Komunikasi bisnis, sebagai suatu proses interaksi antar manusia tertentu, memiliki garis dan taktik yang strategis dalam pelaksanaannya. Strategi menyediakan penetapan tujuan tertentu yang merangsang keinginan peserta dalam komunikasi bisnis, membuatnya bertindak secara sadar, intensif, memobilisasi kemampuan, pengetahuan, pengalamannya, dan mampu menundukkan kekuatannya untuk mencapai tujuan ini.
Taktik Komunikasi Bisnis menyediakan pilihan model perilaku tertentu, yang dalam situasi tertentu akan paling berkontribusi pada pencapaian tujuan. Taktik (kemampuan manuver) komunikasi didasarkan pada hal-hal tertentu prinsip, yang terpenting adalah:
Variabilitas (Anda harus memiliki beberapa opsi untuk perilaku dalam jenis situasi yang sama dan dapat menggunakannya dengan cepat);
Non-konflik (tidak boleh ada konfrontasi atau konflik dengan mitra bisnis);
Interaksi (dalam kontak bisnis seseorang harus terampil menggunakan mekanisme interaksi manusia: keterikatan orang satu sama lain, simpati, antipati, kepercayaan, rasa hormat, dll.);
Ideologis (seseorang harus memperhatikan ide-ide baru, meskipun tidak biasa pada pandangan pertama);
Anda harus mampu menguasai perilaku yang membawa kesuksesan dalam hubungan bisnis;
Anda harus dapat menunjukkan, menampilkan diri dan menangkap, mengevaluasi dengan benar reaksi Anda dan reaksi pasangan saat berkomunikasi, perubahan situasi.
Dalam komunikasi bisnis, seseorang dapat membedakan tiga fase :
1. Utama , selama kontak awal terjalin, suasana komunikasi, orientasi dalam situasi sedang berlangsung. Pada fase ini muncul tugas: mendorong mitra bisnis untuk berkomunikasi, menciptakan minat, bidang kesempatan yang maksimal untuk membahas masalah. Di sini, keadaan emosional pasangan juga dinilai, strategi dan taktik komunikasi ditentukan, karena nada hubungan tertentu dipilih, harga diri pasangan diperhitungkan, dan peran didistribusikan.
2. utama , di mana urutan tindakan tertentu diimplementasikan, yaitu: tujuan komunikasi menengah dan akhir ditetapkan, kontak linguistik, non-linguistik dan dokumenter langsung dibuat, analisis timbal balik output dan kalimat perantara sedang berlangsung, pencarian solusi yang disepakati, peran didistribusikan sesuai dengan prinsip "dominasi-subordinasi", menentukan prospek komunikasi.
3. terakhir , di mana hasil interaksi bisnis dirumuskan, kontak dikeluarkan, fondasi untuk interaksi selanjutnya terbentuk.
Hubungan bisnis dilakukan dalam dua
Hubungan bisnis dilakukan dalam dua bentuk yaitu berupa kontak dan interaksi. Kontak - ini adalah tindakan tunggal di mana tidak ada sistem tindakan terkoordinasi dari mitra dalam kaitannya satu sama lain. Dasar dari hubungan mitra bisnis bukanlah kontak, tetapi interaksi mereka. Interaksi - ini adalah tindakan mitra yang sistematis, cukup teratur, dan saling melengkapi yang bertujuan untuk mencapai tujuan. Selama interaksi, informasi dipertukarkan antara kedua pasangan, minat yang kuat pada pasangan terbentuk, emosi dan tindakan dipertukarkan.
Komunikasi adalah proses yang kompleks dan multifaset untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang. Sesuai dengan tujuan dan sarana komunikasinya dibagi menjadi ideal (ketika orang bertukar pikiran, ide, pengalaman) dan material (ketika orang berkomunikasi menggunakan beberapa objek). Ketika berbicara tentang alat komunikasi, itu berarti cara orang berinteraksi satu sama lain atau bertukar informasi (kata-kata atau gerak tubuh, ekspresi wajah, dll.). Jika kita berbicara tentang metode komunikasi, maka ini adalah cara penyandian, transmisi informasi atau mempengaruhi orang satu sama lain. Kadang-kadang mereka berbicara tentang saluran komunikasi - ini adalah cara atau arah di mana informasi ditransmisikan dari satu orang ke orang lain.
Komunikasi sebagai kegiatan komunikatif dicirikan oleh konsep-konsep seperti "tujuan", "strategi", "taktik". Tujuan komunikatif seseorang ditentukan oleh kebutuhannya, khususnya: kebutuhan untuk berinteraksi dengan orang lain; kebutuhan informasi; kebutuhan akan pengetahuan tentang diri sendiri dan orang lain, untuk aktualisasi diri. Namun, syarat untuk komunikasi yang efektif adalah strategi dan taktik yang dipilih dengan benar untuk implementasinya. Mereka mengatakan bahwa pemain catur yang baik adalah sesuatu yang memberikan situasi setidaknya dua langkah ke depan, yaitu, sebagai aturan, orang yang ahli strategi terbaik menang. Sekolah-sekolah terkemuka dunia mendefinisikan strategi dengan cara yang berbeda: baik sebagai cara yang unik dan konsisten bahwa nilai diciptakan, dan sebagai model generalisasi dari tindakan yang diperlukan untuk mencapai tujuan, dan sebagai keputusan mendasar tentang bagaimana mengatasi segala sesuatu yang menghambat pencapaian. dari tujuan. Berdasarkan hal ini, kita dapat mengatakan bahwa strategi komunikasi adalah skema tindakan umum atau rencana umum untuk mencapai tujuan, dan taktik adalah pengembangan tindakan konsisten yang mengarah pada pencapaian tujuan tertentu. Strateginya adalah menemukan dan mengembangkan individu, tindakan yang unik, ini adalah penciptaan jenis nilai khusus. Adalah salah untuk memisahkan strategi dari proses yang dihasilkan. Menurut M. Porter, pilihan strategi atau non-strategi (yang lebih umum) dipengaruhi oleh segala sesuatu yang dipikirkan seseorang tentang orang lain, serta bagaimana dia mengevaluasi dirinya sendiri dan kemampuannya. Secara umum, ada banyak orang yang mampu berpikir strategis, tetapi di antara mereka hanya sedikit dari mereka yang, berkomunikasi dengan orang lain, memanifestasikan dirinya sebagai ahli strategi. Orang-orang ini tampaknya melihat apa yang akan terjadi suatu hari nanti.Mereka mendengarkan orang lain lebih dari mereka berbicara sendiri, mereka merasa bertanggung jawab untuk orang lain, untuk tujuan, untuk organisasi. Dan, menurut pengamatan, mereka hidup dan bekerja bukan demi uang, tetapi menurut prinsip "menjadi".
