Penting untuk ditambahkan di sini bahwa nama saja tidak cukup untuk sukses. Posisi ini perlu didukung dengan langkah-langkah organisasi yang tepat, yaitu agar setiap orang yang ingin menikah di Rostov Agung dapat benar-benar melakukannya tanpa hambatan.
CONTOH 41
Selain wisata budaya, pendidikan, dan kesehatan, pihak berwenang Ceko juga fokus pada wisata pernikahan. Republik Ceko memiliki sejumlah keunggulan dalam arah ini: pusat Eropa dan zona Schengen, kemampuan menyelenggarakan perayaan dengan biaya lebih rendah dibandingkan negara Eropa lainnya, serta aspek hukum. Pernikahan yang dilakukan di Republik Ceko diakui sebagai pernikahan resmi di seluruh dunia. Keuntungannya termasuk kemungkinan mengadakan perayaan di berbagai tempat: dari kastil abad pertengahan hingga hotel modern dan taman yang indah.
2. Menghubungkan perjalanan dengan situasi permasalahan
Kita berbicara tentang segmen wisatawan yang prihatin dengan suatu masalah serius dan bagi mereka perjalanan dapat memberikan manfaat
CONTOH 42
Di kota Mumbai di India, pasangan suami istri yang berencana bercerai ditawari tur khusus: perjalanan eksotik dengan ditemani psikolog (konsultan hubungan keluarga). Akibatnya, istirahat secara diam-diam dipadukan dengan psikoterapi, yang dirancang untuk memperkuat keluarga dan menyelamatkannya dari kehancuran. Penawaran ini ditujukan untuk pasangan suami istri dari Amerika dan Inggris Raya. Ngomong-ngomong, di India, satu dari seratus pernikahan dibatalkan, dan perceraian dianggap memalukan.
Banyak sekali situasi kehidupan yang sayangnya tidak diperhitungkan oleh para pengembang jalur wisata dan pencipta lokasi wisata, mulai dari perjalanan ke tempat suci bagi pasangan yang belum memiliki anak hingga orang yang mengalami depresi setelah kehilangan orang yang dicintai. yang satu, dan diakhiri dengan pantai untuk orang yang kelebihan berat badan yang malu tampil dengan pakaian renang di pantai biasa. Namun, tentu saja, tur “masalah” tidak boleh menjadi spekulasi atas kemalangan orang lain, tetapi harus benar-benar membantu dalam situasi kehidupan yang sulit, maka iklan tidak diperlukan - “dari mulut ke mulut” akan mengambil alih semua pekerjaan.
3. Tautan ke status kesehatan
Status kesehatan belum tentu berhubungan dengan usia. Ambil contoh, alergi, stres atau insomnia, yang saat ini tersebar luas di kalangan orang-orang dari berbagai usia. Kita bisa berbicara tentang liburan atau rute tamasya untuk ibu hamil, untuk penyandang disabilitas, untuk orang yang baru saja menjalani operasi rumit, atau misalnya sedang diet. Segmentasi berdasarkan status kesehatan tidak hanya dapat digunakan oleh sanatorium, tetapi juga oleh destinasi wisata lainnya.
CONTOH 43
Dari wawancara dengan Olga Solovyova, direktur eksekutif Perusahaan Kesatuan Negara “Jaminan Sosial Moskow”, yang mengatur perjalanan bagi para pensiunan kota.
“Tur bus kami biasanya berlangsung dua hari, tetapi kami tidak mengantar pemain kami di sepanjang rute tersebut, seperti yang terkadang dilakukan pada tur di sepanjang Cincin Emas. Kami memberi Anda waktu untuk melihat semuanya dengan tenang, berjalan-jalan santai di kota, makan camilan, dan membeli oleh-oleh. Kami memilih bus yang bagus dan memastikan untuk berhenti secara sanitasi setiap satu setengah jam. Dokter mengatakan orang lanjut usia perlu meregangkan kaki mereka. Kami memperingatkan operator terlebih dahulu bahwa turis kami perlu memutar film lama di bus, misalnya tentang Shurik, dan bukan Star Wars. Untung saja sekarang sudah banyak SPBU yang dilengkapi toilet yang layak. Bagi para nenek, SPBU modern pun menjadi daya tarik tersendiri.
Suatu hari kami dihubungi oleh Dewan Veteran tentang tamasya. Namun bagi mereka, syarat wajibnya adalah berwisata tanpa menginap semalam. Mereka siap menempuh jarak 200 km sekali jalan, tetapi kembali ke Moskow pada malam hari. Tentu saja, tur seperti itu lebih melelahkan, tetapi jauh lebih murah, Anda bisa menghabiskan 700–800 rubel. per orang, termasuk semua tamasya dan tiket. Selain itu, banyak orang lanjut usia yang memiliki kucing dan anjing yang tidak memiliki siapa pun untuk diajak tinggal, sehingga mereka tidak siap untuk meninggalkan rumah dalam waktu yang lama.”
CONTOH 44
Agen perjalanan yang menyelenggarakan perjalanan bus untuk tuna rungu tidak selalu memperhitungkan bahwa sangat penting bagi wisatawan tersebut untuk menemui pemandu yang mengetahui interpretasi bahasa isyarat. Oleh karena itu, bus harus memiliki dua pemandu (di awal dan di tengah kabin), atau dua layar yang menyiarkan perjalanan tersebut.
4. Kaitannya dengan gaya hidup
Masing-masing dari kita memiliki kebiasaan masing-masing, yang jika dimanfaatkan dengan baik, dapat menjadi sumber pendapatan bagi wilayah dan organisasi yang bergerak di bidang pariwisata. “Night Owls” dan “Larks”, perokok dan non-perokok, mereka yang tidak makan setelah pukul 18.00, dan pecinta jajanan larut malam, nudis dan olahragawan… Daftarnya bisa terus bertambah. Menawarkan kondisi liburan khusus atau program pariwisata yang mempertimbangkan kepentingan masing-masing kelompok tersebut akan membantu menarik perhatian kelompok sasaran tersebut dan menonjol dari pesaing.
CONTOH 45
Tidak semua agen perjalanan tertarik dengan preferensi makanan wisatawan, khususnya puasa dan vegetarian. Akibatnya, pada tur tamasya Tahun Baru dan Natal, wisatawan yang berpuasa dengan sedih menolak minuman beralkohol, salad, daging, dan ikan, yang sayangnya, biayanya sudah termasuk dalam harga tur.
Ini juga termasuk kasih sayang terhadap adik-adik kita. Bukan rahasia lagi jika pecinta hewan peliharaan menghadapi sejumlah kendala saat bepergian. Bantuan dalam memecahkan masalah tersebut juga merupakan salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing. Hotel untuk kucing dan anjing, serta ikan dan tanaman hias, semakin banyak memasuki kehidupan kita, namun masalahnya tidak hanya sebatas itu.
CONTOH 46
Ada pantai di Italia yang ramah anjing. Pemilik pantai tidak hanya merawat tempat tidur khusus anjing dan area bermain, tetapi bahkan tempat mandi anjing. Di pantai anjing Anda juga dapat membeli makanan, mainan, dan aksesoris untuk hewan peliharaan Anda, dan terdapat klinik hewan di sebelahnya.
CONTOH 47
Sebuah hotel mewah untuk kucing dan anjing telah dibuka di Disneyland Amerika. Hewan-hewan di sini memiliki segalanya seperti manusia, bahkan AC, taman air, dan ruang VIP dengan TV dan teras. Menariknya, selain hewan peliharaan tradisional, hewan kecil juga dapat ditampung di sini: hamster, kelinci, dan babi guinea. Adik-adik kita juga bisa (mungkin dengan bantuan pemiliknya) memesan makanan ke kamar.
5. Kaitannya dengan metode transportasi
Di Internet Anda dapat menemukan lusinan, bahkan ratusan, komunitas wisatawan yang lebih suka menggunakan layanan khusus kendaraan. Selain itu, metode transportasi memerlukan persyaratan khusus untuk rute dan akomodasi. Mempertimbangkan persyaratan ini dan pengumumannya dalam periklanan - Cara yang baik menonjol dari pesaing dan mengintai segmen tertentu. Pilihannya sangat bagus: pemain ski, pengendara sepeda, pecinta kuda, kereta dan ATV, turis mobil dan sepeda motor, pemilik kendaraan arung jeram, paralayang, dll.
