Sasaran:
- pembentukan gagasan tentang sifat konflik;
- pengembangan kemampuan untuk secara memadai menanggapi berbagai situasi konflik.
Tugas:
- menganalisis konflik ditinjau dari dampak positif dan negatifnya terhadap hubungan interpersonal dan dalam hubungannya dengan diri sendiri;
- menunjukkan faktor utama yang menentukan perilaku dalam konflik;
- untuk menunjukkan pentingnya lingkungan emosional seseorang dan pengaruhnya terhadap komunikasi selama konflik.
KEMAJUAN SEMINAR
1. Posting topik"Konflikologi" ( Presentasi )
2. Latihan "Tram"
Semua orang duduk dalam lingkaran. Satu kursi gratis. Yang dengan kursi kosong di sebelah kanan dimulai. Dia harus pindah ke kursi kosong dan berkata: "Dan aku pergi." Peserta berikutnya, yang memiliki kursi kosong di sebelah kanan, bergerak dan berkata: “Saya juga.” Peserta ketiga berkata: "Dan aku kelinci", Dan yang keempat berkata: "Dan aku bersama ... (menyebut nama peserta mana pun)". Yang namanya dipanggil bergegas duduk di kursi kosong, dan dengan analogi semuanya diulang dari awal.
3. Latihan "Kami menulis syncwines" (Lampiran 1 )
4. Konsep konflik
Kata "konflik" dalam bahasa latin berarti "tabrakan". Kamus sinonim bahasa Inggris memberikan konsep seperti itu untuk istilah "konflik": perjuangan, bentrokan, ketidaksepakatan, permusuhan, oposisi, dll.
Berdasarkan analisis jumlah yang besar Karya-karya Rusia dan asing NV Grishina mengusulkan untuk mendefinisikan konflik sosio-psikologis sebagai tabrakan yang muncul dan berlangsung di bidang komunikasi, yang disebabkan oleh tujuan yang bertentangan, cara perilaku, sikap orang, dalam kondisi keinginan mereka untuk mencapai tujuan apa pun. . Faktor penentu asal mula konflik adalah kombinasi yang tepat antara faktor objektif dan subjektif.
Konflik- ini adalah oposisi subjek tentang kontradiksi yang telah muncul, nyata atau imajiner. Penyebab konflik dapat berupa perbedaan tujuan, kurangnya kesadaran para pihak tentang peristiwa tersebut, ketidakmampuan salah satu pihak, budaya perilaku yang rendah, dll.
Sayangnya, tidak ada teori konflik yang diterima secara umum yang secara jelas menjelaskan sifat terjadinya dan pengaruhnya terhadap perkembangan masyarakat, serta tidak ada klasifikasi tunggal, namun, sebagian besar penulis (Grishina G.V. 2002; Pochebut L.G., Chiker VA dan sejumlah penulis asing) membedakan jenis konflik berikut: konflik pribadi, antarpribadi, antarkelompok, intrakelompok.
Penulis yang tidak dikenal mengidentifikasi jenis konflik utama berikut yang mengganggu keberhasilan implementasi koneksi yang sesuai:
1) konflik, yang merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan utama aktivitas tenaga kerja(misalnya, kesulitan dalam menyelesaikan tugas bisnis tertentu, salah memecahkan masalah produksi, dll.);
2) konflik yang timbul sebagai reaksi terhadap hambatan pencapaian tujuan pribadi karyawan dalam rangka kegiatan kerja bersama mereka (misalnya, konflik pembagian tugas bisnis yang dianggap "menguntungkan" atau "tidak menguntungkan", ketidakpuasan dengan jadwal liburan yang diusulkan, dll.);
3) konflik yang timbul dari persepsi bahwa perilaku anggota tim tidak sesuai dengan norma sosial yang diterima dari kegiatan kerja bersama (misalnya, konflik karena pelanggaran disiplin kerja oleh salah satu anggota tim tingkat lanjut dengan tingkat keseluruhan yang tinggi). sikap untuk bekerja);
4) konflik pribadi murni antar karyawan, karena ketidaksesuaian karakteristik psikologis individu - perbedaan tajam dalam kebutuhan, minat, orientasi nilai, dan tingkat budaya pada umumnya.
5. Latihan "Alfabet emosi"
Tugasnya adalah mengingat dan menuliskan emosi yang muncul dalam situasi konflik dalam beberapa menit - satu emosi untuk setiap huruf alfabet. Dalam lingkaran umum, satu bank data dibuat (secara lisan atau di papan / flipchart).
6. Latihan "Pro dan Kontra Konflik"
Anda dapat melihat konflik, mungkin, dan fenomena realitas apa pun dari sudut pandang yang berbeda dan menemukan plus dan minus Anda.
Para peserta dibagi menjadi dua kelompok. Tim pertama perlu menuliskan sebanyak mungkin konsekuensi positif dari situasi konflik dalam mode curah pendapat, tim kedua, masing-masing, perlu menjelaskan konsekuensi negatif dari konflik. Kelompok diberi waktu 10 menit untuk bekerja.
N.V. Klyueva menawarkan deskripsi konflik:
Sisi konstruktif dari konflik:
- Konflik mengungkapkan “mata rantai yang lemah” dalam organisasi, dalam hubungan (fungsi diagnostik konflik).
- Konflik memberikan kesempatan untuk melihat hubungan yang tersembunyi.
- Konflik memungkinkan untuk membuang emosi negatif, meredakan ketegangan.
- Konflik adalah dorongan untuk mempertimbangkan kembali, untuk mengembangkan pandangan seseorang tentang yang sudah dikenal.
- Kebutuhan untuk menyelesaikan konflik menentukan perkembangan organisasi.
- Konflik berkontribusi pada pengumpulan tim dalam konfrontasi dengan musuh eksternal.
Sisi destruktif dari konflik:
- Pengalaman emosional negatif yang dapat menyebabkan berbagai penyakit.
- Pelanggaran bisnis dan hubungan pribadi antara orang-orang, berkurangnya disiplin. Secara umum, iklim sosial-psikologis memburuk.
- Penurunan kualitas pekerjaan. Pemulihan hubungan bisnis yang sulit.
- Gagasan tentang pemenang atau yang kalah sebagai musuh.
- kerugian sementara. Untuk satu menit konflik, ada 12 menit pengalaman pasca-konflik.
7. Teknologi resolusi konflik (Lampiran 4 )
6 aturan untuk merumuskan situasi konflik
Dalam banyak konflik, Anda dapat menemukan lebih dari satu situasi konflik atau menemukan beberapa opsi untuk perumusannya.
Peran kunci dalam resolusi konflik dimainkan oleh perumusan situasi konflik yang benar.
Berikut adalah aturan yang membuat prosedur ini paling efektif untuk resolusi konflik.
Aturan 1 Ingatlah bahwa situasi konflik adalah sesuatu yang perlu dihilangkan.
Oleh karena itu, rumusan-rumusan seperti: "situasi konflik ada pada orang ini", "dalam situasi sosial ekonomi", "kekurangan bus di jalur", dll., tidak cocok, karena kita tidak berhak menghilangkan orang pada umumnya, sosial-ekonomi Tak satu pun dari kita akan mengubah situasi kita sendiri dan tidak akan menambah jumlah bus di telepon.
Aturan 2 Situasi konflik selalu muncul sebelum konflik.
Konflik muncul bersamaan dengan kejadian tersebut. Dengan demikian, situasi konflik mendahului konflik dan insiden.
Bukan kebetulan jika dalam rumusan konflik pertama, tempat pertama ditempati oleh CS, lalu I, dan baru kemudian K.
Aturan 3 Kata-katanya harus memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan.
Misalnya, dalam kasus terakhir, situasi konflik telah menunjukkan bahwa perlu untuk terus berperilaku lebih sopan (khususnya tidak meludah); tidak membiarkan jatuhnya citra mereka, otoritas.
Aturan 4 Tanyakan pada diri Anda pertanyaan "mengapa?" sampai Anda mencapai dasar akar penyebab dari mana orang lain mengalir.
Jika kita mengingat analogi dengan rumput liar, maka ini berarti: jangan mencabut hanya sebagian dari akarnya, bagian yang tersisa akan tetap mereproduksi rumput liar.
Aturan 5 Rumuskan situasi konflik dengan kata-kata Anda sendiri, jika mungkin tanpa mengulangi kata-kata dari deskripsi konflik.
Intinya adalah bahwa ketika mempertimbangkan sebuah konflik, biasanya ada banyak hal untuk dikatakan tentangnya. sisi yang terlihat, yaitu tentang konflik itu sendiri dan tentang kejadian itu. Kami sampai pada pemahaman tentang situasi konflik setelah beberapa kesimpulan dan generalisasi (penyatuan) dari komponen yang heterogen. Ini adalah bagaimana kata-kata muncul dalam kata-katanya yang tidak ada dalam deskripsi aslinya.
Aturan 6 Pertahankan kata-kata seminimal mungkin.
Ketika terlalu banyak kata, pikiran tidak konkrit, muncul nuansa sampingan, dll. Beginilah pepatah “singkatnya adalah saudara perempuan dari bakat” cocok di mana saja.
Situasi konflik adalah diagnosis penyakit yang disebut "konflik". Hanya diagnosis yang benar yang memberikan harapan untuk kesembuhan.
8. Bagaimana menghindari konflikogen (Lampiran 5 )
Aturan untuk komunikasi non-konflik ( Lampiran 6 )
9. Latihan "Saya dalam konflik"
- ekspresikan visi Anda tentang diri Anda dalam situasi yang sulit
- memungkinkan Anda untuk melepaskan akumulasi emosi.
Peserta diberikan lembaran kertas, semua bahan yang diperlukan untuk menggambar, dan mereka mengambil tempat terpencil. Dalam 10 menit mereka perlu menggambar, ide utamanya dinyatakan dalam judulnya - "Saya dalam konflik." Ini bisa berupa potret diri atau karya abstrak. Hal utama adalah bahwa karya itu menyampaikan emosi yang paling sering dialami penulis dalam situasi konflik, berbicara tentang caranya menanggapi konflik dan kemampuan untuk berperilaku di dalamnya. Dalam proses menggambar, penting untuk tidak mengevaluasi diri Anda dari luar, tetapi untuk menyampaikan keadaan sebenarnya. Ketika semua gambar sudah siap, presenter mengumpulkannya dan mencampurnya sehingga tidak mungkin menebak di mana gambar siapa. Peserta duduk melingkar, dan kemudian mereka harus mendiskusikan siapa pencipta karya ini atau itu. Gambar-gambar diperlihatkan kepada penyaji secara bergantian. Secara alami, penulis berusaha untuk tidak memberikan dirinya sendiri dengan cara apa pun. Dia, dan bersamanya peserta lain, karena kepengarangan sering salah ditetapkan, memiliki kesempatan untuk menerima umpan balik tentang apa yang kelompok pikirkan tentang perilaku dan pengalaman mereka dalam konflik, seperti yang mereka lihat dalam mengatasi situasi yang sulit.
Ketika semua penulis telah diidentifikasi, para peserta bertukar kesan mereka baik dari proses menggambar itu sendiri maupun dari diskusi selanjutnya tentang gambar dalam kelompok.
11. K. Thomas mengidentifikasi lima cara untuk keluar dari situasi konflik.
Kompetisi(kompetisi) melibatkan pemusatan hanya pada kepentingannya sendiri, sama sekali mengabaikan kepentingan pasangan.
Penghindaran(penghindaran) ditandai dengan kurangnya perhatian baik pada kepentingan sendiri maupun kepentingan pasangan.
Kompromi mewakili pencapaian "setengah" manfaat oleh masing-masing pihak.
fitting melibatkan peningkatan perhatian pada kepentingan orang lain, sementara kepentingan mereka sendiri surut ke latar belakang.
Kerja sama merupakan strategi yang memperhatikan kepentingan kedua belah pihak.
- "hiu" lebih sering menggunakan kompetisi";
- "kura-kura" - penghindaran;
- "Cubs" - adaptasi;
- "rubah" - kompromi";
- "burung hantu" - kerja sama.
Dalam praktik pedagogis, ada pendapat bahwa jalan keluar yang paling efektif dari konflik adalah kerja sama dan kompromi. Namun, salah satu strategi yang disajikan oleh Thomas dapat efektif dalam situasi yang berbeda, karena memiliki sisi positif dan negatif.
Tidak peduli seberapa besar kita menginginkannya, hampir tidak mungkin untuk membayangkan dan terlebih lagi untuk menerapkan interaksi yang benar-benar bebas konflik antara orang-orang. Kadang-kadang bahkan lebih penting untuk tidak menghindari konflik, tetapi memilih dengan tepat strategi perilaku dalam situasi konflik dan membawa para pihak ke kesepakatan yang konstruktif.
Cara untuk menyelesaikan konflik ( Lampiran 8 )
12. Latihan "Jawaban yang layak" (Lampiran 9 )
13. Tipologi kepribadian konflik (Lampiran 10 )
Dermanova I.B., Sidorenko E.V. menawarkan teknik yang mengurangi dan meningkatkan stres.
14. Teknik yang mengurangi stres:
- Memberi pasangan Anda kesempatan untuk berbicara.
- Verbalisasi keadaan emosi:
- Miliknya;
- Mitra.
- Menekankan kesamaan dengan pasangan (kesamaan minat, pendapat, kesatuan tujuan, dll)
- Menunjukkan minat pada masalah pasangan Anda.
- Menekankan pentingnya pasangan, pendapatnya di mata Anda.
- Jika Anda salah, segera akui.
- Usulan jalan keluar tertentu dari situasi saat ini.
- Banding pada fakta.
- Tenang, kecepatan bicara yang stabil.
- Pertahankan jarak optimal, sudut rotasi dan kontak mata.
Teknik yang meningkatkan tegangan:
- Mengganggu pasangan.
- Mengabaikan keadaan emosional:
- Miliknya;
- Mitra.
- Menekankan perbedaan antara diri sendiri dan pasangan, mengecilkan kontribusi pasangan untuk tujuan bersama dan melebih-lebihkan sendiri.
- Menunjukkan ketidaktertarikan pada masalah pasangan.
- Meremehkan pasangan, penilaian negatif terhadap kepribadian pasangan.
- Menunda saat mengakui kesalahan atau menyangkalnya.
- Menemukan yang bersalah dan menyalahkan pasangan.
- Transisi ke "kepribadian".
- Peningkatan tajam dalam kecepatan bicara.
- Menghindari kedekatan spasial dan kemiringan tubuh.
15. Latihan "Swift deer and ringing string" (Lampiran 11 )
16. Latihan "Empat kotak" (Lampiran 12 )
17. Latihan "Kami bersatu denganmu" (Lampiran 13 )
Buku Bekas:
- G.B. Monina, E.K. Lutova-Roberts"Pelatihan Komunikatif", S-P "Pidato" 2007.
- I. Avidon, O. Goncharova"Pelatihan interaksi dalam konflik", S-P "Rech" 2008.
- I.A. Ageeva"Guru yang sukses: pelatihan dan program pemasyarakatan", S-P "Rech" 2007.
- V. Sheinov"Konflik dalam hidup kita, kemunculan, perkembangan, dan penyelesaian konflik", artikel online.
Sesi pelatihan pencegahan konflik di kalangan remaja
"Aku di antara yang lain"
Guru-psikolog, Romantsova I.I.
Target: Studi tentang konflik, penyebab terjadinya dan cara menyelesaikannya, serta kesadaran remaja tentang strategi perilaku mereka sendiri dalam situasi konflik.dan pembentukan keterampilan perilaku yang efektif dalam konflik.
Tugas:
pembentukan gagasan siswa tentang konflik dan faktor, berkontribusi untuk mereka kejadian;
pengembangan kemampuan untuk menghindari munculnya situasi konflik;
identifikasi oleh remaja tentang gaya perilaku mereka sendiri dalam situasi konflik;
pembentukan keterampilan komunikasi yang konstruktif di antara rekan-rekan.
Ruang kuliah: siswa berusia 13-15 tahun.
Kemajuan pelajaran
pengantar
Kawan, kami bertemu untuk berbicara bersama tentang topik: "Konflik dalam hidup kita." Mengapa kami memilih topik ini? Topik ini sangat relevan di usia Anda, ketika Anda melakukan segalanya di bawah pengaruh emosi. Hari ini, dengan bantuan tes, percakapan, permainan, dan, jika mungkin, pernyataan jujur, kami akan mencoba memahami apa itu konflik, bagaimana dan mengapa itu terjadi, bagaimana berperilaku dalam situasi yang sama, bagaimana menjadi lebih bijaksana. , konflik di atas.
Sebagai permulaan, mari mengenal Anda lebih baik.
Latihan"Tapi kamu"
Target: kenalan, penciptaan suasana positif dalam kelompok.
Petunjuk: Masing-masing peserta menyebutkan namanya dan salah satu kekurangannya sendiri. Peserta lainnya mengatakan "... tetapi Anda ..." dan kemudian beberapa kualitas positif dari orang ini: apa saja (Anda memiliki mata yang cantik Anda adalah yang terbaik dalam menceritakan lelucon.
Bicara tentang apa itu konflik.
Kita semua berbeda: setiap orang memiliki pandangan, kebiasaan, impian mereka sendiri, yang berarti bahwa minat kita dan kepentingan orang-orang di sekitar kita mungkin tidak sesuai. Terkadang hal ini menimbulkan konflik (hambatan dalam berkomunikasi). Kata "konflik" dalam terjemahan literal dari bahasa Latin berarti "tabrakan".
Konflik -
brainstorming "P mencapaiS konflik»
"Teman-teman, bagaimana menurutmu, apa penyebab konflik?"
ketidakmampuan untuk mengontrol keadaan emosional seseorang;
kerahasiaan;
salah paham;
agresivitas;
perbedaan tujuan, minat;
ketidakmampuan untuk berkomunikasi;
ketidakmampuan untuk bekerja sama, dll.
Sekarang angkat tangan, siapa yang pernah terlibat dalam situasi konflik? Mari kita ingat mengapa situasi konflik Anda muncul. Apa penyebab konflik tertentu? Untuk melakukan ini, saya sarankan Anda melengkapi kalimat yang tertulis di papan tulis:"Penyebab konflik adalah bahwa..."
Blok informasi "Jenis dan tahapan konflik»
Ada banyak jenis konflik, antara lain:
intrapersonal, di mana peserta dalam konflik bukanlah orang, tetapi berbagai faktor psikologis dari dunia batin individu, sering tampak atau tidak sesuai: kebutuhan, motif, nilai, perasaan. Inilah yang disebut kemampuan untuk "hidup selaras dengan diri sendiri".
antarpribadi - ini adalah jenis konflik yang paling umum . Itu diwakili oleh dua sisi. Paling sering, ini adalah perjuangan untuk sumber daya yang terbatas: aset material, ruang produksi, waktu penggunaan peralatan, tenaga kerja, dll. Semua orang percaya bahwa dialah yang membutuhkan sumber daya, dan bukan yang lain.
Konflik antarkelompok. Para peserta adalah kelompok yang berbeda, di mana konflik dapat muncul. Misalnya antara manajemen dan pelaksana.
Antara individu dan kelompok. Kelompok menetapkan standar perilaku dan komunikasinya sendiri. Setiap anggota kelompok tersebut harus mematuhinya. Penyimpangan dari norma yang diterima dianggap oleh kelompok sebagai fenomena negatif, muncul konflik antara individu dan kelompok.
konflik sosial - ini adalah situasi ketika pihak-pihak (subjek) interaksi mengejar beberapa tujuan mereka yang bertentangan atau saling mengecualikan satu sama lain.
Apa saja tahapan konflik?
panggung - munculnya konflik (munculnya kontradiksi)
tahap - kesadaran situasi ini sebagai konflik setidaknya di satu sisi.
tahap - perilaku konflik.
tahap - hasil konflik (konstruktif, destruktif, pembekuan konflik)
Strategi perilaku dalam situasi konflik- ini adalah arah dan ciri-ciri tindakan pihak yang berkonflik, dipertahankan sampai akhir konflik.
Lima strategi utama perilaku didefinisikan:
1) kerjasama;
2) kompromi;
3) penghindaran;
4) perlengkapan;
5) persaingan.
Mari kita lihat salah satu strateginya.
“Kompromi adalah kesepakatan berdasarkan kesepakatan bersama.”
Perlu ditekankan bahwa kompromi dimungkinkan jika kedua belah pihak menunjukkan keinginan untuk menyelesaikan konflik secara damai, jika tidak konflik dapat menyebabkan putusnya hubungan, hingga pertengkaran.
Untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif atau mencegah perkembangannya, berbagai aturan telah dibuat di bidang interaksi manusia yang serius.
1. Cari tahu sejelas mungkin apa sebenarnya masalahnya, apa alasan ketidaksepakatan itu.
2. Cobalah untuk menemukan jumlah maksimum opsi untuk menyelesaikan konflik.
3. Evaluasi semua opsi dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan kepentingan semua pihak yang berkonflik, setuju untuk bertindak sesuai dengannya.
4. Pastikan untuk mengikuti kesepakatan yang dicapai.
5. Diskusikan apa yang akan Anda lakukan jika hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan Anda.
6. Latihan "Kualitas untuk Resolusi Konflik yang Sukses"
Target: Aktualisasi kualitas dan keterampilan yang diperlukan untuk resolusi konflik yang sukses.
Peralatan: Clean sheet berdasarkan jumlah tim (tergantung jumlah peserta).
Petunjuk: Fasilitator membagi peserta menjadi beberapa tim dan bertukar pikiran tentang topik: "Kualitas dan keterampilan yang diperlukan untuk penyelesaian konflik yang sukses."
Tes "Bagaimana Anda biasanya berperilaku dalam situasi konflik?"
Target: menentukan cara remaja berperilaku dalam konflik.
Setiap peserta diberikan lembar jawaban. Fasilitator membacakan setiap peribahasa, dan siswa memasukkan skor yang sesuai di lembar jawaban.
Petunjuk: Dengarkan baik-baik peribahasa yang diberikan. Pada skala 5 poin, tentukan sikap pribadi Anda terhadap setiap peribahasa dan penggunaannya dalam perilaku Anda yang biasa:
4 poin - sering;
3 poin - terkadang;
2 poin - jarang;
1 poin - cukup tidak biasa;
.
Daftar peribahasa:
Kedamaian yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik.
Jika Anda bisa membuat orang lain berpikir seperti yang Anda inginkan, buat dia melakukan seperti yang Anda pikirkan.
Lembut menyebar, tapi sulit untuk tidur.
Tangan mencuci tangan.
Satu pikiran baik, tetapi dua lebih baik.
Dari dua pendebat, yang lebih dulu diam lebih pintar.
Siapa yang lebih kuat itu benar.
Jika Anda tidak memakainya, Anda tidak akan pergi.
Dari domba hitam - setidaknya seberkas wol.
Kebenaran adalah apa yang orang bijak ketahui, bukan apa yang dibicarakan semua orang.
Siapa pun yang menyerang dan melarikan diri dapat bertarung keesokan harinya.
Kata "kemenangan" jelas tertulis hanya di punggung musuh.
Bunuh musuh dengan kebaikanmu.
Kesepakatan yang adil tidak menyebabkan pertengkaran.
Tidak ada yang memiliki jawaban lengkap, tetapi setiap orang memiliki sesuatu untuk ditambahkan.
Pertempuran dimenangkan oleh mereka yang percaya pada kemenangan.
Sebuah kata yang baik tidak membutuhkan biaya, tetapi sangat dihargai.
Anda untuk saya - saya untuk Anda.
Hanya mereka yang melepaskan monopoli mereka atas kebenaran yang dapat memperoleh manfaat dari kebenaran yang dipegang oleh orang lain.
Siapa yang berpendapat - itu tidak bernilai sepeser pun.
Siapa yang tidak mundur - dia melarikan diri.
Anak lembu yang penyayang mengisap dua ratu, dan yang keras kepala mengisap lebih dari satu.
Siapa yang memberi, berteman.
Tunjukkan kekhawatiran Anda dan konsultasikan dengan orang lain.
Cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah dengan menghindarinya.
Tujuh kali mengukur dipotong sekali.
Kelemahlembutan menang atas kemarahan.
Lebih baik titmouse di tangan daripada bangau di awan.
Ketulusan, kejujuran dan kepercayaan memindahkan gunung.
Tidak ada di dunia ini yang layak untuk diperdebatkan.
Ada dua jenis orang di dunia ini: pemenang dan pecundang.
Jika sebuah batu dilemparkan ke arah Anda, lemparlah sepotong kapas sebagai tanggapan.
Konsesi timbal balik menyelesaikan berbagai hal dengan sempurna.
Gali dan gali, tanpa lelah: Anda akan sampai ke dasar kebenaran.
Pemrosesan Tes:
Skor yang diperoleh dirangkum dalam kolom. Fasilitator membacakan deskripsi jenis, dan siswa mencatat sendiri jenis tanggapan mereka.
Tipe I "Penyu" - pergi di bawah cangkang, menolak untuk mencapai tujuan dan dari berpartisipasi dalam hubungan dengan peserta lain, salah satu opsi untuk swasembada (penghindaran).
Tipe II "Hiu" - strategi kekuatan tujuan, konflik diselesaikan dengan menang hanya untuk diri sendiri (dominasi).
Tipe III "Beruang" - sudut perataan: orang-orang seperti itu suka dipahami dan dihargai, di mana mereka mengorbankan kesuksesan (kepatuhan).
Tipe IV "Rubah" - strategi kompromi yang cerdik, dengan hubungan yang baik, mencapai tujuannya (kompromi).
Tipe V "Burung Hantu" – burung yang bijaksana, menghargai tujuan dan hubungan, secara terbuka mendefinisikan posisi dan jalan keluar dalam pekerjaan bersama untuk mencapai tujuan, mencari solusi yang memuaskan semua peserta (kerja sama).
Di papan dengan gambar hewan terlampir, jumlah gaya perilaku pada setiap skala dimasukkan dan kesimpulan dibuat tentang gaya perilaku dominan dalam kelompok tertentu dalam situasi konflik.
Sekarang Anda tahu gaya perilaku Anda dalam konflik.
Latihan "Katakan padaku bagaimana perasaanmu?"
Target: Pemahaman yang lebih baik oleh para peserta tentang konsep "konflik", penciptaan citra metaforisnya.
Petunjuk: Fokus perhatian adalah konflik, ketika kita mengucapkan kata ini, sejumlah asosiasi dan perasaan muncul. Kami telah mendengar tentang konflik, kami tahu bagaimana hal itu terlihat dalam perilaku orang. Mari kita jelajahi tampilannya di dunia benda.
Asosiasi
Jika konflik adalah furnitur, apa jenisnya?
Jika konflik adalah peralatan makan, lalu seperti apa?
Jika konflik adalah pakaian, apakah itu?
Jika konflik adalah tanaman, apakah itu?
Jika konflik adalah sebuah teknik, apakah itu?
Jadi, kita sampai pada kesimpulan kedua bahwa konflik adalah keadaan yang menyakitkan dari para pesertanya.
Permainan- lokakarya "Strategi perilaku dalam konflik"
Target: Pembentukan keterampilan berbagai cara keluar dari konflik
Peralatan: Kartu dengan nama jalan keluar dari konflik.
Petunjuk: Ada berbagai cara untuk keluar dari konflik. Dalam perjalanan permainan ini, kita akan melihat beberapa jalan keluar dari konflik. Fasilitator membagi semua peserta menjadi lima kelompok, di setiap kelompok dipilih perwakilannya, kepada siapa fasilitator memberikan satu dari lima kartu dengan nama gaya perilaku tertentu yang bertentangan dengan moto yang sesuai. Setiap kelompok mendiskusikan dan menyiapkan sandiwara yang menunjukkan jenis perilaku yang diusulkan dalam konflik.
Kartu-kartu:
Blok informasi "Cara menyelesaikan konflik"
Dan algoritme berikut akan membantu Anda menyelesaikan konflik:
1 langkah: Mengapa? (Pelajari mengapa peserta dalam konflik menginginkan apa yang mereka inginkan)
2 langkah: Untuk apa? (Tetapkan kebutuhan peserta, bukan hanya tujuan mereka)
3 langkah: Bagaimana? (Apa solusinya?)
4 langkah: Apa? (Solusi mana yang cocok untuk semua orang)
Untuk mencegah konflik, Anda perlu mengetahui aturan komunikasi bebas konflik:
Namun, jika konflik sudah matang, ada cara efektif untuk menyelesaikannya:
Tidak mungkin untuk menunda penyelesaian konflik yang tertunda.
Jika konflik tidak dapat dihindari, mulailah sendiri.
Berusahalah dengan tulus dan serius untuk memahami sudut pandang orang lain.
Akui kesalahan Anda, langkah yang salah dengan cepat, tetap di depan kemungkinan kritik.
Pegang inisiatif, mendikte emosi, pertama-tama - ketenangan.
Dengan demikian, penyelesaian konflik bukanlah dalam rekonsiliasi posisi, tetapi dalam klarifikasi kepentingan, yang memungkinkan seseorang untuk memilah opsi untuk menyelesaikan situasi.
refleksi diri« Peluang saya»
Gambarlah telapak tangan Anda sendiri di selembar kertas.
Di tengah telapak tangan, tulis alasan terpenting yang mencegah Anda berperilaku konstruktif dalam situasi konflik.
Di kontur masing-masing jari, tulis sesuatu yang baru yang telah Anda pelajari dan apa yang mungkin berguna bagi Anda untuk menyelesaikan kemungkinan konflik.
Siswa senior menyelesaikan tugas yang diajukan dalam waktu 5 menit. Setelah itu, mereka yang ingin menyuarakan jawaban mereka.
Hasil. “Saat menjalani hidup, kita berulang kali menemukan diri kita berada di zona konflik, tetapi kita tidak perlu takut dengan keadaan objektif ini. Kita perlu menyelesaikan konflik sedemikian rupa sehingga tidak ada yang melihat bahwa ada konflik. Dan sebagai kesimpulan, saya ingin memberi tahu Anda bahwa penggunaan cara-cara konstruktif untuk menyelesaikan konflik akan membantu Anda tetap berteman dan tidak bermusuhan.
Masukan.
Masing-masing dari Anda memiliki 3 kotak berwarna. Apakah diskusi tentang topik ini bermanfaat bagi Anda, apakah itu akan mengubah perilaku Anda dalam situasi konflik.
"YA" - merah.
"TIDAK" - hitam
"RAGU" - hijau
Letakkan kotak di dalam amplop di papan tulis.
Literatur.
Alberti R., Emmons M. Perilaku tegas diri. - Sankt Peterburg, 1998.
Ann L.F. Pelatihan psikologis dengan remaja. - Sankt Peterburg, 2003.
Barclay R., Capel D. Teori dan praktek pelatihan. - Sankt Peterburg, 2002.
Burnard F. Pelatihan interaksi interpersonal. - SPb., 2001.
Gorbushina O.P. Pelatihan psikologis. Rahasia perilaku. - Sankt Peterburg, 2007.
Gretsov A.G. Pelatihan komunikasi untuk remaja. - Sankt Peterburg, 2005.
Evtikhov O.V. Praktek pelatihan psikologis. - Sankt Peterburg, 2004.
Izard K.E. Psikologi emosi. -SPb., 1999.
Osipova E., Chumenko E. Konflik dan metode mengatasinya. Pelatihan sosio-psikologis. Moskow Chistye Prudy, 2007.
Buku pegangan psikokoreksi kelompok. Ed. O.I. Istratova, T.V. Exocusto. -Phoenix, 2011.
APLIKASI
Konflik - Kontradiksi adalah benturan pandangan, kepentingan, sudut pandang, bentuk perilaku yang berlawanan, di mana masing-masing pihak mengejar tujuan, kepentingan, dan posisinya sendiri yang tidak sesuai dengan pihak lain. Ketidaksepakatan di antara orang-orang, penuh dengan konsekuensi serius bagi mereka, kesulitan dalam membangun hubungan normal.
Jenis konflik:
intrapersonal,
antarpribadi
Konflik antarkelompok
Antara individu dan kelompok
konflik sosial
DENGAN strategi perilaku dalam situasi konflik :
kerja sama;
kompromi;
penghindaran;
fitting;
persaingan.
“Kompromi adalah suatu perjanjian yang didasarkan atas kesepakatan bersama”
Kartu-kartu:
Gaya kompetisi: "Bagi saya untuk menang, Anda harus kalah."
Gaya Pas: "Agar kamu menang, aku harus kalah."
Gaya Kompromi: "Untuk masing-masing dari kita untuk memenangkan sesuatu, kita masing-masing harus kehilangan sesuatu."
Gaya kolaboratif: "Agar saya menang, Anda juga harus menang."
Gaya Menghindari: "Saya tidak peduli apakah Anda menang atau kalah, tetapi saya tahu saya tidak ikut serta dalam hal ini."
1 langkah: Mengapa?
2 langkah: Untuk apa?
3 langkah: Bagaimana?
4 langkah: Apa?
Cara menghindari konflik:
Jangan gunakan konflikogen: ini adalah kata-kata, tindakan (atau kelambanan) yang dapat menyebabkan konflik.
Jangan menanggapi dengan konflikogen ke konflikogen.
Tunjukkan empati (kepekaan emosional) kepada lawan bicara.
Buat pesan positif sebanyak mungkin.
5 poin - perilaku khas;
4 poin - sering;
3 poin - terkadang;
2 poin - jarang;
1 poin - cukup tidak biasa;
0 poin - tidak mengerti arti dari pepatah.
Lembar jawaban.
Pelatihan untuk remaja "Bagaimana menyelesaikan konflik?"
Target:
Pembentukan keterampilan perilaku efektif dalam situasi konflik.
Tugas:
Pembentukan sikap terhadap konflik sebagai peluang baru untuk kreativitas dan perbaikan diri.
Berkenalan dengan cara mengelola konflik interpersonal.
3. Pengembangan kemampuan untuk secara memadai menanggapi berbagai situasi konflik, pengembangan kemampuan untuk mencegah konflik.
4 Pilihan mengajar strategi yang efektif resolusi konflik interpersonal, memungkinkan untuk memecahkan masalah yang muncul secara konstruktif.
Kemajuan pelajaran:
1. Inklusi dalam pelajaran.
Bagaimana perasaanmu?
Dengan suasana hati apa Anda datang ke kelas?
Latihan pemanasan ("Prakiraan Cuaca", "Kurcaci dan Raksasa", 1-2 latihan untuk dipilih).
2. Bagian utama.
Tugas 1. "Apa itu konflik"
Peserta diundang untuk menulis pada lembaran kecil definisi konflik ("Konflik adalah..."). Setelah itu, lembar jawaban dimasukkan ke dalam "keranjang konflik" improvisasi (kotak, tas, topi, tas) dan dicampur. Fasilitator mendekati setiap peserta secara bergantian, menawarkan untuk mengambil salah satu lembar dan membaca apa yang tertulis. Dengan demikian, adalah mungkin untuk mencapai definisi konflik.
Intinya: konflik adalah kontradiksi, benturan pandangan, kepentingan, sudut pandang, bentuk perilaku yang berlawanan. Ketidaksepakatan di antara orang-orang, penuh dengan konsekuensi serius bagi mereka, kesulitan dalam membangun hubungan normal.
Tugas 2. Bekerja dalam kelompok mikro (Token warna)
Untuk pembentukan kelompok mikro yang terdiri dari 5 - 6 orang, opsi permainan ditawarkan. Token berwarna disiapkan terlebih dahulu (jumlah token ditentukan oleh jumlah pemain, jumlah warna token ditentukan oleh jumlah microgroup). Peserta diberi kesempatan untuk memilih token warna apa saja. Jadi, sesuai dengan token yang dipilihkelompok mikro peserta dengan token dengan warna yang sama terbentuk. Misalnya, kelompok mikro peserta dengan token merah, kelompok mikro peserta dengan token kuning, dll.
Tugas peserta pada tahap ini:
- mengidentifikasi penyebab konflik dalam kelompok mikro Anda.
Setelah bekerja dalam kelompok mikro, peserta berkumpul untuk mendiskusikan perkembangan. Pikiran yang diungkapkan dengan beberapa pengeditan ditulis di selembar kertas gambar.
Hasil: - jadi, apa yang menyebabkan konflik?
Kegagalan berkomunikasi, kegagalan bekerja sama, dan kurangnya penegasan positif terhadap identitas orang lain. Ini seperti gunung es, bagian kecil yang terlihat - konflik - berada di atas air, dan tiga komponen berada di bawah air.
Dengan demikian, mereka dilihatcara untuk menyelesaikan konflik: - ini adalah kemampuan untuk berkomunikasi, bekerja sama dan menghormati, secara positif menegaskan kepribadian orang lain. Ide ini juga disajikan sebagai gunung es.
Tugas 3. "Pondok"
Dua peserta pertama menjadi dekat dengan punggung mereka satu sama lain. Kemudian masing-masing dari mereka mengambil langkah (dua) ke depan untuk membangun keseimbangan dan posisi yang nyaman bagi dua peserta. Lewat sini,mereka harus menjadi dasar dari "gubuk". Pada gilirannya, peserta baru datang ke "gubuk" dan "melampirkan" diri mereka sendiri, menemukan posisi yang nyaman untuk diri mereka sendiri dan tanpa mengganggu kenyamanan orang lain.
Catatan. Jika pesertanya lebih dari 12, maka sebaiknya dibentuk dua (atau lebih) tim.
Hasil:- Bagaimana perasaan Anda selama "membangun gubuk"?
Apa yang perlu dilakukan untuk membuat semua orang merasa nyaman?
Tugas 4. "Hiu"
Bahan: dua lembar kertas. Para peserta dibagi menjadi dua tim.
Bayangkan diri Anda dalam situasi di mana kapal yang Anda tumpangi karam dan Anda berada di laut lepas. Tetapi ada satu pulau di lautan tempat Anda dapat melarikan diri dari hiu (Setiap tim memiliki "pulau" sendiri - selembar kertas yang dapat ditampung oleh semua anggota tim di awal permainan).
Kapten (pemimpin), melihat "hiu", harus berteriak "Hiu!" Tugas para peserta adalah cepat sampai ke pulau mereka
Setelah itu, permainan berlanjut - orang-orang meninggalkan pulau sampai bahaya berikutnya. Pada saat ini, pemimpin mengurangi selembar kertas menjadi setengahnya.
Pada perintah kedua "Hiu!"
Tugas Anda adalah dengan cepat sampai ke pulau itu dan pada saat yang sama "menyelamatkan" jumlah orang terbanyak. Siapa pun yang tidak bisa berada di "pulau" akan keluar dari permainan.
Permainan berlanjut: "pulau" ditinggalkan sampai tim berikutnya. Pada saat ini, selembar kertas berkurang setengahnya lagi. Pada perintah "Hiu!" tugas para pemain tetap sama. Di akhir permainan, hasilnya dibandingkan.
Tugas 5. "Pujilah dirimu sendiri"
Peserta diajak untuk berpikir dan berbicara tentang sifat-sifat tersebut, kualitas yang mereka sukai dalam diri mereka atau membedakan dari orang lain. Itu bisa berupa fitur karakter dan kepribadian apa saja. Ingatlah bahwa menguasai kualitas-kualitas ini membuat kita unik.
Hasil: - Bagaimana perasaan Anda saat memuji diri sendiri?
Tugas 6. "Pujian"
Setiap peserta diundang untuk fokus pada kebaikan pasangannya dan memberinya pujian yang terdengar tulus dan ramah.
Hasil: - Bagaimana perasaan Anda ketika dipuji?
Latihan penyelesaian "Tepuk tangan dalam lingkaran", "Hadiah".
Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Diposting pada http:// www. semua yang terbaik. id/
Kementerian Pendidikan Republik Belarus
Universitas Pedagogis Negeri Belarusia dinamai Maxim Tank
fakultas psikologi
Tes
Pelatihan sosio-psikologis "Penyelesaian dan pencegahan konflik"
Dilakukan:
Litoshik A. M.
Minsk - 2015
Pengenalan konseptual:
Kata "konflik" dalam bahasa Latin berarti "tabrakan". Kamus sinonim bahasa Inggris memberikan konsep seperti itu untuk istilah "konflik": perjuangan, bentrokan, ketidaksepakatan, permusuhan, oposisi, dll.
Berdasarkan analisis terhadap sejumlah besar karya dalam dan luar negeri, N.V. Grishina mengusulkan untuk mendefinisikan konflik sosio-psikologis sebagai tabrakan yang muncul dan berlangsung di bidang komunikasi, yang disebabkan oleh tujuan yang bertentangan, cara perilaku, sikap orang, dalam kondisi keinginan mereka untuk mencapai tujuan apa pun. Faktor penentu asal mula konflik adalah kombinasi yang tepat antara faktor objektif dan subjektif.
Konflik adalah penentangan subyek tentang kontradiksi yang telah muncul, nyata atau imajiner. Penyebab konflik dapat berupa perbedaan tujuan, kurangnya kesadaran para pihak tentang peristiwa tersebut, ketidakmampuan salah satu pihak, budaya perilaku yang rendah, dll.
Sayangnya, tidak ada teori konflik yang diterima secara umum yang secara jelas menjelaskan sifat terjadinya dan pengaruhnya terhadap perkembangan masyarakat, serta tidak ada klasifikasi tunggal, namun, sebagian besar penulis (Grishina G.V. 2002; Pochebut L.G., Chiker VA dan sejumlah penulis asing) membedakan jenis konflik berikut: konflik pribadi, antarpribadi, antarkelompok, intrakelompok.
1) konflik, yang merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan utama kegiatan kerja (misalnya, kesulitan dalam menyelesaikan tugas bisnis ini, solusi yang salah dari setiap masalah produksi, dll.);
2) konflik yang timbul sebagai reaksi terhadap hambatan pencapaian tujuan pribadi karyawan dalam rangka kegiatan kerja bersama mereka (misalnya, konflik pembagian tugas bisnis yang dianggap "menguntungkan" atau "tidak menguntungkan", ketidakpuasan dengan jadwal liburan yang diusulkan, dll.);
3) konflik yang timbul dari persepsi bahwa perilaku anggota tim tidak sesuai dengan norma sosial yang diterima dari kegiatan kerja bersama (misalnya, konflik karena pelanggaran disiplin kerja oleh salah satu anggota tim tingkat lanjut dengan tingkat keseluruhan yang tinggi). sikap untuk bekerja);
4) konflik pribadi murni antar karyawan, karena ketidaksesuaian karakteristik psikologis individu - perbedaan tajam dalam kebutuhan, minat, orientasi nilai, dan tingkat budaya pada umumnya.
Tujuan pelatihan: pembentukan gagasan tentang sifat konflik;
pengembangan kemampuan untuk secara memadai menanggapi berbagai situasi konflik.
Prinsip kelompok:
1) "di sini dan sekarang"
Prinsip ini mengarahkan peserta pelatihan untuk memastikan bahwa subjek analisis mereka adalah terus-menerus proses yang terjadi dalam kelompok pada saat ini, perasaan yang dialami pada saat tertentu, pikiran yang muncul pada saat itu. Kecuali dalam kasus khusus, proyeksi ke masa lalu dan masa depan dilarang. Prinsip fokus pada masa kini berkontribusi pada refleksi mendalam para peserta, belajar untuk fokus pada diri mereka sendiri, pikiran dan perasaan mereka, dan mengembangkan keterampilan introspeksi.
2) Ketulusan dan keterbukaan
Yang terpenting dalam sebuah kelompok adalah tidak munafik dan tidak berbohong. Semakin jujur cerita tentang apa yang benar-benar menggairahkan dan menarik, semakin tulus penyajian perasaan, semakin sukses pekerjaan kelompok secara keseluruhan. Ketulusan dan keterbukaan berkontribusi pada penerimaan dan pemberian umpan balik yang jujur kepada orang lain, yaitu informasi yang sangat penting bagi setiap peserta dan yang memicu tidak hanya mekanisme kesadaran diri, tetapi juga mekanisme interaksi interpersonal dalam kelompok.
3) Prinsip I
Perhatian utama para peserta harus difokuskan pada proses pengetahuan diri, analisis diri dan refleksi. Bahkan penilaian terhadap perilaku anggota kelompok yang lain harus dilakukan melalui ekspresi perasaan dan pengalaman mereka sendiri yang muncul. Dilarang menggunakan penalaran seperti: "kami pikir ...", "kami berbeda pendapat ...", dll., mengalihkan tanggung jawab atas perasaan dan pikiran orang tertentu menjadi "kita" yang amorf. Semua pernyataan harus dibangun menggunakan kata ganti orang. tunggal: "Saya merasa ...", "Sepertinya saya ...". Ini menjadi lebih penting karena berhubungan langsung dengan salah satu tujuan pelatihan - belajar untuk bertanggung jawab dan menerima diri Anda apa adanya. Diskusi kelompok pertama sudah mengungkapkan betapa berbedanya pikiran dan perasaan. orang yang berbeda, yang merupakan argumen yang menentukan untuk pengenalan aturan bernama.
4) Aktivitas
Dalam kelompok tidak ada kesempatan untuk secara pasif "duduk". Karena pelatihan psikologis mengacu pada metode pembelajaran dan pengembangan aktif, norma seperti partisipasi aktif setiap orang dalam apa yang terjadi di pelatihan adalah wajib.
Sebagian besar latihan melibatkan inklusi semua peserta. Tetapi bahkan jika latihan itu bersifat demonstratif atau melibatkan pekerjaan individu di hadapan kelompok, semua peserta memiliki hak tanpa syarat untuk berbicara di akhir latihan. Dalam hal pelatihan maraton, tidak adanya satu sesi pun dan meninggalkan grup sangat tidak diinginkan.
5) Privasi
Segala sesuatu yang dikatakan dalam kelompok tentang peserta tertentu harus tetap berada dalam kelompok - persyaratan etika alami, yang merupakan kondisi untuk menciptakan suasana keamanan psikologis dan pengungkapan diri. Tak perlu dikatakan bahwa pengetahuan psikologis dan teknik khusus, permainan, psikoteknik dapat dan harus digunakan di luar kelompok - dalam aktivitas profesional, dalam studi, dalam Kehidupan sehari-hari, saat berkomunikasi dengan keluarga dan teman, untuk tujuan pengembangan diri. konflik respon yang memadai kontak
Tahapan:
saya memanas
Latihan "Salam"
Target: menyapa peserta, mempererat kekompakan kelompok dan menciptakan suasana keterbukaan.
Waktu: 5-10 menit
Bahan: Tidak
Kemajuan latihan: Anggota kelompok duduk melingkar; Setiap orang harus menyiapkan kertas dan pensil.
1. Undanglah peserta untuk menulis tiga kalimat yang sesuai dengan pribadi mereka. Dari ketiga frasa ini, dua harus benar dan satu tidak.
2. Satu per satu, setiap peserta membacakan kalimatnya, semua orang mencoba memahami apa yang benar dan apa yang tidak. Dalam hal ini, semua pendapat harus dibenarkan. Sarankan penulis frasa untuk tidak terburu-buru dengan komentar mereka dan dengarkan dengan cermat tebakan pemain yang berbeda. Bagaimanapun, ini adalah kesempatan bagus untuk memahami bagaimana seseorang dilihat dari luar.
Latihan "Alfabet emosi"
Target: menyapa peserta, memberi energi pada kelompok.
Waktu: 5-10 menit .
Bahan: Tidak
Kemajuan latihan: dalam beberapa menit, ingat dan tuliskan emosi yang muncul dalam situasi konflik - satu emosi untuk setiap huruf alfabet. Di lingkaran umum, bank data tunggal sedang dibuat.
Latihan "Saya dalam konflik"
Sasaran: Ekspresikan visi Anda tentang diri Anda dalam situasi yang sulit, beri Anda kesempatan untuk membebaskan diri dari akumulasi emosi.
Waktu: 10-15 menit.
Bahan: lembaran kertas, pensil.
Kemajuan latihan: peserta diberikan lembaran kertas, semua bahan yang diperlukan untuk menggambar, dan mereka mengambil tempat terpencil. Dalam 10 menit mereka perlu menggambar, ide utamanya dinyatakan dalam judulnya - "Saya dalam konflik." Ini bisa berupa potret diri atau karya abstrak. Hal utama adalah bahwa karya itu menyampaikan emosi yang paling sering dialami penulis dalam situasi konflik, berbicara tentang caranya menanggapi konflik dan kemampuan untuk berperilaku di dalamnya. Dalam proses menggambar, penting untuk tidak mengevaluasi diri Anda dari luar, tetapi untuk menyampaikan keadaan sebenarnya. Ketika semua gambar sudah siap, presenter mengumpulkannya dan mencampurnya sehingga tidak mungkin menebak di mana gambar siapa. Peserta duduk melingkar, dan kemudian mereka harus mendiskusikan siapa pencipta karya ini atau itu. Gambar-gambar diperlihatkan kepada penyaji secara bergantian. Secara alami, penulis berusaha untuk tidak memberikan dirinya sendiri dengan cara apa pun. Dia, dan bersamanya peserta lain, karena kepengarangan sering salah ditetapkan, memiliki kesempatan untuk menerima umpan balik tentang apa yang kelompok pikirkan tentang perilaku dan pengalaman mereka dalam konflik, seperti yang mereka lihat dalam mengatasi situasi yang sulit.
Masalah untuk diskusi:
1. Apakah mudah bagi Anda untuk melakukan latihan ini?
2. Emosi apa yang Anda alami pada saat yang sama?
3. Apakah mudah bagi Anda untuk mendiskusikan gambar Anda?
Latihan "Pujian"
Sasaran: Negosiasikan, pastikan bahwa nada komunikasi yang positif lebih efektif daripada yang agresif.
Waktu: 10-15 menit.
Bahan: tidak.
Kemajuan latihan: Dibagi menjadi pasangan. Satu peserta "berlari" dalam waktu 3 menit, dan yang kedua menanggapi hanya dengan pujian, tetapi pada dasarnya, di sini dan sekarang dan sesuai dengan aturan umpan balik. Misalnya: "Saya senang berbicara di depan Anda dengan seseorang yang tahu bagaimana mengartikulasikan keinginannya dengan sangat jelas!" atau "Ketika Anda berbicara begitu keras, saya mengagumi kepercayaan diri Anda!" dll. Pelatih memantau kepatuhan terhadap aturan saat memberikan "pujian".
Kemudian pasangan berganti peran dan/atau anggota pasangan.
Akibatnya, hampir semua "memukul" sampai pada pemahaman yang tegas bahwa tidak mungkin menahan sikap agresif terhadap lawan yang berpikiran positif dengan pujiannya.
Akibatnya, motivasi untuk sikap positif terhadap pelanggan dan pujian tumbuh tajam. Selain itu, orang pada awalnya belajar menggunakan pujian yang kompeten secara psikologis.
Masalah untuk diskusi:
1. Apakah latihan ini mudah bagi Anda?
2. Dalam peran apa Anda merasa paling nyaman?
3. Apakah mudah bagi Anda untuk memuji orang yang agresif?
PENYELESAIAN
Latihan "Diagram Wina"
Target: mencari kesamaan antara lawan.
Bahan: lembaran kertas, pensil.
Waktu: 10-15 menit
Kemajuan latihan: Peserta dibagi menjadi tiga. Selanjutnya, lingkaran digambar dan di persimpangan lingkaran mereka menulis apa yang menyatukan mereka. Pada bagian lingkaran yang tidak bersinggungan dengan orang lain, mencerminkan karakteristik individu masing-masing pasangan. Hal ini diperlukan untuk menulis abstrak sebanyak mungkin. Kemudian mempresentasikan hasilnya kepada kelompok.
Masalah untuk diskusi:
1. Apakah mudah bagi Anda untuk menemukan kesamaan di antara pasangan?
2. Apa yang membantu Anda menemukan titik interaksi?
3. Dalam hidup juga, apakah Anda mencari kesamaan dengan orang-orang yang berkomunikasi dengan Anda?
Latihan "Web"
Target- menerima umpan balik dari peserta, menciptakan suasana yang menyenangkan di akhir pelajaran.
Bahan: bola benang.
Melewati waktu: 5-10 menit
Kemajuan latihan: Tuan rumah memegang bola benang (bola) di tangannya dan mengatakan bahwa dia diberi kelas dalam kelompok, berbicara tentang kesannya tentang kelas. Kemudian dia melempar piala ke pemain berikutnya, dan seterusnya. Sebuah jaring terbentuk. Tuan rumah pergi ke tengah dan memotong jaring sehingga setiap peserta memiliki seutas benang sebagai kenang-kenangan.
Masalah untuk diskusi:
1. Kesan apa yang Anda alami selama pelatihan ini?
2. Sudahkah Anda mempelajari sesuatu yang baru untuk diri Anda sendiri?
3. Apakah mudah bagi Anda untuk berkomunikasi dalam kelompok?
DENGANdaftar literatur
1) Vachkov I.V. Dasar-dasar teknologi pelatihan kelompok. - 2007. -256 detik.
2) Osipova E.A. Konflik dan metode mengatasinya (pelatihan sosio-psikologis) / Osipova E.A.: metode pendidikan. tunjangan / Penulis-komp., - Mn., 2004. - 54s.
3) Lokakarya Emelyanov S.M. tentang konflikologi. - Sankt Peterburg: 2000.
Diselenggarakan di Allbest.ru
...Dokumen serupa
Ciri-ciri konflik. Penyebab konflik. perkembangan konflik. Konsekuensi dari konflik. Metode pencegahan konflik dalam organisasi. Gaya perilaku konflik. Metode resolusi konflik.
makalah, ditambahkan 12/07/2008
Esensi dan jenis konflik. Fitur manifestasinya dalam kelompok kelas anak sekolah menengah pertama. Metode untuk menyelesaikan konflik interpersonal dan antarkelompok di antara siswa. Penentuan cara khas respons individu terhadap situasi konflik.
makalah, ditambahkan 11/11/2012
Perkembangan psikofisik yang cepat dan restrukturisasi aktivitas sosial anak. perkembangan konflik. Metode dan konflik resolusi konflik. Keterampilan persepsi aktif dalam konflik. Metode untuk menyelesaikan konflik pedagogis. Cara mengatasi kecemasan.
kerja praktek, ditambahkan 16/11/2008
Konsep konflik. Situasi konflik dalam kegiatan pendidikan. Inti dari tim kelas. Konflik di kelas dan peran guru kelas dalam penyelesaiannya. Analisis psikologis konflik. Diagnosis tingkat respons dalam situasi konflik.
makalah, ditambahkan 28/05/2008
Analisis teoretis masalah kondisi sosial-psikologis untuk pencegahan konflik interpersonal. Penelitian fitur konflik interpersonal di lingkungan militer. Pengembangan program pelatihan psikologis untuk pencegahan konflik di tentara.
tesis, ditambahkan 24/05/2013
Konsep konflik. Prasyarat dan mekanisme penyelesaian konflik. Konsep kunci dari teori negosiasi. Jenis dan struktur negosiasi. Mediasi dalam negosiasi metode yang efektif resolusi konflik. kondisi untuk resolusi konflik yang sukses.
tes, ditambahkan 18/06/2010
Konsep pelatihan psikologis. Jenis konflik, manifestasinya dalam organisasi. Struktur situasi konflik dan faktor-faktor yang menentukan timbulnya dan berkembangnya konflik. Model dasar perilaku dalam konflik. Program pelatihan manajemen konflik.
makalah, ditambahkan 09/10/2012
Konsep, struktur konflik. Pendekatan resolusi konflik. Meningkatkan iklim emosional interaksi interpersonal. berhasil interaksi bisnis antara orang-orang. Analisis kondisi dan ciri-ciri munculnya konflik.
makalah, ditambahkan 24/04/2002
Karakteristik sosio-psikologis konflik. Pengertian konsep “konflik”, hakikat konflik sosial. Jenis konflik dan cara perilaku di dalamnya. Periode dan tahapan perkembangan konflik. Diagnosis konflik. Penyelesaian situasi konflik.
makalah, ditambahkan 16/12/2008
Inti dari konsep "konflik". Peran kepribadian dalam resolusi konflik, pemahaman dan visi mereka. Konflik "horizontal", "vertikal" dan "campuran". Dampak positif dari konflik menurut Lincoln. Tujuan dan program pelatihan resolusi konflik.
Pelatihan untuk guru prasekolah
Pelatihan resolusi dan pencegahan situasi konflik.
Anotasi: Dalam situasi sosial ekonomi saat ini, pendidikan adalah ruang ketegangan yang meningkat, yang menciptakan kondisi untuk munculnya konflik di lingkungan pedagogis. Berdasarkan pengamatan kami, karya eksperimental, analisis situasi dan sumber-sumber sastra, kami percaya bahwa alasan ketegangan tersebut mungkin menjadi:kurangnya perhatian masyarakat terhadap masalah profesional pendidik (kepadatan kelompok, jumlah kompleks pendidikan dan metodologi yang tidak mencukupi, kurangnya melengkapi tempat kerja pendidik dengan peralatan kantor, dokumentasi pelaporan yang berlebihan, dan dengan semua ini, peningkatan tajam dalam persyaratan untuk kualitas dan hasil kegiatan pedagogis);
ketidakpuasan status sosial profesi;
kesulitan realisasi diri kreatif untuk beberapa guru;
iklim moral dan psikologis yang tidak menguntungkan;
tingkat profesionalisme yang tidak memadai.
