Fără a intra într-o analiză a numeroaselor definiții ale conflictelor date de clasicii sociologiei și oamenii de știință moderni, vom da următoarea definiție.
Conflict- aceasta este o astfel de relație între subiecții interacțiunii sociale, care se caracterizează prin confruntarea lor bazată pe motive îndreptate opus (nevoi, interese, scopuri, idealuri, credințe) și (sau) judecăți (opinii, opinii, aprecieri etc.) .
Pentru a înțelege esența conflictului, este important să se evidențieze principalele sale trăsături și să se formuleze condițiile necesare și suficiente pentru apariția acestuia. Pare suficient să evidențiem două astfel de caracteristici.
- 1. Conflictul apare întotdeauna pe baza unor motive sau judecăți opuse. Astfel de motive și judecăți sunt conditie necesara apariția unui conflict.
- 2. Conflictul este întotdeauna o confruntare între subiecții interacțiunii sociale, care se caracterizează prin provocarea de prejudicii reciproce (morale, materiale, fizice, psihologice etc.).
Pe baza celor de mai sus, se pot formula condițiile necesare și suficiente pentru apariția (declanșarea) unui conflict.
Condițiile necesare și suficiente pentru apariția (declanșarea) unui conflict sunt prezența motivelor sau judecăților direcționate invers la subiecții interacțiunii sociale, precum și starea de confruntare dintre aceștia.
Părțile în conflict- sunt subiectele de interactiune sociala aflate in stare de conflict sau care ii sustin explicit sau implicit pe cei aflati in conflict.
Subiectul conflictului Acesta este ceea ce provoacă conflictul.
Imagine situație conflictuală - aceasta este o reflectare a subiectului conflictului în mintea subiecților de interacțiune conflictuală.
Motivele conflictului- sunt forţe interne motivatoare care împing subiecţii interacţiunii sociale în conflict (motivele apar sub forma unor nevoi, interese, scopuri, idealuri, credinţe).
Pozițiile părților aflate în conflict- asta se declara unul altuia in timpul conflictului sau in procesul de negociere.
Subliniem încă o dată că înțelegerea esenței conflictului, a elementelor sale principale subiectiv, deoarece este realizat de personalități diferite și, uneori, este suficient să faceți schimb de descrieri ale emoțiilor lor, înțelegere a situației pentru a restabili înțelegerea reciprocă și a traduce conflictul emergent într-o direcție constructivă.
Conceptul occidental de conflict, aparent, nu evidențiază un fenomen independent contradicție, problemă, și anume în timp util diagnostice probleme, identificarea contradicțiilor și luarea de măsuri în această etapă și vă permite să rămâneți într-un cadru civilizat de interacțiune, pentru a preveni dezvoltarea unui conflict. În sfera socială, o problemă neglijată este plină de o explozie socială. Manualul despre managementul personalului se ocupa de situație controversată ca urmare a diferențelor de opinii, percepții, evaluări ale evenimentelor dintre viitoarele părți la conflict. Dacă situația în litigiu împiedică realizarea scopului uneia dintre părți, există situație conflictuală. În acest context, situația controversată este considerată o contradicție, iar termenul de „situație controversată” poate fi considerat sinonim pentru conceptul de „contradicție”.
Condițiile pentru escaladarea unei situații disputabile, contradicția într-o situație conflictuală sunt semnificația situației pentru participanții la interacțiune (nu poți „a flutura cu mâna”), prezența obstacolelor în atingerea scopului unuia dintre părțile de la cealaltă, depășirea nivelului de toleranță al uneia dintre părți la un obstacol. Obiectul conflictului- ce pretinde una dintre părți (resursa, statutul, rolul, dreptul etc.). Subiecții conflictului- la fel ca in managementul personalului, i.e. indivizi, grupuri, organizații în ansamblu.
Reprezentarea conflictului în această lucrare este următoarea:
conflict = situație conflictuală + incident.
Sunt definite ca semne ale unui conflict: prezența unei situații percepută de părți ca un conflict; indivizibilitatea subiectului conflictului „prin dreptate” (trebuie înțeles că dreptatea este un concept subiectiv), dorința participanților de a continua conflictul până la atingerea scopurilor lor, „până la victorie”.
Incident- acesta este un caz, un incident (de obicei neplăcut); ciocnire, neînțelegere.
Obiectivele conflictuluiîn sfera afacerilor, poate exista realizarea (sau conservarea) mijloacelor de producție, a poziției economice, a puterii și a altor valori care se bucură de recunoaștere publică, precum și subordonarea, neutralizarea sau eliminarea unui real sau imaginar. dusman. Un punct esențial în înțelegerea cauzelor și factorilor conflictului este subiectivismul și dorința conștientă sau inconștientă de a-și prezenta poziția într-o lumină mai bună.
Un conflict „plin” este un proces care se dezvoltă în următoarele etape:
- 1) situație pre-conflict;
- 2) incident;
- 3) escaladare;
- 4) punctul culminant;
- 5) încheierea conflictului;
- 6) situație post-conflict.
Cunoscutul sociolog rus V.A. conflict social) .
- 1. Întocmirea unui program pentru studiul conflictelor - o fundamentare teoretică detaliată, cuprinzătoare și completă a abordărilor metodologice și tehnicilor metodologice de analiză a unui fenomen de interes. Programul este un document strategic, etapa sa inițială obligatorie. Joacă un rol foarte important în atingerea scopurilor stabilite de conflictolog.
- 2. Definirea unui obiect de studiu specific (eșantion). Întregul ansamblu de conflicte, care face obiectul de studiu, formează populația generală. Probă - parte populatie care de fapt este studiat. Pentru a reduce timpul și costurile materiale pe care le va necesita studiul, eșantionul ar trebui să fie cel mai mic. important pentru ea
reprezentativitatea este proprietatea – capacitatea de a reproduce caracteristicile populaţiei generale care sunt esenţiale pentru rezolvarea sarcinilor stabilite în timpul studiului.
