Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Concluzie a unui acord de cooperare între hotel și agenție de turism. caracteristici generale Rezultatele complexului hotelier "Izhotel". Analiza SWOT a punctelor forte și a punctelor slabe, a oportunităților și amenințărilor. Serviciile hotelului oferă oferte.
teza, a fost adăugată 07/21/2015
Studierea particularităților relațiilor contractuale ale operatorului de turism și a agentului de turism. Încheierea contractelor cu furnizorii de servicii. Asigurarea de risc. Actele de reglementare care reglementează relațiile contractuale în domeniul turismului la nivel național și internațional.
examinare, a adăugat 23.02.2010
Dezvoltare domenii prioritare Interacțiunile întreprinderilor hoteliere și turistice (pe exemplul creării propriilor complex hotelier O agenție de turism LLP "Orkas"). Perspective și instrucțiuni pentru dezvoltarea interacțiunii hotelurilor și agențiilor de turism din Kazahstan.
cursuri, a adăugat 10/27/2012
Rolul operatorului de turism și a agentului de turism pe piața turistică. Principalele diferențe între operatorul de turism și agenția de turism. Programe bonus ca interacțiune de circuit între operatorul de turism cu agenție de turism. Formarea de bază I. servicii aditionale Într-un singur produs turistic.
cursuri, a fost adăugată 08.11.2013
Esența acordului agenției în ceea ce privește obținerea unei remunerații a Comisiei (Agenție). Plata contului operatorului de turism pentru acordul de agenție: principalele tipuri de recompense. Diferențele fundamentale dintre Acordul de agenție din contractul de vânzare.
examinare, adăugată 07/28/2015
Tipuri de contracte în industria turistică. Caracteristicile de încheiere a contractelor dintre operatorul de turism și firmele de agent de călătorie. Principalele elemente de contracte care pot servi drept bază pentru plângeri. Modalități de a coopera operatorii de turism și agenții de turism.
rezumat, adăugat 11.11.2014
Scheme pentru interacțiunea hotelului modern și a operatorului de turism. Analiza mediului de marketing și a politicii de stabilire a prețurilor la turism. Evaluarea pieței și sustenabilității financiare a agențiilor de turism. Politica de management și personal, activități de publicitate și informare ale companiei.
raport de practică, a adăugat 04/12/2015
Contract ca mijloc de reglementare a relației entităților economice din Federația Rusă. Relațiile contractuale între întreprinderea turistică și consumatorii de servicii turistice. Principalele drepturi și obligații ale părților, gradul de protecție juridică.
cursuri, a adăugat 12/27/2011
Modele contractive în afacerea hotelului. Practica arbitrală a situațiilor controversate (Bychkov A.)
Plasarea articolului: 07/06/2014
Activitățile hoteliere, organizarea de recreere și de agrement a unei persoane sunt componente importante ale vieții publice și vizează realizarea dreptului de odihnă consacrat în partea 5 a art. 37 din Constituția Federației Ruse.
Reglementarea legală Relațiile referitoare la furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă se desfășoară în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse și adoptate în conformitate cu actele juridice de reglementare IT - Legea federală din 24.11.1996 N 132-FZ "cu privire la elementele de bază ale turismului Activități în Federația Rusă ", Decretul Guvernului Federației Ruse din 18.07. 2007 N 452" privind aprobarea normelor de furnizare a serviciilor pentru implementarea produsului turistic ", Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 "privind protecția drepturilor consumatorilor", Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 aprilie 1997 N 490 "privind aprobarea normelor de furnizare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă" (denumită în continuare regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere), etc.
Regulile pentru furnizarea serviciilor hoteliere în Federația Rusă este în prezent principalul document de reglementare care reglementează activitățile hotelului. Domeniul de aplicare al acestui act afectează plasarea clientului într-un hotel pentru o taxă. În acest caz, consumatorul este recunoscut ca cetățean care are intenția de a comanda sau comenzi și utilizează servicii exclusiv pentru nevoile personale, familiale, interne și alte nevoi, care nu sunt legate de implementarea activităților antreprenoriale (alineatul 3 din alineatul (2) din Reguli Pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă). Astfel, acest act juridic de reglementare nu se aplică relației dintre hotel și alți participanți la cifra de afaceri civilă care nu posedă statutul consumatorului (de exemplu, entitățile de afaceri, comandarea serviciilor hoteliere pentru a-și satisface angajații, clienții etc. ) (Rezoluția Siberiană Siberia de la 08.10.2002 N F04 / 3781-476 / A75-2002).
Serviciile hoteliere ale clienților sunt furnizate în baza contractului de furnizare a serviciilor compensate, potrivit căruia Contractantul (hotel) se angajează pentru o taxă pentru a oferi servicii de hotel servicii legate de plasarea sa într-o anumită problemă. Condițiile de confort ale numărului și serviciilor conexe sunt negociate la încheierea contractului în conformitate cu categoria camerei de hotel alese. Aproape toate hotelurile din rata camerei includ micul dejun, care nu este plătit suplimentar de consumator, are dreptul de a refuza acest lucru, dar costul camerei nu scade, deoarece serviciul de mic dejun nu este independent. Poate fi furnizată fără comunicarea cu furnizarea camerei, ci și alte condiții într-un acord separat de furnizare a serviciilor. Deoarece furnizarea de camere cu micul dejun este luată în considerare în contract ca un serviciu cuprinzător, consumatorul nu are dreptul să solicite din partea de întoarcere baniDacă refuză micul dejun. În ceea ce privește implementarea produsului turistic, confirmarea producției indicate este o literă. Serviciul federal privind supravegherea protecției drepturilor consumatorilor și a bunăstării omului de la 08/31/2007 n 0100 / 8935-07-32 "cu privire la particularitățile practicilor de aplicare a legii legate de asigurarea protecției drepturilor consumatorilor în domeniul Serviciul de turism ", care afirmă că produsul turistic este definit ca un serviciu cuprinzător, gata (propus) pentru implementare, nu prevede posibilitatea unui refuz al uneia sau mai multor componente ale serviciilor sale de voința consumatorului, de asemenea ca reducerea prețului contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, inclusiv datorită serviciilor de calitate slabă.
De exemplu, într-unul din cazurile judiciare, reclamantul a refuzat serviciul pentru furnizarea de nutriție de trei ori și a cerut să revizuiască costul unui bilet. După ce a primit un refuz, turistul, la rândul său, a abandonat în întregime produsul turistic și a făcut apel la instanță care solicită despăgubiri pentru daune. Curtea, care nu este de acord să-și satisfacă cerințele, a menționat că produsul turistic (croazieră pe nava motorului), care este definit ca un serviciu cuprinzător oferit punerii în aplicare, nu prevede posibilitatea de a refuza una sau mai multe componente ale serviciilor sale ( Servicii pentru serviciul de nutriție și excursie) de către consumator și de reducere a prețului contractului (definiția Curții City Sankt Petersburg din 16.03.2011 N 3611).
În cazurile în care clientul serviciilor hoteliere sunt entități de afaceri, pe baza principiului libertății contractului (articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse), puteți utiliza diferite structuri contractuale. În plus față de contractul de furnizare a serviciilor compensate, acesta poate fi un acord de închiriere pentru o anumită perioadă, un acord-cadru privind organizarea serviciilor hoteliere, acordul agenției privind atragerea clienților etc.
În acordul-cadru privind furnizarea de servicii hoteliere (un contract cu așa-numitul condiții deschise) Părțile negociază termeni si Conditii Generale și procedura de interacțiune și condițiile specifice sunt specificate și detaliate în acorduri separate sau la cereri de rezervare. Într-un astfel de contract, este necesar să se indice cine este autorizat în numele clientului pentru a trimite aplicații hotelului și cerințele pentru forma sa (fixarea sigiliului, înregistrarea pe scrisoarea și altele). Ar trebui să se țină seama de faptul că lipsa de autoritate a persoanei care a trimis cererea exclude posibilitatea de a primi hotelului clientului să plătească pentru plata serviciilor comandate, dar nu plătite (rezoluția districtului de est de est, de la 21.11.2000 N F03-A59 / 00-1 / 2090).
În conformitate cu alineatul (1) din art. 183 din Codul civil al Federației Ruse în absența autorității de a acționa în numele unei alte persoane sau cu depășirea acestor competențe, tranzacția este considerată a fi încheiată în numele și în interesul persoanei care i-au comis, dacă numai O altă persoană (reprezentată) va tulbura ulterior această tranzacție. În același timp, în conformitate cu poziția juridică a Curții a Federației Ruse, prevăzută la punctul 4 din scrisoarea de informare din 23.10.2000 N 57 "pe unele aspecte ale practicii aplicării art. 183 din Codul civil Din Federația Rusă ", această normă se aplică indiferent dacă o altă parte știa că reprezentantul acționează cu depășirea autorității sau în absența acestora.
Aplicațiile pot fi trimise la o ignorare, poștă sau altă conexiune (facsimilă sau electronică) și se recomandă specificarea adreselor de e-mail și numerele de fax client pentru a elimina riscurile de a contesta referințele la acestea ale aplicațiilor.