Setiap komunikasi bisnis melibatkan solusi tugas strategis dan taktis. Hasil spesifik yang diharapkan adalah tugas taktis komunikasi bisnis. Tetapi, pada gilirannya, dapat mengarah pada solusi untuk tugas strategis - pembentukan kontak bisnis jangka panjang.
Untuk menciptakan strategi yang efektif dalam komunikasi bisnis, seorang manajer harus memperhatikan pola-pola tertentu yang menentukan proses hubungan interpersonal, yaitu:
Persepsi orang tentang pengaruh eksternal tergantung pada struktur psikologis mereka;
Harga diri seseorang tidak memadai dan dia tidak memahami orang lain seperti yang dia inginkan;
Ketika informasi ditransmisikan, informasi tersebut hilang atau terdistorsi;
Sifat komunikasi dipengaruhi oleh naluri mempertahankan diri seseorang (terutama status, kebebasan, martabat);
Ada kompensasi dari beberapa kualitas seseorang oleh orang lain, kekurangan dalam satu - dengan kualitas positif yang lain.
Setiap perubahan dalam strategi memerlukan restrukturisasi radikal dari proses komunikasi, di mana pekerjaan persiapan harus dilakukan, taktik harus diubah. Dalam hal taktik, variasi perilaku (tergantung pada situasi) dan kemampuan manuvernya (mereka mendapatkan gaya, metode, bentuk, dll.) ditentukan. Strategi yang sama untuk berkomunikasi dengan orang yang berbeda dapat dicapai dengan menggunakan taktik yang berbeda. pilihan mereka tergantung pada sikap individu terhadap nilai-nilai moral, minatnya, serta pada kemampuan untuk mengenali karakteristik psikologis lawan bicaranya dan menggunakan mekanisme interaksi psikologis.
Ketika mempertimbangkan sifat komunikasi, gaya secara tradisional dibedakan sebagai karakteristik terpadunya. Gaya dipahami, tentu saja, sebagai sistem teknik untuk mempengaruhi perilaku orang lain. Gaya komunikasi manajer sesuai dengan gaya manajemen, sehingga dapat digambarkan sebagai otoriter, demokratis, dan liberal.
Dengan gaya otoriter, manajer menggunakan teknik komunikasi yang alot, memberi instruksi, instruksi, memberi perintah. Dia tidak suka ketika orang lain mengambil inisiatif, tidak ingin berdiskusi dengannya, mendiskusikan keputusannya. Bahwa manajer yang menganut gaya komunikasi otoriter, misalnya, di hadapan masalah akan mengatakan: "Sehubungan dengan masalah, saya menuntut Anda melakukannya ...". Dengan gaya komunikasi yang liberal, masalah dibicarakan secara formal, sedangkan manajer menanggung berbagai pengaruh, tidak menunjukkan inisiatif dalam kegiatan bersama. Manajer yang menganut gaya komunikasi ini akan berkata: "Kami punya masalah, pergi, pikirkan, dan lakukan sesukamu." Gaya demokrasi, sebaliknya, mengasumsikan bahwa aktivitas para peserta dalam komunikasi dan inisiatif mereka didukung oleh tugas-tugas dan cara-cara pelaksanaannya dibahas, pendapat setiap peserta dalam komunikasi dihormati. Manajer yang menganut gaya demokrasi itu akan berkata: "Kami punya masalah. Menurut Anda apa yang terbaik untuk kami lakukan dalam situasi ini ...". Artinya, jika gaya komunikasi otoriter dicirikan oleh alokasi "aku" seseorang, maka untuk gaya komunikasi demokratis, kata ganti khasnya adalah "Kami". Ini adalah gaya komunikasi yang paling efektif bagi seorang manajer.
Psikolog juga membedakan gaya komunikasi dengan fokus mereka - pada orang lain atau pada diri mereka sendiri. Jika seseorang dengan mudah setuju dengan orang lain, dia dikatakan memiliki gaya yang mudah dibentuk. Jika lawan bicara berusaha untuk berhasil dalam komunikasi dan aktivitas, mengendalikan orang lain, gayanya disebut agresif. Jika seseorang menjaga jarak emosional, kemandirian dalam komunikasi, gayanya dianggap terpisah. Selain itu, gaya berikut juga dibedakan: altruistik (membantu orang lain), manipulatif (mencapai tujuan seseorang dengan mengorbankan orang lain) dan misionaris (dampak hati-hati). Sebagai aturan, dalam kehidupan nyata, manajer juga menunjukkan gaya komunikasi seperti itu: aktivitas kreatif bersama; disposisi ramah; komunikasi sebagai jarak; komunikasi sebagai intimidasi; komunikasi seperti menggoda.