- 3. Elaborarea metodologiei de analiză a conflictelor - elaborarea unui sistem de metode și proceduri pentru studiul conflictelor, care să corespundă scopurilor și obiectivelor studiului, să asigure primirea de informații complete și de încredere.
- 4. Un studiu experimental al conflictelor se realizează pe un eșantion restrâns și are ca scop evaluarea fiabilității informațiilor primite, finalizarea programului și metodologiei. Aceasta face posibilă creșterea fiabilității informațiilor primite, clarificarea și chiar formularea de noi ipoteze, verificarea procedurii organizaționale de analiză, efectuarea unei evaluări preliminare a eficacității tehnicilor de analiză calitativă și cantitativă.
- 5. Colectarea de informații conflictologice primare. În această etapă, este important să studiezi tot ceea ce a fost planificat să fie studiat. Un element important este controlul fiabilității și fiabilității datelor obținute.
- 6. Prelucrarea calitativă și cantitativă a datelor colectate este implementată prin analiză teoretică semnificativă a conflictului. Se realizează în conformitate cu ipotezele prezentate, dar poate depăși ele. Utilizarea metodelor matematice extinde posibilitățile unui conflictolog.
- 7. Analiza și explicarea rezultatelor obținute constă în sistematizarea datelor colectate și prelucrate, construind pe această bază un model descriptiv și explicativ al aspectului studiat al conflictului. În această etapă, este de dorit să se stabilească un sistem de factori care influențează desfășurarea conflictului studiat, pentru a releva cele mai semnificative modele în dinamica acestuia.
- 8. Justificarea și formularea concluziilor, sfaturi practice impune nu numai utilizarea informațiilor obținute în cursul studiului, ci și, pe baza propriei experiențe, să se țină cont de cunoștințele disponibile pe această temă în toate ramurile conflictologiei.
Cercetarea și gestionarea conflictului care ia naștere în procesul de comunicare este complicată de lipsa de timp și de poziția liderului, când acesta este în centrul atenției, iar toți participanții așteaptă cu nerăbdare și curiozitate reacția sa imediată. Un astfel de conflict care a apărut și se dezvoltă în grabă poate fi mai degrabă numit „încărcare”.
Implementarea abordare științificăîntr-o situaţie de acută contradicţie, conflictul emergent poate fi reprezentat ca o succesiune de acţiuni.
- 1. Conștientizarea și fixarea problemelor în cursul comunicării.
- 2. Analiza expresă a abaterii de la planul planificat, comportament așteptat.
- 3. Clasificarea ipotetică a motivului abaterii de la cursul normal al comunicării, a formei de comportament deviant în cadrul tipologiei împărtășită și acceptată de subiectul comunicării (conducerea procesului).
- 4. Testarea expresă a ipotezei, clarificarea motivului abaterii, tipul de comportament distructiv, obținerea confirmării ipotezei sau obținerea de noi date și reinstruirea comportamentului participantului la comunicare.
- 5. Alegerea unei metode de reglare a planului, corectarea comportamentului dintre cele pe care liderul le are și spre care este înclinat (introducerea de modificări în calendarul planului, resurse de diferite tipuri, componența participanților la comunicare, măsuri sau metode administrative pot să fie luate pentru a corecta comportamentul participanților individuali Mitsich, metoda XYZ, metode de mediere, metode de comunicare suportive, metode de tratare cu manipulatorii, puteți stabili o pauză, o pauză de cafea, amânați continuarea comunicării pentru a doua zi etc.).
- 6. Efectuarea ajustărilor.
- 7. Obținerea unui rezultat – fie revenirea la planul anterior, fie elaborarea unui plan ajustat, fie corectarea comportamentului, iar apoi continuarea comunicării, fie neprimirea comportamentului așteptat. LA ultimul caz aspect util este de a obține informație nouă pe baza reacției la acțiunea corectivă, după care se corectează modelele, portretele interlocutorilor, se fac ajustări ale procesului sau se încetează comunicarea.
- 8. Următorii pași ai comunicării. Este posibil chiar să se recurgă la măsuri dure de influență, să se schimbe strategiile de comunicare, să se revină la stadiul de la care au început neînțelegerile, care au devenit conflictuale. Uneori trebuie să renunți să mai încerci să cooperezi și să începi să cauți un compromis.
Liderul are nevoie de inteligență emoțională ridicată, de capacitatea de a-și recunoaște emoțiile proprii și ale celorlalți și de a le gestiona, în special de capacitatea de a întârzia reacția.
În studiul conflictului, pe lângă clarificare cauze externe la apariția unei situații conflictuale, este necesar să se dezvăluie conținutul interior al acesteia, care este determinat de motivele părților aflate în conflict.
În acest caz, motivele acționează ca forțe interne motivatoare care împing subiecții interacțiunii conflictuale către confruntarea deschisă. Motivele de intrare în conflict sunt cele care îl umplu de emoții. De regulă, în timpul conflictului, adversarii pot experimenta sentimente de dependență, încălcare, sentimente de vinovăție etc.
Motivele conflictului pot include:
· Nevoi – conditii create de lipsa de materiale sau obiecte ideale care stimuleaza activitatea subiectului. Clasificarea nevoilor include: nevoi de securitate, recunoaștere, apartenență socială, nevoi cognitive, nevoi estetice etc.
Trebuie remarcat faptul că aceste nevoi pot apărea nu numai la indivizi, ci sunt și caracteristice unor grupuri sociale, întregi societăți și state.
· Interesele – sunt nevoi conștiente care asigură focalizarea adversarilor asupra obiectului conflictului și contribuie la manifestarea comportamentului său conflictual.
