Comunicarea implică întotdeauna un rezultat - o schimbare în comportamentul și activitățile altor oameni. În cursul activităților comune, este important ca participanții săi nu numai să facă schimb de informații, ci și să organizeze un „schimb de acțiuni”, să planifice o acțiune comună.
Partea interactivă a comunicării- acesta este un termen condiționat care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea lor directă a activităților comune. Aceasta este latura comunicării care fixează organizarea acțiunilor comune care le permit partenerilor să implementeze o activitate comună pentru ei.
O înțelegere adecvată a situației și un stil adecvat de acțiune în ea sunt importante pentru o interacțiune eficientă. Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni, în fiecare dintre ele o persoană se prezintă diferit, iar dacă această autoprezentare este inadecvată, interacțiunea este dificilă. Există trei stiluri principale de interacțiune: ritual, manipulativ, umanist. Ritual stilul este de obicei stabilit de o anumită cultură (stilul de salutări, întrebări la o întâlnire, orice situații ritualizate: ziua de naștere, nuntă, aniversare), scopul său este de a menține legăturile cu societatea, de a te imagina ca membru al societății. Persoană care utilizează de manipulare stil, caută să controleze alți oameni sau să-i folosească ca „mijloace” pentru a-și atinge obiectivele. Comunicarea cu umanist stilul implică onestitate, toleranță, încredere, conștientizare de sine și de ceilalți.
Există următoarele tipuri de interacțiune
1. Cooperare– coordonarea forțelor individuale ale participanților. Cooperarea este un element necesar al activității comune. A. N. Leontiev oferă următoarele caracteristici principale ale activităților comune:
a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți;
b) o schimbare în activitățile fiecăruia, întrucât rezultatul activității fiecăruia nu conduce la satisfacerea nevoilor sale.
Un indicator important interacțiunea strânsă „cooperativă” este includerea în ea a tuturor participanților la proces.
2. În cazul în care competiție există interacțiuni care subminează activitatea comună, prezentând obstacole în calea acesteia. Cea mai evidentă manifestare este conflictul.
Când se analizează tipuri variate interacţiunea, problema conţinutului activităţii în cadrul căreia sunt date anumite tipuri de interacţiune este importantă. Când se studiază atât formele de interacțiune cooperativă, cât și cele competitive, nu se pot considera în afara contextului general al activității, în afara conținutului activității.
Conținutul specific al diferitelor forme de activitate comună este un anumit raport al „contribuțiilor” individuale pe care participanții le fac. Aici pot fi distinse trei modele: 1) când fiecare participant își face partea munca comuna independent de ceilalți - „activitate comună-individuală” (echipă de producție, fiecare membru are sarcina lui); 2) când o sarcină comună este efectuată secvenţial de către fiecare participant - „activitate comună-succesive” (conveior); 3) interacțiunea simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți - „activitate de interacțiune comună” (echipă sportivă, echipe de cercetare, birouri de proiectare).
Sfârșitul lucrării -
Acest subiect aparține:
Fundamentele psihologiei și pedagogiei
Instituție de învățământ.. Universitatea de Stat Polotsk.. I N Andreeva N N Strunina N N Petriașvili..
Dacă aveți nevoie de material suplimentar pe această temă, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:
Ce vom face cu materialul primit:
Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:
| tweet |
Toate subiectele din această secțiune:
Novopolotsk 2009
Cuprins INTRODUCERE. 3 CURRICULUM DE BAZELE PSIHOLOGIEI ȘI PEDAGOGIEI 5 MODULUL 1. GENERALITATE
Procese cognitive
Procesele mentale (senzații, percepție, memorie, gândire, imaginație, vorbire) și atenție, trăsăturile lor. 4. Stări mentale. Emoții și voință. Concept general despre emoții
Psihologie socială și psihologie management
7. Grupul și influența acestuia asupra individului. Conceptul de grup. Clasificare pe grupe. Grup mic, caracteristicile și tipurile sale. Conceptul de echipă. statut socialși sociale
Fundamentele Pedagogiei
10. Pedagogia ca știință Istoria ideilor pedagogice și a practicilor educaționale. Pedagogia în sistemul științelor umane, subiectul ei, sarcinile. Principii și metode metodologice de bază
Principalele etape istorice în dezvoltarea științei psihologice
Din cele mai vechi timpuri, nevoile vieții sociale au forțat o persoană să distingă și să țină cont de particularitățile formării mentale ale oamenilor. Primele idei despre psihic au fost asociate cu animismul (lat.
Structura psihologiei moderne
În ciuda faptului că un număr de autori consideră că psihologia este un sistem de științe care se află în diferite stadii de formare și sunt asociate cu diverse domenii de practică, psihologia ca un sistem științific integral.
Subiectul și principalele sarcini ale psihologiei
Specificul cunoștințelor științifice este dat de subiectul cercetării științifice și de metodele corespunzătoare acestuia, care permit dezvăluirea tiparelor fenomenelor studiate. Ceea ce constituie pre
Conceptul de metodologie. Tipuri de metodologie
Orice știință se dezvoltă dinamic și progresiv dacă are, pe de o parte, idei creative prezentate de oamenii de știință și, pe de altă parte, metode destul de obiective, precise și de încredere.
Principii metodologice de bază în psihologie
Studiul subiectului psihologiei moderne se bazează pe o serie de principii, care sunt punctele de plecare care vă permit să descrieți în mod semnificativ obiectul studiat, să planificați procedurile.
Metode de cercetare. Conceptul de metodă în psihologie
O metodă este o cale, un mod de cunoaștere, prin care se cunoaște subiectul științei (S. L. Rubinshtein). Metodele de cercetare sunt acelea
Metode neexperimentale
Observația este o percepție sistematică, intenționată, deliberată și special organizată a fenomenelor, ale căror rezultate într-o formă sau alta
Metode de psihodiagnostic (teste)
Metoda de testare (din testul englezesc - test, verificare) - o metodă experimentală de psihodiagnostic utilizată în cercetarea sociologică empirică, precum și o metodă de măsurare și despre
Metode experimentale
Experimentul este una dintre principalele metode ale psihologiei moderne; acesta este un studiu în care noi înșine evocăm fenomenele mentale care ne interesează și creăm condiții care
Metode de acțiune corectivă
Există o mare varietate de metode corective bazate pe diferite concepte psihologice, opiniile autorilor lor asupra naturii psihicului uman. Metoda clasică
Dezvoltarea psihicului în procesul de ontogeneză și filogeneză
Psihicul este o proprietate a materiei vii înalt organizate, care constă în reflectarea activă a lumii obiective de către subiect, în construirea de către subiect a unui tablou inalienabil lui.
Mecanismele neurofiziologice ale psihicului
Sistemul nervos este o structură ierarhică a formațiunilor nervoase din corpul uman și vertebrate. Datorită muncii sale, se asigură contacte cu lumea exterioară, reale
Localizarea funcțiilor mentale superioare
Un rol semnificativ în dezvoltarea ideilor despre organizarea funcțională a creierului îi revine psihologului sovietic, fondatorul neuropsihologiei în URSS, Alexander Romanovich Luria (
Conștiința ca cea mai înaltă formă a psihicului
Conștiința este cel mai înalt nivel de reflectare mentală a realității obiective, precum și cel mai înalt nivel de autoreglare, inerent doar omului ca ființă socială.
