როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები ქალაქის ტუროპერატორში. როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები სასტუმრო სახლში. კონფლიქტებისა და სადავო საკითხების მოგვარება

აქვე უნდა დავამატო, რომ ერთი სახელი არ არის საკმარისი წარმატებისთვის. აუცილებელია ასეთი პოზიციონირების მხარდაჭერა შესაბამისი ორგანიზაციული ზომებით, ანუ ისე, რომ ყველას, ვისაც სურს დაქორწინება დიდ როსტოვში, ნამდვილად შეძლოს ამის გაკეთება დაბრკოლების გარეშე.

მაგალითი 41

კულტურულ, საგანმანათლებლო და ჯანდაცვის ტურებთან ერთად, ჩეხეთის ხელისუფლება ეყრდნობა საქორწილო ტურიზმს. ჩეხეთს ამ მიმართულებით არაერთი უპირატესობა აქვს: ევროპის ცენტრი და შენგენის ზონა, სხვა ევროპულ ქვეყნებთან შედარებით იაფად ზეიმის ორგანიზების შესაძლებლობა, ასევე იურიდიული ასპექტი. ჩეხეთის რესპუბლიკაში დადებული ქორწინება ოფიციალურად აღიარებულია მთელ მსოფლიოში. უპირატესობებში შედის დღესასწაულების გამართვის შესაძლებლობა სხვადასხვა გარემოში: შუა საუკუნეების ციხეებიდან თანამედროვე სასტუმროებსა და ლამაზ პარკებამდე.

2. მოგზაურობის დაკავშირება პრობლემურ სიტუაციასთან

ჩვენ ვსაუბრობთ მოგზაურთა იმ სეგმენტზე, რომლებსაც აწუხებთ რაიმე სერიოზული პრობლემა და რომელსაც შეუძლია ისარგებლოს მოგზაურობით.

მაგალითი 42

ინდოეთის ქალაქ მუმბაიში წყვილებს, რომლებიც განქორწინებას აპირებენ, სთავაზობენ სპეციალურ ტურს: ეგზოტიკურ მოგზაურობას ფსიქოლოგის (ოჯახთან ურთიერთობის კონსულტანტი) თანხლებით. შედეგად, დასვენება შეუმჩნევლად არის შერწყმული ფსიქოთერაპიასთან, რომელიც შექმნილია ოჯახის გასაძლიერებლად და დანგრევისგან გადასარჩენად. ეს შეთავაზება განკუთვნილია წყვილებისთვის აშშ-დან და დიდი ბრიტანეთიდან. სხვათა შორის, ინდოეთში ასიდან ერთი ქორწინება წყდება, განქორწინება კი სირცხვილად ითვლება.

არსებობს მრავალი ცხოვრებისეული სიტუაცია, რომელსაც, სამწუხაროდ, არ ითვალისწინებენ ტურისტული მარშრუტების შემქმნელები და ტურისტული ობიექტების შემქმნელები, დაწყებული მოგზაურობით წმინდა ადგილებამდე უშვილო წყვილებისთვის და ადამიანებისთვის, რომლებიც დეპრესიაში ჩავარდნენ საყვარელი ადამიანების დაკარგვის შემდეგ. და დამთავრებული პლაჟებით ჭარბწონიანი ადამიანებისთვის, რომლებსაც რცხვენიათ საცურაო კოსტუმში გამოჩენის ჩვეულებრივ პლაჟებზე. მაგრამ, რა თქმა უნდა, "პრობლემური" ტურები არ უნდა იყოს სპეკულაცია სხვის უბედურებაზე, არამედ ნამდვილად უნდა დაეხმაროს რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციაში, მაშინ რეკლამა არ იქნება საჭირო - "სიტყვა-სიტყვა" აიღებს მთელ საქმეს.

3. კავშირი ჯანმრთელობის მდგომარეობასთან

ჯანმრთელობის მდგომარეობა სულაც არ არის დაკავშირებული ასაკთან. ავიღოთ, მაგალითად, ალერგია, სტრესი ან უძილობა, რომლებიც ახლა ფართოდ არის გავრცელებული ყველა ასაკის ადამიანებში. ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ ორსულთა დასასვენებელ ან საექსკურსიო მარშრუტებზე, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის, იმ ადამიანებისთვის, რომლებმაც ცოტა ხნის წინ გაიარეს რთული ოპერაცია ან, მაგალითად, დიეტაზე არიან. ჯანმრთელობის მიზეზების გამო სეგმენტაცია შეიძლება გამოიყენოს არა მხოლოდ სანატორიუმებმა, არამედ ტურიზმის სხვა სფეროებშიც.

მაგალითი 43

ოლგა სოლოვიევასთან, სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს "მოსკოვის სოციალური გარანტიის" აღმასრულებელი დირექტორის ინტერვიუდან, რომელიც აწყობს ვიზიტებს პენსიონერებისთვის მოსკოვში.

„ჩვენი ავტობუსების ტური ჩვეულებრივ ორ დღეს გრძელდება, მაგრამ ჩვენ არ ვატარებთ ჩვენს პალატებს მარშრუტის გასწვრივ, როგორც ეს ხდება ზოგჯერ ოქროს რგოლის ტურებზე. ჩვენ ვაძლევთ დროს, რომ მშვიდად დავინახოთ ყველაფერი, გავისეირნოთ ქალაქში, ვჭამოთ, ვიყიდოთ სუვენირები. ჩვენ ვირჩევთ კარგ ავტობუსებს და ყოველ საათნახევარში ვაკეთებთ სანიტარული გაჩერებას. ექიმები ამბობენ, რომ ხანდაზმულ ადამიანებს ფეხების გაჭიმვა სჭირდებათ. ჩვენ წინასწარ ვაფრთხილებთ გადამზიდველს, რომ ჩვენს ტურისტებს ავტობუსში ძველი ფილმების განთავსება სჭირდებათ, მაგალითად, შურიკის შესახებ და არა ვარსკვლავური ომების შესახებ. კარგია, რომ ახლა ბევრი აღჭურვილი ბენზინგასამართი სადგურია ნორმალური ტუალეტით. ბებიებისთვის თანამედროვე ბენზინგასამართი სადგურებიც კი ცალკე მიმზიდველობაა.

მეორე დღეს ექსკურსიების შესახებ ვეტერანთა საბჭომ მოგვმართა. მაგრამ მათთვის წინაპირობა იყო ტური ღამისთევის გარეშე. მზად არიან ერთი გზა გაიარონ 200 კმ, მაგრამ საღამოს მოსკოვში ბრუნდებიან. რა თქმა უნდა, ასეთი ტურები უფრო დამღლელია, მაგრამ გაცილებით იაფია, 700-800 რუბლს შეხვდებით. ერთ ადამიანზე, ყველა ექსკურსიისა და ბილეთის ჩათვლით. გარდა ამისა, ბევრ მოხუცს ჰყავს კატა და ძაღლი, რომელთანაც დასატოვებელი არავინ ჰყავთ, ამიტომ დიდი ხნით არ არიან მზად სახლიდან წასასვლელად.

მაგალითი 44

ტურისტული სააგენტოები, რომლებიც აწყობენ სმენადაქვეითებულთა ავტობუსების ტურებს, ყოველთვის არ ითვალისწინებენ, რომ ამ ტურისტებისთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია ჟესტების ენაზე მოლაპარაკე გიდის ნახვა. ამიტომ ავტობუსს უნდა ჰქონდეს ან ორი გიდი (სალონის დასაწყისში და შუაში), ან ორი ეკრანი, რომლებზეც ტური გადაიცემა.

4. კავშირი ცხოვრების წესთან

თითოეულ ჩვენგანს აქვს საკუთარი ჩვევები, რომლებიც ოსტატურად გამოყენების შემთხვევაში შეიძლება გახდეს შემოსავლის წყარო ტურიზმში ჩართული ტერიტორიისა და ორგანიზაციებისთვის. „ბუები“ და „ლარკები“, მწეველები და არამწეველები, ვინც 18.00 საათის შემდეგ არ ჭამს და ღამის საჭმელების მოყვარულები, ნუდისტები და სპორტსმენები... ამ სიის გაგრძელება შეიძლება კიდევ დიდხანს. სპეციალური დასვენების პირობების ან ტურისტული პროგრამების შეთავაზება, რომელიც ითვალისწინებს თითოეული ამ ჯგუფის ინტერესებს, ხელს შეუწყობს ამ სამიზნე ჯგუფის ყურადღების მიქცევას და კონკურენციისგან გამორჩევას.

მაგალითი 45

ყველა ტურისტული სააგენტო არ არის დაინტერესებული ტურისტების უპირატესობებით კვებასთან დაკავშირებით, კერძოდ, მარხვის დაცვასა და ვეგეტარიანელობასთან დაკავშირებით. შედეგად, საახალწლო და საშობაო ტურებში მარხვა ტურისტები სამწუხაროდ უარს ამბობენ ალკოჰოლზე, სალათებზე, ხორცსა და თევზის დელიკატესებზე, რომელთა ღირებულება, სამწუხაროდ, ტურის ფასში შედის.

ეს ასევე მოიცავს მიჯაჭვულობას ჩვენს პატარა ძმებთან. საიდუმლო არ არის, რომ შინაური ცხოველების მოყვარულებს მოგზაურობისას არაერთი გამოწვევა აწყდებათ. ამ პრობლემების გადაჭრაში დახმარება ასევე არის კონკურენტებისგან გამორჩევის საშუალება. კატებისა და ძაღლების სასტუმროები, ასევე თევზი და სახლის მცენარეები სულ უფრო და უფრო თავდაჯერებულები ხდებიან ჩვენს ცხოვრებაში, მაგრამ ეს მხოლოდ ამით არ შემოიფარგლება.

მაგალითი 46

იტალიაში არის ძაღლებისთვის განკუთვნილი პლაჟები. პლაჟების მფლობელები ზრუნავდნენ არა მხოლოდ ძაღლების სპეციალურ საწოლებზე და სათამაშო მოედნებზე, არამედ ძაღლების შხაპზეც კი. ძაღლების სანაპიროზე ასევე შეგიძლიათ შეიძინოთ საკვები, სათამაშოები და აქსესუარები თქვენი შინაური ცხოველებისთვის, ხოლო გვერდით არის ვეტერინარული კლინიკა.

მაგალითი 47

ამერიკულ დისნეილენდში გაიხსნა ძვირადღირებული სასტუმრო კატებისა და ძაღლებისთვის. ცხოველებს აქ ყველაფერი აქვთ, ისევე როგორც ადამიანებს, თუნდაც კონდიციონერები, წყლის პარკი და VIP ოთახები ტელევიზორით და ეზოთი. საინტერესოა, რომ ტრადიციულ შინაურ ცხოველებთან ერთად აქ პატარა ცხოველებიც შეიძლება განთავსდეს: ზაზუნები, კურდღლები და ზღვის გოჭები. ჩვენს პატარა ძმებსაც შეუძლიათ (ალბათ მეპატრონეების დახმარებით) საჭმელი შეუკვეთონ ოთახში.

5. მოძრაობის რეჟიმზე შებოჭვა

ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ ათობით, თუ არა ასობით, მოგზაურთა საზოგადოება, რომლებიც ურჩევნიათ გამოიყენონ სპეციალური მანქანები. უფრო მეტიც, ტრანსპორტირების რეჟიმი ითვალისწინებს სპეციალურ მოთხოვნებს მარშრუტზე და განსახლებისთვის. ამ მოთხოვნების აღრიცხვა და მათი გამოცხადება რეკლამაში - კარგი გზაგამოირჩეოდეს კონკურენციიდან და გამოიყოს გარკვეული სეგმენტი. არჩევანი დიდია: მოთხილამურეები, ველოსიპედისტები, ცხენების, ბაგისა და კვადროციკლების მოყვარულები, მანქანებისა და მოტოციკლეტის ტურისტები, ჯომარდობის აღჭურვილობის მფლობელები, პარაპლანიტები და ა.შ.