CONTOH 48
Di Belarus, perkebunan pertanian mulai aktif bermunculan di sepanjang tepi sungai. Klien mereka adalah peserta arung jeram, yang belakangan ini menjadi sangat populer di kalangan penduduk dan tamu Belarus. Ternyata sebagian besar penghuni air lebih memilih rumah yang nyaman dengan pancuran, toilet, dan makanan rumahan untuk bermalam di tenda.
Dari arsip perusahaan konsultan "Konkretika"
CONTOH 49
Beberapa maskapai penerbangan, dalam upaya menarik lebih banyak penumpang ke penerbangan mereka, mengumumkan promosi transportasi gratis peralatan ski ke tujuan ski populer: Swiss, Austria, Jerman, Prancis, Andorra, dll.
6. Tautan ke komposisi wisatawan
Pariwisata yang ditujukan untuk anak-anak bukanlah hal baru. Terdapat sanatorium anak-anak, kafe, penata rambut, pusat pendidikan dan bermain di banyak kota dan wilayah Rusia. Pada saat yang sama, menciptakan produk khusus untuk anak-anak yang sebelumnya tidak ada selalu menarik perhatian.
CONTOH 50
Jaringan hotel Swissotel melengkapi kamar khusus anak-anak. Interior kamar akan bervariasi tergantung pada kategori usia pengunjung muda: untuk bayi, anak-anak usia sekolah dan remaja. Tamu hotel muda akan senang dengan mainan, konsol game, film dan komik, serta menu anak-anak. Namun kamar anak-anak akan terhubung ke pintu orang tua - untuk ketenangan pikiran.
Berdasarkan materi dari RIA Novosti
Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda dengan menggunakan metode sebaliknya - dengan melarang anak-anak mengunjungi fasilitas tertentu.
CONTOH 51
Daftar restoran Amerika telah muncul di Amerika Serikat di mana anak-anak tidak diperbolehkan masuk. Khususnya, pengunjung dengan anak-anak di bawah enam atau tujuh tahun tidak diperbolehkan, dan mereka yang datang dengan anak-anak disarankan untuk pergi ke tempat-tempat yang bising di lingkungan sekitar. Fokusnya adalah para pengunjung yang tidak ingin suasana makan siang atau makan malam yang menyenangkan diganggu oleh badai emosi anak-anak atau anak-anak yang berperilaku buruk.
7. Tautan ke kunjungan sebelumnya
Telah diketahui bahwa orang-orang dengan penuh minat mengunjungi tempat-tempat yang mereka kaitkan dengan tahapan atau peristiwa penting dalam hidup mereka. Kelompok sasaran di sini mungkin adalah para lulusan lembaga pendidikan, personel militer dan warga yang pindah ke kota dan daerah lain, orang yang bertemu atau lahir di sini, anak dan cucu mantan warga. Dalam hal ini, tidak perlu mengembangkan wisata khusus apa pun, cukup mengingatkan penonton betapa menyenangkannya kembali ke tempat-tempat masa kecil atau remaja bertahun-tahun kemudian - dengan kata lain, wisata nostalgia.
CONTOH 52
90% turis asing di Sakhalin adalah penduduk Jepang, sejak hingga tahun 1950 Sakhalin diduduki oleh Jepang, dan banyak kuburan mereka yang dilestarikan di sana. Turis Jepang datang ke makam leluhur mereka. Jepang mengembangkan tata letak Yuzhno-Sakhalinsk, membangun jalur sempit kereta api, yang telah dilestarikan, dan bangunan lainnya.
Dari survei perusahaan konsultan “Konkretika”
CONTOH 53
Pemandu wisata mengatakan bahwa wisatawan yang datang ke Moskow 20-30 tahun setelah kunjungan terakhir mereka pasti ingin melihat bagaimana tempat-tempat yang mereka sayangi telah berubah: universitas asal mereka, sekolah, tempat kerja pertama, dll.
Dari arsip perusahaan konsultan "Konkretika"
CONTOH 54
Channel One TV telah menjalankan program “Silsilah Saya” selama beberapa tahun, di mana bintang-bintang Rusia mengunjungi tempat kelahiran leluhur mereka, mempelajari dokumen di arsip lokal, dan menyusun sejarah keluarga mereka. Ide proyek ini mungkin dapat digunakan untuk menarik wisatawan agar mengenal sejarah sejenisnya.
8. Tautan ke tempat tinggal, iklim
Bisa dibilang hal ini tidak jujur, namun persepsi terhadap suatu lokasi wisata sangat bergantung pada tempat tinggal wisatawan tersebut dan apa yang biasa ia lihat di sekitarnya. Apa yang lumrah bagi sebagian orang mungkin merupakan impian pamungkas bagi sebagian lainnya. Beberapa turis datang untuk menikmati salju yang bersih, sementara yang lain datang untuk mendapatkan kehangatan dan sinar matahari; beberapa bersedia membayar untuk pemandangan puncak gunung, sementara yang lain, sebaliknya, untuk hamparan luas stepa yang tak berujung. Ada juga yang khusus bepergian ke negeri jauh untuk melihat kebun ceri dan apel serta ladang tulip bermekaran. Mari tambahkan di sini tanaman obat, makanan khusus, Tekanan atmosfer dan kelembapan dan kita akan mendapat petunjuk tentang segmen mana yang sangat direkomendasikan untuk liburan di tempat-tempat ini.
CONTOH 55
Penduduk Plyos mengklaim bahwa para tamu yang datang ke kota kecil di Volga dari kota-kota besar ini tidurnya sangat nyenyak berkat udara segar yang luar biasa.
9. Kaitannya dengan hobi dan minat
Tur tematik menjadi semakin populer. Ini termasuk rute untuk pecinta fotografi, perjalanan khusus untuk pecinta kuliner, perjalanan untuk penggemar tari dan yoga, dan tur koleksi jamu dll. Ini juga mencakup berbagai demonstrasi tematik, festival dan kejuaraan.
CONTOH 56
Selama bertahun-tahun, pecinta lagu seni berbondong-bondong ke wilayah Samara untuk menghadiri Festival Grushinsky. Sekarang telah ditambahkan ke festival musik elektronik dan olahraga ekstrim “GES”, yang berlangsung pada bulan Juli di dekat Tolyatti. Liburan ini dihadiri oleh para profesional dan penggemar kiting, sky diving, freestyle motocross, bike trial, skateboarding, serta roller skating, paintball, parkour dan sejumlah olah raga lainnya, termasuk voli pantai tradisional, sepak bola, dll. pantai hari ini ada lomba layar berlayar. Latar belakang festival ini adalah konser musik elektronik, pertunjukan laser dan tari. Pada tahun 2010, festival ini menarik 300 DJ tidak hanya dari Rusia, tetapi juga dari luar negeri, serta tim tari.
Berdasarkan bahan dari Ratanews.ru
CONTOH 57
Kejuaraan Quidditch Rusia, permainan yang dikenal dari buku Harry Potter, diadakan di Veliky Novgorod. Tim terbaik negara dari Moskow dan St. Petersburg - lebih dari seratus pemain - datang ke kota untuk berpartisipasi dalam serangkaian pertandingan. Juga di Novgorod, wisatawan ditawari perjalanan udara bersama seniman Novgorod, yang tidak hanya akan berbagi nasihat profesional, tetapi juga memperkenalkan mereka pada sejarah kota dan wilayah tersebut.
CONTOH 58
Tur gastronomi diselenggarakan di Adygea, di mana wisatawan mencicipi hidangan masakan nasional, dan juga pelajari cara memasaknya dengan benar.
Ini tidak semua kriteria yang dapat digunakan untuk mensegmentasi pasar pariwisata untuk menemukan ceruk pasar atau mengembangkan produk pariwisata baru. Bagaimana jika kita menjadikan agama wisatawan sebagai kriteria? Di Perm, misalnya, telah dikembangkan jalur khusus Muslim. Contoh menarik lainnya adalah Israel, yang menawarkan tur bagi perempuan Rusia untuk mencari pasangan hidup, karena jumlah perempuan di Israel lebih sedikit dibandingkan laki-laki, dan banyak orang Israel yang berbicara bahasa Rusia dengan baik.
Saya ulangi sekali lagi: perlu mengikuti ide-ide populer yang beredar di masyarakat dan di kalangan wisatawan, termasuk memperhatikan proyek-proyek TV populer, serta menganalisis aktivitas pesaing dan pemain tetangga di pasar pariwisata luar negeri.
