Perusahaan, yang menghadapi masalah komunikasi serius di seluruh Rusia, berjanji untuk membayar kompensasi uang kepada semua pelanggan yang terkena dampak. Tentang itu dilaporkan CEO perusahaan Sergey Soldatenkov dalam grup Megafon resmi di VKontakte.
“Kami akan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak kecelakaan; rincian lebih lanjut akan diumumkan pada awal minggu kerja. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda selama kemarin. Terima kasih, ”kata Soldatenkov dalam komentar resminya.
Ketidaknyamanan akan dikompensasi
Kepala Megafon mengatakan bahwa kegagalan teknis telah sepenuhnya dihilangkan dan pelanggan dapat menggunakan semua layanan dalam mode biasa. “Kami telah membuat kesimpulan yang diperlukan dan sudah mengambil langkah-langkah tambahan untuk mencegah situasi ini terjadi lagi,” kata Soldatenkov.
Sebelumnya, sebagai penyebab kecelakaan itu, direktur PR perusahaan, Peter, menyebut kegagalan perangkat lunak pemasok peralatan dan perangkat lunak pada sistem pemrosesan basis data di node utama dan cadangan yang melayani sejumlah entitas konstituen Rusia. Federasi.
Megafon mencatat bahwa itu adalah kecelakaan terbesar sebesar ini dalam seluruh sejarah perusahaan.
Sebagai kompensasi, pengguna akan diberikan diskon untuk periode penagihan berikutnya, yang dapat diperoleh dengan menghubungi layanan dukungan operator seluler.
WannaCry tidak ada hubungannya dengan itu
Pada Jumat pagi, 19 Mei, diketahui tentang kegagalan besar dalam pekerjaan Megafon - penduduk Moskow, Nizhny Novgorod, Samara, dan wilayah lain di Rusia melaporkan ketidakmungkinan melakukan panggilan. Dimungkinkan untuk sepenuhnya memulihkan pekerjaan operator di wilayah ibu kota hanya pada malam hari.
Megafon termasuk di antara mereka yang terinfeksi oleh virus WannaCry yang menyebar ke seluruh dunia, sehingga beberapa ahli mengaitkan kecelakaan itu dengan serangan peretas lainnya.
Operator menyangkal informasi ini: “Selama 20 menit terakhir, ada pertanyaan dari media tentang kemungkinan koneksi antara kegagalan teknis pada jaringan Megafon dan serangan virus WannaCry. Kami menjawab: kami tidak punya alasan untuk menghubungkan dua peristiwa ini. Terjadi kecelakaan pada salah satu elemen peralatan jaringan."
Karena kegagalan Megafon, layanan pemesanan taksi Yandex.Taxi, Gett dan Uber mengumumkan kesulitan dalam pekerjaan mereka. Kepala layanan pers Yandex.Taxi mengatakan bahwa karena masalah dial-up, layanan untuk sementara menonaktifkan pembayaran biaya minimum perjalanan, yang biasanya dibebankan jika penumpang tidak pergi ke mobil untuk waktu yang lama. waktu dan membatalkan perjalanan.
Pada siang hari, muncul informasi di media bahwa kesulitan komunikasi diamati dengan operator seluler lain, termasuk. Namun demikian, perwakilan dari perusahaan-perusahaan ini, dalam sebuah wawancara dengan Gazeta.Ru, menyatakan bahwa jaringan mereka beroperasi secara normal dan tidak mengalami masalah komunikasi.
Sebagai akibat dari kerusakan besar pada perangkat lunak Megafon, pelanggan dapat dibiarkan tanpa komunikasi. Bagi banyak orang, situasi ini tidak menyenangkan, karena persentase yang sangat besar dari populasi menggunakan layanan dari operator khusus ini.
Akibatnya, pelanggan tidak hanya dibiarkan tanpa komunikasi, tetapi juga tidak dapat menggunakan Internet seluler. Pelanggan berhak untuk menghubungi layanan dukungan dan mengajukan persyaratan untuk memberikan kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan. Untuk memahami cara mendapatkan kompensasi dalam megafon, ada baiknya mengikuti tips dan trik.
- Komunikasi yang buruk atau tidak adanya sama sekali.
- Distribusi spam yang konstan.
- Setoran atau transfer salah Uang didebit dari rekening klien.
- Kasus lain yang melanggar hak pelanggan.