მაგალითი 48

ბელორუსიაში მეურნეობებმა აქტიურად დაიწყეს გამოჩენა მდინარეების ნაპირებზე. მათი კლიენტები არიან ჯომარდობის მონაწილეები, რომლებიც ბოლო დროს ძალიან პოპულარული გახდა ბელორუსის მაცხოვრებლებსა და სტუმრებს შორის. აღმოჩნდა, რომ წყალმომარაგების დიდ ნაწილს ურჩევნია ღამე კარავში კომფორტულ სახლში შხაპით, ტუალეტით და ხელნაკეთი საკვებით.

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკას" არქივიდან

მაგალითი 49

ზოგიერთი ავიაკომპანია, თავის ფრენებზე მეტი მგზავრის მოზიდვის მიზნით, აცხადებს აქციებს სათხილამურო აღჭურვილობის უფასო ტრანსპორტირებისთვის პოპულარულ სათხილამურო მიმართულებებში: შვეიცარია, ავსტრია, გერმანია, საფრანგეთი, ანდორა და ა.შ.

6. მოგზაურთა შემადგენლობის სავალდებულოობა

ბავშვებისთვის მეგობრული ტურიზმი არ არის სიახლე. რუსეთის ბევრ ქალაქში და რეგიონში არის ბავშვთა სანატორიუმები, კაფეები, პარიკმახერები, საგანმანათლებლო და სათამაშო ცენტრები. ამავდროულად, ბავშვებისთვის სპეციალური პროდუქტების შექმნა, სადაც აქამდე არ იყო, უცვლელად იპყრობს ყურადღებას.

მაგალითი 50

Swissotel სასტუმროების ქსელი აღჭურვილია სპეციალური საბავშვო ნომრებით. ოთახების ინტერიერი განსხვავდება ახალგაზრდა დამთვალიერებლის ასაკობრივი კატეგორიის მიხედვით: ჩვილებისთვის, ბავშვებისთვის სკოლის ასაკიდა თინეიჯერები. სასტუმროს ახალგაზრდა სტუმრებს მოეწონებათ სათამაშოები, სათამაშო კონსოლები, ფილმები და კომიქსები, ასევე საბავშვო მენიუ. მაგრამ ბავშვთა ოთახები მშობლების კართან იქნება დაკავშირებული - სულის სიმშვიდისთვის.

იტყობინება რია ნოვოსტი

კონკურენტებისგან საპირისპიროდაც შეგიძლიათ გამოირჩეოდეთ - ბავშვებისთვის გარკვეული ობიექტების მონახულების აკრძალვის შემოღებით.

მაგალითი 51

შეერთებულ შტატებში გამოჩნდა ამერიკული რესტორნების სია, სადაც ბავშვებთან შესვლა არასასურველია. კერძოდ, ექვს ან შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად ვიზიტორებს არ უშვებენ, ხოლო მათ, ვინც ჯერ კიდევ ბავშვთან ერთად მოდიან, რეკომენდირებულია ხმაურიანი დაწესებულებები სამეზობლოში. ფსონი დადებულია იმ ვიზიტორებზე, რომლებსაც არ სურთ ლანჩის ან ვახშმის სასიამოვნო ატმოსფერო დაირღვეს პატარების ან ცუდად აღზრდილი ბავშვების მძაფრმა ემოციებმა.

7. ბოლო ვიზიტის ბმული

შენიშნა, რომ ადამიანები ინტერესით სტუმრობენ იმ ადგილებს, რომელთანაც მათ ცხოვრებაში მნიშვნელოვანი ეტაპები ან მოვლენები აკავშირეს. აქ სამიზნე ჯგუფი შეიძლება იყოს კურსდამთავრებულები საგანმანათლებო ინსტიტუტებისამხედრო პერსონალი და სხვა ქალაქებსა და რეგიონებში გადასახლებული მაცხოვრებლები, ადამიანები, რომლებიც გაიცნეს ან დაიბადნენ აქ, ყოფილი მაცხოვრებლების შვილები და შვილიშვილები. ამ შემთხვევაში არც კი არის საჭირო რაიმე განსაკუთრებული ტურის შემუშავება, საკმარისია მაყურებელს შევახსენო, რა სასიამოვნოა წლების შემდეგ ბავშვობისა თუ ახალგაზრდობის ადგილებში დაბრუნება - ერთი სიტყვით, ნოსტალგიური ტურიზმი.

მაგალითი 52

სახალინზე უცხოელი ტურისტების 90% იაპონიის მკვიდრია, რადგან 1950 წლამდე სახალინი იაპონელებს ეკავათ და მათი მრავალი საფლავი იქ იყო შემონახული. იაპონელი ტურისტები წინაპრების საფლავებთან მიდიან. იაპონელებმა შეიმუშავეს იუჟნო-სახალინსკის განლაგება, ააგეს ვიწრო ლიანდაგი რკინიგზა, რომელიც შემორჩენილია და სხვა ნაგებობები.

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" გამოკითხვებიდან

მაგალითი 53

გიდები ამბობენ, რომ ტურისტებს, რომლებიც მოსკოვში ჩადიან ბოლო ვიზიტიდან 20-30 წლის შემდეგ, აუცილებლად უნდათ ნახონ, როგორ შეიცვალა მათი გულისთვის საყვარელი ადგილები: მათი უნივერსიტეტი, სკოლა, პირველი სამუშაო ადგილი და ა.შ.

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკას" არქივიდან

მაგალითი 54

ტელევიზიის პირველ არხზე უკვე რამდენიმე წელია გადის გადაცემა "ჩემი გენეალოგია", რომელშიც რუსი ვარსკვლავები სტუმრობენ წინაპრების მშობლიურ ადგილებს, სწავლობენ ადგილობრივ არქივებში არსებულ დოკუმენტებს, აგროვებენ თავიანთი ოჯახის ისტორიას. ამ პროექტის იდეა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტურისტების მოსაზიდად, ისტორიის გაცნობის მიზნით.

8. სავალდებულოა საცხოვრებელი ადგილის, კლიმატის

შეიძლება ამას ეშმაკობა უწოდოთ, მაგრამ ტურისტული ადგილის აღქმა ნამდვილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ სად ცხოვრობს ტურისტი და რის ნახვას სჩვევია ირგვლივ. ის, რაც ზოგისთვის ჩვეულებრივი მოვლენაა, ზოგისთვის კი ეს შეიძლება იყოს საბოლოო ოცნება. ზოგიერთი ტურისტი მიდის სუფთა თოვლზე, ზოგი კი სითბოსა და მზეზე, ვიღაც მზად არის გადაიხადოს მთის მწვერვალების ხედი, ვიღაც კი პირიქით, გაუთავებელი სტეპების ფართობისთვის. არიან ისეთებიც, რომლებიც სპეციალურად მიემგზავრებიან შორეულ ქვეყნებში, რათა ნახონ, როგორ ყვავის ალუბლისა და ვაშლის ბაღები და ტიტების მინდვრები. დაამატეთ აქ სამკურნალო მცენარეები, სპეციალური საკვები პროდუქტები, ატმოსფერული წნევადა ტენიანობა და ჩვენ მივიღებთ მინიშნებას სეგმენტის შესახებ, რომლისთვისაც რეკომენდებულია ამ ადგილებში დასვენება.

მაგალითი 55

პლიოსის მაცხოვრებლები ამტკიცებენ, რომ სტუმრებს, რომლებიც ვოლგაზე მდებარე ამ პატარა ქალაქში მეგაპოლისებიდან ჩადიან, საოცრად კარგად იძინებენ უჩვეულოდ სუფთა ჰაერის წყალობით.

9. ჰობიებთან, ინტერესებთან დაკავშირება

თემატური ტურები სულ უფრო პოპულარული ხდება. ეს არის მარშრუტები ფოტოგრაფიის მოყვარულთათვის და სპეციალური მოგზაურობები გურმანებისთვის და მოგზაურობები ცეკვისა და იოგას მოყვარულთათვის და კოლექციების ტურები. სამკურნალო მცენარეებიეს ასევე მოიცავს სხვადასხვა თემატურ შეკრებებს, ფესტივალებსა და ჩემპიონატებს.

მაგალითი 56

მრავალი წლის განმავლობაში, ავტორის სიმღერის მოყვარულები იკრიბებოდნენ სამარას რეგიონში გრუშინსკის ფესტივალზე. ახლა მას დაემატა ელექტრონული მუსიკისა და ექსტრემალური სპორტის ფესტივალი "GES", რომელიც ივლისში იმართება ტოლიატის მახლობლად. ამ დღესასწაულს ესწრებიან პროფესიონალი და მოყვარულები კიტინგის, ცათამბჯენის, მოტოფრისტის, ველოსიპედის ტრიალის, სკეიტბორდის, ასევე როლერბლეიდინგის, პეინთბოლის, პარკურის და რიგი სხვა სპორტის, მათ შორის ტრადიციული პლაჟის ფრენბურთის, ფეხბურთის და ა.შ. და ამ დღეებში სანაპიროზე. არის მცურავი რეგატა. ფესტივალის ფონი ელექტრონული მუსიკის კონცერტები, ლაზერული და საცეკვაო შოუებია. 2010 წელს ფესტივალმა შეკრიბა 300 დიჯეი არა მხოლოდ რუსეთიდან, არამედ საზღვარგარეთიდან, ასევე საცეკვაო გუნდები.

Ratanews.ru-ს ცნობით

მაგალითი 57

ველიკი ნოვგოროდი მასპინძლობს რუსეთის ქვიდიჩის ჩემპიონატს, თამაშს, რომელიც ცნობილია ჰარი პოტერის წიგნებიდან. ქვეყნის საუკეთესო გუნდები მოსკოვიდან და სანკტ-პეტერბურგიდან - ასზე მეტი მოთამაშე - ქალაქში ჩადიან მატჩების სერიაში მონაწილეობის მისაღებად. ასევე ნოვგოროდში ტურისტებს ეპატიჟებიან ნოვგოროდის ხელოვანებთან ერთად ღია ცის ქვეშ გასასვლელად, რომლებიც არამარტო პროფესიონალურ რჩევებს გაუზიარებენ, არამედ გააცნობენ მათ ქალაქისა და რეგიონის ისტორიას.

მაგალითი 58

ადიღეაში ეწყობა გასტრონომიული ტურები, რომლის დროსაც ტურისტები აგემოვნებენ კერძებს ეროვნული სამზარეულოდა ისწავლეთ მათი სწორად მომზადება.

ეს შორს არის ყველა იმ კრიტერიუმისგან, რომლითაც შეგიძლიათ ტურისტული ბაზრის სეგმენტირება, რათა იპოვოთ თქვენი ნიშა ან განავითაროთ ახალი ტურისტული პროდუქტი. მაგრამ რა მოხდება, თუ ტურისტების რელიგიას ავიღებთ კრიტერიუმად? მაგალითად, პერმში შემუშავდა სპეციალური მუსლიმური მარშრუტები. კიდევ ერთი საინტერესო მაგალითია ისრაელი, რომელიც რუს ქალებს სთავაზობს ტურებს ცხოვრების პარტნიორის მოსაძებნად, რადგან ისრაელში უფრო ნაკლები ქალია, ვიდრე მამაკაცი და ბევრი ისრაელი კარგად საუბრობს რუსულად.