Daripada resume: dari latihan kami
Sebagian besar pengusaha pemula melakukan kesalahan yang sama: mereka hanya ingin melayani Klien besar = kaya. Dan dalam mimpi bisnisnya, mereka tidak mau “repot” dengan kelompok kecil dan miskin. Namun sayangnya, masyarakat terstruktur sedemikian rupa sehingga hanya ada sedikit orang kaya dan banyak orang miskin. Oleh karena itu, penting untuk bekerja sama dengan mereka yang ada, mengidentifikasi stereotip dan kebutuhan mereka yang sebenarnya dan menawarkan produk yang sesuai. Selain itu, kami ulangi, saat bekerja dengan Klien VIP, penjual juga menerima aliran keinginan...
Petersburg di tepi Teluk Finlandia terdapat sejumlah hotel dan rumah kos yang kosong pada hari kerja di luar musim (okupansi kurang dari 10%). Pada saat yang sama, staf dan dokter bekerja dan menerima gaji... Jalan raya pinggiran kota yang menghubungkan kota ke hotel gratis di luar musim, sehingga perjalanan bahkan di malam hari memakan waktu tidak lebih dari satu jam. Petersburg, dengan lima juta penduduknya, sangat mungkin menemukan orang-orang yang mampu membayar hutang:
Apakah Anda lebih suka keluar kota setelah bekerja, berenang di kolam renang atau mandi uap, dipijat, makan malam di restoran hotel, daripada di rumah di dapur, di mana Anda harus memasak, mencuci, dan bersih-bersih? ;
Mereka terlibat dalam pekerjaan intelektual (jurnalis, penulis, desainer, arsitek, analis, dll), yang untuk pekerjaan produktif membutuhkan suasana tenang dengan sedikit kerumitan sehari-hari (dan pemandangan Teluk Finlandia begitu menenangkan);
Mereka baru pulih dari pengobatan, tetapi tidak ingin tinggal di sanatorium di sebelah para pensiunan;
Telah memulai renovasi di apartemen kota dan ingin beristirahat, melepaskan diri dari debu dan kekacauan;
Mereka sedang bertengkar dengan keluarganya dan hanya ingin sendiri - memikirkan kehidupan mereka.
Namun untuk berpikir untuk pergi ke kos, mereka perlu membuat usulan yang spesifik, dengan menyebutkan stereotipe yang menjadi ciri khas mereka. Lagi pula, kelompok warga yang terdaftar (baca: segmen) mungkin tidak curiga dengan hiburan seperti itu, karena tidak ada satu hotel pun (!) tepatnya ini tidak menawarkan...
Bab 6
Di mana mencari ide untuk membuat landmark
“Kamu harus berpikir,” kata Ostap tegas, “aku,
misalnya, mereka memberi ide.
Ilya Ilf, Evgeny Petrov. Anak lembu emas
London adalah salah satu kota wisata paling populer di dunia. Selama 10 tahun terakhir, ia berulang kali menjadi pemimpin peringkat popularitas yang disusun oleh perusahaan terkemuka Euromonitor International (www.euromonitor.com). Ibu kota Inggris Raya ini berada di depan New York, Singapura, Bangkok, Paris, Kuala Lumpur dan pusat pariwisata dunia lainnya dan menerima lebih dari 15 juta wisatawan setiap tahunnya. Tamu dari seluruh dunia datang ke London untuk mengagumi Istana Buckingham dan Westminster Abbey, Tower Bridge dan Trafalgar Square, mengunjungi Katedral St. Paul, British Museum dan ratusan museum serta monumen arsitektur dan seni lainnya dari berbagai era. Selain itu, para tamu di ibu kota Inggris akan menemukan tanggul yang indah, jalan raya, alun-alun dan taman, kafe yang nyaman, restoran dan pub, dan, terakhir, toko-toko mewah.
“Tapi ini bukan London,” pembaca dari kota kecil akan keberatan. – Tidak ada istana, tidak ada taman, tidak ada alun-alun yang elegan. Warisan sejarah yang berbeda, budaya dan standar hidup yang berbeda, dan kita tidak berjarak sepelemparan batu dari pusat Eropa, tetapi, dalam bahasa cerita rakyat Rusia, di balik gunung, di balik lembah, di balik hutan lebat... ” Bagaimana cara memikat wisatawan dalam situasi ini?
Jangan berbohong: menciptakan arus wisatawan beberapa juta orang per tahun tanpa atraksi kelas dunia (alami atau buatan) hampir mustahil. Kenapa hampir? Karena dalam hidup selalu ada tempat untuk perbuatan heroik. Atau keajaiban - mana saja yang Anda suka. Bagaimanapun, semua mahakarya diciptakan oleh seseorang pada suatu saat. Namun, mari kita kembali ke hari ini.
Pertama, lihat contoh 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. Mereka menggunakan sumber daya yang sangat sederhana dan mudah diakses. Anda hanya perlu mengambilnya dan melakukannya. Bukan para dewa yang membakar periuk tersebut.
Kedua, Wisatawan tidak selalu melakukan perjalanan untuk mengenal kreasi-kreasi hebat.
Seringkali insentif untuk bepergian adalah keinginan untuk melepas penat, melepaskan diri dari pekerjaan dan kehidupan sehari-hari, terjun ke suasana baru, dan mendapatkan kesan segar. Keinginan manusia yang sederhana ini memberikan peluang dalam pariwisata bahkan di kota-kota yang daya tariknya langka. Benar, untuk menarik ribuan orang Rusia dari wilayah tetangga (jutaan orang asing akan menunggu saat ini), Anda harus menginvestasikan banyak upaya dalam menciptakan objek-objek menarik dan tidak meninggalkan ide ini jika dalam satu atau dua tahun jumlahnya masih sedikit. tamu. Faktanya adalah kebiasaan wisatawan terbentuk selama bertahun-tahun dan, menurut spesialis biro perjalanan, hasil nyata pertama dari promosi objek baru muncul setelah tiga tahun.
Ini terjadi sebelumnya, tetapi ini merupakan pengecualian terhadap aturan tersebut. Dalam pariwisata, seperti dalam bisnis lainnya selain ide yang lebih menarik dan semakin akurat kelompok sasarannya, semakin pendek periode pengembalian proyek tersebut.
Di mana saya bisa mendapatkannya? ide bagus? Salah satu pilihan yang dapat diandalkan adalah menganalisis pengalaman orang lain dan secara kreatif modifikasi agar sesuai dengan sumber daya Anda, stereotip wisatawan, dan situasi pasar saat ini. Anda akan diperkenalkan dengan pengalaman ini di Bab 6, 7, dan 8. Namun sebelum Anda mulai mempelajarinya, saya ingin menyampaikan satu hal lagi yang sangat penting.
Pengalaman dunia menunjukkan bahwa lebih baik menciptakan tidak hanya satu atraksi, tetapi keseluruhan atraksi. serangkaian objek dengan skala berbeda, demi mengenal wisatawan mana yang memutuskan untuk melakukan perjalanan. Beberapa dari mereka akan menjadi “jangkar” (mirip dengan penyewa utama di supermarket), sementara yang lain akan menjadi tambahan yang bagus (saya menyebutnya “di satu objek”). Perasaan umum dari wilayahnya harus sebagai berikut: ada banyak hal untuk dilihat, dicoba, dipelajari, dirasakan. Singkatnya, banyak tayangan, Anda tidak akan bosan. Oleh karena itu, selain atraksinya juga bermanfaat untuk disediakan bagi wisatawan berbagai layanan dan layanan tambahan, yang akan membuat masa menginapnya lebih nyaman dan menarik (kita akan membicarakan lebih banyak tentang layanan dan layanan tambahan di Bab 8), dan juga membantu menyelesaikan sejumlah masalah terkait. Lagi pula, tugas “menarik perhatian ke suatu landmark atau kota secara keseluruhan” bukanlah satu-satunya tugas. Dalam pariwisata, seperti halnya di pabrik, Anda tidak hanya harus bisa berproduksi produk yang bagus, tetapi juga untuk membuat produksi menguntungkan.
Daftar tugas tambahan yang harus dipertimbangkan ketika mempertimbangkan penciptaan atraksi dan layanan terkait diberikan pada Tabel No. 7.
Tabel No.7
Berbicara tentang anak-anak. Seringkali, orang tua yang datang ke suatu tempat tertentu untuk berlibur atau di akhir pekan akan dengan senang hati pergi ke teater, pertunjukan hiburan malam, atau tamasya malam, tetapi mereka tidak memiliki siapa pun untuk meninggalkan anak-anak mereka. Di luar negeri, pengasuh anak atau kamar anak di hotel disediakan untuk keperluan ini. Di negara kita, mereka hanya dapat ditemukan di hotel bintang 5, itupun tidak di semua tempat. Untuk meningkatkan arus tamu, ada baiknya juga bagi penyelenggara acara untuk orang dewasa untuk memikirkan anak-anak. Saya pikir petunjuknya jelas...
