Комуникацията винаги включва някакъв резултат - промяна в поведението и дейността на другите хора. В хода на съвместните дейности е важно неговите участници не само да обменят информация, но и да организират „обмен на действия“, да планират съвместно действие.
Интерактивна страна на комуникацията- това е условен термин, обозначаващ характеристиките на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката им организация на съвместни дейности. Това е страната на комуникацията, която фиксира организацията на съвместни действия, които позволяват на партньорите да изпълняват някаква обща дейност за тях.
Адекватното разбиране на ситуацията и адекватен стил на действие в нея са важни за ефективното взаимодействие. Всяка ситуация диктува собствен стил на поведение и действия, във всяка една от тях човек се представя различно и ако това себепредставяне е неадекватно, взаимодействието е трудно. Има три основни стила на взаимодействие: ритуален, манипулативен, хуманистичен. Ритуалстилът обикновено се определя от някаква култура (стилът на поздрави, въпроси при среща, всякакви ритуализирани ситуации: рожден ден, сватба, годишнина), целта му е да поддържа връзки с обществото, да си представи себе си като член на обществото. Лице, което използва манипулативенстил, се стреми да контролира други хора или да ги използва като „средства“ за постигане на целите си. Комуникация с хуманистиченстилът предполага честност, толерантност, доверие, осъзнаване на себе си и другите.
Има следните видове взаимодействие
1. Сътрудничество– координация на отделните сили на участниците. Сътрудничеството е необходим елемент от съвместната дейност. А. Н. Леонтиев дава следните основни характеристики на съвместните дейности:
а) разделяне на единен процес на дейност между участниците;
б) промяна в дейността на всеки, тъй като резултатът от дейността на всеки не води до задоволяване на нуждите му.
Важен показателтясно "кооперативно" взаимодействие е включването в него на всички участници в процеса.
2. В случай конкуренцияима взаимодействия, които подкопават съвместната дейност, създавайки пречки за нея. Най-очевидното проявление е конфликтът.
При анализиране различни видовевзаимодействие, важен е проблемът за съдържанието на дейността, в рамките на която се дават определени видове взаимодействие. Когато се изучават както кооперативните, така и състезателните форми на взаимодействие, не могат да се разглеждат извън общия контекст на дейността, извън съдържанието на дейността.
Специфичното съдържание на различните форми на съвместна дейност е определено съотношение на индивидуалните „приноси“, които правят участниците. Тук могат да се разграничат три модела: 1) когато всеки участник изпълнява своята роля обща работанезависимо от другите - "съвместно-индивидуална дейност" (продуцентски екип, всеки член има своя задача); 2) когато една обща задача се изпълнява последователно от всеки участник - "съвместно-последователна дейност" (конвейер); 3) едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали - "съвместно взаимодействаща дейност" (спортен екип, изследователски екипи, конструкторски бюра).
Край на работата -
Тази тема принадлежи към:
Основи на психологията и педагогиката
Учебна институция. Полоцкият държавен университет.. I N Андреева N N Струнина N N Петриашвили..
Ако имате нужда от допълнителен материал по тази тема или не сте намерили това, което търсите, препоръчваме да използвате търсенето в нашата база данни с произведения:
Какво ще правим с получения материал:
Ако този материал се оказа полезен за вас, можете да го запишете на страницата си в социалните мрежи:
| туитвам |
Всички теми в този раздел:
Новополоцк 2009г
Съдържание ВЪВЕДЕНИЕ. 3 УЧЕБНА ПРОГРАМА ПО ОСНОВИ НА ПСИХОЛОГИЯТА И ПЕДАГОГИКАТА 5 МОДУЛ 1. ОБЩИ
когнитивни процеси
Психични процеси (усещания, възприятие, памет, мислене, въображение, реч) и внимание, техните особености. 4. Психични състояния. Емоции и воля. Обща концепцияотносно емоциите
Социална психология и психология на управлението
7. Групата и нейното влияние върху индивида. Концепцията за група. Групова класификация. Малка група, нейните характеристики и видове. Концепцията за екип. социален статуси социални
Основи на педагогиката
10. Педагогика като наука История на педагогическите идеи и образователни практики. Педагогика в системата на хуманитарните науки, нейният предмет, задачи. Основни методически принципи и методи
Основните исторически етапи в развитието на психологическата наука
От древни времена нуждите на социалния живот са принуждавали човек да разграничава и взема предвид особеностите на психиката на хората. Първите идеи за психиката са свързани с анимизма (лат.
Структура на съвременната психология
Въпреки факта, че редица автори смятат, че психологията е система от науки, които са на различни етапи на формиране и са свързани с различни области на практика, психологията като интегрална научна
Предмет и основни задачи на психологията
Спецификата на научното познание се придава от предмета на научното изследване и съответстващите му методи, които позволяват да се разкрият закономерностите на изучаваните явления. Какво представлява пред
Концепцията за методология. Видове методология
Всяка наука се развива динамично и прогресивно, ако има, от една страна, творчески идеи, предложени от учени, и, от друга страна, доста обективни, точни и надеждни методи.
Основни методологични принципи в психологията
Изучаването на предмета на съвременната психология се основава на редица принципи, които са отправните точки, които ви позволяват да опишете смислено изучавания обект, да планирате процедурите
Изследователски методи. Понятието метод в психологията
Методът е начин, начин на познание, чрез който се познава предметът на науката (С. Л. Рубинщайн). Методите на изследване са тези
Неекспериментални методи
Наблюдението е систематично, целенасочено, преднамерено и специално организирано възприемане на явления, резултатите от които под една или друга форма
Психодиагностични методи (тестове)
Тестов метод (от английския test - тест, проверка) - експериментален метод на психодиагностика, използван в емпирични социологически изследвания, както и метод за измерване и за
Експериментални методи
Експериментът е един от основните методи на съвременната психология; това е изследване, в процеса на което ние самите предизвикваме интересуващите ни психични явления и създаваме условия, които
Методи за коригиращи действия
Съществува голямо разнообразие от коригиращи методи, базирани на различни психологически концепции, възгледите на техните автори за природата на човешката психика. Класическият метод
Развитието на психиката в процеса на онтогенезата и филогенезата
Психиката е свойство на високоорганизирана жива материя, което се състои в активното отразяване на обективния свят от субекта, в изграждането от субекта на неотчуждаема от него картина.
Неврофизиологични механизми на психиката
Нервната система е йерархична структура от нервни образувания в човешкото тяло и гръбначните животни. Благодарение на работата му се осигуряват контакти с външния свят, реални
Локализация на висшите психични функции
Значителна роля в развитието на идеите за функционалната организация на мозъка принадлежи на съветския психолог, основателят на невропсихологията в СССР Александър Романович Лурия (
Съзнанието като висша форма на психиката
Съзнанието е най-високото ниво на психично отражение на обективната реалност, както и най-високото ниво на саморегулация, присъщо само на човека като социално същество.