კიდევ ერთხელ ვიმეორებ: აუცილებელია საზოგადოებაში და ტურისტებში მოძრავი პოპულარული იდეების თვალყურის დევნება, მათ შორის პოპულარულ სატელევიზიო პროექტებზე ყურადღების მიქცევა, ასევე უცხოური ტურისტული ბაზრის კონკურენტი მეზობლებისა და მოთამაშეების საქმიანობის ანალიზი.

შეჯამების ნაცვლად: ჩვენი პრაქტიკიდან

ახალი მეწარმეების აბსოლუტური უმრავლესობა იგივე შეცდომას უშვებს: მათ სურთ მხოლოდ დიდ = მდიდარ კლიენტებს მოემსახურონ. და მათ არ სურთ "შეაწუხონ" მცირე და ღარიბი საქმიანი ოცნებებით. მაგრამ, სამწუხაროდ, საზოგადოება ისეა მოწყობილი, რომ ცოტაა მდიდარი და ბევრი ღარიბი. ამიტომ აუცილებელია მათთან მუშაობა, მათი რეალური სტერეოტიპების და საჭიროებების გამოვლენა და შესაბამისი პროდუქტის შეთავაზება. გარდა ამისა, ვიმეორებთ, VIP კლიენტებთან მუშაობისას, გამყიდველი ასევე იღებს ახირებების ნაკადს ...

სანკტ-პეტერბურგიდან არც თუ ისე შორს, ფინეთის ყურის სანაპიროზე, არის მთელი რიგი სასტუმროები და პანსიონატები, რომლებიც სამუშაო დღეებში ცარიელია არასეზონზე (ჩატვირთვა 10%-ზე ნაკლებია). ამავდროულად, პერსონალი და ექიმები მუშაობენ, იღებენ ხელფასს... ქალაქიდან სასტუმროებამდე მიმავალი საგარეუბნო გზა უფასოა სეზონზე არასეზონზე, ამიტომ საღამოს კი გზას არა უმეტეს ერთი საათისა სჭირდება. სანქტ-პეტერბურგში, თავისი ხუთი მილიონი მოსახლეობით, სავსებით შესაძლებელია იპოვოთ გამხსნელი ადამიანები, რომლებიც:

ამჯობინებენ სამსახურის შემდეგ ქალაქგარეთ გასვლას, აუზში ბანაობას ან ორთქლის აბაზანის მიღებას, მასაჟის გაკეთებას, სასტუმროს რესტორანში სადილს და არა სახლში სამზარეულოში, სადაც უნდა მოამზადო, დაიბანო, გაწმინდო;

ისინი ინტელექტუალური მუშაობით არიან დაკავებულნი (ჟურნალისტები, მწერლები, დიზაინერები, არქიტექტორები, ანალიტიკოსები და ა.

გამოჯანმრთელდით მკურნალობის შემდეგ, მაგრამ არ გსურთ პენსიონერების გვერდით სანატორიუმში ცხოვრება;

დაიწყო რემონტი ქალაქის ბინაში და მოწადინებული ვართ ამოისუნთქოთ, თავი დააღწიოთ მტვერს და არეულობას;

ოჯახთან ჩხუბში არიან და უბრალოდ უნდათ მარტო ყოფნა - საკუთარ ცხოვრებაზე ფიქრი

მაგრამ იმისათვის, რომ მათ იფიქრონ პანსიონატში მოგზაურობაზე, მათ უნდა წარმოადგინონ კონკრეტული წინადადება, თქვან მათთვის დამახასიათებელი სტერეოტიპები. ყოველივე ამის შემდეგ, მოქალაქეთა ჩამოთვლილმა ჯგუფებმა (წაიკითხეთ: სეგმენტები) შეიძლება არ იცოდნენ ასეთი გატარება, რადგან არც ერთი სასტუმრო (!) ზუსტად ესარ შესთავაზა...

თავი 6
სად უნდა ვეძებოთ იდეები ატრაქციონების შესაქმნელად

თქვენ უნდა იფიქროთ, - მკაცრად თქვა ოსტაპმა, - მე,

მაგალითად, შესანახი იდეები.

ილია ილფი, ევგენი პეტროვი. ოქროს ხბო

მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ტურისტული ქალაქი ლონდონია. ბოლო 10 წლის განმავლობაში ის არაერთხელ გახდა ლიდერი პოპულარობის რეიტინგში, რომელიც შედგენილია ავტორიტეტული კომპანიის Euromonitor International-ის (www.euromonitor.com) მიერ. დიდი ბრიტანეთის დედაქალაქი უსწრებს ნიუ-იორკს, სინგაპურს, ბანგკოკს, პარიზს, კუალა ლუმპურს და ტურიზმის სხვა ცენტრებს და ყოველწლიურად იღებს 15 მილიონზე მეტ ტურისტს. სტუმრები მთელი მსოფლიოდან ჩადიან ლონდონში, რათა აღფრთოვანდნენ ბუკინგემის სასახლით და ვესტმინსტერის სააბატოთი, თაუერის ხიდითა და ტრაფალგარის მოედანით, მოინახულონ წმინდა პავლეს ტაძარი, ბრიტანეთის მუზეუმი და სხვადასხვა ეპოქის არქიტექტურისა და ხელოვნების ასობით სხვა მუზეუმი და ძეგლი. გარდა ამისა, ბრიტანეთის დედაქალაქის სტუმრებს ელიან თვალწარმტაცი სანაპიროები, ბულვარები, სკვერები და პარკები, მყუდრო კაფეები, რესტორნები და პაბები და ბოლოს, ფუფუნების მაღაზიები.

”მაგრამ ჩვენ არ გვაქვს ლონდონი”, - სამართლიანად გააპროტესტებს მკითხველი პატარა ქალაქიდან. „არც სასახლეები, არც პარკები, არც ელეგანტური მოედნები. განსხვავებული ისტორიული მემკვიდრეობა, განსხვავებული კულტურა და ცხოვრების დონე და ჩვენ არ ვართ ევროპის ცენტრიდან მოშორებით, მაგრამ, რუსული ხალხური ზღაპრების ენაზე, მთების უკან, ხეობების უკან, უღრანი ტყეების მიღმა.. „როგორ მოვიტყუოთ ტურისტები ამ სიტუაციაში?

არ დავშალოთ: თითქმის შეუძლებელია წელიწადში რამდენიმე მილიონი ადამიანის ტურისტული ნაკადის შექმნა მსოფლიო დონის ატრაქციონების (ბუნებრივი თუ ხელოვნური) გარეშე. რატომ თითქმის? იმიტომ, რომ ცხოვრებაში ყოველთვის არის ადგილი ბედისთვის. ან სასწაული - რომელი გირჩევნიათ. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა შედევრი ვიღაცამ შექმნა. თუმცა, დღეს დავუბრუნდეთ.

ჯერ ერთი,იხილეთ მაგალითები 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. ისინი იყენებენ ძალიან მარტივი და ხელმისაწვდომი რესურსები.თქვენ უბრალოდ უნდა აიღოთ და გააკეთოთ ეს. ღმერთები არ წვავენ ქოთნებს.

Მეორეც,ტურისტები ყოველთვის შორს მიდიან სამოგზაუროდ, რათა გაეცნონ დიდ შემოქმედებას.

ხშირად მოგზაურობის სტიმულია განტვირთვის სურვილი, სამსახურიდან და ყოველდღიური ცხოვრებიდან გათიშვა, ახალ ატმოსფეროში ჩაძირვა, ახალი შთაბეჭდილებების მიღება. ეს მარტივი ადამიანური სურვილები ტურიზმში შანსს აძლევს იმ ქალაქებსა და ქალაქებსაც კი, სადაც ცოტა ღირსშესანიშნაობებია. მართალია, მეზობელი რეგიონებიდან ათასობით რუსის მოსაზიდად (ამჟამად მილიონობით უცხოელს მოუწევს ლოდინი), დიდი ძალისხმევა მოგიწევთ საინტერესო ობიექტების შესაქმნელად და არ დანებდეთ ამ საწარმოს, თუ ჯერ კიდევ ცოტა სტუმარი იქნება. ერთ-ორ წელიწადში. ფაქტია, რომ ტურისტების ჩვევები წლების განმავლობაში ყალიბდება და ტურისტული სააგენტოების ექსპერტების აზრით, ახალი ობიექტების პოპულარიზაციის პირველი ხელშესახები შედეგები სამ წელიწადში ჩნდება.

ეს ადრეც ხდება, მაგრამ ეს წესის გამონაკლისია. ტურიზმში, როგორც ნებისმიერ სხვა ბიზნესში, ვიდრე უფრო საინტერესო იდეადა რაც უფრო ზუსტად მოხვდება სამიზნე ჯგუფში, მით უფრო მოკლეა პროექტის ანაზღაურებადი პერიოდი.

სად მივიღოთ კარგი იდეაა? ერთ-ერთი საიმედო ვარიანტია სხვისი გამოცდილების ანალიზი და შემოქმედებითადშეცვალეთ ის, რომ მოერგოს ჩვენს საკუთარ რესურსებს, ტურისტების სტერეოტიპებს და ბაზრის ამჟამინდელ მდგომარეობას. ამ გამოცდილებას გაეცნობით მე-6, მე-7 და მე-8 თავებში. მაგრამ სანამ მის შესწავლას დაიწყებთ, მინდა აღვნიშნო კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილი.

მსოფლიო გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ უმჯობესია შექმნათ არა ერთი ატრაქციონი, არამედ მთლიანობა სხვადასხვა მასშტაბის ობიექტების სერია,გაცნობის მიზნით, რომლითაც ტურისტები გადაწყვეტენ სამოგზაუროდ წასვლას. ზოგიერთი მათგანი იქნება "წამყვანი" (მსგავსი წამყვანმა მოიჯარეებს სუპერმარკეტებში), ზოგი კი სასიამოვნო დამატებაა (მე მათ "ამავე დროს ობიექტებს" ვუწოდებ). ზოგადი განცდატერიტორიიდან ასეთი უნდა იყოს: სანახავი, ცდა, სწავლა, შეგრძნება ბევრია. ერთი სიტყვით, შთაბეჭდილებების მთელი თაიგული, არ მოგბეზრდებათ. ამიტომ, ატრაქციონების გარდა, სასარგებლოა ტურისტების უზრუნველყოფა მთელი რიგი დამატებითი მომსახურება და მომსახურება,რაც მის ყოფნას უფრო კომფორტულს და საინტერესოს გახდის (მომსახურეობასა და დამატებით სერვისებზე მეტს მე-8 თავში ვისაუბრებთ), ასევე დაეხმარება რიგი დაკავშირებული ამოცანების გადაჭრაში. ყოველივე ამის შემდეგ, ამოცანა „ღირშესანიშნაობებზე ან მთლიანად ქალაქზე ყურადღების მიქცევა“ შორს არის ერთადერთი. ტურიზმში, ისევე როგორც ქარხანაში, არ უნდა შეეძლოს მხოლოდ წარმოება კარგი პროდუქტიარამედ წარმოება მომგებიანი იყოს.

დამატებითი ამოცანების ჩამონათვალი, რომლებიც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ატრაქციონებისა და მასთან დაკავშირებული სერვისების შექმნისას, მოცემულია ცხრილში 7.

ცხრილი ნომერი 7

სხვათა შორის, ბავშვების შესახებ. ძალიან ხშირად, ამა თუ იმ ადგილას დასასვენებლად ან შაბათ-კვირას მისული მშობლები სიამოვნებით წავიდნენ თეატრში, საღამოს გასართობ შოუზე ან ღამის ექსკურსიაზე, მაგრამ შვილებს არავინ დაუტოვებენ. საზღვარგარეთ ამ მიზნით გათვალისწინებულია ძიძების ან საბავშვო ოთახები სასტუმროებში. ჩვენს ქვეყანაში მათი ნახვა მხოლოდ 5-ვარსკვლავიან სასტუმროებშია შესაძლებელი და მაშინაც არა ყველგან. ასევე სასარგებლოა მოზარდების შოუს ორგანიზატორებისთვის ბავშვებზე ფიქრი, რათა გაიზარდოს სტუმრების ნაკადი. ვფიქრობ, მინიშნება გასაგებია...

