Compania, care s-a confruntat cu probleme serioase de comunicare în toată Rusia, a promis că va plăti compensații bănești tuturor clienților afectați. Despre raportat CEO-ul companiei Sergey Soldatenkov în grupul oficial Megafon de pe VKontakte.
„Vom acorda compensații acelor abonați care au fost afectați de accident; mai multe detalii vor fi anunțate la începutul săptămânii de lucru. Vă mulțumim pentru încrederea și sprijinul acordat zilei de ieri. Mulțumesc ”, a spus Soldatenkov în comentariul său oficial.
Neplacerile vor fi compensate
Șeful Megafon a spus că defecțiunea tehnică a fost complet eliminată, iar abonații pot folosi toate serviciile într-un mod obișnuit. „Am făcut concluziile necesare și luăm deja măsuri suplimentare pentru a preveni repetarea acestei situații”, a spus Soldatenkov.
Anterior, drept cauza accidentului, directorul PR al companiei, Peter, a numit eșecul software al furnizorului de echipamente și software în sistemele de procesare a bazelor de date la nodurile principale și de rezervă care deservesc o serie de entități constitutive ale Rusiei. Federaţie.
Megafon a remarcat că a fost cel mai mare accident de această amploare din întreaga istorie a companiei.
Drept compensație, utilizatorilor li se va acorda o reducere pentru următoarea perioadă de facturare, care poate fi obținută contactând serviciul de asistență al operatorului de telefonie mobilă.
WannaCry nu are nimic de-a face cu asta
Vineri dimineața, 19 mai, a devenit cunoscut despre un eșec major în activitatea Megafon - locuitorii din Moscova, Nijni Novgorod, Samara și alte regiuni ale Rusiei au raportat imposibilitatea de a efectua un apel. A fost posibilă restabilirea completă a muncii operatorului în regiunea capitalei numai până seara târziu.
Megafon a fost printre cei care au fost infectați cu virusul WannaCry care s-a răspândit în întreaga lume, așa că unii experți au legat accidentul de un alt atac al hackerilor.
Operatorul a negat această informație: „În ultimele 20 de minute, au existat întrebări din partea presei cu privire la o posibilă legătură între o defecțiune tehnică a rețelei Megafon și atacul virusului WannaCry. Răspundem: nu avem niciun motiv să legăm aceste două evenimente. Un accident a avut loc pe unul dintre elementele echipamentelor de rețea.”
Din cauza eșecului Megafon, serviciile de comandă de taxi Yandex.Taxi, Gett și Uber au anunțat dificultăți în munca lor. Șeful serviciului de presă al Yandex.Taxi a spus că, din cauza problemelor legate de dial-up, serviciul a dezactivat temporar plata costului minim al călătoriei, care se percepe de obicei dacă pasagerul nu merge la mașină pentru o perioadă lungă de timp. timp și anulează călătoria.
În cursul zilei, în mass-media au apărut informații că au fost observate dificultăți de comunicare cu alți operatori de telefonie mobilă, inclusiv. Cu toate acestea, reprezentanții acestor companii, într-un interviu acordat Gazeta.Ru, au declarat că rețelele lor funcționează normal și nu au întâmpinat probleme de comunicare.
Ca urmare a unei defecțiuni majore a software-ului Megafon, abonații pot rămâne fără comunicare. Pentru mulți oameni, această situație este neplăcută, deoarece un procent foarte mare din populație folosește serviciile acestui operator anume.
Drept urmare, abonații rămân nu numai fără comunicare, ci și nu pot folosi internetul mobil. Abonații au dreptul de a contacta serviciul de asistență și de a prezenta cerințe pentru acordarea de despăgubiri pentru prejudiciul cauzat. Pentru a înțelege cum să obțineți compensații într-un megafon, merită să urmați sfaturile și trucurile.
- Comunicare slabă sau absența sa completă.
- Distribuția constantă de spam.
- Depozit sau transfer greșit Bani debitat din contul clientului.
- Alte cazuri care încalcă drepturile abonatului.