Ada tugas terkait lainnya, namun tabel menunjukkan tugas yang paling umum. Sekarang mari kita beralih ke memperkenalkan pengalaman sukses.
Banyaknya contoh di bawah ini menunjukkan bahwa hampir semua hal bisa menjadi daya tarik wisata. Pertanyaannya adalah bagaimana memanfaatkan sumber daya yang tersedia (lihat Bab 3 dan Tabel No. 6) dan stereotip manusia. Berikut ini mungkin populer di kalangan wisatawan:
1) solusi arsitektur;
2) elemen individu lingkungan urban;
4) spesialis;
5) pabrik dan pabrik;
6) benda alam;
7) karya musik dan film;
8) kurangnya standar yang diterima, larangan;
9) hari libur, festival, kompetisi, kompetisi;
10) benda bertema olahraga.
Mari kita lihat blok-blok ini menggunakan contoh dari praktik Rusia dan dunia.
Dari mana mendapatkan wisatawan? Untuk pengusaha perorangan Jika Anda memutuskan untuk mulai menerima wisatawan, disarankan untuk memulai bisnis Anda dengan mencari operator tur yang dapat menawarkan jasanya untuk menampung wisatawan yang datang.
Pemilik wisma menawarkan layanan akomodasi bagi wisatawan dan juga menyediakan layanan sulih suara. Layanan tambahan operator tur yang dipilih. Operator tur, pada gilirannya, mengadakan perjanjian kegiatan bersama dengan pemilik wisma, yang menentukan bentuk remunerasi bagi operator tur untuk mencari wisatawan untuk wisma tersebut. Dalam hal ini, pemilik mendapat hak untuk mengadakan perjanjian dengan operator tur dan agen perjalanan lain untuk penyediaan wisatawan. Disarankan untuk menjelaskan secara rinci hal-hal ini, karena seringkali penduduk pedesaan tidak menyadari tanggung jawab yang terkait dengan bekerja dengan masyarakat. Kerja kontrak dengan tour operator yang berpengalaman, mendisiplinkan pemilik guest house, memberikan kesempatan untuk meningkatkan keterampilan di bidang pariwisata.
Bekerja untuk menciptakan produk pariwisata untuk pariwisata pedesaan.
Untuk menarik wisatawan ke keluarga pedesaan untuk berlibur, perlu ditawarkan berbagai layanan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan. Produk pariwisata adalah seperangkat jasa yang terdiri dari akomodasi, makanan, jasa tamasya, asuransi, dan pengantaran. Pada awal tahun, penyelenggara mengumpulkan informasi tentang layanan apa yang dapat disediakan oleh setiap wisma. Selain itu, operator tur biasanya mengembangkan tur khusus tambahan untuk membuat tawaran penduduk desa menarik.
Bekerja untuk mempromosikan produk pariwisata di pasar jasa perjalanan.
Kini yang perlu dilakukan adalah memastikan calon konsumen mengetahui usulan warga desa. Untuk tujuan ini, operator tur menghasilkan informasi iklan (brosur, deskripsi, foto). Materi iklan utama adalah katalog fasilitas wisata pedesaan, yang menggambarkan dan menampilkan setiap wisma. Katalog diterbitkan dalam sirkulasi yang cukup sehingga agen perjalanan di berbagai kota dapat dengan jelas menunjukkan guest house kepada klien. Operator tur juga menanggung biaya partisipasi dalam pameran pariwisata dan rapat kerja perusahaan perjalanan di berbagai kota di Rusia. Operator tur disarankan untuk mempublikasikan situs web tentang wisata pedesaan di Internet. Dengan demikian, informasi tentang suatu lokasi wisata pedesaan dapat menjangkau penduduk negara manapun. Operator tur juga terlibat dalam periklanan eksternal objek wisata pedesaan, mencari dana untuk beriklan di papan reklame dan di berbagai pusat layanan informasi bagi wisatawan.Pemilik properti dapat menarik wisatawan ke wismanya sendiri. Untuk melakukan ini, dia bisa memasang tanda di jalan menuju rumahnya.
Organisasi penerimaan wisatawan.
Pertemuan, pendaftaran, pengenalan kondisi setempat. Reservasi guest house biasanya dilakukan terlebih dahulu oleh operator tur. Oleh karena itu, tamu tersebut perlu menemui di tempat yang telah disepakati dan mengantarnya ke wisma. Jika tamu datang dengan mobilnya sendiri, maka setelah meletakkan mobilnya di lahan pribadi atau di garasi, ia harus memulai prosedur pendaftaran. Jika tamu datang melalui operator tur, maka ia menunjukkan voucher (dikembangkan oleh operator tur), diisi oleh agen perjalanan dan disertifikasi dengan stempel, dan tiket. Dokumen-dokumen ini berisi informasi yang cukup yang diperlukan untuk menerbitkan tanda terima Anda sendiri - Formulir Pelaporan Ketat. Satu salinan kwitansi diberikan kepada tamu, satu salinan tetap pada pemiliknya. Berdasarkan tanda terima ini, pemilik selanjutnya membuat entri dalam buku pendapatannya. Jika tamu datang sendiri, pemilik memintanya untuk menunjukkan dokumen dan mengeluarkan tanda terima (BSO) yang menunjukkan informasi yang diperlukan. Perjanjian tertulis yang jelas termasuk dalam hubungan yang mengikat antara wisma dan wisatawan akan sangat memudahkan hubungan di masa depan. Selanjutnya, pemilik memperkenalkan tamu dan kelompoknya tentang wisma, aturan tempat tinggal, dan persyaratannya keselamatan kebakaran, menunjukkan lokasi kunci, tempat sampah, dll. Disarankan juga untuk memberi tahu para tamu tentang kondisi setempat, jadwal bus, situs alam, budaya, dan acara lainnya.
Apa yang dimaksud dengan kemampuan memperlakukan tamu dengan penuh perhatian dan baik hati?
Kemampuan menjadi Tuan Rumah yang fleksibel dan cepat melakukan perubahan perlengkapan rumah tergantung komposisi rombongan tamu (memasang tempat tidur anak, membuat jalur landai untuk memindahkan kursi roda, memasang atau memindahkan tempat tidur, menyediakan tusuk sate, dll. )
Memiliki kesepakatan dengan warga desa lainnya untuk memberikan layanan tambahan kepada tamunya, jika layanan tersebut tidak disediakan secara terpusat
Kemampuan menyelesaikan situasi konflik (mencari dan menemukan penyebab masalah dalam diri sendiri)
Mempertahankan suasana gembira di dalam diri Anda rumah tamu.
Perhatian terhadap permintaan tamu sekecil apapun (mengganti handuk sekali lagi, mengeringkan cucian yang direndam anak, menelepon, dll)
Kemampuan untuk mempertimbangkan setiap komentar yang dibuat oleh tamu
Berusaha meningkatkan kualitas pelayanan
Akomodasi.
Akomodasi sementara adalah layanan utama yang disediakan oleh semua wisma. Kenyamanan dan kemudahan menjadi kriteria utama kualitas pelayanan di bidang wisata pedesaan. Kamar tamu dan ruang tamu serta ruang utilitas lainnya harus tetap bersih dan bebas dari bau yang tidak sedap. Jika pemilik wisma tidak berhak menghilangkan sumber kebisingan dan bau eksternal dan internal, maka para tamu harus diperingatkan tentang hal ini. Di musim panas, perlu memasang tirai serangga di jendela dan ventilasi. Pastikan untuk memperingatkan tamu bahwa merokok dilarang di wisma. Dianjurkan untuk memiliki aturan internal untuk penggunaan wisma (Lampiran No. 1), yang dibuat oleh pemilik.
Nutrisi.
Untuk memasak sendiri, para tamu disediakan dapur lengkap. Dapur harus bersih tanpa cela dan Peralatan yang diperlukan (perabotan dapur, lemari es, lemari untuk menyimpan makanan dan piring, peralatan listrik). Memasak oleh pemilik rumah bukanlah layanan sewa atau akomodasi jangka pendek.
Penyelesaian konflik dan isu kontroversial.
