiziellen Megafon-Gruppe auf VKontakte.

„Wir werden den Abonnenten, die von dem Unfall betroffen waren, eine Entschädigung leisten; Näheres wird zu Beginn der Arbeitswoche bekannt gegeben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung während des gestrigen Tages. Danke “, sagte Soldatenkov in seinem offiziellen Kommentar.

Unannehmlichkeiten werden entschädigt

Der Chef von Megafon sagte, dass der technische Fehler vollständig behoben sei und die Abonnenten alle Dienste im regulären Modus nutzen können. „Wir haben die notwendigen Schlussfolgerungen gezogen und ergreifen bereits zusätzliche Maßnahmen, um eine Wiederholung dieser Situation zu verhindern“, sagte Soldatenkov.

Als Ursache des Unfalls nannte der PR-Direktor des Unternehmens, Peter, den Softwarefehler des Lieferanten von Ausrüstung und Software in den Datenbankverarbeitungssystemen an den Haupt- und Backup-Knoten, die eine Reihe von Bestandteilen der Russischen Föderation bedienen Föderation.

Megafon stellte fest, dass es sich um den größten Unfall dieser Größenordnung in der gesamten Unternehmensgeschichte handelte.

Als Ausgleich erhalten die Benutzer einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum, den Sie beim Support des Mobilfunkanbieters erhalten können.

WannaCry hat damit nichts zu tun

Am Freitagmorgen, dem 19. Mai, wurde ein schwerwiegender Fehler in der Arbeit von Megafon bekannt - Einwohner von Moskau, Nischni Nowgorod, Samara und anderen Regionen Russlands meldeten die Unmöglichkeit, einen Anruf zu tätigen. Erst am späten Abend konnte die Arbeit des Betreibers in der Hauptstadtregion vollständig wiederhergestellt werden.

Megafon gehörte zu denjenigen, die mit dem weltweit verbreiteten WannaCry-Virus infiziert waren, sodass einige Experten den Unfall mit einem weiteren Hackerangriff in Verbindung brachten.

Der Betreiber dementierte diese Information: „In den letzten 20 Minuten gab es Anfragen aus den Medien zu einem möglichen Zusammenhang zwischen einem technischen Ausfall im Megafon-Netz und dem WannaCry-Virus-Angriff. Wir antworten: Wir haben keinen Grund, diese beiden Ereignisse zu verknüpfen. An einem der Geräteelemente des Netzwerks ist ein Unfall aufgetreten."

Aufgrund des Ausfalls von Megafon kündigten die Taxi-Bestelldienste Yandex.Taxi, Gett und Uber Schwierigkeiten bei ihrer Arbeit an. Der Leiter des Pressedienstes von Yandex.Taxi sagte, dass der Dienst aufgrund von Problemen mit der Einwahl vorübergehend die Zahlung der Mindestkosten der Fahrt deaktiviert hat, die normalerweise berechnet werden, wenn der Fahrgast längere Zeit nicht zum Auto geht Zeit und sagt die Reise ab.

Im Laufe des Tages tauchten in den Medien Informationen auf, dass Kommunikationsschwierigkeiten mit anderen Mobilfunkbetreibern beobachtet wurden, einschließlich. Dennoch erklärten Vertreter dieser Unternehmen in einem Interview mit Gazeta.Ru, dass ihre Netzwerke normal funktionieren und keine Kommunikationsprobleme aufgetreten sind.

Aufgrund einer schwerwiegenden Fehlfunktion der Megafon-Software können Teilnehmer ohne Kommunikation bleiben. Für viele Menschen ist diese Situation unangenehm, da ein sehr großer Prozentsatz der Bevölkerung die Dienste dieses bestimmten Betreibers nutzt.

Dadurch bleiben die Teilnehmer nicht nur ohne Kommunikation, sondern können auch das mobile Internet nicht nutzen. Abonnenten haben das Recht, sich an den Support-Dienst zu wenden und Ansprüche auf Ersatz des verursachten Schadens geltend zu machen. Um zu verstehen, wie Sie eine Entschädigung in einem Megaphon erhalten, sollten Sie die Tipps und Tricks befolgen.

Schlechte Kommunikation oder vollständige Abwesenheit.
Ständige Spam-Verteilung.
Falsche Einzahlung oder Überweisung Geld vom Konto des Kunden abgebucht.
Andere Fälle, die die Rechte des Abonnenten verletzen.