Mai ales, recent, mesajele prin SMS, care se numesc spam, au devenit populare. Dar, după ce a adoptat legea relevantă, Megafon a primit dreptul de a bloca diverse mesaje de natură suspectă. Dacă se observă o astfel de situație, trebuie să trimiteți un mesaj la numărul scurt, iar spam-ul nu va mai deranja clientul. În caz contrar, ar trebui să contactați urgent Megafon pentru un număr gratuit.
Unele reclamații de la abonați sunt legate de retragerea de bani pentru servicii care nu au fost comandate de abonat.
Cum să obțineți compensații
Pentru a compensa prejudiciul cauzat, Megafon oferă abonaților săi următoarele privilegii:
- 2 GB de internet mobil.
- Puteți viziona gratuit filme noi pe Megafon TV.
- Gigabyte de internet mobil și 50 de minute de apeluri.
Abonatul poate primi compensații după ce primește un SMS pe telefonul său, care conține informații despre cadou. Acesta trebuie activat prin formarea unei anumite combinații de numere.
Conform legii
Ținând cont de recomandările Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, legislația prevede că abonatul are dreptul de a formula pretenții către operator în cazul întreruperii comunicării sau absența completă a acesteia. El poate cere o reducere a taxelor pentru serviciile prestate.
De asemenea, abonatul are dreptul la plăți suplimentare dacă dovedește acest fapt ca urmare proces judiciar.
Unii avocați susțin că abonații trebuie să dovedească daune ca urmare a comunicațiilor de proastă calitate sau a altor probleme. Adică să dovedească pierderile și să încerce să lege acțiunile persoanei vinovate cu consecințele și pierderea. Chiar nu va fi ușor. În cele mai multe cazuri, ca urmare a unor proceduri judiciare, putem vorbi despre cauzarea unui prejudiciu moral.
Unde să depuneți o reclamație
Un procent foarte mare din populație este consumatori de servicii Megafon. În cazul în care drepturile lor sunt încălcate, clientul are dreptul de a depune o plângere la un serviciu special pentru a lua o decizie justă într-o anumită situație. Puteți obține un răspuns corect la întrebarea dvs. legată de acțiunile ilegale ale operatorului în diferite moduri.
Plângere
În primul rând, trebuie să depuneți o plângere pe site-ul oficial al operatorului. Pentru a face acest lucru, este important să urmați câțiva pași:
- În primul rând, trebuie să vizitați site-ul web https://www.megafon.ru, unde puteți selecta regiunea în care locuiește clientul.
- Apoi, trebuie să vă uitați în partea de jos a paginii, unde faceți clic pe butonul „Contactați Megafon”.
- În fereastra care apare, dați preferință „scrieți o scrisoare”, indicând subiectul scrisorii.
- Următorul pas este de a exprima esența problemei într-o manieră arbitrară. În acest caz, discursul trebuie să respecte normele corespondenței de afaceri. În niciun caz nu trebuie să amenințați sau insultați operatorul și compania.
- Atașați documente.
- Scrieți numărul abonatului.
- Numărul de telefon pe care operatorul îl poate folosi pentru a contacta.
- Confirmați corectitudinea informațiilor scrise.
- În etapa finală, aceștia introduc codul afișat în imagine și trimit o reclamație.
Vă puteți plânge de serviciul departamentului și de calitatea serviciilor care au fost furnizate sunând la 8-800-550-05-00 (pentru Rusia), din orice alt oraș + 7926-111-05-00. Este de remarcat faptul că telefoanele sunt gratuite. Dacă doriți, contactați centrul de contact al companiei 0500.
Pentru a remedia reclamația, clientul are posibilitatea de a vizita biroul Megafon. Revendicarile sau dorintele pot fi scrise la adresa sucursalei sau unei anumite persoane datorate reprezentand aparatul de conducere. Nu există restricții stricte privind depunerea unei cereri.
În partea de jos a plângerii, persoana care acceptă documentul își indică numele și parafa, pune data, scrie „Cerere acceptată”. Documentele sunt susținute de un sigiliu și semnătură.