Berkomunikasi, orang menunjukkan stereotip perilaku yang berbeda, yang disebut model komunikasi. Diantaranya misalnya
"Mont Blanc" (model diktator). Untuk orang yang menunjukkan model komunikasi seperti itu, keterasingan dari lawan bicara adalah karakteristik; gagasan semua orang sebagai massa abu-abu, penciptaan jarak yang jauh antara diri sendiri dan orang lain; superioritas, menekankan status sosial atau usia seseorang, menggunakan komunikasi terutama untuk menerima atau mengirimkan informasi;
"Tembok Cina" (model non-kontak). Pada saat yang sama, keengganan untuk bekerja sama, jarak psikologis yang besar, dan kurangnya umpan balik adalah karakteristik;
"Teterev" (model hiporefleksif). Pada saat yang sama, ada banyak keegoisan. Orang seperti itu hanya mendengarkan dirinya sendiri; dia tidak bereaksi terhadap lawan bicaranya, dia tidak tahu bagaimana melakukan dialog;
"Hamlet" (model hiperfleksif). Untuk orang seperti itu, penting bagaimana lawan bicaranya memandangnya, dia mengungkapkan ketidakpercayaan, kebencian, dan sering bereaksi tidak memadai terhadap orang lain;
"Robot" (respon tidak fleksibel). Orang seperti itu tidak tahu bagaimana melakukan dialog, tidak merasakan perubahan dalam situasi dan suasana hati lawan bicaranya; Dia tidak tertarik dengan umpan balik. Pada saat yang sama, logika kaku, komunikasi dengan program yang dikompilasi sebelumnya adalah karakteristik;
"Locator" (perhatian berbeda). Biasanya orang seperti itu tidak fokus pada semua lawan bicara, tetapi hanya pada sebagian dari mereka (teman atau musuh), menyoroti apa yang disebut favorit;
"Union" (interaksi aktif). Seseorang yang menganut model komunikasi ini dicirikan oleh kemampuan untuk melakukan dialog, mendengarkan orang lain dengan penuh perhatian, menjaga suasana hati yang positif di antara lawan bicara, mencoba membuat keputusan melalui upaya bersama, kehadiran langsung dan umpan balik.
Meskipun masing-masing dari kita adalah orang yang unik, set model, stereotip komunikasi kecil Tentu saja, dua atau tiga model digunakan. Dari jumlah tersebut, model Soyuz adalah yang paling efektif. Model lain didasarkan pada mekanisme pertahanan psikologis dan manajer tidak boleh menggunakannya, karena komunikasi tidak akan efektif.
Strategi adalah cara tindakan subjek untuk mencapai tujuan utama mempengaruhi mitra komunikasi.
Bergantung pada tujuannya, taktik perilaku utama berikut dalam interaksi dibedakan:
- 1) kerjasama - bentuk interaksi di mana kedua mitra komunikasi memajukan satu sama lain dalam mencapai tujuan individu dan bersama dari kegiatan bersama;
- 2) konfrontasi - mitra menolak satu sama lain dalam mencapai tujuan individu, hanya berfokus pada tujuan mereka tanpa memperhitungkan tujuan pasangan;
- 3) interaksi kompromi. mitra komunikasi dalam sesuatu memajukan, tapi dalam sesuatu menolak satu sama lain;
- 4) menghindari interaksi- mitra berusaha menghindari interaksi aktif, menghindari kontak, mengambil risiko tidak mencapai tujuan mereka sendiri untuk mengecualikan keuntungan pihak lain;
- 5) interaksi kontras- salah satu mitra mencoba membantu yang lain, dan dia secara aktif melawan dia;
- 6) bantuan searah- salah satu mitra mengorbankan tujuannya sendiri dan berkontribusi pada tujuan yang lain, yang menghindari kerja sama.
Psikolog Amerika L. Steinberg dan J. Miller menganalisis interaksi dari posisi orientasi ke kontrol dan orientasi ke pemahaman.
Orientasi untuk mengontrol melibatkan keinginan untuk mengontrol, mengelola situasi dan perilaku orang lain, biasanya dikombinasikan dengan keinginan untuk mendominasi dalam interaksi.
Orientasi pemahaman mencakup keinginan untuk memahami situasi dan perilaku orang lain. Hal ini terkait dengan keinginan untuk berinteraksi lebih baik dan menghindari konflik, dengan gagasan tentang kesetaraan mitra dalam komunikasi dan kebutuhan untuk mencapai kepuasan timbal balik daripada satu sisi.
Analisis interaksi dalam mengidentifikasi dua orientasi ini mengungkapkan beberapa pola komunikasi yang menarik. Jadi, "pengendali" dan "pemahaman" mengikuti strategi yang sama sekali berbeda dalam komunikasi.
Strategi "Pengendali" - keinginan untuk memaksa pasangannya untuk menerima rencana interaksinya, untuk memaksakan pemahamannya tentang situasi. Cukup sering, strategi ini benar-benar memungkinkan Anda untuk mencapai kontrol atas interaksi.
Strategi "pemahaman" menyiratkan adaptasi terhadap pasangan.
Adalah penting bahwa orientasi yang berbeda diasosiasikan dengan distribusi posisi yang berbeda dalam komunikasi. Dengan demikian, "pengendali" selalu berusaha untuk interaksi yang tidak setara dengan posisi "interaksi vertikal" bawahan dan dominan. Orientasi pemahaman lebih dikaitkan dengan interaksi horizontal yang setara.
Perlu dicatat bahwa ada juga efek sebaliknya. Misalnya, seseorang yang berkomunikasi pada posisi paling "atas" tentu akan lebih menjadi "pengendali", berbeda dengan situasi di mana ia akan berada "di bawah": posisi mewajibkan. Oleh karena itu, interaksi harus diatur.
Karena setiap komunikasi dilakukan tentang subjek tertentu, sifat interaksi ditentukan oleh keterbukaan atau kedekatan posisi subjek.
keterbukaan komunikasi- ini adalah keterbukaan posisi subjek dalam arti kemampuan untuk mengungkapkan sudut pandang seseorang tentang subjek dan kesiapan untuk memperhitungkan posisi orang lain, dan sebaliknya, kedekatan komunikasi berarti ketidakmampuan atau keengganan untuk mengungkapkan posisi seseorang.