Apalagi akhir-akhir ini SMS-mail yang disebut spam menjadi populer. Tetapi setelah meloloskan undang-undang yang relevan, Megafon menerima hak untuk memblokir berbagai pesan yang bersifat mencurigakan. Jika situasi seperti itu diamati, Anda perlu mengirim pesan ke nomor pendek, dan spam tidak akan lagi mengganggu klien. Jika tidak, Anda harus segera menghubungi Megafon untuk mendapatkan nomor gratis.
Beberapa keluhan dari pelanggan terkait dengan penarikan uang untuk layanan yang tidak dipesan oleh pelanggan.
Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
Untuk mengkompensasi kerusakan yang disebabkan, Megafon menawarkan pelanggannya hak istimewa berikut:
- 2 GB internet seluler.
- Anda dapat menonton film baru secara gratis di Megafon TV.
- Gigabyte Internet seluler dan 50 menit panggilan.
Pelanggan dapat menerima kompensasi setelah menerima SMS ke teleponnya, yang berisi informasi tentang hadiah. Itu harus diaktifkan dengan menekan kombinasi nomor tertentu.
Dalam hukum
Dengan mempertimbangkan rekomendasi dari Masyarakat untuk Perlindungan Hak Konsumen, undang-undang menyatakan bahwa pelanggan memiliki hak untuk mengajukan klaim kepada operator jika terjadi gangguan komunikasi atau tidak ada sama sekali. Dia mungkin menuntut pengurangan biaya untuk layanan yang diberikan.
Juga, pelanggan memiliki hak untuk pembayaran tambahan jika mereka membuktikan fakta ini sebagai hasilnya sidang pengadilan.
Beberapa pengacara berpendapat bahwa pelanggan harus membuktikan kerugian sebagai akibat dari kualitas komunikasi yang buruk atau masalah lainnya. Artinya, untuk membuktikan kerugian dan mencoba untuk menghubungkan tindakan orang yang bersalah dengan konsekuensi dan kerugian. Ini benar-benar tidak akan mudah. Dalam kebanyakan kasus, sebagai akibat dari proses hukum, kita dapat berbicara tentang menyebabkan kerusakan moral.
Tempat untuk mengajukan keluhan
Persentase yang sangat besar dari populasi adalah konsumen layanan Megafon. Jika haknya dilanggar, klien berhak untuk mengajukan keluhan dengan layanan khusus untuk membuat keputusan yang adil dalam situasi tertentu. Anda bisa mendapatkan jawaban yang adil untuk pertanyaan Anda terkait dengan tindakan ilegal operator dengan cara yang berbeda.
Keluhan
Pertama-tama, Anda perlu mengajukan keluhan ke situs web resmi operator. Untuk melakukan ini, penting untuk mengikuti beberapa langkah:
- Pertama, Anda perlu mengunjungi situs web https://www.megafon.ru, di mana Anda dapat memilih wilayah tempat klien tinggal.
- Selanjutnya, Anda perlu melihat bagian bawah halaman, di mana Anda mengklik tombol "Hubungi Megafon".
- Di jendela yang muncul, berikan preferensi untuk "menulis surat", yang menunjukkan subjek surat.
- Langkah selanjutnya adalah mengungkapkan esensi masalah dengan cara yang sewenang-wenang. Dalam hal ini, pidato harus mematuhi norma-norma korespondensi bisnis. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh mengancam atau menghina operator dan perusahaan.
- Lampirkan dokumen.
- Tulis nomor pelanggan.
- Nomor telepon yang dapat digunakan operator untuk dihubungi.
- Konfirmasi kebenaran informasi yang ditulis.
- Pada tahap akhir, mereka memasukkan kode yang ditunjukkan pada gambar dan mengirim keluhan.
Anda dapat mengeluh tentang layanan departemen dan kualitas layanan yang diberikan dengan menelepon 8-800-550-05-00 (untuk Rusia), dari kota lain mana pun + 7926-111-05-00. Perlu dicatat bahwa ponsel ini gratis. Jika diinginkan, hubungi pusat kontak perusahaan 0500.
Untuk memperbaiki klaim, klien memiliki kesempatan untuk mengunjungi kantor Megafon. Tuntutan atau keinginan dapat ditulis ke alamat cabang atau kepada orang tertentu yang mewakili aparat manajemen. Tidak ada batasan ketat dalam mengajukan klaim.
Di bagian bawah pengaduan, orang yang menerima dokumen menunjukkan nama keluarga dan inisialnya, mencantumkan tanggal, menulis "Permohonan diterima". Dokumen didukung dengan stempel dan tanda tangan.
