Tanpa menganalisis banyak definisi konflik yang diberikan oleh sosiologi klasik dan ilmuwan modern, kami akan memberikan definisi berikut.
Konflik- ini adalah hubungan antara subjek interaksi sosial, yang dicirikan oleh konfrontasi mereka berdasarkan motif yang diarahkan secara berlawanan (kebutuhan, minat, tujuan, cita-cita, kepercayaan) dan (atau) penilaian (pendapat, pandangan, penilaian, dll.) .
Untuk memahami esensi konflik, penting untuk menyoroti fitur utamanya dan merumuskan kondisi yang diperlukan dan cukup untuk terjadinya. Tampaknya cukup untuk memilih dua fitur tersebut.
- 1. Konflik selalu muncul atas dasar motif atau penilaian yang berlawanan. Motif dan penilaian seperti itu adalah kondisi yang diperlukan terjadinya suatu konflik.
- 2. Konflik selalu merupakan konfrontasi antara subyek interaksi sosial, yang ditandai dengan saling merugikan (moral, material, fisik, psikologis, dll).
Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, maka dimungkinkan untuk merumuskan syarat-syarat perlu dan cukup bagi timbulnya (permulaan) suatu konflik.
Kondisi yang diperlukan dan cukup untuk munculnya (permulaan) konflik adalah adanya motif atau penilaian yang berlawanan dalam subjek interaksi sosial, serta keadaan konfrontasi di antara mereka.
Pihak-pihak yang berkonflik- ini adalah subjek interaksi sosial yang berada dalam keadaan konflik atau yang secara eksplisit atau implisit mendukung mereka yang berkonflik.
Subyek konflik Inilah yang menyebabkan konflik.
Gambar situasi konflik - ini adalah refleksi dari subjek konflik di benak subjek interaksi konflik.
Motif konflik- ini adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi sosial ke konflik (motif muncul dalam bentuk kebutuhan, minat, tujuan, cita-cita, keyakinan).
Posisi pihak-pihak yang berkonflik- inilah yang mereka nyatakan satu sama lain selama konflik atau dalam proses negosiasi.
Kami tekankan sekali lagi bahwa memahami esensi konflik, elemen utamanya secara subyektif, karena dilakukan oleh kepribadian yang berbeda, dan kadang-kadang cukup untuk bertukar deskripsi emosi mereka, pemahaman tentang situasi untuk memulihkan saling pengertian dan menerjemahkan konflik yang muncul ke arah yang konstruktif.
Konsep konflik Barat, tampaknya, tidak dipilih sebagai fenomena independen kontradiksi, masalah, yaitu tepat waktu diagnostik masalah, mengidentifikasi kontradiksi dan mengambil tindakan pada tahap ini dan memungkinkan Anda untuk tetap berada dalam kerangka interaksi yang beradab, untuk mencegah perkembangan konflik. Di bidang sosial, masalah yang terabaikan penuh dengan ledakan sosial. Buku teks tentang manajemen personalia berhubungan dengan situasi kontroversial sebagai akibat dari perbedaan pandangan, persepsi, penilaian tentang peristiwa-peristiwa di antara pihak-pihak yang berkonflik di kemudian hari. Jika situasi yang disengketakan menghalangi tercapainya tujuan salah satu pihak, ada situasi konflik. Dalam konteks ini, situasi kontroversial dianggap sebagai kontradiksi, dan istilah "situasi kontroversial" dapat dianggap sebagai sinonim untuk konsep "kontradiksi".
Kondisi untuk eskalasi situasi yang dapat diperdebatkan, kontradiksi menjadi situasi konflik adalah signifikansi situasi bagi para peserta dalam interaksi (Anda tidak dapat "melambaikan tangan"), adanya hambatan untuk mencapai tujuan salah satu pihak lain, melebihi tingkat toleransi salah satu pihak terhadap suatu kendala. Objek konflik- apa yang diklaim salah satu pihak (sumber daya, status, peran, hak, dll.). Subyek konflik- sama seperti dalam manajemen personalia, yaitu individu, kelompok, organisasi secara keseluruhan.
Representasi konflik dalam karya ini adalah sebagai berikut:
konflik = situasi konflik + insiden.
Berikut ini didefinisikan sebagai tanda-tanda konflik: adanya situasi yang dirasakan oleh para pihak sebagai konflik; ketidakterpisahan subjek konflik "oleh keadilan" (harus dipahami bahwa keadilan adalah konsep subjektif), keinginan para peserta untuk melanjutkan konflik sampai tujuan mereka tercapai, "sampai kemenangan".
Kejadian- ini adalah kasus, insiden (biasanya tidak menyenangkan); bentrok, salah paham.
Tujuan konflik di bidang bisnis, mungkin ada pencapaian (atau pelestarian) alat-alat produksi, posisi ekonomi, kekuasaan dan nilai-nilai lain yang menikmati pengakuan publik, serta subordinasi, netralisasi atau penghapusan nyata atau imajiner musuh. Poin penting dalam memahami penyebab dan faktor konflik adalah subjektivisme dan keinginan sadar atau tidak sadar untuk menampilkan posisi seseorang dengan cara yang lebih baik.
Konflik "penuh" adalah proses yang berkembang dalam tahap-tahap berikut:
- 1) situasi pra-konflik;
- 2) kejadian;
- 3) eskalasi;
- 4) klimaks;
- 5) berakhirnya konflik;
- 6) situasi pasca konflik.
Sosiolog Rusia terkenal V.A. konflik sosial) .
- 1. Menyusun program untuk studi konflik - pembuktian teoretis yang terperinci, komprehensif dan lengkap dari pendekatan metodologis dan teknik metodologis untuk menganalisis fenomena yang menarik. Program ini merupakan dokumen strategis, tahap awal wajib. Ini memainkan peran yang sangat penting dalam mencapai tujuan yang ditetapkan oleh ahli konflik.
- 2. Pengertian objek penelitian tertentu (sampel). Seluruh rangkaian konflik, yang menjadi objek studi, membentuk populasi umum. Sampel - bagian populasi umum yang sebenarnya sedang dipelajari. Untuk mengurangi waktu dan biaya bahan yang akan dibutuhkan penelitian, sampel harus terkecil. penting baginya
keterwakilan adalah properti - kemampuan untuk mereproduksi karakteristik populasi umum yang penting untuk menyelesaikan tugas-tugas yang ditetapkan selama penelitian.
