Timp de citire: 2 min
etapele conflictului. Sociologii susțin că interacțiunea conflictului este o stare normală a societății. Până la urmă, orice societate, indiferent de epocă, se caracterizează prin prezența unor situații de confruntare. Chiar și atunci când interacțiunea interpersonală este construită armonios și se bazează pe înțelegerea reciprocă, ciocnirile sunt inevitabile. Pentru ca confruntările să nu distrugă viața societății, astfel încât interacțiunea publică să fie adecvată, este necesar să se cunoască etapele principale ale desfășurării conflictului, ceea ce va ajuta la identificarea momentului declanșării confruntării, a netezi efectiv în mod ascuțit. colțuri în dispute și dezacorduri. Majoritatea psihologilor recomandă folosirea confruntării ca sursă de auto-învățare și experiență de viață. O analiză a unei situații conflictuale vă permite să aflați mai multe despre propria persoană, subiecții implicați în confruntare și situația care a provocat confruntarea.
Etapele dezvoltării conflictului
Se obișnuiește să se distingă patru concepte ale stadiului de desfășurare a conflictelor: etapa pre-conflict, conflictul în sine, etapa rezolvării contradicției și etapa post-conflict.
Deci, principalele etape ale conflictului: etapa pre-conflict. Se începe cu o situație preconflictuală, întrucât orice confruntare este inițial precedată de o creștere a tensiunii în interacțiunea potențialilor subiecți ai procesului conflictual, provocată de anumite contradicții. În același timp, nu toate contradicțiile și nu duc întotdeauna la conflict. Doar acele discrepanțe presupun un proces conflictual, care sunt recunoscute de subiecții confruntării ca o opoziție de scopuri, interese și valori. Tensiunea este o stare psihologică a indivizilor, care este latentă înainte de începerea procesului conflictual.
Nemulțumirea este considerată unul dintre factorii cheie în apariția conflictelor.
Acumularea de nemulțumiri din cauza status quo-ului sau a desfășurării evenimentelor duce la creșterea tensiunii. Un potențial subiect de confruntare conflictuală, nemulțumit de starea de fapt stabilită obiectiv, își găsește presupușii și adevărații vinovați ai nemulțumirii sale. În același timp, subiecții unei întâlniri conflictuale înțeleg insolubilitatea situației de confruntare formate prin metodele obișnuite de interacțiune. În acest fel, situația problematică se dezvoltă treptat într-o coliziune clară. În același timp, o situație discutabilă poate exista indiferent de condițiile subiectiv-obiective. perioadă lungă de timp fără a se transforma direct în conflict. Pentru ca procesul conflictual să înceapă, este nevoie de un incident, adică de un pretext formal pentru apariția unei ciocniri directe a participanților. Un incident poate apărea întâmplător sau poate fi provocat de subiectul unei confruntări conflictuale. Mai mult, poate fi și rezultatul cursului firesc al evenimentelor.
O situație conflictuală, ca etapă în desfășurarea unui conflict, este departe de a fi întotdeauna identificată, deoarece adesea o ciocnire poate începe direct cu o ciocnire a părților, cu alte cuvinte, începe cu un incident.
După natura originii, se disting patru tipuri de situații conflictuale: obiectiv-intenționat și ne-țintit, subiectiv-țintit și ne-țintit.
O situație conflictuală, ca etapă a unui conflict, este creată de un adversar sau de mai mulți participanți la interacțiune și este cel mai adesea o condiție pentru apariția unui proces conflictual.
După cum am menționat mai sus, pentru apariția unei coliziuni directe este necesară prezența unui incident, cuplată cu o situație de confruntare. În acest caz, situația de confruntare apare înainte de incident (incident). Se poate forma obiectiv, adică în afara dorinței oamenilor, și subiectiv, datorită motivelor comportamentului, a aspirațiilor conștiente ale participanților opuși.
Etapele principale în dezvoltarea unui conflict sunt conflictul în sine.