Dalam kasus-kasus serius, diperlukan beberapa salinan dokumen, di mana karyawan perusahaan harus menandatangani dan mendukung pengaduan dengan tanggal yang dicap.
Jika keputusan tidak dibuat untuk kepentingan pelanggan atau ditunda, masuk akal untuk menghubungi struktur lain yang lebih efektif seperti kantor kejaksaan, Roskomnadzor, pengadilan atau Rospotrebnadzor.
Aturan untuk menulis keluhan ke Rosmonadzor
Jika perlu, ajukan keluhan ke Rosmonadzor, yang merupakan Layanan Federal cabang eksekutif. Struktur tersebut mengontrol kerja komunikasi komunikasi massa, serta teknologi Informasi... Dalam kebanyakan kasus, alasan banding dianggap sebagai komunikasi berkualitas rendah dan pertanyaan yang bersifat massal.
Anda dapat menghubungi melalui faks, telepon, email. Sangat nyaman untuk menghubungi Rosmonadzor melalui situs online. Sebagai upaya terakhir, surat yang dikirim melalui pos biasa cocok.
Untuk menulis keluhan, Anda harus:
- Kunjungi halaman rkn.gov.ru/news/rsoc/, di mana menemukan bagian "Banding dari warga dan badan hukum", Dengan mana pergi ke ayat" Hasilkan banding ".
- Di jendela Anda harus memilih topik yang diinginkan. Sebagai contoh, komunikasi seluler kepada siapa keluhan tersebut ditujukan.
- Langkah selanjutnya menunjukkan Kontak informasi dan dengan cara apa tanggapan akan diterima (ke sumber elektronik atau alamat pos).
- Tulis keluhan.
- Masukkan kode yang muncul di gambar dan kirim dokumen.
Email juga populer. [dilindungi email]
Untuk informasi, Anda dapat menggunakan layanan pusat informasi melalui telepon (495) 987-68-00.
Waktu terlama adalah transfer dokumen melalui pos. Pada amplop, tunjukkan alamat pengirim secara lengkap, serta nama keluarga dan inisial. Header klaim harus berisi detail kontak pelanggan.
Mengajukan klaim dengan Rospotrebnadzor
Dalam hal penyediaan layanan yang tidak sesuai dengan level atau pelanggaran lain yang termasuk dalam Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, pelanggan dapat menulis keluhan ke Rospotrebnadzor, mengikuti panduan langkah demi langkah.
Anda perlu menulis banding ke nama kepala struktur di tempat tinggal. Bisa juga ke alamat layanan federal tentang perlindungan konsumen. Agar dokumen ditinjau lebih cepat, Anda harus melampirkan file yang mengonfirmasi fakta yang melanggar hak pelanggan Megafon. Menempel:
- Salinan aplikasi ke perusahaan untuk menyelesaikan masalah.
- Salinan tanggapan atas klaim.
- Salinan klaim kepada manajer senior kantor MegaFon.
- Foto.
- Cetakan panggilan.
- File video atau rekaman audio.
- Cek, serta salinannya.
- Fotokopi rekening koran.
- Kesaksian para saksi.
Opsi kedua adalah mengajukan permohonan untuk menyelesaikan masalah penulisan keluhan secara online di rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Dipandu oleh petunjuk yang muncul di jendela, Anda perlu mengisi baris dalam kuesioner dan menyatakan pertanyaan dengan benar. Dalam hal ini, Anda harus menyimpan dalam 2000 karakter. Jika ada dokumen atau fakta yang mengindikasikan pelanggaran hak konsumen, dilampirkan juga.
Perlu dicatat bahwa keluhan dapat tetap tertunda setidaknya selama 30 hari.
Pergi ke pengadilan
Pengaduan ke pengadilan adalah pilihan terakhir. Anda harus pergi ke pengadilan jika tidak ada kasus yang merespons dengan benar. Harus dipahami bahwa selain pokok dan tuntutan, petisi untuk ganti rugi kerusakan moral harus disiapkan.
Aturan untuk mengajukan keluhan ke kantor kejaksaan
Dalam kasus pelanggaran hak konsumen, pelanggan memiliki hak untuk menghubungi kantor kejaksaan di tempat tinggal mereka.
Aturan utamanya adalah mengajukan keluhan tanpa ancaman atau penghinaan.
Nuansa desain
- Alamat harus ditunjukkan di header dokumen badan pemerintah atau menghubungi petugas. Informasi dari siapa klaim itu ditulis, perincian kontak juga ditunjukkan.