Dalam bisnis apa pun, situasi konflik atau hampir konflik mungkin muncul. Wisatawan, pertama-tama, adalah konsumen yang membayar untuk mendapatkan hiburan yang menyenangkan, menarik, paling nyaman dan tak kenal lelah. Situasi hampir konflik disebabkan oleh perbedaan yang signifikan antara harapan wisatawan dan kesan spesifik yang diterimanya dari perjalanan dan akomodasi. Misalnya, biaya layanan wisma tampaknya terlalu mahal bagi wisatawan karena tidak adanya kondisi sanitasi dan higienis rumah tangga yang diperlukan (tidak ada air panas, toilet dingin di halaman, dll). Situasi seperti itu mungkin timbul ketika pemilik menerima tamu sendiri. Hal tersebut tidak akan muncul jika wisatawan datang dari operator tur atau agen perjalanan berpengalaman yang memperingatkan wisatawan terlebih dahulu tentang semua nuansa wisma. Situasi konflik dikaitkan dengan apa yang disebut klien “sulit”, termasuk tamu yang terlalu menuntut. Namun praktik menerima tamu di “rumah kaca” di Altai menunjukkan bahwa situasi seperti itu sangat jarang terjadi, karena pemilik “rumah kaca” memperlakukan tamu dengan penuh perhatian dan ramah.
Pemilik guest house perlu mengingatnya bahwa perekonomian mereka bukan merupakan entitas terpisah dari industri pariwisata. Hotel ini, seperti hotel lainnya, bekerja sama erat dengan operator tur dan agen perjalanan, yang juga bertanggung jawab atas kewajiban mereka. Menjaga reputasi mitra yang baik dan dapat diandalkan adalah kunci semakin sejahteranya bisnis pemilik guest house.
Layanan wisma tambahan.
Rangkaian layanan standar di wisma pedesaan biasanya hanya mencakup akomodasi. Untuk menarik wisatawan ke wilayah Republik Altai, serangkaian layanan wisma dasar telah diadopsi, yang ketentuannya wajib oleh pemiliknya: akomodasi, penyediaan dapur lengkap, penyediaan pemandian satu kali (jika dibayar di minimal tiga hari menginap), parkir mobil di wilayah tersebut plot pribadi, sayuran dari kebun. Semua layanan ini sudah termasuk dalam harga menginap Anda. Istirahat layanan berbayar dianggap tambahan, yang diperlukan untuk meningkatkan daya saing. Komposisi layanan tambahan ditentukan oleh pemilik secara mandiri, tergantung permintaan klien. Disarankan untuk menggunakan layanan seperti “Pemanasan sauna dengan penyediaan sapu”, “Berkuda”, “Penjualan produk pertanian”, “ Layanan transportasi di dalam mobil milik pemilik (sewa mobil)”, “Penggunaan kayu bakar untuk memasak barbekyu dan perapian”, “Menyediakan telepon untuk panggilan jarak jauh”, “Menempatkan mobil tamu di garasi pemilik”, “Mengadopsi anjing (hewan peliharaan) ”.
Penetapan harga dan penyelesaian bersama.
Harga jasa guest house dibagi menjadi retail (final untuk klien) dan grosir (untuk link perantara).
Harga eceran
Jika wisatawan menghubungi langsung pemilik guest house, harga eceran bisa berubah-ubah tergantung kesepakatan mereka.
- Harga eceran harus tetap konsisten di titik penjualan mana pun jika wisatawan tertarik melalui agen perjalanan atau operator tur. Dengan kata lain, jika klien datang melalui perantara (dari agen perjalanan, dari operator tur), ia harus menerima informasi harga yang sama seperti yang ia terima dari perantara. Dalam hal ini, persyaratan kontrak dipatuhi dan mitra bisnis tidak “diatur”. Ini adalah syarat utama bagi semua peserta rantai. Tunduk pada kesepakatan untuk mempertahankan harga tunggal untuk layanan wisma, arus wisatawan tidak terputus, karena mereka ditangani secara sistematis di kota-kota.
Harga massal(harga bersih) untuk jasa guest house ditagihkan kepada tour operator dan travel agent yang menyertakan jasa guest house dalam produk pariwisatanya. Karena mitra inilah yang terlibat dalam periklanan mahal, mereka harus memiliki penghasilan ketika menjual akomodasi di wisma yang menutupi pengeluaran mereka. Pendapatan ini disebut dengan agency fee atau komisi dalam pariwisata. Ini biasanya 10% dari harga penempatan. Harga grosir berfluktuasi tergantung musim, kontribusi mitra dalam mengiklankan wisata pedesaan, dan volume penjualan. Jika pemilik properti telah menjalin hubungan bisnis yang kuat dengan agen perjalanan yang tidak melupakannya dan terus-menerus mengirimkan klien, maka imbalannya dapat ditingkatkan dari 12% menjadi 30%.
Pendekatan ini paling tepat: pemilik wisma mengembangkan harga eceran yang fleksibel untuk musim yang berbeda dan mencakup komisi perantara, yang bisa mencapai 10 - 30%. Harga ini kemudian ditawarkan ke perusahaan yang berbeda. Dalam hal ini, pemilik tidak akan bingung, dan semua tamunya akan menerima informasi yang sama darinya.
Penting: jika pemilik wisma memberi tahu para tamu bahwa dia siap menerima mereka dengan biaya lebih rendah di lain waktu jika mereka datang langsung, maka dia merampas pendapatan mitranya, yang pada akhirnya akan mengetahui hal ini dan berhenti bekerja dengannya. .
Oleh karena itu, setiap pemilik wisma harus memutuskan sendiri bagaimana ia akan menarik wisatawan: melalui mitra perantara atau melakukan kegiatan periklanan mandiri. Pilihan perlu dibuat di sini. Apabila kedua jenis pekerjaan tersebut digunakan, maka seseorang harus tegas menunaikan kewajibannya terhadap pasangannya.
Selama pemilik rumah adalah pengusaha yang tidak memiliki sertifikat keamanan akomodasi wisata, maka ia tidak mempunyai hak hukum untuk mengiklankan jasanya. Agen perjalanan yang peduli dengan reputasinya tidak akan mengadakan kontrak dengan pengusaha tersebut, karena dalam hal ini keselamatan wisatawan tidak terjamin dan, akibatnya, jika terjadi kecelakaan dengan klien, perusahaan yang mengirim turis tersebut ke perusahaan tersebut. tempat liburan akan bertanggung jawab.
Penyelesaian bersama dilakukan sebagai berikut:
- Jika seorang turis telah membayar perjalanannya di agen perjalanan kota, maka operator tur menerima uang di meja kas atau ke rekening banknya dengan menyetor atau mentransfer Uang dan juga membayar pemiliknya.
- Apabila wisatawan datang langsung kepada pemilik wisma, maka pemilik wajib mentransfer sebagian pendapatannya kepada penyelenggara wisata.
Prinsip dasarnya pembayaran dilakukan pada awal liburan wisatawan. Pemilik harus memperhitungkan bahwa uang yang diterima akhirnya menjadi pendapatannya setelah keberangkatan turis, jika liburannya berakhir dengan sukses. Jika liburannya panjang, sebaiknya pembayarannya dicicil. Pembayaran untuk layanan tambahan wisma sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemilik properti, penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kualitasnya. Keadaan ini harus ditentukan dalam perjanjian antara wisma dan operator tur.
Masalah harga merupakan hal yang kompleks dan kontroversial. Oleh karena itu, keduanya harus benar-benar jelas bagi kedua belah pihak. Ada hukum di bidang ekonomi: siapa yang berpenghasilan lebih banyak, ia memikul tanggung jawab lebih besar. Saat menjamu tamu melalui operator tur, bagian pemilik biasanya jauh lebih besar daripada bagian operator tur. Oleh karena itu, jika seorang wisatawan mengajukan pengaduan (keluhan tentang pelayanan dengan tuntutan ganti rugi atas kerusakan), pemilik wisma akan mengganti sebagian besar.
14868Klien - ada banyak hal dalam suara ini, bukan? Dan meskipun perusahaan Anda masih muda dan mengambil langkah pertama dalam bisnis pariwisata, Anda dan karyawan Anda mungkin telah mempelajari pelajaran paling penting: klien adalah segalanya bagi kami!
Saya ingin segera melakukan koreksi dan dengan demikian menghilangkan kacamata berwarna mawar dari mata Anda: tidak semua klien berguna bagi perusahaan Anda. Dan, aturan terpenting yang harus Anda pelajari sebagai aksioma: klien terbaik adalah klien tetap!
Itulah sebabnya, mulai sekarang, semua langkah Anda harus ditujukan tidak hanya untuk menarik arus klien ke agen perjalanan Anda, tetapi juga untuk menyaring dengan benar dari total massa klien yang benar-benar menjanjikan, yaitu mereka yang akan memberi Anda penghasilan. bertahun-tahun.