არსებობს სხვა დაკავშირებული ამოცანები, მაგრამ ცხრილში მოცემულია ყველაზე ტიპიური. ახლა მოდით გადავიდეთ წარმატებული გამოცდილების გაცნობაზე.

ქვემოთ მოყვანილი მრავალი მაგალითი ცხადყოფს, რომ თითქმის ყველაფერი შეიძლება გახდეს ტურისტული მიმზიდველობა. საკითხავია, როგორ ვითამაშოთ ხელმისაწვდომ რესურსებთან (იხილეთ თავი 3 და ცხრილი 6) და ადამიანური სტერეოტიპები. ტურისტებში პოპულარობით სარგებლობს:

1) არქიტექტურული გადაწყვეტილებები;

2) ინდივიდუალური ელემენტებიურბანული გარემო;

4) სპეციალისტები;

5) ქარხნები და ქარხნები;

6) ბუნებრივი ობიექტები;

7) მუსიკალური და კინო ნაწარმოებები;

8) მიღებული სტანდარტების არარსებობა, აკრძალვა;

9) დღესასწაულები, ფესტივალები, შეჯიბრებები, შეჯიბრებები;

10) სპორტული საგნების ობიექტები.

მოდით განვიხილოთ ეს ბლოკები რუსული და მსოფლიო პრაქტიკის მაგალითების გამოყენებით.

სად მივიღოთ ტურისტები? ინდივიდუალური მეწარმისთვისთუ გადაწყვეტთ ტურისტების მიღებას, მიზანშეწონილია დაიწყოთ თქვენი ბიზნესი ტუროპერატორის მოძიებით, რომელსაც შესთავაზებს თავისი მომსახურება ჩამოსული ტურისტების განთავსებაში.

სასტუმრო სახლის მეპატრონე ტურისტებს სთავაზობს საცხოვრებლის მომსახურებას, ასევე ხმოვანს დამატებითი სერვისებიშერჩეული ტუროპერატორი. ტუროპერატორი, თავის მხრივ, აფორმებს ერთობლივი საქმიანობის ხელშეკრულებას საოჯახო სასტუმროს მფლობელთან, რომელიც განსაზღვრავს ტუროპერატორის ანაზღაურების ფორმას სასტუმრო სახლისთვის ტურისტების მოსაძებნად. ამ შემთხვევაში მფლობელი იღებს უფლებას დადოს ხელშეკრულება სხვა ტუროპერატორებთან და ტურისტულ აგენტებთან ტურისტების მიწოდებაზე. რეკომენდებულია ამ დეტალებზე შეჩერება, რადგან ხშირად სოფლის მცხოვრებლებმა არ იციან ადამიანებთან მუშაობასთან დაკავშირებული პასუხისმგებლობა. საკონტრაქტო სამუშაოგამოცდილ ტუროპერატორთან ერთად დისციპლინებს სასტუმრო სახლის მფლობელს, აძლევს შესაძლებლობას გაიუმჯობესოს კვალიფიკაცია ტურიზმის სფეროში.

სოფლის ტურისტული პროდუქტის შექმნაზე მუშაობა.

ტურისტების მოსაზიდად სოფლის ოჯახში დასასვენებლად, აუცილებელია მათ შევთავაზოთ დამსვენებლების საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად საჭირო სერვისების ნაკრები. ტურისტული პროდუქტი არის სერვისების ერთობლიობა, რომელიც შედგება საცხოვრებლის, კვების, საექსკურსიო მომსახურების, დაზღვევისა და ადგილზე მიტანისგან. წლის დასაწყისისთვის ორგანიზატორი აგროვებს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა მომსახურება შეუძლია თითოეულ სასტუმრო სახლს. გარდა ამისა, ტუროპერატორი, როგორც წესი, ავითარებს დამატებით სპეციალურ ტურებს, რათა სოფლის მოსახლეობის შეთავაზება მიმზიდველი გახდეს.

მუშაობა ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციაზე ტურისტული სერვისების ბაზარზე.

ახლა აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ პოტენციური მომხმარებელი გაიგებს სოფლის მაცხოვრებლების შეთავაზებებს. ამისთვის ტუროპერატორი აწარმოებს სარეკლამო ინფორმაციას (ბუკლეტები, აღწერილობები, ფოტოები). მთავარი სარეკლამო მასალაა სოფლის ტურისტული ობიექტების კატალოგი, რომელშიც აღწერილი და ნაჩვენებია თითოეული სასტუმრო სახლი. კატალოგი გამოქვეყნებულია საკმარისად ტირაჟით, რათა სხვადასხვა ქალაქის ტურისტულმა სააგენტოებმა-აგენტებმა კლიენტებს ვიზუალურად აჩვენონ სასტუმრო სახლები. ტურისტულ გამოფენებსა და ტურისტული კომპანიების სამუშაო შეხვედრებში მონაწილეობის ხარჯებს რუსეთის სხვადასხვა ქალაქში ტუროპერატორს ეკისრება. ტუროპერატორს რეკომენდებულია ინტერნეტში განათავსოს საიტი სოფლის ტურიზმის შესახებ. ამრიგად, სოფლის ტურისტული ადგილის შესახებ ინფორმაცია შეიძლება მიაღწიოს ნებისმიერი ქვეყნის მაცხოვრებელს. ტუროპერატორი ასევე დაკავებულია სოფლის ტურისტული ობიექტების გარე რეკლამით, პოულობს სახსრებს რეკლამისთვის ბილბორდებზე და ტურისტებისთვის სხვადასხვა საინფორმაციო სერვისცენტრებში.საცხოვრებლის მფლობელს შეუძლია თავად მოიზიდოს ტურისტები თავის სასტუმრო სახლში. ამისთვის მას შეუძლია თავისი სახლისკენ მიმავალ გზაზე ნიშანი დადო.

ტურისტების მიღების ორგანიზება.

შეხვედრა, რეგისტრაცია, ადგილობრივი პირობების გაცნობა. სასტუმრო სახლის დაჯავშნა, როგორც წესი, ახორციელებს წინასწარ ტუროპერატორის მიერ. ამიტომ აუცილებელია სტუმრის დახვედრა შეთანხმებულ ადგილზე და მისი გაცილება საოჯახო სასტუმრომდე. თუ სტუმარი ჩამოვა საკუთარი მანქანით, მაშინ, როდესაც მანქანა მოათავსეთ პირად ნაკვეთზე ან ავტოფარეხში, უნდა გააგრძელოთ რეგისტრაციის პროცედურა. თუ სტუმარი ჩამოვიდა ტუროპერატორის საშუალებით, მაშინ ის წარმოგიდგენთ ტურისტული სააგენტოს მიერ შევსებულ და ბეჭდით დამოწმებულ ვაუჩერს (ტუროპერატორის მიერ შემუშავებული) და ბილეთს. ეს დოკუმენტები შეიცავს საკმარის ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია საკუთარი ქვითრის გასაცემად - მკაცრი ანგარიშვალდებულების ფორმა. ქვითრის ერთი ასლი ეძლევა სტუმარს, ერთი რჩება მფლობელთან. ამ ქვითრის საფუძველზე მესაკუთრე მოგვიანებით აკეთებს ჩანაწერს შემოსავლების წიგნში. თუ სტუმარი დამოუკიდებლად ჩამოვიდა, მფლობელი სთხოვს მას წარმოადგინოს დოკუმენტები და გასცემს ქვითარს (BSO), რომელშიც მითითებულია საჭირო ინფორმაცია. მნიშვნელოვნად შეუწყოს ხელი სამომავლო ურთიერთობებს მკაფიო წერილობითი კონტრაქტით, რომელიც შედის სავალდებულო ურთიერთობებში სასტუმრო სახლსა და ტურისტს შორის. გარდა ამისა, მეპატრონე სტუმარს და მის ჯგუფს აცნობს სასტუმრო სახლს, საცხოვრებლის წესებს, მოთხოვნებს. სახანძრო უსაფრთხოება, აჩვენებს სად მდებარეობს გასაღებები, ნაგვის ურნა და ა.შ. ასევე რეკომენდებულია სტუმრების ინფორმირება ადგილობრივი პირობების, რეგულარული ავტობუსების განრიგის, ბუნებრივი ადგილების, კულტურული და სხვა ღონისძიებების შესახებ.

რა იგულისხმება სტუმრების ყურადღებით და კეთილგანწყობით მოპყრობის უნარში?

შესაძლებლობა იყოთ მოქნილი მასპინძელი და სწრაფად შეიტანოთ ცვლილებები სახლის აღჭურვილობაში, სტუმრების ჯგუფის შემადგენლობის მიხედვით (დააყენეთ ბავშვის საწოლი, გააკეთეთ პანდუსები ინვალიდის ეტლის გადასაადგილებლად, დააინსტალირეთ ან ამოიღეთ საძილე ადგილები, მიაწოდეთ შამფურები და ა. )

სხვა სოფლის მაცხოვრებლებთან შეთანხმების დადება მათი სტუმრებისთვის დამატებითი სერვისების მიწოდების შესახებ, თუ ეს მომსახურება არ არის ცენტრალიზებული

კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის უნარი (საკუთარში უსიამოვნების მიზეზის ძიება და პოვნა)

შეინარჩუნეთ მხიარული ატმოსფერო თქვენს ცხოვრებაში სასტუმრო.

ყურადღება მიაქციეთ სტუმრების მცირე თხოვნას (პირსახოცი კიდევ ერთხელ გამოცვალეთ, გაიმშრალეთ ბავშვის მიერ დასველებული თეთრეული, დარეკეთ და ა.შ.)

სტუმრების ნებისმიერი შენიშვნის გათვალისწინების შესაძლებლობა

მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების სურვილი

განთავსება.

დროებითი განთავსება არის მთავარი სერვისი, რომელსაც ყველა სასტუმრო სახლი ახორციელებს. კომფორტი და მოხერხებულობა სოფლის ტურიზმის სფეროში მომსახურების ხარისხის მთავარი კრიტერიუმია. სასტუმრო ოთახები და სხვა საცხოვრებელი და კომუნალური ოთახები უნდა იყოს სუფთა და უსიამოვნო სუნის გარეშე. თუ სასტუმრო სახლის მეპატრონე არ არის დამოკიდებული ხმაურის და სუნის გარე და შიდა წყაროების აღმოფხვრაზე, მაშინ სტუმრები უნდა გააფრთხილონ ამის შესახებ. ზაფხულში, ფანჯრებსა და ვენტილებს უნდა ჰქონდეს მწერების ეკრანები. აუცილებლად გააფრთხილეთ სტუმარი, რომ სასტუმრო სახლში მოწევა აკრძალულია. სასურველია არსებობდეს მესაკუთრის მიერ შედგენილი სასტუმრო სახლით სარგებლობის შიდა წესები (დანართი No1).

საჭმელი.

აღჭურვილია სამზარეულოთი თვითმომსახურებით. სამზარეულო უნდა იყოს უნაკლოდ სუფთა და საჭირო აღჭურვილობა (სამზარეულოს ავეჯი, მაცივარი, კარადა საკვებისა და ჭურჭლის, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შესანახად). საცხოვრებლის მფლობელის მიერ საჭმლის მომზადება არ არის გაქირავება ან მოკლევადიანი ბინადრობის სერვისი.