- 3. Pengembangan metodologi analisis konflik - pengembangan sistem metode dan prosedur untuk studi konflik, yang harus sesuai dengan tujuan dan sasaran studi, memastikan penerimaan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan.
- 4. Sebuah studi percobaan konflik dilakukan pada sampel kecil dan ditujukan untuk menilai keandalan informasi yang diterima, menyelesaikan program dan metodologi. Hal ini memungkinkan untuk meningkatkan keandalan informasi yang diterima, untuk memperjelas dan bahkan mengajukan hipotesis baru, untuk memeriksa prosedur organisasi untuk analisis, untuk memberikan penilaian awal tentang efektivitas teknik analisis kualitatif dan kuantitatif.
- 5. Pengumpulan informasi konflikologis primer. Pada tahap ini penting untuk mempelajari segala sesuatu yang direncanakan untuk dipelajari. Elemen penting adalah kontrol keandalan dan keandalan data yang diperoleh.
- 6. Pengolahan kualitatif dan kuantitatif dari data yang terkumpul diimplementasikan melalui analisis konflik teoretis yang bermakna. Itu dilakukan sesuai dengan hipotesis yang diajukan, tetapi mungkin melampaui mereka. Penggunaan metode matematika memperluas kemungkinan konflikolog.
- 7. Analisis dan penjelasan hasil yang diperoleh terdiri dari sistematisasi data yang dikumpulkan dan diolah, membangun model deskriptif dan penjelasan dari aspek konflik yang dipelajari. Pada tahap ini, diinginkan untuk membangun sistem faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan konflik yang diteliti, untuk mengungkapkan pola yang paling signifikan dalam dinamikanya.
- 8. Justifikasi dan perumusan kesimpulan, saran praktis membutuhkan tidak hanya untuk menggunakan informasi yang diperoleh selama studi, tetapi juga, berdasarkan pengalaman sendiri, untuk memperhitungkan pengetahuan yang tersedia tentang masalah ini di semua cabang konflikologi.
Penelitian dan pengelolaan konflik yang muncul dalam proses komunikasi diperumit oleh kurangnya waktu dan posisi pemimpin, ketika dia menjadi pusat perhatian, dan semua peserta tidak sabar dan penasaran menunggu reaksi langsungnya. Konflik yang muncul dan berkembang dengan tergesa-gesa seperti itu dapat disebut sebagai "skirmish".
Penerapan pendekatan ilmiah dalam situasi kontradiksi akut, konflik yang muncul dapat direpresentasikan sebagai rangkaian tindakan.
- 1. Kesadaran dan fiksasi masalah dalam komunikasi.
- 2. Mengungkapkan analisis penyimpangan dari rencana yang direncanakan, perilaku yang diharapkan.
- 3. Klasifikasi hipotetis tentang alasan penyimpangan dari jalur komunikasi normal, bentuk perilaku menyimpang dalam kerangka tipologi bersama dan diterima oleh subjek komunikasi (memimpin proses).
- 4. Mengungkapkan pengujian hipotesis, klarifikasi alasan penyimpangan, jenis perilaku destruktif, memperoleh konfirmasi hipotesis atau memperoleh data baru dan melatih kembali perilaku peserta komunikasi.
- 5. Pilihan metode untuk mengatur rencana, mengoreksi perilaku di antara mereka yang dimiliki dan cenderung oleh pemimpin (memperkenalkan perubahan dalam waktu rencana, sumber daya dari berbagai jenis, komposisi peserta komunikasi, tindakan atau metode administratif dapat diambil untuk memperbaiki perilaku peserta individu Mitsich, metode XYZ, metode mediasi, metode komunikasi yang mendukung, metode menghadapi manipulator, Anda dapat mengatur istirahat, rehat kopi, menunda kelanjutan komunikasi ke hari berikutnya, dll).
- 6. Melakukan penyesuaian.
- 7. Memperoleh hasil - baik kembali ke rencana sebelumnya, atau mengembangkan rencana yang disesuaikan, atau mengoreksi perilaku, dan kemudian terus berkomunikasi, atau tidak menerima perilaku yang diharapkan. PADA kasus terakhir aspek yang berguna adalah untuk mendapatkan informasi baru berdasarkan reaksi terhadap tindakan korektif, setelah itu model, potret lawan bicara dikoreksi, penyesuaian dilakukan pada proses, atau komunikasi dihentikan.
- 8. Langkah komunikasi selanjutnya. Bahkan dimungkinkan untuk menggunakan langkah-langkah pengaruh yang keras, untuk mengubah strategi komunikasi, untuk kembali ke tahap di mana ketidaksepakatan dimulai, yang tumbuh menjadi konflik. Terkadang Anda harus menyerah untuk mencoba bekerja sama dan mulai mencari kompromi.
Pemimpin membutuhkan kecerdasan emosional yang tinggi, kemampuan untuk mengenali emosi mereka sendiri dan orang lain dan mengelolanya, khususnya, kemampuan untuk menunda reaksi.
Dalam studi konflik, selain mengklarifikasi penyebab eksternal munculnya situasi konflik, perlu diungkapkan isi batinnya, yang ditentukan oleh motif pihak-pihak yang berkonflik.
Dalam hal ini, motif bertindak sebagai kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi konflik untuk membuka konfrontasi. Ini adalah motif untuk memasuki konflik yang mengisinya dengan emosi. Sebagai aturan, selama konflik, lawan mungkin mengalami perasaan ketergantungan, pelanggaran, perasaan bersalah, dll.
Alasan konflik mungkin termasuk:
· Kebutuhan - kondisi yang diciptakan oleh kekurangan bahan atau objek ideal yang merangsang aktivitas subjek. Klasifikasi kebutuhan meliputi: kebutuhan keamanan, pengakuan, kepemilikan sosial, kebutuhan kognitif, kebutuhan estetika, dll.
Perlu dicatat bahwa kebutuhan ini dapat muncul tidak hanya pada individu, tetapi juga karakteristik kelompok sosial, seluruh masyarakat dan negara.
· Kepentingan - adalah kebutuhan sadar yang memastikan fokus lawan pada objek konflik dan berkontribusi pada manifestasi perilaku konfliknya.
· Nilai - seperangkat kualitas struktur internal kepribadian, yang sangat penting untuknya dan menentukan dasar kesadaran dan perilaku. Nilai dapat dibagi menjadi universal, budaya, pribadi, dll.
Tujuan adalah realisasi dari hasil yang mungkin ke mana tindakan yang diambil harus mengarah. Dalam kerangka interaksi konflik, tujuan adalah hasil akhir, yang dievaluasi dari sudut pandang utilitas (untuk individu, kelompok referensi atau tim secara keseluruhan). Merupakan kebiasaan untuk memilih tujuan taktis (berfokus pada penguasaan objek konflik) dan strategis (menentukan urutan pencapaian, sarana pengaruh, dll.).
Cita-cita - beberapa gambar umum yang mencirikan keadaan terbaik objek, dibentuk oleh setiap orang tertentu berdasarkan generalisasi sosial dan pengalaman pribadi dan posisi hidup.
· Keyakinan - sistem nilai pribadi yang menentukan pilihan strategi perilaku sesuai dengan pandangan, minat, dan kebutuhan pribadi.
Motif perilaku orang tertentu atau kelompok didefinisikan tidak hanya oleh konstituen internal. Mereka juga muncul atas dasar situasi sosial tertentu, kondisi sosial yang ada. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa reformasi masyarakat secara alami mempengaruhi transformasi kesadaran publik, yang pada gilirannya berkontribusi pada perubahan kebutuhan, minat, nilai, tujuan, cita-cita dan keyakinan orang-orang tertentu, dan karena itu motivasi secara umum.
Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa dalam proses interaksi konflik, sangat sulit untuk menetapkan motif lawan yang sebenarnya. Faktanya adalah bahwa para peserta konflik sering menyatakan alasan yang sama sebagai motif memasuki konflik, ketika dalam situasi nyata faktor-faktor yang sama sekali berbeda berfungsi sebagai motif.
Dengan demikian, motif untuk memasuki interaksi konflik adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi konflik untuk membuka konfrontasi. Motif munculnya suatu konflik dapat berupa: kebutuhan, kepentingan, nilai, tujuan, cita-cita, keyakinan, dll. Selain itu, motivasi peserta konflik dipengaruhi oleh situasi sosial tertentu, kondisi sosial yang ada.
Kegiatan utama seorang remaja adalah:
kegiatan pendidikan
kegiatan pendidikan dan profesional
komunikasi emosional
komunikasi dengan teman sebaya
2. Pilih jawaban yang benar
Insentif (utama) yang penting untuk belajar pada masa remaja adalah:
mengklaim pengakuan di kalangan remaja
pujian orang tua
keinginan untuk mendapatkan nilai yang baik
3. Pilih jawaban yang benar
Motif utama untuk belajar pada masa remaja adalah:
motif praktis (hubungan dengan profesi)
"Untuk menjadi lebih baik dari yang lain"
motif mendapatkan nilai bagus
semua jawaban benar
4. Pilih 3 jawaban yang benar
komponen struktural ajarannya adalah:
komponen pendengaran
komponen motivasi
komponen operasi
komponen kontrol dan evaluasi
5. Pilih 3 jawaban yang benar
Ciri-ciri kesadaran diri kepribadian pada masa remaja:
harga diri yang tidak memadai
kesadaran diri melalui membandingkan diri sendiri dengan orang lain
orientasi masa depan
kebutuhan untuk menjadi dewasa
6. Pilih 3 jawaban yang benar
Ciri-ciri khusus dari komunikasi pedagogis adalah:
fokus multi-subjek
berorientasi subjek
gaya komunikasi
posisi para pihak
jarak
7. Pilih jawaban yang benar
Bentrokan posisi yang berlawanan berdasarkan motif atau penilaian yang berlawanan adalah:
konflik
berjuang
diskusi
8. Pilih jawaban yang benar
Konflik adalah:
manifestasi konflik
kata-kata, tindakan (atau kelambanan) yang dapat menyebabkan konflik
penyebab konflik status sosial kepribadian
keadaan kepribadian yang terjadi setelah resolusi konflik
9. Pilih 2 jawaban yang benar.
Seorang guru mengeluh kepada yang lain tentang banyak kesalahan dan sering berulang dalam pekerjaannya. Guru kedua menganggap klaim yang disebutkan sebagai penghinaan. Sebuah konflik muncul di antara mereka. Penyebab konflik dalam hal ini adalah:
komunikasi yang buruk
pelanggaran disiplin kerja
karakteristik psikologis dari konflik
10. Pilih jawaban yang benar
Kombinasi strategi yang tepat untuk perilaku dalam konflik adalah:
kompromi, kritik, perjuangan
konsesi, penarikan, kerjasama
perjuangan, kepedulian, persuasi
kerjasama, konsensus, konsesi
11. Pilih 3 jawaban yang benar
Sikap yang sangat berharga terhadap kepribadian siswa membantu:
membangun kepercayaan
kontrol
membangun hubungan
memahami motif perilaku
12. Pilih jawaban yang benar. Tentukan motif dari perilaku tersebut.
Anda telah memberikan tugas kepada siswa. Dia menantang menutup buku catatan, melipat tangannya, mendorong kotak pensil menjauh. Dia bilang itu masih tidak akan berhasil. Anda mendekati bocah itu, dia dengan tenang membuka buku catatan dan mulai bekerja. Dia...
kekuasaan
untuk menarik perhatian
penghindaran kegagalan
13. Pilih jawaban yang benar
Tentukan motif dari perilaku tersebut. Siswa duduk di kelas dan menangis dengan keras. Anda mendekatinya. Dan tangisnya semakin kencang..
kekuasaan
untuk menarik perhatian
penghindaran kegagalan
14. Pilih jawaban yang benar
Tentukan motif dari perilaku tersebut. Seorang siswa sedang duduk di pelajaran terbuka Anda dan di hadapan komisi mulai menangis dengan keras. Anda mendekatinya. dan dia mengatakan bahwa dia tidak mengerti apa-apa, karena kamu tidak mengajar dengan baik. Dia...
pembalasan dendam
kekuasaan
untuk menarik perhatian
penghindaran kegagalan
15. Pilih 3 jawaban yang benar
Sebagai bagian dari UUD pribadi, jenis tindakan berikut dapat dibedakan:
tindakan yang masuk akal
tindakan penilaian moral dan etika
pribadi, profesional, kehidupan penentuan nasib sendiri
tindakan penetapan tujuan
16. Pilih jawaban yang benar
Kegiatan pembelajaran universal ini memberikan kompetensi sosial dan pertimbangan posisi orang lain, mitra komunikasi atau kegiatan.