În cazuri grave, se solicită efectuarea mai multor copii ale documentului, pe care angajatul firmei trebuie să semneze și să susțină plângerea cu data ștampilată.
Dacă decizia nu a fost luată în favoarea abonatului sau a fost amânată, este logic să contactați alte structuri mai eficiente precum parchetul, Roskomnadzor, instanța sau Rospotrebnadzor.
Reguli pentru scrierea unei reclamații către Rosmonadzor
Dacă este necesar, depuneți o plângere la Rosmonadzor, care este Serviciul Federal al puterii executive. Structura controlează activitatea de comunicații în masă, precum și tehnologia Informatiei... În cele mai multe cazuri, motivul apelului este considerat a fi comunicarea de proastă calitate și întrebările de masă.
Puteți contacta prin fax, telefon, e-mail. Este foarte convenabil să contactați Rosmonadzor prin intermediul site-ului online. Ca ultimă soluție, este potrivită o scrisoare trimisă prin poștă obișnuită.
Pentru a scrie o reclamație, trebuie să:
- Vizitați pagina rkn.gov.ru/news/rsoc/, unde găsiți secțiunea „Apeluri din partea cetățenilor și entitati legale„, Prin care mergeți la subsecțiunea „Generează contestație”.
- În fereastra trebuie să selectați subiectul dorit. De exemplu, comunicatii mobile căruia i se adresează plângerea.
- Următorul pas indică Informatii de contactși în ce mod va fi primit răspunsul (la resursele electronice sau la adresa poștală).
- Scrieți o plângere.
- Introdu codul care apare in poza si trimite documentul.
E-mailul este, de asemenea, popular. [email protected]
Pentru informații, puteți apela la serviciile centrului de informare la telefon (495) 987-68-00.
Cel mai lung timp este transferul documentelor prin poștă. Pe plic, indicați adresa expeditorului în întregime, precum și numele și parafa. Antetul reclamației trebuie să conțină datele de contact ale abonatului.
Depunerea unei reclamații la Rospotrebnadzor
În cazul prestării de servicii care nu corespund nivelului sau altor încălcări care intră sub incidența Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, abonații pot scrie o reclamație la Rospotrebnadzor, urmând ghidul pas cu pas.
Trebuie să scrieți o contestație la numele șefului structurii de la locul de reședință. Îl poți adresa și lui serviciu federal privind protecția consumatorului. Pentru ca documentul să fie revizuit mai rapid, ar trebui să atașați fișiere care confirmă faptul că încalcă drepturile abonaților Megafon. Atașați:
- O copie a cererii către companie pentru a rezolva problema.
- O copie a răspunsului la cerere.
- O copie a revendicării către directorul superior al biroului MegaFon.
- Fotografie.
- Apelați imprimate.
- Fișiere video sau înregistrări audio.
- Cecurile, precum și copiile acestora.
- Copii ale extraselor bancare.
- Depozitia martorilor.
A doua opțiune este să aplicați pentru a rezolva problema scrierii unei reclamații online la rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Ghidat de solicitările care apar în ferestre, trebuie să completați rândurile din chestionar și să formulați corect întrebarea. În acest caz, ar trebui să păstrați maximum 2000 de caractere. Dacă există documente sau fapte care indică încălcarea drepturilor consumatorilor, acestea se anexează și ele.
Este de remarcat faptul că o plângere poate rămâne în așteptare cel puțin 30 de zile.
Mergând în instanță
O plângere la instanță este ultima soluție. Ar trebui să mergeți în instanță dacă nicio instanță nu a răspuns corespunzător. Trebuie înțeles că, pe lângă cererea principală și cererea, trebuie pregătită o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral.
Reguli de depunere a plângerii la parchet
În cazul încălcării drepturilor consumatorului, abonații au dreptul de a contacta parchetul de la locul de reședință al acestora.
Regula principală este să faci o plângere fără amenințare sau insultă.