კონფლიქტებისა და სადავო საკითხების მოგვარება.

ნებისმიერ ბიზნესში შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტები ან კონფლიქტური სიტუაციები. ტურისტები, უპირველეს ყოვლისა, ის მომხმარებლები არიან, რომლებიც იხდიან სასიამოვნო, საინტერესო, მაქსიმალურად კომფორტული და არ დამღლელი გართობის მისაღებად. ახლო კონფლიქტური სიტუაციები წარმოიქმნება ტურისტის მოლოდინებსა და მოგზაურობიდან და განსახლებიდან მიღებულ კონკრეტულ შთაბეჭდილებებს შორის მნიშვნელოვანი სხვაობით. მაგალითად, სასტუმრო სახლის მომსახურების ღირებულება ტურისტს ზედმეტად ძვირი ეჩვენა, საჭირო საშინაო სანიტარული და ჰიგიენური პირობების არარსებობის პირობებში (არა ცხელი წყალი, ცივი ტუალეტი ეზოში და ა.შ.). ასეთი სიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც მფლობელი სტუმრებს დამოუკიდებლად იღებს. ისინი არ წარმოიქმნება, თუ ტურისტები მოდიან გამოცდილი ტუროპერატორის ან ტურისტული აგენტისგან, რომელიც ტურისტს წინასწარ აფრთხილებს სასტუმრო სახლის ყველა ნიუანსის შესახებ. კონფლიქტური სიტუაციებიასოცირდება ეგრეთ წოდებულ „რთულ“ კლიენტებთან, რომელშიც შედის ზედმეტად მომთხოვნი სტუმრები. მაგრამ; ალტაის "მწვანე სახლების" მიერ სტუმრების მიღების პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ასეთი სიტუაციები ძალიან იშვიათად ხდება, რადგან "მწვანე სახლების" მფლობელები სტუმრებს გულდასმით და სტუმართმოყვარეობით ეპყრობიან.

სასტუმრო სახლის მფლობელებს უნდა ახსოვდეთრომ მათი ეკონომიკა არ არის ტურისტული ინდუსტრიის ცალკე საგანი. ის, როგორც ნებისმიერი სხვა სასტუმრო, მჭიდროდ თანამშრომლობს ტუროპერატორთან და ტურისტულ აგენტთან, რომლებიც ასევე პასუხისმგებელნი არიან თავიანთ ვალდებულებებზე. კარგი და სანდო პარტნიორის რეპუტაციის შენარჩუნება არის სასტუმრო სახლის მფლობელის ბიზნესის შემდგომი აყვავების გასაღები.

სასტუმრო სახლის დამატებითი მომსახურება.

სოფლის სასტუმრო სახლების მომსახურების სტანდარტული ნაკრები ჩვეულებრივ მოიცავს მხოლოდ განსახლებას. ალტაის რესპუბლიკის ტერიტორიაზე ტურისტების მოსაზიდად მიღებულია საოჯახო სასტუმროს მომსახურების ძირითადი ნაკრები, რომლის მესაკუთრის მიერ უზრუნველყოფა სავალდებულოა: განთავსება, აღჭურვილი სამზარეულოს უზრუნველყოფა, აბაზანის მიწოდება ერთხელ (თუ გადახდილია). მინიმუმ სამი დღე ყოფნის), ავტოსადგომი ტერიტორიაზე პირადი ნაკვეთი, მწვანილი ბაღიდან. ყველა ეს სერვისი შედის თქვენი ყოფნის ფასში. დაისვენე ფასიანი მომსახურებაითვლება დამატებით, რაც აუცილებელია კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად. დამატებითი სერვისების შემადგენლობას განსაზღვრავს მფლობელი დამოუკიდებლად, კლიენტის მოთხოვნიდან გამომდინარე. რეკომენდებულია ისეთი სერვისების გამოყენება, როგორიცაა "აბაზანის ღუმელი ცოცხით", "ცხენებით გასეირნება", "ფერმის პროდუქტების გაყიდვა", " სატრანსპორტო მომსახურებამესაკუთრის საკუთარ მანქანაზე (მანქანის დაქირავება)“, „შეშის გამოყენება მწვადისთვის და ცეცხლისთვის, ბუხრით“, „ტელეფონით უზრუნველყოფა დისტანციური მოლაპარაკებებისთვის“, „სტუმრის მანქანის განთავსება მესაკუთრის ავტოფარეხში“, „ძაღლების (შინაური ცხოველების) მიღება. “.

ფასები და ანგარიშსწორებები.

საოჯახო სასტუმროების მომსახურების ფასები განასხვავებენ საცალო (საბოლოო კლიენტისთვის) და საბითუმო (შუალედური ბმულებისთვის).

საცალო ფასები

თუ ტურისტი პირდაპირ მიდის სასტუმრო სახლის მფლობელთან, მაშინ საცალო ფასი შეიძლება მერყეობდეს მათი შეთანხმების მიხედვით.

1. საცალო ფასებიიგივე უნდა დარჩეს განხორციელების ნებისმიერ ეტაპზე, თუ ტურისტები მოზიდული არიან ტურისტული აგენტების ან ტუროპერატორების მეშვეობით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ კლიენტი შუამავლების საშუალებით (ტურისტული სააგენტოებიდან, ტუროპერატორიდან) ჩამოვიდა, მან უნდა მიიღოს ინფორმაცია ფასის შესახებ ისევე, როგორც მიიღო შუამავლებისგან. ამ შემთხვევაში დაცულია სახელშეკრულებო პირობები და არ ხდება ბიზნესპარტნიორების „ჩანაცვლება“. ეს არის ჯაჭვის ყველა მონაწილის მთავარი პირობა. სასტუმრო სახლის მომსახურების ერთიანი ფასის შენარჩუნების შეთანხმების გათვალისწინებით, ტურისტების ნაკადი არ წყდება, რადგან მათ სისტემატურად აგვარებენ ქალაქებში.

საბითუმო ფასები(წმინდა ფასები) საოჯახო სასტუმროების მომსახურებისთვის ერიცხება ტუროპერატორებს და ტურისტულ აგენტებს, რომლებიც მოიცავს სასტუმრო სახლის მომსახურებას მათ ტურისტულ პროდუქტში. ვინაიდან ეს პარტნიორები არიან ისინი, ვინც აკეთებენ ძვირადღირებულ რეკლამას, მათ უნდა ჰქონდეთ შემოსავალი სასტუმრო სახლების საცხოვრებლების გაყიდვიდან, რომელიც ფარავს მათ ხარჯებს. ამ შემოსავალს ტურიზმში სააგენტოს საკომისიო ან საკომისიო ეწოდება. ეს ჩვეულებრივ არის განთავსების ფასის 10%. საბითუმო ფასები მერყეობს სეზონის მიხედვით, პარტნიორის წვლილის მიხედვით სოფლის ტურიზმის რეკლამაში, გაყიდვების მოცულობაზე. თუ სახლის მფლობელმა დაამყარა ძლიერი საქმიანი ურთიერთობა ტურისტულ სააგენტოსთან, რომელიც არ ივიწყებს მას და მუდმივად აგზავნის კლიენტებს, მაშინ შესაძლებელია ანაზღაურების გაზრდა 12%-დან 30%-მდე.

ყველაზე შესაფერისი მიდგომა ასეთია: სასტუმრო სახლის მეპატრონე ავითარებს მოქნილ საცალო ფასებს სხვადასხვა სეზონისთვის და მოიცავს შუამავლების საკომისიოს, რომელიც შეიძლება იყოს 10 - 30%. შემდეგ ამ ფასებს სთავაზობენ სხვადასხვა ფირმებს. ამ შემთხვევაში მეპატრონე არ დაიბნევა და მისი ყველა სტუმარი მისგან ერთნაირ ინფორმაციას მიიღებს.

მნიშვნელოვანია: თუ საოჯახო სასტუმროს მეპატრონე სტუმრებს აცნობებს, რომ მზადაა შემდეგ ჯერზე უფრო დაბალ ფასად მიიღოს ისინი, თუ ისინი პირდაპირ ჩამოვლენ, მაშინ ის ართმევს თავის პარტნიორებს შემოსავალს, რომლებიც საბოლოოდ შეიტყობენ ამის შესახებ და შეწყვეტენ მუშაობას. მას.

ამიტომ, სასტუმრო სახლის თითოეულმა მფლობელმა თავად უნდა გადაწყვიტოს, როგორ მოიზიდავს ტურისტებს: შუამავალი პარტნიორების მეშვეობით თუ დამოუკიდებელი სარეკლამო აქტივობების განხორციელება. აქ არჩევანი უნდა გაკეთდეს. თუ ორივე ტიპის სამუშაოა გამოყენებული, მაშინ პარტნიორების წინაშე ვალდებულებები მტკიცედ უნდა შესრულდეს.

სანამ სახლის მეპატრონე არის მეწარმე, რომელსაც არ აქვს ტურისტული განსახლების უსაფრთხოების სერთიფიკატი, მას არ აქვს კანონიერი უფლება გაავრცელოს თავისი მომსახურება. ტურისტული სააგენტოები, რომლებიც ზრუნავენ თავიანთ რეპუტაციაზე, არ დადებენ კონტრაქტს ასეთ მეწარმესთან, რადგან ამ შემთხვევაში ტურისტების უსაფრთხოება არ არის უზრუნველყოფილი და, შედეგად, კლიენტთან ავარიის შემთხვევაში, კომპანია, რომელმაც ტურისტი გაგზავნა ქ. ასეთი დასასვენებელი ადგილი იქნება პასუხისმგებელი.

ორმხრივი ანგარიშსწორება ხდება შემდეგნაირად:

1. თუ ტურისტმა გადაიხადა ბილეთი ქალაქის ტურისტულ სააგენტოში, მაშინ ტუროპერატორი იღებს ფულს სალაროში ან მის საბანკო ანგარიშზე დეპოზიტზე ან გადარიცხვით. ფულიდა იგივე ეხება მფლობელს.
2. თუ ტურისტი პირდაპირ მივიდა სასტუმრო სახლის მფლობელთან, მაშინ მესაკუთრე ვალდებულია შემოსავლის კუთვნილი ნაწილი გადასცეს ტუროპერატორს.

ძირითადი პრინციპია, რომ გადახდა ხდება ტურისტების შვებულების დასაწყისში. მფლობელმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ შემოსული თანხა საბოლოოდ იშოვება ტურისტის წასვლის შემდეგ, თუ მისი შვებულება წარმატებით დასრულდა. თუ დანარჩენი ხანგრძლივია, მაშინ ჯობია გადახდა განვადებით აიღოთ. სასტუმრო სახლის დამატებითი სერვისების გადახდა მთლიანად რჩება საცხოვრებლის მფლობელის განკარგულებაში, ორგანიზატორი არ არის პასუხისმგებელი მათ ხარისხზე. ეს გარემოება უნდა იყოს მითითებული სასტუმრო სახლისა და ტუროპერატორის ხელშეკრულებაში.

ფასების საკითხები რთული და საკამათოა. ამიტომ, ისინი ორივე მხარისთვის სრულიად ნათელი უნდა იყოს. ეკონომიკაში არის კანონი: ვინც მეტს შოულობს, მას მეტი პასუხისმგებლობა ეკისრება. ტუროპერატორის მეშვეობით ჰოსტინგის დროს, როგორც წესი, მფლობელის წილი გაცილებით დიდია, ვიდრე ტუროპერატორის წილი. ამიტომ ტურისტული საჩივრის შემთხვევაში (სამსახურის საჩივარი ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით) დიდ წილს სასტუმრო სახლის მეპატრონე ანაზღაურებს.