- Bagian utama berisi pernyataan rinci tentang esensi pengaduan, berdasarkan kerangka hukum dan persyaratan individu.
- Pada tahap akhir, Anda perlu menandatangani, memberi tanggal dan menunjukkan daftar dokumen yang tersedia.
Saat menghubungi kantor kejaksaan, orang tidak boleh lupa bahwa fotokopi paspor pelanggan yang meminta bantuan dilampirkan pada dokumen. Klien dapat menunggu sekitar 30 hari untuk mendapatkan tanggapan.
Keluhan dapat ditulis:
- ke alamat email.
- surat biasa.
- online melalui situs web yang sesuai atau di kantor kejaksaan.
Pembayaran yang salah
Dalam hal pengisian kembali akun pelanggan, ketika dia membuat nomor yang salah, pengembalian dana dimungkinkan sebagai berikut. Anda dapat menghubungi nomor +7 923 250–00–43. Anda juga dapat menelepon menggunakan nomor bebas pulsa 050977, di mana Anda bisa mendapatkan informasi tentang pembayaran yang dilakukan sebelumnya atau mengatur permintaan untuk mentransfer uang yang dilakukan secara tidak sengaja ke nomor lain. Untuk melakukan ini, Anda harus menunjukkan dengan benar angka nyata dan salah, serta tanggal dan waktu pembayaran yang tepat. Jumlah yang tepat dari top-up juga penting. Dalam hal komisi, persentasenya harus ditunjukkan.
Layanan mempertimbangkan aplikasi untuk pengembalian dana dalam waktu tiga hari. Setelah menyelesaikan prosedur, operator akan memberi tahu melalui pesan SMS.
Nuansa pengembalian
Anda harus menghubungi layanan untuk pengembalian dana dalam waktu 14 hari.
Dokumen yang mengonfirmasi operasi yang salah adalah cek, yang penting untuk disimpan sampai situasi teratasi.
Jumlah digit yang dimasukkan salah tidak boleh lebih dari tiga. Hanya dalam hal ini dimungkinkan untuk mengembalikan dana ke pelanggan.
Jika kode operator salah dimasukkan, Anda dapat memperbaiki situasi dengan merujuk ke tempat dana diterima.
Perlu dicatat bahwa kehadiran paspor untuk mengajukan klaim tidak diperlukan saat membayar tunai. Jika layanan seluler telah dibayar dengan kartu kredit, Anda dapat mengembalikan pembayaran yang salah kepada pelanggan hanya jika ia memiliki paspor.
Untuk mentransfer dana ke nomor yang diinginkan jumlahnya tidak boleh lebih dari 3000 rubel. Tidak masalah di mana pembayaran dilakukan: di terminal atau menggunakan kartu awal.
Dalam hal pembayaran ke nomor operator lain, Anda harus menghubungi kantornya.
Setelah menghubungi kantor Megafon dengan pertanyaan pengembalian dana, Anda harus hati-hati mengisi aplikasi di mana Anda menunjukkan nomor dengan benar. Jika tujuannya adalah untuk mengembalikan dana tunai, Anda perlu memberi tahu konsultan tentang nuansa ini, yang akan mengeluarkan formulir yang sesuai.
Perlu diingat bahwa pembayaran dapat dikembalikan hanya jika pada nomor yang salah jumlah yang tepat uang. Oleh karena itu, penting untuk menghubungi layanan pada waktu yang tepat untuk menyelesaikan situasi. Tetapi jauh lebih mudah untuk memeriksa nomor dengan hati-hati saat mengisi saldo.
Koneksi buruk dan internet lemah
Saat mengkreditkan pembayaran yang salah, yang menyiratkan perbedaan dalam jumlah tidak lebih dari tiga, Anda dapat menghubungi layanan dan menyelesaikan situasinya. Jika tidak, Anda harus mengunjungi kantor layanan.
Terlepas dari kenyataan bahwa Megafon adalah salah satu raksasa komunikasi seluler paling cerdas di Rusia, kehidupan nyata pelayanan yang diberikan tidak selalu sesuai dengan standar yang dideklarasikan oleh perusahaan. Kecepatan internet dan kualitas sinyal yang buruk sudah menjadi hal yang biasa. Oleh karena itu, Anda dapat mengajukan keluhan terhadap perusahaan.
Hal utama adalah tidak menulis teks panjang. Penting untuk menyajikan informasi secara ringkas dan padat, tanpa emosi yang tidak perlu, tetapi memberikan fakta.