Nuanțe de design
- Adresa trebuie indicată în antetul documentului organism guvernamental sau contactând un oficial. Sunt indicate și informațiile de la care a fost scrisă reclamația, datele de contact.
- Partea principală conține o declarație detaliată a esenței plângerii, bazată pe cadrul legal și cerințele individuale.
- În etapa finală, trebuie să semnați, să datați și să indicați lista documentelor disponibile.
Atunci când contactați parchetul, nu trebuie uitat că la documente este atașată o fotocopie a pașaportului abonatului care a cerut ajutor. Clientul poate aștepta aproximativ 30 de zile pentru un răspuns.
Reclamațiile pot fi scrise:
- la adresa de email.
- scrisoare obișnuită.
- online prin site-ul respectiv sau la parchet.
Plăți eronate
În cazul reîncărcării contului abonatului, atunci când acesta face un număr greșit, rambursarea este posibilă după cum urmează. Puteți contacta numărul +7 923 250–00–43. De asemenea, puteți apela folosind numărul gratuit 0500977, de unde puteți obține informații despre plățile efectuate anterior sau puteți seta o solicitare de transfer de bani făcute din greșeală către un alt număr. Pentru a face acest lucru, trebuie să indicați corect numerele reale și eronate, precum și data și ora exactă a plății. Cantitatea exactă a reîncărcării este, de asemenea, importantă. În caz de comision, trebuie indicat procentul acestuia.
Serviciul ia în considerare cererea de rambursare în termen de trei zile. La finalizarea procedurii, operatorul va anunța prin SMS.
Nuanțe de întoarcere
Trebuie să contactați serviciul pentru o rambursare în termen de 14 zile.
Un document care confirmă o operațiune incorectă este o verificare, care este important să se păstreze până când situația este rezolvată.
Numărul de cifre introdus incorect nu trebuie să depășească trei. Numai în acest caz este posibilă returnarea fondurilor către abonat.
Dacă codul operatorului a fost introdus incorect, puteți corecta situația referindu-vă la locul în care au fost primite fondurile.
Trebuie remarcat faptul că prezența unui pașaport pentru depunerea unei cereri nu este necesară la plata în numerar. Dacă serviciile celulare au fost plătite cu cardul de credit, puteți returna o plată eronată unui abonat doar dacă are pașaport.
Pentru a transfera fonduri către numărul dorit suma nu trebuie să depășească 3000 de ruble. Nu contează unde s-a făcut plata: în terminal sau folosind un card răzuibil.
În cazul plății la numărul altui operator, trebuie să contactați biroul acestuia.
După ce ați contactat biroul Megafon cu întrebarea privind rambursarea, trebuie să completați cu atenție o cerere în care indicați corect numărul. Dacă scopul este returnarea fondurilor în numerar, trebuie să informați consultantul despre această nuanță, care va emite formularul corespunzător.
Merită să ne amintim că plata poate fi rambursată numai dacă este pe un număr greșit cantitatea potrivită de bani. Prin urmare, este important să contactați serviciul în timp util pentru a rezolva situația. Dar este mult mai ușor să verificați cu atenție numărul atunci când completați soldul.
Conexiune slabă și internet slab
La creditarea unei plăți eronate, care implică o discrepanță în numere de cel mult trei, puteți contacta serviciul și pur și simplu rezolvați situația. În caz contrar, va trebui să vizitați biroul de service.
În ciuda faptului că Megafon este unul dintre cei mai străluciți giganți ai comunicațiilor celulare din Rusia, viata reala serviciile prestate nu corespund întotdeauna standardelor declarate de companie. Viteza internetului și calitatea slabă a semnalului au devenit obișnuite. Prin urmare, puteți depune o plângere împotriva companiei.
Principalul lucru este să nu scrieți text lung. Este important să prezentați informațiile în mod concis și compact, fără emoții inutile, dar oferind fapte.
O alternativă la poșta obișnuită poate fi una certificată. Abonatul va fi înștiințat de primirea acestuia de către destinatar.