14868

კლიენტები - რამდენია ამ ხმაში, არა? და მაშინაც კი, თუ თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა და პირველ ნაბიჯებს დგამს ტურისტულ ბიზნესში, თქვენ და თქვენმა თანამშრომლებმა ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი ისწავლეთ: კლიენტი ჩვენი ყველაფერია!

მსურს დაუყოვნებლივ შევიტანო ცვლილება და ამით ამოიღო შენი თვალებიდან ვარდისფერი სათვალე: ყველა კლიენტი არ არის სასარგებლო შენი კომპანიისთვის. და, ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც აქსიომად უნდა ისწავლოთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი!

ამიტომ ამიერიდან თქვენი ყველა ნაბიჯი უნდა იყოს მიმართული არა მხოლოდ კლიენტთა ნაკადის მოზიდვაზე თქვენს ტურისტულ სააგენტოში, არამედ კომპეტენტურად გაფილტროს ნამდვილად პერსპექტიული პირები საერთო მასიდან, ანუ მათ, ვინც შემოსავალს მოგიტანთ მრავალი წლის განმავლობაში.

როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები ახალგაზრდა ტურისტულ სააგენტოში?

ამ საკითხზე დიდი ხნით ადრე უნდა იფიქროთ საზეიმო გახსნამდე - თუნდაც თქვენი ოფისისთვის ადგილის არჩევისას, რადგან თქვენი ოფისის მდებარეობა ძალიან შესამჩნევად მოქმედებს მომხმარებელთა ნაკადზე, განსაკუთრებით დასაწყისში: შეეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ. როგორია ტრაფიკი თქვენს ოფისთან, როგორია ახლომდებარე სახლების მოსახლეობის შემოსავალი და მიეკუთვნება თუ არა ის „თქვენი“ კლიენტების კატეგორიას?

თავდაპირველად მომხმარებლები იზიდავენ ან ქუჩის ნიშნებითა და ბანერებით, ან ინტერნეტში რეკლამით. ხშირად ხდება, რომ რამდენიმე ტურისტული სააგენტო თანაარსებობს შედარებით მცირე ფართობზე, განსაკუთრებით თუ სავაჭრო ან ბიზნეს ცენტრში იმყოფებით. და ამ პერიოდის განმავლობაში ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი ოფისი ყველა თვალსაზრისით იყოს ყველაზე მოსახერხებელი კლიენტისთვის, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის ოფისი, რადგან კონკურენტებმა არ უნდა მიიღონ თქვენი მომხმარებლები. შეცვალეთ თქვენი განრიგი ისე, რომ თქვენი სამუშაო გააქტიურდეს და კონკურენტების ოფისების დახურვის შემდეგ, იმუშავეთ შაბათ-კვირას და ა.შ. თქვენ უნდა მიჰყვეთ კონკურენტების მიერ გადადგმულ ყველა ნაბიჯს და იყოთ მათზე მაღლა.

მოზიდვის ძირითადი გზები

მომხმარებელთა მოზიდვის პროცესში მნიშვნელოვანია ისწავლოთ როგორ ამოიცნოთ პერსპექტიული და გაფილტროთ ისინი, ვინც არ გახდება მუდმივი. მაგალითად, არის მოგზაურთა მთელი ფენა, რომელიც მხოლოდ ფასდაკლებებს მისდევს - და ასეთი ადამიანები არ უნდა დაგაინტერესოთ, რადგან, როგორც კი სხვა სააგენტოში დიდ ფასდაკლებას დაინახავენ, მაშინვე გადადიან თქვენს კონკურენტებზე. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: არ არის უმცირესი აზრი კლიენტის ფასდაკლებით შენარჩუნებაში. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მენეჯერს ეშინია კლიენტების დაკარგვის ფასდაკლების გარეშე, მიუხედავად ამისა, მონაცემების მიხედვით, ასეთი კლიენტები გამოდიან მხოლოდ 20-25% შემთხვევაში, დარჩენილ 75%-ში თქვენ მაინც დარჩებით და ის. ვინც წავიდა, დიდწილად, არ წარმოადგენს არანაირ ღირებულებას.

ამიტომ, არ დადოთ ფსონი ფასდაკლებაზე. მოიზიდეთ მომხმარებლები პროფესიონალიზმით და საიმედოობით. ადამიანებს სურთ რჩევების მოსმენა და დახმარების მიღება იმ ადამიანისგან, ვისაც ესმის ტურიზმის საკითხები. აჩვენეთ, რომ პროფესიონალი ხართ, უთხარით სასტუმროების, რესტორნებისა და კურორტების შესახებ. თუ თქვენი რჩევა ღირებულია პოტენციური კლიენტისთვის, ის თქვენთვის რეგულარული გახდება.

მომხმარებელზე ფოკუსირება.ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენ საერთოდ არ ცდილობთ ტურის „უფრო ძვირად“ გაყიდვას, არამედ დარწმუნდებით, რომ თქვენი კლიენტის დასვენება მაღალი ხარისხისაა. გთავაზობთ მხოლოდ საუკეთესოს. დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ თქვენს მიერ არჩეული ტური საუკეთესოა კონკრეტული კლიენტისთვის. ამიტომ, დაუთმეთ დრო მონიტორინგს - 100% დარწმუნებული უნდა იყოთ იმაში, რასაც სთავაზობთ - მხოლოდ მაშინ დაგიჯერებთ კლიენტი და გადაიქცევა რეგულარულ კლიენტად.

მომხმარებლების მოზიდვის კარგი საშუალებაა შვილობილი გაყიდვები- მოძებნეთ ახლომდებარე ადგილები, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია „ცხოვრობს“ ან გაყიდვების პუნქტები, რომელთა კლიენტები ასე თუ ისე შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი მომსახურებით და ითანამშრომლეთ: დატოვეთ იქ თქვენი ფასდაკლების კუპონები, ფლაერები, სერთიფიკატები ან თუნდაც უბრალოდ ბუკლეტები - ეფექტი იქნება არ აიძულოს თავი დიდხანს დაელოდო!

და ისევ, საუკეთესო მომხმარებელი არის რეგულარული მომხმარებელი. არ დაივიწყო ამის შესახებ.

ადამიანი, რომელმაც მხოლოდ ერთი შესყიდვა გააკეთა და არასოდეს დაგიბრუნდა, შენი დამარცხებაა. ის არა მხოლოდ ძლივს აანაზღაურებს თქვენს მოზიდვაზე დახარჯულ ფულს, არამედ სტატისტიკა ასევე გვეუბნება, რომ რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო ჩეკის ოდენობა მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე მათთვის, ვინც პირველად ყიდულობს.

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

პირველ რიგში, მიიღეთ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. უმჯობესია შეადგინოთ სპეციალური კითხვარი, რომელსაც კლიენტი შეავსებდა სანამ მენეჯერი ამზადებს დოკუმენტებს, შემდეგ კი კითხვარიდან ყველა მონაცემი კლიენტის მონაცემთა ბაზაში გადაიცემა.

მეორეც, ყოველთვის უნდა გაინტერესებდეთ, როგორ ჩაიარა კლიენტმა შვებულება მოგზაურობიდან დაბრუნებისას.

მესამე, ძალიან სასარგებლოა შეხსენება თვეში ერთხელ მაინც ფოსტით, SMS-ით, სატელეფონო ზარებით ან ფოსტით (ფასდაკლების მოწმობის სახით). შეიძლება არსებობდეს უამრავი მიზეზი საკუთარი თავის გასახსენებლად, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "შეხების სისტემას". ნუ შეგეშინდებათ ხანდახან ინტრუზიულად მოგეჩვენოთ: გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ კონტაქტების არასაკმარისი რაოდენობის გამო ბევრი დაკარგული მომხმარებელია, ვიდრე ზედმეტი.

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" მომხმარებლები?

აქაც ღირს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტის ხაზგასმა. ყურადღება მიაქციეთ რა საკვანძო სიტყვებს შეიცავს თქვენს კონტექსტურ რეკლამაში და ოდნავ შეცვალეთ ისინი: „იაფი ტურების“ ნაცვლად, ჩადეთ „ინდივიდუალური ტურები“ ან „დასვენება იახტაზე“ ან ... და ასე შემდეგ (აირჩიეთ თქვენთვის), სიტყვა, მათი შეთავაზებები უფრო "ძვირია".

ნახეთ, რა ფრაზებით არის სავსე თქვენი ბანერები და რეკლამები: თუ ეს არის ბოლო წუთების და იაფი ტურების შეთავაზებები ეგვიპტესა და თურქეთში, მაშინ თქვენთან მოვლენ შესაბამისი ხალხი, ანუ ისინი, ვინც ეძებს ექსკლუზიურად ფასდაკლებებს.

გადაიტანეთ თქვენი სააგენტო შემდეგ დონეზე! თურქეთის, ეგვიპტისა და ტაილანდის გარდა, არის არდადეგები და სხვა მაღალი დონე: ბალი, მალდივები, სეიშელის კუნძულები და ა.შ. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! დაე, თქვენს მენეჯერებს არ შეგეშინდეთ დასვენების უფრო ძვირი სახეობების გაყიდვა. მოიზიდეთ "სწორი" კლიენტები თქვენს სააგენტოში და არა "უფასო" მოყვარულები.

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ონლაინ

ინტერნეტი კარგია, რადგან თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მოახდინოთ გავლენა პირდაპირ თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე და არ დაკარგოთ დრო მათზე, ვინც არ გჭირდებათ.

ინტერნეტში პოპულარიზაციის მთელი მიზანი უნდა იყოს ვიზიტორის ოფისში მოტყუება. საიტმა არ უნდა მოგვაწოდოს ინფორმაციის სიუხვე - ის ყურადღებას იფანტავს, საიტმა უნდა შექმნას აპლიკაციები და ზარები ოფისში, აყენებს მომხმარებელს მკაცრ ჩარჩოებში. იმისათვის, რომ კლიენტი ვირტუალურიდან რეალურად გადაიქცეს, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენს საიტზე წარმატების 3 კომპონენტის გაერთიანება: ინტერესი + ვადა + მოქმედების მითითება. არ მისცეთ ადამიანს დრო ფიქრისთვის. გაგზავნეთ იგი პირდაპირ თქვენს ოფისში - შეთავაზება ცხელია! მოქმედების ვადა შეზღუდულია!

რეგულარულ მომხმარებლებთან მუშაობის საიდუმლოებები

იმისათვის, რომ თქვენგან ტურის შეძენის შემდეგ, მომხმარებლებმა უსაფრთხოდ არ დაივიწყონ თქვენ, თქვენ უნდა გახადოთ ისინი უფრო ლოიალური თქვენი კომპანიის მიმართ, აქციოთ ისინი რეგულარულ მომხმარებლებად. დადასტურებულია, რომ ახალი ადამიანის მოზიდვა 5-7-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. გარდა ამისა, მეორე შემთხვევაში, თქვენ მნიშვნელოვნად დაზოგავთ თქვენი მენეჯერის დროს, რადგან მყიდველი თანახმაა შესყიდვა უფრო სწრაფად განახორციელოს, რადგან მან უკვე გამოიყენა თქვენი სერვისები, ის უკვე გენდობით.

რეგულარული მომხმარებლები ასევე ძალიან სასარგებლოა, რადგან ისინი ქმნიან ეგრეთ წოდებულ "სიტყვა-პირის" ეფექტს - ეუბნებიან მეგობრებს თქვენი ტურისტული სააგენტოს შესახებ, ისინი, ფაქტობრივად, კარგ და საკმაოდ ეფექტურ და, რაც მთავარია, უფასო რეკლამას ქმნიან.