Sebuah alternatif untuk surat biasa bisa menjadi satu bersertifikat. Pelanggan akan diberitahu tentang tanda terimanya oleh penerima.
Terlepas dari kenyataan bahwa Megafon adalah perusahaan yang sangat besar, setiap pelanggan memiliki hak untuk memberikan layanan berkualitas. Tidak ada perusahaan yang boleh melanggar hak konsumen.
Jika kecepatan Internet telah berkurang, operator merekomendasikan untuk memeriksanya menggunakan aplikasi Jaringan Saya, yang hanya tersedia untuk pelanggan perusahaan. Penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa kecepatan transfer informasi secara langsung tergantung pada kekuatan gadget, serta karakteristik area tempat pelanggan tinggal.
Selain itu, terkadang kondisi cuaca, kemacetan jaringan, dan material dinding bangunan memengaruhi kecepatan jangkauan. Jika masalah muncul secara teratur, Anda harus menghubungi Megafon atau stasiun terkait untuk mengklarifikasi situasinya.
Anda mungkin juga menyukai:
Bagaimana cara menabung untuk pensiun jika Anda bekerja tanpa buku kerja
Bagaimana menjelaskan kepada seorang anak bahwa tidak ada uang ekstra dan Anda perlu menabung
Cara mendapatkan pinjaman jika Anda bekerja tidak resmi di 2017 RF
Bagaimana Anda dapat meminimalkan tunjangan anak di Federasi Rusia pada tahun 2017
"Megafon" akan menawarkan kepada pelanggan yang menderita setelah kegagalan pada 19 Mei, tiga opsi kompensasi untuk dipilih, kata perusahaan itu di halaman di jejaring sosial "VKontakte".
Pelanggan bisa mendapatkan 50 menit komunikasi suara dan gigabyte lalu lintas Internet, atau dua gigabyte lalu lintas, atau gratis menonton film baru di MegaFon.TV. Pengguna akan menerima pesan SMS dengan informasi lebih rinci dalam waktu seminggu (dial * 105 * 1905 # panggilan. Pilihan gratis: 50 menit dan 1GB; 2GB; film atau menolak kompensasi).
Permintaan maaf dari Megafon
Direktur umum perusahaan Sergey Soldatenkov sekali lagi meminta maaf kepada pelanggan atas kegagalan tersebut.
“Kita semua sangat memahami bahwa hari ini beberapa jam tanpa komunikasi adalah keadaan darurat,” katanya.
Menurut Soldatenkov, para spesialis melakukan segala upaya untuk menghilangkan masalah secepat mungkin.
Kegagalan skala besar
Kecelakaan itu terjadi pada 19 Mei, tak lama setelah tengah hari. Gangguan dalam komunikasi dimulai di Moskow, wilayah Moskow, dan beberapa kota lainnya wilayah tengah... Dilaporkan bahwa "tingkat keberhasilan dial-up" adalah sekitar 30 persen.
Bukan hanya wilayah ibu kota yang menderita - keluhan dari pelanggan di Privolzhsky segera mulai berdatangan. Distrik Federal... Penduduk wilayah Samara dan Ulyanovsk melaporkan di jejaring sosial bahwa kartu SIM mereka berhenti berfungsi, banyak pelanggan memiliki tulisan di layar mereka: "Tidak ada jaringan". Penduduk wilayah Nizhny Novgorod, Saratov, Ufa dan Kazan juga mengeluhkan masalah komunikasi.
Dalam "Megafon", pada gilirannya, mereka menyatakan bahwa mereka mengambil semua tindakan yang diperlukan, dan berjanji untuk memperbaiki semuanya secepat mungkin. Operator berhasil menyelesaikan pekerjaan sepenuhnya hanya setelah beberapa jam.
“Kami telah membuat kesimpulan yang diperlukan dan sudah mengambil tindakan tambahan untuk mencegah situasi ini terjadi lagi. Ini adalah kecelakaan pertama sebesar ini dalam sejarah perusahaan kami, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menjadikannya yang terakhir, ”kata Soldatenkov.
Punya juga Yota
Masalah juga dialami putri Megafon, Yota, yang berprofesi sebagai operator virtual. Perusahaan menghilangkan konsekuensi dari kecelakaan tak lama setelah Megafon, dan juga meminta maaf kepada pelanggan.