Pe baza contractului de închiriere a camerelor hoteliere, hotelul închiria mai multe numere pentru o anumită perioadă. Ar trebui să se țină seama de faptul că contractul de închiriere imobiliară încheiat pentru mai mult de un an este supus înregistrării de stat (articolul 609 din Codul civil al Federației Ruse). În acest sens, un astfel de acord este recomandabil să se încheie pentru o perioadă mai mică de un an cu prelungirea automată pentru aceeași perioadă sau, în general, să o aranjeze pe o perioadă nedeterminată.
În conformitate cu alineatul (3) din art. 607 din Codul civil al Federației Ruse din Acordul de închiriere ar trebui să indice date care pot fi determinate să stabilească proprietatea care urmează să fie transferate către chiriaș ca obiect de leasing. În absența acestor date, facilitatea de închiriat este considerată nu a fost convenită de părți, iar contractul corespunzător nu este încheiat. Contractul de închiriere al hotelului trebuie să conțină numele hotelului și adresa sa, numărul cadastral al clădirii, caracteristicile camerei (categorie, număr de secvență, podea). În același timp, dacă oricare dintre semnele individuale de numere de închiriere, care nu sunt specificate, dar părțile contractante au fost efectiv executate, precum și în absența informațiilor privind prezența proprietarului altor hoteluri, un astfel de contract nu poate fi recunoscut ca neconcludentă (Rezoluția districtului estic din perioada estică 03.12.2007 N F03-A59 / 07-1 / 5365).
Rezoluția FAS a districtului Ural din 25.10.2005 nr. F09-3503 / 05-C4 a indicat că chiriașul a avut dreptul să furnizeze terților numerelor de închiriere numai cu consimțământul scris al locatorului. Această concluzie este aplicabilă cazurilor în care chiriașul intenționează să transmită numerele primite unui alt subiect, ceea ce nu va trăi în ele. Dacă chiriașul din numerele primite va popula clienții lor - persoanele fizice, atunci o astfel de decontare nu este transferul de proprietate la subînchiriere, deoarece este utilizarea chiriașului proprietății primite pentru scopul dorit.
Avantajul de a intra într-un contract de închiriere pentru hotel este absența unui chiriaș ca regulă generală a dreptului la refuzul unilateral al contractului. În plus, în contractul de închiriere, este posibil să se ofere un astfel de drept, sub rezerva plății plecării în valoare de o chirie lunară sau în altă sumă.
În contractele cu clienții serviciilor hoteliere, este recomandabil să se indice dreptul hotelului de a refuza întâlnirea oaspeților clientului, dacă nu furnizează documente care să-și certifice identitatea în conformitate cu legislația Federației Ruse și dacă acestea sunt Cetățenii străini - De asemenea, în absența vizelor lor, disponibilitatea unei vize restante sau a unei vize, a cărei perioadă de valabilitate se încheie până la sfârșitul utilizării numărului. Pentru astfel de circumstanțe, hotelul nu răspunde, astfel încât serviciile sale sunt plătibile, chiar dacă nu au fost prestate (articolul 781 din Codul civil al Federației Ruse). De exemplu, un refuz de hotel în mijlocul, dacă, în loc de un pașaport, el plasează o copie a acesteia, chiar și notarizată, deoarece legislația actuală a Federației Ruse nu prevede posibilitatea identificării unei persoane pe baza copiilor Documente (definiția Curții City Moscova din 04.04.2011 în cazul nr. 33-8846).
La calcularea serviciilor hoteliere prestate, este necesar să rețineți că, deoarece normele de furnizare a serviciilor hoteliere au o singură oră estimată - 12 ore, o anumită perioadă de reședință, de exemplu, de la 1 la al doilea, ar trebui să fie considerate ca fiind două zile să fie supuse plății, dar ca o zi, dacă nu a existat nicio rezervă "inclusiv" în contract sau în cerere (rezoluția FAS a districtului Caucazului de Nord din 01.11.2006 N F08-5358 / 2006 ).
Una dintre cerințele principale ale hotelului către clienții serviciilor hoteliere este recuperarea datoriilor la plata lor, combinată cu cerința de recuperare a unei pedepse. Avantajul unei pedepse ca o acțiune de pedeapsă și metoda de asigurare a îndeplinirii obligațiilor este simplitatea înființării sale. Dezavantajul este legea instanței de reducere a dimensiunii sale pe baza art. 333 din Codul civil al Federației Ruse, în cazul în care instanța consideră că este clar disproporționată consecințele încălcării obligațiilor.
La fel de mod alternativ Puteți oferi o taxă sporită pentru serviciile hoteliere, mărimea cărora Curtea nu poate fi redusă. Esența este că, dacă clientul nu plătește în timp util serviciile, taxa este percepută într-o cantitate crescută. Datorită utilizării acestei metode, el va putea da în judecată suma în mai mare Fără riscul scăderii sale în instanță. Legitimitatea utilizării acestei metode este confirmată practica judiciară (Rezoluția FAS al districtului Volga-Vyatka din 29.08.2011 N A43-29030 / 2010).
Condițiile pentru o consiliu îmbunătățită pot fi formulate după cum urmează: Clientul se angajează să plătească serviciile contractorului la o anumită dată sau după perioada perioadei asociate cu debutul oricărei circumstanțe; Dacă plata nu este primită în acest moment, timpul de plată este considerat a fi modificat de către client. El este obligat să plătească pentru servicii într-un timp rezonabil din momentul schimbării perioadei de plată inițiale, dar, în orice caz, în conformitate cu prima cerință a contractantului, costul este plătit într-o sumă crescută, deoarece 0,1% (sau 0,5%) se percepe pe prețul inițial stabilit) în fiecare zi calendaristică de la modificarea perioadei de plată convenite inițial. Prețul plătibil de către client calculat în modul este o taxă pentru serviciile contractantului și nu este o măsură de responsabilitate.
La toate aceste contracte, având în vedere riscurile potențiale de a provoca proprietăți sau alte prejudicii de la clienții clienți ai serviciilor hoteliere (deteriorarea proprietății, apelurile telefonice neplătite, serviciile de nutriție, taxiuri, precum și alte servicii pe care clienții le comandau în hotel independent dacă acestea Nu sunt parte din tratat cu clientul), este necesar să se includă o condiție pentru responsabilitatea de solidaritate a clientului serviciilor hoteliere pentru orice obligații ale clienților. Este cu atât mai important atunci când clienții provin din diferite regiuni ale Rusiei sau din străinătate. Pentru a nu face un proces în fiecare caz în locul de reședință al clientului care a cauzat daune, dacă există o astfel de condiție în contract, clientul poate fi depus. Dacă există mai mulți clienți, toate cerințele pentru acestea pot fi prezentate într-o singură revendicare a clientului și nu pentru a face fiecare client separat (articolul 322 din Codul civil al Federației Ruse). În plus, hotelul în acest caz este livrat de la necesitatea de a face o cerere către clienți sau să le contacteze înainte, deoarece cu o taxă comună, acesta poate prezenta cerințele pentru oricare dintre debitorii săi solidariali. Acordul Agenției, este necesar să se includă o condiție pentru forța de conducere pentru executarea tranzacțiilor de către clienți (delcreder), taxa pentru care este inclusă în remunerația agenției (articolul 1011 și articolul 991 alineatul (1) din Codul civil al Rusiei Federaţie).
La calcularea remunerației agenției la suma, pe baza căreia se percepe, este necesar să se includă numai fabrica primită de hotel de la client atras de agenție. În caz contrar, situația poate fi capabilă să lucreze atunci când hotelul datorat ei nu a primit încă, dar agentul de recompensă este obligat să plătească. Agenții, de regulă, insistă asupra acumulării remunerației de la întregul cost al serviciilor hoteliere, inclusiv TVA. În același timp, TVA-ul în costul serviciului face parte din prețul său, care este plasat în plata clienților hotelului. De fapt, nu întreaga sumă vine de la clienți la venitul hotelului, dar numai face parte din soluționarea TVA, care este obligația legală publică a hotelului înainte de bugetul relevant. Esența obligației luate în considerare este că cooperarea principalului și a agentului trebuie să fie reciproc avantajoasă și, prin urmare, remunerația agenției ar trebui să fie plătită cu valoarea plății efectiv primită de la Client mai puțin TVA.
Contractele pot include, de asemenea, o condiție pentru garantarea tuturor obligațiilor clientului serviciilor hoteliere ale persoanei care semnează contractul în numele său pentru întreaga perioadă a contractului sau pentru o anumită perioadă după încheierea sa. În acest caz, hotelul își poate face propriile cerințe la discreția sa direct clienților, clientului serviciilor hoteliere sau unei persoane care a semnat un acord în numele său sau, în același timp, tuturor. Admisibilitatea includerii unei astfel de condiții privind "garanția ascunsă" este confirmată de practica judiciară (definiția de casstare a Curții City Sanksburg din 21.09.2010 nr. 33-12564 / 2010, definiția Curții City St. Petersburg 01.02.2011 Nr. 33-1423 / 2011).
În contractele cu clienții serviciilor hoteliere, puteți indica, de asemenea, condiția de plată a tuturor costurilor de judecată cu privire la orice afacere judiciară referitoare la prezentul contract, indiferent de rezultatul acestor proceduri. În acest caz, chiar și atunci când pierdeți în instanță, hotelul va putea să compenseze cheltuielile sale de stat, să plătească pentru avocați și alți reprezentanți în limite rezonabile, precum și alte costuri ale instanței. Permisibilitatea incluziunii în contractul unei astfel de condiții este determinată de norma alineatului (4) din art. 110 APC RF și confirmată de practica judiciară (definiția raionului din Moscova din 24 ianuarie 2008 n kg-A40 / 10817-07, rezoluția FAS a districtului Volga-Vyatka din data de 25.02.2009 N A29-5087 / 2008, care este lăsată neschimbată prin definirea Federației Ruse de la 04/13/2010 N You-3573/10).
Sistemul relațiilor contractuale în activitățile turistice. Contracte civile. Cadrul de reglementare pentru activitățile contractuale ale activităților de călătorie. O combinație de contracte utilizate în turism.
Împărțiți lucrul la rețelele sociale
Dacă acest loc de muncă nu vine în partea de jos a paginii există o listă de lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare.
26. Sistemul de relații contractuale în activitatea turistică.
Relațiile de drept civil în domeniul turismului. Subiecte de relații civile în domeniul turismului. Contracte de drept civil. Cadrul de reglementare pentru activitățile contractuale ale activităților de călătorie. O combinație de contracte utilizate în turism. Un contract de instrucțiuni. Acordul Comisiei. Contract de agenție. Structura contractului. Încheierea contractului preliminar.
Oferi. Acceptare. Contract public. Atașament. Condițiile esențiale ale acordului de servicii turistice. Contracte între organizațiile turistice și producătorii de servicii turistice, bunuri, lucrări. Contracte între organizațiile turistice. Contracte între organizațiile turistice și consumatorii de servicii turistice.
Sfera turistică este un complex de relații civile complexe în care operatorii de turism, artiștii de participare la nivel turistic (hoteluri, transportatori, restaurante, întreprinderi culturale etc.), agenți de turism, consumatorii de servicii turistice sunt implicați. În procesul de furnizare și consumare a serviciilor turistice, toate relațiile juridice ar trebui să fie emise legal, adică. Acorduri relevante privind dreptul civil.
Contractul este un acord de două sau mai multe persoane privind stabilirea, schimbarea sau rezilierea drepturilor și responsabilităților civile. Contractul este în scris și trebuie să conțină condiții substanțiale, fără de care nu va avea forță juridică.
În activitățile agenției de turism, în funcție de natura serviciilor oferite (formarea și punerea în aplicare a tururilor sau implementarea), următoarele tipuri de contracte au aplicații practice:
- Acordul de agenție;
- Contract de instrucțiuni;
- Acordul Comisiei;
- contract pentru furnizarea de servicii;
- contract de închiriere;
- contractul de transport;
- contractul de asigurare;
- Acord de vânzare;
- Alte tratate.
Combinația de contracte utilizate în turism poate fi împărțită condiționat în două grupe: furnizând direct servicii turistice și oferind indirect servicii turistice.
Pentru a oferi în mod direct turiștilor să mențină contracte în care turismul însuși vorbește una dintre părți. În contractele furnizând în mod indirect servicii turistice, participarea directă a turistului nu este neapărat. Adesea, în astfel de contracte, turistul acționează ca o terță parte în favoarea căreia debitorul este îndeplinit de obligații.
Cadrul de reglementare al activităților contractuale ale activităților de călătorie sunt:
- Codul civil al Federației Ruse;
- Legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 2300-1 "privind protecția drepturilor consumatorilor";
- FZ din 27 noiembrie 1992 nr. 4015-1 "privind organizarea afacerilor de asigurări în Federația Rusă";
- Convenția internațională privind contractul de călătorie. Adoptat la 22 octombrie 1970 la Adunarea Generală a FuAav (FuAav - Federația Mondială a Asociației Agențiilor de Turistică) și 13 noiembrie 1970 privind Consiliul MGA (Asociația hotelieră internațională MGA).
- Reguli de furnizare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă, aprobată. Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 aprilie 1997 nr. 490;
- Reguli pentru furnizarea de servicii de catering, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 nr. 1036;
- Decretul președintelui Federației Ruse din 7 iulie 1992 nr. 750 "privind asigurarea personală obligatorie a pasagerilor";
- Decretul președintelui Federației Ruse din 6 aprilie 1992 nr. 667 "privind principalele direcții de politică de stat în domeniul asigurărilor obligatorii";
- Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 decembrie 1998 №1488 "privind asigurarea medicală cetățeni străini, temporar în Federația Rusă și cetățenii ruși atunci când părăsesc Federația Rusă ";
- Regulamentele privind asigurarea medicală a cetățenilor străini localizați temporar în Federația Rusă, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 decembrie 1998 nr. 1488.
Reglementarea juridică a relațiilor contractuale ale operatorului de turism cu agentul de turism și compania de asigurări
Cel mai mare număr de relații contractuale este emis de operatorul de turism cu contrapartide.
Cu toate acestea, orice tip special de contract aplicat în relațiile operatorului de turism cu partenerii săi, legea nu specifică. În funcție de natura interacțiunii poate fi aplicată tipuri diferite Contracte, inclusiv un contract mixt (Condiții de combinare specii diferite contracte).
Esența lor este una: pe baza artei. 430 Codul civil al Federației Ruse Operatorul de turism încheie un contract cu contrapartide privind furnizarea de servicii unui terț turistic.
Contractul în favoarea unei terțe părți este recunoscut de contractul în care părțile s-au dovedit că debitorul (partidul primitor) este obligat să îndeplinească o îndeplinire a creditorului (partidul de director), dar al terței părți (turist) specificate sau nu sunt specificate în contract (turist), având dreptul de a solicita îndeplinirea obligației față de favoarea sa. Acest drept turistic este confirmat de biletul turistic. Pentru a garanta o terță parte (turistică) posibilitatea de a realiza drepturile dvs., partea 2 Art. Codul civil 430 al Federației Ruse prevede că, de la expresia părții terțe, debitorul intenției de a profita de dreptul său de a adorganiza părțile nu poate rezilia sau modifica acordul încheiat de aceștia fără consimțământul persoanei terțe ( turist).
Astfel, nici părțile destinate, nici turistul ghidului nu are dreptul să solicite încetarea sau modificările contractului fără consimțământul turistului. În consecință, în cazul în care partea de destinație a modificat prețurile la orice serviciu, partea de ghid nu are dreptul să solicite o reziliere sau un contract de contract. În același timp, Codul civil prevede circumstanțele în care îndeplinirea obligației poate fi însărcinată cu debitorul unei alte persoane, în cazul în care condițiile obligației sau creaturii sale nu respectă obligația debitorului de a-și îndeplini obligația personal (articol 313).
La încheierea acordului operatorului de turism cu agenții de turism, cea mai mare difuzare este contractul de instrucțiuni, acordul agenției, acordul Comisiei. Alte tratate pot fi utilizate ca fiind prevăzute direct de codul civil și amestecat. Toate aceste tratate sunt bilaterale și compensate. În conformitate cu acestea, o parte în numele celeilalte părți pentru o anumită remunerație oferă clientului diverse servicii sau în nume propriu și pe propria cheltuială sau în numele celeilalte părți.
Acord de instrucțiuni(Ch. 49 din Codul civil al Federației Ruse) sugerează că o parte (agentul de turism) se angajează să facă anumite acțiuni juridice în numele celeilalte (de exemplu) (de exemplu, să intre într-un tratat cu un turist). Drepturile și obligațiile privind tranzacția comise de avocat (agent de turism) apar direct de la director (operator de turism). În același timp, acordul de cesiune poate fi încheiat ca indicând perioada în care avocatul are dreptul de a acționa în numele principalului și fără o astfel de instrucțiune.
Acordul Comisiei. (CH. 50 din Codul civil al Federației Ruse) se aplică atunci când o parte (comisar) se angajează în numele celeilalte părți (comitet) pentru remunerația uneia sau mai multor tranzacții în nume propriu, dar în detrimentul comitetului . Potrivit tranzacției comise de comisarul (agentul de turism) cu un terț (turist), dobândește drepturi și devine obligat de un comisar, cel puțin un comitet (operator de turism) și a fost numit într-o afacere sau a aderat la o terță parte la Direct Relațiile privind executarea tranzacției.
Contract de agenție (Capitolul 52 din Codul civil al Federației Ruse) prevede că un partid (agent) se angajează pentru remunerație să facă entități juridice în numele celeilalte părți (principale) în nume propriu, dar în detrimentul principalului ( operatorul de turism) sau în numele principalului. Potrivit tranzacției, efectuată de agentul cu o terță parte din propriul său nume și în detrimentul principalului, dobândește dreptul și devine agentul obligat, cel puțin principi și a fost numit în tranzacție sau a aderat la cea de-a treia persoană de a direcționa Relațiile privind executarea tranzacției. Potrivit tranzacției, efectuată de un agent cu o terță parte în numele și datorită principalelor, drepturilor și obligațiilor apar direct din director. Acest tip de contract este cel mai convenabil la emiterea relațiilor operatorului de turism și a agentului de turism. În plus, acordul de agenție poate fi aplicat și în interacțiunea societății de transport cu operatorul de turism (agentul de turism).
La efectuarea contractelor, trebuie respectate următoarele cerințe:
- contractul este în scris;
- numărul de exemplare este determinat de numărul tratatelor;
- toate condițiile esențiale trebuie incluse în contract;
- Contractul trebuie semnat de persoane autorizate, care este confirmată de documentele statutare ale unei entități juridice sau notariate de avocat.
Structura contractului include de obicei:
- Nume (vă permite să stabiliți ce reguli de drept de fond se aplică acestui contract, precum și principalei sau suplimentare);
- și data încheierii unui acord (vă permite să stabiliți legislația care statul este reglementat de prezentul acord, precum și să se calculeze termenul contractului, dacă nu este în mod specific);
- preambulul (a descris părțile la contract, indicând numele complete și abreviate ale entităților juridice, detaliile licenței, indică persoane care reprezintă părțile și contractele de semnare, precum și detaliile unui procuror, pe baza cărora acționează);
- obiectul contractului (de exemplu, furnizarea de servicii specifice incluse în turneu);
- drepturile și obligațiile părților;
- procedura de plată (permite reglementarea procedurii de calculare, formare și calendare a plății, pentru a stabili costurile legate de faliment, prevăd sancțiuni în caz de nerespectare a condițiilor contractului de către orice parte, de exemplu, o pedeapsă sau o pedeapsă negociabilă);
- Condiții de asigurare (includ condițiile de asigurare turistică, alegerea unei societăți de asigurări, ale căror servicii vor utiliza serviciile);
- responsabilitatea părților (dacă nu este specificată în contract, se aplică normele legislației în vigoare);
- se preconizează procedura de examinare a litigiilor (de regulă, o procedură de cerere preventivă și arbitraj; ele pot fi implicate în soluționarea litigiilor terților);
- procedura de schimbare și reziliere a contractului; Formulare și termene pentru furnizarea raportului părților;
- termenul contractului;
- Disculare de partide, semnături și amprente.
În cazul în care operatorul de turism încheie un acord cu contrapartidele care furnizează direct servicii (de exemplu, cu un hotel), următoarele dispoziții sunt, de asemenea, incluse în contract:
- Condiții de rezervare a serviciilor turistice (sprijin informațional, plată anticipată etc.);
- condiții de serviciu (plată de servicii furnizate de beneficii și reduceri, dietă etc.);
- documentele de serviciu (documentele sunt negociate pe baza cărora rezervația, formularele și conținutul cererilor de rezervare, notificări privind direcția turiștilor, voucher de birou și foile de mărci primite);
- condițiile de anulare și modificare ale întreținerii ordonate (termeni și cantități de compensare plătită de partea făptuitorului);
- Responsabilitatea pentru a provoca daune (de exemplu, va fi aplicată prin acord tabelul din Frankfurt a amenzilor sau al așezărilor reciproce).
La orice contract, documentele necesare sunt în mod necesar atașate, care constituie o parte integrantă a contractului pentru perioada sa.
Contracte de asigurare(Codul civil al Federației Ruse) sunt împărțite în acorduri de asigurări de proprietate și contracte de asigurări personale ale turiștilor care sunt persoane fizice sau juridice (asigurători) cu organizațiile de asigurări (asigurători).
Contractul de asigurare trebuie încheiat în scris. Nerespectarea formularului scris implică invaliditatea contractului de asigurare, cu excepția Acordului obligatoriu de asigurări de stat (articolul 969 din Codul civil al Federației Ruse). În conformitate cu cerințele Codului civil al Federației Ruse, la încheierea unui acord al asigurării de proprietate dintre asigurat și asigurător, trebuie atins un acord:
- despre anumite proprietăți sau în alt interes de proprietate, care este obiectul asigurării;
- cu privire la natura evenimentului, în cazul apariției asigurării (eveniment asigurat);
- cu privire la valoarea sumei asigurate;
- pe termenul contractului.
La încheierea unui contract de asigurare personală între asigurat și asigurător, ar trebui atins un acord:
- despre persoana asigurată;
- cu privire la natura evenimentului, în cazul apariției asigurării (eveniment asigurat); - cu privire la valoarea sumei asigurate;
- pe termenul contractului.
Contractul de asigurare, în cazul în care nu prevede altceva, intră în vigoare la momentul plății primei de asigurare sau prima contribuție.
În domeniul turismului internațional, relația juridică dintre organizatorul călătoriei și agentul de turism este guvernată de Convenția internațională pentru contractul de călătorie "1970. În conformitate cu aceasta, un contract de organizare a călătoriei și un contract de mediere pentru Vânzarea călătoriei este alocată.
Contract de călătorie - Orice contract în care organizatorul de călătorie vorbește în nume propriu și se angajează să ofere unui călător un set de servicii combinate, care se referă la călător pe traseu sau la locul de ședere.
Contract de vânzări de călătorie intermediare - Orice contract în care organizatorul de călătorie instruiește intermediarul său să pună în aplicare un contract pentru organizație sau unul sau câteva călătorii.
Contractul de organizare a călătoriei ar trebui să includă următoarele condiții esențiale:
- locul și data emiterii sale;
- numele și adresa organizatorului călătoriei;
- numele / numele călătorilor și, în cazul în care contractul este încheiat cu o altă persoană, numele este astfel;
- locul și data începerii și sfârșitului călătoriei, precum și durata totală;
- toate informațiile necesare despre transport și alte servicii incluse în preț;
- numărul minim de turiști în cazul în care este necesar;
- costul total al serviciilor prevăzute de contract;
- condițiile și motivele care pot servi drept bază pentru rezilierea contractului de călătorie;
- soluționarea litigiilor prin arbitraj.
În conformitate cu dispozițiile Convenției, contractul de călătorie este valabil până la îndeplinirea condițiilor sale. Încălcarea organizatorului călătoriei încredințată acestuia nu privează contractul de forță juridică. Organizatorul de călătorie este responsabil pentru orice daune asociate cu această încălcare.
Călătorul poate încheia integral sau parțial contractul supus despăgubirii pentru despăgubiri de către organizatorul de călătorie în conformitate cu legislația națională sau în conformitate cu prevederile contractului. Organizatorul călătoriei poate rezilia complet sau parțial contractul dacă circumstanțele naturii exclusive apar înainte de expirarea contractului, pe care organizatorul de călătorii nu le-a putut cunoaște la momentul încheierii contractului și care, fie că acestea erau Cunoscut în acel moment, ar da motive legale care nu vor intra în acest contract.
Organizatorul călătoriei are dreptul de a rezilia contractul fără compensații pentru deteriorarea călătorului, dacă cu 15 zile înainte de începerea călătoriei, numărul minim de călători a fost furnizat documentului turistic. În cazul încetării contractului în timpul punerii sale în aplicare, organizatorul călătoriei trebuie să ia toate măsurile necesare în interesul călătorului, altfel părțile trebuie să reciproc pierderile.
Organizatorul călătoriei nu poate crește valoarea totală a contractului de călătorie, dacă aceasta nu este o consecință a modificărilor ratelor de schimb sau a tarifelor de transport și chiar dacă acest lucru este prevăzut în documentul turistic. În cazul în care o creștere a valorii totale a contractului de călătorie depășește 10%, călătorul poate rezilia contractul fără despăgubiri pentru despăgubiri organizatorului de călătorie. În același timp, are dreptul să primească toate sumele plătite organizatorului de călătorie.
Organizatorul de călătorie este responsabil pentru propriile sale acțiuni, cât și pentru acțiunile reprezentanților săi care își îndeplinesc misiunile. Organizatorul călătoriei este responsabil pentru orice daune cauzate de călător ca urmare a neîndeplinirii complete sau parțiale a obligațiilor care decurg din termenii contractului și a Convenției. Organizatorul de călătorie compensează călătorului toate pierderile suportate de ultimul datorită acțiunilor terților. Călătorul, pentru partea sa, trebuie să asiste organizatorul de călătorie în compensație pentru pierderile sale. În același timp, călătorul trebuie să ofere organizatorului documentelor de călătorie și informații despre acțiunile terților, în timp ce îi conferă în același timp drepturile sale legale.
Călătorul este responsabil pentru pierderile suportate de organizatorul călătoriei sau persoanele care sunt responsabile pentru el, supuse încălcării prevederilor contractului. Acțiunile călătorilor sunt evaluate cu extremitatea situației.
Contractul de vânzări de călătorie intermediare În plus față de informațiile furnizate în contractul organizatorului de călătorie, acesta trebuie să conțină numele și adresa mediatorului, indicând faptul că acționează ca intermediar al organizatorului călătoriei. În cazul încălcării obligațiilor contractului, mediatorul este considerat organizator al călătoriei și este responsabil pentru daunele rezultate din această încălcare.