În ciuda faptului că Megafon este o companie foarte mare, fiecare abonat are dreptul de a oferi servicii de calitate. Nicio companie nu ar trebui să încalce drepturile consumatorilor.
În cazul în care viteza de internet a fost redusă, operatorul recomandă verificarea acesteia folosind aplicația My Networks, disponibilă doar abonaților companiei. Este important să țineți cont de faptul că viteza de transfer a informațiilor depinde direct de puterea gadgetului, precum și de caracteristicile zonei în care locuiește abonatul.
De asemenea, uneori condițiile meteorologice, congestionarea rețelei și materialele pereților clădirii afectează viteza de acoperire. Dacă problemele apar în mod regulat, ar trebui să contactați Megafon sau stațiile corespunzătoare pentru a clarifica situația.
S-ar putea sa-ti placa si:
Cum să te salvezi pentru pensie dacă lucrezi fără carnet de muncă
Cum să explici unui copil că nu există bani în plus și că trebuie să economisești
Cum să obțineți un împrumut dacă lucrați neoficial în 2017 RF
Cum puteți minimiza pensia pentru copii în Federația Rusă în 2017
„Megafon” va oferi abonaților care au suferit după eșecul din 19 mai trei opțiuni de compensare dintre care să aleagă, a spus compania pe pagina de pe rețeaua de socializare „VKontakte”.
Clienții pot obține 50 de minute de comunicare vocală și gigabytes de trafic pe Internet sau doi gigabytes de trafic sau vizionarea gratuită a unui nou film pe MegaFon.TV. Utilizatorii vor primi mesaje SMS cu informații mai detaliate în decurs de o săptămână (formați * 105 * 1905 # apel. Alegere liberă: 50 de minute și 1 GB; 2 GB; filmați sau refuzați compensarea).
Scuze de la Megafon
Directorul general al companiei, Serghei Soldatenkov, și-a cerut din nou scuze abonaților pentru eșec.
„Înțelegem cu toții perfect că astăzi câteva ore fără comunicare este o urgență”, a spus el.
Potrivit lui Soldatenkov, specialiștii au făcut toate eforturile pentru a elimina problemele cât mai repede posibil.
Eșec pe scară largă
Accidentul a avut loc pe 19 mai, la scurt timp după prânz. Întreruperile în comunicare au început la Moscova, regiunea Moscovei și alte câteva orașe regiune centrala... Sa raportat că „rata de succes a accesului telefonic” a fost de aproximativ 30 la sută.
Nu numai regiunea capitalei a avut de suferit - în curând au început să sosească plângerile abonaților din Privolzhsky. District federal... Locuitorii din regiunile Samara și Ulyanovsk au raportat pe rețelele sociale că cartelele SIM au încetat să funcționeze, mulți abonați aveau o inscripție pe ecrane: „Fără rețea”. Locuitorii din regiunea Nijni Novgorod, Saratov, Ufa și Kazan s-au plâns și ei de probleme de comunicare.
În „Megafon”, la rândul lor, aceștia au declarat că iau toate măsurile necesare și au promis că vor repara totul cât mai repede. Operatorul a reușit să stabilească pe deplin lucrarea abia după câteva ore.
„Am făcut concluziile necesare și luăm deja măsuri suplimentare pentru a preveni repetarea acestei situații. Acesta este primul accident de această amploare din istoria companiei noastre și vom face tot posibilul pentru ca acesta să fie ultimul”, a spus Soldatenkov.
L-am primit și pe Yota
Probleme au întâmpinat și fiica lui Megafon, Yota, care lucrează ca operator virtual. Compania a eliminat consecințele accidentului la scurt timp după Megafon și și-a cerut și scuze clienților.
„Yota își cere scuze clienților săi care au întâmpinat probleme în utilizarea serviciilor unui operator de telefonie mobilă. Consecințele accidentului au fost complet eliminate. Am luat decizia de a plăti compensații de până la 20 de milioane de ruble clienților care au rămas fără posibilitatea de a efectua apeluri și de a utiliza internetul mobil în acea zi”, a declarat Vladimir Dobrynin, CEO al companiei.