“Yota meminta maaf kepada pelanggannya yang mengalami kendala dalam menggunakan layanan operator seluler. Konsekuensi dari kecelakaan itu sepenuhnya dihilangkan. Kami membuat keputusan untuk membayar kompensasi hingga 20 juta rubel kepada pelanggan yang tidak memiliki kesempatan untuk melakukan panggilan dan menggunakan Internet seluler hari itu, ”kata Vladimir Dobrynin, CEO perusahaan.
Sebagai kompensasinya, pengguna Yota akan mendapatkan potongan harga untuk periode penagihan berikutnya. Untuk mendapatkannya, pelanggan perlu menghubungi dukungan.
Kecelakaan itu menjadi yang terbesar
Menurut kepala Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Nikolay Nikiforov, kecelakaan di jaringan Megafon tidak memiliki analog dalam sejarah komunikasi seluler di Rusia. Dia menyebut insiden itu "tanda yang mengkhawatirkan", tetapi pada saat yang sama mendesak "untuk tidak mendramatisasi."
“Untungnya, layanan teknis operator dengan cepat mengatasi masalah yang muncul, dan kegagalan itu sendiri, mungkin, menjadi gambaran betapa kita bergantung pada komunikasi modern saat ini,” katanya.
Alasan kegagalan
Kecelakaan itu ditemukan terkait dengan bug perangkat lunak. “Masalahnya muncul dari kesalahan perangkat lunak - perangkat lunak yang diinstal pada sistem pemrosesan data kami. Kegagalan telah menyebabkan fakta bahwa ada beban puncak konstan pada sistem - dan sebagai hasilnya, sistem tidak tahan, "- kata direktur hubungan masyarakat MegaFon Petr Lidov dalam pesan video yang diterbitkan di saluran Telegram operator . Dia juga meminta maaf kepada pelanggan karena masalah komunikasi.
Megafon melaporkan bahwa kegagalan terjadi di database Hewlett-Packard - di node utama dan cadangan yang melayani beberapa wilayah Rusia. Menurut perusahaan, Hewlett-Packard berencana untuk segera menginstal pembaruan perangkat lunak.
Ingin menangis?
Ada kekhawatiran bahwa virus ransomware WannaCry bisa menjadi penyebab kecelakaan. Bagi Megafon, kecelakaan itu sudah yang kedua dalam seminggu terakhir - sebelumnya operator mengalami serangan peretas skala besar menggunakan ransomware WannaCry. Virus mengganggu pekerjaan layanan dukungan Megafon dan beberapa tempat penjualan.
Kepala Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa menyatakan bahwa WannaCry tidak ada hubungannya dengan kecelakaan pada 19 Mei itu. “Kegagalan teknis di jaringan seluler itu pasti tidak terkait dengan virus yang sensasional itu,” kata Menkeu.
Serangan siber dimulai di seluruh dunia pada 12 Mei, ketika Kaspersky Lab melaporkan bahwa mereka telah mencatat sekitar 45.000 upaya untuk menginfeksi program enkripsi WannaCry di puluhan negara. Rusia paling menderita dari virus, di mana, selain Megafon, para penyerang menargetkan komputer Kementerian Dalam Negeri, Sberbank, Kementerian Kesehatan, dan sejumlah organisasi dan departemen besar lainnya. Kami berhasil melokalisasi virus, dan tidak ada informasi layanan yang bocor.
Secara total, lebih dari 200 ribu pengguna di 150 negara terpengaruh oleh program WannaCry dalam beberapa hari. Virus mengenkripsi file di komputer korban, dan meminta $300-600 dalam bitcoin untuk membuka kuncinya.
Menurut The Financial Times, para peretas menggunakan malware Badan Keamanan Nasional AS yang dimodifikasi.
Perusahaan "Megafon" akan menawarkan kepada pelanggan yang menderita setelah kegagalan pada 19 Mei, tiga opsi kompensasi untuk dipilih. Ini dinyatakan dalam pesan direktur umum operator seluler Sergei Soldatenkov, yang diposting di komunitas Megafon resmi di VKontakte.
Menurut Soldatenkov, perusahaan, mulai Sabtu, menawarkan kompensasi kepada mereka yang mendaftar ke pusat kontak. "Mulai hari ini (23 Mei - Ed.) Kami memberikan kesempatan untuk mendapatkannya tanpa melamar," - katanya.
Kemudian, perwakilan dari Skartel LLC (beroperasi di bawah merek Yota) mengatakan kepada RIA Novosti bahwa perusahaan juga akan memberikan diskon 20 persen pada biaya tarif paket bulanan kepada pelanggan yang mengalami kecelakaan 19 Mei. Menurut dia, pengguna produk modem perusahaan itu bisa mengandalkan internet gratis hingga tujuh hari.
Jumat lalu, di sejumlah kota Rusia di wilayah Moskow dan wilayah Volga, Megafon melaporkan kegagalan komunikasi suara. Kemudian operator menyatakan bahwa tingkat keberhasilan panggilan turun 30 persen. Kegagalan tersebut berlangsung selama beberapa jam, dan itu juga mempengaruhi anak perusahaan Megafon, Yota.
Menurut Soldatenkov, penyebab kecelakaan itu adalah kegagalan perangkat lunak pada salah satu elemen kunci jaringan. “Ini adalah pertama kalinya masalah berskala besar seperti itu terjadi dalam sejarah kita. Hari ini jaringan telah pulih sepenuhnya dan beroperasi secara normal, ”katanya.
Bagaimana cara mendapatkan kompensasi dari Megafon?
Pelanggan operator seluler yang dibiarkan tanpa komunikasi dapat menghubungi telepon dukungan teknis untuk mendapatkan informasi atau menulis pesan ke grup resmi Megafon VKontakte.
Dalam kedua kasus, Anda harus memberikan nomor telepon dan memberikan nama lengkap pemilik kartu sim. Spesialis akan memeriksa informasi dan melaporkan jumlah kompensasi Anda. Sebagai aturan, pembayarannya adalah 50 rubel. Kemudian pengguna menerima pesan SMS dengan nomor banding, yang mereka janjikan untuk dipertimbangkan dalam 7 hari ke depan.
Namun, sebagai aturan, pelanggan menerima kompensasi dengan cepat. Direktur Jenderal MegaFon, Sergei Soldatenkov mengatakan, sejak Selasa, 23 Mei 2017, operator seluler telah memberikan kesempatan untuk menerima kompensasi tanpa mengajukan permohonan.
“Kami menawarkan setiap klien yang menemukan dirinya di zona kecelakaan salah satu dari tiga opsi kompensasi: komunikasi suara 50 menit + lalu lintas 1 GB; 2 GB lalu lintas; tontonan gratis salah satu film baru di MegaFon.TV, - kata Soldatenkov dalam grup Megafon resmi di jejaring sosial VKontakte. Tercatat bahwa rincian pelanggan akan diberitahukan melalui SMS dalam waktu seminggu.
WannaCry tidak ada hubungannya dengan itu
Pada Jumat pagi, 19 Mei, diketahui tentang kegagalan besar dalam pekerjaan Megafon - penduduk Moskow, Nizhny Novgorod, Samara, dan wilayah lain di Rusia melaporkan ketidakmungkinan melakukan panggilan. Dimungkinkan untuk sepenuhnya memulihkan pekerjaan operator di wilayah ibu kota hanya pada malam hari.
Megafon termasuk di antara mereka yang terinfeksi oleh virus WannaCry yang menyebar ke seluruh dunia, sehingga beberapa ahli mengaitkan kecelakaan itu dengan serangan peretas lainnya.
Operator menyangkal informasi ini: “Selama 20 menit terakhir, ada pertanyaan dari media tentang kemungkinan koneksi antara kegagalan teknis pada jaringan Megafon dan serangan virus WannaCry. Kami menjawab: kami tidak punya alasan untuk menghubungkan dua peristiwa ini. Terjadi kecelakaan pada salah satu elemen peralatan jaringan."
Karena kegagalan Megafon, layanan pemesanan taksi Yandex.Taxi, Gett dan Uber mengumumkan kesulitan dalam pekerjaan mereka. Kepala layanan pers Yandex.Taxi, Vladimir Isaev, mengatakan bahwa karena masalah dial-up, layanan untuk sementara menonaktifkan pembayaran biaya minimum perjalanan, yang biasanya dibebankan jika penumpang tidak pergi ke mobil untuk waktu yang lama dan membatalkan perjalanan.
Pada siang hari, muncul informasi di media bahwa kesulitan komunikasi juga diamati dengan operator seluler lainnya, termasuk Beeline dan MTS, lapor r. Namun, perwakilan dari perusahaan-perusahaan ini mengatakan bahwa jaringan mereka berfungsi seperti biasa dan tidak mengalami masalah komunikasi.
Diskusi ditutup.
Direktur umum Megafon, yang jaringannya mengalami kecelakaan serius pada 19 Mei, memberikan tiga opsi kompensasi yang dapat diandalkan oleh pelanggan yang terkena dampak. Informasi tentang ini muncul di komunitas resmi operator seluler di VKontakte.
Masalah tersebut mempengaruhi penduduk dari Moskow, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa dan kota-kota lain di Rusia Tengah dan wilayah Volga, yang tidak dapat melakukan panggilan atau mengirim pesan SMS pada siang hari. Seorang sekretaris pers perusahaan dalam sebuah wawancara dengan Gazeta.Ru mengatakan bahwa pelanggan cabang Stolichny, Central dan Volga akan mengklaim kompensasi.
Kompensasi untuk setiap selera
Menurut Soldatenkov, setiap korban akan memiliki akses ke tiga opsi kompensasi untuk dipilih: 50 menit komunikasi suara dan 1 GB lalu lintas Internet, 2 GB lalu lintas Internet, atau menonton gratis salah satu film Rusia baru di layanan MegaFon.TV . Pelanggan akan dapat menerima layanan pilihannya dengan menghubungi pusat kontak atau dengan menunggu pesan SMS dengan permintaan khusus selama minggu ini.
Anda dapat terhubung ke salah satu paket yang dipilih hingga 31 Mei, sementara itu akan berlaku selama 30 hari.
Kepala Megafon sekali lagi menyebutkan penyebab kecelakaan itu - kegagalan perangkat lunak pada salah satu elemen sistem utama dari jaringan operator seluler. Dia mencatat bahwa kegagalan sebesar ini terjadi di Megafon untuk pertama kalinya.
“Kita semua sangat memahami bahwa hari ini beberapa jam tanpa komunikasi adalah keadaan darurat. Dan spesialis kami pada hari Jumat melakukan segala yang mungkin untuk menghilangkan masalah secepat mungkin, ”kata Soldatenkov.
CEO perusahaan sekali lagi berterima kasih kepada semua pelanggan atas kesabaran dan pengertian mereka dan berjanji untuk melakukan segala daya untuk mencegah situasi seperti itu terjadi lagi.
Sebelumnya, operator virtual, yang beroperasi di jaringan Megafon dan juga menghadapi masalah komunikasi, mengatakan bahwa ia akan menghabiskan hingga 20 juta rubel. ganti rugi kepada pelanggan yang mengalami kecelakaan.
“Yota meminta maaf kepada pelanggannya yang mengalami kendala dalam menggunakan layanan operator seluler. Konsekuensi dari kecelakaan itu sepenuhnya dihilangkan. Kami memutuskan untuk membayar kompensasi hingga RUB 20 juta. pelanggan yang dibiarkan tanpa kemampuan untuk melakukan panggilan dan menggunakan Internet seluler hari itu, ”kata CEO perusahaan.
Sebagai kompensasi, Yota akan memberikan diskon untuk periode penagihan berikutnya, yang dapat diperoleh berdasarkan permintaan ke layanan dukungan operator.
“Mereka (kompensasi.- Gazeta.Ru.) akan diberikan dalam bentuk diskon untuk periode penagihan berikutnya bagi pelanggan yang menggunakan kartu SIM Yota di smartphone, atau hari bebas untuk produk modem,” jelas sekretaris pers Yota Ekaterina Konkova. ..
Kecelakaan itu mendorong permintaan
Kecelakaan di jaringan Megafon terjadi pada 19 Mei, ketika pelanggan operator seluler mulai mengeluh secara besar-besaran tentang ketidakmampuan untuk melakukan panggilan, mengirim pesan SMS, dan juga terhubung ke internet seluler... Gangguan komunikasi diamati sejak pagi hari, dan konsekuensi dari kecelakaan itu dihilangkan mendekati tengah malam.
Pada saat yang sama, operator seluler lain dari "tiga besar", dan "Beeline", bekerja seperti biasa. MTS mengatakan bahwa pada 19 Mei, penjualan kartu SIM perusahaan di Moskow berlipat ganda di tengah kecelakaan Megafon.
Juru bicara MTS mengatakan bahwa pada hari itu permintaan layanan MNP juga meningkat, ketika pelanggan dapat menyimpan nomornya dan mentransfernya ke operator lain untuk menggunakan layanannya.
Seorang juru bicara Beeline mengatakan bahwa perusahaan tidak mengomentari pertumbuhan penjualan dan transisi di MNP karena "bencana Jumat", karena dianggap tidak etis.