Caracteristicile psihologice generale ale activității
Una dintre cele mai importante caracteristici ale unei persoane este că este capabilă să lucreze, iar orice fel de muncă este o activitate. Activitatea este un sistem dinamic
Procese cognitive
3.1. Sentimente și percepție. 3.1.1. Procese mentale cognitive. Structura primirii informaţiei 3.1.2. Sentimente: clasificare, proprietăți generale 3.1.3. Caracter de bază
Procese mentale cognitive. Structura de recepție a informațiilor
Activitatea cognitivă umană constă dintr-o serie de procese mentale cognitive: senzație, percepție, atenție, memorie, imaginație, gândire și vorbire. Procesul de învățare despre
Principalele caracteristici ale sensibilității analizoarelor
Pragul inferior al senzațiilor este valoarea minimă a stimulului care provoacă o senzație abia vizibilă. Pragul superior al senzațiilor este maxim
Percepția, tipurile și proprietățile sale
Percepția este o reflectare holistică a obiectelor și fenomenelor lumii obiective cu impactul lor direct în momentul de față asupra simțurilor. Împreună cu procesul
Ideea generală a atenției
O persoană este expusă în mod constant la mulți stimuli diferiți. Conștiința umană nu este capabilă să acopere toate aceste obiecte simultan cu suficientă claritate. Din multele din jur
Caracteristicile generale ale memoriei
Procesele de memorare, conservare și reproducere de către o persoană a experienței sale se numesc memorie. Memoria stă la baza oricărui fenomen mental. Sentimente și percepții
Tipuri și caracteristici ale memoriei
Fiind una dintre cele mai complexe funcții mentale ale unei persoane, memoria are diferite tipuri și forme. În primul rând, putem distinge astfel de tipuri de memorie ca genetice (ereditare) și pe viață
Imaginație
3.5.1. Conceptul de „imaginație”, tipurile și formele sale de manifestare Imaginația este un proces mental de creare a unor noi imagini bazate pe p
Funcții de imaginație
Transformarea creativă a realității în imaginație se supune propriilor legi și se realizează în conformitate cu anumite metode și tehnici. Noi reprezentari, datorita operatiilor ana
Imaginație și gândire. Imaginație și creativitate
Imaginația este strâns legată de gândire. Ca și gândirea, vă permite să prevedeți viitorul. Care sunt asemănările și care sunt diferențele dintre imaginație și gândire? Concluzie generală
Esența gândirii ca proces cognitiv
Procesul de cunoaștere umană a realității înconjurătoare se realizează în unitatea și interconectarea etapelor sale - senzuale și logice. Forma senzuală de cunoaștere a realului
Trăsături individuale ale gândirii
Există abordări diferite pentru a defini tipurile de gândire. După gradul de desfăşurare a sarcinilor de rezolvat, gândirea se distinge: - discurs
Calitățile gândirii și structura inteligenței
Amploarea gândirii este capacitatea de a acoperi întreaga problemă fără a pierde în același timp detaliile necesare cauzei. Profunzime de gândire exprimată
Vorbirea ca instrument de gândire și mijloc de comunicare
Gândirea este legată organic de vorbire și limbaj. Apariția și dezvoltarea lor marchează apariția unei noi forme speciale de reflectare a realității și a managementului acesteia. Este important să distingem limbajul de vorbire.
Caracteristicile generale ale sferei emoționale a unei persoane
Interacționând cu lumea exterioară, o persoană se raportează la ea într-un anumit fel, experimentează unele sentimente despre ceea ce își amintește, își imaginează, despre ceea ce gândește. Experiența unei persoane
Reglarea și autoreglarea stării emoționale
Atunci când alegeți instrumentele de diagnostic și interpretați rezultatele obținute, ar trebui să țineți cont caracteristici de vârstă personalitate. Una dintre sarcinile principale ale unui psihodiagnostic este identificarea și
Reglarea voluntară a activității
LA Viata de zi cu zi de obicei nu există nicio dificultate în determinarea fenomenelor care se referă la manifestările voinţei. Voliția include toate acțiunile și faptele care nu sunt îndeplinite conform
Trăsături de personalitate volitivă
În procesul practicii vieții, manifestările de voință în acțiuni individuale formează organizarea volitivă a personalității. Proprietățile voliționale devin inalienabile
Trăsături individuale de personalitate
Specificul individualității umane este mediat de întreaga istorie a speciei Homo sapiens, care a fost refractată în programul ereditar. Din momentul nașterii, individul este purtător
Temperament
Temperamentul este una dintre cele mai semnificative trăsături de personalitate determinate biologic. Interesul pentru această problemă a apărut cu mai bine de două mii și jumătate de ani în urmă.
Caracter
Conceptul de „caracter” descrie calitățile individuale ale unei persoane și comportamentul său. Personajul (carakter grecesc - urmărire, semn, caracteristică) este un set
Capabilități
Al doilea nivel de personalitate, care depinde atât de calitățile înnăscute, cât și de formarea, dezvoltarea și perfecționarea acestora și care influențează succesul activităților unei persoane, este considerat cu ajutorul
Teoriile personalității în psihologia străină și internă
Psihologia personalității este o ramură a științei care vă permite să înțelegeți esența naturii umane și a individualității. Psihologia modernă nu poate oferi astăzi nici unul
Conceptul de personalitate și dezvoltarea sa
Conceptul de „personalitate” nu este pur psihologic și este studiat de alte științe și, de exemplu, de filozofie, sociologie și pedagogie. Fiecare dintre definițiile personalității găsite în literatura științifică
Socializarea personalității
Al treilea nivel al structurii personalității reflectă cunoașterea organizării sociale a societății și este denumit în mod tradițional procesul de socializare. Ca urmare a dobândirii lui de individ
Orientare personală
Ca caracteristică principală a personalității, este evidențiată orientarea acesteia. Există diferite definiții ale acestui concept, de exemplu, „tendință dinamică” (S.L. Rubinshtein), „m formatoare de simțuri”
Conștientizarea de sine a individului și a drumului său de viață
Specificul modului de viață conștient al unei persoane constă în capacitatea sa de a-și separa „Eul” de mediul său de viață în reprezentarea lui însuși, de a face din lumea sa interioară un obiect de înțelegere și
Conceptul I-personalitate
Procesul de formare a „conceptului eu” al personalității este asociat cu tendința de autoactualizare, care este activă în special în perioada de început de maturitate. „I-concept” de persoană - pr
Mecanisme personale de apărare
Termenul de „mecanisme de apărare” a fost propus de 3. Freud în 1926. În prezent, protecția psihologică este înțeleasă ca modul în care o persoană
conflict intrapersonal
Conflictul intrapersonal este un conflict în lumea mentală a unei persoane, o ciocnire a nevoilor, valorilor și obiectivelor sale direcționate opus.
Conceptul de motiv. Teorii ale motivației
În psihologia modernă, termenul „motiv” („factor motivant”) denotă fenomene complet diferite, precum impulsuri instinctive, pulsiuni biologice, interese, dorințe.
Sfera motivațională a personalității
Orice activitate umană este motivată nu de un singur motiv, ci de mai multe, adică. activitatea este de obicei polimotivată. Totalitatea tuturor motivelor pentru o anumită activitate se numește motiv.
Relația dintre orientările valorice și motivația individului
Recent, în știința domestică, interesul a crescut pentru problemele individului, formarea conștiinței sale de sine și pentru una dintre cele mai semnificative caracteristici ale acesteia - valorile și valorile.
În perioada adolescenței și la începutul maturității
Elevii sunt un grup specific de tineret, trăsăturile formării relațiilor de valoare ale individului în care sunt determinate, în primul rând, de adolescență, cea mai semnificativă vârstă.
Crize de personalitate legate de vârstă
Conceptul de criză Pe baza ideilor lui Z. Freud despre dezvoltarea psihosexuală a unei persoane, E. Erikson (Erikson, 1950) a elaborat o teorie care pune accent pe aspectele sociale ale acestui timp.
Asimetria interemisferică a proceselor mentale
Creierul în implementarea oricărei funcții mentale funcționează ca un organ pereche. Fiecare emisferă are propriul rol de jucat. Lateralizarea funcțiilor creierului -
Calculul rezultatelor testelor de părtinire
Legendă: B - vizual; K - kinestezic; A - auditiv; D - canal digital (digital) de percepție a informațiilor; Y - declarație, R - rangul acestei afirmații.