Selain komunikasi terbuka dan tertutup dalam bentuknya yang paling murni, ada juga Campuran jenis:
- salah satu pihak berusaha mengetahui posisi pihak lain tanpa mengungkapkan posisinya;
- komunikasi, di mana salah satu lawan bicara mengungkapkan kepada pasangannya semua "keadaannya", mengandalkan bantuan, tidak tertarik pada niat yang lain.
Kedua jenis interaksi ini bersifat asimetris, karena komunikasi dilakukan dari posisi mitra yang tidak setara.
Saat memilih posisi dalam komunikasi, semua keadaan harus diperhitungkan: tingkat kepercayaan pada pasangan, kemungkinan konsekuensi dari komunikasi terbuka. Dan pada saat yang sama, seperti yang ditunjukkan oleh studi sosio-psikologis, efisiensi maksimum komunikasi bisnis dicapai dengan sifatnya yang terbuka.
Komunikasi merupakan bagian penting dalam berbisnis. Berkomunikasi secara teratur dengan rekan kerja, bos, bawahan, klien, kami mencari tahu kebutuhan mereka, menunjukkan diri, dan mempresentasikan hasil kami. Tanpa kemampuan untuk mengungkapkan pikiran seseorang dengan jelas dan bijaksana, serta mendengarkan orang lain, tidak mungkin seorang pebisnis atau politisi akan terwujud.
Komunikasi bisnis jelas merupakan seni di mana rasa kebijaksanaan dan rasa kontak dengan pasangan memainkan peran penting. Pada saat yang sama, teknik dan perkembangan tertentu telah muncul yang merekomendasikan cara mengekspresikan pikiran Anda dengan benar dan dengan cara yang dapat diakses. Kata-kata apa yang paling cocok untuk topik yang dipilih. Dalam kasus apa perlu menekankan kepribadian pasangan, dan di mana - pada aktivitasnya. Anda harus berkomunikasi secara tertulis dan lisan, secara langsung dan melalui telepon. Setiap jenis komunikasi memiliki teknik dan metodenya sendiri. Baik politisi maupun diplomat, dan pengusaha, harus mengetahui: ciri-ciri setiap jenis komunikasi; spesifikasi persiapan untuk negosiasi diplomatik dan bisnis; strategi dan taktik perilaku peserta dalam proses negosiasi, masalah norma etika untuk melakukan negosiasi diplomatik atau bisnis, dengan mempertimbangkan kekhasan gaya negosiasi nasional. Dalam kerangka subjek "Komunikasi Bisnis", jenis komunikasi bisnis, teknik dan metode dipelajari yang memungkinkan Anda untuk lebih memahami diri sendiri dan mitra, mencapai tujuan Anda dalam komunikasi; jenis bisnis dan acara diplomatik; norma hukum dan moral etiket bisnis; pakaian dan sopan santun seorang pengusaha; etika hubungan resmi antara laki-laki dan perempuan; etiket komunikasi bisnis tertulis, percakapan telepon dan pertukaran informasi bisnis melalui faks; souvenir dan hadiah bisnis. Subyek "Komunikasi Bisnis" juga memperhatikan psikologi komunikasi bisnis: karakteristik psikologis membangun kemitraan bisnis; masalah komunikasi dan cara untuk menghindarinya; teknik komunikasi nonverbal. Komunikasi bisnis merupakan salah satu fungsi utama, baik dalam bisnis maupun politik. Tidak ada pemimpin sukses yang mengalami kesulitan berkomunikasi.
Komunikasi bisnis memiliki beberapa prinsip yang telah diverifikasi selama bertahun-tahun. Komunikasi mencakup saluran verbal dan non-verbal transfer informasi. Pada saat yang sama, informasi yang diterima melalui saluran non-verbal dapat memperkuat dan bertentangan dengan pesan yang dikirimkan melalui kata-kata. Bahasa non-verbal kurang dikendalikan oleh kesadaran daripada verbal, dan karena itu lebih dapat diandalkan. Jika informasi yang datang melalui saluran non-verbal bertentangan dengan informasi yang diterima melalui saluran verbal, maka orang harus percaya pada saluran non-verbal. Komunikasi adalah proses dua arah, di mana persepsi ide orang lain membutuhkan waktu satu setengah kali lebih lama daripada presentasi ide sendiri. Oleh karena itu, kemampuan untuk mendengarkan dan mengkonfirmasi pemahaman pasangan tentang ide-idenya sangat penting untuk membangun saling pengertian. Komunikasi mencakup fase pembentukan ide dan menuangkannya ke dalam kata-kata, transmisi dan persepsi pesan, dan umpan balik. Pada setiap tahap, kesalahan mungkin terjadi, yang menyebabkan hilangnya saling pengertian. Peserta dalam komunikasi memiliki pandangan yang berbeda tentang dunia, minat dan posisi. Pesan harus dibangun berdasarkan gambaran dunia lawan bicara dan berbicara tentang masalahnya, dan bukan tentang masalah Anda sendiri. Kata dan istilah juga dapat memiliki arti tersendiri bagi setiap partisipan dalam komunikasi. Makna yang berbeda menyebabkan interpretasi yang berbeda dari kata-kata. Kemungkinan kebingungan dapat dicegah dengan menggunakan istilah profesional lawan bicara dan kata-kata spesifik (bukan abstrak). Pada saat yang sama, berguna untuk menyepakati arti dari kata-kata yang dapat memiliki beberapa interpretasi. Kata-kata juga dapat memiliki warna emosional, dan berbeda untuk lawan bicara yang berbeda. Kata-kata yang berkonotasi negatif bagi lawan bicara sebaiknya dihindari. Saling pengertian juga dapat dihalangi oleh gangguan dalam penyampaian pesan. Ini termasuk faktor fisik, sinyal yang saling bertentangan, dan jumlah perantara yang berlebihan. Pesan yang diterima dirasakan oleh lawan bicara. Persepsi pesan dapat dihambat oleh faktor fisik, keadaan emosional, kurangnya perhatian. Persaingan dari pesan lain juga tidak berkontribusi pada persepsi. Penerimaan pesan dikonfirmasi oleh umpan balik, yang memungkinkan Anda menilai tingkat persepsi dan minat audiens. Untuk membangun saling pengertian, perlu: - untuk secara jelas mewakili tujuan pesan dan audiens; - fokus pada esensi dan singkirkan detail yang tidak perlu; - soroti ide-ide kunci dan beri mereka dukungan yang diperlukan; - menghilangkan gangguan; - gunakan umpan balik.