Обща психологическа характеристика на дейността
Една от най-важните черти на човек е, че той може да работи, а всякакъв вид труд е дейност. Дейността е динамична система
когнитивни процеси
3.1. Чувства и възприятие. 3.1.1. Когнитивни психични процеси. Структура на получаване на информация 3.1.2. Чувства: класификация, общи свойства 3.1.3. Основен характер
Когнитивни психични процеси. Структура на приемане на информация
Човешката познавателна дейност се състои от поредица от когнитивни психични процеси: усещане, възприятие, внимание, памет, въображение, мислене и реч. Процесът на учене за
Основните характеристики на чувствителността на анализаторите
Долният праг на усещанията е минималната стойност на стимула, който причинява едва забележимо усещане. Горният праг на усещанията е максималният
Възприятие, неговите видове и свойства
Възприятието е цялостно отражение на предмети и явления от обективния свят с прякото им въздействие в момента върху сетивата. Заедно с процеса
Обща идея за внимание
Човек е постоянно изложен на много различни стимули. Човешкото съзнание не е в състояние да обхване всички тези обекти едновременно с достатъчна яснота. От многото околни
Обща характеристика на паметта
Процесите на запаметяване, запазване и възпроизвеждане от човек на неговия опит се наричат памет. Паметта е в основата на всяко психично явление. Чувства и възприятия
Видове и характеристики на паметта
Като една от най-сложните психични функции на човек, паметта има различни видове и форми. На първо място, можем да различим такива видове памет като генетична (наследствена) и доживотна
Въображение
3.5.1. Понятието "въображение", неговите видове и форми на проявление Въображението е мисловен процес на създаване на нови образи, базирани на p
Функции на въображението
Творческото преобразуване на реалността във въображението се подчинява на собствените си закони и се извършва в съответствие с определени методи и техники. Нови представителства, благодарение на ana операции
Въображение и мислене. Въображение и креативност
Въображението е тясно свързано с мисленето. Подобно на мисленето, ви позволява да предвиждате бъдещето. Какви са приликите и какви са разликите между въображението и мисленето? Общо заключение
Същността на мисленето като познавателен процес
Процесът на човешкото опознаване на заобикалящата действителност се осъществява в единството и взаимосвързаността на неговите етапи – чувствен и логически. Чувствена форма на познание на реалността
Индивидуални особености на мисленето
Има различни подходи за дефиниране на видовете мислене. Според степента на разгръщане на задачите, които трябва да бъдат решени, мисленето се разграничава: - дискурс
Качества на мислене и структура на интелигентността
Широчината на мислене е способността да се обхване целия проблем, без да се губят в същото време подробностите, необходими за каузата. Изразена дълбочина на мислене
Речта като средство за мислене и средство за комуникация
Мисленето е органично свързано с речта и езика. Тяхното възникване и развитие бележи появата на нова специална форма на отразяване на действителността и нейното управление. Важно е да се прави разлика между езика и речта.
Обща характеристика на емоционалната сфера на човек
Взаимодействайки с външния свят, човек се отнася към него по определен начин, изпитва някои чувства за това, което помни, си представя, за което мисли. Опитът на човек
Регулиране и саморегулация на емоционалното състояние
При избора на диагностични инструменти и интерпретацията на получените резултати трябва да се вземе предвид възрастови особеностиличност. Една от основните задачи на психодиагноста е да идентифицира и
Волево регулиране на дейността
IN Ежедневиетообикновено няма затруднения при определяне на явленията, които се отнасят до проявите на волята. Волевия включва всички действия и дела, които не се извършват съгл
Волеви черти на личността
В процеса на житейската практика волевите прояви в индивидуалните действия формират волевата организация на личността. Волевите свойства стават неотчуждаеми
Индивидуални черти на личността
Спецификата на човешката индивидуалност се опосредства от цялата история на вида Homo sapiens, която е пречупена в наследствената програма. От момента на раждането си индивидът е носител
Темперамент
Темпераментът е една от най-значимите биологично детерминирани черти на личността. Интересът към този проблем възниква преди повече от две и половина хиляди години.
характер
Понятието "характер" описва индивидуалните качества на човек и неговото поведение. Характер (на гръцки charakter - преследване, знак, черта) е набор
Възможности
Второто ниво на личността, което зависи както от вродените качества, така и от тяхното обучение, развитие и усъвършенстване и влияещо върху успеха на дейността на човек, се разглежда с помощта на
Личностни теории в чуждестранната и вътрешната психология
Психологията на личността е клон на науката, който ви позволява да разберете същността на човешката природа и индивидуалност. Съвременната психология днес не може да предложи нито едно
Концепцията за личността и нейното развитие
Понятието "личност" не е чисто психологическо и се изучава от други науки и например философия, социология и педагогика. Всяка от дефинициите на личността се среща в научната литература
Социализация на личността
Третото ниво на структура на личността отразява познанието за социалната организация на обществото и традиционно се нарича процес на социализация. В резултат на придобиването му на индивидуал
Лична ориентация
Като водеща характеристика на личността се откроява нейната насоченост. Има различни дефиниции на това понятие, например „динамична тенденция“ (S.L. Rubinshtein), „смислообразуващ m
Самоосъзнаване на личността и нейния житейски път
Спецификата на съзнателния начин на живот на човек се състои в способността му да отделя своето „аз“ от жизнената си среда в представянето на себе си, да превръща вътрешния си свят в обект на разбиране и
Концепция за Аз-личност
Процесът на формиране на „аз-концепцията” на личността е свързан с тенденцията към самоактуализация, която е особено активна в периода на ранна зряла възраст. „Аз-концепция” на човек – пр
Лични защитни механизми
Терминът "защитни механизми" е предложен от 3. Фройд през 1926 г. Понастоящем психологическата защита се разбира като начинът, по който човек
вътрешноличностен конфликт
Вътрешноличностният конфликт е конфликт в менталния свят на човек, сблъсък на неговите противоположно насочени потребности, ценности, цели.
Понятието мотив. Теории за мотивацията
В съвременната психология терминът "мотив" ("мотивиращ фактор") обозначава напълно различни явления, като инстинктивни импулси, биологични влечения, интереси, желания.
Мотивационна сфера на личността
Всяка човешка дейност се мотивира не от един мотив, а от няколко, т.е. дейността обикновено е полимотивирана. Съвкупността от всички мотиви за дадена дейност се нарича мотив.
Връзката на ценностните ориентации и мотивацията на личността
Напоследък в домашната наука се засили интересът към проблемите на индивида, формирането на неговото самосъзнание и към една от най-значимите му характеристики - ценности и ценности.
През юношеството и ранната зряла възраст
Учениците са специфична младежка група, особеностите на формирането на ценностни отношения на индивида, в която се определят преди всичко от юношеството, най-значимата възраст.
Кризи на личността, свързани с възрастта
Концепцията за кризата Въз основа на идеите на З. Фройд за психосексуалното развитие на личността, Е. Ериксън (Erikson, 1950) разработва теория, която набляга на социалните аспекти на това време.
Междухемисферна асиметрия на психичните процеси
Мозъкът при изпълнението на всяка умствена функция работи като сдвоен орган. Всяко полукълбо има своя собствена роля. Латерализация на мозъчните функции -
Изчисляване на резултатите от теста за отклонение
Легенда: B - визуален; K - кинестетичен; А - слухов; D - цифров (цифров) канал за възприемане на информация; Y - твърдение, R - ранг на това твърдение.
Имате ли добра памет? Инструкции за изпитвания субект. В рамките на една минута прочетете и се опитайте да запомните 25 думи. След това затворете текста и опитайте за пет минути
тестов материал
1. Бързо ли се адаптирате към новата среда? 2. Понякога ли сте щастливи или тъжни без причина? 3. Случва ли се мислите ви да се разпръснат, когато трябва да сравнявате
Интерпретация на резултатите
· от 0 до 6 точки - емоционална стабилност · от 7 до 12 - емоционална нестабилност; · от 0 до 6 точки - интроверсия, · от 7 до 12 точки - екстраверсия.