Bagaimana cara menarik klien ke agen perjalanan muda?
Anda perlu memikirkan pertanyaan ini jauh sebelum grand opening - bahkan ketika memilih tempat untuk kantor Anda, karena lokasi kantor Anda sangat mempengaruhi arus klien, terutama di awal: coba cari tahu terlebih dahulu apa lalu lintasnya. berada di sekitar kantor Anda, berapa tingkat pendapatan penduduk yang tinggal di sekitar rumah tersebut, apakah termasuk dalam kategori klien “Anda”?
Pada awalnya, pelanggan tertarik baik melalui rambu jalan dan spanduk, atau melalui iklan di Internet. Seringkali beberapa agen perjalanan hidup berdampingan dalam wilayah yang relatif kecil, terutama jika Anda berada di pusat perbelanjaan atau bisnis. Dan selama periode ini, sangat penting bahwa kantor Anda lebih nyaman bagi klien dalam segala hal dibandingkan dengan perusahaan pesaing, karena pesaing tidak boleh menerima pelanggan Anda. Ubah jadwal Anda agar pekerjaan Anda berjalan lancar dan setelah kantor pesaing tutup, bekerja di akhir pekan, dll. Anda perlu memantau semua langkah yang diambil lawan Anda dan berada di atas mereka.
Metode dasar atraksi
Dalam proses menarik klien, penting untuk mempelajari cara mengidentifikasi klien yang menjanjikan dan menyaring klien yang tidak akan menjadi klien permanen. Misalnya, ada banyak wisatawan yang hanya mengejar diskon - dan orang-orang seperti itu seharusnya tidak menarik bagi Anda, karena begitu mereka melihat diskon besar di agensi lain, mereka akan langsung beralih ke pesaing Anda. Oleh karena itu kesimpulannya: tidak ada gunanya mencoba mempertahankan klien dengan diskon. Dan meskipun banyak manajer yang takut kehilangan klien tanpa memberikan diskon, namun menurut data, hasil seperti itu hanya diperoleh pada 20–25% kasus, pada 75% kasus sisanya, klien akan tetap bersama Anda, dan mereka yang pergi, pada umumnya, tidak berarti apa-apa.Oleh karena itu, Anda sebaiknya tidak mengandalkan diskon. Menarik klien dengan profesionalisme dan keandalan. Masyarakat ingin mendengar saran dan mendapatkan bantuan dari seseorang yang memahami masalah pariwisata. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda seorang profesional dengan memberi tahu mereka tentang hotel, restoran, dan resor. Jika nasihat Anda berharga bagi calon klien, dia akan menjadi klien tetap Anda.
Fokus pelanggan. Tekankan bahwa Anda sama sekali tidak mencoba menjual tur “lebih mahal”, tetapi memastikan bahwa liburan klien Anda berkualitas tinggi. Tawarkan hanya yang terbaik. Anda harus yakin bahwa tur yang Anda pilih optimal untuk klien tertentu. Oleh karena itu, jangan buang waktu untuk memantau - Anda harus 100% yakin dengan apa yang Anda tawarkan - hanya dengan begitu klien akan mempercayai Anda dan berubah menjadi pelanggan tetap.
Cara yang baik untuk menarik klien adalah penjualan afiliasi- cari tempat terdekat di mana audiens target Anda "tinggal" atau tempat penjualan, yang kliennya mungkin tertarik dengan layanan Anda, dan berkolaborasi: tinggalkan kupon diskon, pamflet, sertifikat, atau bahkan hanya buklet di sana - efeknya akan tidak memaksakan diri menunggu lama!
Dan kami ulangi lagi: klien terbaik adalah klien tetap. Jangan lupakan ini.
Seseorang yang hanya melakukan satu pembelian dan tidak pernah kembali kepada Anda adalah kekalahan Anda. Dia tidak hanya akan kesulitan mendapatkan kembali uang yang Anda habiskan untuk menariknya, tetapi statistik juga memberi tahu kita bahwa rata-rata cek untuk pelanggan tetap jauh lebih tinggi daripada mereka yang melakukan pembelian untuk pertama kalinya.
Bagaimana tidak kehilangan klien
Pertama, dapatkan informasi kontaknya. Yang terbaik adalah membuat kuesioner khusus yang diisi klien saat manajer menyiapkan dokumen, dan kemudian mentransfer semua data dari kuesioner ke database klien.
Kedua, Anda harus selalu tertarik dengan bagaimana liburan klien sekembalinya dari perjalanan.
Ketiga, sangat berguna untuk mengingatkan diri Anda setidaknya sebulan sekali melalui surat, SMS, panggilan telepon atau melalui surat (dalam bentuk sertifikat diskon). Ada banyak sekali alasan untuk mengingatkan diri sendiri, sering juga disebut “sistem sentuh”. Anda tidak perlu takut untuk terkadang terlihat mengganggu: pengalaman menunjukkan bahwa ada lebih banyak klien yang hilang karena jumlah kontak yang tidak mencukupi dibandingkan karena jumlah yang berlebihan.
Bagaimana cara menarik klien yang “benar”?
Di sini juga, ada baiknya menyoroti beberapa poin penting. Perhatikan kata kunci apa yang ada dalam iklan kontekstual Anda dan ubah sedikit: alih-alih “tur murah”, masukkan “tur individu” atau “liburan kapal pesiar” atau... dan seterusnya (pilih sendiri), dengan kata lain, lakukan penawaran lebih “mahal”.
Lihatlah frasa apa yang penuh dengan spanduk dan iklan Anda: jika ini adalah tawaran tur menit-menit terakhir dan murah ke Mesir dan Turki, maka orang-orang akan mendatangi Anda, yaitu mereka yang hanya mencari diskon.
Promosikan agensi Anda ke tingkat yang lebih tinggi! Selain Turki, Mesir dan Thailand, ada hari libur dan masih banyak lagi level tinggi: Bali, Maladewa, Seychelles, dll. Jangan lupakan mereka! Biarkan manajer Anda tidak takut untuk menjual jenis liburan yang lebih mahal. Pikat klien yang “tepat” ke agensi Anda, bukan pecinta freebie. 
Cara mencari klien di Internet
Hal yang baik tentang Internet adalah Anda memiliki kesempatan untuk mempengaruhi secara langsung audiens target Anda dan tidak membuang waktu untuk hal-hal yang tidak Anda perlukan.
Inti dari promosi online adalah untuk memikat pengunjung ke kantor. Situs tidak boleh memberikan banyak informasi - ini mengalihkan perhatian; situs harus menghasilkan permintaan dan panggilan ke kantor, menempatkan pengguna dalam batasan yang ketat. Agar klien dapat beralih dari virtual ke nyata, Anda harus mampu menggabungkan 3 komponen kesuksesan di situs web Anda: minat + batas waktu + petunjuk tindakan. Jangan beri orang tersebut waktu untuk berpikir. Kirim langsung ke kantor Anda - penawarannya menarik! Masa berlaku terbatas!
Rahasia bekerja dengan klien tetap
Agar begitu klien Anda membeli tur dari Anda, mereka tidak melupakan Anda, Anda perlu membuat mereka lebih loyal kepada perusahaan Anda dan mengubahnya menjadi klien tetap. Terbukti menarik orang baru 5-7 kali lebih mahal daripada mempertahankan orang lama. Selain itu, dalam kasus kedua, Anda menghemat waktu manajer Anda secara signifikan, karena pembeli setuju untuk melakukan pembelian lebih cepat, karena dia sudah menggunakan layanan Anda, dia sudah mempercayai Anda.
Klien reguler juga sangat berguna karena mereka menciptakan apa yang disebut efek "dari mulut ke mulut" - dengan memberi tahu teman-teman mereka tentang agen perjalanan Anda, mereka sebenarnya memberi Anda iklan yang bagus dan cukup efektif, dan yang terpenting, iklan gratis.
Pelanggan tetap adalah mereka yang paling aktif menanggapi berbagai promosi dan berpartisipasi di dalamnya dengan senang hati. Mereka menganggap surat Anda bukan sebagai spam, tetapi sebagai nasihat. teman baik. Tidak jelas mengapa pekerjaan dengan basis klien masih lamban di banyak agen perjalanan.