Jadi, komunikasi bisnis, pertama-tama, adalah seni di mana aturan tidak lebih dari panduan untuk bertindak. Namun, tidak hanya acara bisnis satu kali, tetapi seluruh karier mungkin bergantung pada pengetahuan tentang aturan dasar komunikasi bisnis.
Pendelegasian kekuasaan
Pendelegasian adalah kegiatan utama seorang manajer. Pendelegasian dalam arti umum mengacu pada pengalihan tugas kepada bawahannya dari bidang aktivitas manajer itu sendiri, tetapi pada saat yang sama bos mempertahankan tanggung jawab manajemen, yang tidak dapat didelegasikan. Pemindahan tugas atau kegiatan dapat dilakukan dalam waktu yang lama atau terbatas pada satu kali penugasan. Penolakan untuk mendelegasikan menyebabkan kelebihan kepala, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melakukan tugas langsung mereka. Pendelegasian membantu manajer membebaskan waktu untuk tugas-tugas penting dan menurunkan sedikit, dan juga mempromosikan penggunaan pengetahuan dan keterampilan profesional karyawan, memiliki efek positif pada motivasi karyawan. Agar berhasil melaksanakan pendelegasian, perlu untuk memilih karyawan yang sesuai, dengan jelas mengalokasikan tanggung jawab, mengoordinasikan pelaksanaan tugas yang diberikan dan memantau proses dan hasil kerja, dan mencegah upaya untuk membalikkan atau pendelegasian berikutnya. Sama pentingnya untuk merangsang dan menasihati bawahan, untuk mengevaluasi mereka. Pekerjaan rutin, kegiatan khusus, urusan pribadi dan pekerjaan persiapan harus didelegasikan. Dalam kasus apa pun Anda tidak boleh mendelegasikan pekerjaan seperti menetapkan tujuan, mengelola karyawan, tugas tingkat tinggi.
Karakteristik DA VINCI LLC
Perusahaan WWTS didirikan pada tahun 1995 dan merupakan perwakilan resmi di Rusia dan negara-negara CIS dari pabrik-pabrik Italia terkemuka yang memproduksi furnitur dan barang-barang interior untuk rumah, hotel, bar, dan restoran. Kantor pusat WWTS terletak di Udine (Italia). Selain itu, perusahaan memiliki perwakilan dan pusat dukungan teknis di semua kota besar tempat perusahaan beroperasi, serta manajer regional yang bekerja di seluruh wilayah di mana mandat eksklusivitas berlaku.
Dukungan teknis adalah kebanggaan perusahaan. Levelnya sangat tinggi, yang memungkinkan untuk mengoordinasikan tindakan pemasok dan pelanggan dengan lebih baik dan secara signifikan mempercepat pekerjaan. Ini adalah layanan yang sangat diperlukan bagi pelanggan yang memiliki kesempatan untuk menerima informasi yang cepat dan akurat tentang semua masalah yang menarik bagi mereka - baik untuk pesanan individu maupun tentang persiapan koleksi baru.
Tidak setiap orang yang berbudaya tinggi dituntut untuk berbisnis, tetapi setiap wirausahawan harus berusaha menjalankan bisnis dengan cara yang beradab dan menjadi orang yang terpelajar, jika hanya karena dia tertarik pada kesuksesan. Ketegangan kekuatan yang ekstrim yang ditujukan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, risiko konstan dan tanggung jawab untuk semua yang terjadi di perusahaan - faktor-faktor ini dan lainnya, saling terkait, membentuk gaya perilaku manajerial.Mulai mengembangkan strategi bisnis, kebanyakan pemimpin akhirnya lebih memilih salah satu dari dua gaya manajemen (otoriter atau demokratis). Hanya sedikit yang mendukung gaya liberal. Dan hanya sedikit pemimpin yang menjadi pemimpin manajemen berkat seni manajemen gabungan.
1. Gaya manajemen dan komunikasi bisnis apa yang Anda dukung? Mengapa?
2. Dengan kriteria apa yang akan Anda pilih untuk posisi wakil, menjadi kepala (direktur) perusahaan, dan apa yang akan Anda lakukan jika, dalam kegiatan bersama, dia menyatakan ketidaksetujuan mendasar dengan rencana dan strategi bisnis yang diterapkan?
Taktik adalah kemampuan untuk memilih cara dan teknik terbaik dari komunikasi bisnis yang memastikan pelaksanaan tujuan strategis yang ditetapkan, serta kemampuan untuk secara memadai menanggapi perilaku para pesertanya. Dalam proses kontak bisnis, sering muncul ketidaksepakatan dan kontradiksi di antara para pihak, yang kemudian dapat berkembang menjadi konflik. Dalam upaya untuk menghindari hal ini, para ahli dalam manajemen dan psikologi komunikasi bisnis merekomendasikan penggunaan taktik adaptasi, kompromi, kerjasama, mengabaikan atau persaingan.