Изберете верният отговор
1. Психологията като наука за поведението - ... .. етап от развитието на психологическата мисъл. 1. първи; 2. втори; 3. трети; 4. четвърто. 2. В тенджерата
Статус и роля на индивида в малка група
Важен параметър от характеристиките на групата е позицията в групата на индивида като член. Всеки човек заема няколко позиции в групата. Всеки от тези социални
Развитие на малка група. Механизми на груповата динамика
В социалната психология са разработени няколко модела на групово формиране. Една от най-известните е стратометричната концепция на A.V. Петровски. Тя представя групата като
Феномените на груповия живот
Групата оказва постоянно влияние върху своите членове, което се реализира във феномена групов натиск. Груповият натиск е процес на влияние на нагласи, норми, ценности и поведение на групите
Концепции за управление и лидерство. Теории за лидерство
Думата "лидер" (лидер), според Р. Стогдил, се е появила в английски езикоколо 1300 г. и "лидерство" около 1800 г. Думата олово се превежда като "воде", "насърчавам",
Компоненти на личността на ефективен лидер
Има редица опити за класифициране на компонентите на личността на лидера. Според В. И. Шуванов три личностни фактора влияят върху ефективността на управлението на работната сила: опитът (т.е.
Концепцията за междуличностните отношения. Комуникация, нейните видове и структура
Личността не може да бъде изследвана извън системата на социалните отношения, тъй като самата личност е техен „продукт” и в същото време техен активен създател. Тъй като човешката комуникация е двупосочна, по-точно
Комуникацията като комуникативен процес. Комуникационни бариери
Комуникацията не се ограничава до предаването на информация: информацията в условията на човешката комуникация не само се предава, но и се формира, усъвършенства, развива. Първо, комуникацията не е такава
Вербална и невербална комуникация
Прехвърлянето на всякаква информация е възможно само чрез знакови системи. Вербалната комуникация използва човешката реч като знакова система. Речта е най-разнообразната
Перцептивната страна на комуникацията. Механизми и ефекти на възприятието
В процеса на комуникация трябва да има взаимно разбирателство между партньорите. За установяване на взаимно разбиране е важно как се възприема комуникационният партньор. Процесът на възприемане от един човек на друг
РЕЗЮМЕ НА МОДУЛ 2
Групата е ограничена по размер общност, разграничена от социалното цяло въз основа на определени характеристики. Груповите характеристики включват размер, състав, структура, групова динамика.
История на педагогическите идеи и образователни практики. Народна и научна педагогика
Педагогическият клон на човешкото познание е може би най-древният и по същество е неотделим от развитието на обществото. Когато говорим за педагогика, този термин обикновено се свързва с понятието
Общокултурно значение на педагогиката
Педагогическите проблеми имат голямо жизнено и общокултурно значение. Съвременният човек трябва да има информация за стиловете на поведение, формите на обучение и възпитание, за различните видове
Съвременни педагогически технологии
Педагогическата технология е последователна система от действия на учителя, насочени към решаване на педагогически проблеми. Технологията е разработена за специфичен педагогически дизайн; в нея
Образованието и неговите социокултурни функции
Образованието е органична част от живота на индивида и в същото време е една от най-важните сфери на обществото. Световните социокултурни тенденции определят социокултурната ситуация
Тенденции в съвременната социокултурна ситуация
Съществуват следните основни глобални социокултурни тенденции, които определят посоката на развитие на образованието, науката, културата във всяка страна: - тенденция към промяна на вида на културно-историческите
Социокултурна ситуация в Република Беларус
Анализ на социокултурната ситуация у нас може да се извърши с термина „модернизация”. Същността на модернизацията в Беларус е постепенният преход към ново общество. г
Световни образователни тенденции
Глобалното образователно пространство обединява националните образователни системиразлични видове и нива, значително различаващи се по философски и културни традиции, цели и задачи, техните
Развитие, възпитание, социализация на личността
12.1. Концепцията за развитие. Фактори за развитие на личността. Образованието като целенасочен процес на развитие на личността 12.2 Образованието като целенасочено въздействие върху личността 12.3 Социални
Социална среда и социализация на личността
От момента на раждането си човек навлиза в определена социална среда и е в постоянно взаимодействие с нея; тук той се развива, учи и възпитава, тук се формира неговата невинност.
Обща характеристика на семейното възпитание
Семейното образование в тесния смисъл на думата (образователната дейност на родителите) се разбира като взаимодействие на родителите с децата, основано на свързана интимна и емоционална близост,
Типове семейства
Истинско семейство - конкретно семейство като социална група, обект на изследване. Типичното семейство е най-разпространеният вариант на семейния модел в дадено общество. Идеален -
Видове грешно семейно образование
Снизходителна свръхзащита – липса на надзор и некритично отношение към поведенческите разстройства. Насърчава развитието на нестабилни и истерични черти. Хипопротекцията е липса на
Правна основа на семейното образование
Семейството е свързано с обществото, държавните и обществените организации и институции. Той чувствително реагира на всички промени, които се случват в държавния и обществения живот на страната. Vnu
Акмеологични основи на личностното самоусъвършенстване
Проблемите на самоусъвършенстването и реализацията на творческия потенциал на човек се изучават от акмеологията. Акмеология (от гръцки acme - връх) - науката за развитието и прилагането на творческа пот
Творческият потенциал на личността
Творчеството е дейност, която генерира нещо качествено ново, което никога досега не е било. Творчеството е най-висшата форма на човешка дейност. Креативността е свързана със способността на хората
Пътят на живота като програмиране и като творчество
Личността, както знаем, човек не се ражда; той става личност. Това формиране на личността е съществено различно от развитието на организма, което се осъществява в процеса на проста организация.
Резюме на модула
Педагогиката като наука и социална практика има дълга история на развитие и по същество е неотделима от развитието на обществото. Вече в най-развитите държави на древния свят, сериозно
в общата психология
1. Алексеенкова, Е. Г. Личност в условия на психическа депривация: учеб. надбавка / Е. Г. Алексеенкова. – СПб.: Петър, 2009. – 96 с. 2. Асмолов, А. Г. Психология на личността: Принципи на общата психология
в социалната психология
1. Агеев В. С. Психология на междугруповите отношения: Монография. / В. С. Агеев. - М.: МГУ, 1983. - 144 с. 2. Андреева, Г.М. Психология на социалното познание: Урокза университети / Г. М. Андреев
Психология на управлението
1. Андреева, Г.М. Социална психология: Proc. за по-високо образователни институции/ Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Прес, 1997. - 376 с. 2. Андреева, И. За „терминаторите” в управлението / И.Н. Андрю
Как да слушате и да си водите бележки
Лекцията продължава да бъде водеща форма на обучение на студентите. Това е теоретична форма на обучение, чийто основен метод е последователното устно представяне на съдържанието.
Как да се подготвим за практически (семинарски) занятия
Целта на семинарите е синтезиране на изучаваната от студентите литература, съотнасянето й с лекционния материал, формиране на умения за анализиране и критична оценка на различни източници.