· Valori - un set de calități ale structurii interne a personalității, care sunt deosebit de semnificative pentru aceasta și determină baza conștiinței și a comportamentului. Valorile pot fi împărțite în universale, culturale, personale etc.
Obiectivele sunt realizarea posibilului rezultat la care ar trebui să conducă acțiunile întreprinse. În cadrul interacțiunii conflictuale, scopul este rezultatul final, care este evaluat din punct de vedere al utilității (pentru individ, grup de referință sau echipă în ansamblu). Se obișnuiește să se evidențieze obiectivele tactice (concentrate pe stăpânirea obiectului conflictului) și strategice (determinarea ordinii de realizare, mijloacelor de influență etc.).
Idealuri - niște imagini generalizate care caracterizează cea mai bună stare a obiectului, formate de fiecare persoană specifică pe baza unei generalizări sociale și experienta personala si pozitia de viata.
· Credințele - un sistem de valori personale care determină alegerea unei strategii de comportament în conformitate cu opiniile, interesele și nevoile personale.
Motivele comportamentului persoană anume sau grupurile sunt definite nu numai de constituenți interni. Ele apar și pe baza unei situații sociale specifice, a condițiilor sociale existente. Acest lucru se datorează faptului că reformele societății afectează în mod firesc transformarea conștiinței publice, care, la rândul său, contribuie la o schimbare a nevoilor, intereselor, valorilor, scopurilor, idealurilor și credințelor anumitor persoane și, prin urmare, a motivației în general.
În același timp, trebuie menționat că în procesul de interacțiune conflictuală este foarte dificil să se stabilească adevăratele motive ale adversarilor. Faptul este că participanții la conflict declară adesea aceleași motive ca motive pentru a intra în conflict, când într-o situație reală sunt factori complet diferiți.
Astfel, motivele pentru a intra în interacțiune conflictuală sunt forțe interne motivatoare care împing subiecții interacțiunii conflictuale la confruntarea deschisă. Motivele apariției unui conflict pot fi: nevoi, interese, valori, scopuri, idealuri, credințe etc. În plus, motivația participanților la conflict este influențată de situația socială specifică, de condițiile sociale existente.
Activitatea principală a unui adolescent este:
activitate educativă
activități educaționale și profesionale
comunicare emoțională
comunicarea cu semenii
2. Alegeți răspunsul corect
Un stimulent (principal) important pentru a învăța în adolescență este:
pretind la recunoaștere în rândul adolescenților
laudele părinților
dorința de a obține o notă bună
3. Alegeți răspunsul corect
Motivul predominant de învățare în adolescență este:
motiv practic (conexiune cu profesia)
„A fi mai bun decât alții”
motiv pentru a obține o notă bună
toate raspunsurile sunt corecte
4. Alegeți 3 răspunsuri corecte
componente structurale invataturile sunt:
componenta auditiva
componenta motivationala
componenta de operare
componenta de control si evaluare
5. Alegeți 3 răspunsuri corecte
Caracteristici ale conștiinței de sine a personalității în adolescență:
stima de sine inadecvată
conștientizarea de sine prin compararea cu ceilalți
orientare spre viitor
nevoia de a fi adult
6. Alegeți 3 răspunsuri corecte
Caracteristicile specifice ale comunicării pedagogice sunt:
focalizare pe mai multe subiecte
orientat pe subiect
stilul de comunicare
pozitia partilor
distanţă
7. Alegeți răspunsul corect
O ciocnire de poziții opuse bazate pe motive sau judecăți opuse este:
conflict
lupta
discuţie
8. Alegeți răspunsul corect
Conflictele sunt:
manifestări ale conflictului
cuvinte, acțiuni (sau inacțiuni) care pot duce la conflicte
cauzele conflictului statut social personalități
stări de personalitate care apar după rezolvarea conflictului
9. Alegeți 2 răspunsuri corecte.
Un profesor se plânge altuia de greșelile numeroase și adesea repetate în munca ei. Al doilea profesor ia pretențiile declarate drept insultă. Între ei apare un conflict. Cauzele conflictului în acest caz au fost:
comunicații slabe
încălcarea disciplinei muncii
caracteristicile psihologice ale conflictului
10. Alegeți răspunsul corect
Combinația corectă de strategii pentru comportamentul în conflict este:
compromis, critică, luptă
concesiune, retragere, cooperare
luptă, grijă, persuasiune
cooperare, consens, concesiune
11. Alegeți 3 răspunsuri corecte
O atitudine neprețuită față de personalitatea elevului ajută la:
stabilește încredere
a controla
construiți relații
înțelegeți motivele comportamentului
12. Alegeți răspunsul corect. Determinați motivul comportamentului.
I-ai dat unui student o sarcină. A închis sfidător caietul, și-a încrucișat mâinile, a împins caseta de creion. El spune că tot nu va funcționa. Te-ai apropiat de băiat, acesta a deschis calm caietul și s-a pus pe treabă. Aceasta...
putere
pentru a atrage atenția
evitarea eșecului
13. Alegeți răspunsul corect
Determinați motivul comportamentului. Elevul stă în clasă și plânge tare. Te-ai apropiat de ea. Și plânsul a devenit mai puternic...
putere
pentru a atrage atenția
evitarea eșecului
14. Alegeți răspunsul corect
Determinați motivul comportamentului. Un elev stă în lecția ta deschisă și, în prezența comisiei, începe să plângă tare. Te apropii de ea. si ea zice ca nu intelege nimic, ca nu predai bine. Aceasta...
răzbunare
putere
pentru a atrage atenția
evitarea eșecului
15. Alegeți 3 răspunsuri corecte
Ca parte a UUD personal, se pot distinge următoarele tipuri de acțiuni:
acțiune care face sens
acţiune de evaluare morală şi etică
autodeterminare personală, profesională, de viață
acțiune de stabilire a scopurilor
16. Alegeți răspunsul corect
Aceste activități de învățare universală oferă competență socială și luarea în considerare a poziției altor persoane, a unui partener de comunicare sau a unei activități.