3. Evaluasi pernyataan D. Carnegie berikut: “Dalam sembilan dari sepuluh kasus, perselisihan berakhir dengan fakta bahwa setiap pesertanya ... ditegaskan dalam kebenaran mutlaknya ... Tidak mungkin memenangkan perselisihan. Anda tidak bisa karena jika Anda ... menang, Anda juga kalah ... Anda mungkin benar dalam membuktikan sudut pandang Anda, tetapi semua upaya Anda untuk meyakinkan lawan bicara mungkin akan tetap sia-sia seolah-olah Anda salah. Apakah ada situasi dalam kehidupan bisnis ketika perlu untuk mempertahankan sudut pandang Anda, apa pun yang terjadi?
Emosi negatif yang muncul dalam proses komunikasi bisnis secara serius mengurangi efektivitas wirausahawan, dan juga mengganggu penciptaan citra positif. Bukan kebetulan bahwa di antara langkah-langkah prioritas yang bertujuan meredakan emosi negatif, literatur menyebutkan (misalnya, N.M. Vlasov) prinsip "pemisahan seseorang dan masalah", serta metode menenangkan diri.
4. Manakah dari mereka (rasionalisasi kemarahan, visualisasi kemarahan, relaksasi) yang akan Anda pilih jika lawan bicara menyinggung Anda? Apa yang akan memengaruhi pilihan Anda?
Literatur: 2–4, 9, 13, 20.
Topik 13. Negosiasi bisnis
Tujuan dari proses negosiasi adalah untuk mencapai solusi yang memuaskan kedua (semua) pihak yang terlibat dalam negosiasi. Ada dua metode utama negosiasi. Metode negosiasi berprinsip, atau negosiasi berdasarkan manfaat, melibatkan keinginan untuk saling menguntungkan para pihak, berdasarkan esensi masalah dan atas dasar penyelesaian yang adil atas perbedaan pribadi. Metode tawar-menawar posisional mencerminkan platform yang kaku dari negosiator, keinginan untuk menekan mitra, untuk memanipulasi perilakunya untuk menerapkan persyaratan yang meningkat, hanya sebagian kecil yang dapat dihilangkan di masa depan.1. Apakah Anda memiliki pandangan yang sama bahwa metode tawar-menawar posisional kurang efektif dibandingkan dengan metode negosiasi berprinsip? Dalam kasus apa yang pertama masih bisa tepat dan efektif?
2. Apa, menurut Anda, alasan paling jelas untuk keputusan asimetris (ketika konsesi oleh salah satu pihak jauh lebih besar dibandingkan dengan yang lain), yang sering diambil dalam negosiasi internasional dengan partisipasi pejabat Rusia (pengusaha) ?
3. Renungkan dalam tabel tindakan positif (konstruktif) dalam negosiasi, berdasarkan kebalikannya, yang negatif (destruktif):
Literatur: 2– 4, 9, 13, 20.
Topik 14. Dokumentasi komunikasi bisnis
Aktivitas organisasi modern mana pun tidak terpikirkan tanpa manajemen dokumenter (manajemen kantor), yang intinya adalah alur kerja. Di bawah aliran dokumen, biasanya untuk memahami sistem pergerakan dokumen dari saat dibuat atau diterima hingga penyelesaian eksekusi, dikirim ke penerima atau disimpan.Munculnya era teknologi informasi disertai dengan peningkatan tajam dalam volume alur kerja. Hal ini, pada gilirannya, menyebabkan staf terlalu banyak bekerja dan stres, dan penurunan kualitas pemrosesan informasi. Pengalaman dunia menunjukkan bahwa bahkan yang paling dapat diandalkan, menurut pencipta dan ahlinya, sistem komputer dan alat komunikasi sering hang atau gagal, diserang oleh peretas, dll.
1. Apa masalah dalam "manusia"– Teknik– informasi” adalah yang paling akut, membutuhkan studi mendalam dan solusi segera?
2. Apa sebenarnya yang bisa Anda sarankan untuk menyelesaikannya masing-masing?
3. Merumuskan 5–6 postulat untuk optimasi sistem manajemen dokumen dalam suatu organisasi (pada contoh konkret atau abstrak).
Literatur: 2–5, 14.
Topik 15. Fitur komunikasi bisnis di negara-negara
dengan ekonomi pasar yang sedang berkembang
Fokus doktrin Konfusianisme tentang hubungan antara manusia dan masyarakat adalah konsep "li", yang berarti kesopanan etis dan ritual. Konfusius yang agung (bentuk latin dari Kung Fu-tzu Cina - guru Kun, 552/551 - 479 SM) menganggap perlu untuk belajar dan mencintai zaman kuno. Dia berkata: "Penguasa harus menjadi penguasa, subjek harus menjadi subjek, ayah harus menjadi ayah, putra harus menjadi putra." Etika dan etiket di Tiongkok modern telah mengalami perubahan yang signifikan. Moralitas Konfusianisme dan struktur vertikal masyarakat yang kaku adalah sesuatu dari masa lalu. Namun, ini tidak berarti bahwa orang Tionghoa telah berhenti menjadi orang Tionghoa.
1. Bagaimana Anda memahami perkataan Konfusius dan pemikiran Injil serupa: “Siswa tidak lebih tinggi dari guru, dan hamba tidak lebih tinggi dari tuannya. Cukupkah seorang siswa menjadi seperti gurunya, dan seorang hamba menjadi seperti tuannya” (Matius 10:24, 25)? Seberapa relevan mereka hari ini?
2. Bagaimana seharusnya seseorang berperilaku di rumah Cina? Jelaskan "upacara" tradisional untuk menerima hadiah dari mitra bisnis Cina.
Dalam negosiasi bisnis, mitra India Anda pasti akan memamerkan pengetahuan bahasa Inggrisnya yang sangat baik dengan pengucapan Oxford, serta pengetahuan yang mendalam di bidang filsafat.
3. Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini? Pemikir dan tokoh masyarakat India dan Rusia yang luar biasa apa yang dapat Anda sebutkan untuk membuat percakapan tetap berjalan?