Как да подготвим резюме (устно съобщение)
Абстракт (от латински „докладвам, докладвам“) означава независимо изследване и обобщениев писмена или устна форма на съдържанието на научен проблем, статия или монография
Как да се подготвим за дискусия
Дискусия (от лат. discussio - разглеждане, изследване) - спор, обсъждане на въпрос; предполага компетентност по обсъжданите въпроси и спазване
Основните характеристики на взаимодействието се проявяват различно в зависимост от условията и ситуациите, в които взаимодействат участниците. педагогически процес, което ни позволява да говорим за различни видове взаимодействие. Има различни основи за класификация.
На първо място се разграничават взаимодействията по предметИ обект на субект:
- личност - личност (ученик - ученик, учител - ученик, учител - учител, учител - родител и др.);
- отбор - отбор (отбор юноши - отбор старши, клас - клас, ученически отбор - преподавателски отбор и др.).
Всеки от тези типове има свои собствени характеристики въз основа на възрастта: взаимодействие на една и съща възраст и неравномерна възраст, взаимодействие в екип от по-малки и по-големи ученици и т.н.
Празнувайте директенИ непряко взаимодействие.
директенвзаимодействие характеризиращи се с пряко влияние един върху друг, непрякедин и същ насочени не към самия човек, а към обстоятелствата от неговия живот, неговата микросреда. Например, учител, организирайки колективна познавателна дейност, взаимодейства директно с консултанти, чиито дейности определят участието на други ученици в работата. Като съветва своите помощници, учителят насочва вниманието и действията им към всеки ученик, дава съвети как да включи другарите си в работата. Чрез консултанти учителят коригира дейностите на другите деца, с които взаимодействието се осъществява индиректно.
Основата за класифициране на видовете взаимодействия също може да бъде:
- наличието на цел или нейното отсъствие - при взаимодействие може да се постави специална цел, тогава е обичайно да се нарича целево-ориентирана; или целта може да отсъства и тогава се говори за спонтанно взаимодействие;
- степента на управляемост - контролирани, полууправляеми, неуправляеми; управлявано - целенасочено взаимодействие, придружено от систематична информация за резултатите, което ви позволява да направите необходимите корекции в последващото взаимодействие; полууправляван - ϶ᴛᴏ също целенасочено взаимодействие, но обратната връзка се използва за всеки отделен случай; неконтролирано - ϶ᴛᴏ спонтанно взаимодействие;
– вид на връзката – ʼʼпо равенʼʼ или ʼʼуправлениеʼʼ; за взаимодействие ʼʼна равниʼʼ характерен е субектът - субективни отношения, активност от двете взаимодействащи страни; с ʼʼлидерствоʼʼ - дейност от една страна.
· ИН практическа работахарактеризират взаимодействието по оптималност, ефективност, честотаИ устойчивост. Различните подходи към класификацията на видовете взаимодействия не изключват взаимно, и още веднъж подчертават многоизмерността и гъвкавостта на този процес.
Ние взехме естеството на взаимодействието като основа за класификацията, подчертавайки следните три характеристики:
- отношението на взаимодействащите страни към интересите един на друг,
- наличието на съзнателна обща цел за съвместна дейност,
- субективност на позицията една спрямо друга във взаимодействие.
Различни комбинации от тези знаци дават определени видове взаимодействие: сътрудничество, диалог, съгласие, попечителство, потискане, безразличие, конфронтация.
Тази типология е приложима при характеризиране на взаимодействието на участниците в образователния процес на всички нива: учител - ученик, ученик - ученик, учител - учител и т. н. Най-ефективен за развитието на екипа и личността е съвместният тип на взаимодействие, което се характеризира с:
- обективни знания, разчитане на най-добрите страни един на друг, адекватността на техните оценки и самооценки;
– хуманни, приятелски и доверчиви, демократични отношения;
- дейността на двете страни, съвместно съзнателни и приети действия, положително взаимно влияние един върху друг, с други думи, високо ниворазвитие на всички негови компоненти.
Сътрудничествоучастници в образователния процес - ϶ᴛᴏ съвместно определяне на целите на дейността, съвместно планиране на бъдещата работа, съвместно разпределение на силите, средствата, предмета на дейност във времето в съответствие с възможностите на всеки участник, съвместно наблюдение и оценка на резултати от работата и след това прогнозиране на нови цели и задачи.
МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
ЧЕРЕПОВЕЦКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ПО ПЕДАГОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ
КАТЕДРА ПО ПСИХОЛОГИЯ
Резюме по психология на общуването
ГОТВЕНО: СТУДЕНТ
групи 4ps-22
Сапожникова Е. С.
Проверено от: д-р, доцент
Хромов В.В.
ЧЕРЕПОВЕЦ
Въведение
Общо понятие за конфликт
Стилове конфликтно взаимодействие
Заключение
Въведение.
Нито една област от човешкия живот не е свободна от конфликти. Конфликтът е
сблъсъци, сериозни разногласия, по време на които човек е съкрушен
неприятни усещания или преживявания. Конфликтите са неразрушими, те се появяват
при всякакви житейски обстоятелства и ни придружава от раждането до самото
Конфликтите са външни (конфликт с други хора) и вътрешни
(конфликт със себе си). Във вътрешните конфликти няма външен противник.
Това обаче не означава, че вътрешните конфликти са дреболия или че не са
важно за вземане на решения. Вътрешните конфликти определят нашата система
ценности, често присъдата "вярно" или "невярно" е резултат от
вътрешен конфликт. Тези конфликти са в основата на етиката и морала. Ако хората
в определени ситуации не усещат вътрешния конфликт, те никога
помислете за морални въпроси. Концепцията за "вътрешен конфликт"
понятието "съвест" е много близко.
Да не говорим, че повечето хора не се забавляват с конфликти.
не доставят, съвременните медицински учени отбелязват катастрофалните последици
стрес, повечето от които са причинени от конфликт. Установявам се
конфликтите са за решаване на човешки проблеми. Разрешаване на конфликт означава
опитвайки се да разрешат конфликти.
Разбира се, признатият, сериозен, дълбоко усетен конфликт взема своето,
но, ако има намерение да го уреди, вероятността да успее
страхотен. Много е важно страните обективно да се оценяват взаимно и
положиха всички усилия да признаят стойността и важността на техните
взаимоотношения, дори в сегашния им конфликт. Тази стъпка е същата
подходящ за спорове между учител и ученик, майка и деца, между
съпруг и съпруга.
Общо понятие за конфликт
Не липсват различни дефиниции за конфликт. ние ще донесем
няколко от тях, всеки от които разкрива и подчертава едно или друго
страна на този динамичен групов процес:
* Конфликтът обикновено се разглежда като състояние на несъгласие
способност за управление на ограничени ресурси;
* Конфликтът е състояние на отношения между хората, когато поне
поне един от тях е ядосан, раздразнен, враждебен към другия,
критикува действията му, което води до спиране на продуктивната работа и
нарушаване на моралния баланс;
* Конфликтът е функция на степента или количеството на взаимозависимост и
взаимодействия между хората: колкото повече зависим от другите или толкова повече
колкото повече очакваме от тях, толкова по-голяма е вероятността от конфликт и факта, че той
ще бъде силен;
* Конфликт - интерактивно състояние, което се проявява в несъгласие,
различия или несъвместимости в или между социалните единици:
индивиди, групи, организации и др. Конфликтът възниква на
различни вътрешно- и междуличностни нива:
а) вътрешноиндивидуален конфликт възниква, когато дадено лице трябва да изпълни
определени дейности, роли, които не си пасват
неговите умения, интереси, цели или ценности;
б) вътрешногрупов конфликт се отнася до конфликт между членове на групата;
в) междугрупов конфликт – конфликт между представители на двама или повече
Въпреки неяснотата, терминът "конфликт" има доста
определено значение, по един или друг начин проявено в много дефиниции. В-
Първо, конфликтът трябва да бъде възприет от неговите участници. Много ситуации
които биха могли да се разглеждат като конфликт, всъщност не са
такъв, защото хората, участващи в тях, не възприемат своите
взаимоотношенията като конфликт. Второ, за да възникне конфликт
противоречия в мотиви, интереси, ценности, позиции, съгл
поне две страни. Изключението изглежда е
вътрешноличностен конфликт обаче и тук има несъответствия между
реална и желана ситуация за индивида.