de reglementare
personal
cognitive
comunicativ
17. Alegeți răspunsul corect
Acest stil se caracterizează prin: superioritatea unui partener: afaceri, comenzi scurte, interdicții cu
ton amenințător, neprietenos. capacitatea de a lua rapid decizii privind stabilizarea comunicării.
democratic
liberal
parteneriat
18. Alegeți răspunsul corect.
Acest stil de comunicare se distinge prin: dorința de a evita luarea deciziilor, de a muta această sarcină către
partener, indiferență aproape totală față de rezultatele activităților.
democratic
liberal
parteneriat
19. Alegeți răspunsul corect
Baza conflictului este:
motivele conflictului
pozitiile partilor in conflict
subiect de conflict
părțile în conflict
20. Alegeți răspunsul corect
Discuția despre comportamentul uman în mijlocul conflictului este.
LECTURA „CARACTERISTICILE CONFLICTULUI AS
FENOMEN SOCIAL” (TEMA 3).
Conflictul este perceput de noi ca o contradicție care ia naștere între oameni în legătură cu soluționarea anumitor probleme ale vieții sociale și personale. Într-un conflict, de obicei, una dintre părți cere sau așteaptă o schimbare în comportamentul, gândurile sau sentimentele celeilalte părți. Cu toate acestea, termenul "contradicţie" nu este sinonim cu "conflict". În practică, nu orice contradicție duce la o ciocnire de opinii; activitatea comună a oamenilor cu opinii, judecăți și evaluări diferite (contradictorii) pare destul de reală. În același timp, nu există nicio îndoială că orice conflict provoacă tensiune în relații, însoțită de manifestarea unor calități negative (ostilitate, amenințări, resentimente, neînțelegeri etc.). Ca urmare a conflictelor, participanții lor dezvoltă adesea tulburări neuropsihiatrice. Și totuși, conflictele pot juca un rol pozitiv, deoarece permit soluționarea contradicțiilor emergente, unirea unor oameni care au aceleași gânduri, verificarea valorii valorilor sociale și spirituale.
1. Conceptul de conflict, esența și structura lui
· Conflictul este o astfel de relație între subiecții interacțiunii sociale, care se caracterizează prin confruntarea lor bazată pe motive îndreptate opus (nevoi, interese, scopuri, idealuri, credințe) sau judecăți (opinii, opinii, aprecieri).
Există și alte definiții ale conceptului "conflict":
1) Un conflict este o contradicție conștientă între personalitățile comunicante în prezența încercărilor de a rezolva contradicția pe fondul stărilor emoționale (K.K. Platonov, 1977).
2) Conflictul este acțiunea unor tendințe, motive, interese, tipuri de comportament opuse care sunt incompatibile într-o situație dată (A.A. Ershov, 1980).
3) Conflictul este o reacție a oamenilor la un obstacol în atingerea diferitelor obiective ale activității comune, la comportamentul altora care nu corespunde așteptărilor, precum și o reacție bazată pe incompatibilitatea tiparelor caracterologice de comportament, diferența dintre fundamentele și nevoile culturale (1977). ).
4) Un conflict este o contradicție extrem de acută asociată cu experiențele emoționale acute (P.I. Pidkasisty, 1998).
5) Un conflict social este o luptă pentru valori sau o revendicare la statut, putere sau resurse limitate, în care scopurile părților în conflict nu sunt doar de a atinge ceea ce s-a dorit, ci și de a neutraliza, deteriora sau elimina oponentul (L. Koser, 1968).
6) Conflictul este cea mai importantă latură a interacțiunii oamenilor în societate, un fel de celulă a vieții sociale. Aceasta este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație se datorează unor valori și norme, interese și nevoi opuse (A.G. Zdravomyslov, 1995).
7) Conflictul este cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune, care constă în contracararea subiecților conflictului și este de obicei însoțită de emoții negative (A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999)
8) Un conflict este o contradicție greu de rezolvat, asociată cu experiențe emoționale acute (Dicționar psihologic, 1983).
9) Conflictul social este un caz extrem de exacerbare a contradicțiilor sociale, exprimat în ciocnirea diverselor grupuri sociale, instituții sociale, din cauza diferenței inverse sau semnificative în interesele, scopurile, tendințele de dezvoltare ale acestora (Dicționar sociologic, 1991)
10) Conflictul este o astfel de caracteristică a interacțiunii în care acțiunile care nu pot coexista într-o formă neschimbată se determină și se schimbă reciproc, necesitând o organizare specială pentru aceasta (B.I. Khasan, 1996).
11) Un conflict este orice relație între elemente care poate fi caracterizată prin opuse obiective (latente) sau subiective (evidente) (R. Dahrendorf, 1988).
Pentru a pătrunde în esența conflictului ca fenomen social (inerent doar oamenilor și asociațiilor acestora), evidențiem două condiții necesare și suficiente pentru apariția acestuia:
1. Conflictul apare întotdeauna în mod semnificativ pe baza unor motive sau judecăți îndreptate în mod opus. Prezența unor astfel de motive și judecăți este o condiție necesară pentru apariția unui conflict;
2. Conflictul întotdeauna (în formă) reprezintă confruntarea subiecţilor interacţiunii sociale(părți în conflict), care se caracterizează prin provocarea de prejudicii reciproce (morale, materiale, fizice, psihologice).
· Structura conflictului cuprinde părțile implicate, subiectul confruntării, imaginea situației conflictuale, motivele conflictului și pozițiile părților aflate în conflict. Să le luăm în considerare mai detaliat.