Saat merencanakan pertemuan bisnis di Amerika Latin, Anda harus ingat tentang tidur siang. (Istirahat untuk makan siang dan tidur, yang berlangsung selama 2-3 jam, juga diterima oleh banyak orang di Eropa Selatan.) Dalam hadiah, orang Amerika Latin menghargai orisinalitas, dengan mempertimbangkan ciri-ciri kepribadian individu. Tetapi kebijaksanaan dan kehati-hatian khusus harus dilakukan ketika memilih warna, karena simbol yang saling bertentangan telah berkembang di berbagai negara.
4. Berikan contoh perbedaan dalam arti yang dikaitkan dengan warna putih, kuning, ungu, hitam di 3-4 negara di wilayah tersebut (pilihan Anda).
Budaya masyarakat Asia Tenggara bersifat sinkretis. Tradisi Melayu, Cina, India, Inggris dan budaya lainnya terjalin erat di dalamnya. Misalnya, agama negara Malaysia adalah Islam, dan kebangsaan utama di negara ini adalah Melayu (54%), Cina (35%) dan India (10%). Komposisi etnis yang beragam dari populasi secara signifikan meningkatkan persyaratan untuk budaya bisnis.
5. Bagaimana cara menyapa mitra bisnis di Thailand, Malaysia dan Filipina?
6. Untuk pelanggaran kecil apa (menurut standar Rusia) terhadap aturan perilaku di tempat umum, Anda dapat dikenai denda yang signifikan di Malaysia dan Singapura?
7. Apa yang tidak boleh diberikan menurut tradisi Islam?
Literatur: 2–4, 6, 10.
Topik 16. Fitur komunikasi bisnis di negara-negara CIS dan Baltik
Satu setengah dekade yang lalu, mantan warga negara Soviet menjadi warga negara dari 15 negara bagian baru yang dibentuk di wilayah Uni Soviet. Sejak itu, diskusi tentang apakah tetangga "baru lama" membutuhkan integrasi telah mereda atau berkobar dengan semangat baru. Salah satu alasan utama ketidaksepakatan yang tersisa di antara negara-negara bagian adalah rendahnya tingkat budaya para pemimpin mereka. Pendekatan dangkal dalam analisis situasi saat ini, kepicikan, subjektivisme, – kualitas tokoh politik dan publik ini, pengusaha merusak perkembangan normal hubungan bilateral dan multilateral.Mari kita ingat dua episode yang mengesankan dari sejarah hubungan Rusia-Ukraina baru-baru ini. Pada musim panas 2002, selama latihan pasukan pertahanan udara Ukraina di atas Laut Hitam, sebuah pesawat Tu-154 Rusia yang terbang dari Tel Aviv ke Novosibirsk ditembak jatuh. Berbicara kepada wartawan, Presiden Ukraina Leonid Kuchma dengan tegas membantah keterlibatan militer dalam insiden tersebut. "Itu tidak mungkin" – katanya dalam bahasa Ukraina. Dan segera asumsi itu dikonfirmasi. Episode kedua bertanggal musim gugur 2004. Presiden Rusia Vladimir Putin buru-buru mengucapkan selamat secara terbuka kepada kandidat "nya" Viktor Yanukovych atas terpilihnya dia ke jabatan Presiden Ukraina sebelum publikasi resmi hasil pemilu. Apa yang terjadi selanjutnya sudah diketahui. Presiden yang dipilih secara sah adalah kandidat "asing" Viktor Yuschenko ...
1. Jelaskan alasan "bocoran" yang serius seperti itu diATASmanajer nasional.
2. Bagaimana salah perhitungan dan kesalahan politisi mempengaruhi kehidupan dan bisnis warga negara biasa?
3. Pilih 3-4 negara bagian CIS dan jelaskan perwakilan dari negara dan budaya ini. Kesulitan dan masalah komunikasi apa yang dapat dihadapi oleh seorang pengusaha Rusia?
Tentu saja, keadaan hubungan antarnegara dan peran mereka dalam membangun dan mengembangkan kontak bisnis sangat penting. Namun, potensi bisnis itu sendiri tidak boleh dianggap remeh.
4. Berikan contoh kerjasama bisnis yang aktif antara perusahaan dari CIS dan negara-negara Baltik.
5. Apa peran organisasi publik, tokoh budaya dan media dalam pengembangan bisnis internasional? Berikan contoh kerja sama antara CIS dan negara-negara Baltik di bidang kemanusiaan.
Untuk lebih memahami tetangga asing, perlu untuk mengenal dan mempelajari dunia budaya nasional - bahasa, tradisi, struktur ekonomi, masakan ...
6. Isi tabel dengan membuat korespondensi antara nama hidangan dan "afiliasi" nasionalnya:
|
№ p/n |
negara bagian |
hidangan nasional |
№ p/n |
|
1 |
Azerbaijan |
Chorba, bubur jagung, gogosh | |
|
2 |
Armenia |
Kharcho, chakhokhbili, lobio | |
|
3 |
Belarusia |
Et (beshbarmak), menyengat, baursak | |
|
4 |
Georgia |
Zharma, kemech, kymyz | |
|
5 |
Kazakstan |
Minuman, kebab, chuchu | |
|
6 |
Kirgistan |
Borscht, pangsit, uzvar | |
|
7 |
Latvia |
Putra, caposta edeis, rosinmaizes | |
|
8 |
Lithuania |
Sild coorega, kartuliporss, kama | |
|
9 |
Moldova |
Zhur, panekuk kentang, tsybriki | |
|
10 |
Tajikistan |
Zepelinai, penyihir, sutra boulevard | |
|
11 |
Turkmenistan |
Kashk, hushan, serbat | |
|
12 |
Uzbekistan |
Bozbash, tolma, boraki | |
|
13 |
Ukraina |
Shorba, abu, ekmek | |
|
14 |
Estonia |
Shurpa, plov, isyarat |
Literatur: 2–4, 6, 10.