Трето, конфликтът винаги е борба за притежание на ресурси - пари,
работа, престиж, власт, време - кои са ограничени, кои
трябва да бъдат разпределени между заинтересованите страни да ги получат.
Основната разлика между дефинициите за конфликтни проблеми
в повечето случаи две точки. Конфликтът може да се разглежда като едно от двете
умишлено противопоставяне на интересите на страните или в резултат
набор от обстоятелства. От друга страна, несъгласие
относно това дали е открита конфронтация задължителен критерий
наличието на конфликт или той може да протече в латентна форма.
Стилове на конфликтно взаимодействие.
се използват две измервания. Асертивност т.е. степен на ориентация към
собствени интереси и кооперативност, т.е. интересна ориентация
противоположната страна, участваща в конфликта. съответно,
пет поведенчески ориентации: конфронтация, сътрудничество, избягване,
адаптация и компромис.
Конфронтация.
Тактиката на конфронтацията се състои в активно и упорито противопоставяне на собствените
опонентите, въпреки опитите им да постигнат компромис или да отидат
помирение. Тя предлага:
Настояване на своята позиция, гледна точка без ясно обозначение;
Невъздържаност, раздразнителност, когато партньор се опитва
да се противопоставя на вашето мнение, позиция, мнение или позиция от даденото
предмет;
Ниска волатилност на целите, дори при висока динамика и волатилност
ситуации и взаимодействия;
Общ консерватизъм на интересите;
Нетърпимост към чуждо мнение и чужда воля;
Кратката продължителност на етапа на конфликтната ситуация, използването
незначителни причини за преместването му в етапа на инцидента;
Продължителният характер на инцидентите, тяхната острота и емоционална наситеност;
Оценка на техните партньори за взаимодействие като лица, които имат
предразсъдъци към тях.
Основните задачи за решаване по време на конфликта при използване на технологии
конфронтациите са както следва:
Защита на вашите интереси или интересите на трети страни,
търсене на истината;
Желанието да се убеди, да наложи своето мнение, решение, гледна точка;
Опитите да омаловажават опонентите си, да докажат незаконосъобразността на своите
Хората, които приемат тази тактика, предполагат, че има "тяхната гледна точка" и
погрешно. За тях няма значение броят на поддръжниците им и
противници: дори оставени сами, те защитават позициите си.
Тази тактика е изпълнена с непримирима враждебност, особено ако се следва
и двете страни. Често се избира от тийнейджъри.
Например, нека си представим следващата ситуация. Дима и Серьожа - братя
времето, те са на 17 и 16 години. Майка, тръгвайки за работа, им инструктира да почистят с прахосмукачка
стаи. Веднага щом вратата се затръшна зад нея, Дима започна да дърпа
ботуши. Серьожа извади прахосмукачка:
Хей, къде избяга? Едната стая е моя, другата е твоя!
Отдръпни се, момче.
Не, Димон, сериозно, това не е така! Няма да ти чистя!
Да, как ще! Ще кажа на майка ми, че пушиш, значи шест месеца
ще вакуумирате. Седем дни в седмицата!
Сергей гневно мълчи. Дима се усмихва най-накрая:
Чао, братко! Почисти ме!
Това може да се илюстрира най-ясно с примера на конфликт между тийнейджър и
родител. Когато бях на 14, нямаше край на конфликтите ми с майка ми. Всеки
сутринта започна с вик:
Елена! Какво си сложил??? Навън е студено, а тя е вътре
капрони!
И какво от това.
Какво? Разбираш, че ще настинеш! Че сте в лошо здраве!
Е, няма значение! Моето здраве!
Да? И тогава ще отидеш да ме заразиш? Благодаря!
Ще нося каквото си искам! Вече не съм малка! Да не си посмял да ми кажеш!
Не бъди груб с мен!!!
Вечерта не говорихме.
Конфронтацията е приемлива, когато:
*необходими са бързи решителни действия
*трябва да вземе непопулярно решение за важни въпроси
* има увереност в правилността на избраното важно решение
* хората манипулативно се възползват от собствената си позиция
Сътрудничество.
Тактиката на сътрудничество е желанието за разрешаване на противоречието
чрез активно взаимодействие с партньора си. Неговата употреба
рязко увеличава вероятността от положителен изход от конфликта. Така че недей
елиминира се само причината за недоволството и напрежението, но и тя се постига
по-голямо взаимно разбиране, доверие, уважение.
Отличителни черти на сътрудничеството:
Уважително отношение към партньора, желание да го изслушате и разберете
чувства и желания;
Оценка на позицията си като важна, но не единствено възможна;
Желанието да регулират поведението си в посока по-голяма коректност;
Грижа за запазването на взаимоотношенията, въпреки съществуващите различия;
Акцент върху етапа на разрешаване на конфликта;
Готовност за извинение
Желанието да се действа разумно и съзнателно;
Стъпка по стъпка, последователност в постигането на целите.
От всички стилове сътрудничеството е най-универсалното. Подходящо е и за двете
едностепенна (хоризонтална) комуникация и за разрешаване на конфликти в
вертикални структури (между ръководители и подчинени, студенти и
възпитатели), но използването му може да се противопостави на редица лични
качества и нагласи (арогантност и тщеславие, мнителност, монтаж
за лидерство). Лична зрялост, уважение към хората,
отговорност допринасят за прилагането на този стил на практика.
Да вземем пример. Конфликтът е възникнал между шефа на редника
предприятие и един от подчинените му за забавянето на доклада от последния.
Нека ги чуем:
Така че, Иван Петрович, погрижете се да обясните причината за забавянето на доклада. аз
Вече десет пъти ви предупреждавах, че имам нужда от него
днес в десет!
Лев Карлович, извинете, но...
Ще те оставя да загубиш бонуса! И работете, ако това се случи отново!
Моля те изслушай ме.
- …Добре.
Лев Карлович. Разбира се, знаете, че живеем в ерата на компютрите.
технологии.
И че многократно съм се свързвал с вас с оплаквания относно нашия софтуер
сигурност.
Така. В офисния компютър влезе неизвестен вирус, който
унищожи всичките ми файлове, включително доклада.
Хммм... Защо не го съобщиха навреме? Все пак си прав... ще го разбера. Какво
за вируса?
- "Бяша"... Там... Бяга една овца... и, извинете, засра по файлове.
ХАХАХА!
Трябва да се признае, че Иван Петрович излезе с чест от конфликтната ситуация,
като сключи споразумение с началника, че занапред ще бъде навременно
уведомете го за проблеми.