Meningkatkan lingkaran pelanggan tetap
Ini adalah langkah awal untuk meningkatkan pendapatan biro perjalanan Anda. Calon pembeli Anda adalah seluruh penduduk wilayah yang pergi berlibur minimal setahun sekali. Semua upaya Anda yang diinvestasikan dalam upaya periklanan dan pemasaran harus ditujukan untuk menarik pelanggan potensial. Selain itu, Anda harus berusaha sekuat tenaga untuk memastikan bahwa pelanggan Anda saat ini benar-benar “bekerja” untuk Anda dan memperluas jumlah pembeli potensial: Anda dapat menawarkan diskon dan potongan harga tidak hanya kepada pelanggan tetap itu sendiri, tetapi juga kepada teman dan kenalan mereka. .
Aset utama agen perjalanan adalah basis pelanggannya
Anda perlu bekerja dengan klien, meskipun karena alasan tertentu banyak pemilik agen perjalanan tidak memahami hal ini. Jika klien “ditinggalkan”, maka sebagian besar dari mereka cepat atau lambat akan menyebar ke agen perjalanan lain. Tentu saja, jika Anda bekerja dengan baik, seseorang akan tetap tinggal - mereka yang terlalu malas untuk mengubah sesuatu, tetapi sayangnya, hanya sebagian kecil dari orang-orang seperti itu.
Kebanyakan klien tidak ingat dari perusahaan mana mereka membeli tur sebelumnya, karena mereka pernah datang ke sana, membeli tiket dan dengan mudah melupakan semua detail yang tidak perlu. Itulah mengapa penting untuk mengembangkan dan menerapkan garis besar yang jelas tentang langkah-langkah yang harus diambil manajer Anda untuk bekerja dengan basis klien Anda. Dan, tentu saja, agar database Anda memiliki informasi yang cukup, Anda perlu memasukkan semua informasi pelanggan ke dalamnya dengan cepat dan akurat.
Seperti apa seharusnya basis pelanggan Anda?
Pertama-tama, tentu saja database tidak boleh dalam bentuk buku catatan atau lembaran kertas terpisah untuk manajer, melainkan dalam bentuk elektronik. Mengabaikan aturan ini mengancam Anda dengan fakta bahwa cepat atau lambat markas Anda akan “pergi” setelah karyawan yang mengundurkan diri. Meskipun saat ini ada beberapa program khusus yang nyaman untuk bekerja dengan database, sebagai permulaan, biarkan program Anda setidaknya ada dalam tabel di Excel.
Sulit untuk melebih-lebihkan pentingnya pekerjaan yang tepat untuk menarik klien dan manajemen database yang kompeten. Ini adalah fondasi yang akan menjadi fondasi yang kuat untuk pertumbuhan dan perkembangan lebih lanjut dari perusahaan muda Anda.
Agar provinsi Rusia menjadi menarik bagi wisatawan, diperlukan kerja sama penuh antara pihak berwenang, dunia usaha, dan masyarakat.
Hal ini dibahas oleh peserta Forum Pariwisata Antar Daerah “Sejarah Rusia di Kota-Kota Kecil” yang diadakan di Kostroma.
Saat ini terdapat sekitar 700 kota kecil di negara ini, namun hanya sedikit yang dianggap menarik bagi wisatawan. Asosiasi Kota Wisata Kecil, misalnya, hanya beranggotakan delapan orang: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk, dan Uglich. Selain hal-hal yang disebutkan, tentu saja ada titik-titik “kecil” lain yang menggiurkan di peta Rusia, namun bagaimanapun juga, titik-titik ini hanyalah remah-remah jika dibandingkan dengan keseluruhan peluang yang belum dimanfaatkan.
Sementara itu, pariwisata di daerah pinggiran merupakan hal yang paling serius, dan terkadang merupakan satu-satunya sumber pembangunan ekonomi. Perwakilan dari kota kecil Provins di Prancis dekat Paris, Bruno Baron-Renaud, yang berpartisipasi dalam konferensi tersebut, menyebutkan angka-angka yang benar-benar fantastis menurut standar Rusia: kota berpenduduk 10.000 orang ini menerima 700.000 wisatawan setiap tahunnya. Rekor seperti itu masih belum bisa diraih bahkan oleh para pemimpin pariwisata provinsi dalam negeri.
Sudah diketahui permasalahan apa yang menghambat industri pariwisata Rusia untuk melonjak dan memaksanya merangkak. Mungkin hanya orang malas yang tidak membicarakan buruknya pembangunan infrastruktur. Namun seiring dengan kurangnya hotel normal, bahkan di “kawasan wisata awal”, kita juga menghadapi masalah, misalnya, kurangnya standarisasi layanan hotel.
Sesampainya di setiap hotel berikutnya dengan rating bintang yang sama, Anda tidak yakin apakah akan ada sampo dan sandal. “Semuanya benar-benar tidak terduga dan berbeda setiap saat,” kata Svetlana Razvorotneva, anggota Komisi Kamar Umum Federasi Rusia untuk pembangunan regional dan pemerintahan mandiri lokal. Masalah tersendiri, menurutnya, adalah mahalnya biaya transportasi. Tiket ke Baikal atau Altai di sini lebih mahal daripada ke London atau Roma, itulah sebabnya arus wisatawan didistribusikan kembali ke luar negeri.
Namun masalah utama yang secara serius menghambat perkembangan bisnis pariwisata di kotamadya, menurut Svetlana Razvorotneva, adalah ketidaktertarikan kepala kota terhadap hal ini. Hal ini merupakan salah satu konsekuensi dari hubungan antar anggaran yang ada, yang telah mempersempit basis pendapatan daerah, karena pajak dari kegiatan usaha hampir tidak mencapai anggaran daerah.
Wisata budaya dan pendidikan tidak banyak memberikan manfaat. Perjalanan yang paling menguntungkan adalah berlibur
Sistem antar-anggaran yang ada saat ini menimbulkan ketergantungan, karena lebih dari separuh pendapatan kota dihasilkan melalui bantuan anggaran yang lebih tinggi, demikian pendapat pakar. - Stereotip yang terus-menerus muncul: semakin buruk Anda bekerja, semakin banyak yang Anda dapatkan. Oleh karena itu, insentif untuk melakukan dan mengembangkan sesuatu sendiri pun hilang.
Kami sekarang sedang mempersiapkan paket proposal yang serius untuk redistribusi kekuasaan dan sumber daya keuangan dalam struktur hubungan antar anggaran sedemikian rupa sehingga sebagian besar pendapatan anggaran daerah tetap bersifat lokal. Ini adalah tugas yang sangat penting,” kata Evgeny Markov, presiden Persatuan Kota-Kota Kecil Federasi Rusia.
Namun, meskipun ada inisiatif dan kepala kota kecil sedang berjuang mencari solusi kreatif untuk menarik wisatawan, ia sering kali lebih memilih melaksanakan proyek besar, lupa bahwa kota kecil pertama-tama membutuhkan program kecil.
Kepala salah satu kotamadya yang mempunyai potensi wisata unik menjelaskan kepada saya begini: kalau dia mengantarkan tanaman atau tanaman besar perusahaan perhotelan“Ini akan menjadi jelas dan nyata,” kata Evgeny Pisarevsky, wakil kepala Rostourism, di forum tersebut. - Dan jika Anda mengembangkan kewirausahaan, hotel kecil, seni dan kerajinan rakyat, perusahaan pertanian yang memasok produk untuk wisatawan, hasil finansial tidak akan langsung terlihat. Semua ini benar. Namun kita harus memahami bahwa pengembangan usaha pariwisata skala kecil dan menengah pada dasarnya mengarah pada kesejahteraan sosial di wilayah tersebut: masyarakat akan sibuk dan mendapatkan pekerjaan. Mereka akan menjamin stabilitas di kawasan. Artinya, indikator material dan intangible harus selaras satu sama lain.
Menurut Evgeniy Pisarevsky, tentu saja perlu dibangun kompleks hotel besar, namun keunggulan kota kecil adalah warga yang tinggal di pusat kota datang ke sini untuk menikmati liburan santai di ruang yang ramah lingkungan dan rapi. Dan kelebihan ini harus ditekankan.
Namun, pastoral yang enak dipandang, apalagi saat ini bentuknya yang sering kumuh, nyatanya sangat rapuh. Menurut Evgeny Markov, ada beberapa proses konsentrasi sumber daya keuangan dan tenaga kerja saat ini Kota terbesar negara-negara dapat menyebabkan depopulasi di wilayah pinggiran dan keluarnya tenaga-tenaga muda yang paling menjanjikan, energik dan, yang paling menyedihkan, yang dapat mengembangkan pariwisata di sana:
Segala upaya harus dilakukan untuk mencegah penumpukan proses kolosal yang mengganggu stabilitas pembangunan negara - konsentrasi sumber daya, globalisasi, yang bahkan mengancam hilangnya provinsi Rusia.
