Ajutor TV Tricolor pentru abonați. Tricolor tv suport tehnic telefon gratuit

În acest articol, ne vom uita la Tricolor TV. Vă vom spune cum și pentru ce întrebări puteți apela linia de asistență gratuită a acestui operator, ce servicii oferă Tricolor TV, pentru ce domenii este proiectat difuzarea canalelor TV și multe altele.

Dacă doriți să verificați soldul pe Tricolor TV, atunci veți găsi informații despre cum să o faceți singur în articolul nostru anterior.

Nu ne propunem să ne gândim în detaliu la nicio problemă, ci doar pentru o revizuire introductivă, superficială a televizorului Tricolor. În partea finală a articolului nostru, vom face o excursie istorică și vom urmări dezvoltarea acestui cameraman în Rusia. Dar să fim consecvenți, domnilor. Pentru început, vom oferi cele mai multe Informații importante pentru abonați - linia telefonică gratuită Tricolor.

Linie telefonică gratuită Tricolor TV

Deci, puteți apela linia telefonică gratuită Tricolor TV apelând 8-800-500-01-23. Ce informații vi se pot furniza cu acest număr? De exemplu, aveți o ocazie unică de a primi informații despre noi programe bonus și reduceri. Există posibilitatea de a învăța cum să plătiți pentru serviciile Tricolor TV - personalul centrului de apeluri vă va spune totul în detaliu. În plus, aveți posibilitatea de a emite o aplicație pentru conectarea la acest operator TV apelând linia telefonică directă Tricolor TV. Datorită accesului la linia fierbinte, veți putea accesa informații despre programul programelor TV, precum și despre filme noi care tocmai au fost lansate. Puteți comanda astfel de filme noi pentru vizionarea acasă prin intermediul liniei de asistență TV Tricolor. Bineînțeles, trebuie să plătești niște bani, dar merită. Filmul este încă la cinema, dar îl urmăriți deja cu familia acasă și l-ați salvat în colecția dvs.

Telefon de asistență tehnică fără TV Tricolor

V-am spus principalele avantaje ale apelării la linia de asistență telefonică gratuită Tricolor TV, iar acum aș dori să vă atrag atenția asupra unui alt număr de telefon important al acestei companii - asistență tehnică. Numărul de asistență tehnică TV Tricolor este 8-812-332-34-98. Este posibil să aveți nevoie de ea în cazuri extreme:

Când orice canal de difuzare dispare
Când nu puteți plăti pentru serviciile TV Tricolor
Când linia de asistență TV Tricolor nu funcționează
Când conectați singur Tricolor TV
Atunci când calitatea canalelor TV și a videoclipurilor, în special, nu îndeplinește standardele prescrise în contractul abonatului cu Tricolor TV

Iată principalele cazuri în care puteți contacta asistența tehnică Tricolor TV. Bineînțeles, nu toate cazurile de tratament sunt enumerate, ci mai degrabă cele mai frecvente.

Ce altceva mai trebuie să știe un abonat sau viitor utilizator al Tricolor TV? Pe lângă linia de asistență telefonică gratuită și numerele de telefon pentru asistență tehnică, desigur, ar trebui să vă cunoașteți și contul personal. Tricolor TV este o companie care ține pasul cu vremurile și, ca toți operatorii digitali moderni, are capacitatea de a crea un cont personal al unui utilizator, astfel încât să poată urmări cu ușurință mișcările sale Bani, puncte bonus acumulate, timpul rămas până la plată și multe altele. Tot ce trebuie să intrați în contul dvs. personal este să vă cunoașteți numele de utilizator și parola. Cu excepția dvs., nimeni nu vă poate vedea contul personal, deoarece informațiile personale sunt protejate în mod fiabil de serviciul de securitate Tricolor TV. Puteți avea acces la contul dvs. personal non-stop. Principalul lucru este că aveți acces continuu la comunicațiile pe Internet.

Ce este Tricolor TV?

Acum putem generaliza puțin cercetările noastre și putem răspunde la întrebarea principală, ce este Tricolor TV? Tricolor TV este un operator de televiziune rus care are un număr mare de canale TV de transmis. Recent, compania Tricolor TV a început tranziția de la calitate normală la calitate superioară - HD. Și în 2015, peste douăzeci de canale TV Tricolor sunt deja difuzate în format HD. Dacă tocmai v-ați conectat la Tricolor TV, atunci în primul an de serviciu vi se oferă aproximativ o sută de canale gratuit. După un an, dacă abonatul nou creat are dorință, puteți extinde funcționarea acestor canale, dar va trebui să plătiți o anumită sumă.