Jelas bahwa hanya hubungan yang baik antara karyawan, guru dan orang tua siswa, gaya kepemimpinan staf pengajar yang memadai untuk tingkat perkembangannya, penambahan hubungan formal dengan informal yang dapat menciptakan suasana kreativitas dan kepribadian- pendekatan berorientasi pada setiap subjek kegiatan pedagogis - baik anak-anak maupun orang dewasa. Namun, kami tidak memperlakukan konflik sebagai fenomena negatif yang jelas, mencoba menghapusnya sama sekali dari kehidupan profesional kami. Kami berbagi pandangan bahwa konflik adalah sesuatu yang melekat dan kondisi yang diperlukan perkembangan dalam kehidupan seseorang, dalam pembentukan "aku" pribadinya. Konflik adalah fenomena interaksi sosial yang ditentukan secara psikologis, oleh karena itu pertanyaan konflik sosial adalah pertanyaan tentang makna hidup manusia, tentang prinsip dan cita-cita, tujuan dan sasaran yang ditetapkan seseorang untuk dirinya sendiri. Pencarian cara untuk kebangkitan, asimilasi nilai-nilai budaya universal dimungkinkan melalui koordinasi berbagai sudut pandang, bentuk perilaku dan menemukan konsensus dalam hubungan yang saling bertentangan.
Tentu saja, konflik sosial adalah kontradiksi yang mengarah pada ketegangan dalam kehidupan publik, khususnya di bidang aktivitas tenaga kerja (pedagogis). Jadi pentingnya memiliki konstruksi tipe konstruktif hubungan di antara karyawan organisasi pendidikan prasekolah; penciptaan iklim moral dan psikologis yang menguntungkan di lembaga-lembaga pendidikan; pengelolaan situasi konflik dan terjemahannya ke dalam saluran yang konstruktif. Semua ini akan membantu meminimalkan konsekuensi negatif dan meningkatkan suasana psikologis dalam tim lembaga pendidikan prasekolah.
Karena tidak semua pekerja prasekolah dapat menerima pelatihan yang memenuhi syarat dalam masalah resolusi konflik, perlu untuk institusi pendidikan untuk melaksanakan acara khusus yang akan membantu pendidik dan karyawan lain dalam memilih mode komunikasi yang optimal, menciptakan iklim psikologis yang menguntungkan dalam kelompok, dalam tim, menentukan metode rasional untuk mencegah dan menyelesaikan konflik. Kami menawarkan untuk berkenalan dengan salah satu bentuk pekerjaan yang dilakukan di organisasi prasekolah kami. Kami mempersembahkan kepada Anda pelatihan empat hari tentang resolusi dan pencegahan konflik di lembaga pendidikan prasekolah.
Pelatihan didasarkan pada latihan yang ditujukan untuk pembentukan gaya perilaku yang memadai (optimal) dalam sistem interaksi interpersonal; pengembangan empati; pembentukan keterampilan untuk presentasi demonstratif dari posisi seseorang (perselisihan konstruktif profesional); berlatih keterampilan kegagalan konstruktif; tentang pembentukan kemampuan untuk pengetahuan diri, pengembangan diri dan realisasi diri; pada pengembangan motivasi untuk mencapai tujuan hidup yang positif; untuk mengembangkan keterampilan koordinasi, komunikasi non-verbal dan pengaturan diri; pada pengembangan tindakan bersama dan kesatuan kelompok.
Juga selama pelatihan, peserta diberikan konsep tentang konflik, cara penyelesaian (konstruktif dan destruktif), pencegahan situasi konflik, penyebab dan mekanisme konflik, tentang penyebab konflik dan cara untuk menghindarinya, tentang pernyataan-I dan pernyataan-Anda besertanya. makna dalam konflik. Penting bahwa selama pelatihan, para peserta mengatasi situasi konflik tertentu, yang dinyatakan oleh anggota kelompok itu sendiri, atau umum di antara karyawan organisasi pendidikan prasekolah.
HARI PERTAMA
Latihan "Kepiting Pertapa"
Target: Pemanasan, mobilisasi perhatian peserta, pelatihan kemampuan untuk secara memadai merespons situasi yang berubah dengan cepat.
Deskripsi latihan:
Peserta dibagi menjadi tiga. Dua orang dari masing-masing trio berdiri saling berhadapan, bergandengan tangan dan menggambarkan kerang laut - "rumah" untuk kelomang. Peserta ketiga berdiri di antara mereka dan menggambarkan "penyewa" - seekor kelomang.
Pengemudi memberikan perintah:
- "Warga mencari rumah."
Atas perintah ini, "kelomang" meninggalkan tempat berlindung mereka dan mencari tempat baru, sementara "kerang" tetap di tempatnya.
- "Rumah sedang mencari penyewa."
"Kepiting pertapa" tetap di tempatnya, dan "kerang", tanpa melepaskan tangan mereka, bergerak mencari penyewa baru.
- "Badai".
Pada perintah ini, semua orang meninggalkan tempat mereka, "kepiting pertapa" mulai mencari tempat berlindung baru, dan "kerang" - yang baru.
penyewa.
Permainan lebih menarik jika jumlah peserta sedemikian rupa sehingga satu orang tetap "tunawisma" setiap kali (ia menjadi pengemudi berikutnya).
Diskusi
- Peran mana yang lebih disukai oleh masing-masing pemain?
- Keterampilan seperti apa yang dikembangkan game ini, dalam situasi kehidupan nyata apa yang mereka butuhkan?
Definisi topik (slide 1). Konflik. Metode resolusi konflik. Pencegahan situasi konflik.
Sincwine (slide 2).
Definisi konflik (slide 3).
Jenis konflik (slide 4).
Bagaimana konflik muncul (slide 5).
Situasi hidup. Sang suami pergi ke dapur dan, tanpa sengaja mengenai cangkir yang berdiri di tepi meja, menjatuhkannya ke lantai.
Istri: “Betapa cerobohnya kamu. Aku memecahkan semua piring di rumah. Suami: “Karena semuanya tidak pada tempatnya. Secara umum, rumah berantakan. ” Istri: “Kalau saja ada bantuan darimu! Saya bekerja sepanjang hari, dan Anda dan ibu Anda hanya perlu menunjukkan! .. "
Hasilnya mengecewakan: suasana hati keduanya rusak, konfliknya jelas, dan pasangan tidak mungkin puas dengan pergantian peristiwa ini.
Apakah ada yang akan bertarung? Kenapa ini terjadi?
Kami diatur, sayangnya, sangat tidak sempurna: kami bereaksi menyakitkan terhadap penghinaan dan penghinaan, kami menunjukkan agresi timbal balik. Sifat berbahaya dari konflik dapat dijelaskan oleh fakta bahwa kita jauh lebih sensitif terhadap kata-kata orang lain daripada apa yang kita sendiri katakan.
Tentu saja, kemampuan untuk menahan diri, dan bahkan lebih baik lagi, untuk memaafkan suatu pelanggaran, memenuhi persyaratan moralitas yang tinggi. Semua agama dan ajaran etika menyerukan hal ini, namun, terlepas dari semua nasihat, pendidikan dan pelatihan, jumlah mereka yang ingin "memberi pipi yang lain" tidak berlipat ganda.
Hal ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa kebutuhan untuk merasa aman, nyaman dan melindungi martabat seseorang adalah salah satu kebutuhan dasar manusia, dan oleh karena itu upaya untuk itu dirasakan sangat menyakitkan.
Kami mencoba untuk menanggapi konflikogen di alamat kami dengan konflikogen yang lebih kuat, seringkali sekuat mungkin di antara semua yang mungkin.
konflikogen (slide 6 - 9). Kami menyebut konflikogen kata-kata, tindakan (atau kelambanan) yang dapat menyebabkan konflik.
Bagaimana menghindari konflik.
Pertama adalah untuk selalu mengingat bahwa semua kita pernyataan ceroboh karena eskalasi konflikogen, dapat menyebabkan konflik. Apakah kamu menginginkannya? Jika tidak, maka ingatlah betapa tingginya harga untuk kata itu, yang, seperti yang Anda ketahui, "bukan burung pipit, terbang keluar - Anda tidak akan menangkapnya."
Kedua- tampak empati kepada lawan bicara. Bayangkan bagaimana kata-kata dan tindakan Anda akan bergema di jiwanya.
Bagaimana menyingkirkan keinginan untuk superioritas
Pemikir Cina terkenal Lao Tzu mengajarkan: "Sungai dan sungai memberikan airnya ke laut karena mereka lebih rendah darinya. Demikian pula, seseorang, yang ingin naik, harus menjaga dirinya lebih rendah dari orang lain."
Akibatnya, semua jenis manifestasi superioritas adalah jalan buntu yang mengarah ke arah yang berlawanan dari tujuan - untuk naik di atas yang lain. Bagi seseorang - sumber konflik - menyebabkan reaksi negatif orang lain yang menghargai lingkungan yang tenang.
Bahkan Sang Buddha berkata: "Kemenangan sejati adalah ketika tidak ada yang merasa dikalahkan."
Bagaimana menahan agresi
Agresi membutuhkan jalan keluar. Namun, menyembur dalam bentuk konflikogen, ia kembali menjadi bumerang konflik. Leo Tolstoy yang agung dengan tepat berkomentar: "Apa yang dimulai dengan kemarahan berakhir dengan rasa malu."
Namun, tidak "melepaskan uap" agresivitas tidak berbahaya bagi kesehatan: hipertensi, sakit maag dan usus duabelas jari- ini adalah penyakit emosi yang tertahan.
Hikmah mengatakan: "Maag bukan dari apa yang kita makan, tetapi dari apa yang memakan kita."
Jadi, emosi membutuhkan jalan keluar, dan pelepasan seperti itu diperlukan bagi seseorang. Tapi, seperti yang bisa dilihat dari yang sebelumnya, membuang pada orang lain bukanlah pilihan, tapi tipuan.
Ada tiga cara untuk menghilangkan agresivitas - pasif, aktif dan logis.
Pasif caranya adalah dengan "menangis" kepada seseorang, mengeluh, berbicara. Efek terapeutik dari ini sangat besar. Wanita dalam hal ini berada dalam kondisi yang lebih menguntungkan: kebetulan seorang pria tidak boleh mengeluh, apalagi menangis. Air mata, di sisi lain, menghilangkan stres internal, karena enzim, satelit stres, dikeluarkan bersamanya. Memberi keringanan adalah salah satunya fungsi penting air mata.
Aktif cara. Semuanya didasarkan pada aktivitas fisik. Mereka didasarkan pada fakta bahwa adrenalin - pendamping ketegangan - "terbakar" selama pekerjaan fisik. Yang terbaik dari semuanya adalah yang dikaitkan dengan penghancuran keseluruhan, memotongnya menjadi beberapa bagian: menggali tanah, bekerja dengan kapak dan gergaji, memotong.
Yang tidak kalah bermanfaat adalah apa yang disebut latihan siklik yang terkait dengan pengulangan sejumlah besar gerakan dasar: lari santai, jalan cepat, berenang, bersepeda. Menyerap sejumlah besar energi, latihan ini secara efektif meredakan ketegangan saraf. Misalnya, tidak peduli apa iritasinya sebelum memulai lari, sudah pada 2-3 kilometer selalu ada kelegaan, sebuah pemikiran sederhana muncul: "Hidup itu indah! Yang lainnya sepele."
Wanita dapat direkomendasikan aerobik tambahan (bukan olahraga profesional, penuh dengan cedera, tetapi latihan musik apa pun) atau hanya menari. Dan jika itu benar-benar tak tertahankan - membenturkan piring, cangkir di lantai - salah satu yang tidak disayangkan. Anda akan segera merasa sangat lega.
cara yang logis memadamkan agresivitas dapat diterima terutama untuk orang-orang yang murni rasional yang lebih menyukai logika daripada yang lainnya. Untuk orang seperti itu, hal utama adalah sampai ke dasar fenomena. Lebih mahal baginya untuk mengusir pikiran tidak menyenangkan dari dirinya sendiri, oleh karena itu lebih baik fokus pada masalah, dan menunda semua masalah lain sampai nanti, sampai jalan keluar dari situasi saat ini ditemukan. Pekerjaan analitis ini sendiri menenangkan, karena membutuhkan banyak energi. Selain itu, seseorang terlibat dalam bisnis yang akrab (dan agak dicintai) - pekerjaan berpikir, akibatnya, emosi menjadi tumpul.
Mengatasi egoisme
Cinta diri - dalam batas yang wajar - melekat pada apa pun orang normal. Setiap orang harus menjaga diri sendiri agar tidak menjadi beban bagi orang lain. Misalnya, jaga kesehatan, masa depan, kesejahteraan, dll. Bahkan Aristoteles mencatat: "Egoisme tidak terletak pada cinta pada diri sendiri, tetapi pada tingkat cinta yang lebih besar dari yang seharusnya."
Dalam egois, cinta diri hipertrofi, tujuan dicapai dengan mengorbankan orang lain. Biasanya, bertindak egois, seseorang mengejar tujuan egois, pencapaian beberapa manfaat. Namun, pada saat yang sama, ia kehilangan lebih banyak lagi - reputasi baiknya.
Sebagai kesimpulan, kami mencatat bahwa kemenangan yang paling terhormat adalah yang dimenangkan atas egoisme.
Rumus konflik (slide 10-13).
Situasi konflik (slide 14).
menonjol lima cara mengelola konflik, diberi label menurut dua dimensi mendasar (kerja sama dan ketegasan):
1. Kompetisi (kompetisi) - keinginan untuk mencapai kepentingan sendiri dengan merugikan orang lain.
2. Adaptasi - mengorbankan kepentingan sendiri demi kepentingan orang lain.
3. Kompromi - kesepakatan berdasarkan kesepakatan bersama; menawarkan varian yang menghilangkan kontradiksi yang muncul.
4. Penghindaran - kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri.
5. Kerjasama - para peserta dalam situasi tersebut sampai pada suatu alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.
Tes Thomas (slide untuk setiap pertanyaan untuk pemahaman yang lebih baik).
teks kuisioner
Petunjuk: Berikut adalah sejumlah pernyataan yang akan membantu mengidentifikasi beberapa ciri perilaku Anda. Tidak ada jawaban "benar" atau "salah" di sini. Orang berbeda dan setiap orang dapat mengekspresikan pendapat mereka.
Ada dua pilihan, A dan B, dari mana Anda harus memilih salah satu yang paling sesuai dengan pandangan Anda, pendapat Anda tentang diri Anda sendiri. Pada lembar jawaban, beri tanda silang yang berbeda sesuai dengan salah satu pilihan (A atau B) untuk setiap pernyataan.
Anda harus menjawab secepat mungkin.
1.
J. Kadang-kadang saya mengizinkan orang lain untuk mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang diperdebatkan.
T. Daripada membahas apa yang tidak kami setujui, saya mencoba menarik perhatian pada apa yang kami berdua sepakati.
2.
T. Saya mencoba menangani masalah ini untuk kepentingan orang lain dan kepentingan saya sendiri.
3.
4.
A. Saya mencoba mencari solusi kompromi.
T. Terkadang saya mengorbankan kepentingan saya sendiri untuk kepentingan orang lain.
5.
A. Dalam menyelesaikan situasi kontroversial, saya selalu berusaha mencari dukungan dari orang lain.
6.
A. Saya mencoba menghindari masalah untuk diri saya sendiri.
T. Saya mencoba untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
7.
A. Saya mencoba untuk menunda keputusan masalah kontroversial untuk akhirnya menyelesaikannya pada waktunya.
T. Saya menganggap mungkin untuk mengalah dalam sesuatu untuk mencapai yang lain.
8.
A. Biasanya, saya terus-menerus berusaha untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
T. Pertama-tama saya mencoba menjelaskan apa saja kepentingan yang terlibat.
9.
A. Saya pikir tidak selalu layak untuk mengkhawatirkan semacam ketidaksepakatan yang muncul.
T. Saya berusaha untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
10.
A. Saya bertekad untuk mencapai tujuan saya.
T. Saya mencoba mencari solusi kompromi.
11.
A. Pertama-tama, saya mencoba menjelaskan semua masalah yang diangkat.
T. Saya mencoba untuk meyakinkan yang lain dan, di atas segalanya, untuk menjaga hubungan kami.
12.
B. Saya memberikan kesempatan kepada yang lain dalam sesuatu untuk tetap berpendapat, jika dia juga pergi ke arah saya.
13.
T. Saya bersikeras bahwa itu dilakukan dengan cara saya.
14.
A. Saya mengomunikasikan sudut pandang saya kepada orang lain dan menanyakan pandangannya.
T. Saya mencoba untuk menunjukkan kepada pihak lain logika dan keuntungan dari pandangan saya.
15.
A. Saya mencoba menghibur yang lain dan, di atas segalanya, menjaga hubungan kami tetap berjalan.
T. Saya mencoba menghindari ketegangan.
16.
T. Saya mencoba meyakinkan orang lain tentang manfaat posisi saya.
17.
A. Biasanya saya berusaha keras untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
T. Saya mencoba yang terbaik untuk menghindari ketegangan yang tidak berguna.
18.
A. Jika itu membuat yang lain bahagia, saya akan memberinya kesempatan untuk bersikeras sendiri.
B. Saya memberikan kesempatan kepada yang lain dalam beberapa cara untuk tetap berpendapat, jika dia juga bertemu saya di tengah jalan.
19.
A. Pertama-tama, saya mencoba untuk mendefinisikan dengan jelas apa semua isu dan kepentingan yang terlibat.
T. Saya mencoba untuk menunda keputusan masalah kontroversial untuk akhirnya menyelesaikannya secara definitif.
20.
A. Saya mencoba untuk segera mengatasi perbedaan kita.
B. Saya mencoba mencari kombinasi terbaik keuntungan dan kerugian bagi kedua belah pihak.
21.
A. Saat bernegosiasi, saya berusaha untuk mempertimbangkan keinginan orang lain.
T. Saya selalu cenderung mendiskusikan masalah secara langsung dan menyelesaikannya bersama-sama.
22.
A. Saya mencoba mencari posisi yang berada di tengah-tengah antara posisi saya dan sudut pandang orang lain.
T. Saya membela keinginan saya.
23.
A. Sebagai aturan, saya prihatin dengan memuaskan keinginan kita masing-masing.
T. Terkadang saya membiarkan orang lain mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang kontroversial.
24.
A. Jika posisi orang lain menurut saya sangat penting, saya akan berusaha memenuhi keinginannya.
T. Saya mencoba meyakinkan pihak lain untuk berkompromi.
25.
A. Saya mencoba untuk menunjukkan kepada orang lain logika dan keuntungan dari pandangan saya.
Q. Ketika bernegosiasi, saya mencoba untuk mempertimbangkan keinginan orang lain.
26.
A. Saya mengusulkan posisi tengah.
T. Saya hampir selalu peduli dengan memuaskan keinginan kita masing-masing.
27.
A. Seringkali saya menghindari mengambil posisi yang dapat menimbulkan kontroversi.
Q. Jika itu membuat orang lain bahagia, saya akan memberinya kesempatan untuk memiliki caranya sendiri.
28.
A. Biasanya, saya terus-menerus berusaha untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
T. Ketika menangani suatu situasi, saya biasanya mencoba mencari dukungan dari orang lain.
29.
A. Saya mengusulkan posisi tengah.
T. Saya pikir tidak selalu layak untuk mengkhawatirkan semacam ketidaksepakatan yang muncul.
30.
A. Saya berusaha untuk tidak menyakiti perasaan orang lain.
T. Saya selalu mengambil posisi sedemikian rupa dalam masalah kontroversial sehingga kita, bersama dengan orang lain, dapat mencapai kesuksesan.
Formulir kuesioner (lihat Lampiran 1)
Kunci kuesioner
Pemrosesan hasil
Intinya, setiap jawaban A atau B memberikan gambaran tentang ekspresi kuantitatif: persaingan, kerja sama, kompromi, penghindaran, dan akomodasi. Jika jawabannya cocok dengan yang ditentukan dalam kunci, itu diberi nilai 1; jika tidak cocok, maka nilai 0. Jumlah poin yang dicetak oleh individu pada setiap skala memberikan gambaran tentang tingkat keparahan kecenderungannya untuk menampilkan bentuk-bentuk perilaku yang sesuai dalam situasi konflik. Lebih mudah menggunakan masker untuk memproses hasilnya.
Untuk menggambarkan tipe-tipe perilaku masyarakat dalam situasi konflik, K. Thomas menggunakan model regulasi konflik dua dimensi. Dimensi mendasar di dalamnya adalah: kerjasama yang terkait dengan perhatian seseorang terhadap kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik; dan ketegasan, yang ditandai dengan penekanan pada melindungi kepentingan sendiri.
Lima cara untuk menyelesaikan konflik.
Menurut dua metode pengukuran ini, K. Thomas memilih cara-cara berikut untuk mengatur konflik:
1. Persaingan(kompetisi) atau tipe administratif, sebagai keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan orang lain.
2. fitting(adaptasi), artinya, sebagai lawan dari rivalitas, mengorbankan kepentingan sendiri untuk kepentingan orang lain.
3. Kompromi atau tipe ekonomi.
4. Penghindaran atau tipe tradisional, yang dicirikan oleh kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan mereka sendiri.
5. Kerja sama atau tipe korporat, ketika para peserta dalam situasi tersebut sampai pada suatu alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.
K. Thomas percaya bahwa ketika menghindari konflik, tidak ada pihak yang akan berhasil.
Dan hanya dalam situasi kerjasama, kedua belah pihak diuntungkan.
Selebaran untuk guru Lampiran 1.
Rumus untuk memprediksi hasil dari situasi konflik:
A) Kompetisi + Pemecahan Masalah + 1/2 Kompromi
B) Mengakomodasi + Menghindari + 1/2 Kompromi
jika jumlah A > jumlah B, Anda memiliki peluang untuk memenangkan situasi konflik
jika jumlah B > jumlah A, lawan memiliki peluang untuk memenangkan konflik.
Latihan "Perilaku dalam konflik."
Target: membentuk konsep tentang jenis-jenis perilaku dalam konflik; menunjukkan faktor psikologis utama yang menentukan konflik; belajar memilih gaya perilaku yang memadai dalam konflik dalam sistem konatif (perilaku) interaksi interpersonal.
Stroke: Fasilitator membagi semua peserta menjadi lima kelompok, di setiap kelompok perwakilannya dipilih, kepada siapa fasilitator memberikan satu dari lima kartu dengan nama gaya perilaku tertentu yang bertentangan dengan moto yang sesuai:
- Gaya "Kompetisi": "Agar saya menang, Anda harus kalah."
- Gaya Pas: "Agar kamu menang, aku harus kalah."
- Gaya "Kompromi": "Agar kita masing-masing memenangkan sesuatu, kita masing-masing harus kehilangan sesuatu."
- Gaya kolaborasi: "Agar saya menang, Anda juga harus menang."
- Gaya menghindar: "Saya tidak peduli Anda menang atau kalah, tapi saya tahu saya tidak ikut serta dalam hal ini."
Setiap kelompok mendiskusikan dan menyiapkan sandiwara yang menunjukkan jenis perilaku yang diusulkan dalam konflik.
Diskusi: dilakukan dalam bentuk jawaban atas pertanyaan:
- Bagaimana jenis perilaku dalam konflik ini memengaruhi keadaan emosional, perasaan para pesertanya?
- Bisakah perilaku lain dalam situasi ini lebih membantu peserta?
- Apa yang membuat orang memilih gaya perilaku ini atau itu dalam konflik?
- Apa gaya paling konstruktif untuk hubungan manusia?
Membagikan. Pikiran setelah ujian + latihan "Tiga kualitas".
Latihan "Tiga kualitas"
Setiap peserta mengatakan tiga kualitas mereka:
1. 1 kualitas yang membantu saya dalam pekerjaan saya.
2. 1 kualitas yang mengganggu pekerjaan.
3. 1 kualitas yang saya hargai, tetapi saya tidak tahu cara terbaik untuk menunjukkannya dalam pekerjaan saya.
HARI KEDUA
Salam (keadaan, suasana hati, harapan).
Pemanasan "Asosiasi".
Bahan: selembar kertas dan pena untuk semua orang. Kursus: Peserta menulis secara vertikal di atas kertas kata:
KE
HAI
H
F
L
DAN
KE
T
Setelah itu, perlu untuk menulis asosiasi untuk setiap huruf dari kata, dan tugasnya sedemikian rupa sehingga asosiasi tidak hanya negatif. Penting untuk mencoba mendaftarkan 3-4 asosiasi positif.
Demonstrasi hasil, diskusi. Menurut N.V. Klyueva:
Sisi destruktif dari konflik:
Pengalaman emosional negatif yang dapat menyebabkan berbagai penyakit.
Pelanggaran bisnis dan hubungan pribadi antara orang-orang, berkurangnya disiplin. Secara umum, iklim sosial-psikologis memburuk.
Penurunan kualitas pekerjaan. Pemulihan hubungan bisnis yang sulit.
Gagasan tentang pemenang atau yang kalah sebagai musuh.
kerugian sementara. Untuk satu menit konflik, ada 12 menit pengalaman pasca-konflik.
Sisi konstruktif dari konflik:
Konflik mengungkapkan “mata rantai yang lemah” dalam organisasi, dalam hubungan (fungsi diagnostik konflik).
Konflik memberikan kesempatan untuk melihat hubungan yang tersembunyi.
Konflik memungkinkan untuk membuang emosi negatif, meredakan ketegangan.
Konflik adalah dorongan untuk mempertimbangkan kembali, untuk mengembangkan pandangan seseorang tentang yang sudah dikenal.
Kebutuhan untuk menyelesaikan konflik menentukan perkembangan organisasi.
Konflik berkontribusi pada pembangunan tim dalam konfrontasi dengan musuh eksternal.
Bagaimana cara menghindari konflik?
Aturan untuk komunikasi bebas konflik (slide 47).
Aturan 1. Jangan gunakan konflikogen.
Aturan 2. Jangan menanggapi dengan konflikogen ke konflikogen.
Jangan lupa bahwa jika Anda tidak berhenti sekarang, maka hampir tidak mungkin untuk melakukan ini nanti - kekuatan konflikogen tumbuh begitu cepat!
Untuk memenuhi aturan pertama, tempatkan diri Anda di tempat lawan bicara: apakah Anda akan tersinggung mendengar ini? Dan akui kemungkinan bahwa posisi orang ini entah bagaimana lebih rentan dari Anda.
Kemampuan merasakan perasaan orang lain, memahami pikirannya disebut empati. Jadi, kita telah sampai pada aturan lain.
Aturan 3. Tunjukkan empati kepada lawan bicara.
Ada konsep yang berlawanan dengan konsep konflikogen. Ini adalah pesan kebaikan yang ditujukan kepada lawan bicara. Ini termasuk segala sesuatu yang menghibur seseorang: pujian, pujian, senyum ramah, perhatian, minat pada seseorang, simpati, rasa hormat, dll.
Aturan 4. Buat pesan positif sebanyak mungkin.
Harus dikatakan secara singkat tentang basis hormonal negara kita. Konflikogen mengatur kita untuk berkelahi, oleh karena itu mereka disertai dengan pelepasan adrenalin ke dalam aliran darah, yang membuat perilaku kita menjadi agresif. Konflikogen yang kuat, menyebabkan kemarahan, kemarahan, disertai dengan pelepasan norepinefrin.
Sebaliknya, pesan-pesan kebaikan mengatur kita untuk komunikasi yang nyaman dan bebas konflik, mereka disertai dengan pelepasan apa yang disebut "hormon kesenangan" - endorfin.
Masing-masing dari kita membutuhkan emosi positif, sehingga seseorang yang memberikan pesan kebaikan menjadi pendamping yang disambut baik.
Bekerja dengan situasi nyata(diusulkan oleh pendidik dalam proses persiapan pelatihan pada tahun 2015).
Metode pementasan. Guru diundang untuk memerankan situasi yang diusulkan oleh rekan kerja. Menggunakan teknik yang menurunkan tegangan, perlu untuk menyelesaikan konflik yang dinyatakan. (“Teknik Menaikkan dan Menurunkan Tegangan”, slide 48,49,50).
Pekerjaan dapat dilakukan dalam dua lingkaran: internal dan eksternal. Anggota lingkaran dalam memerankan situasi, sedangkan lingkaran luar mengamati. Kemudian peserta berpindah tempat.
pengasuh kelompok persiapan: “Konflik dapat dipicu oleh banyak alasan: Kelelahan orang tua dan guru, suasana hati yang buruk, orang tua memiliki terlalu banyak pengetahuan tentang pekerjaan guru, gagasan negatif tentang taman kanak-kanak. Ketidakmampuan kedua belah pihak, guru takut berbicara dengan orang tua, orang tua menonton program tentang pekerjaan yang buruk di taman kanak-kanak (mereka tidak memiliki pendapat yang sangat baik), orang tua "jatuh cinta" dengan mengeluh kepada "panitia", dan, terkadang tanpa pemahaman, mereka mulai "bertindak" ... Meskipun masalahnya dapat diselesaikan di tempat. Pada anak-anak, ini adalah pengajaran kemandirian dalam hubungan yang lebih tua dengan teman sebaya. Secara umum, menjadi sulit untuk menyebarkan orang tua kepadanya. Banyak orang tua pendiam, dengan ambisi mereka sendiri.
SITUASI 1. Ibu dari seorang anak berusia 5 tahun mengatakan bahwa sedikit perhatian yang diberikan kepada anaknya. Putrinya tidak diperhatikan, tidak dipuji, tidak dipilih, tidak seperti yang lain. Bahwa guru tidak cukup kompeten untuk melakukan pekerjaan mereka dan dia akan mengeluh ...
tutor aktif usia yang lebih muda: “Karena usia, anak-anak sangat sering berfantasi, Misalnya, ibu saya datang dan berkata, anak saya berkata, Kamerad Natasha menyinggung saya di taman kanak-kanak. Tentu saja, ibu saya banyak bertanya tentang siapa Kamerad Natasha, dan seterusnya. Faktanya adalah bahwa kami tidak pernah memiliki Kamerad Natasha di grup dan tidak ada gadis dengan nama ini juga. Jadi mereka menjawab ibu, anakmu berfantasi. Lebih banyak anak mengatakan bahwa mereka digigit, dan anak-anak yang tidak ada di sana pada saat itu. Tetapi secara umum, orang tua kita baik, dan tidak ada konflik ... "
SITUASI 2. Pada awal tahun ajaran, ibu dari seorang anak laki-laki berusia 2 tahun, di pagi hari, membawanya ke taman, menyatakan bahwa anaknya mengatakan bahwa bibinya telah menyakitinya (anak itu masih belum bisa menyebutkan namanya). Ibu menuntut untuk mengekstradisi pelaku dan menyatakan bahwa ini tidak akan pergi ...
SITUASI 3. Yang pertama grup junior, beberapa anak mulai menggigit. Orang tua merasakan ini dengan cara yang berbeda, tetapi lebih sering mereka berhasil setuju. Suatu hari, ayah dari salah satu gadis, membawanya keluar dari taman kanak-kanak, melihat gigitan. Dia meninggikan suaranya, mulai kesal, menuntut untuk mengeluarkan anak ini dari grup, beberapa orang tua di ruang ganti mulai mengatakan bahwa hal yang sama telah terjadi pada mereka. Setelah itu, mereka mulai bersatu di sekitar gagasan - untuk berbicara dengan orang tua pelaku dan mengeluh ....
Guru kelompok menengah: “Perbedaan persyaratan bagi anak antara pendidik dan orang tua (lebih sering orang tua menganggap anak masih kecil....), kompetensi pedagogik orang tua yang tidak memadai dan kesadaran akan proses pedagogis dan kehidupan kelompok.
SITUASI 4. Guru sudah bosan memberi tahu orang tua anak laki-laki berusia 4 tahun bahwa dia perlu diajari berpakaian sendiri, bahwa ini mempersulit proses keluar, bahwa anak-anak lain "dipanggang" karena dia, dan kemudian keluar basah. Sekali lagi, orang tua mendandani anak di malam hari, di mana guru keluar kepadanya dengan pidato yang sama. Orang tua itu jelas kesal: “Mengapa kamu begitu bias terhadap kami? Apakah dia satu-satunya yang tidak berpakaian sendiri? Secara umum, ini adalah pekerjaan Anda, kami membayar untuk taman, Anda dibayar, untuk apa? Kami membawanya kepada Anda untuk diperlakukan dengan baik di sini. Anda terus-menerus mengungkapkan klaim Anda kepada kami. Ini sudah membosankan!"
“Karena “ketidaksepakatan” antara guru kelompok, satu guru membuat tuntutan tertentu pada orang tua, dan yang kedua tidak, dan kemudian orang tua menganggap satu guru sebagai baik, dan yang lain sebagai buruk, atau tampaknya kepada orang tua bahwa ia mengalami sikap berprasangka buruk terhadap dirinya atau anaknya dari salah seorang guru. SITUASI 5 (sesuai dengan deskripsi yang ditentukan). Di antara ketegangan "mitra" menjulang, "kekerasan" situasi terasa. Tampaknya hanya ada sedikit yang tersisa sebelum konfrontasi terbuka ...
Guru kelompok senior: "Ibu mengeluh kepada guru: mereka tidak suka putri saya di grup, memanggil mereka nama, jangan bawa mereka ke dalam permainan, saya ingin berbicara dengan orang tua gadis itu dan dengan anak itu sendiri." SITUASI 6 (seperti yang dijelaskan).
"Tetangga di Kanan"
Target: Perkembangan empati.
Tuan rumah mengumumkan kondisinya: “Semua orang sekarang akan bertanggung jawab atas tetangga. Saya dapat mengajukan pertanyaan apa pun - "Apa kabar?", Misalnya, atau membuat Anda melakukan gerakan apa pun. Tapi yang di sebelah kanan, tetanggamu, akan melakukannya.” Setelah mendapat jawaban, presenter bertanya kepada peserta apakah tetangganya mengatakan atau melakukannya dengan benar.
Diskusi. Salah satu mekanisme mendasar dari saling pengertian manusia adalah refleksi - kemampuan untuk membayangkan diri sendiri di tempat orang lain, untuk secara mental melihat dan "kehilangan" situasi untuknya.
Berbagi sepanjang hari.
HARI KETIGA.
Latihan. "Selamat siang, shalom, salut!"
Target: salam, menciptakan suasana yang menyenangkan.
bahan. Siapkan kartu untuk setiap peserta dengan kata "halo" tertulis di bahasa berbeda. (Mungkin dengan bantuan anggota kelompok Anda, Anda akan memperluas daftar kata-kata sapaan.) Jika Anda bekerja dengan kelompok multikultural, tulislah salam yang “asli” bagi para peserta di kartu.
Stroke: Peserta memperkenalkan diri dan saling menyapa dalam bahasa yang berbeda (10 menit). Fasilitator mengajak peserta untuk memulai permainan dengan berdiri melingkar. Kemudian pelatih membagikan kartu yang sudah disiapkan, memegangnya di tangannya (atau di topinya), setiap peserta mengambil satu tanpa melihat. Anggota kelompok berjalan di sekitar ruangan dan pada saat yang sama menyapa semua orang yang mereka temui: Anda harus menyapanya terlebih dahulu, lalu memberi nama Anda sendiri.
Pada akhirnya, para peserta harus membagikan kesan mereka (dan menunjukkan suasana hati, harapan untuk hari itu).
"Kebenaran lahir dalam perselisihan" - siapa bilang? Socrates. Katakan padaku, apakah menurutmu perselisihan itu adalah konflik? Perselisihan adalah komunikasi yang sangat konstruktif, jika tidak melampaui ruang lingkup sengketa yang sebenarnya.
Perkembangan sengketa konstruktif harus memiliki tiga fase yang jelas dan konsisten.
1 fase - pengantar. “Korban” harus mengatakan apa yang ingin dia tanyakan. Misalnya: “Saya ingin mengetahui ini dan itu, mengapa Anda melakukan ini dan itu dan tidak melakukan ini dan itu?”
Fase 2 - menengah (perselisihan sebenarnya). Bicaralah tentang esensi masalah, dan jangan bertele-tele. Pastikan untuk menanggapi kesalahpahaman yang diungkapkan, kritik. Nyatakan pendapat Anda secara spesifik dan jelas.
Fase 3 - yang terakhir, ketika keputusan dibuat tentang masalah yang menyebabkan kontroversi. Akui kesalahan Anda atau buktikan sebaliknya. Temukan sesuatu yang menyenangkan dalam diri orang lain yang mencirikannya secara positif.
Latihan "Perselisihan".
Target: keterampilan mengajar untuk secara konstruktif membuktikan posisi seseorang.
Stroke: dilakukan dalam bentuk debat. Peserta dibagi menjadi dua tim yang kurang lebih sama. Dengan bantuan lot, diputuskan tim mana yang akan mengambil salah satu posisi alternatif dalam masalah apa pun, misalnya: pendukung dan penentang "tanning", "makanan terpisah", dll. Dalam kasus kami, kami memilih situasi "Perjalanan masa adaptasi di taman kanak-kanak bersama dengan orang tua."
Argumen yang mendukung sudut pandang tertentu diungkapkan oleh anggota tim secara bergantian. Persyaratan wajib bagi para pemain adalah mendukung pernyataan lawan dan memahami esensi argumen. Selama proses mendengarkan, anggota tim yang giliran berbicara selanjutnya harus menanggapi dengan hoo-hoo dan gema, mengajukan pertanyaan klarifikasi jika isi argumen tidak sepenuhnya jelas, atau parafrase jika ada kesan kejelasan lengkap. . Argumen yang mendukung posisi tim Anda diizinkan untuk diungkapkan hanya setelah pembicara dengan satu atau lain cara memberi sinyal bahwa dia dipahami dengan benar (menganggukkan kepalanya, "ya, itu yang saya maksud").
Fasilitator memantau urutan pidato, sehingga pendengar mendukung pernyataan itu tanpa melewatkan ketukan, memparafrasekan, menggunakan reaksi ketukan yang sesuai. Anda dapat memberikan penjelasan seperti, “Ya, Anda memahami saya dengan benar”, cara termudah adalah dengan mengulangi kata-kata lawan bicara, dan Anda dapat memastikan bahwa pemahamannya benar dengan memparafrasekan pernyataannya. Peringatkan peserta agar tidak mencoba melanjutkan dan mengembangkan pemikiran lawan bicaranya, bukan menghubungkannya dengan kata-katanya.
Di akhir latihan, fasilitator mengomentari jalannya, memperhatikan kasus-kasus ketika, dengan bantuan parafrase, dimungkinkan untuk mengklarifikasi posisi para peserta dalam "perselisihan". Diskusi.
Latihan "Teknik penolakan yang sopan"
Target: pengembangan keterampilan kegagalan konstruktif.
Petunjuk: Katakanlah seorang pengiklan datang kepada Anda untuk memaksa Anda membeli sesuatu, atau dengan niat obsesif yang serupa. Anda sedang terburu-buru dan, terlebih lagi, sama sekali tidak tertarik dengan apa yang ditawarkan kepada Anda. Bagaimana menjadi? Mengusir tidak nyaman... Dan waktu hampir habis... Agen periklanan dilatih secara khusus, bertindak dengan hati-hati, menggunakan semua yang Anda miliki kelemahan. Kita perlu entah bagaimana memecahkan masalah ini.
Anda memiliki tiga tujuan:
1. Jangan buang waktu.
2. Jangan kehilangan kesabaran.
3. Jangan menyerah pada bujukan.
Kami mengundang Anda untuk memainkan game ini secara berpasangan. Silakan bergabung berpasangan.
Salah satu dari Anda adalah agen periklanan, yang lain adalah klien yang menolak. Strategi agen adalah mencoba dengan segala cara untuk "menggaet klien", tidak memberinya kesempatan untuk mengulangi "penolakan usang" yang sama, untuk mencoba mengungguli dia dalam satu atau lain cara. Strategi klien: menanggapi sedemikian rupa sehingga jawabannya adalah "ya" kepada orang tersebut: "Anda sangat baik", "Anda sangat perhatian dan baik", dan "tidak" untuk kasus: "Terima kasih, tapi saya tidak tertarik dengan ini.” Ketika seorang agen mencoba untuk memperluas jangkauan masalah yang dibahas dengan cara apa pun untuk tetap memaksakan "permainannya", "prinsip rekor rusak" diterapkan: tidak peduli apa yang dikatakan seseorang, frasa yang sama diulanginya dengan kesopanan yang tidak berubah-ubah. , misalnya: "Terima kasih, tapi itu tidak menarik minat saya." Singkatnya, pola perilaku klien dapat diringkas menjadi tiga poin:
1. Apa yang Anda butuhkan?
2. Terima kasih, Anda sangat baik.
3. "Rekor rusak."
Jadi, cobalah untuk memainkan putaran pertama game ini. Di babak kedua, bertukar tempat: biarkan klien menjadi agen dan sebaliknya.
Setelah latihan ini, Anda dapat bertanya kepada peserta mengingat situasi pribadi apa pun, di mana mereka tidak bisa mengatakan "tidak" dan ini menyebabkan sejumlah kesulitan bagi diri mereka sendiri dan masih belum meninggalkan pikiran mereka. Setelah itu, peserta yang ingin mengatasi situasi mereka membagikannya sedetail mungkin. Peserta memilih dari yang lain siapa yang akan "memainkan" dirinya sendiri dan "pemintanya" (mitra komunikasi dalam situasi itu). Cerita dipentaskan, orang yang ceritanya dimainkan mengamati dan membuat penyesuaian sendiri. Setelah dia berhasil mengatakan "tidak" dalam cerita yang dimainkan (ini perlu dilakukan), peserta kembali menyelesaikan situasinya dalam perannya (Anda dapat memilih lawan lain).
Diskusi.
Latihan "Kekuatan Saya"
Peralatan: jam pasir selama 2 menit.
Target: pembentukan kemampuan untuk pengetahuan diri, pengembangan diri dan realisasi diri, pengembangan motivasi untuk mencapai tujuan hidup yang positif.
Petunjuk: Semua orang duduk dalam lingkaran. Setiap anggota kelompok harus berbicara tentang kekuatan mereka dalam waktu 2 menit;
Saya mencintai, menghargai dan menerima dalam diri saya ....;
Ini memberi saya perasaan percaya diri dan kepercayaan diri dalam situasi yang berbeda, seperti kualitas saya seperti ......
Penting sehingga pembicara tidak "mengutip" kata-katanya, tidak meremehkan kebaikannya, tidak mengkritik dirinya sendiri, tidak membicarakan kesalahan dan kekurangannya.
Latihan ini juga ditujukan untuk kemampuan berpikir tentang diri Anda secara "positif".
Jika seseorang berbicara tentang dirinya sendiri selama kurang dari 2 menit, waktu yang tersisa tetap menjadi miliknya. Artinya, anggota kelompok yang lain tetap hanya pendengar, tidak bisa angkat bicara, klarifikasi detail, minta bukti atau klarifikasi.
Mungkin sebagian besar waktu ini akan berlalu dalam keheningan.
Pemimpin dapat, jika dia merasa ini masuk akal, bertanya kepada orang yang diam: "Bisakah Anda menyebutkan beberapa kekuatan Anda yang lain?" Setelah 2 menit, anggota kelompok berikutnya, yang duduk di sebelah kanan pembicara sebelumnya, mulai berbicara, dan seterusnya, sampai semua orang berbicara secara bergantian.