Ai o memorie bună? Instrucțiunile subiectului de testare. Într-un minut, citește și încearcă să-ți amintești 25 de cuvinte. Apoi închideți textul și încercați timp de cinci minute
materialul de testare
1. Te adaptezi rapid la medii noi? 2. Ești uneori fericit sau trist fără motiv? 3. Se întâmplă ca gândurile tale să fie împrăștiate atunci când trebuie să compari
Interpretarea rezultatelor
· de la 0 la 6 puncte - stabilitate emoțională · de la 7 la 12 - instabilitate emoțională; · de la 0 la 6 puncte - introversie, · de la 7 la 12 puncte - extraversie.
Alege răspunsul corect
1. Psihologia ca știință a comportamentului - ... .. o etapă în dezvoltarea gândirii psihologice. 1. primul; 2. al doilea; 3. al treilea; 4. al patrulea. 2. În oală
Statutul și rolul unui individ într-un grup mic
Un parametru important al caracteristicilor grupului este poziția în grup a individului ca membru. Orice persoană ocupă mai multe poziții în grup. Fiecare dintre acestea sociale
Dezvoltarea grupurilor mici. Mecanisme ale dinamicii grupului
În psihologia socială au fost dezvoltate mai multe modele de formare a grupurilor. Unul dintre cele mai faimoase este conceptul stratometric de A.V. Petrovsky. Ea prezintă grupul ca
Fenomene ale vieții de grup
Grupul are o influență constantă asupra membrilor săi, ceea ce se realizează în fenomenul presiunii de grup. Presiunea de grup este procesul de influență a atitudinilor, normelor, valorilor și comportamentului grupurilor
Concepte de management și leadership. Teoriile leadershipului
Cuvântul „lider” (lider), după R. Stogdill, a apărut în Limba englezăîn jurul anului 1300 și „conducere” în jurul anului 1800. Cuvântul plumb este tradus ca „plumb”, „încurajează”,
Componentele personalității unui lider eficient
Există o serie de încercări de a clasifica componentele personalității liderului. Potrivit lui V.I. Shuvanov, trei factori personali influențează eficacitatea managementului forței de muncă: experiența (adică, colegii de muncă
Conceptul de relații interpersonale. Comunicarea, tipurile și structura ei
Personalitatea nu poate fi studiată în afara sistemului de relații sociale, deoarece personalitatea însăși este „produsul” lor și, în același timp, creatorul lor activ. Întrucât comunicarea umană este bidirecțională, mai precis
Comunicarea ca proces comunicativ. Bariere de comunicare
Comunicarea nu se limitează doar la transferul de informații: informațiile în condițiile comunicării umane nu sunt doar transmise, ci și formate, rafinate și dezvoltate. În primul rând, comunicarea nu este
Comunicare verbală și non-verbală
Transferul oricărei informații este posibil doar prin sisteme de semne. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca sistem de semne. Vorbirea este cea mai versatilă
Latura perceptivă a comunicării. Mecanisme și efecte ale percepției
În procesul de comunicare, trebuie să existe înțelegere reciprocă între parteneri. Pentru a stabili înțelegerea reciprocă, este important modul în care este perceput partenerul de comunicare. Procesul de percepție de către o persoană a alteia
REZUMATUL MODULULUI 2
Un grup este o comunitate limitată ca mărime, care se distinge de ansamblul social pe baza anumitor caracteristici. Caracteristicile grupului includ dimensiunea, compoziția, structura, dinamica grupului.
Istoria ideilor pedagogice și a practicilor educaționale. Pedagogie populară și științifică
Ramura pedagogică a cunoașterii umane este poate cea mai veche și este în esență inseparabilă de dezvoltarea societății. Când vorbim despre pedagogie, acest termen este de obicei asociat conceptului
Semnificația culturală generală a pedagogiei
Problemele pedagogice au o mare semnificație vitală și culturală generală. O persoană modernă trebuie să aibă informații despre stilurile de comportament, despre formele de educație și creștere, despre diferite tipuri de
Tehnologii pedagogice moderne
Tehnologia pedagogică este un sistem consistent de acțiuni ale profesorului care vizează rezolvarea problemelor pedagogice. Tehnologia este dezvoltată pentru un design pedagogic specific; in ea
Educația și funcțiile sale socioculturale
Educația este o parte organică a vieții individului și, în același timp, este una dintre cele mai importante sfere ale societății. Tendințele socio-culturale mondiale determină situația socio-culturală
Tendințe în situația socioculturală modernă
Există următoarele tendințe socio-culturale globale majore care determină direcția de dezvoltare a educației, științei, culturii în orice țară: - o tendință de schimbare a tipului cultural și istoric
Situația socioculturală în Republica Belarus
O analiză a situaţiei socio-culturale din ţara noastră poate fi realizată folosind termenul de „modernizare”. Esența modernizării în Belarus este o tranziție treptată la o nouă societate. G
Tendințele educaționale mondiale
Spațiul educațional global unește național sistemele educaționale diferite tipuri și niveluri, care diferă semnificativ în tradițiile, scopurile și obiectivele filozofice și culturale,
Dezvoltarea, educația, socializarea personalității
12.1. Conceptul de dezvoltare. Factorii de dezvoltare a personalității. Educația ca proces intenționat de dezvoltare a personalității 12.2 Educația ca impact intenționat asupra personalității 12.3 Social
Mediul social și socializarea individului
Din momentul nașterii, o persoană intră într-un anumit mediu social și se află în interacțiune constantă cu acesta; aici se dezvoltă, învață și educă, aici se formează inocența.
Caracteristicile generale ale educației familiale
Educația familială în sensul restrâns al cuvântului (activitatea educațională a părinților) este înțeleasă ca interacțiunea părinților cu copiii, bazată pe apropierea intimă și emoțională asociată,
Tipuri de familie
Familie adevărată - o familie concretă ca grup social, obiect de studiu. Familia tipică este cea mai comună variantă a modelului de familie într-o societate dată. Ideal -
Tipuri de educație familială greșită
Supraprotecție indulgentă - lipsă de supraveghere și atitudine necritică față de tulburările de comportament. Promovează dezvoltarea trăsăturilor instabile și isterice. Hipoprotecția este o lipsă de
Temeiul juridic al educației familiale
Familia este legată de societate, de stat și de organizațiile și instituțiile publice. Reacționează cu sensibilitate la toate schimbările care apar în starea și viața publică a țării. Vnu
Bazele acmeologice ale auto-îmbunătățirii personalității
Problemele de auto-îmbunătățire și realizarea potențialului creativ al unei persoane sunt studiate de acmeologie. Acmeologia (din grecescul acme - vârf) - știința dezvoltării și implementării transpirației creative
Potențialul creativ al individului
Creativitatea este o activitate care generează ceva nou calitativ, care nu a mai fost niciodată. Creativitatea este cea mai înaltă formă de activitate umană. Creativitatea este asociată cu capacitatea oamenilor
Calea vieții ca programare și ca creativitate
Personalitatea, după cum știm, o persoană nu se naște; el devine o persoană. Aceasta formare a personalitatii este esential diferita de dezvoltarea organismului, care are loc in procesul unei simple organizari.
Rezumatul modulului
Pedagogia ca știință și practică socială are o lungă istorie de dezvoltare și este în esență inseparabilă de dezvoltarea societății. Deja în cele mai dezvoltate state ale lumii antice, serios
în psihologia generală
1. Alekseenkova, E. G. Personalitatea în condiții de deprivare mintală: Proc. indemnizaţie / E. G. Alekseenkova. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - 96 p. 2. Asmolov, A. G. Psihologia personalității: Principii de psihologie generală
în psihologia socială
1. Ageev V.S. Psihologia relațiilor intergrupale: Monografie. / V. S. Ageev. - M.: MGU, 1983. - 144 p. 2. Andreeva, G.M. Psihologia cunoașterii sociale: Tutorial pentru universități / G. M. Andreev
Psihologia managementului
1. Andreeva, G.M. Psihologie sociala: Proc. pentru mai mare institutii de invatamant/ G.M. Andreeva. - M.: Aspect-Press, 1997. - 376 p. 2. Andreeva, I. Despre „terminatori” în management / I.N. Andrew
Cum să asculți și să iei notițe
Prelegerea continuă să fie principala formă de învățare a elevilor. Aceasta este o formă teoretică de predare, a cărei metodă principală este o prezentare orală consistentă a conținutului.