რეგულარული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყველაზე აქტიურად რეაგირებენ ყველა სახის აქციაზე და სიამოვნებით მონაწილეობენ მათში. ისინი აღიქვამენ თქვენს წერილებს არა როგორც სპამს, არამედ როგორც რჩევას კარგი მეგობარი. გაუგებარია, რატომ მიდის აქამდე ბევრ ტურისტულ სააგენტოში კლიენტურ ბაზასთან მუშაობა ასე ნელა.

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ეს არის პირველი ნაბიჯი თქვენი ტურისტული სააგენტოს შემოსავლის გასაზრდელად. თქვენი პოტენციური მყიდველები არიან რეგიონის ყველა მცხოვრები, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიდიან დასასვენებლად. ყველა თქვენი სარეკლამო და მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვაზე. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ყველა შესაძლო გზით უზრუნველყოთ, რომ თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები სიტყვასიტყვით "მუშაობდნენ" თქვენთვის და გააფართოვეთ პოტენციური მყიდველების რაოდენობა: შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლებები და ფასდაკლებები არა მხოლოდ თავად რეგულარულ მომხმარებლებს, არამედ მათ მეგობრებსა და ნაცნობებსაც. .

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივია მომხმარებელთა ბაზა

თქვენ გჭირდებათ კლიენტებთან მუშაობა, თუმცა რატომღაც ტურისტული სააგენტოების ბევრ მფლობელს ეს არ ესმის. თუ კლიენტები „მიტოვებულნი არიან“, მაშინ მათი უმეტესობა ადრე თუ გვიან სხვა ტურისტულ სააგენტოებში გაიფანტება. რა თქმა უნდა, თუ ადეკვატურად იმუშავებ, ვიღაც დარჩება - ისინი, ვისაც უბრალოდ ძალიან ეზარება რაღაცის შეცვლა, მაგრამ, სამწუხაროდ, ასეთი ადამიანების მხოლოდ მცირე ნაწილია.

კლიენტების უმეტესობას არ ახსოვს რომელი კომპანიისგან იყიდეს წინა ტური, რადგან ერთხელ მივიდნენ იქ, იყიდეს ბილეთი და უსაფრთხოდ დაივიწყეს ყველა დამატებითი დეტალი. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია შემუშავდეს და განახორციელოთ მკაფიო მონახაზი იმ ნაბიჯების შესახებ, რომლებიც თქვენმა მენეჯერებმა უნდა გადადგას კლიენტთა ბაზასთან მუშაობისთვის. და, რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ თქვენს მონაცემთა ბაზაში გქონდეთ საკმარისი ინფორმაცია, თქვენ უნდა შეიყვანოთ მასში მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია დროულად და ზუსტად.

როგორი უნდა იყოს მომხმარებელთა ბაზა?

პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, მონაცემთა ბაზა არ უნდა იყოს რვეულებში და არა მენეჯერების ცალკეულ ფურცლებზე, ის უნდა იყოს ელექტრონული ფორმით. ამ წესის უგულებელყოფა გემუქრებათ იმით, რომ ადრე თუ გვიან თქვენი ბაზა "დატოვებს" თანამშრომლის დატოვების შემდეგ. მიუხედავად იმისა, რომ ამ დროისთვის არსებობს რამდენიმე სპეციალური მოსახერხებელი პროგრამა მონაცემთა ბაზებთან მუშაობისთვის, დასაწყისისთვის თქვენი იყოს მინიმუმ ცხრილში Excel-ში.

ძნელია გადაჭარბებული იყოს სათანადო მუშაობის მნიშვნელობა კლიენტების მოსაზიდად და მონაცემთა ბაზის კომპეტენტური მართვისთვის. ეს არის სწორედ ის საფუძველი, რომელზედაც აშენდება მყარი საფუძველი თქვენი ახალგაზრდა კომპანიის შემდგომი ზრდისა და განვითარებისთვის.

იმისათვის, რომ რუსეთის პროვინცია ტურისტებისთვის მიმზიდველი გახდეს, აუცილებელია ხელისუფლებას, ბიზნესსა და მოსახლეობას შორის სრულფასოვანი თანამშრომლობა.

ამის შესახებ ისაუბრეს კოსტრომაში გამართული რეგიონთაშორისი ტურისტული ფორუმის „რუსეთის ისტორია მცირე ქალაქებში“ მონაწილეებმა.

დღეს ქვეყანაში 700-მდე პატარა ქალაქია, მაგრამ ტურისტებისთვის საინტერესო მხოლოდ რამდენიმე შეიძლება ჩაითვალოს. მაგალითად, მცირე ტურისტული ქალაქების ასოციაციას მხოლოდ რვა წევრი ჰყავს: აზოვი, დმიტროვი, იელაბუგა, კუნგური, მიშკინი, სუზდალი, ტობოლსკი და უგლიჩი. ზემოაღნიშნულის გარდა, რა თქმა უნდა, არის სხვა მაცდური "პატარა" პუნქტები რუსეთის რუქაზე, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის ნამსხვრევები იმ შესაძლებლობების მთლიან მასივთან შედარებით, რომელიც ჯერ არ არის გამოყენებული.

იმავდროულად, პერიფერიული ტურიზმი ეკონომიკური განვითარების ყველაზე სერიოზული და ზოგჯერ ერთადერთი წყაროა. პარიზის მახლობლად მდებარე საფრანგეთის პატარა ქალაქ პროვინის წარმომადგენელმა ბრუნო ბარონ-რენომ, რომელიც კონფერენციაში მონაწილეობდა, დაასახელა რუსული სტანდარტებით აბსოლუტურად ფანტასტიკური ფიგურები: ყოველწლიურად 700 000 ტურისტი სტუმრობს ამ 10 000-იან ქალაქს. ასეთი რეკორდი ჯერ კიდევ მიუწვდომელია შიდა პროვინციული ტურიზმის ლიდერებისთვისაც კი.

კარგად არის ცნობილი, რა პრობლემები არ აძლევს რუსეთის ტურისტულ ინდუსტრიას ამაღლების საშუალებას, აიძულებს მათ სეირნობას. ინფრასტრუქტურის სუსტ განვითარებაზე, ალბათ, მხოლოდ ზარმაცებმა არ ისაუბრეს. მაგრამ ნორმალური სასტუმროების ნაკლებობასთან ერთად, თუნდაც „თავდაპირველ ტურისტულ რეგიონებში“ გვაქვს, მაგალითად, სასტუმროს მომსახურების სტანდარტიზაციის არარსებობის პრობლემა.

იმავე ვარსკვლავიანი რეიტინგის ყოველ მომდევნო სასტუმროში ჩასვლისას დარწმუნებული არ ხართ, იქნება თუ არა შამპუნი და ჩუსტები. ყველაფერი სრულიად მოულოდნელია და ყოველ ჯერზე განსხვავებულია, - განაცხადა რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო პალატის რეგიონული განვითარებისა და ადგილობრივი თვითმმართველობის კომისიის წევრმა სვეტლანა რაზვოროტნევამ. ცალკე, მისი აზრით, უბედურებაა ტრანსპორტის მაღალი ღირებულება. ბაიკალის ან ალტაის ბილეთები უფრო ძვირია, ვიდრე ლონდონში ან რომში, რის გამოც ტურისტული ნაკადები გადანაწილებულია უცხო ქვეყნების სასარგებლოდ.

მაგრამ მთავარი პრობლემა, რომელიც სერიოზულად აფერხებს მუნიციპალიტეტებში ტურისტული ბიზნესის განვითარებას, სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, მუნიციპალიტეტების ხელმძღვანელების მიმართ ბანალური უინტერესობაა. ეს არის არსებული საბიუჯეტო ურთიერთობის ერთ-ერთი შედეგი, რამაც მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ბაზა შეავიწროა, რადგან ბიზნესსაქმიანობიდან გადასახადები ადგილობრივ ბიუჯეტში თითქმის არ შედის.

კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმს მცირე შემოსავალი მოაქვს. ყველაზე მომგებიანი მოგზაურობები - შვებულებაში

არსებული საბიუჯეტო სისტემა იწვევს დამოკიდებულებას, რადგან მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ნახევარზე მეტი უფრო მაღალი ბიუჯეტების დახმარებით ყალიბდება, მიიჩნევს ექსპერტი. - შეძენილია მუდმივი სტერეოტიპი: რაც უფრო ცუდად მუშაობ, მით მეტს მიიღებ. შესაბამისად, ქრება სტიმული იმისა, რომ თავად გავაკეთოთ და განვავითაროთ რაღაც.

ჩვენ ახლა ვამზადებთ წინადადებების სერიოზულ პაკეტს საბიუჯეტო ურთიერთობების სტრუქტურაში უფლებამოსილებებისა და ფინანსური რესურსების გადანაწილებისთვის ისე, რომ ადგილობრივი ბიუჯეტების შემოსავლების მნიშვნელოვანი წილი დარჩეს ადგილზე. ეს არის უაღრესად მნიშვნელოვანი ამოცანა, - განაცხადა რუსეთის ფედერაციის მცირე ქალაქების გაერთიანების პრეზიდენტმა ევგენი მარკოვმა.

მაგრამ, მაშინაც კი, თუ არის ინიციატივა და პატარა ქალაქის ხელმძღვანელს უჭირს ტურისტების მოსაზიდად კრეატიული გადაწყვეტილებების პოვნა, ის ხშირად ამჯობინებს დიდი პროექტების განხორციელებას და ავიწყდება, რომ პატარა ქალაქს უპირველეს ყოვლისა მცირე პროგრამები სჭირდება.

უნიკალური ტურისტული პოტენციალის მქონე ერთ-ერთი მუნიციპალიტეტის ხელმძღვანელმა ასე ამიხსნა: ქარხანა თუ დიდი. სასტუმრო ბიზნესიეს გასაგები და ხელშესახები იქნება, - განაცხადა ფორუმზე როსტურიზმის ხელმძღვანელის მოადგილემ ევგენი პისარევსკიმ. - და თუ განავითარებთ მეწარმეობას, პატარა სასტუმროებს, ხალხურ რეწვას, სასოფლო-სამეურნეო საწარმოებს, რომლებიც ამარაგებენ ტურისტებს, ფინანსური შედეგი მაშინვე არ იქნება შესამჩნევი. ეს ყველაფერი ასეა. მაგრამ უნდა გვესმოდეს, რომ მცირე და საშუალო ტურისტული ბიზნესის განვითარება, უპირველეს ყოვლისა, იწვევს რეგიონის სოციალურ კეთილდღეობას: ხალხი იქნება დაკავებული საქმით, დასაქმებული. ისინი უზრუნველყოფენ სტაბილურობას რეგიონში. ანუ მატერიალური და არამატერიალური მაჩვენებლები ერთმანეთთან ჰარმონიზებული უნდა იყოს.

ევგენი პისარევსკის თქმით, რა თქმა უნდა, აუცილებელია დიდი სასტუმრო კომპლექსების აშენება, მაგრამ პატარა ქალაქების უპირატესობა ის არის, რომ ურბანულ ცენტრებში მცხოვრები მოქალაქეები აქ მოდიან დასასვენებლად ეკოლოგიურად და დაუცველ სივრცეში დასასვენებლად. და ეს უპირატესობები უნდა აღინიშნოს.