De unde a venit această companie și cine este la conducere? Tricolor TV a fost creat în 2005 de Compania Națională de Sateliți. Miza principală în Tricolor TV este controlată de General Satellite, o companie din Kaliningrad. Adică, se pare că deciziile sunt luate de șeful acestei organizații din Kaliningrad - Andrey Tkachenko. În prezent, aproximativ douăzeci și cinci la sută din acțiuni aparțin organizației financiare VTB. Tricolor TV este televiziunea prin satelit, care este produsă pe baza celor mai recente realizări tehnice ale omenirii.

Telefon gratuit Tricolor - istoricul companiei

Acum, din motive de completitudine, vom analiza pe scurt istoria companiei Tricolor TV, astfel încât cititorul să poată trage concluziile finale despre această organizație. După cum am spus, Tricolor TV a fost creat în 2005. Prima a fost lansată modul de testare, care a dat rezultate pozitive și de atunci operatorul Tricolor TV câștigă avânt. În 2006, numărul de abonați a început de la o sută șaizeci de mii de persoane.

Operatorii companiei răspund cu promptitudine la întrebările și solicitările clienților apelând linia gratuită Tricolor TV 8800-500-01-23

În 2007, numărul de abonați a crescut la jumătate de milion. Anul 2008 a fost marcat pentru compania Tricolor TV odată cu deschiderea unui nou satelit numit Bonum1. Cu acest satelit pentru operator Tricolor TV s-a deschis zonă nouă piaţă Federația Rusă- Siberia. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că în 2009 numărul abonaților a crescut brusc până la cinci milioane.

Începutul anului 2010 a marcat extinderea capacităților sale pentru companie. Serviciul de utilizare a comunicațiilor prin Internet prin satelit a început. A existat ocazia de a asculta radioul - aproximativ treizeci de posturi de radio au devenit disponibile abonaților Tricolor TV.

Astfel, datorită acestor inovații, numărul de utilizatori conectați la Tricolor TV a devenit de aproximativ zece milioane de oameni. Aceste date sunt pentru 2012.

Compania a obținut acum acces la un pachet străin de canale CNN, informații despre care puteți obține apelând linia gratuită Tricolor TV.

Dacă aveți întrebări legate de recepția canalelor TV Tricolor, înregistrarea receptorilor / activării cardului sau munca biroului unui dealer - scrieți un e-mail către Serviciul de asistență pentru utilizatori Tricolor TV. Serviciul de asistență funcționează non-stop, șapte zile pe săptămână. Solicitările sunt procesate în termen de 24 de ore, cu excepția următoarelor cazuri:

cererile de transfer a primitorilor la biroul dealerului sunt procesate între 24 și 48 de ore
solicitările de recuperare a cardului sunt procesate între 24 și 72 de ore
Cererile de transfer de abonament sunt procesate de la 48 de ore la o săptămână

Când trimiteți o scrisoare, solicitați o notificare cu privire la primirea scrisorii. Dacă nu ați primit notificarea, vă rugăm să retrimiteți scrisoarea.

Dacă nu ați primit un răspuns în perioada specificată, urmați acești pași:

găsiți scrisoarea care a fost trimisă asistenței tehnice în dosarul „Elemente trimise” din cutia poștală
deschidel
faceți clic pe „Redirecționați” și introduceți adresa în câmpul „Destinatar” [e-mail protejat]
faceți clic pe „Trimiteți”

Vă rugăm să rețineți că atunci când trimiteți scrisori către [e-mail protejat] utilizarea funcției de redirecționare este obligatorie. E-mailurile trimise fără utilizarea acestei funcții nu sunt procesate.

Pentru executarea corectă a unei scrisori către Serviciul de asistență, găsiți descrierea problemei în lista furnizată și urmați instrucțiunile.