Vor allem in letzter Zeit ist der als Spam bezeichnete SMS-Versand populär geworden. Nach der Verabschiedung des entsprechenden Gesetzes erhielt Megafon jedoch das Recht, verschiedene verdächtige Nachrichten zu blockieren. Wenn eine solche Situation beobachtet wird, müssen Sie eine Nachricht an die Kurznummer senden, und Spam wird den Client nicht mehr stören. Andernfalls sollten Sie sich dringend an Megafon wenden, um eine kostenlose Nummer zu erhalten.

Einige Beschwerden von Abonnenten beziehen sich auf die Abhebung von Geldern für Dienste, die nicht vom Abonnenten bestellt wurden.

So erhalten Sie eine Entschädigung

Um den entstandenen Schaden zu kompensieren, bietet Megafon seinen Abonnenten folgende Privilegien:

2 GB mobiles Internet.
Auf Megafon TV können Sie kostenlos neue Filme anschauen.
Gigabyte mobiles Internet und 50 Minuten Anrufe.

Der Abonnent kann eine Entschädigung erhalten, nachdem er eine SMS an sein Telefon erhalten hat, die Informationen über das Geschenk enthält. Sie muss durch Wählen einer bestimmten Zahlenkombination aktiviert werden.

Vor dem Gesetz

Unter Berücksichtigung der Empfehlungen der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte sieht die Gesetzgebung vor, dass der Abonnent das Recht hat, im Falle von Kommunikationsunterbrechungen oder dessen vollständiger Abwesenheit Ansprüche gegenüber dem Betreiber geltend zu machen. Er kann für die erbrachten Leistungen Herabsetzung des Entgelts verlangen.

Außerdem hat der Abonnent Anspruch auf Nachzahlungen, wenn er diesen Umstand nachweist Gerichtsverfahren.

Einige Anwälte argumentieren, dass Abonnenten Schäden aufgrund schlechter Kommunikationsqualität oder anderer Probleme nachweisen müssen. Das heißt, die Verluste nachzuweisen und zu versuchen, die Handlungen des Schuldigen mit den Folgen und dem Verlust zu verknüpfen. Es wird wirklich nicht einfach. In den meisten Fällen können wir als Ergebnis von Gerichtsverfahren darüber sprechen, moralischen Schaden zuzufügen.

Wo kann man eine Beschwerde einreichen

Ein sehr großer Prozentsatz der Bevölkerung ist Verbraucher von Megafon-Diensten. Bei einer Verletzung ihrer Rechte hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei einem speziellen Dienst einzureichen, um in einer bestimmten Situation eine faire Entscheidung zu treffen. Sie können auf verschiedene Weise eine faire Antwort auf Ihre Frage zu den illegalen Handlungen des Betreibers erhalten.

Eine Beschwerde

Zunächst müssen Sie eine Beschwerde bei der offiziellen Website des Betreibers einreichen. Dazu ist es wichtig, einige Schritte zu befolgen:

Zuerst müssen Sie die Website https://www.megafon.ru besuchen, auf der Sie die Region auswählen können, in der der Kunde lebt.
Als nächstes müssen Sie unten auf der Seite nachsehen, wo Sie auf die Schaltfläche "Megafon kontaktieren" klicken.
Geben Sie im angezeigten Fenster "Brief schreiben" vor und geben Sie den Betreff des Briefes an.
Der nächste Schritt besteht darin, den Kern des Problems willkürlich auszudrücken. In diesem Fall muss die Rede den Normen der Geschäftskorrespondenz entsprechen. Unter keinen Umständen dürfen Sie den Betreiber und das Unternehmen bedrohen oder beleidigen.
Dokumente anhängen.
Schreiben Sie die Nummer des Abonnenten.
Die Telefonnummer, mit der der Operator Kontakt aufnehmen kann.
Bestätigen Sie die Richtigkeit der geschriebenen Informationen.
Im letzten Schritt geben sie den im Bild gezeigten Code ein und senden eine Beschwerde.

Sie können sich über den Service der Abteilung und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen beschweren, indem Sie 8-800-550-05-00 (für Russland) aus jeder anderen Stadt anrufen + 7926-111-05-00. Es ist erwähnenswert, dass die Telefone kostenlos sind. Wenden Sie sich auf Wunsch an das Contact Center der Firma 0500.

Um den Schaden zu beheben, hat der Kunde die Möglichkeit, das Megafon-Büro zu besuchen. Ansprüche oder Wünsche können an die Adresse der Zweigniederlassung oder an eine bestimmte gebührende Person gerichtet werden, die den Verwaltungsapparat vertritt. Es gibt keine strengen Beschränkungen für die Einreichung eines Anspruchs.