თუმცა, პასტორალი, რომელიც მშვენიერია თვალისთვის, განსაკუთრებით მისი ხშირად სავალალო ფორმით დღეს, სინამდვილეში ძალიან მყიფეა. ევგენი მარკოვის თქმით, ფინანსური და შრომითი რესურსების კონცენტრაციის მიმდინარე პროცესები რამდენიმეში უდიდესი ქალაქებიქვეყნებმა შეიძლება გამოიწვიოს პერიფერიის დეპოპულაცია და იქიდან გადინება ყველაზე პერსპექტიული, ენერგიული და რაც ყველაზე სამწუხაროა, ახალგაზრდა პერსონალის, რომელსაც შეუძლია იქ ტურიზმის განვითარება:

ყველანაირი ძალისხმევა უნდა იქნას გამოყენებული, რათა თავიდან აიცილოს ქვეყნის განვითარების ამ კოლოსალური დესტაბილიზაციის პროცესი - რესურსების კონცენტრაცია, გლობალიზაცია, რომელიც საფრთხეს უქმნის რუსეთის პროვინციის გაქრობასაც კი.

ამავდროულად, თავად პატარა ქალაქები ერთად უნდა დარჩეს: ტურიზმის ერთად განვითარება ბევრად უფრო ადვილი და მოსახერხებელია. ევგენი მარკოვი დარწმუნებულია, რომ ამ მიზნით საჭიროა პატარა ქალაქების მუნიციპალური ჯგუფების ჩამოყალიბება და მათ ირგვლივ სატრანსპორტო კლასტერების შექმნა.

სვეტლანა რაზვოროტნევა პროვინციულ ტურიზმის მუხრუჭად მიიჩნევს სუსტ მუნიციპალურ თანამშრომლობასაც. მისივე თქმით, თუ რომელიმე ქალაქში გადაწყვეტენ ტურისტულ ცენტრად ჩამოყალიბებას, ამ საქმეში მეზობელ მუნიციპალიტეტებთან გაერთიანებასა და ერთიანი პროგრამის შექმნაზე იშვიათად ფიქრობენ.

და მაინც, ტერიტორიის ტურიზმის განვითარებაში მთავარი, ანა კურბატოვას, ჟურნალის Territory and Planning-ის მთავარი რედაქტორის თქმით, არის მუნიციპალიტეტის პოტენციური შესაძლებლობების მკაფიო გააზრება და იმის მკაფიო წარმოდგენა, თუ რა. შეუძლიათ მოიყვანონ.

როცა თქვენი ქალაქების მარკეტინგულ სტრატეგიებს ადგენთ, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ, რა კატეგორიის ტურისტებზე ხართ გათვლილი, რა თანხა აქვთ ამ ადამიანებს და რაში დახარჯავენ მას“, - ურჩია მან კონფერენციაზე დამსწრე რეგიონების წარმომადგენლებს. - იმიტომ, რომ, ნანახი პრეზენტაციებით თუ ვიმსჯელებთ, რეგიონებში ძალიან საშუალო მიდგომა ვითარდება სტუმართმოყვარეობის მოდელის კუთხით.

ექსპერტის აზრით, ტურიზმი, პირველ რიგში, ეკონომიკაა და თუ ხალხი კონკრეტულ ადგილას მიდის, მაგრამ იქ ფულს არ ხარჯავს, მაშინ მუნიციპალური და სხვა ბიუჯეტიდან გაწეული ხარჯები პრაქტიკულად გამოუსწორებელი რჩება.

დღეს ჩვენ ველოდებით სახელმწიფო ინვესტიციებს კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმში, სადაც შედარებით მცირე შემოსავალს ვიღებთ, - ამბობს ანა კურბატოვა. - სტუმრები გაცილებით მეტ ფულს ტოვებენ არდადეგებზე (ივენთტურიზმი), მაგრამ ყველაზე მომგებიანი სახეობაა მოგზაურობები დასასვენებლად. და სწორედ გართობისა და დასვენების ინდუსტრიაშია, რომ კერძო სახსრები ყველაზე მეტად წავა. ამიტომ აუცილებელია ისეთი პირობების შექმნა, რომელიც ინვესტორების ინვესტიციების პროვოცირებას გამოიწვევს.

თუმცა კარგი მარკეტინგული პროგრამაც, როგორც აღმოჩნდა, არ არის პანაცეა. რამდენიმე ამოცანის ამოხსნა გარდაუვალია მიკერძოებამდე. ამის მაგალითია ტვერის ქალაქი ვიშნი ვოლოჩეკი. აქ იზიდავდნენ მოსკოვის ინვესტორები და არქიტექტორები, განხორციელდა დიდი თანხების ინვესტიცია, მნიშვნელოვანი ინტელექტუალური რესურსები. შედეგად, ქალაქმა მიიღო ტურისტული მარკეტინგის პროგრამა, შემდეგ კი ჯილდო ვენეციის არქიტექტურის ბიენალეზე, როგორც ქალაქი, სადაც ჩვენი ისტორიული მომავალი ნაჩვენებია რუსული კონტექსტიდან გამომდინარე.

მაგრამ ეს არის ქალაქი სრულიად დეგრადირებული ურბანული გარემოთი. დასვენების, გართობის, ინფრასტრუქტურის კუთხით არანაირი მომსახურება არ აქვს. ამიტომ, კომუნიკაციებიდან დაწყებული, ხელისუფლებამ ვერ მიაღწია შედეგს ეკონომიკური მიმზიდველობისა და ზოგადად, ქალაქის, როგორც ჩვენების ობიექტის მიმზიდველობის გაზრდის კუთხით, მიიჩნევს ანა კურბატოვა.

სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, „იქნება შთაბეჭდილება, რომ რეგიონებში ძეგლების სიმრავლე უბრალოდ ტვინს აფერხებს“ და რომ ჩვენი ელემენტარული ტურიზმი განიცდის ფოკუსირებას ძალიან ვიწრო სამიზნე აუდიტორიაზე - „ბალზაკის ეპოქის ისეთი გონიერი ქალბატონები, რომლებმაც იციან. რაღაც ისტორიიდან, ლიტერატურიდან, ხელოვნებიდან და ისიამოვნეთ ეკლესიებისა და მუზეუმების მონახულება. იმავდროულად, ბაზარზე პრაქტიკულად არ არის შეთავაზებები ბავშვებისა და ახალგაზრდებისთვის. და საიდან შეიძლება მოვიდნენ, თუ პატარა ისტორიული ქალაქების უმეტესობას წარმოუდგენელი გარეგნობა აქვს. მათი, მათ შორის ფედერალური მნიშვნელობის ძეგლების რესტავრაცია და მოვლა, სამწუხაროდ, ძირითადად თვით მუნიციპალიტეტები ახორციელებენ თავიანთ მწირ ბიუჯეტს.

ასე რომ, იაროსლავის რეგიონის უგლიჩის რაიონის ადმინისტრაციის უფროსის მოადგილის, ელენა კანევას თქმით, უგლიჩში ისტორიისა და არქიტექტურის 167 ძეგლია, მაგრამ ათწლეულის განმავლობაში ფედერალურმა ბიუჯეტმა მათში 17 მილიონი რუბლის ინვესტიცია მოახდინა. ბიუჯეტი - ოდნავ ნაკლები, ხოლო ადგილობრივი ბიუჯეტი და ინვესტორები - 300 მლნ-ზე მეტი.

და ეს - მიუხედავად იმისა, რომ აშკარად დაფინანსებულია უფრო მაღალი ბიუჯეტიდან - ინიციატივის ტრიუმფის კონკრეტული მაგალითია. წარმატების მიღწევა ყოველთვის შეიძლება - იქნება სურვილი. რატომ, მაგალითად, რიაზანის ქალაქ კასიმოვში, რომელიც დგას ოკას ნაპირებზე, არქიტექტურული ანსამბლით არა უარესი, ვიდრე სუზდალში - ფორუმის მონაწილის თქმით, "სიცარიელე: არც სუვენირების მაღაზიები, არც რესტორნები, ყველაფერი დახურულია" ? იაროსლავ მიშკინში კი, პირიქით, თითოეულ გემს ხვდებიან სიმღერებითა და ცეკვებით, რომლებიც ცდილობენ ქალაქში ტურისტების მოზიდვას. ეს რა თქმა უნდა ფედერალური ბიუჯეტის ბრალი არ არის...

ქალაქებისა და რეგიონების ტურისტული პროგრამების განვითარება არ შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ხელისუფლების ძალისხმევით, აჯამებს სვეტლანა რაზვოროტნევა. - იმისათვის, რომ ეს პროგრამები განხორციელდეს და იმუშაოს, აუცილებელია ბიზნეს საზოგადოებასთან სრული თანამშრომლობა და, რა თქმა უნდა, საზოგადოების ჩართულობა ამ პროცესებში სავალდებულოა. სადაც ეს ხდება, ტურისტული ბიზნესი იწყებს განვითარებას. სადაც ეს ასე არ არის, ადმინისტრაციების მიერ შემუშავებული ყველა პროგრამა რჩება მკვდრადშობილ პროდუქტად.

ბიზნესი სიმბოლოებზე, რომლებიც არ არსებობდა

ბევრი ტურისტული ადგილი, განსაკუთრებით ის, რაც გამოჩნდა ბოლო ათწლეულების, არ გააჩნიათ რაიმე საკუთარი სიმბოლიკა, რომლითაც ეს ადგილი ცალსახად ცნობადი იქნებოდა, მაგალითად, ბელუხას მთა ალტაიში ან თახვი სათხილამურო კურორტ ბობროვ ლოგი კრასნოიარსკში. ბიზნეს იდეა არის სიმბოლოს შექმნა და პოპულარიზაცია - ეს შეიძლება იყოს ცხოველი, ნამდვილი ან მითიური, ნიშანი, ქანდაკება თუ სხვა რამ - და ფულის გამომუშავება მომავალში ახლად შექმნილ სიმბოლოზე მიბმული სუვენირების გაყიდვით.

ამ იდეის ბიზნეს გეგმა მოიცავს რამდენიმე ეტაპს:
- სიმბოლოს პოპულარიზაცია. ამ ეტაპზე მოგება არ არის, ინვესტიციები ეწყობა რეკლამაში, პროტოტიპის წარმოებაში (მაგალითად, ხის ან თოვლისგან დამზადებული გიგანტური ქანდაკება). დაახლოებით ერთი წლის შემდეგ შეგიძლიათ მეორე ეტაპზე გადასვლა.
- მეორე ეტაპი არის სუვენირების წარმოება და რეალიზაცია. აშკარაა მოგების და ხარჯების წყაროები.

წარმატება პრაქტიკულად არავითარი ინვესტიციით მიიღწევა მაშინ, როდესაც ავტორი თავად უშუალოდ იქნება ჩართული სუვენირების წარმოებაში, ან თუნდაც ფლობს პროდუქციას ან მზად იქნება მის შესაქმნელად.

იდეა აბსურდულად გამოიყურება, მაგრამ არის მისი წარმატებული განხორციელების მაგალითები. ეს არის მაგალითად თაგვების ცნობილი მუზეუმი ან იეტი, როგორც სიმბოლო სათხილამურო კურორტიშერეგეში. ორივე შემთხვევაში პირველად გამოჩნდა პოპულარიზაციის სიმბოლოს დიდი ასლი, რომელმაც ყურადღება მიიპყრო თავისი აბსურდულობით (თაგვის 3 მეტრიანი მეტალისგან დამზადებული ქანდაკება, ხის იეტის ქანდაკება ფიჭვის დაფით ხელში, ადამიანის ზომა). ტურისტები აქტიურად იღებენ ფოტოებს ამ ქანდაკებების ფონზე, მალე პატარა უჯრა უფრო პატარა ნიმუშებით და რამდენიმე წელიწადში უკვე კარგად ჩამოყალიბებული ინდუსტრიაა და მის მფლობელს კარგი მოგება მოაქვს.

	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები სასტუმრო სახლში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? - 5 გზა -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები რუსეთში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები ტურისტულ სააგენტოში - მოკლე გზამკვლევი

ვიდეო - ტურიზმის განვითარება რუსეთში: