კონფლიქტების განვითარების ეტაპების თანმიმდევრობა. კონფლიქტის განვითარება: ძირითადი ეტაპები, მაგალითები. კონფლიქტური ურთიერთქმედება. დაბალანსებული ურთიერთქმედება

კითხვის დრო: 2 წთ

კონფლიქტის ეტაპები. სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ კონფლიქტური ურთიერთქმედება საზოგადოების ნორმალური მდგომარეობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერ საზოგადოებას, მიუხედავად ეპოქისა, ახასიათებს დაპირისპირების სიტუაციების არსებობა. მაშინაც კი, როდესაც ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება ჰარმონიულად არის აგებული და ურთიერთგაგებას ეფუძნება, შეტაკებები გარდაუვალია. იმისათვის, რომ დაპირისპირებამ არ გაანადგუროს საზოგადოების ცხოვრება, რათა საზოგადოებრივი ურთიერთქმედება იყოს ადეკვატური, აუცილებელია ვიცოდეთ კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები, რაც ხელს შეუწყობს დაპირისპირების დაწყების მომენტის იდენტიფიცირებას, მკვეთრი მკვეთრის ეფექტურად გამარტივებას. კუთხეები კამათსა და უთანხმოებაში. ფსიქოლოგების უმეტესობა გვირჩევს დაპირისპირების გამოყენებას, როგორც თვითსწავლისა და ცხოვრებისეული გამოცდილების წყაროს. კონფლიქტური სიტუაციის ანალიზი საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ მეტი საკუთარი პიროვნების, დაპირისპირებაში მონაწილე სუბიექტებისა და დაპირისპირების პროვოცირების სიტუაციის შესახებ.

კონფლიქტის განვითარების ეტაპები

ჩვეულებრივია განასხვავოთ კონფლიქტების განვითარების ეტაპის ოთხი ცნება: კონფლიქტამდელი ეტაპი, თავად კონფლიქტი, წინააღმდეგობის მოგვარების ეტაპი და პოსტკონფლიქტური ეტაპი.

ასე რომ, კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები: კონფლიქტამდელი ეტაპი. ის იწყება კონფლიქტამდელი სიტუაციით, ვინაიდან ნებისმიერ დაპირისპირებას თავდაპირველად წინ უსწრებს კონფლიქტის პროცესის პოტენციური სუბიექტების ურთიერთქმედების დაძაბულობის მატება, პროვოცირებული გარკვეული წინააღმდეგობებით. ამავდროულად, ყველა წინააღმდეგობა არ იწვევს და ყოველთვის არ იწვევს კონფლიქტს. მხოლოდ ის შეუსაბამობები იწვევს კონფლიქტურ პროცესს, რომელიც აღიარებულია დაპირისპირების სუბიექტების მიერ, როგორც მიზნების, ინტერესების და ღირებულებების დაპირისპირება. დაძაბულობა არის პიროვნების ფსიქოლოგიური მდგომარეობა, რომელიც ლატენტურია კონფლიქტის პროცესის დაწყებამდე.

უკმაყოფილება განიხილება კონფლიქტების წარმოშობის ერთ-ერთ ძირითად ფაქტორად.

სტატუს კვოს გამო უკმაყოფილების დაგროვება ან მოვლენების განვითარება იწვევს დაძაბულობის ზრდას. კონფლიქტური დაპირისპირების პოტენციური სუბიექტი, რომელიც უკმაყოფილოა ობიექტურად ჩამოყალიბებული მდგომარეობით, პოულობს თავისი უკმაყოფილების სავარაუდო და რეალურ დამნაშავეებს. ამავდროულად, კონფლიქტური შეტაკების სუბიექტებს ესმით დაპირისპირების ჩამოყალიბებული სიტუაციის უხსნადობა ურთიერთქმედების ჩვეულებრივი მეთოდებით. ამგვარად, პრობლემური ვითარება თანდათან აშკარა შეჯახებაში გადაიზარდა. ამავდროულად, სადავო სიტუაცია შეიძლება არსებობდეს სუბიექტურ-ობიექტური პირობების მიუხედავად. დიდი დროუშუალოდ კონფლიქტად გარდაქმნის გარეშე. კონფლიქტის პროცესის დასაწყებად საჭიროა ინციდენტი, ანუ ფორმალური საბაბი მონაწილეთა პირდაპირი შეტაკების წარმოშობისთვის. ინციდენტი შეიძლება შემთხვევით წარმოიშვას ან კონფლიქტის დაპირისპირების საგანმა გამოიწვიოს. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგიც.

კონფლიქტური სიტუაცია, როგორც კონფლიქტის განვითარების ეტაპი, შორს არის ყოველთვის იდენტიფიცირებული, რადგან ხშირად შეტაკება შეიძლება დაიწყოს უშუალოდ მხარეთა შეტაკებით, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის იწყება ინციდენტით.

წარმოშობის ხასიათის მიხედვით განასხვავებენ კონფლიქტური სიტუაციების ოთხ ტიპს: ობიექტურ-მიზანმიმართულ და არამიზნობრივ, სუბიექტურ-მიზნობრივ და არამიზნობრივ.

კონფლიქტური სიტუაცია, როგორც კონფლიქტის ეტაპი, იქმნება ერთი ოპონენტის ან ურთიერთქმედების რამდენიმე მონაწილეს მიერ და ყველაზე ხშირად არის კონფლიქტური პროცესის წარმოშობის პირობა.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, პირდაპირი შეჯახების დროს აუცილებელია ინციდენტის არსებობა, დაპირისპირების სიტუაციასთან ერთად. ამ შემთხვევაში დაპირისპირების სიტუაცია ჩნდება ინციდენტამდე (ინციდენტი). ის შეიძლება ჩამოყალიბდეს ობიექტურად, ანუ ხალხის სურვილის მიღმა და სუბიექტურად, ქცევის მოტივებიდან გამომდინარე, დაპირისპირებული მონაწილეების შეგნებული მისწრაფებები.

კონფლიქტის განვითარების მთავარი ეტაპები თავად კონფლიქტია.

მონაწილეთა მკაფიო დაპირისპირების დაწყება არის ქცევითი რეაგირების კონფლიქტური სტილის შედეგი, რომელიც ეხება მოქმედებებს, რომლებიც მიმართულია დაპირისპირებული მხარისკენ დავის ობიექტის დაჭერის, დაკავების ან მოწინააღმდეგის იძულების შესაცვლელად. განზრახვები ან მათზე უარის თქმა.

კონფლიქტური ქცევის სტილის ოთხი ფორმა არსებობს:

გამოწვევის ან აქტიურ-კონფლიქტური სტილი;

გამოწვევის პასუხი ან პასიური კონფლიქტის სტილი;

კონფლიქტურ-კომპრომისის მოდელი;

კომპრომისული ქცევა.

დაპირისპირება იძენს საკუთარ ლოგიკასა და განვითარებას, რაც დამოკიდებულია პრობლემის ჩამოყალიბებაზე და მონაწილეთა კონფლიქტის ქცევითი რეაგირების სტილზე. განვითარებადი დაპირისპირება ხასიათდება საკუთარი გამწვავებისა და ზრდის დამატებითი მიზეზების შექმნის ტენდენციით. ამიტომ, თითოეულ დაპირისპირებას აქვს კონფლიქტის დინამიკის საკუთარი ეტაპები და გარკვეულწილად უნიკალურია.

დაპირისპირება შეიძლება განვითარდეს ორი სცენარის მიხედვით: ესკალაციის ფაზაში შესვლა ან მისი გვერდის ავლით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტის ეტაპზე შეჯახების განვითარების დინამიკა აღინიშნება ტერმინით ესკალაცია, რომელიც ხასიათდება დაპირისპირებული მხარეების დესტრუქციული მოქმედებების ზრდით. კონფლიქტების ესკალაცია ხშირად შეიძლება გამოიწვიოს შეუქცევადი შედეგები.

ჩვეულებრივ, ამ ეტაპზე კონფლიქტის დინამიკის სამი ძირითადი ეტაპია:

დაპირისპირების ლატენტური ფორმიდან განვითარება მოწინააღმდეგეთა ღია შეტაკებაში;

კონფლიქტის შემდგომი ზრდა (ესკალაცია);

დაპირისპირება პიკს აღწევს და ზოგადი ომის სახეს იღებს, რომელსაც არავითარ შემთხვევაში არ ერიდება.

კონფლიქტის ბოლო ეტაპზე განვითარება ხდება შემდეგნაირად: კონფლიქტის მონაწილეებს „ავიწყდებათ“ კონფლიქტის რეალური მიზეზები. მათთვის მთავარი მიზანი მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენებაა.

კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები - დაპირისპირების გადაწყვეტა.

დაპირისპირების ინტენსივობა და ხანგრძლივობა დამოკიდებულია ბევრ პირობაზე და ფაქტორზე. დაპირისპირების მიმდინარეობის გარკვეულ ეტაპზე მოწინააღმდეგე მონაწილეებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად შეცვალონ აზრი საკუთარი პოტენციალისა და მოწინააღმდეგის შესაძლებლობების შესახებ. ანუ დადგა „ფასეულობების გადაფასების“ დრო, კონფლიქტის შედეგად წარმოქმნილი განახლებული ურთიერთობების, წარმატების გადაჭარბებული „ფასის“ რეალიზაციის ან მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის გამო. ეს უბიძგებს მოწინააღმდეგეებს კონფლიქტის დაპირისპირების ტაქტიკისა და სტილის გარდაქმნას. ამ ეტაპზე ერთ-ერთი დაპირისპირებული მხარე ან ორივე ეძებს პრობლემური სიტუაციის გადაჭრის გზებს, რის შედეგადაც, როგორც წესი, ბრძოლის ინტენსივობა კლებულობს. ამით იწყება კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულების პროცესი. თუმცა ეს არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.

დაპირისპირების ბოლო ეტაპი არის კონფლიქტის შემდეგ.

მოწინააღმდეგეთა დაუყოვნებელი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს დაპირისპირების სრულ გადაწყვეტას. მრავალი თვალსაზრისით, კონფლიქტური ურთიერთობის სუბიექტების დაკმაყოფილების ან მონაწილეთა უკმაყოფილების ხარისხი „დადებული სამშვიდობო შეთანხმებებით“ ხასიათდება დამოკიდებულებით შემდეგ დებულებებზე:

მიღწეულია თუ არა კონფლიქტის შედეგად მიღწეული მიზანი და რამდენად დაკმაყოფილებულია იგი;

რა საშუალებებით და მეთოდებით წარიმართა დაპირისპირება;

რამდენად დიდია მხარეთა ზიანი (მაგალითად, მატერიალური);

რამდენად მაღალია მოწინააღმდეგეთა ღირსების შელახვის ხარისხი;

შესაძლებელი იყო თუ არა მონაწილეთა ემოციური დაძაბულობის აღმოფხვრა „მშვიდობის“ დადებისას;

რა მეთოდები დაედო საფუძვლად მოლაპარაკების ურთიერთქმედებას;

რამდენად იყო შესაძლებელი მონაწილეთა ინტერესების კოორდინაცია;

კომპრომისული გადაწყვეტა დაწესდა იძულების შედეგად თუ იყო კონფლიქტის მოგვარების გზების ურთიერთგამოძიების შედეგი;

როგორია სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგებზე.

სოციალური კონფლიქტის ეტაპები

დაპირისპირებაში უშუალო მონაწილეობის მიღებისას საკმაოდ რთულია აბსტრაქცია და სხვაზე ფიქრი, რადგან ხშირად აზრთა სხვაობა საკმაოდ მკვეთრია. ამავდროულად, დაპირისპირების დამკვირვებლებს შეუძლიათ ადვილად ამოიცნონ ძირითადი ეტაპები სოციალური კონფლიქტი. სოციოლოგები ჩვეულებრივ არ ეთანხმებიან სოციალური დაპირისპირების ეტაპების რაოდენობას. მაგრამ ყველა მათგანი მსგავსია სოციალური დაპირისპირების განმარტებით. ვიწრო გაგებით, სოციალურ დაპირისპირებას უწოდებენ დაპირისპირებას, რომლის მიზეზი იყო სოციალური თემების უთანხმოება დასაბუთებაში. შრომითი საქმიანობაზოგადად, ეკონომიკური მდგომარეობისა და სტატუსის მდგომარეობის გაუარესება, ან სხვა გუნდებთან შედარებით, ერთობლივი საქმიანობით კმაყოფილების დონის დაქვეითება. სოციალური დაპირისპირების დამახასიათებელი ნიშანია დაპირისპირების ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა ასოცირდება სოციალურ დაპირისპირებაში ჩართულ პირებთან.

სოციალური კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები: ლატენტური (უკმაყოფილების ფარული ზრდა), სოციალური დაძაბულობის პიკი (დაპირისპირების მკაფიო გამოხატვა, მონაწილეთა აქტიური ქმედებები), კოლიზიის გადაწყვეტა (სოციალური დაძაბულობის შემცირება კრიზისის დაძლევით).

ლატენტური ეტაპი აღნიშნავს კონფლიქტის წარმოშობის ეტაპს. ხშირად ის გარე დამკვირვებლისთვისაც კი არ ჩანს. ამ ეტაპის ყველა მოქმედება ვითარდება სოციალურ და ფსიქოლოგიურ დონეზე.

კონფლიქტის ეტაპის მაგალითები - წარმოშობა (საუბრები მოწევის ოთახებში ან ოფისებში). ამ ფაზის ზრდას შეიძლება მივაკვლიოთ არაპირდაპირი ნიშნით. კონფლიქტის ლატენტურ ეტაპზე ნიშნების მაგალითები შეიძლება იყოს შემდეგი: არყოფნის რაოდენობის ზრდა, თანამდებობიდან გათავისუფლება.

ეს ეტაპი შეიძლება საკმაოდ ხანგრძლივი იყოს.

პიკის ფაზა ოპოზიციის კრიტიკული წერტილია. კონფლიქტის მიმდინარეობის პიკ ეტაპზე დაპირისპირებულ მხარეებს შორის ურთიერთქმედება მაქსიმალურ სიმკვეთრესა და ინტენსივობას აღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ამ წერტილის გავლის იდენტიფიცირება, რადგან მისი პიკის შემდეგ დაპირისპირების სიტუაცია, როგორც წესი, მართვადია. ამავდროულად, სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ პიკის ფაზაში შეჯახებისას ჩარევა უსარგებლოა, ხშირად საშიშიც კი.

კონფლიქტის პიკ ეტაპზე მაგალითებია: შეიარაღებული მასობრივი აჯანყებები, ტერიტორიული უთანხმოება ძალებს შორის, გაფიცვები.

დაპირისპირების გაქრობა ხდება ან ერთ-ერთი მონაწილე მხარის რესურსების ამოწურვის, ან შეთანხმების მიღწევის გამო.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები

სოციალური დაპირისპირება შეინიშნება მანამ, სანამ მის დასრულებას აშკარა და მკაფიო პირობები არ წარმოიქმნება. კონფლიქტის დასრულების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასრულება, რაც ნიშნავს დაპირისპირების სუბიექტებს შორის კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულებას. კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულება დაპირისპირების ჩაქრობის აუცილებელ, მაგრამ არა საკმარის პირობად ითვლება. იმის გამო, რომ გარკვეულ ვითარებაში, ჩამქრალი კონფლიქტი შეიძლება კვლავ გააქტიურდეს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტის ბოლომდე მოგვარების ვითარება იწვევს მის განახლებას იმავე საფუძველზე ან ახალი მიზეზის გამო.

თუმცა, დაპირისპირების არასრული გადაწყვეტა მაინც ვერ ჩაითვლება საზიანო ქმედებად. ხშირად ეს ხდება ობიექტურად, რადგან ყველა შეჯახება არ წყდება პირველივე ცდაზე და სამუდამოდ. პირიქით, ადამიანის არსებობა სავსეა კონფლიქტებით, რომლებიც წყდება დროებით ან ნაწილობრივ.

კონფლიქტების სტადიის ცნებები დაპირისპირების სუბიექტებს საშუალებას აძლევს გამოიკვეთონ ყველაზე შესაფერისი ქცევის მოდელი.

დაპირისპირების მოგვარების ეტაპი მოიცავს სიტუაციის განვითარების შემდეგ ვარიაციებს:

ურთიერთქმედების ერთი სუბიექტის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მოწინააღმდეგეს დააწესოს საკუთარი პირობები შეჯახების დასრულებისთვის;

ბრძოლა შეიძლება გაგრძელდეს ერთ-ერთი მონაწილის დანებებამდე;

რესურსების სიმცირის გამო ბრძოლა ხანგრძლივ, დუნე ხასიათს იძენს;

ყველა რესურსის გამოყენებით, უდავო გამარჯვებულის გამოვლენის გარეშე, სუბიექტები მიდიან დათმობებზე;

დაპირისპირება შეიძლება შეწყდეს მესამე მხარის ზეწოლის ქვეშ.

კონფლიქტის ურთიერთქმედების მოგვარების ეტაპი დაპირისპირების რეგულირების უნარით შეიძლება და უნდა დაიწყოს ფაქტობრივი კონფლიქტის წარმოშობამდე. ამ მიზნით რეკომენდებულია კონსტრუქციული გადაწყვეტის შემდეგი ფორმების გამოყენება: კოლექტიური დისკუსია, მოლაპარაკებები და ა.შ.

დაპირისპირების კონსტრუქციულად დასრულების მრავალი გზა არსებობს. უმეტესწილად, ეს მეთოდები მიზნად ისახავს თავად დაპირისპირების სიტუაციის შეცვლას, ასევე გავლენას ახდენს კონფლიქტის სუბიექტებზე ან ცვლის კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლებს.

სამედიცინო და ფსიქოლოგიური ცენტრ "ფსიქომედის" სპიკერი

საზოგადოებაში კონფლიქტური სიტუაციები ნორმაა. სოციოლოგები ამბობენ, რომ მაშინაც კი, როცა ურთიერთობები შენდება ჰარმონიულად და სოციალური წესებისა და ქცევის ნორმების გათვალისწინებით, უთანხმოების თავიდან აცილება მაინც ზოგჯერ შეუძლებელია. ისინი ყოველთვის იყვნენ და არიან ახლაც. "პოპულარული ჯანმრთელობის შესახებ" მოგვითხრობს კონფლიქტის ძირითად ეტაპებზე და მოგვცემს მაგალითებს გაგების გასაადვილებლად.

რატომ უნდა იცოდეთ კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები?

იმის გაგება, თუ როგორ წარმოიქმნება კრიტიკული სიტუაცია, დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ან მოაგვაროთ ის რაც შეიძლება შეუფერხებლად. ეს აუცილებელია სოციალური ურთიერთობებისა და მთლიანად საზოგადოების დასაცავად. ფსიქოლოგები კატეგორიულად გირჩევენ ისწავლონ კონფლიქტის ანალიზი, რაც დაგეხმარებათ ამოიცნოთ საკუთარი თავი და თქვენი როლი ნებისმიერ დავასა და კონფლიქტში და სწორად მოაგვაროთ იგი.

კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები

სოციოლოგები და ფსიქოლოგები კონფლიქტური სიტუაციების განვითარების 4 ეტაპს გამოყოფენ. განიხილეთ ისინი:

* კონფლიქტამდელი;
* უშუალოდ თავად კონფლიქტი (დუღილის წერტილი);
* სიტუაციის მოგვარება;
* კონფლიქტის შემდგომი ეტაპი.

კონფლიქტისწინა ეტაპი ხასიათდება მზარდი დაძაბულობით. ის ყოველთვის ჩნდება, როდესაც ირღვევა ადამიანის ან ადამიანთა ჯგუფის ღირებულებები და ინტერესები.

ფსიქოლოგიური სტრესი იზრდება ინდივიდის ნებისმიერი მოთხოვნილების დაუკმაყოფილებლობის გამო. უკმაყოფილების და დაძაბულობის განცდა იწვევს არსებულ ვითარებაში პასუხისმგებელი პირების ძიების სურვილს და ყოველთვის არ არის შესაძლებელი რეალური დამნაშავეების პოვნა, ზოგჯერ მათი როლი ენიჭება სავარაუდო ან ფიქტიურ სუბიექტებს.

პრობლემის გადაუჭრელობის გაცნობიერება კიდევ უფრო დიდ უკმაყოფილებას იწვევს. ასეთი დაძაბულობა შეიძლება გაგრძელდეს დიდი ხნის განმავლობაში, სანამ საბოლოოდ არ გადაიზრდება უშუალოდ კონფლიქტში. თუმცა პირველი ეტაპიდან მეორეზე გადასასვლელად ბიძგი, ინციდენტია საჭირო. ზოგჯერ ის პროვოცირებულია თავად კონფლიქტის მონაწილეების მიერ, ზოგჯერ ხდება შემთხვევით, მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის ფონზე.

მეორე ეტაპი არის თავად შეჯახება. ის იწყება სხვადასხვა გზით – შეიძლება იყოს ერთ-ერთი მხარის პროვოცირება ან სპონტანურად წარმოშობა გარემოებების შედეგად. კონტრაქცია ხშირად არის პასუხი მოწინააღმდეგის ან ადამიანთა ჯგუფის გამოწვევებზე. კონფლიქტი ყოველთვის არ მიმდინარეობს მკაფიოდ, რადგან მისი გამოვლინება პირდაპირ დამოკიდებულია ქცევის სტილზე და მონაწილეთა რეაქციაზე. თითოეული ოპოზიცია თავისებურად უნიკალურია. არცთუ იშვიათია შემთხვევები, როდესაც კონტრმოქმედების დროს შესაძლებელია თავიდან ავიცილოთ ესკალაცია, ანუ დაპირისპირების აქტიური ეტაპი.

თუმცა, შემთხვევების აბსოლუტურ უმრავლესობაში კონფლიქტები გადადის ესკალაციის ეტაპზე. წინააღმდეგობა აღწევს „დუღილის წერტილს“, ვითარდება ღია დაპირისპირებაში. თუ მონაწილეები განაგრძობენ კონფლიქტის გაღვივებას, ის აღწევს ისეთ პროპორციებს, რომ მას შეუძლია ჩართოს სუბიექტები, რომლებიც აქამდე არ იყვნენ ჩართულნი მასში. განვითარებადი დაპირისპირება ხანდახან ისე მიათრევს ოპონენტებს, რომ ისინი ივიწყებენ უკმაყოფილების ძირითად მიზეზებს და მთლიანად კონცენტრირდებიან კონფლიქტზე, არ ერიდებიან ბრძოლის არანაირ საშუალებას. მოწინააღმდეგე ძალების მთავარი მიზანია მოწინააღმდეგეებისთვის უდიდესი ზიანის მიყენება. ამ სცენარის მიხედვით ხშირად მიმდინარეობს სახალხო აჯანყებები, ეროვნული კონფლიქტები, ასევე უბრალო ადამიანებს შორის ჩხუბი.

კონფლიქტის მოგვარება შემდეგი ნაბიჯია. დაპირისპირების ხანგრძლივობა დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორებიდა გარე პირობები, ასევე პროცესის მონაწილეთა ქცევა. არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც ოპონენტები გადახედავენ სიტუაციას, ისევე როგორც საკუთარ რესურსებს და სხვა მონაწილეთა პოტენციალს. ხდება პრობლემის ძალისმიერი მოგვარების შეუძლებლობის გაგება, საჭიროა გადაჭრის სხვა მეთოდების ძიება. კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია ნეიტრალური მხარის, გარე ჩარევის წყალობით. თანდათან „ვნებების სიცხე“ იკლებს, რაც, მიუხედავად ამისა, არ გამორიცხავს მომავალში ახალი დაპირისპირების შესაძლებლობას.

პოსტკონფლიქტური ეტაპი ხასიათდება მხარეთა დაპირისპირების სრული შესუსტებით. თუმცა, კონფლიქტური სუბიექტების ურთიერთობა შესაძლოა დიდი ხნის განმავლობაში დაძაბული იყოს. დიდი დრო. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად დაკმაყოფილებულია მათი მიზნები და მოთხოვნილებები, ზემოქმედების რა მეთოდები გამოიყენეს კონფლიქტის დროს, რა ზიანი მიაყენეს მხარეებს.

კონფლიქტის განვითარების მაგალითები

მარტივი მაგალითია უთანხმოება ოჯახური ურთიერთობები. თუ ცოლ-ქმარი დიდი ხნის განმავლობაში აგროვებს უკმაყოფილებას, მაშინ დროთა განმავლობაში წარმოიქმნება სიტუაცია, როდესაც კონფლიქტი მწიფდება. ერთ-ერთ მხარეს შეუძლია განაცხადოს თავისი პრეტენზიები, ხოლო მეორე დაიცავს მის ინტერესებს. პრობლემის გადაჭრის ორი გზა არსებობს – მოლაპარაკების მაგიდასთან დაჯდომა ან ოჯახი დაანგრიოს. თუ არცერთი მეუღლე არ დგას შერიგების გზას, მაშინ შეურაცხყოფა და ზოგჯერ შეურაცხყოფა მალევე იმოქმედებს, რაც საბოლოოდ განქორწინებით მოგვარდება.

სკოლის მოსწავლეებისთვის ერთ გოგოზე შეყვარებული ორი ბიჭის მაგალითი უფრო გასაგებია. ეჭვიანობის საფუძველზე ისინი კონფლიქტს ახდენენ, ჩხუბობენ, რის შემდეგაც ან ხვდებიან ამ სიტუაციის უაზრობას, ან გადაჭარბებულად აფასებენ თავიანთ შესაძლებლობებსა და მოწინააღმდეგის პოტენციალს. კონფლიქტი ქრება, მაგრამ შესაძლოა მალე კვლავ გამწვავდეს.

ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციას აქვს განვითარების 4 ეტაპი. იგივე ეხება ნაციონალისტურ დაპირისპირებებს, პოლიტიკურ განსხვავებებს. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, თუ რა უძღვის წინ დაპირისპირების განვითარებას და ამ ეტაპზე შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ მისი შემდგომი პროგრესი.

ყველამ არ იცის უკონფლიქტო მოლაპარაკებებისა და საუბრების ხელოვნება. მაგრამ კონფლიქტების მიზეზები უკიდურესად მრავალფეროვანია, მაგრამ ერთადერთი საერთო, რაც თანდაყოლილია ყველა უთანხმოებაში, არის მისი წარმოშობის და გადაწყვეტის ეტაპები.

კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები

1. უპირველეს ყოვლისა, არის კონფლიქტური სიტუაციის წარმოშობის მომენტი. ასე რომ, მისი გაჩენა შეიძლება იყოს პროვოცირებული ერთმა ან რამდენიმე ადამიანმა თავისი ქმედებებით.
2. შემდეგ არის არსებული მდგომარეობის გაცნობიერება ერთ-ერთი „შემთხვევის გმირის“ მიერ. შემდეგ მისი ემოციური გამოცდილება, რეაქცია მოცემული ფაქტი. ასე რომ, ეს შეიძლება გამოიხატოს შეცვლით, მტერთან კონტაქტების შეზღუდვით, მის მიმართ კრიტიკული განცხადებებით და ა.შ.
3. კონფლიქტის შემდეგი ეტაპი ღია დაპირისპირების პერიოდში ვითარდება. ეს გამოიხატება იმით, რომ ვინც პირველად გააცნობიერა კონფლიქტი სიტუაციაში, გადადის აქტიურ ქმედებებზე. ეს უკანასკნელი შეიძლება იყოს გაფრთხილების, ერთგვარი განცხადების სახით. ეს ქმედება ხორციელდება მოპირდაპირე მხარის, თანამოსაუბრის შეურაცხყოფის, ზიანის მიყენების მიზნით.
4. ის თავის მხრივ აღნიშნავს, რომ მოწინააღმდეგის ქმედებები მის წინააღმდეგ არის მიმართული. ასევე მიმდინარეობს აქტიური ქმედებები, მაგრამ კონფლიქტური სიტუაციის ინიციატორის მიმართულებით.
5. ვითარდება კონფლიქტი, რომელსაც ღია ხასიათი აქვს, რადგან მონაწილეები თამამად აცხადებენ თავიანთ პოზიციებს. მათ წამოაყენეს გარკვეული მოთხოვნები. მაგრამ მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ის ფაქტი, რომ მონაწილეებს ყოველთვის არ შეუძლიათ სრულად გააცნობიერონ თავიანთი პირადი ინტერესები და გაიგონ კონფლიქტის მიზეზი.
6. გადაწყვეტის ეტაპი, უთანხმოების ფინალი. იგი მიიღწევა ან საუბრით, მოთხოვნით, დარწმუნებით, ან ადმინისტრაციული მეთოდით (სასამართლოს გადაწყვეტილება, სამსახურიდან გათავისუფლება და ა.შ.)

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები

1. მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა ძირითადი საუბრის დაწყებამდე რამდენიმე წუთით ადრე არაფორმალური საუბრით.
2. ორივე მხარის სურვილი სიცხადე შეიტანონ ერთმანეთთან კომუნიკაციაში. მოლაპარაკებისთვის მომზადებული საჭირო მასალა. არის შემთხვევები, როდესაც ოპონენტები თანხმდებიან საერთო ტერმინოლოგიაზე, რათა აღმოიფხვრას ერთი და იგივე სიტყვების ორაზროვანი მნიშვნელობა.
3. ერთი მხარე მაინც აღიარებს კონფლიქტის არსებობას. ამან შეიძლება გზა გაუხსნას სამშვიდობო მოლაპარაკებებს.
4. ორივე მხარე განიხილავს ყველა დეტალს, რაც ხელს უწყობს კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებას (ადგილი, დრო და რა პირობებში დაიწყება ზავი). კონკრეტულად ვინ მიიღებს მონაწილეობას მოლაპარაკებებში, მოლაპარაკება მიმდინარეობს.
5. განსაზღვრულია უთანხმოების საზღვრები. თითოეული მხარე გამოხატავს თავის თვალსაზრისს იმის თაობაზე, თუ კონკრეტულად რა ვლინდება ეს მათთვის, რას აღიარებს და რას არა.
6. გაანალიზებულია გაუგებრობების მოგვარების სხვადასხვა ვარიანტი. არ არსებობს მტრის მიერ შემოთავაზებული მშვიდობიანი დასკვნის მეთოდების კრიტიკა.
7. კონფლიქტის დარეგულირების ეტაპი ხასიათდება ორივე მხარის მიერ მოპოვებული შეთანხმებით. განიხილება წინადადებები, რომლებსაც შეუძლიათ გააუმჯობესონ ურთიერთობა ყოფილ ოპონენტებთან.

ოჯახური კონფლიქტების ეტაპები

უცებ არ ჩნდება. მისი მიზეზები გროვდება, მწიფდება ზოგჯერ საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში.

კონფლიქტის მომწიფების პროცესში შეიძლება გამოიყოს 4 ეტაპი:

1. ფარული ეტაპი- ინდივიდთა ჯგუფების არათანაბარი პოზიციის გამო „ქონდეს“ და „შეიძლებოდეს“ სფეროებში. იგი მოიცავს ცხოვრების პირობების ყველა ასპექტს: სოციალურ, პოლიტიკურ, ეკონომიკურ, მორალურ, ინტელექტუალურ. მისი მთავარი მიზეზი არის ადამიანების სურვილი, გააუმჯობესონ თავიანთი მდგომარეობა და უპირატესობები;

2. დაძაბულობის ეტაპი, რომლის ხარისხი დამოკიდებულია მოწინააღმდეგე მხარის პოზიციაზე, რომელსაც აქვს დიდი ძალა, უპირატესობა. მაგალითად, დაძაბულობა ნულის ტოლია, თუ დომინანტი მხარე თანამშრომლობის პოზიციას დაიკავებს, დაძაბულობა იკლებს - შემრიგებლური მიდგომით, ძალიან ძლიერი - მხარეთა შეურიგებლობით;

3. ანტაგონიზმის ეტაპი, რომელიც ვლინდება მაღალი დაძაბულობის შედეგად;

4. შეუთავსებლობის ეტაპი, რაც მაღალი დაძაბულობის შედეგია. ეს არის რეალურად კონფლიქტი.

გაჩენა არ გამორიცხავს წინა ეტაპების არსებობას, რადგან ლატენტური კონფლიქტი გრძელდება კონკრეტულ საკითხებზე და უფრო მეტიც, წარმოიქმნება ახალი დაძაბულობა.

კონფლიქტის განვითარების პროცესი

კონფლიქტი შეიძლება განვიხილოთ ამ სიტყვის ვიწრო და ფართო გაგებით. ვიწროში ეს არის მხარეთა პირდაპირი შეჯახება. ზოგადად რომ ვთქვათ, ეს არის განვითარებადი პროცესი, რომელიც შედგება რამდენიმე ეტაპისგან.

კონფლიქტის მიმდინარეობის ძირითადი ეტაპები და ეტაპები

Კონფლიქტიარის ორ ან მეტ მხარეს შორის შეთანხმების ნაკლებობა; სიტუაცია, როდესაც ერთი მხარის (ინდივიდის, ჯგუფის ან მთლიანად ორგანიზაციის) შეგნებული ქცევა ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. ამავდროულად, თითოეული მხარე ყველაფერს აკეთებს იმისთვის, რომ მისი თვალსაზრისი ან მიზანი იყოს მიღებული და ხელს უშლის მეორე მხარეს იგივე გააკეთოს.

კონფლიქტის აღქმა დროთა განმავლობაში შეიცვალა.

1930-1940-იან წლებში. გავრცელდა კონფლიქტის შეფასების ტრადიციული მიდგომა. მისი შესაბამისად, კონფლიქტი განისაზღვრება, როგორც უარყოფითი, დესტრუქციული ფენომენი ორგანიზაციისთვის, ამიტომ კონფლიქტები თავიდან უნდა იქნას აცილებული ნებისმიერ ფასად.

1940-იანი წლების ბოლოდან 1970-იანი წლების შუა პერიოდებამდე. ფართოდ იყო გავრცელებული მიდგომა, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტი ნებისმიერი ჯგუფის არსებობისა და განვითარების ბუნებრივი ელემენტია. ამის გარეშე ჯგუფი წარმატებით ვერ ფუნქციონირებს და ზოგ შემთხვევაში კონფლიქტი დადებითად მოქმედებს მისი მუშაობის ეფექტურობაზე.

კონფლიქტისადმი თანამედროვე მიდგომა ემყარება იმ აზრს, რომ მუდმივი და სრული ჰარმონია, შერიგება, ახალი იდეების არარსებობა, რომელიც მოითხოვს მუშაობის ძველი მეთოდებისა და მეთოდების რღვევას, აუცილებლად იწვევს სტაგნაციას, აფერხებს ინოვაციების განვითარებას და წინსვლას. მთელი ორგანიზაცია. ამიტომ მენეჯერებმა მუდმივად უნდა შეინარჩუნონ კონფლიქტი ორგანიზაციაში შემოქმედებითი ინოვაციების განხორციელებისთვის აუცილებელ დონეზე და ოსტატურად მართონ კონფლიქტი ორგანიზაციის მიზნების მისაღწევად.

მისი განვითარების პროცესში კონფლიქტი გადის ხუთ ძირითად ეტაპს.

პირველი ეტაპიახასიათებს ისეთი პირობების გაჩენა, რომელიც ქმნის მომავალში კონფლიქტის შესაძლებლობებს, კერძოდ:

• კომუნიკაციის პრობლემები (ინფორმაციის არადამაკმაყოფილებელი გაცვლა, გუნდში ურთიერთგაგების ნაკლებობა);
• ორგანიზაციის მუშაობის თავისებურებებთან დაკავშირებული პრობლემები (მართვის ავტორიტარული სტილი, პერსონალის მუშაობის და ანაზღაურების შეფასების მკაფიო სისტემის არარსებობა);
• თანამშრომლების პიროვნული თვისებები (შეუთავსებელი ღირებულებითი სისტემები, დოგმატიზმი, გუნდის სხვა წევრების ინტერესების უპატივცემულობა).

მეორე ეტაპიახასიათებს მოვლენების ისეთი განვითარებით, რომლებშიც კონფლიქტი აშკარა ხდება მისი მონაწილეებისთვის. ამის დასტური შეიძლება იყოს კონფლიქტის მონაწილეებს შორის ურთიერთობის ცვლილება, დაძაბული სიტუაციის შექმნა, ფსიქოლოგიური დისკომფორტის განცდა.

მესამე ეტაპიახასიათებს კონფლიქტის მხარეთა აშკარა ზრახვები არსებული კონფლიქტური სიტუაცია. აქ მოცემულია კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი სტრატეგიები:

• დაპირისპირება, როდესაც ერთ-ერთ მხარეს სურს თავისი ინტერესების დაკმაყოფილება, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ იმოქმედებს ეს მეორე მხარის ინტერესებზე;
• თანამშრომლობა, როდესაც აქტიური მცდელობები ხდება კონფლიქტის ყველა მხარის ინტერესების სრულად დაკმაყოფილების მიზნით;
• კონფლიქტის თავიდან აცილების სურვილი, როდესაც კონფლიქტი იგნორირებულია, მხარეებს არ სურთ მისი არსებობის აღიარება, ცდილობენ თავი აარიდონ ადამიანებს, რომლებთანაც შესაძლებელია უთანხმოება გარკვეულ საკითხებზე;
• ოპორტუნიზმი, როდესაც კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარე ცდილობს მეორე მხარის ინტერესები საკუთარზე მაღლა დააყენოს;
• კომპრომისი, როდესაც კონფლიქტის მონაწილე თითოეული მხარე მზად არის ნაწილობრივ შესწიროს თავისი ინტერესები საერთო ინტერესების სახელით.

მეოთხე ეტაპიკონფლიქტი ხდება მაშინ, როდესაც მისი მონაწილეთა ზრახვები ვლინდება ქცევის კონკრეტულ ფორმებში. ამავდროულად, კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევას შეიძლება ჰქონდეს როგორც კონტროლირებადი, ასევე უკონტროლო ფორმები (ჯგუფების შეჯახება და ა.შ.).

მეხუთე ეტაპიკონფლიქტს ახასიათებს რა შედეგები (დადებითი თუ უარყოფითი) ხდება კონფლიქტის მოგვარების შემდეგ.

ზე კონფლიქტის მართვაყველაზე ხშირად გამოყენებული მეთოდებია:

• კონფლიქტის მხარეთა შეხვედრების ორგანიზება, მათ დახმარება კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზებისა და მისი მოგვარების კონსტრუქციული გზების იდენტიფიცირებაში;
• ერთობლივი მიზნებისა და ამოცანების დასახვა, რომელთა მიღწევა შეუძლებელია კონფლიქტის მხარეთა შერიგებისა და თანამშრომლობის გარეშე;
• დამატებითი რესურსების მოზიდვა, პირველ რიგში, იმ შემთხვევებში, როდესაც კონფლიქტი გამოწვეული იყო რესურსების ნაკლებობით - საწარმოო სივრცე, დაფინანსება, პოპულარიზაციის შესაძლებლობები და ა.შ.;
• ურთიერთშეთანხმების და შერიგების მისაღწევად რაღაცის გაწირვის ორმხრივი სურვილის განვითარება;
• ადმინისტრაციული კონფლიქტის მართვის მეთოდები, როგორიცაა თანამშრომლის გადაყვანა ერთი განყოფილებიდან მეორეში;
• შეცვლა ორგანიზაციული სტრუქტურა, ინფორმაციის გაცვლის გაუმჯობესება, სამუშაოს გადამუშავება;
• თანამშრომლის მომზადება კონფლიქტის მართვის უნარებში, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უნარებში და მოლაპარაკების ხელოვნებაში.

კონფლიქტის დინამიკა

კონფლიქტის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი დინამიკა. კონფლიქტის, როგორც რთული სოციალური ფენომენის დინამიკა აისახება ორ კონცეფციაში: კონფლიქტის ეტაპები და კონფლიქტის ფაზები.

კონფლიქტის ეტაპებიასახავს არსებით მომენტებს, რომლებიც ახასიათებს კონფლიქტის განვითარებას მისი დაწყებიდან მოგვარებამდე. ამიტომ, კონფლიქტის თითოეული ეტაპის ძირითადი შინაარსის ცოდნა მნიშვნელოვანია მისი პროგნოზირების, შეფასებისა და ამ კონფლიქტის მართვის ტექნოლოგიების შერჩევისთვის.

1. კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენა და განვითარება.კონფლიქტურ სიტუაციას ქმნის სოციალური ინტერაქციის ერთი ან რამდენიმე სუბიექტი და წარმოადგენს კონფლიქტის წინაპირობას.

2. სოციალურ ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილის მიერ კონფლიქტური სიტუაციის გაცნობიერება და მისი ემოციური გამოცდილება ამ ფაქტის შესახებ.ასეთი ცნობიერების შედეგები და გარეგანი გამოვლინებები და მასთან დაკავშირებული ემოციური გამოცდილება შეიძლება იყოს: განწყობის ცვლილებები, კრიტიკული და არამეგობრული განცხადებები თქვენი პოტენციური მტრის შესახებ, მასთან კონტაქტების შეზღუდვა და ა.შ.

3. ღია კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასაწყისი.ეს ეტაპი გამოიხატება იმით, რომ სოციალური ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილე, რომელმაც გააცნობიერა კონფლიქტური სიტუაცია, აგრძელებს აქტიურ ქმედებებს (დემარშის, განცხადების, გაფრთხილების და ა.შ.) მიმართ, რომელიც მიზნად ისახავს „მტრის“ ზიანის მიყენებას. “. ამავდროულად, მეორე მონაწილემ იცის, რომ ეს ქმედებები მის წინააღმდეგ არის მიმართული და, თავის მხრივ, აქტიურ საპასუხო მოქმედებებს მიმართავს კონფლიქტის ინიციატორის წინააღმდეგ.

4. ღია კონფლიქტის განვითარება.ამ ეტაპზე კონფლიქტის მონაწილე მხარეები ღიად აცხადებენ თავიანთ პოზიციებს და აყენებენ მოთხოვნებს. ამავდროულად, მათ შეიძლება არ იცოდნენ საკუთარი ინტერესები და არ ესმით კონფლიქტის არსი და საგანი.

5. კონფლიქტის მოგვარება.შინაარსიდან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგვარების მიღწევა შესაძლებელია ორი მეთოდით (საშუალებებით): პედაგოგიური(საუბარი, დაყოლიება, თხოვნა, დაზუსტება და ა.შ.) და ადმინისტრაციული(სხვა სამუშაოზე გადაყვანა, სამსახურიდან გათავისუფლება, კომისიის გადაწყვეტილებები, უფროსის ბრძანება, სასამართლო გადაწყვეტილება და ა.შ.).

კონფლიქტის ფაზები პირდაპირ კავშირშია მის ეტაპებთან და ასახავს კონფლიქტის დინამიკას, უპირველეს ყოვლისა, მისი მოგვარების რეალური შესაძლებლობების თვალსაზრისით.

კონფლიქტის ძირითადი ეტაპებია:

1) საწყისი ეტაპი;

2) აწევის ფაზა;

3) კონფლიქტის პიკი;

4) დაცემის ფაზა.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის ფაზები შეიძლება ციკლურად განმეორდეს. მაგალითად, პირველ ციკლში დაცემის ფაზის შემდეგ, მე-2 ციკლის ამაღლების ფაზა შეიძლება დაიწყოს პიკის და დაცემის ფაზების გავლის შემდეგ, შემდეგ შეიძლება დაიწყოს მე-3 ციკლი და ა.შ. ამავდროულად, კონფლიქტის მოგვარების შესაძლებლობები. ყოველ მომდევნო ციკლში ვიწრო. აღწერილი პროცესი შეიძლება იყოს გრაფიკულად გამოსახული (ნახ. 2.3):

კონფლიქტის ფაზებსა და ეტაპებს შორის ურთიერთობა, ისევე როგორც მენეჯერის უნარი მისი გადაჭრის, ნაჩვენებია ცხრილში. 2.3.

ბრინჯი. 2.3. კონფლიქტის ფაზები

ცხრილი 2.3. კონფლიქტის ფაზებისა და ეტაპების თანაფარდობა

ასევე გამოირჩევა შემდეგი სამიკონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები:

1) ლატენტური ეტაპი (კონფლიქტამდელი სიტუაცია)

2) ღია კონფლიქტის ეტაპი,

3) კონფლიქტის მოგვარების (დასრულების) ეტაპი.

1. დამალული (ლატენტური)ეტაპი, ყველა ძირითადი ელემენტი, რომელიც ქმნის კონფლიქტის სტრუქტურას, მის მიზეზებსა და ძირითად მონაწილეებს, ე.ი. არსებობს კონფლიქტური მოქმედებების წინაპირობების ძირითადი საფუძველი, კერძოდ, შესაძლო დაპირისპირების გარკვეული ობიექტი, ორი მხარის არსებობა, რომელსაც შეუძლია ერთდროულად გამოთქვას პრეტენზია ამ ობიექტზე, ერთი ან ორივე მხარის მიერ სიტუაციის, როგორც კონფლიქტის გაცნობიერება.

კონფლიქტის განვითარების ამ "ინკუბაციურ" ეტაპზე შეიძლება მცდელობა მოგვარდეს საკითხის მეგობრულად, მაგალითად, გაუქმდეს ბრძანება დისციპლინური სახდელის შესახებ, გაუმჯობესდეს სამუშაო პირობები და ა.შ. მაგრამ ამ მცდელობებზე დადებითი რეაქციის არარსებობის შემთხვევაში, კონფლიქტი გადაიქცევა ღია სცენა.

2. კონფლიქტის ლატენტური (ლატენტური) ეტაპის ღიაზე გადასვლის ნიშანია მხარეთა გადასვლა კონფლიქტური ქცევა.როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონფლიქტური ქცევაწარმოადგენს მხარეთა გარეგნულად გამოხატულ ქმედებებს. მათი სპეციფიკა, როგორც ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი მიმართულია მტრის მიზნების მიღწევისა და საკუთარი მიზნების განხორციელების დაბლოკვისკენ. კონფლიქტური ქმედებების სხვა ნიშნებია:

• მონაწილეთა რაოდენობის გაფართოება;
• პრობლემების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც ქმნიან კონფლიქტის გამომწვევ მიზეზთა კომპლექსს, საქმიანი პრობლემებიდან პირადზე გადასვლას;
• მიკერძოება ემოციური შეღებვაკონფლიქტები ბნელი სპექტრის მიმართ, უარყოფითი გრძნობები, როგორიცაა მტრობა, სიძულვილი და ა.შ.
• ფსიქიკური დაძაბულობის ხარისხის ზრდა სტრესული სიტუაციის დონემდე.

კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებების მთელი ნაკრები მის ღია ეტაპზე ხასიათდება ტერმინებით ესკალაცია,რაც გაგებულია, როგორც ბრძოლის გაძლიერება, მხარეთა დესტრუქციული ქმედებების ზრდა ერთმანეთის მიმართ, კონფლიქტის უარყოფითი შედეგის ახალი წინაპირობების შექმნა.

ესკალაციის შედეგები, რომელიც მთლიანად დამოკიდებულია მხარეთა პოზიციაზე, განსაკუთრებით მასზე, რომელსაც აქვს დიდი რესურსები და ძალა, შეიძლება იყოს ორიტიპები.

მხარეთა შეუთავსებლობის შემთხვევაში, მეორე მხარის განადგურების სურვილი, კონფლიქტის ღია ეტაპის შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული, გამოიწვიოს კარგი ურთიერთობების დაშლა ან თუნდაც ერთ-ერთი მხარის განადგურება.