Ca compensație, utilizatorii Yota vor primi o reducere pentru următoarea perioadă de facturare. Pentru a-l obține, clienții trebuie să contacteze asistența.
Accidentul a devenit cel mai mare
Potrivit șefului Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă, Nikolay Nikiforov, accidentul din rețeaua Megafon nu a avut analogi în istoria comunicațiilor celulare din Rusia. El a numit incidentul „semn alarmant”, dar în același timp a îndemnat „să nu dramatizeze”.
„Din fericire, serviciile tehnice ale operatorului au făcut față rapid problemelor apărute, iar eșecul în sine, poate, a devenit o ilustrare a cât de mult depindem astăzi de comunicațiile moderne”, a spus el.
Motive pentru eșec
S-a constatat că accidentul este legat de o eroare software. „Problema a apărut dintr-o eroare de software - software-ul instalat pe sistemul nostru de procesare a datelor. Eșecul a dus la faptul că sistemul are o sarcină de vârf constantă - și, ca urmare, sistemul nu rezistă ", a declarat directorul de relații publice MegaFon, Petr Lidov, într-un mesaj video postat pe canalul Telegram al operatorului. . De asemenea, și-a cerut scuze abonaților pentru problemele de comunicare.
Megafon a raportat că eșecul a avut loc în baza de date Hewlett-Packard - la nodurile primare și de rezervă care deservesc mai multe regiuni rusești. Potrivit companiei, Hewlett-Packard plănuiește să instaleze o actualizare de software în curând.
Vreau să plâng?
Au existat îngrijorări că virusul ransomware WannaCry ar putea fi cauza prăbușirii. Pentru Megafon, accidentul a fost deja al doilea în ultima săptămână - mai devreme, operatorul a suferit un atac de hacker la scară largă folosind ransomware-ul WannaCry. Virusul a perturbat activitatea serviciului de asistență Megafon și a unor puncte de vânzare.
Șeful Ministerului Telecom și Comunicații de Masă a declarat că WannaCry nu a avut nicio legătură cu accidentul din 19 mai. „Defecțiunea tehnică a rețelelor celulare cu siguranță nu este legată de virusul senzațional”, a spus ministrul.
Atacul cibernetic a început în întreaga lume pe 12 mai, când Kaspersky Lab a raportat că a înregistrat aproximativ 45.000 de încercări de infectare cu programul de criptare WannaCry în zeci de țări. Rusia a suferit cel mai mult din cauza virusului, unde, pe lângă Megafon, atacatorii au vizat computerele Ministerului Afacerilor Interne, Sberbank, Ministerul Sănătății și o serie de alte organizații și departamente mari. Am reușit să localizăm virusul și nu au fost scurse informații despre serviciu.
În total, peste 200 de mii de utilizatori din 150 de țări au fost afectați de programul WannaCry în câteva zile. Virusul a criptat fișierele de pe computerele victimelor și a cerut 300-600 USD în bitcoini pentru deblocare.
Potrivit Financial Times, hackerii au folosit un malware modificat al Agenției Naționale de Securitate din SUA.
Compania „Megafon” va oferi abonaților care au suferit după eșecul din 19 mai trei variante de compensare dintre care să aleagă. Acest lucru este menționat în mesajul directorului general al operatorului de telefonie mobilă Serghei Soldatenkov, postat în comunitatea oficială Megafon pe VKontakte.
Potrivit lui Soldatenkov, compania, începând de sâmbătă, oferă compensații celor care au aplicat la contact center. „De astăzi (23 mai - Ed.) Oferim posibilitatea de a-l obține fără a aplica,” - a spus el.
Ulterior, un reprezentant al Skartel LLC (care operează sub marca Yota) a declarat pentru RIA Novosti că compania va oferi și abonaților care au suferit în urma accidentului din 19 mai o reducere de 20 la sută la costul unui tarif lunar de pachet. Potrivit acestuia, utilizatorii produselor modem ale companiei pot conta pe internet gratuit timp de până la șapte zile.