Cum să vă pregătiți pentru orele practice (seminar).
Scopul seminariilor este sinteza literaturii studiate de studenți, corelarea acesteia cu materialul de curs, formarea deprinderilor de analiză și evaluare critică a diverselor surse.
Cum să pregătiți un rezumat (comunicare orală)
Rezumat (din latină „ raportez, raportez”) înseamnă cercetare independentă și rezumatîn formă scrisă sau orală a conținutului unei probleme științifice, articol sau monografie
Cum să te pregătești pentru o discuție
Discuție (din latină discutio - considerație, cercetare) - dispută, discuție despre o problemă; presupune competenţă în problemele discutate şi respectarea
Principalele caracteristici ale interacțiunii se manifestă diferit în funcție de condițiile și situațiile în care participanții interacționează. proces pedagogic, ceea ce ne permite să vorbim despre o varietate de tipuri de interacțiune. Există diverse baze de clasificare.
Interacțiunile se disting în primul rând după subiectși obiect la subiect:
- personalitate - personalitate (elev - elev, profesor - elev, profesor - profesor, profesor - părinte etc.);
- o echipă - o echipă (o echipă de juniori - o echipă de seniori, o clasă - o clasă, o echipă de studenți - o echipă didactică etc.).
Fiecare dintre aceste tipuri are propriile caracteristici în funcție de vârstă: interacțiune de aceeași vârstă și de vârstă inegală, interacțiune într-o echipă de studenți mai tineri și mai mari etc.
Sărbători directși interacțiune indirectă.
direct interacţiune caracterizate prin influența directă unul asupra celuilalt, indirect la fel îndreptat nu asupra persoanei în sine, ci asupra circumstanțelor vieții sale, micromediul său. De exemplu, un profesor, care organizează o activitate cognitivă colectivă, interacționează direct cu consultanții, ale căror activități determină participarea altor elevi la muncă. În consilierea asistenților săi, profesorul le îndreaptă atenția și acțiunile către fiecare elev, oferă sfaturi despre cum să-și includă tovarășii în muncă. Prin consultanți, profesorul corectează activitățile altor copii cu care interacțiunea se realizează indirect.
Baza clasificării tipurilor de interacțiune poate fi și:
- prezența unui scop sau absența acestuia - un scop special poate fi stabilit în interacțiune, atunci se obișnuiește să-l numim orientat spre scop; sau scopul poate fi absent și atunci se vorbește de interacțiune spontană;
- gradul de controlabilitate - controlat, semigestionat, negestionat; gestionat - interacțiune intenționată, însoțită de informații sistematice despre rezultatele acesteia, permițându-vă să faceți ajustările necesare interacțiunii ulterioare; semi-gestionat - ϶ᴛᴏ, de asemenea, interacțiune intenționată, dar feedback-ul este utilizat de la caz la caz; necontrolat - ϶ᴛᴏ interacțiune spontană;
– tip de relație – ʼʼon equalsʼʼ sau ʼʼmanagementʼʼ; pentru interacțiunea ʼʼon equalsʼʼ subiectul este caracteristic - relații subiective, activitate din ambele părți care interacționează; cu ʼʼleadershipʼʼ - activitate pe de o parte.
· AT munca practica caracterizează interacțiunea prin optimitate, eficienţă, frecvențăși durabilitate. Diferite abordări ale clasificării tipurilor de interacțiune nu exclud reciproc, și subliniază încă o dată multidimensionalitatea și versatilitatea acestui proces.
Am luat natura interacțiunii ca bază pentru clasificare, evidențiind următoarele trei caracteristici:
- atitudinea părților care interacționează față de interesele reciproce,
- prezența unui scop comun conștient al activității comune,
- subiectivitatea poziţiei în relaţie între ele în interacţiune.
Diverse combinații ale acestor semne dau anumite tipuri de interacțiune: cooperare, dialog, acord, tutelă, suprimare, indiferență, confruntare.
Această tipologie este aplicabilă la caracterizarea interacțiunii participanților la procesul educațional la toate nivelurile: profesor - elev, elev - elev, profesor - profesor etc. Cel mai eficient pentru dezvoltarea echipei și a personalității este tipul colaborativ de interacțiune, care se caracterizează prin:
- cunoștințe obiective, bazându-se pe cele mai bune părți ale celuilalt, adecvarea aprecierilor și autoevaluărilor acestora;
– relații umane, prietenoase și de încredere, democratice;
- activitatea ambelor părți, acțiuni conștiente și acceptate în comun, influență reciprocă pozitivă reciprocă, cu alte cuvinte, nivel inalt dezvoltarea tuturor componentelor sale.
Cooperare participanții la procesul de învățământ - ϶ᴛᴏ determinarea comună a scopurilor activității, planificarea comună a muncii viitoare, distribuirea comună a forțelor, mijloacele, subiectul activității în timp, în conformitate cu capacitățile fiecărui participant, monitorizarea și evaluarea comună a rezultatele muncii și apoi prognozarea unor noi scopuri și obiective.
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL FEDERĂȚIA RUSĂ
UNIVERSITATEA DE STAT CHEREPOVETSKY
INSTITUTUL DE PEDAGOGIE SI PSIHOLOGIE
DEPARTAMENTUL PSIHOLOGIE
Rezumat despre psihologia comunicării
FĂCUT: STUDENT
grupele 4ps-22
Sapozhnikova E. S.
Verificat de: Ph.D., Conf. univ
Hromov V.V.
CHEREPOVETS
Introducere
Conceptul general de conflict
Stiluri interactiune conflictuala
Concluzie
Introducere.
Niciun domeniu al vieții umane nu este lipsit de conflict. Conflictul este
ciocniri, dezacorduri grave, în timpul cărora o persoană este copleșită
sentimente sau experiențe neplăcute. Conflictele sunt indestructibile, apar
în orice împrejurare a vieţii şi să ne însoţească de la naştere până la capăt
Conflictele sunt externe (conflicte cu alte persoane) și interne
(conflict cu sine). În conflictele interne, nu există oponent extern.
Totuși, asta nu înseamnă că conflictele interne sunt un fleac sau că nu sunt
importante pentru luarea deciziilor. Conflictele interne definesc sistemul nostru
valori, adesea verdictul „adevărat” sau „fals” este rezultatul
conflict intern. Aceste conflicte stau la baza eticii și moralității. Dacă oamenii
în anumite situații nu au simțit conflictul intern, ei niciodată
gândiți-vă la problemele morale. Conceptul de „conflict intern”
conceptul de „conștiință” este foarte apropiat.
Ca să nu mai vorbim că majoritatea oamenilor nu se distrează cu conflictele.
nu livrați, oamenii de știință medicali moderni notează consecințele dezastruoase
stres, dintre care majoritatea este cauzat de conflicte. Așează-te
conflictele se referă la rezolvarea problemelor umane. Rezolvarea conflictului înseamnă
încercând să rezolve conflictele.
Desigur, conflictele recunoscute, serioase, profund resimțite își fac plăcere,
dar, dacă există intenția de a o soluționa, probabilitatea ca acesta să reușească
Grozav. Este foarte important ca părțile să se evalueze obiectiv reciproc și
au făcut toate eforturile pentru a recunoaște valoarea și importanța lor
relațiile, chiar și în conflictul lor actual. Acest pas este același
potrivit pentru disputele dintre profesor si elev, mama si copii, intre
sot si sotie.