Сътрудничеството е приемливо, когато:
* необходимо е да се намери решение на проблема, като в същото време различни позиции са такива
важно е компромисът да е неприемлив
* трябва да използвате пълноценно пълния творчески потенциал на служителите
*трябва да бъдат отдадени на някаква обща цел
* трябва да преодолеете негативните емоции, възникнали в преживяването на общуването
компромис.
Този стил е желанието да се преодолее противоречието за сметка на
частични отстъпки от едната страна в отговор на взаимни отстъпки от другата.
Поведението на хората, прибягващи до неговата помощ, се характеризира с такова
Характеристика:
Смисълът на предприетите стъпки през целия изход на конфликта;
Желание да промените решението много пъти, ако другата страна не го направи
съгласен е с него;
Погрижете се да гарантирате, че отстъпките на всяка страна са еквивалентни;
Повикване на посредници;
Използването на убеждаване с цел намиране на общи точки за вземане на решения, работа
единна позиция;
Готовност да се вслушват в претенциите на противоположната страна;
Грижа за безопасността на взаимоотношенията с партньор в бъдеще.
Компромисът не премахва напрежението докрай, защото първоначалното противоречие
остава, но се създава възможност за уреждане на отношенията в
по-нататък. Особено ефективен при разрешаване на сложни социални
конфликти. Много по-рядко се използва в междуличностната сфера и
почти никога деца.
Компромисът може да се илюстрира с примера на известния съд
процес в САЩ, когато се представи асоциацията на хората с увредено зрение (слепи).
дело, в което се твърди, че правата им са нарушени в полза на хора с увреждания, оковани във вериги
към количката. И те се нарушават по следния начин: по тротоарите на славните улици
Америка непременно прави спускания, за да не се налага
скок с инвалидна количка от бордюра. А за слепите, между другото, това
бордюр - основен ориентир при пресичане на улицата. И когато щората се движи
пръчка пред него, тоягата не удря бордюра и слепият си мисли това
има прав път. (Или яма. Или каквото и да изглежда на някого.) Случаят беше разгледан много
дълго, много дълго време адвокатите посредници търсеха компромис, за да не нарушават
правата нито на единия, нито на другия гражданин на свободна държава. И го намерих - сега нататък
тези склонове са направени със специални прорези, така че пръчката да може да бъде около тях
удари и разбери какво е. (Само сега, казват, хората с увреждания са включени
инвалидните колички по тези склонове започнаха да се разклащат ...)
Компромисът е приемлив, когато
* целите са важни, но все пак не си струва да се прибягва до драстични мерки
техните постижения
*противниците имат същата сила, но се стремят да постигнат важни цели
* постигайте временно споразумение по важни въпроси
*приемливо решение, взето при ограничения във времето
*когато трябва да направите „крачка назад“, ако сътрудничеството и конкуренцията не са
помагат за постигане на целите
Адаптиране.
Адаптирането предполага, че една от конфликтните страни е изцяло
става зависим от другия. За поддържане на съществуващи взаимоотношения
човек е готов да пожертва интересите си, да замълчи съществуващото
проблеми, постоянно правят отстъпки. Доминиране на стила
води до факта, че човек позволява на другите да "язди себе си".
Конфликтите, използващи този стил, могат да се характеризират с:
Ниска динамика;
Липсата на външна конфронтация, опити за защита на техните интереси;
Инсталация на безусловно признание на вината;
Страх от загуба на местоположение, любов, приятелство;
Социална или икономическа зависимост;
Използването на техники за изнудване от един партньор и страх от съществуване
изложена от другия.
Помислете за този стил на примера на млада двойка: Иля (19 години) и Лика (16
години.) Те не са женени. Иля търсеше благоволението на Ликина много дълго време и,
Накрая, след като постигна целта, той беше много щастлив. Цели четири дни. След това Лика
започна да се държи, придирчив и да гледа други млади хора.
Лика, нека останем заедно днес.
Не искам. Искам да отида на пикник с момчетата.
Моля, спрете да бъдете палави.
Все пак мога да си тръгна. Славка ще ме заведе на пикник.
Коя Славка?
как се отнасяш към мен?
Както искам. Не ми харесва - сбогом!
Добре... Хайде да отидем на вашия пикник.
Устройството е приемливо, когато
* има нужда да се изслуша различна гледна точка, да се прояви гъвкавост
* предметът на несъгласието е по-важен за другите
*необходимост да спечелите доверие и да си осигурите силна позиция за бъдещето
* препоръчително е да се минимизират загубите в слаба позиция
*хармонията и стабилността на отношенията са важни
Избягване или оттегляне.
Можете да говорите за избягване, ако човек е усърдно
избягва всяко влошаване на отношенията, спорове, докато се променя
обсъжданата тема или отдалечаване от ситуацията. Той не се поддава на никакви
провокация и проявява изобретателност в намаляването на напрежението.
Така проблемът остава нерешен, остава възможността
подновен конфликт.
Грижата включва наличието на:
Несъответстващи възгледи и стремежи на участниците, техните различни
емоционално настроение;
Противоположности на интереси и цели;
Действия, насочени към бързо ограничаване на конфликта;
Желанието за облекчаване на напрежението;
Слаба емоционална ангажираност в проблема на една от страните.
Пример. Майка и син закусват. майка:
Альоша, вчера отново видях през прозореца, че ходиш с цигара... Ами ти
обеща да се откаже!
Мамо, не сега, става ли?
Е, кога ще те видя отново? Всички играете. Ти ми каза преди три месеца
обещах, че ще го направиш.
Да, ще, ще го направя. Всичко.
Да, пак ще обещаеш, и то малко над прага - и ще пушиш.
Син (тихо):
По дяволите, какъв навик сутрин да яздиш на ушите?
Казвам чао, мамо, отивам в колеж!
Избягването е приемливо, когато
* темата не е важна. а има и други по-важни неща
*няма възможност за задоволяване на собствените си интереси
*вероятността от разрушаване на взаимоотношенията е по-голяма от подобряването им
* трябва да оставите хората да се успокоят, да се отдалечат от преживяванията
*другите могат да разрешат конфликта по-ефективно
*Преди да предприемете конкретни действия, е необходимо да съберете информация
Заключение.
И така, разгледахме пет стила на взаимодействие в конфликт. Всеки
използва различни стилове, което не изключва наличието на фаворити,
предпочитан, доминиращ. Познаването на характеристиките на всеки от тях позволява
направи правилен избориздигнете се над ситуацията и я управлявайте.
Библиография
1. Аграшенков А. В. Психология за всеки ден. съвет,
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск:
Науката. Сиб. отдел, 1989г.
3. Корнеева Е.Н. Ако има конфликт в семейството ... - Ярославл: Академия
Разработка: Академия Холдинг, 2001г.
4. Столяренко Л. Д. Основи на психологията. - Ростов на Дон.
Издателство "Феникс", 1996г.
МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
ЧЕРЕПОВЕЦКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ПО ПЕДАГОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ
КАТЕДРА ПО ПСИХОЛОГИЯ
Резюме по психология на общуването
Стилове на конфликтно взаимодействие
Готово: ученик
групи 4ps-22
Сапожникова Е. С.
Проверено от: д-р, доцент
Хромов В.В.
Череповец
Въведение 3
Общо понятие за конфликт 4
Стилове на конфликтно взаимодействие 6
Заключение 12
Препратки 13
Въведение.