Vinerea trecută, într-un număr de orașe rusești din regiunea Moscova și regiunea Volga, Megafon a raportat o defecțiune a comunicației vocale. Apoi operatorul a declarat că rata de succes a apelării a scăzut cu 30 la sută. Eșecul a durat câteva ore și a afectat și filiala lui Megafon, Yota.
Potrivit lui Soldatenkov, cauza accidentului a fost o defecțiune a software-ului pe unul dintre elementele cheie ale rețelei. „Este prima dată când apare o problemă atât de mare în istoria noastră. Astăzi, rețeaua a fost complet restaurată și funcționează normal”, a spus el.
Cum să obții despăgubiri de la Megafon?
Abonații unui operator de telefonie mobilă care au rămas fără comunicare pot contacta telefonul de asistență tehnică pentru informații sau pot scrie mesaje grupului oficial Megafon VKontakte.
În ambele cazuri, trebuie să dați numărul de telefon și să furnizați numele complet al proprietarului cartelei SIM. Specialiștii vor verifica informațiile și vor raporta valoarea compensației dvs. De regulă, plata este de 50 de ruble. Apoi utilizatorul primește un mesaj SMS cu numărul contestației, pe care promite că îl va lua în considerare în următoarele 7 zile.
Cu toate acestea, de regulă, abonatul primește despăgubiri rapid. Directorul general al MegaFon, Serghei Soldatenkov, a declarat că de marți, 23 mai 2017, operatorul de telefonie mobilă a oferit posibilitatea de a primi compensații fără a solicita aceasta.
„Oferim fiecărui client care se află în zona accidentului una dintre cele trei opțiuni de compensare: 50 de minute de comunicare vocală + 1 GB de trafic; 2 GB de trafic; vizionare gratuită a unuia dintre noile filme pe MegaFon.TV, - a spus Soldatenkov în grupul oficial Megafon de pe rețeaua socială VKontakte. Se observă că detaliile abonaților vor fi notificate prin SMS în termen de o săptămână.
WannaCry nu are nimic de-a face cu asta
Vineri dimineața, 19 mai, a devenit cunoscut despre un eșec major în activitatea Megafon - locuitorii din Moscova, Nijni Novgorod, Samara și alte regiuni ale Rusiei au raportat imposibilitatea de a efectua un apel. A fost posibilă restabilirea completă a muncii operatorului în regiunea capitalei numai până seara târziu.
Megafon a fost printre cei care au fost infectați cu virusul WannaCry care s-a răspândit în întreaga lume, așa că unii experți au legat accidentul de un alt atac al hackerilor.
Operatorul a negat această informație: „În ultimele 20 de minute, au existat întrebări din partea presei cu privire la o posibilă legătură între o defecțiune tehnică a rețelei Megafon și atacul virusului WannaCry. Răspundem: nu avem niciun motiv să legăm aceste două evenimente. Un accident a avut loc pe unul dintre elementele echipamentelor de rețea.”
Din cauza eșecului Megafon, serviciile de comandă de taxi Yandex.Taxi, Gett și Uber au anunțat dificultăți în munca lor. Șeful serviciului de presă al Yandex.Taxi, Vladimir Isaev, a spus că, din cauza problemelor legate de dial-up, serviciul a dezactivat temporar plata costului minim al călătoriei, care se percepe de obicei dacă pasagerul nu merge la mașină pentru o lungă perioadă de timp și anulează călătoria.
În cursul zilei, în mass-media au apărut informații că au fost observate dificultăți de comunicare și cu alți operatori de telefonie mobilă, printre care Beeline și MTS, relatează r. Cu toate acestea, reprezentanții acestor companii au spus că rețelele lor funcționează ca de obicei și nu au întâmpinat probleme de comunicare.
Discuția este închisă.
Directorul general Megafon, în a cărei rețea s-a produs un accident grav pe 19 mai, a prezentat trei variante de despăgubire pe care pot conta abonații afectați. Informații despre asta a apărutîn comunitatea oficială a operatorului de telefonie mobilă de pe VKontakte.