Călătorul poate anula integral sau parțial contractul, sub rezerva plății inițiatorului organizatorului de despăgubire în conformitate cu legislația națională actuală.
Mediatorul organizatorului de călătorie este responsabil atât pentru propriile acțiuni, cât și pentru omisiuni și pentru acțiunile și omisiunile interpreților săi care acționează în îndeplinirea funcțiilor atribuite acestora. Mediatorul organizatorului călătoriei este responsabil pentru orice greșeală perfectă cu ei atunci când își îndeplinește îndatoririle. Intermediarul organizatorului de călătorie nu este responsabil pentru eșecul total sau parțial al condițiilor de convocare a contractului de călătorie, care nu sunt în domeniul de aplicare al serviciilor prevăzute de contractul intermediar pentru vânzarea de călătorie.
În plus față de convenția din cadrul contractului de călătorie Asociația hotelieră (MGA) și Federația Mondială a Asociațiilor de Agenții de Turism din 1979 au adoptat o convenție internațională hotelieră, care este utilizată la încheierea contractelor între agențiile de turism și hoteluri.
Pe baza acestei convenții, sunt guvernate două tipuri de contracte hoteliere:
- contracte de vânzare a serviciilor hoteliere către clienți individuali;
- Contracte de vânzare a serviciilor hoteliere către grupul Client.
Concluzia contractului hotelier începe cu direcția operatorului de turism către proprietarul cererii de hotel pentru servicii hoteliere (scris) care conține o listă de servicii, prețurile pentru care pot fi specificate în cerere. În acest caz, operatorul de turism garantează plata în suma convenită.
Contractul hotelier este recunoscut ca fiind încheiat numai în cazul acceptării (adopție) de către proprietarul hotelului, regizat de el, care este confirmat în scris. În același timp, proprietarul hotelului are dreptul de a solicita plata preliminară ca o cerere de acceptare a unei cereri. Proprietarul hotelului trebuie să confirme operatorul de turism pentru a obține valoarea prealabilă în termen de 24 de ore de la data plății. Valoarea plății preliminare este, de obicei, echivalentă cu prețul serviciilor rezervate (cameră, alimentație etc.) pentru o zi de ședere în sezonul de sezon și timp de 3 zile de ședere în timpul sezonului de vârf.
Un voucher simplu și voucher "Full Credit" este recunoscut ca documente pentru rezervare. Operatorul de turism plătește numai acele servicii care au fost prevăzute de cererea operatorului de turism regia proprietarului hotelului. Proprietarul hotelului este obligat să respecte prețurile prevăzute de contract. În cazul modificărilor prețurilor, prețurile noi pot fi aplicate numai după 30 de zile de la data schimbării acestora. Cu toate acestea, schimbarea nu ar trebui să se refere la prețurile pentru servicii, care a fost deja confirmată de proprietarul hotelului.
Contractul hotelier prevede plata comisiilor operatorilor de turism în valoare de interes relevant din prețurile pentru servicii (număr și putere) specificate în contract.
În conformitate cu Convenția, pot fi făcute ordinele, care se face în scris. Termenii și termenii de anulare completă sau parțială a contractului hotelier, precum și valoarea compensației pentru anularea la datele ulterioare, sunt reglementate de normele speciale prevăzute pentru fiecare tip de contracte.
În plus față de aceste condiții, contractul hotelier conține prevederi:
- privind obligațiile reciproce generale;
- cu privire la responsabilitatea părților în cazul încălcării termenilor contractului;
- privind ordinea eliberării de la responsabilitate în caz de forță majoră;
- privind procedura de soluționare a dezacordurilor părților.
În plus față de contractele luate în considerare, pot fi încheiate și alte contracte aplicate în domeniul turismului internațional, cum ar fi contractul dintre hotel și transportator etc.
Aspecte juridice ale interacțiunii clienților și ale întreprinderilor turisticeya tiya.
În conformitate cu art. 10 FZ "Pe fundamentele activităților turistice" Implementarea produsului turistic se efectuează pe baza unui acord între o agenție de turism și turist. Articolul 9 din lege prevede posibilitatea de a pune în aplicare un tur de pregătire, ci și de a forma un tur al unui grup specific sau unui grup. O ordine specifică a unui turist sau a unei persoane autorizate să reprezinte un grup de turiști, pe formarea unui produs turistic, operatorul de turism este emis în scris ca un acord de preliminar.
Concluzia contractului preliminar este reglementată de art. 429 din Codul civil al Federației Ruse. În conformitate cu aceasta, în temeiul acordului preliminar, părțile se angajează să încheie un acord privind furnizarea de servicii (contractul principal) cu privire la condițiile prevăzute de contractul preliminar. Contractul preliminar este sub forma stabilită pentru contractul principal, iar dacă forma contractului principal nu este stabilită, atunci în scris. Nerespectarea normelor privind forma unui contract preliminar implică nesemnificativitatea sa.
referinţă
Contractul preliminar trebuie să conțină condiții pentru a stabili subiectul, precum și alte condiții esențiale ale contractului principal.
Acordul preliminar indică perioada în care părțile se angajează să încheie contractul principal. Dacă o astfel de perioadă în contractul preliminar nu este definită, contractul principal este supus încheierii în cursul anului de la data contractului preliminar (calculul termenilor este reglementat de art. 190-194 din Codul civil al rusiei Federaţie).
În cazurile în care partea introdusă într-un contract preliminar, se sustragă încheierea contractului principal, cealaltă parte are dreptul să se adreseze instanței cu o cerință de încheiere a unui contract. Partea, evitarea nejustificată a încheierii contractului, ar trebui să ramburseze cealaltă parte cauzată acestor pierderi (partea 4 din art. 445 din Codul civil al Federației Ruse).
Obligațiile prevăzute de contractul preliminar sunt reziliate dacă până la sfârșitul termenului în care părțile trebuie să încheie contractul principal, acesta nu va fi încheiat nici una dintre părți nu va îndruma propunerea de încheiere a acestui contract. La promovarea produsului turistic finit pe piață, operatorul de turism și agentul de turism informează despre propunerea lor un număr nedefinit de potențiali consumatori. Dacă informațiile scrise despre produsul turistic conține toți condițiile esențiale ale contractului (prevăzute de Codul civil al Federației Ruse și Legea Federală "privind fundamentele activităților turistice în Federația Rusă") și este încadrată ca o propunere Din care voința operatorului de turism sau a agentului de turism încheie un acord cu privire la condițiile specificate în condițiile de propunere cu orice, care va răspunde, atunci o astfel de propunere este o ofertă (ofertă publică).
referinţă
Oferta este recunoscută ca fiind adresată anterior uneia sau mai multor persoane specifice, care este cu siguranță exprimată de intenția unei persoane care a făcut o propunere, consideră să ia în considerare un acord cu destinatarul la care se va face propunerea. Oferta trebuie să conțină termenii substanțiali ai contractului. În punerea în aplicare a produsului turistic, se utilizează în principal o ofertă publică - o propunere care conține toți condițiile esențiale ale contractului, din care se observă voința persoanei unei propuneri, pentru a încheia un acord cu privire la cele specificate în condițiile de propunere cu oricine va răspunde (Art. 435-437 din Codul civil al Federației Ruse). Acceptarea este răspunsul persoanei care se adresează ofertei, despre adoptarea sa (articolul 438-443 din Codul civil al Federației Ruse).
În punerea în aplicare a serviciului turistic între agenția de clienți și turism, se încheie un acord de service în scris.
Acordul dintre o agenție de turism și turist este consensual, compensat șipublic.
referinţă
Pe baza articolului 426 din Codul civil al Federației Ruse, un acord încheiat de organizația comercială și își stabilește responsabilitățile pentru vânzarea de bunuri, îndeplinirea lucrărilor și furnizarea de servicii, pe care o astfel de organizație ar trebui să se desfășoare în legătură cu pentru toți cei care se vor întoarce la el. În același timp, o organizație comercială:
- nu are dreptul să prefere o persoană la alta în legătură cu un contract public;
- prețul și alți condiții contractual sunt stabilite ca fiind aceleași pentru toți consumatorii (cu excepția prestațiilor prevăzute de lege pentru categoriile individuale de persoane);
- Nu are dreptul să refuze să încheie un acord dacă aveți posibilitatea de a furniza serviciile legate de consumatori.
În cazul nerespectării cerințelor menționate mai sus, consumatorul poate solicita Curții cerința de încheiere a unui contract.
Acordul de service al Tratatului este, de obicei, un contractatașament. În conformitate cu art. 428 din Codul civil al Tratatului de aderare a Rusiei recunoaște contractul, a căror condiții sunt determinate de una dintre părțile în formatori sau alte forme standard și ar putea fi luate de cealaltă parte nu altfel prin aderarea la contractul propus un întreg. Astfel, termenii contractului sunt determinați în prealabil a uneia dintre părți, iar cealaltă parte sau acceptă pe deplin aceste condiții sau le respinge. Acordul de conectare are întotdeauna un formular scris.
