V tomto článku se budeme zabývat Tricolor TV. Prozradíme vám, jak a pro jaké dotazy můžete volat na bezplatnou horkou linku tohoto operátora, jaké služby poskytuje Tricolor TV, pro jaké oblasti je vysílání TV kanálů určeno a mnoho dalšího.
Pokud chcete zkontrolovat zůstatek na Tricolor TV, pak informace o tom, jak to udělat sami, najdete v našem předchozím článku.
Neklademe si za cíl zabývat se jakýmkoli problémem podrobně, ale pouze povrchním pohledem na Tricolor TV za účelem zjištění faktů. V závěrečné části našeho článku uděláme historickou odbočku a sledujeme vývoj tohoto kameramana v Rusku. Ale buďme důslední, pánové. Pro začátek poskytneme maximum důležitá informace pro předplatitele - bezplatný telefon na horkou linku Tricolor.
Bezplatný telefon na horkou linku Tricolor TV
Takže můžete zavolat na bezplatnou horkou linku Tricolor TV na čísle 8-800-500-01-23. Jaké informace vám může toto číslo poskytnout? Máte například jedinečnou příležitost získat informace o nových bonusových programech a slevách. Je zde možnost dozvědět se, jak platit za služby Tricolor TV - pracovníci call centra vám vše podrobně sdělí. Navíc máte možnost požádat o připojení k tomuto televiznímu operátorovi na horké lince Tricolor TV. Díky přístupu na horkou linku budete mít přístup k informacím o programu TV pořadů a také o nových filmech, které právě vyšly. Tyto nové filmy si můžete objednat pro domácí sledování prostřednictvím horké linky Tricolor TV. Samozřejmě musíte zaplatit nějaké peníze, ale stojí to za to. Film stále běží v kině a vy ho již sledujete s rodinou doma a máte ho uložený ve své sbírce.
Bezplatný telefon technické podpory Tricolor TV
Řekli jsme si hlavní výhody volání na bezplatnou horkou linku Tricolor TV a nyní bych se rád zaměřil na další důležité telefonní číslo této společnosti - technickou podporu. Číslo technické podpory televizoru Tricolor - 8-812-332-34-98. Můžete to potřebovat v extrémních případech:
- Když zmizí vysílání jakýchkoli kanálů
- Když nemůžete platit za služby Tricolor TV
- Když telefon horké linky Tricolor TV nefunguje
- Když si sami připojíte Tricolor TV
- Pokud zejména kvalita zobrazování televizních kanálů a videí nesplňuje standardy předepsané v předplatitelské smlouvě s Tricolor TV
Zde jsou hlavní případy, kdy můžete kontaktovat technickou podporu Tricolor TV. Přirozeně nejsou uvedeny všechny případy léčby, ale spíše ty nejčastější.
Co dalšího musí předplatitel nebo budoucí uživatel Tricolor TV vědět? Kromě telefonů bezplatné horké linky a telefonu technické podpory byste samozřejmě měli znát i svůj „Osobní účet“. Tricolor TV je společnost, která jde s dobou a stejně jako všichni moderní digitální operátoři má možnost vytvořit uživateli osobní účet, aby mohl snadno sledovat pohyby svého Peníze, nasbírané bonusové body, zbývající čas do zaplacení a mnoho dalšího. Vše, co potřebujete, abyste se dostali ke svému osobnímu osobnímu účtu, je znát své individuální přihlašovací jméno a heslo. Nikdo kromě vás nemůže zobrazit váš osobní účet, protože osobní údaje jsou spolehlivě chráněny bezpečnostní službou Tricolor TV. Ke svému osobnímu účtu můžete přistupovat nepřetržitě. Hlavní věc je, že máte nepřetržitý přístup k internetové komunikaci.
Co je to Tricolor TV?
Nyní můžeme náš výzkum trochu shrnout a odpovědět na hlavní otázku, co je Tricolor TV? Tricolor TV je ruský televizní operátor, který má velké množství televizních kanálů pro vysílání. V poslední době začala Tricolor TV s přechodem z běžné kvality na vysokou kvalitu – HD. A v roce 2015 se více než dvacet kanálů Tricolor TV vysílá ve formátu HD. Pokud jste se právě připojili k Tricolor TV, pak máte v prvním roce služby zdarma k dispozici asi sto kanálů. Po roce, pokud si nový předplatitel přeje, můžete platnost těchto kanálů prodloužit, ale budete muset zaplatit určitou částku.
Kde se tato společnost obecně vzala a kdo stojí v jejím čele? Tricolor TV byla založena v roce 2005 společností National Satellite Company. Hlavní podíl v Tricolor TV ovládá General Satellite, společnost z Kaliningradu. To znamená, že se ukazuje, že rozhodnutí činí šéf této kaliningradské organizace - Andrey Tkachenko. Aktuálně asi pětadvacet procent akcií vlastní finanční ústav VTB. Tricolor TV je satelitní televize, která je vyráběna na základě nejnovějších technologických výdobytků lidstva.
Bezplatný telefon Tricolor – historie společnosti
Nyní si pro doplnění celkového obrazu krátce zopakujeme historii Tricolor TV, aby si čtenář mohl o této organizaci udělat konečné závěry. Jak jsme již řekli, Tricolor TV byla založena v roce 2005. Byl poprvé spuštěn testovací mód, která vykázala pozitivní výsledky a od té doby operátor Tricolor TV nabírá na síle. V roce 2006 začínal počet předplatitelů od sto šedesáti tisíc lidí.
Operátoři společnosti včas reagují na dotazy a požadavky zákazníků na bezplatné lince Tricolor TV 8800-500-01-23
V roce 2007 se počet předplatitelů zvýšil na půl milionu. Rok 2008 byl pro Tricolor TV ve znamení otevření nového satelitu s názvem Bonum1. S tímto satelitem pro operátora Tricolor TV otevřel nová oblast trh Ruská Federace- Sibiř. Proto není divu, že již v roce 2009 počet předplatitelů prudce vyskočil až na pět milionů.
Začátek roku 2010 znamenal pro společnost rozšíření jejích schopností. Začala služba využívání internetové komunikace prostřednictvím satelitní televize. Bylo možné poslouchat rádio - předplatitelům Tricolor TV bylo k dispozici asi třicet rozhlasových stanic.
Díky těmto inovacím se tak počet uživatelů připojených k Tricolor TV zvýšil na přibližně deset milionů lidí. Tyto údaje jsou za rok 2012.
V současné době má společnost přístup k zahraničnímu balíčku kanálů CNN, informace o nich získáte na bezplatné lince Tricolor TV.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se příjmu kanálů Tricolor TV, registrace přijímačů / aktivace karet nebo práce dealerské kanceláře - napište na e-mailem na službu uživatelské podpory Tricolor TV. Služba podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Žádosti jsou zpracovány do 24 hodin, kromě následujících případů:
- žádosti o přenos přijímačů do kanceláře prodejce jsou zpracovávány od 24 do 48 hodin
- žádosti o obnovu karty jsou zpracovávány od 24 do 72 hodin
- žádosti o převod předplatného jsou zpracovávány od 48 hodin do týdne
Pokud neobdržíte odpověď ve stanovené lhůtě, postupujte takto:
- vyhledejte e-mail, který jste odeslali technické podpoře, ve složce „Odeslané položky“ vaší poštovní schránky
- otevři to
- klikněte na „Přeposlat“ a do pole „Příjemce“ zadejte adresu [e-mail chráněný]
- klikněte na "Odeslat"
Chcete-li správně napsat dopis Službě podpory, vyhledejte v seznamu popis problému a postupujte podle pokynů.
1. Tajný kód na platební kartě je poškozen.
Kontaktujte službu podpory předplatitelů V dopise uveďte DRE ID přijímače a všechny informace zadané při registraci přijímače. K dopisu je také nutné přiložit fotografii nebo sken zadní strany platební karty. V předmětu dopisu je lepší uvést „Obnovení platební karty“. Tato karta bude aktivován na vašem přijímači.2. Přijímač, na kterém byla aktivovaná platební karta, byl v opravě.
- nepokoušejte se sami zaregistrovat nové ID
- zašlete e-mail s předmětem „Převod předplatného (po opravě)“ Službě zákaznické podpory * (Pozor! Přechod z regionálního na hlavní web). V dopise uveďte staré ID (s údaji účastníka, které byly zadány při registraci - celé jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail) a nové ID. K dopisu připojte sken nebo digitální fotografii zadní strany karty.
- předplatné bude převedeno na nové ID.
3. Platební karta není aktivována.
Napsat [e-mail chráněný]. V dopise uveďte ID příjemce a číslo (nebo tajný kód) platební karty. Pracovník Služby technické podpory zjistí důvod nemožnosti aktivace platební karty a obdržíte náš závěr.4. Nemohu zaregistrovat přijímač (píše, že DRE ID je již zaregistrováno/chybně a podobné chyby).
Napsat [e-mail chráněný] Stačí zaslat DRE ID a napsat, nejlépe s cenovou nabídkou z registračního systému, o jakou chybu se jedná.Poznámka: Předplatitelé nejčastěji nečekají / neobdrží / nesledují odkaz k dokončení registrace. Po 48 hodinách se odkaz stane neaktivním a máte druhý pokus o registraci přijímače. Ale v každém výsledku obdržíte odpověď od podpory.
5. Při zadávání osobního účtu se dealerovi zobrazí chyba týkající se certifikátů.
Napsat [e-mail chráněný] V dopise uveďte všechny údaje zadané při registraci (zveřejněné údaje jsou nepovinné). Po chvíli obdržíte odkaz na opětovné vystavení certifikátů. Odkaz bude zaslán do schránky uvedené při registraci. Dopis se lépe nazývá „Problémy s certifikáty“. Někdy jsou tyto problémy způsobeny přeinstalací operačního systému, pokusem o zadání vašeho osobního účtu pod jiným účtem, než pod kterým jste se registrovali, nastavením prohlížeče ( Vysoká úroveň bezpečnostní). Pokud byl OS přeinstalován, tak instalací dvou starých klíčů tricolor.cer a customer.cer nezískáte nic a v tomto případě pomůže pouze opětovné vydání certifikátů. I když se vám podařilo exportovat certifikát do jednoho souboru, pak bude přístup obnoven importem tohoto souboru. Průvodce importem/exportem je k dispozici v části Nápověda.6. Dealer chce přenést přijímače registrované přes divácké rozhraní do své kanceláře.
Napsat [e-mail chráněný] V předmětu dopisu uveďte „Převod přijímačů“. Nezapomeňte uvést e-mailovou adresu, ze které byli příjemci registrováni, několik DRE ID a všechny údaje zadané při registraci jako prodejce (je možné i bez zveřejněných údajů).7. Prodejce měl potíže s přizpůsobením přijímače.
Pošlete popis problému na [e-mail chráněný].8. Se všemi dalšími dotazy/problémy/návrhy se prosím obraťte na službu zákaznické podpory * (Pozor! Přechod z regionálního na hlavní web)
9. Žádost zasílejte POUZE NA JEDNU E-MAILOVOU ADRESU.
Dopisy, které obsahují více než jednu adresu v poli „příjemce“, nebudou přijaty ke zpracování. Žádáme vás, abyste neposílali více než jeden dopis se stejným problémem. Její rozhodnutí to neurychlí.10. V předmětu dopisu musí být uveden KONKRÉTNÍ DŮVOD,
pomocí kterého kontaktujete Službu podpory (například: "Převod předplatného", "Optimum karta není aktivována", "Elektronický certifikát je ztracen" atd.) Zpracování dopisů s předměty jako "Nápověda!!!", "Co dělat" ?!“ atd. jsou jako poslední.11. Dopis musí obsahovat všechny potřebné informace,
včetně všech údajů, které jste zadali při registraci přijímače / aktivaci karty (nebo při vytváření dealerského účtu). Absence těchto údajů výrazně prodlouží čas na vyřešení problému, protože korespondenci s vámi stráví další čas.12. Veškerou předchozí korespondenci se službou technické podpory si uschovejte v dopise.
13. Jasně formulujte předmět dopisu.
14. Připomínáme, že každá z uvedených adres je určena pro řešení velmi specifického okruhu problémů:
pro požadavky od autorizovaných prodejců NSK ve všech záležitostech, které nesouvisejí s převodem předplatného / přijímače na návrhy a připomínky k provozu služby uživatelské a dealerské podpory, jakož i na stížnosti na autorizované prodejce NSKPři volání na kterýkoli z telefonů Tricolor TV buďte připraveni poskytnout ID přijímacího zařízení (uvedené na čipové kartě pod čárovým kódem), Příjmení Jméno Patronymie účastníka a jeho kontakty. Pokud dojde k technické poruše, během rozhovoru s operátorem musíte být poblíž přijímače a antény, budete muset stisknout několik tlačítek na dálkovém ovladači dálkové ovládání k identifikaci příčiny problému.
Nejčastěji je možné všechny nuance vyřešit na dálku – zkontrolovat nastavení, předplatné, software, resetovat tuner, poslat aktualizaci kódování. Na základě výsledků předběžné diagnostiky bude možné zavolat master Tricolor TV. Telefonické konzultace jsou pracovní doba všední dny, víkendy a dovolená záznamník funguje. Můžete nezávisle zkontrolovat zůstatek, připojit další balíček kanálů, odeslat opakované aktivační klíče po dlouhém odpojení přijímače osobní účet. Pro obdržení hesla je třeba zvolit způsob přijetí na oficiálních stránkách - formou SMS na mobilní číslo, e-mailem, informační zprávou příjemci. Poslední možnost je nejvhodnější při absenci přesných kontaktních informací. Na TV obrazovce nebo displeji tuneru se objeví ikona obálky, když vyberete zprávu, můžete si přečíst heslo. Technickou podporu můžete kontaktovat také e-mailem. [e-mail chráněný] V těle dopisu popište problém, uveďte ID přijímacího zařízení, telefonní číslo. Tricolor TV zpracovává takové požadavky od několika hodin do tří pracovních dnů.
Každá moderní společnost je povinna pečovat o blaho svých vlastních zákazníků. Vytvoření pohodlné podpůrné služby je nejdůležitější součástí tohoto zájmu. A hlavní kvality této služby jsou dostupnost a rychlost obsluhy. A podpůrná služba existující ve společnosti Tricolor (telefon je zdarma) těmto požadavkům plně vyhovuje.
Zde jsou uživatelům nabízeny různé služby, které jim umožňují volit mezi různými možnostmi komunikace s operátory. Každá z nich má své výhody a nevýhody a hlavní podobnost všech metod spočívá v konečném výsledku. Každému žadateli se jistě dostane plnohodnotné, komplexní pomoci, která jistě pomůže s řešením vzniklých potíží.
Jedním z nejdůležitějších pozitivních aspektů asistenční služby je rozmanitost různých možností pomoci. Lidé, kteří potřebují podporu, si mohou vybrat mezi:
- bezplatné telefonní hovory;
- komunikace s operátory přes Skype;
- e-maily;
- zvláštní forma komunikace na webu;
- online chat;
- návštěva kanceláře poskytovatele;
- oficiální skupiny v sociální sítě.
Jakýkoli popsaný způsob získání pomoci vyžaduje minimální úsilí a vždy přináší pozitivní výsledek. Od předplatitelů je vyžadován pouze přesný popis vzniklého problému, který specialistům Tricolor umožní pochopit současnou situaci a poskytnout komplexní pomoc.
Technická podpora Tricolor TV - bezplatný telefon pro předplatitele
Standardní telefonickou komunikaci s helpdeskem tvoří dva servisní telefony: pro hovory v rámci Ruska a pro přijímání konzultací v zahraničí. V prvním případě stačí uživatelům vytočit číslo 88005000123 a počkat na odpověď konzultanta. Obvykle je čekací doba omezena na 2-3 minuty, někdy je však o něco delší. Může za to vytížení služby, která má povinnost pomáhat každému z více než 10 milionů předplatitelů.
Pro volání ze zahraničí vytočte +78123323498 .
Hovor však vyžaduje platbu, jejíž cena závisí na použitém tarifu. Přesnou cenu je třeba získat u mobilního operátora.
Online hovory
Velkým plusem technické podpory společnosti je možnost volat zaměstnancům kontaktního centra přes Skype. K tomu byste měli:
- otevřete skype a přihlaste se;
- najít uživatele Support_Tricolor_TV;
- přidat do kontaktů;
- volání.
Pokud je obtížné najít správný kontakt sami, měli byste navštívit oficiální web poskytovatele a otevřít stránku zpětné vazby. Poté zbývá kliknout na položku „volat online“ a počkat na odpověď. V případě potřeby lze také odesílat zprávy. Poradce odepíše při první příležitosti, ale za preferovanou formu komunikace se považuje zavolání.
Získejte pomoc na oficiálních stránkách
Používání bezplatného telefonu podpory nabízeného Tricolor TV může být někdy nepohodlné. V tomto případě by bylo rozumné získat pomoc na webu poskytovatele. Chcete-li to provést, stačí vyplnit speciální formulář umístěný na stránce zpětné vazby nebo napsat zprávu do chatu. Měli byste být ale připraveni na to, že nejprve odvolání zváží robot, který se pokusí najít odpověď mezi typickými možnostmi dostupnými ve svém informační základna. Pokud není nalezena vhodná možnost, připojí se k chatu operátor.
Je důležité si uvědomit, že psaní zpráv na váš osobní účet je pohodlnější než vytváření žádostí bez oprávnění.
Jiné metody
Kromě výše uvedených způsobů získání pomoci nabízí Tricolor klientům další možnosti využití v roce 2019. Je velmi pohodlné psát zprávy na oficiální veřejnost na sociálních sítích. Podobná komunita existuje téměř v každé větší síti. Když ale žádáte o pomoc, musíte se ujistit, že je vybrána správná, ověřená komunita. Bez toho je zbytečné počítat s kvalitním poradenstvím.
Pokud je předplatitel připraven čekat, vyplatí se zaslat odvolání na e-mailovou adresu kontaktního centra.
Je ale třeba dát pozor, aby dopis obsahoval Detailní popis aktuální situaci, protože bez ní budou bezmocní i ti nejzkušenější operátoři.
Podmínky pro získání pomoci
Navzdory dostupnosti podpůrného telefonu dostupného v Tricolor musí každý volající splnit řadu podmínek, bez kterých bude naprosto zbytečné s podporou počítat. Chcete-li získat úplnou konzultaci, musíte se předem připravit:
- ID číslo čipové karty;
- příjmení a jméno účastníka, pro kterého je smlouva o poskytování služeb sepsána;
- smlouva o připojení televize.
Abyste získali potřebná data, měli byste si pečlivě prostudovat informace o pouzdru přijímače, blíže se podívat na čipovou kartu a prostudovat dříve podepsanou servisní smlouvu.
Kromě toho mohou být zapotřebí další informace, které vám umožní získat plnou pomoc. Zahrnuje šeky, účtenky, model připojeného zařízení. To vše pomůže operátorům poskytnout volajícím technickou pomoc a vyřešit vzniklé potíže. Uživatelé se budou muset řídit radami konzultanta a řídit se jeho doporučeními. A konečný výsledek na sebe nenechá dlouho čekat.