peraturan
pribadi
kognitif
komunikatif
17. Pilih jawaban yang benar
Gaya ini dicirikan oleh: keunggulan satu pasangan: bisnis, pesanan pendek, larangan dengan
nada mengancam, tidak ramah. kemampuan untuk dengan cepat membuat keputusan tentang menstabilkan komunikasi.
demokratis
liberal
kemitraan
18. Pilih jawaban yang benar.
Gaya komunikasi ini dibedakan oleh: keinginan untuk menghindari pengambilan keputusan, untuk mengalihkan tugas ini ke
pasangan, ketidakpedulian hampir lengkap terhadap hasil kegiatan.
demokratis
liberal
kemitraan
19. Pilih jawaban yang benar
Dasar terjadinya konflik adalah:
motif konflik
posisi pihak-pihak yang berkonflik
topik konflik
pihak yang berkonflik
20. Pilih jawaban yang benar
Membahas perilaku manusia di tengah konflik adalah.
KULIAH “KARAKTERISTIK KONFLIK SEBAGAI
FENOMENA SOSIAL” (TEMA 3).
Konflik dianggap oleh kami sebagai kontradiksi yang muncul di antara orang-orang sehubungan dengan penyelesaian masalah-masalah tertentu dalam kehidupan sosial dan pribadi. Dalam suatu konflik, biasanya salah satu pihak menuntut atau mengharapkan perubahan perilaku, pikiran, atau perasaan pihak lain. Namun, istilah "kontradiksi" tidak identik dengan "konflik". Dalam praktiknya, tidak setiap kontradiksi mengarah pada benturan pandangan; aktivitas bersama orang-orang dengan pandangan, penilaian, dan penilaian yang berbeda (berlawanan) terlihat cukup nyata. Pada saat yang sama, tidak ada keraguan bahwa konflik apa pun menyebabkan ketegangan dalam hubungan, disertai dengan manifestasi kualitas negatif (permusuhan, ancaman, kebencian, kesalahpahaman, dll.). Akibat konflik, pesertanya sering mengalami gangguan neuropsikiatri. Namun, konflik dapat memainkan peran positif, karena memungkinkan penyelesaian kontradiksi yang muncul, menyatukan orang-orang yang berpikiran sama, memeriksa nilai nilai-nilai sosial dan spiritual.
1. Konsep konflik, esensi dan strukturnya
· Konflik adalah semacam hubungan antara subjek interaksi sosial, yang ditandai dengan konfrontasi mereka berdasarkan motif yang berlawanan arah (kebutuhan, minat, tujuan, cita-cita, keyakinan) atau penilaian (pendapat, pandangan, penilaian).
Ada definisi lain dari konsep "konflik":
1) Konflik adalah kontradiksi sadar antara kepribadian yang berkomunikasi dengan adanya upaya untuk menyelesaikan kontradiksi dengan latar belakang keadaan emosional (K.K. Platonov, 1977).
2) Konflik adalah tindakan yang berlawanan dari kecenderungan, motif, minat, jenis perilaku yang tidak sesuai dalam situasi tertentu (A.A. Ershov, 1980).
3) Konflik adalah reaksi orang terhadap hambatan untuk mencapai berbagai tujuan kegiatan bersama, terhadap perilaku orang lain yang tidak memenuhi harapan, serta reaksi yang didasarkan pada ketidakcocokan pola karakterologis perilaku, ketidaksamaan landasan budaya dan kebutuhan (1977). ).
4) Konflik adalah kontradiksi yang sangat akut yang terkait dengan pengalaman emosional yang akut (PI Pidkasisty, 1998).
5) Konflik sosial adalah perebutan nilai-nilai atau tuntutan status, kekuasaan atau sumber daya yang terbatas, di mana tujuan para pihak yang berkonflik tidak hanya untuk mencapai apa yang diinginkan, tetapi juga untuk menetralisir, merusak atau menghilangkan lawan (L. Koser, 1968).
6) Konflik adalah sisi terpenting dari interaksi orang-orang dalam masyarakat, semacam sel kehidupan sosial. Ini adalah bentuk hubungan antara subjek potensial atau aktual dari tindakan sosial, yang motivasinya disebabkan oleh nilai dan norma yang berlawanan, minat dan kebutuhan (A.G. Zdravomyslov, 1995).
7) Konflik adalah cara paling akut untuk menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi, yang terdiri dari melawan subjek konflik dan biasanya disertai dengan emosi negatif (A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999)
8) Konflik adalah kontradiksi yang sulit diselesaikan, terkait dengan pengalaman emosional yang akut (Psychological Dictionary, 1983).
9) Konflik sosial adalah kasus ekstrim eksaserbasi kontradiksi sosial, yang diekspresikan dalam bentrokan berbagai kelompok sosial, lembaga sosial, karena perbedaan yang berlawanan atau signifikan dalam kepentingan, tujuan, tren perkembangan mereka (Kamus Sosiologi, 1991)
10) Konflik adalah suatu karakteristik interaksi di mana tindakan-tindakan yang tidak dapat hidup berdampingan dalam bentuk yang tidak berubah, saling menentukan dan saling menggantikan, memerlukan organisasi khusus untuk ini (B.I. Khasan, 1996).
11) Konflik adalah setiap hubungan antara unsur-unsur yang dapat dicirikan melalui pertentangan obyektif (laten) atau subyektif (jelas) (R. Dahrendorf, 1988).
Untuk menembus esensi konflik sebagai fenomena sosial (hanya melekat pada orang dan asosiasi mereka), kami memilih dua kondisi yang diperlukan dan cukup untuk terjadinya:
1. Konflik selalu muncul secara bermakna atas dasar motif atau penilaian yang berlawanan arah. Adanya motif dan penilaian tersebut merupakan syarat yang diperlukan bagi munculnya suatu konflik;
2. Konflik selalu (dalam bentuk) mewakili konfrontasi subjek interaksi sosial(pihak yang bertikai), yang ditandai dengan saling merugikan (moral, material, fisik, psikologis).
· Struktur konflik meliputi pihak-pihak yang terlibat, subjek konfrontasi, citra situasi konflik, motif konflik dan posisi pihak-pihak yang berkonflik. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.
1. Pihak-pihak (peserta) yang berkonflik adalah subyek interaksi sosial yang berada dalam keadaan konflik atau yang secara eksplisit atau implisit mendukung mereka yang berkonflik. Kadang-kadang mereka disebut subyek konflik. Atau mungkin rantai seperti ini: pria - pria; orang - kelompok; seseorang adalah bagian dari kelompok; bagian dari grup - bagian dari grup; kelompok - kelompok.
Penting untuk dicatat bahwa karena pihak-pihak yang berkonflik selalu orang, maka konflik itu sendiri adalah fenomena "manusia" murni sosial. Pada saat yang sama, kami setuju untuk memahami bahwa subjek konflik bukan hanya individu manusia, tetapi individu yang diberkahi dengan kesadaran, kemauan dan kemampuan untuk tindakan aktif dan sadar. Jika kita meringkas apa yang telah dikatakan, kita dapat menyimpulkan bahwa subjek konflik harus memiliki (atau menunjukkan) aktivitas. Jika tidak ada aktivitas, maka tindakan konflik tidak dilakukan. Aktivitas muncul sebagai akibat dari kesadaran akan adanya kontradiksi dan kebutuhan untuk mengatasinya. Kalaupun ada aktivitas individu, maka tidak ada kesadaran kontradiksi sebagai masalah yang perlu dipecahkan, maka secara psikologis tidak ada konflik.
Peserta dalam suatu konflik biasanya disebut dengan istilah posisi peran, di mana interaksi mereka dilakukan dalam situasi ini (misalnya: "bos - bawahan", "suami - istri", "ayah dan anak"). Peralihan peserta konflik langsung ke interaksi konflik dimulai dengan tindakan salah satu dari mereka. Oleh karena itu, peserta konflik yang mengambil inisiatif disebut penggagas konflik.
2. Objek konfrontasi (konflik) inilah yang menyebabkan terjadinya konflik. Subjek konflik beragam, mencakup semua bidang aktivitas manusia: ekonomi, keluarga, ideolog, pendidikan, makhluk. Dengan sendirinya, subjek konflik mungkin memiliki representasi (bentuk) yang jelas atau representasi yang kabur (buram) atau kurangnya representasi. Dengan demikian, subjek konflik dapat berupa objek spesifik, peluang spesifik, atau pernyataan nilai yang mengesampingkan pendapat orang lain, serta kepatuhan atau ketidakpatuhan terhadap beberapa aturan. Subjek konflik di masa depan menjadi objek negosiasi atau perjuangan para peserta interaksi. Subjeknya hampir selalu terkait dengan tujuan peserta, namun, tidak semua tujuan mereka terkait dengan subjek.
3. Gambar situasi konflik ini merupakan cerminan subjek konflik dalam benak subjek interaksi konflik. Penting untuk dicatat bahwa kami memiliki konsep yang sama - "konflik" dan "situasi konflik". Mari kita definisikan konsep kedua.
· Situasi konflik adalah akumulasi kontradiksi yang terkait dengan aktivitas subjek interaksi sosial dan menciptakan dasar untuk konfrontasi nyata di antara mereka. Gambar-gambar situasi konflik di antara para peserta konflik, sebagai suatu peraturan, tidak sesuai. Dalam psikologi, ada dua kelompok faktor yang mempengaruhi perkembangan situasi konflik:
3.1. Faktor sosial budaya termasuk bentuk-bentuk budaya aliran dan resolusi konflik;
3.2. Faktor situasional menentukan arah konflik untuk memperketat atau melunak, mereka memperhitungkan karakteristik mereka sendiri dari para peserta konflik, dan tindakan kekuatan ketiga.
4. Motif konflik adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi sosial ke konflik (motif muncul dalam bentuk kebutuhan, kepentingan, tujuan, cita-cita, penilaian). Kami akan mempertimbangkannya secara lebih rinci di bawah ini, ketika mempelajari penyebab utama konflik.
5. Kedudukan pihak-pihak yang berkonflik adalah apa yang dinyatakan oleh para partisipan konflik satu sama lain dalam proses interaksi konflik.
Kami beralih ke studi tentang klasifikasi konflik, penyebab utamanya dan dinamika kursus.
2. Klasifikasi konflik, penyebab utamanya dan dinamika alirannya.
· Konflik adalah fenomena sosio-psikologis yang kompleks. Oleh karena itu, mereka dapat diklasifikasikan menurut berbagai kriteria. Berikut adalah skema untuk mengklasifikasikan konflik menurut 11 fitur utama
2.1. Berdasarkan lingkup manifestasinya, konflik dapat berupa:
– ekonomis;
– ideologis;
– politik;
– sosial dan domestik;
– keluarga dan rumah tangga;
2.2. Berdasarkan tingkat durasi dan ketegangan, konflik dapat:
– badai cepat mengalir;
– panjang akut;
– lamban ringan;
– lemah dinyatakan cepat mengalir.
2.3 Berdasarkan subyek interaksi konflik, ada: jenis konflik berikut ini:
– intrapersonal;
– antarpribadi;
– konflik tipe "kepribadian - kelompok";
– antarkelompok.
2.4 Atas dasar konsekuensi sosial Semua konflik dibagi menjadi dua subkelompok:
– konstruktif (fungsional, yaitu berkontribusi pada adopsi keputusan berdasarkan informasi dan pengembangan hubungan);
– destruktif (disfungsional, yaitu mencegah interaksi dan pengambilan keputusan yang efektif).
2.5 .Berdasarkan subjek konflik dibagi menjadi:
– realistis (substantif, yaitu disebabkan oleh ketidakpuasan persyaratan tertentu dari peserta atau tidak adil, menurut pendapat salah satu atau kedua belah pihak, pembagian keuntungan di antara mereka atau bertujuan untuk mencapai hasil tertentu);
– tidak realistis (non-objektif, yaitu memiliki sebagai tujuan mereka ekspresi terbuka dari akumulasi emosi negatif, kebencian, permusuhan, ketika interaksi konflik akut menjadi bukan sarana untuk mencapai hasil, tetapi tujuan itu sendiri).
2.6. Menurut asalnya Ada dua jenis konflik:
– ditentukan secara objektif (yaitu, muncul dalam situasi interaksi manusia yang kompleks dan kontradiktif);
– dikondisikan secara subyektif (yaitu terkait dengan ciri-ciri kepribadian pihak yang berkonflikatau dengan situasi yang menciptakan hambatan bagi pemenuhan aspirasi, keinginan, kepentingan mereka).
2.7. Berdasarkan benturan nilai atau kepentingan konflik dapat berupa:
– "plus - plus" (pilihan dari dua alternatif yang menguntungkan);
– "minus - minus" (pilihan dari dua alternatif yang tidak diinginkan);
– "plus - minus" (benturan pilihan yang menguntungkan dan tidak diinginkan).
2.8. Atas dasar kejadian semua konflik dapat dibagi menjadi:
– alami;
– direncanakan, yang menggabungkan yang terprovokasi dan proaktif.
2.9. Atas dasar emosionalitas konflik dapat berupa:
– sangat emosional;
– cukup emosional;
– tidak emosional.
2.10. Atas dasar manajemen konflik dibagi menjadi:
– dikelola;
– dikelola dengan buruk;
– tidak terkendali (alami).
2.11. Atas dasar atenuasi konflik adalah:
– berhenti secara spontan;
– dihentikan di bawah pengaruh sarana pihak lawan;
– diakhiri oleh intervensi kekuatan eksternal.
Dengan demikian, klasifikasi konflik memungkinkan Anda untuk menavigasi dalam manifestasi spesifiknya, dan karenanya membantu menilai kemungkinan cara untuk menyelesaikannya.
· Penyebab konflik adalah fenomena, peristiwa, fakta, situasi yang mendahului konflik dan, dalam kondisi tertentu aktivitas subjek interaksi sosial, menyebabkannya.
Penyebab konflik mengungkapkan sumber kemunculannya, menentukan dinamika aliran.
Semua penyebab konflik secara kondisional dapat dibagi menjadi dua kelompok - umum dan khusus.
1. Penyebab umummemanifestasikan diri mereka dalam satu atau lain cara di hampir semua konflik yang muncul. Ini termasuk yang berikut:
1.1. Sosial politik dan ekonomi - itu. terkait dengan kontradiksi global dalam politik dan ekonomi (kontradiksi antara si miskin dan si kaya, antara konservatif dan radikal);
1.2. Sosial-demografis alasannya terkait dengan perbedaan sikap dan motif orang usia yang berbeda, jenis kelamin, kelompok etnis. (kontradiksi antara ayah dan anak, antara laki-laki dan perempuan, antara penduduk asli dan bukan penduduk asli);
1.3. Sosio-psikologis alasan, yaitu yang mencerminkan sifat kontradiktif dari hubungan orang-orang dalam kelompok (kontradiksi antara lingkungan pemimpin, antara orang buangan dan kelompok);
1.4. psikologis individu alasannya mencerminkan ketidaksamaan karakteristik psikologis individu seseorang (kontradiksi antara orang yang mampu dan tidak mampu, antara kepribadian yang temperamental dan terhambat).
2. Penyebab Pribadiberhubungan langsung dengan jenis konflik tertentu. Mereka dapat bersifat industri dan pribadi:
2.1. Produksi alasan yang terkait dengan aktivitas profesional dari orang-orang. Yang paling umum di antara mereka adalah:
– Alokasi sumber daya ketika ukurannya terbatas, dan kebutuhan akan pemisahan menyebabkan kebencian dan ketidakpuasan;
– Saling ketergantungan tugas, ketika aktivitas satu karyawan atau manajer bergantung pada aktivitas karyawan atau kelompok lain;
– Kebalikan dari fungsi, dinyatakan dalam perumusan tugas yang saling bertentangan untuk berbagai departemen dalam produksi;
– Ketidakjelasan tanggung jawab fungsional karyawan menyebabkan situasi di mana satu bawahan diberikan instruksi yang bertentangan oleh beberapa atasan;
– Lingkaran setan manajemen diekspresikan dalam kenyataan bahwa fungsi, kekuasaan dan tanggung jawab dalam organisasi tidak terdistribusi sama sekali;
– Perbedaan dalam tujuan, sikap dan ide biasanya muncul ketika organisasi tumbuh, manifestasi dalam komposisi unit khusus;
– Perbedaan dalam cara pencapaian tujuan dapat menyebabkan konflik jika kepala departemen tidak mengembangkan kesepakatan tentang metode kerja yang dapat diterima dan tidak dapat diterima (sebuah elemen etika perusahaan);
– Komunikasi yang tidak memuaskan direduksi menjadi distorsi informasi, dan dalam beberapa kasus, penggunaan informasi palsu (disinformasi).
2.2. Pribadialasannya biasanya terkait dengan keadaan kesehatan, kondisi kehidupan, hubungan keluarga dan masalah sehari-hari orang tertentu sebagai peserta konflik.
· Dinamika konflik merupakan perubahan yang berurutan dari tahapan-tahapan tertentu yang menjadi ciri proses berkembangnya konflik di seluruh dunia dari munculnya situasi konflik hingga penyelesaian konflik secara keseluruhan. Dinamika konflik tercermin dalam konsep tahapan konflik dan tahapan konflik.
· Tahapan konflikmencerminkan momen-momen penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaiannya. Pengetahuan tentang isi utama dari setiap tahapan konflik diperlukan untuk prediksi, evaluasi dan pilihan teknologi untuk mengelola konflik ini. Secara total, ada lima tahap utama konflik. Pertimbangkan konten mereka.
1. Timbulnya dan perkembangan situasi konflik. Situasi konflik tidak muncul dengan sendirinya, mereka diciptakan oleh satu atau lebih subjek konflik dan merupakan prasyarat untuk konflik. Sifat situasi konflik di sektor produksi dan manifestasi utamanya dirangkum dalam Tabel 1.
Tabel 1
JENIS-JENIS KONFLIK
| Sifat situasi konflik | Manifestasi |
| Pelaksanaan tugas yang tidak jujur | – pelanggaran disiplin kerja pernikahan di tempat kerja |
| Gaya manajemen yang tidak memuaskan | – kesalahan dalam pemilihan dan penempatan personel – kesalahan dalam organisasi pengendalian – salah perhitungan dalam perencanaan – |
| Pemahaman yang tidak memadai tentang situasi tertentu | – penilaian yang salah, penilaian tentang tindakan mata pelajaran lain – kesalahan dalam kesimpulan tentang situasi tertentu |
| Karakteristik psikologis individu dari kepribadian | – pelanggaran aturan hubungan perusahaan yang diterima – pelanggaran etika komunikasi bisnis |
| Pelatihan profesional rendah | – pernikahan di tempat kerja – ketidakmampuan untuk membuat keputusan yang memadai |
2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Faktanya adalah bahwa kontradiksi yang ada secara obyektif tidak secara jelas menentukan interaksi konflik dari para peserta, yang dengan sendirinya "membangun" konflik, menghubungkan makna yang sesuai dengan situasi. Proses ini disebut kesadaran konflik. Menafsirkan situasi eksternal sebagai konflik, seseorang mulai berperilaku sesuai dengan aturan interaksi konflik, sehingga mengubah situasi menjadi konflik.
Kesadaran terjadi atas dasar mengidentifikasi tanda-tanda konflik. Penelitian ini memungkinkan kami untuk menetapkan tiga tanda utama konflik yang memungkinkan kami untuk mengkualifikasikan situasi sebagai konflik:
2.1. Manifestasi perilaku peserta (mereka diekspresikan dalam representasi berikut: "bertarung satu sama lain"; "berusaha untuk membuktikan kasus mereka"; "ingin mencapai milik mereka sendiri");
2.2. Kontradiksi antar peserta (biasanya dijelaskan oleh konsep-konsep seperti "tujuan, minat yang berbeda", "posisi yang tidak sesuai", "ketidaksepakatan");
2.3. Manifestasi afektif peserta (dinyatakan dalam istilah "pengalaman", "menderita").
3. Awal interaksi konflik terbuka. Tahap ini terdiri dari kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, setelah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada pihak yang berlawanan. Peserta lain, yang menyadari bahwa tindakan ini ditujukan kepadanya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik. Untuk menggambarkan tahap ini, kami menggunakan konsep seperti "conflictogen" dan "insiden".
· Konflikogen -ini adalah kata, tindakan atau kelambanan yang berkontribusi pada munculnya dan perkembangan konflik pada tahap transisi ke interaksi konflik.
Selain itu, penting untuk dicatat bahwa konflikogen tunggal, sebagai suatu peraturan, tidak mampu secara langsung mengarah ke konflik. Untuk melakukan ini, kita memerlukan rantai konflikogen, ketika kita mencoba menanggapi kata atau tindakan yang ditujukan kepada kita dengan konflikogen yang lebih kuat. Surga dari rantai semacam itu mengarah pada eskalasi konflikogen.
Alokasikan tiga jenis konflikogen utama:
– berjuang untuk keunggulan;
– manifestasi agresivitas;
– manifestasi keegoisan.
· Kejadian -itu adalah pertemuan keadaan yang merupakan penyebab konflik. Dengan kata lain, insiden tersebut mewakili kondisi eksternal untuk manifestasi konflikogen.
4. Pengembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik. Tindakan para partisipan dalam konflik ini disebut perilaku konflik. Perilaku konflik dapat berkembang dalam tiga arah:
4.1. gulat terbuka - bentuk paling akut dari perilaku konflik yang terkait dengan keinginan dengan segala cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari apa yang diinginkan;
4.2. Penolakan interaksi konflik turun untuk meningkatkan jarak, dan kemudian mengecualikan sepenuhnya kontak dengan penggagas konflik;
4.3. Kompromiatau negosiasi atas dasar kesepakatan bersama.
Secara detail perilaku konflik akan kita bahas dalam kuliah "Teori Perilaku Pribadi dalam Konflik" (topik 5).
5. Resolusi konflik mewakili hasil yang telah ditentukan atau ringkasan imbalan yang diterima dan kerugian yang ditimbulkan oleh sifat interaksi. Ada dua jenis konflik dan dua metode untuk mencapainya:
5.1. Jenis hasil membedakan:
– keuntungan bersama;
– kemenangan sepihak
5.2. Dengan metode resolusi konflik adalah:
– pedagogis (percakapan, persuasi, permintaan, penjelasan);
– administratif (pemberhentian, hukuman, paksaan).
· Fase konflikterkait langsung dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik dalam hal kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya. Fase utama konflik adalah:
1. Tahap awal;
2. fase pengangkatan;
3. Puncak konflik;
4. Fase penurunan.
Fase konflik dapat diulang secara siklis. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik di setiap siklus berikutnya menyempit. Hubungan antara tahapan dan tahapan konflik ditunjukkan pada Tabel 2.
Meja 2.
HUBUNGAN FASE DAN TAHAP KONFLIK
| Fase konflik | Tahap konflik | Kemampuan izin (dalam %) |
| Tahap awal | – munculnya dan perkembangan situasi konflik – kesadaran konflik | 92 % |
| Fase naik | Awal dari interaksi konflik terbuka | 46 % |
| Puncak Konflik | Perkembangan konflik terbuka | < 5 % |
| Fase musim gugur | ___________ | » 20 % |
Sebagai hasil dari mempelajari topik ini, kesimpulan berikut dapat ditarik:
· Konflik mengacu pada situasi kehidupan kritis, yaitu keadaan hidup yang dialami secara emosional oleh seseorang, membentuk masalah psikologis yang kompleks dalam persepsi seseorang yang perlu diselesaikan;
· Konflik dicirikan oleh struktur dan dinamikanya; yang terakhir dijelaskan oleh konsep "tahapan" dan "tahapan" konflik. Elemen utama konflik dalam penilaian spesialis dan kesadaran sehari-hari bertepatan. Ini berarti bahwa setiap konflik dapat diselesaikan, dan tidak harus secara unik.
Tugas 3
Dengan menggunakan data observasi, berikan contoh konsep dasar yang berkaitan dengan konflik sebagai fenomena sosial.
| konsep | Contoh |
| Kontradiksi | |
| Situasi konflik | |
| konflikogen | |
| Kejadian | |
| Interaksi konflik | |
| Pemrakarsa konflik |
Struktur konflik
Elemen struktural utama dari konflik
Pihak-pihak yang berkonflik- ini adalah subjek interaksi sosial yang berada dalam keadaan konflik atau yang secara eksplisit atau implisit mendukung mereka yang berkonflik.
Subyek konflik Inilah yang menyebabkan konflik.
Gambar situasi konflik- ini adalah refleksi dari subjek konflik di benak subjek interaksi konflik.
Motif konflik- ini adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi sosial ke konflik (motif muncul dalam bentuk kebutuhan, minat, tujuan, cita-cita, keyakinan).
Unsur-unsur utama dari interaksi konflik adalah:
1) objek konflik;
2) subyek (peserta) konflik;
3) lingkungan sosial, kondisi konflik;
4) persepsi subjektif dari konflik dan unsur-unsur pribadinya.
Menurut sifat dan sifatnya, semua elemen konflik dapat dibagi menjadi dua jenis: 1) objektif (non-personal) dan 2) pribadi.
Unsur-unsur obyektif dari konflik mencakup komponen-komponen yang tidak bergantung pada kehendak dan kesadaran seseorang, pada kualitas pribadinya (psikologis, moral, orientasi nilai, dll.). Unsur-unsur tersebut adalah: objek konflik, partisipan konflik, lingkungan konflik.
Unsur-unsur pribadi dari konflik termasuk sifat psiko-fisiologis, psikologis, etika dan perilaku individu, yang mempengaruhi munculnya dan perkembangan situasi konflik.
Ciri-ciri karakter pribadi, kebiasaan, perasaan, kemauan, minat, dan motifnya - semua ini dan banyak kualitas lainnya memainkan peran besar dalam dinamika konflik apa pun. Tetapi sebagian besar, pengaruh mereka ditemukan di tingkat mikro, dalam konflik antarpribadi dan dalam konflik di dalam organisasi.
Di antara unsur-unsur pribadi dari konflik, pertama-tama, harus disebutkan:
1) dominasi psikologis utama dari perilaku;
2) sifat-sifat watak dan tipe-tipe kepribadian;
3) sikap kepribadian yang membentuk tipe kepribadian ideal;
5) tata krama;
6) nilai-nilai etika.
Perbedaan karakteristik nama orang, perbedaan mereka dan sifat berlawanan dapat menjadi dasar konflik.
Posisi pihak-pihak yang berkonflik- inilah yang mereka nyatakan satu sama lain selama konflik atau dalam proses negosiasi.
Konflik= partisipan + objek + situasi konflik + insiden, di mana partisipan adalah subjek yang terlibat langsung dalam semua fase konflik, menilai secara tidak wajar esensi dan jalannya peristiwa yang sama terkait dengan aktivitas pihak lain;
objek adalah objek, fenomena, peristiwa, masalah, tujuan, tindakan yang menimbulkan situasi konflik dan konflik;
situasi konflik- ini adalah situasi konfrontasi tersembunyi atau terbuka antara dua atau lebih peserta (pihak), yang masing-masing memiliki tujuan dan motifnya sendiri, sarana dan metode untuk memecahkan masalah yang signifikan secara pribadi;
kejadian- ini adalah tindakan praktis para peserta dalam situasi konflik, yang dicirikan oleh tindakan tanpa kompromi dan ditujukan untuk penguasaan wajib objek kepentingan bersama yang lebih tinggi.
Kejadian
Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka terjadi sebagai akibat dari satu atau lain insiden (dari insiden Latin - peristiwa yang terjadi). Sebuah insiden adalah kasus yang memulai konfrontasi terbuka antara para pihak. Peristiwa konflik akan berbeda dengan motifnya.
Alasan - itu adalah peristiwa khusus yang berfungsi sebagai dorongan, subjek untuk awal tindakan konflik. Dalam hal ini, itu mungkin muncul secara kebetulan, atau mungkin diciptakan secara khusus, tetapi bagaimanapun juga, alasannya belum menjadi konflik. Sebaliknya, sebuah insiden sudah merupakan konflik, permulaannya.
Misalnya, pembunuhan Sarajevo - pembunuhan pewaris takhta Austria-Hongaria Franz Ferdinand dan istrinya, yang dilakukan pada 28 Juni 1914 (menurut gaya baru) di kota Sarajevo, digunakan oleh Austria-Hongaria sebagai kesempatan untuk memulai Perang Dunia Pertama. Sudah pada 15 Juli 1914, Austria-Hongaria, di bawah tekanan langsung dari Jerman, menyatakan perang terhadap Serbia. Dan invasi langsung Jerman pada 1 September 1939 ke Polandia bukan lagi alasan, tapi kejadian, menandakan dimulainya Perang Dunia II.
Insiden itu mengekspos posisi para pihak dan membuat eksplisit pembagian menjadi "kita" dan "mereka", teman dan musuh, sekutu dan lawan. Setelah kejadian, “siapa siapa” menjadi jelas, karena topeng sudah dijatuhkan. Namun, kekuatan sebenarnya dari lawan belum sepenuhnya diketahui, dan tidak jelas seberapa jauh satu atau beberapa peserta konflik dapat pergi dalam konfrontasi. Dan ketidakpastian kekuatan dan sumber daya yang sebenarnya (materi, fisik, keuangan, mental, informasi, dll.) dari musuh sangat faktor penting pengendalian perkembangan konflik di tahap awal. Namun, ketidakpastian ini berkontribusi pada perkembangan lebih lanjut dari konflik. Karena jelas bahwa jika kedua belah pihak memiliki gagasan yang jelas tentang potensi musuh, sumber dayanya, maka banyak konflik akan dihentikan sejak awal. Lagi sisi lemah dalam banyak kasus tidak akan memperburuk konfrontasi yang tidak berguna, dan pihak yang kuat, tanpa ragu-ragu, akan menghancurkan musuh dengan kekuatannya. Dalam kedua kasus, insiden itu akan diselesaikan dengan cukup cepat.
Dengan demikian, kejadian tersebut seringkali menimbulkan situasi ambivalen dalam sikap dan tindakan para penentang konflik. Di satu sisi, Anda ingin "bertarung" lebih cepat dan menang, tetapi di sisi lain, sulit untuk memasuki air "tanpa mengetahui ford".
Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah: "pengintaian", mengumpulkan informasi tentang kemampuan dan niat lawan yang sebenarnya, mencari sekutu dan menarik kekuatan tambahan ke pihak mereka. Karena konfrontasi dalam insiden tersebut bersifat lokal, potensi penuh dari para peserta konflik belum dapat ditunjukkan. Meskipun semua kekuatan sudah mulai dibawa ke kondisi pertempuran.
Namun, bahkan setelah insiden itu, masih mungkin untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi, untuk datang ke kompromi antara subyek konflik. Dan kesempatan ini harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya.
Jika, setelah insiden, kompromi ditemukan dan dicegah pengembangan lebih lanjut konflik gagal, kemudian insiden pertama diikuti oleh yang kedua, ketiga, dll. Konflik memasuki tahap berikutnya - itu terjadi eskalasi (pertumbuhan).