Latihan "Prakiraan Cuaca" + Berbagi di siang hari.
Peserta perlu menggambarkan "cuaca" di dalam diri mereka dalam lingkaran, menghubungkannya dengan pengalaman hari ini atau pemikiran yang muncul selama latihan.
HARI KEEMPAT.
Salam (keadaan, suasana hati, harapan).
Latihan "Satelit"
Target: pemanasan fisik, emansipasi peserta pelatihan.
Isi: Sebelumnya, sesuai dengan jumlah peserta, presenter menyiapkan kartu untuk pengundian. Untuk ini, misalnya, kartu remi biasa yang dipotong dua cocok. Jumlah babak harus sesuai dengan jumlah peserta. Jika yang terakhir adalah angka ganjil, maka presenter menambahkan dirinya ke daftar ini. Pada satu setengah dari setiap kartu, Anda harus menulis huruf "P" (Planet) dengan spidol, di sisi lain - "C" (Satelit).
Hasil imbangnya seperti ini. Masing-masing diberikan setengah. bermain kartu. Peserta perlu menemukan jodoh (yaitu, peserta kedua). Ketika semua orang berpasangan, fasilitator memberikan instruksi berikut: “Kalian yang memiliki “P” tertulis di kartu akan menjadi “planet”. Mereka yang memiliki "C" tertulis adalah "sahabat". Tugas "satelit" adalah satu - berputar di sekitar "planet", mengikuti mereka. "Planet" memiliki beberapa tugas:
Yang pertama adalah memutuskan nama Anda. Dianjurkan untuk mengambil sesuatu dari nama-nama planet tata surya (Merkurius, Venus, Bumi ...).
Nama "planet" harus unik, tidak berulang.
Maka Anda perlu memilih warna Anda. Warnanya juga tidak boleh diulang.
Tugas ketiga adalah menyampaikan pujian Anda ke beberapa planet melalui planet lain. Contoh: "Jupiter, beri tahu planet biru bahwa ia terlihat bagus hari ini", "Planet abu-abu, beri tahu Merkurius bahwa ia memiliki satelit yang sangat ceria." Latihan akan berakhir ketika semua tugas selesai.
Cara untuk menyelesaikan situasi konflik: "Pernyataan-I".
Apa yang Anda ketahui tentang pernyataan-I?
"pernyataan saya"- cara narator, mengacu pada penonton, berbicara sebagai orang pertama. "Pernyataan saya" memungkinkan Anda untuk memberi tahu pasangan Anda tentang pengalaman Anda tanpa merusak suasana kepercayaan dan semangat kemitraan. Ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan esensi dan pada saat yang sama tidak melukai harga diri lawan bicara, dan terlebih lagi, orang yang berbicara bertanggung jawab atas emosi dan dirinya sendiri. Penting untuk dapat membedakan antara "Saya merasa buruk" dan "Anda buruk". Berbicara tentang perasaan, selera, dan pendapat Anda, bicarakan ini, tentang subjektivitas Anda, dan bukan tentang sesuatu yang secara objektif melekat pada orang dan benda. Bukan "filmnya keren", tapi "Saya suka film seperti itu." Ini adalah sikap Anda, bicaralah dari diri Anda sendiri dan tentang diri Anda sendiri.
"Pernyataan Anda", "Pernyataan saya"
Salah: Anda tidak pernah mendengarkan saya!
Benar: Ketika saya melihat lawan bicara tidak mendengarkan saya, saya merasa tidak enak, karena saya mengatakan hal-hal yang cukup penting. Harap berhati-hati dengan apa yang saya katakan.
Salah: Mengapa Anda selalu berbicara paralel dengan saya?
Benar: Sulit bagi saya untuk berbicara ketika orang lain berbicara kepada saya pada saat yang bersamaan. Jika Anda memiliki pertanyaan - tanyakan. Mungkin jika Anda mendengarkan saya dengan seksama, maka Anda akan memiliki lebih sedikit pertanyaan nanti.
Salah: Kamu selalu kasar!
Benar: Saat saya dianiaya, saya merasa kesal dan tidak mau bicara lagi. Menurut pendapat saya, Anda bisa lebih menghormati saya. Pada gilirannya, saya akan mencoba untuk lebih toleran.
Salah: Anda selalu berperilaku buruk!
Kanan: Dalam situasi ini, saya kesal dengan perilaku ini. Anda tahu bagaimana menjadi berbeda, jadi harap lebih berhati-hati lain kali.
Salah: Anda selalu mengambil majalah dari meja tanpa bertanya!
Benar: Ketika sesuatu, khususnya majalah, diambil dari meja saya tanpa diminta, saya merasa tidak enak. Mungkin saya ingin segera bekerja dengannya. Jadi saya tidak keberatan jika Anda mengambil majalah itu, tetapi tanyakan dulu apakah itu bisa dilakukan.
Siapa pun yang telah menguasai teknik "pernyataan-I" mendapat peluang berikut:(slide 51):
Secara langsung menyatakan kepentingan diri sendiri baik dalam hubungan bisnis maupun pribadi.
Kurangi stres emosional Anda.
Berperilaku lebih percaya diri, secara alami, mengatur sifat komunikasi yang diinginkan.
Tahan tekanan dan manipulasi. Menjaga harga diri.
Tempatkan pasangan Anda dalam situasi pilihan yang bertanggung jawab.
Secara konstruktif menyelesaikan kontradiksi dan konflik.
Skema pernyataan-I
Deskripsi situasi yang menyebabkan ketegangan: Ketika saya melihat bahwa Anda ...; Ketika itu terjadi…; Saat aku dihadapkan...
Penamaan yang tepat dari perasaan saya: Saya merasa ... (iritasi, ketidakberdayaan, kepahitan, rasa sakit, kebingungan, dll);
Saya tidak tahu bagaimana harus bereaksi...;
Saya mengalami masalah... Memberikan alasan: Karena... ; karena…
Teknologi "pernyataan saya"(dalam 5 langkah, geser 52)
1 langkah. Fakta. Hanya fakta-fakta yang terjadi dalam kenyataan yang diberi nama, mis. apa yang sebenarnya terjadi. Misalnya: "Ketika Anda mengatakan bahwa saya tidak terlihat baik, saya menangis."
2 langkah. indra. Ekspresi perasaan tentang fakta ini. "Saya merasa ..." Misalnya: "Pada saat yang sama, saya merasa tersinggung. aku tersinggung". sensasi tubuh. (Anda juga dapat membicarakannya - lihat situasinya) Ekspresi sensasi tubuh yang berkaitan dengan perasaan ini. "Saya merasa ..." Misalnya: "Hidung saya kesemutan dan saya ingin menangis."
3 langkah. Pikiran. Pikiran, asumsi, hipotesis, fantasi, interpretasi, ide diungkapkan di sini. "Saya pikir", "Saya kira", "Sepertinya bagi saya", dll. Misalnya: "Saya pikir Anda tidak mencintai saya, dan Anda tidak peduli dengan saya." Jika pada langkah ini Anda menyadari bahwa perasaan itu luar biasa, maka kembalilah ke langkah 2.
4 langkah. keinginan. Setiap keinginan, mungkin mimpi, diungkapkan di sini. Artinya, apa yang ingin Anda tanyakan kepada orang ini. Misalnya: "Dan saya ingin meminta Anda untuk lebih memperhatikan saya dan memberi tahu saya kapan saya terlihat baik." Langkah ini membantu dalam menyelesaikan konflik, dalam membangun hubungan. Di sini juga dimungkinkan untuk kembali ke langkah ke-2, yaitu ke perasaan yang Anda alami.
5 langkah. Niat. Pernyataan tentang apa yang akan Anda lakukan dan bagaimana, sehubungan dengan fakta yang terjadi. "Aku akan", "Aku akan", "Aku tidak akan". Misalnya: "Dan aku akan berusaha untuk tidak memberitahumu terus-menerus bahwa kamu tidak mencintaiku." Langkah ke-5 tidak selalu diterapkan, tetapi tergantung situasi. Terkadang hanya 4 langkah saja sudah cukup. Namun, Anda tidak boleh melewatkan salah satu dari 4 langkah atau menukarnya.
Bekerja dengan "pernyataan-I": Rombongan dibagi menjadi tiga. Dalam kembar tiga, masing-masing mengingat sebuah contoh, mungkin konflik baru-baru ini (di rumah, di tempat kerja, dll.), Ketika ia menggunakan "kamu adalah pernyataan" (misalnya, "kamu jorok", "kamu selalu kasar", "Anda tidak pernah mendengarkan saya", "Anda berperilaku buruk", "sekali lagi Anda berbicara dengan nada seperti itu", dll.). Setelah itu, ketiganya "memperagakan" situasi apa adanya, peserta mengamati. Kemudian peserta mencoba untuk "mengulangi" "pernyataan Anda" menjadi "pernyataan saya", memberi tahu dua peserta lainnya apa yang perlu dikatakan sekarang dan situasinya dimainkan lagi. Semua orang di trio harus mengatasi situasi mereka.
Diskusi.
Latihan "Membangun lingkaran."
Target: pengembangan keterampilan koordinasi, komunikasi non-verbal dan pengaturan diri, tindakan bersama, kohesi kelompok.
Stroke: Peserta memejamkan mata dan mulai bergerak secara acak di sekitar ruangan (Anda dapat membuat dengungan pada saat yang sama, seperti lebah yang terganggu; ini menghindari percakapan yang mengganggu latihan). Atas sinyal pemimpin yang telah diatur sebelumnya, semua orang berhenti di posisi di mana sinyal menangkap mereka, setelah itu mereka mencoba berdiri dalam lingkaran tanpa membuka mata dan tanpa berbicara, Anda hanya dapat menyentuh satu sama lain dengan tangan Anda. Ketika semua orang mengambil tempat dan berhenti, tuan rumah memberikan sinyal kedua yang telah diatur sebelumnya, yang menurutnya para peserta membuka mata mereka. Sebagai aturan, tidak mungkin untuk membangun lingkaran yang genap sempurna. Latihan diulangi sampai diperoleh lingkaran, dan agar semua peserta ada di dalamnya.
Berbagi sepanjang hari.
Latihan "Menyimpulkan".
Target: menganalisis seluruh pelatihan; menggabungkan kesan Anda dan informasi yang diterima menjadi satu kesatuan.
Bahan: tablet, kertas A4, pensil.
Stroke: Peserta harus menyelesaikan tugas-tugas berikut:
tulis 5 kata sifat-definisi yang cocok untuknya sebagai bagian dari pelatihan;
gambarkan momen yang paling membuatmu berpikir;
yang ingin Anda berikan (keinginan) kepada semua peserta pelatihan, mungkin kepada seseorang secara khusus. Setelah itu, semua peserta membacakan semua yang terjadi.
Kuesioner Umpan Balik(lihat Lampiran 2).
Aplikasi.
Lampiran 1Formulir Kuesioner
Kunci kuesioner(lingkari pertandingan).
1. Rivalitas: UNTUK, 6V, 8A, 9V, 10A, 13V, 14V, 16V, 17A, 22V, 25A, 28A.
2. Kerjasama: 2V, 5A, 8V, 11A, 14A, 19A, 20A, 21V, 23V, 26V, 28V, Panggilan.
3. Kompromi: 2A, 4A, 7V, 10V, 12V, 13A, 18V, 22A, 23A, 24V, 26A, 29A.
4. Penghindaran: 1A, 5V, 6A, 7A, 9A, 12A, 15V, 17V, 19V, 20V, 27A, 29V.
5. Perlengkapan: 1V, 3V, 4V, 11V, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25V, 27V, 30A.
Pemrosesan hasil
Intinya, setiap jawaban A atau B memberikan gambaran tentang ekspresi kuantitatif: persaingan, kerja sama, kompromi, penghindaran, dan akomodasi. Jika jawabannya cocok dengan yang ditentukan dalam kunci, itu diberi nilai 1; jika tidak cocok, maka nilai 0. Jumlah poin yang dicetak oleh individu pada setiap skala memberikan gambaran tentang tingkat keparahan kecenderungannya untuk menampilkan bentuk-bentuk perilaku yang sesuai dalam situasi konflik.
1. Rivalitas (kompetisi) atau tipe administratif, sebagai keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan orang lain.
2. Penyesuaian (adaptation), artinya, sebagai lawan dari rivalitas, mengorbankan kepentingan sendiri untuk kepentingan orang lain.
3. Kompromi atau tipe ekonomi.
4. Penghindaran atau tipe tradisional, yang dicirikan oleh kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri.
5. Kolaborasi atau tipe korporat, ketika para peserta dalam situasi tersebut menemukan alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.
K. Thomas, yang menciptakan teknik ini, percaya bahwa jika konflik dihindari, tidak ada pihak yang akan berhasil.
Dengan bentuk perilaku seperti kompetisi, adaptasi dan kompromi, salah satu peserta menang dan yang lain kalah, atau keduanya kalah, karena mereka membuat konsesi kompromi.
Dan hanya di situasi kerjasama, kedua belah pihak menang.
Pakar lain yakin bahwa strategi optimal dalam konflik itu dianggap seperti itu ketika kelima taktik perilaku diterapkan, dan masing-masing dari mereka memiliki nilai dalam kisaran 5 hingga 7 poin.
Jika hasil Anda berbeda dari yang optimal, maka beberapa taktik dinyatakan dengan lemah - memiliki nilai di bawah 5 poin, yang lain - kuat - di atas 7 poin.
Lampiran 2
Kuesioner Umpan Balik
Nama peserta pelatihan ________________________________________________________________
Tanggal kelas, topik ____________________________________________________________
Tingkat inklusi Anda: 0 1 2 3 4 5 b 7 8 9 10
(Lingkari skor yang sesuai.)
Apa yang menghentikan Anda untuk lebih terlibat dalam kelas? ____________________________________________
______________________________________________________________________________________
Masalah yang dihadapi selama kursus:
a) dalam hubungannya dengan dirinya sendiri _________________________________________________________________
b) dalam kaitannya dengan kelompok ________________________________________________________________
c) dalam kaitannya dengan pemimpin ________________________________________________________________
Episode paling signifikan bagi Anda, latihan di mana Anda berhasil membuat "terobosan" tertentu, lebih memahami sesuatu dalam diri Anda, memahami sesuatu _________
_______________________________________________________________________________________
Apa yang tidak kamu sukai dari pelajaran itu? Mengapa? (keinginan, saran) _____________________________________________________________________________________________
Apa lagi yang ingin Anda tulis? ___________________________________________________________ Pelatihan untuk guru