Am Ende der Beschwerde gibt die Person, die das Dokument akzeptiert, ihren Nachnamen und ihre Initialen an, gibt das Datum an und schreibt "Antrag angenommen". Dokumente werden mit einem Siegel und einer Unterschrift versehen.

In schwerwiegenden Fällen ist es erforderlich, mehrere Kopien des Dokuments anzufertigen, auf denen der Mitarbeiter des Unternehmens die Beschwerde unterschreiben und mit einem abgestempelten Datum versehen muss.

Wurde die Entscheidung nicht zugunsten des Abonnenten getroffen oder verzögert, ist es sinnvoll, sich an andere effizientere Stellen wie Staatsanwaltschaft, Roskomnadzor, Gericht oder Rospotrebnadzor zu wenden.

Regeln für das Schreiben einer Beschwerde an Rosmonadzor

Reichen Sie gegebenenfalls eine Beschwerde bei Rosmonadzor ein, dem Föderalen Dienst der Exekutive. Die Struktur steuert die Arbeit der Msowie Informationstechnologien... Als Grund für den Einspruch werden in den meisten Fällen mangelhafte Kommunikation und Massenfragen angesehen.

Sie können per Fax, Telefon, E-Mail Kontakt aufnehmen. Es ist sehr bequem, Rosmonadzor über die Online-Website zu kontaktieren. Als letztes Mittel eignet sich ein Brief per Post.

Um eine Beschwerde zu schreiben, müssen Sie:

Besuchen Sie die Seite rkn.gov.ru/news/rsoc/, wo Sie den Abschnitt „Appelle von Bürgern und Rechtspersonen", Durch die gehen Sie zum Unterabschnitt "Einspruch generieren".
Im Fenster müssen Sie das gewünschte Thema auswählen. Z.B, Mobile Kommunikation an wen die Beschwerde gerichtet ist.
Der nächste Schritt zeigt Kontaktinformationen und auf welche Weise die Antwort empfangen wird (an elektronische Ressourcen oder Postanschrift).
Schreiben Sie eine Beschwerde.
Geben Sie den im Bild angezeigten Code ein und senden Sie das Dokument.

Auch E-Mails sind beliebt. [E-Mail geschützt]

Für Auskünfte stehen Ihnen die Dienste des Informationszentrums telefonisch (495) 987-68-00 zur Verfügung.

Die längste Zeit ist die Übermittlung von Dokumenten per Post. Geben Sie auf dem Umschlag die vollständige Adresse des Absenders sowie den Nachnamen und die Initialen an. Der Claim-Header muss die Kontaktdaten des Abonnenten enthalten.

Einreichen eines Anspruchs bei Rospotrebnadzor

Im Falle der Erbringung von Dienstleistungen, die nicht dem Niveau entsprechen, oder anderer Verstöße, die unter das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte fallen, können Abonnenten eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben, indem sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen.

Sie müssen eine Beschwerde an den Namen des Leiters der Struktur am Wohnort schreiben. Sie können es auch adressieren Bundesdienst zum Verbraucherschutz. Damit das Dokument schneller geprüft werden kann, sollten Sie Dateien anhängen, die bestätigen, dass die Rechte der Megafon-Abonnenten verletzt werden. Anfügen:

Eine Kopie des Antrags an das Unternehmen, um das Problem zu lösen.
Eine Kopie der Antwort auf den Anspruch.
Eine Kopie des Anspruchs an den leitenden Manager des MegaFon-Büros.
Fotos.
Ausdrucke aufrufen.
Videodateien oder Audioaufnahmen.
Schecks sowie deren Kopien.
Kopien von Bankauszügen.
Zeugenaussagen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, online unter rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback die Lösung des Problems des Schreibens einer Beschwerde zu beantragen. Geleitet von den Aufforderungen, die in den Fenstern erscheinen, müssen Sie die Zeilen des Fragebogens ausfüllen und die Frage richtig formulieren. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von 2000 Zeichen bleiben. Falls Dokumente oder Tatsachen vorliegen, die auf eine Verletzung von Verbraucherrechten hinweisen, werden diese ebenfalls beigefügt.

Es ist erwähnenswert, dass eine Beschwerde mindestens 30 Tage anhängig bleiben kann.

Vor Gericht gehen

Eine Klage beim Gericht ist das letzte Mittel. Sie sollten vor Gericht gehen, wenn keine Instanz richtig reagiert hat. Es versteht sich, dass neben dem Haupt- und dem Anspruch ein Antrag auf Schadensersatz wegen immaterieller Schäden vorbereitet werden sollte.