Pertanyaan untuk mempersiapkan ujian
Esensi dan kekhususan komunikasi bisnis.
Komunikasi bisnis sebagai komunikasi.
Komunikasi bisnis sebagai interaksi.
Komunikasi bisnis sebagai persepsi.
Konsep citra bisnis. Fitur pembentukan dan pemeliharaan reputasi bisnis perusahaan.
Basis biologis untuk pembentukan dan pemeliharaan citra pelaku bisnis.
Landasan estetika untuk pembentukan dan pemeliharaan citra pelaku bisnis.
Landasan moral bagi pembentukan dan pemeliharaan citra seorang pelaku bisnis.
Esensi dan isi etiket bisnis.
Aturan dasar salam, alamat, perkenalan, dan kenalan.
Aturan untuk menyajikan kartu nama, hadiah bisnis, dan suvenir.
Tata cara penerimaan tamu dan tamu. Etika "Tamu".
Fitur perilaku bisnis di masing-masing negara dan wilayah di dunia (pada contoh 3-4 negara bagian).
Gaya utama bahasa sastra: karakteristik umum.
Sarana ekspresif leksikal ("kiasan") dan perannya dalam meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis.
Sarana ekspresi sintaksis ("kiasan") dan perannya dalam meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis.
Esensi dan kekhususan pidato bisnis.
Fitur mempersiapkan dan melakukan percakapan bisnis.
Fitur mempersiapkan dan mengadakan pertemuan bisnis.
Fitur persiapan dan pelaksanaan negosiasi komersial.
Gaya negosiasi bisnis nasional (pada contoh 2-3 negara bagian atau wilayah di dunia)
Seni percakapan telepon.
Kekhususan komunikasi bisnis tertulis.
Konsep strategi bisnis. Cara utama dan sarana keberhasilan implementasi sikap strategis individu (pada contoh spesifik).
Konsep gaya manajemen. Dialektika otoritarianisme, demokrasi dan liberalisme dalam manajemen.
Analisis komparatif dari gaya manajerial utama.
Konsep taktik perilaku orang bisnis dan organisasi.
Fitur penerapan taktik pengabaian dalam proses komunikasi bisnis (pada contoh spesifik).
Fitur penerapan taktik adaptasi dalam proses komunikasi bisnis (pada contoh spesifik).
Fitur penerapan taktik konfrontasi dalam proses komunikasi bisnis (pada contoh spesifik).
Fitur penerapan taktik kompromi dalam proses komunikasi bisnis (pada contoh spesifik).
Fitur penerapan taktik kerja sama dalam proses komunikasi bisnis (pada contoh spesifik).
Esensi dan kekhususan penerapan teknik komunikasi bisnis.
"Laws of Memory" oleh D. Carnegie dan pentingnya mereka untuk meningkatkan efisiensi hubungan bisnis.
Metode komunikasi bisnis yang konstruktif dan destruktif.
Tugas praktis. Menyusun deskripsi pekerjaan.
Tugas praktis. Membuat notulen rapat bisnis.
Tugas praktis. Menyusun resume pribadi.
Tugas praktis. Kompilasi karakteristik layanan.
Tugas praktis. Menyusun surat bisnis.
literatur
Utama
De George R.T. Etika bisnis. - M.: Kemajuan: RIPOL CLASSIC, 2003. - 736 hal.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika Bisnis: Buku Ajar / Ed. DAN SAYA. Kibanova. – M.: INFRA-M, 2004. – 368 hal.
Kuzmin E.L. Komunikasi diplomatik dan bisnis: Aturan main. - M.: NORMA, 2005. - 304 hal.
Kuznetsov I.N. Etika modern. – M.: Dashkov i K°, 2004. – 496 hal.
Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Komunikasi interpersonal: Buku teks untuk universitas. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 544 hal.
Lvov M.R. Retorik. Budaya: Prok. tunjangan bagi mahasiswa fakultas kemanusiaan universitas. - M.: Akademi, 2002. - 272 hal.
Myasoedov S.P. Dasar-dasar manajemen lintas budaya: Bagaimana melakukan bisnis dengan perwakilan negara dan budaya lain: Sebuah tutorial. - M.: Delo, 2003. - 256 hal.
Manajemen pribadi: Buku teks untuk universitas / Ed. ed. SD Reznik. – M.: INFRA-M, 2002. – 621 hal.
A.I. Metode untuk pengembangan organisasi. – M.: MTsFER, 2003. –
864 hal.
Ensiklopedia etiket / Comp. O.I. Maksimenko. - M.: AST - Astrel, 2001. - 512 hal.
Tambahan
Byrne E. Pemimpin dan kelompok. Tentang struktur dan dinamika organisasi dan kelompok. - Yekaterinburg: LITUR, 2001. - 320 hal.
Alkitab (edisi apa saja).
Groshev I.V., Emelyanov P.V., Yuriev V.M. Budaya organisasi: Proc. tunjangan untuk universitas. - M.: Unity, 2004. - 285 hal.
Aizenk G.Yu. Tes IQ super. – M.: Eksmo, 2003. – 208 hal.
Quran (edisi apa saja).
Makarova I.K. Manajemen personalia: Buku teks untuk universitas. - M.: Fikih, 2004. - 294 hal.
Piz A. Bahasa isyarat. - Minsk: Paradoks, 1998. - 416 hal.
Suster Sorin. Bahasa pakaian, atau cara memahami seseorang dari pakaiannya. – M.: Gnom i D, 2000. – 224 hal.
Nada bagus: Kumpulan aturan dan saran untuk semua kesempatan, sosial dan keluarga. - M.: Penulis Soviet, 1991 (edisi cetak ulang tahun 1881). – 544 hal.
Shane E. Budaya Organisasi dan Kepemimpinan: Membangun. Evolusi. Peningkatan. - St. Petersburg: Peter, 2002. - 335 hal.