Problema a afectat locuitorii din Moscova, Nijni Novgorod, Kazan, Ufa și alte orașe din Rusia Centrală și regiunea Volga, care nu puteau efectua apeluri sau trimite mesaje SMS în timpul zilei. Un secretar de presă al companiei, într-un interviu acordat Gazeta.Ru, a spus că abonații filialelor Stolichny, Central și Volga vor cere despăgubiri.
Compensație pentru fiecare gust
Potrivit lui Soldatenkov, fiecare victimă va avea acces la trei opțiuni de compensare din care să aleagă: 50 de minute de comunicare vocală și 1 GB de trafic pe Internet, 2 GB de trafic pe Internet sau vizionare gratuită a unuia dintre noile filme rusești pe serviciul MegaFon.TV . Abonatul va putea primi serviciul la alegere contactând centrul de contact sau așteptând un mesaj SMS cu o cerere specială în cursul săptămânii curente.
Vă puteți conecta la unul dintre pachetele selectate până pe 31 mai, în timp ce acesta va fi valabil timp de 30 de zile.
Șeful Megafon a numit încă o dată cauza accidentului - o defecțiune a software-ului pe unul dintre elementele cheie ale sistemului rețelei operatorului de telefonie mobilă. El a menționat că un eșec de această amploare a avut loc pentru prima dată în Megafon.
„Înțelegem cu toții perfect că astăzi câteva ore fără comunicare este o urgență. Iar specialiștii noștri au făcut vineri tot posibilul pentru a elimina problema cât mai repede posibil”, a spus Soldatenkov.
CEO-ul companiei a mulțumit încă o dată tuturor abonaților pentru răbdare și înțelegere și a promis că va face tot ce îi stă în putere pentru a preveni astfel de situații să se repete.
Anterior, operatorul virtual, care operează pe rețelele Megafon și s-a confruntat și cu probleme de comunicare, a spus că va cheltui până la 20 de milioane de ruble. privind despăgubirea abonaților care au suferit accidentul.
„Yota își cere scuze clienților săi care au întâmpinat probleme în utilizarea serviciilor unui operator de telefonie mobilă. Consecințele accidentului au fost complet eliminate. Am decis să plătim despăgubiri de până la 20 de milioane RUB. clienții care au rămas fără posibilitatea de a efectua apeluri și de a folosi internetul mobil în acea zi”, a spus CEO-ul companiei.
Ca compensație, Yota va oferi o reducere pentru următoarea perioadă de facturare, care poate fi obținută la cererea serviciului de asistență al operatorului.
„Ele (despăgubiri. - Gazeta.Ru.) vor fi acumulate sub formă de reduceri pentru următoarea perioadă de facturare pentru clienții care folosesc cartelele SIM Yota în smartphone-uri, sau zile libere pentru un produs modem”, a explicat secretarul de presă Yota, Ekaterina Konkova. ..
Accidentul a stimulat cererea
Accidentul de pe rețelele Megafon a avut loc pe 19 mai, când abonații operatorului de telefonie mobilă au început să se plângă masiv de incapacitatea de a efectua un apel, de a trimite un mesaj SMS și, de asemenea, de a se conecta la internet mobil... Au fost observate întreruperi de comunicare încă de dimineață, iar consecințele accidentului au fost eliminate mai aproape de miezul nopții.
În același timp, alți operatori de telefonie mobilă din „trei mari” și „Beeline”, au funcționat ca de obicei. MTS a spus că pe 19 mai, vânzările de carduri SIM ale companiei la Moscova s-au dublat pe fondul accidentului Megafon.
Purtătorul de cuvânt al MTS a spus că în acea zi a crescut și cererea pentru serviciul MNP, când un abonat își poate păstra numărul și îl poate transfera altui operator pentru a utiliza serviciile acestuia.
O purtătoare de cuvânt a Beeline a spus că compania nu comentează cu privire la creșterea vânzărilor și tranzițiile pe MNP din cauza „dezastrului de vineri”, întrucât îl consideră lipsit de etică.