Regeln für die Einreichung einer Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft

Bei Verletzung von Verbraucherrechten haben Abonnenten das Recht, sich an die Staatsanwaltschaft an ihrem Wohnort zu wenden.

Die Hauptregel ist, eine Beschwerde ohne Drohung oder Beleidigung einzureichen.

Design-Nuancen

Die Adresse sollte in der Kopfzeile des Dokuments angegeben werden Regierungsbehörde oder einen Beamten zu kontaktieren. Die Informationen, von denen der Anspruch verfasst wurde, sowie die Kontaktdaten werden ebenfalls angegeben.
Der Hauptteil enthält eine detaillierte Darlegung des Wesens der Beschwerde, basierend auf den gesetzlichen Rahmenbedingungen und individuellen Anforderungen.
In der letzten Phase müssen Sie die Liste der verfügbaren Dokumente unterschreiben, datieren und angeben.

Bei der Kontaktaufnahme mit der Staatsanwaltschaft sollte nicht vergessen werden, dass den Dokumenten eine Fotokopie des Reisepasses des um Hilfe gebetenen Abonnenten beigefügt ist. Der Kunde kann etwa 30 Tage auf eine Antwort warten.

Beschwerden können geschrieben werden:

an die E-Mail-Adresse.
regulärer Brief.
online über die entsprechende Website oder bei der Staatsanwaltschaft.

Fehlerhafte Zahlungen

Im Falle der Auffüllung des Kontos des Abonnenten, wenn er eine falsche Nummer angibt, ist eine Rückerstattung wie folgt möglich. Sie erreichen die Nummer +7 923 250–00–43. Sie können auch die gebührenfreie Nummer 0500977 anrufen, wo Sie Informationen über frühere Zahlungen erhalten oder eine Aufforderung zur Überweisung von irrtümlich getätigtem Geld an eine andere Nummer stellen können. Dazu müssen Sie die echten und falschen Zahlen sowie das genaue Datum und die Uhrzeit der Zahlung korrekt angeben. Auch die genaue Höhe der Aufladung ist wichtig. Im Falle einer Provision sollte deren Prozentsatz angegeben werden.

Der Dienst prüft den Antrag auf Rückerstattung innerhalb von drei Tagen. Nach Abschluss des Vorgangs benachrichtigt der Betreiber per SMS.

Nuancen der Rückkehr

Sie sollten sich innerhalb von 14 Tagen an den Service wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Ein Dokument, das eine fehlerhafte Operation bestätigt, ist eine Überprüfung, die es wichtig ist, diese aufzubewahren, bis die Situation behoben ist.

Die Anzahl der falsch eingegebenen Ziffern sollte drei nicht überschreiten. Nur in diesem Fall ist es möglich, das Geld an den Zeichner zurückzugeben.

Wenn der Betreibercode falsch eingegeben wurde, können Sie die Situation korrigieren, indem Sie nachsehen, wo das Geld eingegangen ist.

Es ist zu beachten, dass bei Barzahlungen das Vorhandensein eines Reisepasses für die Geltendmachung eines Anspruchs nicht erforderlich ist. Wenn Mobilfunkdienste bezahlt wurden mit Kreditkarte, können Sie einem Abonnenten nur dann eine fehlerhafte Zahlung zurückgeben, wenn er einen Reisepass besitzt.

Um Geld zu überweisen an gewünschte Zahl der Betrag sollte nicht mehr als 3000 Rubel betragen. Dabei spielt es keine Rolle, wo die Zahlung getätigt wurde: im Terminal oder mit einer Rubbelkarte.

Bei Zahlung an die Nummer eines anderen Anbieters sollten Sie sich an dessen Büro wenden.

Nachdem Sie sich mit der Frage einer Rückerstattung an das Megafon-Büro gewandt haben, müssen Sie einen Antrag sorgfältig ausfüllen, in dem Sie die Nummer korrekt angeben. Wenn das Ziel darin besteht, Gelder in bar zurückzugeben, müssen Sie den Berater über diese Nuance informieren, der das entsprechende Formular ausstellt.

Denken Sie daran, dass die Zahlung nur zurückerstattet werden kann, wenn sie auf der falschen Nummer erfolgt die richtige Menge Geld. Daher ist es wichtig, sich rechtzeitig mit dem Service in Verbindung zu setzen, um die Situation zu lösen. Aber es ist viel einfacher, die Zahl beim Auffüllen des Guthabens sorgfältig zu überprüfen.

Schlechte Verbindung und schwaches Internet

Bei der Gutschrift einer fehlerhaften Zahlung, die eine Abweichung von maximal drei Zahlen impliziert, können Sie sich an den Service wenden und die Situation einfach beheben. Andernfalls müssen Sie das Servicebüro aufsuchen.

Trotz der Tatsache, dass Megafon einer der hellsten Giganten der Mobilfunkkommunikation in Russland ist, wahres Leben Die erbrachten Dienstleistungen entsprechen nicht immer den vom Unternehmen angegebenen Standards. Internetgeschwindigkeit und schlechte Signalqualität sind an der Tagesordnung. Daher können Sie eine Beschwerde gegen das Unternehmen einreichen.

Die Hauptsache ist, keinen langen Text zu schreiben. Es ist wichtig, Informationen prägnant und kompakt darzustellen, ohne unnötige Emotionen, aber Fakten zu liefern.

Eine Alternative zur normalen Post kann eine zertifizierte sein. Der Abonnent wird vom Empfänger über den Eingang benachrichtigt.

Trotz der Tatsache, dass Megafon ein sehr großes Unternehmen ist, hat jeder Abonnent das Recht, qualitativ hochwertige Dienste anzubieten. Kein Unternehmen sollte Verbraucherrechte verletzen.

Wenn die Internetgeschwindigkeit reduziert wurde, empfiehlt der Betreiber, dies mit der Anwendung My Networks zu überprüfen, die nur den Abonnenten des Unternehmens zur Verfügung steht. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass die Geschwindigkeit der Informationsübertragung direkt von der Leistung des Gadgets sowie von den Eigenschaften des Gebiets abhängt, in dem der Abonnent lebt.

Manchmal beeinflussen auch Wetterbedingungen, Netzwerküberlastung und Gebäudewandmaterialien die Abdeckungsgeschwindigkeit. Treten regelmäßig Probleme auf, sollten Sie sich zur Klärung der Situation an Megafon oder die entsprechenden Stationen wenden.

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"Megafon" werde Abonnenten, die nach dem Scheitern am 19. Mai gelitten haben, drei Entschädigungsmöglichkeiten zur Auswahl anbieten, teilte das Unternehmen auf der Seite des sozialen Netzwerks "VKontakte" mit.

Kunden können 50 Minuten Sprachkommunikation und Gigabyte Internet-Traffic oder zwei Gigabyte Traffic erhalten oder kostenlos einen neuen Film auf MegaFon.TV ansehen. Benutzer erhalten innerhalb einer Woche SMS-Nachrichten mit genaueren Informationen (Wählen Sie * 105 * 1905 # Anruf. Freie Wahl: 50 Minuten und 1 GB; 2 GB; Film oder Entschädigung verweigern).

Entschuldigung von Megafon

Der Generaldirektor der Firma Sergey Soldatenkov entschuldigte sich erneut bei den Abonnenten für das Scheitern.

„Wir alle verstehen sehr gut, dass heute ein paar Stunden ohne Kommunikation ein Notfall sind“, sagte er.

Laut Soldatenkov bemühten sich die Spezialisten, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Großflächiger Ausfall

Der Unfall ereignete sich am 19. Mai kurz nach Mittag. Kommunikationsunterbrechungen begannen in Moskau, der Region Moskau und einigen anderen Städten Zentralregion... Es wurde berichtet, dass die "Einwahl-Erfolgsrate" bei etwa 30 Prozent lag.

Nicht nur die Hauptstadtregion litt darunter - bald gingen Beschwerden von Abonnenten in Privolzhsky ein. Bundesland... Einwohner der Gebiete Samara und Uljanowsk berichteten in sozialen Netzwerken, dass ihre SIM-Karten nicht mehr funktionierten, viele Abonnenten hatten eine Aufschrift auf ihren Bildschirmen: „Kein Netzwerk“. Auch Einwohner der Region Nischni Nowgorod, Saratow, Ufa und Kasan klagten über Kommunikationsprobleme.
Im "Megafon" wiederum erklärten sie, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, und versprachen, alles so schnell wie möglich zu beheben. Erst nach wenigen Stunden gelang es dem Bediener, das Werk vollständig einzurichten.

„Wir haben die notwendigen Schlussfolgerungen gezogen und ergreifen bereits zusätzliche Maßnahmen, um eine Wiederholung dieser Situation zu verhindern. Dies ist der erste Unfall dieser Größenordnung in der Geschichte unseres Unternehmens, und wir werden unser Bestes tun, um ihn zum letzten zu machen“, sagte Soldatenkov.

Habe auch Yota

Probleme hatte auch Megafons Tochter Yota, die als virtueller Operator arbeitet. Das Unternehmen beseitigte kurz nach Megafon die Unfallfolgen und entschuldigte sich auch bei Kunden.

„Yota entschuldigt sich bei seinen Kunden, die bei der Nutzung der Dienste eines Mobilfunkanbieters auf Probleme gestoßen sind. Die Unfallfolgen waren vollständig beseitigt. Wir haben beschlossen, den Kunden, die an diesem Tag keine Möglichkeit zum Telefonieren und zur Nutzung des mobilen Internets hatten, eine Entschädigung von bis zu 20 Millionen Rubel zu zahlen “, sagte Vladimir Dobrynin, CEO des Unternehmens.

Als Ausgleich erhalten Yota-Nutzer einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum. Um es zu erhalten, müssen sich Kunden an den Support wenden.

Der Unfall ist der größte geworden

Nach Angaben des Leiters des Ministeriums für Telekommunikation und Massenkommunikation Nikolay Nikiforov hatte der Unfall im Megafon-Netz keine Entsprechung in der Geschichte des Mobilfunks in Russland. Er nannte den Vorfall "alarmierendes Zeichen", forderte aber gleichzeitig "nicht zu dramatisieren".

„Glücklicherweise haben die technischen Dienste des Betreibers die aufgetretenen Probleme schnell bewältigt, und der Ausfall selbst hat vielleicht gezeigt, wie sehr wir heute von moderner Kommunikation abhängig sind“, sagte er.

Gründe für das Scheitern

Es wurde festgestellt, dass der Absturz mit einem Softwarefehler zusammenhängt. „Das Problem entstand durch einen Softwarefehler – die auf unserem Datenverarbeitungssystem installierte Software. Der Ausfall hat dazu geführt, dass das System eine ständige Spitzenlast hat - und das System daher nicht standhält " - sagte der Direktor der MegaFon-Öffentlichkeitsarbeit Petr Lidov in einer Videobotschaft, die auf dem Telegram-Kanal des Betreibers veröffentlicht wurde . Er entschuldigte sich auch bei den Abonnenten für Kommunikationsprobleme.

Megafon berichtete, dass der Fehler in der Datenbank von Hewlett-Packard aufgetreten sei – an den primären und Backup-Knoten, die mehrere russische Regionen bedienen. Nach Angaben des Unternehmens plant Hewlett-Packard, demnächst ein Software-Update zu installieren.

Ich könnte heulen?

Es gab Bedenken, dass der Ransomware-Virus WannaCry die Ursache für den Absturz sein könnte. Für Megafon war der Unfall bereits der zweite in der vergangenen Woche – zuvor litt der Betreiber unter einem groß angelegten Hackerangriff mit der Ransomware WannaCry. Der Virus störte die Arbeit des Megafon-Supports und einiger Verkaufsstellen.

Der Chef des Ministeriums für Telekommunikation und Massenkommunikation erklärte, WannaCry habe mit dem Unfall vom 19. Mai nichts zu tun gehabt. „Der technische Ausfall in Mobilfunknetzen hängt definitiv nicht mit dem Sensationsvirus zusammen“, sagte der Minister.

Der Cyberangriff begann weltweit am 12. Mai, als Kaspersky Lab berichtete, dass es in Dutzenden von Ländern etwa 45.000 Infektionsversuche mit dem Verschlüsselungsprogramm WannaCry registriert hatte. Russland litt am stärksten unter dem Virus, wo die Angreifer neben Megafon auch Computer des Innenministeriums, der Sberbank, des Gesundheitsministeriums und einer Reihe anderer großer Organisationen und Abteilungen ins Visier nahmen. Es ist uns gelungen, den Virus zu lokalisieren, und es wurden keine Serviceinformationen durchgesickert.

Insgesamt waren innerhalb weniger Tage über 200.000 Nutzer in 150 Ländern vom WannaCry-Programm betroffen. Der Virus verschlüsselte Dateien auf den Computern der Opfer und verlangte 300-600 Dollar in Bitcoins zum Entsperren.

Laut The Financial Times verwendeten die Hacker eine modifizierte Malware der US-amerikanischen National Security Agency.

Das Unternehmen "Megafon" bietet Abonnenten, die nach dem Ausfall am 19. Mai gelitten haben, drei Entschädigungsmöglichkeiten zur Auswahl. Dies geht aus der Nachricht des Generaldirektors des Mobilfunkbetreibers Sergei Soldatenkov hervor, die in der offiziellen Megafon-Community auf VKontakte veröffentlicht wurde.

Laut Soldatenkov bietet das Unternehmen ab Samstag denjenigen, die sich beim Contact Center beworben haben, eine Entschädigung an. "Ab heute (23. Mai - Ed.) geben wir die Möglichkeit, es ohne Bewerbung zu bekommen", - sagte er.

Später teilte ein Vertreter von Skartel LLC (unter der Marke Yota tätig) RIA Novosti mit, dass das Unternehmen auch Abonnenten, die unter dem Unfall vom 19. Mai litten, einen Rabatt von 20 Prozent auf die Kosten des monatlichen Pakettarifs gewähren würde. Ihm zufolge können Benutzer der Modemprodukte des Unternehmens bis zu sieben Tage lang mit kostenlosem Internet rechnen.

Am vergangenen Freitag meldete Megafon in mehreren russischen Städten in der Region Moskau und an der Wolga einen Ausfall der Sprachkommunikation. Dann gab der Betreiber an, dass die Erfolgsquote beim Wählen um 30 Prozent gesunken ist. Der Ausfall dauerte mehrere Stunden und betraf auch die Megafon-Tochter Yota.

Unfallursache war Soldatenkov zufolge ein Softwarefehler in einem der Schlüsselelemente des Netzwerks. „Dies ist das erste Mal in unserer Geschichte, dass ein so großes Problem aufgetreten ist. Heute wurde das Netzwerk vollständig wiederhergestellt und funktioniert normal “, sagte er.

Wie bekomme ich eine Entschädigung von Megafon?

Abonnenten eines Mobilfunkanbieters, die keine Kommunikation haben, können sich an das Telefon des technischen Supports wenden, um Informationen zu erhalten, oder Nachrichten an die offizielle Megafon VKontakte-Gruppe schreiben.

In beiden Fällen müssen Sie die Telefonnummer und den vollständigen Namen des Besitzers der SIM-Karte angeben. Spezialisten prüfen die Angaben und melden die Höhe Ihrer Entschädigung. In der Regel beträgt die Zahlung 50 Rubel. Anschließend erhält der Nutzer eine SMS-Nachricht mit der Nummer des Einspruchs, die er in den nächsten 7 Tagen zu prüfen verspricht.

In der Regel erhält der Abonnent jedoch schnell eine Entschädigung. Der Generaldirektor von MegaFon, Sergei Soldatenkov, sagte, dass der Mobilfunkanbieter seit Dienstag, dem 23. Mai 2017, die Möglichkeit bietet, eine Entschädigung zu erhalten, ohne dass dies beantragt wird.

„Wir bieten jedem Kunden, der sich in der Unfallzone befindet, eine von drei Entschädigungsmöglichkeiten an: 50 Minuten Sprachkommunikation + 1 GB Verkehr; 2 GB Datenverkehr; kostenloses Ansehen eines der neuen Filme auf MegaFon.TV, - sagte Soldatenkov in der offiziellen Megafon-Gruppe des sozialen Netzwerks VKontakte. Es wird darauf hingewiesen, dass die Details der Abonnenten innerhalb einer Woche per SMS benachrichtigt werden.

WannaCry hat damit nichts zu tun

Megafon gehörte zu denjenigen, die mit dem weltweit verbreiteten WannaCry-Virus infiziert waren, sodass einige Experten den Unfall mit einem weiteren Hackerangriff in Verbindung brachten.

Aufgrund des Ausfalls von Megafon kündigten die Taxi-Bestelldienste Yandex.Taxi, Gett und Uber Schwierigkeiten bei ihrer Arbeit an. Der Leiter des Pressedienstes von Yandex.Taxi, Vladimir Isaev, sagte, dass der Dienst aufgrund von Problemen mit der Einwahl vorübergehend die Zahlung der Mindestkosten der Fahrt deaktiviert hat, die normalerweise berechnet werden, wenn der Fahrgast nicht zum Taxi fährt Auto für längere Zeit und sagt die Reise ab.

Im Laufe des Tages tauchten in den Medien Informationen auf, dass auch bei anderen Mobilfunkanbietern, darunter Beeline und MTS, Kommunikationsschwierigkeiten beobachtet wurden, berichtet r. Vertreter dieser Unternehmen gaben jedoch an, dass ihre Netzwerke wie gewohnt funktionieren und keine Kommunikationsprobleme aufgetreten sind.

Diskussion ist geschlossen.

Der Generaldirektor von Megafon, in dessen Netz sich am 19. Mai ein schwerer Unfall ereignete, stellte drei Entschädigungsmöglichkeiten vor, auf die betroffene Abonnenten zählen können. Informationen dazu erschien in der offiziellen Community des Mobilfunkanbieters auf VKontakte.

Betroffen waren Anwohner aus Moskau, Nischni Nowgorod, Kasan, Ufa und anderen Städten Zentralrusslands und der Wolga-Region, die tagsüber weder telefonieren noch SMS senden konnten. Ein Pressesprecher des Unternehmens sagte in einem Interview mit Gazeta.Ru, dass Abonnenten der Filialen Stolichny, Central und Wolga eine Entschädigung verlangen werden.

Ausgleich für jeden Geschmack

Laut Soldatenkov stehen jedem Opfer drei Entschädigungsoptionen zur Auswahl: 50 Minuten Sprachkommunikation und 1 GB Internetverkehr, 2 GB Internetverkehr oder das kostenlose Anschauen eines der neuen russischen Filme auf dem Dienst MegaFon.TV . Der Abonnent kann den Service seiner Wahl erhalten, indem er sich in der laufenden Woche an das Contact Center wendet oder auf eine SMS-Nachricht mit einer besonderen Anfrage wartet.

Sie können sich bis zum 31. Mai mit einem der ausgewählten Pakete verbinden, wobei es 30 Tage gültig ist.

Als Unfallursache nannte der Megafon-Chef noch einmal einen Softwarefehler in einem der wichtigsten Systemelemente des Mobilfunknetzes. Er stellte fest, dass in Megafon zum ersten Mal ein Ausfall dieser Größenordnung aufgetreten ist.

„Wir alle verstehen sehr gut, dass heute ein paar Stunden ohne Kommunikation ein Notfall sind. Und unsere Spezialisten haben am Freitag alles getan, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben", sagte Soldatenkov.

Der CEO des Unternehmens bedankte sich noch einmal bei allen Abonnenten für ihre Geduld und ihr Verständnis und versprach, alles in seiner Macht Stehende zu tun, damit sich solche Situationen nicht wiederholen.

Zuvor hatte der virtuelle Betreiber, der in den Netzen von Megafon arbeitet und auch Kommunikationsprobleme hatte, angekündigt, bis zu 20 Millionen Rubel auszugeben. zur Entschädigung der Abonnenten, die den Unfall erlitten haben.

„Yota entschuldigt sich bei seinen Kunden, die bei der Nutzung der Dienste eines Mobilfunkanbieters auf Probleme gestoßen sind. Die Unfallfolgen waren vollständig beseitigt. Wir haben uns entschieden, eine Entschädigung von bis zu 20 Mio. RUB zu zahlen. Kunden, die an diesem Tag keine Möglichkeit hatten, zu telefonieren und das mobile Internet zu nutzen“, sagte der CEO des Unternehmens.

Als Ausgleich gewährt Yota einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum, der auf Anfrage beim Support des Betreibers erhältlich ist.

"Sie (Entschädigungen. - Gazeta.Ru.) werden in Form von Rabatten für den nächsten Abrechnungszeitraum für Kunden, die Yota-SIM-Karten in Smartphones verwenden, oder Freitage für ein Modemprodukt angerechnet", erklärte Yota-Pressesprecherin Ekaterina Konkova. ..

Der Unfall beflügelte die Nachfrage

Der Unfall in den Megafon-Netzen ereignete sich am 19. Mai, als sich Abonnenten des Mobilfunkanbieters massiv über die Unfähigkeit beschwerten, einen Anruf zu tätigen, eine SMS-Nachricht zu senden und auch keine Verbindung herzustellen mobiles Internet... Bereits am Morgen wurden Kommunikationsstörungen beobachtet und gegen Mitternacht die Unfallfolgen beseitigt.

Zur gleichen Zeit arbeiteten andere Mobilfunkanbieter der "Großen Drei" und "Beeline" wie gewohnt. MTS sagte, dass sich der Verkauf der SIM-Karten des Unternehmens in Moskau am 19. Mai aufgrund des Megafon-Unfalls verdoppelt habe.

Der MTS-Sprecher sagte, dass an diesem Tag auch die Nachfrage nach dem MNP-Dienst gestiegen sei, bei dem ein Teilnehmer seine Nummer behalten und an einen anderen Betreiber übertragen könne, um dessen Dienste zu nutzen.

Eine Sprecherin von Beeline sagte, das Unternehmen werde das Umsatzwachstum und die MNP-Übergänge aufgrund der „Freitagskatastrophe“ nicht kommentieren, da es dies für unethisch halte.