Partea afiliată are dreptul de a solicita încetarea sau amendamentele la un contract în cazul în care acordul de aderare nu este contrar cerințelor actelor juridice de reglementare, dar:
- lipsește partea legată a drepturilor furnizate în mod obișnuit în cadrul contractelor de acest tip (de exemplu, nu este furnizată procedura de întâlnire, fire și sprijin turistic);
- exclude sau limitează responsabilitatea celeilalte părți pentru încălcarea obligațiilor (de exemplu, în contract se indică faptul că agenția de turism nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de hoteluri sau agenția de turism nu este responsabilă pentru refuzul de a proiecta documentele necesare, chiar dacă acest refuz este cauzat de acțiunile incorecte ale personalului agenției în sine);
- conține în mod clar împovărător pentru partea care a accesăm condiția că, pe baza intereselor lor inteligente înțelese, nu ar avea nici o oportunitate de a participa la definiția termenilor contractului (de exemplu, în contract se preconizează că Agenția de turism își rezervă dreptul de a schimba calendarul grupurilor de plecare și de întoarcere, ceea ce notifică turistul prin telefon).
referinţă
Codul civil al Federației Ruse nu limitează dreptul consumatorului - individual (Non-amânare) Schimbarea sau rezilierea contractului. În cazul în care cerințele de reziliere sau de modificare a contractului sunt depuse de partea care a aderat la contract în legătură cu punerea în aplicare a activităților lor antreprenoriale, aceste cerințe nu sunt supuse satisfacției dacă partea de aderare știa sau trebuia să știe, în ce condiții Concluzionează un acord (partea s 428 din Codul civil al Federației Ruse).
În plus față de cerințele Codului civil al Federației Ruse și Legea Federală "Cu privire la elementele de bază ale activităților turistice din Federația Rusă", contractul trebuie să respecte și legislația Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor.
Contractul este considerat încheiat dacă sa ajuns la un acord între părți pentru toate condițiile esențiale ale contractului. Un cod civil semnificativ al Federației Ruse se referă la condițiile pentru obiectul contractului și condițiile prevăzute de lege pentru contractele acestei specii (articolul 432).
Condițiile esențiale ale acordului de servicii turistice sunt înregistrate la art. 10 fz "cu privire la elementele de bază ale activităților turistice în Federația Rusă".
Alți termeni ai contractului sunt determinați de acordul părților.
Turistul are dreptul de a solicita operatorului de turism sau a agentului de turism pentru a-i furniza toate serviciile incluse în turneu, indiferent de cine sunt găsite aceste servicii. Tour este un complex pentru cazare, transport, mese pentru turiști, servicii de excursie, precum și servicii de hidrocratoare și alte servicii furnizate în funcție de scopul călătoriei.
Fiecare parte are dreptul de a solicita schimbări sau încetarea contractului datorită unor schimbări semnificative în circumstanțe, dintre care părțile au procedat la încheierea contractului.
Modificările semnificative în circumstanțe conțin articolul 10 din Legea privind turismul.
Operatorul de turism sau agentul de turism nu este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor sale în temeiul acordului, dacă dovedește că execuția corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forței majore (forță majoră). În același timp, pentru circumstanțele de forță majoră sunt de obicei atribuite; Dezastre naturale, incendii, cataclism politice, acțiuni militare, epidemie, deciziile neprevăzute ale organelor de stat, schimbarea situației economice sau politice. Este imposibil să atribuiți circumstanțelor de forță majoră, de exemplu, o defalcare a porturilor, o schimbare în programul de trafic de transport etc. În plus, în conformitate cu alineatul (3) din art. 401 din Codul civil al Federației Ruse către aceste circumstanțe includ, de asemenea, o încălcare a sarcinilor din partea contrapartidelor debitorului (în agențiile noastre de turism), lipsa fondurilor necesare pe piață fondurile necesare pe piață.
Condiții de călătorie specifice, prețul de vânzare cu amănuntul al produsului turistic este indicat în biletul turistic, eliberat de turist de către operatorul de turism sau de agentul de turism.
Biletul turistic este un document care confirmă faptul că transferarea produsului turistic. La rândul său, produsul turistic înseamnă dreptul la un tur intenționat pentru implementarea turistului.
Bilet turistic, fiind în conținutul său legal al acceptării scrise a operatorului de turism (sau a agentului de turism) pentru vânzarea produsului turistic, există o parte integrantă a contractului. Acesta este un document al contabilității primare a operatorului de turism sau a agentului de turism.
Alte lucrări similare care vă pot interesa. ISHM\u003e |
|||
| 3384. | Sistemul de reglementare a statului de activități turistice | 13.23 kb. | |
| Sistemul de reglementare de stat a activității turistice. FZ cu privire la elementele de bază ale activității turistice în Federația Rusă privind reglementarea de stat a activităților turistice. Principiile reglementării de stat a activității turistice. Obiectivele reglementării de stat a activității turistice. | |||
| 2117. | Dispoziții generale ale relațiilor contractuale în transport. Contract de transport de marfă | 17,46 kb. | |
| În aceste reguli, organizarea relațiilor cu pasagerii cu pasagerii este mai reglementată și clar. În cadrul contractului de transport de călători, transportatorul se angajează să transporte pasagerul la destinație și în cazul unui pasager de pasageri, a livrat și bagajele către destinație și îi dau persoanei care au reușit să primească bagaje; Pasagerul se angajează să plătească trecerea stabilită pentru trecere și când bagajele sunt transmise și pentru bagaje. Spre deosebire de un contract de transport de marfă, care, în funcție de conținutul său, reprezintă o conexiune trilaterală ... | |||
| 17524. | Reglementarea legală a relațiilor contractuale în numele dreptului civil al Federației Ruse | 975.05 kb. | |
| Caracteristicile generale ale contractului de instrucțiuni în sistemul de contracte de drept civil: Istorie și modernitate. Istoria apariției unui contract de instrucțiuni. Elaborarea legislației interne privind contractul de instrucțiuni. Natura juridică a contractului de instrucțiuni și locul său în sistemul de obligații de drept civil ... | |||
| 18782. | Relații publice în domeniul relației contractuale în vânzarea spațiilor rezidențiale | 50.55 kb. | |
| Pentru a atinge obiectivele de mai sus, stabilim următoarele sarcini: au fost livrate următoarele sarcini: să investigheze elementele contractului de cumpărare și vânzare de proprietate pentru a determina domeniul de aplicare al contractului pentru a identifica caracteristicile aplicării tratatului Achiziționarea și vânzarea de bunuri imobiliare pentru anumite tipuri de bunuri imobiliare pentru a propune recomandări în domeniul achiziționării și vânzărilor locații rezidențiale. Soluția la această problemă este semnificativă pentru stabilirea unor norme speciale pentru efectuarea de tranzacții cu subiectul căruia sunt clădiri și structuri în special cu ... | |||
| 3195. | Responsabilitatea încălcării legislației Federației Ruse în activitatea turistică | 14,8 kb. | |
| 309 din Codul civil al pasivelor Federației Ruse ar trebui împărtășite în conformitate cu termenii obligației și cerințelor legii altor acte juridice și în absența unor astfel de condiții și cerințe în conformitate cu obiceiurile de afaceri de afaceri sau altele cerințele impuse în mod obișnuit. Codul civil al Federației Ruse din capitolul 22, îndeplinirea obligațiilor a stabilit normele privind inadmisibilitatea refuzului unilateral de a îndeplini îndeplinirea obligației de a-și îndeplini obligațiile obligației față de persoana corespunzătoare cu privire la îndeplinirea obligației. .. | |||
| 3210. | Reglementarea juridică internațională a activităților turistice | 34.58 KB. | |
| Carta turistică. Codul de etică turistică globală. Tratatele bilaterale și acordurile de state în domeniul turismului. Acordul privind cooperarea în domeniul turismului încheiat în cadrul CSI. | |||
| 17299. | Evaluarea eficacității activităților industriei turistice | 43,86 kb. | |
| În ultimii ani, politica de favorabilă și sprijinul investițiilor de investiții în agricultura hotelieră este realizată în mod activ prin introducerea măsurilor de reglementare și a schimbărilor în sistemele de impozitare și de credit. Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient pentru a atrage investițiile necesare pentru a crea o infrastructură modernă și sector de postare a standardelor internaționale relevante. Există o sarcină nerezolvată de a evalua eficacitatea întreprinderilor de fere turistice. | |||
| 10432. | Lucrări independente ale unui student atunci când studiază organizarea activităților turistice | 94.32 KB. | |
| Infrastructura de transport a turismului. Impactul integrării occidentale europene asupra dezvoltării turismului intragional. Specificitatea dezvoltării turismului în macroregiunea americană. Analiza dezvoltării turismului în Federația Rusă. Statistici și definiții conceptuale ale turismului. | |||
| 18291. | Cercetarea și analiza sprijinului de stat pentru activitățile turistice în regiunea Kostanay | 543,74 kB. | |
| Toate țările sunt conștiente de randamentul turismului. Dezvoltarea turismului în regiunile Republicii Kazahstan are o dependență mai mare de sprijinul de stat. Subiectul studiului este posibilitatea dezvoltării turismului pe teritoriul regiunii Kostanay cu sprijinul autorităților locale. | |||
| 5197. | Studiind teoria și practica activității de leasing ca formă specială de relații economice | 245.11 kb. | |
| Cu toate acestea, până în prezent, potențialul de leasing din Rusia nu este suficient și, în ciuda interesului creșterii entităților economice la noul instrument de piață pentru atragerea capitalului până în prezent, semnificația sa este subestimată. Esența de leasing. Esența și funcția de leasing ... | |||
Reglementarea legală a relațiilor contractuale
Cadrul de reglementare al activității hoteliere în Federația Rusă este reprezentat de diverse documente, dintre care scopul principal este de a reglementa, reglementa relațiile economice dintre subiecții pieței turistice. Ele creează un echilibru al intereselor, drepturilor și obligațiilor între interpret și consumator în conformitate cu ordinea socială, economică și politică în care funcționează sistemul juridic.