Pada saat yang sama, kota-kota kecil harus tetap bersatu: mengembangkan pariwisata bersama jauh lebih mudah dan nyaman. Evgeniy Markov yakin untuk itu perlu dibentuk kelompok antar kota di kota-kota kecil dan dibuat klaster transportasi di sekitarnya.
Svetlana Razvorotneva juga menganggap lemahnya kerja sama antar kota menjadi penghambat pariwisata provinsi. Menurutnya, jika sebuah kota memutuskan untuk berkembang sebagai pusat wisata, mereka jarang berpikir untuk bersatu dalam upaya ini dengan kota-kota tetangga dan menciptakan sebuah program tunggal.
Namun, hal utama dalam pengembangan wisata di wilayah tersebut, menurut pemimpin redaksi majalah “Wilayah dan Perencanaan” Anna Kurbatova, adalah pemahaman yang jelas tentang potensi kemampuan kotamadya dan gagasan yang jelas tentang apa yang bisa mereka bawa.
Ketika Anda menyusun strategi pemasaran untuk kota Anda, Anda harus memahami dengan jelas kategori wisatawan apa yang Anda targetkan, berapa banyak uang yang dimiliki orang-orang ini dan untuk apa mereka membelanjakannya, sarannya kepada perwakilan regional yang menghadiri konferensi tersebut. - Sebab, dilihat dari presentasi yang kami lihat, pendekatan yang sangat rata-rata berkembang di daerah dalam hal model perhotelan.
Menurut pakar tersebut, pariwisata, pertama-tama, adalah perekonomian, dan jika orang datang ke suatu tempat atau tempat lain, tetapi tidak mengeluarkan uang di sana, maka biaya yang ditanggung oleh anggaran kota dan anggaran lainnya praktis tidak dapat dipulihkan.
Saat ini kami menunggu investasi pemerintah di bidang pariwisata budaya dan pendidikan, yang hasilnya relatif kecil,” kata Anna Kurbatova. - Para tamu menghabiskan lebih banyak uang untuk liburan (event pariwisata), namun jenis yang paling menguntungkan adalah perjalanan untuk rekreasi. Dan di industri hiburan dan relaksasilah dana swasta paling rela disalurkan. Oleh karena itu, perlu diciptakan kondisi yang mendorong investor untuk berinvestasi.
Meski program pemasaran yang baik ternyata bukanlah obat mujarab. Menyelesaikan satu dari beberapa masalah pasti akan menyebabkan ketidakseimbangan. Contohnya adalah kota Vyshny Volochek di Tver. Investor dan arsitek Moskow tertarik ke sini, sejumlah besar uang diinvestasikan, dan sumber daya intelektual yang signifikan didatangkan. Hasilnya, kota ini menerima program pemasaran pariwisata, dan bahkan penghargaan di Venice Architecture Biennale sebagai kota di mana sejarah masa depan kita ditampilkan berdasarkan konteks Rusia.
Tapi ini adalah kota dengan lingkungan perkotaan yang benar-benar terdegradasi. Ia tidak memiliki layanan apa pun dalam hal rekreasi, hiburan, atau infrastruktur. Oleh karena itu, mulai dari komunikasi, pihak berwenang belum mencapai hasil dalam meningkatkan daya tarik ekonomi dan secara umum daya tarik kota sebagai objek pameran, kata Anna Kurbatova.
Menurut Svetlana Razvorotneva, “seseorang mendapat kesan bahwa banyaknya monumen di daerah-daerah hanya mematikan otak” dan bahwa embrio pariwisata kita menderita karena menargetkan audiens yang sangat sempit - “wanita-wanita cerdas seusia Balzac yang mengetahui sesuatu dari sejarah , sastra, seni dan saya senang melihat gereja dan museum." Sementara itu, praktis tidak ada penawaran di pasar untuk anak-anak dan remaja. Dan dari mana asalnya, jika sebagian besar kota kecil bersejarah memiliki penampilan yang tidak menarik. Sayangnya, restorasi dan pemeliharaan monumen mereka, termasuk monumen federal, pada tingkat yang tepat dilakukan terutama oleh pemerintah kota sendiri dengan anggaran mereka yang sedikit.
Jadi, menurut wakil kepala administrasi distrik Uglich di wilayah Yaroslavl, Elena Kaneva, terdapat 167 monumen bersejarah dan arsitektur di Uglich, tetapi selama dekade ini anggaran federal menginvestasikan 17 juta rubel di dalamnya, anggaran daerah - sedikit lebih sedikit, dan anggaran lokal serta investor - lebih dari 300 juta.
Dan hal ini – meskipun terdapat kekurangan dana dari anggaran yang lebih tinggi – adalah contoh nyata dari keberhasilan inisiatif. Anda selalu dapat mencapai kesuksesan jika Anda memiliki keinginan. Mengapa, misalnya, di kota Kasimov Ryazan, yang terletak di tepi Sungai Oka, dengan ansambel arsitektur yang tidak lebih buruk daripada di Suzdal - seperti yang dikatakan oleh seorang peserta forum, “kekosongan: tidak ada toko suvenir, tidak ada restoran, semuanya tutup ”? Dan di Yaroslavl Myshkin, sebaliknya, setiap kapal disambut dengan nyanyian dan tarian, berusaha menarik wisatawan ke kota. Anggaran federal tentu saja tidak bisa disalahkan atas hal ini...
Pengembangan program pariwisata di kota dan daerah tidak dapat dicapai hanya melalui upaya pihak berwenang, simpul Svetlana Razvorotneva. - Agar program-program ini dapat dilaksanakan dan berjalan, diperlukan kerja sama penuh dengan dunia usaha dan tentu saja masyarakat harus dilibatkan dalam proses-proses tersebut. Dimana hal ini terjadi maka industri pariwisata mulai berkembang. Jika hal ini tidak terjadi, semua program yang dikembangkan oleh pemerintah akan tetap merupakan produk mati.
Bisnis pada simbol-simbol yang tidak ada
Banyak tempat wisata, terutama yang muncul di dekade terakhir, tidak memiliki simbol apa pun yang dapat mengenali tempat ini dengan jelas, seperti Gunung Belukha di Altai atau berang-berang di resor ski Bobrovy Log di Krasnoyarsk. Ide bisnisnya adalah membuat dan mempopulerkan sebuah simbol - bisa berupa binatang, nyata atau mitos, tanda, patung, atau apa pun - dan kemudian menghasilkan uang dengan menjual suvenir yang diikatkan pada simbol yang baru dibuat.
Rencana bisnis untuk ide ini akan mencakup beberapa tahap:
- Mempopulerkan simbol. Pada tahap ini tidak ada keuntungan; investasi dilakukan dalam periklanan dan produksi prototipe (misalnya patung raksasa yang terbuat dari kayu atau salju). Setelah sekitar satu tahun, Anda dapat melanjutkan ke tahap kedua.
- Tahap kedua adalah produksi dan penjualan souvenir. Sumber keuntungan dan biaya sudah jelas.
Kesuksesan yang nyaris tanpa investasi akan terwujud bila penulis sendiri terlibat langsung dalam produksi produk cinderamata, atau bahkan memiliki produksinya atau siap membuatnya.
Idenya tampak tidak masuk akal, tetapi ada contoh keberhasilan penerapannya. Ini adalah Museum Tikus yang terkenal, misalnya, atau Yeti sebagai simbolnya resor ski Sheregesh. Dalam kedua kasus tersebut, pertama kali muncul spesimen besar dari simbol yang dipopulerkan, menarik perhatian dengan absurditasnya (patung tikus setinggi 3 meter yang terbuat dari logam, patung kayu Yeti dengan papan pinus di tangannya, seukuran a orang), wisatawan secara aktif mengambil gambar dengan latar belakang patung-patung ini, dan segera sebuah nampan kecil dengan sampel yang lebih kecil, dan setelah beberapa tahun ini sudah menjadi industri yang berfungsi dengan baik, memberikan keuntungan besar bagi pemiliknya.
|
|
 |
Cara menarik wisatawan ke wisma - |
 |
Bagaimana cara menarik wisatawan? - 5 cara - |
 |
Cara menarik wisatawan ke Rusia - |
 |
Cara menarik wisatawan ke agen perjalanan - instruksi singkat |
Video - Perkembangan pariwisata di Rusia: