Urutan tahapan dalam perkembangan konflik. Perkembangan konflik: tahapan utama, contoh. interaksi konflik. Interaksi Seimbang

Waktu membaca: 2 menit

tahapan konflik. Sosiolog berpendapat bahwa interaksi konflik adalah keadaan normal masyarakat. Bagaimanapun, masyarakat mana pun, terlepas dari zamannya, dicirikan oleh adanya situasi konfrontasi. Bahkan ketika interaksi interpersonal dibangun secara harmonis dan didasarkan pada saling pengertian, bentrokan tidak bisa dihindari. Agar konfrontasi tidak menghancurkan kehidupan masyarakat, sehingga interaksi publik memadai, perlu diketahui tahap-tahap utama perkembangan konflik, yang akan membantu mengidentifikasi momen awal konfrontasi, secara efektif memuluskan dengan tajam. sudut dalam perselisihan dan perselisihan. Kebanyakan psikolog merekomendasikan menggunakan konfrontasi sebagai sumber belajar mandiri dan pengalaman hidup. Analisis situasi konflik memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang diri Anda sendiri, subjek yang terlibat dalam konfrontasi, dan situasi yang memicu konfrontasi.

Tahapan perkembangan konflik

Merupakan kebiasaan untuk membedakan empat konsep tahap perkembangan konflik: tahap pra-konflik, konflik itu sendiri, tahap penyelesaian kontradiksi dan tahap pasca-konflik.

Jadi, tahapan utama konflik: tahap pra-konflik. Ini dimulai dengan situasi pra-konflik, karena setiap konfrontasi pada awalnya didahului oleh peningkatan ketegangan dalam interaksi subjek potensial dari proses konflik, yang dipicu oleh kontradiksi tertentu. Pada saat yang sama, tidak semua kontradiksi dan tidak selalu mengarah pada konflik. Hanya perbedaan-perbedaan itu yang memerlukan proses konflik, yang diakui oleh subjek konfrontasi sebagai oposisi tujuan, kepentingan, dan nilai. Ketegangan adalah keadaan psikologis individu, yang laten sebelum dimulainya proses konflik.

Ketidakpuasan dianggap sebagai salah satu faktor utama munculnya konflik.

Akumulasi ketidakpuasan karena status quo atau perkembangan peristiwa menyebabkan peningkatan ketegangan. Subjek potensial dari konfrontasi konflik, tidak puas dengan keadaan yang ditetapkan secara objektif, menemukan penyebab ketidakpuasannya yang diduga dan nyata. Pada saat yang sama, subjek pertemuan konflik memahami ketidaklarutan situasi konfrontasi yang terbentuk dengan metode interaksi yang biasa. Dengan cara ini, situasi bermasalah secara bertahap berkembang menjadi tabrakan yang jelas. Pada saat yang sama, situasi yang dapat diperdebatkan dapat terjadi terlepas dari kondisi subjektif-objektif. lama tanpa berubah secara langsung menjadi konflik. Agar proses konflik dapat dimulai, diperlukan suatu kejadian, yaitu dalih formal untuk munculnya bentrokan langsung para peserta. Sebuah insiden mungkin muncul secara kebetulan atau dipicu oleh subjek konfrontasi konflik. Selain itu, itu juga bisa menjadi hasil dari peristiwa alam.

Situasi konflik sebagai tahap perkembangan konflik jauh dari selalu teridentifikasi, karena seringkali bentrokan dapat dimulai langsung dengan bentrokan para pihak, dengan kata lain dimulai dengan insiden.

Menurut sifat asalnya, empat jenis situasi konflik dibedakan: objektif-bertujuan dan non-bertujuan, subjektif-bertujuan dan non-bertujuan.

Situasi konflik, sebagai tahapan konflik, diciptakan oleh satu lawan atau beberapa peserta dalam interaksi dan paling sering menjadi syarat munculnya proses konflik.

Sebagaimana disebutkan di atas, untuk terjadinya benturan langsung, kehadiran suatu peristiwa, ditambah dengan situasi konfrontasi, sangat diperlukan. Dalam hal ini, situasi konfrontasi muncul sebelum kejadian (incident). Itu dapat dibentuk secara objektif, yaitu, di luar keinginan orang, dan secara subjektif, karena motif perilaku, aspirasi sadar dari peserta yang menentang.

Tahapan utama dalam perkembangan sebuah konflik adalah konflik itu sendiri.

Awal mula konfrontasi yang jelas dari para peserta adalah konsekuensi dari gaya respons perilaku konflik, yang mengacu pada tindakan yang ditujukan kepada pihak yang berkonfrontasi demi menangkap, menahan objek perselisihan, atau memaksa lawan untuk mengubah miliknya sendiri. niat atau meninggalkannya.

Ada empat bentuk gaya perilaku konflik:

Gaya tantangan atau konflik aktif;

Respon tantangan atau gaya konflik pasif;

Model konflik-kompromi;

perilaku kompromi.

Konfrontasi memperoleh logika dan perkembangannya sendiri tergantung pada pengaturan masalah dan gaya respons perilaku konflik dari para peserta. Konfrontasi yang berkembang dicirikan oleh kecenderungan untuk menciptakan alasan tambahan untuk kejengkelan dan pertumbuhannya sendiri. Oleh karena itu, setiap konfrontasi memiliki tahapan dinamika konfliknya sendiri dan unik sampai batas tertentu.

Konfrontasi dapat berkembang menurut dua skenario: memasuki fase eskalasi atau melewatinya. Dengan kata lain, dinamika perkembangan tumbukan pada tahap konflik dilambangkan dengan istilah eskalasi, yang ditandai dengan meningkatnya tindakan destruktif pihak-pihak yang berseberangan. Eskalasi konflik seringkali dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak dapat diubah.

Biasanya, ada tiga tahapan utama dinamika konflik yang terjadi pada tahapan ini:

Perkembangan konfrontasi dari bentuk laten menjadi bentrokan lawan yang terbuka;

Pertumbuhan lebih lanjut (eskalasi) konflik;

Konfrontasi mencapai puncaknya dan mengambil bentuk perang umum, yang tidak dijauhi dengan cara apapun.

Pada tahap terakhir konflik, perkembangan terjadi sebagai berikut: para peserta yang berkonflik “melupakan” penyebab konflik yang sebenarnya. Bagi mereka, tujuan utamanya adalah memberikan damage yang maksimal kepada musuh.

Tahapan utama perkembangan konflik - penyelesaian konfrontasi.

Intensitas dan durasi konfrontasi tergantung pada banyak kondisi dan faktor. Pada tahap tertentu dari jalannya konfrontasi, peserta lawan dapat secara signifikan mengubah pendapat mereka tentang potensi mereka sendiri dan tentang kemampuan lawan. Artinya, waktunya telah tiba untuk "penilaian ulang nilai", karena hubungan baru yang muncul sebagai akibat dari konflik, realisasi "biaya" kesuksesan yang terlalu tinggi atau ketidakmampuan untuk mencapai tujuan. Hal ini mendorong lawan untuk mengubah taktik dan gaya konfrontasi konflik. Pada tahap ini, salah satu pihak yang berseberangan atau keduanya mencari cara untuk menyelesaikan situasi masalah, yang akibatnya intensitas perjuangannya menurun. Dengan ini, proses mengakhiri interaksi konflik dimulai. Namun, ini tidak mengecualikan kejengkelan baru.

Tahap terakhir dari konfrontasi adalah setelah konflik.

Akhir dari konfrontasi langsung lawan tidak selalu menandai penyelesaian konfrontasi yang lengkap. Dalam banyak hal, tingkat kepuasan subjek interaksi konflik atau ketidakpuasan para peserta dengan "perjanjian damai yang dibuat" ditandai dengan ketergantungan pada ketentuan berikut:

Apakah tujuan yang dikejar oleh konflik telah tercapai, dan sejauh mana hal itu terpenuhi;

Dengan cara dan metode apa konfrontasi dilakukan;

Seberapa besar kerugian para pihak (misalnya materi);

Seberapa tinggi derajat pelanggaran terhadap martabat lawan;

Apakah mungkin untuk menghilangkan ketegangan emosional para peserta selama akhir "perdamaian";

Metode apa yang menjadi dasar interaksi negosiasi;

Sejauh mana mungkin untuk mengoordinasikan kepentingan para peserta;

Apakah solusi kompromi dipaksakan sebagai akibat dari paksaan atau merupakan hasil dari saling menemukan cara untuk menyelesaikan konflik;

Bagaimana reaksi lingkungan sosial terhadap hasil konflik tersebut.

Tahapan konflik sosial

Mengambil bagian langsung dalam konfrontasi, cukup sulit untuk mengabstraksikan dan memikirkan sesuatu yang lain, karena seringkali perbedaan pandangan cukup tajam. Pada saat yang sama, pengamat konfrontasi dapat dengan mudah mengidentifikasi tahapan utama konflik sosial. Sosiolog biasanya tidak setuju pada jumlah tahap konfrontasi sosial. Tetapi semuanya serupa dalam definisi konfrontasi sosial. Dalam arti sempit, konfrontasi sosial disebut konfrontasi, yang penyebabnya adalah ketidaksepakatan masyarakat sosial dalam pembenaran. aktivitas tenaga kerja, secara umum, penurunan kondisi ekonomi dan posisi status, atau dibandingkan dengan tim lain, penurunan tingkat kepuasan dengan kegiatan bersama. Tanda karakteristik konfrontasi sosial adalah keberadaan objek konfrontasi, yang kepemilikannya dikaitkan dengan individu yang terlibat dalam konfrontasi sosial.

Tahapan utama konflik sosial: laten (pertumbuhan ketidakpuasan yang tersembunyi), puncak ketegangan sosial (ekspresi yang jelas dari konfrontasi, tindakan aktif para peserta), resolusi tabrakan (pengurangan ketegangan sosial dengan mengatasi krisis).

Tahap laten menandai tahap munculnya konflik. Seringkali bahkan tidak terlihat oleh pengamat luar. Semua tindakan pada tahap ini berkembang pada tingkat sosial dan psikologis.

Contoh tahap konflik - asal (pembicaraan di ruang merokok atau kantor). Pertumbuhan fase ini dapat dilacak dengan sejumlah tanda tidak langsung. Pada tahap laten konflik dapat diberikan contoh tanda-tanda sebagai berikut: peningkatan angka absensi, PHK.

Tahap ini bisa berlangsung cukup lama.

Fase puncak adalah titik kritis oposisi. Pada tahap puncak jalannya konflik, interaksi antara pihak-pihak yang berseberangan mencapai ketajaman dan intensitas yang paling tinggi. Penting untuk dapat mengidentifikasi bagian dari titik ini, karena situasi konfrontasi setelah puncaknya, sebagai suatu peraturan, dapat dikendalikan. Pada saat yang sama, sosiolog berpendapat bahwa intervensi dalam tabrakan pada fase puncak tidak berguna, bahkan sering berbahaya.

Pada tahap puncak konflik, contohnya adalah sebagai berikut: pemberontakan massa bersenjata, perselisihan teritorial antara kekuatan, pemogokan.

Memudarnya konfrontasi terjadi baik karena habisnya sumber daya salah satu pihak yang terlibat, atau tercapainya kesepakatan.

Tahapan resolusi konflik

Konfrontasi sosial akan diamati sampai kondisi yang jelas dan jelas muncul untuk penyelesaiannya. Tanda eksternal dari akhir konflik dapat berupa akhir dari insiden, yang berarti akhir dari interaksi konflik antara subjek konfrontasi. Penyelesaian interaksi konflik dianggap sebagai kondisi yang perlu, tetapi tidak cukup untuk mematikan konfrontasi. Karena dalam keadaan tertentu, konflik yang padam dapat menyala kembali. Dengan kata lain, situasi konflik yang tidak terselesaikan sepenuhnya memicu dimulainya kembali konflik tersebut atas dasar yang sama atau karena alasan baru.

Namun, penyelesaian konfrontasi yang tidak tuntas masih belum bisa dianggap sebagai tindakan yang merugikan. Seringkali itu disebabkan secara objektif, karena tidak setiap tabrakan diselesaikan pada percobaan pertama dan selamanya. Sebaliknya, keberadaan manusia dipenuhi dengan konflik-konflik yang diselesaikan baik sementara maupun sebagian.

Konsep tahap konflik memungkinkan subjek konfrontasi untuk menguraikan model perilaku yang paling tepat.

Tahap resolusi konfrontasi melibatkan variasi berikut dalam perkembangan situasi:

Keunggulan yang jelas dari satu subjek interaksi memungkinkan dia untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk menyelesaikan tabrakan pada lawan;

Perjuangan bisa berlarut-larut sampai salah satu peserta menyerah;

Karena kelangkaan sumber daya, perjuangan berlangsung lama dan lamban;

Setelah menggunakan semua sumber daya, tanpa mengungkapkan pemenang yang tak terbantahkan, subjek membuat konsesi;

Konfrontasi dapat dihentikan di bawah tekanan dari pihak ketiga.

Tahap interaksi penyelesaian konflik dengan kemampuan mengatur konfrontasi dapat dan bahkan harus dimulai sebelum konflik yang sebenarnya muncul. Untuk tujuan ini, disarankan untuk menggunakan bentuk-bentuk resolusi konstruktif berikut: diskusi kolektif, negosiasi, dll.

Ada banyak cara untuk mengakhiri konfrontasi secara konstruktif. Sebagian besar, metode ini ditujukan untuk memodifikasi situasi konfrontasi itu sendiri, mereka juga menerapkan pengaruh pada subjek konflik atau mengubah karakteristik objek konflik.

Pembicara Pusat Medis dan Psikologis "PsychoMed"

Situasi konflik dalam masyarakat adalah hal yang lumrah. Sosiolog mengatakan bahwa bahkan ketika hubungan dibangun secara harmonis dan dengan mempertimbangkan aturan sosial dan norma perilaku, terkadang masih tidak mungkin untuk menghindari ketidaksepakatan. Mereka selalu dan sekarang. "Populer tentang kesehatan" akan menceritakan tentang tahapan utama konflik dan memberikan contoh untuk memudahkan pemahaman.

Mengapa Anda perlu mengetahui tahapan utama perkembangan konflik?

Memahami bagaimana situasi kritis muncul membantu untuk menghindari atau menyelesaikannya semulus mungkin. Ini diperlukan untuk melindungi hubungan sosial dan masyarakat secara keseluruhan. Psikolog sangat menyarankan belajar menganalisis konflik, yang akan membantu Anda mengidentifikasi diri Anda dan peran Anda sendiri dalam setiap perselisihan dan konflik dan menyelesaikannya dengan benar.

Tahapan utama perkembangan konflik

Sosiolog dan psikolog mengidentifikasi 4 tahap dalam perkembangan situasi konflik. Pertimbangkan mereka:

* Pra-konflik;
* Langsung konflik itu sendiri (titik didih);
* Resolusi situasi;
* Tahap pasca konflik.

Tahap pra-konflik ditandai dengan meningkatnya ketegangan. Itu selalu muncul ketika nilai dan kepentingan seseorang atau sekelompok orang dilanggar.

Stres psikologis tumbuh karena ketidakpuasan terhadap setiap kebutuhan individu. Perasaan tidak puas dan tegang menyebabkan keinginan untuk mencari mereka yang bertanggung jawab atas situasi saat ini, dan tidak selalu mungkin untuk menemukan pelaku sebenarnya, kadang-kadang peran mereka ditugaskan ke subjek yang diduga atau fiktif.

Kesadaran akan masalah yang tidak dapat dipecahkan menyebabkan ketidakpuasan yang lebih besar. Ketegangan tersebut dapat berlangsung lama, hingga akhirnya meningkat langsung menjadi konflik itu sendiri. Namun, untuk transisi dari tahap pertama ke tahap kedua, diperlukan dorongan, insiden. Kadang-kadang diprovokasi oleh para peserta dalam konflik itu sendiri, kadang-kadang terjadi secara kebetulan, dengan latar belakang peristiwa yang alami.

Tahap kedua adalah tumbukan itu sendiri. Itu dimulai dengan cara yang berbeda - dapat diprovokasi oleh salah satu pihak atau muncul secara spontan sebagai akibat dari keadaan. Counteraction sering kali merupakan respon terhadap tantangan dari lawan atau sekelompok orang. Konflik tidak selalu berjalan dengan jelas, karena manifestasinya secara langsung tergantung pada gaya perilaku dan reaksi para peserta. Setiap oposisi unik dengan caranya sendiri. Tidak jarang kasus-kasus ketika, selama aksi balasan, adalah mungkin untuk menghindari eskalasi, yaitu fase konfrontasi aktif.

Namun, dalam sebagian besar kasus, konflik memasuki tahap eskalasi. Perlawanan mencapai "titik didih", berkembang menjadi konfrontasi terbuka. Jika para peserta terus mengobarkan konflik, itu mencapai proporsi sedemikian rupa sehingga dapat melibatkan subjek yang sebelumnya tidak terlibat di dalamnya. Konfrontasi yang berkembang terkadang menyeret lawan sedemikian rupa sehingga mereka melupakan penyebab utama ketidakpuasan dan fokus sepenuhnya pada konflik, tidak menghindari cara perjuangan apa pun. Tujuan utama dari kekuatan lawan adalah untuk menyebabkan kerugian terbesar bagi lawan. Menurut skenario ini, pemberontakan rakyat, konflik nasional, serta pertengkaran antara orang-orang biasa sering terjadi.

Penyelesaian konflik adalah langkah selanjutnya. Panjang konfrontasi tergantung pada berbagai faktor dan kondisi eksternal, serta perilaku peserta dalam proses. Bukan hal yang aneh bagi lawan untuk memikirkan kembali situasi, serta sumber daya mereka sendiri dan potensi peserta lain. Muncul pemahaman tentang ketidakmungkinan menyelesaikan masalah dengan paksa, perlu untuk mencari metode solusi lain. Penyelesaian konflik dimungkinkan berkat sisi netral, intervensi dari luar. Perlahan-lahan, "panas nafsu" mereda, yang bagaimanapun tidak mengecualikan kemungkinan konfrontasi baru di masa depan.

Tahap pasca-konflik dicirikan oleh redaman penuh konfrontasi antara para pihak. Namun, hubungan subjek yang saling bertentangan mungkin tetap tegang untuk waktu yang lama. lama. Itu tergantung pada seberapa puas tujuan dan kebutuhan mereka, metode pengaruh apa yang mereka gunakan selama konflik, kerusakan apa yang terjadi pada para pihak.

Contoh perkembangan konflik

Contoh sederhananya adalah perselisihan hubungan keluarga. Jika suami dan istri menumpuk ketidakpuasan untuk waktu yang lama, maka seiring waktu akan terjadi situasi ketika konflik sedang terjadi. Salah satu pihak dapat menyatakan klaimnya, sementara yang lain akan membela kepentingannya. Ada dua cara untuk menyelesaikan masalah - duduk di meja perundingan atau hancurkan keluarga. Jika tidak ada pasangan yang mengambil jalan rekonsiliasi, maka penghinaan dan terkadang penyerangan akan segera terjadi, yang pada akhirnya akan diselesaikan dengan perceraian.

Untuk anak sekolah, contoh dua pria jatuh cinta dengan satu gadis lebih bisa dimengerti. Atas dasar kecemburuan, mereka berkonflik, berkelahi, setelah itu mereka memahami ketidakberartian situasi ini, atau melebih-lebihkan kemampuan mereka dan potensi lawan mereka. Konflik memudar, tetapi mungkin segera meningkat lagi.

Setiap situasi konflik memiliki 4 tahap perkembangan. Hal yang sama berlaku untuk konfrontasi nasionalis, perbedaan politik. Penting untuk memahami apa yang mendahului perkembangan konfrontasi dan pada tahap ini mencoba untuk mencegah perkembangan lebih lanjut.

Tidak semua orang tahu seni melakukan negosiasi dan percakapan yang bebas konflik. Tetapi penyebab konflik sangat beragam, tetapi satu-satunya hal umum yang melekat pada setiap perselisihan adalah tahapan terjadinya dan penyelesaiannya.

Tahap utama konflik

Pertama-tama, ada momen asal dari situasi konflik. Jadi, kemunculannya dapat diprovokasi oleh satu orang atau lebih oleh tindakan mereka.
Kemudian ada kesadaran akan situasi yang ada oleh salah satu "pahlawan kesempatan". Kemudian pengalaman emosionalnya, reaksi terhadap fakta yang diberikan. Jadi, itu bisa diungkapkan dengan mengubah, membatasi kontak dengan musuh, pernyataan kritis yang ditujukan kepadanya, dll.
Tahap konflik selanjutnya berkembang menjadi periode konfrontasi terbuka. Ini diungkapkan oleh fakta bahwa orang yang pertama kali menyadari konflik dalam situasi tersebut melanjutkan ke tindakan aktif. Yang terakhir mungkin dalam bentuk peringatan, semacam pernyataan. Tindakan ini dilakukan untuk menyinggung, merugikan pihak lawan, lawan bicara.
Dia, pada gilirannya, mencatat bahwa tindakan lawannya diarahkan padanya. Tindakan aktif juga dilakukan, tetapi ke arah inisiator situasi konflik.
Terjadi perkembangan konflik yang bersifat terbuka, karena para partisipan dengan berani menyatakan posisinya. Mereka mengajukan persyaratan tertentu. Tetapi penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa tidak selalu para peserta dapat sepenuhnya memahami kepentingan pribadi mereka dan memahami penyebab konflik.
Tahap resolusi, akhir dari ketidaksepakatan. Itu dicapai baik melalui percakapan, permintaan, bujukan, atau dengan metode administratif (keputusan pengadilan, pemecatan, dll.)

Tahapan resolusi konflik

Ciptakan suasana bersahabat dengan melakukan percakapan informal yang berlangsung beberapa menit sebelum percakapan utama.
Keinginan kedua belah pihak untuk membawa kejelasan komunikasi satu sama lain. Siap untuk negosiasi bahan yang diperlukan. Ada kasus ketika lawan menyetujui terminologi umum untuk menghilangkan makna ambigu dari kata-kata yang sama.
Setidaknya satu pihak mengakui adanya konflik. Ini bisa membuka jalan bagi pembicaraan damai.
Kedua belah pihak membahas semua detail yang berkontribusi pada penyelesaian situasi konflik (tempat, waktu dan dalam kondisi apa gencatan senjata akan dimulai). Dinegosiasikan siapa sebenarnya yang akan mengambil bagian dalam diskusi.
Batas-batas perselisihan ditentukan. Masing-masing pihak menyuarakan sudut pandangnya tentang apa sebenarnya yang dimanifestasikan bagi mereka, apa yang diakui dan apa yang tidak.
Berbagai pilihan untuk menyelesaikan kesalahpahaman dianalisis. Tidak ada kritik terhadap metode penyelesaian damai yang diajukan oleh musuh.
Tahap pengaturan konflik ditandai dengan kesepakatan yang ditemukan oleh kedua belah pihak. Proposal dibahas yang dapat meningkatkan hubungan mantan lawan.

Tahapan konflik keluarga

Tidak muncul secara tiba-tiba. Penyebabnya menumpuk, terkadang matang dalam waktu yang cukup lama.

Dalam proses pematangan konflik dapat dibedakan 4 tahap:

1. panggung tersembunyi- karena posisi kelompok individu yang tidak setara dalam bidang "memiliki" dan "mampu". Ini mencakup semua aspek kondisi kehidupan: sosial, politik, ekonomi, moral, intelektual. Alasan utamanya adalah keinginan orang untuk meningkatkan status dan superioritas mereka;

2. tahap ketegangan, yang derajatnya tergantung pada posisi pihak lawan, yang memiliki kekuatan besar, keunggulan. Misalnya, ketegangan adalah nol jika pihak dominan mengambil posisi kerja sama, ketegangan diturunkan - dengan pendekatan damai, sangat kuat - dengan ketegaran para pihak;

3. Tahap antagonisme, yang memanifestasikan dirinya sebagai konsekuensi dari ketegangan tinggi;

4. Tahap ketidakcocokan, yang merupakan konsekuensi dari tegangan tinggi. Ini sebenarnya konfliknya.

Munculnya tidak menghalangi kegigihan tahap sebelumnya, karena konflik laten terus berlanjut atas isu-isu tertentu dan, terlebih lagi, ketegangan baru muncul.

Proses perkembangan konflik

Konflik dapat dianggap dalam arti kata yang sempit dan luas. Secara sempit, ini adalah benturan langsung para pihak. Secara garis besar, ini adalah proses yang berkembang yang terdiri dari beberapa tahap.

Tahapan utama dan tahapan jalannya konflik

Konflik adalah tidak adanya kesepakatan antara dua pihak atau lebih; situasi di mana perilaku sadar satu pihak (individu, kelompok atau organisasi secara keseluruhan) bertentangan dengan kepentingan pihak lain. Pada saat yang sama, masing-masing pihak melakukan segalanya sehingga sudut pandang atau tujuannya diterima, dan mencegah pihak lain melakukan hal yang sama.

Persepsi konflik telah berubah dari waktu ke waktu.

Pada tahun 1930-an-1940-an. pendekatan tradisional untuk menilai konflik telah menyebar. Sesuai dengan itu, konflik didefinisikan sebagai fenomena negatif dan destruktif bagi organisasi, oleh karena itu konflik harus dihindari dengan segala cara.

Dari akhir 1940-an hingga pertengahan 1970-an. pendekatannya tersebar luas, yang menurutnya konflik adalah elemen alami dari keberadaan dan perkembangan kelompok mana pun. Tanpa itu, kelompok tidak dapat berfungsi dengan sukses, dan dalam beberapa kasus konflik memiliki efek positif pada efektivitas kerjanya.

Pendekatan modern terhadap konflik didasarkan pada gagasan bahwa keharmonisan yang konstan dan lengkap, konsiliasi, tidak adanya ide-ide baru yang membutuhkan pemecahan metode dan metode kerja lama pasti mengarah pada stagnasi, menghambat pengembangan inovasi dan gerakan maju negara. seluruh organisasi. Itulah sebabnya manajer harus terus-menerus menjaga konflik pada tingkat yang diperlukan untuk penerapan inovasi kreatif dalam organisasi, dan mengelola konflik dengan terampil untuk mencapai tujuan organisasi.

Dalam perkembangannya, konflik melewati lima tahapan utama.

Tahap pertama ditandai dengan munculnya kondisi yang menciptakan peluang konflik di masa depan, yaitu:

masalah komunikasi (pertukaran informasi yang tidak memuaskan, kurangnya saling pengertian dalam tim);
masalah yang berkaitan dengan kekhasan pekerjaan organisasi (gaya manajemen otoriter, kurangnya sistem yang jelas untuk mengevaluasi pekerjaan personel dan remunerasi);
kualitas pribadi karyawan (sistem nilai yang tidak sesuai, dogmatisme, tidak menghormati kepentingan anggota tim lainnya).

Tahap kedua dicirikan oleh perkembangan peristiwa di mana konflik menjadi jelas bagi para pesertanya. Hal ini dapat dibuktikan dengan adanya perubahan hubungan antar partisipan konflik, terciptanya situasi tegang, perasaan tidak nyaman secara psikologis.

Tahap ketiga ditandai dengan niat yang jelas dari pihak-pihak yang berkonflik untuk menyelesaikan masalah yang ada situasi konflik. Berikut adalah strategi resolusi konflik utama:

konfrontasi, ketika salah satu pihak ingin memuaskan kepentingannya, terlepas dari bagaimana hal ini akan mempengaruhi kepentingan pihak lain;
kerjasama, ketika upaya aktif dilakukan untuk memenuhi kepentingan semua pihak dalam konflik sepenuhnya;
keinginan untuk menghindari konflik, ketika konflik diabaikan, para pihak tidak mau mengakui keberadaannya, mereka mencoba menghindari orang-orang yang mungkin tidak setuju dengan masalah tertentu;
oportunisme, ketika salah satu pihak dalam konflik berusaha untuk menempatkan kepentingan pihak lain di atas kepentingan mereka sendiri;
kompromi, ketika masing-masing pihak dalam konflik siap mengorbankan sebagian kepentingan mereka atas nama kepentingan bersama.

Tahap keempat konflik terjadi ketika niat para pesertanya diwujudkan dalam bentuk perilaku tertentu. Pada saat yang sama, perilaku para peserta konflik dapat mengambil bentuk yang terkendali dan tidak terkendali (benturan kelompok, dll.).

Tahap kelima konflik ditandai dengan konsekuensi apa (positif atau negatif) yang terjadi setelah penyelesaian konflik.

Pada manajemen konflik Metode yang paling umum digunakan adalah:

mengatur pertemuan pihak-pihak yang berkonflik, membantu mereka dalam mengidentifikasi penyebab konflik dan cara-cara konstruktif untuk menyelesaikannya;
menetapkan tujuan dan sasaran bersama yang tidak dapat dicapai tanpa rekonsiliasi dan kerja sama dari pihak-pihak yang bertikai;
menarik sumber daya tambahan, terutama dalam kasus di mana konflik disebabkan oleh kurangnya sumber daya - ruang produksi, pendanaan, peluang untuk promosi, dll.;
pengembangan keinginan bersama untuk mengorbankan sesuatu untuk mencapai kesepakatan dan rekonsiliasi;
metode manajemen konflik administratif, seperti memindahkan karyawan dari satu unit ke unit lain;
mengubah struktur organisasi, meningkatkan pertukaran informasi, mendesain ulang pekerjaan;
melatih karyawan dalam keterampilan manajemen konflik, keterampilan komunikasi interpersonal, dan seni negosiasi.

Dinamika konflik

Karakteristik penting dari konflik adalah dinamikanya. Dinamika konflik sebagai fenomena sosial yang kompleks tercermin dalam dua konsep: tahapan konflik dan tahapan konflik.

Tahapan konflik mencerminkan momen-momen penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaiannya. Oleh karena itu, pengetahuan tentang isi utama dari setiap tahapan konflik penting untuk peramalan, evaluasi dan pemilihan teknologi untuk mengelola konflik ini.

1. Muncul dan berkembangnya situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dengannya dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh potensial Anda, membatasi kontak dengannya, dll.

3. Awal dari interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.

4. Perkembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik.

5. Resolusi konflik. Tergantung pada isinya, resolusi konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis(percakapan, bujukan, permintaan, klarifikasi, dll.) dan administratif(pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, perintah kepala, keputusan pengadilan, dll.).

Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya.

Fase utama konflik adalah:

1) fase awal;

2) fase pengangkatan;

3) puncak konflik;

4) fase penurunan.

Penting untuk diingat bahwa fase-fase konflik dapat berulang secara siklis. Misalnya, setelah fase penurunan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik pada setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):

Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.

Beras. 2.3. Fase konflik

Tabel 2.3. Rasio fase dan tahapan konflik

Juga dibedakan adalah sebagai berikut tiga tahapan utama perkembangan konflik:

1) tahap laten ( situasi sebelum konflik)

2) tahap konflik terbuka,

3) tahap resolusi (penyelesaian) konflik.

1. Tersembunyi (terpendam) tahap, semua elemen utama yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. ada dasar utama prasyarat untuk tindakan konflik, khususnya, objek tertentu dari kemungkinan konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek ini, kesadaran salah satu atau kedua pihak akan situasi sebagai konflik.

Pada tahap “inkubasi” perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya, membatalkan perintah sanksi disiplin, memperbaiki kondisi kerja, dll. Namun dengan tidak adanya reaksi positif terhadap upaya tersebut, konflik berubah menjadi panggung terbuka.

2. Tanda peralihan tahap laten (laten) konflik ke tahap terbuka adalah peralihan para pihak ke perilaku konflik. Seperti disebutkan di atas, perilaku konflik mewakili tindakan yang diungkapkan secara lahiriah dari para pihak. Kekhususan mereka sebagai bentuk interaksi khusus terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan konflik adalah:

memperbanyak jumlah peserta;
peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, transisi dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
bias pewarnaan emosional konflik terhadap spektrum gelap, perasaan negatif seperti permusuhan, kebencian, dll.;
peningkatan tingkat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.

Seluruh rangkaian tindakan para peserta dalam konflik pada tahap terbukanya ditandai dengan istilah-istilah eskalasi, yang dipahami sebagai intensifikasi perjuangan, tumbuhnya tindakan destruktif para pihak terhadap satu sama lain, menciptakan prasyarat baru bagi hasil negatif konflik.

Akibat eskalasi yang sepenuhnya bergantung pada posisi para pihak, terutama yang memiliki sumber daya dan kekuatan besar, dapat dua jenis.

Dalam hal ketidakcocokan para pihak, keinginan untuk menghancurkan pihak lain, konsekuensi dari tahap konflik yang terbuka dapat menjadi bencana besar, menyebabkan runtuhnya hubungan baik atau bahkan kehancuran salah satu pihak.