Conținut în legile normele juridice Chemat să reglementeze și / sau să reglementeze, și / sau să controleze cele mai importante relații publice. Toate actele juridice și controalele care controlează executarea acestora sunt create pentru a asigura statul de drept.
Potrivit documentelor de reglementare din cadrul unui contract de servicii hoteliere, o parte se angajează cu sarcina unei alte părți pentru a furniza servicii temporare de cazare într-o cameră rezidențială special amenajată, pentru a îndeplini sau organiza îndeplinirea altor contracte pentru serviciul hotelier referitor la cazare temporară și Oaspeții se angajează să plătească pentru aceste servicii montate.
Legea federală a Federației Ruse "privind protecția drepturilor consumatorilor" în art. 7 luminează dreptul consumatorilor la siguranța bunurilor (muncă, servicii). Punctul 4 din prezentul articol se stabilește că "bunuri (muncă, serviciu), legile sau standardele stabilite cerințele pentru siguranța vieții, sănătatea și securitatea consumatorilor înconjurător, pentru a preveni daunele asupra proprietății consumatorului, precum și a fondurilor pentru a asigura siguranța vieții și sănătății consumatorilor, sunt supuse certificării obligatorii în modul prescris. "
Vizitatorul când deficiențele serviciului furnizate are dreptul să solicite o eliminare gratuită a deficiențelor, reducând prețul pentru serviciul furnizat sau compensarea pe deplin pentru daunele cauzate de lipsa de servicii furnizate.
Vizitatorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a serviciilor și de a solicita daune în cazurile în care contractantul nu a eliminat dezavantajele din perioada prescrisă sau dacă oaspetele au găsit dezavantaje substanțiale în serviciul furnizat sau alte abateri semnificative de la condițiile de tratate.
Artistul trebuie să elimine deficiențele serviciului furnizate în termen de o oră de la momentul prezentării invitați a cerinței relevante.
Cerințe privind reducerea prețului serviciului furnizate, precum și compensarea daunelor cauzate de rezilierea contractului pentru furnizarea de servicii, sunt supuse unor satisfacții în termen de 10 zile de la data prezentării cerinței relevante.
În cazul primirii cererii de la oaspete, este necesar să o înregistrați cu data și ora sosirii, numele și pozițiile persoanei care au adoptat-o. În cazul în care afirmația din orice motiv nu este acceptată, oaspetele o poate trimite la adresa hotelului printr-o scrisoare recomandată, cu o notificare de primire. Cererea ar trebui să fie luată în considerare și răspunzătoare pentru 10 zile calendaristice.
Când elaborează un răspuns la revendicare nevoie:
pregătiți dovezi scrise care confirmă poziția hotelului și restabilește imaginea cronologică a evenimentelor care au servit ca o afirmație;
se referă la dovezile care pot fi confirmate ulterior în instanță;
să nu se retragă din subiectul revendicării;
argumentează poziția sa, se referă la termenii contractului și la prevederile legii.
Răspunzând la o reclamație, trebuie amintit că revizuirea poate fi utilizată în instanță ca dovadă a poziției hotelului. În cazul în care există o oportunitate de a realiza un acord cu oaspetele și / sau de a-i plăti compensația, este necesar să se precizeze această propunere în răspunsul la cerere, acest lucru poate afecta ulterior Hotărârea Curții.
Hotelul ca dovadă poate trimite:
contracte;
documente de plată;
regulile de memorie și hotel (Airstrms de călătorie, companii aeriene și alte persoane);
cataloage;
mărturiile martorilor;
foto și materiale video.
Dovezile obținute într-o limbă străină trebuie traduse în limba rusă.
Răspunsul la cerere trebuie să fie înmânat un oaspete la primire. Dacă nu ați reușit să oferiți răspunsul personal, trebuie să fie trimis prin scrisoare personalizată oaspetelui cu o notificare de primire.
Dacă oaspetele este oferit despăgubiri, este necesar să se clarifice procedura de obținere a acestuia. Transferul de bani ar trebui decorat cu recepție scrisă care indică suma, datele, numele și coordonatele primite. Primirea trebuie indicată pentru care oaspetele au primit despăgubiri. În cazul în care compensarea nu este făcută în termeni monetari, dar, de exemplu, sub formă de reduceri, servicii alternative sau suplimentare, este necesar să se obțină o confirmare scrisă a consimțământului clienților la o astfel de formă de compensare.
Deteriorarea oaspetelui.
Vizitatorul în conformitate cu legislația Federației Ruse rambursează daunele în caz de pierdere sau deteriorare a proprietății hotelului și este, de asemenea, responsabilă pentru alte încălcări.
Proprietate rasă, dacă nu este supusă recuperării, este necesar să se scoată din contabilitate. De asemenea, este necesar să se elaboreze un act privind daunerea proprietății hotelului în trei exemplare (contabilitate, materială și persoana responsabilă și vinovat).
Contractele de contractare în domeniul activității hoteliere și de catering fac parte dintr-un sistem unificat de contracte care mediată furnizarea de servicii turistice care combină un obiectiv comun - pentru a satisface nevoile turiștilor.
Ca și în domeniul activităților turistice, contractele alocă două grupuri de contracte ale subiecților unor astfel de activități și mediere: cu consumatorii și antreprenorii.
Un grup special de contracte sunt tratate încheiate de operatorii de turism pentru a asigura posibilitatea furnizării de servicii și servicii pentru plasarea și nutriția turiștilor în compoziția produsului turistic. În majoritatea covârșitoare a cazurilor, aceste relații sunt determinate: a) contractul de închiriere a hotelului; b) contractul privind cotele cu garanție de completare a 30-80% (acord de angajament); c) contractul privind cotele fără garanție de umplere (prin tratatul de entuzime); d) contractul privind achiziționarea fermă a locurilor cu plată integrală (acord de rezervare irevocabilă); e) Contractul privind rezervarea curentă (cereri unice privind Comisia standard) 1. Astfel de contracte se datorează conținutului produsului turistic, ca parte din care, de regulă, există întotdeauna un serviciu de hotel și un serviciu de nutriție.
Acordul de închiriere este relevant pentru înregistrarea relațiilor dintre organizarea unui hotel, un turist, la tabără de vacanță de vară sau o altă întreprindere a industriei de cazare turistică (proprietar) și operator de turism
- 1 afacere hotelieră. Relațiile întreprinderilor hoteliere cu agenții de turism. Modul de acces: http://dw6.ru/oformleniye_dogovornoj_dokumenatsii_.html.
- (chiriaş). Pentru acest acord, chiriașul primește de la proprietarul pentru taxa de utilizare temporară a camerei hotelului, un turist, o tabără de vacanță de vară etc. Pentru a găzdui turiștii.
Închirierea companiei hoteliere oferă un operator de turism în domeniul de utilizare a camerelor hoteliere, transferând riscul de activități comerciale ale proprietarului hotelului (asociat în principal cu amenințarea de nefuncționare) în întregime pe operatorul de turism. Pe de altă parte, operatorul de turism primește ocazia de a implementa oaspeții închiriați în hotel în următoarele moduri: implementarea camerelor în pachetele turistice propuse; Implementarea serviciilor hotelului către alți operatori de turism să includă în pachetele lor turistice; Implementarea camerelor în cadrul contractelor de servicii hoteliere direct cu hotelul însuși.
Un contract pentru cotații cu garanție de completare a 30-80% implică primirea unui operator de turism din hotelul unui anumit număr (bloc) al locurilor pe care îl este obligat să completeze turiștii pentru o anumită perioadă. În același timp, operatorul de turism garantează o plată de 30-80% din cota locală a locurilor, chiar dacă acestea nu sunt utilizate. Restul cotelor Operatorul de turism are dreptul de a anula la timp. În acest caz, punctele de preț vor fi mai mici decât tarifele obișnuite, deoarece riscul este acceptat de operatorul de turism.
Contractul pentru cotele fără garanție de umplere sugerează că operatorul de turism nu ia riscul în cazul completării locurilor alocate acesteia.
Contractul privind achiziționarea fermă a locurilor cu plată integrală garantează compania hotelului pentru a finaliza cota alocată a locurilor, indiferent de completarea lor, dar în schimbul acestui lucru, operatorul de turism poate primi de la un astfel de sub-subteran declinul maxim în cazare la hotel Prețurile de la astfel de non-mine.