1. Codul secret de pe cardul de plată este deteriorat.

Contactați asistența pentru abonați În scrisoare, indicați ID-ul DRE al receptorului și toate informațiile introduse în timpul înregistrării receptorului. De asemenea, este necesar să atașați la scrisoare o fotografie sau o scanare a reversului cardului de plată. Este mai bine să indicați „Recuperarea cardului de plată” în subiectul scrisorii. Acest card va fi activat pe receptor.

2. Receptorul, la care a fost activat cardul de plată, a fost reparat.

nu încercați să înregistrați singur un ID nou
trimiteți un e-mail cu subiectul „Transfer abonament (după reparații)” la Serviciul de asistență pentru clienți * (Atenție! Comutarea de la site-ul regional la cel principal)... În scrisoare, indicați vechiul ID (cu datele abonatului care au fost introduse în timpul înregistrării - nume, adresă, număr de telefon, e-mail) și noul ID. Atașați la scrisoare o scanare sau o fotografie digitală din spatele cardului.
abonamentul va fi transferat către noul ID.

3. Cardul de plată nu este activat.

Scrie la [e-mail protejat]... În scrisoare, indicați ID-ul destinatarului și numărul (sau codul secret) al cardului de plată. Un angajat al Serviciului de asistență tehnică va afla motivul incapacității de a activa cardul de plată și veți primi opinia noastră.

4. Nu pot înregistra receptorul (scrie că este deja înregistrat / ID incorect DRE și erori similare).

Scrie la [e-mail protejat] Este suficient să trimiteți ID-ul DRE și să scrieți, de preferință cu un citat din sistemul de înregistrare, ce fel de eroare apare.
Rețineți: de cele mai multe ori, abonații pur și simplu nu așteaptă / nu primesc / nu urmează linkul pentru a finaliza înregistrarea. După 48 de ore, linkul devine inactiv și aveți o a doua încercare de a înregistra receptorul. Dar, în orice caz, veți primi un răspuns de la Asistență.

5. Dealerul, atunci când își introduce contul personal, primește o eroare legată de certificate.

Scrie la [e-mail protejat]În scrisoare, indicați toate informațiile introduse în timpul înregistrării (datele publicate sunt opționale). După un timp, veți primi un link pentru a reemite certificatele. Link-ul va fi trimis la căsuța poștală specificată în timpul înregistrării. Scrisoarea se numește mai bine „Probleme cu certificatele”. Uneori, aceste probleme sunt cauzate de reinstalarea sistemului de operare, încercarea de a vă introduce contul personal sub un alt cont decât cel pe care v-ați înregistrat, de setările browserului ( Nivel inalt Securitate). Dacă sistemul de operare a fost reinstalat, atunci prin instalarea celor două chei vechi tricolor.cer și customer.cer, nu veți obține nimic și, în acest caz, va ajuta doar reemiterea certificatelor. Deși dacă ați reușit să exportați certificatul într-un singur fișier, atunci accesul va fi restabilit prin importul acestui fișier. Există un ghid de import / export în secțiunea Ajutor.

6. Dealerul dorește să mute receptorii înregistrați prin interfața vizualizatorului la biroul său.

Scrie la [e-mail protejat]În rândul subiectului, scrieți „Transferul receptoarelor”. Asigurați-vă că indicați adresa de e-mail de la care au fost înregistrați destinatarii, câteva ID-uri DRE și toate datele introduse la înregistrarea ca dealer (puteți face fără datele publicate).

7. Dealerul întâmpină dificultăți în personalizarea receptorului.

Trimiteți o descriere a problemei la [e-mail protejat].

8. Pentru toate celelalte întrebări / probleme / sugestii, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți * (Atenție! Comutarea de la site-ul regional la cel principal)

9. Trimiteți o scrisoare de anchetă DOAR O ADRESĂ ELECTRONICĂ.

Scrisorile care conțin mai multe adrese în câmpul „destinatar” nu vor fi acceptate pentru procesare. Vă rugăm să nu trimiteți mai multe scrisori cu aceeași problemă. Acest lucru nu va grăbi decizia ei.

10. Subiectul scrisorii trebuie să conțină un MOTIV SPECIFIC,

prin care contactați serviciul de asistență (de exemplu: „Transfer abonament”, „Cardul optim nu este activat”, „Certificatul electronic se pierde” etc.). Prelucrarea scrisorilor cu subiecte precum „Ajutor !!!”, „Ce să face? !! "etc. se face ultima.