Нито една област от човешкия живот не е свободна от конфликти. Конфликтът е сблъсък, сериозно несъгласие, по време на което човек е обхванат от неприятни чувства или преживявания. Конфликтите са неразрушими, те се появяват при всякакви житейски обстоятелства и ни съпътстват от раждането до смъртта.
Конфликтите са външни (конфликт с други хора) и вътрешни (конфликт със себе си). Във вътрешните конфликти няма външен противник. Това обаче не означава, че вътрешните конфликти са дреболия или че не са важни за вземането на решения. Вътрешните конфликти определят нашата ценностна система, често присъдата "вярно" или "невярно" е резултат от вътрешен конфликт. Тези конфликти са в основата на етиката и морала. Ако хората в определени ситуации не чувстваха вътрешен конфликт, те никога нямаше да мислят за въпросите на морала. Понятието "вътрешен конфликт" е много близко до понятието "съвест".
Освен факта, че конфликтите не доставят никакво удоволствие на повечето хора, съвременните медицински учени отбелязват разрушителните ефекти на стреса, повечето от които са причинени от конфликт. Разрешаването на конфликти означава решаване на човешки проблеми. Разрешаването на конфликта почти сигурно означава спасяване на връзката. Ако това не беше така, хората нямаше да се опитват да разрешават конфликти.
Разбира се, признат, сериозен, дълбоко изживян конфликт взема своето, но ако има намерение да го разреши, вероятността да бъде възможно да се поддържат отношенията във вътрешното им, дълбоко проявление е много голяма. Много е важно страните да се оценяват обективно взаимно и да положат всички възможни усилия, за да признаят стойността и важността на отношенията си, дори и в настоящия конфликт. Тази стъпка е еднакво подходяща за спорове между учител и ученик, майка и деца, между съпруг и съпруга.
Общо понятие за конфликт
Не липсват различни дефиниции за конфликт. Ще цитираме няколко от тях, всеки от които разкрива и подчертава една или друга страна на този динамичен групов процес:
* Конфликтът обикновено се разглежда като състояние на несъгласие относно способността за разпореждане с ограничени ресурси;
* Конфликт е такова състояние на отношенията между хората, когато поне един от тях е ядосан, раздразнен, враждебен към другия, критикува действията му, което води до спиране на продуктивната работа и нарушаване на моралния баланс;
* Конфликтът е функция на степента или количеството на взаимозависимост и взаимодействие между хората: колкото повече зависим от другите или колкото повече очакваме от тях, толкова по-вероятен е конфликтът и той ще бъде силен;
* Конфликт – интерактивно състояние, което се проявява в несъгласие, различия или несъвместимост в рамките на или между социални единици: индивиди, групи, организации и т.н. Конфликтът възниква на различни вътрешно- и междуличностни нива:
а) вътрешноиндивидуален конфликт възниква, когато човек трябва да извърши определени действия, роли, които не съответстват на
неговите умения, интереси, цели или ценности;
б) вътрешногрупов конфликт се отнася до конфликт между членове на групата;
в) междугрупов конфликт – конфликт между представители на две или повече групи.
Въпреки неяснотата, терминът "конфликт" има много определено значение, по един или друг начин се проявява в много дефиниции. Първо, конфликтът трябва да бъде възприет от неговите участници. Много ситуации, които биха могли да се разглеждат като конфликт, всъщност не са. хората, участващи в тях, не възприемат връзката си като конфликт. Второ, за да възникне конфликт, са необходими противоречия в мотивите, интересите, ценностите и позициите на поне две страни. Изключение, както може да изглежда, е вътрешноличностният конфликт, но и тук има несъответствия между реалната и желаната за индивида ситуация.
Трето, конфликтът винаги е борба за притежание на ресурси – пари, работа, престиж, власт, време – които са ограничени, които трябва да бъдат разпределени между страните, заинтересовани от получаването им.
Основната разлика между определенията за конфликт в повечето случаи се отнася до две точки. Конфликтът може да се разглежда или като умишлено противопоставяне на интересите на страните, или като резултат от комбинация от обстоятелства. От друга страна, разминаването на гледните точки се отнася до това дали откритата конфронтация е задължителен критерий за наличието на конфликт или може да протича в скрита форма.
Стилове на конфликтно взаимодействие.
По-долу са възможни стилове на поведение в конфликт. Тук се използват две измерения. Асертивност т.е. степента на ориентация към собствените интереси и кооперативност, т.е. степента на ориентация към интересите на противоположната страна, участваща в конфликта. Съответно се разграничават пет ориентации на поведението: конфронтация, сътрудничество, избягване, адаптиране и компромис.
Конфронтация.
Тактиката на конфронтация се състои в активно и упорито противопоставяне на опонентите си, въпреки опитите им да постигнат компромис или да отидат за помирение. Тя предлага:
Настояване на своята позиция, гледна точка без ясно обозначение;
Инконтиненция, раздразнителност, когато партньорът се опитва да се противопостави на своето мнение, позиция, мнение или позиция по този предмет;
Слаба променливост на целите, дори при висока динамика и променливост на ситуацията и взаимодействието;
Общ консерватизъм на интересите;
Нетърпимост към чуждо мнение и чужда воля;
Кратката продължителност на етапа на конфликтната ситуация, използването на незначителни причини за пренасянето му в етапа на инцидента;
Продължителният характер на инцидентите, тяхната острота и емоционална наситеност;
Оценяване на своите партньори за взаимодействие като имащи предразсъдъци към тях.
Основните задачи, които трябва да бъдат решени по време на конфликта с помощта на техниката на конфронтация са следните:
Защита на вашите интереси или интересите на трети лица, търсене на истина;
Желанието да се убеди, да наложи своето мнение, решение, гледна точка;
Опитите да омаловажават опонентите си, да докажат незаконосъобразността на позицията си.
Хората, които следват тази тактика, смятат, че има "тяхната гледна точка" и то грешната. За тях броят на техните привърженици и противници няма значение: дори оставени сами, те защитават позициите си.
Тази тактика е изпълнена с непримирима враждебност, особено ако и двете страни се придържат към нея. Често се избира от тийнейджъри.
Например, представете си следната ситуация. Дима и Серьожа са братя по времето, те са на 17 и 16 години. Майка, тръгвайки на работа, ги инструктира да изчистят стаите с прахосмукачка. Веднага щом вратата се затръшна зад нея, Дима започна да си дърпа ботушите. Серьожа извади прахосмукачка:
Хей, къде избяга? Едната стая е моя, другата е твоя!
Отдръпни се, момче.
Не, Димон, сериозно, това не е така! Няма да ти чистя!
Да, как ще! Ще кажа на майка ми, че пушиш, така че ще чистиш с прахосмукачка шест месеца. Седем дни в седмицата!
Сергей гневно мълчи. Дима се усмихва най-накрая:
Чао, братко! Почисти ме!
Това може да се илюстрира най-ясно с примера на конфликт между тийнейджър и родител. Когато бях на 14, нямаше край на конфликтите ми с майка ми. Всяка сутрин започваше с вик:
Елена! Какво си сложил??? Навън е студено, а тя е в капрон!
И какво от това.
Какво? Разбираш, че ще настинеш! Че сте в лошо здраве!
Е, няма значение! Моето здраве!
Да? И тогава ще отидеш да ме заразиш? Благодаря!