1. Părțile (participanții) la conflict sunt subiecții interacțiunii sociale care se află în stare de conflict sau care îi susțin în mod explicit sau implicit pe cei aflați în conflict. Uneori sunt chemați subiectii conflictului. Sau poate lanțuri de genul acesta: bărbat – bărbat; persoană - grup; o persoană face parte dintr-un grup; parte din grup - parte din grup; grup – grup.
Este important să rețineți că, deoarece părțile în conflict sunt întotdeauna oameni, conflictul în sine este fenomen pur social, „uman”.În același timp, suntem de acord să înțelegem că subiecții conflictului nu sunt doar indivizi umani, ci indivizi înzestrați cu conștiință, voință și capacitatea de acțiuni active și conștiente. Dacă rezumăm cele spuse, putem concluziona că subiecții conflictului trebuie să aibă (sau să arate) activitate. Dacă nu există activitate, atunci acțiunile conflictuale nu sunt efectuate. Activitatea apare ca urmare a conștientizării existenței unei contradicții și a necesității de a o depăși. Chiar dacă activitatea individului este prezentă, atunci nu există conștientizarea contradicției ca problemă care trebuie rezolvată, atunci psihologic nu există conflict.
Participanții la un conflict sunt de obicei referiți în termeni de pozitii de rol,în cadrul cărora se realizează interacțiunea lor în această situație (de exemplu: „șef – subordonat”, „soț – soție”, „tați și copii”). Tranziția participanților la conflict direct la interacțiunea conflictului începe cu acțiunile unuia dintre ei. Prin urmare, este chemat un participant la conflict care ia inițiativa iniţiatorul conflictului.
2. Obiectul confruntării (conflictului) este cel care provoacă conflictul. Subiectul conflictului este divers, acoperă toate sferele activității umane: economie, familie, ideologi, educație, ființă. În sine, subiectul conflictului poate avea o reprezentare clară (forma) sau o reprezentare neclară (neclară) sau lipsă de reprezentare. Astfel, subiectul conflictului poate fi un obiect anume, o oportunitate anume sau o declarație de valoare care exclude opinia altuia, precum și respectarea sau nerespectarea unor reguli. Subiectul conflictului devine în viitor obiectul negocierilor sau al luptei participanților la interacțiune. Subiectul este aproape întotdeauna asociate cu obiectivele participanților, cu toate acestea, nu toate obiectivele lor sunt legate de subiect.
3. O imagine a unei situații conflictuale aceasta este o reflectare a subiectului conflictului în mintea subiecților interacțiunii conflictuale. Este important de menționat că împărtășim concepte similare - „conflict” și „situație conflictuală”. Să definim al doilea concept.
· Situația conflictuală reprezintă contradicțiile acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială și creând baza unei confruntări reale între aceștia. Imaginile situației conflictuale dintre participanții la conflict, de regulă, nu coincid. În psihologie, există două grupe de factori care influențează dezvoltarea unei situații conflictuale:
3.1. Factori socioculturali includ forme culturale de flux și soluționare a conflictelor;
3.2. Factori situaționali determină direcția conflictului pentru a se înăspri sau atenua, iau în considerare atât propriile caracteristici ale participanților la conflict, cât și acțiunile forțelor terțe.
4. Motivele conflictuale sunt forțe interne motivatoare care împing subiecții interacțiunii sociale în conflict (motivele apar sub forma unor nevoi, interese, scopuri, idealuri, judecăți). Le vom lua în considerare mai detaliat mai jos, atunci când studiem principalele cauze ale conflictelor.
5. Pozițiile părților aflate în conflict sunt cele pe care participanții la conflict își declară unul altuia în cursul interacțiunii conflictului.
Ne întoarcem la studiul clasificării conflictelor, principalele cauze ale acestora și dinamica fluxului.
2. Clasificarea conflictelor, principalele cauze ale acestora și dinamica cursului.
· Conflictele sunt un fenomen socio-psihologic complex. Prin urmare, ele pot fi clasificate după diverse criterii. Iată o schemă de clasificare a conflictelor în funcție de 11 caracteristici principale
2.1. Pe baza sferei de manifestare, conflictele pot fi:
– economic;
– ideologic;
– politic;
– sociale și domestice;
– familie și gospodărie;
2.2. Pe baza gradului de durată și tensiune, conflictele pot fi:
– curgere rapidă furtunoasă;
– acut lung;
– ușoară lent;
– slab exprimat curgere rapidă.
2.3.Pe baza subiectelor interacţiunii conflictuale, există următoarele tipuri de conflicte:
– intrapersonal;
– interpersonale;
– conflicte de tip „personalitate – grup”;
– intergrup.
2.4.Pe baza consecințelor sociale Toate conflictele sunt împărțite în două subgrupe:
– constructive (funcționale, adică contribuind la adoptarea de decizii informate și la dezvoltarea relațiilor);
– distructiv (disfuncțional, adică împiedicând interacțiunea eficientă și luarea deciziilor).
2.5 .Pe baza subiectului conflictelor divizat in:
– realistă (de fond, adică cauzată de nemulțumirea anumitor cerințe ale participanților sau incorectă, în opinia uneia sau a ambelor părți, distribuirea oricăror avantaje între acestea sau care vizează obținerea unui anumit rezultat);
– nerealist (neobiectiv, adică având ca scop exprimarea deschisă a emoțiilor negative acumulate, resentimente, ostilitate, atunci când interacțiunea conflictuală acută devine nu un mijloc de a obține un rezultat, ci un scop în sine).
2.6. După origine Există două tipuri de conflicte:
– determinată obiectiv (adică apărute într-o situație contradictorie complexă a interacțiunii umane);
– condiționat subiectiv (adică legat de trăsături de personalitate părțile aflate în conflictsau cu situații care creează bariere în satisfacerea aspirațiilor, dorințelor, intereselor lor).
2.7. Pe baza unor valori sau interese în conflict conflictele pot fi:
– „plus - plus” (alegerea a două alternative favorabile);
– „minus - minus” (alegerea a două alternative nedorite);
– „plus - minus” (conflict de alegeri favorabile și nedorite).
2.8. Pe baza apariţiei toate conflictele pot fi împărțite în:
– natural;
– planificate, care combină provocatul și proactivul.
2.9. Pe baza emoționalității conflictele pot fi:
– foarte emoțional;
– moderat emoțional;
– lipsit de emoție.
2.10. Pe baza managementului conflictele sunt împărțite în:
– gestionate;
– prost gestionat;
– incontrolabil (natural).
2.11. Pe baza atenuării conflictele sunt:
– oprirea spontană;
– terminat sub influența mijloacelor părților opuse;
– incheiat prin interventia fortelor externe.
Astfel, clasificarea conflictelor vă permite să navigați în manifestările lor specifice și, prin urmare, ajută la evaluarea posibilelor modalități de rezolvare a acestora.
· Cauzele conflictelor sunt fenomene, evenimente, fapte, situații care preced conflictul și, în anumite condiții de activitate ale subiecților interacțiunii sociale, îl provoacă.
Cauzele conflictelor dezvăluie sursele apariției lor, determină dinamica cursului.
Toate cauzele conflictelor pot fi împărțite condiționat în două grupuri - generale și particulare.
1. Cauze comunese manifestă într-un fel sau altul în aproape toate conflictele care apar. Acestea includ următoarele:
1.1. Socio-politic și economic - acestea. legate de contradicțiile globale în politică și economie (contradicții între săraci și bogați, între conservatori și radicali);
1.2. Socio-demografice motivele sunt legate de diferențele de atitudini și motive ale oamenilor diferite vârste, gen, grupuri etnice. (contradicții între tați și copii, între bărbați și femei, între populațiile indigene și neindigene);
1.3. Socio-psihologic motive, adică cele care reflectă caracterul contradictoriu al relației oamenilor din grup (contradicții între mediul liderului, între proscris și grup);
1.4. Individ psihologic motivele reflectă diferența dintre caracteristicile psihologice individuale ale unei persoane (contradicții între persoanele capabile și incapabile, între personalitățile temperamentale și inhibate).
2. Cauze privatelegate direct de un anumit tip de conflict. Ele pot fi de natură industrială și personală:
2.1. Productie motive asociate cu activitate profesională al oamenilor. Cele mai frecvente dintre ele sunt:
– Alocarea resurselor atunci când dimensiunea lor este limitată, iar nevoia de separare duce la resentimente și nemulțumire;
– Interdependența sarcinilor, atunci când activitățile unui angajat sau manager depind de activitățile altui angajat sau grup;
– Opusul funcționării, exprimat în formularea sarcinilor conflictuale pentru diverse departamente din producție;
– Vagul responsabilităților funcționale ale angajaților duce la o situație în care unui subordonat i se dau instrucțiuni contradictorii de la mai mulți superiori;
– Cercurile vicioase ale managementului se exprimă prin faptul că funcțiile, puterea și responsabilitatea în organizație nu sunt deloc distribuite;
– Diferențele de obiective, atitudini și idei apar de obicei pe măsură ce organizația crește, manifestări în componența ei de unități specializate;
– Diferențele în modul în care sunt atinse obiectivele pot duce la conflicte dacă șefii de departamente nu dezvoltă acorduri privind metodele de lucru acceptabile și inacceptabile (un element al eticii corporative);
– Comunicările nesatisfăcătoare se reduc la denaturarea informațiilor și, în unele cazuri, la utilizarea informațiilor false (dezinformare).
2.2. Personalmotivele sunt de obicei legate de starea de sănătate, condițiile de viață, relații familialeși problemele cotidiene ale unei anumite persoane ca participant la conflict.
· Dinamica conflictului este o schimbare succesivă a anumitor etape care caracterizează procesul de desfăşurare a conflictului în întreaga lume de la apariţia unei situaţii conflictuale până la rezolvarea conflictului în ansamblu. Dinamica conflictului se reflectă în conceptele de etape ale conflictului și faze ale conflictului.
· Etapele conflictuluireflectă momentele esențiale care caracterizează desfășurarea conflictului de la început până la rezolvare. Cunoașterea conținutului principal al fiecăreia dintre etapele conflictului este necesară pentru predicția, evaluarea și alegerea tehnologiei pentru gestionarea acestui conflict. În total, există cinci etape principale ale conflictului. Luați în considerare conținutul lor.
1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. Situațiile conflictuale nu apar de la sine, ele sunt create de unul sau mai mulți subiecți ai conflictului și sunt premisele conflictelor. Natura situațiilor conflictuale din sectorul de producție și principalele lor manifestări sunt sintetizate în Tabelul 1.
tabelul 1
TIPURI DE CONFLICTE
| Natura situației conflictuale | Manifestări |
| Îndeplinirea necinstită a sarcinilor | – încălcarea disciplinei muncii căsătorie la locul de muncă |
| Stilul de management nesatisfăcător | – erori în selecția și plasarea personalului – erori în organizarea controlului – greșeli de calcul în planificare – |
| Înțelegerea necorespunzătoare a situațiilor specifice | – evaluări incorecte, judecăți despre acțiunile altor subiecți – erori în concluziile despre situații specifice |
| Caracteristicile psihologice individuale ale personalității | – încălcarea regulilor corporative acceptate de relații – încălcarea eticii comunicare de afaceri |
| Pregătire profesională scăzută | – căsătorie la locul de muncă – incapacitatea de a lua o decizie adecvată |
2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Cert este că contradicțiile existente în mod obiectiv nu determină fără ambiguitate interacțiunea conflictuală a participanților, care ei înșiși „construiesc” conflictul, atribuind sensul corespunzător situației. Acest proces se numește conștientizarea conflictului. Interpretând situația externă ca un conflict, o persoană începe să se comporte conform regulilor de interacțiune a conflictului, transformând astfel situația într-un conflict.
Conștientizarea are loc pe baza identificării semnelor de conflict. Cercetarea ne-a permis să stabilim trei semne principale ale unui conflict care ne permit să calificăm situația drept conflict:
2.1. Manifestări comportamentale ale participanților (se exprimă în următoarele reprezentări: „luptă unul cu celălalt”; „se străduiesc să-și dovedească cazul”; „dor să-și realizeze propria lor”);
2.2. Contradicții între participanți (descris de obicei prin astfel de concepte ca „obiective, interese diferite”, „poziții incompatibile”, „dezacorduri”);
2.3. Manifestări afective ale participanților (exprimat în termeni de „experiență”, „suferire”).
3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă constă în faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, realizând situația conflictuală, trece la acțiuni active menite să provoace prejudicii părții opuse. Celălalt participant, realizând că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui, întreprinde acțiuni active de represalii împotriva inițiatorului conflictului. Pentru a descrie această etapă, folosim concepte precum „conflictogen” și „incident”.
· Conflictogen -acesta este un cuvânt, acțiune sau inacțiune care contribuie la apariția și dezvoltarea unui conflict în stadiul de tranziție la interacțiunea conflictuală.
Mai mult, este important de menționat că un singur conflictogen, de regulă, nu este capabil să conducă direct la un conflict. Pentru a face acest lucru, avem nevoie de un lanț de conflictogeni, atunci când încercăm să răspundem la un cuvânt sau acțiune adresată nouă cu un conflictogen mai puternic. Paradisul unor astfel de lanțuri duce la escaladarea conflictogenilor.
Aloca trei tipuri principale de conflictogene:
– lupta pentru excelență;
– manifestarea agresivității;
– manifestarea egoismului.
· Incident -este o confluență de circumstanțe care sunt o cauză de conflict. Cu alte cuvinte, incidentul reprezintă condițiile externe de manifestare a conflictogenilor.
4. Dezvoltarea unui conflict deschis. În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului. Aceste acțiuni ale participanților la conflict se numesc comportament conflictual. Comportamentul conflictual se poate dezvolta în trei direcții:
4.1. lupte deschise - cea mai acută formă de comportament conflictual asociată cu dorința prin toate mijloacele de a obține maximum de ceea ce se dorește;
4.2. Refuzul interacțiunii conflictuale se rezumă la creșterea distanței și apoi excluderea completă a contactului cu inițiatorul conflictului;
4.3. Compromitesau negociind pe bază de concesii reciproce.
In detalii comportament conflictual va fi luată în considerare de noi în prelegerea „Teoria comportamentului personal în conflict” (tema 5).
5. Rezolvarea conflictelor reprezintă un rezultat prestabilit sau un rezumat al recompenselor primite și al pierderilor suportate de natura interacțiunii. Există două tipuri de conflict și două metode pentru a le realiza:
5.1. Tip rezultate distinge:
– câștig reciproc;
– victorie unilaterală
5.2. Prin metode de rezoluție conflictele sunt:
– pedagogic (conversație, persuasiune, cerere, explicație);
– administrativ (concediere, pedeapsă, constrângere).
· Fazele conflictuluisunt direct legate de etapele sale și reflectă dinamica conflictului în ceea ce privește posibilitățile reale de rezolvare a acestuia. Principalele faze ale conflictului sunt:
1. Faza initiala;
2. faza de ridicare;
3. Culmea conflictului;
4. Faza de declin.
Fazele conflictului pot fi repetate ciclic. În același timp, posibilitățile de soluționare a conflictului în fiecare ciclu ulterior sunt restrânse. Relația dintre etapele și fazele conflictului este prezentată în Tabelul 2.
Masa 2.
RELAȚIA FAZELOR ȘI ETAPELOR CONFLICTULUI
| Faza de conflict | Stadiul conflictului | Capabilități permisiuni (în %) |
| Faza initiala | – apariţia şi dezvoltarea unei situaţii conflictuale – conștientizarea conflictului | 92 % |
| Faza de ridicare | Începutul interacțiunii conflictuale deschise | 46 % |
| Vârful conflictului | Dezvoltarea conflictului deschis | < 5 % |
| Faza de toamna | ___________ | » 20 % |
În urma studierii acestui subiect, se pot trage următoarele concluzii:
· Conflictul se referă la situații critice de viață, care sunt circumstanțe de viață care sunt trăite emoțional de o persoană, formând o problemă psihologică complexă în percepția unei persoane care trebuie rezolvată;
· Conflictul se caracterizează prin structura și dinamica sa; acesta din urmă este descris prin conceptele de „etape” și „faze” ale conflictului. Principalele elemente ale conflictului în evaluarea specialiștilor și în conștiința cotidiană coincid. Aceasta înseamnă că orice conflict poate fi rezolvat și nu neapărat în mod unic.
Sarcina 3
Folosind date observaționale, dați exemple de concepte de bază legate de conflictul ca fenomen social.
| concept | Exemplu |
| Contradicţie | |
| Situație conflictuală | |
| conflictogen | |
| Incident | |
| Interacțiunea conflictuală | |
| Inițiatorul conflictului |
Structura conflictului
Principalele elemente structurale ale conflictului
Părțile în conflict- sunt subiectele de interactiune sociala aflate in stare de conflict sau care ii sustin explicit sau implicit pe cei aflati in conflict.
Subiectul conflictului Acesta este ceea ce provoacă conflictul.
Imaginea situației conflictuale- aceasta este o reflectare a subiectului conflictului în mintea subiecților de interacțiune conflictuală.
Motivele conflictului- sunt forţe interne motivatoare care împing subiecţii interacţiunii sociale în conflict (motivele apar sub forma unor nevoi, interese, scopuri, idealuri, credinţe).
Principalele elemente ale interacțiunii conflictuale sunt:
1) obiectul conflictului;
2) subiecții (participanții) conflictului;
3) mediu social, condiţii de conflict;
4) percepția subiectivă a conflictului și a elementelor sale personale.
Prin natura și natura lor, toate elementele conflictului pot fi împărțite în două tipuri: 1) obiective (non-personale) și 2) personale.
Elementele obiective ale conflictului includ astfel de componente care nu depind de voința și conștiința unei persoane, de calitățile sale personale (orientări psihologice, morale, valorice etc.). Aceste elemente sunt: obiectul conflictului, participanții la conflict, mediul conflictului.
Elementele personale ale conflictului includ proprietăți psihofiziologice, psihologice, etice și comportamentale ale unui individ, care influențează apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale.
Trăsăturile personale de caracter, obiceiurile, sentimentele, voința, interesele și motivele ei - toate acestea și multe alte calități joacă un rol imens în dinamica oricărui conflict. Dar, în cea mai mare măsură, influența lor se regăsește la nivel micro, în conflictul interpersonal și în conflictul în cadrul organizației.
Dintre elementele personale ale conflictului, în primul rând, trebuie menționate:
1) principalele dominante psihologice ale comportamentului;
2) trăsături de caracter și tipuri de personalitate;
3) atitudini de personalitate care formează tipul ideal de personalitate;
5) maniere de comportament;
6) valori etice.
Diferențele în caracteristicile numite ale oamenilor, discrepanța lor și natura opusă pot servi drept bază pentru conflict.
Pozițiile părților aflate în conflict- asta se declara unul altuia in timpul conflictului sau in procesul de negociere.
Conflict= participanți + obiect + situație conflictuală + incident, unde participanții sunt subiecți implicați direct în toate fazele conflictului, evaluând ireconciliabil esența și cursul acelorași evenimente legate de activitățile celeilalte părți;
un obiect este un obiect, fenomen, eveniment, problemă, scop, acțiune care dă naștere unei situații conflictuale și conflicte;
situație conflictuală- aceasta este o situație de confruntare ascunsă sau deschisă între doi sau mai mulți participanți (părți), fiecare având propriile scopuri și motive, mijloace și metode pentru rezolvarea unei probleme semnificative personal;
incident- sunt acțiunile practice ale participanților la situația conflictuală, care se caracterizează prin acțiuni fără compromisuri și vizează stăpânirea obligatorie a obiectului de interes reciproc sporit.
Incident
Trecerea unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unuia sau altuia incident (din latină incidentens - un eveniment care se întâmplă). Un incident este un caz care inițiază o confruntare deschisă între părți. Incidentul conflictual va fi diferit de motivul său.
Motivul - acesta este evenimentul specific care servește drept imbold, subiect pentru începutul acțiunilor conflictuale. În acest caz, poate apărea întâmplător sau poate fi inventat special, dar, în orice caz, motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul lui.
De exemplu, crima de la Sarajevo - uciderea moștenitorului tronului austro-ungar Franz Ferdinand și a soției sale, efectuată la 28 iunie 1914 (după un stil nou) în orașul Sarajevo, a fost folosită de Austro-Ungaria. la fel de ocazie pentru a începe primul război mondial. Deja la 15 iulie 1914, Austro-Ungaria, sub presiunea directă a Germaniei, a declarat război Serbiei. Iar invazia directă a Germaniei la 1 septembrie 1939 în Polonia nu mai este un motiv, ci incident, semnalând începutul celui de-al Doilea Război Mondial.
Incidentul expune pozițiile părților și face explicitîmpărțirea în „noi” și „ei”, prieteni și inamici, aliați și adversari. După incident, „cine este cine” devine clar, pentru că măștile au fost deja aruncate. Cu toate acestea, punctele forte reale ale adversarilor nu sunt încă pe deplin cunoscute și nu este clar cât de departe poate ajunge unul sau altul participant la conflict în confruntare. Și această incertitudine a adevăratelor forțe și resurse (materiale, fizice, financiare, mentale, informaționale etc.) ale inamicului este foarte un factor important limitarea desfăşurării conflictului pe ea stadiul inițial. Cu toate acestea, această incertitudine contribuie la dezvoltarea ulterioară a conflictului. Pentru că este clar că, dacă ambele părți ar fi avut o idee clară despre potențialul inamicului, resursele sale, atunci multe conflicte ar fi fost oprite de la bun început. Mai mult partea slabă nu ar agrava în multe cazuri confruntarea inutilă, iar partea puternică, fără ezitare, ar zdrobi inamicul cu puterea sa. În ambele cazuri, incidentul s-ar fi rezolvat destul de repede.
Astfel, incidentul creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile oponenților conflictului. Pe de o parte, vrei să „intri într-o luptă” mai repede și să câștigi, dar pe de altă parte, este dificil să intri în apă „fără să cunoști vadul”.
Prin urmare, elemente importante ale desfășurării conflictului în această etapă sunt: „recunoașterea”, strângerea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare de partea lor. Întrucât confruntarea în incident este de natură locală, întregul potențial al participanților la conflict nu a fost încă demonstrat. Deși toate forțele încep deja să fie aduse în stare de luptă.
Totuși, chiar și după incident, rămâne posibil să se rezolve conflictul pe cale pașnică, prin negocieri, să se ajungă la compromiteîntre subiecţii conflictului. Și această oportunitate ar trebui folosită la maximum.
Dacă, după incident, se găsește și se previne un compromis dezvoltare ulterioară conflictul a eșuat, apoi primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc. Conflictul intră în etapa următoare - apare escaladare (creștere).