11. Scrisoarea trebuie să conțină toate informațiile necesare,

inclusiv - toate datele pe care le-ați introdus la înregistrarea receptorului / activarea cardului (sau la crearea unui dealer). Absența acestor date va crește semnificativ timpul pentru rezolvarea problemei, deoarece se va petrece timp suplimentar pentru corespondența cu dvs.

12. Asigurați-vă că păstrați în scrisoare toată corespondența anterioară cu Serviciul de asistență tehnică.

13. Fii clar despre subiectul tău.

14. Vă reamintim că fiecare dintre adresele specificate este destinată să abordeze o gamă complet specifică de probleme:

pentru întrebări ale dealerilor NSK autorizați cu privire la toate aspectele care nu au legătură cu transferul abonamentelor / receptorilor pentru sugestii și comentarii cu privire la activitatea serviciului de asistență pentru utilizatori și dealeri, precum și pentru reclamații cu privire la dealerii NSK autorizați

Apelând la oricare dintre telefoanele Tricolor TV, fiți pregătiți să dați ID-ul echipamentului de recepție (indicat pe cardul inteligent sub codul de bare), Prenume, Prenume, Patronimul abonatului și contactele acestuia. În cazul unei defecțiuni tehnice, în timpul unei conversații cu operatorul, trebuie să fiți lângă receptor și antenă, va trebui să apăsați mai multe butoane de pe telecomandă telecomandă pentru a determina cauza problemei.

Cel mai adesea, este posibil să rezolvați toate nuanțele de la distanță - verificați setările, abonamentul, software-ul, reporniți tunerul, trimiteți o actualizare de codare. Pe baza rezultatelor diagnosticului preliminar, va fi posibil să apelați expertul TV Tricolor. Consultarea telefonică are loc în timp de muncăîn zilele lucrătoare, în weekend și sărbători robotul telefonic funcționează. Puteți verifica singur soldul, puteți conecta un pachet suplimentar de canale, puteți trimite taste de activare repetate după o lungă oprire a receptorului cont personal... Pentru a primi o parolă, trebuie să selectați metoda de primire pe site-ul oficial - sub formă de SMS către un număr de telefon mobil, prin e-mail, un mesaj de informare către receptor. Ultima opțiune este cea mai convenabilă în absența informațiilor de contact exacte. O pictogramă plic va apărea pe ecranul televizorului sau pe afișajul tunerului, când selectați un mesaj, puteți citi parola. De asemenea, puteți contacta serviciul de asistență tehnică prin e-mail [e-mail protejat]În corpul scrisorii, descrieți problema, indicați ID-ul echipamentului receptor și numărul de telefon. Tricolor TV procesează astfel de solicitări de la câteva ore până la trei zile lucrătoare.

Fiecare companie modernă este obligată să aibă grijă de bunăstarea propriilor clienți. Crearea unui serviciu de asistență ușor de utilizat este o parte esențială a acestei preocupări. Iar principalele calități ale acestui serviciu sunt disponibilitatea și rapiditatea serviciului. Iar serviciul de asistență existent în compania Tricolor (telefonul este gratuit) îndeplinește pe deplin aceste cereri.

Aici, utilizatorilor li se oferă o varietate de servicii care le permit să aleagă între diferite opțiuni de comunicare cu operatorii. Fiecare dintre ele are propriile avantaje și beneficii, iar principala similitudine a tuturor metodelor constă în rezultatul final. Fiecare persoană care depune candidatura va primi cu siguranță o asistență completă, completă, care va ajuta cu siguranță să facă față dificultăților apărute.

Unul dintre cele mai importante aspecte pozitive ale unui birou de asistență este varietatea diferitelor opțiuni de asistență disponibile. Persoanele care au nevoie de sprijin pot alege între:

apeluri telefonice gratuite;
comunicarea cu operatorii prin skype;
scrisori către e-mail;
o formă specială de comunicare pe site;
conversație online;
vizitarea biroului furnizorului;
grupuri oficiale în retele sociale.

Orice metodă descrisă pentru a obține ajutor necesită un minim de efort și aduce întotdeauna un rezultat pozitiv. Abonații au nevoie doar de o descriere exactă a dificultății apărute, care să le permită specialiștilor Tricolor să înțeleagă situația actuală și să ofere asistență cuprinzătoare.