Conceptul general de conflict
Nu lipsesc definițiile diferite ale conflictului. Vom aduce
mai multe dintre ele, fiecare dintre ele dezvăluind și subliniind una sau alta
partea a acestui proces dinamic de grup:
* Conflictul este de obicei văzut ca o stare de dezacord cu privire la
capacitatea de a gestiona resurse limitate;
* Conflictul este o stare a relațiilor dintre oameni când cel puțin
cel puțin unul dintre ei este furios, iritat, ostil față de celălalt,
îşi critică acţiunile, ceea ce duce la oprirea muncii productive şi
încălcarea echilibrului moral;
* Conflictul este o funcție a gradului sau cantității de interdependență și
interacțiunile dintre oameni: cu atât depindem mai mult de alții sau cu atât mai mult
cu cât ne așteptăm mai mult de la ei, cu atât este mai mare probabilitatea de conflict și faptul că acesta
va fi puternic;
* Conflict - o stare interactivă care se manifestă în dezacord,
diferențe sau incompatibilități în cadrul sau între unitățile sociale:
indivizi, grupuri, organizații etc. Conflictul apare pe
diferite niveluri intra- și inter-personale:
a) conflictul intra-individual apare atunci când o persoană trebuie să efectueze
anumite activități, roluri care nu se potrivesc
aptitudinile, interesele, scopurile sau valorile sale;
b) conflictul intragrup se referă la conflictul dintre membrii grupului;
c) conflict intergrup - un conflict între reprezentanți a doi sau mai mulți
În ciuda ambiguității, termenul „conflict” are destul de mult
un anumit sens, într-un fel sau altul manifestat în multe definiții. În-
În primul rând, conflictul trebuie să fie perceput de participanții săi. Multe situatii
care ar putea fi privite drept conflict, de fapt nu sunt
așa, pentru că persoanele implicate în ele nu le percep pe ale lor
relațiile ca conflict. În al doilea rând, să apară conflicte
contradicţii în motive, interese, valori, poziţii, conform
cel putin doua laturi. Excepția pare să fie
conflict intrapersonal însă, şi aici există discrepanţe între
situație reală și dorită pentru individ.
În al treilea rând, conflictul este întotdeauna o luptă pentru posesia resurselor - bani,
munca, prestigiul, puterea, timpul – care sunt limitate, care
trebuie distribuite între părțile interesate să le primească.
Principala diferență între definițiile preocupărilor legate de conflict
cele mai multe cazuri două puncte. Conflictul poate fi privit ca oricare
opoziţia deliberată a intereselor părţilor, sau ca urmare
ansamblu de circumstanțe. Pe de altă parte, dezacord
dacă confruntarea deschisă este criteriu obligatoriu
prezența unui conflict sau acesta poate decurge într-o formă latentă.
Stiluri de interacțiune conflictuală.
se folosesc două măsurători. Asertivitatea, adică gradul de orientare spre
propriile interese și cooperare, de ex. orientare spre interes
partea opusă implicată în conflict. În consecinţă,
cinci orientări comportamentale: confruntare, cooperare, evitare,
adaptare și compromis.
Confruntare.
Tactica confruntării constă în confruntarea activă și încăpățânată cu propriile persoane
adversarii, în ciuda încercărilor lor de a ajunge la un compromis sau de a merge la
reconciliere. Ea sugerează:
A insista asupra poziției, a punctului de vedere fără o desemnare clară;
Necumpătare, iritabilitate atunci când un partener încearcă
a te opune opiniei tale, pozitiei, opiniei sau pozitiei datei
subiect;
Volatilitate scăzută a obiectivelor, chiar și cu dinamism și volatilitate ridicate
situații și interacțiuni;
Conservatorismul general al intereselor;
Intoleranță față de părerea altcuiva și voința altcuiva;
Durata scurtă a etapei situației conflictuale, utilizarea
motive minore pentru mutarea acestuia în faza de incident;
Natura prelungită a incidentelor, acuitatea și bogăția emoțională a acestora;
Evaluarea partenerilor lor de interacțiune ca persoane având
prejudecată împotriva lor.
Principalele sarcini de rezolvat în timpul conflictului la utilizarea tehnologiei
confruntările sunt următoarele:
Apărarea intereselor dumneavoastră sau a intereselor terților,
căutarea adevărului;
Dorinta de a convinge, de a-si impune parerea, decizia, punctul de vedere;
Încercările de a-și slăbi adversarii, de a dovedi ilegalitatea lor
Oamenii care adoptă această tactică presupun că există „punctul lor de vedere” și
gresit. Nu contează pentru ei numărul susținătorilor lor și
adversarii: chiar și lăsați singuri, își apără pozițiile.
Această tactică este plină de ostilitate ireconciliabilă, mai ales dacă este urmată
ambele părți. Este adesea ales de adolescenți.
De exemplu, să ne imaginăm următoarea situație. Dima și Seryozha - frați
vremea, au 17 și 16 ani. Mama, plecând la serviciu, le-a instruit să aspire
camere. De îndată ce ușa s-a trântit în urma ei, Dima a început să tragă
cizme. Seryozha a scos un aspirator:
Hei, unde ai fugit? O cameră este a mea, cealaltă este a ta!
Da-te înapoi, băiete.
Nu, Dimon, serios, nu este cazul! Nu voi face curat pentru tine!
Da, cum vei face! O să-i spun mamei că fumezi, deci șase luni
vei aspira. Sapte zile pe saptamana!
Serghei tace furios. Dima zâmbește în cele din urmă:
Chao, frate! Curata-ma!
Acest lucru poate fi ilustrat cel mai clar prin exemplul unui conflict între un adolescent și
mamă. Când aveam 14 ani, conflictele mele cu mama mea nu aveau sfârșit. Fiecare
dimineața a început cu un strigăt:
Elena! ce te-ai pus??? Afară e frig, iar ea e înăuntru
caproni!
Şi ce dacă.
Ce? Înțelegi că vei răci! Ca esti proasta de sanatate!
Ei bine, nu contează! Sanatatea mea!
Da? Și apoi ai de gând să mă infectezi? Mulțumesc!
Voi purta ce vreau! nu mai sunt mic! Nu îndrăzni să-mi spui!
Nu fi nepoliticos cu mine!!!
Nu am vorbit seara.
Confruntarea este acceptabilă atunci când:
* Este necesară o acțiune rapidă decisivă
*trebuie să ia o decizie nepopulară cu privire la probleme importante
* există încredere în corectitudinea deciziei importante alese
* oamenii profită în mod manipulativ de propria poziție
Cooperare.
Tactica cooperării este dorința de a rezolva contradicția
printr-o interacțiune activă cu partenerul tău. Utilizarea lui
crește brusc probabilitatea unui rezultat pozitiv al conflictului. Deci nu
se elimină doar cauza nemulțumirii și a tensiunii, dar se realizează și
o mai mare înțelegere reciprocă, încredere, respect.
Caracteristici distinctive ale cooperării:
Atitudine respectuoasă față de partener, disponibilitate de a-l asculta și de a înțelege
sentimente și dorințe;
Evaluarea poziției cuiva ca fiind importantă, dar nu singura posibilă;
Dorința de a-și regla comportamentul în direcția unei mai mari corectitudini;
Grija pentru păstrarea relațiilor, în ciuda diferențelor existente;
Accent pe stadiul rezolvării conflictului;
Disponibilitatea de a-și cere scuze
Dorința de a acționa în mod rezonabil și conștient;
Pas cu pas, succesiune în atingerea obiectivelor.
Dintre toate stilurile, colaborarea este cea mai versatilă. Este potrivit pentru ambele
comunicare pe un singur nivel (orizontal) și pentru a rezolva conflictele în
structuri verticale (între manageri și subordonați, studenți și
educatorilor), dar folosirea lui poate fi opusă de o serie de personal
calități și atitudini (aroganță și îngâmfare, suspiciune, instalație
pentru conducere). Maturitate personală, respect pentru oameni,
responsabilitatea contribuie la aplicarea acestui stil în practică.
Să luăm un exemplu. Conflictul a avut loc între șeful privatului
întreprindere și unul dintre subalternii săi despre întârzierea raportării de către acesta din urmă.
Să-i ascultăm:
Așadar, Ivan Petrovici, fă-te de cap să explici motivul întârzierii raportului. eu
Te-am avertizat deja de zece ori că am nevoie de el
azi la zece!
Lev Karlovich, scuză-mă, dar...
Te las să pierzi bonusul! Și lucrează dacă asta se întâmplă din nou!
Te rog ascultă-mă.
- …Bun.
Lev Karlovici. Desigur, știți că trăim în era computerelor.
tehnologii.
Și că v-am contactat în mod repetat cu plângeri cu privire la software-ul nostru
Securitate.
Asa de. Un virus necunoscut a intrat în computerul de la birou, care
mi-am distrus toate fișierele, inclusiv raportul.
Hmmm... De ce nu au raportat-o la timp? Totuși, ai dreptate... îmi voi da seama. Ce
pentru virus?
- „Byasha”... Acolo... O oaie aleargă... și, scuză-mă, se cacă pe dosare.
HA HA HA!
Trebuie să recunoaștem că Ivan Petrovici a ieșit din situația conflictuală cu onoare,
după ce a încheiat o înţelegere cu şeful că de acum înainte va fi oportun
anunta-l de probleme.
Cooperarea este acceptabilă atunci când:
* este necesar să se găsească o soluție la problemă și, în același timp, diferite poziții sunt așa
important că compromisul este inacceptabil
* trebuie să utilizați pe deplin potențialul creativ al angajaților
*trebuie să se angajeze către un obiectiv comun
* trebuie să depășești emoțiile negative care au apărut în experiența comunicării
Compromite.
Acest stil este dorința de a depăși contradicția în detrimentul
concesii parțiale de către o parte ca răspuns la concesiile reciproce ale celeilalte.
Comportamentul persoanelor care recurg la ajutorul lui este caracterizat de astfel
caracteristici:
Semnificația pașilor întreprinși pe parcursul rezultatului conflictului;
Disponibilitatea de a schimba decizia de multe ori dacă cealaltă parte nu o face
este de acord cu el;
Aveți grijă să vă asigurați că concesiunile fiecărei părți sunt echivalente;
Apelarea intermediarilor;
Folosirea persuasiunii de dragul găsirii punctelor de decizie comune, elaborarea
poziție unificată;
Disponibilitatea de a asculta pretențiile părții opuse;
Grija pentru siguranța relațiilor cu un partener în viitor.
Compromisul nu înlătură tensiunea până la capăt, deoarece contradicția inițială
rămâne, dar se creează o oportunitate pentru reglementarea relaţiilor în
mai departe. Deosebit de eficient în rezolvarea problemelor sociale complexe
conflicte. Mult mai rar folosit în sfera interpersonală și
aproape niciodată copii.
Compromisul poate fi ilustrat prin exemplul celebrei curți
proces în SUA, când s-a prezentat asocierea persoanelor cu deficiențe de vedere (orbi).
proces prin care se pretinde că drepturile lor sunt încălcate în favoarea persoanelor cu dizabilități înlănțuite
la cărucior. Și sunt încălcate astfel: pe trotuarele străzilor glorioase
America face neapărat coborâri, ca să nu fie nevoită
săritura în scaun cu rotile de pe bordură. Și pentru orbi, apropo, asta
bordura - reperul principal la traversarea străzii. Și când orbul se mișcă
stai in fata lui, batul nu loveste bordura si orbul gandeste asta
există o cale dreaptă. (Sau o groapă. Sau orice i se pare cuiva.) Cazul a fost examinat foarte
de mult, foarte multă vreme, avocații intermediari căutau un compromis pentru a nu încălca
drepturile nici unuia, nici celuilalt cetăţean al unei ţări libere. Și l-am găsit - acum
aceste pante sunt realizate cu crestături speciale pentru ca bastonul să poată fi în jurul lor
loviți și înțelegeți ce este. (Numai acum, spun ei, persoanele cu handicap sunt activate
scaunele cu rotile de pe aceste pante au început să tremure...)
Compromisul este acceptabil când
* obiectivele sunt importante, dar tot nu merită să apelezi la măsuri drastice
realizările lor
*adversarii au aceeași putere, dar se străduiesc să atingă obiective importante
* ajunge la un acord temporar cu privire la probleme importante
*decizie acceptabilă luată în limite de timp
*când trebuie să faceți un „pas înapoi”, dacă cooperarea și competiția nu sunt
ajuta la atingerea obiectivelor
Adaptare.
Adaptarea presupune că una dintre părțile în conflict este în întregime
devine dependent de celălalt. Pentru a menține relațiile existente
o persoană este gata să-și sacrifice interesele, să tacă existența
probleme, face în mod constant concesii. Dominanța stilului potrivit
duce la faptul că o persoană permite celorlalți să „călărească singur”.
Conflictele care folosesc acest stil pot fi caracterizate prin:
Dinamism scăzut;
Absența confruntărilor externe, încercări de a le proteja interesele;
Instalare pe o recunoaștere necondiționată a vinovăției;
Frica de a pierde locația, dragostea, prietenia;
Dependență socială sau economică;
Utilizarea tehnicilor de șantaj de către un partener și frica de a fi
expus de celălalt.
Luați în considerare acest stil pe exemplul unui cuplu tânăr: Ilya (19 ani) și Lika (16
ani.) Nu sunt căsătoriţi. Ilya a căutat multă vreme favoarea lui Likina și,
În cele din urmă, după ce a atins obiectivul, a fost foarte fericit. Timp de patru zile întregi. Apoi Lika
a început să se comporte, pretențios și să se uite la alți tineri.
Lika, hai să stăm împreună astăzi.
Nu vreau. Vreau să merg la un picnic cu băieții.
Te rog nu mai fi obraznic.
Pot pleca oricum. Slavka mă va duce la un picnic.
Care Slavka?
Cum mă tratezi?
Cum vreau eu. Nu-mi place - la revedere!
Bine... Să mergem la picnic.
Dispozitivul este acceptabil când
* este nevoie de a asculta un alt punct de vedere, de a da dovadă de flexibilitate
* subiectul dezacordului este mai important pentru ceilalți
*trebuie să câștigi încredere și să-ți asigure o poziție puternică pentru viitor
* este indicat sa minimizezi pierderile intr-o pozitie slaba
*armonia și stabilitatea relațiilor sunt importante
Evitare sau retragere.
Puteți vorbi despre evitare dacă o persoană cu sârguință
evită orice agravare a relațiilor, dispute, în timp ce se schimbă
subiectul în discuție sau îndepărtarea de situație. El nu cedează în fața niciunui
provocare și dă dovadă de ingeniozitate în dezamorsarea tensiunilor.
Astfel, problema rămâne nerezolvată, rămâne posibilitatea
conflict reînnoit.
Îngrijirea implică prezența:
Opinii și aspirații nepotrivite ale participanților, diferite ale acestora
starea de spirit emoțională;
Opuse de interese și obiective;
Acțiuni menite să reducă rapid conflictul;
Dorința de a elibera tensiunea;
Implicare emoțională slabă în problema uneia dintre părți.
Exemplu. Mama și fiul iau micul dejun. Mamă:
Alioşa, ieri am văzut din nou prin fereastră că te plimbi cu o ţigară... Ei bine, tu
a promis să renunț!
Ma, nu acum, bine?
Ei bine, când te voi mai vedea? Vă jucați cu toții. Mi-ai spus acum trei luni
a promis că o vei face.
Da, voi face, voi face. Tot.
Da, vei promite din nou, și chiar peste prag - și vei fuma.
Fiul (liniștit):
La naiba, ce obicei dimineața să călăresc pe urechi?
Îți spun la revedere, mamă, mă duc la facultate!
Evitarea este acceptabilă când
* subiectul nu este semnificativ. si mai sunt si alte lucruri mai importante
*nu există nicio oportunitate de a-și satisface propriile interese
*probabilitatea de a distruge relațiile este mai mare decât de a le îmbunătăți
* trebuie să lași oamenii să se calmeze, să se îndepărteze de experiențe
*alții pot rezolva conflictul mai eficient
*Înainte de a lua măsuri concrete, este necesar să colectați informații
Concluzie.
Deci, am luat în considerare cinci stiluri de interacțiune în conflict. Toata lumea
utilizări diverse stiluri, care nu exclude prezența favoritelor,
preferat, dominant. Cunoașterea caracteristicilor fiecăruia dintre ele permite
do alegerea potrivita ridicați-vă deasupra situației și gestionați-o.
Bibliografie
1. Agrashenkov A. V. Psihologie pentru fiecare zi. Sfaturi,
2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Atenție: conflict. – Novosibirsk:
Știința. Sib. departament, 1989.
3. Korneeva E.N. Dacă există un conflict în familie... - Yaroslavl: Academia
Dezvoltare: Academy Holding, 2001.
4. Stolyarenko L. D. Fundamentele psihologiei. - Rostov-pe-Don.
Editura „Phoenix”, 1996.
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL FEDERĂȚIA RUSĂ
UNIVERSITATEA DE STAT CHEREPOVETSKY
INSTITUTUL DE PEDAGOGIE SI PSIHOLOGIE
DEPARTAMENTUL PSIHOLOGIE
Rezumat despre psihologia comunicării
Stiluri de interacțiune conflictuală
Gata: student
grupele 4ps-22
Sapozhnikova E. S.
Verificat de: Ph.D., Conf. univ
Hromov V.V.
Cherepovets
Introducere 3
Conceptul general de conflict 4
Stiluri de interacțiune în conflict 6
Concluzia 12
Referințe 13
Introducere.
Niciun domeniu al vieții umane nu este lipsit de conflict. Un conflict este o coliziune, un dezacord serios, în timpul căruia o persoană este copleșită de sentimente sau experiențe neplăcute. Conflictele sunt indestructibile, apar în orice împrejurare a vieții și ne însoțesc de la naștere până la moarte.
Conflictele sunt externe (conflict cu alte persoane) și interne (conflict cu sine). În conflictele interne, nu există oponent extern. Totuși, acest lucru nu înseamnă că conflictele interne sunt un fleac sau că nu sunt importante pentru luarea deciziilor. Conflictele interne determină sistemul nostru de valori, adesea verdictul „adevărat” sau „fals” este rezultatul unui conflict intern. Aceste conflicte stau la baza eticii și moralității. Dacă oamenii în anumite situații nu ar simți un conflict intern, nu s-ar gândi niciodată la chestiuni de moralitate. Conceptul de „conflict intern” este foarte apropiat de conceptul de „conștiință”.
Pe lângă faptul că conflictele nu aduc nicio plăcere majorității oamenilor, medicii moderni remarcă efectele devastatoare ale stresului, dintre care majoritatea sunt cauzate de conflict. A rezolva conflicte înseamnă a rezolva problemele umane. A rezolva conflictul înseamnă aproape sigur să salvezi relația. Dacă nu ar fi așa, oamenii nu ar încerca să rezolve conflictele.
Desigur, un conflict recunoscut, serios, profund experimentat își face taxe, dar dacă există intenția de a-l soluționa, probabilitatea ca relația să fie posibilă menținerea în manifestarea lor internă, profundă, este foarte mare. Este foarte important ca părțile să se evalueze obiectiv reciproc și să depună toate eforturile posibile pentru a recunoaște valoarea și importanța relației lor, chiar și în conflictul lor actual. Acest pas este la fel de potrivit pentru disputele dintre profesor și elev, mamă și copii, între soț și soție.
Conceptul general de conflict
Nu lipsesc definițiile diferite ale conflictului. Vom cita mai multe dintre ele, fiecare dintre acestea dezvăluind și subliniind una sau alta latură a acestui proces dinamic de grup:
* Conflictul este de obicei văzut ca o stare de dezacord cu privire la capacitatea de a dispune de resurse limitate;
* Conflictul este o astfel de stare a relațiilor dintre oameni când cel puțin unul dintre ei este furios, iritat, ostil față de celălalt, își critică acțiunile, ceea ce duce la oprirea muncii productive și la încălcarea echilibrului moral;
* Conflictul este o funcție a gradului sau cantității de interdependență și interacțiune dintre oameni: cu cât depindem mai mult de ceilalți sau cu cât ne așteptăm mai mult de la ei, cu atât este mai probabil conflictul și va fi puternic;
* Conflict - o stare interactivă care se manifestă prin dezacord, diferențe sau incompatibilități în interiorul sau între unitățile sociale: indivizi, grupuri, organizații etc. Conflictul apare la diferite niveluri intra- și inter-personale:
a) conflictul intraindividual apare atunci când o persoană trebuie să îndeplinească anumite acțiuni, roluri cărora nu le corespund
aptitudinile, interesele, scopurile sau valorile sale;
b) conflictul intragrup se referă la conflictul dintre membrii grupului;
c) conflict intergrup - un conflict între reprezentanții a două sau mai multe grupuri.
În ciuda ambiguității, termenul „conflict” are un sens foarte definit, într-un fel sau altul manifestat în multe definiții. În primul rând, conflictul trebuie să fie perceput de participanții săi. Multe situații care ar putea fi considerate conflictuale, de fapt, nu sunt. persoanele implicate în ele nu percep relația lor ca pe un conflict. În al doilea rând, pentru a apărea un conflict, sunt necesare contradicții în motivele, interesele, valorile și pozițiile a cel puțin două părți. O excepție, după cum poate părea, este un conflict intrapersonal, dar și aici există discrepanțe între real și situația dorită de individ.
În al treilea rând, conflictul este întotdeauna o luptă pentru deținerea de resurse - bani, muncă, prestigiu, putere, timp - care sunt limitate, care trebuie distribuite între părțile interesate să le obțină.
Principala diferență dintre definițiile conflictului se referă în cele mai multe cazuri la două puncte. Conflictul poate fi privit fie ca o opoziție deliberată a intereselor părților, fie ca rezultat al unei combinații de circumstanțe. Pe de altă parte, divergența de puncte de vedere privește dacă confruntarea deschisă este un criteriu obligatoriu pentru existența unui conflict sau dacă acesta poate decurge într-o formă ascunsă.
Stiluri de interacțiune conflictuală.
Următoarele sunt posibile stiluri de comportament în conflict. Sunt două dimensiuni folosite aici. Asertivitatea, adică gradul de orientare către propriile interese și cooperare, i.e. gradul de orientare către interesele părţii opuse implicate în conflict. În consecință, se disting cinci orientări de comportament: confruntare, cooperare, evitare, adaptare și compromis.
Confruntare.
Tactica confruntării constă în a vă confrunta în mod activ și încăpățânat cu adversarii, în ciuda încercărilor acestora de a ajunge la un compromis sau de a merge la reconciliere. Ea sugerează:
A insista asupra poziției, a punctului de vedere fără o desemnare clară;
Incontinență, iritabilitate, atunci când un partener încearcă să se opună părerii, poziției, părerii sau poziției sale asupra acestui subiect;
Variabilitate slabă a obiectivelor, chiar și cu dinamism ridicat și variabilitate a situației și interacțiunii;
Conservatorismul general al intereselor;
Intoleranță față de părerea altcuiva și voința altcuiva;
Durata scurtă a etapei situației conflictuale, folosirea unor motive minore pentru a o trece în stadiul incidentului;
Natura prelungită a incidentelor, acuitatea și bogăția emoțională a acestora;
Evaluarea partenerilor de interacțiune ca având prejudecăți împotriva lor.
Principalele sarcini care trebuie rezolvate în timpul conflictului folosind tehnica confruntării sunt următoarele:
Apărarea intereselor dumneavoastră sau a intereselor terților, căutarea adevărului;
Dorinta de a convinge, de a-si impune parerea, decizia, punctul de vedere;
Încercările de a-și slăbi adversarii, de a dovedi ilegalitatea poziției lor.
Oamenii care urmează această tactică cred că există „punctul lor de vedere” și unul greșit. Pentru ei, numărul susținătorilor și adversarilor lor nu contează: chiar și lăsați singuri, își apără pozițiile.
Această tactică este plină de ostilitate ireconciliabilă, mai ales dacă ambele părți aderă la ea. Este adesea ales de adolescenți.