Începutul unei confruntări clare a participanților este o consecință a stilului conflictual de răspuns comportamental, care se referă la acțiuni care vizează partea care se confruntă de dragul captării, deținerii obiectului disputei sau forțând adversarul să-și schimbe propriul intentii sau renunta la ele.
Există patru forme de stil de comportament conflictual:
Stilul de provocare sau activ-conflict;
Răspuns la provocare sau stil pasiv-conflict;
Model conflict-compromis;
comportament compromițător.
Confruntarea capătă propria logică și dezvoltare în funcție de setarea problemei și de stilul de răspuns comportamental conflictual al participanților. Confruntarea în curs de dezvoltare se caracterizează printr-o tendință de a crea motive suplimentare pentru propria agravare și creștere. Prin urmare, fiecare confruntare are propriile sale etape de dinamică a conflictului și este unică într-o oarecare măsură.
Confruntarea se poate dezvolta în funcție de două scenarii: intrarea în faza de escaladare sau ocolirea acesteia. Cu alte cuvinte, dinamica dezvoltării unei coliziuni în stadiul unui conflict este denotată prin termenul de escaladare, care se caracterizează printr-o creștere a acțiunilor distructive ale părților opuse. Escaladarea conflictelor poate duce adesea la consecințe ireversibile.
De obicei, există trei etape principale ale dinamicii conflictului care apar în această etapă:
Dezvoltarea confruntării dintr-o formă latentă într-o ciocnire deschisă a adversarilor;
Creșterea în continuare (escaladarea) conflictului;
Confruntarea atinge apogeul și ia forma unui război general, care nu este ocolit sub nicio formă.
În ultima etapă a conflictului, dezvoltarea are loc astfel: participanții în conflict „uită” cauzele reale ale conflictului. Pentru ei, scopul principal este de a provoca daune maxime inamicului.
Principalele etape ale dezvoltării conflictului - rezolvarea confruntării.
Intensitatea și durata confruntării depind de multe condiții și factori. La o anumită etapă a confruntării, participanții adversi își pot schimba semnificativ opinia despre propriul potențial și despre capacitățile adversarului. Adică a sosit momentul unei „reevaluări a valorilor”, din cauza relațiilor reînnoite care au apărut în urma conflictului, a realizării „costului” exorbitant al succesului sau a incapacității de a atinge obiectivele. Acest lucru îi împinge pe adversari să transforme tactica și stilul confruntării conflictului. În această etapă, una dintre părțile opuse sau ambele caută să găsească modalități de rezolvare a situației problematice, în urma căreia, de regulă, intensitatea luptei este în scădere. Cu aceasta, începe procesul de încheiere a interacțiunii conflictuale. Totuși, acest lucru nu exclude o nouă agravare.
Etapa finală a confruntării este după conflict.
Sfârșitul confruntării imediate a adversarilor nu marchează întotdeauna rezolvarea completă a confruntării. În multe privințe, gradul de satisfacție al subiecților de interacțiune conflictuală sau de nemulțumire a participanților cu „acordurile de pace încheiate” se caracterizează prin dependența de următoarele prevederi:
A fost atins scopul urmărit de conflict și în ce măsură este îndeplinit;
Prin ce mijloace și metode s-a purtat confruntarea;
Cât de mare este prejudiciul părților (de exemplu, material);
Cât de mare este gradul de încălcare a demnității adversarilor;
A fost posibilă eliminarea tensiunii emoționale a participanților în timpul încheierii „pacii”?
Ce metode au stat la baza interacțiunii de negociere;
În ce măsură a fost posibilă coordonarea intereselor participanților;
Dacă soluția de compromis a fost impusă ca urmare a constrângerii sau a fost rezultatul găsirii reciproce a unei modalități de rezolvare a conflictului;
Care este reacția mediului social la rezultatele conflictului.
Etapele conflictului social
Luând parte direct la confruntare, este destul de dificil să abstragi și să te gândești la altceva, deoarece adesea divergența de opinii este destul de accentuată. În același timp, observatorii confruntării pot identifica cu ușurință etapele principale conflict social. Sociologii de obicei nu sunt de acord cu privire la numărul de etape ale confruntării sociale. Dar toate sunt similare în definiția confruntării sociale. În sens restrâns, confruntarea socială se numește confruntare, a cărei cauză a fost dezacordul comunităților sociale în justificare. activitatea muncii, în general, deteriorarea stării economice și a poziției statutului, sau în comparație cu alte echipe, o scădere a nivelului de satisfacție cu activitățile comune. Un semn caracteristic al confruntării sociale este existența unui obiect al confruntării, a cărui posesie este asociată cu indivizii implicați în confruntarea socială.
Principalele etape ale conflictului social: latentă (creșterea ascunsă a nemulțumirii), vârful tensiunii sociale (exprimarea clară a confruntării, acțiunile active ale participanților), rezolvarea coliziunii (reducerea tensiunii sociale prin depășirea crizei).
Etapa latentă marchează etapa apariției conflictului. Adesea nici măcar nu este vizibil pentru un observator din afară. Toate acțiunile acestei etape se dezvoltă la nivel social și psihologic.
Exemple de stadiu al conflictului - originea (discuții în săli de fumat sau birouri). Creșterea acestei faze poate fi urmărită printr-o serie de semne indirecte. În stadiul latent al conflictului, exemple de semne pot fi date după cum urmează: creșterea numărului de absenteism, concedieri.
Această etapă poate fi destul de lungă ca durată.
Faza de vârf este punctul critic al opoziției. În stadiul de vârf al cursului conflictului, interacțiunea dintre părțile opuse atinge cea mai mare acuitate și intensitate. Este important să putem identifica trecerea acestui punct, deoarece situația de confruntare după apogeul său, de regulă, este gestionabilă. În același timp, sociologii susțin că intervenția într-o coliziune în faza de vârf este inutilă, adesea chiar periculoasă.
În stadiul de vârf al conflictului, exemplele includ următoarele: revolte armate în masă, dezacorduri teritoriale între puteri, greve.
Disminuarea confruntării se produce fie ca urmare a epuizării resurselor uneia dintre părțile implicate, fie a realizării unui acord.
Etapele rezolvării conflictului
Confruntarea socială va fi observată până când vor apărea condiții evidente și clare pentru finalizarea acesteia. Un semn extern al sfârșitului conflictului poate fi sfârșitul incidentului, ceea ce înseamnă sfârșitul interacțiunii conflictuale dintre subiecții confruntării. Finalizarea interacțiunii conflictului este considerată o condiție necesară, dar nu suficientă pentru stingerea confruntării. Pentru că în anumite circumstanțe, un conflict stins se poate aprinde din nou. Cu alte cuvinte, situația de conflict nerezolvat pe deplin provoacă reluarea acestuia pe același fundament sau dintr-un motiv nou.
Totuși, rezolvarea incompletă a confruntării nu poate fi considerată încă o acțiune dăunătoare. Adesea este cauzată în mod obiectiv, deoarece nu orice coliziune este rezolvată din prima încercare și pentru totdeauna. Dimpotrivă, existența umană este plină de conflicte care sunt rezolvate fie temporar, fie parțial.
Conceptele de stadiu al conflictelor permit subiecților confruntării să contureze cel mai potrivit model comportamental.
Etapa rezolvării confruntării presupune următoarele variații în evoluția situației:
Superioritatea clară a unui subiect de interacțiune îi permite acestuia să-și impună propriile condiții pentru finalizarea ciocnirii adversarului;
Lupta poate dura până la predarea unuia dintre participanți;
Din cauza deficitului de resurse, lupta capătă un caracter lung, lent;
După ce au folosit toate resursele, fără a dezvălui câștigătorul incontestabil, subiecții fac concesii;
Confruntarea poate fi încheiată sub presiunea unui terț.
Etapa de rezolvare a interacțiunii conflictului cu capacitatea de a regla confruntarea poate și chiar ar trebui să înceapă înainte de apariția conflictului propriu-zis. În acest scop, se recomandă utilizarea următoarelor forme de rezoluție constructivă: discuție colectivă, negocieri etc.
Există multe modalități de a pune capăt constructiv confruntării. În cea mai mare parte, aceste metode vizează modificarea situației de confruntare în sine; ele influențează și subiecții conflictului sau modifică caracteristicile obiectului conflictual.
Președinte al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”
Situațiile conflictuale din societate sunt norma. Sociologii spun că chiar și atunci când relațiile sunt construite armonios și ținând cont de regulile sociale și normele de comportament, este totuși imposibil de evitat dezacordurile. Au fost întotdeauna și sunt acum. „Popular despre sănătate” va spune despre principalele etape ale conflictului și va oferi exemple pentru a facilita înțelegerea.
De ce trebuie să cunoașteți principalele etape ale desfășurării conflictului?
Înțelegerea modului în care apare o situație critică ajută la evitarea sau rezolvarea acesteia cât mai ușor posibil. Acest lucru este necesar pentru a proteja relațiile sociale și societatea în ansamblu. Psihologii recomandă insistent să înveți să analizezi conflictul, ceea ce te va ajuta să te identifici pe tine și pe propriul rol în orice dispută și conflict și să-l rezolvi corect.
Principalele etape ale desfăşurării conflictului
Sociologii și psihologii identifică 4 etape în dezvoltarea situațiilor conflictuale. Luați în considerare:
* Pre-conflict;
* Direct conflictul în sine (punctul de fierbere);
* Rezolvarea situatiei;
* Etapa post-conflict.
Etapa pre-conflict este caracterizată de tensiune în creștere. Apare întotdeauna atunci când valorile și interesele unei persoane sau ale unui grup de oameni sunt încălcate.
Stresul psihologic crește din cauza nemulțumirii oricăror nevoi ale indivizilor. Sentimentul de nemulțumire și tensiune provoacă dorința de a căuta responsabili de situația actuală și nu este întotdeauna posibil să-i găsești pe adevărații vinovați, uneori rolul lor fiind atribuit unor presupusi sau fictivi subiecți.
Conștientizarea insolubilității problemei duce la o nemulțumire și mai mare. O astfel de tensiune poate persista mult timp, până când, în cele din urmă, escaladează direct în conflictul însuși. Totuși, pentru trecerea de la prima etapă la a doua este nevoie de un impuls, de un incident. Uneori este provocată de participanții înșiși la conflict, alteori apare întâmplător, pe fondul cursului natural al evenimentelor.
A doua etapă este ciocnirea în sine. Începe în moduri diferite - poate fi provocată de una dintre părți sau poate apărea spontan ca urmare a circumstanțelor. Contracararea este adesea un răspuns la provocarea unui adversar sau a unui grup de oameni. Conflictul nu decurge întotdeauna clar, deoarece manifestarea lui depinde direct de stilul de comportament și de reacția participanților. Fiecare opoziție este unică în felul ei. Nu este neobișnuit cazurile în care, în timpul contracarării, se poate evita escaladarea, adică faza activă a confruntării.
În marea majoritate a cazurilor, însă, conflictele intră în stadiul de escaladare. Rezistența atinge un „punct de fierbere”, se dezvoltă într-o confruntare deschisă. Dacă participanții continuă să alimenteze conflictul, acesta atinge asemenea proporții încât poate implica subiecți care nu au fost implicați anterior în el. Confruntarea în curs de dezvoltare îi târăște uneori atât de mult pe oponenți, încât aceștia uită de cauzele primare ale nemulțumirii și se concentrează în întregime pe conflict, fără a ocoli orice mijloc de luptă. Scopul principal al forțelor adverse este de a provoca cel mai mare rău adversarilor. Conform acestui scenariu, deseori au loc revolte populare, conflicte naționale, precum și certuri între oameni obișnuiți.
Rezolvarea conflictelor este următorul pas. Durata confruntării depinde de diverși factoriși condițiile externe, precum și comportamentul participanților la proces. Nu este neobișnuit ca oponenții să regândească situația, precum și propriile resurse și potențialul celorlalți participanți. Apare o înțelegere a imposibilității de a rezolva problema prin forță, este necesar să se caute alte metode de rezolvare. Rezolvarea conflictului este posibilă datorită părții neutre, intervenției externe. Treptat, „căldura patimilor” se potolește, ceea ce, totuși, nu exclude posibilitatea unei noi confruntări în viitor.
Etapa post-conflict se caracterizează prin atenuarea completă a confruntării dintre părți. Cu toate acestea, relațiile subiecților conflictuali pot rămâne tensionate pentru o lungă perioadă de timp. perioadă lungă de timp. Depinde de cât de satisfăcute sunt obiectivele și nevoile lor, ce metode de influență au folosit în timpul conflictului, ce prejudiciu a fost făcut părților.
Exemple de dezvoltare a conflictelor
Un exemplu simplu este discordia relații de familie. Dacă un soț și o soție acumulează nemulțumiri pentru o lungă perioadă de timp, atunci în timp va apărea o situație în care se așteaptă un conflict. Una dintre părți își poate declara pretențiile, în timp ce cealaltă își va apăra interesele. Există două moduri de a rezolva problema - așezați-vă la masa de negocieri sau distrugeți familia. Dacă niciunul dintre soți nu ia calea împăcării, atunci vor intra în curând în joc insultele și uneori agresiunile, care în cele din urmă vor fi rezolvate prin divorț.
Pentru școlari, exemplul a doi băieți îndrăgostiți de o fată este mai de înțeles. Pe baza geloziei, se conflictează, se luptă, după care fie înțeleg lipsa de sens a acestei situații, fie își supraestimează capacitățile și potențialul adversarului lor. Conflictul se estompează, dar poate escalada din nou în curând.
Orice situație conflictuală are 4 etape de dezvoltare. Același lucru este valabil și pentru confruntările naționaliste, diferențele politice. Este important să înțelegem ceea ce precede dezvoltarea confruntării și, în această etapă, să încercați să preveniți progresul ei în continuare.
Nu toată lumea cunoaște arta de a conduce negocieri și conversații fără conflicte. Dar cauzele conflictelor sunt extrem de diverse, dar singurul lucru comun care este inerent fiecărui dezacord este etapele sale de apariție și rezolvare.
Principalele etape ale conflictului
- În primul rând, există un moment de origine a situației conflictuale. Deci, apariția ei poate fi provocată de una sau mai multe persoane prin acțiunile lor.
- Apoi, există o conștientizare a situației existente de către unul dintre „eroii ocaziei”. Apoi experiența lui emoțională, reacția la fapt dat. Deci, se poate exprima prin schimbare, limitarea contactelor cu inamicul, declarații critice adresate acestuia etc.
- Următoarea etapă a conflictului se dezvoltă într-o perioadă de confruntare deschisă. Se exprimă prin faptul că cel care a realizat primul conflictul în situație trece la acțiuni active. Acesta din urmă poate fi sub forma unui avertisment, a unui fel de declarație. Această acțiune este efectuată cu scopul de a jigni, dăuna părții opuse, interlocutorului.
- El, la rândul său, ia act de faptul că acțiunile adversarului său sunt îndreptate împotriva lui. Se întreprind și acțiuni active, dar în direcția inițiatorului situației conflictuale.
- Există o dezvoltare a unui conflict care are un caracter deschis, deoarece participanții își declară cu îndrăzneală pozițiile. Ei au prezentat anumite cerințe. Dar este important să se țină seama de faptul că nu întotdeauna participanții sunt capabili să-și înțeleagă pe deplin interesele personale și să înțeleagă cauza conflictului.
- Etapa rezolvării, finalul dezacordurilor. Se realizează fie printr-o conversație, cerere, convingere, fie printr-o metodă administrativă (hotărâre judecătorească, concediere etc.)
Etapele rezolvării conflictului
- Crearea unei atmosfere prietenoase printr-o conversație informală care durează cu câteva minute înainte de conversația principală.
- Dorința ambelor părți de a aduce claritate în comunicarea între ele. Pregătit pentru negocieri materialul necesar. Există cazuri când adversarii se pun de acord asupra unei terminologii comune pentru a elimina sensul ambiguu al acelorași cuvinte.
- Cel puțin o parte recunoaște existența unui conflict. Acest lucru poate deschide calea către discuții de pace.
- Ambele părți discută toate detaliile care contribuie la rezolvarea situației conflictuale (locul, ora și în ce condiții va începe un armistițiu). Se negociază cine anume va lua parte la discuții.
- Granițele dezacordului sunt definite. Fiecare parte își exprimă punctul de vedere cu privire la ce anume se manifestă pentru ei, ce recunoaște și ce nu.
- Sunt analizate diferite opțiuni pentru rezolvarea neînțelegerilor. Nu există nicio critică asupra metodelor de încheiere pașnică propuse de inamic.
- Etapa reglementării conflictului este caracterizată de un acord găsit de ambele părți. Se discută propuneri care pot îmbunătăți relația foștilor adversari.
Etapele conflictelor familiale
Nu apare brusc. Motivele se acumulează, se coc uneori pentru o perioadă destul de lungă.
În procesul de maturizare a conflictului se pot distinge 4 etape:1. scena ascunsa- datorită poziţiei inegale a grupurilor de indivizi în sferele „a avea” şi „a putea”. Acoperă toate aspectele condițiilor de viață: sociale, politice, economice, morale, intelectuale. Motivul său principal este dorința oamenilor de a-și îmbunătăți statutul și superioritatea;
2. stadiul de tensiune, gradul căruia depinde de poziţia părţii adverse, care are mare putere, superioritate. De exemplu, tensiunea este zero dacă partea dominantă ia o poziție de cooperare, tensiunea este coborâtă - cu o abordare conciliantă, foarte puternică - cu intransigența părților;
3. Stadiul antagonismului, care se manifestă ca o consecință a tensiunii mari;
4. Stadiul de incompatibilitate, care este o consecință a tensiunii ridicate. Acesta este de fapt conflictul.
Apariția nu exclude persistența etapelor anterioare, întrucât conflictul latent continuă asupra unor probleme particulare și, în plus, apar noi tensiuni.
Procesul de dezvoltare a conflictului
Conflictul poate fi considerat în sensul restrâns și larg al cuvântului. Într-unul îngust, aceasta este o ciocnire directă a părților. În linii mari, este un proces evolutiv format din mai multe etape.
Principalele etape și etape ale desfășurării conflictului
Conflict este o lipsă de acord între două sau mai multe părți; o situație în care comportamentul conștient al unei părți (individ, grup sau organizație în ansamblu) intră în conflict cu interesele celeilalte părți. În același timp, fiecare dintre părți face totul pentru ca punctul de vedere sau scopul său să fie acceptat și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.
Percepțiile despre conflict s-au schimbat de-a lungul timpului.
În anii 1930-1940. abordarea tradițională a evaluării conflictului s-a răspândit. În conformitate cu acesta, conflictul este definit ca un fenomen negativ, distructiv pentru organizație, prin urmare conflictele trebuie evitate cu orice preț.
De la sfârșitul anilor 1940 până la mijlocul anilor 1970. abordarea a fost larg răspândită, conform căreia conflictul este un element firesc al existenței și dezvoltării oricărui grup. Fără el, grupul nu poate funcționa cu succes, iar în unele cazuri conflictul are un efect pozitiv asupra eficienței activității sale.
Abordarea modernă a conflictului se bazează pe ideea că armonia constantă și completă, concilierea, absența unor idei noi care necesită ruperea vechilor metode și metode de lucru duc inevitabil la stagnare, împiedică dezvoltarea inovațiilor și mișcarea înainte a intreaga organizatie. De aceea, managerii trebuie să mențină constant conflictul la un nivel necesar pentru implementarea inovației creative în organizație și să gestioneze cu pricepere conflictul pentru a atinge obiectivele organizației.
În dezvoltarea sa, conflictul trece prin cinci etape principale.
Primul stagiu caracterizată prin apariția unor condiții care creează oportunități de conflict în viitor și anume:
- probleme de comunicare (schimb nesatisfăcător de informații, lipsă de înțelegere reciprocă în echipă);
- probleme asociate cu particularitățile activității organizației (stil de management autoritar, lipsa unui sistem clar de evaluare a muncii personalului și a remunerației);
- calitatile personale ale angajatilor (sisteme de valori incompatibile, dogmatism, lipsa de respect fata de interesele celorlalti membri ai echipei).
A doua faza caracterizată printr-o asemenea desfăşurare a evenimentelor în care conflictul devine evident pentru participanţii săi. Acest lucru poate fi evidențiat de o schimbare a relației dintre participanții la conflict, crearea unei situații tensionate, un sentiment de disconfort psihologic.
A treia etapă caracterizată prin intenţiile evidente ale părţilor în conflict de a rezolva cele existente situație conflictuală. Iată principalele strategii de rezolvare a conflictelor:
- confruntare, atunci când una dintre părți dorește să-și satisfacă interesele, indiferent de modul în care aceasta va afecta interesele celeilalte părți;
- cooperarea, atunci când se fac încercări active de a satisface pe deplin interesele tuturor părților în conflict;
- dorința de a evita conflictul, când conflictul este ignorat, părțile nu vor să-i recunoască existența, încearcă să evite persoanele cu care sunt posibile dezacorduri pe anumite probleme;
- oportunism, atunci când una dintre părțile în conflict încearcă să pună interesele celeilalte părți mai presus de ale lor;
- compromis, atunci când fiecare dintre părțile în conflict este gata să-și sacrifice parțial interesele în numele celor comune.
Etapa a patra conflictul apare atunci când intențiile participanților săi sunt întruchipate în forme specifice de comportament. În același timp, comportamentul participanților la conflict poate lua atât forme controlate, cât și necontrolate (cioc de grupuri etc.).
Etapa a cincea conflictul se caracterizează prin ce consecinţe (pozitive sau negative) apar după rezolvarea conflictului.
La managementul conflictelor Cele mai frecvent utilizate metode sunt:
- organizarea de întâlniri ale părților aflate în conflict, asistându-le în identificarea cauzelor conflictului și a modalităților constructive de rezolvare a acestuia;
- stabilirea de scopuri și obiective comune care nu pot fi atinse fără reconcilierea și cooperarea părților în conflict;
- atragerea de resurse suplimentare, în primul rând în cazurile în care conflictul a fost cauzat de lipsa resurselor - spațiu de producție, finanțare, oportunități de promovare etc.;
- dezvoltarea unei dorințe reciproce de a sacrifica ceva pentru a obține acordul și reconcilierea;
- metode de gestionare a conflictelor administrative, cum ar fi transferul unui angajat de la o unitate la alta;
- Schimbare structura organizationala, îmbunătățirea schimbului de informații, reproiectarea muncii;
- formarea unui angajat în abilități de gestionare a conflictelor, abilități de comunicare interpersonală și arta negocierii.
Dinamica conflictului
O caracteristică importantă a conflictului este dinamica acestuia. Dinamica conflictului ca fenomen social complex se reflectă în două concepte: etapele conflictului și fazele conflictului.
Etapele conflictului reflectă momentele esențiale care caracterizează desfășurarea conflictului de la început până la rezolvare. Prin urmare, cunoașterea conținutului principal al fiecăreia dintre etapele conflictului este importantă pentru prognoza, evaluarea și selectarea tehnologiilor pentru gestionarea acestui conflict.
1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție prealabilă pentru conflict.
2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și manifestările externe ale unei astfel de conștientizări și experiențele emoționale asociate cu aceasta pot fi: schimbări de dispoziție, declarații critice și neprietenoase despre potențialul tău inamic, limitarea contactelor cu el etc.
3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă se exprimă prin faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, care și-a dat seama de situația conflictuală, trece la acțiuni active (sub forma unui demers, declarație, avertisment etc.) menite să provoace prejudicii „inamicului”. ”. În același timp, celălalt participant este conștient că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, la rândul său, ia măsuri active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.
4. Dezvoltarea conflictului deschis.În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului.
5. Rezolvarea conflictului.În funcție de conținut, rezolvarea conflictelor se poate realiza prin două metode (mijloace): pedagogic(conversație, persuasiune, cerere, clarificare etc.) și administrativ(transfer la un alt loc de muncă, concediere, hotărâri de comisii, ordinul șefului, hotărâre judecătorească etc.).
Fazele conflictului sunt direct legate de etapele acestuia și reflectă dinamica conflictului, în primul rând din punctul de vedere al posibilităților reale de rezolvare a acestuia.
Principalele faze ale conflictului sunt:
1) faza inițială;
2) faza de ridicare;
3) apogeul conflictului;
4) faza de declin.
Este important de reținut că fazele conflictului se pot repeta ciclic. De exemplu, după faza de declin din primul ciclu, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de declin, apoi poate începe al treilea ciclu etc. În același timp, posibilitățile de rezolvare a conflictului în fiecare ciclu următor se îngustează. Procesul descris poate fi reprezentat grafic (Fig. 2.3):
Relația dintre fazele și etapele conflictului, precum și capacitatea managerului de a-l rezolva, sunt prezentate în Tabel. 2.3.
Orez. 2.3. Fazele conflictului
Tabelul 2.3. Raportul dintre fazele și etapele conflictului
De asemenea, se disting următoarele Trei principalele etape ale dezvoltării conflictului:
1) stadiu latent ( situatie pre-conflict)
2) stadiul conflictului deschis,
3) stadiul rezolvării (finalizării) conflictului.
1. Ascuns (latent) etapa, toate elementele principale care formează structura conflictului, cauzele acestuia și principalii participanți, adică există baza principală a premiselor acțiunilor conflictuale, în special, un anumit obiect de posibilă confruntare, prezența a două părți capabile să revendice simultan acest obiect, conștientizarea de către una sau ambele părți a situației ca conflict.
În această etapă de „incubare” a desfășurării conflictului se poate încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă, de exemplu, anularea ordinului de sancțiune disciplinară, îmbunătățirea condițiilor de muncă etc. Dar în lipsa unei reacții pozitive la aceste încercări, conflictul se transformă în scena deschisa.
2. Un semn al trecerii fazei latente (latente) a conflictului la cel deschis este trecerea părților la comportament conflictual. Așa cum sa arătat mai sus, comportament conflictual reprezintă acțiunile exprimate în exterior ale părților. Specificul lor ca formă specială de interacțiune constă în faptul că au ca scop blocarea atingerii scopurilor inamicului și a realizării propriilor obiective. Alte semne ale acțiunilor conflictuale sunt:
- extinderea numărului de participanți;
- o creștere a numărului de probleme care formează un complex de cauze ale conflictului, trecerea de la problemele de afaceri la cele personale;
- părtinire colorare emoțională conflicte față de spectrul întunecat, sentimente negative precum ostilitatea, ura etc.;
- o crestere a gradului de tensiune psihica pana la nivelul unei situatii stresante.
Întregul set de acțiuni ale participanților la conflict în stadiul său deschis este caracterizat de termeni escaladare, care este înțeles ca intensificarea luptei, creșterea acțiunilor distructive ale părților una împotriva celeilalte, creând noi premise pentru un rezultat negativ al conflictului.
Consecințele escaladării, care depind în întregime de poziția părților, în special a celei care are resurse și forță mari, pot fi Două tipuri.
În caz de incompatibilitate a părților, dorința de a distruge cealaltă parte, consecințele stadiului deschis al conflictului pot fi catastrofale, pot duce la prăbușirea bunelor relații sau chiar la distrugerea uneia dintre părți.