Suport tehnic TV Tricolor - telefon gratuit pentru abonați

Conexiunea standard la biroul de informații prin telefon constă din două telefoane de serviciu: pentru apeluri în Rusia și pentru obținerea de consultații în străinătate. În primul caz, utilizatorii trebuie doar să apeleze 88005000123 și să aștepte răspunsul consultantului. De obicei, timpul de așteptare este limitat la 2-3 minute, dar uneori se dovedește a fi puțin mai lung. Acest lucru se datorează volumului de muncă al serviciului, care este obligat să ajute pe fiecare dintre cei peste 10 milioane de abonați.

Pentru a apela din străinătate, trebuie să formați +78123323498.

Dar apelul necesită plată, al cărui cost depinde de tariful utilizat. Verificați cu operatorul dvs. de telefonie mobilă prețul exact.

Apeluri online

Un mare plus al suportului tehnic al companiei este capacitatea de a apela angajații centrului de contact prin Skype. Pentru a face acest lucru, ar trebui:

deschideți Skype și conectați-vă;
găsiți utilizator Support_Tricolor_TV;
adăugați-l la contacte;
apel.

Dacă vă este greu să găsiți singur persoana de contact corectă, ar trebui să vizitați site-ul oficial al furnizorului și să deschideți pagina de feedback. Apoi rămâne să faceți clic pe elementul „apelați online” și să așteptați un răspuns. Dacă este necesar, este permisă trimiterea mesajelor. Consultantul va scrie un răspuns la prima ocazie pe care o are, dar un apel este considerat forma preferată de comunicare.

Obținerea de ajutor pe site-ul oficial

Utilizarea telefonului gratuit de asistență oferit de Tricolor TV poate fi uneori incomodă. În acest caz, ar fi prudent să obțineți ajutor de pe site-ul web al furnizorului. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să completați un formular special situat pe pagina de feedback sau să scrieți un mesaj în chat. Dar ar trebui să fii pregătit pentru faptul că primele apeluri vor fi luate în considerare de un robot, care va încerca să găsească un răspuns printre opțiunile tipice disponibile în baza de informații... Dacă nu se găsește o opțiune adecvată, operatorul se va conecta la chat.

Este important să rețineți că scrierea mesajelor în contul dvs. personal este mai convenabilă decât crearea de cereri fără autorizare.

Alte metode

În plus față de modalitățile enumerate de a primi ajutor, Tricolor oferă clienților și alte opțiuni disponibile pentru utilizare în 2019. Este extrem de convenabil să scrieți mesaje în publicurile oficiale de pe rețelele de socializare. O comunitate similară există în aproape fiecare rețea majoră. Dar când cereți ajutor, trebuie să vă asigurați că este selectată comunitatea corectă și validată. Fără aceasta, este inutil să ne bazăm pe sfaturi de calitate.

Dacă abonatul este gata să aștepte, merită să trimiteți un apel la adresa de e-mail a centrului de contact.

Dar trebuie avut grijă ca scrisoarea să conțină descriere detaliata situația actuală, deoarece fără aceasta, chiar și cei mai experimentați operatori vor fi neputincioși.

Condiții pentru primirea asistenței

În ciuda disponibilității numărului de telefon de asistență disponibil în Tricolor, fiecare apelant trebuie să respecte o serie de condiții, fără de care va fi absolut inutil să se bazeze pe asistență. Pentru a obține o consultație completă, trebuie să vă pregătiți în avans:

Numărul de identificare al cardului inteligent;
prenumele și prenumele abonatului pentru care este întocmit contractul de servicii;
Acord de conexiune TV.

Pentru a obține datele necesare, ar trebui să studiați cu atenție informațiile de pe corpul receptorului, să vă uitați la cardul inteligent și să studiați acordul de service semnat anterior.

În plus, este posibil să aveți nevoie de alte informații care vă vor permite să obțineți ajutor complet. Aceasta include chitanțe, chitanțe, modelul echipamentelor conectate. Toate acestea vor ajuta operatorii să ofere asistență tehnică apelanților și să rezolve dificultățile apărute. Utilizatorii vor trebui doar să urmeze sfaturile consultantului și să urmeze recomandările acestuia. Iar rezultatul final nu va întârzia să apară.