De exemplu, imaginați-vă următoarea situație. Dima și Seryozha sunt frați de vreme, au 17 și 16 ani. Mama, plecând la serviciu, le-a instruit să aspire în camere. De îndată ce ușa s-a trântit în urma ei, Dima a început să-și tragă cizmele. Seryozha a scos un aspirator:
Hei, unde ai fugit? O cameră este a mea, cealaltă este a ta!
Da-te înapoi, băiete.
Nu, Dimon, serios, nu este cazul! Nu voi face curat pentru tine!
Da, cum vei face! Îi voi spune mamei că fumezi, așa că vei aspira timp de șase luni. Sapte zile pe saptamana!
Serghei tace furios. Dima zâmbește în cele din urmă:
Chao, frate! Curata-ma!
Acest lucru poate fi ilustrat cel mai clar prin exemplul unui conflict între un adolescent și un părinte. Când aveam 14 ani, conflictele mele cu mama mea nu aveau sfârșit. Fiecare dimineață începea cu un strigăt:
Elena! ce te-ai pus??? Afară e frig, iar ea e în capron!
Şi ce dacă.
Ce? Înțelegi că vei răci! Ca esti proasta de sanatate!
Ei bine, nu contează! Sanatatea mea!
Da? Și apoi ai de gând să mă infectezi? Mulțumesc!
Voi purta ce vreau! nu mai sunt mic! Nu îndrăzni să-mi spui!
Nu fi nepoliticos cu mine!!!
Nu am vorbit seara.
Confruntarea este acceptabilă atunci când:
* Este necesară o acțiune rapidă decisivă
*trebuie să luați o decizie nepopulară cu privire la probleme importante
* există încredere în corectitudinea deciziei importante alese
* oamenii profită în mod manipulativ de propria poziție
Cooperare.
Tactica cooperării este dorința de a rezolva contradicția prin interacțiune activă cu partenerul tău. Utilizarea acestuia crește dramatic probabilitatea unui rezultat pozitiv al conflictului. Astfel, nu numai cauza nemulțumirii și a tensiunii este eliminată, dar se obține și o mai mare înțelegere reciprocă, încredere și respect.
Caracteristici distinctive ale cooperării:
Atitudine respectuoasă față de partener, disponibilitate de a asculta și de a înțelege sentimentele și dorințele acestuia;
Evaluarea poziției cuiva ca fiind importantă, dar nu singura posibilă;
Dorința de a-și regla comportamentul în direcția unei mai mari corectitudini;
Grija pentru păstrarea relațiilor, în ciuda diferențelor existente;
Accent pe stadiul rezolvării conflictului;
Disponibilitatea de a-și cere scuze
Dorința de a acționa în mod rezonabil și conștient;
Pas cu pas, succesiune în atingerea obiectivelor.
Dintre toate stilurile, colaborarea este cea mai versatilă. Este potrivit atât pentru comunicarea pe un singur nivel (orizontal), cât și pentru rezolvarea conflictelor din structurile verticale (între manageri și subordonați, studenți și profesori), totuși, utilizării sale poate fi opusă o serie de calități și atitudini personale (aroganță și îngâmfare, suspiciune, atitudine față de conducere) . Maturitatea personală, respectul pentru oameni, responsabilitatea contribuie la aplicarea acestui stil în practică.
Tipuri de interacțiune în comunicare
Partea interactivă a comunicării- Acesta este un termen condiționat care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.
Dacă procesul comunicativ se naște pe baza unei activități comune, atunci schimbul de cunoștințe și idei despre această activitate implică inevitabil că ceea ce s-a realizat
Tertel A.L. = Psihologie. Curs de prelegeri: manual. indemnizatie. 2006. - 248 p. 118
[email protected] 119 din 147
înțelegerea reciprocă se realizează în noi încercări comune de a dezvolta în continuare activitatea, de a o organiza. Participarea multor persoane în același timp la această activitate înseamnă că fiecare ar trebui să își aducă propria contribuție specială la aceasta, ceea ce ne permite să interpretăm interacțiunea ca organizare de activități comune. În timpul acestuia, este extrem de important ca participanții nu doar să facă schimb de informații, ci și să organizeze un „schimb de acțiuni”, să planifice activități comune. Cu această planificare, este posibilă reglarea acțiunilor unui individ prin „planuri care s-au maturizat în capul altuia”, ceea ce face ca activitatea să fie într-adevăr comună, atunci când nu mai este un individ separat, ci un grup care va acționa ca purtătorul acesteia. Astfel, se poate răspunde acum la întrebarea ce „cealaltă” latură a comunicării este relevată de conceptul de „interacțiune”: partea care surprinde nu numai schimbul de informații, ci și organizația. acțiune comună, permițând partenerilor să implementeze o activitate comună pentru ei. O astfel de soluție a problemei exclude separarea interacțiunii de comunicare, dar exclude și identificarea lor: comunicarea este organizată în cursul activității comune, „despre” ea și tocmai în acest proces oamenii au nevoie.
este posibil să se facă schimb atât de informații, cât și de activitatea în sine, adică de a dezvolta forme și norme de acțiuni comune.
Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se „hrănește” diferit, iar dacă această auto-hrănire nu este adecvată, interacțiunea este dificilă. Dacă un stil se formează pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi este transferat mecanic într-o altă situație, atunci, firește, succesul nu poate fi garantat. Există patru stiluri principale de acțiune: ritual, imperativ, manipulatorși umanist.
1. Stilul ritual de acțiune. Este deosebit de ușor să arăți necesitatea corelării stilului cu situația folosind exemplul de utilizare a stilului ritual. Stilul ritual este de obicei dat de o anumită cultură. De exemplu, stilul de salutare, întrebările puse la întâlnire, natura răspunsurilor așteptate. Deci, în cultura americană, se obișnuiește să se răspundă la întrebarea: „Ce mai faci?” să răspund „Genial!”, indiferent de cât de mult ar fi lucrurile. Este obișnuit ca cultura noastră să răspundă „în esență” și, în plus, să nu fie jenată de caracteristicile negative ale propriei noastre ființe („Oh, nu există viață, prețurile cresc, transportul nu funcționează”, etc.) . O persoană obișnuită cu un ritual diferit, după ce a primit un astfel de răspuns, va fi nedumerită cum să interacționeze în continuare (Petrovskaya, 1983).
2. stil imperativ- este o formă de interacțiune autoritara, directivă cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor acestuia, obligându-l la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. final dezvăluit scopul comunicării imperative este de a constrânge un partener. Ordinele, instrucțiunile și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Sfere în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relațiile „șef – subordonat”, relații statutare militare, munca în condiții extreme, în circumstanțe de urgență.
3. Stilul manipulativ- este o formă de interacțiune interpersonală în care se exercită influența asupra partenerului de comunicare în vederea realizării intențiilor acestuia pe ascuns.În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a unui partener de comunicare, în timp ce ascunsul este dorinta de a dobandi controlul asupra comportamentului si gandurilor altei persoane.În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” pentru manipulator. Cu toate acestea, o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală, ca urmare, devine adesea o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă fragmentar, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Manipularea este folosită de oameni necinstiți în afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media atunci când implementează -
întregul concept de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerilor, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cel mai mult distruse de manipulare.
4. Stilul umanist de interacțiune. Este posibil să le scoatem în evidență relatii interpersonale, Unde
folosirea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relații intime-personale și conjugale, copii-
contactele parentale, precum și întregul sistem de relații pedagogice. Se numesc astfel de relații
comunicare dialogică. Comunicarea dialogului în cadrul stilului umanist este un egal
interacțiunea subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor în
comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă profundă, autodezvăluirea partenerilor, creează condiții pentru
pentru dezvoltarea reciprocă.
Tertel A.L. = Psihologie. Curs de prelegeri: manual. indemnizatie. 2006. - 248 p. 119
Yanko Slava (Biblioteca Fort/Da) || [email protected] 120 din 147
Este important să facem o concluzie generală că împărțirea unui singur act de interacțiune în componente precum pozițiile participanților, situația și stilul de acțiune contribuie, de asemenea, la o analiză psihologică mai aprofundată a acestei laturi a comunicării, făcând o o anumită încercare de a-l lega de conținutul activității.