Acordul curent de rezervare este cel mai tipic acord pentru operatorii de turism angajați în organizarea turismului individual. În conformitate cu prezentul acord, operatorul de turism nu primește nici o cotă de la hotel. Atunci când se aplică clientului operatorului de turism, compania trimite o cerere de rezervare a hotelului și numai după primirea confirmării cu privire la prezența locurilor gratuite la limita de timp produce vânzarea de servicii hoteliere. Cu această variantă a relației, există tarife regulate pentru camerele hotelului.
În plus, contractele referitoare la mijloacele de cazare includ contracte hoteliere, în interpretarea codului de conduită, dar care reglementează relațiile dintre proprietarii de hoteluri și agenții de turism, adică. Documentele prin care proprietarul hotelului își confirmă consimțământul față de furnizarea de servicii hoteliere călătorului sau unui grup de călători, care este clientul sau clienții agentului de turism. Aceste contracte includ: un contract pentru un client individual (un contract pentru un grup de până la 15 persoane), un contract pentru un grup de clienți (un contract pentru grup), contract de alocare, adică. La selectarea unui număr fix de camere de la Fundația totală a hotelului pentru cazare și servicii pentru clienți de agenți de turism, un contract de desfășurare a întâlnirilor, încurajării excluderii, convențiilor și expozițiilor 1.
Un alt tip de contract este acordul de agenție. Pentru un astfel de contract, agentul se angajează în numele principalului (persoanele care oferă servicii hoteliere) în numele principalei, legale și alte acțiuni care vizează implementarea hotelului și a altor servicii oferite de director, să desfășoare activități de formare, să promoveze și să pună în aplicare produsul turistic, iar principalul se obligă să plătească un operator de turism recompense în conformitate cu un astfel de contract.
Vorbind în numele principalului, agentul încheie contracte cu terțe părți. Conform tranzacției, efectuată de operatorul de turism cu terțe părți, toate drepturile și obligațiile aparțin principalului, cel puțin agentului și a fost numit în tranzacție sau au intrat în relații directe cu o terță parte pentru a îndeplini această tranzacție.
Contractul de furnizare a serviciilor hoteliere este un acord în conformitate cu care contractantul se angajează să furnizeze clientului să ofere servicii hoteliere, adică efectuarea unui set de acțiuni pentru a asigura plasarea temporară confortabilă și serviciul clienți conexi sau ultima persoană terță (Guest) în camera de hotel cu condiția și clientul se angajează să plătească aceste servicii 2.
A.V.TIKHOMIOVA a propus un sistem de relații contractuale din domeniul serviciilor hoteliere care apar între: un hotel și un turist:
- a) dar rezervarea camerei (camera în cameră) în hotel;
- b) încheierea contractului de furnizare a serviciilor hoteliere; Hotel I. clientul corporativ La camere de rezervare (facilități de cameră) în hotel; Sistem de rezervare la hotel și rezervare (locuri de cameră) în hotel; Compania de hotel și de turism (agenții de turism) la camere de rezervare (facilități de cameră) în hotel; Hotelul și entitățile activităților antreprenoriale care oferă funcția de producție normală 3.
- 1 Codul de conduită pentru reglementarea relațiilor dintre proprietarii de hoteluri și agenții de turism. Asociația Internațională de Hoteluri și Restaurante IH & RA. Uftaa FuAav.
- 2 Jumina Da. Decret. cit. P. 5.
- 3 Tikhomirova a.v. Decret. cit. P. 6.
Procedura și condițiile de încheiere și executare a contractelor de furnizare a serviciilor hoteliere sunt prevăzute de normele de furnizare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă, care se aplică pe deplin unor relații cu turiștii.
Contractul de furnizare a serviciilor hoteliere este de a prezenta un consumator de pașapoarte sau un bilet militar, cărți de identitate, un document diferit realizat în mod prescris și confirmând identitatea consumatorului.
Atunci când plasați cazare în hotel, contractantul emite o chitanță (cupon) sau un alt document care confirmă încheierea unui contract de furnizare a serviciilor, care trebuie să conțină: numele contractantului (pentru antreprenorii individuali - prenume, nume, patronimic, informații despre înregistrarea de stat); Numele, numele, patronimic al consumatorului; Informații de dormit (loc în cameră); Numărul prețurilor (scaune de cameră); Alte date necesare la discreția contractantului.
Calitatea serviciilor furnizate trebuie să respecte termenii contractului și în absența sau incompletența condițiilor contractului - cerințele impuse, de obicei, asupra acestor servicii. În cazul în care actele juridice de reglementare prevăd cerințe obligatorii pentru servicii, calitatea serviciilor furnizate trebuie să respecte aceste cerințe.
Suportul material și tehnic al hotelului, lista și calitatea serviciilor furnizate trebuie să respecte cerințele categoriei atribuite acesteia.
Contractul de furnizare a serviciilor hoteliere este un acord; În conformitate cu care contractantul se angajează să acționeze clientului să ofere servicii hoteliere un set de acțiuni care să asigure plasarea temporară confortabilă și serviciul de relații cu clienții conexe sau ultima persoană terță (oaspete) în camera de hotel furnizată, iar clientul se angajează să plătească aceste servicii.
În conformitate cu alineatul (1) din art. 426 CI RF Un contract pentru furnizarea de servicii hoteliere (serviciu de hotel) este un contract public. Conform și. 1 lingură. 10 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și paragraful 4 din Regulile de furnizare a serviciilor hoteliere Contractantul este obligat să furnizeze în timp util consumatorului informațiile necesare și fiabile despre serviciile care le asigură alegerea potrivita, printre altele, informații despre preț și condițiile de dobândire a serviciilor relevante (articolul 10 alineatul (2) din Legea privind protecția consumatorilor), care, la rândul lor, pe baza cerințelor și. 4 Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere ar trebui să includă informații despre prețuri despre camerele hotelului (locație în cameră); Lista serviciilor incluse în prețul camerei (cameră în cameră); Lista și prețul serviciilor suplimentare prevăzute pentru o taxă; forma și ordinea serviciilor de plată.
Contractul pentru furnizarea de servicii este de a prezenta un consumator de pașapoarte sau un bilet militar, cărți de identitate, alte documente emise în mod prescris și care confirmă identitatea consumatorului.
La adaptarea cazăriei în hotel, contractantul emite o chitanță (cupon) sau alt document care confirmă încheierea unui contract pentru furnizarea de servicii, care trebuie să conțină:
- ? Numele artistului (pentru antreprenori individuali - prenume, nume, patronimic, informații despre înregistrarea de stat);
- ? Numele, numele, patronimic al consumatorului;
- ? Informații de dormit (loc în cameră);
- ? Numărul prețurilor (scaune de cameră);
- ? Alte date necesare la discreția contractantului.
Ca regulă generală, stabilită la alineatul (1) din art. 424 CI RF, executarea contractului este plătită la prețul stabilit de acordul părților. În conformitate cu alineatul (1) din art. 432 Codul civil al Federației Ruse Acordul este considerat încheiat dacă există un acord între părți în forma cerută (și 8 din Reguli) pentru toți condițiile esențiale ale contractului. În acest sens, având în vedere că, în conformitate cu alineatul (12) din normele de furnizare a serviciilor hoteliere, prețul camerei (cameră în cameră), precum și forma plății sale este stabilită de către contractant, acesta din urmă Fiecare caz este obligat să respecte dreptul consumatorilor pentru primirea la timp a informațiilor despre prețul serviciilor din Ruble. Potrivit art. 37 Consumatorul de protecție a consumatorilor este obligat să plătească serviciile prestate în mod și în termenele stabilite prin contractul cu contractantul.
Aceasta se datorează acestei obligații civile-legale, consumatorul (ca debitor) este în cele din urmă obligat să comită anumite acțiuni în favoarea executantului de servicii hoteliere (ca creditor), ceea ce implică plata în numerar (articolul 307 din Codul civil din Federația Rusă). În același timp, luând în considerare prevederile art. 309 din Codul civil al Federației Ruse, obligația monetară menționată ar trebui să fie îndeplinită de către consumator în conformitate cu termenii obligației și cerințele legii, alte acte juridice.
Astfel, în contextul celor de mai sus, precum și luând în considerare dispozițiile relevante ale paragrafului 2 din art. 308 din Codul civil al Federației Ruse, dar contractul pentru serviciul hotelier, fiecare parte poartă datoria în favoarea celeilalte părți: Contractantul trebuie să furnizeze un serviciu în deplină conformitate cu cerințele actului privind protecția drepturilor consumatorilor și cu Reguli pentru serviciile hoteliere, inclusiv obligația legală de a introduce informațiile consumatorului cu privire la prețul serviciilor în ruble și consumatorul - plătiți aceste servicii în aceleași ruble, însă regula generală stabilită la alineatul (1) din art. 317 din Codul civil al Federației Ruse, în conformitate cu care obligațiile monetare ar trebui exprimate numai în această monedă națională a lui Lipa Da. Decret. cit. P. 5.