Ще нося каквото си искам! Вече не съм малка! Да не си посмял да ми кажеш!
Не бъди груб с мен!!!
Вечерта не говорихме.
Конфронтацията е приемлива, когато:
*необходими са бързи решителни действия
*необходимост от вземане на непопулярно решение по важни въпроси
* има увереност в правилността на избраното важно решение
* хората манипулативно се възползват от собствената си позиция
Сътрудничество.
Тактиката на сътрудничество е желанието да разрешите противоречието чрез активно взаимодействие с партньора. Използването му драстично увеличава вероятността от положителен изход от конфликта. Така не само се елиминира причината за недоволство и напрежение, но и се постига по-голямо взаимно разбиране, доверие и уважение.
Отличителни черти на сътрудничеството:
Уважително отношение към партньора, готовност да се изслушват и разбират техните чувства и желания;
Оценка на позицията си като важна, но не единствено възможна;
Желанието да регулират поведението си в посока по-голяма коректност;
Грижа за запазването на взаимоотношенията, въпреки съществуващите различия;
Акцент върху етапа на разрешаване на конфликта;
Готовност за извинение
Желанието да се действа разумно и съзнателно;
Стъпка по стъпка, последователност в постигането на целите.
От всички стилове сътрудничеството е най-универсалното. Подходящ е както за едностепенна (хоризонтална) комуникация, така и за разрешаване на конфликти във вертикални структури (между ръководители и подчинени, ученици и учители), но използването му може да се противопостави на редица лични качества и нагласи (арогантност и самонадеяност, подозрение, отношение към лидерството). Личната зрялост, уважението към хората, отговорността допринасят за прилагането на този стил на практика.
Видове взаимодействие в общуването
Интерактивна страна на комуникацията- Това е условен термин, обозначаващ характеристиките на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности.
Ако комуникативният процес се ражда на основата на някаква съвместна дейност, то обменът на знания и идеи за тази дейност неизбежно предполага, че постигнатото
Tertel A.L. = Психология. Курс на лекциите: учебник. надбавка. 2006. - 248 с. 118
[защитен с имейл] 119 от 147
взаимното разбирателство се реализира в нови съвместни опити за по-нататъшно развитие на дейността, за организирането й. Участието на много хора едновременно в тази дейност означава, че всеки трябва да даде своя специален принос към нея, което ни позволява да интерпретираме взаимодействието като организиране на съвместни дейности. По време на него е изключително важно участниците не само да обменят информация, но и да организират „обмен на действия“, да планират общи дейности. С това планиране е възможно да се регулират действията на един индивид чрез „планове, които са узрели в главата на друг“, което прави дейността наистина съвместна, когато вече не е отделен индивид, а група, която ще действа като негов носител. По този начин може да се отговори на въпроса каква „друга” страна на комуникацията се разкрива от понятието „взаимодействие”: страната, която улавя не само обмена на информация, но и организацията съвместни действия,позволяване на партньорите да изпълняват някаква обща дейност за тях. Такова решение на проблема изключва отделянето на взаимодействието от комуникацията, но също така изключва тяхното идентифициране: комуникацията се организира в хода на съвместната дейност, „за” нея и именно в този процес хората се нуждаят от
възможен е обмен както на информация, така и на самата дейност, т.е. да се разработят форми и норми на съвместни действия.
Всяка ситуация диктува собствен стил на поведение и действия: във всяка от тях човек се „храни” по различен начин и ако това самозахранване не е адекватно, взаимодействието е трудно. Ако стилът се формира въз основа на действия в определена ситуация и след това механично се прехвърля в друга ситуация, тогава, естествено, успехът не може да бъде гарантиран. Има четири основни стила на действие: ритуален, императивен, манипулативенИ хуманистичен.
1. Ритуален стил на действие.Особено лесно е да се покаже необходимостта от съпоставяне на стила със ситуацията, като се използва примерът за използването на ритуален стил. Ритуалният стил обикновено се дава от някаква култура. Например стилът на поздравите, въпросите, зададени на срещата, естеството на очакваните отговори. Така че в американската култура е обичайно да се отговаря на въпроса: „Как си?“ да отговорите „Страхотно!”, независимо как стоят нещата в действителност. Обичайно е нашата култура да отговаря „по същество“ и освен това да не се смущаваме от негативните характеристики на собственото си същество („О, няма живот, цените растат, транспортът не работи“ и т.н.) . Човек, свикнал с различен ритуал, след като получи такъв отговор, ще бъде озадачен как да взаимодейства по-нататък (Петровская, 1983).
2. императивен стил- това е авторитарна, директивна форма на взаимодействие с комуникационен партньор с цел постигане на контрол върху неговото поведение, нагласи и мисли, принуждавайки го към определени действия или решения. Съдружникът в този случай действа като пасивна страна. краен разкрихацелта на императивната комуникация е да принуди партньора. Заповеди, инструкции и искания се използват като средства за упражняване на влияние. Сфери, в които императивната комуникация се използва доста ефективно: отношения "началник - подчинен", военно-уставни отношения, работа в екстремни условия, при извънредни обстоятелства.
3. Манипулативен стил- това е форма на междуличностно взаимодействие, при която се осъществява влиянието върху комуникационния партньор с цел постигане на техните намерения скрито.В същото време манипулацията предполага обективно възприемане на комуникационния партньор, докато скритото е желанието да се получи контрол върху поведението и мислите на друг човек.В манипулативната комуникация партньорът се възприема не като цялостна уникална личност, а като носител на определени свойства и качества, „необходими” за манипулатора. Въпреки това, човек, който е избрал този тип отношения с другите като основен, в резултат на това често става жертва на собствените си манипулации. Той също така започва да се възприема фрагментарно, преминавайки към стереотипни форми на поведение, воден от фалшиви мотиви и цели, губейки сърцевината на собствения си живот. Манипулацията се използва от нечестни хора в бизнес и други бизнес отношения, както и в медиите, когато прилага -
цялата концепция за "черна" и "сива" пропаганда. В същото време притежаването и използването на средства за манипулативно въздействие върху други хора в сферата на бизнеса, като правило, завършва за човек с прехвърляне на такива умения в други области на взаимоотношения. Отношенията, изградени на принципите на благоприличието, любовта, приятелството и взаимната привързаност, най-много се разрушават от манипулацията.
4. Хуманистичен стил на взаимодействие.Възможно е да се отделят тези междуличностни отношения, където
използването на императива е неуместно. Това са интимно-лични и брачни отношения, детски-
родителските контакти, както и цялата система от педагогически отношения. Такива отношения се наричат
диалогична комуникация.Диалоговата комуникация в рамките на хуманистичния стил е равностойна
субект-субектно взаимодействие, насочено към взаимно познание, самопознание на партньорите в
комуникация. Позволява ви да постигнете дълбоко взаимно разбиране, саморазкриване на партньорите, създава условия за
за взаимно развитие.
Tertel A.L. = Психология. Курс на лекциите: учебник. надбавка. 2006. - 248 с. 119
Янко Слава (Библиотека Форт/Да) || [защитен с имейл] 120 от 147
Важно е да се направи общ извод, че разделянето на един акт на взаимодействие на такива компоненти като позициите на участниците, ситуацията и стила на действие също допринася за по-задълбочен психологически анализ на тази страна на комуникацията, като определен опит да се свърже със съдържанието на дейността.